企业网银缴公积金常见问题汇总

第一篇：企业网银缴公积金常见问题汇总

企业网银公积金常见问题

一、新B2B客户已开通网上公积金功能，应如何分配操作员权限？ 答：1：为客户确认是否已按以下流程增加操作员权限 ①增加操作员的操作权限：先由主管→管理设置→操作员管理→修改基本资料→增加操作员的公积金操作权限（制单复核均需增加）②增加操作员的账户交易权限：操作员管理→操作权限维护→增加账户权限→勾选账号和公积金功能（制单复核均需增加）③增加公积金账户的操作权限：操作员管理→公积金账户操作权限维护→勾选账号及交易权限（制单复核均需增加）。

2、为客户确认是否设置公积金转帐流程

二、主管如何设置公积金转帐流程？

答：主管通过企业福利→公积金→流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）：

1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。

2、制单+复核。

三、如何通过企业网银缴交公积金？

答：操作员在具备公积金操作功能权限下，可由制单员通过企业福利-公积金-汇缴/补缴菜单为员工汇缴或批量补缴公积金

四、企业网银客户已签约成功公积金账户，现发现主管无法查询公积金信息？

答：主管也需通过管理设置→操作员管理→修改基本资料→增加主管员的公积金操作权限

五、客户通过企业网银公积金已经汇缴成功，为何复核员通过无法看 到需要复核的单据？

答：1：为客户确认其单位公积金汇缴流程是否需要复核员 2：若客户汇缴流程需要复核，确认复核员选择的菜单为企业福利→汇缴和补缴复核而非“缴存”菜单

六、如果企业客户9月份，10月份没有缴交公积金，现在11月份进行公积金缴交的话是通过“汇缴”还是“补缴”功能操作？ 答：通过“汇缴”功能操作。

七、请问企业网银公积金批量补缴的文件格式？

答：网银上传页面有相关上传格式文件，格式为“个人职工账号|补缴金额”,仅支持TXT文本文件格式。

八、汇缴/补缴制单成功在未复核的情况下是否可以由操作员删除单据？

答：操作员不能删除单据，复核员在复核单据时可选择复核不通过。

九、如何让制单员或复核员不能查询到单位或个人明细？

答：主管可登录企业网上银行→管理设置→操作员管理→公积金账户操作权限维护。如果不“√”相关功能，则表明该操作员不具有该功能操作权限。

十、企业网银如何为职工开立公积金账户？

答：制单员可通过企业网银企业-公积金-个人开户为员工开立基本和补充公积金账户。注：需上传开户资料文件至网点，具体流程按公积金业务规定执行。

十一、从那些功能可以查询到网银发起的个人公积金开户申请已成 功？

答：可以点击企业福利→公积金→公积金信息查询→全部员工查已经开户的单位成员名单。

十二、请问批量开立公积金账户的文件格式？

答：网银上传页面有相关上传格式文件，文件格式在客户上传文件页面有提醒，具体格式为：

姓名|性别|出生日期(YYYYMMDD)|证件类型|证件号码|公积金账号|工资总额|本次交额|社保卡号|地址|邮编|电话。仅支持TXT文本文件格式。

十三、企业客户在为员工批量开立公积金账户时，页面提示若客户开立基本公积金账户，“公积金账号”栏必须输入“*”是什么意思？ 答：因客户开立基本公积金账户，其尚无公积金账号，故在“公积金账号栏位”以“*”代替，即格式为“----|证件号码|*|工资总额|----”

十四、员工已有公积金账户了还能再开立同一性质的公积金账户么？ 答：不可以，如客户已有基本公积金账户，单位只可为员工另外开通补充公积金账户，除此之外参加公积金缴交的职工只能有唯一账户，企业需先确认开户员工未有公积金账户，如有账户，只可使用原来账户

十五、客户通过企业网银操作补缴职工时系统一直提示“交易处理错误，请与银行联系0130Z1108011”(该报错通过ECTIP查询中文提示为“账号不存在”)答： 补缴公积金报错“账号不存在”主要原因为1:账号填写错误 2： 该账号不属于该企业缴存账号3：职工账户无需要补缴公积金

十六、企业网银客户2012年4月份为员工补缴2012年2月份公积金一直无法操作，操作汇缴时月份修改成2012年2月操作成功，我应该如何判断我应该操作汇缴还是补缴？

答：操作员先通过企业福利→公积金→信息查询，选择“[单位]”，选择公积金账号，查询单位汇缴情况，根据系统返回的“缴至年月”内容来确定当前汇缴月份。

十七、网银公积金批量补缴时，无月份填写，那系统如何计算补缴月份？

答：应补缴公积金不算连续缴交数，仅是为职工将未足额缴交公积金的部分补足，故无月份计算

十八、企业网银公积金缴交后如何打印回单？

答： 客户汇缴公积金成功后，可通过公积金菜单下的凭证打印菜单打印汇缴凭证。

十九、企业网银公积金下“凭证打印”功能可以打印几种类型的公积金交易凭证？是否有回单章？

答：电子凭证有回单章。可以打印凭证的交易包括汇缴、补缴、个人账户转移交易。

二十、基数调整可以实现哪些功能

答：基数调整功能包括：单户-按月缴交额调整、批量调整。可以实现公积金账号下因个人收入变动而发生的公积金缴交额的调整。二

十一、年度基数调整和基数调整什么区别？ 答：年度基数调整是根据公积金管理中心的要求每年7月统一针对单位缴交公积金基数进行调整的功能。年度基数调整一年只能进行一次。

二十二、变更清册可以实现哪些功能？

答：仅开放单户内部封存、待销户（转出）停缴、单户启封以及批量启封四项功能。（待缴存内部封存以及入管封存非上海行交易，不可操作）

二十三、如果该员工公积金账户已处于待销户（转出）停缴状态，现又准备恢复汇缴如何操作？

答：可通过 “变更清册”→“单户变更清册”→“单户启封”功能将该员工公积金账号恢复正常后即可。

二十四、个人账户转移是将该员工公积金账号转到哪里？

答：个人账户转移功能可以将个人基本公积金转移至其他企业的本人基本公积金账户，补充公积金账户转移至其他公司补充公积金账户。

二

十五、个人账户转移（单户、批量）什么情况可以转出，什么情况可以转入？

答： 转入交易中进行转入的个人账户只能从封存户中转出。转出交易不受此限制。

二十六、交易提交报错：分行返回信息，基本公积金缴额不在上下限之间。表示什么意思？

答：表示您提交的文件中，缴交额不符合金额格式的检查要求。请调整正确后重新提交。缴交额根据公积金管理中心的规定进行控制。二

十七、企业网银主管在设置公积金流程时候的交易密码是否最多只能输入6位，客户若交易密码大于6位必须先更改密码后操作。答：目前，企业网银主管设置公积金流程时，输入的交易密码最多只有6位，客户需修改主管密码后再进行设置。

二十八、企业网银公积金单据提交后如何查看到单据状态？ 答：操作员可通过企业福利→公积金→信息查询→日志查询可以查看到该笔单据的提交凭证号，记录凭证号，之后通过企业福利→公积金→信息查询→申请结果查询单据处理情况。二

十九、网银公积金汇缴业务是否收费？

答：客户通过网上银行办理公积金汇缴业务，无需支付结算手续费。三

十、简版企业网银客户是否可以办理公积金业务？

答：不能。目前只有高级版企业网银客户才能办理公积金查询、汇补缴等业务。

三

十一、建行企业网上银行公积金功能的办理时间？

答：公积金查询以及交易服务时间为工作日9：00-16：00。

三

十二、企业员工能否查询各自公积金账户信息？

答：可以通过开通建行个人网银，然后在网银中追加员工自己的公积金账号后即可进行查询。

三

十三、目前，网上银行公积金可以办理的功能有哪些？ 答：企业网银公积金功能是企业网银专门针对公积金客户开发的功能，企业相关操作员人可以通过企业网银公积金功能查询到企业单位、所属个人的公积金信息以及缴交情况。同时，通过企业网银公积 金功能可以为企业员工办理包括汇缴、补缴、基数调整、个人开户、年度调基、变更清册、个人账户转移等在内的操作，减轻企业客户公积金操作负担，帮助企业客户提高工作效率。

三

十四、我公司已经是建行企业网上银行高级版客户，如何申请开通网银公积金功能？

答：至我行营业网点在网银客户号下追加公积金账户即可。三

十五、网上公积金业务操作是否必须双人操作？

答：企业网银公积金可以采用双人或单人两种方式进行操作，即主管通过企业福利→公积金→流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）：

1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。

2、制单+复核。

三

十六、我通过网上银行办理公积金汇缴，提示“分行处理成功”，是否表示该笔汇缴业务已成功办理？

答：提交交易最终处理是否成功，请客户通过企业福利→公积金→信息查询→申请结果查询进行确认。对于其他批量业务包括批量补缴、批量启封、批量基数调整、批量开户、批量个人账户转移以及批量年度调基等交易均请通过申请结果查询交易做最终确认。

三

十七、我公司是集团客户，可以通过我司网上银行为下属子公司办理公积金业务呢？

答：可以。我行企业网银支持一对多功能，企业网银下挂的公积金账户均可进行操作。

第二篇：中行企业网银客户端常见问题

企业网银客户端常见问题解决办法

3.1 “添加收款人信息”提交后，系统提示：创建收款人失败？ 电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—提示

答：因该收款人的账号您已在网银系统中进行维护，相同账号只能维护一次，故

重复维护时有此提示。针对已维护的收款人信息，需要通过以下界面进行查询及使用：

如收款人为对公账户，建议您通过“转账汇款”—“转账汇划”—“单笔委托”，在“新建转账委托申请书”中的“收款人账号、名称、开户行”后进行查询选择。

如收款人为对私账户，建议您通过“转账汇款”—“对私转账汇款”—“单笔委托”，在“新建对私转账委托申请书”中的“收款人账号、名称、开户行”后进行查询选择。

另，如客户确认未维护过该收款人信息，可直接通过该页 “单笔委托’最右边的“查询/维护收款人”中优先按收款账号查询，可查到之前已维护过此收款人后，点击“删除”再重新建此收款人即可（本条后重新新增收款人信息，此方式最为有效）。

3.2 我可以向什么样的个人账户进行公对私汇款？

电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—公对私转账

答：向中行的普通活期、活期一本通、长城电子借记卡转账以及他行的个人账户。

3.3 公对私汇款支持批量委托吗？

电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—公对私转账

答：对私转账汇款服务仅支持单笔委托功能，不支持批量委托。要进行批量委托

请申请网银批量代发业务/其他代发。

3.4 “转账汇款”，报错“报文格式化错误”。

电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—报错

答：常见于中行内“公对私”转账。多因客户通过不支持此类汇款的“转账汇款

-转账汇划-单笔委托”提交汇款申请，即使授权通过，但银行后台系统会出现报错，最终被“银行退回”且报错原因为“报文格式化错误”。

正确提交方式：开通并使用“转账汇款-对私转账汇款-单笔委托”或“代收代付-代发工资（或其他代发）”相应功能。

第三篇：天津公积金网缴常见问题汇总

网缴常见问题汇总

一、插件和登陆问题

1、网缴系统汇总表界面最后一行操作按钮显示不全且无法完成划款操作

推荐使用IE8浏览器或将IE8浏览器设置为兼容模式，IE8以下的浏览器可能无法支持现有的驱动程序。

2、登陆网缴系统后，页面提示“该单位未签订托收协议,不允许办理此业务！”

通过网缴系统办理业务，需事先签订网缴协议和托收协议，只签订了网缴协议，登陆到网缴系统后，系统提示“该单位未签订托收协议,不允许办理此业务！”，单位此时只有查询功能和办理封存业务的权限，无法办理缴存业务，待托收协议签订后方可正常办理。

3、从建行网银跳转公积金网缴系统，网页无法正常跳转 遇到无法跳转或无法登陆的问题，建议直接从公积金网站登录。

4、无法登陆网缴界面，或点击登陆后无反应

先确定UKEY的驱动程序为最新版本，并选择对应的UKEY登陆入口进入。使用建行UKEY进入网缴系统时，从建行认证入口登陆；使用中富UKEY进入网缴系统时，从中富认证入口登陆。

5、驱动无法使用问题

建议重置浏览器，重新安装3个驱动程序，将网缴网址加入安全站点，并将安全站点的级别调成最低。再查看“Internet选项”中的“程序”一项，点击“管理加载项”，确认安装的驱动加载项已启用。

二、业务办理问题

1、建行的三个UKEY和中富的两个UKEY如何使用

建行分发三个UKEY,功能分别为一个主管UKEY和两个操作员UKEY，中富认证发放两个UKEY，不分角色功能。

制单审核人员完成制单审核后，会计人员使用另一UKEY重新登录网上业务系统办理划款操作，调出制单审核人员录入的单位缴存信息后，应直接点击“划款确认”按钮，确认信息无误后，点击“汇缴划款”按钮，输出正确密码后，完成划款操作。

2、做个人补缴时，没有找到个人补缴清册导入的模板

个人封存、个人补缴的清册导入模板与汇缴缴存里的封存、补缴清册为同一种模板。

5、开发区移交单位计算的金额与系统计算的不一致

部分在开发区农行缴存公积金单位，现移交至本市公积金缴纳，缴存比例为单位13%，个人9%，网上汇缴时按此比例计算后默认月缴存额比人工计算值多一元。应按照月缴额计算公式，根据公式计算，过程中四舍五入，而后得出最后的月缴额。

6、办理业务的过程中提示业务在途

是有网上业务未完成业务，或有重复录入的信息

7、如何查询单位已经减少的人数

办理汇缴业务时，系统显示有减少人数，可以通过“辅助功能——汇缴减少人员明细查询”查询减少人员具体信息。

9、划款报错问题

（1）单位点击“汇缴划款”按钮后，页面无变化，不显示网银盾窗口，或网页左下角提示“网页错误，对象不支持此属性”的，应登

陆中心网站下载最新版本建行E路护航插件。

（2）登陆公积金网缴系统进行汇缴或补缴划款操作时，最后一步提示“划款交易失败，建行交易验证返回信息：报文验密失败！”，需联系建行予以解决。

10、查询功能无法正常显示，页面左上角显示小红叉

出现网缴系统辅助功能查询界面出现空白情况，应登陆中心网站下载最新版本报表插件。由于各个电脑存在差异，若在安装过最新的报表插件后仍无法正常显示，建议更换另一台电脑再进行尝试。

三、打印问题

1、受理凭证打印

（1）当日办理业务，未记账时，不能打印受理凭证。

（2）当日办理业务，划款后退出当前界面，记账成功后，可点击“查询”按钮调出该笔汇缴信息，通过点击页面右下角“打印受理凭证”按钮，实现打印。

（3）当日办理业务，划款记账成功后，若当天未打印受理凭证，转天可以通过“辅助功能——汇缴受理凭证重复打印”实现打印。

2、各类清册打印

第四篇：个人公积金汇缴常见问题汇总

个人公积金汇缴常见问题汇总

1.问：什么是住房公积金？

住房公积金是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工缴存的长期住房储金。住房公积金是职工按规定存储起来的专项用于住房消费支出的个人住房储金，必须存入住房公积金管理中心在受委托银行开设的专户内，实行专户管理。存储期间只能按规定用于购、建、大修自住住房，或交付房租。职工只有在离退休、死亡、完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系或户口迁出原居住城市时，才可提取本人账户内的住房公积金。2.问：住房公积金缴存对象是哪些？

答：按照国务院《住房公积金管理条例》规定，住房公积金缴存对象为：国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体（以下统称单位）及其在职职工。

3.问：缴存住房公积金中应由单位办理的手续是哪些？

答：单位办理的手续主要有：单位缴存登记、变更登记、注销登记、职工个人账户设立、转移和封存，公积金缴存工资基数的确定以及公积金代扣代缴等。

4.问：职工住房公积金月缴存额如何确定？

答：职工住房公积金由两部分组成，一是职工个人每月按规定从工资中扣缴存部分；二是单位每月按规定为职工缴存部分，两部分归职工个人所有。职工住房公积金的月缴存额为职工本人上一年月平均工资分别乖以职工住房公积金缴存比例和单位住房公积金缴存比例后相加，以元为单位，元以下见角进元，见分舍去。缴存基数核定后内保持不变，每一公积金汇缴调整一次。5.问：住房公积金汇缴起止时间？

答：住房公积金汇缴为上年7月1日至当年6月30日。6.问：2009-2010省直在榕、中央驻榕单位及职工的住房公积金月缴存额如何计算？

答：单位和职工的月缴存额均为职工2008月平均工资与住房公积金缴存比例（12%）的乖积，省直在榕单位和职工住房公积金月缴存额合计最高不超过1922元，中央驻榕单位和职工住房公积金月缴存额合计最高不超过3202元，省直在榕和中央驻榕单位和职工住房公积金最低月缴存额合计为66元。

7.问:职工账户内的公积金有没计息？如何计息？

答：职工账户内的公积金有计息，个人和单位缴纳的住房公积金自存入个人住房公积金账户之日起计息，按年结算，当年归集的按结息日挂牌公告的活期存款利率计息；上年结转的按结息日挂牌公告的三个月整存整取存款利率计息。住房公积金的结算为：每年的7月1日至次年的6月30日。每年的6月30日为住房公积金的结息日，结息后本息自动转存。

8.问：新参加工作的职工和单位新调入的职工住房公积金起缴时间和月缴存额如何确定？ 答：对新参加工作的职工，单位应当从其参加工作的第二个月开始缴存公积金，单位和个人月缴存额为缴存基数乖以缴存比例，缴存基数以参加工作的当月工资为基数；对新调入的职工，单位应在发放新调入职工的工资之日起，为该职工办理住房公积金的缴存，单位和个人月缴存额为缴存基数乖以缴存比例，缴存基数以新调入单位的当月工资为基数。

9.问：单位应如何汇缴住房公积金？是按月缴存还是按年缴存？个人能否自行缴存住房公积金？

答：单位在办妥职工开户手续后，即可办理住房公积金的汇缴。住房公积金采取单位按月汇缴方式。单位在发放职工月工资时，代为扣缴职工个人的住房公积金，连同单位应缴存的部分，在发工资日后五日内，到受托银行办理汇缴手续。个人不能自行缴存公积金。10.问：哪些情况下单位需要为职工进行补缴？

答：单位遇以下情况需要为职工进行补缴：①单位漏缴；②单位未足额缴纳职工住房公积金的；③单位欠缴或缓缴；④政策调整需补缴。11.问：哪些情况下单位应为职工办理公积金账户封存？

答：以下情况单位须为职工办理公积金账户封存：一是职工与单位解除劳动关系；二是职工调出本单位；三是职工退休；四是职工死亡； 五是其他原因须停缴公积金的。

12.问：单位经济效益困难能否停缴住房公积金？

答：单位经济困住不能停缴住房公积金，但可申请降低缴存比例或缓缴，待单位经济效益好转后，再提高缴存比例或补缴缓缴部分。降低缴存比例或缓缴公积金须经单位职工代表大会或工会讨论通过，并经住房公积金管理中心审核，报住房委员会批准。经批准同意缓缴的单位缓缴期限一次最长不能超过一年。13.问：在职职工如何确定？

答：在职职工是指在单位中工作，并由单位支付工资的各类人员（不包括外方及港、澳、台人员），以及有工作岗位，但由于学习、病伤产假（六个月以内）等原因暂未工作，仍由单位支付工资的人员。包括与单位签定劳动合同或符合劳动保障部门关于认定形成事实劳动关系条件的在岗职工，不包括已离开本单位仍保留劳动关系的离岗职工。

14.问：单位为职工缴存的住房公积金财务上如何列支？ 答：

（一）机关在预算中列支；

（二）事业单位由财政部门核定收支后，在预算或者在费用中列支；

（三）企业在成本中列支。

15.问：职工查询公积金缴存情况的途径有哪些？

答：一是可持住房公积金存折到承办银行打印查询；二是可登录“福建省直住房公积金网”的“个人公积金查询”专栏查询；三是可查阅省直中心每年8月寄发的住房公积金个人对账单；四是住房公积金在省建行缴存的，可通过建行客服电话95533查询。

16.问：职工能开立多个公积金账户吗？如有多个账户该如何处理？ 答：不能，每个职工只能开立一个公积金账户。如有多个账户，需选择一个账户保留，其余账户存储余额全部转入保留账户进行合并。17.问：什么情况下住房公积金账户应当销户？

答：职工离退休、出国定居、工作调离本市、与单位解除劳动关系等，住房公积金账户应当销户。

18.问：职工缴存住房公积金有哪些方面的好处？

答：缴存住房公积金的好处主要体现在：一是住房公积金归个人所有，免征个人所得税，是职工积累住房储金的一个途径。职工发生规定的住房消费支出时，可以提取已缴存的住房公积金，解决部分自筹资金来源；二是职工购房资金不足时可以申请住房公积金贷款，享受低于商业贷款利率的政策性优惠利率，减轻职工还款压力；三是具有一定社会保障功能。职工的退休时可以一次性结清住房公积金本息，用于养老。

19.问：住房公积金是不是夫妻共同财产？

答：住房公积金属于夫妻共同财产。根据“最高人民法院关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的解释(二)”第十一条的规定，婚姻关系存续期间，下列财产属于婚姻法第十七条规定的其他应当归共同所有的财产：

(一)一方以个人财产投资取得的收益；

(二)男女双方实际取得或者应当取得的住房补贴、住房公积金；

(三)男女双方实际取得或者应当取得的养老保险金、破产安置补偿费。20.问：福建省直住房公积金自开始缴纳起至2005年,各的住房公积金缴存比例(单位和个人)分别为多少? 答：在榕省属单位、中央驻榕单位于1995年7月1日开始实行，于1997年3月开始缴存。各职工个人和所在单位的住房公积金缴存率相同，其中：1995年至1998年为5%，1999年为6%，2000年至2003年为8%，2004年至2006年6月为10%，2006年7月至今为12%。21.问：职工个人缴纳的住房公积金是否应计入个人当期工资薪金收入计缴个人所得税？职工提取的住房公积金是否应缴纳个人所得税？

答：职工按照规定比例缴纳的住房公积金不计入当期工资薪金收入，免征个人所得税，超过规定比例缴纳的住房公积金，超过部分应当并入个人当期工资薪金收入，计征个人所得税。个人提取的住房公积金免予征收个人所得税。

22.问：什么叫“新人”？企业单位的“新人”是否也应当缴存代替住房补贴的住房公积金？

答：根据闽政„1999‟文178号文的规定，“新人”是指1998年12月1日起参加工作的行下事业单位职工,除按规定的缴存比例缴存住房公积金外，所在单位再按其除按统一规定的缴存比例缴纳住房公积金外，所在单位再按其月工资总额的16%，每月为该职工缴存代替住房补贴的公积金，缴存至满20年止。企业单位应根据自身经济效益情况，制定本企业的实施方案，由职工代表大会审议通过后，报上级主管部门、财政部门及房改部门批准后实施行。23.问：国有单位拒不给在职职工缴纳住房公积金的,职工应如何维护自身合法权益? 答：职工可以向本单位或上级主管部门的纪检部门反映情况，或向省直工会、省总工会等有关部门投诉，也可向中心提出书面投诉，中心将督促单位办理。

24.问：职工住房公积金存折上登记的姓名有错误，应如何更正？ 答：个人住房公积金账户中登记的信息，如姓名、身份证号码、性别、出生年月等有误的，应持住房公积金缴存单位开具的相关证明、身份证和住房公积金存折到承办银行办理更正手续。25.问：住房公积金不慎遗失，应如何补办？

答：本人提出书面遗失声明，经单位核实个人住房公积金账号后，持身份证到承办银行补办。

第五篇：企业网银常用问题

1、安徽农金网上银行有什么特点？

答：安徽农金网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了先进的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。具有以下特色：

交易更安全：用户名、密码加数字证书登录，交易限额控制、交易密码等多重安全机制，确保您的账户和资金安全；操作更便利：支持全天候24小时服务，打造无限金融空间；界面美观、体验良好。

2、安徽农金个人网上银行提供哪些服务？ 答：网上银行为您提供以下服务:(1)账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额和交易明细查询；

(2)转账汇款：网银转账汇款办理方式灵活，即时转账。在全国范围内，轻松实现本人关联账户之间、向安徽农村合作金融机构之间本人或向他人账户之间转账汇款。

（3）账户服务：包括办理和取消通知存款支取通知、账户临时口头挂失、修改账户密码等；

(4）服务设定：为网银关联账户设定个性化的别名、取消网银关联账户的关联关系、设置本人交易限额、更新个人信息资料、更改网银登录密码、登录昵称等。（5）短信签约功能：可以在网上发起短信签约，享受安徽农金短信通业务。

3、账户是非密码支取方式，可以关联到我的网上银行进行管理码？

答：不可以。为保证您的账户及资金安全，所有关联的账户必须是凭密码支取。如果不是凭密码支取，请您到账户开户机构更改支付条件为“凭密码”方式。

4、若在网上银行使用过程中如果遇到问题或疑问，如何获得帮助？ 答：若您在使用网上银行业务中遇到问题或疑问，您可随时拨打安徽金网上银行客户服务热线96669获取更为详尽的解答，也可与您所在地的安徽农金营业网点进行咨询。

5、申请开通个人网上银行时需要哪些条件？

答：申请开通个人网上银行业务的，您本人只需要携带您的有效第二代身份证原件及复印件和金农借记卡到安徽农金任意营业网点填写相关申请表并领取已经和您身份信息进行绑定的预植数字证书即可开通网上银行业务。

6、登录安徽农金网上银行需要具备什么样的软件和硬件配置？ 答：您只需拥有以下软硬件配置：(1)一台能够接入INTERNET的电脑；

(2)一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；

(3)操作系统：Windows 2000、Windows XP或Windows Vista;浏览器：Internet Explorer6.0以上版本。

(4)显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。

7、可以在外国使用安徽农金网上银行吗？

答：无论您在什么地方，只要您开通了安徽农金网上银行业务服务，并且能够接入INTERNET，您就可以使用安徽农金网上银行系统。

8、通过网上银行能管理我在安徽农金营业机构开立的哪些账户？ 答：您在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款（一天、七天）等账户，都可以通过网银进行关联管理。未关联进网上银行的账户无法通过网上银行管理。如果您希望不再通过网上银行管理已关联网银的某一账户，可以通过“关联账户管理”的删除功能取消该账户的网银关联关系。

9、为什么我使用网上银行时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？

答：登录网上银行之后，如果您较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。这样设计的好处就是可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置时间为15分钟。

10、我最多可以在网上银行中关联管理多少个账户？ 答：只要是您本人名下在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款（一天、七天）等账户，都可以管理到您的网上银行系统中，个数不限。主卡含有附属卡的，附属卡关联后，其资金业务记载主持卡人户。

11、网上银行关联账户别名可以更改吗？ 答：通过个人设置的关联账户管理功能，您可为网上银行关联账户设定个性化的别名，方便网银交易中识别不同的银行账户。

12、卡折关联账户能同时关联进网上银行吗？

答：虽然存折和金农借记卡对应的是同一个银行账户，但是网上银行可以将您的两个不同的账户关联进网上银行，单独管理。

13、是否可以关联他人的银行账户？

答：为保证您的账户资金安全，安徽农金网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在安徽农金营业机构您本人或他人的账户转账汇款，请您使用网上银行行内转账功能。

14、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？ 答：请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请暂停使用网上银行。暂停后若需要继续使用网上银行的，请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金任意营业网点申请恢复网上银行服务功能。如果您在较长时间内不会使用网上银行，申请暂停使用网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。

15、我可以委托他人办理网上银行业务相关手续吗？ 答：为保证您安全使用网上银行业务，您不可以委托他人代为办理网上银行业务相关手续

16、我想注销网上银行服务，应该如何办理？ 答：您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请注销网上银行服务。成功注销网银后，您将不再享有安徽农金网上银行服务。

17、我在柜台办理网上银行注册后，如何开始使用网上银行？

答：您在柜台注册开通网上银行后，请在安徽农金官方网站（www.xiexiebang.com）首页进入到安徽农金网上银行登录页面。如您尚未安装最新升级的网上银行安全控件，请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时，请使用柜台注册时您获取的网上银行初始登录用户名和在柜台预留的初始网上银行密码登录。首次登录后，请及时修改您的登录密码。

18、我忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办？ 答：如果您遗忘了网上银行密码，您可持本人有效第二代身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点填写相关业务申请后办理网上银行密码重置手续。如果忘记了登录用户名，您可以到安徽农金任意营业网点办理网上银行个人信息查询手续。

19、我可以重新设置我的网上银行登录用户吗？

答：可以。如果您确需修改网上银行用户名，可以在个人设置的修改登录名称中完成，重新登录网上银行后生效。

20、我可以重新设置我的网上银行密码吗？ 答：您可以通过“个人设置”中的“网银密码修改”功能重新设置您的网上银行登录密码。密码为6-12位长度的数字和英文字母组合，修改后的登录密码将会在您下次登录网上银行时生效。建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。

21、网上银行密码如何设置才会更安全？

答：以下几点将有助于提高密码的安全系数：

(1)增加密码长度。网银密码可以设置6到12位长度，较长的密码的安全系数相对较高。

(2)密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码（例如：电话或手机号码、车牌号码、生日、身份证件号等字符串作为密码）。

(3)定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄漏的有效方法。

22、我第一次登录网银时，弹出了是否安装安全控件的提示，这是什么意思？ 答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网上银行时，点击 “下载控件”链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入网上银行登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。

23、为什么有时候会出现下载安全控件失败的情况？

答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。

24、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？

答：网上银行安全控件适用于各版本的Windows操作系统，包括Windows 2000、XP和 Vista。

25、设置交易限额有何作用？

答：在设置了交易限额后，如果您要通过网上银行进行转账汇款，网上银行系统将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝，从而降低网上银行交易风险。

26、我可以通过设定网上银行交易限额来控制风险么？ 答：可以。您可以通过“服务设定”中的“个性化设置”的“交易限额设置”功能灵活设定网银中转账汇款的每日最高金额和单笔限额，实现通过限额控制交易风险。您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。

27、如何使用网上银行的账户查询功能？

答：您可以通过“账户管理”中的“账户余额查询”功能查看所有网银关联账

户。点击选定账户后，系统链接，可分别查看相应账户的账户余额、开户机构、开户日期、钞汇标志、账户状态等详细信息。对金农卡银行账户、活期存折结算户，还可以查询明细信息。

28、网上银行可以提供哪些类型的转账汇款功能？

答：通过网上银行，您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括： 行内转账：您可以通过网上银行关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记银行卡户、个人活期存折结算户或单位活期账户发起行内转账付款业务。跨行汇款：您可以进行本人借记卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在国内其他银行的账户的转账；

农信银汇款：您可以进行网银关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人在安徽省外其他省份的农村合作银行、农村商业银行和农村信用联社营业机构开立的账户发起转账付款；

29、使用安徽农金网上银行受银行营业时间限制吗？

答：农信银汇款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行汇款目前与营业时间相同，其他类型转账汇款的，您可以在任何时候向网上银行系统提交转账付款指令。

30、我可以向安徽农金营业机构的他人账户转账汇款吗？

答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“行内转账”功能，向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记卡、个人存折结算户、单位活期账户转账汇款。

31、我可以向安徽农金营业网点以外的其它银行汇款么？

答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“跨行汇款”功能，向您本人或他人开立在国内的其他银行的账户进行转账汇款。

32、网上银行转账汇款能否打印交易凭证？ 答：通过网上银行进行转账汇款后，可以查询交易结果页面作为交易参考，在“交易明细查询”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考，但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式的交易凭证，建议您选择到营业网点办理转账汇款业务。

33、转账汇款发出后我的资金账务有时候被冲回，一般是什么原因导致的？ 答：此种情况一般发生在跨行汇款和农信银汇款交易时。究其原因主要是：

（1）业务服务时间已经截止；

（2）付款用途栏含有非法字符；

（3）其他可能导致资金业务被冲回的情况；

针对以上情况，请您按照提示说明进行操作。如遇此种情况，请随时向账户开户机构咨询业务被冲回原因或致电安徽农金客服热线96669。

34、我可以建议网上银行系统进行优化和更新吗？

答：可以。网上银行系统有留言功能，您可以就网上银行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将认真对待，并在第一时间给您最满意的答复。

35、已开通网上银行服务，对于新增加的网上银行业务功能，我可以直接使用还是需要办理相关手续后才可使用？

答：如无特别说明，对网上银行提供的新功能您可以直接使用。

36、什么是数字证书？

答：所谓数字证书是指由中国金融认证中心（CFCA）颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。

37、安徽农金网上银行所使用的数字证书（USBKEY）的安全机制是怎样的？ 答：安徽农金以CA认证为核心，采用双证书（加密证书/签名证书）、双中心（认证中心、密钥中心）机制，通过全方位的安全手段，切实保证客户交易的安全性。安徽农金网上银行所使用的数字证书采用国际标准的加密算法，保证网上银行交易的不可否认性、唯一性、保密性及完整性。利用电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，从根本上避免数字证书被复制盗用，并通过网上银行用户名、密码、电子证书令牌三重校验，对客户的身份进行严格的认证，确保用户身份和网上银行网站身份的合法性。

38、数字证书（USBKEY）有哪些优点？

答：安徽农金网上银行采用无驱电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，所使用的数字证书均采取预植方式，您在开通网上银行服务后，数字证书信息已经和您的个人身份信息进行绑定，无需下载证书、无需安装电子证书令牌的驱动程序即可使用，即插即用，简单方便。

39、遇到数字证书（USBKEY）丢失、遗忘密码、过期等情况，我该如何处理？ 答：如遇上述情况，您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请更换网上银行数字证书业务。成功更换后，您将继续享有安徽农金网上银行服务。

40、如果我的转账指令提交后，IE没有反应或显示系统超时怎么办？

答：对于即时交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银日志查询”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户

资金已发生变动，无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动，您可选择重新进行交易或放弃。

41、如果在交易执行时，电脑突然死机或网络连接中断，该如何处理？ 答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过“账户管理”中的“账户余额查询”和“交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助，也可随时致电安徽农金客服热线：96669。

42、点击“个人网银专业版登录”后，为什么系统有时候未出现选择证书对话框？

答：这可能是由于以下几种原因造成的：

(1)您在同一台机器上已经登录安徽农金个人网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录安徽农金网上银行网站。

(2)打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”，如果设为“启用”，当您的浏览器中又只安装有一张证书时，将不会出现选择证书对话框。解决办法：如果需要出现选择证书对话框，将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。

(3)如果以上原因都不是，建议您打开IE浏览器，进行如下操作： 点击“工具”->“internet选项”->“内容”，点击“清除SSL状态”，清除SSL缓存；点击“工具”->“internet选项”->“常规”，点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。（4）请确认您的电脑右下脚的USBKEY管理工具已经打开并且可以查看到您的数字证书。