企业网银安装流程[5篇模版]

第一篇：企业网银安装流程

企业网上银行安装流程

1、打开建行主页：，点击左页面的“下载中心”，下载“华大网银盾-管理工具”，以及“企业客户签名通-高级版”（注“若IE版本为7.0以上，建议下载高级优化试用版）。分别安装管理工具和签名通（均为缺省安装）

注：安装完成后，在屏幕右下角会有一个建行标志，显示“建行网银盾管理工具-华大智宝）

2、插入主管卡（卡上号码最小的那个），打开主页：，按以下次序登录：公司机构客户—企业网上银行登录—企业网银高级版登录，在录入客户识别号界面先不做任何操作前，添加到收藏夹。

3、输入客户识别号（注意，字母大写，“#”字号前面为数字零），操作员代码（999999），登录密码。

4、登录后，从管理设置界面分别增加操作员（制单员、复核员），以及转帐流程设置。管理设置-操作员管理-新增操作员（制单）-操作员代码（888888）-交易权限（全选）-新增操作员（复核）-操作员代码（777777）-设置转帐流程-流程金额（选择最大的转帐金额，客户如需主管第三人复核设置为0）-用途（转帐）-选择操作员（复核）添加选定复核员-结束订制。

5、电子对帐-电子对帐签约管理-开通-对帐频率（按季）。

企业网上银行安装流程

1、打开建行主页：，点击左页面的“下载中心”，下载“华大网银盾-管理工具”，以及“企业客户签名通-高级版”（注“若IE版本为7.0以上，建议下载高级优化试用版）。分别安装管理工具和签名通（均为缺省安装）

注：安装完成后，在屏幕右下角会有一个建行标志，显示“建行网银盾管理工具-华大智宝）

2、插入主管卡（卡上号码最小的那个），打开主页：，按以下次序登录：公司机构客户—企业网上银行登录—企业网银高级版登录，在录入客户识别号界面先不做任何操作前，添加到收藏夹。

3、输入客户识别号（注意，字母大写，“#”字号前面为数字零），操作员代码（999999），登录密码。

4、登录后，从管理设置界面分别增加操作员（制单员、复核员），以及转帐流程设置。管理设置-操作员管理-新增操作员（制单）-操作员代码（888888）-交易权限（全选）-新增操作员（复核）-操作员代码（777777）-设置转帐流程-流程金额（选择最大的转帐金额，客户如需主管第三人复核设置为0）-用途（转帐）-选择操作员（复核）添加选定复核员-结束订制。

5、电子对帐-电子对帐签约管理-开通-对帐频率（按季）。

第二篇：建行企业网银操作流程

建行企业网银操作流程一、三个网银盾原始口令统一为：123123。

二、登录密码、交易密码、口令等密码设置：

1、网银盾最小号为管理卡，统一是6个9。

2、中间号为制单卡，统一是6个6；

3、最大号为复核卡，统一是：6个8。

三、将U盘中的建行网上银行文件夹复制到桌面。

1、点击安装高级版签名通软件。

2、点击安装建行网银客户端系统通用版，桌面建立了“登陆中国建设银行网上银行系统”快捷方式。

四、密码修改方法：

1、修改网银盾口令方法：点击打开右下角建行标记（蓝色）—→修改网银盾口令。

2、修改操作员卡密码：插入管理卡—→管理设置—→操作员管理—→在制单、复核资料内修改密码。

五、转账操作流程：

1、插入制单卡：点击打开“登陆中国建设银行网上银行系统” —→显示网银证书号，点击确认—→输入网银盾密码，点击确认、登陆，然后点击确认—→点击转账制单—→点击自由制单—→付款单位设置为默认—→选择收款单位是建行或收款单位是他行（带*标记为必录项）—→输入密码、点击确认。

（收款单位是建行的个人客户：点击代发代扣—→单笔代发，然后填写带*标记的事项。）

2、插入复核卡：点击打开“登陆中国建设银行网上银行系统” —→显示网银证书号，点击确认—→输入网银盾密码，点击确认、登陆，然后点击确认—→点击转账复核—→付款复核—→输入密码、点击确认

第三篇：企业网银常用问题

1、安徽农金网上银行有什么特点？

答：安徽农金网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了先进的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。具有以下特色：

交易更安全：用户名、密码加数字证书登录，交易限额控制、交易密码等多重安全机制，确保您的账户和资金安全；操作更便利：支持全天候24小时服务，打造无限金融空间；界面美观、体验良好。

2、安徽农金个人网上银行提供哪些服务？ 答：网上银行为您提供以下服务:(1)账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额和交易明细查询；

(2)转账汇款：网银转账汇款办理方式灵活，即时转账。在全国范围内，轻松实现本人关联账户之间、向安徽农村合作金融机构之间本人或向他人账户之间转账汇款。

（3）账户服务：包括办理和取消通知存款支取通知、账户临时口头挂失、修改账户密码等；

(4）服务设定：为网银关联账户设定个性化的别名、取消网银关联账户的关联关系、设置本人交易限额、更新个人信息资料、更改网银登录密码、登录昵称等。（5）短信签约功能：可以在网上发起短信签约，享受安徽农金短信通业务。

3、账户是非密码支取方式，可以关联到我的网上银行进行管理码？

答：不可以。为保证您的账户及资金安全，所有关联的账户必须是凭密码支取。如果不是凭密码支取，请您到账户开户机构更改支付条件为“凭密码”方式。

4、若在网上银行使用过程中如果遇到问题或疑问，如何获得帮助？ 答：若您在使用网上银行业务中遇到问题或疑问，您可随时拨打安徽金网上银行客户服务热线96669获取更为详尽的解答，也可与您所在地的安徽农金营业网点进行咨询。

5、申请开通个人网上银行时需要哪些条件？

答：申请开通个人网上银行业务的，您本人只需要携带您的有效第二代身份证原件及复印件和金农借记卡到安徽农金任意营业网点填写相关申请表并领取已经和您身份信息进行绑定的预植数字证书即可开通网上银行业务。

6、登录安徽农金网上银行需要具备什么样的软件和硬件配置？ 答：您只需拥有以下软硬件配置：(1)一台能够接入INTERNET的电脑；

(2)一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；

(3)操作系统：Windows 2000、Windows XP或Windows Vista;浏览器：Internet Explorer6.0以上版本。

(4)显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。

7、可以在外国使用安徽农金网上银行吗？

答：无论您在什么地方，只要您开通了安徽农金网上银行业务服务，并且能够接入INTERNET，您就可以使用安徽农金网上银行系统。

8、通过网上银行能管理我在安徽农金营业机构开立的哪些账户？ 答：您在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款（一天、七天）等账户，都可以通过网银进行关联管理。未关联进网上银行的账户无法通过网上银行管理。如果您希望不再通过网上银行管理已关联网银的某一账户，可以通过“关联账户管理”的删除功能取消该账户的网银关联关系。

9、为什么我使用网上银行时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？

答：登录网上银行之后，如果您较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。这样设计的好处就是可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置时间为15分钟。

10、我最多可以在网上银行中关联管理多少个账户？ 答：只要是您本人名下在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款（一天、七天）等账户，都可以管理到您的网上银行系统中，个数不限。主卡含有附属卡的，附属卡关联后，其资金业务记载主持卡人户。

11、网上银行关联账户别名可以更改吗？ 答：通过个人设置的关联账户管理功能，您可为网上银行关联账户设定个性化的别名，方便网银交易中识别不同的银行账户。

12、卡折关联账户能同时关联进网上银行吗？

答：虽然存折和金农借记卡对应的是同一个银行账户，但是网上银行可以将您的两个不同的账户关联进网上银行，单独管理。

13、是否可以关联他人的银行账户？

答：为保证您的账户资金安全，安徽农金网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在安徽农金营业机构您本人或他人的账户转账汇款，请您使用网上银行行内转账功能。

14、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？ 答：请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请暂停使用网上银行。暂停后若需要继续使用网上银行的，请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金任意营业网点申请恢复网上银行服务功能。如果您在较长时间内不会使用网上银行，申请暂停使用网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。

15、我可以委托他人办理网上银行业务相关手续吗？ 答：为保证您安全使用网上银行业务，您不可以委托他人代为办理网上银行业务相关手续

16、我想注销网上银行服务，应该如何办理？ 答：您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请注销网上银行服务。成功注销网银后，您将不再享有安徽农金网上银行服务。

17、我在柜台办理网上银行注册后，如何开始使用网上银行？

答：您在柜台注册开通网上银行后，请在安徽农金官方网站（www.xiexiebang.com）首页进入到安徽农金网上银行登录页面。如您尚未安装最新升级的网上银行安全控件，请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时，请使用柜台注册时您获取的网上银行初始登录用户名和在柜台预留的初始网上银行密码登录。首次登录后，请及时修改您的登录密码。

18、我忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办？ 答：如果您遗忘了网上银行密码，您可持本人有效第二代身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点填写相关业务申请后办理网上银行密码重置手续。如果忘记了登录用户名，您可以到安徽农金任意营业网点办理网上银行个人信息查询手续。

19、我可以重新设置我的网上银行登录用户吗？

答：可以。如果您确需修改网上银行用户名，可以在个人设置的修改登录名称中完成，重新登录网上银行后生效。

20、我可以重新设置我的网上银行密码吗？ 答：您可以通过“个人设置”中的“网银密码修改”功能重新设置您的网上银行登录密码。密码为6-12位长度的数字和英文字母组合，修改后的登录密码将会在您下次登录网上银行时生效。建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。

21、网上银行密码如何设置才会更安全？

答：以下几点将有助于提高密码的安全系数：

(1)增加密码长度。网银密码可以设置6到12位长度，较长的密码的安全系数相对较高。

(2)密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码（例如：电话或手机号码、车牌号码、生日、身份证件号等字符串作为密码）。

(3)定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄漏的有效方法。

22、我第一次登录网银时，弹出了是否安装安全控件的提示，这是什么意思？ 答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网上银行时，点击 “下载控件”链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入网上银行登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。

23、为什么有时候会出现下载安全控件失败的情况？

答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。

24、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？

答：网上银行安全控件适用于各版本的Windows操作系统，包括Windows 2000、XP和 Vista。

25、设置交易限额有何作用？

答：在设置了交易限额后，如果您要通过网上银行进行转账汇款，网上银行系统将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝，从而降低网上银行交易风险。

26、我可以通过设定网上银行交易限额来控制风险么？ 答：可以。您可以通过“服务设定”中的“个性化设置”的“交易限额设置”功能灵活设定网银中转账汇款的每日最高金额和单笔限额，实现通过限额控制交易风险。您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。

27、如何使用网上银行的账户查询功能？

答：您可以通过“账户管理”中的“账户余额查询”功能查看所有网银关联账

户。点击选定账户后，系统链接，可分别查看相应账户的账户余额、开户机构、开户日期、钞汇标志、账户状态等详细信息。对金农卡银行账户、活期存折结算户，还可以查询明细信息。

28、网上银行可以提供哪些类型的转账汇款功能？

答：通过网上银行，您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括： 行内转账：您可以通过网上银行关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记银行卡户、个人活期存折结算户或单位活期账户发起行内转账付款业务。跨行汇款：您可以进行本人借记卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在国内其他银行的账户的转账；

农信银汇款：您可以进行网银关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人在安徽省外其他省份的农村合作银行、农村商业银行和农村信用联社营业机构开立的账户发起转账付款；

29、使用安徽农金网上银行受银行营业时间限制吗？

答：农信银汇款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行汇款目前与营业时间相同，其他类型转账汇款的，您可以在任何时候向网上银行系统提交转账付款指令。

30、我可以向安徽农金营业机构的他人账户转账汇款吗？

答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“行内转账”功能，向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记卡、个人存折结算户、单位活期账户转账汇款。

31、我可以向安徽农金营业网点以外的其它银行汇款么？

答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“跨行汇款”功能，向您本人或他人开立在国内的其他银行的账户进行转账汇款。

32、网上银行转账汇款能否打印交易凭证？ 答：通过网上银行进行转账汇款后，可以查询交易结果页面作为交易参考，在“交易明细查询”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考，但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式的交易凭证，建议您选择到营业网点办理转账汇款业务。

33、转账汇款发出后我的资金账务有时候被冲回，一般是什么原因导致的？ 答：此种情况一般发生在跨行汇款和农信银汇款交易时。究其原因主要是：

（1）业务服务时间已经截止；

（2）付款用途栏含有非法字符；

（3）其他可能导致资金业务被冲回的情况；

针对以上情况，请您按照提示说明进行操作。如遇此种情况，请随时向账户开户机构咨询业务被冲回原因或致电安徽农金客服热线96669。

34、我可以建议网上银行系统进行优化和更新吗？

答：可以。网上银行系统有留言功能，您可以就网上银行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将认真对待，并在第一时间给您最满意的答复。

35、已开通网上银行服务，对于新增加的网上银行业务功能，我可以直接使用还是需要办理相关手续后才可使用？

答：如无特别说明，对网上银行提供的新功能您可以直接使用。

36、什么是数字证书？

答：所谓数字证书是指由中国金融认证中心（CFCA）颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。

37、安徽农金网上银行所使用的数字证书（USBKEY）的安全机制是怎样的？ 答：安徽农金以CA认证为核心，采用双证书（加密证书/签名证书）、双中心（认证中心、密钥中心）机制，通过全方位的安全手段，切实保证客户交易的安全性。安徽农金网上银行所使用的数字证书采用国际标准的加密算法，保证网上银行交易的不可否认性、唯一性、保密性及完整性。利用电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，从根本上避免数字证书被复制盗用，并通过网上银行用户名、密码、电子证书令牌三重校验，对客户的身份进行严格的认证，确保用户身份和网上银行网站身份的合法性。

38、数字证书（USBKEY）有哪些优点？

答：安徽农金网上银行采用无驱电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，所使用的数字证书均采取预植方式，您在开通网上银行服务后，数字证书信息已经和您的个人身份信息进行绑定，无需下载证书、无需安装电子证书令牌的驱动程序即可使用，即插即用，简单方便。

39、遇到数字证书（USBKEY）丢失、遗忘密码、过期等情况，我该如何处理？ 答：如遇上述情况，您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请更换网上银行数字证书业务。成功更换后，您将继续享有安徽农金网上银行服务。

40、如果我的转账指令提交后，IE没有反应或显示系统超时怎么办？

答：对于即时交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银日志查询”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户

资金已发生变动，无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动，您可选择重新进行交易或放弃。

41、如果在交易执行时，电脑突然死机或网络连接中断，该如何处理？ 答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过“账户管理”中的“账户余额查询”和“交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助，也可随时致电安徽农金客服热线：96669。

42、点击“个人网银专业版登录”后，为什么系统有时候未出现选择证书对话框？

答：这可能是由于以下几种原因造成的：

(1)您在同一台机器上已经登录安徽农金个人网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录安徽农金网上银行网站。

(2)打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”，如果设为“启用”，当您的浏览器中又只安装有一张证书时，将不会出现选择证书对话框。解决办法：如果需要出现选择证书对话框，将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。

(3)如果以上原因都不是，建议您打开IE浏览器，进行如下操作： 点击“工具”->“internet选项”->“内容”，点击“清除SSL状态”，清除SSL缓存；点击“工具”->“internet选项”->“常规”，点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。（4）请确认您的电脑右下脚的USBKEY管理工具已经打开并且可以查看到您的数字证书。

第四篇：企业网银退货运费险签约流程

企业网银退货运费险签约流程

融e购商户加入退货运费险服务需要在我行企业网银签订协议，具体流程如下：

1、登陆企业网银，点击付款业务-委托代扣-融e购退货运费险-管理融e购退货运费险。对于已开通融e购B2C商城但没有签订过退运险协议的商户，界面展示如下：

2、对于未开通融e购B2C商城的卖家，点击付款业务-委托代扣-融e购退货运费险-管理融e购退货运费险菜单，系统会提示该项业务目前仅支持工行融e购B2C商户办理；

3、商户希望参与退货运费险项目，点击签订协议，阅读协议内容后勾选协议文本最下方的“我已阅读并同意协议中的内容”；

4、点击“确定”后，选择代扣保费账户；

5、确认交易信息，进行证书验签；

6、若系统提示需要授权，验签完成后提示等待授权；

7、商户使用有权限的证书登陆企业网银，按照原签约操作路径进行授权，授权通过后协议次日在融e购生效；

8、协议签署第二天生效后，商品详情页服务承诺中会展示“赠退货运费险”，无物流、电子物流配送商品不展示。

9、企业网银退货运费险协议签署完毕。

附件四：

工行融e购退货运费险Q&A

一、投保流程常见问题

1、如何投保运费险？

答：若融e购买家所购买商品的店铺加入了退货运费险服务，买家下单时默认勾选运费险，在卖家点选发货并填写真实发货物流信息后，保险公司进行核保，核保通过后保单生效。

2、融e购买家可以自己投保运费险吗？

答：目前我行融e购仅开放了卖家版运费险，买家无法自行购买。若买家需要运费险服务可以选择有运费险标识的店铺购物。

3、为什么买家购买的店铺加入了运费险，可买家的某笔订单没有投保呢？

答：因退货运费险是商业性保险，是由投保人和保险公司在双方平等情况下自愿进行买卖，如果该笔交易未通过系统风险评估，保险公司无法为此订单提供保险保障。

二、保单状态常见问题

1、“投保申请中”是怎么回事？

答：保单显示投保申请中表示，卖家后续在系统中点击发货后保单才将生效。

2、“已投保”是怎么回事？

答：系统提示“您的运费险已投保成功”后，只有卖家确认收到退货，系统才会进入自动核赔状态。如买家需要退货，可在订单页面申请，如买家已经退货，请买家耐心等待卖家确认，并在卖家确认后的48小时查看新的保单状态。

3、“投保失败”是怎么回事？

答：保单显示投保失败，有以下几种情况会导致投保失败。一是卖家余额不足导致保费无法扣款；二是该笔交易未通过系统风险评估。

4、“理赔申请中”是怎么回事？

答：保单的当前状态显示是“理赔申请中”，如果买家操作正确的话，只要卖家在系统中“确认”收到买家的退货并退款给买家，保险公司将在48小时内出具理赔结果，请注意查看保单页面。

5、“理赔成功”是怎么回事？

答：如果买家查询到保单当前状态是“理赔成功”，则理赔款将在3个工作日左右支付到买家预留的银行卡中，请注意查收。

6、“理赔失败”是怎么回事？

答：由于工行融e购账户信息与物流信息间可能存在数据错误，会引起一些关键信息匹配失败，导致无法通过系统的自动审核产生“理赔失败”。此情况下，买家可以通过华泰自助平台申请人工复核。

7、“支付信息异常”是怎么回事？

答：表示保单已通过审核，但由于填写的银行账户异常导致保险公司打款失败。此时，需要买家核对账号并记录反馈。

三、理赔流程常见问题

1、运费险都有哪些理赔流程？ 答：

第一步：买家登录“工行融e购-我的订单”，找到买家需要申请退货的该笔订单栏，点击“申请退货”，并根据实际情况选择申请退货；

第二步：买家进入申请退货页面，（1）勾选买家需要退货的商品，点击确定；（2）选择申请理由并描述问题、上传凭证，再点击“提交申请”；

第三步：买家申请操作完成，商家将处理买家的申请，如在期限内商家没有作出同意或拒绝的答复，申请将会自动达成协议，进入退货流程；

第四步：卖家同意申请后，买家应将货物退给卖家，并在7天内至“工行融e购-订单详情”进入“在线退货” 页面，登记回寄信息，买家需要选择物流公司并填写快递单号，勾选需要理赔，此时会要求买家填写姓名、身份证号、开户行以及银行卡号信息，填写完毕后点击确认即可。（注：买家必须要在7天内完成退货操作，否则退款将自动关闭）

第五步：等卖家在系统中确认收到买家退货后，华泰会收到买家的理赔申请，进行48小时核赔，理赔成功后系统会自动划账到买家当时填写的银行账户中。

2、如果卖家不同意退货申请怎么办？ 答：退货运费险保障的是买卖双方协商一致的退货所引起的运费损失，若买家的退货申请未能与卖家达成一致则无法申请理赔。

四、保险期限常见问题

1、保险什么时候生效？

答：保险是在卖家点选“发货”时决定保险是否生效的，如果卖家发货时选择无需物流，或者输入的物流系统无法查询，可能会导致投保失败。

2、保险期限

答：保险期间自卖家发货时起到发货后30天为止。

五、订单、物流等常见问题

1、多个订单走一个物流赔付几次？

答：退运险是根据物流运单号自行赔付的，如果买家多个订单一起退货只产生一个运单号，因此只能赔付买家一笔运费。如果买家多个订单分开投递，退货也每个订单分开退货的话，自然就会产生多笔赔付了。

2、一个订单多个物流如何处理？

答：一个订单编号对应一份保单，无论该订单中有多少件货物，当产生退货时，一笔订单则对应一个保单，理赔一次。

3、买家拒收还会理赔吗？

答：买家拒签退货是买家拒签了物流送达的货物，因此没有产生实际的退货物流信息的。退货运费险是承担买家到卖家的单程运费，由于此程买家没有实际支付退货的运费，未造成退货物流费用的损失，因此不属于保险责任范围内，保险公司无法进行理赔。

4、物流填错怎么办？

答：如果买家误填或没有填写退货物流页面信息，会造成系统无法核实买家的退货物流信息，会导致理赔失败。但请买家不必担心，请买家务必保留好退货物流底单并且耐心等待理赔结果，若到时显示理赔失败，买家可以登陆华泰自助理赔页面根据页面提示提交审核材料，系统会在买家提交材料后的一个工作日通过邮件给您回复。

5、换货可以理赔吗？

答：投保的是退货运费险，退货运费险是不承担买家换货时发生的物流损失，如需理赔，需要买家申请退货。

6、卖家发货时的运费保险公司承担吗？

答：退货运费险承担的是买家退货所发生的运费损失，发货时的运费无法申请理赔。

7、买家已经申请退换货了，怎么理赔款还没到账？ 答：如果买家操作正确的话，卖家在系统中“确认”收到买家的退换商品后，理赔款将在48小时后支付到买家对应的账户中。

8、为什么理赔款没有及时到账？

答：有两种可能，一是买家的订单未通过审核，二是买家申请理赔时填写的银行账户信息有误。

9、售后维权属于退货运费险的保险范围吗？ 答：目前运费险只针对交易未完结时的退货所造成的运费损失给予赔付，对于交易完结后由于售后维权发生的运费损失是无法赔付的。

10、买家退货物流填错了怎么办？

答：如果买家误填或没有填写退货物流页面信息，会造成系统无法核实买家退货物流信息，保单会无法通过系统审核。请买家务必保留好退货时产生的物流底单，等买家订单状态变更为“理赔失败”之后,买家可以登陆华泰自助理赔页面根据页面提示提交审核材料，系统会在提交材料后的一个工作日通过邮件回复。

六、金额异议常见问题

1、理赔金额是多少？

答：在买家下单时商品信息栏中有运费险图标，点击后可以看到预计理赔金额，即本单的最终赔付金额，华泰赔付金额不会超过买家订单中显示的理赔限额。

2、买家退货花了XX元，为什么只赔了X元？

答：保险只是一种避险的工具，通常不会全额覆盖客户所有的损失，都会在买家的保单详情中显理赔限额，华泰赔付金额不会超过买家保单中显示理赔限额。运费险是补偿性保险，通常不会覆盖客户全部的损失，每笔运费险保单上都会载明预计理赔金额，也是最终的赔付金额。

七、卖家营销中的常见问题

1、什么是退货运费险（卖家）？ 答：是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

2、什么是风险率？

答：风险率指卖家该月内出现退货运费险的订单数与其总有效订单数的比值。

3、什么是退货率？

答：同一时段内退货订单数量/有效订单数量*100%

4、卖家可以挑选商品投保吗？

答：卖家不能为其在工行融e购上所售商品订单选择性投保，买家以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体投保一次。

第五篇：企业网银同业发展情况解读

一、2013年商业银行企业网银用户调研

对企业网银的调查结果显示，与2012年相比，2013年全国企业网银用户比例增长10.5个百分点，连续三年呈增长趋势。2013年企业网银用户比例为63.7%，明显高于手机银行和电话银行。

2013年，平均每家企业网银用户拥有1.6个网银账户，其中亿元以上企业达3.5个网银账户。财务负责人是企业手机银行的主要使用者，这一比例为53%，而45%的企业则由公司高管使用。调查显示，2013年企业手机银行用户比例为6.8%，并且，90%的企业都不需要手机转账功能。

二、同业银行企业网银发展情况

1、工商银行

截止2013年，工行电子银行客户总数达3.9亿户，其中移动银行客户在国内同业中率先突破1亿户；电子银行年交易额超过380万亿元，业务占比达80%以上。金融改变生活，该行致力于通过持续不断的金融创新为广大客户提供了成本更低、效率更高的金融服务。2013年，该行电子银行交易额比上年增长14.8%，电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高5.1个百分点至80.2%。

围绕全行改革发展，完善产品创新工作机制，提升客户金融服务水平。加强产品全生命周期管理，积极运用体验营销、精准营销等方法提升新产品推广效果。适应消费金融和移动互联时代特点，研发集网上购物、网络融资、消费信贷于一体的融e购电子商务平台。推出逸贷产品，实现消费支付和信贷融资无缝联接、线上线下一体化操作。设立微信银行，在iPhone、Android手机银行中新增或优化账户贵金属、账户外汇、分行特色等服务，提高手机银行客户端的服务承载能力。推出个人账户原油、个人账户外汇等产品，满足客户多元化投资需求。推出环球旅行卡，丰富海外手机银行功能，提升全球服务能力。拓展产品创新外延，举办第四届“工商银行杯”全国大学生银行产品创意设计大赛，贵金属模拟交易大赛。

网上银行

进一步丰富网上银行产品体系。投产Windows 8平板电脑个人网银，推出全新炫版iPad网银以及iPad、安卓平板电脑移动生活服务，实现个人网银在主流移动终端操作系统的全覆盖。成功推出B2C逸贷分期付款、闪酷线上支付、企网代签本票等新产品。第三次荣获《环球金融》“中国最佳企业网上银行”称号。

2、农业银行

2013年，该行围绕电子银行创新发展战略，以提升客户体验为核心目标，不断融合信息科技前 沿成果，致力于打造网络金融、语音金融、移动金融、自助金融、电商金融等五大在线金 融服务体系，通过提供丰富的产品应用、简便的操作体验、完善的售后服务、安全的技术 保障，满足客户全方位、多层次的金融服务需求，加快推动互联网金融创新，抢占互联网 金融发展先机。截至 2013 年末，全行各类电子银行客户总量达 5.12 亿户，较上年末增长 32.3%；全年电子渠道交易笔数达 445.95 亿笔，较上年增长 40.9%。该行先后获得“中国 互联网金融十大创新案例奖”、“2013 银行业最佳网上商城”等多项荣誉，电子银行 品牌价值显著提升。

该行持续优化智信版、智锐版、智博版等企业网银产品体系，不断加强系统升级，推出外币汇款、资金归集、多级账簿等业务，完善企业网银投资理财功能，上线超大批量代收付等功能，全面提升客户服务能力。截至 2013 年末，企业网银注册客户总数达到 255.38万户，全年企业网银交易金额达到 77.37 万亿元，较上年增长 42.6%。该行加快推进门户网站建设，推出门户网站在智能手机、平板电脑等移动终端上的应用，上线“法人贷款在线申请”、“个人贷款在线申请”等功能，门户网站影响力日益提升。报告期内，该行经营门户网站总访问量 52.7 亿次，较上年增长 19.8%，居同业前列。

3、中国银行

根据中国银行披露，该行电子银行交易额达到110.4万亿元，同比增长20.83%。在当日下午的业绩报告发布会上，该行对创新互联网金融战略——“网络银行”的解读成为一个亮点。

明确发展战略：打造网络银行

中行已明确把打造以电子商务为核心的网络银行作为发展战略，搭建开放平台，深度整合线上网点和线下交易，利用大数据分析技术发展在线金融服务。

实际上，直到去年9月28日，互联网金融开放平台——中银开放平台于正式上线，中行打造的网络银行才揭开了神秘的面纱。作为网络银行战略的重要组成部分，同期上线的还有中国银行在微信和易信上推出的“微银行”，以及与移动支付相关的“中银易付”系列产品与服务。至此，中行的互联网金融战略转型思路正逐步厘清。

在年报中，中国银行也专门辟出一隅对网络银行建设进行介绍。除了上述产品和服务之外，中行在网络银行架构中，还试点推出了“中银E社区”，推出“网络通宝”服务于中小企业，首家“未来银行”旗舰店也已投入试运行。

电子银行业务继续增长

2013年，中行在做好创新产品和业务的同时，传统电子银行业务也在稳步增长。

去年中行进一步完善了涵盖网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、家居银行、微信银行的电子渠道产品体系。

年报显示，截至2013年末，中行电子银行交易金额达110.4万亿元，同比增长20.83%。在用户数量上也有喜人的成绩，其中，手机银行、企业网银客户数增长率均超过20%。

4、建设银行

2013年，建设银行电子银行业务收入 57.40 亿元，增幅为 20.59%，主要是不断提升产品的便捷性和 安全性，网上银行、手机银行和短信金融的客户数量和交易规模持续增长。该行电子银行以“‘善融商务’一个中心应用+‘悦生活’、‘学生惠’二个典型案 例”为重点，努力打造电子银行的特色优势。积极推动以“手机”、“PC 机”、“平板 电脑”为终端的电子银行渠道发展，探索网站网银融合和智能化发展模式，持续丰富和 优化各类产品和服务。2013 年，电子银行和自助渠道账务性交易量占比达 85.40%，较上 年提高 3.68 个百分点。

网上银行

该行个人网银推出跨行资金归集、家庭现金管理、快捷转账、百易安、账户贵金属 双向交易等功能；新增欢迎页及精准营销栏位；整合对公电子渠道，推出新企业网银； 完成海外版企业网银二期优化和纽约、新加坡、法兰克福等 5 家海外分行上线推广；在 支付宝、银联、铁路客运等领域的电子支付份额同业领先。截止2013年，该行个人网上银行客户数达 1.50 亿户，较上年增长 25.78%；交易额 32.52 万亿元，较上年增长 38.69%；交易量 52.16 亿笔，增长 20.10%。企业网上银行客 户 280 万户，增长 31.46%；交易额 104.26 万亿元，增长 32.43%；交易量 19.43 亿笔，增长 49.69%。

5、交通银行

2013年，交通银行着力打造电子银行平台特色，探索建设智慧交行，持续保持电子银行产品优势。以金融自平台和直销银行建设为突破口，探索互联网金融发展模式。持续增强电子银行功能，促进移动互联新技术运用，推出二代手机银行和微信银行，95559远程财富管理项目取得良好效果。报告期末，境内行电子银行交易笔数突破16亿笔，交易金额突破人民币75万亿元，电子银行分流率达78.33%，较年初提高5.16个百分点。荣获「2013中国最佳电子银行奖」、「2013最佳电子银行服务创新银行」、「2013客服好声音」等奖项。

网上银行

推出「薪金宝」、智慧银行客户端等创新产品，推动产品功能和服务方式差异化。报告期末，企业网上银行客户数较年初增长24% ；企业网上银行交易笔数达2.08亿笔，较上年增长44.44%。个人网上银行客户数较年初增长23% ；个人网上银行交易笔数（不含手机银行）达6.77亿笔，较上年增长48%。

6、招商银行

招商银行十分注重扩张和完善网上银行、手机银行和远程银行等电子银行渠道，得到了社会的高度认可，有效分流了营业网点的压力，2013 年零售电子渠道综合柜面替代率达到 92.50%，公司电子渠道综合柜面替代率达到 54.65%，网上企业银行交易结算替代率达到 92.42%，较上年分别提高1.84 个百分点、2.25 个百分点和 3.95 个百分点。

网上银行

2013 年，招商银行网上银行业务继续保持高速发展，客户群大幅增长，客户交易活跃度不断提升。

网上企业银行方面，截至 2013 年 12 月 31 日，招商银行网上企业银行客户总数达到 316,506 户，较上年末增长 37.56%，其中小企业客户超过 25 万户，完全通过网上银行办理结算业务的小企业客户规模已超过 8 万户；全行网上企业银行累计交易 5,509 万笔，同比增长 24.95%，其中小企业客户结算交易笔数达到 2,403 万笔，占全行网上企业银行交易的 43.62%；全行累计交易金额达 34.28 万亿元，同比增长 39.07%。

7、民生银行

2013年，民生银行电子银行业务快速发展，手机银行客户数和交易量增长显著，客户交易活跃度日益攀升；网上银行、跨行资金归集持续高速发展，电子银行渠道优势进一步增强；新一代95568客服系统建成上线，服务效率和客户满意度不断提升。

该行推出新版个人网上银行、小微网上银行和企业网上银行，与老版网银相比，在系统平台、产品服务、用户体验、安全保障、渠道协同等方面实现了重大突破，网上银行服务品质全面提升，促进了老客户的价值提升和新客户的快速发展。截至2013年末，个人网银客户743.23万户，较上年末新增262.65万户，交易笔数24,902.37万笔，比上年同期增长138.65%，交易金额7.68万亿元，比上年同期增长99.67%。截至2013年末，企业网银客户33.68万户，较上年末新增9.19万户，交易笔数3,518.50万笔，比上年同期增长101.79%,交易金额21.25万亿元，比上年同期增长99.63%；网上银行交易替代率94.31%。民生银行进一步提升电子渠道理财销售服务，2013年电子渠道理财销售金额11,865.93亿元，其中个人理财销售11,105.29亿元，占民生银行各渠道个人理财销售总量的86.76%。民生银行跨行资金归集创新不断，推出3.0版，丰富产品应用，加强流程引导，拓展签约渠道，为客户提供更方便快捷的资金归集服务。截至2013年末，民生银行跨行资金归集客户64.67万户，2013年新增41.85万户，比上年末增长183.39%，累计归集资金5,698.50亿元，比上年同期增长217.09%。

8、兴业银行

2013年，公司电子银行业务以加快互联网金融创新、提升客户体验、加强风险管理为重点，在保持业务稳定快速增长的同时，塑造经营特色，为各业务条线的发展提供了专业化的电子银行服务支持。创新推出互联网时代家庭财富管理产品“e 家财富”，一站式实现家庭银行卡和资产的统一收支管理、在线理财规划和理财资讯等增值服务。紧跟最新技术和应用，推出微信银行、理财夜市、手机银行客户端二维码收付款、摇一摇查看并播报贵金属行情等功能。大力推进移动支付、“直销银行”、“远程银行”等创新项目建设，加大对外联盟合作与资源整合，打造亮点，提升服务能力。

以客户为中心，建设平板电脑网银客户端、windowsphone8 手机银行客户端、网银缴费平台，升级电话银行系统、短信平台、网上商城，完成成都客户服务中心建设并正式对外提供服务。深入推进电子银行风险管理研究，对网上银行重要交易增加动态令牌认证，推出二代网盾证书，引入专业厂商开展互联网银行安全评估，进一步完善电子银行风险防范体系。

截至2013年，企业及同业网银有效客户累计17.88 万户，较期初增长28.15%；个人网银有效客户669.68 万户，较期初增长26.51%；手机银行在线版及客户端版有效客户273.85 万户，较期初增长129.64%；精灵信使有效客户645.92 万户，较期初增长46.42%。2013年，企业及同业网银累计交易5,910.62 万笔，同比增长52.68%，交易金额33.63 万亿元，同比增长53.18%；个人网银累计交易13,700.39 万笔，同比增长21.91%，交易金额55,406.28 亿元，同比增长45.16%；手机银行累计交易1,166.45 万笔，同比增长37.66%，交易金额2,822.52 亿元，同比增长372.77%。电子银行交易替代率达76.48%，同比提升4.64 个百分点，电子银行交易量（资金变动类交易）已超过公司所有营业网点交易笔数的3 倍，有效减轻了柜面交易工作量，释放了柜面渠道生产力。

9、中信银行

2013年，中信银行积极推进金融业务网络化，引导客户通过网络购买金融产品、办理金融交易及获得金融服务，提高客户业务处理效率，节约客户交易成本。截至2013年末，该行个人网银客户数1,031.14万户，比上年末增加274.49万户，增长36.28%；移动银行客户数341.88万户，比上年末增加215.31万户，增长170.11%；公司电子银行客户数21.51万户，比上年末增加3.15万户，增长17.19%。

10、华夏银行

2013年，华夏银行不断强化电子银行整体服务品牌“华夏龙网”建设，加快电子银行产品创新和应用推广，电子银行业务发展势头良好。

2013年，该行加大“华夏龙网”品牌旗下产品的营销推广力度，依托跨行快线、直联快线、集算快线及电商快线，开发和维护高端客户 3.04万户。公司网银客户总数达 13.56 万户，同比增长 31.83%；个人网银客户总数达 226.57 万户，同比增长43.05%。电子银行动账交易笔数 4,925万笔，同比增长 97.22%；动账交易金额达到 10.60万亿元，同比增长 55.24%。

11、北京银行

截至2013年，北京银行个人网银客户存量突破265 万户，增幅31%，累计结算类交易量1718 万笔、交易额1.2 万亿元，交易量和交易额的近三年年均增幅分别达到100%和110%；个人网银重点产品柜面替代率达到87%，有效分流了营业网点的压力。公司网银客户存量达到2.9 万户，增幅28%；公司网银累计结算交易量1379 万笔、交易额9.6 万亿元，交易量和交易额近三年年均增幅分别达到44%和95%；公司网银重点产品柜面交易替代率超过55%。

2013 年，该行提出并贯彻“大渠道”理念，更加注重全渠道的服务效能和营销效能。加快物理渠道建设，全年新开业网点31 家，筹建网点44 家，网点总数达到267 家，新建自助银行73 家，投产并布放远程智能柜员机（VTM）5 台，新增离行式自助机具（ATM、CRS）313 台。借鉴ING 经验率先开展直销银行建设，成为国内首家引入直销银行模式的银行。加快电子渠道建设，全年零售网银客户、手机银行客户、企业网银客户增幅分别达到31%、171%和28%。

三、2014年企业网银行业创新情况

2014年以来，多家银行的重要“平台”在依次亮相：包括工商银行电商平台“融e购”、招商银行“小企业E家”改版，以及民生直销银行的正式上线运营。

招商银行P2P平台“小企业e家”在2月改版后重新上线，其投资门槛由原先的1万元提升至5万元，投资期限大多为180天，预期最高投资收益率为7.5%。“小企业e家”是招商银行在互联网金融上的大胆尝试，利用其企业网上银行的优势，打通和融合了企业在结算融资、投资理财、商机拓展、办公自动化、财务管理、供应链运营等多方面的行为，沉淀了传统银行难以获得的“大数据”。

去年传闻推出的民生直销银行在今年年初内侧之后也于2月正式上线，其上线后首期推出三款产品，分别为包括“随心存”自动存款、“如意宝”货币基金和“轻松汇”汇款转账。民生直销银行的上线，意味着民生互联网金融版图的进一步拓展。

目前、兴业等多家银行也相继推出了直销银行平台，国内直销银行已经有了一个良好的开端，接下来，做好差异化运营，将直销银行平台在其经营体系中定位更加精准，提升产品形式和费率对于客户的吸引力将是直销银行的重点工作。

继民生与兴业的直销银行以及招商银行的P2P平台“小企业e家”相继上线之后，包商银行直销银行“小马bank”也于二季度上线，产品则以P2P产品与货币基金为主。EnfoDesk易观智库分析认为：未来商业银行将不断加强在互联网金融领域的布局，以应对互联网企业涉入金融领域对自身所带来的冲击。未来将会有更多的银行系P2P、直销银行以及银行系电商出现，而银行的信誉背书则是其最大的竞争优势。

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基

14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德

16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿

17、学习永远不晚。——高尔基

18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。——培根