市场部管理体系

第一篇：市场部管理体系

市场部工作管理体系目录

一、基础管理

I、市场部基础管理

1、岗位职责（市场部及销售处各岗位责权与分工）。

2、市场发展规划（短期规划和长远规划）。

3、市场开发办法及流程（网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长期开发计划等）。

4、销售服务体系的建立与完善。

5、计划任务的制定、分解、协助、监督、指导、激励。

6、价格体系建立与完善（价格制定、调整、审批、监管）。

7、销售渠道的分类及管理标准。

8、合同的制定与完善。

9、信息管理（价格信息、市场信息、客户信息等及时信息的收集、处理及反馈）。

10、档案管理（销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等）。

11、薪酬考核、费用及奖惩标准。

12、培训计划制定与实施。

13、市场部及销售处各岗位人员的考核与人事调配。

14、日常基础管理标准。

15、车辆及其他办公财物管理标准。II、销售处管理

1、各岗位人员的管理考核与评定（工作内容、业绩、工作效率、出勤率等）。

2、基础资料规范（合同规范、工作日志、会议记录、客户来访记录、对账单等）。

3、计划任务的执行与配合情况（销售计划、市场开发与维护计划等）。

4、基础管理制度及标准的规范和执行情况（各项基础管理标准的执行）。

二、业务管理 I、客户管理

1、客户档案（姓名、地址、电话、区域、类型、销量、经销品牌、资金实力、人脉、行业资历、忠诚度等)。

1、客户接待流程标准。

2、客户筛选标准（经销客户筛选标准、直销客户筛选标准、重点工程客户筛选标准）

3、客户评价体系（忠诚度、销量、网络渠道、资金实力、人脉、后期发展）。

4、客户动态管理（周期性销量、货款回收、资金来源、品种销量、品牌销量、流向等）

5、客户投诉管理

⑴投诉类型及解决方法（类型：破包、少包、失损、质量差、服务差)⑵投诉接待、处理程序。II、价格管理

1、区域价格体系标准。

2、价格执行管理标准（区域价格管理、不同客户类型价格管理）。

3、价格申批流程。

4、价格监管监察流程。

5、价格信息反馈表。III、市场管理

1、市场SWOT分析。

1、市场规划和竞争策略。

2、市场划分办法及规范标准。

3、市场信息收集表（动态信息反馈表）。（区域、经济发展规划、区域内行业动态、经济数据、区域销量、各品牌销量占比、同业产销存、各级经销商销量、工程信息等）

4、分品种销量与结构分析。

5、产品定位及目标市场定位。

6、渠道建设与维护。

7、产品流向管理标准。

8、串货管理标准。

第二篇：市场部质量管理体系运行报告

业务部质量管理体系运行报告

自公司的质量管理体系建立以来，在公司的领导下，在全体员工的共同努力下，我们公司的运行状况是：各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的要求。公司所经营的业务能够持续满足顾客的要求，质量管理体系基本已步入正常运行的轨道。

一、质量管理体系的实施情况

我们依据公司制定的《质量手册》和ISO9001:2008质量管理体系工作要求编制了《标书评审表》、《投标记录表》、《销售合同评审表》、《生产任务书》、《信息反馈单》、《顾客满意调查表》、《顾客满意状况调查报告》、《顾客满意改进计划》。按程序的规定进行文件的发行、修订、回收、进行操作，并对相关的质量进行了标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作，根据公司实际情况保存了ISO9001:2008标准版所要求的各种记录，还提供了符合质量管理体系要求的有效运作证据。

为了进一步了解市场，确定客户需求，公司在今年做了一次顾客满意度调查,公司按照随机抽样的原则，向15家用户开展了调查,共收到回执的调查表9份,我们对调查结果进行了统计，综合评定：满意度 99.723% 不满意度 0% 一般满意度 2.777%.客户对我公司产品的外观设计、运行状况、软件在满足需求、售后服务方面都无不满意项，希望我们公司本着“新无止境、服务到永远”的发展理念，继续为客户提供完美的产品和优质的服务。对客户提出的不满意地方，我们要及时找出原因并采取相应的措施解决问题，提高客户满意度。

根据本公司的实际情况制定的本公司的质量方针及目标经过长时间的推行与检查，从达成的状况观察，我们的管理水平、工作效率和产品质量都有一定的提高，本公司的质量方针和目标基本上是符合公司的经营要求的。

二、质量管理体系的实施要求 a)提高认识

要求认识上到位，思想上重视是搞好公司一切工作的基础，我们深刻认识到，在如今市场竞争日趋激烈的情况下，建立良好的质量管理体系对我们的管理水平、工作效率等都是很有帮助的。提高了我们对产品质量的重视，对我们的工作有良好的促进作用。

b)加强学习

建立学习型企业，要求我们增进对体系文件的管理和掌握，只要准确理解和掌握文件的精髓，才能帮助我们更加有效的工作。c)

牢记体系运行的有效承诺

加强对质量记录的收集、整理、记录和分析，及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节，采取相应的预防和改进措施。

d)加大检查力度

确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定。

第三篇：市场部质量管理体系运行报告

市场部质量管理体系运行报告

ISO9001:2008标准质量管理体系在我们公司建立以来我们做了大量的工作，受益匪浅。现将近阶段的工作做个汇报：

自建立质量管理体系以来，我们市场部以ISO9001:2008标准以及公司的质量手册、程序文件为依据，严格按质量手册及程序文件的要求做，在对供方的选择评价上，在对特殊合同的评审以及对供方的评价上，依据《采购控制程序》的有关规定，对供方的技术能力、生产能力等综合实力给予严格的调查评价。首先对原有的合格供方进行重新业绩评价，确定合格供方名录，对不合格的坚决撤销。在产品实现过程中，我们加强对供方的控制，定期对供方实施检查，并形成记录。

我们清楚地认识到产品质量是设计、制造出来的，因此严格按照有关的标准和要求，认真做好安全第一，预防为主的主导方针，杜绝不合格品流出我公司，为实现我公司的质量方针尽我们最大的努力。

对前期的生产过程中出现的一些质量问题，我们分析了原因，制定了整改措施，取得了较好的效果。

从质量目标完成情况来看，也基本能达到公司的要求。

虽然我们取得一些成绩，面貌也有所改变，但还存在不足：

1.员工的各方面素质还有待提高，今后我们要加强对员工的培训。

2.对供方的控制还有待加强。

针对以上问题，我们部门决定把对职工的素质教育及培训放在首位来抓，严格按质量手册及程序文件及工艺文件的要求做，为企业实现质量方针做出自己应尽的贡献。

第四篇：2009年经营市场部QHSE管理体系运行状况报告-

经营市场部QHSE管理体系运行状况报告

公司自获得质量管理体系认证以来，一直按照QHSE管理体系，不断完善内部管理，树立了良好的企业形象。经营市场部根据QHSE体系要求，结合公司管理现状将QHSE体系的要求与现场的工作实际结合起来，逐步地贯彻与加强对部门工作的系统管理。

现就经营市场部QHSE体系运行的实际情况进行总结：

一、经营市场部体系运行状况：

〈一〉．部门手册和程序文件的学习

组织部门新老员工学习《经营市场部工作手册》及相关程序文件，熟悉了解相关的岗位职责，并各司其职，做好相应的工作。

<二>.员工的安全教育

按照安全第一的理念，强化安全意识，防止不安全行为；要求本部门员工在对考察客户现场参观及其他现场协调工作时严格遵守公司安全规定；平时注意提高员工重视、参与安全的积极性，积极配合与参与公司及安保部门组织的活动。

〈四〉培训状况

为了使员工更好地适应现有的工作岗位，部门领导和老员工会经常给新进员工进行一些相关岗位的培训，例如如何组织和安排投标工作；通过何种途径寻找和选择分包商；如何进行合同评审及合同中应注意的事项等。

〈五〉最新状况

根据公司的岗位职责需要，原部门秘书转至操作部，新增一名员工负责部门秘书的工作。负责对本部门的质量安全环境管理体系文件的更新和存档，在这个过程中，不仅学习了公司质量安全环境管理体系的学习，而且对公司整个体系在部门内的运行起到了监督和维护的作用。

〈六〉与其它部门的沟通协调

对于在投标过程中的文件准备，报价计算及各部门项目执行中出现的情况，进行积极，有效的及时沟通，对发现的问题及时解决，保证公司项目的顺利运行。

〈七〉与业主的协调

根据公司目标，为业主及潜在客户提供热情，细致的服务，保证信息的及时传递。对业主的投诉，分清原因，及时解决，对业主的求助，分别情况，及时反馈。持续创新超越业主期望。

二、质量目标考核情况

在质量目标考核方面，经营市场部顺利完成了“客户投诉处理及时率100％”“投标文件无差错”的质量管理目标。

客户投诉方面主要分为投标接洽项目阶段和项目运行阶段，这两个阶段的客户投诉是不同的。投标接洽阶段，客户的投诉较少，多为客户和公司之间对目标项目的讨论和磋商。在这个阶段客户的任何意见和投诉，部门人员会及时地解决问题，使业主满意；在投标方面，主要有投标文件和投标价格两部分。投标文件的准备过程中，由部分领导进行审核和确认，价格方面由公司主管领导签字确认，从而保证

投标的文件和价格是没有误差的。如果在一些细节方面需要进行补充和删减，会通过澄清的方式与业主沟通。

三、质量安全环境方针、目标适宜性的评审

经营市场部对公司质量安全环境方针和质量安全环境方针目标坚决地遵守和执行，并且质量安全环境方针和目标对经意市场部是适宜的。

四、经营市场部QHSE体系运行过程中的问题:

通过对体系的内部审核，发现一些部门内体系运行中存在的问题.部分新发生的业务工作未纳入体系中，部分体系内要求与部门现阶段的发展水平不相适应，具体表现在部分记录表格并没有按照部门的实际应用进行编制，有些表格没有符合相关的文件要求，有些表格没有进行完整的填写，还有一些受控表格并不没有得到应用。对此，我们在接下来的工作中将竭尽全力完善体系要求，合理工作布局，整改发现的问题。

五、改进与提高

随着公司体系工作的持续推进，部门实际运行中取得一定的进步，但在持续工作中仍有需要我们继续改进的地方，如：

1.体系文件中有些部门职责交叉的内容不够明确，比较容易造成部门间摩擦，形成内耗。

2.《业主反馈调查表》QHSE/PJ 10.11的填写问题,因为操作部项目组对在建项目的具体进程比较了解，因此建议在项目完工后，由

各项目组联系业主，填写《业主反馈调查表》，然后提交经营市场部，由经营市场部统一汇总后存档。

3.建议对招标流程进行规范、细化，明确各参与部门的具体职责范围。

第五篇：市场部管理制度

市场部管理制度

为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。

2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

2、第一章、部门人员思想道德行为准则

1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。

2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例

1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。

2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报

告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。

5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范

1、上午9:00打卡上班。

2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。

3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。

4、下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写《外出登记本》，以便随时核查。第四章、业务小组岗位职责、基础工作

1、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。

2、建立健全部门管理制度，自己执行。

3、调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。

4、选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。

5、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。

第五章、设计小组基础工作

1、合理分工、密切配合，准确、及时的完成工作任务。

2、保证内部的工作秩序，环境卫生。

3、与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。

4、认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。

5、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。

6、妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。

7、正确使用设计工具，并且能熟练运用。

8、认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。

9、和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第六章、市场部人员配比以及岗位职责

1、部门经理1名

2、设计主管1名

3、业务员8名

4、设计师

名部门经理岗位职责

1、在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并承担责任。

2、建立健全的内部规章制度，并监督执行。

3、根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。

4、负责组织建立完成的客户服务体系，规范客户档案管理。

5、指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。

6、组织与其他部门的协调配合工作。

7、定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。

8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。

9、完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责

1、在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。

2、带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。

3、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。

4、收集各种信息，制度内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。

5、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。

6、就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。

7、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监督处罚。

8、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向部门经理汇报 设计师岗位职责

1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。

2、在上级指导下，完成本职工作。

3、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。

4、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题 业务员岗位职责

1、遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程。

2、按期完成部门下达各项业务指标。

3、遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。

4、深入市场，了解掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计小组、公司反馈情况。

5、按时参加公司相关培训和会议。

6、经常深入相关区域楼盘，了解交盘情况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。

7、加强与设计组、技术部人员的联系配合，搞好重点项目的工作。

8、每天认真做好工作计划，工作汇总表，工作中发现新情况、新问题，认真分析向上级领导反映。

9、经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。

10、按照要求做好客户服务工作。

11、每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。

12、完成部门经理交付的其他临时性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。

2、上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。

3、不允许员工借外出开展工资之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给予100/元/次/人的惩罚。第八章、请假制度

1、请假程序及解决办法：请假一律使用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署意见后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请 假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）

2、请假结束返岗上班，必须及时到办公室办理销假，不销假者一律按请假未返岗处理。

3、请病假必须出具医院（医生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。

4、恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司直接开除。第九章、市场部守则

1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4、要有团队精神，倡导员工之间的团结合作理念。

5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场。

10、要熟悉市场，人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

1、例会分公司例会与部门例会，每周举行一次，公司例会参加人员为部门经理及以上员工，部门例会参加人员为 部门全体员工。

2、公司例会召开时间为每周一早上9点，部门例会召开时间由各部门经理根据工作安排自行确定，但必须在每周 三之前。

3、专题会议需提前两天申请，经部门经理与行政总监审批后召开，审批应根据会议是否有召开的必要，以是否有

利于工作与提高效率为原则，有其他更有效方式的不得召开会议。《例会执行单》一式两联，公司例会行政总监与人力资源总监各留存一联，部门例会部门经理与行政总监各留存一联。

4、《专题会议执行单》一式两联，行政总监与申请人各留存一联。

5、会议结束时，参会人员要在会议执行单上签字，执行人还应在会议决议执行部分签字。

6、会议结束后，行政总监负责跟踪落实各项会议决议，未能及时完成会议决议的要提前汇报，阐明原因。行政总

监对因工作延误而给公司造成损失的应追究当事人责任。

7、部门内例会程序参照会议流程，除需交行政总监一联《例会执行单》备案外，其它程序都在本部门内部完成。

8、会议纪律： a)无故未到会者按当天旷工处理。

b)迟到1分钟之内者，罚站5分钟；迟到1分钟以上者站听。

c)会议期间未关手机，来电响铃并影响开会者或在会议室接打电话者一次罚款50元； d)因故不能到会，但未按要求请假者一次罚款50元。本制度由行政部负责解释与修改，经董事长批准后生效，自公布之日起实施，本制度施行后，凡其他相同的规章制度或与之相抵触的规定自行废止。