基于UML的项目客户关系管理系统面向对象设计

第一篇：基于UML的项目客户关系管理系统面向对象设计

基于UML的项目客户关系管理系统面向对象设计

摘要：在项目管理中，项目客户关系管理是实现项目成功实施的重要环节。本文以交通项目为背景，把面向对象建模技术应用在其项目客户关系管理系统的建模设计过程中，使用可视化的统一建模语言UML对该系统进行了详细的分析和设计。关键词：项目；CRM；PCRM；UML；用例

Abstract：In project management，project customer relationship management acts an important role for a SUCCeSSfUl implementa‘tion of project．In this paper，the object·oriented modeling technology is used to design the project customer relationship manage‘ment system based on tragic engineering projects，and the function and components of the system are designed and described indetail by using visual unified modeling hnguag UML．

Key words：pmject；CRM；PCRM；UML；use case

一、引 言

CRM(Customer Relationship Management)是指企业针对各方面信息进行实时采集和动态跟踪，然后进行综合、分析、处理、统计，进而辅助企业进行以客户为中心的全面运营管理¨。客户关系管理的理念要求企业必须完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通有效的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本，从而提升企业客户的价值，提高企业利润收入。项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。项目的含义非常广泛，既可以是一个大型的工程项目，也可以是一项新产品的开发、一项科研课题的研究，或一项特定的服务。项目的客户是使用项目成果的个人或组织，任何一个项目都是为项目的客户服务的，所以在项目管理中必须认真考虑项目客户的需要、期望和要求¨J。项目客户关系管理(Project Customer Relation— ship Management，PCRM)系统是在项目管理过程中，用来捋清各种客户关系、对客户行为进行分析并提供决策支持的系统。采用传统的结构化设计方法很难满足现在大型软件系统的要求，而面向对象技术实现了软件的可重用性和可扩展性，提高了系统的稳定性，并使系统易于理解和维护，针对系统特点我们选择面向对象技术对项目客户关系管理系统进行分析、设计。

1、项目客户关系管理系统的特点

项目客户关系管理是以通过持续改进提高客户满意度为中心，不断实现对项目质量、成本、进度的控制，建立适应客户不断变化需求的灵活的组织结构，以全面客户满意为目标，最终与客户建立长期良好的

合作关系，实现双赢的管理方法 J。客户关系的管理应以项目的实施过程为主线，客户关系管理贯穿于项目管理的整个流程中，尤其要把握项目进度计划实施与客户关系管理实施的协调。项目管理是在有限的资源条件下，为实现项目目标所采取的一系列管理活动，传统的项目管理系统多是在企业内部进行进度、成本、资源、费用的管理。项目客户关系管理系统中：项目客户应该参与项目整个过程，客户提供项目；客户为项目提供主要信息，表达自己的需求；客户约束项目；客户提出项目变更并审核变更；客户接收项目交付物并使用产品。客户管理的目标和项目管理的目标是统一的，即实现客户的全面满意。’在项目全生命周期中，存在客户与项目、客户与企业的频繁的各种形式的交互，基于软件可重用性和可扩展性，开发该系统应该采用面向对象技术。

二、可视化的统一建模语言UML 2．1 UM L概述

统一建模语言UML是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的可视化图形面向对象技术建模语言 J。它溶人了软件工程领域的新思想、新技术和新方法，它的作用域不只限于支持面向对象的分析与设计，还适用于系统开发过程中从需求规格描述到系统完成后测试的不同阶段。UML采用图形化的表示法，主要包括用例图、类图、包图、状态图、活动图、序列图、协作图、组件图和部署图等。这些图为系统的分析、开发提供了多种图形表示，它们的有机结合可以分析和构造一个一致的关系，并不是每个项目都会用到所有的图，许多项目并不需要状态图或活动图，但一般项目至少产生用例图、序列图和类／协作图。在软件开发过程中，UML是软件开发人员表达设计思想、进行交流沟通的非常有效的工具。2．2 RoSE简介

Rational Rose是一种面向对象的分析建模工具，利用这个工具，我们可以建立起用UML描述的软件系统的面向对象模型，并且可以自动生成和维护VB、C++、Java等语言的代码框架。应用Rose进行系统建模的过程大概如下：

(1)识别系统的用例和角色：识别出角色(Actor)与各功能用例(Use Case)O(2)系统分析：建立Sequence(序列)视图、Collaboration(协作)视图以及State(状态)视图。(3)系统设计：确定系统的类及类的属性、操作、各类之间的关系，建立起详细的Class Diagram(类图)。

(4)代码实现：在建模完成后，开发人员利用RationalRose工具可以生成程序代码框架，并对代码框架进行修改和补充，形成完整代码；而且，还可根据代码逆向生成UML模型。

三、PCRM 系统设计

3．1 PCRM 总体功能结构图

项目客户关系管理系统主要由四大功能模块组成：客户管理、项目管理、服务管理、日历管理。对每一功能模块进行分析，可得到详细的子功能，如图1所示。作为PCRM系统基础的客户管理模块，其结构形式以客户资源管理为基础，客户分析为核心，兼顾实现潜在客户和合作伙伴管理的子功能。项目管理功能模块实现项目全生命周期的各个环节进度、成本、质量以及客户关系的协调管理，包括市场分析、项目采购(招投标)、合同管理、项目进度管理、项目绩效考核等子功能。服务管理功能模块实现项目生命周期、客户生命周期内外客户服务相关内容管理，划分为客户接触管理、客户评价／投诉、需求变更管理等子功能。由于篇幅的限制，图1并不是最终细化的功能结构图，比如说客户分析子功能还应进一步划分为：客户群分析、客户满意度分析、客户价值分析、客户流失分析等，项目进度管理子功能还应进一步划分为：项目资源管理、成本控制、进度计划等。四大功能模块的子功能模块之间是有效结合，它们相互协作、相互贯穿，最终使行业中的企业运行模式从“以项目为中心”向“以客户为中心”进行转变。

3．2项目管理功能模块Use Case视图

图I表示了系统最大的功能模块的划分，对每一个功能应再创建用例图，进一步明确其功能。由于项目管理功能模块是整个系统的核心模块，我们仅对项目管理功能模块用例进行进一步细分，其它模块的建模过程与其类似。项目管理功能模块的用例图如图2所示。注：途中“通常ADU操作”，指的是“ADD、DELETE、UPDATE操作”，细化后的底层用例都应实现“通常ADU操作”，图2中并没一一标出。

项目管理功能模块中涉及的参与者包括：企业领导、项目经理、项目执行人员、合作伙伴、客户、相关厂商等。其中企业领导、项目经理、项目执行人员、合作伙伴等角色参与到项目管理的整个过程中；而角色客户与项目实施方紧密地沟通交流、协作，参与进度计划、成本控制、项目资源管理、项目绩效考核、合同管理等；相关厂商可能只参与某些项目的合作投标过程。3．3 建立Sequence图

定义出各功能模块的基本功能、建立起系统的Use Case视图以后，下一步应该针对每个Use Case的业务操作流程绘制其Sequence视图。Sequence视图反映系统中若干个对象之间的动态协作关系，分析对象之间消息的先后次序，说明对象之间的交互过程，以及系统执行过程中，在某一具体位置将会发生什么事件。我们以“对客户沟通记录”操作为例说明sequence 视图的建立过程：相关人员登录项目管理主界面，打开项目采购中的客户沟通记录界面，选择、打开记录界面，在界面上根据权限对数据库进行增删改操作(权限及输入的合法性检验过程略)。这个过程我们可以初步建立一个完全面向操作过程的se—quence视图，如图3所示。此处我们没有绘制协作图，协作图可以由所画的

Sequence视图动态生成。其它功能模块的建模过程也与此类似，这里不再说明。3．4系统类图设计

对系统的Use Case图进行分析，我们可以得到系统的类图，在分析阶段，可以找出大部分的类以及类中的大部分的属性，剩余的类和属J陛可以在详细设计阶段通过Sequence图找出。类图设计过程中，具有相似行为或属性的类应合并，以避免类的冗余、提高类的抽象性和继承性。客户沟通局部类图如图4所示。

3．5 PCRJVI系统的代码结构设计

PCRM系统我们采用如图5所示的三层软件结构，分为User Services(用户层)、Business Services(业务层)、Data Services(数据服务层)，这种结构有利于类的重用和扩展，有利于提高类的抽象性和继承性，这正是面向对象设计的优势所在。三层结构中各类的功能如下：User Services层中的边界类PCRM defineform实现界面显示功能，边界类Facade运行界面中的函数和过程；Business Services层中的PRCM Man—ager集合管理类和PCRM持久实体类对界面提交的数据进行业务逻辑处理，负责数据修改的Modify类、负责数据读取的Fetch

类和DataAccess类将业务逻辑处理好的数据提交给Data Services(数据服务层)进行数据存取；Data ewices(数据服务层)；OLEDB(ADO)／ODBC类通过DBMS(数据库管理系统)实现

对数据库的存取。

应用此三层软件结构，结合面向对象设计过程中设计的类图，图3所示的对客户沟通记录操作的Sequence图可以转化为如图6所示的对客户沟通记录操作的程序Sequence图。这时，在Rose中可以自动生成对客户沟通记录进行增删改的VB、C++、Java等语言的代码框架了。

四、结束语

本文对项目客户关系管理这个项目管理中的新课题作了一定研究探讨，并以交通项目为背景定义出了一个项目客户关系管理系统。在这基础上以统一建模语言UML为工具，将面向对象技术应用于项目客户关系管理系统设计中，使得系统具有更好的可重用性、可维护性，在一定程度上实现了软件开发的自动化、实现了软件设计和编码的无缝的连接，提高了软件开发的效率和质量。有关项目客户关系管理许多问题还有待于进一步研究，项目客户关系管理系统还有待进一步完善。参考文献：

[1] 夏安邦，孙欣．对当前CRM研究的综述和讨论[J]．中国制造业信息化，2004，33(5)：13—17．

[2] 戚安邦．项目论证与评估[M]．北京：机械工业出版社，2004． [3] 陆菊春．浅析项目客户关系管理[J]．商业时代，2003(17)：22．

[4] Boggs W．UML与Rational Rose 2002从入门到精通[M]．北京：电子工业出版社，2002． [5] 马重明，张学旺，范时平．基于UML的软件体系结构开发方法[J]．计算机工程与应用，2006，42(4)：118．120．

[6] 刘润东．UML对象设计与编程[M]．北京：北京希望电子出版社．2001． [7] 何荣勤．CRIVl原理·设计·实践[M]．北京：电子工业出版社．2006． [8] 陈开．中国CRM最佳实务[M]．北京：电子工业出版社，2005． [9] 陈增荣．软件开发方法[M]．上海：复旦大学出版社，1997．

第二篇：实验二 基于UML面向对象需求分析的研究生成绩管理系统

实验二

基于UML面向对象需求分析的通讯录管理系统一、实验目的：

1、熟悉UML建模工具Visio2007

2、熟悉活动图

3、熟悉顺序图

二、所用软件：

Microsoft Visio2007

三、实验分析：

时代在发展，人们的交际圈越来越广泛，人际关系的记录也越来越多，所以我就编写了一个通讯录管理系统，此系统由JAVA语言写成，主要功能有：

1、添加联系人信息

2、模糊查找了联系人（按姓名、按号码）

3、修改联系人信息

4、删除联系人信息

通过这个系统，正快速准确的对联系人信息进行各种操作。

还有此系统运用的数据库为SQL-server数据库，各种联系人信心都储存在其中，用户输入数据，系统通过数据库数据的验证，来完成各种多通讯录的操作。

四、实验步骤

1、活动图 Customersystem写入数据库进入主页面数据库中查找号码选择业务显示查询结果号码不存在添加联系人输入数据数据库中查找姓名按号码输入号码查找联系人显示查询结果姓名不存在按姓名输入姓名数据库中查找姓名修改联系人输入联系人姓名姓名不存在修改联系人信息提取联系人信息写入数据库删除联系人输入联系人姓名数据库中查找姓名姓名不存在退出系统从数据库删除联系人信息

2、顺序图

用户选择业务增加查找修改删除顶层包：用户选择添加返回查找返回修改返回删除返回

五、心得体会

这次试验为基于UML面向对象需求分析的通讯录管理系统，试验中主要是对通讯录管理系统的进行需求分析和画出其活动图和顺序图。通过这次试验，让我对UML的顺序图和活动图有了更深一步的理解，在对系统活动流程以及系统对象之间消息发送时间顺序等都更加熟悉了。

第三篇：客户关系管理系统设计

中文摘要 前言

第一章 绪论

1.1 客户关系管理系统概述

客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。1.2 J2EE（SSH）框架的现状与发展历程

SSH框架一般指Struts2+Spring+Hibernat结合的J2EE平台框架。

Struts2，在web应用程序产生时就有的开源框架。那个时候还没有标准的框架和J2EE的标准支持，要解决这个问题开发者就得自己实现前端控制器，这样可以把业务逻辑分离到java类中，从而可以减轻对JSP的维护难度。

Spring是IOC(Inversion of Control)和面向切面编程(AOP)的组合体。它是一个非侵入式的框架，增强了POJO的功能。从服务上讲(With a service abstraction)，它将程序代码从J2EE环境解耦到普通的java对象。

Hibernate的出现。J2EE提供了两个持久化的手段：JDBC，它是J2SE中访问关系数据库系统的标准API；另一个是实体Beans ,它是EJB中专门模型化持久化实体的组件。ORM领域在2002年发生了大变化，原因有两个。

另外的一个原因是Hibernate的发布，它是第一个功能健全的解决关系对象影射解决方案。Hibernate并不是全新的，它的ORM思想在这个领域很普遍，但它提供的编程模型比其他任何竞争者都容易使用、都来的直接，它为ORM的使用提供了更加易用、廉价的途径。1.3 选题的内容、目的与意义 第二章客户关系管理系统分析 1．1系统需求（1）预热

双

11、双

12、周年庆、新款推荐、店庆等促销活动，每一类活动都需要匹配相应的老客户，即便是全部老客户参加的活动，也要区分不同客户用不同的预热话术，分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。

主要作用：提升老客户参与活动的比例，积累活动前期的人气和销量，减轻参与活动的成本压力和库存压力，让从众心理影响新进买家，提高搜索排名丶转化率，最终让各种活动取得更大的成功。（2）催付

主要应用于拍下未付款的买家，进行单次或多波段循环执行催付，沟通的时间节点和话术是关键。

主要作用：提高拍下支付率和转化率，减少丢单，提升业绩。（3）关怀

交易关怀，包括发货后、到达同城时、签收时、使用后等环节的贴心关怀；日常关怀，主要包括节日、生日关怀、异常关怀（系统异常、气候异常、社会异常）。主要作用：提升买家购买体验，提升DSR评分丶评价口碑，为后续的回头购买和口碑宣传奠定基础。（4）清洗

针对1次购买的新客进行二次营销，包括日常1次购买新客清洗、促销活动1次购买新客清洗，首次购买1个月后开始进行二次回头营销，每隔1个月，针对没有回头的新客用不同的营销方案刺激1次，连续3个月，6个月，甚至12个月，要有点“客不回头不罢休”的精神。

主要作用：提升1次购买新客回头率，为后续2次、3次„„N次购买奠定基础。（5）营销推广

针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户，根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、买家地域、买家信用级别等维度进行分组，对不同的老客户群策划不同的营销活动，分批分次轮番进行老客户营销活动。

主要作用：提升活跃客户的保持率、沉睡客户的唤醒率、流失客户的激活率，让日常销量保持均衡，避免大起大落导致客服、物流异常。（6）数据研究

每一次交易，每一次营销活动，都是一次客户研究机会，用研究的心对不同的客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。

主要作用：让客户标签更精准，让客户画像更贴近买家真实的需求，让老客户营销更贴心、更精准，为前台客服工作人员提供客人画像，让客服接待更贴心，为邮件设计、短信话、宝贝页面设计、营销方案策划、选品、生产等提供数据支持和优化建议。1.2用户特点（1）网购场景

不同年龄代际横向比较来看，60后用户在家休闲时和上床入睡前喜欢浏览购物网站，70后用户饭后休息时喜欢浏览购物网站，而80后和90后用户喜欢在上课或 上班等工作学习时间浏览购物网站。鉴于此，购物网站可以实施精细化营销，在不同的时间段有针对性的推出网购促销宣传活动。（2）网购决策

不同年龄代际横向比较来看，在购买不熟悉的产品时，60后决策时更看重购物网站的品牌。70后追求品牌的性价比，看重购物网站的品牌和产品价格的高低。80 后更看重用户评价与网站的知名度/口碑。90后则更看重于用户评价。这与不同年龄代际的生活态度和购物习惯相关。60后网络使用程度不高，购物较为谨慎，看重品牌。70后有节俭的习惯同时又追求品牌。80后追求品质生活，从网站的实力和口碑判断决策。90后使用淘宝网的频率最高，更相信用户评价。因此购物网站在做宣传推广时，针对不同年龄段目标用户应该采取不同的促销策略。

不同年龄代际用户在购买熟悉的商品时决策因素与购买不熟悉商品时的决策考虑基本因素一致。60后谨慎而行看网站知名度和口碑以及购物网站品牌，70后持节俭 风格看重价格高低，80后看重用户评价和性价比，90后使用淘宝网居多注重用户评价。购物网站在做促销推广时应分类分群有针对性的区别对待。（3）网购行为

70后的月均网站浏览次数最高，为137次；订单转化率也最高，为44.0%。90后的月均浏览次数不高，为39次，但是订单转化率较高，为 42.2%。60后和80后的订单转化率均不高，分别为23.9%和25.0%。因此90后作为网络购物的生力军具有较好的网购购物习惯，应该重点培养，加大90后用户流量。80后作为网络购物的主力军，应该通过促销宣传活动提高其客户流量，从而带动订单转化率。不同年龄代际用户横向比较来看，60后用户网购金额占日常消费采购支出的比例主要分布在1%-5%，所占比例为23.4%。70后用户网购金额占日 常消费采购支出的比例集中分布在6%-10%，所占比例为27.4%。80后用户从6%到50%区间用户横向比较占比均最高。90后用户网购金额占比以 6%-10%区间居多。由此可见，网络购物已经成为80后的生活习惯，其成熟度较高。因此购物网站在宣传推广上可以针对80后用户投入更多的资源和精力。老用户网购金额增长；高收入人群增加；80%消费者重款式；男性消费者介入到女性消费者购买女性商品的购物环节中，男性消费者的购物理念、消费观念或多或少会影响到女性的购物决策。

2.开发工具以及运行环境

开发工具：Myeclipse2016 CI+Tomcat7.0+MySQL 运行环境：IE 浏览器或者Chrome浏览器 第三章 SSH框架详细介绍 3.1 SSH框架概要

SSH不是一个框架，而是多个框架（struts+spring+hibernate）的集成，是目前较流行的Web应用程序开源集成框架，用于构建灵活、易于扩展的多层Web应用程序。

集成SSH框架的系统从职责上分为：表示层、业务逻辑层、数据持久层和域模块层。Struts作为系统的整体基础架构，负责MVC的分离，在Struts框架的模型部分，控制业务跳转，利用Hibernate框架对持久层提供支持。Spring一方面作为一个轻量级的IoC容器，负责查找、定位、创建和管理对象及对象之间的依赖关系，另一方面能使Struts和Hibernate更好地工作。

3.2SSH框架的业务流程

由SSH构建系统的基本业务流程是：

（1）在表示层中，首先通过JSP页面实现交互界面，负责传送请求(Request)和接收响应(Response)，然后Struts根据配置文件(struts-config.xml)将ActionServlet接收到的Request委派给相应的Action处理。

（2）在业务层中，管理服务组件的Spring IoC容器负责向Action提供业务模型(Model)组件和该组件的协作对象数据处理(DAO)组件完成业务逻辑，并提供事务处理、缓冲池等容器组件以提升系统性能和保证数据的完整性。

（3）在持久层中，则依赖于Hibernate的对象化映射和数据库交互，处理DAO组件请求的数据，并返回处理结果。

3.3 SSH框架的优势

采用上述开发模型，不仅实现了视图、控制器与模型的彻底分离，而且还实现了业务逻辑层与持久层的分离。这样无论前端如何变化，模型层只需很少的改动，并且数据库的变化也不会对前端有所影响，大大提高了系统的可复用性。而且由于不同层之间耦合度小，有利于团队成员并行工作，大大提高了开发效率。

第四章电子商务客户关系管理系统功能设计 4.1 系统用户角色划分（1）员工

（2）客户（3）管理员

客户管理：新增客户，客户列表浏览

联系人管理：新增联系人，联系人列表

客户拜访管理：新增客户拜访，客户拜访列表 系统管理：内容管理，用户管理，数据字典 4.1系统的功能需求描述

4.2 系统输入输出描述

系统的用例建模

4.3.1 角色

3.2.2 系统的用例图

3.2.3 用例描述

3.3 对象交互

3.3.1 顺序图

3.3.2 协作图

3.4 小结

第五章客户关系管理系统包类设计 4.1 类和包 20 4.1.1 Business Object Package 21 4.1.2 Database Package 22 4.1.3 UI Package 22 4.1.4 Utility Package 24 4.2 组件图 24 4.3 部署图 26 4.4 小结 26 第五章 客户关系管理系统数据结构设计 5系统数据结构设计* 5.1逻辑结构设计要点 5.2物理结构设计要点

5.3数据结构与程序的关系

5.1 数据库的设计 27 Crm_36 5.1.1 数据库表 27 Base_dict Cst_customer Cst_linkman Sale_visit Sys_user

5.1.2 表之间的关系 28 5.2 编码实现 28 5.2.1 框架代码 29 5.2.2 界面代码 30 5.2.3 连接数据库 32 5.3 小结 32 第六章系统测试实施方案 测试

第七章系统评价

第八章 总结与展望

6.1 全文总结

6.2 展望

参考文献

第四篇：面向对象技术与UML课程设计实验指导书

《面向对象技术与UML课程设计》实验指导书

实验一 系统的用例模型

实验名称：系统的用例模型

实验类型: 设计性实验 学

时：一天

一、实验目的

1．熟悉用例图的基本功能和使用方法。

2．锻炼结合给定题目，进行有效需求分析的能力。3．掌握如何使用建模工具绘制用例图的方法。

二、实验器材

1．计算机一台。

2．Rational Rose 工具软件。

三、实验内容

在理解用例图的基本功能和使用方法的基础上，结合具体问题，完成对系统的需求建模，得到用例模型后，应针对每个用例进行业务分析，说明其具体的业务流程。用Rational Rose工具软件绘制系统的用例图。

四、实验步骤

1．结合实际给定题目，完成系统的需求建模。

2．针对每个用例进行业务分析。以图书管理系统中“删除读者信息”用例为例来说明实验具体步骤。

（1）分析：在图书管理系统中,管理员首先登录系统,系统验证通过后,管理方可向系统查询数据,在查询后,系统会给出提示,有没有找到相关的数据,管理员根据系统查询的返回结果,进行下一步的操作,就是删除读者,在删除的过程中,系统会对查询得到的结果判断该记录是否可以删除,若可以删除,则给删除提示,若不能删除,也给相关的提示信息。

（2）根据分析结果，书写业务流程，一般包含以下信息：

①管理员在录入界面，输入待删除的读者名；

②“业务逻辑”组件在数据库中，查找待删除的读者名； ③如果不存在，则显示出错信息，返回步骤①，如果存在则继续； ④“业务逻辑”组件判断“待删除的读者”是否可以删除； ⑤如果不可以，则显示出错信息，返回步骤⑧，如果可以则继续； ⑥在数据库中，删除相关信息； ⑦显示删除成功信息； ⑧结束。

3．根据分析结果，绘制用例图。以图书管理系统中“删除读者信息”用例为例说明具体绘图步骤:(1)在用例图上双击main,出现如图1.1所示,为绘制用例图做好准备。

图1.1(2)在图中的工具栏选取Actor图标，在右边的图中添加一个Actor，并输入名称:administrator,如图1.2所示。

(3)在左边的工具栏中，选取用例的图标，在右边的图中画出一个用例，并输入用例的名称：login。

图1.2（4）按照步骤（3），绘制出如图1.4和图1.5的两个用例。

图1.3

图1.4

图1.5（5）在绘出了用例后，接下来的是绘制参与者与用例实现，如图1.6所示。

图1.6

（6）根据步骤（5），同时完成如图1.7和图1.8。此时，删除读者用例图就到此完成。其系统查询读者信息等其他的功能会在时序图和活动图中描绘。

（7）根据分析情况，进一步添加或细化用例图。

图1.7

图1.8

五、实验报告要求

1． 说明系统的需求建模结果，对主要用例整理用例图。2． 小结实验心得体会。

实验二 系统的类模型

实验名称：系统的类模型

实验类型: 设计性实验 学

时：一天

一、实验目的

1．理解类的基本概念。

2．掌握如何从需求分析中抽象出类的方法。3．掌握在Rational Rose中绘制类的操作方法。

二、实验器材

1．计算机一台。

2．Rational Rose 工具软件。

三、实验内容

完成实验一后，对给定题目的系统的需求的初步分析，得出系统的用例图，通过对用例的业务流程的分析，我们可以初步了解系统的业务处理流程。本实验需要对系统进行静态建模，这就需要从系统的用例图去寻找和发现类。用Rational Rose工具软件绘制系统的类图。

四、实验步骤

1．分析：由前面试验对需求的分析抽象出类。2．绘制类图的步骤：

（1）打开前面初步构建的UML模型文件;（2）打开Rose中的逻辑视图（Logical View），选择分析模型（analysis model）目录。并在其下创建一个子目录并命名为：“图书馆业务功能”。

（3）用鼠标右击“图书馆业务功能”在弹出来的菜单中选择“New→Class diagram”项，创建类图，如图2.1所示。

（4）双击新建的类图，并点右边控件集中选中的类的图标，并用鼠标在图中分别拖出一个类图，并命名为Book，如图2.2所示。

图2.1

图2.2（5）接下来的一步为设置类的属性，在新的类中双击该类，在打开属性面板中，可以看到在此可以设置类的属性和方法等其他的信息，图2.3所示；后撞击Attributes这个栏目，此栏目为设置类的属性的选项，在图中间的单击右键，可以看到有一个“Insert”的选项，选中这个选项，图2.4所示，后在出现的对话框中输入相关信息如图2.5所示；如书本的ISBN号，在Type这个方框内输入此属性的类型值，同时可以看到一栏可以设置此属性的访问权限，一般这些属性都设置Private这个权限，如图2.6所示。这个类的其他属性也可以按照以上的做法设置，最后得到的结果是图2.7所示。

图2.3 图2.4

图2.5 图2.6（6）设置好类的属性，现在来设置类的方法（也是操作），双击类后在弹出的菜单上选operations这个选项，可以看到图2.8所示，在图中的空白地方，单击右键，在弹出的菜单中选insert这个选项，也就只有这个选项可用，见图2.9，接着输入方法名，同时可以设置该方法的返回类型，也可以在Documentations的方框内填写一些相关的方法说明，如图2.12所示，设置好该方法的访问权限，见图2.13。类的其他方法也可以按上面来设置好，最后，得到该类的其他方法见类2.14。

图2.7 图2.8

图2.9

图2.11

图2.10

图2.12

图2.13 图2.14（7）至此，类的方法和属性都设置好了，如图2.15所示。

图2.15（8）按照上面的步骤设置好所有类的属性和方法。

（9）为各个类添加关系，由关联、泛化、依赖等关系来静态描述业务。

五、实验报告要求

1．整理实验结果。2．小结实验心得体会。

实验三 系统的状态建模

实验名称：系统的状态建模

实验类型: 设计性实验 学

时：一天

一、实验目的

1．熟悉状态图的基本功能和使用方法。2．掌握如何使用建模工具绘制状态图方法。

二、实验器材

1．计算机一台。

2．Rational Rose 工具软件。

三、实验内容

完成实验一后，对给定题目的系统的需求的初步分析，得出系统的用例图，通过对用例的业务流程的分析，我们可以初步了解系统的业务处理流程，但对业务处理过程的处理状态间转换了解仍不够，这不利于设计人员对系统业务的进一步理解，而状态图能从对象的动态行为的角度去描述系统的业务活动。因此，在本实验主要完成用例的状态图。

四、实验步骤

1．业务分析：由前面实验对用例的描述和分析得到业务动态行为的状态分析。以用例“还书”为例，还书业务的动态行为是由：空闲（idle）、图书查找（finding）、还书（reversion）、失败（Failure）、归还成功（Success）5种状态及激活相互转换的事件。

2．绘制状态图。

还书的状态图，还书的主要业务都是由管理员来完成，首先管理员必须先登录系统，并通过验证后，便可以进行下一步的操作，查找该书的相关信息，如存在，则进行还书操作，如不存在该信息，则给出提示信息；

绘图步骤：

（1）在用例图中的还书（revesion）用例，单击右键，如图3.1所示，新建一个状态图，命名为revesion状态图，图3.2所示。

图3.1

图3.2（2）双击“receivesion”状态图，展开后，在左边的工具栏上选取一个实心圆点，此结点为开始结点，图3.3所示；当还书的时候，操作者先要询问系统的状态，如果系统忙，操作者则必需等待，因此，得到系统的两种状态，如图3.5所示。

图3.3

图3.4

图3.5（3）操作者在询问系统和状态后，得到的图3.6所示两种状态，如果系统忙，操作者必需要等待、结束，如图3.7和图3.8所示，重返步骤（1）。

图3.6

图3.7

图3.8（4）如系统空闲，则进行对还书的信息进行查询操作，图3.9所示；查询也有两种结果，一是查询得到该书的相关信息，二查询不到该书的相关信息；则此时有两种状态，需要建立两种状态，如图3.10所示。

图3.9

图3.10（5）最后，操作者进行了操作后，系统会给出操作的结果给操作者；操作成功或失败，都会有提示信息给出。整个的还书的过程便完成；图3.11所示。

（7）根据分析设计情况，进一步添加或细化状态图。

图3.11

五、实验报告要求

1．整理实验结果。2．小结实验心得体会。

实验四 活动图

实验名称：活动图

实验类型: 设计性实验 学

时：一天

一、实验目的

1．熟悉活动图的基本功能和使用方法。2．掌握如何使用建模工具绘制活动图方法。

二、实验器材

1．计算机一台。

2．Rational Rose 工具软件。

三、实验内容

完成实验一后，对给定题目的系统的需求的初步分析，得出系统的用例图，通过对用例的业务流程的分析，我们可以初步了解系统的业务处理流程。本实验在前面基础上绘制活动图，说明用例具体的业务流程。

四、实验步骤

（1）通过对用例的分析，得到用例执行的具体步骤。以用例“删除读者信息”为例，经过分析，一般按照以下步骤进行：

①管理员在录入界面，输入待删除的读者名；

②“业务逻辑”组件在数据库中，查找待删除的读者名；

③如果不存在，则显示出错信息，返回步骤（1），如果存在则继续； ④“业务逻辑”组件判断“待删除的读者”是否可以删除； ⑤如果不可以，则显示出错信息，返回步骤（8），如果可以则继续； ⑥在数据库中，删除相关信息； ⑦显示删除成功信息； ⑧结束。

（2）绘制活动图，以用例“删除读者信息为例”绘图步骤如下：

①在用例图中，找到删除的用例，如图4.1所示，在删除用例上单击右键，在弹出的快捷菜单中选“New”，Rose工具也会弹出一个菜单，选”Activity Diagram”，选中后单击，便可以新建好一个活动图。如图4.2所示。

图 4.1

图4.2 ②新建好活动图后，双击删除的活动图，得到如图4.3所示，然后把在左边的工具栏内点击“Swinlane“，在右边的图添加一个泳道，如图4.4所示，并命名为administrator.按照此步骤，再添加另一个泳道，并命名为SystemTool，得到图4.5。

图4.3 ③接着在左边的工具上选取开始点，并在administrator的泳道上添加，如图4.6所示；添加完开始结点后，再来为此活动图添加活动，图4.7所示，在左边的工具栏上选中Activity这个图标，在administrator这边的泳道上添加一个活动，命名为登录（login），再在开始结点和活动登录（login）之间添加活动关系，如图4.8所示。

图4.4

图4.5

图4.6

图4.7

图4.8

④完成步骤②后，登录输入需要对输入的信息进行验证，则在图中添加一个验证框，如图4.9所示：添加验证框后，验证的内容，如果通过，则允许管理员进行查询操作，如图4.10所示；如不能通过，则结束，如图4.11所示。

图4.9

图4.10

图4.11

⑤验证后，下一步的操作是查询需要删除的记录，添加一个活动，命名为delete，如图4.12和图4.13所示。

图4.12

图4.13 ⑥最后，在删除后，系统会返回操作结果给操作者，图4.14所示；删除成功或删除失败系统都会有信息返回给操作者。

五、实验报告要求

1． 整理实验结果。2． 小结实验心得体会。

实验五 顺序图

实验名称：顺序图

实验类型: 设计性实验 学

时：一天

一、实验目的

1．理解顺序图的基本概念。

2．掌握在Rational Rose中绘制交互图的操作方法。

二、实验器材

1．计算机一台。

2．Rational Rose 工具软件。

三、实验内容

通过对教学内容的学习，我们完成了系统的需求分析，并从业务对象中抽象出了类。现在需要对前面所给出的用例进行实现，而用例的实现主要由顺序图来指定和描述系统的动态特性。本实验主要在前面实验基础上对用例进行动态建模。

四、实验步骤

1．通过前面实验，分析系统中存在的主要交互操作。

2．为每一个交互操作绘制顺序图。以“增加图书”为例说明绘图步骤：

（1）在Rose软件的左边栏目上的Logicl View单击右键，新建一个时序图，顺序图可以用时序来表示，如图5.1；图中的直线箭头是发送消息；虚线箭头是返回消息；曲折线是对象自己给自己发送消息并调用。

（2）接下来的是添加类，系统中的类是其他的方法的边界，在上面做好的类找到可以直接拖拉来图中，见图5.2 和图5.3所示。

图5.1

图5.2

图5.3（3）添加类后，便可以添加方法了，开始是必需是外面的实体向系统发送消息，如图5.4所示，是管理员登录时向系统发送的消息；

图5.4（5）可以按上一步的方法来完成其他的方法，如viladate（验证）,返回验证结果，当用户收到结果后，可以正常登录后便能进行增加图书见图5.5到图5.9。最后得到的时序图如图5.10所示。

图5.5 : administrator1: login : ActionFormSystem2: login3: validate

图5.6 : administrator1: login : ActionFormSystem2: login3: validate4: result5: result

图5.7 : administrator1: login : ActionFormSystem2: login3: validate4: result5: result6: add7: add

图5.8 : administrator1: login : ActionFormSystem2: login3: validate4: result5: result6: add7: add8: addbook

图5.9

: administrator1: login : ActionFormSystem2: login3: validate4: result5: result6: add7: add8: addbook9: addruselt10: addresult

图5.10

五、实验报告要求

1．整理实验结果。2．小结实验心得体会。

第五篇：361客户关系管理系统设计

目 录

1.三六一度企业背景 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.三六一度企业问题描述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 3.三六一度企业客户分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.1客户的特征 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.2客户偏好产品的特征 „„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.3价格范围 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.4客户购买特征 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.5影响客户购买因素 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 4.三六一度企业客户定位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 5.三六一度企业客户关系管理系统设计 „„„„„„„„„„„„„„4 5.1客户子系统设计 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 5.2销售管理子系统设计 „„„„„„„„„„„„„„„„„5 5.3市场管理子系统设计 „„„„„„„„„„„„„„„„„5 5.4客户服务管理子系统设计 „„„„„„„„„„„„„„„„6 6.总结 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

三六一度公司的客户关系管理系统设计

1.三六一度企业背景

三六一度有限公司成立于2005年，是一家集品牌、研发、设计、生产、经销为一体的综合性体育用品公司，其产品包括运动鞋、服装及相关运动配件等，下辖三六一度（中国）有限公司、三六一度（福建）体育用品有限公司、三六一度（厦门）工贸有限公司。2005年、2006年，361°相继获得“中国名牌”、“中国驰名商标”等荣誉，迅速成长为行业领跑者。在全国拥有30家一级代理商，6700多家专卖店，经销网络遍布全国，并不断向海外延伸。一直以来361°人怀揣着对运动、对企业、对社会“多一度热爱”的品牌信念，在“共享共赢”的核心理念指引下，为推动中国体育事业发展而不懈努力，并致力于成为全球令人尊敬的体育用品品牌。

361°品牌自2003年创立以来，在立足本土，放眼全球的战略指引下，业绩连年快速稳健发展，创造了“361°速度”的行业传奇，迅速成长为中国最具竞争力与价值的领导品牌，获得社会和消费者的广泛认同，先后荣获“中国名牌”“中国驰名商标”“最佳雇主企业”“最具社会责任企业”等荣誉称号。

公司秉承“忠诚、务实、协作、高效”的核心价值观和“执行力即行动力，学习力即竞争力”的意识，积极打造学习型组织，持续培育优秀的企业文化和构建高效的管理体系。全体三六一度人怀揣对运动、企业和社会“多一度热爱”的品牌信念与高度责任，锐意进取，共同为“致力于成为全球令人尊敬的体育运动品牌”而不懈努力。

2.三六一度企业问题描述

作为中国领先的专业运动品牌，361°提供给所有热爱运动的年轻消费者设计与科技兼备的运动产品，并鼓励他们全情投入，不计得失地热爱运动。

由于内地和国外体育用品的强力冲击，三六一度公司的市场受到了不同程度的影响，三六一度行业环境困难重重,在加上企业在中档产品的研发投入相对较少，在大、中型城市的市场占有率仍有待提高，和同行业的品牌相比还有一定的差距，尤其像耐克和阿迪达斯等著名品牌。

其次就是三六一度公司在销售的环节比较薄弱，公司的商业网点在全国范围内尚不密集，虽然目前三六一度公司的网点数量不断增加，但存在很多的抵销，劣质网点，终端问题比较严重。终端质量的良莠不齐且零售商的经营管理，品牌操作意识薄弱。一级市场在主要商业圈的网点布局还没有到位，其之间的质量差距很大，尤表现在流通环节的不稳定性。

接着就是国内南北方地域和文化的差异，导致北方以商场为核心的商业结构，导致临街的店面少且租金居高不下，制约了专卖体系的建设。

最后就是企业内部员工的问题了，员工素质还需提升，业务水平有限，没有达到较强公司的要求，这也对公司的未来发展起着制约作用。还有公司对员工的激励、考核、培训机制尚不健全，待遇方面有待调整。这也影响了公司员工的积极性和战斗力。

3.三六一度企业客户分析

由于三六一度品牌的本身的性质，主打的是运动休闲的服装，鞋子和一系列的附加产品。

3.1 客户的特征：时尚年轻爱好运动的学生，长期上班缺乏锻炼的白领，退休经常锻炼的中老年人，其他的就是一些非专业的运动员，其中年轻学生占70%，那些上班白领和中老年追求时尚的占19%，其他非专业运动员就是占2 %。3.2 客户偏好产品的特征：对于不同顾客有着不同的偏好，年轻的学生就喜欢时尚设计，穿着舒适，造型独特；上班的白领一族则喜欢安逸独特，质量好的；而中老年人偏好质量好的，价格合理的，特别是穿着舒适的；对于非专业的运动员肯定是要求质量好的，轻盈携带方便的。

3.3 价格范围：通过一系列的调研服装和鞋子的市场数据分析可知，不同年龄段有不同的价格承受范围，年轻学生和老年人所能承受的价格大约在200-300元，而上班族的白领所能承受的价格大约在500-800元，而非专业运动员的承受价格则在1000-2000元。

3.4 客户购买特征：一般年轻的学生和上班的白领一族喜欢在新产品刚刚上市时选择购买，而年纪大一点的人是比较有经验的，他们则买那些穿过的了解情况的产品，而非专业运动员喜欢买一些明星产品，模仿偶像。

3.5 影响客户购买因素：一方面是由于价格，年轻学生暂无工作，没有稳定的收入来源，年纪大点的就没有这方的压力，不过他们也要精打细算，会购买一些便宜的商品，白领和非运动员则是根据自己的个人喜好进行购买；其次，周围的环境，当周围的朋友介绍，还有是旁边朋友亲戚朋友购买，都会对客户的购买产生影响。第三，产品更新快，价格变动大。这也是现在某些消费者打消购买欲望的主要因素之一，在新产品上市的时候，很多产品的价格偏高，大部分消费者难以接受，同时服装和鞋子产品更新速度快，经常是上一款产品还没有打开市场，新的产品又上市，这就导致先上市的产品不得不降价销售，消费者就等到这个时候来购买产品。

4.三六一度企业客户定位

作为中国领先的专业运动品牌，361°提供给所有热爱运动的年轻消费者设计与科技兼备的运动产品，并鼓励他们全情投入，不计得失地热爱运动。通过一些列的调查和对数据整理分析可知，目前三六一度的目标客户一般有以下几种：

● 年轻学生 所说的年轻人一般是在上初中到大学期间的学生，因为他们长期在学校环境里，不需要面对一些正式场合，所以他们选择了舒适安逸的运动或休闲的衣服和鞋子。这些学生没有固定的经济来源，大多数都是家长带着他们去购买，因此公司可以制定几款适合学生的衣服鞋子等。

● 酷爱运动 这些人群一般是那些白领上班族或者退休的老年人，白领上班族他们平时上班压力比较大，而且缺乏运动，所以他们有空就会去运动；那写退休的老年人是因为他们为了更好地生活经常锻炼，既强身健体而又增强抵抗力延年益寿。以上两种人群的特性不同，可以有针对性的设计几款不同样式的衣服鞋子。这两种人群一方面有着稳定的经济来源，而且对运动的质量要求很高。

● 非专业运动员 这种人群相对较少，但是这种人群是很特殊的人群。为什么说他们比较特殊，因为他们一方面需要专业的运动装备，这样才能保证他们训练的质量，另外他们有着稳定的经济来源，所以他们只关注的是运动装备的质量，这样才能在竞技场上取得优异的成绩，最后就要专门为他们设计和制造。

5.三六一度企业客户关系管理系统设计 CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

CR M 系统应能实现对客户销售、市场、支持和服务的全面管理, 能实现客户基本数据的记录、跟踪, 客户订单的流程追踪, 客户市场的划分和趋势研究, 以及客户支持服务情况的分析, 并能在一定程度上实现业务流程的自动化。此外, 进行数据挖掘和在线联机分析以提供决策支持也是 C RM 的功能之一。也可进一步加强和规范三六一度公司的本身在管理和服务等的意识，也为三六一度进军世界舞台夯实了基础，在同行业的竞争中占据着主动。5.1客户子系统设计

客户子系统在数据库子系统中占非常重要的作用，客户子系统是记录，搜集和整理目标客户的相关信息，其中包括顾客本身的特征，顾客的的购买偏好特征，顾客所能承受的价格，顾客的购买特征以及影响顾客购买的因素。起着承上启下的作用，为各子系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境, 实现 C R M 系统内部、CR M 系统与ERP 等系统之间的信息集成。这可以保证本公司正确了解着目标顾客的最新动态以及他们的需求，从而更好地为三六一度公司制定有效可行相关策略提供了重要依据。5.2销售管理子系统设计

销售管理子系统可快速获取和管理日常销售信息, 从机会管理, 对联系人的跟踪, 到预测察看最新的渠道信息;能够为提高销售人员工作效率提供流畅、直观的工作流功能, 同时也保证了每个客户和每个销售机会的销售小组的成员之间能进行完全的沟通。另外, 销售经理也能够有效地协调和监督整个销售过程, 包括机会、预测和渠道等, 从而保证销售取得最大的成功。这可以检测和检查三六一度公司在销售中的缺陷和不足，也为公司的管理提供了帮助。5.3市场管理子系统设计

市场管理子系统能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理, 从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化。可从任何一个地点快速获取所有关于市场营销活动、事件和潜在客户的信息。通过高度专门化的数据库市场选择, 潜在客户可被细分, 特定的用户组也可基于数量、位置、购买倾向或其它标准分配给某活动或事件。话说“得市场者得天下”所以说市场管理系统在整个客户管理系统中的作用。制定完善的市场管理系统是非常重要的，也为公司在计划和策略上的制定提供了可靠地依据。5.4客户服务管理子系统设计

客户服务管理子系统能够将客户支持人员与现场销售和市场紧密地集成在一起;可以为用户提供的意见和建议, 可以综合所有关键客户信息, 并管理日常的客户服务活动和任务, 从而在解决客户问题时, 可以快速、高效地存取关键的客户管理信息。它一般包含客户(服务)信息管理、服务合同管理、服务档案管理、服务统计分析与决策支持等功能模块。

通过将业务扩展到 Web 上, 企业还可以充分地利用电子商务带来的便利, 并提供电子市场营销、电子销售和电子服务功能。通过建立和维护基于 We b 的页面, 在Web 上销售产品和提供服务； 创建个性化的促销和产品建议, 并通过 Web 向客户发出；对支付处理解决方案进行配置和部署。客户也能通过网络查看和支付账单, 提出和查看服务请求、查阅常见问题的答案、订货并检查供货状况。这样更能体现本公司在服务上的全方位，尽最大的努力为顾客服务。

客户关系管理系统的实施, 要求以客户为中心来构架企业, 完善对客户需求的快速反应的组织形式, 规范以客户服务为核心的工作流程, 建立客户驱动的产品服务设计, 进而培养客户的品牌忠诚度, 扩大可盈利份额。只有这样才能与世界一流品缩小差距，在竞争中占据主动。6.总结

我党把在2020年之前达到全面小康作为近期目标，这就意味着人民生活水平在近10年内要有一个大的提高，恩格尔系数要有一个相当程度的下降，和食品相关的生活必须消费品要在总收入中降低，而娱乐和休闲支出在总收入中的比重要大幅的提高。在加上伴随着奥运会的成功举办，中国体育事业蓬勃发展，全国人民都积极地投入到健身运动中，这大大刺激了体育用品产业的发展，这对361度系列运动装备将会有一个非常大的发展前景。

在这一个这么的社会大环境下，要想更好更长远的发展就要求三六一度公司从各个方面做好，包括自身的定位，市场环境的分析，竞争对手的分析，自己的优势以及劣势的分析，营销战略的制定和对客户的服务，这些因素都决定着公司的未来的发展。为了更好地发展和良性的推广三六一度品牌，公司制定了宣传口号，用文字来渲染消费者。宣传口号：

这一度是远，让我不停追寻；这一度是近，让我咫尺相随；这一度是神，让我膜拜信仰；这一度是魔，让我痴狂永生；这一度是盲，让我无谓得失；这一度是明，让我决不迟疑；这一度是夜，让我无视其他；这一度是光，让我瞬间璀璨；这一度，是我的热爱！

独有的企业文化，是企业得以飞速发展的源动力，361°一直秉承“忠诚、务实、协作、高效”的核心价值观和“执行力即行动力、学习力即竞争力”的意识，不断写就361°的传奇故事。对内公司致力于企业管理的全面升级，在北京和广州等国际都市都设有研发中心、物流中心以及北京公关公司、广州亚运项目执行中心，建立畅通的研发、物流和信息一体化的企业管理体系。对外361°在飞速发展的同时一直都不遗余力的履行企业的社会责任，积极参加助学、扶贫、救灾等一系列的社会公益活动，在2008年“5.12汶川地震”发生的第二天，361°迅速做出反应，先后向灾区送出款物超千万元，用实际行动回馈社会。