第一篇：房地产行业场景话术
房地产行业场景话术表
一、意向客户分类标准：
A类：走完主流程，或者命中一个全局语境关键词且没有命中拒绝/在忙关键词 一般问题：（价格、平方、位置、户型）B类：有效对话轮数达到三轮
C类：接通电话，有对话且对话轮数小于三轮
D类：命中了拒绝关键词（不需要, 不用，不买，不考虑，不要等）或者接通后没声音直接挂机 E类：命中了在忙的关键词（在忙、开会、开车、晚点再打等）F 类: 没有接通
备注（意向判断优先级）：
走完主流程 > 拒绝/在忙 > 全局语境关键词 > 轮数
二、主流程目录：
流程1（开场白）流程2（位置介绍）流程3（价格介绍）流程4（邀约语境）流程5（结束语境）
三、主流程场景话术 :
流程
1、开场白
AI：您好，这边是联创中心未来寓售楼处的，我们现在推出首付20万起的公寓，您看有兴趣了解下吗？
A.特殊：(你好、你谁、干嘛) 解释开场白 B、拒绝：(不需要，不用, 不要) 挽回 C、除特殊、全局外任何 流程2
解释开场白
AI：是这样的，我这边是联创中心未来寓售楼处，给您打电话是想给您推荐首付20万起的高回报公寓，给您简单介绍一下，好吗？
A、拒绝：(不需要，不用, 不要)挽回B、除全局外任何 流程2
流程
2、位置：
AI：我们项目位于汉阳永旺梦乐城旁，地铁6号线江城大道站 A.拒绝：(不需要，不用, 不要) 挽回 B.除全局外任何 流程3
流程
3、价格：
AI：我们项目单价在11000-12000之间，面积38-61、69平米，位置、大小可选空间都非常大，您看要不要来实地了解下？
A.拒绝：(不需要，不用, 不要) 挽回 B.除全局外任何 邀约（成功）
流程
4、邀约：
邀约（失败）：AI: 您看这样吧，具体的细节问题呢，我让我们的置业顾问稍后给您回个电话再沟通一下，好吧？(除全局语境之外的任何) 结束（成功）
邀约（成功）：AI: 我看您对我们的项目挺感兴趣的，稍后啊我让我们置业顾问跟您约个时间，您到我们售楼处现场了解下，好吧？
(除全局语境之外的任何) 结束（成功）
流程
6、结束语境
（注：结束语境录音尾部留4秒空白）结束（失败）:
AI: 那打扰您了, 祝您生活愉快，再见！结束（成功）:
AI: 好的，感谢您的接听, 那其它问题后续就由我们的置业顾问跟您详聊，祝您生活愉快，再见！结束（未匹配）：
AI：你要是有兴趣的话也是可以到我们项目售楼处现场来看一下的，毕竟这么好的投资机会错过就可惜了。那今天就先这样，再见！
挽回语境（挽回无效结束）： 挽回语境.AI：其实您可以做个小投资嘛，我们的项目位置很好，价格实惠，综合来说后期的升值空间是非常可观的，确实值得考虑，您觉得呢？
A.拒绝：(不需要，不用, 不要) 结束（失败）B.除全局之外的任何 按原流程走
在忙语境（在忙, 没空、晚点, 不方便） 结束（失败）
重复语境:（什么东西、再说一下）：重复上一语句(循环至第三次) 邀约(失败)
四、全局语境: 注意事项看批注
（一）有识别结果，但没有匹配到关键词：
1次：AI: 不好意思哦，刚没听清，要么您再说一遍？
2次：AI: 现在公寓类投资回报率真的很不错，好的投资项目也不是天天都有的，您说呢？ 3次 结束（未匹配）(二)没有识别结果：
1次：AI: 不好意思哦，刚没听清，要么您再说一遍？
2次：AI: 现在公寓类投资回报率真的很不错，好的投资项目也不是天天都有的，您说呢？3次 结束（未匹配）
五、一般问题
1.你是哪里的，位置在哪里
AI：我这里是联创中心售楼处的，我们的项目位于汉阳永旺旁边，汉阳永旺在三环线与江城大道交汇处
2.交通便利性，公交路线，地理位置怎么样
AI：我们的项目位于三环线与江城大道交汇处，地铁6号线江城大道站 3.哪个企业，哪个开发商
AI：我们项目是由武汉联创汇智房地产公司开发的。
4.开发商没听过啊，靠谱吗
AI：武汉联创汇智房地产公司是武汉本土知名的开发运营商之一，从事房产运营开发已有
二十余年了，累计开发面积超过2000万平米，积累了丰富的房地产开发经验和广泛的商界人脉资源，实力非常雄厚的。5.单价多少钱
AI：价格方面是分楼层分位置的，单价在11000到12000之间。
6.多大面积
AI：面积在38-61-69平，大小都有的，一定会有您合适的。
7.总价多少钱，最便宜多少钱
AI：总价根据您选定的公寓位置和面积来确定的，一房一价，目前一房一厅总价40万起的。8.有便宜的吗，什么折扣
AI：您可以先到我们售楼处来实地考察下，看中了让我们经理给您申请最低折扣，您说好吧？ 9.价格太高了
AI：俗话说一分钱一分货您说是吧，我们的项目规模大，配套齐，交通便利，运营模式先进，物管服务周到，保障了市场的良好可持续运营，您看目前项目周边的楼盘都卖一万六一平了，我们这个价格非常合算的呀。10.项目优势，品牌背景
AI：周边商业配套完善，有永旺梦乐城，王家湾商圈，经开万大，国博商圈等，吃，喝，玩乐，购面面俱到 11.毛坯房还是精装
AI：我们的项目都是毛坯交付的，后期租户根据自己的需求装修。
12.租金怎么样
AI：一房一厅的租金现在每个月可以租到1500到2000不等。两房的在3000不等
13.租金没那么高、AI：您要不信可以实地考察下我们这个地段的呀，这个租金一点都不高，现在永旺附近的租金都可以达到这个价位。14.租不出去怎么办，出租有保障么
AI：这个您放心，我们附近就是永旺和融创中心和东风公司根本不缺人租 物业费呢，水电费呢
AI：物业费，水费电费，都租户承担的。
15.多少年的，土地性质
AI：我们项目是商业用地性质。商业产权是40年的，和70 的住宅是一样的，有独立的房本。
16.产权到期了怎么办
AI：今年国务院规定不管住宅还是商业用地，产权到期后都是无条件续租的。
17.能注册公司么
AI：我们公寓是商业性质的，可以正常注册公司来使用。
18.银行贷款，限购限贷么，AI：我们和各大银行都有合作的，一次性付款、按揭分期都可以的，商贷按揭首付比例都是最低50%的，利率是4.9%，最长可贷10年；商业贷款是不限贷不限购的哦。19.合作银行
AI：建设银行等等都有合作的。20.税是多少
AI：商业契税4％、公共维修基金200元/㎡、印花税0.5‰、产权登记证550元/套、贴花费5元/套、工本费18元、商业交易5元，以上都是办理产权证时由房管局收取的费用，一
般是在交房时由开发商代收。21.交付时间
AI：2018年底
22.能不能按时交房，晚了有赔偿吗
AI：这个您放心，我们都会签正式合同的，合同上都有注明延期会有违约赔偿的。
23.什么下房本
AI：房产证要等到房屋交付之后24个月，才开始办理的。
24.中途可以买卖么
AI：可以卖的
25.开盘了吗，什么时候开盘的
AI：我们项目现在顺销，你看上项目了可以直接认购。
28公摊面积是多少
AI：公摊在26%，公摊的计算是按国家规定的测算标准由房管局测绘所计算。
26.房子周围配套
AI：我们周边配套很齐全的，交通，医疗，生活，学校等都有的。因为目前处于开发阶段，我们也在积极改善周边的环境和形象，等建成了肯定会焕然一新的。27.你们那儿有没有样板间，可以看样板间么，AI：样板间有，您这边可以随时过来看
28.你们项目有多少车位
AI：停车位采用地面+屋顶+地下停车相结合的方式。公寓数量与车位比例大概是1:2。
29.停车位免费还是收费
AI：目前计划是收费的，但是租赁还是出售这方面政策还没有确定。30.你们层高多少
：我们层高3米
31.你们项目有住宅吗，AI：没有住宅的，我们是公寓和住宅是一样的，只是年限不同，其他都一样。我们还有写字楼和商铺。
32.你们项目的梯户比是多少?
AI：我们的公寓是4梯23户的。
33.你们项目的楼层总高是多少？
AI：我们的公寓楼层总共26层，写字楼是24层，还有一栋2层的商铺。
34.你能跟我介绍一下，你们这个38平，还有69平的详细情况吗？
AI：好的，您这边问的非常的专业，我让我们这边的客户经理亲自电话回复你吧。非常欢迎您亲自来项目现场来看，也能给你更直观的感受，你说对吧。35.你们的物业公司是哪家？
AI：武汉顶琇物业有限公司，顶琇物业是和万科物业合作的。服务是有保障的。36.你们项目的建筑密度？容积率？绿化率多少？
AI：建筑密度是22.49% 容积率是2.8 绿化率是23.71% 37.那你们的楼间距是多少啊？ AI：高层楼间距13米以上
38.项目顶楼是什么样的屋面，是否可以做夹层，楼顶能装太阳能热水器吗？ AI：顶楼为平屋面。
39.每栋楼电梯有几部？地下车库是否有电梯直达？ AI：有4部，有电梯直达地下车库。40.能用天然气吗？有没有排烟管道？ AI：没有天然气，但是都预留了烟道。
41.业主可否更改隔墙？购买相邻的房子能打通吗？
AI：这些都可以的
42.商业用水用电的费率？是不是民水民电？
AI：民水民电在申报
你们这个项目周边有什么配套？
AI：有升官渡幼儿园，芳草小学，武汉三中，武汉外校等学校，周边还有邮政银行，建设银行，兴业银行。附近还有四新商圈，王家湾，钟家村，等多个商圈。并且项目自带商业体，比如永旺，mall城等等。附近就有武汉市中医医院，泰康同济医院，武汉市中心医院。生活配套齐全，都能满足您的生活需求。
43.怎么称呼你
AI：我姓王，您叫我王诚就可以了
44.怎么会有我号码，怎么天天打给我打电话，AI：我们是电脑随机拨号码段的，为了把更好的投资讯息传达给您，如果不巧打扰到您，非常抱歉了。45.你太不专业了，AI：不好意思哦，我这边是新来的，请您谅解！稍后我安排我们资深置业顾问再跟您沟通好吧？
46.有没有在听我讲话，不要答非所问
AI：哦，不好意思，您请讲！我在 听 47.等一下、等等
AI：哦，好的。
48.能请你吃饭吗，出来吃饭见面聊啊
AI：谢谢，我这人比较容易害羞的，如果您真想请我吃饭的话可以来我公司呀，我们先交个朋友，等你赚钱了，再请我吃饭也不迟。49.短信，微信，网址
AI: 哦，那我稍后先发个短信给您，等您方便的时候可以再随时联系。
第二篇：房地产行业经典话术
房产经纪房产经纪人带看经典话术 带看的重要性：
1、没有带看就没有成交（在整个业务中起着承上启下的作用）
2、是精耕客户的最重要的方式，与客户建立友谊及信任关系，进一步挖掘客户需求，“试 谈单”是引导客户与房东的观念或心态最好的方式。带看是以成交为最终目的，其后需要通
过精耕房东、反馈、议价手段等询问出房东平时不爱讲的细节。所以带看后的回馈也很重要。
带看前使用的话术（针对业主）
思路：带看前，预约房东的铺垫
A、您提前把房子收拾整洁，把窗帘都拉开最好可以先通通风，让客户感觉舒服些。（思路：带看环境是否舒服整洁也会决定带看的成功月否）
B、客户问您为什么卖房子，您要说其实舍不得卖，住这么长时间了非常有感情，只是由于工作调动或者换房子没办法才卖。
（思路：降低客户砍价的心理，变相说业主的房子好）思路：带看前，确定房东带看细节的铺垫。
A、不要对客人太热情，不要表露出急卖的样子，可不介绍或者适当介绍。
B、一会儿有客户过去看房，您到时就忙您的，少和他说，免得让客户以为您很着急卖。（思路：不要让客户觉得房东急卖，所以最好不要说太多）
C、XX先生，明天我们约了好几个很有诚意的客户，可能有几个是我们为了客户尽快下决定 找的不太靠谱的客户，您自己知道就好，我们也是为了让您房子尽快成交。（思路：铺垫房东不要因为集攻的效果而肆意抬价，说明只有一两个诚意的，其他都是假的）D、如果一会儿客户过去看房，当场问您房子价格，您就跟他说：“你问他们吧，已经全权委托给他们了，他们很专业，非常了解我的情况”。（思路：这样让房东配合我们工作，易于成交和收佣）
E、XX先生，我们一会儿过去看您的房子，这个客户很喜欢这个户型，但就是总是犹豫下不 了决心，所以您配合我们一下，我们要提高客户的珍惜度，一会儿您问我们：“昨天那个客 户看的怎么样？“ F、XX先生您好，我们今天看房子的客户很有诚意，是我们的老客户，但是心理价位有些低，所以，一会儿您就不说话，忙您自己的，（思路：让房东积极地配合我们，与我们一起逼定客户，这些简短的话术通过房东口中说出效果相当明显）
G、客人很准，请您把房本、身份证带上，准备准备，有这么个客户不容易，尽快变现吧（思路：尽可能让业主做好签单的准备，交易流程及操作时间的相关信息不要等谈单时再讲，容易时间拖久了把单子拖死，或者收不上材料）
H、XX先生，我是XX公司的XX，我们一会儿有客户过去看房子，这个客户非常有诚意，看满意肯定今天就定了。所以，我跟您再确认一些小细节：您房子产权人是您吧？„„„现在还有贷款吗？„„„房本在您手里吗？„„„契税票、购房发票等等也在家吗？„„„您今天时间还才充裕吧？没有其他安排吧？„„„那好，XX先生，我们一会儿过去看您家房子，如果客户满意，我们争取今天就成交。（思路：做签单前最后的细节确定和铺垫）
思路：还要让房东当客户面夸我们，易于让客户信任，利于成交和收佣；讲讲我们的企业文化；让房东更信任我们；还有交易的安全性，防止跳单。带看前使用的话术（针对客户）思路：带看前，约看客户的铺垫 A、X姐，大家都约三点半，我专门给您提前半小时，咱们先看，可以马上定。
B、这个户型就这么一套，2年来就出来这一套，已经有好几个客户等看了，您一定尽早过来，最好可以带上身份证和定金，看好了咱们别错过。（思路：提高珍惜度，铺垫让客户带好定金和身份证，很多的单子也是因为没有铺垫泡掉的）
C、房东是让我们报350万（思路：提前沟通房东说350万，其实低价320万），但您是老客户没必要，直接告诉您房东就是335万底价，假如看好了咱们抓紧定。（思路：铺垫房价的幅度，让客户感觉舒服一点，也易于瞬时逼定）思路：带看前，客户在店里的铺垫
A、看房时满意了，也不要显露出来，看房时间不宜过长，便于我们议价。（思路：房子看久了，没问题也能看出问题，所以不能让客户看太久）
B、不喜欢房子的某些地方，也不要在房子里当着业主直接指出。（思路：不要当着业主面挑毛病，避免矛盾激化）
C、不要讯问业主关于房子价格的问题，也不要和他说太多话。否则他该觉得咱们看好了，着急买，到时我们会不好给你谈价格了。而且业主提前打过招呼，都知会我们了，不喜欢客户问。（思路：避免房东没有及时铺垫露出底价，也避免客户把房东问烦了。无论是哪一方过多的介绍或者讯问都会让自己显得急于成交）
D、如果错过这套就真的没有比这套再好的了。看房不容易，要抓紧机会和时间，不要和房东聊太久，房子稀缺，错过就没了。
E、同事客户这边特别准，您赶紧过来看吧，不然咱们连看的机会都没有了啊！
F、您大约过来几个人看啊？最好和家人一起来看，业主这的不好约，就能看这一次呀。G、您和您的爱人都过来吗？您自己过来您能做主吗？您今天看好了能订吗？您带着定金过来吧，无论行与不行，钱都是在您那里，没关系的，不行咱们就不定呗，但是我保证这套房子您一定会喜欢的。（思路：提高客户的珍惜度，让客户带订金或者卡和身份证过来，尽量要求决策人来，或者夫妻一起来，免得看好后以此为借口不被逼定）带看时使用的话术
思路：其实带看中是没有什么有效话术的。大体都是在简略介绍房屋情况，业主情况。再铺垫一下佣金啊。说一下我们有多辛苦啊之类的。也需要通过直接接触，对客户需求和性格的进一步了解，判断对方真实的想法与反应，观察力要敏锐，近距离接触，察言观色。落实客人买房的目的（自助、投资，是否首次置业、换房）、家庭结构、从事行业、现在居住地点、付款方式、最大的需求点、看房经历等。这些信息都有利于更准确的把握客户真实需求，最快配对到让他满意的房子。通过各种案例、故事展现自己的专业性，塑造专业形象，建立信任感。是不是自己的都要说自己成交的，用数据体现，真真假假。还可以进行行业透视，区域板块透视，楼盘透视，房子的卖点、稀缺性等，给客人信心，提高珍惜度。同时要销售自己、销售公司、销售企业文化，非常有用，建立信赖，利于保佣金。如果能试谈出客人以前是否受过教训就最好了，这一点对以后的逼定非常关键。
带看时帮他设计装修、布置、提前让他进入已经购买的状态，提前帮他想好安全措施。在房子里描述房子买来之后如何，用词是：“您”，“您家 ”，您家的阳台，您家的门，让客户自行想象这个房子的视野，感觉这个房子就是他的。铺垫方向
如果房子有明显的缺陷（没有采光、斜顶等），在路上要稍做铺垫，楼盘的大环境有明显缺陷（楼盘没有小区等，以九台为例），也可在路上稍做铺垫，这种明显的缺陷是瞒不住的，提前铺垫，让客人有心理准备，淡化缺陷，待他亲眼看到时不会反弹太大，而且会更信任你。
如果发现客人有轻微的跳单倾向，通过讲故事等方式适当警戒，强调自己对社区的专业性，夸大自行交易的风险性等，一般都能管用。如果怕掌握不了房东或者客户，有报价的事情曝光，铺垫房东自己的报价，是多少，因为客人以前带过，砍价太狠而来，这个价格，他还说看好要砍20万呢，也是为了给房东多一点，让房东和自己同意口径。
制造紧张气氛，话术，假电话。同事间的相互配合，最好提前沟通好。演就要演像。确认客人带了卡和钱、证件，如果看好是否可以定，拿话堵他，把话砸死。
铺垫客人房价上午刚议过，没什么余地了，很多都涨价了，这个价格就是最低的。提前铺垫，避免客人砍价或者狠砍价。（这种适用于被迫报底价或者差价很少的情况）
如果客人对价格非常敏感，或者是老客户，了解砍价不是太狠，自己报了比其它同事低的价格，为了避免带看时客人说出差价或者听到差价，出问题，铺垫客户这个价格是刚议过的，只有自己知道，都没有告诉同事，怕别人和他抢房子，让客人不要说出来。
如果明知道房子里会有一些明显的问题，提前说出来，让客人有心理准备、淡化它。例如：卫生差，脏，租户态度很差。带看后针对业主的话术
思路：带看后反馈给房东，报客人出低价，借机打击房东。用客人嘴，说房子缺点，总是说一个点，说多了自然就成缺点了。瞬时议价，精耕房东。
A、XX先生，咱们的房价确实有些高了，客户刚看了后觉得房子还可以，但是么高的价格比就低了，您想谁买房子都想买个性价比好点的啊！您看要不„„„这个价格行不行？（思路：以客户的口吻说出一点问题，然后瞬时议价）
B、XX先生，说心里话我也想帮您多卖一点，那样我们的佣金还能多收一点呢，可是咱的房子的确存在这样的问题啊！（思路：根据房子的缺点找各种理由打击房价，但一定要以客户的口气说出来，保持和业主一个很好的关系）
C、客户不是特别满意，但如果价格有优势客户也考虑，不过他的期望跟您有一定差距，我就直接回绝了，不知道XX先生您这边怎么考虑？要不要再争取争取？（思路：客户没看好房子，和房东假谈，精耕房东，把是否再考虑的问题抛给房东自己）带看后针对客户的话术 思路：如果客户要走，“送佛送到西”送走客户，一定要送上车，防止被切户，也防止客人四处打探了，也体现服务。我们做好还是尽量让客人到店里再坐一下，喝口水，聊聊，体现尊重。如果房子看的还可以，以算税费为理由让他回店，包括银行政策的相关沟通和确认都可以成为理由。能让他回店，就成功50%了，然后可以借助团队的力量。客户离开以后就要马上跟进客户，逼客户，根据他新的需求再约带看或是逼原来的，具体情况具体处理。如果自己感觉不能准确判断客户对房子的观感，以其他公司名义打假电话，刺探情况。A、先生，我们去我们店里喝一点水，顺便我帮您算一下税费吧。
B、以您的眼光您觉得这套房子怎么样，我觉得真的很不错，真的很合适您。C、我给您推荐的房源绝对是您要求中性价比最高的唯一一套了。
D、您现在就和家人商量，这个市场只要房子能看基本上两天就没有了，找别的就没有这套这么合适您了。您看了这么长时间的房子了，您肯定能做主的，这么好的房子您再不决定就真的错过了。
E、您看您之前看的房子都没有了，再不买真的没有了（一直重复地说）。
F、您看这样吧，我是更希望您买到这么合适的房子，我争取一下，先到我们公司签个意向金，我也只能在我们公司给您争取一天的时间，但是别的公司就没办法了，您一定要尽快啊！G、您现在先买了，过几个月赚几十万我们再帮您卖啊！（思路：全部都是铺垫，为了逼定而铺垫）。
思路：铺垫客人不要告诉别的公司这个房子。怕涨价，房源难得，不易谈价。房东想独家，怕别的公司打电话，房东生气了。业主对我们非常信任，客人也不要指望通过其他公司来成交，如果实在现场逼定不下来，就以付款方式等为理由，说房子也许还能等一个晚上，你尽量帮他争取，让客人尽快考虑，还是要提高他的珍惜度。铺垫客人如果有其他公司推类似的户型，超低价，都是假的。这个前提是要对自己带看的房源有信心。给客户讲故事，以前某个客人没有及时定，过后房子涨了许多，现在还没买到合适的呢。思路：如果客户不满意
A、XX先生，房子哪有十全十美的啊，正因为这样才有这个价格，我想还是满足您需求就好您说呢？
B、XX先生，您担心哪方面呢?价格？交易流程？还是„„？（思路：要引导他说出自己不满意的地方）C、（思路：假如客户回答说买房子不能急，得看缘分）是，买房子确实是缘分，但既然您也看上这个房子了，而且这么久才出来一套，再错过了就难找到了，家人回不来我们可以给他们传几张照片，我觉得肯定会满意的，像您这么好的眼光都能相中，何况他们就更没得说了，今天真的可以定了。D、（思路：那我再看看，再比较比较）您想，正如我们买衣服一样，一直逛总觉得还有最好的，但真发现没有回过头来时，原来的已经没了。（思路：同时可以的话，找套比较没有对比性的房子给他看）E、（思路：客户如果犹豫不定）大哥，既然您今天没法下决定，还要等家人再看，那我去跟房东反馈，看看什么情况，咱们及时联系。对了，您千万不要跟别的公司说您看过这房子，我们怕引起不必要的麻烦，很容易就被拱高价格了，对谁都不好。F、（思路：客户犹豫，还砍价）那算了，我再帮您找其他房子，我已经跟房东谈过很多次了，才这个价格，大哥，您要真喜欢的话，就出个合适的价格，我再帮您最后争取一下让房东过来谈谈。现在的市场您也知道，经常都是涨价，哪有您说的这么大的降价空间啊？ G、（思路：客户满意，房东真的涨价）大哥，现在很多人在看房子呢，房东暂时过不来，我估计有可能要涨价，不过我已经让同事过去了，尽量争取把房东拉过来和您谈。一开始房东只在我们公司卖，但谁知道外中介给他打电话，告诉房东卖低了，于是房东给我们打电话，也问到价格问题，估计期望值上升了。不过您别急，我们正有同事在稳定房东心理价位呢！思路：无论什么样的带看都需要好好的准备，整个过程就是铺垫和逼定，配合同事，配合买卖双方把这个戏演好。无论成不成，都要不断的逼定，不能自我设限。好的带看更重要的是状态，是气势，这些话术仅仅是辅助的工具，切不可当做救命稻草！平时多留心，带看就会做到的更好
第三篇：场景话术
场景一：办理活期存款客户（30岁单身女性）
识别接触
客户经理：您好，女士，您办理什么业务？请您在这里叫号。
客户：我往本上存点钱
客户经理：我帮你叫个号吧（衔接动作，拿过客户活期存折了解账户余额）我看
您的账号里有很多余额一直都存活期啊。
客户：这是我的工资折，开支用的需求激发
客户经理：您看您都存活期多可惜啊，活期利息很低的，存一万一年才36块钱 客户：是吗？这么少啊？
客户经理：存活期真的是不划算，现在有很多安全的稳健理财产品，比存活期好
多了。（观察客户反应）
客户：什么呢？保险呀？买过了！
客户经理：是吗？那您保险意识太强了！这款新产品您一定会更感兴趣，因为这
款产品和以前的产品相比，钱取走之后，您还可以免费享受几十年，所以，一经推出，短短几个月就已经销售几十个亿了。
产品推介
客户：有这么好的产品吗？
客户经理：当然了，我们这款产品最大的亮点就在于您把钱全部取走之后，您还
可以继续享受几十年的保障和分红，多好啊！（画图讲保险）
拒绝处理
客户：时间太长了？
客户经理：不长，您想您的钱全部取走了，分红与保障一直到70岁，如果我是
您，我希望它更长一些，到100岁才好呢！
销售促成客户经理：那您看一年存2万还是3万？我帮您填单子，您签字就可以了！客户：一年存2万有点太多了。
客户经理：您看您的收入非常稳定，虽然存2万您感觉有些多，可是您每年还在挣钱，还会有其它收入来源，您身份证带了没有啊，我帮您办理。
场景二：一位先生在等候区，等待办理业务（40岁左右）识别接触
客户经理：先生您好，请问您拿号了吗？
客户：拿了
客户经理：我们这里业务都是分区的，我看看您办什么业务，别不小心过号了 客户：我存钱
客户经理：定期还是活期呀？
客户：存定期。
客户经理：您存多少定期，如果是大额的话我们可以帮您优先办理。客户：我存5万一年定期。
客户经理：您存5万一年定期是吧？我帮您办，来，跟我来（有理财室的引领客
户到理财室，没有理财室的引领客户到较安静的填单区）
需求激发
客户经理：其实现在没有多少客户存一年定期了，利息太低，很多客户都觉得不
划算
客户：那有什么办法，只能先放着呗！
客户经理：你现在有什么打算吗？要不…做一些更好的理财产品？现在就有。产品推介
客户：有什么好的产品？
客户经理：（递上资料）这产品叫安享一生，投资保障两得益，一生享受保障，分红年年拿（画图讲保险）这个好！你做吗？（大胆自信，直面客户，观察反应）
拒绝处理、销售促成客户：这是保险吧？
客户经理：是啊！这是我们这代理的中国人寿理财保险产品，中国人寿您听说过
吧？世界500强。
客户：可是我只有这一笔钱啊，交5年的话明年我还不知道交不交得起。客户经理：你今天是只带来一笔钱来存，但您作为一家之主，我想您存钱都是为
了以后用或给小孩，存的钱越多越好，您应该在其它银行都有存钱吧，一年5万对于您来说压力也不会太大，但是您以后至少就有25万可
用，您办这个最合适了，很多人都办了，来，我帮您填单（拿出保单）
场景三：办理三年定存业务10万元（50多岁女士）
识别接触
客户经理：阿姨，您好！好久没看见您了，这次您办理什么业务？
客户：我买的国债好像到期了，你帮我看看吧。
客户经理：好，您到这边来我帮您看看。（把客户引导到安静的区域）您打算接着存定期呢还是有其他打算啊？
客户：暂时还没想好，要不还是存定期吧，存三年的吧。
需求激发
客户经理：现在利息这么低你还存定期呀？你可以选择其它理财产品呀。客户：你们还有别的理财产品呀？
客户经理：您这笔钱不急用的话，我倒觉得我们这里有一款新的理财产品比较适
合您，到期钱拿回来还有收益。这个比定期好多了！你还是做这个吧！
（注意：不给客户反应机会，客户经理接着介绍）
产品推介
客户经理：阿姨，这个产品一年交一次，只要交五年就行，钱拿回来后还享受收
益和保障一直到70岁。
拒绝处理、销售促成客户：你说的这个是不是保险呀？保险我不买的。
客户经理：这是我们银行代理的中国人寿的一款分红保险，它和我们代理的基金、国债一样都是理财产品，相当于3个5年理财计划。我举个例子，第一个五年您一年交一万，5年共交5万，第二个5年也就是第10年
给你返回2万，第三个5年就是第15年把剩余的3万拿回来，这样
您存的钱都拿回来了，从第16年到70岁之间你还可以享受分红和保
障，钱拿走了照样有收益还有保障，多好。
客户：时间太长了，我不想买。
客户经理：我们居家过日子哪有不存钱的呢？您看您买国债不也是存钱吗？平时
存小钱，到期时拿大钱。最适合您了！您身份证带了吗？我帮您填一
下单直接去窗口办理就行。
客户：分红有多少？分红咋分的？
客户经理：阿姨，分红是这样给你的，你可以每年领一次，也可以累积生息，利
滚利，抵御通货。
客户：我再考虑考虑吧。
客户经理：阿姨，不用考虑了，我帮您做个理财规划，您把钱分两份，5万买安
享，5万还是存回一年定期，您看怎么样？您身份证带了吗？我帮您
填一下单直接去窗口办理就行。
场景四：40多岁的先生办理汇款业务
识别接触
客户经理：先生您好，您要办理什么业务？（面带笑容）
客户：啊，我要汇款。
客户经理：那您要先填单子，您知道如何填写吗？如果您看不清楚，我来帮您填
吧。（及时引导到填单台）
客户：好啊。
客户经理：先生您是要给孩子汇款吗？（试探性的问）
客户：是的，你怎么知道？
客户经理：啊，近几天有很多父母来给孩子汇款，孩子在外地上大学吧！客户：是
客户经理：真好，您应该很省心了。孩子叫什么名字？
客户：王某某
客户经理：是女儿呀，人都说女儿是父母的贴心小棉袄，对吧！
客户：还好了
客户经理：孩子的卡号是多少？嗯，填好了，给您叫个号，不过人挺多的您稍等
一下。
客户：谢谢
需求激发
客户经理：先生您太客气了。对了，有没有想过帮您女儿明年存点钱啊？我们行
里有一款理财产品，很适合您女儿。真的很不错，您了解一下？
客户：我今天没时间，改天再说吧。（重心可转入收集客户资料，长期跟进）客户经理：哦，如果您很忙的话我就不打扰您了，要不您留一下您的电话，以后
我们有什么好的理财产品发售的时候我们再短信通知您，好吗？
客户：好，我电话是XX.场景五：40岁的先生到银行来认购基金
识别接触、需求激发
客户经理：先生您好，请问办理什么业务？
客户：过来看看基金行情，给我看一下基金净值表。
客户经理：您稍等，我拿个基金净值表来给您参考一下。
客户经理：您买了哪个基金呀？
客户：一共买了几个，但之前亏了很多，最近行情很好，有些都差不多回本
了。趁着行情好，我想再新买些基金，你们这里有什么基金卖？
客户经理：请问你想投资多少钱买基金呢？
客户：我手头上有20万，你看有什么好的基金给我推荐一下？
客户经理：先生，看来您是很有投资眼光的，基金是一种不错的投资产品，但同
时也存在一定的风险，最近几个月的股市一路上涨，已经存在了很大的风险了，如果您现在买进要是遇到行情调整，那风险就太大了。我建议您在投资一部分基金的同时，再投资一部分没有任何风险的理财
产品来保证基金安全。我们这里刚好有一个银保产品，我觉得很适合你的，建议你再投资基金的同时配置一份这个银保产品，很不错的。产品推介
客户：那是什么啊？
客户经理：（递出彩页）就是我们银行最新推出一款返还本金之后仍然每年享受
分红和保障的银保产品，非常好！现在每天都有很多客户办理，这个
产品分五年投入，每年投一次┄┄现在很多客户在买基金的同时都会
搭配来做一份这个银保产品的。
拒绝处理
客户：分红是不确定的，收益也不如基金股票来的快
客户经理：当然了，这两种产品是没有可比性的，但象您这种有理财意识的人当
然知道，股票基金是有风险的，股市潮起潮落，总让人提心吊胆，相
信您也不会把所有的资金都投放到基金股市中去吧。我只是让你在买
基金股票的同时配置安享一生这个无风险、收益也不错、又有高额保
障的产品，放心啦，很多人都买好了。
第四篇：专科医院行业话术
一级行业：医疗健康 二级行业：专科医院
专科医院
一、行业概况
（一）专科医疗机构概况
“看病难、看病贵”仍是目前社会中较普遍的问题，消费者对医疗服务机构的信任基础较差。随着医疗服务模式的不断改革，患者的消费观念也不断的开始转变，病人除了需要解决“治好病”以外，还需要心理、精神、情感等方面的附加服务。但国内大部分医疗机构的服务质量还存在一定差距，不能满足广大群众日益增高的对医疗保健的需求。因此，从目前我国医疗市场来看，医院导入市场营销，建立医院医疗服务营销管理体系，是医院提高竞争能力，保障自身持续发展的重要出路。正因为这样，凭借专业化的服务和技术，专科医院逐渐进入人们的视线，逐渐被消费者接受。
（二）专科医疗机构前景
在目前医疗服务存在种种问题的大环境下，“大专科，小综合”是专科医院可参考的发展模式，专科医院若采取一些优势战略，如更贴切百姓的价格、可靠的技术、温馨的服务、优雅舒心的医疗环境、科学的管理、优秀的专业人才等，将会越来越受医疗消费者的青睐，这也是专科医院未来长远发展的有效途径。
二、医疗行业卫生部权威数据
据卫生部统计信息中心《2003-2007年我国卫生发展情况简报》显示，2003年以来，我国卫生事业快速发展，城乡居民健康状况进一步改善。居民期望寿命由2000年71.4岁提高到2005年73.0岁，婴儿死亡率由2003年25.5‰下降到2007年15.3‰，孕产妇死亡率由2003年51.3/10万下降到2007年36.6/10万。各级卫生部门认真贯彻十六大精神、落实科学发展观，大力发展社区和农村卫生服务，积极推进新型农村合作医疗制度，着力加强重大疾病防治，严格加强医疗机构监管，努力解决群众看病难看病贵问题，积极探索中国特色的卫生发展道路。
（一）卫生事业快速发展，卫生资源总量增加、结构优化
1、卫生机构总数有所增加。2007年底,全国卫生机构数达31.5万个，其中：医院19900个、卫生院4.0万个、社区卫生服务中心(站)2.4万个、妇幼保健院(所、站)3007个。与2003年比较，卫生机构增加2.4万个，其中：社区卫生服务中心(站)、卫生监督机构和医院有所增加，妇幼保健机构和疾病预防控制机构变动不大，乡镇卫生院随着乡镇调整继续减少。
2、卫生人力总量增加，主要是医护人员增加。卫生人力总量即“卫生人员”与“乡村医生和卫生员”之和。2007年底，全国卫生人员数达570.0万人，乡村医生和卫生员约95万人。与2003年比较，卫生人员增加42.5万人(年平均增长1.95%)，乡村医生和卫生员增加8万人。2007年，卫生技术人员468.0万人，其中：执业(助理)医师204.0万人,注册护士147.0万人。与2003年比较，卫生技术人员增加37.4万人(年平均增长2.10%)，执业(助理)医师增加17.2万人，注册护士增加20.4万人，5年医师和护士增量占卫生人员总增量的88%。每千人口执业(助理)医师由2003年1.48人增加到2007年1.56人，每千人口注册护士由1.00人增加到1.12人。
3、医院和卫生院床位增加。2007年底，全国医院和卫生院床位总数达327.9万张，比2003年增加32.4万张，年平均增长2.6%。医院床位258.7万张，比2003年增加31.7万张，年平均增长3.3%；卫生院床位69.2万张，比2003年增加0.6万张。每千人口医院卫生院床位由2003年2.34张增加到2007年2.54张。
4、卫生总费用持续增加，政府和社会卫生支出比重上升。2006年，全国卫生总费用达9856.3亿元，政府、社会和个人卫生支出分别占18.0%、32.6%和49.4%；人均卫生费用749.8元，卫生总费用占GDP4.67%。2003年以来，卫生总费用和人均卫生费用递增，卫生总费用占GDP比重有所下降。四年间政府卫生支出比重增加1.0个百分点，社会卫生支出比重增加5.5个百分点，个人卫生支出比重减少6.5个百分点。统计数据显示，城市、农村居民人均卫生费用均在增长，城市居民人均卫生费用高于农村居民2倍多。预计2007年卫生总费用达到10488亿元，占GDP4.82%，人均卫生费用781元。
（二）卫生服务能力提高，医疗服务利用增加 2003年以来，全国医疗服务工作量持续增加，服务效率有所提高，病人医疗费用涨幅下降。连续三年开展的“医院管理年”活动，进一步强化对医疗机构的监管力度，规范了医疗服务行为。
1、着力加强农村卫生和城市社区卫生服务体系建设。2004-2007年，中央安排专项资金94亿元支持农村卫生服务体系建设，县乡村三级卫生服务条件和能力得到提高。2007年底，全国县及县级市共建有医院8800所、妇幼保健院(所、站)2020所。全国共设乡镇卫生院3.9万个(其中政府办3.8万个)、床位67.5万张、人员104.2万人，其中卫生技术人员86.3万人。2006年底，全国共有村卫生室60.9万个(占行政村数的88.1%),执业(助理)医师10.4万人,乡村医生和卫生员95.7万人,每千农业人口乡村医生和卫生员1.10人。过去五年，我国乡镇数和行政村数减少,农村基层卫生组织在行政区划调整中得到加强，保证每个乡镇举办1所政府办卫生院并上划至县区卫生局管理。
社区卫生服务机构快速发展,卫生服务能力得到加强。2003年以来，城市社区卫生事业发展势头良好，大部分城市街道建立了社区卫生服务机构。2007年底，全国社区卫生服务中心(站)2.4万个，其中：社区卫生服务中心约2500个,社区卫生服务站2.1万个。社区卫生服务中心人员数达7.7万人(其中卫生技术人员6.4万人),每个中心平均31人；社区卫生服务站总人员8.0万人，每站平均4人。与2003年比较，社区卫生服务中心(站)增加1.4万个，卫生人员增加约10万人(增长1.6倍)。
2、门诊和住院工作量持续增加。过去五年,由于新型农村合作医疗制度的推进、城市社区和农村卫生服务体系的完善，门诊和住院人数持续增加，卫生服务利用提高。2007年，全国医疗机构(不包括诊所、医务室和村卫生室)诊疗人次数达25.7亿人次，入院人数达8623万人。与2003年比较，诊疗人次增加4.7亿人次，增长23%；入院人数增加2531万人，增长42%。2007年，全国医院诊疗人次达15.4亿人次，入院人数5800万人。与2003年相比，诊疗人次增加3.3亿人次，增长27%；住院人数增加1641万人，增长39%。医院中，县级医院门诊量由2003年4.3亿人次增加到2007年5.3亿人次,入院人数由1910万增加到2527万人。乡镇卫生院和社区卫生服务中心(站)医疗服务量增加。乡镇卫生院门诊量由2003年6.9亿人次增加到2007年7.5亿人次，入院人数由1608万人增加到2250万人。社区卫生服务中心(站)门诊量由0.7亿人次增加到2.3亿人次，入院人数由10.3万人增加63.1万人。
3、医疗服务效率提高。过去5年,我国病床使用率提高，平均住院日缩短，医师工作负荷增加。2007年，医院病床使用率为78.4％，乡镇卫生院病床使用率47.7%。与2003年相比，医院病床使用率提高13.1个百分点，乡镇卫生院病床使用率提高11.4个百分点。2007年医院出院者平均住院日为10.6日，比2003年平均缩短0.4日。2007年，医院医师日均担负诊疗5.8人次、担负住院1.7床日，比2003年分别增加0.8人次、0.3床日。乡镇卫生院医师日均担负诊疗7.6人次、担负住院0.7床日，比2003年分别增加0.9人次、0.2床日。社区卫生服务中心医师日均担负诊疗13.7人次、社区卫生服务站15.3人次。
（三）完善公共卫生服务体系，加强重大疾病防治
过去五年，我国大力加强公共卫生服务体系建设，提高了新发传染病和艾滋病、结核病、乙肝、血吸虫病等重大疾病防控能力。
1、完善公共卫生服务体系。过去五年特别是经过抗击“非典”斗争，各级党委和政府加大了公共卫生体系建设力度，逐步完善国家疾病预防控制体系、医疗应急救治体系和卫生监督体系。2002年以来，全国共投资105亿元(其中中央专项资金29亿元)用于省、市(地)和县(区)疾病预防控制中心基础设施建设。中央专项投资64亿元用于突发公共卫生事件医疗救治体系建设，已完成传染病院区与紧急救援中心建设任务。目前，全国98%的市(地)、94%的县(区)建立了卫生监督机构，卫生监督员达10万人。部分卫生监督机构由事业单位向行政执法机构转变，卫生监督员参照公务员管理。
2、加强传染病和重大疾病防治。过去五年，切实加强对SARS、人感染高致病性禽流感等新发传染病和公共卫生突发事件应急处置能力；建立健全疾病监测网络，艾滋病、结核病、乙肝、血吸虫病等重大传染病发现、控制和治疗能力得到提高。2006-2007年中央财政投入艾滋病防治经费达18亿元；积极落实“四免一关怀”政策，免费抗病毒治疗工作覆盖31个省(市、区)1190个县(区)；截至2007年11月底,累计接受抗病毒治疗的艾滋病人达3.9万人。2007年1-3季度，全国共登记活动性肺结核病人36.1万例，其中：新涂阳病人11.9万例；初治涂阳12.3万例,治愈率达95%;复治涂阳1.6万例,治愈率85%。截止2007年11月底，全国448个血吸虫病流行县(区)中, 280个县(区)达到传播阻断标准，72个县(区)达到传播控制标准；2007年1-10月血吸虫病治疗和扩大化疗人数达289.5万人。
3、妇幼保健和免疫规划保持较高水平。2003年以来，我国妇幼保健系统管理覆盖面较广。孕妇产前检查率维持在90%左右、产后访视率86%左右；住院分娩率88%，4年提高9个百分点。2006年农村孕产妇住院分娩率85%，提前实现2010年65%目标。3岁以下儿童系统管理率74%，7岁以下儿童保健管理率75%。过去五年，我国1岁儿童卡介苗、脊灰、百白破、麻疹四苗报告接种率均保持在98%以上。2007年乙肝疫苗三针接种率达95%以上，有效地预防了相关传染病的发生和传播。
4、农村环境卫生状况得到改善。过去五年，我国农村地区改水和改厕工作取得实效。截止2007年底,农村累计改水受益人口达到9亿人左右，占农村总人口的92.8%。农村自来水普及率由2003年58.2%提高到2007年64.1%，卫生厕所普及率由50.9%提高到57.0%。
（四）加强卫生监督执法力度
1、加大食品安全监管。2006年，全国对465.3万户食品生产和服务企业进行了经常性卫生监督(监督合格率87%)，食品卫生行政处罚72.1万户次，其中吊销卫生许可证1612户次，取缔非法经营活动52446户次。与2003年相比，食品卫生监督户数增加37万户，行政处罚增加7万户次。
2、加强公共场所卫生监督。2006年，公共场所卫生监督98.4万户(监测合格率89%)，行政处罚9.5万户次，吊销卫生许可证4163户次。与2003年比较，监督户数增加28万户，行政处罚增加5万户次。
3、建立医疗服务监督制度，打击非法行医。2004年起将医疗服务纳入卫生监督范围,开展“打击非法行医和非法采供血行动”。2006年，全国共检查医疗机构和计划生育技术服务机构45.4万户，取缔无证行医7.8万户，查处聘用非卫生技术人员行医2.7万户，吊销医疗机构执业许可证1064个，吊销医师执业证书533人。
（五）逐步建立覆盖城乡居民的医疗保障制度
1、加快推进新型农村合作医疗制度。自2003年以来，各级政府高度重视并积极推进新型农村合作医疗制度的建立。截至2007年9月底，全国开展新型农村合作医疗的县(市、区)达2448个，参合农民7.3亿人,参合率达86.0%。与2004年相比，开展新农合的县(市、区)增加2115个，参合农民增长8倍,参合率增长10.8个百分点。2007年1-9月，全国新农合基金累计支出220.3亿元，累计受益2.6亿人次。参合农民就医经济负担有所减轻，就诊率和住院率明显提高。
2、逐步扩大城镇职工基本医疗保险制度，启动城镇居民基本医疗保险试点。2003年以来，我国城镇职工基本医疗保险制度逐步扩大,参保人数和基金支出逐年增加。2006年底参保人数达1.6亿人，全年基金支出1277亿元。2007年,城镇居民基本医疗保险试点在79个城市启动实施,预计全年城镇居民基本医疗保险参保人数达3000万人。
3、初步建立城乡医疗救助制度。2004年起部分地区开展了农村医疗救助工作，2005年扩大到城市最低生活保障居民。截止2007年6月底，农村医疗救助覆盖全部含农业人口的县市，65%的区县开展了城市医疗救助试点。据民政部门统计，2007年上半年，全国农村医疗救助支出4.9亿元，医疗救助1078.7万人次；城市医疗救助支出3.1亿元，救助118.3万人次。与上年同期相比，医疗救助人次和支出均有不同程度的增加。
（六）病人医药费用涨幅下降。
1、病人医疗费用继续增加，但涨幅呈下降趋势。2003年以来，门诊和住院病人医疗费用涨幅呈下降趋势，2006年门诊费用与上年基本持平，住院费用负增长。由于2007年价格总水平涨幅较大，病人医药费用也在上涨。医院门诊病人人均医疗费128.7元，比上年增加2.8元(当年价格,下同),上涨2.2%；住院病人人均住院费用4874.8元,比上年增加355.9元，上涨7.9%。扣除物价影响因素,人均门诊费用减少2.9元,下降2.3%;人均住院费用增加141.5元,上涨3.1%。2007年，部、省、地级市、县级市和县属医院人均门诊费用比上年分别增加13.5元、7.6元、0.8元、0.4元和1.3元(当年价格,下同)，分别上涨5.4%、4.0%、0.6%、0.4%、1.5%;人均住院费用比上年分别增加358元、6元、401元、259元、138元，分别上涨2.9%、0.1%、7.2%、7.6%和6.1%。扣除价格影响因素，部属医院人均门诊费用上涨0.7%，省、地级市、县级市和县属医院分别下降0.6%、3.8%、4.0%、2.9%;部、省属医院人均住院费用分别下降1.6%、4.3%，地级市、县级市和县属医院分别上涨2.8%、2.9%、1.5%。
2、药费占医疗费用比重下降。2003年以来，药费占医疗费用比重呈下降趋势。门诊病人药费比重由2003年的55.6%下降到2007年的50.8%,住院病人由44.3%下降到42.3%。门诊病人药费比重高于住院病人,但药费比重下降较住院病人明显。不同级别的医院，门诊和住院药费比重均有不同程度下降。
（七）居民健康状况进一步改善
过去五年，通过提高卫生服务能力、加强重大疾病防治和建立医疗保障制度等措施，我国城乡居民的健康状况得到改善。
1、期望寿命有所增加，孕产妇和儿童死亡率继续下降。平均期望寿命由2000年71.4岁提高到2005年73.0岁，5年增加1.6岁。据妇幼卫生监测统计，我国孕产妇死亡率从2003年51.3/10万下降到2007年36.6/10万, 5岁以下儿童死亡率由29.9‰下降到18.1‰，婴儿死亡率由25.5‰下降到15.3‰。过去五年,由于农村住院分娩率的提高,全国孕产妇死亡率下降1/4，婴儿死亡率下降1/3。2006年，城市婴儿死亡率8.0‰，农村19.7‰;城市孕产妇死亡率24.8/10万，农村45.5/10万。统计数据显示婴儿和孕产妇死亡率的城乡差异显著。
2、传染病报告发病相对平稳。截止2007年11月底，全国甲乙类法定报告传染病365.4万例，报告发病率280.8/10万；死亡9418人，报告死亡率0.85/10万；病死率0.26%。发病率居前5位的是病毒性肝炎、肺结核、细菌性和阿米巴性痢疾、梅毒和淋病；病死率居前五位的是狂犬病、鼠疫、人禽流感、艾滋病、流行性脑脊髓膜炎。2004年以来，疫情直报减少了漏报，传染病报告发病率和死亡率有所上升。
3、城乡居民疾病结构发生变化，慢性病成主要病因。第三次国家卫生服务调查结果表明，我国城乡居民慢性病患病率为15.1%，其中：城市23.9%、农村为12.0%。城市患病率前五位依次为高血压、糖尿病、脑血管病、缺血性心脏病、慢性胃肠炎，农村依次为高血压、慢性胃肠炎、类风湿性关节炎、慢性阻塞性肺炎、胆结石胆囊炎。2006年城市居民死亡率前五位依次为恶性肿瘤、脑血管病、心脏病、呼吸系病、损伤和中毒，农村居民依次为恶性肿瘤、脑血管病、呼吸系病、心脏病、损伤和中毒。2007年城乡居民死因结构不会有大的变化。高血压、糖尿病、心脑血管病、恶性肿瘤等慢性病成为城乡居民主要发病和死亡原因。
三、医疗行业目前网络推进现状：
第一，医院网络部门没有高水平的技术人员，其实医院很难招聘到有水平的网络技术员工。网络技术每天都在更新，有水平的网络精英是不敢到一家企业里面去工作的，因为那样会落伍，会跟不上技术潮流。他会选择到专业公司去工作，医院找不到高手。
第二，医院主管领导对网络不熟悉，管理网络部的员工很头疼。一般来说，网络部员工接私活自己干的现象十分普遍，有些甚至敢在老板的眼皮底下干私活。无非就是知道老板看不懂。这样的团队，拿老板的工资，用老板的电脑，赚自己的钱，太难管理。而这种现象在企业是十分普遍的。某企业原网络部职工，私自将企业的域名以自己的名义注册，导致后来企业要花高价从其手上买回来，损失很大。这些都是非常深刻的教训。
第三，医院网络部的员工学习机会比较少，不能够与时俱进，很多新的网络运用了解和更新不够及时。
第四，医院组建网络团队成本很高。除了人工成本之外，还有办公用房、购置电脑、宽带上网等成本。
四、沟通要点：
1、病人区域分布较分散，传统媒体覆盖面不全
2、传统媒体价格较高
3、同行刺激，80%以上医院都有自己的网络营销部门
4、网络营销中搜索引擎营销是首选
5、做网络营销需要注意以下几点：
开展医院网络营销以来，从最初网站访问量不大到现在网站访问量大增，却始终无法给医院带来大量病人，医院网络营销的效果总是不理想。其实，医院网络营销在中国还是一种新鲜事物，可能很多医院还没有接触这块，即使一些一线城市的医院已经开始开展网络营销了，但也有大部分医院管理者面临如何提升医院网络营销的效果困惑。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，开展网络营销的关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。很多医院都有自己的网络营销部门，单是整个团队对医院网络营销的认识都是从零开始，很多事情都要自己去摸索和尝试，花费了大量的时间和金钱。一般都是经过朋友推荐找了一些专业的网络营销公司协助开展医院的网络营销工作，虽然借助外部力量网站的点击率很快高了起来，但是这些点击率却没有给医院带来多少真实有效的客户。为什么会出现这种情况呢?一般网站存在以下几点问题。
第一，医院地域性比较强，而网络是无国界的。互联网是国际性的，只要医院的网站挂到互联网上了，全球的网友都可以访问你的网站，我们把我们自己开发的网站流量统计软件，安装到李强生医院的网站上以后，发现他们医院网站的流量分布比较广泛，全国各地网友都有，80%以上都是外地的网友，而我们医院的主要服务对象是当地患者，外地患者极少有人从那么老远的地方来看病。因此如何有效的提高医院所在地区的网友访问，是很多医院应该考虑的问题。
第二，网站有价值点击不多，大部分点击和医疗不相关。由于医院合作的网络公司之前是做IT类产品网络营销的，网络公司的人员并不熟悉医疗行业，而且对医院内部结构以及运营过程都不是很清楚。所以他们按照快速消费品的营销模式来优化医院网站。网站大部分点击都是来源他们通过之前IT平台以及一些娱乐性的关键词点击导入进来的。然而，这些过来的网友并不是医院真正的潜在客户，当然也就无法实现网站访客到医院顾客的转化。
第三，网站缺乏有效的在线即时沟通软件。在传统营销方式当中，很多医院会通过在闹市或者小区内开展义诊的方式来吸引患者，然后通过一对
一、面对面的营销方式把患者吸引到医院去看病。在当今这个网络时代面对面的营销可以通过网络来进行。网站没有安装即时在线交流软件来为网友提供即时交流服务。据权威统计数据分析，96%的网友浏览网站后，没有主动和医院联系或者前去医院就医。原因就是网站没有提供在线咨询和沟通工具，而留言板或者论坛咨询的时效性太差，无法满足网友的需求。因此怎样把访问过医院网站的潜在客户转化成医院顾客，显得非常重要。这也是决定医院网络营销效果好坏的最关键一步。有一种软件叫“求医通”，可以对访问医院网站的网友进行全面跟踪分析，该软件可看到网友来源途径，网友所在地区，网友浏览网页的内容等等信息。医院客服人员使用该软件以后，就可以对有效客户进行全面的筛选，集中精力服务好自己的目标客户，把真正潜在的客户转化成医院的顾客。
第四，医院客服人员服务意识比较差，缺乏有效的培训和激励机制。医院的网站客服人员由之前咨询科的工作人员来兼职负责。他们这些人不仅对网络不熟悉，而且对这项工作比较抵触，觉得这个工作是医院额外给他们增加的，而且做这些在线咨询工作和自己的工资奖金没有挂钩，所以大部分人都没有积极性。其实医院网上客服是整个网络营销的最重要的环节之一。我们接触的很多医院因为没有重视这个环节而使网络营销工作功亏一篑。其实，医院应该培训一批熟练使用互联网的在线客服，来为网友提供在线咨询服务，最终把网上潜在的客户转化成医院的顾客。
医院网络营销是一个看上去很容易，实际上技术含量非常高的工作，不是任何一个懂一点网络的人就能运作成功，即使是在其他行业做得很好的网络营销公司，由于不懂得医疗行业的特殊规律，也不能帮助医院做好网络营销。
第五篇：游戏行业话术
一级行业：软件游戏
二级行业：游戏行业分析
游戏行业分析
一、网络游戏用户总规模与预测
截至2007年12月，中国网络游戏用户数已达到4017万，比2006年增长23%。预计2012年中国网络游戏用户数将达到8456万，2007年到2012年的年复合增长率为16%，高于互联网用户数增长率。2007年，中国网络游戏市场实际销售收入为105.7亿元人民币，比2006年增长61.5%。预计2012年中国网络游戏市场实际销售收入将达到262.3亿元人民币，2007年到2012年的年复合增长率为19.9%。中国游戏产业已成为当前最具发展潜力的创意产业之一，中国网络游戏市场已经成为国际公认的最具发展潜力的市场，而体育休闲游戏、手机游戏也进入了快速发展阶段。
我国政府大力扶持游戏行业，特别是对我国本土游戏企业的扶持。积极参与游戏开发的国内企业可享受政府税收优惠和资金支持，同时，政府也加紧了对外国游戏开发商的管制力度。
巨大的市场潜力也引来了众多的参与者，竞争日趋激烈，用户日趋理性成熟，仅仅有好的产品和服务已远远不够，创新的营销方式更将决定游戏行业企业的生存发展。如何在巨头林立的市场博弈中胜出，占有自己的一席之地？网络营销，为所有企业提供了与大型企业、国际企业站在同一起跑线上竞争的推广方式。现在，越来越多的客户通过网络来查找商业信息。根据CNNIC发布的第十九次中国互联网报告，截止到2006年12月31日，已经有1.37亿人经常使用互联网，其中大部分的人，都在使用最大的中文搜索引擎—百度来查找相关的企业信息，其中蕴藏的商机不言而喻。
二．游戏客户群体分析
随时时代生活节奏的加快，越来越多的人感觉到压力。而游戏这种独特的方式能给人们解脱。
现在的网络游戏。休闲小游戏。还有手机游戏，单击游戏。种类是越来越多。越来越丰富。
游戏客户群体广泛。老少皆有。有挺大的一部分客户群体来自学生和工作的年轻人。而这些客户群体又是非常有购买力的。有经常在网上玩游戏的。
1.针对性强（专）相对传统广告，百度的专业性更强。把广告展现在想看的客户面前。按效果付费。真正让企业把钱花在刀刃上。特别是目前经济不景气的情况下。百度是企业推广的首选。
2.强调效果与服务（爽）每个企业都很关心投资回报率和效果评估。据统计百度广告费用只在传统广告的1/60。百度这边有一套系统的评估工具，能帮您更好的分析和评估效果。及时的做好广告调整。让您的广告，收益最大化。
5.强调百度灵活性相对传统广告。我们百度的广告更加灵活。可以随时调整排名位置。可以随时开通关闭帐户。比如我们有推出新一款游戏。我们可以提早做些广告。就想戴尔，微软等大客户。他们也是有新产品出来，都放在百度这边投放广告。
6强调全面挖掘客户每个人的搜索习惯不一样。我们优秀的客户团队，会用最专业的服务，最大限度的挖掘出我们的客户。让贵公司在互联网上无处不在。处处彰显品牌，时时抓住客户的心。
7强调覆盖面广除了在百度首页体现广告，还可以在同盟网站上，同时出现广告位。
没有时间限制。而且很多玩游戏的人群，也经常晚上长时间泡在网络上。
8．我们网站目前流量也不是很高。在线游戏客户比较少。我建议您即刻开通百度服务。就当作买流量，百度现在的北斗系统。一个流量点击率才1分钱。况且我们给您带来的都是有针对性的流量。
9.我们现在很多网络游戏，如天龙八部，英雄连oline,投名状Online等等。大型网络游戏。都是常年在百度这边推广。像天龙八部，在百度这边一天就可以获得2000多个用户注册。投放一年多以来。花费12万。续费28次。每次从5000到3万不等。效果挺不错的。建议我们马上使用。现在做的企业数不多。我们成本会比较便宜。
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