枫景家园前期物业管理方案

第一篇：枫景家园前期物业管理方案

永安南西区物业管理实施方案

通辽铁建房地产开发有限责任公司

二零零七年七月

一、永安南西区基本情况 小区用地：50565.34m² 建筑面积：89933.31m² 绿化面积：30% 总户数： 731户

交房日期：2007年12月30日

我公司在小区物业综合楼内设立为业主服务的接待室，设有专职管理接待员接待用户，处理管理范围内的一切事务。

二、管理范围内提供维修服务的措施

在做好小区日常的物业管理工作的基础上，对正常交纳物业费的业主家中自用部位提供免费维修服务，所用材料费用由业主承担。

在接到住户的请修求助时，问清情况内容和地点，准备好所需工具，在规定的时间内到达住户家中，在征得住户同意后方可进入室内，在维修过程中时刻要为业主着想，尽量采用简便易行的维修方案，节省材料，以减少住户的损失，维修完毕协助业主清理现场，经业主签认后，报公司，以便回访。

三、前期物业管理目标及标准

（一）管理目标

1．年度业主/住户综合满意率≥90％ 2．年度房屋及设施设备完好率≥90℅ 3．年度内无重大责任事故发生。

（二）服务内容及标准

⑾车辆停放及交通秩序管理；

⑿安排社区文化活动，协助政府宣传教育； ⒀根据需要增设的其他服务项目。2． 特约性服务 家居设施维修：

包括：保修期满的上水、下水、暖气管路供电设备及线路的维修及门窗维修等。(4）物业管理服务质量标准

1． 房屋管理与维修

⑴房屋完好率达到90℅以上，楼宇外观美观、整洁、无改变使用功能，无违反规划乱搭乱建现象。

⑵房屋零修及时率达到90％以上，水电等设备随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达到95℅以上；

2． 设备管理：

设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需的各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95℅以上；

3． 供电系统：

⑴保证24小时正常运行，出现故障，立即排除； ⑵限电、停电按规定提前通知业主。4． 消防系统管理

洁，无随意堆放杂物和占用；

⑵商业网点无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象； 11．治安管理

⑴实行半封闭管理，并实行24小时安全防范制度； ⑵无重大火灾和交通事故； 12．业主满意率：

无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达90℅以上；

四、前期物业管理目标、内容及标准

房屋装修及日常使用的监管是一项重要工作，是影响房屋质量的最大隐患，为保证房屋质量，我们采取以下措施进行监控：

1.申报：住户装修前必须到管理处办理相关手续，填写《装修申请表》并签订装修协议，缴纳装修保证金，在无破坏房屋结构、满足装修要求时全额退还，否则按规定扣除。

2.审查：物业公司对申请装修用户进行审查，按有关规定进行装修，不得进行违章作业。

3.施工管理：施工单位必须具备相应的施工资质；装修发生违章行为，住户与施工单位均为第一责任者，均独立承担责任；使用高功率电器时须由管理处另提供电源；施工队必须配备消防器材；施工时间要符合规定，不得影响其它住户的正常休息。

4.巡视监管：物业公司设专人对住户的装修进行监管，监管员对装修户每天巡视不少于二次，并做好巡视记录。对小区内日常管理，巡视员每两天巡视不少于一次，并做好巡检记录。

“五乱”的效果，即无乱张贴；无乱涂写；无乱排水；无乱堆放；无乱竖广告牌。

4、制订监管措施，卫生、绿化离不开监管，在卫生绿化项目小组的组织下，对楼梯、路面、植被等全面质量管理，制定各项考核制度和标准，定时抽查与随机相结合，每季度进行评比检查，对未达标的卫生死角予以清理。

七、保安管理

为使“永安南西区”住户安居乐业，物业管理公司在对“永安南西区”进行现场考查和综合分析的基础上，根据其独特的地理位置、特点，制订出相应的治安防范措施，具体实施方案如下：

1、保安工作人员统一着装、整齐，待人要文明礼貌、热情。

2、实行24小时值班和巡视。

3、门卫进出要严格，来访客人要登记，搬迁货物须由业主开具证明条。

4、充分发挥小区24小时电视监控系统、搞好社区智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。

6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。

7、配有消防系统设施设备，能随时启用。

8、小区内出入口设有明显标志，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安

度，并详细做好维修记录。

2、小区物业管理范围内突然断水、断电的应急措施

当小区物业管理范围内发生突然断水、断电情况时，物业办公室工作不员在向住户做好解释工作的同时，及时到达现场并初步推断故障原因，迅速投入到自来水管道或供电线路和设备的检修工作中，查明原因，及时修复。如果情况比较复杂，报公司经理或工程部主管后，调工程部相应专业技术人员全部到场，综合分析各方面的因素，确定出故障地点、故障原因和解决方案，分头工作，尽快完成。

3、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

当接到小区业主与使用人自用部位排水设施发生阻塞的报修时，在规定时间内派维修员到业主家中进行检查和疏通，情况严重的，公司经理，调大型疏通设备或再派人员到场协助。需要拆除室内装潢部分时，工作人员要与业主说明各自的责任范围和相应的权利义务等，必要时可签订《维修协议》，之后方可进行维修，维修过程中要尽量节省材料，尽量保持业主室内的卫生，疏通后维修员协助业主做好室内的清洁工作。

4、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施

当雨水管发生阻塞现象时，公司要及时派工作人员到现场进行清理，情况严重时报公司经理或工程部主管，组织工程部技术人员到场疏通，确保小区内无积存雨水现象。

当发生污水管及排水管网阻塞的情况时，首先由小区维修人员到场进行初步检查和疏通，若情况比较严重，报请公司经理，视情况调

1续扩散，同时疏散现场周围的人员。然后将煤气中毒者快速拖离现场，移到空气通畅处，并尽快送往医院抢救。保安主管接到报告后，立即调遣人员支援，并迅速赶到现场参加人员疏散和抢救。事后要做好中毒事件的调查工作，并详细做好记录。

第二篇：惠体家园前期物业管理方案

惠体家园前期物业管理方案

第一方案：

前期物业管理合同签订至该小区成立业主委员会止。该方案双方责任和权力。

甲方（该小区开发商）责任和权利。

1、负责小区建成（包括但不限于：小区内围墙；绿化地上地下停车场硬底外墙、划线、道路指示限止位器、出入监控、出示智能管理；标识；惠区智能管理、消防监控；物业用房，办公设备设施门岗等）。

2、视物业管理前期介入和入住情况负责补助物业前期管理费用。

3、开发商保留和未发售的物业管理费、视数量多少协商。

4、停车位收费问题。

5、甲方有权也有责任监督乙方按合同标准管好物业及该小区。乙方（物业管理公司）有责任和权力

1、依照国家有关法规和甲乙双方约定按标准接管和管好该小区。

2、乙方物业管理介入时间，祝小区建设完善情况和业主入住情况双方协商确定。

3、乙方有权要求甲方完善小区建设，标准按图纸及双方约定。

第 二 方 案 甲乙双方签订三年前期物业管理合同。

按第一方案条规执行，应根据实际情况增加，甲方给乙方的前期物业补助。

增加甲乙双方合同签订，执行必须符合中华人民共和国物权法，省物业管理条例的规定。

第 三 方 案 甲乙双方合作经营该小区物业管理项目。

1、必须具备第一方案相关条例。

2、项目管理处固定向乙方公司交纳管理费。

第三篇：365090--冠泰东岸枫景前期物业管理协议--vip18758

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冠泰﹒东岸枫景前期物业管理协议

第一章 总则

第一条协议双方

甲方（业主）：

乙方（物业管理公司）：

根据国家有关法律、法规及建设部《城市新建住宅小区管理办法》、《广西壮族自治区物业管理条例》的要求，协议双方在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《商品房买卖合同》时，甲方同意乙方对其提供前期物业管理服务，并就前期物业管理服务达成如下协议：

第二条甲方在东岸枫景的物业情况

幢号：单元号：房号：建筑面积：M

2第二章 管理服务事项

第三条乙方为甲方提供以下服务

１．乙方作为东岸枫景的物业管理，为甲方提供以下服务：

(1)提供红外线、闭路电视监控并实施24小时安全监控保安值班巡逻、门岗值勤；

(2)每日上门收集生活垃圾并负责清运；

(3)公共场所、房屋公用部份的清洁卫生；

(4)公共照明维护；

(5)公共绿化、花木、建筑小品的养护和管理；

(6)公共（供水、供电、通讯、有线电视、互联网络、监控、电梯）设施零星维护；单项费用

在100元以下的维修及养护；中、大维修费用（单项费用100元以上）由物业内各户分摊；

(7)代收代缴水电费；

(8)房屋保修期内的保修、维护与管理；

(9)管理与物业相关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料；

(10)房屋保修期外小修，实行24小时服务，一般小修当天处理。

2．专项有偿服务：

（１）小汽车、摩托车、自行车停放秩序的管理；

（２）代业主报装电话、有线电视服务；

（３）家政综合服务；

（４）康体中心：内设健身房、乒乓球室、球场；

（５）疏通下水道、沙井、排污管道及化粪池清理；

（６）其它服务事项。

第三章 双方的权利和义务

第四条甲方的权利和义务fdc.21ask.com 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料

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1． 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

2． 有权向乙方投诉其管理人员的服务态度和服务质量并知悉处理结果。

3． 相互监督各业主和物业使用人员遵守物业管理相关规定。

4． 协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

5． 甲方在收到接房通知之日起三十日内与乙方办理接房手续，逾期除按规定缴纳应付物业管理费

外还须每日按万分之八的利率支付违约金给乙方，直至甲方办妥接房手续止。

6． 甲方办理接房手续时，须持以下文件：

1）甲方所购房产的《商品房买卖合同》

2）购房发票

3）《接房通知书》

4）

7． 甲方办理接房手续时，需按《冠泰·东岸枫景认购需知》的约定一次性缴纳相关费用；

8． 业主及非业主使用人必须合理安全使用小区康乐设施。业主及非业主使用人与物业管理公司在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系（另有专门合同规定除外）。

10．甲方必须遵守小区物业管理相关规定，根据第七条第２款的规定及时交纳物业管理费并自觉接

受乙方依照有关规定进行的管理。

11．本协议有效期内，若甲方将本协议委托管理的物业进行转让或租赁时，应到乙方处办理相关登

记手续以保证本协议的有效延续执行并承担连带责任。

12．甲方室内装修及其它相关规定：

(1)甲方接收房屋后，需进行室内装修的须向乙方领取装修申请表，提出书面申请，详细填写

装修项目，严格遵守建设部颁布的《住宅室内装修管理办法》及《住宅使用说明书》等相

关规定，经批准后按批准的装修内容施工。

(2)甲方装修队伍必须是持有相应资质企业经乙方批准后才能进入小区作业，装修所使用的水

泥、沙、石灰等一律采用袋装运载进入住宅区。散装水泥、沙、石灰不得进入住宅区；装

修材料入室过程中，不得超重上电梯，不得损害公共设施。装修后的建筑垃圾一律采用袋

装按乙方指定地点统一堆放，由乙方派车辆统一向外清运；

洁卫生的需由甲方负责清理。装修搅拌物一律在分户内搅拌，装修后的水泥、砂浆、涂料等残余物品不得排入下水道；若违反以上规定，造成的一切责任由甲方及装修队

伍自负，装修保证金不予退还。

（４）甲方安装空调时须将室外机置放指定的承板内，并且将冷却水引入排入管、阳台地漏

或其他适当地方，以免滴水扰人和污浊外墙面，若甲方违约，则按国家有关法律法规

处理。

（５）甲方不得在所购商品房的阳台和窗实施加装铝窗、遮阳罩及其他类似装置物等破坏楼

宇立面外观的装修。如需安装安全防护网的必须报乙方及市有关主管部门审批同意后

才能安装，但必须安装在玻璃窗及落地玻璃内，且规定使用无锈材料以免影响外墙立

面的整洁。违者，甲方的装修保证金不予退还并承担相应的责任。

（６）甲方室内装修不得破坏外墙立面，不得随意拆改室内围护墙、间墙、主体和承重结构，如非要拆改室内间墙需报乙方并经房地产行政主管部门同意后方可实施；若甲方违章、违约，则由甲方恢复原状并承担因此造成的一切责任。

（７）甲方不得更改室内外排水排烟设施管道及厕盆，不得拆改室外供水、供电线路、邮电

线路、闭路线路及网络线路，若甲方在装修过程因改动而引起厨房、厕所暗埋供水水

管漏水、线路中断等影响阻碍毗邻住户而造成损失的，甲方要承担因此而产生的一切

费用，乙方视实际情况还要扣除甲方装修保证金。

（８）装修时间：早上8点至12：30点，下午2：30点到晚上8：30点。装修过程中，甲方

应约束装修人员，不得恣意扩大装修噪音的污染。

（９）甲方对装修人员的安全生产教育工作，监督装修人员严格按照安全生产规范操作。对

装修过程中发生的安全事故负责。

13．甲方在住宅区内严格遵守自治区及桂林市人民政府的有关规定，原则上不得饲养宠物和禽鸟，有需饲养的必须经乙方批准后才能饲养，数量不能超过两只，而且只能在户内圈养，严禁携带宠物在小区内逗留。

第五条乙方的权利和义务

1． 在业主委员会成立之前，根据有关法律法规及本协议的约定，制定物业管理制度。

2． 对业主和物业使用人违反法规，法律的行为，移交有关部门处理。

3． 对业主和物业使用权人违反本协议的行为，针对具体行为并根据情节轻重，可采取批评、规劝、警告、制止等措施。

4． 可选聘专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

5． 负责编制房屋附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的安全检查，小修养护计划和大

中修方案，并组织实施。

6． 负责向业主和物业使用人收取物业管理服务费等费用。

7． 本协议终止时，乙方必须向业主委员会移交有关公共物业、场地及物业日常管理的托管档案资

料。

第四章 其它约定

第六条 关于小区共同设施使用说明

（１）本小区内电梯为公共设施，为本协议中约定的业主使用，甲方交纳的物业管理费只包含

了电梯的日常保养及维护、电梯运作电费，不包括中、大维修费、更新改造及折旧费。

（２）电梯的日常保养及维护在保修期（自桂林市劳动局验收合格之日起计划内１年内）由乙

方负责，保修期满后电梯日常保养及小修在该幢每月计收的物业管理费中开支，不足的再由相关业主统筹。如遇大中修以及更新改造折旧等则经业主代表大会同意后在公共维

修基金中开支。

第七条 关于物业管理费的约定

（１）物业管理费使用采取“取之于业主，用之于业主”的原则：

（２）甲方按本款标准向乙方支付物业管理费；东岸枫景物业管理费（本协议有效期内）：多

层非电梯楼及小高层一层业主按建筑面积0.5元／M2／月。小高层带电梯楼2层以上

（含2层），按建筑面积0.7元／M2／月收取(含日常保养费，不含生活垃圾费)以上费

用每2年根据市场物价变动情况调整一次,调整的价格报物价局审批后执行。

（３）本物业管理费不包括房屋共用部位、共用设施设备的大中维修、更新、改造的费用以

及公共能源费用分摊。

（４）甲方出租物业的物业管理费仍由甲方缴交，也可委托承租方缴交，但甲方仍应对乙方

负责。甲方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用。

（５）物业管理费始交时间：房屋移交手续办妥后即预交下6个自然月的物业管理费，本月

免交。

（６）甲方缴交费用的时间：每月1—5日。(可委托银行进行代扣事宜)

第五章 违约责任

第八条 双方违约责任

在本协议有效期内，若发生不可抗拒的自然灾害或战争等造成双方损失的，甲、乙双方互不追究责任。为维护甲方、公众、房屋使用人的切身利益，遇紧急事件（如发生天然气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件），乙方因采取紧急避险等措施而造成甲方损失的，双方按相关法律规定处理。

1． 乙方违约责任

（１）若乙方违反本协议约定，未达成管理服务质量约定内容的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给予甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。

（２）若乙方违反本协议约定，擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方清退超收费用。

2． 甲方违约责任

（１）若甲方违反本协议约定，使乙方未达到管理质量约定标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正而造成乙方损失的，甲方承担相应的法律责任。

（２）甲方违反本协议约定，不依时缴交有关费用的，乙方有权要求甲方补交所欠费用并从逾期

之日起甲方每天按日利率万分之八交违约金给乙方，并保留通过法律途径解决的权利。

第六章附则

第九条 调解与仲裁

在执行本协议过程中，如双方发生纠纷应先行协商解决，协商不成的可向行政主管部门申请调解或仲裁，调解不成的可向人民法院起诉。

第十条 本协议生效与变更

1．前期物业管理：是指自单元出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理委托合同》

及业主与物业管理企业签订《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。

２．协议期限内本物业业主委员会在物业行政管理部门的指导下依法成立并与所选聘物业管理企业

签订《物业管理委托合同》及业主与物业公司签订《物业管理服务合同》，经业主大会同意的，自该合同履行之日起，本协议终止履行，甲乙双方互不承担违约责任。

３．在本协议期间，如遇不可抗力，致使协议无法执行，双方按有关法规规定处理。

４．本协议经双方签字盖章生效。未尽事宜，由双方协商一致后，另行签订补充协议。

５．本协议一式三份，甲方一份，乙方二份。

甲方:乙方:

代表:代表:

电话:电话:

年月日年月日

第四篇：前期物业管理方案

编号：

前期物业管理方案

通辽物业管理办公室

前期物业管理方案

物业服务管理有限公司 编写： 目 录

1.0 服务管理内容…………………………….1 2.0 入伙前的工作 …………………..2 3.0接管验收 ………………… …….3 4.0入伙时的工作

………………….5 5.0物业管理整体设想 ………………………...7 6.0管理机制、管理架构人员及配备

…………8 1.0管理内容

在接管小区物业后，我们将就下列事项进行管理：

1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等；

2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中央供水系统等；

3、物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等；

4、物业规划红线内附属配套服务设施的维修、养护和管理；

5、公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑共用部位；

6、交通、车辆行驶及停泊；

7、配合当地公安机关进行安全监控和秩序巡视工作；

8、组织开展社区文化娱乐活动；

9、整理、保管与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料；

10、对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理。包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金；

11、处理法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；

12、积极配合小区的销售。

13、太阳能统一编号。

2.0入伙前的工作

1．1成立项目物业管理处：

新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。（详细见物业管理架构图）管理处各类人员按以下程序，时间集结和分段进入验收现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整：

（1）入伙前2个月，组成新的管理处筹建班子，并按照物业管理工作方案立即投入实质性准备工作。

（2）入伙前2个月，管理处应提前派出部份工程技术人员进驻现场，与地盘的建设工作人员一起，参与楼宇竣工收尾的监理工作，主要是参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造，性能，产地，熟悉水，电，气管道线路的位置及走向等，并提供各项合理建议和整改意见，为入伙后管理，维修养护打下基础。并确保物业在交付时，遗留工程能减至最低，以便日后的物业管理工作中能收到事半功倍的效果，确保业主得到最好的服务。具体工作包括：对设备的容量评估、设备对周围环境的有无影响、设备有无安全隐患、隐蔽管线填埋前的检查等工作。

（3）入伙前一个月管理员全部配齐，经培训后管理处正式实行挂牌办公制度，将企业《营业执照》，《物业管理服务收费标准》等，悬挂于办工室，管理工作人员应挂工作牌上岗，接受业主监督。

（4）入伙前30天，护卫队经培训后，负责对所接物业的成品守卫工作。

（5）入伙前20天，环境管理部组建，开始对已接收的物业进行全面清洁“开荒”工作。（6）入伙前20天，工程维修部正式成立，人员配齐就位。1．2管理处进驻小区前的工作

（1）由公司为新管理处提供临时办公场所，管理处根据实际需要，拟制办公用品，设施，工具以及管理处员工生活必需品的采购计划，报经公司审批后购置。

（2）在公司的指导下，编写印制收楼，入伙所必须的文件资料和表格，如《客户服务指南》，3

《管理规约》，《收楼指南》，《房屋装修申请表》，《前期物业管理服务协议》等。（3）联系电信局，有线电视公司商议办理电话报装及有线电视开通手续。（4）策划，制作，安装小区门牌，用户信报箱、及其它标识系统。2.0 物业接管验收 3.0物业接管验收工作

物业接管验收它是在竣工验收基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。主要包括工程技术资料和公共部分，室内部分的接管验收.具体可参照建设部《房屋接管验收标准》执行并达到业主合理要求。2.1项目工程技术资料

（1）建筑工程竣工验收合格证书或竣工验收备案表。（2）建筑工程消防验收合格证书。（3）建筑工程验收质量保证书。

（4）建筑工程配套设施综合验收合格证书。（包括屋面避雷系统验收）

（5）水、电、有线电视、电话、安防系统、等设备的安装检验合格证书；供水、燃气管道的试压报告及供电系统检验合格证。

（6）竣工图——包括小区建设总平面图、单栋建筑、设施设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；（以备工程维修及小区达标使用）。（7）机电设备使用说明书。2.2公共部位接管验收

公共部分接管验收包括楼宇本体，公共配套设施，机电设备的接管验收。其项目和标准如下： 第一 楼宇本体:

一．外墙应平整、无渗漏水、无墙砖脱落、无污渍；空调机预留位安装位置统一，排列有序。二．屋面应有隔热、防水措施；屋面避雷系统符合设计要求；屋面排水畅通、无积水、无渗漏；排水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、无滴漏。

三．楼地面：面层与基层粘结牢固，不空鼓，整体面层平整，无裂缝，无脱，起砂；块料面层（如瓷砖）表面平整，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，对缝砂浆饱满，色泽均匀一致，无明显色差。

四．内墙面、项棚抹灰面：抹灰面平整、面层涂料均匀、无漏刷、无面层剥落、无裂缝、无空鼓起泡、无污渍。

五． 门窗：

（1）门：应安装平整牢固、开启自如、无翘面变形、零配件装配齐全、门缝严密、门锁安装牢固、无污渍。

（2）窗：玻璃安装牢固、胶封密实、无明显刮花痕迹、无损伤、油漆均匀，色泽光亮新鲜完整；无渗漏水、无污渍。六． 楼梯扶手：

（1）钢木楼梯扶手安装牢固无锈蚀弯曲、油漆完好色泽均匀、表面平滑。2 不锈钢楼梯扶手安装牢固、无变形损伤。

七．公共照明：灯具安装牢固、完好无损、部件齐全、接触良好、位置正确、发光正常；开关反应灵敏。

八．水表、电表、燃气表安装牢固，读数正常、无损伤。

九．卫生洁具：安装牢固、配件齐全，无污渍和刮花，接口密实、无渗漏现象，无堵塞、排水通畅。

十．给水设施：安装牢固、接口密实，阀门、管道无跑、冒、滴、漏，无锈迹、流水通畅，标识清楚、有足够压力。

十一．排水管道：安装牢固配件齐全、接口密实，无渗漏现象、无堵塞，排水通畅，完好无损。

十二.其他配电设施要求齐全、完好，型号与设计相符，工作正常。第二 公共配套设施:

一.散水坡无下陷、断裂，与墙体分离；坡度适宜，平整。

二.路灯、装饰灯安装牢固，完好无损，工作正常；灯柱安装牢固顺直，油漆完好。三.绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株，无大面积杂草；绿化水管布局合理，阀门开关灵活，安装稳固。四.道路：

（1）路面平整畅通、无起砂、断裂;有交通标识线，订有交通管理制度，路牌清楚完好（2）路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角损伤；

（3）块料面层拼砌整齐，平整牢固，无明显裂缝，缺棱掉角； 五．消防系统：

（1）消防设施配件齐全，完好无损，可随时起用；消防箱、消防栓标识清楚。（2）消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。

六．楼宇门牌、楼栋号牌、信报箱安装牢固、合理，标识清楚。七．保安岗亭、保安道闸安装牢固，配件齐全，标识清晰，完好无损。

八．停车场地面平整、照明充足、标识清楚，安全设施良好，排水设施良好；单车，摩托车棚安装牢固，照明充足，标识清楚，安全防护和排水设施良好。

九． 沟、暗沟排水畅通，不积水、无断裂，沟盖板安装牢固，平稳；沉沙井、检查井、化粪池排水畅通，池壁无裂缝，池内无杂物。

十．护坡，档土墙泄水通畅，砌筑牢固；台阶，踏步砌筑平实，牢固，无裂缝。十一.雕塑、小品牢固，完好，安全;招牌，广告牌安装牢固，安全，表面平整光洁。

2.3机电设备接管验收

一.电梯:设备型号、数量与移交清单相符、运行平稳，安装符合规范；有电梯运行准运证。机房设置合理，环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠，无渗漏水、配件及安全防护装置齐全，标识清楚，设备表面干净，明亮。

二.变配电设备型号，数量与移交清单相符，工作状态良好，安全防护装置齐全，标识清楚，机房配置齐全，通风，采光良好，设备表面油漆完好，无损伤。三．保安监控设备；

四、经对所接管设施设备检验后建立相应的物业设施、设备台帐。2.4室内部分接管验收

（1）入户门门底部与地面间应预留有足够的铺砖位。卫生间，阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水、倒泛水和渗漏。各排水管畅通，无渗漏现象。（2）电源箱安装牢固，电源线符合“左零右火”规定。绝缘良好。（3）有线电视、电话线、网络及可视对讲线已穿通至户内。（4）室内卫生间、厨房防水性能良好。（5）地脚线干净，预埋线位正确、齐全。（6）土建部分验收同楼宇本体部分验收相同。4.0沁源物业入伙时的工作 4．1 需向发展商收集的资料

（1）为了尽快了解用户的基本情况，需要销售部门提供的业主姓名、地址、联系电话、建筑面积清单。

（2）参入建设该小区的设计，工程监理及施工队伍（含分包队伍）等单位的名称、负责人、联系人、联系电话清单（对外包工程在接管时遗留问题的处理使用）。

4．2在业主办理入伙手续同时，管理处应发给业主的资料：（1）《业主手册》；（2）《房屋装修申请表》；（3）《管理规约》；

（4）《前期物业管理服务协议》；（5）《房屋验收交接单》；（6）《房屋质量保证书》；（7）《住宅使用说明书》

（8）室内管线分布图（含电、气、给排水平面图）； 4．3 接管问题的处理

（1）对资料验收中发现的问题；如资料不全、不真实等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题记录表》，并交发展商相关人员签字确认。接管验收小组积极同发展商联系补齐，必要时请公司总经理协助解决。

（2）对物业硬件设施，接管验收中发现的问题；接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备遗留问题记录表》，并交发展商相关人员签字确认。小修问题接管验收小组应当积极要求发展商在一周内解决；中修问题接管验收小组应当积极要求发展商在一个月内解决；大修问题接管验收小组应当积极要求发展商在两个月内解决。必要时请公司总经理协助进行。

（3）对于在同业主收楼过程中发现的遗留问题，管理处将根据《住宅质量保证书》规定的内容积极联系返修。（对部分外包工程将联系原施工单位保修）。

（4）对于长期未能解决问题，势必影响物业管理日常运作，物业管理公司将以备忘录的形式将问题登记后交发展商进行备案。或对长期未能按要求整改的问题，由物业管理公司按实际维修所产生的费用找发展商收取。

凭售楼处收楼通知书 4．4 入伙工作流程图

检查房屋质量并填写物业交接表，房屋交接记录

预收物业管理费一年

文件存档

房屋钥匙交接

办理装修申请手续见装修申请表

签订物业管理协议一式两份，一份交管理处

签订业主公约一式两份，一份交管理处

填写业主资料交回管理处

办理入伙手续

请备齐：

1．业主身份证原件 2．书面委托书（如代办）3．购房合同书 4．预交管理费

5.0 物业管理整体设想 5.0物业管理服务整体设想

坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。

通辽市沁源物业管理有限公司将导入业内先进的管理体系，使物业管理服务工作快速走向标准化、规范化运作。

5．1全面推行酒店式物业管理，建立“服务中心”；寓管理于全面、细致的服务之中。借助其他先进物业公司成功实施的酒店式物管经验，并会同项目管理处提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间，不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者

与服务接受者的关系。5.2推行“全员首接责任制”。

第一代酒店式物业管理模式仅在服务中心实行“首接责任制”，就已经极大的调动了服务中心员工的工作主动性。为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。5.3智能化物业管理。

物业接管后我们将实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，保障为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。

5.4根据业主/用户的实际需求提供“个性化”服务。

加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使生活康建物业管理公司下的业主/住户处处感受到舒适、便利，创造温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐。6.0管理机制及人员架构

6.1建立全面、严谨、系统的管理运作模式和管理机制： 日常管理运作模式； 服务质量过程控制机制； 检查监督机制；

管理处客户信息反馈机制； 安全管理机制； 设备管理机制； 专业化运作模式

6.2.1管理运作控制模式如下：

日常物业管理

计划制定

设备管理 清洁管理

绿化管理

安全管理

装修管理

消防管理

社区文化

紧急情况处理

设施管理

设备、设施控制程序

月工作计划

设备管理手册

检查工作

记录

装修管理控制程序

装修法规 公共秩序维护工作手册

安全管理控制程序

消防管理控制程序

紧急情况控制程序

检查

管理处日检.周检

部门主管月检.抽检

服务中心（办公室）

档案管理

6.2.2服务中心客户信息反馈机制： 服务中心主任

服务中心根据类别，分别通知有关部门

客人有任何需求，可直接通知服务中心

信息反馈

公共秩序维护部

工程部

财务部

根据规定程序，完成工作

社区网络

6.2.3.检查监督机制：

为了确保服务质量，建立严密而科学的检查监督体系：

管理处班组日检、周检，抽检

专业部门定期与不定期检查

内部检查 业主不定期检查

物业公司月检、季检

检查、监督体系

半年一次的突击检查

半年一次业主及物业 使用人意见满意率统计

外部检查

6.2.4.秩序维护管理工作机制：

巡逻岗

车场岗

监控岗

摄像监控

防盗报警

电子门禁.智能门闸

电子巡更

巡逻岗工作规程

车场岗工作规程

监控岗工作规程

秩序维护工作手册

护卫部

报警控制程序

人防

技防

24小时值班

安全管理

6.3 沁源物业管理公司组织架构图

考虑到康建物业公司的发展过程，因此在设计物业公司组织架构上预留了发展空间，目前管理面积不大，所以公司有一定规模后才使用公司与管理处相对分离的原则。基于对人员的成本考虑，目前启用总体管理架构设想的管理架构比较适合物业的现状。沁源物业公司总经理

物业公司总经理助理

品质管理部

财务部

行政综合事务部

各项目管理部

6．4物业公司人员配置及简要说明：

1、物业公司经理1名：监督、检查、管理下属各部门的工作，完成公司下达的各项指标和任务。

2、物业财务部设会计1名：监督各职能部门完成的经济指标，有效地控制公司财务预算，并向物业公司公司财务负责。

3、品质管理部设品管员1名。负责监督、检查各职能部门的各项品质方面的问题，及时反映并提交相关的整改意见和预防措施。

4、综合事务部设采购1名；设后勤管理人员1名；设招聘培训文员1名。主要负责宿舍及后勤管理，人员招聘、离职和入职培训等相关事宜。

5、各项目部各设管理处经理1名。6.5各管理处组织架构图 物业管理处

护卫固定岗3人

护卫领班1人

电工1人

服务前台1人

文员1人

护卫巡逻岗4人

清洁班10人

管理员2人

绿化工1人

工程维修主管1人

财务部收款1人

护卫服务主管1人

泥水工1人

人员配置及简要说明：

以上是草拟的工作方案，实际到场人数可根据实际需要，采取人员分步到位的办法实施。

第五篇：前期物业管理方案

前期物业管理方案（试行）

一、成立项目物业管理处

新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。（详细见物业管理架构图）

1、管理处各类人员按以下程序，时间集结和分段进入验收现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整：

（1）入伙前100天，组成新的管理处筹建班子，并按照物业管理工作方案立即投入实质性准备工作。

（2）入伙前三个月，管理处应提前派出部份工程技术人员进驻现场，与地盘的建设工作人员一起，参与楼宇竣工收尾的监理工作，主要是参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造，性能，产地，熟悉水，电，气管道线路的位置及走向等，并提供各项合理建议和整改意见，为入伙后管理，维修养护打下基础。并确保物业在交付时，遗留工程能减至最低，以便日后的物业管理工作中能收到事半功倍的效果，确保业主得到最好的服务。具体工作包括：对设备的容量评估、设备对周围环境的有无影响、设备有无安全隐患、隐蔽管线填埋前的检查等工作。

（3）入伙前一个月管理员全部配齐，经培训后管理处正式实行挂牌办公制度，将企业《营业执照》，《物业管理服务收费标准》等，悬挂于办工室，管理工作人员应挂工作牌上岗，接受业主监督。

（4）入伙前30天，护卫队经10天培训后，负责对所接物业的成品守卫工作。

（5）入伙前20天，环境管理部组建，开始对已接收的物业进行全面清洁“开荒”工作。

（6）入伙前20天，工程维修部正式成立，人员配齐就位。

2、管理处进驻小区前的工作

（1）由公司为新管理处提供临时办公场所，管理处根据实际需要，拟制办公用品，设施，工具以及管理处员工生活必需品的采购计划，报经公司审批后购置。

（2）在公司的指导下，编写印制收楼，入伙所必须的文件资料和表格，如《客户服务指南》，《临时管理规约》；《收楼指南》，《房屋装修申请表》，《前期物业管理服务协议》等。

（3）联系电信局，有线电视公司商议办理电话报装及有线电视开通手续。

（4）联系燃气公司对小区业主装修时燃气管道改管签订补充协议和商议燃气开通相关事宜。

（5）策划，制作，安装小区门牌，用户信报箱、及其它标识系统。

（6）协助装修公司跟进管理处管理用房装修工程的进度，质量。

（7）在待接物业经市建委，消防等主管部门分项检查验收合格后，管理处及时进驻小区，接管物业。

二、物业接管验收工作

物业接管验收它是在竣工验收基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。主要包括工程技术资料和公共部分，室内部分的接管验收.具体可参照建设部《房屋接管验收标准》执行并达到业主合理要求。

1、工程技术资料：

（1）建筑工程竣工验收合格证书或竣工验收备案表。

（2）建筑工程消防验收合格证书。

（3）建筑工程验收质量保证书。

（4）建筑工程配套设施综合验收合格证书。（包括屋面避雷系统验收）

（5）水、电、有线电视、电话、安防系统、电梯等设备的安装检验合格证书；供水、燃气管道的试压报告及供电系统检验合格证。

（6）竣工图——包括小区建设总平面图、单栋建筑、设施设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；（以备工程维修及小区达标使用）。

（7）电梯使用合格证。

（8）机电设备使用说明书。

2、公共部分接管验收

公共部分接管验收包括楼宇本体，公共配套设施，机电设备的接管验收。

（1）、其项目和标准如下：楼宇本体；楼地面；内墙面、项棚抹灰面；门窗；楼梯扶手；公共照明；水表、电表、燃气表；卫生洁具；给水设施；排水管道；其他配电设施。

（2）、公共配套设施：散水坡；路灯、装饰灯、灯柱；绿化符合设计、绿化水管；道路；消防系统；楼宇门牌、楼栋号牌、信报箱；保安岗亭、保安道闸；停车场地面；单车，摩托车棚；沟、暗沟排水；沉沙井、检查井、化粪池排水；护坡，档土墙；台阶；招牌，广告牌。

（3）、机电设备：电梯；变配电设备；发电机、风机；消防监控设备；保安监控设备；同消防监控设备；经对所接管设施设备检验后建立相应的物业设施、设备台帐。

（4）、室内部分接管验收：入户门；卫生间；阳台；各排水管；电源箱；电源线；有线电视、电话线、网络、可视对讲；室内卫生间、厨房防水；燃气管道、纯净水管；地脚线；预埋线；土建部分验收同楼宇本体部分验收相同。

三、物业入伙时的工作

1、需向发展商收集的资料

（1）为了尽快了解用户的基本情况，需要销售部门提供的业主姓名、地址、联系电话、建筑面积清单。

（2）参入建设该小区的设计，工程监理及施工队伍（含分包队伍）等单位的名称、负责人、联系人、联系电话清单（对外包工程在接管时遗留问题的处理使用）。

2、在业主办理入伙手续同时，管理处应发给业主的资料：《客户服务指南》；《房屋装修申请表》；《临时管理规约》；《前期物业管理服务协议》；《房屋验收交接单》；《房屋质量保证书》；《住宅使用说明书》；室内管线分布图（含电、气、给排水平面图）；

3、接管问题的处理

（1）对资料验收中发现的问题；如资料不全、不真实等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题记录表》，并交发展商相关人员签字确认。接管验收小组积极同发展商联系补齐，必要时请公司总经理协助解决。

（2）对物业硬件设施，接管验收中发现的问题；接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备遗留问题记录表》，并交发展商相关人员签字确认。小修问题接管验收小组应当积极要求发展商在一周内解决；中修问题接管验收小组应当积极要求发展商在一个月内解决；大修问题接管验收小组应当积极要求发展商在两个月内解决。必要时请公司总经理协助进行。

（3）对于在同业主收楼过程中发现的遗留问题，管理处将根据《住宅质量保证

书》规定的内容积极联系返修。（对部分外包工程将联系原施工单位保修）。

（4）对于长期未能解决问题，势必影响物业管理日常运作，物业管理公司将以备忘录的形式将问题登记后交发展商进行备案。或对长期未能按要求整改的问题，由物业管理公司按实际维修所产生的费用找发展商收取。（凭售楼处收楼通知书）

4、入伙工作流程图：检查房屋质量并填写物业交接表房屋交接记录、预收物业管理费3个月；文件存档；房屋钥匙交接；办理装修申请手续见装修申请表；签订物业管理协议一式两份，一份交管理处；签订业主公约一式两份，一份交管理处；填写业主资料交回管理处；办理入伙手续；

四、管理机制及人员架构

1、物业公司组织机构设置图

考虑到物业公司的发展过程，因此在设计物业公司组织架构上预留了发展空间，目前管理面积不大，所以公司有一定规模后才使用公司与管理处相对分离的原则。基于对人员的成本考虑，目前启用总体管理架构设想的管理架构比较适合物业的现状。

（1）、物业公司总经理1名：监督、检查、管理下属各部门的工作，完成公司下达的各项指标和任务。

（2）、物业公司副经理1名：协助总经理监督、检查、管理下属各部门的工作。

（3）、品质管理部设品管员1名。负责监督、检查各职能部门的各项品质方面的问题，及时反映并提交相关的整改意见和预防措施。

（4）、物业财务部设会计1名：监督各职能部门完成的经济指标，有效地控制公司财务预算，并向地产总公司财务负责。

（5）、行政人事部1名。主要负责宿舍及后勤管理，人员招聘、离职和入职培训等相关事宜。

2、管理处组织架构（略）

（1）、主要工作职责：

（一）管理处经理（5500元—6500元）

（1）、负责管理处全面管理工作，含安全、清洁、绿化、维修、客服等内容；

（2）、负责管理中心财务监督；

（3）、负责对外联系，处理好与地方政府关系、发展商关系；（4）、对上级部门负责，全面负责公寓式物业的服务与管理及运作；

（5）、协调属下各部门的合作关系；

（6）、开元节流，控制经营中的管理、服务成本。

（二）客服行政主管（3000元—3500元）

（1）、负责服务中心的管理工作及考勤；

（2）、负责办公室文件资料、业主资料的管理工作；

（3）、负责接待客户投诉问题的跟进；

（4）、负责行政人事工作的管理；

（5）、负责小区清洁、绿化肥厂服务质量的监督，确保清洁、消杀服务工作达标；

（6）、协助管理处经理的工作。

（三）工程主管（3000元—3500元）

（1）、负责维修班的管理工作和维修技能培训；

（2）、负责机电设备维修养护，机电设备保养计划的制定；

（3）、负责住户二次装修装饰审批和管理；

（4）、负责住户维修和回访工作；

（5）、负责与各建筑单位进行联络和沟通，做好房屋保修工作；

（6）、负责住户室内维修的管理工作；

（7）、完成领导交办的其它工作。

（四）安全主管（3000元—3500元）

（1）、负责护卫班的管理工作；

（2）、负责安全护卫培训、考核工作；

（3）、负责停车场管理工作；

（4）、完成领导交办的其它工作。

（五）事务助理

（1）、负责接待客户来访，为客户提供常规服务和特约服务；

（2）、负责多种经营和物业管理特色服务的实施；

3、负责订报、订票、代订酒店客房、代办邮政服务、代叫出租车、代租汽车、代约搬家公司、代购鲜花等免费服务项目；

4、负责办理房地产中介服务项目，并按规定收取费用；

5、负责家政服务项目如衣物干洗、家教、卫生清洁、绿化养护、保姆等有偿服务内容的办理；

6、负责商务中心如打字、复印、传真、上网、电话等有偿服务项目的办理；

7、负责办公物资采购、食堂管理、电脑文档打印；

8、负责财务日常收费及财务报表制作等工作；

9、协助客服主管工作；

10、完成领导交办的其它工作。

（七）绿化工

1、负责指定区域花草、树木的养护管理。

2、每天巡查本岗位所有绿化植物及设施是否正常，及时解决发现的问题，不能处理的要及时上报绿化班长。

3、做好浇水、清理绿地内垃圾、补植及零星病虫防治、除杂草和修剪等日常工作和全面修剪整形、施肥、除杂草、松土和全面病虫防治等定期工作。

4、做好室内、室外庭园景点布置及换花工作。

5、负责定期保养各种园林机械设备，保证机械设备处于正常的工作状态。

6、完成领导交代的其它任务。

（八）出纳

1、严格执行财会制度，遵守职业道德；

2、做好管理费催收工作；

3、制作管理费催收单，做好收支账目；

4、定期进行现金盘点，进行账实核对，发生差错及时汇报。

（九）厨师

1、负责保障员工的用餐标准和用餐质量，烹制品种丰富、营养可口的菜食，合理配给食品数量，督导就餐人员珍惜粮食，杜绝浪费；

2、按管理处规定用餐时间开饭无特殊情况不得提前、推迟开饭时间。非规定用餐时间，不得擅自允许他人用餐，开餐后，分菜人须掌握用餐期间用餐人数量，定量分菜，保障后来的人有充足的菜量，外来就餐人员，若无特殊指示，须持管理处就餐票，否则不予用餐。

3、每日用餐结束后，须做好厨师房、餐厅及库房的清洁卫生工作，每周进行一次彻底清洗。不购买和接受腐烂变质的原料，剩余的食物须严密保存，防止老鼠、蟑螂等污染食物，确保食物干净卫生，确保整洁的用餐环境。

4、严格按公司的伙食标准购买食物，份量要足、花样要多，并确保就餐人员的需要。多购买营养丰富的菜质，确保就餐人员的健康和成长。

5、主动了解市场菜价，了解就餐人员对伙食的意见和饮食习惯，在保证伙食费不超标的前提下，及时合理调整饮食口味。

6、做好消防工作，开火前认真检查煤气阀是否正常、下班时要认真检查煤气阀是否关好，杜绝意外事故发生。

下属各部门员工各司其职，完成公司及领导安排的各项工作。

人员配置及简要说明：

1、管理处设经理1名，目前可由物业经理兼任。

2、服务中心配客户服务主任1名； 现场管理人员3名（包括轮休和前期装修巡查）；

文员1名（负责业主档案和公司相关文件管理、负责管理处物品管理）；

社区文化1名（负责管理通知的发放、商务接洽和社区活动策划并协助文员工作）；

前台接待3名（包括轮休和值班至晚21点）。客户服务部共计9名。

3、工程维修部设主管1名；设备电工（高压工）2名（主要负责各设备房的巡检、商业广场广告灯具）；低压维修电工4名（包括24小时值班、轮休）；电梯工1名；泥水工1名。工程维修部共计9名。

4、护卫服务部设主管1名（按12小时工作制/班编制）；下设班长2名；巡逻保安8名（其中楼层巡逻2名/班，外围及商业广场巡逻包括顶岗2名/班）；固定岗保安16名（按一期五栋计算，每栋设大堂保安1名或叫门童）。监控中心保安2名（24小时值班制度，晚21点后包括接听客户服务中心电话及智能报警）；地下车库车场保安6名暂无（出入口各1名，车场巡查加顶岗1名）。销售中心门口礼仪岗1名。护卫服务部共计36名。

5、环境部设主管1名；下设绿化工2名；清洁领班1名；清洁工楼层设5名（即每栋1名，按3000-6000平方建筑面积1人计）；外围加平台花园、商业广场设3名；机动加顶岗2名；环境部共计14名。

6、收款员1名（轮休时可由前台接待代收，物业公司设会计一名并向总公司负责）。

7、样板房按设置1名或两样板房相邻的也可只配置1名。负责引领客户看房和样板房物品的看管、清洁等。

会所因在建设中未列入此次人员配置内，因前期时业主在二次装修中人员进出较杂，环境容易遭到破坏，所以在人员配置方面按其最大化的要求配置，护卫服务部轮休人员因工作时间问题还未确定需添加。另：购买二楼住宅靠近平台花园的阳台如销售时同意其开设拉闸门也会造成安全隐患，也需添加护卫人员。再因田禾·塞纳河畔属商住结合，在保安管理上只能采取半封闭式管理。

以上是我个人在现场大致了解后草拟的工作方案，如有不当之处请多给予赐教，实际到场人数可根据实际需要，采取人员分步到位的办法实施。

五、ISO9001：2008质量保证体系

小区接管之后，公司的管理运作和服务规范便按照ISO9001：2008质量管理体系逐步建立、实施。最终将全面导入ISO9001：2008质量管理体系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2008 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒，保障物业公司持续改进，规范发展。

5．2建立全面、严谨、系统的管理运作模式和管理机制：

日常管理运作模式；

服务质量过程控制机制；

检查监督机制；

管理处客户信息反馈机制；

安全管理机制；

设备管理机制；

专业化运作模式

5.2.1管理运作控制模式如下：日常物业管理；计划制定；设备管理；清洁管理；绿化管理；安全管理；装修管理；消防管理；社区文化；紧急情况处理理；设施管理；设备、设施控制程序；月工作计划；设备管理手册；供方选择；档案管理

客户信息反馈机制