2016年淘宝处罚考试试题及其答案

第一篇：2016年淘宝处罚考试试题及其答案

2016年淘宝处罚考试试题及其答案

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1:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？ 答案：旺旺沟通中确认对方购买身份信息

2:以下哪件商品或服务能在淘宝上发布？ 答案：正规出版的企业黄页

3:以下选项中哪个属于违规出价行为？ 答案：之前有交易纠纷，卖家关闭了交易，于是拍光了他的商品

4:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？ 答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片

5:能够通过正确的路径购买到商品是？ 答案：MP3类目下购买纽曼MP3 6:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种饰品可以在淘宝上出售？ 答案：钻石

7:以下可以出售的是？ 答案：如烟

8:请选择商品没有错放类目的情况？ 答案：表带放在手表配件下 9:在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？ 答案：付款未发货

10:手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？ 答案：三星I8510，一口价2300元

11:下列不属于流通硬币的是？ 答案：背面长城一元硬币

12:以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的？ 答案：子弹壳做成的模型

13:买家可以依据以下哪个情况，向淘宝发起“未履行承诺之服务”的投诉 答案：退货后卖家拒绝退款，淘宝介入后还是不同意

14:以下哪件商品属于淘宝禁售商品？ 答案：Cosplay金属制品的日本刀道具

15:女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？ 答案：不同组合的孕妇装分别发布

16:以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？ 答案：韩版连衣裙

17:以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？ 答案：酒类

18:以下哪种手机可以在淘宝上发布？ 答案：发布店铺三包手机

19:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些不可以出售？ 答案：蜥蜴

20:淘宝网上禁止发布的商品是？ 答案：枪用瞄准镜

21:以下商品哪类允许发布？ 答案：办公票据打印机 22:下列哪种属于网上描述不符？ 答案：qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证

23:下列商品中哪个是淘宝禁止发布的？ 答案：我国的军服

24:您认为，哪个选项是 答案：卖家表示宝贝比较特殊要求先确认交易再发货

25:以下那种情况属于类目错放？ 答案：不锈钢蒸锅放在餐具类目

26:以下哪件商品不能在淘宝上发布？ 答案：鸟巢模型烟灰缸

27:下面哪些商品允许在淘宝网上发布？ 答案：闹钟

28:淘宝网禁止出售有毒化学物，下列不属于有毒化学物的商品是？ 答案：食用香精

29:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？ 答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片

30:警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。答案：警服、警徽

31:以下哪种行为不属于乱用关键字商品？ 答案：商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖

32:下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？ 答案：某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置 33:以下哪种商品是属于信用炒作商品？ 答案：电子书

34:居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ 答案：收纳凳放置在收纳/储存类目下

35:被投诉付款未发货的时候，卖家应该在申诉中提供怎么样的凭证？ 答案：提供聊天记录截图，买家表示不买了

36:美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？ 答案：中草药调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头

37:小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？ 答案：黄金类目下

38:以下不允许出售的是？ 答案：烟斗丝

39:以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？ 答案：移动冲值卡

40:某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家实体店。店铺招牌写“淘宝特约授权皇冠精品实体店”。关于这个问题的说法正确的是？ 答案：这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的

41:以下商品发布正确的是？ 答案：DISNEY迪士尼维尼熊靠垫

42:以下哪种配件属于淘宝禁售商品？ 答案：用于制作弹弓用品的皮筋

43:以下不属于淘宝网禁售的商品是？ 答案：罂粟香味的香水

44:以下各项中可以购买到实际商品的是？ 答案：出售琥珀饰品特价30元 45:硬币制作的“硬币戒指”是否允许出售？ 答案：不允许出售

46:下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 答案：商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售

47:因不知道规则，盗用了别人的图片，现在被举报了，下列哪个做法是错误的？ 答案：无所谓，被处理了再说

48:以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？ 答案：三鹿奶粉

49:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？ 答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用

50:以下哪类消费券允许出售？ 答案：肯德基现金券

51:以下哪种商品不可以出售？ 答案：特许通行证

52:以下哪件商品能在淘宝上发布？ 答案：植树节徽章

53:6.10上线的新淘规则里，将违规行为分为几类 答案：2 54:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？ 答案：健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪

55:以下选项中哪种行为属于付款未发货？ 答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货

56:以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？ 答案：兔子一口价20元

57:非名牌国产手机放在哪里？ 答案：国货精品手机类目下 58:在以下四个选项中，不属于付款未发货的是哪项？ 答案：买家主动表示拍错了，不要购买了

59:以下哪些属于发布违法商品或信息？ 答案：山寨机放在品牌二手类目

60:下列哪项属于卖家 答案：故意在未发货的情况下点发货，被买家发现后，表示点击发货为了让买家退款

61:以下哪种情况没有违反商品管理规则的 答案：进口雅培，爱尔兰产

62:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则？ 答案：恶意评价

63:下列描述哪个是不可以出现在商品或者店铺中的？ 答案：SM 64:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售？ 答案：汽车电子狗

65:以下哪些商品属于乱用关键字？ 答案：芭比娃娃淘宝最低价

66:以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是？ 答案：定做MP3类商品

67:以下哪些折扣券商品不属于商品图片标题描述不符的？ 答案：商品为游泳券，放游泳池的图片

68:淘宝网禁止出售药方，以下属于药方的是？ 答案：治鼻炎秘方 69:办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？ 答案：小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机

70:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？ 答案：在社区发贴提供了旺旺聊天对话，将对方会员名隐去

71:以下哪张地图不允许出售？ 答案：军队作战绝密地图

72:在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？ 答案：标题、图片都是长袖衬衫

73:买家给了一个差评，多次沟通无果，卖家将其收货地址和姓名发布在评价解释中。此行为违反哪条规则？ 答案：泄露他人信息

74:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？ 答案：代刷QQ游戏

75:所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是？ 答案：商品发布的图片是书包，标题是一本书

76:下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？ 答案：侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

77:下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？ 答案：黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能

78:淘宝以下哪部影片允许出售？ 答案：科幻片

79:下列哪个商品是不允许发布的？ 答案：传奇私服

80:以下哪些商品可以在淘宝网上出售？ 答案：铅球

81:淘宝禁止发布的商品是？ 答案：外挂 82:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？ 答案：同种商品按照不同颜色展示出来

83:出售仿象牙饰品需注明哪点？ 答案：材质

84:以下哪种不属于泄露个人信息？ 答案：在注册为淘宝网用户或者支付宝用户时，用户自行上传到淘宝网的个人注册信息

85:哪种成交行为是淘宝规则所禁止的？ 答案：宝贝说明中说可以使用支付宝，但是说必须先确认付款再发货

86:下列哪种情况违反数量限制的规则？ 答案：5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品

87:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？ 答案：地塞米松

88:以下哪种属于无效交易凭证？ 答案：QQ聊天记录截图

89:下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 答案：海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售

90:以下不属于淘宝网禁售的商品是？ 答案：化肥

91:下列哪种情况没有违反 答案：还没有发货，就要求买家确认

92:以下哪种行为不当？ 答案：未经淘宝授权，宝贝包装上有淘宝LOGO标识

93:以下哪种是在靠垫抱枕类目下错误发布？ 答案：优质颈椎修复保健枕 94:户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？ 答案：高尔夫球杆发布在户外/登山/野营/涉水类目

95:请你挑选出价格正确的凤凰牌自行车？ 答案：一口价1000元，快递30元

96:女装/女士精品类目下，以下哪种情况不属于广告商品？ 答案：韩国代购正品服饰时尚女装T恤

97:哪种情况不属于恶意评价的受理范围？ 答案：买家说我骂了他，给我差评

98:下列哪些商品不允许出售？ 答案：第四套人民币

99:对于炒作信用度规则描述正确的是？ 答案：交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人“会员积累信用”的行为

100:以下哪类单据，不允许出售？ 答案：EMS邮政空白包裹单

101:以下哪个商品不允许在淘宝上出售？ 答案：无线隐形耳机

102:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下发布的宝贝价格/邮费相符的是？ 答案：江浙沪卖家发布T恤80元，邮费8元

103:以下商品中哪个不属于警用器材？ 答案：轮滑头盔

104:以下哪类跑腿服务允许发布？ 答案：代送午餐、书信

105:下面是属于类目错放的是？ 答案：诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下

106:销售摩托车，自行车等商品，哪种成交行为是淘宝禁止的？ 答案：成交时拒绝使用支付宝 107:当双方发生纠纷时，以下哪种行为没有违反淘宝规则？ 答案：旺旺联系友好协商

108:以下哪种商品的价格/邮费存在不符？ 答案：香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元

109:以下哪种情况没有违反商品管理规则的？ 答案：发布5元的口罩

110:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？ 答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺

111:商品标题、图片、描述等一致的商品是？ 答案：商品发布的图片为GPS,标题为GPS，描述为GPS 112:您认为，哪个选项是 答案：卖家要求先确认收货评价后再发货

113:以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 答案：1990年的毕业证

114:发布游戏名为“天龙八部”的装备时，以下对图片要求正确的是哪个？ 答案：宝贝图片：天龙八部穿云刀

115:您认为，哪个选项是 答案：虚拟商品需要买家先进行确认收货才能发货

116:下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？ 答案：炮弹壳

117:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ 答案：粉扑放在美容工具下 118:以下哪些商品属于广告商品？ 答案：巴布豆相册诚招代理赚翻天

119:国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？ 答案：仿机、高仿、1：

1、山寨机

120:下列哪件商品不属于乱用关键字的情况？ 答案：某商品标题为：淑女屋品牌夏季甜美格子优质小短裙，商品图片显示格子图案短裙

121:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？ 答案：介绍罂粟花的科普教材

122:以下哪种商品在淘宝网上可以出售？ 答案：瑞士军刀

123:以下属于禁售品的是？ 答案：冰毒

124:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？ 答案：1元的q币

125:下列哪项属于 答案：快递把货退回来了，那我不管了

126:虚拟类目下，以下哪种行为不属于炒作信用度？ 答案：0.8元出售一个Q币

127:李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？ 答案：同一款手表以不同颜色分开发布

128:根据公安部《管制刀具认定标准》中管制刀具的定义为？ 答案：开刃的礼品刀具、匕首、三棱刀，带有自锁装置的弹簧刀

129:行货手机应该放在哪里？ 答案：品牌手机类目下全国联保 130:依照《中华人民共和国进出口商品检验法》第三十六条：伪造、变造、买卖或者盗窃商检单证、印章、标志、封识、质量认证标志的，依法追究刑事责任。以下哪类票证允许发布？ 答案：蛋糕店提货单

131:以下哪类商品可以出售？ 答案：汉草

132:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是广告商品？ 答案：20元的批发价零售运动服

133:卖家所发布的商品与选择的类目不一致的是？ 答案：中国联通无线上网卡发布在中国联通下

134:淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？ 答案：都有限制

135:用户有A类处罚的又有B类处罚的，需要进行几次考试 答案：2次，A类处罚期满，用户需要进行一次考试；B类处罚期满，用户也需要进行一次考试。两个处罚期都届满，且两个考试都通过了，处罚才能结束

136:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？ 答案：牌照隐形喷剂

137:找出不属于对应类目的问题商品？ 答案：藤编茶几放置在实木茶几下

138:下列商品中，哪类商品是禁止在淘宝网上发布的？ 答案：BB弹

139:以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布？ 答案：我国军腰带 140:下列哪种情况属于违规出价？ 答案：在未沟通情况下，买家拍下多个商品要求卖家免邮费，否则不付款

141:以下哪类服务不允许发布？ 答案：办假毕业证

142:以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？ 答案：真人秀对比图片

143:下列哪些商品可以销售？ 答案：根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡

144:淘宝网允许出售的是？ 答案：雪茄剪

145:在收到违规出价的投诉时，下列哪种情况是错误的？ 答案：听之任之

146:以下哪种情况属于违规发布商品？ 答案：天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞

147:淘宝网禁止发布违背市场规律和所属行业价格标准的商品，请你找出以下属于违规的商品是？ 答案：捷安特自行车为1元，宝贝描述此商品388元才可购买

148:下列哪种情况不是违规出价的行为？ 答案：卖家表示买家的地址快递不到，所以未付款

149:您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则？ 答案：浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机

150:下列哪种情况的出价行为属于违规出价的行为？ 答案：同行卖家的商品价格过低，为了不扰乱市场秩序，拍光了他的商品 151:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？ 答案：鱿鱼丝

152:找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？ 答案：空调放在家用电器下

153:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为？ 答案：自己使用实物拍摄

154:下面哪些商品禁止在淘宝网上出售？ 答案：弹夹包

155:为什么山寨机不能发布在品牌手机下？ 答案：没有国家的入网许可

156:标题中滥用品牌名称的商品是？ 答案：可媲美周大福的小金猪

157:当我被投诉的时候，以下做法不正确的是？ 答案：找投诉方理论，质问对方凭什么投诉我

158:买家已经拍下卖家的商品并付款了，但是买家说话不是很好听，卖家怕日后买家给差评，表示这个东西没有货了，让买家申请退款。请问违反了什么规则？ 答案：成交不卖

159:对新规则的描述以下哪个是正确的 答案：会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行

160:哪件折扣券商品没有放错属性或类目？ 答案：商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下

161:下列哪件商品是允许发布的？ 答案：OA系统软件 162:什么行为是没有违反淘宝规则的？ 答案：卖家很多天没有发货，我去申请退款

163:如果想购买相机，以下标题哪个是正确的？ 答案：佳能I90相机一口价2000元

164:以下哪种图片属于实物拍摄图片？ 答案：有网站图，又有店主实际拍摄的图片

165:书籍类目下以下哪些商品可正常发布？ 答案：国内正规出版社出版的小说，文学书籍

166:手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？ 答案：同种型号分开发布

167:以下哪种行为不属于炒作信用？ 答案：买家要购买不同款型的袜子，卖家让买家分开拍下

168:以下哪种商品定价符合市场规律？ 答案：发布150元的金士顿2G的U盘

169:我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？ 答案：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款

170:以下哪些不可以在淘宝上出售？ 答案：松鼠

171:下列游戏产品中哪个是不允许发布的？ 答案：游戏外挂

172:下列哪些商品是可以发布的？ 答案：店铺装修

173:下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？ 答案：花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下 174:办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？ 答案：相同颜色的电子词典分别发布

175:下列哪种情况属于违规出价？ 答案：拍下多个卖家商品对比后觉得不喜欢，不要了

176:以下哪种行为属于违规出价的行为？ 答案：之前买了卖家的商品有问题，卖家未进行售后服务，就拍下卖家大量商品，要求卖家解决售后问题

177:家具类目下以下哪些商品可正常发布？ 答案：家具定制商品按实际价格发布在家具定制类目下

178:以下不属于禁售品的是？ 答案：烟斗

179:腾讯QQ商品中，下列哪个是不允许发布的？ 答案：QQ死保号

180:以下哪种商品为实际销售商品，而非广告商品？ 答案：韩国代购三星原装移动硬盘

181:以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布？ 答案：家政服务

182:以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？ 答案：隐形眼镜护理液

183:哪些商品是不能在淘宝上销售的？ 答案：现役海军军服

184:以下哪件商品违反了淘宝的发布规则？ 答案：藏刀

185:以下不能发布在护肤品类目下的商品是？ 答案：香水

186:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？ 答案：不同颜色款式相同的瑜伽服分别发布 187:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？ 答案：针孔摄像器

188:下列哪些商品不属于禁止发布商品？ 答案：qq无保号

189:下列商品中哪种是不可以在淘宝上发布的？ 答案：07式解放军常服

190:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，标题、图片、描述一致的是? 答案：标题、图片、描述都是针对同件商品

191:以下哪件商品不能在淘宝上发布？ 答案：上海世博会吉祥物“海宝”

192:书籍类目下以下那种情况不属于商品违规？ 答案：多系列的书籍捆绑销售

193:支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看。答案：安全中心

194:以下哪种行为属于重复铺货？ 答案：惠氏1段400克/听（6听/箱）

195:以下哪种行为不属于炒作行为？ 答案：卖QQ币成功后买家进行了评价

196:以下哪些商品禁止在淘宝网上出售？ 答案：真人CS枪支

197:属于恶意评价的是哪项？ 答案：买家用差评威胁我降价

198:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？ 答案：我对别人的图片进行了一定的编辑，也加上了自己的店铺logo 199:虚拟类目下，以下哪种行为属于重复铺货？ 答案：50W欢乐豆5元发布多次

200:以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？ 答案：本电影为原版拷贝

201:哪类行为不属于违规出价？ 答案：点了“立刻购买”成功拍下后，我就需要履行我的购买义务

202:同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是？ 答案：诺基亚7610配耳机2500元

203:保护动植物及其制品不得出售，以下哪类动物属于保护动植物？ 答案：梅花鹿鞭

204:以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 答案：出售Q币

205:下列哪件商品不是信用炒作？ 答案：出售下市手机

206:以下哪个商品属于炒作信用度商品？ 答案：3D纸模的电子文档

207:禁止出售的不合格商品会在淘宝哪个页面进行通告？ 答案：淘宝网每周质量报告

208:以下哪个商品不属于信用炒作商品？ 答案：出售某火锅店的抵价券

209:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？ 答案：汽车保护漆

210:泄露以下哪些个人信息会被处罚？ 答案：以上所有 211:以下属于禁售商品的是？ 答案：中华香烟

212:以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？ 答案：发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片

213:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？ 答案：低俗的图片

214:黄赌毒是国家禁止出售的商品，以下属于毒品的是？ 答案：三唑仑

215:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？ 答案：电视机

216:当您收到一个差评时，应该怎么办？ 答案：联系对方，友好询问原因并在日后作改进

217:以下哪种是不可以出售的？ 答案：走私车

218:以下哪种不属于广告商品？ 答案：低价出售衣橱200元一个ID仅限购买一次

219:以下属于商品正确发布的是？ 答案：标题与图片相符，标题与描述相符

220:我收到的商品出现问题，联系不上卖家，我要发起什么投诉？ 答案：消保卖家实物商品，发起消费者保障计划的投诉

221:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，属于实际销售的商品是？ 答案：女士短裤只售10元

222:下列哪种行为不属于违反个人信息泄露的处罚规则？ 答案：在评价解释中写：交易时发生发生误会的情况 223:以下哪些情况不属于重复铺货? 答案：同款商品不同型号分别发布

224:下列哪种情况违反数量限制的规则？ 答案：1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品

225:以下商品允许发布的是？ 答案：金融书籍

226:以下哪种情况不违反标题、图片、描述等不一致商品管理规则？ 答案：虚拟商品，没有任何图片

227:滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？ 答案：金士顿4G闪存卡，一口价99999元

228:女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？ 答案：披肩发布在短外套下

229:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是？ 答案：女士腰带放进腰带

230:以下不是催情药成份的是？ 答案：钙水混合物

231:标题与实物图片描述的是一致的商品是？ 答案：标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯

232:下列不属于闲置商品发布规则的是 答案：闲置商品的发布无需遵循商品发布管理规则

233:女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？ 答案：精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤

234:书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？ 答案：100000 235:以下哪种商品允许出售？ 答案：烧号手机

236:书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？ 答案：3000件

237:下列哪种情况不属于恶意评价？ 答案：凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）

238:下列服饰配件类目商品中，哪个是错误发布的？ 答案：做外套穿的针织披肩发布在“服饰配件/皮带/帽子/围巾>围巾/丝巾/披肩”类目下

239:以下哪种情况属于属性错放？ 答案：苏泊尔汤锅放在爱仕达品牌下

240:同款商品不允许按商品大小规格分别发布的是？ 答案：内衣

241:以下哪些商品禁止在淘宝网上出售？ 答案：弹壳类商品

242:以下商品不允许发布的是？ 答案：股票

243:以下哪种商品在淘宝网上禁止出售？ 答案：铅弹

244:下面是淘宝网的禁售品的是？ 答案：otc商品

245:以下哪项属于支付方式正确？ 答案：500元梦幻点卡，支付宝交易

246:以下哪种行为不属于炒作信用度？ 答案：按市场价发布一口价商品交易

247:以下哪种批号的商品不允许出售？ 答案：国药准字 248:火药、导火线、（）、炮粉等属于爆炸物的材料，淘宝网禁止出售？ 答案：硝化棉

249:您认为，哪个选项是 答案：卖家表示资金周转困难，希望通过汇款的方式，不通过支付宝，尽快完成交易

250:以下商品发布，选择正确属性的是？ 答案：开衫夏装属性为开衫

251:以下哪类商品允许发布？ 答案：1990年收藏的第一张彩票

252:以下哪种商品不允许出售？ 答案：催情咖啡

253:以下哪种商品不可以出售？ 答案：汽车牌照翻转架

254:以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？ 答案：隐形眼镜

255:下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？ 答案：男士羊皮马甲发布在“男装>背心”类目下

256:装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？ 答案：大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG 257:以下商品关键字应用最恰当的是？ 答案：蒂凡尼超美14k黄金手链

258:手机类目下，商品发布信息合理的是？ 答案：行货手机放在品牌手机下

259:恩威牌倩影减肥片，卫食健字（2002）第0256号，应该发布在哪个类目下？ 答案：保健食品

260:淘宝网禁止出售药品，以下属于药品的是？ 答案：香丹注射液 261:以下商品可以按大小规格不同发布的是？ 答案：15ML和30ML的同款乳液

262:我因为不知道规则，使用了别人的图片，现在被举报了，我该怎么办？ 答案：立刻下架或修改违规商品，并在申诉时对举报方表示歉意

263:以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？ 答案：欧莱雅新款深层洁面啫喱

264:下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合 答案：商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元

265:以下哪种行为属于发布信用炒作商品的行为？ 答案：发布1个QB，注明“购买时需要分次拍下，否则不发货”

266:以下哪些商品属于商品价格邮费不符？ 答案：芳香杜松果纤体紧实按摩精油1公斤120元邮费20元

267:下列哪种情况不属于付款未发货？ 答案：买家主动表示拍错了，不要购买了

268:以下哪种情况，属于泄露个人信息？ 答案：社区发帖公布对方旺旺名称，电话，姓名，住址

269:以下哪种情况属于重复铺货行为？ 答案：5个尺码的鞋子分别发布 270:以下哪种情况不违反商品价格、邮费不符商品管理规则？ 答案：魔兽世界货币只能以金为单位发布，而不能以银/铜为单位发布

271:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种不能在淘宝上出售？ 答案：蛇

272:哪种商品不是信用炒作商品？ 答案：网店装修

273:电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品发布信息合理的是？ 答案：发布18元的鼠标

274:你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？ 答案：同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示

275:以下哪种行为不属于炒作信用度？ 答案：出售移动充值卡

276:下列哪种行为是不属于广告商品？ 答案：出售二手闲置的手机

277:以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 答案：1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品

278:有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化学物的是？ 答案：敌敌畏

279:黄赌毒是国家禁止出售的商品，以下不属于毒品的是？ 答案：冰糖

280:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？ 答案：车载MP3 281:以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？ 答案：制作炸药的原材料

282:以下哪种行为不属于违反“其他违反法律、道德或公序良俗的行为”规则的？ 答案：有人盗用我的图片，我通过旺旺提醒他更换图片

283:和卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱在哪里？ 答案：我的支付宝账户

284:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，宝贝标题描述合理的是？ 答案：黛安芬棉无痕3/4中厚定型聚拢托胸

285:我是买家，我的交易已经结束了，但是商品有问题，我已经退还给卖家了。这时，以下的哪些操作是错误的？ 答案：联系不上卖家，我就拍卖家的商品逼他出现

286:下列哪种情况属于付款未发货？ 答案：买家拍下付款后，卖家说要增加邮费才肯发货

287:以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 答案：第五套人民币

288:以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？ 答案：NIKE运动鞋

289:某会员发布了以下商品，其中商品在选择类目及属性正确的是？ 答案：金士顿U盘发布在金士顿品牌规划

290:电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？ 答案：高性能,低价格雷蛇鼠标,游戏玩家专用 291:选择一款正确发布的商品？ 答案：衣橱特价50元

292:以下哪个商品不属于炒作信用度商品？ 答案：在商品描述里粘贴了其它买家对这款产品的评价语

293:以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？ 答案：弹簧刀

294:淘宝网禁止出售有毒中药材，以下不允许出售的药材是？ 答案：鹤顶红

295:下列哪个商品是淘宝网上禁止发布和出售的？ 答案：邮件群发器

296:炒作信用一旦被发现会被扣几分？ 答案：12 297:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？ 答案：枪套

298:以下是女用口服催情类商品的是？ 答案：催情巧克力

299:下列哪种情况属于违规出价的行为？ 答案：拍了10多个卖家的商品进行比较后又觉得不喜欢，不要了

300:以下不是保健食品必要的索证证件？ 答案：食品QS证书

301:下面哪件毛绒玩具不能在淘宝上出售？ 答案：福娃

302:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？ 答案：QQ游戏作弊器

303:哪件商品没有放错属性或类目？ 答案：纯棉T恤面料，发布在T恤类目下

304:下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 答案：背心裙发布在半身裙类目下 305:我收到了“违规出价”的处罚，要怎样才能撤销？ 答案：上传医院证明，证明我当时生病了，并没有上淘宝，可能被盗了

306:彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？ 答案：日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳

307:以下哪种情况属于违规发布商品？ 答案：宝贝一口价1元,而邮费是100元

308:以下发布山寨机的方式哪种是正确的？ 答案：山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下

309:下列哪种软件是允许发布的？ 答案：工程应用软件

310:淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 答案：仿路易威登的古奇女士珍品皮包

311:下列商品中哪类是淘宝禁止发布的？ 答案：电警棍

312:以下商品中属于正确发布的是哪个？ 答案：笔记本电脑桌25特卖

313:以下哪个商品允许在淘宝网上出售？ 答案：插座

314:以下哪类商品禁止在淘宝网上发布商品信息？ 答案：香烟

315:虚拟类目下，以下哪项不属于广告商品？ 答案：直充话费

316:卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？ 答案：出售Q币0.65元一个ID只能购买一个

317:以下哪种行为属于炒作信用度？ 答案：同一公司的同事之间的虚假交易 318:根据《浙江省公安厅关于进一步规范印章业治安管理工作的通知》、《浙江省刻字业治安管理办法》等法律法规的规定，以下商品暂允许发布的是？ 答案： 个性结婚

319:以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？ 答案：采血针 320:以下哪件商品能在淘宝上发布？ 答案：海绵宝宝

321:以下不属于禁售品的是？ 答案：一次性过滤嘴

322:以下哪类服务性商品允许发布？ 答案：车辆出租、代驾服务

323:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？ 答案：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性

324:以下哪种行为属于重复铺货？ 答案：相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样

325:违规商品累计数（除禁售品及侵权商品外）多久进行清零？ 答案：一个季度

326.能够通过正确的路径买到商品是？答案：MP3类目下购买纽曼MP3 327.以下哪种行为属于虚假交易？答案：买家购买一件商品，卖家要求买家分别拍六件商品，并修改价格

第二篇：淘宝违规处罚考试节点考试及答案

2015淘宝违规处罚考试考试试题大全

1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺

2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？ 答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？ 答案：1元的q币

4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？ 答案：介绍罂粟花的科普教材

5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？

答案：针孔摄像器 6:下列哪种情况没有违反

答案：还没有发货，就要求买家确认

7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ 答案：粉扑放在美容工具下 8:以下哪项属于支付方式正确？ 答案：500元梦幻点卡，支付宝交易

9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？ 答案：低俗的图片、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？

己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 7、一般违规行为多少分为一个处罚节点？ 10 分 16 分 12 分 20 分 8、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？ 恶意评价 竞拍不买

发布违禁信息和滥发信息 虚假交易、全新《淘宝规则》是何时生效的？ 2010 年10 月1 日 2010 年11 月11 日 2009 年11 月11 日 2011 年1 月1 日、规则频道右侧栏目是： 直通车 规则动态 店铺街 淘宝大学、以下哪种不属于淘宝违规行为？ 虚假交易 侵犯知识产权 成交不卖 滥发信息、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？ 成人类目 音像类目 服装类目 书籍类目、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？ 涉嫌侵犯他人权利的信息

卖家本人己通过工商注册的实体店名 干扰淘宝网运营秩序等相关信息 违反国家法律法规的信息、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？ 首页右侧“规则”专栏 搜索宝贝 淘宝服务 类目导航、以下哪种行为不属于严重违规？ 骗取他人财物 泄露他人隐私 盗用他人账户 竞拍不买、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？ 考试中心 规则公告 规则解读 友情链接、违规扣分什么时候会被清零？ 每年的十二月三十一日二十四时 每年的五月一日二十四时 每年的十月一日二十四时 每年的一月一号二十四时、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？

对这次违规行为进行公示 对这次违规行为进行扣分 对违规的会员进行罚款 对这次违规行为进行纠正、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？

只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户 只要被买家投诉，就会被查封帐户 只要违规了，就会被查封帐户

只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？ 48 分 100 分 36 分 24分、《淘宝规则》的违规积分如何清零？ 每半年一次 每年一次 每个月一次、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？

四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 两大类，一般违规行为和严重违规行为 不分类、以下哪种说法正确？ 淘宝规则是被处罚后方需了解的 淘宝规则是会员自发达成的共识性文本 淘宝上不存在淘宝规则

址或营业执照等信息，并通过开店考试后

会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？ bbs．taobao.com rule ． taobao.com guize.taobao.com rose ． taobao.com 6、下列哪些行为不属于违规行为？

同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品 同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品 同一会员开两家店铺并且发布不同的商品 同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品 7、集市与商城的评价体系有什么区别？ 商城只有信用评价，集市只有店铺评分

商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分 集市只有信用评价，商城只有店铺评分 集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分 8、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品？ 可以，且没数量限制 不可以

可以，但只能发布100 件 可以，但只能发布10件、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？ 淘宝官方规则频道rule.taobao.com 淘宝商品搜索页面 淘宝帮助中心规则类目 淘宝首页规则专栏、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？ 信用等级高就没限制了 完全没限制

有限制，但至少可发布100 件

有限制，有些情形可能1 件都不能发了！

1、某商品出现“商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分?(基础题)4分 2分 6分 1分

2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)淘宝网战略合作试点店铺 数码配件一站式购物网店 淘宝网数码频道合作伙伴 淘宝网唯一授权店铺

3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)水货 仿单 跟单 正品

4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行?(基础题)提现到绑定的银行对公帐号上 直接通过支付宝支付购买商品的货款 给自己的另一个支付宝帐户转帐 给他人的支付宝帐户转帐

5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)公示监管30天,监管店铺30天 监管店铺,限制登录阿里旺旺 公示警告7天,限制发布商品信息7天 监管店铺,终止服务协议

6、关于乱用关键字，以下描述正确的是？ 扣除6分

在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼 在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单„等信息 以上说法都正确

7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？ 扣除2分 扣除1分 公示警告（7天）以上说法均不对

8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？ 在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单„等信息

在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导 不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；

通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；

9、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？

针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还 以上说法均不正确

在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具； 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者

10、以下哪种经营行为会被扣除6分？ 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票 出售假货、水货、仿货、三无商品 将广告作为单个商品进行发布 将用户的聊天记录，在店铺中进行公布

11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？ 进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签； 在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单„等信息

国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS； 以上说法均不对

12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？ 4分 1分 6分 2分

13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？

4分 2分1分 6分

14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分? 2分 4分 1分 6分

15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票? 45 15 30 5

16、关于“淘宝商城发票规则”,以下哪个描述是正确的? 不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票 卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致 买家索取发票时，告知不提供

17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分 1分 6分 4分

18、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天 15天 30天 3天

19、以下哪种行为属于“违规发布广告商品”? 在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样 商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间 标题信息与图片或商品描述不符

将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者 20、关于“重复铺货”,以下哪种说法是正确的是? 以上说法都正确

将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货

将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货 将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货

21、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿„等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚? 扣除2分 限期3天内整改 扣除4分 扣除12分

22、以下哪个行为不属于“进行人气商品炒作”行为? 商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气 copyright taoqao.com 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传 将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传 商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为

23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分? 1分 4分 2分 6分

24、关于“退款率及退款笔数”,以下哪种说法是正确的? 退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响 7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数

退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分 7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分? 4分 2分 1分 6分

26、以下哪种行为没有违反“淘宝商城支付方式”规则? 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为 在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具 以上说法均不对

在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接„内容本文来自淘巧网

27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分? 4分 6分 1分 2分

28、违反“淘宝商城发票”规则,会受到以下哪种处罚? 公示监管30天,监管店铺30天 公示警告7天,限制发布商品信息

下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息 监管店铺,终止服务协议

29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分? 4分 2分 6分 1分

30、商家出现下面哪种情况是违反“淘宝商城商家销售行为规则” 发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下 买家索取发票时，告知不提供 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分

前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货

31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气。以上这种行为违反了“淘宝商城商家销售行为规则”中的哪一条? 进行人气商品炒作 违反淘宝商城支付方式 收款不发货 成交不卖

32、以下哪种描述是符合淘宝商城规范的? 淘—巧—网 宝贝标题为NIKE ADIDAS CONVERSE 09新款运动鞋 卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程 同一件商品按照不同尺寸/不同颜色分开发布 在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间

33、商城的商品评价体系是怎么样的? 好评/中评/差评,记分制评价体系 留言评价制 10分制评分体系 5分制评分体系

34、按照淘宝商城的规定,商城商家出售的商品,卖家有义务要开具发票,发票部分的税收应该由以下哪方承担? 淘宝网

买卖双方共同承担 卖家 买家

35、商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线? 周一至周日9点至22点 周一周日24小时在线

周一至周五24小时在线,周六周日休息

周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点

36、商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？ 6分 2分 1分 4分

37、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少? 0.50% 0.10% 5% 1%

38、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？ 4分 2分 1分 6分

39、以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则

商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）

在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货

对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换 以上说法都正确

40、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例? 25% 50% 10% 100%

41、商家未在店铺内公示“物流配送说明、发送商品时间”,违反了以下哪一条商城规则? 淘宝商城7天无理由退换货规则 淘宝商城积分规则 淘宝商城商家店铺规范 淘宝商城商家销售行为规则

42、买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受“七天无理由退换货”? 收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看 在签收后,马上下水洗了一下

货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了 收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看

194:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售？ 195:下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 196:下列哪个商品是不允许发布的？ 197:以下哪种是在靠垫抱枕类目下错误发布？ 198:以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的？ 199:以下哪些不可以在淘宝上出售？ 200:炒作信用一旦被发现会被扣几分？ 201:您认为，哪个选项是

202:下列不属于闲置商品发布规则的是 203:以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布？ 204:有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化学物的是？ 205:下列哪种行为是不属于广告商品？ 206:下面是淘宝网的禁售品的是？ 207:以下哪种商品定价符合市场规律？

208:国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字 209:以下哪件商品能在淘宝上发布？

210:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？ 211:以下哪种情况属于违规发布商品？ 212:淘宝网允许出售的是？

213:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？ 214:手机类目下，商品发布信息合理的是？

215:销售摩托车，自行车等商品，哪种成交行为是淘宝禁止的？ 216:下列不属于流通硬币的是？

217:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？ 218:居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ 219:以下哪种不属于广告商品？

220:在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？ 221:淘宝网禁止出售药品，以下属于药品的是？ 222:下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？ 223:出售仿象牙饰品需注明哪点？

224:下列哪个商品是淘宝网上禁止发布和出售的？ 225:以下哪种行为属于炒作信用度？ 226:能够通过正确的路径购买到商品是？

227:滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？ 228:以下哪些商品属于广告商品？

229:下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 230:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些不可以出售？ 231:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是？ 232:下列商品中哪类是淘宝禁止发布的？ 233:下列哪些商品可以销售？

234:女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？

235:警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。答案：警服、警徽 236:以下哪件商品属于淘宝禁售商品？ 237:虚拟类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

238:卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？ 239:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，标题、图片、描述一致的是? 240:手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？ 241:以下商品可以按大小规格不同发布的是？ 242:当您收到一个差评时，应该怎么办？ 243:以下哪种商品不可以出售？

244:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？ 245:下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合 246:以下哪种配件属于淘宝禁售商品？ 247:以下哪个商品不属于炒作信用度商品？ 248:下面是属于类目错放的是？

249:以下哪种情况没有违反商品管理规则的？ 250:以下哪些商品禁止在淘宝网上出售？ 251:淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？

252:户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？ 253:以下属于商品正确发布的是？ 254:以下哪种行为不属于炒作行为？ 255:您认为，哪个选项是

256:下列哪种情况不属于恶意评价？

257:以下哪种行为不属于违反“其他违反法律、道德或公序良俗的行为”规则的？ 258:以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？

259:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种不能在淘宝上出售？ 260:属于恶意评价的是哪项？

261:淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 262:以下哪种行为属于发布信用炒作商品的行为？ 263:哪种情况不属于恶意评价的受理范围？ 264:以下哪类商品允许发布？

265:同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是？ 266:以下发布山寨机的方式哪种是正确的？ 267:以下哪种情况，属于泄露个人信息？

268:我收到了“违规出价”的处罚，要怎样才能撤销？

269:在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？ 270:以下哪种情况不违反商品价格、邮费不符商品管理规则？ 271:哪些商品是不能在淘宝上销售的？ 272:当我被投诉的时候，以下做法不正确的是？ 273:下列哪种情况属于付款未发货？ 274:以下哪种行为不属于乱用关键字商品？ 275:以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？ 276:下列哪种情况的出价行为属于违规出价的行为？

277:电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品发布信息合理的是？ 278:以下哪些属于发布违法商品或信息？

279:黄赌毒是国家禁止出售的商品，以下不属于毒品的是？

280:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种饰品可以在淘宝上出售？ 281:以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？ 282:以下商品中属于正确发布的是哪个？

283:禁止出售的不合格商品会在淘宝哪个页面进行通告？ 284:以下哪种商品在淘宝网上可以出售？

285:以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？ 286:同款商品不允许按商品大小规格分别发布的是？ 287:以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布？ 288:以下哪种行为属于重复铺货？

289:以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 290:女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

291:被投诉付款未发货的时候，卖家应该在申诉中提供怎么样的凭证？ 292:以下商品关键字应用最恰当的是？ 293:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？ 294:哪类行为不属于违规出价？

295:如果想购买相机，以下标题哪个是正确的？ 296:支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看。322:下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？ 323:下列哪件商品是允许发布的？ 324:非名牌国产手机放在哪里？ 325:以下哪种商品是属于信用炒作商品？

第三篇：淘宝直通车店铺推广考试试题答案

一.单选题（共10题,共60分）

1.下列哪项不是店铺推广选择关键词的思路？（6分）A.按宝贝推广的关键词选择思路

B.采用其它店铺推广中使用的关键词 C.采用在宝贝推广中使用的关键词

D.也可通过流量解析工具获得更多有流量的精准关键词。

2.针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中哪一项是错误的？（6分）

A.对于店铺已有导航页面（如首页）：可选择与自有品牌、店内风格、主营类目等相关的泛词

B.对于店内宝贝集合页面：可选择设置与搜索词相关的精准关键词，或者可选择设置分类类目相关的关键词

C.对于自定义页面：可选择与页面内容相关的关键词 D.对于店铺首页：可选择全网热门品牌词

3.店铺推广是如何扣费的？（6分）A.按展现扣费

B.同单品推广一样，按点击扣费

C.店铺推广当日扣费可能会超出设置的日限额 D.按转化扣费

4.哪类店铺不适和使用店铺推广？（6分）A.刚刚开店，急需做一些推广的店铺 B.有一定规模的店铺 C.有专业的美工 D.信誉好的店铺

5.对店铺推广标题描述不正确的一项是（6分）

A.店铺推广信息可以同时展现两个标题：主标题和副标题 B.主标题建议突出店铺的特点和经营范围 C.店铺推广只能显示一个标题

D.副标题是主标题的补充，建议突出店铺营销、折扣等信息

6.以下关于店内宝贝集合页面的描述，哪一项不正确？（6分）A.可按关键词生成店铺内的宝贝集合页面 B.可按价格筛选生成店铺内的宝贝集合页面 C.可按宝贝分类生成店铺内的宝贝集合页面

D.其他选项三种生成方式只能独立使用，不可搭配

7.以下哪一种规格图片符合店铺推广的要求？（6分）A.400*400px B.400*300px C.400*200px

D.400*100px

8.关于选择宝贝分类页的描述哪一项是不正确的？（6分）A.选择“推广新页面”后，选择“店内宝贝集合页面”，可在“选择分类”中选择想要推广的分类页

B.推广分类页面后，当买家点击推广信息进入店铺后，即可看到该店铺的所有宝贝 C.推广分类页面后，当买家点击推广信息进入店铺后，即可看到该分类页面下的所有宝贝

D.选择“推广新页面”后，选择“自定义页面”，填入想要推广的店内分类页的URL

9.一个店铺推广可以设置多少个关键词？（6分）A.500 B.1000 C.2000 D.200

10.下列哪项对淘宝直通车店铺推广描述不对？（6分）A.店铺推广是一种新的直通车通用推广方式

B.店铺推广能够有效的补充单品推广，为客户提供更广泛的推广空间 C.店铺推广是按点击付费的推广形式 D.店铺推广是按展现付费的推广形式

二.单选题（共5题,共40分）1.我要推广一个夏季新品女装的促销页面，下列选项中哪个标题最好？（8分）A.标题：清仓啦清仓啦

B.标题：波点、雪纺、格子、条纹裙子，卡西欧手表 C.标题：2011夏季新款 让你日韩范足足的

D.标题：2011夏超人气T恤排行

2.在推广店内分类页面时，下列选项中哪些内容适于用作店铺推广的创意图片？（8分）

A.仅包含精美店铺Logo的图片

B.仅包含文字促销信息的图片

C.包含与分类页相符宝贝单品的精美原创图片 D.包含多个宝贝缩略图的精美图片

3.下列选项中的哪一类页面不属于店内宝贝集合页？（8分）A.按关键词在店内搜索的宝贝集合页 B.店内分类页

C.按筛选条件在店内筛选的宝贝集合页 D.信用评价页

4.在推广店内分类页面时，下列选项中哪种规格适于用作店铺推广的创意图片？（8分）

A.正方形，同宝贝推广的图片规格 B.长方形，同banner图片 C.任意规格的图片 D.任意形状的图片

5.某女装店主营职业女装全场包邮，打算推广该店内“连衣裙”分类页面，选用那种图片最好？（8分）

A.图片为一张完整的OL风连衣裙模特图，且包含“包邮”促销信息 B.图片为连衣裙模特图，无促销信息 C.图片为一张完整的连衣裙单品挂拍图 D.图片上无任何宝贝信息

2.以下对店铺推广原理的描述，哪一项是正确的？（6分）A.店铺推广的原理跟淘宝直通车单品推广的原理类似

B.店铺推广的原理跟淘宝直通车单品推广的原理无任何相同之处

C.店铺推广只需要选择推广的店铺页面，无需设置推广关键词和出价 D.店铺推广只需要设置推广关键词和出价，无需选择图片创意

4.店铺推广的优点不包括哪一项？（6分）

A.店铺推广能够有效的补充单品推广，为客户提供更广泛的推广空间 B.通过店铺推广能为客户带来更多的精准流量

C.店铺推广能传递展现您店铺独特的品牌形象，特别适合向带有较模糊购买意向的买家，推荐您店铺中的多个匹配宝贝

D.店铺推广可以推广店铺内包括宝贝详情页在内的所有页面

7.哪项不属于店铺推广对推广图片的要求？（6分）

A.不能违反有关国家法律的规定以及淘宝规则，例如涉及侵权、色情等信息。B.图片中最好包含一个店内宝贝单品

C.图片和单品推广一样，都为正方形图片 D.可以采用多种规格的图片，包括长方形

8.店铺推广的展现位在哪里？（6分）

A.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。

B.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现5个，第一页展示1到5名，以此类推。

C.淘宝分类结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。

D.淘宝分类结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到5名，以此类推。

10.如何在直通车设置店铺推广？（6分）

A.进入淘宝直通车系统后台---点击页面右上角“我要推广”----选择“推广计划”---点击“推广宝贝”---选择店铺页面---编辑推广内容----设置默认出价----设置完成

B.进入淘宝直通车系统后台---点击页面右上角“我要推广”----选择“推广计划”---点击“推广店铺”---选择店铺页面---编辑推广内容----设置默认出价----设置完成C.A、进入淘宝直通车系统后台---点击页面右上角“我要推广”----选择“推广计划”---点击“推广宝贝”---选择店铺页面----设置默认出价---编辑推广内容----设置完成 D.A、进入淘宝直通车系统后台---点击页面右上角“我要推广”----选择“推广计划”---点击“推广店铺”---选择店铺页面----设置默认出价---编辑推广内容----设置完成

1.在推广店内分类页面时，下列哪种店内分类策略可以更好的配合店铺推广？（8分）A.只按淘宝类目划分店内类目

B.按淘宝类目、新品、专题、品牌、风格等标准细分店内类目 C.只按上新批次划分店内类目 D.只按店内宝贝品牌划分店内类目

2.某女装店主营职业女装全场包邮，打算推广该店内“雪纺”词搜索集合页，选用那种图片最好？（8分）

A.一张完整的OL风雪纺连衣裙模特图，且包含“包邮”促销信息 B.一张制作精美的雪纺衬衣图片，且包含“包邮”促销信息 C.一张制作精美的文字广告牌

D.一张制作精美的模特头像及“热卖雪纺，全场包邮”字样

3．以下哪一个页面可以用作店铺推广的页面？（8分）A.自建导航活动页面

B.信用评价页面 C.友情链接

D.别人店铺的页面

4.店铺推广的标题高级功能{keyword:的作用是什么？（8分）A.没作用 不需要使用 B.等于打包买一堆关键词 C.综合排名可以占优

D.动态替换买家搜索的关键词并标红，用以吸引目标买家的注意力提高点击率

第四篇：淘宝售前客服认证考试全部试题答案

售前咨询技巧；单项选择题：；

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；

3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？ A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题 B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦 C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？ A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处 B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花 D小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？

A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨 B小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨

C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨 D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？

A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了

B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了 C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流 点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对

A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识

B把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们

家售后问题很多

C把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读 D把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然 小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？ A小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤

B小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤 C小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤 D小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖 小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？ A购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法 B购买特殊保存产品的订单，都应该让仓库打包的时候注意 C购买特殊保存产品的订单，小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客 D购买特殊保存产品的订单，小乔应该直接告诉顾客，保存不当坏了不管 消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是A电话与消费者确认地址 B通过旺旺与消费者确认地址

C通过微信、QQ与消费者确认收件地址 D通过短信与消费者确定地址 小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？

A管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟

B装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可 C与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍 D催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？

A让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址 B没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了 C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息 D无法收到货的顾客订单全部退回重新发货.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？ A将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复 B将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复

C将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择

D将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览

12.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐

A张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大 B张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者 C张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任

D张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子

不定项选择题:

13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？

A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢 B亲，巧克力粉吃一点点没有关系的，您尽管放心，而且我自己也在食用这款减肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢

C亲，如果您担心热量问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量很低

D亲，代餐粉只是辅助作用，健康减肥主要还是要靠您少吃多运动哦

14.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？ A不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！

B公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈；

C公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看； D您来到我们店铺也是种缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多人问（买），我先帮您看下库存吧？（您如果觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的）

15.小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客会经常问到关于发票的问题，作为小夏应该如何回复呢？

A我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。B我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦！C我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们把发票给您邮寄过去，但是发票的快递费需要您承担哦； D我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票补给您哦！

16.小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正

品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？

A我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；

B反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；

C自动回复，亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复哦； D亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；

17.小芳是XX美妆专营店的售前客服，购买顾客多为女性，很多人喜欢跟小芳讨价还价，希望可以便宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小芳应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？

A价格分解法：例如一款优质面霜300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算～ B和顾客聊天，用商品的本身质量去说服顾客 C告诉顾客如果成交的话有赠送优惠券、赠品 D告诉顾客店铺有活动满减、满送

18.小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服，有一位顾客咨询小紫，自己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫应该如何应对？

A看得出，您穿耐克牌子好久了，阿迪鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不知道您想看阿迪哪个系列的鞋子？我可以帮您推荐一下,系列不一样尺码不同哦

B目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范的，基本差不多的，具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点

C如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表自己判断一下

D亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉

19.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？

A我们是全场满100就包邮的，不满不包邮的，亲您需要自己出邮费哈！

B我们是全场满100就包邮的，有的店铺是200才免邮，我们已经为顾客考虑好多了哟！C亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！

D亲，你再看看其他的商品吧，不满不包邮 20.小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服，经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假，作为小佳应该如何应对呢？

A亲，店铺产品支持专柜验货，全国江浙沪地区支持陪同验货哦；

B亲，我们家是金冠店铺，有几百万消费者购买过店里的产品哦，肯定都是真货，如果不是也不能开店这么久哦；

C亲，店铺的产品都是100%正品，需要哪一款我帮您介绍下哦；

D亲，http://@#￥@￥￥%这个是产品的官网，您可以对比下细节，因为店铺产品都是实物拍摄的

21.小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢？ A我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；

B售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！

C亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢；

D店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚啦，呵呵~

22.小云是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小云都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小云该如何向你的同事解释确认订单的重要性？ A确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 B确认订单就是随手一点的事情，有人这么做，我就做一下而已

C确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正 D确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已.李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如何回复顾客？（A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的

B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的哦，如果您等不及可以申请退款哦

C亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，不确定发货时间哦，所以亲耐心等待哦

D亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦

24.小何是XX专营店的售前客服，在接待消费者购物咨询的时候，他应该要注意哪些事项？

A不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少 B不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待

C态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感 D不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服

25.小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率？ A在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护

B针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员

C将顾客账户ID记录在自己电脑的Excel文件中，方便自己分类查询 D利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性

或者喜好，用心接待

消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？

不够热情

消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？

咨询接待

为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？ 店铺没有交保证金

消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？

自恋型

XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？

将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复

消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。

错误

客服在回答消费者的问题时，最终目的是？

成交订单

消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？

需要小李下单账号来告知修改地址

客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？

好奇型

优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？

正确

小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。

正确

小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？

衣服弹力大适合胖人

满意的用户会招徕更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，分析有可能是因为以下哪个原因造成的？

老消费者的维护和营销没做

天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？

不会

客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的

付款方式

张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐

张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者 作为售后客服，退货率的意义是？

让买的人不退货

6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？

让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺

错误

小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？

面子型

小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？

小云推荐了一款价位与Dior牌差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨

消费者A购买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们是开536元的发票，还是开546元的发票？

546 小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。

错误

消费者想要买一瓶乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做？

拆分法

小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？

淘宝c店

老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以

错误

小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者？ 告诉他品牌价值

小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？

与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍

小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？

第二天早上9点

小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？

送优惠券

让小A关注店铺，有活动通知她

小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的哪些信息？

店铺名称 店铺活动 发货时间、物流

小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？

告知消费者自己店铺的品质 告知消费者一分钱一分货 送消费者一份小礼物

小美是一家天猫店铺的客服，会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易，作为小美对此类消费者的订单应该如何处理呢？ 快速回顾一下与消费者的聊天记录，看是否在哪个环节没有做好，导致消费者不满意

如果消费者确实无意购买，那么可以利用一些小的技巧推动一下进程 消费者在购物完成并且确认收货后，作为商家客服应该如何做？

感谢消费者的光临，并且添加对方为好友

提示消费者收藏关注商家店铺

为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的哪些知识呢？

物流时效 物流价格 覆盖地区

小美是一家天猫店铺客服，在接待完每一位购买产品的消费者的时候都会跟消费者详细的说明该商品的售后服务，因此小美在订单方便很少犯错误业绩也很好，那么订单售后服务的作用是什么？

在核对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止因为这个原因导致纠纷

把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售

增加消费者的体验，让消费者感觉到客服用心的服务，从而记住商家。热情的解决售后的问题可以方便二次销售

小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下，并且小美答应给消费者一定的优惠，作为小美应该如何处理该笔订购单？

需要将几笔订单的邮费做合并处理

“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。

小美在网上买了4只水晶酒杯，但是担心在路上运输的时候会碎，来咨询客服如何包装，作为客服应该如何打消消费者的这种疑虑？

赠送运费险

给消费者展示产品包装

让消费者签收前先确认货是否完好

一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？

产品知识

品牌知识

平台规则

后台ERP使用

网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？

转化率

客单价

流量

母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？

响应时间慢了 店铺活动减少了

失恋了心情不好无心接待

没有弄清楚消费者的需求

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？

询单转化率

在线接待人数

响应时间

小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？

耐心

细心

妥善回答消费者问题

下面哪一项不是常见消费者类型？

土豪型

小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？

先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪； 刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？

先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客 促销打折是让消费者回头的唯一方式

错误

小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小美属于什么类型的消费者呢？

恐惧型

星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗？

错误

消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。错误

46.小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？

a价格敏感型

47.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐

b张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者

48.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确？ 错误

不定项选择

1.消费者在购物的过程中，一般会产生下列哪种疑虑？

a产品疑虑

b服务疑虑

c物流疑虑

d支付方式疑虑

2.商家客服在与消费者进行订单确认的时候，会核对下列哪些信息呢？

a商品的规格、颜色、数量

b消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话

c消费者的一些特殊要求

d消费者选择的赠品

3.小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据？ a千牛聊天记录

d发货单及签收单

4.小美是一家天猫婚纱店的客服，消费者小A想买一件婚纱，小美该如何给小A推荐婚纱呢？

a.询问消费者穿婚纱的季节

b.新郎的服饰

c.消费者喜欢的类型

5.天猫店铺的DSR直接影响到营销活动报名通过，那么具体DSR评分包含了哪几方面？

a描述相符

b服务态度

d物流服务

6.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式？

a给老消费者发旺旺或者短信信息告知

b回评评价的时候告知

c让体验过的消费者分享朋友圈

d微淘发布营养师的文章

7.小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性？

a.确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 c.确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正

8.消费者在天猫店铺购买了一件连衣裙，希望商家可以开具发票，对于发票问题下列哪个选项的描述是正确的？a.金额和商品一致

b.正规发票

9.小美是一个销售DIY面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者？ a.耐心告知

b.将面膜调制方法做成图文解说

c.做成视频解说

10.新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？

a不及时响应

b对产品不熟

c不重视消费者

d不灵活应用

11.作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？ a客单件

b询单转化率

cDSR服务评分

12.璐璐作为售后主管，应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标？

a退款率

b DSR

13.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？

a店铺活动减少了

b响应时间慢了

c没有弄清楚消费者的需求

d失恋了心情不好无心接待

14.小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？

a耐心

b细心

c妥善回答消费者问题

15.小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？

a我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；

b反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；

d亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；

16.客服认真回复买家问题，有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施？ a加消费者好友

b让消费者关注店铺

c核对信息

d售后提醒

17.小美是一家天猫店铺客服，消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大，作为小美应该如何处理才最妥当？ a做好记录

b将消费者意见分类

c表面应承

消费者就可以了

d报告给运营

18.小美是一家天猫店铺商家，有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款，小美应该使用下列哪些方式进行催付？ a工作时间内电话联系

b工作时间内短信联系

c旺旺联系

19.以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？ a承诺送赠品但是忘记了

b承诺发申通但是发了韵达

c承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费

20.网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？

a转化率

c客单价

d流量

21.作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售？

a产品知识

b平台规则

d千牛操作

22.小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？

c送优惠券

d让小A关注店铺，有活动通知她

售前咨询技巧认证

1、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？

2、a.衣服弹力大适合胖人

2、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

3、错误

3、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？ 第二天早上9点

4、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？

c.亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！

5、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。

正确

6、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美 错误

7、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？6秒

8、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？

c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；

9、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？ d.淘宝C 店

10、小A 经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？a.攀比型

11、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？ c.在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

12.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺 错误

13.有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？ c.回头率

14.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？ c.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

15.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢？窗体顶端

15.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢？a.店铺的经营情况

16.服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？

d.以上皆是

17.客服小丽是一名新客服，她的主管告诉她，可以从千牛聊天窗口看到 b.消费者的焦点、订单

18.确保老客户，是降低店铺运营成本的最好方法之一，以下哪种客户可以称之为老客户？

c 购买一次的消费者

19.天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A 要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？

不会

20.最近杭州在开G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理 c 应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情

21.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？c 先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客

22.促销打折是让消费者回头的唯一方式 错误

23.小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？

b 小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T 恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤

24.包邮的正确概念是什么？d 所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费

25.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？ c 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

26.作为销售客服，客单价的意义是？b 让买的人买更多

27.小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。正确

28.消费者想要买一瓶乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做？ d 拆分法 29.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确？ 错误

30.优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？ 正确

31.作为销售客服，回头率的意义是？c 让买的人再来买

32.天猫客服在接待消费者咨询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是？ c 有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减

33.小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ d 告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

34.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法

错误

35.卖家应该重视和把握与买家交流的每一次机会，但以下哪个客服回复方式会让买家反感？ d 一直自动回复 36.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？

b 需要小李下单账号来告知修改地址

37.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？

c 公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；

38.小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确？ 正确

39.真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的？a 痛点

40.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？ b48小时

41.小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是？ c 千牛打标签 42.小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识？ c 学习产品

43.消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？ b 不够热情

44.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低？

d 亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下

45.消费者A 购买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们是开536元的发票，还是开546元的发票？546 46.小A 买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？

a 价格敏感型

47.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐

b 张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者

48.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确？ 错误

不定项选择

1.消费者在购物的过程中，一般会产生下列哪种疑虑？

a 产品疑虑 b 服务疑虑 c 物流疑虑 d 支付方式疑虑

2.商家客服在与消费者进行订单确认的时候，会核对下列哪些信息呢？

a 商品的规格、颜色、数量 b 消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话 c 消费者的一些特殊要求 d 消费者选择的赠品

3.小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据？ a 千牛聊天记录 d 发货单及签收单

4.小美是一家天猫婚纱店的客服，消费者小A 想买一件婚纱，小美该如何给小A 推荐婚纱呢？

a.询问消费者穿婚纱的季节 b.新郎的服饰 c.消费者喜欢的类型

5.天猫店铺的DSR 直接影响到营销活动报名通过，那么具体DSR 评分包含了哪几方面？

a 描述相符 b 服务态度 d 物流服务

6.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式？

a 给老消费者发旺旺或者短信信息告知 b 回评评价的时候告知 c 让体验过的消费者分享朋友圈 d 微淘发布营养师的文章

7.小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性？

预览：

a.确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 c.确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正

8.消费者在天猫店铺购买了一件连衣裙，希望商家可以开具发票，对于发票问题下列哪个选项的描述是正确的？a.金额和商品一致 b.正规发票

9.小美是一个销售DIY 面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者？ a.耐心告知 b.将面膜调制方法做成图文解说 c.做成视频解说

10.新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？

a 不及时响应 b 对产品不熟 c 不重视消费者 d 不灵活应用

11.作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？ a 客单件 b 询单转化率 cDSR 服务评分

12.璐璐作为售后主管，应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标？ a 退款率 b DSR

13.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？

a 店铺活动减少了 b 响应时间慢了 c 没有弄清楚消费者的需求 d 失恋了心情不好无心接待

14.小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？ a 耐心 b 细心 c 妥善回答消费者问题

15.小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？

a 我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；

b 反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；

d 亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；

16.客服认真回复买家问题，有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施？ a 加消费者好友 b 让消费者关注店铺 c 核对信息 d 售后提醒

17.小美是一家天猫店铺客服，消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大，作为小美应该如何处理才最妥当？ a 做好记录 b 将消费者意见分类 c 表面应承 消费者就可以了 d 报告给运营

18.小美是一家天猫店铺商家，有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款，小美应该使用下列哪些方式进行催付？ a 工作时间内电话联系 b 工作时间内短信联系 c 旺旺联系

19.以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？ a 承诺送赠品但是忘记了 b 承诺发申通但是发了韵达

c 承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费

20.网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？

a 转化率 c 客单价 d 流量

21.作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售？

a 产品知识 b平台规则 d 千牛操作

22.小A 买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？ c 送优惠券 d 让小A 关注店铺，有活动通知她

售前服务专员售前咨询技巧试题

1、客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的 付款方式

2、为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？ 店铺没有交保证金

3、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者？ 告诉他品牌价值

*

4、最近杭州在开G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理

应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情

5、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？ 与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍

6、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢？ 找机会拉回主题

7、小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确？ 正确

8、作为售后客服，退货率的意义是？ 让买的人不退货

9、作为销售客服，回头率的意义是？ 让买的人再来买

10、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？ 淘宝c店

11、小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是？ 千牛打标签

*

12、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？ 第二天早上9点

13、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？ 错误

14、消费者A购买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们是开536元的发票，还是开546元的发票？ 546

15、天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？ 不会

16、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷 正确 17、6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？ 让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

*

18、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？ 48小时

19、星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗？ 错误

20、消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？ 咨询接待

21、客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？ 2件

22、小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门 7134562

23、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？

告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

24、小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。错误

25、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美 错误

26、服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？ 以上皆是

27、消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。错误

28、为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法 错误

29、天猫客服在接待消费者咨询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是？ 有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减

30、小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率？

在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护

针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员 利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待

*

31、下列哪种接待方式会引起消费者的反感？ 一直用自动回复

使用刺眼的字体颜色 回复的太慢 *

32、卖家发货的速度关乎店铺动态评分，以下哪个原因会造成消费者一直没有收到货？ 延迟发货

面单写错地址

33、客服认真回复买家问题，有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施？ 加消费者好友

让消费者关注店铺 核对信息

售后提醒

*

34、小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？ 告知消费者自己店铺的品质 告知消费者一分钱一分货

送消费者一份小礼物

35、消费者小A很喜欢晒图评价，也是店铺里的回头客，你很希望她晒消费者秀，但是每次买鞋小A都晒自己的自拍照，却没有鞋的照片，你该如何与小A沟通呢？ 告知消费者期待她美美的晒鞋照 送消费者优惠券让她晒鞋照

36、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？ 送优惠券

让小A关注店铺，有活动通知她

37、小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？

我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；

反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；

亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；

38、以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？ 承诺送赠品但是忘记了

承诺发申通但是发了韵达

承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费 换货时发现没有消费者要的尺码，请消费者退款

39、璐璐作为售后主管，应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标？ 退款率

DSR *40、母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？ 店铺活动减少了 响应时间慢了

没有弄清楚消费者的需求

失恋了心情不好无心接待

41、小美的店铺要参加双十一大促，在大促时候，消费者的咨询更偏向于？ 产品信息

优惠活动 物流信息

*

42、网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？ 转化率 客单价

流量

*

43、老消费者对店铺的意义在于？ 提升DSR评分 提升客单价 提高转化率 提高店铺口碑

44、消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。错误

45、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？ 6秒

46、小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？

先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪；

47、包邮的正确概念是什么？

所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费

48、一个商家客服熟练地掌握插旗的备注也是一门必修课，那么插旗的使用方法和作用是什么？ 快递类用红色旗子，产品类用绿色的

修改地址、收件人姓名、联系方式用黄色的旗子 明确的标注可以在发货时不会混淆 方便仓库或者其他客服进行对应的服务

49、小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服，有一位顾客咨询小紫，自己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫应该如何应对？ 看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不知道您想看耐克哪个系列的鞋子？我可以帮您推荐一下,系列不一样尺码不同哦

目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范的，基本差不多的，具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点

如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表自己判断一下

50、消费者小A挑选了一条裙子，然后跟商家客服表示支付宝没钱了，这时候作为客服的你，以下哪些做法是错误的？ 告知小A可以微信支付 告知小A可以去微店上购买

告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

51、小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性？ 确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正

52、小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？ 耐心 细心

妥善回答消费者问题

53、商家客服在与消费者进行订单确认的时候，会核对下列哪些信息呢？ 商品的规格、颜色、数量

消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话 消费者的一些特殊要求 消费者选择的赠品

54、小张是一家运动鞋店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货，作为小张应该如何处理从而将店铺损失降到最低

亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真；

亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买；

亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货

55、大促期间为了节省时间，客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字，此种类型的回复对于消费者的感受是下列哪些？

态度不热情 服务体验差

56、作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？ 客单件 询单转化率 DSR服务评分

57、新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？ 不及时响应 对产品不熟 不重视消费者 不灵活应用

58、丽丽是一名售后客服，每天接待大量消费者，有时候还会遇到消费者的抱怨甚至辱骂，她觉得压力很大。她可以采取以下哪些方式缓解压力？ 换位思考理解消费者的不满，提醒这是自己的工作，要用专业的态度对待 跟同事出去K歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野 跟男友或者朋友倾诉求安慰

60、小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题，下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑？ 全国联保 上门安装 7天无理由退货

第五篇：最新淘宝美工认证试题答案

淘宝美工认证考试试题

一、单选题。（25道）

1.[单选题2分]：在表现产品的社会认同方面，不包括哪种方式

A.专家推荐

B.达人推荐

C.媒体推荐

D.店长推荐

3.[单选题2分]：关于好的产品详情页，哪个选项的说法是不合理的

A.详细的产品说明书

淘宝美工认证考试试题

B.展方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度

C.是一个优秀的销售员

D.是完美的形象展示

5.[单选题2分]：天猫店铺的主图背景颜色选择

A.白色

B.灰色

C.红色

7.[单选题2分]：（）是用来象征公司或产品特性的指定颜色，是标志、标准字体及宣传媒体专用的色彩

A.标准色

B.企业标志

C.企业商标

D.企业专用印刷字体

9.[单选题2分]：钻石展位淘宝首页焦点图尺寸是？

A.520*280dpi B.160*210dpi C.200*250dpi D.300*250dpi 11.[单选题2分]：下面说法错误的是

A.促销广告图不能形式大于内容

B.重要信息以第一主题的形式传递

C.促销广告图上可以放多重的主题信息，促销信息越多越吸引人点击

D.重点文字可以适当的加粗，使用高对比的色调突出

13.[单选题2分]：钻石展位图投放之前通常

A.先投放少量金额测试点击率

B.设计多张广告图，制定多个计划，同时测试，从而选择比较优秀的广告图

C.投放不同类目的测试

D.以上都是

15.[单选题2分]：店铺信誉达到1砖后图片空间初始空间是多少MB

A.30 B.35 C.40 D.45 17.[单选题2分]：天猫的主图可以添加什么

A.折扣信息

B.店铺LOGO

淘宝美工认证考试试题

C.产品名称

D.产品价格

19.[单选题2分]：图片空间强制上传超过多少M会压缩？

A.没有限制

B.1M C.2M D.3M 21.[单选题2分]：主图的放大功能至少需要让图片满足（）像素。A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200

淘宝美工认证考试试题

A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200

23.[单选题2分]：钻展图中不允许出现以下哪些文字

A.折扣

B.价格

C.包邮

D.聚划算

25.[单选题2分]：常用的商品主图构图方式有：

A.对角线构图

B.直线构图

C.三角形构图

D.渐隐式构图

2.[多选题2分]：能够让页面更生动的排版方法有哪些？

A.根据产品的特点，来调整模块的长度和高度，让它有次序和规律的进行错位

B.加入一些随意的手写风格

C.旋转一下图片的位置，使用大胆的色彩对比

D.无序的排列打乱正常规律

4.[多选题2分]：天猫商品主图要求：

A.长方形

B.简洁

C.商品清晰

D.品牌logo

6.[多选题2分]：针对色彩应用的规范，包括哪几个方面（）

A.标准色

B.辅助色

淘宝美工认证考试试题

C.黑白色

D.纯色

8.[多选题2分]：店铺视觉规范与应用中，针对字体规范的包括哪几个方面（）

A.中文标准字体

B.英文标准字体

C.数字标准字体

D.特殊标准字体

10.[多选题1分]：宝贝主图可以长方形的，也可以是圆角矩形的。

A.正确

B.错误

2.[判断题1分]：标志、标准字体及辅助图形在标准组合应用时，位置的排列只有一种规范。（）

A.正确

B.错误

4.[判断题1分]：商品图片在网店中是起到决定性作用的。

A.正确

B.错误

6.[判断题1分]：VI设计不能因缩小、放大产生视觉上的偏差，线条之间的比例必须适度，如果太密，缩小后就会并为一片，要保证大到户外广告，小到名片均有良好的识别效果。（）

A.正确

B.错误

8.[判断题1分]：广告图设计中过于修饰的形式会减弱传达，过多细节会对主题造成干扰。

A.正确

B.错误

10.[判断题1分]：我们可以在商品除第1张以外的4张主图上添加促销信息，以增加转化率。

A.正确

B.错误

12.[判断题1分]：根据设计需要，专题页的色调和风格可以与首页完全不同

A.正确

B.错误

14.[判断题1分]：直通车推广的宝贝标题只展现16个字符，超出部分系统会自动截断。

A.正确

B.错误

16.[判断题1分]：宝贝详情页不需要切片处理

A.正确

B.错误

18.[判断题1分]：产品图片和商品图片是一样的。

A.正确

淘宝美工认证考试试题

B.错误

20.[判断题5分]：运营要对店铺的视觉重新规划设计，其中设计到商品的主图和广告图。

(1).对于商品主图的调整，小明要注意：

A.商品清晰，有质感，颜色准确

B.在商品主图上加上品牌LOGO C.商品角度能出图卖点

D.所有商品主图样式统一，风格统一完整

(2).商品主图的尺寸怎样才是合理的？

A.应该统一尺寸

B.能看清楚就行，不要求像素

C.最好有放大镜效果的

D.可以大小不等

(3).商品主图合理分配应该注意哪些？

A.五张主图上传完整，并且合理

B.前三张最好是商品的全貌

淘宝美工认证考试试题

C.后面两张主图可以为局部细节图

D.只放一张清晰的主图

(4).广告图与主图的联系应该注意哪些？

A.广告图上有主推的商品，并且是热卖的颜色与型号

B.商品主图要与广告图上的产品颜色一致

C.广告图可以没有商品照片，但一定要有与该商品相关的内容

D.广告图可以有背景色，但不要与商品冲突，要与主图保持统一

(5).广告图在首页的位置摆放与内页位置？

A.调整广告位置看热力图数据

B.首页与内页广告图的位置要有规律性

C.可以随全摆放

D.广告图由主推到次推摆放，内页可以分别设置位置

2.[情景题-5分]：公司制定了一次推广计划，其中涉及到钻石展位的投放，设计师小明负责广告图的设计等工作。

(1).运营给了小明一个商品，并给出了活动的相关内容，小明在设计钻石展位图之前应该怎么做些什么？

A.针对投放环境进行分析

B.针对目标客户群进行分析

C.同行分析

淘宝美工认证考试试题

D.找到运营进行深入沟通

(2).由于时间非常紧张，小明设计几张钻石展位图比较合适呢？

A.2张

B.4张

C.同一个位置不同的风格的广告图各设计2-4张

D.1张

(3).广告图设计好之后，小明和老板、运营之间都持有不同的意见，这是应该怎么办？

A.听运营的

B.听老板的

C.听小明的

D.制定小金额推广计划，对不同的图片进行测试

(4).上传了钻石展位图之后，有好几张图片没有通过小二的审核，小明该怎么办？

A.联系审核小二，了解图片未通过审核的原因

B.修改为通过审核的图片

C.重新设计广告图

D.重新上传并提交审核

(5).终于广告图顺利通过审核，并投放在广告位置上，这是小明需要注意什么？

淘宝美工认证考试试题

A.关注后台数据，以便及时调整计划

B.收集相关信息，用作下次投放广告的参考

C.调整店铺的装修以便做到流量最大化利用

D.总结经验