管理案例分析教学大纲(新)

第一篇：管理案例分析教学大纲(新)

管理案例分析课程教学大纲

（2010年4月审定，2011年9月启用）

第一章 管理案例概论

本章教学内容：

一、案例与案例教学的由来

1、管理案例的含义

2、案例与相关概念的关系

3、管理案例的分类

4、管理案例的意义与作用

二、案例教学的特点

1、目的性

2、启发性

3、互动性

4、高仿真

5、引导性

6、随机性

三、案例教学对教师的要求

1、明确教学科目和内容

2、案例教学前的准备

3、案例教学过程的组织

4、对案例讨论参与者的指导

三、案例教学对学生的要求与考核体系

1、要求学生通过案例学习和训练，获得以下基本技能：（1）自学能力

（2）信息收集与整理能力（3）语言表达能力（4）人际沟通能力（5）文字组织能力

2、建立学生案例学习考核体系（1）案例学习成绩考核形式 ①案例研究报告 ②案例作业 ③案例角色模拟

（2）案例学习的评定标准 ①案例作业或报告作者的贡献 ②观点逻辑性与可操作性 ③创新点 ④表达规范性

（3）案例学习的评分结构 ①课堂表现

②案例和作业成绩 ③团队成绩 ④综合评定

教学要求：

通过导言的学习，重点掌握案例教学的特点，掌握管理案例的概念、类型以及它与案例的关系，掌握对学生的要求与案例学习考核体系；了解管理案例的意义与作用，了解对教师的要求。

教学方法设计：

本章适合教师系统讲授与学生自主学习、课堂小组讨论相结合。开始由教师采用一个经典的管理案例来教学，使学生对案例教学有一个基本的认识，然后请学生提交一篇作业，题目是“你是怎样认识案例和案例教学”。

第二章 管理案例的分析方法

本章教学内容：

一、管理案例分析的基本原则

1、理论和实际相结合

2、创新性

3、归纳与分析

4、可操作性

二、案例分析的方法

1、讨论法

2、角色扮演法

3、谈判法

4、网络分析法

5、实验室法

三、案例分析的过程环节

四、案例分析的方法技巧

五、案例分析需注意的要点和常见问题（1）辨析案例类型及显示的主要信息（2）明确案例所要解决的问题和目的（3）思考分析的切入点（4）提出解决方案

教学要求：

通过本章的学习，重点掌握案例分析的原则、案例分析的方法，特别要学习熟练运用讨论法、角色扮演法和谈判法，这是分析案例的基本方法。掌握案例分析的过程环节、案例分析的方法技巧、案例分析需注意的要点和常见问题。教学方法设计：

本章适合教师系统讲授、学生课堂讨论。要求学生提交作业，作业内容是教师课前布置的所要讨论的案例以及要求学生参与讨论的内容和需要回答的问题。建议教师采用经典的管理案例来为学生剖析案例，给学生启发；并对学生每次的作业都要有具体的字数要求和格式要求。

第三章 管理案例的编写

本章教学内容：

一、管理案例的编写类型

1、按照篇幅长短，可分为短篇案例、中篇案例和超长案例

2、按照传载形式，可分为书写案例、影像案例等

3、按照内容形式，可分为功能单一案例（营销、财务、生产）和跨职能综合性案例

4、按照案例间关系，可分为单篇独立型和连续系列型案例

5、按照案例编写方式，可分为自编、翻译、缩删、改编案例等

6、按照案例编写形式，可分为描述性案例和分析判断性案例

二、案例编写

1、教学案例编写的案头准备（1）基本法则

（2）制定研究问题的方案（3）确定目标企业及样本量（4）收集数据的工具及分析方法（5）目标案例的选择、背景及环境（6）确定数据的信度和效度（7）设计撰写文本的体例

2、案例采集与编写

（1）取得案例样本企业的支持与配合（2）与对方交流访谈提纲的要点与问题（3）座谈或走访获取相关数据和资料（4）形成案例初稿

（5）与对方二次交流，征询意见

（6）教学使用，并请企业人士参与课堂讨论（7）案例定稿

教学要求：

通过本章的学习，重点学习和掌握案例编写小节所阐述的主要内容，包括案例编写的案头准备和案例采集与编写，一般掌握案例教学中的方式和方法，特别要学习熟练运用讨论法、角色扮演法和谈判法，这是学习案例的基本方法。一般性了解案例教学预案准备要求的内容。教学方法设计：

本章适合系统讲授、讨论和进行案例分析。需要学生提交一份自己撰写的案例报告，该项作业要占学生最终成绩考核成绩较大比重。教师要对学生提交的案例作业有详细具体的要求，要求学生完全按照规范的案例内容和行文格式完成。

第二篇 分类管理案例

第四章 组织创建管理案例

本章教学内容：

一、创建组织应具备的基本理论知识 如：

1、组织的概念

2、组织结构设计的原则

3、组织创建的步骤

4、创业管理

二、组织创建与创业管理案例1-3 教学要求：

通过本章的学习，重点掌握分析组织创建和创业管理案例的基本思路，掌握组织创建和创业管理的基本理论，了解这方面案例教学的拓展情况。

教学方法设计：

本章适合在教师指导下组织同学们讨论，到企业里进行调查实习，并作案例分析。

第五章 战略管理案例

本章教学内容：

一、进行战略管理应具备的基本理论知识 如：

1、战略管理的产生

2、战略管理的原则

3、战略管理在现代管理中的价值与作用

4、组织使命与目标

5、战略管理基本方法

二、战略管理案例1-3 教学要求：

通过本章的学习，重点掌握分析战略管理案例的基本思路，掌握战略管理的产生、原则，和战略管理的基本方法，了解战略管理在现代管理中的价值与作用，以及这方面案例教学的拓展情况。

教学方法设计：

本章适合教师专题讲授与学生自主学习、小组讨论相结合。

第六章 领导决策案例

本章教学内容：

一、进行领导决策应具备的基本理论知识 如：

1、领导概述

2、领导者的影响力

3、领导理论

4、决策的实质

5、决策的程序

6、影响有效决策的因素

7、决策的方法

二、领导决策案例1-3 教学要求：

通过本章的学习，重点掌握领导行为和决策案例分析的基本思路，掌握领导概述、领导者的影响力和相关领导理论，掌握决策的实质、程序，影响有效决策的因素和决策方法，了解这方面案例教学的拓展情况。

教学方法设计：

本章适合在教师指导下组织同学们讨论，到企业里进行调查实习，并作案例分析。

要求学生提交一篇作业，内容是针对实习（或自己所在）企业撰写的案例，标题和内容结构由学生自己设计。

第七章 营销管理案例 本章教学内容：

一、进行营销管理应具备的基本理论知识 如：

1、市场营销的基本概念

2、市场营销分析

3、市场营销策略

4、市场营销方法与技巧

5、零售与批发的基本知识

6、物流与配送的基本知识

二、营销管理案例1-3 教学要求：

通过本章的学习，重点掌握营销与流通管理案例分析的基本思路，掌握进行营销管理应具备的基本理论知识；了解这方面案例教学的拓展情况。

教学方法设计：

本章适合教师专题讲授、学生课堂小组讨论和案例分析。

第八章 企业文化管理案例

本章教学内容：

一、进行企业文化管理应具备的基本理论知识 如：

1、企业文化的概念和基本特征

2、企业文化的建设

3、企业文化管理

二、企业文化管理案例1-3 教学要求：

通过本章的学习，重点掌握分析企业文化管理案例的基本思路，掌握进行企业文化管理应具备的基本理论知识，了解这方面案例教学的拓展情况。

教学方法设计：

本章适合专题讲授、小组讨论和进行案例分析。

第九章 人力资源管理案例

本章教学内容：

一、进行人力资源管理应具备的基本理论知识 如：

1、人力资源管理的含义

2、人力资源管理的内容

3、用人激励的基本理论

4、人力资源管理的基本方法

5、团队建设与管理的基本理论

二、人力资源管理案例1-3 教学要求：

通过本章的学习，重点掌握人力资源管理和激励案例分析的基本思路，掌握激励、建设团队、进行人力资源管理应具备的基本理论知识，了解这方面案例教学的拓展情况。

教学方法设计：

本章适合专题讲授、讨论和进行小组案例分析。需要学生提交一份自己撰写的案例报告，该项作业要占学生最终成绩考核成绩较大比重。教师要对学生提交的案例作业有详细具体的要求，要求学生完全按照规范的案例内容和行文格式完成。

第十章 财务管理案例

本章教学内容：

一、进行财务管理应具备的基本理论知识 如：

1、财务管理的基本概念

2、资产、筹资管理与资本运作方法

3、成本管理的基本理论

4、成本控制的基本方法

5、利润管理与财务分析

二、财务管理案例1-3 教学要求：

通过本章的学习，重点掌握财务管理案例分析的基本思路，掌握进行财务管理应具备的基本理论知识，了解这方面案例教学的拓展情况。

教学方法设计：

本章适合专题讲授、小组讨论和进行案例分析。

第十一章 生产运作与技术研发管理案例

本章教学内容：

一、进行生产运作与技术研发管理应具备的基本理论知识 如：

1、产品服务与生产系统设计的基本理论

2、生产作业与现场管理理论

3、项目管理理论知识

4、设备管理与企业诊断理论知识

5、技术研究与开发管理的基本理论

6、创新的基本理论

二、生产运作与技术研发管理案例1-3 教学要求：

通过本章的学习，重点掌握生产运作与技术研发管理案例分析的基本思路，掌握进行生产运作与技术研发管理应具备的基本理论知识，了解这方面案例教学的拓展情况。

教学方法设计：

本章适合教师专题讲授、学生课堂小组讨论和案例分析。

第三篇 综合管理案例

第十二章 综合案例

本章教学内容：

一、分析综合案例的基本要求

二、综合案例（1-10个）及分析提示

教学要求：

通过本章的学习，能够运用多学科的管理理论知识来分析大型综合案例，要求掌握分析综合管理案例的基本思路，了解这方面案例教学的拓展情况。

教学方法设计： 本章适合教师选择一个经典的综合案例来组织学生课堂小组讨论，或采用角色扮演等方式来进行案例分析。

第二篇：案例分析专题课程教学大纲

第一部分刑事案例

一、犯罪构成是指依照中国刑法规定，决定某一具体行为的社会危害性及其程度，为该行为构成犯罪所必需的一切客观和主观要件的有机统一，是使行为人承担刑事责任的根据。任何一种犯罪的成立都必须具备四个方面的构成要件，即犯罪主体、犯罪主观方面、犯罪客体和犯罪客观方面。

二、受贿罪的犯罪构成及量刑标准

（一）单纯的送礼可否构成受贿罪？

（二）收受债权凭证能否构成受贿罪？

（三）利用影响力受贿罪

三、正当防卫的界限

我国刑法第20条的规定：“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。

正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。”

四、共同犯罪的构成条件

共同犯罪时指二人以上共同故意犯罪。

(1)主体条件共同犯罪成立的主体条件是两人以上。

(2)主观条件各共同犯罪人必须有共同的犯罪故意，即要求各共同犯罪人通过意思联络，认识到他们的共同犯罪行为会发生危害社会的结果，并决意参加共同犯罪，希望或放任这种结果发生”的心理状态。

(3)客观条件各共犯人有共同的犯罪行为，即要求各犯罪人为追求同一危害社会结果、完成同一犯罪而实施的相互联系、彼此配合的犯罪行为，各行为人的行为实为一个整体，共同作用于危害结果，各共犯人的行为于危害结果之间都具有因果关系。也就是说，“共同行为”应当属于同一犯罪构成要件的行为。

五、量刑情节1.如果缓刑的应当撤销，合并处罚；2.。犯罪时未满18岁的，法定从轻或减轻；3.犯罪时未满18周岁，不能适用死刑。4.自首可以从轻处罚。第二部分民事案例

一、买卖合同

房屋买卖合同作为一种特殊的买卖合同，它是指出卖人将房屋交付并转移所有权与买受人，买受人支付价款的合同。房屋买卖合同的法律特征既有买卖合同的一般特征，也有其自身固有的特征。这主要表现为：（1）出卖人将所出卖的房屋所有权转移给买受人，买受人支付相应的价款；（2）房屋买卖合同是诺成、双务、有偿合同；（3）房屋买卖合同的标的物为不动产，其所有权转移必须办理登记手续；（4）房屋买卖合同属于法律规定的要式法律行为。

二、租赁合同

租赁合同的概念和法律特征

法彦“买卖不破租赁”“承租人的优先购买权”

租赁合同的种类：最常见的房屋租赁合同

租赁合同的内容

三、双务合同中抗辩权 不安抗辩权即中止履行

（一）不安抗辩权的涵义

（二）适用条件

（三）行使程序有“确切证据”和书面通知

（四）法律后果

1、对方提供担保的，恢复履行；

2、对方在合理期限未恢复履行能力也未提供担保有权解除合同。

四、婚姻家庭法方面的案例知识点

（一）婚姻关系的合法性问题司法实践中当事人以结婚时自己未达到法定婚龄为由请求法院宣告其婚姻关系无效。

根据我国《婚姻法》司法解释，当事人向人民法院申请宣告婚姻无效的，申请时，法定的无效情形已经消失的，人民法院不予支持。

法院应告知当事人补办结婚登记，未补办结婚登记，按同居关系处理。

（二）离婚案件的调解协议或者判决执行问题

离婚案件的调解协议或者判决往往涉及到探望权的问题。探望权是一项法定权利，探望权不是产生于离异父母之间的协议，也不需要法院判决确认，只要直接抚养权一确定，非直接抚养一方的探望权也同时成立。《婚姻法》第三十八条规定：离婚后，不直接抚养子女的父或母，有探望子女的权利，另一方有协助的义务。行使探权利的方式、时间由当事人协议，协议不成时，由人民法院判决。第48条规定：“对拒不执行有关扶养费、抚养费、赡养费、财产分割、遗产继承、探望子女等判决或裁定的，由人民法院依法强制执行。有关个人和单位应负协助执行的责任。

第三篇：市场营销经典案例分析教学大纲

《市场营销经典案例分析》教学大纲

说 明

1、《市场营销经典案例分析》是市场营销本科专业的一门必修专业主干课程，它对从事市场营销工作具有十分重要的意义。

2、《市场营销经典案例分析》课程的业务性、操作性十分多，专业性较强，对企业管理、会计、数学等方面的知识要求较高。

3、本教学大纲充分考虑市场营销专业的特点，将其内容分为“营销经典案例分析”和“策划经典案例分析”两部分。

4、本课程以学生先阅读分析，然后集中课堂讨论为主。并要求学生自己适当阅读相关案例，以巩固学到的知识。

5、本课程上课一学期，总课时45小时。

6、本课目前无教材，依靠教师平时资料的收集和掌握。

教学内容

绪论（2课时）

一、市场营销的观念

二、市场研究

三、战略规划

四、品牌与计划

五、营销组织

六、市场营销咨询

上篇

经典营销案例分析

第一章 娃哈哈：非常营销完全解密（2课时）

一、让营销链中的每个人都有钱赚

二、营销者的能力，最主要体现在控制力

三、15000=2000，营销需要多少人

四、如何让营销更安全

五、中国最大的“营销梦”

六、广告促销的“尚奇”法则

七、背景资料

1、娃哈哈的前世今生

2、产品开发的“求新”策略

第二章 安利——传送关怀的使者（2课时）一、一支清洁剂，一座地下室，敲开直销之门 二、一纸禁令，反思直销之弊

三、凤凰涅磐，升华直销之神

四、安利的经销商合同

五、安利的营业代表合同

六、安利营销人员营业守则

七、安利营业代表报酬及奖励制度

第三章 太极营销的经与纬（2课时）

一、经——会员营销理念

二、纬——营销过程动态管理

1、组建专业销售公司

2、高密度、多层次、多格局的营销网络建设

3、严格执行收支两条线制度，强化资金流和物流的分开

4、严格客户选择，实施动态管理

5、实施有效的营销策略

三、“XX产品”区域总经销协议书

四、关于优良合作的让利金考核办法

五、“XX产品”分销协议书

第四章 华帝：“一把盐”理论的味道

一、生逢乱世鹤立鸡群

二、1992——1994年华帝的五步营销推想法

三、从黑马到大象的蜕变

四、整合营销传播，提升品牌形象

五、华帝热水器15秒电视广告——《鸡蛋篇》

六、挺进大中市场，实施县镇计划

七、立足总代理制，稳固拓展网络

八、绿色服务队——全新的服务模式

九、营销部目标量化管理方案

十、售后服务协议书

十一、营业部业务员等级标准

第五章 宝洁的主体化营销（2课时）

一、撕开宝洁的面纱，透视其竞争力

1、竞争力之一：抢滩点——选取广州作为最先的目标市场

2、竞争力之二：以高取胜——独特的品牌定位

3、竞争力之三：抓住新一代——确定目标市场

4、竞争力之四：在当地吸收精华——人力目标市场

二、寻找“差异”——实现一品多牌

三、造“卖点”——为每种品牌设计市场形象

四、能攻易守——一品多牌的好处

五、广告设计——多品牌全面出击，广告支持各自的“卖点”

六、活动行销配合品牌推广

1、海飞丝、飘柔美发亲善大行动

2、海飞丝南北笑星、歌星光耀荧屏活动

3、飘柔之星全国竞耀活动

七、宝洁秘密武器

1、产品+广告=巡航导弹+隐形战机

2、“chinese”=地面部队（员工本土化）

3、公共关系=“和平演变”

第六章 海尔的品牌营销实录（2课时）

一、质量和服务——海尔品牌市场竞争力的两大基础

二、品牌忠诚——海尔品牌竞争力的体现

三、品牌提升——海尔品牌的魅力所在

四、品牌延升——扩大经营规模的有效途径

五、国门之外创名牌——海尔走向世界

六、总结：品牌是新经济条件下企业生存的资产

第七章 养生堂：“半个圆”的营销智慧

一、养生堂；谜一样的企业

二、营销：一切始于“半个圆”

三、龟鳖丸：营销从寻找空隙开始

四、朵而胶囊：发现女人的美

五、农夫山泉：演绎差异化营销

1、口感概念：“有点甜”

2、包装概念：“运动装”

3、水概念：“天然水”

六、广告诉求：潜入消费者的心智

七、广告营销：借创意和智慧来征服

1、科学性和特异性（理性诉求）

2、情感化和书卷气（情感诉求）

3、整体性和整合性（广告主题系列策略）

八、科学技术——从圆中找出不圆

九、名牌观：扎根民族的土壤

十、养生堂广告营销的创意类型

1、情感公益性

2、品质保证型

3、概念定位型

第八章 脑白金营销双刃剑（2课时）

一、线上营销策略

1、新闻炒作

2、媒体宣传

二、线下营销策略

1、终端策略

2、派送与促销

三、脑白金的七大成功之处

第九章 虚拟圣象（2课时）

一、寻找项目的过程

二、牌子比总经理更重要

三、虚拟经营之路

四、明枪斗暗箭

五、圣象的公关活动

第十章 中国龙——宗申梦（2课时）

一、在市场的狭缝中冲出一匹“黑马”

二、修筑市场跑道

三、为零售商利益上锁

四、营销战车驶上高速公路

五、宗申摩托代理佣金协议

六、宗申摩托XX年区域管理办法

七、宗申摩托对片区业绩的考绩评分办法

八、宗申摩托三方销售协议

第十一章 英雄的商务通（2课时）

一、要吃蛋糕自已造

二、广告变成纵横市场的引擎

三、“推”“拉”平衡的销售通路

四、销售培训

五、商务通的市场推广规划

六、商务通的订货、付款、发货、运输规定

下篇 经典策划案例

第十二章 “金嗓子”唱响全国的奥秘（2课时）

一、面临困境不灰心，高科技产品转战机

1、产品的研制，命名与包装

2、定价研究与决策

3、产品质量与疗效

4、消费者分析

5、市场环境分析

6、竞争对手分析

二、建立高效的营销网络

三、整合动态营销传播组合

四、效果评估、品牌形式与提升

第十三章 杭州天城营销策划（2课时）

一、本案提要

二、项目背景

三、项目纪要

四、大势分析

五、策略设计

1、战略定位；泛地战略

2、引爆器和超级卖点：氦温泉度假村

3、理念设计：“天城——飞进末来的城市”

六、远作成效

七、项目反思

第十四章 关键时刻，怎能感冒（2课时）

一、搏命生涯：快、快、快

二、找到“快”的关键

三、关键时刻：快、快、快

1、生日篇

2、剃头篇

3、中奖篇

4、宝宝篇

四、创意检核

1、创意是否能拨动消费者心中那根敏感的弦

2、创意是违背品牌战略的大方向

3、创意的万客隆仓储商场延伸空间有多大

五、坚持“快”字

第十五章 万客隆仓储商场的营销透视（2课时）

一、万客隆商场组织结构

二、万客隆仓储商场选址策略

三、万客隆仓储商场价格定位

四、万客隆仓储商场商品定位

五、万客隆仓储商场会员制

六、万客隆快讯

七、万客隆仓储商场服务定位

八、万客隆仓储商场管理系统

九、万客隆仓储商场的局限性

第十六章 舒蕾的终端促销揭密（1课时）

一、特卖的三个忌讳和四个经验

二、对抗性促销

三、卖场不允许促销的解决办法

第十七章 TCL打造中国手机电池第一品牌（1课时）

一、锂离子电池成为电池市场主流

二、手机电池三分天下

三、包装中国锂电池之众

四、牵着价格战的年鼻子 第十八章 三星显示器的渠道营销解析（1课时）

一、市场背景

二、渠道特点

三、代理商的管理

四、PSI管理

五、分利与管理

第十九章 嘉里粮油多品牌战略打造食用油航母（1课时）

一、嘉里粮油品牌运作

二、嘉里粮油营销实战

1、经销商实行“一夫一妻制”

2、强化深度分销

3、推进组合式促销

三、“金龙鱼”健康十周年活动策划分析

三、总结

第二十章 方正MP3市场推广方案（1课时）

一、方正MP3免费试用大行动北京地区推广方案

1、幸运9月（征求方正MP3免费试用者活动方案）

2、方正MP3校园大型音乐节（方正MP3试用手记评选颁奖活动）

二、方正MP3市场推广计划书

三、校园推广方案及实施流程 第二十一章 大连海昌欣城策划案

一、海昌欣城的销售奇迹

二、奇迹的背后——追本溯源

三、销售力分析

四、销售力提纯

五、销售力的提升

六、首期销售策略

七、销售力传播

八、销售力评估

九、造势

编写人：李光绪

第四篇：家庭教育案例分析教学大纲

《家庭教育学》案例教学课程大纲 第一部分

大纲说明

一、课程的性质与目的

《家庭教育学》是家政服务专业一门专业课程，是为提高家政服务专业学生的理论水平和应用能力而设置的一门专业课。

二、与其他课程的衔接

本课程的先修课程有《现代家政学概论》、《教育学》

三、课程教学基本要求

1．注意与各先行课程内容的联系，系统掌握专科阶段《教育学》、《现代家政学概论》、等课程的内容；

2．在把握教育学理论基础、构成内容的基础上，明确现代家庭教育的观念，掌握家庭教育的原则，方法，会灵活运用家庭教育的艺术，能正确分析性有效解决家庭教育过程中出现的各种问题。

四、教学方法和教学形式建议

本课程主要由主讲教师课堂面授和课堂讨论相结合（包括答疑、案例分析、作业讲评等）。学生首先要自学文字教材，在此基础上听课并独立完成作业。在教学过程中要特别注意把握重点和难点。

五、课程教学要求的层次

在各章的教学过程中，对有关基本理论及案例分析能力的内容按“重点掌握、一般掌握”两个层次要求：

⑴重点掌握：要求学生能综合运用所学的基本方法和基本技能，根据所给的条件，综合处理解决本课程涉及的业务问题及案例分析。

⑵一般掌握：要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了解。

第二部分教学内容与教学要求

第二章 家庭教育的地位和作用

本章主要讲家庭教育对于人的成长，家庭幸福和社会发展的影响。通过相关案例的学习可以让学生了解家庭对一个人成长的主要性。

本章安排2个案例。案例一：狗孩的故事 1．教学内容

家庭环境和个人成长。2．教学要求

学生通过学习本案例，应了解家庭环境对个人身心发展有深远影响。案例二：妈妈分苹果

1．教学内容

家庭教育和个人成长。2．教学要求

学生通过学习本案例，应了解家庭教育对孩子思想品德及各方面的影响。第四章 家庭教育的特点

本章主要讲家庭教育和学校教育的不同之处，并由此得出家庭教育在孩子成长过程中的独特优越性，以及不利因素。通过相关案例的学习分析，学生可以更直观的领会家庭教育的积极消极处。

本章安排3个案例。案例一：妈妈的力量 1．教学内容

家庭教育的优势： 感染性 2．教学要求

学生通过学习本案例，应了解感染性的具体作用，以及父母应如何运用这一优势。案例二：倔犟的小威特

1．教学内容

家庭教育的优势： 权威性 2．教学要求

学生通过学习本案例，应了解权威性的具体作用，以及父母应如何运用这一优势。案例三：李大钊教女 1．教学内容

家庭教育的优势： 针对性 2．教学要求

学生通过学习本案例，应了解针对性的具体作用，以及父母应如何运用这一优势。第五章 影响家庭教育的诸因素

本章节主要讲述影响家庭教育的诸多因素。通过本章的学习，学生可以了解在家庭教育过程中，究竟有哪些因素在起作用，起什么样的作用，又是如何发挥作用的等。

本章安排3个案例。

案例一：从三好生到少年犯 1．教学内容

家长对子女的态度影响家庭教育 2．教学要求

学生通过学习本案例，学生应掌握家长对孩子的爱的重要性，以及家长应该如何科学地实施对孩子的爱才能真正发挥教育作用。

案例二：女儿为何剪断手筋

1．教学内容

家长对子女的期待影响孩子的发展

2．教学要求解家长对孩子应确立正确的期望值，期望值过高会对孩子造成压力甚至会毁了孩子。

案例三：潘老师的困惑

1．教学内容

家庭结构影响家庭教育。隔代教育过程中容易出现的问题及解决对策。2．教学要求

学生通过学习本案例，应了解现在我国较为流行的家庭生活结构，并掌握隔代教育过程中出现的问题，能查找原因，寻找解决的有效方法。第六章 家庭教育的目的、任务和内容

本章节主要讲家庭教育的目的，以及目的确定的影响因素；家庭教育在德智体美劳等方面有哪些任务以及为达到教育的目的，实现教育任务所实施的相应的内容。通过本章学习，学生可以明晰家庭教育的任务和具体内容，使得家庭教育的操作更有指导性。

本章安排5个案例。案例一：包拯的碑文

案例二：15美分赢到的工作

1．教学内容 家庭德育的任务以及内容 2．教学要求

学生通过学习本案例，学生应掌握家庭教育过程中德育教育的重要性以及德育的内容等。

案例三：妈妈你是第几名？

1．教学内容

家庭智育的任务以及内容 2．教学要求

学生通过学习本案例，学生应掌握家庭教育过程中智育教育的重要性以及在智育中经常出现的问题。要明确家庭智育的主要内容，要有科学的家教观念，不要过于看重分数等。案例四：孝顺的小玲

1．教学内容

家庭美育的任务以及内容 2．教学要求

学生通过学习本案例，学生应掌握家庭教育过程中美育教育的重要性。要明确家庭美育的主要内容。并明确如何对孩子进行美的教育。案例五：2020年小康生活的我

1．教学内容

家庭劳育的任务以及内容 2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握家庭教育过程中劳动教育的重要性。要明确家庭劳动教育的主要内容。并明确如何对孩子进行劳动教育。第七章 家庭教养的态度(187)本章主要讲授家庭教育过程中家长应该持有的基本的态度，也就是教育原则问题。通过本章学习学生一方面明确家庭教育首要是要求父母有理智科学的态度，其次要注意原则，遵循一定的教育原则才能确保家庭教育的成功和孩子的顺利成长。

本章安排5个案例。

案例一：妈妈被窝里长大的孩子 1．教学内容

家庭教育中爱孩子要理智施爱，爱而不骄。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握父母爱孩子的一个基本原则就是爱而不骄，理智的爱。具体来说就是要严格要求，要动机效果统一，要从子女长远利益出发爱子女等。案例二：夏令营的教训

1．教学内容

爱孩子的眼光要长远，重在孩子的未来。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握家庭教育过程中爱对孩子成长的重要性。

案例三：揠苗助长

1．教学内容

家长教育子女时要遵循要量力而行，循序渐进的原则。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握家庭教育过程中父母要注意要从孩子的实际出发，量力而行；在实施时不能操之过急，要注意循序渐进。

案例四：发明家爱迪生 1．教学内容

家庭教育过程中应遵循因材施教的原则。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握每个孩子的情况是不一样的，作为家长要注意针对自己孩子的个性做到因材施教。案例五：左右为难的丁丁

1．教学内容

家庭教育要注意态度一致，教育统一原则。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握父母对孩子态度的重要性，父母在教育孩子时要保持一致的态度。

第八章 家庭教育的方法

本章主要讲授家庭教育的具体方法。通过本章学习，学生主要掌握解决孩子问题时应根据孩子的个性，问题的不同采用适宜的方法进行解决。在采用每种方法是要注意相关的问题。

本章安排12个案例。案例一：蹲下来说话的妈妈 1．教学内容

家长如何与孩子交流 2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握父母对孩子进行教育的时候要注意和孩子交流谈话。交流的方式态度决定了教育效果。在和孩子谈话时要把孩子作为一个独立的主体。

案例二：朗朗的音乐会

1．教学内容

父母要给孩子树立榜样，行动胜于语言。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握家庭教育过程中父母榜样的重要性，父母要以身作则，严格要求自己的言行，这是对孩子实施教育的重要方法。

案例三：我认识了菠萝

案例四：爱玩的海婴

1．教学内容

教育孩子是要注意实际锻炼，加强孩子的动手能力。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握家庭教育过程中父母要注意给孩子创造实际锻炼的机会，加强孩子的动手实践能力。

案例五：请为你的夸奖道歉 1．教学内容

家庭教育过程中如何使用表扬的方法。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握表扬孩子的重要性以及如何对孩子进行科学有效的表扬。案例六：妈妈的鼓励助我上清华

1．教学内容

父母对孩子要及时给予鼓励。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握父母对孩子鼓励的重要性，父母正确使用这一方法，特别是孩子遇到挫折时。案例七：陶行知的四块糖

1．教学内容

家庭教育过程中如何使用批评的方法。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握批评孩子的必要性以及如何对孩子进行科学合理的批评。案例八：皮格马利翁效应 1．教学内容

家庭教育要使用暗示的方法。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握暗示是父母教育孩子时的一种有效方法，家长要有意识的对孩子进行积极的暗示，这对孩子的发展有重要影响。案例九：犹太人的秘密

1．教学内容

读书对孩子成长的重要性。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握读书是孩子成长的重要途径，父母要重视这一方法，认真指导孩子进行阅读。案例十：六岁豆豆上吊了

案例十一：蓝极速网吧火灾 1．教学内容

电视、电脑等媒体在孩子成长过程中的作用。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握电视等媒体在孩子成长中发挥的作用越来越大，由于媒体的特殊性，家长要科学指导孩子看电视，使其发挥积极作用，避免不良影响。

子的个性做到因材施教。案例十二：井井有条的汪颖 1．教学内容

家庭的生活习惯影响孩子。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握父母的生活秩序对孩子有潜移默化的影响作用，父母要积极运用这一方法。

第九章 家庭教育的艺术

本章主要讲授家庭教育的艺术，通过本章学习，学生应掌握教育子女时要从实际情况出发，恰当的选择、创造性的灵活运用教育方法，解决子女成长中的实际问题。

本章安排7个案例。案例一：父亲的脚印

1．教学内容

家长要以身作则，给孩子做好榜样。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握父母对孩子进行教育的时候要注意用自身言行给孩子做榜样，这是最有说服力的教育。案例二：调皮的卡耐基

1．教学内容

孩子存在缺点，但孩子也有闪光点，要善于发现孩子的长处。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握父母对孩子进行教育的时候要注意着眼于孩子的长处，给予积极的表扬鼓励，使孩子朝向积极方面发展，对于缺点不能过分扩大。

案例三：被压垮的小毛驴

1．教学内容

对孩子进行教育分析时要注意把握分寸。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握家庭教育中一个难以掌握的问题就是分寸尺度问题，父母要注意防止走极端。

案例四：小猫钓鱼的故事

1．教学内容

家庭教育过程中如何遇物则诲，择机而教。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握教育孩子要掌握好时机。案例五：有创造力史蒂芬·葛雷

1．教学内容

家庭教育过程中要用宽容的心对待孩子的错误。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握孩子在成长中犯错误是很正常的，家长要允许孩子犯错误并且帮助他们从错误中获得经验。案例六：惠施和庄子的葫芦 1．教学内容

父母对孩子要寓教于喻，深入浅出。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握父母对孩子教育时要充分运用比喻的方法，使孩子更容易清楚家长的意图，避免单纯说教。要以孩子的理解力为出发点，深入浅出。

案例七：聪明的爸爸 1．教学内容

家庭教育遇到孩子的抵触时。应转移孩子的注意力。2．教学要求

学生通过学习本案例，应掌握当孩子对父母的教育存在地处情绪时，父母可以适时而止，重新选择合适机会对孩子进行教育。第十章 独生子女的家庭教育 本章主要讲授独生子女问题。通过本章学习，学生应掌握目前我国独生子女教育中存在很多问题。家长要对孩子有科学的教育态度和方法，发挥独生子女优势，克服存在的众多问题，促使孩子健康成长。

本章安排2个案例。案例一：中日夏令营的较量 案例二：狠心的妈妈

1．教学内容

独生子女教育的误区和对策。2．教学要求

学生通过学习本案例，掌握我国独生子女家庭教育中存在哪些误区，找出问题存在的原因，为独生子女的教育提出科学的理念和方法。第十一章 特殊儿童青少年的家庭教育 本章主要姜特殊儿童的教育，包括超常儿童、低常儿童和犯罪的青少年。通过本章学习，学生应该掌握对不同类型的孩子应该采用不同的教育方法，发挥超长儿童优势；鼓励低常儿童健康成长；从家庭角度避免青少年犯罪等。

本章安排6个案例。案例一：伤仲永

案例二：比尔·盖茨的故事

1．教学内容

超长儿童的教育。2．教学要求

学生通过学习本案例，掌握超长儿童的表现，家长对超长儿童要有正确的态度，要给予及时又科学的教育。案例三：音乐天才舟舟

1．教学内容

低长儿童的教育。2．教学要求

学生通过学习本案例，掌握低长儿童的表现，家长对低长儿童要有正确的态度，要努力挖掘孩子身上的闪光点，使其获得最健康的发展。案例四：走进高墙的小唐 案例五：为何砍死奶奶？ 案例六：盗窃少年的回忆

1．教学内容

犯罪青少年的家庭教育。2．教学要求

学生通过学习本案例，掌握青少年犯罪的发展趋势，分析青少年犯罪的家庭原因，以及如何从家庭角度怎预防青少年犯罪。第十二章 家长的自身修养

本章主要讲家长的修养，即新时代应该如何做家长，通过本章学习学生应掌握要对孩子实施家庭教育，家长自身哪些应具备基本素质。

本章安排5个案例。案例一：父母的爱伴我成长

1．教学内容

家长要有义务感。要抚养孩子，更要对孩子进行教育，不能养而不教，放任自流。2．教学要求

学生通过学习本案例，掌握家长义务的含义，了解家长义务对孩子成长的重要性，分析不尽义务的表现以及危害。案例二：海婴的鱼丸

1．教学内容

家长应该具备的知识。2．教学要求

学生通过学习本案例，掌握家长应该具备的知识，特别是心理学的知识，家长应如何对孩子的言行进行分析，并有针对性的教育孩子。案例三：孩子打架了，妈妈干什么？

1．教学内容

家长应该具备哪些基本能力。2．教学要求

学生通过学习本案例，掌握家长应该具备哪些能力，怎样才能做到分析问题，解决问题。案例四：不听话的肖宾

1．教学内容

家长的威信。2．教学要求

学生通过学习本案例，掌握什么是威信，家长如何才能树立在孩子心中的威信，以及家长如何利用自己的威信对孩子进行教育。案例五：打碎玻璃的男孩成了总统

1．教学内容 家长的理智。2．教学要求

学生通过学习本案例，掌握家长理智的重要性。

第五篇：管理案例分析

丰田召回事件

丰田“召回门”事件的直接导火线是凌志ES35不能制动,导致警察一家四口丧生，之后陆陆续续爆出丰田其他型号车辆问题。而促发这次事件的根本原因则是由于丰田盲目地加快发展速度，忽略当前的实际情况，产能不足，生产的外包零配件质量下降。

面对着如此严峻的形势，丰田公司做出了以下系列的回应，他把主要的精力放在美国市场的，召回的大量的汽车，还提供不少额外的服务，即为车主提供代步服务，丰田同意为美国消费者取送待修车辆，这期间，车主不能或不愿使用丰田汽车，丰田公司将提供其他方案，如租车或报销打车费用，并为车主安排好到经销商处或工作地点的交通。但是令人心寒的是，我们中国消费者受到的却是截然不同的待遇。别说额外服务了，连被找回的车的数量也少得可怜。同时丰田公司反应太慢了，虽然召开记者招待会进行说明，但已经在事发后很久了。对于这次的事件，丰田公司做得非常不到位。首先，他不该对不同的消费的差别对待；其次，丰田的社长丰田章男并未及时采取有效的措施遏制这种恶劣的情况，反而瞒而不报，只是由于问题爆发太过迅速，难以控制才不得已召回的。这种做法无疑会引起消费者极大的不满；最后，他反应太过于迟钝，问题出现后好久才做出了回应错了，这可能引起极为严重的后果。

假如我是丰田的管理者

1.首先要向广大消费者真诚的道歉，并根据实际情况对各国消费者做出公平合理的赔偿，把“同车不同赔偿”情况降到最低。因为从某种意义上说，企业管理者是社会责任的受托者，负责任的企业经营者不仅要为企业内部的股东与员工利益服务，而且要为外部的相关利益群体。合乎道德的管理不仅把人看作手段，更要把人看作目的。企业要坚守“顾客就是上帝”的原则，合情合理的满足消费者的需求，只有消费者的利益得到了满足，他才可能继续支持该企业的活动。

2.要把召回门的前因后果及丰田汽车存在的一些隐患，及时准确的反馈给大众以赢取消费者的信任。管理要追求长期稳定的高效益，对于丰田这种大公司来说，长久稳定的发展才是最终目的。当全局利益与局部利益发生冲突时，首先考虑的是全局利益，局部利益服从全局利益。将丰田汽车的具体情况及时反馈给大众正是从丰田的全局利益出发，让消费者重拾对丰田的品牌信任。

3.要提高和培养员工的道德意识，使整个公司的所有成员都积极主动的去行使企业的社会责任，而不是在遇到问题的时候逃避责任。

4.要做好预防措施及补救措施，即将事前控制和事后控制有机的结合起来。从这点上来说，像丰田这种大的公司应该成立一个“危机部门”，在突发事件发生的时候及时采取应急措施，以防危机进一步扩大。同时也要好好总结危机发生的前因后果，累积经验。

5.对于企业的各个部门要加强管理: ① 生产部门：对于生产部门，要选取有着好的技术技能的人担当，对于生产过程的每一个环节都要严格把关好。若是有哪个生产环节出了漏洞，要及时采取措施，将危机扼杀在摇篮之中。

② 营销部门：对于那些出现质量问题的产品严格把关，绝不销售明知对顾客有危害的产品。③ 主管部门：要统筹兼顾好其他的各个不同的部门，需要选取那些具有较好的概念技能的人担当这些职务，以便在问题出现时能对全局进行很好的掌握和判断。

6.为丰田的长远发展考虑，实施一场“变阴影为动力”的策划。具体措施如下：

① 首先是广告宣传，在之后的广告都着重宣传丰田的刹车，一定要显示出刹车的“稳、准”。广告突出脚的步数、变换，刹车声的悦耳。

② 针对丰田推出一款游戏，突出刹车，让人在玩的过程中，身临其境，畅快 ③ 可以涉及影视业，拍一部关于丰田的电影，比如《头文字D》，牵引人们的思绪。④ 尽力争取车赛的赞助，毕竟这是人们关注车的焦点。.7.根据现实情况对企业的组织文化做出调整。组织文化在发展过程中，必须注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我，使组织文化适合外部环境。借助此次“召回门”事件，加强员工对企业文化的认同感。

8.多做一些社会福利投资，保护生态环境，树立良好的品牌形象。

9.在各个国家设立售后部门，每六个月主动与消费者沟通，调查汽车使用过程中是否出现问题，积极主动的为消费者服务。

暴风公司5.19案例

事件主要经过：

2009年5月19日，我国多个省份出现罕见断网故障，中国电信表示故障原因在于暴风影音网站；5月20日，暴风影音发布公告表示，断网故障目前已经恢复正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴风发布关于断网事件向网民和新老用户的公开信，正式就该事件道歉，并称已正式完成报案程序；6月1日，暴风公司CEO冯鑫宣布将召回1.2亿播放器软件。6月19日，该企业发布了暴风影音的官方“无后台”特别版。

看暴风公司应对：

首先，事件发生后暴风公司成立了以CEO冯鑫为首的5.19事件处理小组，精心策划，周密布置，迅速落实，展开了一系列危机处理步骤：

一、事发第二天即向媒体说明情况，通报暴风将采取的紧急步骤，并向网民表达歉意，同时暴风也在建立新的服务器、软件设置、广告内容展现等方面做出重大调整。

二、面对来自各方的议论与指责，勇敢站出来，在事发第二天的5月20日向用户表达歉意之后，5月25日暴风公司向媒体发出公开信，就由于“暴风影音联网的某些特性，在特定情况下成为网络瘫痪原因之一”向网民再次道歉。

三、摆正自己的位置，强调暴风也是此次事件受害者，真正的原因是黑客对服务器的非法攻击造成的，暴风已经向公安机关报案，要求及早缉拿案犯。

四、勇于承担社会责任，暴风公司在6月1日召开盛大的新闻发布会，人民日报新闻社、央视等100多家主流媒体参加，暴风公司宣布了中国软件史上第一例召回案例，暴风将召回其1.2亿用户的暴风影音播放软件，用户可立即删除现有版本的暴风影音，暴风公司将在6月15日向所有用户提供更安全更适合国内网络现状的新版本“暴风影音5.19特别版”，新版本修改了联网机制，将选择权完全交给用户自己。

五、积极采取真正有效和务实的措施为用户服务。除了第一时间建立新的服务器之外，还采取召回措施，设立24小时热线解答用户所有问题并提供紧急帮助，为所有需要新版本暴风影音的用户提供全免费的软件关盘及快递服务，在几大城市与当地媒体合作开展部分用户咨询和光盘发放活动。

六、积极配合政府和行业主管部门。从第一天起暴风就积极参与和行业主管部门对此事的处理之中，并及时汇报公司处理方案和结果，暴风公司积极、务实的态度赢得了政府部门的肯定，也为暴风解决问题提供了指导与帮助。

处理结果：暴风公司因态度诚恳、反应迅速、应对得当、执行坚决，得到社会的普遍认可，并引导人们关注软件行业以及互联网建设，不仅成功扭转了这一起重大的危机事件，而且在社会上树立起了一个负责任的企业形象，在业界成为第一个召回软件产品的典范，同时公司的产品真正上了一个台阶，用户不仅没有流失，反而有较高的增长，并且暴风公司因此事获得了2009中国企业最佳品牌危机管理案例奖。

小组感想：

1、从结果来看，暴风公司这次处理危机是很成功的。公司不仅没有因为这次危机走向衰落，而且巧妙地化危机为契机，使企业迎来更辉煌的今天，究其原因是以冯鑫为首的高层危机管理得当。回顾三鹿、冠生园、王老吉事件，危机的出现都对企业产生了不利影响，不仅信誉和形象毁于一旦，甚至会导致企业走向末路。由此可以看出危机管理的重要性，危机时有发生，而不同的危机管理往往能决定一个企业的命运。

2、当然，我们所看到的已发生的危机肯定是前馈控制失效的，危机处理成功与否，我们能够引以为鉴或者能学习的只是现场控制和事后控制。很多情况下，我们忽视了前馈控制，但它又是最有效的。

首先，公司上下应树立危机意识，培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。青蛙现象告诉我们，在自我感觉良好的状态下，人们常常会失去忧患意识，逐步走向死亡。这也是为什么出现危机的多是些大中型企业的原因之一。所谓“生于忧患，死于安乐”。

其次，设立危机管理的常设机构并对其成员进行媒体公关培训。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。从这次暴风处理事件来看，它采取的组织结构是矩阵制结构，我们并没有看到他们的危机公关部有所作为。我们可做如下设想，若是公关部出面做详细回应，很可能会比特别小组更有说服力，取得更大的危机管理成功。而企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的一个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。

3、企业的产品质量是企业的生存之根本。一个企业要想做大、做强、做久，最基本的也是最主要的还是保证本企业产品的质量，以对消费者负责为前提生产经营。质量过硬，才能得到消费者的认可，才来赢得更多客户厚爱，从而带动销售量的增长，企业才能得以生存和发展。暴风影音，作为软件产品，并不会像三鹿或是丰田那样会威胁消费者的生命安全。

但软件行业的发展，电脑的普及引来了越来越多的竞争者。暴风影音之所以会成为过半用户的选择，还是因为它方便和实用。

4、企业应诚实面对消费者并勇于承担责任。丰田汽车存在安全隐患，丰田公司却瞒而不报，甚至把责任推到所引进的汽车零件，这使后来公司作出回应后，使消费者大有一种被欺骗的感觉。相比之下，暴风公司要诚实许多，且不说它只是造成断网的多家企业之一，事件发生后，暴风公司不仅向公众道歉并说明具体情况，承认软件存在技术问题，而且立即采取了有效措施，对消费者加以补偿。不仅保住了企业的形象，还赢得了诚实守信的好声誉。消费者是上帝是企业的衣食父母，失去消费者的信任无疑是否定了企业的发展。

暴风公司发展方案：

1、虽然这次危机处理成功，但导致危机的原因不容忽视——软件技术质量缺陷。作为软件企业，技术实力是制胜的关键，所以应确立以技术+服务为核心的产品战略。

2、对于软件开发部门：应增强技术实力并加大投资力度，致力于真高清在线技术的研究开发。只有开发出更先进的产品，才能赢得更多用户的厚爱。

3、对于产品监测部门：要求不断完善产品，尽量减少产品缺陷，为众多用户提供更好的服务。比如，定期向用户报告产品研发动态，及时通知用户下载升级补丁，避免遭受利用产品漏洞进行病毒侵害和攻击。

4、对于危机公关部门：明确所涉及组织及人员的权利和责任，对人员进行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，从而使企业全体成员在危机来临时都能够迅速找到自已的位置，发挥主观能动性。

5、对于决策部门：加强决策部门对危机敏感度，当经营过程中出现一些异常征兆时能立即引起重视，并根据事情发展调整应对策略。

6、对于消费者信息反馈部门：对内部成员进行一定的培训，增强他们的应对能力和回馈信息的能力。最为重要的是提醒工作人员摆正自身的职业态度，做到不烦不燥，真诚面对消费者，给消费者留下良好的公司印象。也可对消费者做一些服务满意度的调查。

7、对于后勤部门：强调他们工作的重要性，帮助他们树立正确的职业观并做到一视同仁。要求从小事做起，从细处着手，8、加强企业内部传播流程管理：适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

9、保证企业内外沟通渠道的畅通。减少企业内部职位层次，使组织结构扁平化，确保出现的问题能快速反映到管理层。也可设立专门的信息采集部，收集和整理公司内外信息。当天可将信息直接向高层反映，以便更快发现问题并制定出更好的应对方案。