公开选拔和竞争上岗考试中的结构化面试

第一篇：公开选拔和竞争上岗考试中的结构化面试

公开选拔和竞争上岗考试中的结构化面试

中组部领导干部考试与测评中心

赵洪俊

面试特别是结构化面试，作为党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试的一个重要环节，近年来对选准选好干部发挥了重要作用。从国际上看，结构化面试是一种较为通用的领导人才测评方法，选拔人才实际效果较好。但是，结构化面试在我国广泛应用的时间不长，一些应试者对它还不够了解，面试过程中比较紧张，未能取得应有成绩。为帮助应试者做好考前心理调适，充分展现真才实能，这里简要介绍结构化面试的特点、程序及注意事项。

结构化面试的内涵

与笔试相比，面试的主要优点是：与应试者的沟通比较充分，通过一问一答，与应试者进行直接的双向沟通；收集的信息比较全面，不仅有语言信息，还有非语言信息，如体态、仪表、声音、眼神等；观察评判比较直观，有利于对有关素质做出准确评判。目前，领导干部公开选拔和竞争上岗面试有多种形式，如结构化面试、半结构化面试、演讲、小组讨论、角色扮演等，其中，结构化面试应用得最为广泛。

结构化面试又称标准化面试，它要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化要求进行规范性设计。考官在与应试者以问答方式当面交谈过程中，根据应试者的言语和行为表现，对应试者的有关能力和个性特征作出评价。

根据所依据的基本原理不同，结构化面试可分为情景面试和行为面试。在情景面试中，考官逐一向应试者提出在工作中可能遇到的矛盾和问题，要求应试者做出分析，提出解决措施和办法。这种面试所依据的基本原理是“行为意向影响行为表现”，即应试者的回答在一定程度上决定着可能采取的实际行动。行为面试要求应试者描述以往工作中相关事例，并说明当时解决问题和克服困难所采取的具体措施和办法。它所依据的基本原理是“人的行为有前后一致性”，即过去的行为能预测将来的行为。目前，在公开选拔和竞争上岗结构化面试中，主要采用情景面试，有时也采用情景面试和行为面试相结合的方式。

结构化面试的功能及效果

在结构化面试中，通常围绕执政能力，针对职位的要求和能力框架，测评应试者的自我认知能力、综合分析能力、决策能力、组织协调能力、创新能力、应变能力、言语表达能力及领导气质与风度等。

结构化面试的主要优点是规范化程度高，对考官的依赖程度低，比较公平，信度和效度好，选出来的干部综合素质高、工作能力强。其不足主要是：各个环节都是“规定动作”，没有“自选动作”，形式上不够灵活；面对7位～11位考官组成的面试小组，回答“情理之中、意料之外”的问题，有些应试者难免有心理压力，感到紧张，若应对不当，有可能不能充分展示其真才实能。但是，近年来对用人单位、考官以及应试者的匿名调查结果表明，各方面反映结构化面试实际效果较好，主要体现在：

程序具有公平性。结构化面试事先对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节作出规定。特别要强调的是，为确保考官评判客观公正，要求考前对考官名单严格保密，考时坚持现场独立打分，计分时采用体操打分法。这些规定及相应措施充分体现了用同一把“尺子”选人，对应试者一视同仁。

试题具有针对性。针对职位的职责任务和要求，选取典型的工作情景以及该职位工作中面临的主要问题来设计面试试题。面试试题着力体现国情省情以及行业、部门、单位、职位的特点，针对性强。

问题具有开放性。与一般公务员的面试试题相比，领导干部结构化面试试题的答题空间比较开阔，问题“口子”比较大，一般领导干部或多或少都能回答。但是，根据回答的深度和广度不同，可以考查应试者在知识、能力、经验等素质上的差异。

结果具有预测性。结构化面试按照职位的要求进行系统设计，测试较为深入，面试成绩能较好地反映出应试者的实际工作能力。在面试中脱颖而出的干部，其素质结构比较符合职位的要求，上岗后通常能在较短时间内进入角色。

结构化面试的组织实施

近年来，结构化面试的组织实施日趋规范，确保了面试测评工作的保密、公平和效率。

考官构成。考官组通常由用人单位主要领导、相关单位主要领导、行业专家和测评专家以及组织人事部门领导等多方面人员构成，人数一般在7位～11位不等。这种考官构成有利于多角度全方位地对应试者能力素质和个性特征作出综合评判。

考前考官培训。考前考官培训主要帮助考官了解职位的背景情况，熟悉面试实施的程序和要求，掌握面试提问和评判的技巧。考官培训有助于统一考官之间的评判标准，提高面试信度和效度。

考务组织。这是一项系统工程，主要环节有：⑴场地。包括面试室、候考室、准备室、休息室。⑵封闭。对应试者进行封闭，确保面试前应试者与考官之间的物理隔离。⑶服务。向应试者和考官提供热情周到的服务。⑷监督。监督人员进行全程监督。

操作过程。结构化面试操作程序通常包括以下步骤：准备,应试者入场；主考官宣读指导语，说明面试要求；主考官逐一提问；答题结束，考官作出独立评判；收集评价表，进行计分等。

参加结构化面试的注意事项

公开选拔和竞争上岗结构化面试是一种选拔性考试，竞争比较激烈。一些应试者在应试过程中存在一些误区，如，不了解职位要求，借助社会上一些考试辅导资料进行猜题押题，面试中过于紧张，在答题时间掌握上顾此失彼，等等，使得面试成绩未能准确反映其实际水平。准备结构化面试，应该在了解结构化面试特点的基础上，围绕职位的要求展开。

详细了解职位要求。近年来领导干部考试与测评工作在职位针对性方面有了显著提高。考试测评机构在命题前一般都要进行职位分析，收集与选拔职位有关的各种信息，了解职位的工作环境、主要职责和任务，以及对人选在知识和能力素质方面的具体要求，然后分门别类地命题。河北省在2002年公开选拔副厅级领导干部结构化面试中将职位分为党政、高校、企业三类，分别命制试题，效果较好。因此应试者应该深入了解自己所报考职位或职位类别的主要职责和任务，做好心理调适，以便于正常发挥实际水平。

准确把握面试程序。程序的规范化是结构化面试的重要特点。面试程序对每个应试者都是一样的。在面试过程中，通常会提前向应试者发放《面试须知》，主考官也会在面试前说明具体要求，如题量、总答题时间、每题建议答题时间、计时方式等。有一些应试者可能由于缺乏面试经验或临场过于紧张等原因，未能正确把握面试程序尤其是时间节奏，时间安排不够科学，出现了在个别问题上费时过多而未能充分回答其他问题的情况。因此，应试者在面试前务必要了解好面试程序，把握好答题时间，给每道题大致相同的时间，在面试过程中要根据时间提示，调整好答题内容，确保每道题回答的分量和厚度。

注意讲究答题技巧。应试者在答题过程中应避免以下两种情况：一是不太注意题目的具体指向，答题时“天马行空”，答非所问，一看题目似曾相识，就按自己的意思说下去，表面上似乎有所关联，实际上差之毫厘，谬以千里；二是只答“是什么”，不答“怎么办”。一些应试者只谈对问题的认识和分析，却不阐明解决问题的措施和办法。结构化面试主要考查应试者分析和解决实际问题的能力，既看应试者对事物的判断能力，更主要的是看其处理复杂问题的能力和水平。因此，应试者答题时，要按照具体问题指向答题，在对问题作深入分析的基础上，结合实际，有针对性地提出解决问题的具体措施和办法，充分显现自己的才能。

着力提高实际能力。应试者参加结构化面试，了解一些答题技巧有一定的辅助作用，但要想取得优异成绩，最根本的还是要在工作中加强学习和实践锻炼，在“实际”中动脑筋，在“干事”上下功夫，努力使自己具备职位 要求的政策理论水平和实际工作能力。随着考试测评技术的不断发展和考试测评制度的不断完善，投机取巧的“考试专业户”将越来越没有生存空间，“高分低能”现象将逐渐消失，只有具备真才实能、符合职位要求的应试者，才能在面试中脱颖而出。因此，应试者在工作中要加强学习，熟悉有关方针政策和法律法规，思考解决实际问题的措施和办法，积累实践经验，努力提高自身综合能力和素质。这样，在面试中才能充满自信地回答考官所提出的任何问题。

一、能谈谈你的优点和缺点吗？

分析：本题主要考察考生对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己。从考生对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信（或者自傲、自卑）。

回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点：

（1）尽管这是你的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符，但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。例如考生谦虚地说自己语言表达能力尚需完善，那么尽管你实际在面试中语言流畅、结构清晰、层次分明，且能够充分利用非言语符号，但考官下结论时多多少少会受到考生自己否定性结论的影响。

（2）做为一个“社会人”，考生实际具有的优点是很多的，如：勤奋学习、集体观念强、善于分析问题、人际沟通能力，甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点。但考生一定要突出重点：非常出色的特质和与报考职位相关的优点。若考生反复强调的优点其实很一般，就会适得其反了。同样谈缺点也应从这两点出发，不过具体处理却恰恰相反；一个是“避实就虚”，谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷。此外还有一个“投机”的办法，就是谈自己的“安全缺点”，就是那些在某些场合是缺点，但在另外一些场合下又可能是优点的缺点，如你与那些对工作不负责任的人很难相处，经常由于苛求自己做事十全十美而导致工作的延误等。不过这种“安全缺点”由于易让经验丰富的考官认为你是“油嘴滑舌”，所以应慎用！

（3）谈论优点应注意表情、神态、语调等，请“低调”处理。有时可表示自己“更上一层楼”的希望和努力；谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。

（4）不要泛泛而谈，可以结合事例具体说明，尽管考官未明确要求。

（5）谈优点不要超过三个（具体或强调谈论的优点）；谈缺点只谈一个 并不少。

二、我们每个人都可能犯错误，你能谈一下自己在学习（或工作）中所犯的错误和遭受的失败吗？

类似问题：能否谈一谈你自认为最骄傲的成就？

分析：这类问题比“优缺点”的提问更具现实性，后者针对考生个人并且主观性较大而前者则侧重于客观事实。不过这类问题实质上是针对于考生的个人评价，只是这种考察是间接的，较隐蔽。因为尽管题目表面上是问考生的成功与失败，但个人过去的成功与失败只能起到一个参考作用，意义较大的只是考生对成功与失败的评价标准和主观感受，以及考生从个人的成功与失败中得到的自我发展的动力。

考生应参照上述的要点针对性地回答。有的考生只知道用形容词修饰自己的成功，却不知用已有的中实说话才最具说服力。

◆巧妙的回答

我从马背上跌下来，我就知道自己做错了什么事，我重新骑上去之后，就驾驭得自如多了。

这次活动的圆满成功，让我明白了当一个人充分自信并付出努力之后，命运之神一定会如约而至，有时她还带来一束鲜花。

◆糟糕的回答

我不会掩饰自己，我承认这是一次令我很受打击的挫折，当时我都快崩溃了„„

我一直是生活的宠儿，我从未失败过„„

三、假如你是我单位办公室主任，我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明工作，你应如何准备？

分析：应试者在回答这类情景式提问时，切忌急躁慌张，没想好时就开口扯一通。可略作思索，待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时，第一，要注意条理的清晰。因为主考官不仅会通过你的回答评价你的口头表达能力，还会进而推论你的思维周密性、层次性。在回答时，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次„„”第二，要注意通过自己的回答内容，向主考官展示你的组织能力、计划能力、协调能力等。类似的问题还有“假如说，组织上打算由你负责，组成六人小组去调查某县的社会治安状况，那么你如何组织实施？”等

四、当你面临棘手问题时，你如何处理？

分析：主考官有时可能会问一些题义较模糊、不易找到回答切入点的问题，在回答这类问题时，应试者若不能迅速举出切身实例作具体、生动阐述，不妨也“务虚”一点。比如刚才这个问题可作如是回答：“不同性质的问题 有不同的处理方式，基本原则是处理任何棘手的问题都需要理智、冷静和智慧。”但是，当主考官提出一个带有具体情景的棘手问题，你就得认真对待了。如：“假如你的领导提出一个新的工作方案（设想），其他同事们也都赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办？”应试者要通过回答这类问题，向主考官显示自己的应变能力、协调能力、上作责任心、对原则性与灵活性的恰当把握等。

五、从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中应试者总是竭力表现自己的长处．掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？

分析：面对这种压力式问题，主考官关心的不只是你回答了些什么，更重要的是看你怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考察应试者的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，应试者要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静沉着。不要认为是自己前面的面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为“大祸临头”矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足；且面试过程中应试者扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得你不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。回答这个问题时，还要提防主考官追问以下问题：“你觉得自己的主要优点和长处是什么？”“你觉得自己的主要缺点和不足是什么？”“这次面试竟争比较激烈，你的表现我们觉得并不十分理想，与别人相比，你自认为还有哪些优势？”

六、你喜欢的朋友是什么类型的人？你的朋友们对你是如何评价的？

分析：本题考察应试者的人际交往情况及应试者的某些个性特征等。在应试者回答这个问题过程中，主考官还极有可能追问“和朋友在一起时，你们经常谈的话题是什么？”“他们在哪些方面对你影响较大？”通过回答这些问题，应试者最好给主考官留下这样的印象：第一，你是一个有主见的人；第二，你是一个乐于“师人之长”并善于向他人学习的人；第三，你具备应聘岗位所需要的人际交往能力。还有一类题目的侧重点是考察应试者的人际合作意识和人际协调能力，应答要点与上文类似。例：“组织上拟派你和一位跟你关系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你负责，那你打算如何完成任务？”“你有一个非常好的工作设想，你经过实际调查，认为这个设想既科学，又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？”“在你的朋友当中，有两位朋友由于发生一些矛盾而中断往来，如果需要协调他们之间的关系，你会如何去做。”9.你对“道高一尺，魔高一丈”有什么看法?

【回答要点】：首先我觉得有必要解释一下这个成语的本意。他的本意 好像是讲佛家对修行者的告诫，致修行到一定的境界后就会有魔障出来干扰修行者的修行。比喻虽然取得了比较大的成功仍然可能前功尽弃，在现实中主要是要正确看待成功，做到不骄不躁，喜中思忧，始终保持冷静的头脑；其次这个成语也比喻正义和邪恶的力量对比。这里可以新词新解，道可以说成是自己要学习的党的路线方针政策和法律法规，魔就指来自社会上的各种不良的诱惑。作为公务员，政府的一个行政管理人员，要自觉的学习道，抵制各种社会不良现象的侵袭。全心全意为人民服务；再者它也说明法律总是晚于应用的，尤其是入世后，国家法制化建设要加快速度。这样才能适应时代的需要。

10.如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算?

【回答要点】：现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败。第一要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回避这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定能行。能够超越自我。第二善于反思，对于这次面试要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确对待自己，实事求是的评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人。第三走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身的素质。第四认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在踏踏实实的工作，三十六行，行行出状元，争取在本岗位上做出一定的成绩，第五再接再厉，成为国家公务员一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然会再次参加竞争。

11.最能概括你的三个词是?

【回答要点】：适应能力强，有责任心，有始有终举例子。

12.你对加班的看法?

【回答要点】：加班作为特殊情况下完成工作的非常规工作方法，国家在劳动法中作了相应的规定，但具体问题要具体分析，我认为可以从以下几个方面正确看待。第一分析加班的原因。由于个人的原因，使本来应该在上班时间内就该完成的工作没有做完，那么加班责无旁贷。单位由于一些特殊的原因要临时加班的，可以进行加班，不过要和职工说清楚。第二要分清行业的特点，有的行业由于本行业的特点必须采取加班这种方式，比如道路施工单位，为了工程进度符合建立的要求，职工们必须做到早出晚归。第三加班的时间、频率要符合国家劳动法的规定，确实保障职工的身心健康。第四 加班要给予一定的物质补贴，这样才能调动职工的积极性。

13.你如何看待社会上的跑官现象？

【回答要点】：（1）跑官现象是社会上个别人利用权钱交易而形成的一个丑恶现象。一部分领导干部腐败，谋取私利。社会上一些人自身水平达不到要求，为了当官，拉关系，用金钱等种种手段，跑官现象助长了贪污腐败之风，在强调反腐倡廉的今天应该坚持抵制这种不正之风（2）这些人利用金钱或其他手段谋取一官半职后，能力不足，办不好事，必会影响领导干部队伍的整体素质，而且权钱交易会产生恶性循环，也更容易腐败变质。使一些有能力，有水平的同志无法到适合他们的岗位上去。（3）加强社会监督作用，在领导干部中大力开展思想整顿工作，健全法制约束滥用职权牟取利益，完善领导干部任免制度，实行“三公开”，保证领导干部的素质。

14.长期从事比较琐碎的事会丧失进取心，谈谈如何保持进取心。

【回答要点】：（1）我觉得一个人在工作上的进取心，取决于他的职业目标，或者说是工作动机。我想成为一名为人民服务的公务员，长期从事比较琐碎的事是我实现工作目标所必经的一个过程，我认为牢记信念是报有进取心的关键。（2）长期从事比较琐碎的事的过程中要不断提高自己的政治素养，关心国家大事，与党中央保持一致，时刻牢记为人民服务的思想。（3）虽然工作的事情是琐碎的，但处理的事情是不完全相同的，而且随着时代进步，必然会遇到很多新问题新思路，工作的过程也是学习的过程。尤其是在加入WTO后，不断与国际接轨更要加强自我学习等等。这些学习的过程也是一种进取。（4）学习和发扬各种兴趣爱好，让自己的业余时间过得充实满足。家庭和睦、朋友知心每天都有一个快乐的心情来投入工作。

15.问题：当你和领导意见有冲突时，你如何做?

【回答要点】：当我的意见和领导的意见发生冲突时我会做如下处理（1）服从领导，严守纪律——这是我党的一条工作原则，我会首先按照领导的要求去处理问题（2）假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出，私下向领导提出后如果没有被接受，还应服从。——因为我们的工作经验不足，政策水平有限。所以，要相信领导，相信组织。（3）假如领导处事的方法违反法律，那么应当不执行领导安排，并及时向上级组织反映。依法治国是党和政府的基本治国方略，所以是不能眼睁睁看着领导违法办事而予以配合的。在不违背法律的情况下，如果觉得领导的方法不是很好，经过适当的交流后，还是应当执行领导的最后决定。

16.当前青少年犯罪成上升趋势，在社会上引起了很大关注，你如何看 待这一现象?并谈谈你对这一问题的解决思路和措施。

【回答要点】：青少年是祖国的希望民族的未来，目前所出现的青少年犯罪上升的状况令人担忧，他们本应该坐在教室里学习，为明天打基础，由于社会、家庭及个人因素等原因，他们却进入高墙之中，接受改造，浪费了人生中最可宝贵的时期，也势必会对其以后的人生之路产生影响，希望全社会都高度重视这个问题，关心爱护青少年本人认为可从以下几方面着手：（1）形成全社会关心爱护青少年的良好氛围（2）在学校中有针对性的开展法制教育，加强道德素质和法律意识，提高青少年的判断力，防御力和自我控制力（3）家庭中家长要及时和孩子沟通了解思想动态，防患于未然（4）多设置有利于青少年身心发展的场所，引导其离开歌舞厅、游戏室、网吧，开展他们感兴趣的活动。

第二篇：考试大论坛：党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试面试必备话语

党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试

面试必备话语汇编

第一、拟任职位匹配类：有位博士对公务员的职能作了形象比喻：老百姓像是坐车的人，而公务员则像司机，既要懂技术，还得认路，判断方向，把一车的人带好，别掉沟里。所以公务员要起到模范带头作用。

第二、团结协作篇：古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”，我会用宽容的态度和博大的胸怀去对待同事，把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，这样才能形成一个和谐的团队，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作。公务员队伍要求的是协作、合作，做为一名公务员融入集体是为了更好的展现自己，更快的发展自己，因为一滴水只有融入大海才能永不干涸。第三、人际关系篇：政府部门各项工作的开展，都离不开本单位人员之间、各部门之间的协调配合。在具体工作的交流沟通上，可能会由于种种原因存在这样那样的问题。对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，不求全责备，不斤斤计较。

第四、人际关系篇：(1)我会服从领导的安排。公务员首要原则就是服从领导，维护组织的原则纪律性。

(2)人际关系篇：我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理这个事情。(3)人际关系篇：和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊重对方，是解决分歧的前提条件，否则，沟通就不可能站靠，分歧也不可能解决。

第五、计划组织篇：(1)毛泽东曾说：没有调查就没有发言权，调查研究时我们党开展工作的一种重要方法，它有利于科学地认识和正确地解释纷繁复杂的社会现象。(2)健全有效的计划，常常是优秀管理的特征之一。计划可以预测将会出现的问题，而不会在问题突发然出现时感到诧异。

第六、表态篇：(1)公务员的权利是人民赋予的，将权利回归给群众是我党的宗旨与要求，权为民所用，情为民所系，利为民所谋。(2)关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是我们党全心全意为人民服务宗旨的一贯要求和传统作风，是人民政府的基本职责。(3)在新的历史条件下，树立社会主义荣辱观，是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的客观要求，是形成良好社会风尚的迫切需要，是培育新时代社会主义“四有”新人的根本要求。(4)作为一名公务员，要做到禁得住诱惑，耐得住寂寞，守得住清贫。共产党员和国家公务员的根本宗旨是全心全意为人民服务，权力来自于人。

第七、态度篇：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确的，并不标明别人的看法就一定是错误的。我会仔细分析对方观点中可取之处，反思自己观点中考虑不周的地方。

第八、应急应变篇：(1)有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败，往往成功的背后有许多的困难和挫折。应急应变篇：辩证唯物主义告诉我们，事物的发展都是前进性和曲折性的统一，虽然道路是曲折的，但发展的前途是光明的。众所周知，著名的发明家爱迪生，在经历了六千余次的挫折和失败后，把灯丝的寿命延长了1000小时。因此，不经历风雨，怎么见彩虹，挫折是人生必不可少的考验，经历越多的挫折，人就会越成熟，所以要正视挫折，不要回避。(2)事业有成一帆风顺时许多人的美好想法，其实很难做到一帆风顺，要接受这样一个现实，人的一生不可能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛，痛

苦甚至挫折。在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的。只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者，许多伟大的成功者，都经受过挫折的磨难。

1、如何处理与同事(领导)的分歧？

第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人，因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧。(另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。)

第二，反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。

第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。

第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异(认真执行领导的指示)，争取圆满完成工作任务。

2、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？

第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。

第二，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。

第三，分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。

3、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？

第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。

第二，分房小组研究出具体政策后，提交大会投票讨论，并按照投票结果实施。

4、看到别人在做不想被你看到的事情，怎么办？

第一、如果事情危害国家和集体利益，要加以劝阻制止，无效的要及时汇报和举报，维护国家和集体利益。

第二、若私事，就当作没看见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。

5、对方说你的坏话，你当场遇到，怎么办？

第一，尊重对方，就当作没听见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。

第二，沟通，根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通，以消除误会。如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三人来表但我的看法。

第三，反思，自己的言语行为是否有不足之处，在日后的工作生活中加以改正。

6、串词编故事：时间、地点、人物、事件四要素，可以联系网络方面的故事，因为网络上什么都有可能发生。再一个办法，联系一个面试的故事(以“有一个年轻人。。。”开头，叙述父母的期望，自己克服困难等，最后来一句，“现在，这个故事的主人公就坐在各位考官的面前。回答完毕。”)比较感人的类型：救助失学儿童，挽救犯罪分子改邪归正，领导干部关心群众生活，亲情(比如父母把好东西留给孩子吃等)。

魏鲁宁老师提醒大家注意，有一些词语难以联系，可以采取比喻来消化“。。就象。。一样。

7、演讲。

开头引用几个名言，从而引出观点。举几个例子，正面反面的，从而说明重要性。分析一下原因。提出对策。展望未来，发号召。

8、安排多项冲突工作。

原则：轻重、缓急、公私。具体办法有，两件事情交叉进行，请他人，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，与领导沟通后以后再办或委婉推脱(注意，公事不可以推脱，只有私事可以)。

9、对待工作失误。

首先，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。但如果象题目中一样发生了类似事件。我会按照以下几个步骤来解决这个问题。

第一，冷静对待。因为发生工作失误后，惊惶失措只能让我更加举手无错，所以我首先要在情绪上冷静下来。

第二，采取应急措施，防止错误进一步扩大。(调整会议进程，及时通知领导，将数据模糊化，发传真得到副本等)

第三，事后真诚道歉，反思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。

10、群众上访，找领导闹事等。

第一，热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言行，稳定对方情绪。

第二，认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了，就没事了。

第三，符合政策的，按照程序协调办理，不符合政策的耐心宣传解释。

第四，及时汇报领导，请示解决办法，或请求支援。

11、突发事件，中毒、车祸等。

第一，自己保持冷静，稳定群众情绪，防止产生混乱。

第二，采取紧急措施，防止事态扩大，向领导汇报、报警求援等。

第三，事后追究有关责任，总结经验教训，防止今后类似事情发生。

12、组织计划能力：搞某项活动。

领导交付给自己这项工作任务，是对自己工作能力的信任，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定要认真仔细的完成这项任务。我打算按照以下几个步骤来完成此项工作。

第一，制定计划方案。“凡事预则立，不预则废”，我会在掌握实际情况的基础上拟定一个详细的计划方案，对活动的主题、内容、方式、时间、地点，参加人员、预算等方面进行合理的安排。然后将该方案上报领导，请领导指正和批示。

第二，实施计划方案。计划方案得到批准后，我会先将有关工作人员召集起来开一个协调会，进行任务分配、人员分工，将责任落实到人。活动开始后，协同有关工作人员采取多种方式调动参与人员的积极性和主动性，及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件，并及时向领导汇报互动情况，让领导了解活动总体进程。

第三，总结阶段。如有需要则进行考试考核。对整个活动进行回顾，总结经验教训，形成书面材料，将总结向领导汇报。此外，我还会拿出当初的计划方案，结合总结分析需要加以完善的地方，以便今后更好的完成类似任务。

13、接待上级、来访等。

第一，全面了解人员组成情况，来访目的和日程安排，弄清有无特殊要求。

第二，协同有关部门或人员作好参观路线、食宿、车辆、文本资料等准备工作。

第三，做好全程陪同工作，遇有意外发生要及时处理，并将进程及时上报领导

14、召开会议。

第一，根据会议的主题、内容、时间、地点、参加人员、预算等拟定会议通知。

第二，将通知上报领导，领导批示后，印发会议通知，时间急的可以电话通知。

第三，召集会议工作人员开协调会，进行分工，布置会场，准备有关会议材料，重要会议材料要请领导审阅。

第四，安排与会人员的食宿车辆等。

第五，会议开始前，再仔细检查一遍，防止疏漏。

第六，会议过程中若有突发事件要冷静及时处理。

第七，会后做好收尾工作，有关材料整理归档，写出工作小结报有关领导。

15、哲学类分析。

两种说法都有一定的道理，只是他们看待问题的角度不同，因此我们应该辩证的看待这个问题(任何事物都是辩证的，矛盾处处存在，时时存在，所以你总会找到正反两面。)

第一，前面的观点意思是。。。进行解释。

第二，后面的观点意思是。。。进行解释。

第三，我们应该将两种观点结合起来，在实际工作中既要。。又要。。这样才能。。做好。注意上升理论高度。

16、时政分析。

第一，题目反映了。。问题。(提出问题)

第二，问题产生的原因是。。这种现象与。。精神是不相符的(上升高度——和谐社会、荣辱观等)，如果不加以解决，必将危害。。(分析问题)。

第三，应该采取相应措施。。(解决问题—政府重视，立法，制度，监督，转变观念等)

第四，展望未来(。。是共同的心愿，在党和政府的领导下。。的目标，我们一定要实现，我们也一定能够实现)注意上升理论高度。

17、报考动机。

第一，主观上向往。公务员的重要性+自己喜欢这个岗位。

第二，客观上具备相应能力，适合这个岗位。

第三，私人感情上，想回家乡陪父母，以情感人。

综上所述，如果能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工作干好。

18、个人优缺点。

优点，大学时期德智体全面发展，工作后又培养了责任心和细心耐心。

缺点：相关行政工作经验不足，做事还不够成熟稳重。

表态：如果能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工作干好。

19、如果录取，工作计划如何？

短期：尽快适应工作，搞好同事关系，虚心学习，少说多做。

长期：提升自己各方面素质，更好的做好工作，为人民做出更大的贡献。

表态：如果能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工作干好。

第三篇：0党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试面试试题

新提升的领导面对新岗位、新环境和新任务。怎样才能及时打开局面?

【参考答案】

(1)要以清晰的思路进入新角色；

(2)要以高标准履行新职责；

(3)要以新姿态适应新岗位；

(4)要以务实作风开创新业绩；

(5)要以公正廉明树立好形象。

工作中。正职领导与副职领导之间，只有职务之别。没有贵贱之分。因此，作为副职，在与正职相处的过程中。既要尊重、支持正职的工作，又不要阿谀奉承、低三下四。使正常的上下级关系庸俗化。在这方面。努力做到“不卑不亢”是十分重要的。你若作为副职。如何做到“不卑不亢”呢?

【参考答案】

(1)作为副职，很重要的职责，就是要向正职说真话，报实情，不能“看眼色”、“听口气”说话办事，专拣“好听的”向正职说。如果事事“顺竿爬”。处处“无主见”，则于人于己于事业都不利，时间一久，正职也会“小看”你的。

(2)“不以物喜，不以己悲”，应该成为我们的座右铭。当工作做出成绩，正职表扬自己时，要有谦逊的态度，不可大言不惭地自我吹嘘；当工作出了纰漏受到正职批评时，要“沉住气”，耐心让正职把话说完，切不可“对着干”。待事情过后，选择一个适当的时机，就工作上的“失误”原因作解释，以便增进彼此的沟通和了解。

(3)一般来说，副职越是能在大事上为领导分忧解愁，正职对其就更加器重和爱护。如果副职整天想怎样讨正职的喜欢，怎样为其个人办私事，或瞻前顾后，生怕正职对自己不满意，这样也未必能得到他的好感，充其量只是个“勤务兵”。正职“小看”副职或“不用”副职则是自然的事。

职怎样配合正职做好工作?

【参考答案】

在实际工作中，副职在正职领导下工作要讲究以下配合艺术：

(1)思考问题应换位。副职要配合好正职开展工作，必须跳出副职的思维定势，善于换位思考，设身处地站在正职的角度考虑问题，以使自己的思想更成熟，看问题更全面，把握事物更准确。作为副职，应做到以下几点：①要拓宽视野．进行换位思考，设身处地为正职着想，做到不提让正职为难的问题。②自觉理顺情绪，没身处地不使正职犯难。③注意当好“后卫”，设身处地去为正职解难。

(2)履行职责要到位。正职需要的是有思想，能干肯干，遇事不推诿、不耍滑的得力助手。而不是唯唯诺诺的“庸人”和躲躲闪闪的“滑人”。因此作为副职应做到：①要做好本职工作，为正职实现整体目标给予有力支持。②要参与集体领导，为正职实施科学决策提供充分依据，③要协调各种关系．为正职顺利开展工作创造良好条件。

(3)主动配合去补位。①要善于及时通气。在个别交流中补位．给正职不太熟悉的工作以补充，补其所短。②要乐于拾遗补缺，在具体工作中补位。③要勇于承担责任，在敢打头阵中补缺。

(4)找准坐标不越位。副职要摆正关系，始终维护正职的形象。不得把分管工作视为自己的“势力范围”搞独断专行，不允许对正职封锁消息、汇报虚假情况，不决定未经正职同意的重大问题，将工作始终置于正职的掌握之中；要推功揽过，始终防止正职处于尴尬的境地。

如果你新到一个科室担任副职，发现情况很糟，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况?

【参考答案】

(1)首先自己要起表率作用，要勤奋工作，和科室的同志们搞好关系，带动其他人的工作积极性。

(2)可以适当地组织一些活动，劳逸结合，一方面有利于团结同志，在活动中增进大家的感情；另一方面，适当地休息调整，也有利于更好地工作。

(3)可以向领导提出建议，把个人工作目标的实现与考核挂钩，通过物质、精神奖励提高大家的工作积极性。

作为副职，在和主要领导研究问题时。你认为自己的意见正确，提出后又不被采纳，面对这种情况。你如何处理?

【测评要素】

此题的关键在于“你认为自己的意见正确”，如果不能全面地、辩证地进行思考，陷入绝对化思维方式，一味从自己认为正确的角度去谈“如何处理”，肯定不会全面。辩证的观点要求当你的意见不被采纳时，应当重新审视自己的意见是否正确。若认定确实正确，是一种处理法；若发现不正确则是另一种处理法。只有这样才能使问题答得准确而圆满。

【参考答案】

(1)出于公心，冷静对待。

(2)全面分析自己意见的正确性和可行性。

(3)如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述。

(4)经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。新提升的领导面对新岗位、新环境和新任务，怎样才能及时打开局面?

【答案要点】

(1)要以清晰的思路进入新角色；

(2)要以高标准履行新职责；

(3)要以新姿态适应新岗位；

(4)要以务实作风开创新业绩；

(5)要以公正廉明树立好形象。

古希腊哲学家赫拉克利特认为：“互相排斥的东西结合在一起，不同的音调才能造成最关的和谐”。请你从领导班子建设的角度，谈谈对这句话的理解。

【答案要点】

(1)从哲学角度看，这一论述体现了辩证法的对立统一。互相排斥体现了事物自身的片面性，结合在一起才具有全面性。

(2)从美学角度看，和谐产生于差异和比较。

(3)从领导和决策角度看，不同意见能够互补并遏制片面性，是正确决策必备的前提。所以，作为领导者，要集思广益，善于听取不同意见；班子成员要敢于发表不同意见，取长补短，协调配合，达成共识。

你通常如何对待工作做得令人不满意的下属?

【答案要点】

如果发现下属的工作完成得令人不满意，有不妥之处，应开展批评和自我批评。不过要注意讲究批评的策略。具体说来有以下四种方法：

(1)委婉含蓄的批评，让受到批评者自己体会批评的内容，从而受到启发，改正自己的缺点。所谓委婉含蓄就是将批评的内容寓于别的语句之中，避免与被批评者直接交锋，但是又能让被批评者知道你是在批评他，这种批评方式和批评的语言不至于太直接和刺耳，容易让对方接受。

(2)欲挫先扬。在批评前先指出对方的优点，可以体现出领导干部对下属的尊重，激起下属的自尊心和自信心，从而使其改正缺点。

(3)暗示性批评。利用与对方类似的身份或特殊的环境暗示被批评者，使对方暗中检点自己的过失。

(4)将心比心批评。站在对方被批评的角度为他着想，并让对方批评类似这样的过失行为，让对方醒悟，从而接受批评。

改革开放给政法部门提出了许多新课题，比如对待市场经济"当中的“回扣”、“红包”、“中介费”、“信息费”和放高利贷等问题，罪与非罪的界限有时很难划定。对这类问题，你认为应如何解决?

【答案要点】

(1)现在社会上确实存在某些潜规则，有的领域还很盛行。它对社会造成了巨大的危害，如造成不公平竞争，违反行业规范，扰乱市场经济秩序，滋生职业腐败，引起其他犯罪行为等。

(2)造成这些不良现象盛行的原因有：法律法规不健全；部分人思想品德败坏，一切向钱看；行业监管不力；部分行业“暗箱操作”严重，导致信息不对称等。

(3)要解决这些问题，可以从以下几个方面人手：一是制定相关法律法规，杜绝法律空当；二是相关司法解释必须明确，把一些不良行为纳入打击处罚范围；三是行业监督必须有效开展；四是提高从业人员的职业道德。

副职怎样配合正职做好工作?

【答案要点】

在实际工作中，副职在正职领导下工作要讲究以下配合艺术：

(1)思考问题应换位。副职要配合好正职开展工作，必须跳出副职的思维定势，善于换位思考，设身处地站在正职的角度考虑问题，以使自己的思想更成熟，看问题更全面，把握事物更准确。作为副职，应做到以下几点：①要拓宽视野，进行换位思考，设身处地为正职着想，做到不提让正职为难的问题。②自觉理顺情绪，设身处地不使正职犯难。③注意当好“后卫”，设身处地去为正职解难。

(2)履行职责要到位。正职需要的是有思想，能干肯干，遇事不推诿、不耍滑的得力助手，而不是唯唯诺诺的“庸人”和躲躲闪闪的“滑人”。因此作为副职应做到：①要做好本职工作，为正职实现整体目标给予有力支持。②要参与集体领导，为正职实施科学决策提供充分依提。③要协调各种关系，为正职顺利开展工作创造良好条件。

(3)主动配合去补位。①要善于及时通气，在个别交流中补位，给正职不太熟悉的工作以补充，补其所短。②要乐于拾遗补缺，在具体工作中补位。③要勇于承担责任，在敢打头阵中补缺。

(4)找准坐标不越位。副职要摆正关系，始终维护正职的形象。不得把分管工作视为自己的“势力范围”搞独断专行，不允许对正职封锁消息、汇报虚假情况，不决定未经正职同意的重大问题，将工作始终置于正职的掌握之中；要推功揽过，始终防止正职处于尴尬的境地。

如果你新到一个科室担任副职，发现情况很糟，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况?

【答案要点】

(1)首先自己要起表率作用，要勤奋工作，和科室的同志们搞好关系，带动其他人的工作积极性。

(2)可以适当地组织一些活动，劳逸结合，一方面有利于团结同志，在活动中增进大家的感情；另一方面，适当地休息调整，也有利于更好地工作。

(3)可以向领导提出建议，把个人工作目标的实现与考核挂钩，通过物质、精神奖励提高大家的工作积极性。

许多领导普遍反映自己总是太忙了，忙起来就显得很乱，忙起来就显得非常被动，“两眼一睁，忙到熄灯”成为不少人的口头禅．你觉得在上作实践冲应如何克服忙乱的现象?

【答案要点】

(1)“凡事预则立，不预则废”，办事要有计划，有准备．

(2)要忙到点子上，要善于抓住主要矛盾和中心工作，牵一发而动全身，不要平均分配力量，四面出击．

(3)要始终围绕工作目标，提高工作效率，不要搞花架子，做表面文章．

(4)要合理授权，充分调动下属的积极性，做到指挥若定，运筹帷幄．

(5)要劳逸结合，一张一弛．

第四篇：处级干部竞争上岗 结构化面试参考

参加结构化面试参考资料

一、着装

男士：

宜穿着深色西装，以藏蓝色、黑色或灰色为佳。单排扣西装，最底下的扣子不扣。

衬衣：纯色或条纹浅色衬衣。

领带：根据衬衣或西服颜色挑选领带，一般领带主色与西装颜色相近或稍浅，最好选择蓝色。

袜子：不可穿浅色袜子，尤其是白色袜子。一般选择藏蓝或黑色袜子。皮鞋：黑色皮鞋，不宜选择尖头款式。系带为佳。

礼仪：进门鞠躬，入座稳重，忌跷二郎腿或双腿开度较大，保持坐下后双膝间距一拳，双腿平行，忌八字叉腿。退场要鞠躬致谢，轻轻带上门。

女士：

女士面试服装一般以西装，套裙为宜，主色以深蓝色，藏青色，米色，驼色为宜，身上总体颜色不超过三种，整体的效果就会很好。不要佩戴过多的配饰；发式应整洁，避免繁琐的发型，刘海不宜过长，以免显得没精神；鞋子以中跟鞋为好，不宜太尖或太高；最好化淡妆。

坐下时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官，两手掌心向下，自然放在两腿上。进门、退场要鞠躬致谢，轻轻带上门。

二、什么是结构化面试

结构化面试是指按照事先制定好的面试提纲上的问题进行发问，并按照事先制定的标准对答题者进行评价的一种面试方式。结构化面试也叫标准化面试，是

针对传统的经验化面试而言的一种标准、客观的面试方式。结构化面试通过事先准备好的统一的面试题，重点考察面试者的一般能力（如逻辑思维、语言表达、语言组织等）、领导能力（如计划能力、决策能力、组织沟通能力、随机应变能力）、个性特征（在面试中表现出来的气质风度、仪表着装、情绪稳定性等）

综合来讲，结构化面试的题型主要有以下几种：

一是组织协调题（如：让你组织一次会议（调研、活动），你如何组织）。二是社会现象题（如：如何看待现在的“天价过路费”问题）

三是人际关系题（如：如何处理和处内同事（处长）关系问题）

四是紧急事件题（如：**高速发生车辆阻塞，你是局相关处室分管领导，如何处置）

五是观点理解题（如如何理解“两保两树”对于促进公路可持续发展的重要作用）。

三、题型举例

一般答题都是有帽有鞋，答题开始有总的阐述，最后有总结。中间部分注意条理清楚，层次清晰。以下几个参考题型为网上摘抄，仅供各位领导参考。

1、如果你被任命为副处长职务，如何胜任这个职务？（篇幅较长，仅为各位领导提炼思路作参考）

答：副处长在领导班子中处于特殊的位置，对处长而言，是配合；对下级，是领导；对其他副处长而言是同级，是工作上的合作与配合。怎样当好副处长，我认为,要当好副处长，必须从以下几个方面规范自己，要求自己。

一、找准位置，努力维护集体领导的权威

副处长自身的素质如何，直接影响到领导班子的建设以及集体领导水平。因此，要找准自己的位置，干好分管工作。一是要有甘当配角的意识。处长是领导班子的核心，处于主导地位，作为副处长要按照集体分工，积极维护处长的权威，服从处长的领导，把配合和辅佐处长工作的位置摆正，在自己分管的工作范围内

行使权利。除非在特殊情况下由处长授权外，否则，不能超越自己的职权，做“权不能及”的事情。二是要有鼎立相助的意识。在工作中要竭尽全力，主动配合处长的工作；遇有重大问题，要积极想办法、出注意，同时要做到“诚心进谏”，对处长工作中一些不恰当的做法，利用可利用的场合，个别提出，以避免给工作带来不应有的损失和影响；出现工作失误时，应在自己的职权范围内，尽全力挽救，为处长的工作努力补台，而不袖手旁观。三是要有甘为人梯的意识。工作成绩的取得，靠一个领导集体，靠每个副处长的全力配合。但作为副处长的政绩，往往融于集体荣誉之中。所以，处长需要精明强干的副职当其助手和参谋。因此，副处长要有“绿叶”精神，扶持好“红花”的过程，也是提升自己人品的过程，要通过自己默默无闻的奉献，将自己的才华和智慧融于集体领导之中。

二、尽职尽责，努力培养良好的思想品德

副处长的位置决定了必须要有良好的精神状态。首先，要努力做好分管的工作。这是衡量副职是否称职的主要标准，也是最基本的要求。凡是分管的工作，有单项工作争第一，全面工作争上游的精神，特别是对分管工作的性质、任务、权限以及有关的方针、政策、法律、法规要了如指掌，善于调动分管下属各部门负责人的积极性、造性和协调合作精神，善于倾听他们的意见和建议，善于发挥他们的创造性和优势，尊重他们自立、独立地完成工作任务。同时，对分管的工作拿出自己的真知灼见，富于创造性地指导工作。要注意为他们解难，保护他们的工作热情。其次，要勤于动脑。善于领会集体领导所作出的决定，并在工作中注意听取处长的意见，在具体工作中做到有请示、有汇报，工作要细致周到，有条不紊，始善终；站在全局的高度去认识问题，去受领任务、并结合工作提出自己富于创造性、操作性的独到见解，不说外行话、不办失误事。第三，要勤于沟通。作为副处长要经常和处长和副处长交流思想、经常沟通，及时交换对工作的看法和意见，互相提醒，谋求共识。在工作上不争权卸责，不追名求利，并注重培养自己宽广的胸怀与良好的修养，做到严于律己，宽以待人，不计个人私怨，不虑个人得失，以良好的品质影响带动他人，为班子的团结做出自己的努力。

三、善于学习，不断提升政治理论和业务素质

业务水平、工作能力是一个人综合素质的体现。只有善于学习，才能不断在工作能力和业务水平上有所提高。一是要注重理论学习。认真学习党的路线方针政策、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，掌握科学的世界观和方法论，运用科学理论指导自己的工作。二是要刻苦钻研本职业务。要学习和掌握先进的科技知识，特别是要加强对当代经济、科技、政治、法律和文化知识的学习，以实现知识的更新。只有这样才能增强政治上的敏锐性和政治鉴别力，增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。在政治上同党中央保持高度一致，坚定不移地执行党的路线方针政策，模范地遵守党的纪律。

四、廉洁勤政，牢固树立正确的人生观、价值观

廉洁勤政是对每个领导干部最基本的要求。因此，是对每个临到要时时处处以党员的标准严格要求自己，使自己牢记党的宗旨，坚定理想信念，在思想深处真正解决好当官为什么、现在做什么、身后留什么的问题，正确对待权力、地位和自身利益，自觉抵制“酒绿灯红”的侵蚀，增强拒腐防变的能力，牢固树立正确的人生观、价值观，努力培养艰苦奋斗的作风，力戒享乐主义，贪图安逸。加强思想道德修养、做到自重、自省、自警、自励，自觉抵制拜金主义，享乐主义和极端个人主义，作到一身正气、一尘不染，在实践中不断坚定自己的信仰、志向，锻炼自己的意志、品质。

相信做到以上几点，一定可以胜任组织交给我的工作，为山东的公路事业添砖加瓦。

2、处内有同志能力比较强，但跟你性格不合，在工作中经常与你发生争执，你会怎么办？

答：良好的同事关系对于我们工作的开展、能力的提高都有重要的作用，每个同事都有自己的个性和能力，与同事相处，我们应当本着工作第一、求同存异的原则，尊重同事，向有能力的同事学习和请教，取长补短，搞好团结，共同完成各项工作任务。具体来说，我会从以下几个方面开展工作：

首先，我会反思自己的工作方法和待人接物的方式，是不是自己平时的一些言行造成了处内同事的误解和不合。如果是这样，我会积极改变哪些影响同事团结的言行，并会在恰当的时候向副处长道歉，以消除误解与隔阂，更好地协作，做好处内的工作。当然，该同事能力比较强，说明有值得我学习的地方，我会放下架子，虚心向其学习。

其次，我和某位同志在工作中起了争执，说明该同志对待工作认真负责，非常执着，这对于工作的精益求精是有帮助的。对此我要认真听取他的意见建议，结合工作进行分析，为工作所用。只要是建立在工作基础上的争论与争执，我们都应该欢迎。然后

再次，我会本着工作第一的原则，开诚布公的和这位同志进行交流沟通，就工作中的不同想法深入交换意见，同时我会在生活中增加双方的互相接触，比如相约一起吃饭，一起锻炼等，这对于推动我们在工作中的良好合作是有益的。相信我们一定会摒弃前嫌，携手开展好工作。

最后，处理好与下属、同事的关系是我们顺利开展工作的前提和基础，也是我们在日常工作中需要特别注意的地方。通过这件事情，我会不断加强对自己工作的反思，做到“吾日三省吾身”，积极和下属、同事进行交流，向领导和有经验的同事学习好的工作方法和待人接物的方式，做好与处内同仁的团结协作，同时加强自身修养，团结同事关系，维护单位和谐，促进各项工作的顺利开展。

3、虽然你表现得不错，但是因为这次选拔有很多人竞争，你的表现显得不是那么突出了，领导觉得你不是十分适合，你怎么看？

答:非常感谢各位领导对我的认可和关注，这是一个人才辈出的年代，“人外有人，天外有天”，这是自古不变的真理。有比我能力强的人出现，这是非常正常的现象。选拔德才兼备的人充实到处室领导岗位上，本来就是这一次正处级干部选配工作的原则之一。这一次选配正处级干部，对我来说无非是两种结果，我都会以一颗平常心对待。

人生不会是一条坦途，在人生的道路上，会遭遇很多困难和挫折，也会经历

很多的失败和磨难。聪明的人，会把困难和挫折当做促进自己不断进取的动力，会把失败和磨难当做人生的宝贵财富。有了是失败和磨难的洗礼，每个人才会逐步走向成熟，才会懂得人生的真谛。如果我这次落选，内心肯定会有波动，这是不可避免的，但这恰恰说明还有同志比我更加适合这个职位，我会从山东交通事业的大局出发，调整心态，正确对待个人的进退得失。但是，我一定不会因此灰心丧气，一蹶不振，更不会带着情绪工作。我会本着为事业负责，为山东公路负责的态度，立足于自己的岗位，踏踏实实做好本职工作，做好领导的参谋，为领导的科学决策服好务。同时，我会在失败中吸取教训，在对照中查找不足，在以后的工作和生活中，加强理论知识和业务技能学习，不断提高自己的综合素质。如果在这次选配工作中我有幸进入考察得以任命，我绝不会得意忘形。对于我而言，这意味着将肩负起更加沉甸甸的责任，我一定努力适应新的工作岗位，千方百计锤炼服务本领，向书本学习，向领导学习，向周围的同事学习，以四化管理指导工作实践，用百倍的信心和热情，在新的工作岗位上做出自己的贡献。

第五篇：税务系统领导干部公开选拔和竞争上岗考试面试宝典(面试指南)

税务系统领导干部公开选拔和竞争上岗

面试指南宝典

---目录---

第一部分 概述

第一章 面试的含义与测评要素是什么

第一节 什么是面试

第二节 面试的测评要素有哪些

第三节 面试是怎样产生的第二章公选与竞岗面试一般采取哪些方式方法

第一节 公选与竞岗面试的主要方式

第二节面试的主要方法

第三章 面试试题是怎样设计的第一节 面试试题命题的原则与要求是什么

第二节 面试试题类型与重点是如何设计的第四章 面试工作是如何组织实施的第一节面试工作的原则和要求

第二节面试工作的组织和实施

第二部分答题要领

第五章 迎接面试，我们要做好哪些准备

第一节面试前的形象准备

第二节面试前的身心准备

第三节面试前的认知准备

第四节 面试前的内容准备

第六章走进考场，我们应如何从容应对

第一节面试开始阶段的应对措施

第二节 归纳面试经常遇到的试题范围

第七章 取得成功，要掌握哪些竞岗面试艺术

第一节应试者应试的基本原则和风格

第二节面试中的语言类艺术

第三节面试中的非语言类艺术

第四节 面试中的常见问题、考题和难题

第八章面试过程，最容易出现那些问题

第一节面试考官常犯的错误

第二节面试中应试者常犯的错误

第三部分实战演练

第九章 个人陈述演练

第一节竞聘正职的个人陈述

第二节竞聘副职的个人陈述

第十章 结构化面试演练

第一节背景性试题演练

第二节情境性试题演练

第三节 行为性试题演练

第四节智能性试题演练 第五节知识性试题演练 第十一章无领导小组讨论演练 第一节开放式问题演练及实例 第二节两难问题演练及实例 第三节多项选择问题演练及实例 第四节操作性问题演练及实例 第十二章文件筐演练 第一节科级领导文件筐测验 第二节处级领导文件筐演练 第三节司局级领导文件筐测验 第十三章角色模拟演练 第一节单人角色扮演演练 第二节双人角色扮演演练 第三节多人角色扮演演练 第十四章模拟试卷及评分参考 第一节个人陈述模拟试题及评分参考 第二节结构化面试模拟试题及评分参考 第三节无领导小组讨论模拟试题及评分参考 第四节文件筐测试模拟试题及评分参考 第五节角色模拟演练模拟试题及评分参考

第一部分 概述

第一章 面试的含义与测评要素是什么

面试在各类组织的人员甄选工作中得到了非常广泛的应用，并已成为领导干部公开选拔与竞争上岗考试的重要环节，是决定应试人员能否在竞争中胜出的重要关口。对于税务干部来说，无论是已经参加过公选和竞岗笔试并取得成功，正准备参加相应职位的面试，计划在不远的将来参与竞争上岗，都有必要从了解面试的含义入手，熟悉并掌握面试的方式、方法与技巧，为在面试中取得好成绩奠定坚实的基础。

第一节 什么是面试

一、面试的含义

面试顾名思义，简而言之，就是面对面的考试。如果要对面试下一个相对严谨的定义，可以说面试是一种在设定的场景下，考官根据测评目的与要求，通过提问、倾听和观察等手段，与应试者进行面对面的交流，评价其素质特征、能力状况以及公选和竞岗动机的直观测评方法。目前国内学者与专家对面试定义的表述虽不尽一致，但其基本内涵是大致相同的。

上述定义中有几个要素是不可或缺的。

一是测评目的与要求。面试不是随意的、不精心的或漫无边际的谈话，而是根据测评的目的与要求设计的，包括面试采取什么方式方法，设定哪些内容，如何组织实施等，都是围绕测评的目的与测评的要求确定与展开的。

二是提问、倾听和观察。孔子说，听其言，观其行。面试不能只问不听（只有考官在问），只听不问（只有应试者在说），更不能只有问与听而没有观察（看应试者的举止仪态等）。在所有测评方式中，面试所反映的信息量最多、利用率也最高。不仅仅局限于知识面与举止仪表，还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面。面试的效应就在于通过有问、有答、有察，能对应试者做出一个综合的评价，给出能够反映其真实水平与能力的分数。

三是面对面交流。“面对面”是面试形式应有之意，否则就不能称之为面试，包括在模拟现场的测试和无领导小组形式的考试，尽管考官与应试者在形式上没有完全面对着面（应试者之间面对或应试者面对要完成的任务），目光也不直接进行交流或不常直接交流（应试者之间相互交流），但仍然具有“面对面”的性质，考官们是在一旁看着、听着与观察着应试者的表现，并具以分析和评价。

四是素质特征、能力状况以及公选和竞岗动机。这是面试所要测量的核心内容。在面试过程中，考官要根据应试者当场对所提问题的回答和表现，观察他的基本素质与个性特征、综合分析与组织协调等能力以及参加公选竞岗的动机等，以此做出客观的评价。

从下图可以看出，在对11种能力的测试效度看，面试主要考察笔试难以测量出的素质和能力，是笔试的有效补充。

资料来源：国家行政学院公共管理教研部刘旭涛《公开选拔与竞争上岗—公共科目面试辅导》。

二、面试的特征

（一）场景特定性

这是面试的一个主要特征，这一特征与平常交谈、观察、考察以及与笔试都有较大的区别。日常生活中人们也常常会进行面对面的交谈与观察，组织上也会有不同形式的考察，但一般都是在自然场景、自然状态下进行的。笔试除了因遵循公正公平原则以及技术特点对考场有一般性的要求外，没有对考场特殊的要求。而面试无论是特定的考场还是模拟的环境，甚至是有意安排在工作、学习或生活的场所，都可以说是一种人为设定的特定场景。

（二）手段特殊性

在面试过程中，问、听、察是这一考试形式所采用的三个特殊手段。

一是提问。考官向应试者提出有关问题或布置某项任务时，其提问方式、方法与技巧等，会形成不同的面试氛围，对应试者回答问题或完成任务的质量与水平也会产生不同的影响。

二是倾听。考官专心倾听应试者的回答，并有适度的反应。一般来说，来自应试者语言的信息量大致包括五个方面的内容：是否听懂了主考官的提问，是否抓住了问题的要害，是否具有逻辑性、层次性、准确性，具有什么样的性格特征，是否具备相关职位的素质与能力，等等。

三是观察。有关研究表明，在面试过程中，应试者面部表情中反映出来的信息量可达50%以上。考官会观察应试者的这种非语言行为，并可以指明应试者的行为类型，推断应试者深层次的心理素质和性格特征。

（三）问答灵活性

面试是一种很灵活的考试方式。一是提问的灵活性。面试提问的内容与形式因公选和竞岗的职级职位不同而无法固定。不同的职位，其工作内容、职责范围、任职资格条件等都有所不同，因此，其面试提问的内容和形式也各不相同，面试题目及考察角度各有侧重。同时，尽管在考试前对面试方法、试题内容、提问方式、测试程序、评价标准等都已设计安排妥当，考官原则上应按照规范好的要求提问，但规范化并不等于完全固化，主考官可以根据实际情况补充少量的提问，以获取对应试者足够的评价信息。二是回答的灵活性。面试试题一般没有固定的答案，考官手中的试卷注明的也是评分参考或参考答案。即使是内容方面界定很清晰的题目，也不要求应试者字斟句酌地回答。应试者可根据个人对问题的理解，灵活阐述自己的看法和观点。这一点是区别公选竞岗的另外两种考核形式——笔试与考察的关键点。

可以说，笔试是考核你怎么写的，考察是考核你怎么做的，面试主要是考核你怎么说的。应试者说的过程（而主要不是指说的内容）是展示才华的过程，也正是考官观察应试者是否具备有关职位所要求的素质和能力的过程。

（四）对象单一性

面试就是对应试者面对面的考核，是对每一位应试者面对面的观察，从这个意义上说，面试的对象是单一的。即使是在集体面试中，即多位应试者同时位于考场之中，但考官也不是同时向所有的应试者提问，而是逐个提问并逐个测评；在集体面试中引入讨论或辩论形式时，考官们也是通过应试者在集体活动中的表现逐个对应试者进行单一性的观察的。

（五）时间持续性。

由于面试要对应试者进行“多对一”或虽然是“多对多”但实际还是“多对一”的观察，因此，面试一般不能像笔试那样在同一个时间段同时展开（极特殊情况除外，如只考核一组应试者或只考核一位应试者），而是逐个（组）依次进行的。当应试者较多时，整个面试工作会很长时间。如在选择结构化面试形式时，面试方案设计为每套试卷为5道题，包括个人陈述题和4道问答题，考试时间为30分钟，每个半天能持续考核6—8人。如有100位应试者需要参加面试，只设一个考官组，则一般需要6天左右的时间；设两个考官组，会节省一半时间，但要结合分组考试可能会出现的评判标准不一致等问题综合考虑，统筹安排。

（六）交流互动性

面试与笔试、心理测验等人员甄选方式显著区别之一，就是面试过程中考官与应试者的语言及行为的信息交流是互动的，而且是直接的，并伴随面试活动的全部过程。从面试开始到结束，考官与应试者的目光交流、语言交流及行为交流一直处于互动的状态。考官在观察应试者表现的过程中，可以根据面试方案的总体要求以及竞岗职位的特点，以及应试者对问题的理解情况、回答情况等，主动

调整提问的方式方法及内容，调控考场的氛围，在互动过程中掌握应试者更多的信息；应试者根据考官提问的方式方法及内容要求，特别是伴随内容的变化（如追问某一个问题），随时调整回答问题的方式方法及角度，更好地展示自己的才识与能力，从而提高面试考官与应试者之间信息交流与反馈的效果。面试形式在交流中互动，在互动中交流，有利于全面获得应试者的信息，较为准确地考核出应试者的真实素质与能力。

（七）评价主观性

由于对人的素质与能力考核是一项十分复杂的工作，因此面试形式很难有一套像笔试那样对绝大多数人都适用的客观标准，使得面试过程的评价工作往往带有较强的主观性。一是即使同样的面试试题与方法，面对不同应试者不同的回答，考官的评判结果会有较大的区别；二是即使偶尔出现不同应试者回答的内容完全一样的情况，考官对其评价也不同；三是对同一位应试者的评价，同一个考官组的不同考官也不尽相同，而且各有各的评价依据。其中，既有应试者在语言、行为（包括气质）等方面传达给考官信息不同的因素，也受考官的知识、经验和对人的评价标准等诸多因素的影响。可以说，面试评价的主观性既是面试的一个弱点，也是这一形式的一个优点。在面试工作组织得当，考案、考题、考官、应试者、考场这五大要素安排周密的条件下，考官可以把自己长期积累的对人的观察与评价的经验运用到面试工作中，可以更为综合地评价应试者的素质与能力，从而得出恰当的结论。

三、面试的作用

在党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试中，包括在税务系统各级领导干部的公选与竞岗过程中，面试是被普遍采取的、而且是独立于笔试等形式之外的自成体系的重要考试形式，在考试诸环节中起着承上启下、不可替代和举足轻重的作用。

（一）面试能够考查到其他考核手段难以检测到的内容

笔试一般以文字为媒介，通过应试者对试卷解答的情况评价他的知识与能力。由于笔试试卷是静态的，应试者的很多素质特征与行为能力很难通过文字表现出来，而且评卷人员是根据应试者回答的结果评判成绩，看不到应试者的行为表现过程。因此，单靠笔试难以全面考查应试者是否具备领导干部必须具有的素质和能力，如仪表风度、语言表达能力、应变能力、决策能力、组织协调能力、自控力等。有些素质和能力虽然可以通过文字形式来表现（如论述题、辨析题等），但由于受到笔试形式客观上的限制，无法通过试卷传递应试者这方面更多的信息。考核阶段主要是了解应试者的业绩与各方面的反映和评价，也是一种考核结果的形式，但检测不了应试者面对不同情况、不同任务、不同环境时的状态与言行。这些在选拔领导干部工作中必须了解和掌握的内容，可以通过面试手段，在考官与应试者面对面交流的全过程中，得到更为直接、真实、准确的检验，为领导干部的选拔任用提供比较可靠的依据。

（二）面试能够有效避免笔试工作中可能会出现的问题

一般情况下，笔试是面试的前置环节，很多单位都规定只有笔试合格者才有资格进入面试程序。在这种情况下，有可能会出现三个问题：一是“高分低能”，有的应试者笔试成绩很高，但在面试时却表现欠佳，如有的言语木讷、观点幼稚、缺少深度，有的死记硬背，分析问题和解决问题的能力不够。二是“低分高能”，有的应试者实际能力非常强，可笔试发挥得不好，虽然合格但分数偏低，如果仅以笔试成绩作为录用依据，也会埋没一些人才。三是违规违纪，个别时候可能会存在有的应试者考前知道笔试内容，有的应试者不遵守考试纪律，有的甚至冒名顶替，笔试可能合格但做领导干部不合格。可见，如果仅凭笔试成绩选人用人，就有可能漏选真才，错录庸才。采取面试形式，对应试者的行为作多视角的观察与评价，给应试者再次表现的机会，从中发现人才，不用庸才，也可以有效解决笔试过程中可能出现的违规违纪问题。

（三）面试能够检测到相关领导职位所必需的特殊能力素质

除了党政领导干部应具备的一般性的能力与素质外，不同的领导职位由于其对应的职责与任务不同，因此，对拟任的领导干部的能力素质以及个性特征的要求也是不一样的。要使被选用的领导能够“各司其职、各履其责、各成其事”，就必须检测应试者是否具备不同职位所要求的特殊能力素质。这种检测是笔试形式不好做到的，只能通过面试形式加以解决。需要有针对性地按照相关职位对领导能力素质的特殊要求，分门别类地设计不同的面试内容与方法，特别是对业务领导岗位、技术领导岗位和综合领导岗位，要在面试试题与方法上做出恰当的安排。如果在面试中引入无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等情景模拟手段，还可以考查应试者的组织协调能力、突发事件应对能力等。同时，在面试过程中，考官通过观察应试者的言谈举止和掌握到的信息，并根据公选与竞岗职位的要求，适当采取顺势追问、压迫式反问、个案分析等方法，也会尽可能多而且是全面地考查到应试者在特殊能力素质方面的情况，提高岗位的匹配程度。