电动代步车营销策划方案分析

第一篇：电动代步车营销策划方案分析

电动代步车营销

策划方案

市 场 部

2015年11月3日

目 录

摘 要、企业概况………………………………………………………1 第一章、电动代步车市场概况…………………………………………2 第二章、企业的市场营销理念……………………………………3 第三章、电动车销售模式………………………………………………4 第四章、企业的销售渠道…………………………………………5 第五章、电动代步车优势分析…………………………………………6 第六章、企业有效招商策略………………………………………7 第七章、建立售后服务系统……………………………………………8 第八章、电动代步车市场营销战略……………………………………9 第九章、电动代步车促销策略…………………………………………10 第十章、重点市场开拓费用预算………………………………………11

第一章

电动自行车市场概况

电动代步车由于自身的特点，方便、省力、环保、快捷，越来越受到消费者的欢迎，介入的企业也越来越多。据权威机构预测，到2015年末全球汽车保有量将超过12亿辆。自2006年起，中国取代日本成为仅次于美国的世界第二大汽车消费市场。2030年将超过美国，位列第一。中国消费者对汽车有着巨大需求，在未来相当长一段时间里，中国汽车市场将继续保持世界上最快速发展的态势。另统计，2015年末全国机动车保有量将超过2亿辆以上。到2030年，中国的乘用车总量接近3亿辆，约占当时世界汽车总量的30％以上。如果中国的汽车数量不断上升时，燃油的需求量自然会不断上涨，资源的消耗将会大大增加，按传统交通能源动力系统发展下去，能源问题将使中国这个汽车大国的兴起变得不可持续。而电动汽车的兴起就很好的解决了这一大难题。

第二章 企业市场营销理念

企业必须运用大营销的新理念来代替以往落后的营销理念，以需求代替产品，以成本代替价格，以便利代替渠道，以沟通代替促销。

企业要和自己的客户——经销商合作共赢，帮助经销商做大做强。具体应该在六个方面合作创利：共同调查市场，共同选定配置，共同制定价格，共同研究促销，共同培训导购，共同售后服务。企业维护经销商，首先是要在理念上维护，做长做远，和经销商共同经营品牌，杜绝短期行为；其次要在经济上维护，帮助经销商赢利赚钱；三是要在市场上维护，用规范和法律保护经销商的区域市场不受损害；四是要在素质上维护，利用培训和信息提高经销商的经营能力和操作水平；五是要在团队上维护，帮助经销商引进人才、管理人才，使经销商保持高效团队。

第三章 电动代步车销售模式

电动代步车行业按终端的销售模式分类主要有专卖店、大卖场、店中店、多品店等形式。每种形式都有其优缺点：

1、电动代步车大卖场一般是聚集了十几个甚至几十个品牌的电动代步车,面积较大,一般都是从几百到一千平方米的场所。它有品牌多、顾客多、服务好、形象好等特点，能体现出大营销中“以便利取代营销”的特点。并且，在这里商品质量有保证，从开票到提货一条龙服务，大大方便了消费者，加上经常开展的各种促销活动，能给顾客提供货比三家的机会。而企业可以在大卖场中自己企业的摊位上布置广告，散发宣传资料，提升企业形象。

电动代步车大卖场的主要缺点有：大卖场中品种繁多，本企业的品牌容易淹没其中，不容易脱颖而出；大卖场确实能给顾客提供选择机会，但也容易让顾客眼花缭乱，从而失去判断能力；大卖场中营销人员不多，面对众多顾客，以一当十，往往心有余而力不足，导购力不强。

2、店中店。在电动代步车大卖场中专门开辟一块区域经销一个品牌，比淹没十几个品牌中间有显著的进步，但宣传和导购还是不能完全到位。虽然一眼望去区别于其他品牌，但毕竟只是店中一角，很难体现完整的品牌形象及核心

3、多品店。在一个小的门店里销售多种电动代步车品牌。优点是经销点容易多点分布，但缺点是企业自己产品形象不宜突出，不易管控。

4、电动代步车专卖店。专门销售一个品牌电动车的店铺，面积在80平方米以上。一般专卖店都有企业统一的店面设计，统一的装潢，统一的广告促销、统一的POP挂件、统一的宣传页，对提升企业的优秀形象及品牌建设有很重要的作用。当然，专卖店的投资也相对来说要大很多，需要企业和经销商有雄厚的资金基础及现代化的营销管理

第四章 企业的销售渠道

电动车企业的销售渠道主要有三种：

一是企业直接做终端，通过车展等方式进行销售活动，采用直销专营的方式，选择重点城市由企业开设专卖店，也可以同时建立分公司，然后以此为基础，发展当地的分销商和二批商，逐步健全销售网点。

二是企业通过各种形式的招商活动，建立各区域市场的经销商网络，由经销商负责进货和运用各种模式销售，企业给予广告和售后服务支持。

三是以上两种渠道的结合，如企业和经销商合作开设专卖店，企业采用铺货的方式建立销售网点等等。

在目前电动车乃至汽车市场上，采用最多的渠道就是企业通过经销商经销，也就是第二种销售渠道。我公司的电动代步车也应选择这种销售渠道，因为这是企业产品销售的发展趋势。

第五章 电动代步车优势分析

电动代步车电动代步车优势：

◆采用大容量铅酸密封电池作为储能装置，储、供电性能好，能量利用率高，供电稳定，充电时间短，车辆续行里程长，使用过程中不需要维护，无需加酸加水，电池使用寿命长，一般可使用三至五年。

◆变频控制器采用美国进口DSP控制芯片，相当于微电脑控制，性能稳定，以频率控制电能，为目前国内领先技术，该控制器由本公司自主研发生产，质量及保养维修都得到保障，使用及维护成本低。

◆采用交流变频电机作为驱动器，性能稳定，抗过载能力强，不烧电机，爬坡动力强劲。行驶时起步平稳，提速快，噪音低，令乘客倍感舒适。

第六章 企业有效招商策略

1、明确招商目的

从全局和长远的角度看，采用招商策略不仅仅是企业进行产品快速拓展的手段，事实上，对企业的整体发展都有着重大的意义。

通过招商，可以最大限度地规避市场风险，鼓舞企业、员工及相关部门的信心；更为重要的是，招商可以为企业积累大量的市场实战经验，培养营销队伍，从而为企业建立一套科学的营销管理机制，并为后续产品打下通路基础。

一个要长远发展的企业，其招商目的应与那些只顾眼前或短线利益的企业、个人不同，其根本目的应该是打动和争取消费者，从根基上启动和占领市场，把招商仅仅作为产品面市的手段和工具之一，而不是企业的终极目的。“与经销商利益相通、命运相连、风险共担，进而形成真正意义上长久而稳固的战略伙伴”，这样才能为招商工作树立牢固的操作准则和服务理念。

2、确定招商机构、配备招商人员

一般来说，企业的招商活动由市场部或销售部承担，由销售经理负责具体操作。如果在全国市场开展招商活动，必须划分区域市场，分工到人，以便于招商完成以后的市场维护工作

第七章 建立售后服务系统

根据电动代步车的技术特点，售后服务非常重要。通过完善的售后服务体系，可以弥补生产、运输、销售过程中产生的缺陷。优良的售后服务不但可以提高企业的品牌影响力，赢得消费者的口碑，由此提升产品销量；还能够通过调查了解客户的要求，获得宝贵的消费者的意见建议，对产品的改进完善、销售价格的确定等都有很重要参考价值。

企业对经销商的重要制约条件和否决项应该就是售后服务，如果经销商或专卖店没有电动车维修人员，宁愿不开始营业。企业要主动承担对经销商售后服务人员的培训工作，必要的时候还要派出专业技术人员到区域市场进行现场指导和服务。

为了更好的管理和指导售后服务系统，企业必须建立单独的售后服务管理部，统一管理配件、维修人员培训、投诉受理、全面的售后服务考核工作。为了保证售后服务管理的有效性和整体性，该部门必须定人定岗，管辖区域可能需要覆盖到仓储、采购等其他相关部门。

第八章 电动车市场营销战略

由于电动代步车市场的广阔性、复杂性和多变性，一开始就面向全国市场开展招商和销售工作有一定的难度。我们做过详细的测算，如果企业依靠自身的力量选择5座中等城市建立分公司或直营专卖店，一年的基础费用将超过200万元。依据“伤其十指，不如断其一指”的法则，在整体营销战略上，应该采取重点市场重点突破的方式，采用整合营销，集中资源打歼灭战。

具体做法是：

1、在充分调查的基础上，选择一座城市或区域作为重点市场。这个市场最好具备以下条件：电动代步车车市场刚刚启动，品牌众多但没有突出品牌，消费者还不成熟，自然和地理环境适合本企业的电动代步车消费。

2、寻找合适的、有一定实力的当地经销商。

4、与经销商一起选择合适的专卖店或大卖场地址，创建在当地有震撼力的品牌店面。

5、通过电动代步车专业市场、二批商，在城市或区域内形成多点销售。

6、制定合适的广告策略和促销策略。

7、根据当地的市场情况，制定绝对有竟争力的价格策略。

8、培训优秀的导购人员和售后服务人员。

9、选择合适的时机，利用各种资源，集中销售人员，做好充分的准备工作。

10、利用各种媒体和各种形式的广告活动，对市场进行预热和加温，然后开展立体攻势，要持之以恒，坚持半年甚至更长时间，在当地形成“第一品牌”的概念。

11、争取在3个月内达到销量第一的业绩，然后巩固3个月，确立当地的领袖地位

第九章 电动代步车促销策略

企业和经销商配合，可以采用以下促销策略：

1、电动代步车秀

选择各式有代表性的车款，节假日选派经过培训的促销人员宣传，在大型超市、居民小区、广场等人流聚集的地方停留，发放宣传资料，解答消费者提问，充分展示电动代步车品牌的特色和优势。

2、免费试驾

让消费者试乘试骑，听取消费者意见。

3、电动代步车赛

可以组织电动代步车和公共汽车、出租车比赛，展示电动代步车的机动性；也可以组织电动车性能比赛，如爬坡能力、续行能力等，突出自身电动车品牌的卖点。

4、景点租车

在旅游城市的风景点设立电动代步车出租点，设计有广告特色的电动代步车，让流动的广告在风景区成为亮丽的色彩，带动销售。

5、第一报道

和新闻单位合作，成立快速报道小组，让记者驾驶电动代步车采访现场新闻，冠名“某某第一，现场报道”，在新闻媒体挂角发布。

6、赞助新闻

在新闻媒体上开辟“某某杯”新闻大奖赛、摄影大奖赛、新闻线索大奖赛，把电动代步车作为奖品。

7、横幅浪潮

选择城市的重点居民小区，用密集悬挂横幅的方式在每个社区宣传，100—200幅的横幅可以覆盖一座城市的各个社区。

第十章 重点市场开拓费用预算

以中等城市6个月运作为例：

1、专卖店和卖场（300平方米）租金10万元。

2、人员费用（15－20人）12万元。

3、新闻媒体集中广告宣传。电视广告12万元，报纸广告8万元，广播电台2万元。

4、广场巡回演出（每周一次），5万元。

5、流动广播宣传。1万元。

6、电动代步车秀（每周一次），2万元。

7、宣传单和海报印制，3万元。

8、中国移动和中国联通短讯平台宣传，1万元。

9、促销和抽奖礼品，3万元。

10、广场销售活动，3万元。

以上合计62万元，预计销售3000辆－10000辆

第二篇：阳光牌电动自行车营销策划方案

阳光牌电动自行车营销策划方案

瞬息天涯

【要求】天津市青锋五交化贸易公司青锋自行车厂是专业生产津•阳光牌自行车、电动车企业，成立于1996年。2001年通过ISO9001：2000质量体系认证。现已发展成为具有现代化管理体系和具有行业内领先的产品开发、管理、检测技术等先进技术型生产企业。为了扩大国内外市场的占有率，提高津•阳光品牌的知名度。现征集‚津•阳光产品如何赢得更多消费者信赖，进一步扩大国内市场，尽快成为国内知名品牌的营销策划方案‛。该方案可从以下几方面阐述： 1.如何赢得消费者的心？

2.市场如何操作，才能赢得更多消费者？ 3.售后服务如何做，才能让消费者更满意？ 以上内容要求创意新颖、实用、具有可操作性。

【说明】：由于资料介绍中对于自行车、电动车的具体类型定位没有交待，这里仅仅以电动自行车的普适性推广策略为主题，自行车的推广策略相类似。

【内容】

一、如何开拓市场、赢得消费者的心

1.开发新产品

目前，中国的电动自行车市场的竞争已经处于白热化状态，开发新的、具有吸引力的产品是走特色化营销路线的一种方式。根据尚阳咨询做过的一项调查和统计现实，年产量在10万辆以上的电动自行车企业，平均每年开发的新产品在5个以上。但是其新产品的上市推广却并不成功。其主要原因还在于未能抓准消费者的偏好，在设计和卖点本身做的不够。但开发创新仍然是一种不可替代的市场推广策略。（具体操作见第二部分）新产品主要从技术方面（如力矩传感器、集成电力、数码技术、新材料、环保技术等）和功能创新（设计、外形等）考虑。

2.改变营销体系，建立品牌专卖制

不知道贵公司是否已经实行了品牌专卖的营销体制。当就市场效果而言，目前做得比较大的企业，大多采用专卖的营销模式。这种营销模式是从生产企业到最终的销售点形成一个相对独立的统一的运作体系。其‚独立‛是相对其他品牌的独立，其‚统一‛是同一个品牌在形象设计、销售策略、售后服务、信息反馈等方面的统一。通过这种品牌专卖体系的运作，可以大大提升品牌形象，从而促进品牌市场的发展。这种模式在06年上海国际自行车展期间已经引起众多厂家的注意。

3.宣传造势，以主题活动提高知名度

宣传造势是现代营销策略中的重要手段，其核心在于通过社会化的、大范围的、持久性的主题宣传活动在短时间内提高品牌的知名度。比如IT行业进行的全国高校巡回电子竞技大赛，媒体上频繁出现的‚××宝贝‛、‚××之星‛等，这种方式对企业营销人员的全面组织协调能力有一定的要求。

4.参加品牌排行榜、优质产品联谊会等行业品牌评选活动。

目前，中国自行车市场正在进行品牌清理活动，一批不符合国家标准的厂商将面临停业的危险，而另外一批优秀的生产商将有机会通过官方的排行榜和品牌推荐为为更多的消费者所知。如有能力评选入榜，一定不能错过。此方法主要是要有符合评判标准的产品（如电池寿命、轻摩化、售后服务等），操作上按照程序办即可，故不多言。

二、市场推广如何操作

（一）开发新产品 *上市准备工作

1）提炼新产品核心卖点：电动自行车行业的知名企业中，新日的‚双动力‛、依莱达的’‘爬坡王‛以及卧龙的‚黄金组合‛，都是塑造新产品核心卖点的经典案例。应根据公司自身情况提炼新的核心卖点，并对消费者进行适当的引导，使消费者了解、接受产品的核心卖点。这里，广告的巨大魅力应当重视，上市前应设计和制作与新产品核心诉求有关的广告，如产品海报、宣传单、电视广告、报纸广告等。

2）前期区域市场调研

组织力量对新品即将进入的区域市场进行全面、深入的分析，预计新品可能遇到的各种困难，对经销商进行提前预热，寻找进入市场的契机。(可通过问卷调查、访问等了解)3）确定试点区域市场

新品上市具有较大风险，据统计，各个行业新品上市推广的成功概率平均只有20%，为了减小风险，新品上市推广一定要采用试点区域市场试销的方式。选择、确定的重点区域市场应该具备几个鲜明特点:一是市场环境较好，经销商配合密切，企业可以掌控;二是有较大的成功把握，即使失败也不会有大的损失;三是具有较强的代表性，便于以后将其成功的运作经验推广到其他区域市场。4）选择试点销售方式

新品上市可以在电动自行车大卖场、专卖店或超市进行，根据试点市场的不同情况选择确定销售方式。5）新品推广费用预算

新品上市的推广必然要有一定的资金做支持，为了保证资金使用的最大化，保证推广费用的最小开支，企业应事先做好相关的费用预算，包括广告宣传费用、物品费用(如吊旗、横幅、DM单、招贴画、促销礼品和宣传单等)、人员费用以及其他相关费用。

*新品试销程序安排

======试点市场试销要点:(1)明确相关责任人，建立试点市场新品推广作业小组，作业小组由市场部、区域销售经理、技术人员或咨询专家组成。(2)按照试销程序，制定试销工作计划。(3)编写新品导购介绍资料，培训新品导购人员。

(4)新品广告发布:新品上市前约1周开始，可以隔1天或两天发布1次，新品上市前1天重点宣传;(5)新品广告投放方以报纸或电视为主，广告宣传单为辅，适当组织广告促销活动。

(6)确定新品上市时间:核心销售日为节假日、厂庆日或特殊纪念日，如教师节、劳动节、三八妇女节等等，更多地吸引目标消费群;(7)宣传资料及小礼品的制定时间:上市前2一3天准备完毕;宣传资料和礼品准备:DM单、易拉宝、吊旗、横幅(横幅的内容)、招贴画、报纸平面等，要求统一风格，统一标志，统一体现品牌或新品卖点。

(8)奖励方式:经销商奖励:在新品上市期间，新品的返利要大大高于平时的返利(1一2倍)，并在短期内兑现返利(当月);消费者奖励:用有价值的纪念品吸引并奖励消费者。

(9)尽快转入正常销售。

=======作业小组市场研究(1)不通知访问销售现场，了解新品导购工作是否到位，观察消费者反映;(2)制作新品意见征询表，在销售现场听取消费者意见和建议;(3)召开经销商和营业员座谈会，分析新品优缺点，收集改进意见;(4)了解市场其他企业同类新品技术特点和市场表现。

=======改进完善新品

根据经销商和消费者对新产品的意见和建议，根据市场其他企业同类新品的技术特点，企业技术部门和生产部门对本企业新品进行改进和完善。

======试销市场总结

目的有二:一为总结分析试销工作中的经验和缺点，二为讨论起草新品市场全面推广计划方案。

*新品市场全面推广

=======依据试销市场的经验，制定市场全面推广计划后应对全国各地的经销商或专卖店完成的工作包括:(1)导购和营业员培训:新产品卖点介绍、新产品技术特点等相关内容;(2)新品广告宣传跟进，选择各地合适的媒体进行广告宣传;(3)制定经销商新品推广政策;(4)设计和制定各地新品促销活动方案，派出区域销售经理具体指导;(5)安排经销商或专卖店新品订货;(6)各地展示销售。

======区域销售经理跟进内容包括(1)帮助各地经销商在销售现场导购。(2)在充分调查的基础上，提供新品市场信息反馈书面报告。(3)统计新品销售数量。

======相关部门跟进的工作有:(1)销售部及时发货;(2)供应部准备维修和三包配件;(3)售后服务部提供新品维修手册和技术参数，指导经销商维修维护。

======新品市场信息的收集、汇总、分析 信息的收集的来源主要有各地经销商的建议、各地消费者的意见、区域销售经理的新品市场信息反馈书面报告、市场部的意见、技术部门的建议、专家组的意见和建议和竞争产品的反映等。

由于新产品的推广思路在某种程度上即是新市场的推广策略，无论广告宣传做得如何，最终消费者认可的仍然是产品在质量、功能、创意等方面的考虑，而这些则是无法策划的。这里，只是提纲性的介绍。

（二）.改变营销体系，建立品牌专卖制

‚专卖‛的营销模式是比‚代理制‛营销模式更高级的一种营销方式，它要求前期有比较大的投入，当品牌在当地市场树立起来之后才会有大的回报。因而这种合作是一种长期的合作，如何选择好合作伙伴非常重要。

作为品牌专卖营销模式的合作伙伴应具有以下条件:

1，双方都有强烈的品牌意识。重视质量，重视服务，重视技术创新。双方思路是否一致是合作的基本条件。

2.双方优势互补。要看到自己的优势和劣势，也要看到对方的优势和劣势，做到优势互补。

3.双方要做到平等互利。不管合作双方实力的大小，作为合作伙伴，是平等互利的关系，在双方协商合作条款时，要换位思考，多为对方着想，真正做到‛双赢‛。

4.双方要讲诚信，签的协议要遵守。

目前比较合适的方法是与原来的电动自行车代理商在洽谈合作开专卖店的事宜。因为双方有过合作的经历，互相比较了解，尽管现在的合作模式带来了一些矛盾，通过合作开办专卖店，可以消除隔阂，重新建立起互信的双赢关系。这种营销模式的转换，可以有一段时间保持两种模式并存的局面。经销商在保留原来大卖场的同时开设专卖店。专卖店可以由经销商单独经营，而生产厂通过协议形式给经销商在企业形象设计、广告宣传、售后服务等方面给予支持。也可以双方共同投资、共担风险、共同经营。

（三）宣传造势，以主题活动提高知名度

宣传造势的方式创意性强，可以有很多方式。这里仅仅简单介绍一个比较成熟的方法：自行车巡游宣传活动。此活动曾经在上海举办过，可以根据情况选择众多品牌联合巡游，还是单独品牌巡游。基本思路如下：

1、确定有代表性的、最能体现公司产品功能质量的车辆和车型、考察并确立巡游路线，招募活动参加人员。提前进行广告和宣传。

2、联系有关政府部门和单位并获得许可支持，如取得交警总队的大力支持，在交接处和路口等关卡维持秩序。有能力的还可安排警车开道导游。

3、统一印制带有产品标志的服装和丝带、旌旗等用品，进行统一设计和分发。

4，设立筑点咨询机构，对活动和产品进行宣传和解释，联系代理商和各零售商，对活动进行大力宣传。可以印制一定数量的宣传手册集中发放，包括国内外最新电动自行车研制信息，本公司电动自行车使用、维护、选购等普及知识，最新研制的电动自行车产品等。同时还可以组织‚最喜爱的车型‛评选活动，并设臵抽奖。5，联系有关媒体对活动进行追踪和报道。

6，对产品质量进行跟踪，使消费者购买电动自行车更加放心，同时也促进了销售。以金卡、抽奖等形式现场给予消费者优惠。7，回馈和后期总结工作。

这里只是其中的一种方法，类似的还有很多，如利用网络媒体手法进行问卷调查和回票抽奖等。

三.售后服务如何做，才能让消费者更满意？

为了更好的管理和指导售后服务系统，我建议在营销中心下属建立单独的售后服务管理部，统一管理配件、维修人员培训、投诉受理、全面的售后服务考核工作。

电动自行车售后服务包括以下内容:车辆的定期维护和检测;故障车辆的诊断和修理;保修期内车辆的免费维修工作;对客户的投诉的处理和反馈;区域内电动自行车配件的销售和管理;客户资料的整理和提交有条件的地区成立用户俱乐部;整理和提交客户对产品的意见建议。

通过售后服务管理部的工作，要做到提高服务的质量和有效性，降低库存配件的数量，弥补产品质量缺陷，提供最满意的服务，让产品的口碑提升，为日后销售打好基础。

1、建立售后服务体系

根据各地不同市场情况和条件，电动自行车的售后服务体系分为三个级别，不同的级别有不同的操作规范，企业给予相应不同的支持。

1）一级售后服务系统(售后服务中心)

服务中心是配合一级销售点的，在条件允许的情况下，公司鼓励二级销售点建设服务中心。一般情况下，一个城市只需建一个服务中心，其他的二级(三级)售后服务部门作为服务中心的补充。而对这个服务中心应有以下要求:

中心可以在电动自行车销售点附近单独成户，也可以和一级销售点设在同一个店面内;

形象装修按照专卖店外观设计;

有条件的，配备售后服务车(汽车)一辆;

建立，2小时上门服务，在客户通知服务中心后，服务中心必须在12小时内提供服务;

建立1-2小时应急服务圈，客户在出行过程中如遇电动车故障无法行驶，可以随时致电服务中心，中心必须及时到达现场;

拥有完善的修理设备和检测设备;

配合当地销售点工作，利用销售点提供的客户资料，在客户购车的10天、3个月的时候分别电话回访，并邀请客户来售后服务中心进行免费维护;

负责配件的销售和管理;

至少有二到三名经由企业培训和考核的专业维修人员，售后服务中心12小时有人值守。

企业应给予必要的支持，如根据专卖店的销售情况(专卖店销量1000辆以上，非专卖店2000辆以上)为服务中心配臵或补贴购买售后服务车;提供统一的形象设计，提供售后服务人员专用服装;提供必需的检测设备;代为培训和考核维修人员，并可短期派技术人员驻点指导。

2）二级售后维修点(维修部)

二级维修点是保障当地电动自行车维修的最基本的服务体系，厂家须在销售城市至少开设一家电动自行车二级维修点。维修点应设立在道路通畅，方便消费者骑行电动车进出的地方。而对二级维修点要求如下:

必须按照电动自行车提供的形象标准进行装修;有单独的门面或者和电动自行车销售点设在同一店内有完善的维修工具和检测设备;至少有1到2名经过培训并通过考核的维修技术人员;配备售后服务车，以保证上门服务和急修服务的质量;建立12小时内销售上门服务;建立1一2 小时应急快修服务;维修点至少应保证12晓世有人值守;配合当地销售点完成客户回访和三个月免费维护工作;负责配件的管理和销售。

企业应给予他们必要的支持:如维修点门口的形象装饰:维修技术人员的培训;尤其在维修部刚开设时，对技术人员进行短期指导;

3）三级维修系统(外包售后服务及和其他品牌共用维修点)

对没有条件建立自己售后服务体系的地区(经销商)，可以依靠当地社会维修力量建立售后服务体系，但必须在有条件时立即建立电动自行车二级维修点。

原则上我不赞成将电动自行车售后服务体系纳入多品牌经销商其他品牌电动车售后服务体系中，但在特殊情况下，可以暂时将电动自行车的维修点设在其他电动车的维修点中，可是从长远出发应尽快建立二级以上的电动自行车售后服务点。

2.售后服务投诉处理规范

为确保及时有效地处理用户投诉，提高消费者对产品和服务的满意程度，并针对存在问题采取有效的纠正预防措施，对投诉处理作出以下规范。

从投宿受理种类上分有:电话、现场和信函等三种，其中，电话投诉:须注意使用礼貌用语，对投诉内容进行登记，记录及早反馈相关人员协助解决。现场投诉应按类处理属质量故障方面的，现场维修解决属服务投诉方面的，必须给予合理的解释。信函等书面投诉则必须及时给予电话或书面给回复。

而之后投诉的处理和跟踪又分:服务质量投诉的处理:由售后服务负责人查实服务质量投诉原因，并对相关人员作出处理，以防再次发生类似情况。一般质量故障的投诉处理:主要指由于个别配件损坏而引起的一般修理投诉，由维修人员及时进行判断，并现场解决电动车故障，作好维修记录。

对重大质量事故的投诉处理则包括:换车:主要针对短期内连续出现相类似质量问题的电动车，并且经维修后仍不能正常使用，顾客强烈提出要求的。填写重大质量事故处理申请表，由公司领导同意后予以更换。更换时，电池仍使用原有电池(除非是电池质量问题)。退车:主要是在三包期内，因电动车重大质量问题造成损坏而难以修复的，或给顾客造成重大心理障碍的，可以申请退车，退车时必须填写重大质量事故处理申请表，由公司领导同意后予以办理。附带赔偿:重在质量事故造成人员及财产损害的，同时将会出现附带赔偿，具体将随损失大小予以酌情赔偿，办理人员必须在填写重大质量事故处理申请表时，一并提交赔偿申请，待同意后方可办理。还有对以上投诉处理结果进行跟踪，以便真正了解该处理结果的有效性。工作要求:跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简 明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求，并及时向业务主管汇报。

最后，再谈谈投诉问题的落实:

营销部内勤人员每月须对不同来源的投诉信息进行汇总和分标填写内部信息反馈单，报送发给相关部门及总经理室;然后由相关部门进行落实，采取相应的补救措施。

（本策划部分参看行业专业观点定制，希望能有所帮助）

第三篇：2014年最火投资项目,老人电动代步车经营方案

-作者：敖翔电动车市场部Secon

2014年最火投资项目，老人电动代步车经营方案

2013年老人电动代步车市场不断升温，销售业绩也比2012年翻倍增长，跟进专家估算，老人电动代步车将成为2014年最火热的投资项目，但是投资者对这一行不是很熟悉，对老人电动代步车不了解不要紧，今天跟您分享老人电动代步车经常好方案。

要投资做老人电动代步车的代理商或者经销商，首选从店面-人员-推广（促销）-售后

1、店面——老人电动代步车店面装修无需豪华，花俏，主要以干净清爽、光线好、色调温和、功能合理，地面装饰的地砖一定要防滑，因为买车的大部分是上年纪的老人朋友，店前最好不要好有门坎或阶梯，进店门时切不可有高坎或低坎，室内最好有老年人休息的地方，老人逛累了能坐一坐，还能增加营业员和老人的沟通，更适合老年人购物，总之，要着眼于老年人购物的安全和方便。

2、人员——招聘卖老年人电动车的店内营业员最好都由中老年人担任，她们能了解老年人用喜好，能耐心的和老年人沟通，如果是有孝心的子女给老人购买，她们还可以给年轻人出主意拿方案，让年轻人更自信，也能产生一种新近感。

3、推广——可适当开展外廷活动，如定期开老人联谊会，舞会、棋牌比赛等，向比赛获奖者发送奖品，以此吸引老人扩大影响，创造消费。到社区，公园等，老年人集中的地方边演示边发放宣传单页。积极宣传开展以“关爱老人、孝敬父母”为主题的宣传活动，带动子女为老年人电动代步车，子女消费是老年人电瓶车购买消费的最大客户。充分利用其节假日的销售旺季，迅猛出击，像父亲节、母亲节、妇女节、五一节、中秋节、重阳节、国庆节、元旦、春节、国际老人节这样的大节，可在店前举办一些活动，如舞狮、威风锣鼓，乐队演奏、分发小礼物等活动，传导节日期间送老年用品就是送健康、送关怀、送温暖，这样的节日销售量会比平时多出好几倍，让您不用再愁无业绩。

4、售后——只要把老人电动代步车的品牌和产品最好能与社区合作进行推广，可以开展免费“试驾”、“上门维修”等关爱消费者等举措，他们足不出户，一个电话就能达，从而迅速占领市场，而且让客户对您的印象加深，说不定客户就是您最好的宣传工具，一传十，十传百，客户就哗哗地增长了。

第四篇：旅游营销策划方案分析

旅游营销策划方案分析

在现代营销理念当中品牌可以说是营销的核心和灵魂，品牌作为吸引消费者购买的重要因素之一，应该全面简洁的向消费者传递本身所代表的独特形象和旅游产品吸引力。品牌是产品和服务与消费者各种关系的总和。旅游营销策划方案分析指出：它既是某种标志、符号又是消费者消费某种产品的体验和感受。每个品牌的背后都有一种产品和服务支撑品牌的形象和理念，但同时品牌又必须超越这种产品或服务，而相对独立存在。品牌整合营销在国际上都有许多成功先例。香港每过几年就推出一个主题，成功地吸引了大量旅游者。从年开始直到2003年香港的旅游主题是东西方文化汇聚的都市形象，既树立了自己的旅游形象，又张扬了城市个性。

旅游是一种预消费产品，付款后形成快速消费。因此购买过程中旅游产品的品牌对消费者购买决策的影响显的尤为重要。在当今激烈的旅游市场竞争中，销策划方案分析表明：旅游产品的不可移动性，在旅游者所认知，从而产生旅游动机，并最终实现出游计划。引旅游者最关键的因素之一，此如何塑造旅游品牌和形象并向消费者充分有效的传播成为目前旅游企业急待解决的问题之一。

我们将旅游品牌整合营销传播系统骤：

一、旅游营销策划方案品牌塑造

1、市场分析

市场分析是我们塑造一个旅游品牌的第一个步骤，的历史文化、民俗、资源状况等进行深入的研究并对分析结果进行总结和提炼，做准备。

2.旅游营销策划方案定位

品牌定位是塑造品牌过程中的关键步骤和难点所在，方法提炼出特定旅游目的地的主题定位。

旅游营销策划方案主要的定位方法有如下几种：

1)比附定位法：

比附定位是一种“借光”定位方法。它借用著名景区的市场影响来突出、抬高自己，比如把三亚誉为“东方夏威夷”就是香港”，展示出一个充满机会和活力，决定了旅游产品要靠形象的传播，国外旅游研究表明，(tbimc)归纳为品牌塑造、品牌包装、方法是通过对客源地市场状况、在市场分析的基础上通过使用定位。

2001旅游营当地“动感之都，消费者不能象传统型的消费活动一样可以直观的挑选商品并在形象塑造已成为旅游地占领市场制高点的关键。使其为潜形象是吸“形象”使旅游者产生一种追求感，进而驱动旅游者前往。因品牌传播三个步 为品牌定位，把小浪底水库誉为“北方的千岛湖”

2)心理逆向定位

心理逆向定位是打破消费者一般思维模式，以相反的内容和形式标新立异地塑造市场形象。例如河南林州市林滤山风景区以“暑天山上看冰堆，冬天峡谷观桃花”的奇特景观征服市场。

3)狭缝市场定位

狭缝市场定位是旅游景区的旅游市场角落来塑造自己旅游产品的市场形象。划方案》将原有四川娱乐城改造为童话乐园，主题公园的形式推出市场。

4)变换市场定位

变换市场定位是一种不确定定位方法。是一个易变的市场而言的。市场发生变化，景区

5)差异、共生定位法

由于桂林与柳州区位紧邻，不同特色的区别和互补互动。

柳州与广西龙头旅游品牌的桂林毗邻，心"即以桂林市为中心，以柳州市为副中心越，两者可突出各自旅游特色，形成各自区域旅游环线，又优势互补，相连成网，如此方能共同构筑起桂北旅游的大系统。

桂林和柳州旅游资源的核心竞争力差异明显，中国美丽山水的代名词，以视觉感观和心灵沉静的满足。素特点来做文章。这就必然要强调风情这个关键的主题，立足风情这个基本点。

旅游营销策划方案分析，我们已经知道，动的四民族原生态的生活方式及浓郁的民俗风情独树一枝：三江侗族建造艺术阳风雨桥、芭团风雨桥、新鲜原生形态的独特魅力水元宝山美景(大苗山的动人传说与壮族对歌，的民族风情所不能比拟的。

柳州的城市更具人文内涵，市线条，鲜活的市民歌艺文化，典雅的赏石文化，奇特的棺材文化层层叠加，纷纷交错，形

（-柳州案例分析：山水桂林，风情柳州 漓江，马胖鼓楼;金秀圣塘山万亩变色杜鹃美景)与原生态苗寨风情，贝江水景及勾滩苗寨风情基础，刘三姐传歌成仙都是别具魅力的民族风情，)不具有明显的特色优势，而利用被其他旅游景区它主要针对那些已经变化的旅游市场或者根本就柳州旅游的主题定位就必须和桂林的山水主题定位有;)、大歌(多声部合唱艺术比如我们在(点)的特色定位就要随之改变。桂林旅游的独特资源是自然山水，她必须紧紧依托自身的不同于桂林的资源要)(大瑶山比周边地区有较强的竞争力，悠远深厚的古人类文化，(2004-2007年营销策并以独特的童话 桂北旅游开发的主副两中(知名品牌程)与世界知名的瑶族风情，更是桂林独特的壶形城)遗忘融点点《德阳市就是将市场定位在儿童市场，因此，同属桂北旅游经济区，桂林旅游以山水甲天下，柳州旅游则以风情而卓 桂林是阳朔引起的是感悟自然山水，闲适心情的心理诉求，给游客而柳州则相反，柳州旅游最独特的资源是风情，其中，全面生、节庆民俗及侗寨美丽并且具有先进的的现代工业，成龙城独特的城市风情，游客在柳州可尽享桂林所不能完全提供的人文互动的心智体验。这些都从根本上决定了柳州将以其更侧重于人文要素和现代要素整合来和桂林形成互补和竞争。其竞争力的形成是显而易见的。而这种互补性的竞争即有利于两个城市的同步发展，也是柳州市旅游发展的必然过程。

鉴于桂林旅游品牌的强势影响，柳州开拓旅游市场必须依托于桂林，与桂林共生营销，捆绑销售。旅游营销策划方案指出：只有借助桂林山水品牌，把不利的紧邻地域条件变为可依靠和利用的朋友关系，通过知名品牌带动，才可能尽快的增加柳州旅游的知名度，提升柳州风情旅游品牌形象。

据此，柳州则充分发挥自己的风情优势，诉求点，构建以风情为核心，与人文性的互动休闲旅游目的地。产品，实现与桂林旅游的差异定位，统中相连成网，共生共荣。

3.产品的提升和打造与城市风貌打造

3.1 产品的提升和打造

完成对品牌进行定位后，对原有产品进行提升和打造同样是品牌塑造过程中的重要环节。以我公司策划的《德阳市旅游境和资源环境分析的基础上，我们确定了一定位我们对原有的石刻艺术公园进行了注入式的产品打造，头视觉艺术、街舞等互动式、求;另一方面针对儿童市场推出了童话乐园的创意，利用四川娱乐城原有的欧式建造打造一个以童话故事为主题背景的儿童娱乐城，仅是策划文本中6个产品提升计划中的两个，产品提升丰富了品牌内涵，的吸引力。

3.2 城市风貌(景观

围绕旅游目的地的定位对城市风貌进行打造同样是品牌塑造过程中的重要工作。貌的打造就像一个舞台背景和氛围的制造，所塑造的主题。以我们公司策划的江西景德镇项目为例，围绕此主题我们策划了在城市风貌改造上进行了城市瓷化装饰工程：饰城市，加强城市陶瓷雕塑的数量和质量，使之系列化、规范化，将艺术性、趣味性、故事性相结合，成为真正的城市风景线。从街道“公园、社区。每一条街一个主题，每一组雕塑一个故事。现了“千年瓷都 中华雄镇”的主题定位。

二、旅游营销策划方案品牌包装

以风情感受为体验之源，以互动体验为主导的复合产品体系，通过深度挖掘独特卖点，同时有目的的打造这些独特卖点柳州才能与桂林优势互补，良性竞争，2004-2007年整合营销策划方案》为例，在对德阳市场环“阳刚休闲之都”的城市核心区主题定位，围绕这体验式的艺术表演形式以满足年轻游客追求前卫时尚的市场需极大的提高了产品对少年儿童游客的吸引力。通过这个案例我们可以看出通过一系列这样的既解决了策划前各景点无主题的问题又以产品的形式提高了品牌)的打造 贴合主题定位的城市风貌打造将更好的烘托我们主题定位：+”字路口开始，逐步向道路两侧延伸，直至通过磁化工程对城市风貌的打造凸

在桂北旅游大系涂鸦墙、街以上城市风 中华雄镇”，座雕塑瓷作品装改善心身融入为基本促进柳州发展成为体验性加入了人体雕塑、“千年瓷都用100

1.cis(corporate identity system 企业形象识别系统)

完成品牌塑造之后，我们就进入了第二个阶段-品牌包装，提到品牌包装就不能不联想到cis，在旅游界，导入cis的成功企业应首推“广之旅”，正是企业品牌战略的成功运用使“广之旅”从默默无闻的“广州市旅游公司”一跃成为全国旅行社十强之一。近几年成都、杭州、大连、武汉等城市，都在树立自身品牌形象方面进行了尝试。其中成都的“东方伊甸园”、杭州的“休闲之都”、大连的“浪漫之都”、广州的“南国商都”、武汉的“东方芝加哥” 等已有一定影响。连一些中等城市(如德阳市)也邀请我们公司为之系统性的进行区域形象策划。因此cis已经由小cis 发展到大cis，即把原来代表企业的c(corporate)延伸为代表城镇的c(county形象。

1.1 视觉识别系统

vi是从视觉的角度对品牌进行包装，具体由代表品牌形象的宣传片、宣传册等。颜色、字体变形等手法表现出来。

在德阳项目的了德阳阳刚休闲之都的主题定位，游资源，汉字中德阳两个字的变化也是突出阳刚、态、自然、活力、健康的品牌主题内涵。展板的设计具旅游吸引力旅游资源的同时向潜在游客传递德阳旅游前卫、信息。

1.2 理念识别系统

目前很多企业在进行统中mi和bi同样是不可缺少的重要组成部分。的传播，对于旅游目的地同样需要有自己品牌理念，例如：德阳旅游的品牌就在传播生态、自然、活力、健康的理念，其核心品牌内涵就是倡导积极健康的休闲理念和生活方式。在旅游业的应用主要是从业人员的接待行为标准化和市民为实现品牌内涵的行为自觉化，此来诠释品牌的人文内涵。

2.旅游营销策划方案宣传口号

在品牌的传播过程中好的宣传口号对旅游品牌的传播具有非常重要的意义。乐水，乐逍遥”把四川乐山市的旅游形象宣传的淋漓尽致。主题进行，同时宣传口号的压韵和上口与否相当重要。

例如：“惊探古蜀文化应，同时对惊叹的“探”化处理又完全符合了广告中借字来转换概念的技术性理念。

3.旅游营销策划方案听觉包装city)。ci(vi)vi设计应围绕品牌的主题定位进行，将品牌内涵的视觉化形象以造型、logo设计中(mi)和行为识别系统cis

体验阳刚休闲”(见图2.1)，y字上三星堆面具的图案同时凸现了德阳最具代表性的旅

dy造型中极具金属刚性和张力感代表阳光理念，颜色上桔红色和绿色体现了生(见图2.2)主题构思则是在展现德阳最时尚、(bi)vi轻mi和bimi策重在品牌传播过程中企业精神和理念宣传口号的提炼通常是围绕品牌，口号中的惊探和体验形成了具有动感的前后对logo、宣传海报、展板、动感、神秘的品牌感性cis系bi以或形象已不仅是单个的企业或景区形象，而是演化为整合的区域简洁的字母设计的过程中存在重的现象，作为完整的一句“乐山，品牌听觉包装的常用手法就是“让旅游插上歌声的翅膀”。旅游业成功例子包括：由日本著名歌星演唱的《无锡旅情》，让成群结队的日本人按歌索景来到无锡;像风靡一时的《太湖美》、《太阳岛上》、《请到天涯海角来》、《我想去桂林》等都是无意识创作出来的旅游歌曲的佳作，而这些歌曲在客观上令其所涉及的景区获益匪浅，可谓是“无心插柳柳成荫”了。随着旅游业的发展，旅游歌曲的这种作用逐渐显露出其市场价值，于是一些旅游景区、旅游企业纷纷出资请专业词曲作家为自己“量身订做”听觉标识，使旅游歌曲的创作开始进入了有意识创作的新时期。值得注意的是旅游歌曲必须情景交融。要把一定的理想、追求，或者是一种思想、情绪，结合在景观之中，这才是最能感动人的地方。

4.旅游营销策划方案味觉包装

味觉包装主要是就旅游六要素中的有的特点。例如我们在房山项目策划中设计的“圣字”系列旅游商品圣酒、圣米等;在德阳项目中的“红白豆腐”等都是将旅游商品中的食品味觉化、品牌化包装。品牌味觉化包装在特定环境下可以构成影响游客购买决策的重要因素之一。

5.旅游营销策划方案意觉包装

意觉包装是指对品牌和产品进行情境化、体验式的包装。意觉包装通过营造一种环境、设计一种场景、完成一个过程等来实现，化、值得记忆的联系，来，实现一种精神层面的感情诉求和亲和。在我公司策划的柳州发、产品设计和游憩方式等方面秉承互动体验的原则，行自己的、唯一的、价值得到回忆的感受，达到身临其境，感同身受的效果，实现侗族风情立体化的全面客户体验。

三、旅游营销策划方案品牌传播

品牌传播按照目标受众可以分为对内传播以及对外传播两种。进行的传播活动我们称之为对内传播，市民的自豪感和参与感，促使市民与政府共同为建设旅游目的地品牌做出贡献场和游客的传播活动我们称之为对外传播。感和购买欲望，进而驱动旅游者前往该旅游目的地。

品牌传播方法可以说多种多样，事活动、媒体广告、公关、网络进行系统分析。

(一)品牌传播过程控制系统

1、销售过程控制

由于在品牌塑造阶段已经对产品 “食”加以品牌化的包装，强调互动参与性与融入性，品牌对内传播的目标主要是增强市民的认同感，品牌对外传播的目标则是使旅游者产生一种追求包括过程控制系统)等，我们结合案例对品牌传播的过程控制和传播工具方法(product)进行了提升和打造，使之具有旅游目的地所独-程阳八寨项目中，项目开针对旅游目的地内部市民(销售过程、消费过程品牌的销售过程控制将主

-圣水、圣茶、圣果、并充分互动活化起使旅游者在参与中进;)、传播工具提升(节 为旅游者建立一种个性使旅游产品与旅游者之间建立起更加亲密的关系，将风情场景化，针对潜在市 要对营销要素当中的另外3个要素:价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)进行整合。

1.1价格

旅游营销实践中价格对品牌的影响主要体现在旅游目的地对外销售的价格系上，因此我们必须对景区、旅行社、旅行商等影响价格因素的主体进行整合，避免价格战等造成价格体系混乱而影响目的地整体品牌形象局面的出现，在此过程中旅游局充分发挥作为行业管理者的主导作用非常重要。完整、统一的价格系统是旅游品牌内涵的重要支撑。

1.2 渠道

如何在营销渠道中充分体现旅游目的地品牌形象同样是旅游品牌整合传播系统中的重要环节。这就需要营销机构严格按照品牌整体形象的要求以统一的品牌形象出现。游目的地内的景区各自为战，种旅游展会活动要有统一的品牌形象品等;要有统一的价格和返利系统统一的高质量服务保障体系

1.3 促销

旅游促销手段通常包括：活动相结合，在有组织的前提下，特别是在旅游淡季进行价格促销活动。

2.消费过程控制

品牌的消费过程控制主要是通过良好的服务，和满意度，从而建立良好的品牌服务形象进而形成良好的品牌口碑宣传。就开始了，以旅行团为例，游客在旅途时间如何度过的问题活跃了旅途气氛，了旅游的品牌，同时又使游客对服务感到满意。对品牌满意度的控制，其核心任务就是通过培训员工，牌，倡导人人争当“品牌代言人”服务意识。

(二)品牌传播工具

2.1节事活动

旅游节事活动可以说是旅游品牌传播的利器，域旅游发展的案例有很多，可以说是成功运用眼球经济原理带动旅游品牌传播带动区域旅游发展的经典案例。竟不是任何一个旅游目的地都有能力运用这样的方法。动只要有好的策划加入娱乐化、互动式体验设计同样可以达到良好的品牌传播效果。例如，德阳2004啤酒节，2004德阳旅游文化节的策划，就是我们根据德阳旅游的现状，在品牌塑造阶段运用节事活动传播品牌和汇聚旅游人气的实战应用。而是在整体品牌形象下进行各自的渠道拓展工作。-工作人员的服装、介绍和解说内容、场地布置、宣传(针对旅行社、旅行商、大客户、团体、淡季优惠等;价格促销、捆绑优惠销售等。促销活动同时又可以与品牌传播 使游客在旅游过程中建立对品牌的信赖感消费过从游客出发又以游客参与互动的形式潜移默化的宣传总之，消费过程的控制就是服务质量和游客使之充分认识到每个人都代表旅游品 成功运用节事活动加速品牌传播、九寨天堂承办各类重要国际会议等啤酒节、旅游文化节等传统的节事活);要有带动区毕决不能旅例如参加各我们可以设计以品牌宣传片为主题的有奖竞答活动等，即解决了其中海南博鳌亚洲经济论坛，但是，2.2 媒体宣传

在品牌传播的过程中如何巧借亮点事件进行媒体软广告宣传同样是我们不可忽视的品牌传播技术手段。例如在本公司的案例《北京圣莲山风景度假区策划方案》中，充分调动各类媒体通过对“七仙女”选拔活动的追踪报道，进行新景区的品牌传播和炒作。

2.3 广告

旅游广告宣传基本上可以分为媒体广告和路牌广告两类。广告上的投方目前还处在起步阶段，距。以马来西亚为例，多元文化、热带风光、成为吸引我国游客到马来西亚旅游的重要宣传和促销手段。

通常旅游广告宣传又具有多媒体共同参与立体化广告宣传的特点，房山项目为例，电视媒体就有北京卫视、天津台电视生活频道、河北台电视生活频道等家电视台同时对房山旅游节进行跟踪报道播电台选择了北京交通台，方面则计划在北京市区繁华地段树立宣传房山旅游品牌主题告牌3座，并在京石高速、京津塘高速树立广告路牌

1.4 公关活动

所有的广告宣传都是以媒体作为基础的，响力的目标群体为目的的，销策划方案分析指出：其典型的形式包括：新闻稿、新闻发布会、招待会、名人到场、产品参观等。例如参加上海、拓展营销渠道、增加游客量、传播品牌的公关活动。

2.4 口碑

旅游口碑是游客在完成一项旅游活动后，的过程。据我公司对四川成都市场调查结论，因此良好的口碑对任何旅游品牌都尤为重要。素着手，努力营造游客满意而归的条件。另外，产品核心吸引力的打造、娱乐化、互动体验式的游憩方式、良好周到的服务等同样是创造游客良好口碑的重要条件。

2.5 网络

在当今网络技术飞速发展的时代，特点成为不可忽视的传播手段和营销潮流，目的地的链接，使潜在游客在出游前收集信息阶段能够快捷、情况将是企业在激烈的旅游市场竞争中取得一定的优势。报纸选择了北京青年报、北京娱乐信报等4而公关活动是以影响或 对旅游产品和服务综合评价并向他人进行传播口碑是大多数出游者获得旅游信息的主要途径，得到良好的口碑就应该从涉及到游客旅游六要在各地的门户网站或旅游专业网站加载特定旅游2亿美元，以宣传马来西亚以我公司策划的北京在路牌广告“游说”一小部分有影 不受时间、空间限制等已经56家;广旅游营旅游国内各旅游目的地在媒体与国外一些国家比较无论在数量和质量上存在一定的差其每年在旅游广告宣传上的投入就达到了美食为主题的广告经常可以在中央电视台旅游广告栏目中见到，;通过多媒体的组合建立了房山旅游宣传的立体结构。“北京根祖溶洞王国”的巨型广座。

旅游业的多数公关工作往往是以获得媒体的关注为目标。杭州举办的旅交会就是通过与参会的旅行社和旅行商的交流以达到品牌的网络传播因为其快捷、全面的了解旅游目的地的相关

四、旅游营销策划方案售后服务管理

旅游品牌整合营销传播系统的最后一个步骤是游客在游客完成旅游过程后，对品牌的改进建议和投诉处理等游客与品牌主体之间的互动关系。品牌主体在市场研究的基础上塑造品牌、包装品牌、传播品牌，反过来游客对品牌的反馈信息又促使品牌主体对品牌的再塑造、再包装和再传播的良性互动系统。因此就要求品牌主题建立专门的品牌管理机制，针对游客和市场对品牌产品、服务的改进要求完善和修订品牌的整合营销传播过程。

第五篇：旅游营销策划方案案例分析

旅游营销策划方案案例分析

市场营销策划(通常简称为旅游营销策划)是对企业未来的市场营销行为的筹划。即人们根据对市场变化趋势的分析判断，对企业未来的市场营销行为进行的预先筹划。这种筹划以对未来市场变化趋势的分析判断为前提，借助于丰富的经验和高超的创造力，将各种营销要素进行优化组合，形成各种营销方案和行动措施。

1、目的性 营销策划，首先必须明确营销发展目标。对任何企业来说，没有明确的营销发展目标，很容易出现营销方向偏差、缺乏营销动力等非正常状态。

2、系统性 第一，旅游营销策划的系统性首先表现在对市场环境与企业自身状况的系统、准确的分析判断上。没有系统、准确的分析判断作基础，难以进行精准有效的营销定位，更谈不上制定行之有效的营销组合与实施方案。

第二，营销策划的系统性表现在它是一种战略与战术的协调与统一。营销策划首先必须确定完成营销目标的营销战略，在营销战略的指导下，构思营销策略组合与具体的营销运作方案。

第三，营销策划的系统性还表现为时间上与空间上的呼应与承续上。营销策划的每一个环节总是环环相扣的，一个活动的结束，意味着下一个活动的开始，循环往复，构成了营销活动链。缺乏时间上前后呼应的营销活动链的市场营销策划不会有肯定的效果。同时，企业的市场营销活动，总是多种营销要素的立体组合。单一的产品销售模式，或称平面销售模式，与策划时代的营销要求是不适应的。通过这种组合才能形成综合推进力，去推动产品或劳务的销售。可见，市场营销策划是关于企业市场营销的系统工程。

旅游产品的营销和其他的营销一样，一般也是按4p的营销组合来操作的。产品、价格、促销、渠道。只不过因为旅游产品的特点，在旅游行业中，具体的方法会有所不同。如在定价方面，旅游行业喜欢弹性定价、隐蔽定价；在促销方面，小册子与口碑很重要，在渠道方面，中间商即旅行社是不可或缺的。如此等等。

一、营销理念

从传统的4P营销组合策略（产品、价格、促销、渠道）向“人性化”营销策略转变 在营销理念的创新方面，首先注重营销认识上的创新，如绿色、整合、差别观念的应用；其次是要加强对现代科学技术的应用，如网络营销大力推广；再次，职能管理上的转变，如营销主体的再认识。1.绿色营销

随着生活水平及自身素质的双重提高，人们已不再满足于消费传统意义上的商品及服务，注意力及需求消费健康化、自然化，“绿色产品”更是成为人们的新宠。旅游营销应特别重视“绿色”概念，同时在营销策略上注重“绿色情怀”，重视“绿色包装”，提供“绿色服务”，做到天人合一，健康营销。为实现旅游业的可持续发展，旅游企业和政府旅游机构在开展旅游活动的同时，必须不断改善旅游环境质量，开展绿色营销，把企业、政府、旅游者和环境等方面的利益协调起来，实现旅游业持续发展。进行绿色营销，企业的出发点不仅仅是市场的消费需求，同时也将满足这种需求可能造成的环境后果作为企业营销的出发点，营销的重点是企业、市场与环境之间的关系，以达到企业利益、社会利益与环境利益的一致。2．整合营销

整合营销有两个层面的内容，一是各个旅游利益主体的联合，全方位、多渠道、多手段的对其进行整体营销，包括通常所说的“食住行游购娱”各要素；政府宣传与企业营销相结合，即政府主管部门的地区旅游总体形象宣传与旅游企业的旅游产品营销分工合作，形成多层次的宣传促销合力。面对旅游者的推销与面向旅行商的营销相结合，形成立体宣传促销复合效益。

二是区域的组合与互动，共同营造大市场，互换客源，达到近邻互补正效益。与周边地区的旅游资源共享、产品互补、客源互流、联点成线、串线成网，形成区域宣传合力；一方面积极寻求与济南、泰安、曲阜的强强联手，同时注意与本市其他县市区的产品互补。3．网络营销

充分利用现代科学技术，对旅游目的地进行网络的链接，开发和分享旅游目的地网络上的客源市场，实施网络营销战略。4．差别营销

针对不同的客源市场选择相应的营销方式策略、渠道途径和投入力度，做到重点突出，有的放矢，差别对待，取得最佳效果。针对国际、国内、区域周边、本地和专项等不同目标细分市场的向性和游客特征分别定位设计旅游形象；根据客源市场类型，采用不同的旅游宣传口号，以获得最佳的宣传效果；旅游市场的多元化要求市场营销手段的多样化，针对旅游市场类型的不同，采取相应的营销手段。菏泽市属于旅游后发地区，当充分发挥后发优势，汲取旅游发达地区的经验，避免营销盲目化和手段单一化，根据客源市场的空间分布和产品的市场向性特征，针对性地采取先进的、符合实际的营销手段。5．需求管理

适应营销观念的转变，必须在管理观念上同时实现转变：由“供给管理”转变为“需求管理”——不但要管企业，更要管市场。要努力促进市场开拓、培育、发展，从“旅游管理局”尽快过渡到“旅游促进局”，在市场与企业之间架起桥梁。要引导企业适应需求、引导需求、刺激需求、创造需求，化潜在需求为现实需求，将市场做大，由此在企业面前树立较高的威望，实现旅游业发展的良性循环。旅游需求弹性大，目前进入供过于求阶段，选择性越来越大，是否到一地旅游很大程度上取决于引导刺激。

东里镇旅游营销策划方案 一,旅游营销现状

东里镇目前的旅游业现状是:资源优势明显,开发起步较快;景区形象模糊,市场营销缺位;旅游人才缺乏,设施很不完善;政府善于引导,发展前景看好.(一)旅游形象现状

旅游地形象认知包括三个方面的内容:游客认知,旅游地认知,旅游地内部认知,这三个方面组成旅游地的完整形象.东里镇旅游资源比较丰富,但是目前东里镇的旅游形象还比较模糊,旅游形象认知度低,对其今后的旅游发展很不利.1,游客认知度低: 由于种种原因,东里镇在旅游形象定位等方面没有进行深入细致的研究,导致景区形象片面化,模糊化.游客对景区的认知大体上包括对景区的熟悉度和兴趣度.东里镇旅游资源丰富,但其旅游形象散乱,没有主打卖点,鲜明的口号,视觉形象,风情形象,历史文化形象,缺少系统的形象设计与提炼.加上当地旅游基础设施落后,接待能力差,东里镇在周边市场的知名度很低,旅游吸引力不强.大多数游客对东里的认识还仅仅停留在上唐山看佛雕,进果园摘水果,进村庄吃农家饭等等的低层面,限制了当地旅游的发展步伐.2,旅游地认知意识淡薄: 旅游地认知只要是指当地居民对旅游业的理解程度.近年来,在政府的正确引导下,东里镇以建设工业强镇,商贸重镇,旅游名镇和农业产业化大镇为目标,实行农工商旅四业并举,经济发展势头良好,居民人均纯收入增长迅速.但是由于政府在旅游产业引导上做的还不够,当地居民对于发展旅游理解不够深入,观念意识还停留在传统商贸上.部分居民虽然能主动参与到旅游建设中,但并非旅游经济利益驱使,大多数居民还是被动接受.3,旅游地内部认知不足: 旅游地内部认知是指当地旅游部门,旅游从业者如何看待当前的旅游发展状况.东里政府部门发展旅游的决心很大,并且已经组建了旅游部门,配备了有一定能力的专门人才,在旅游产业发展规划上做了不少工作,然而政府对发展旅游的重视程度还不够,产业规划和项目建设步伐明显滞后,投入的人,财,物力不足,尤其是在市场营销方面.虽然东里镇已经启动了“做东里旅游明白人”并开始实施,但是还没有具体到旅游产业化发展的程度,比较明显的就是唐山等现有景区的经营管理十分落后.(二)市场宣传现状 广泛深入地开展宣传促销活动是拓展旅游市场,推进旅游业快速发展的一项重要举措.旅游业是一个注意力经济,旅游宣传促销实际上就是花钱赚吆喝,赚眼球,吸引游客的注意.但是东里镇目前市场宣传促销还比较落后.1,一手硬一手软.硬:一心一意搞景区基础设施建设.软:目前还没有制定可操作的市场宣传促销计划.目前,淄博及周边地市新景区如雨后春笋般涌现,东里镇如果等所有旅游景区和配套设施建成后再进行宣传促销,那就相当于将市场和机会拱手让给竞争者.2,宣传促销不敏感.相关部门对旅游市场敏感性不高,宣传意识薄弱,存在等待,观望的心态,而不是主动去迎合旅游市场的需要开展宣传,旅游发展日程被迫一拖再拖.3,宣传促销手段落后.旅游宣传促销是一项综合性比较强的工作.在选准市场之后,需要利用宣传手段和促销手段有针对性地开展促销,及时,全面地把景区以最快的速度推荐给游客.东里镇目前基本上依靠一些传统的渠道对外发布旅游消息,针对性不强,渠道过窄,不能有效吸引游客的注意.(三)产品开发现状

东里镇旅游产品开发可以这样来概括:旅游产品单一,缺少包装;旅游项目太平淡,缺少精品;后续开发缓慢,与市场脱节.1,旅游产品单一,缺少包装.东里镇前期旅游规划已经完成,但是大部分旅游资源还未经开发,还没有设计出具有自身独特魅力的旅游产品.目前,东里镇可以开展的旅游项目只有唐山佛雕园文化观光,农家乐旅游,而且这些旅游项目很粗糙,在细节上的包装做的还不够.2,旅游项目平淡,缺少精品.东里镇目前比较成型的唐山佛雕文化园传统宗教氛围比较浓厚,并有中国第一水晶观音坐镇,但以佛雕观赏为主题的规划思路将本身所具有的宗教文化冲淡.而中国果汁第一品牌汇源加工厂,沂河水镇休闲,乡村旅游等资源在一定程度上被忽略.3,后续开发缓慢,产品与市场脱节.市场在变化,游客的需求也在不断变化,景区产品开发也需要不断改进,而旅游产品的生命周期有限,旅游产品开发就需要不断变化.随着休闲度假时代的到来,大众对于休闲度假类旅游产品需求将会持续走高,国家旅游局也提出了2007年为城乡旅游年,大力发展城乡休闲旅游.东里镇处于沂蒙山区,沂河两岸,水岸休闲,山野休闲资源比较丰富,但是目前还仅仅局限于传统观光旅游产品开发,乡镇休闲度假类产品设计还没有形成完整的思路.(四)营销渠道现状 旅游营销渠道是旅游产品与市场相对接的桥梁,也是旅游景区赖以发展的支柱之一.当下,经济快速发展,旅游需求也在不断变化,如何将自己的产品以最有效的方式销售给游客在很大程度上影响到景区和旅游产品的生命力.东里镇经济发展比较迅速,也受到了外界的广泛关注,但是营销渠道很窄,以人际传播网络为主开展营销的现象很普遍.东里镇没有旅行社,没有旅游宣传网站,报纸,电视,电台等传统媒体没有利用,公关和节事活动尚未开展,可以说旅游宣传基本上还没有开展起来.二,旅游市场战略(一)市场分类 按照高端大众市场细分 按照地域划分: 1.当地市场:淄博市区,张店等市场,以旅游观光,周末休闲度假为主要目的.2.省内市场:以东里周边的潍坊,临沂,东营,济南等邻近地市为主的市场,该部分市场以游乐, 寻找旅游新体验为主要目的,希望通过在景区旅游得到身心的彻底放松,参与性旅游项目对其吸引力最大.3.省外市场:景区不能作为独立的景区吸引省外游客,因此目前尚没有自己独立的省外市场.景区一般采取的做法是将东里镇各景点融入到山东全线游,淄博古都游,潍坊民俗游等知名旅游线路中去.目前,省内各地旅行社推出的山东全线游地接线路一般为7-9天,其中临淄的古车博物馆,东周殉马坑和潍坊杨家埠往往为必去之处,而长线游客在潍坊一般停留半天到一天时间.所以,东里镇要在最短的时间内将当地最有特色的旅游资源展现给游客.按照距离划分: 1,核心客源市场

以东里镇为核心向外放射300公里的半径——济南,潍坊,东营,泰安,莱芜,青岛,日照.由于半岛地区烟台,威海市场比较重要,在此将其列入核心客源市场之中.2,基本目标市场

以东里镇为核心向外放射500公里的半径——江苏,安徽,河北,天津,江苏的部分城市.这个半径边缘的河南,浙江,上海的部分居民将是潜在客源市场.以公路和铁路沿途分布的城市为重点,沿高速公路将客源终端市场确立为两极区域:大区域为省会周边城市群,胶东半岛城市群,小区域为济南,淄博,东营,泰安,青岛,烟台,威海等城市;沿铁路线客源终端市确立为两极区域:大区域为北京,天津,廊坊,南京,郑州,合肥等,小区域为南阳,沙市,宜昌,徐州等.3,特色旅游目标客源市场

以500公里半径以外为基本界限的山西,陕西,湖南及日本(东京,大阪,名古屋),韩国,香港,泰国,新加坡等部分城市与城镇居民,将是东里镇特色旅游的特色目标客源市场.(二)旅游市场定位

即立足国内市场，争取国际市场为总战略，在国内则积极启动“河南人游河南”市场，巩固邻省市场，重点开拓京广线南北城市群、长三角、环渤海湾和珠三角地区市场，联动吸引西部市场。

从市场开发顺序来说:第一步开发淄博市区,张店等收入较高的市场,利用当地客源维持景区旅游收入.其次,开发潍坊,东营,临沂,莱芜,济南等邻近市场,提高东里旅游知名度.第三,开拓山东半岛市场,京津冀,长三角地区的高端客源市场,进一步提高知名度.逐步在华北,华东,华南地区打开市场.从市场需求来说:东里镇目前应该开发水镇度假游,观音道场文化游以及具有沂蒙山区特色的民俗游.而分时度假,探亲访友,商务公务活动,会议旅游,文化交流等最近几年发展十分迅速,在景区接待能力和知名度,美誉度提升以后,考虑开发此类高端旅游产品.三,旅游形象定位及产品策划:(一)总体旅游形象定位: 国际营销口号：汉韵古城——南阳 恐龙时代的神奇，地质史书的辉煌 国内营销口号：汉韵古城——南阳

八百里伏牛山，一座生产健康的绿色工厂 感恩思源在渠首

武汉消夏市场营销口号：南阳——武汉消夏大本营 南阳——武汉人的避暑胜地 西安山水旅游市场营销口号：南阳：西安近邻的山水乐园 汇源家乡,沂河商埠,北方普陀 定位诠释: 站在东里镇城镇整体经济发展的角度来定位.首先,借汇源名气推销东里镇旅游.汇源果汁在全国具有很高的知名度,但是基本上不知道汇源的家乡在什么地方.将汇源家乡牌打出去,能够引起汇源果汁广泛而稳定的中青年消费群体的注意,调动他们的兴趣并使其前往东里镇探访,从而打出东里镇的名气.第二,沂河全长574公里(在山东省境内长287.5公里),总流域面积17325平方公里,是临沂市内第一条大河,山东省除黄河之外的第二条大河.纵观山东全省,目前主打河流牌的除了黄河入海段,京杭大运河山东段以外,其他山东内陆河流基本上都没有开发出具有一定文化品味的旅游产品.东里镇跨沂河两岸,历史上东里人以善于经商而闻名.我们将东里定位为沂河商埠,能够将东里镇的历史文化进行挖掘,同时跟水镇休闲文化进行结合,形成水岸商埠这样一个比较独特的旅游品牌,定能在全省打出名气.第三,东里镇唐山佛雕文化园是五朝佛教圣地,有隋唐摩崖造像以及堪称全国之冠的水晶观音雕像等.这里历史上就是民间传统祭祀的圣山,民间宗教信仰特别是观音膜拜由来已久,每年的观音节庆期间香火都十分旺盛.但是如果单纯定位为观音圣地,显得过于平淡,跟其他景区拉不开距离.因此,我们将东里镇定位为北方普陀,与唐山旅游资源特色相吻合,同时还有力的提升了东里镇的旅游品味.(二)重点旅游产品定位 1,唐山风景区: 观音道场,北方普陀 定位诠释: 唐山风景区曾是五朝佛教圣地,区内有隋唐时代的摩崖造像,以及堪称中国第一的水晶观音雕像.唐山浓厚的宗教文化在当地及周边有较高知名度,历来这里的香火十分旺盛.但是由于开发初期旅游形象定位不准确,与浙江普陀山等景区相比显得过于平凡,市场吸引力不强.因此,我们将其定位为“观音道场,北方普陀”,着力将唐山打造成北方观音文化旅游胜地,与南方普陀山观音文化形成南北并立之势,使得该定位与唐山旅游内涵相一致,以此增强旅游吸引力和号召力,丰富和提升东里镇的整体旅游形象,打造北方观音文化品牌.2,沂河休闲水镇 鲁中福地,桃源水镇 定位诠释: 东里镇横跨沂河两岸,其中马庄河,沂河交汇的三角河滩地带背靠唐山,掩映在青山碧水之间,恍如世外桃源,是鲁中山区一块难得的风水宝地.在此可以开发景观房产,开展分时度假一类的休闲度假旅游活动.同时,东里镇历史上曾是著名的经商重镇,以“东安古郡”闻名,是聚才生财的宝地.前可俯潺潺沂河,后可看巍巍唐山,置身其间可体验东安古郡之历史遗韵.因此,我们将其定位于“鲁中福地,桃源水镇”,将这块三角地带的文化价值,旅游价值进行浓缩,打造水镇休闲文化品牌.3,西寺风景区 松涛文化会馆 定位诠释: 西寺历史久远,传说孔子弟子闵子骞,子路皆曾来此驻足.自明代修建闵仲祠以后,西寺更是名闻遐迩.此处山峦环抱,万松森列,清风吹过,松涛鸣响,曾得“西寺松涛”美称,为沂水八景之一.当下,文化会馆形式的休闲场所受到顾客的欢迎.我们将西寺历史,松涛与文化会馆相结合,能够创造出一种优美的文化意境,打造松涛旅游文化品牌.4,荷塘生态观光 沂蒙香藕荷塘 定位诠释: 东里镇的荷塘在荷花盛开季节可以开展生态观光,但是规模太小,开展此类活动不具有太大的市场前景.由于此地土壤是特殊的黑泥,所产莲藕味道更加香脆可口,与众不同,可以进行一定的市场开发;同时,此地泥土为黑泥,具有一定的利用价值,可以开发成黑泥浴等旅游产品.所以我们确定荷塘的卖点:第一是莲藕,第二是黑泥,第三是荷花.突出香藕便于对莲藕产品进行形象包装和宣传,有利于其迅速走向市场,一举两得.5,汇源食品饮料有限公司 喝汇源果汁,品家乡味道 定位诠释: 工业旅游是一种新兴的旅游形式,海尔,重汽等大型企业利用工业旅游的形式进行企业形象宣传,取得了成功.东里镇山水环抱,又是汇源果汁的诞生地,这是一个很好的招牌,我们完全可以利用汇源果汁的名气,利用多种渠道将东里镇顺利推销出去.在此我们开展观汇源工厂,看汇源家乡,喝汇源果汁的宣传,可以带动工业旅游向当地旅游的泛化发展.6,何家旺民俗旅游村 沂蒙老家,瓜果田园 定位诠释: 何家旺位于唐山后山,沂河南岸,村落呈阶梯状散布,民风淳朴和谐,居民建筑保留了传统沂蒙特色.村庄果树种类和数量众多,是名副其实的瓜果田园.“沂蒙老家”打亲情牌,容易被游客所接受;而 “瓜果田园”则点明了何家旺的旅游资源特点.从旅游线路设计来看这里正好是唐山旅游的落脚点,游客游览完毕需要休息,何家旺民俗旅游村则给游客一种回家的感觉.7,东里大饼 家乡饼 定位诠释: 东里大饼已有一百五十余年历史,系何氏祖传手艺,在当地独享盛誉.其做工纯粹,用料考究,口味香脆,使得流传百余十年的东里大饼始终透露着一股浓浓的乡情和家乡的味道.我们将其定位在“家乡饼”,能够唤起食客共鸣;同时,“家乡饼”可以与台湾的“老婆饼”形成对比,推销“家乡饼”更加容易.(三)旅游产品策划 1,东里水镇分时度假 ⊙功能定位:山区小型综合度假地

⊙景观建设;临水建设一定数量的别墅和观景房产项目;水镇中心复原东安古郡街道;设立综合服务区和乡村酒吧,商务会所等娱乐区.⊙形象包装:以复古和乡野气息为主,所有建筑外观以复古的中国传统民居或者以东安古郡民居样式为主,内部装修讲求舒适和品位,突出水镇休闲度假理念.游客乘坐渡船出入水镇.进入水镇后,游客可穿汉/唐服,饮食用具以陶瓷为主,服务人员皆穿汉/唐服为游客服务,购买物品用铜钱,每天以打更报时,等等.⊙运作模式: 产品开发:开发以年,月,周为单位的分时度假产品,同时根据客户需要将一周细化为2-2-3或者2-4-1等类型的产品,增加在时间上的灵活性,缩短产品期限以降低价格.机构管理:由开发商和东里镇旅游管理单位共同组建东里水镇分时度假销售公司.也可以以外包的形式将分时度假产品交给专业的分时度假管理机构进行管理,通过招聘专业人才,参照美国RCI分时度假模式进行年费预算,召集会员参加年会,预订,交换出租等日常经营活动.营销网络:建立东里镇分时度假交换计算机网络(需要建立高级的计算机终端服务系统),与国内成熟的分时度假网络联网,或者寻找网络分时度假企业加盟,充分利用现有资源;通过建立双方都能接受的合作机制,迅速形成国内销售网络.营销方式:组建分时度假俱乐部,在省内采取一对一的销售模式,在国内采取网络联盟的形式,以吸纳更多的会员参加,建议对会员采取点数制以增加销量;加入中国华夏之旅,北京新旅网等国内成熟的分时度假交换机构.2,文化旅游-唐山宗教旅游: 观音节日盛会:唐山观音节日盛会.做比丘的一天:观佛像,吃素斋:游览唐山各景点,观赏东里镇出水观音,中国第一水晶观音,参观隋唐摩崖石刻,游览完毕与出家人一起共进佛斋.念佛经,悟佛道:在普陀圣地参观的同时聆听禅声佛音,潜心悟道.-西寺

听松涛,静读书 3,汇源工业旅游

参观汇源工厂,与汇源工人一起体验产品生产过程,品尝汇源果汁,汇源牛奶,参加汇源资源组织的各种主题活动等.4,旅游观光

乡野运动:邀请北京,上海,广东等地的知名户外运动俱乐部,组织发起登山,溯溪,定向越野,小规模山地自行车赛;邀请附近企业员工参加拓展训练等.乡村民俗:包括住宿东里镇农家乐,去果园采摘,吃农家饭,亲手种地等,体验沂蒙山传统民俗.奇风异俗:体验当地回族等少数民族的风土人情,展示回族三大节日:开斋节,古尔邦节,圣纪节的风俗习惯.徐家庄乡汇泉桃花节:每年4月举行踏青赏花会,围绕桃花,桃树,桃林等开展一些小型的活动.5,旅游商品

《汇源工业旅游纪念》册,《东里印象》画册,唐山宗教纪念品,东里香藕,家乡饼,生态小吃,桃木雕刻等等.四,旅游形象识别及传播渠道(一)营销理念:水镇营销,文化营销

根据东里镇依山傍水的地理位置和自然,人文并胜的旅游资源特点,结合以旅兴镇的发展思路,我们确定旅游营销理念以水镇休闲,文化营销为核心,以将东里镇建成一个具有独特的文化内涵,优质的休闲环境,良好的区位条件,并能同时满足游客康体,养生,水岸休闲等旅游需求的大空间为目标,打造一个成能为游客提供食,宿,行,游,购,娱等全方位服务的旅游度假地.(二)旅游形象识别: 见菏泽产业规划滴58页

◆视觉识别系统(VI):突出东里镇水镇休闲,汇源家乡,北方普陀地的旅游主题,挑选专业人员精心设计东里镇的LOGO,宣传海报,展板,VCD/DVD,宣传画册等.5、旅游形象视觉识别(VI)1）旅游标徽：牡丹花

2）旅游吉祥物：牡丹仙子和系列武术器具 3）旅游标准字：建议由广告公司作专项设计 4）旅游标准色：红色、绿色、灰色

5）名片和宣传招贴画：包含田园牡丹园林景观、宏大的练武场景、民俗娱乐景观计算机处理图象的有机结合。建议由广告公司作专项设计。

6）旅游形象代言人：彭丽媛、宋江武校男学生（群体）

◆理念识别系统(MI):管理机构要树立东里就是景区,游客就是朋友,服务就是工作,发展才是硬道理的理念.在宣传上要向游客推介休闲度假,北方普陀地朝圣,乡村民俗旅游.◆行为识别系统(BI):要求东里镇居民在一定程度上保持原有的民俗特色,包括当地的回族;旅游从业人员的接待行为要具有自身个性,同时还要符合国家制定的标准,为游客尽可能提供周到完善的服务.个性服务(三)形象传播:(1)时间选择: 三大旅游黄金周前,节日(五一,六一,七夕,国庆,春节等),传统民俗节庆(观音日等),景区开业,重大社会事件(08奥运前后)等.(2)传播手段: ◆汇源营销渠道:汇源在国内影响力巨大,其营销渠道丰富而成熟.要充分利用这一现成的渠道将东里镇旅游名气打出去.合作方式: ——设计小型精美的东里镇旅游名片和景区门票,免费提供给汇源当作奖品,汇源公司则负责将其附在汇源果汁,牛奶等产品包装内,随同产品一起推向市场.——每年定期邀请汇源全国大经销商前往汇源家乡考察,并向其推荐东里镇旅游资源.——汇源在全国经常举办大型活动,这也是东里镇宣传的好时机.建议在每年汇源集团举办全国大型活动时,东里镇争取获得赞助商资格,在全国范围内利用汇源营销渠道和众多媒体进行宣传.——在省内可以借助汇源名气搞一些慈善活动,如:汇源家乡捐资助学活动等等.◆软文炒作:在旅游黄金周前策划多期不同的宣传主题,撰写有震撼力,新鲜的内容,以软文的形式在《淄博声屏报》,《鲁中晨报》,《潍坊晚报》,《东营油城周刊》,《齐鲁晚报》(省版)等报纸媒体连续刊发以吸引读者的注意.◆新闻炒作:从东里小城镇建设,揭秘北方普陀圣地,探索汇源果汁神奇发展历程等不同角度挖掘新闻线索,尽量争取淄博,潍坊,东营,莱芜,临沂等市级电视台,电台,报纸,网络媒体的免费报道.也可以通过有关渠道采取付费采访的方式请省级媒体参与报道,扩大东里镇知名度和美誉度.◆网站炒作:建立东里水镇旅游网,尽量将景区的详细信息登录网站.在山东旅游政务网,山东旅游资讯网,淄博信息港,潍坊信息港等门户网站的醒目位置以图文等形式开辟东里镇旅游入口.◆短信宣传:与中国电信合作,以短信的方式向电信用户发送东里镇旅游形象口号.在每年春天推出一至两个东里旅游竞猜活动,奖励门票,分时度假产品等提高景区知名度.◆道路指示:在淄博市,沂源县,东里镇的主要交通要道上设置景区道路指示牌.◆墙体广告:在淄博沂源,东里镇附近的主要交通要道的高大墙体上书写景区形象口号,增加景区知名度.(四),旅游促销:(1)一对一促销:在潍坊,东营,莱芜,临沂,济南设立东里镇旅游办事处,负责重点客源市场的旅行社促销,并为加盟旅行社提供最低折扣,年终发放现金返利.旅游旺季在这几个重点市场的主要车站,机场开通东里镇旅游直达班车,每天发3-6趟.(2)公关促销:与淄博大型企事业单位直接沟通,承接大型商务,政府会议,联系团队客源;联合沂源县旅游局向淄博市旅游局提出旅游宣传支持,从公共事业建设,政府旅游宣传资金,宣传渠道,相关政策,招商引资等方面予以支持,等等.(3)参加旅交会:目前,全国各种形式的旅游交易会是景区进行自我推销的一种很好的途径.东里镇应积极参加每年省旅游局组织的专列宣传,同时联合淄博其他非直接竞争景区组建营销队伍在省内和周边重点省市开展联合宣传,壮大声势,扩大知名度和美誉度.(4)节事活动促销:通过开展各种旅游活动吸引更多的游客前来旅游,留住回头客.具体节事活动附后.(五),可供选择的宣传媒体:（因字数过多，略去）节事活动策划: 一,旅游节事

★首届北普陀观音民俗文化旅游节 一,时间:7月12日—7月26日 二,地点:唐山风景区东里镇 三,主办:淄博市旅游局沂源县政府

四,承办:东里镇政府唐山风景区 ***(招商单位)五,支持:国家宗教局山东省旅游局 六,活动主题:北天同乐,永世慈悲

七,邀请人员:省,市旅游局领导,山东省和浙江普陀山宗教界人士,社会活动名人,佛教信徒,山东电视台,齐鲁电视台快乐旅游365栏目,淄博电视台,中国旅游报驻山东记者,新华社驻山东站记者,齐鲁晚报,大众日报,鲁中晨报,半岛都市报,威海晚报,烟台晚报,东营油城周刊,沂蒙晚报,等媒体记者等.八,活动内容: 1,开幕式:(1)白天活动: ⊙普陀会盟仪式:邀请浙江普陀山宗教界人士到场弘扬佛法,开幕式举行会盟表演.主体活动: ⊙朝拜:由唐山方丈(主持)率领众信徒沿唐山神道朝拜众神,表达心灵的至诚和对佛法无上的崇敬.⊙法会:邀请浙江普陀山方丈(主持)现场开设法会,深刻诠释佛法要义,大力弘扬观音精神.⊙还愿帖:向游客售卖经过开光的物件,游客领受开光物品并在唐山寺龙壁前许愿.景区发还愿贴,邀请其明年到此还愿.⊙论坛:南北宗教界人士,信徒共同探讨宗教文化与和谐社会,人生真谛的融合.⊙展会:由长老为中国第一水晶观音雕像开光,并向游客展示隋唐摩崖石刻以及众多佛教物品.向游客售卖开光灵物.(2)夜晚活动: ⊙山上观音降世:在唐山九个莲花顶设置一定数量的激光设备,晚上八点整唐山寺内撞响钟声,工作人员从九个莲花顶向天空打出光束构成观音形状.⊙山下观音出水:晚上八点整,在喷泉的喷射下,观音从东里镇沂河水下升起,周围灯光映照观音全身,产生神奇的光晕.⊙盛世观音表演:由山东文联,山东残联,淄博旅游局共同邀请中国残疾人艺术团来唐山表演《千手观音》.⊙莲花灯会游园:在唐山九个莲花顶各设置一组主题不同的莲花灯,开展猜灯谜,赠佛灯,结佛缘等小型活动.⊙盛事音乐会:在唐山主要景点播放系列观音歌曲,让游客始终都能感受到梵音海潮的永恒魅力.⊙做比丘的一天:观佛像,吃素斋,念佛经,悟佛道 2,闭幕式 九,宣传策略: 1,媒体炒作: 在淄博,潍坊,东营,莱芜,临沂,济南等地主要报纸,广播电台进行广告宣传,选择在齐鲁电视台农科频道做一个月的前期电视宣传.利用中国电信开展短信宣传,赠送景区门票等.在山东旅游政务网,旅游资讯网等发布活动公告.2,人员促销:针对淄博,潍坊,东营,莱芜,济南等重点客源市场的旅行社进行大力促销,获得旅行社线路支持.向客源市场潜在大客户(如莱芜钢铁厂,淄博齐鲁石化,企事业单位,学校等)进行直销.同时利用当地民间宗教组织与外地宗教组织的联系进行活动宣传,尽可能扩大宣传面,提高活动在当地和周边的知名度.3,媒体投放计划:（字数过多，略去）