业绩分享

第一篇：业绩分享

业绩分享

大家早上好，非常荣幸和大家分享我的业绩，首先，先自我介绍一下，我叫张丽，希望大家能够记住我，在记住我的同时我愿意与大家成为生活当中最知心的朋友以及事业上最愉快的合作伙伴。

又是一个新的早晨，又是一天新的起步，相信我们会给自己带来一个良好的开端，将成功在每一天积累，请随我共同进入我的业绩分享。

一年前，我来到中国平安保险公司工作，开始做从没接触过的保险工作。转眼间一年就过去了，去年今天的我一无

所知，今年今天的我却学到了很多知识，也许是运气，也许是巧合。

转瞬间，一年就这样悄无声息的过去了，其间的酸甜苦辣只有自己知道。依然清晰的记得拿到第一单的情形，那是在几乎绝望的第三个月才出现的，单子只有4000元，还是在主任和师傅帮助下完成的，给客户介绍时我的双手不停的在颤抖。

从开始工作，每天都不厌其烦的在去跑业务和别人沟通，总算皇天不负有心人!第一单就这样谈成了，当时的心情真的很高兴，在以后的日子里，我渐渐的积累经验说话方式方法，但从中我还是学到了很多。

最难忘的就是我家附近一个客户那个5000元的单子，当时搞得我几乎要崩溃，不过最后还是圆满的解决了。后来，一个客户在见面后对我说，和我合作他比较放心!有多少的努力才能换回来客

户的这种认可呢?那一刻，自己所有的委屈和辛酸全部烟消云散了!同时也想对所有做保险的同事们说一句：只要不放弃，就会有希望，加油!最后还要感谢的就是主任、师傅和同事们，没有你们的帮助与支持，就没有我今天的成就，自己就得不到锻炼和发展，在这里谢谢你们。我会努力做好我的工作。希望你们永远支持我，鼓励我！

谢谢大家！

第二篇：主要业绩（推荐）

主要业绩

该同志敬业爱岗，兢兢业业，踏踏实实，乐于奉献。时时处处以“敬业、精业、乐业”的标准严格要求自己。任职以来，取得主要业绩如下：

96年6月在海门市小学自然操作竞赛中辅导的2名参赛学生分获一、三等奖，自己获指导老师奖。96年11月辅导一名学生参加市小学自然百题知识竞赛，获三等奖。97年4月获区自然优课评比三等奖。97年5月获市小学科技制作材料操作比赛指导老师奖。97年5月被南通市教育技术装备站评为南通市中小学实验室优秀工作者。97年5月指导沈帅华、高天赐2名学生参加市小学生自然制作比赛，分获二、三等奖。98年9月在海门市省编自然教材培训会上展示“空气占据空间”市级公开课，获得广泛好评。98年12月《浅谈实验在自然教学中的作用》一文获市论文评比三等奖。99年5月指导徐峰同学在市第四届小学学具制作比赛中获三等奖。99年12月《思想教育在自然教学中的渗透》一文获市论文评比二等奖。2000年3月通过江苏省中小学教师计算机应用基础能力考核。2003年2月论文《浅谈师生冲突处理办法》在教师园地发表。2003年4月论文《也谈影响笔算正确率的心理因素》在教师园地发表。2003年5月通过江苏省中小学教师《信息技术与教育》考核。2003年6月通过教师自学考试，取得大专学历。2004年3月通过省职称计算机考试。

第三篇：主要业绩

教育业绩:本人为人师表，树立“育人为本”的思想，注重对学生品德修养和行为习惯,注重转化后进生。在化学教学中注重对学生进行爱国主义教育，使学生关心生活热爱科学。通过召开主题班会，加强对学生进行心理健康教育，2004学“挑战自我”主题班会，被学校评为优秀主题班会。作为班主任关注学生在各个方面的表现，多采用激励机制，多表扬，观察他们身上的闪光点，从他们的优点、特长为突破口，唤起他们对学习的积极性，注重班干部的选拔和培养，为每一位学生搭设成功的舞台，使他们的个性潜能得到充分发挥，多名同学被评为市级三好学生。本人所带的班多名同学被评为市级三好学生，2005学年，本人所带班被评为校级示范班；我所带班在校广播操、文明评比等各项活动中多次获奖,本班团支部被评为优秀团支部。2005年4月我被评为河西区教育系统优秀团支部辅导员。教学业绩: 在化学教学中注重过程与方法，注重对学生能力的培养, 能准确把握教学大纲和教材，制定合理的教学目标，不断优化课堂教学结构，打破传统的教学模式，建构有利于学生自主学习的化学课堂教学模式，取得较好的教学效果，指导多名学生参加全国初中化学竞赛并获奖,2008届毕业生---张旭日同学获全国初中化学竞赛二等奖, 本人在 2003、04、06等学多次被评为天津市九年级化学竞赛区级优秀指导教师。本人在2003-2004学第一学期展示课中做《二氧化碳的性质和用途》一节被评为优秀课，2003年课件《核外电子的排布的初步知识》在天津市化学课件评比中获市级三等奖。本人所带班级中考化学成绩一直居年级前列，本人所带2008届毕业班中考成绩优异，位于普通班第一。

教科研:积极投身教改实验，有追踪本学科专业知识先进水平的能力，关注现代教育理论的前治视点。积极参加市、区、校的教研活动，不断充实自己，认真探讨新课程改革中探究性实验的教学，在担任学科组长和备课组长期间，带领本组化学教师精心设计改进课本实验，以科学为先导，注重教学反思，不断探索教育改革，承担科研课题的研究，认真撰写教育教学的论文，我所撰定的三篇教学论文分别在第四届、第五届新世纪杯及2008教育创新中获市级三等奖，其中两篇获市级认定，三篇教学论文分别在第十四届、十五届、十七届毕业双研会发表，教育论文分别获区级二等奖、区级纪念奖、新时期学生心理健康教育的探索与实践征文评选二等奖。本人现被聘为河西区教研室中心组成员，现正承担着区级科研课题的研究。

培养教师:08年我与新毕业的青年教师高扬扬结成师徒对子，指导其初三的教学工作，教学成绩稳步提升

论文:2003《课伊始，趣即生—化学课中课堂导言的设计方案》第四届新世纪杯 市三等奖； 2003课件《核外电子排布的初步知识》在天津市化学课件评比中荣获市级三等奖；] 2004《化学创造教育的形式探讨》第五届新世纪杯 市级三等奖<市认定>； ?2005《谈青少年网络道德观的培养》第六届德育年会 区级二等奖；

2006《浅谈如何激发学生自主学习的积极性》新时期学生心理健康教育的探索与实践论文评选 国家级二等奖；

2006 <<让师德在课堂中闪光>>河西区教育局 区级纪念奖

2008《情景教学的艺术及技巧》2008教育创新 市级三等奖市级认定。

荣誉称号: 2003年5月天津市中小学学科化学竞赛区级优秀指导教师 天津市河西区教研室

2004 6天津市中小学学科化学竞赛区级优秀指导教师。天津市河西区教研室

2005年4月我被评为河西区教育系统优秀团支部辅导员。共青团河西区教育局委员会 2006天津市九年级化学竞赛区级优秀指导教师。天津市河西区教研室

第四篇：业绩

1.长寿区葛兰、云台、双龙、海棠、石堰场镇道路改造及污水管网工程（二标段）410.726999万元2011年4-8月

长寿区葛兰、云台、双龙、海棠、石堰场镇道路改造及污水管网工程划分为五个标段，一标段为长寿区葛兰场镇道路改造及污水管网工程、二标段为长寿区云台场镇道路改造及污水管网工程、三标段为长寿区双龙场镇道路改造及污水管网工程、四标段为长寿区海棠场镇道路改造及污水管网工程、五标段为长寿区石堰场镇道路改造及污水管网工程；其中五个标段污水管道总长约54405米，道路改造总长约15.636 公里，步行街修建总长约1.92公里。

2.九龙坡区西彭镇污水处理工程第3标段第2包施工 410.726999万元；2011年5-8月

包括总长约2003m，W上-63～W上-102段（含W上-69支管、W上-99支管）厂外配套管网系统的土建和安装

3.沙坪坝区物流园土主安置区一期二组团绿化工程

总用地面积约6.443万㎡ 497.272518万元2011年3月至6月

4.嘉陵江沙滨路段生活污水直排口整治工程2标段 206.361258万元2011年6-8月

嘉陵江磁器口到卓越美丽山水沙滨路沿岸直排口S7到S12生活污水集中收集进入主干管，管线综长度约为740M,管径为dn200~dn300双壁波纹管、dn80的压力管道及d200的pvc管道（架空管），其中包括：1#、2#、3#提升泵站、1座厌氧池、1座人工湿地。

5.长寿区邻封镇、龙河镇、新市镇污水管网工程（二标段 污水管道总长约8887米 406.361162万元2010年1月至4月 6.重庆市酉阳县泔溪镇泔溪（2）个村土地整治项目 629.7公顷 553.372402万元2012年1至4月 7.北部新区森林工程苗木移栽工程

约15.8万株 687.435674万元2012年1月份4月

8.重庆大学城重师路“白改黑”工程 857.394396万元2012年3月至6月 城市次干道Ⅰ级,约1498米.路幅宽38米 10.2011年部分路段照明设施改造工程（二标段）朝千隧道101.941182万元2012年1月至1月 11.重庆水利电力职业技术学院校前广场绿化工程 1208.229170万元2012年1月至6月 永川区昌州大道东段801号校前区绿化景观施工

12.沙坪坝区夜景灯饰工程四标段1000米，造价231.5万2011年12月30日至2012年1月31 13.沙坪坝区西部场镇污水管网工程——土主镇污水管网

土主镇污水管网总长约3.5km 556.688100万元2012年2月至6月 14.两江幸福广场周边路口、节点绿化工程（含星光、黄山大道绿化恢复）建设面积约11000平方米1077.666238万元2012年3月至2013年2月

15.重庆酉阳县龙潭镇新田等（6）个村土地整理项目2012年2月至2012年8月 893.23万元

16.重庆大学城纵二路后工段污水工程 495.808390万元2012年3月至8月 K0+370~K1+125污水工程

17.重庆市西部供水工程虎溪片区二期供水工程（二阶段）第2标段 新增净水制水能力5万m3/d；468.249989万元2012年6月至2012年9月

18.重庆市悦来水厂一期配水工程302线给水管道工程（二标段 工艺管道及设备安装部分2612268.89元

19.重庆工程职业技术学院江津校区一期工程（六标段）第一学生食堂、学生公寓4、5栋、校医院共4个单位工程，本标段建筑面积约43596平方 77376134.49元，2012年8月至2013年8月

20.九龙园区C区标准厂房配套道路 6481.705027万元 235亩2012年10月至2013年10月

21.南岸茶园新区I标准分区HC23路K0+340.448—K0+958.141段道路及配套管网工程

修建道路总长约618米 2283.09913万元

22.重庆市石柱县沙子镇沙子村土地整理项目

实施规模为137.9320 公顷，新增耕地11.0909公顷，总投资728.88万元

23.二郎迎宾大道南延伸景观工程，全长2580米的道路景观、灌溉给水工程13170244.21元，180天

24.石小路排水改造工程，2010年

排水箱涵、排水管线、土石方、破除及恢复路面、管线保护；13838679.51元；180天

25.重庆井水厂供水管网工程一标段2011年

水管网长约7.511公里土石方工程、给排水工程、管网工程（先锋大道到磨盘丘加压站DN1200段2809米，磨盘丘加压站到双碑隧道DN1200段2049米，磨盘丘加压站进出水管道DN1200—DN500段885米，滨河路DN400段1257米，横二路DN300段511米）；7829858.6元；360天

26.重庆南岸区黄桷垭污水管网工程2010年11月至2012年5月 土石方、土建、安装、管网及路面拆除与恢复；15798738.23元，540天

27.江津区蔡家镇集资联建房工程文新街配套设施工程2003年1-4月

工程规模，文新街管网1000米及道路硬化1000米，广场配套、绿化及人行道辅设，造价325万

28.江津区蔡家镇污水管网工程2000米，工程造价145.3万元2006年3-6月

29.四面山康居工程小区道路硬化工程；2009年4-7月；人行道及深化池，1000米小区路，造价426.3万

第五篇：业绩材料

2009年4月份，z市正丰物业管理有限公司正式注册成立，2010年4月底，公司正式接管z市国泰城市公寓项目物业管理工作，2011年1月份，公司成功接管z市总工会办公大楼物业管理工作。

本公司现行管理的国泰公寓项目。自我司正式接管以来，严格遵循行业市场发展规律，积极推动新观念管理模式，并认真奉行'业主至上，服务第一'的公司管理服务理念，规范管理章程，大力提升管理水平与服务质量，致力打造国泰公寓社会效益。为了国泰公寓业主与住户的根本利益，本公司采用先进科学的管理方式，发挥各种人才之所长，竭力为国泰公寓物业打造人居环境，创造社会良好口碑。目前已取得了着实有效的管理成果，得到了全体业主和住户以至周边居民的普遍认可。

2011年是我司发展最重要的一年，公司切实结合相关政策法律、法规，并严格按照行业'公平竞争'的原则，积极对外拓展管理业务，并于2006年1月1日诚意接受z市总工会的委托，正式实施对z市总工会办公大楼提供物业管理服务。目前，我司尚与z市桑园管理区三兴商业城基本达成物业管理合作意向，正进入签署《物业管理委托合同》http://www.xiexiebang.com/程序；以及正在洽谈接管z市环保局办公大楼物业等。这些管理业绩均是我司全体同事在工作中努力奋进、团结协作的成果，我们会百倍地用心去呵护，并在管理服务工作中始终坚持“精心管理、周到服务”的质量方针：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工作要求落实到每一环节和岗位，力求尽善尽美；以用户至上为导向，以服务第一为宗旨，极大地满足用户不断增长的服务需求，力求无微不至。公司力争建成管理一流、服务一流的企业，致力于创造优良的投资和生活环境，让业主（用户）满意、放心，创造社会良好口碑，使物业保值增值。

z市正丰物业管理有限公司

2011.4.24

创优秀物业管理小区汇报材料

XXXX位于福田区梅秀路，于2000年12月竣工交付使用，由深圳市京基房地产开发公司开发建设，XXXX物业 管理公司提供物业管理服务。小区占地面积约37500平方米，总建筑面积约125000平方米，共有17栋住宅（12 – 17层高），总户数1139户，地下停车位460个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。XXXX的环境规划由著名的澳大利亚柏涛（墨尔本）建筑设计有限公司精心设计、凝聚澳洲现代化环境设计的新概念，紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅精美图画。更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国情调。

XXXX物业管理有限公司XXXX管理处目前有员工共计107人，全体员工本着XXXX物业“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。

主要从以下几个方面做一个简要汇报

一、建全组织机构，制订详细计划

创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司及管理处都专门成立了创优工作领导小组，公司领导及管理处负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理，提高员工素质

要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。做为深圳市甲级物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了管理处总的培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，管理处还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。

三、针对业主要求，提供一流服务

物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，XXXX物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。

首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主 调查，每月还按80份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，根据业主的意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展了一些便民服务项目。如：户内维修，钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们还在服务的细微之处下功夫，让业主全体会所无微不至的关怀，如：深圳的天气变化无常，经常是一时晴一时雨，我们在小区出入口摆放一些雨具，以提供不时之需，还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用；与银行联系推出每月两次缴款服务。以防业主忘记存钱而产生滞纳金；使用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间；使用《出租车登记卡》，登记出租车号，交乘坐业主保存，避免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些看似不起眼的措施其实大大方便了业主。

在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件的处理都形成一个完整的封闭，得到及时的处理。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除了管理处每日的正常巡视工作外，公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检，发现问题及时处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。总之，我们将通过对业主的充分沟通，结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

四、加强安全管理，确保小区平安

安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。管理处实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡视。XXXX小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面，引入了较先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面，但只有先进的设施是远远不够的，还需有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此，管理处指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。

在人防方面，管理处有一支素质过硬的保安队伍。在人员方面，基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。经严格的招聘选拔后，入队初期还要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为保安队伍的一员。管理处对保安队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进行培训，每周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行一次考核，实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。

五、设备设施管理

XXXX管理处所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施设备的正常运行，并形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或需要特别资质方可进行的（如电梯）的养护工作均委托具有相应资质的机构进行。其它设施、设备的管理由XXXX物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外，管理处内部根据各设施、设备的情况，安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。

六、重创造优美的居住环境

XXXX环境设计是由澳大利亚柏涛（墨尔本）建筑设计有限公司精心设计，充满了迷人的亚热带风格，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。管理处专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。

七、开展社区活动，营造文明氛围

XXXX为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作。

a)定期开展社区活动：根据社区文化活动计划，定期开展社区文化活动，并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉OK大奖赛”等，以社区活动为载体，以达到增进了解、融合关系的目的。

b)与住户签定业主公约，精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。

c)加强宣传：与街道办、派出所等政府部门相互协作，进行时事宣传，协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作，通过广泛的宣传，使有关的规定深入人心，共同遵守。

d)加强管理：小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理，发现及时制止。同时，业主们在发现个别人的不文明行为时也会主动制止或通知管理处，形成齐抓共管，共创文明环境的好风气。

八、齐心协力抗“非典”

1、为确保业主的身体健康，管理处对“非典”的预防工作极为重视。3月中旬开始在各大堂张贴预防“非典”通知，向业主通告管理处对公共区域消毒情况采取的一系列措施，并到防疫防疫站领取各种预防宣传资料，张贴于宣传栏及各大堂明显处，并投递到业主信箱中，通过多种渠道提高业主的防范意识。

2、在卫生防疫站购买了安多福PVP-I消毒剂、二氧化氯、漂白水、白醋等防治药品，每天对小区电梯、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗并在现场张贴消杀记录；各大堂玻璃门24小时敞开通风，电梯24小时不间断消毒擦拭。电梯按钮、门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离，并每小时更换一次。各大堂、员工宿舍配置体温计，每天进行测试，随时掌握员工身体状况。对办公区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。按市劳动局文件指示精神，管理处每天对员工出入市区情况进行登记，3、5月9日，管理处接卫生部门通知，本小区怀疑有一例“疑似病例”，管理处针对该栋采取更严密的预防措施，并加强了与卫生防疫部门和业主沟通，并及时将病情向业主通告，稳定了小区业主的情绪，公司董事长、总经理、分管副总在此期间到小区了解情况并慰问员工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期间，管理处采取严密的预防措施，化被动为主动，不仅的确保了小区的稳定而且加深了与业主和员工的感情。在此期间，无一员工离职，无一员工请假，获得了业主和政府部门的高度赞誉。

以上是此次创优活动的工作简报。我们会借此创优活动进一步提高工作质量，为客户提供更满意的服务。

XXXX物业管理有限公司 XXXX管理处 年 月 日

2006 年，杨村煤矿按照公司[2006]292号文件的总体规划和要求,坚持高标准、高起点、高定位,扎实深入开展温馨家园建设。内强素质，外树形象，以细化内部市场管理，优化物业管理行风为主线，以优秀的服务意识，勤恳的服务态度，积极的工作作风，严禁的组织纪律，巩固和拓展了温馨家园建设成果，有力地促进了矿井平安、和谐发展。现就我矿开展温馨家园建设活动情况向各位领导作简要汇报：

一、制度保障、规范运作，形成了温馨家园建设长效机制 在今年的温馨家园建设中，我们积极营造了“家园温馨”的浓厚氛围，在职工群众中落实“民心工程”、“温暖工程”，拓宽服务内容，提升服务理念，严细管理，共创温馨之家。一是制度保障，严细管理。建立完善了物业管理制度60余项，编制了15个工种的5E岗位精细标准，制定落实了地面主干道行为规范等7项制度。从规范职工行为入手，把整洁、准时、安全、技能、作风、标准化6S行为22项要素纳入岗位责任制，层层制定了行为规范、文明用语、工作标准、考核办法，推行30句日常用语，惩戒了10种不文明行为。二是市场运作，强化考核。成立了内部市场办，健全内部市场运作机制，整合了《内部市场物业管理收费办法》，进一步完善、充实了物业市场价格体系，实行有偿服务，内部结算，为谁服务，向谁收费。按照公司要求，明确了服务项目、服务标准和收费标准等14大类；建立完善了水、电、暖、气四项收费管理办法，把服务质量、收费情况与服务人员的工资挂钩，对物业中心实行费用承包，全面实行内部市场运作，实现了内部市场三级考核，实现了安全、质量、服务闭合管理，维修及时率、费用收缴率均达到了100%。

二、以人为本，平安和谐，建设人性化的温馨家园

（一）倡树理念，文化育人。培育“建安全温馨社区、做文明杨村人“理念，把社区建设成播撒关爱的园地、幸福温馨的源泉。深入开展道德、安全、科普、思想、理论、法律“六进家”活动，倡导落实公民“20”字基本道德规范，严格执行职工文明公约，建成了以阅览室、活动室、娱乐室、健身室、活动场“四室一场地”为主体的文体娱乐网络，以互联网、广播电视、宣传橱窗为主体的宣传教育网络，以家属委员会、离退休中心为主体的社情分析网络，组建了秧歌队、书画协会等20余个群体队会，评选了文明型、五好型、学习型、知识型、劳模型“五型”家庭。社区文化活动的开展激发了职工群众参与的热情。2006年，休闲、娱乐、健身一体的生态广场已成为职工文体活动的重要场所。无论是缓慢的太极表演、激烈的迪斯科热潮、还是轻盈幽雅的三步舞曲大大陶冶了职工的情操，丰富了职工文化生活，实现了家庭文化与社区文化的有机融合，形成了团结互助、平等友爱、崇尚科技、和睦相处的局面。

（二）环境熏陶、提升素养。一是实施美化工程。四季常青、三级有花、卫生整洁、娱乐休闲的生态广场为职工家属提供了温馨舒适的休息环境，矿区绿化面积已达到了22万平方米，覆盖率达44%，实现了墙面绿化点、楼群绿化块、沿街绿化带的格局，积极倡树“自己的家园自己建、自己的家园自己管”的家风，职工家属的主人翁意识不断增强，自觉为住宅楼周边的花草树木定期浇水、清除杂草。二是实施民心工程。投资196万元改建了职工食堂，为职工家属提供最方便、最实惠的就餐场所。投资70万元为家属区的漏雨屋面进行了维修；2006年投资260万元新建了老年活动中心，预计2007年继续投资195万元，解决退休职工的后顾之忧，使退休职工充分体验到矿领导的亲切关怀。

三、规范管理，优化物业行风，提升管理水平、规范管理，优化物业管理运作。物业管理涉及部门多，范围广。如何把职能运用好、工作协调好、作用发挥好，是工作的重点，也是难点。我们按照管理制度化、规范化、军事化的要求，由矿内部市场办、企管科及各物业职能部门根据物业服务范围重新界定了物业管理岗位职责、操作规程和各岗位行为规范，便于各职能部门的管理和实施。

1、在工作考核中，按照内部市场考核办法，各职能部门实行了材料费用承包制，由矿内部核算中心直接控制单位材料费用消耗，严格核定收入支出项目，核算内部市场价格。对于实行内部承包的单位，实现了自主创收、自主经营。业务收入用于支付工资、材料等费用，剩余储备，以丰补歉。在工资奖金分配中，由工资部门每月按考核的工作业绩进行工资、奖金结算。职工工资、奖金直接与班组效益、个人效益挂钩，形成了一级抓一级、一级考核一级的良好局面。

2、在社区住宅管理中，我矿住宅实行统一管理，统一规划，有效地保证了广大职工的切身利益。按照公用公修、自用自修的原则，每年都对职工住房公用设施、进行登记维修，共用设备进行更换。住宅区内杜绝违章建设，对全矿不符合要求的现象逐户登记在册，整治了乱搭乱建、乱堆乱放等违章行为，彻底根除了脏、乱、差现象，有效保证了职工的居住环境。

3、在矿区保卫管理中，我矿治安保卫工作采取一体化管理模式，由矿保卫科负责全矿的治安保卫工作。有专门的治安看护队伍，实行24小时值班和巡逻制度，外来车辆及外来人员一律凭证进入。包括我矿职工家属的生活废品都有矿上的废品回收站进入住户收购，杜绝了外来商贩的进入。在巡逻过程中，值勤人员及时发现和制止各种不文明行为，努力维护了小区良好的治安秩序。注重加强了消防知识的宣传，建立了宣传橱窗，定期更换消防内容，让全矿职工家属掌握防灭火基本知识，防止了火灾事故的发生。今年以来，家属区没发生入室盗窃和机动车辆被盗案件，自行车无丢失现象，无火警及火灾事故，邻里纠纷逐渐减少，自行车、摩托车排放有序，在禁烟区内无人抽烟，充分体现了小区“安全文明”的良好环境。、强化措施，提升物业服务行风。为切实提高物业服务水平，我们按照规范化、市场化、专业化的要求，设立专门的服务机构，24小时值班服务，有事拨打444服务电话，接到电话，服务人员应在规定的时间内到达住户现场。为使住户明确认清服务人员，要求上门服务人员穿带标志工作服、工作帽、维修器具齐全，维修事项要明确与住户交代清楚，维修完毕，要及时清理现场，保持住户室内清洁，当场开据收费单据，让住户达到明白消费，树立了物业有偿服务的良好形象。为及时了解服务内容的优劣，我矿以季度为一考核期限，定期向住户发放物业服务征求意见单，对不合理的服务内容、住户提出的建议我们都认真接受，及时进行整改，达到住户的满意。每次家属区需要进行电、水的维修时，我们都及时做好停水、停电的公告，避免影响职工的正常生活。通过规范化的运作，“全面服务、迅速服务、优质服务、满意服务”已成为每位职工的服务理念。2006年，物业服务人员共出现场4500次，出工率、完好率达到100%，达到了应急处理快、服务态度好、问题解决了的要求，妥善解决了职工的生活难题。使矿区呈现出一派温馨祥和的气息，使家成为“花园式”的温馨之家。

杨村煤矿物业中心 2007 年4月19日