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第一篇：知识题库

天才知道总决赛题库

1我国神舟飞船真正开始实施实验项目的是神舟几号飞船？（A）A、神舟二号 B、神舟一号 C、神舟三号 D、神舟五号

2、车辆靠右行驶的规定，最早施行于我国的哪个朝代？（A）A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、明朝

3、“掩耳盗铃”现象体现了心理防御机制的哪种作用？（D）A、转移作用 B、反向作用 C、退行作用 D、否认作用

4、受理申请宣告公民失踪或死亡的机关是什么机关？（C）A、民政机关 B、司法行政机关 C、人民法院 D、公证机关

5、第一个在地球以外发现的宇宙中化学元素是哪个？（C）A、硅 B、氢 C、氦 D、氮

6、智力玩具七巧板中的七块板有几块是三角形？（C）A、三块 B、四块 C、五块 D、六块

7、王牌一词在英文中为Ace，1918年法国人首先将它用来赞誉第一位击落5架敌机的飞行员加洛斯，从此成为优秀飞行员的代称。那么在空军史上击落飞机最多的飞行员是哪一位？他一共击落了多少架飞机？ 埃瑞克〃哈特曼，击落352架。

8、花店老板被人谋杀，探长赶到现场看到三个嫌疑人神情各异，油店老板一脸诧异，花店伙计面无血色，银行行长面无表情，花店老板临死前在地上写了一串数字：550971051，由此推理，谁是凶手？ 答案是油店老板 Is oil boss

9、我国的第一部电视剧是什么？（C）A、射雕英雄传 B、敌营十八年 C、一口菜饼子 D、渴望 10按照ABO血型系统划分,世界人口最常见的血型是什么？（D）A、A型 B、B型 C、AB型 D、O型

11京剧中将四指全扣向掌心,唯独伸直大拇指的指法叫什么？（C）A、剑诀指 B、怒指 C、英雄指 D、称赞指

12、考古学者试图从以下哪个文化中探寻夏文明的新石器文化？（C）A、大汶口文化 B河姆渡文化 C龙山文化 D、良渚文化

13、被称为“光纤之父”的是谁？（D）A、贝尔 B、朱棣文 C、茨沃里金 D、高锟

14、我国宪法规定，决定战争与和平的职能应由下列哪个机构行使？（B）

A、国家中央军事委员会 B、全国人民代表大会 C、全国人民代表大会常务委员会 D、党中央军事委员会

15、下图是几个国际电影节的标志，请分别说出这几个电影节和电影节最高奖项的名称？

1、戛纳国际电影节：金棕榈奖

2、上海国际电影节：金爵奖

3、威尼斯国际电影节：金狮奖

4、开罗国际电影节：金金字塔奖（娜蒂妃金像奖）

16、相传古希腊学者阿基米德有一次在浴盆里洗澡，突然来了灵感发现他久未解决的计算浮力问题的办法，因而惊喜的叫出一个词，后来这个词渐渐成为报道重大科技发现新闻中的代名词，请问这个代名词的古希腊语是什么？ 尤里卡 Eureke 古希腊语 意思是我发现了我找到了

17、看下面几张卫星图片，分别说出它们是哪座城市的路纹图？ A是北京 B是西安 C是武汉 在这个图中我们可以发现它的亮色只有水域和道路，其实是一种算法叫做NDVI指数，它是由绿波段减去静红外波段除以绿波段加上静红外波段，如果值大于零的话就会被提取，这是在遥感图像上分离道路水体与其他非道路水体的一种方法。

18、持中国护照前往下列哪个国家需要办理落地签证？（A）A、马达加斯加 B、斯里兰卡 C、埃及 D、安道尔

19、“桃李满天下”最初指的是谁？（C）A、孔子 B、司马光 C、狄仁杰 D、郭子仪

20、脂肪酸在血液中与下列哪种物质结合运输？（B）A、载脂蛋白 B、清蛋白 C、球蛋白 D、脂蛋白

21、第二次世界大战前，国际垄断组织的主要形式是什么？（A）A、国际卡特尔 B、国际辛迪加 C、国际托拉斯 D、跨国公司

22、下列不同计算机进制中，4加6计算正确的是哪个？（D）A、10进制等于0 B、2进制等于1001 C、8进制等于13 D、16进制等于A

23、请问下列哪个选项是清朝三品官员的顶戴？（C）A、青金石及蓝色涅玻璃 B、红起花珊瑚 C、蓝宝石及蓝色明玻璃 D、水晶及白色明玻璃

24、假设一本书只有正面有页码，这本书共使用了525个阿拉伯数字。那么这本书最后一页的页码是多少？

211.先假设最后一页是达到百位数的，然后把前9页补足 001——009 补充18个数

010——099 补充90个数 所以共用了525+108个数字 因为百位页码是三个数字 所以最后一页应该为（525+108）÷3=211

25、请用不超过5个自然数和四则运算符号计算出如下答案： 0.365079365079.。1／7+2／9 将无限循环小数0.365079365079.。转换成分式：23／63，根据异分母分式加减法则：1／7+2／9

26、He explained the beauty of the music to her but it was just casting pearls before swine。红色部分翻译成成语是对牛弹琴

casting pearls before swine中文意思是向猪投掷珍珠，所以应是对牛弹琴，猪在英文有三种说法，第一种是pig泛指猪，第二种是swine指比较丑的形容讨厌的人，第三种是hog是古英语在英语语言版的《圣经》中出现。

27、中国的古琴中有“四大名琴”。相传司马相如追求卓文君时所弹的，是“四大名琴”中的哪一把？（C）A、号钟 B、绕梁 C、绿绮 D、焦尾

28、以下定律中不属于稀溶液依数性的是哪个？（A）A、亨利定律 B沸点升高定律 C凝固点下降定律 D渗透压定律

29、铅球是田径运动的投掷项目之一，请问男子运动员所掷铅球的重量是多少？（C）

A、5．26公斤 B、6.26公斤 C、7.26公斤 D、8.26公斤 30、五禽戏是一种传统的健身方式，下列哪个不属于五禽戏所模仿的动物？（A）A、豹 B、鹤 C、熊 D、鹿

31、《梁山伯与祝英台》小提琴协奏曲改编自中国哪种类型的传统戏剧？（C）A、徽剧 B、京剧 C、越剧 D、豫剧

32、根据《宪法》和《物权法》，下列自然资源中不属于国家所有的财产是什么？（C）A、矿藏 B、水流 C、土地 D、海洋

33、丹霞地貌指受垂直或高角度节理切割，并在风化重力流水等综合作用下形成的地形。请问丹霞地貌的“丹霞”一词源于谁的诗？原句是什么？

丹霞地貌的丹霞一词源于曹丕的诗，原句是丹霞夹明月，华星出云间。

34、乙肝疫苗是一种预防乙型肝炎的一把保护伞，乙肝疫苗的接种需在一定时期内间隔注射三次，其目的是什么？

第一次注射的下个月和半年之后，增加人的免疫引来更多的抗体和淋巴细胞。

35、有一类植物是恐龙的主要食物，且至今没有灭绝。它是哪种植物？（D）A、含羞草 B、松树 C、苔藓 D、苏铁

36、黄金被融化时产生的气体是什么颜色的？（C）A、红色 B、咖啡色 C、绿色 D、紫色

37、下列哪部歌剧是根据法国喜剧作家博马舍的三部曲写成的？（B）A《魔笛》 B《费加罗的婚礼》 C《阿伊达》 D《欧仁妮》

38、比例税率是我国印花税税率之一，分为4个档次，请问以下哪个合同适用于千分之一税率？（C）

A、购销合同 B、货物运输合同 C、财产保险合同 D借款合同

39、传统川菜回锅肉，用下列哪种猪的肉做出的最正宗？（B）A、两头乌 B、成华猪 C、荷包猪 D、大白猪 40、安史之乱中安禄山发动叛变的地点是哪里？（B）A、洛阳 B、范阳 C、长安 D、汴州

41、赛车比赛中最基础且实战中使用最频繁的是车子过弯时采用的外 内 外，从接近到进入再到驶出弯道所形成的路线，请问这一路线中最靠近弯心的一点被称为？ 答：被称为APEX点。

42、中国木构建筑历史悠久，在世界建筑史中独树一帜，以下四中图片中的建筑物，均为我国现存最古老，且最具代表性的木构建筑。请说出几幅图中建筑的名称，并按建造时间先后排序。答：A、天津蓟县独乐寺观音阁（公元984年）B、山西五台寺佛光寺大殿（公元875年）C、山西大同华严寺上寺大殿 金天眷三年（公元1140年）D、山西太原晋祠圣母殿（公元1023～1032年），时间排序为BADC。

43、请看下图，图中带箭头的两条直线看似一个长一个短但其实一般长，这是因为人的错觉而产生的一种现象。请问这种现象叫做什么？ 答：缪勒莱耶现象，它的原因是因为神经抑制作用（眼动作用）。

44、SARS病毒的天然宿主是哪种动物？（B）A、果子狸 B、中华菊头蝠 C、老鼠 D、响尾蛇

45、倡导社会保障制度私有化的思想理论是什么？（D）A、国家干预主义 B、福利经济学 C凯恩斯主义 D新自由主义

46、有一种胆固醇酯是液晶材料，分子式为C34H50O2，生成这种胆固醇酯的酸是什么？（B）

A、正庚酸C6H13COOH B、苯甲酸C6H5COOH C、丙戊酸C7H15COOH

D、苯乙酸C6H5CH2COOH

47、“昭陵六骏”是指唐太宗李世民陵墓中的六块骏马石刻，描绘了李世民骑过的六匹战马，其中哪一匹是来自波斯的？（D）A、特勒骠 B、白蹄乌 C、飒露紫 D、什伐赤

48、在2010年9月12日达成的《巴塞尔协议III》中，普通股比例最低要求被提升至多少？（C）A、2% B、3% C、4.5% D、5.5%

49、如果一个音的频率是另一个的2倍，则前一个音比后一个高八度。如果一个音的频率是另一个的1.5倍，前一个音比后一个高多少度？（B）A、四度 B、五度 C、六度 D、七度

50、看下列几幅图片，图片中出现了哪些犯规动作并分别说出专业术语？

答：一是打手，二是阻挡，三是挥肘，四是违反体育道德的犯规，五是技术犯规，六是双方犯规。

51、请看视频，视频中的射击靶从内到外是什么颜色？ 答：黄红蓝黑白。

52、最近几年，网络上出现了许多网络语言，很多生僻的汉字也起死回生，比如著名的囧字，因其字形像一张紧皱眉头的脸，被赋予郁闷悲伤之意。那么“囧”字在《说文解字》中的本意是什么？

答：囧的原意是光明的意思。

53、古代有很多诗词专门描写24节气中的某个节气，请问屏幕上的四首诗分别对应的节气是什么？

1、盘出高门行白玉，菜传纤手送青丝。（立春）

2、度曲犹存玉茗堂，钗头妙语斗新妆。（春分）

3、浮云富贵客心寒，故里空怀紫牡丹。（谷雨）

4、雷惊天地龙蛇蛰，雨足郊原草木柔。（清明）

54、三十六计是指中国古代三十六个兵法策略，在不以人作为动物的前提下，三十六计的计谋中，提到了多少种动物和多少种植物？

三十六计提到的动物有五个：

1、金蝉脱壳

2、浑水摸鱼

3、打草惊蛇

4、顺手牵羊

5、调虎离山

三十六计提到的植物有七个：

1、打草惊蛇

2、李代桃僵

3、指桑骂槐

4、树上开花

55、在地球的同一经度上，有两个点A和B分别位于北纬45度和北纬30度，在A点释放一个气球使它以10m／s的速度在某个固定的高度相对A点向南运动。已知地球的旋转角速度为7.29×10弧度／秒，并且忽略摩擦力，当这个气球运动到北纬30度时，它与B点的相对位置如何？与B点之间的距离是多少？请作答。

它在B点的西侧，与B点的距离是12334千米／1.23×10米 7-5

第二篇：知识题库

题干

参考答案

职业是指人们在不同的社会生活中对社会所承担的一定职责和从

正确

事的专门业务。

职业道德是社会道德的一个重要组成部分，具有很强的职业性，不

错误

受社会和阶级的制约和影响。

职业道德涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之

正确

间的关系。

职业道德是社会文明程度的表现，是全体公民在广泛的社会交往中

错误

和公共生活中都应该遵循的基本行为准则。职业道德是一种强制性的约束机制。错误 职业道德具有适用范围的无限性。错误 职业道德评价是从业者根据自己的政治观点和道德观念运用善恶

正确

概念去评判别人的行为、衡量自己行为的一种道德现象。

职业道德的表达形式多种多样，有的甚至是口耳相传、约定俗成。正确

每种职业都具有本行业的特点和职业道德规范。正确 职业道德状况会对社会生活的稳定和社会风尚的形成产生重大影

正确

响。

职业道德原则和规范是在职业活动实践中根据职业义务和职业纪

正确

律的要求总结和概括而成的。职业道德是人们职业生活的指南，能够指导人们在具体的职业岗位

正确

上形成良好的人生观和职业理想。

汽车维修人员为社会提供的不是实物形态的产品，而是维修劳动服

正确

务。

员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中知识是最重

错误

要的。

职业道德是一个人道德意识、道德行为发展是否成熟的标志，具有

正确

较强的稳定性和连续性。

从业人员高尚的职业道德是产品质量和服务水平的有效保证。正确 在市场经济条件下，汽车维修从业人员应通过诚实合法劳动实现利

正确

益最大化，不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。

汽车维修从业人员职业道德规范是指汽车维修从业人员在社会活

错误

动中必须遵循的道德标准和行为准则。

汽车维修职业道德的基本原则：热爱和忠实于汽车维修职业；自觉

正确

做到安全优质，文明高效。

汽车维修从业人员在职业活动中，不仅要遵循社会公德和汽车维修

正确

职业道德的基本原则，而且还要遵守具体的行为标准和规则。忠于职守是每一位工作人员必须履行的法定义务，并非汽车维修从

错误

业员最基本的职业责任。

汽车维修从业人员应爱岗敬业，乐于奉献，钻研业务，艰苦奋斗。正确 服务群众是职业道德规范中的最高境界。

错误 《全国汽车维修行业行为规范公约》的主要内容有“守法经营、接受监督；诚信为本、公平竞争；尊重客户、热忱服务；弘扬职业道

正确

德、建设精神文明；规范操作、保证质量；文明生产、保护环境；自我管理、自我发展；科技兴业、开拓创新”8个方面。《全国汽车维修行业行为规范公约》中的“接受监督”仅指自觉接

错误

受托修方监督。

汽车维修职业的信用和名誉，它表现为社会对汽车维修职业的信任

正确

感和汽车维修在社会生活中的声誉。认真做好机动车维修检验记录，按规定签发《机动车维修出厂合格

错误

证》属于“守法经营、接受监督”的行为规范公约。

机动车进行一级维护、二级维护、总成修理或者整车修理的，应当

错误

实施维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。一类维修企业可以根据托修方要求改变机动车车身颜色，更换发动

错误

机、车身和车架。

获得二类汽车维修经营业务、二类其他机动车维修经营业务许可的，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、错误 维修救援、专项修理和维修竣工检验工作。

公安交通管理机关应当按照《中华人民共和国道路运输条例》和《交通行政许可实施程序规定》规范的程序实施机动车维修经营的行政错误 许可。

根据《机动车维修管理规定》规定，机动车维修质量信誉考核内容

正确

应当包括经营者基本情况、经营业绩（含奖励情况）、不良记录等。机动车维修档案保存期为三年。错误 机动车维修经营者应当持机动车维修经营许可证件依法向工商行

正确

政管理机关办理有关登记手续。

机动车维修经营者变更名称、法定代表人、地址等事项的，不需向

错

作出原许可决定的道路运输管理机构备案。《汽车维修业开业条件》既是企业建设的技术标准，又是规范汽车

正确

维修市场准入的管理标准

汽车维修标准化体系分三个层次，分别是基础和通用标准,专用维

正确

修技术标准，维护、修理和检测设备。

当地方标准与行业标准发生抵触时，应与地方标准为准。错误 日常维护，以清洁、补给、紧固和安全检视为作业中心内容，由驾

错误

驶员负责执行的车辆维护作业。

汽车二级维护作业包括基本作业项目和根据车辆实际情况确定的错误

附加作业项目，但不包括一级维护作业项目。在进行汽车二级维护时，视车辆技术状况，可以省略一部分维护基

错误

本作业项目。

《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344—2001）规定，错误

汽车二级维护以拆解、修复为作业中心内容。二级维护过程中，要始终贯穿过程检验，并作检验记录。正确

汽车在维修企业进行二级维护后，必须进行竣工检验；各项目参数

错误

符合国家或行业及地方标准后，即可出厂。

GB/T18344－2001《汽车维护、检测、诊断技术规范》中规定，汽车一级维护、二级维护作业周期应以汽车的行驶时间间隔为基本依错误 据。

汽车维护的分级：日常维护，一级维护，二级维护。正确 汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车使用时间为基本依据 错误 《机动车运行安全技术条件》（GB7258—2004）规定，对台试制动

正确

性能有质疑时，以路试检验结果为准。

GB7258-2004《机动车运行安全技术条件》中规定“乘用车、摩托车及轻便摩托车和挂车轮胎胎冠上花纹深度不允许小于1.6mm，其错误 它机动车的胎冠花纹深度不允许小于 3.2mm。”

《机动车运行安全技术条件》（GB7258—2004）规定，机动车的两只前照灯近光光束水平方向位置向左偏不允许超过 170mm，向右偏正确 不允许超过 350 mm。GB7258《机动车运行安全技术条件》中规定，汽车（三轮汽车除外）的行车制动应采用双回路或多回路，当部分管路失效后，剩余制动错误 效能仍应能保持原规定值的50%以上。

GB7258《机动车运行安全技术条件》中规定,储气筒的容量应保证在调压阀调定的最高气压下，且在不连续充气的情况下，机动车在错误

首次踩到底的全行程制动后，气压不低于起步气压（未标起步气压者，按400KPa计）。

《机动车运行安全技术条件》规定了机动车的整车及主要总成、安全防护装置等有关运行安全的基本技术要求及检验方法；还规定了

正确

机动车的环保要求及消防车、救护车、工程救险车和警车的附加要求

在送修 单位严格执行走合期规定，合理使用、正常保养的情况下，正确

质量保证期内出现的修理质量问题，承修单位应负责包修。

大修竣工的汽车由于修理改变的整备质量，不得超过新车出厂额定

错误

值的5％。

对影响汽车行驶安全的转向系、制动系和行驶系的关键零部件的修

错误

复，必须做到确保安全。

最大设计车速不小于100km/h的汽车，车轮应进行动平衡试验，其

正确

动不平衡质量应不大于10g。

GB18565—2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》规定，营运

正确

车辆整车动力性评价指标是发动机性能和整车动力性能。发动机各气缸压缩压力应不小于原设计规定值的85%。

正确 发动机每缸压力与各缸平均压力的差：柴油发动机应不大于8%，错误

汽油发动机应不大于10%。

GB18565—2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》规定，车辆

错误

应具有行车制动、应急制动和辅助制动功能。采用双怠速法测量汽油车尾气排放时，其高怠速的排放值应低于低

正确

怠速的排放值。

双怠速法测量汽车排气污染物时，若汽车装有多个排气管，应取各

错误

排气管测量结果最大值作为测量结果。

GB18285—2005《点燃式发动机汽车排放污染物限值及测量方法(双怠速法及简易工况法)》规定，对在用汽车排放污染物检测时应进错误 行过量空气系数测定。GB18285—2005《点燃式发动机汽车排放污染物限值及测量方法(双怠速法及简易工况法)》规定所列车型CO和HC排放测量结果有一正确 项不合格即能判为不合格。

需要起动发动机检查电路时，应注意车下有无其他人工作，预先 正打好招呼，变速器置空挡，拉紧手制动然后发动 确

手湿时不得搬动电力开关或电源插座。电源线路、保险丝应按规 错定安装，无合适保险丝时可用铜线替代。误

维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专

正业人员操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设

确

备。

拆装总成、零、部件联接螺栓时，使用合适工具，不允许用錾子

正剔打或电、气焊切割，也不允许用活扳手代替锤子敲打。若必须用

确

锤子击打时，应垫以软金属冲棒或衬板，以防损伤零件或基体。

在维修车辆时，维修人员戴上专用防护手套的主要目的是为了保 错持手的清洁。误

正 在进行维修工作时，应穿上铁头安全鞋保护脚趾不受伤害。

确

在车间对车辆进行维修时，维修车辆可使用液压千斤顶一直支 错撑。误

错 在使用灭火器灭火时，应将灭火器喷嘴对准火焰的外焰部分。

误

用其它车辆的蓄电池跨接起动蓄电池失效的汽车时要使用优质铜 正制电缆。确

正 顶重时，必须将千斤顶垂直放置。

确

在任何条件下，36V电压都是安全的。

错误

举升机使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查 正操作手柄是否正常。确 各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好 正的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。确

错 废油应倒入指定废油桶收集，然后倒入排水沟内，防止废油污染。

误

有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压

正力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有

确

关部门要求定期校验。

任何沾满油垢的布料都应储存在带有盖子的金属容器内，防止自 正燃现象发生。确

错 在车间维修时，不慎将油液溅在地面，可在维修工作完成时清洁。

误

错 5S现场管理包括整理、整顿、清扫、清洁、保养五方面的内容。

误

通过立即抛弃任何不需要的物品来提高空间的使用效率的做法是 正整理。确

错 可以随时、方便地获取物品的做法是整理。

误

在套筒扳手不适用的地方应使用开口扳手来松动或紧固螺栓或螺

错误

母。

拆卸较大尺寸规格的螺栓时应优先使用活动扳手。错误 在拆卸螺栓时，为了更好地控制和安全起见，使用扳手时应尽量朝

错误

自己身体外推动。

所有扳手和手动工具应保持清洁，防止生锈。正确 在扳手或棘轮手柄上可以使用加长套管或其它类型的“加长手

错误

柄”。

拆装火花塞应用梅花扳手。错误 测量柴油机气缸压力时，用气缸压力表连接管上的橡胶套塞住喷油

错误

器安装孔进行检测。用游标卡尺测量尺寸时，机件尺寸＝主尺整数+游标卡尺精度+副尺

错误

格数。

用量缸表测量缸径时，稍稍摆动量缸表，当指针指示到最小数值时，正确

即表明测量杆已垂直于汽缸轴线。使用外径千分尺测量时，测微螺杆快靠近被测物体时应停止转动活动套管，而改用棘轮定位器旋钮使测微螺杆与被测物体接触，直到正确 听到二三响“咔咔”声为止，避免产生过大的压力。用游标卡尺可用于校正量缸表的尺寸。错误 百分表作为精密量具在测量时，能直接读出被测工件的实际尺寸大

错误

小。

使用缸压表检测气缸压力时，应多检测几次，取其平均值。正确 利用千分尺测量读数时，如果微分筒锥面边缘的前面露出主尺纵线

错误

下边的刻线，则小数部分小于0.5m。

测量气缸的圆柱度、圆度误差时，首先要确定气缸的修理尺寸，才

错误

能校对量缸表。

千分尺使用前应先检查零位是否正确。正确 用数字万用表进行二极管测试，二极管反接时，显示超量程。正确 用数字万用表进行直流电流测量时，万用表应该与被测电路并联。错误

红外测温仪能快速、准确、方便地测量物体表面和物体内部的温度。错误

带保险丝的跨接线不一定能够防止电控系统固态部件损坏。

正确

汽车在一定的载质量下能以较高的平均速度通过各种坏路及无路

正确

地带和克服各种障碍物的能力，称之为汽车的通过性。轮距越大，汽车的横向稳定性越好。正确 发动机排量是指活塞从上止点到下止点所扫过的气体容积。

错误

汽车的最大轴载质量是指汽车车桥所允许的最大载荷重量。正确 同一车轴的两端为单车轮时，轮距是指车轮在支撑平面上留下的轨

错误

迹内边缘之间的距离。

轮胎的高宽比是指轮胎的断面宽度与轮胎的断面高度之比。错误 上坡能力用汽车满载时以最低挡位在坚硬路面上等速行驶所能克

错误

服的最大上坡距离来表示，称为最大爬坡距离。

汽车的最小离地间隙反映了车辆通过坎坷不平路段的能力。正确 评价制动性能的指标是制动力的大小。

具有不足转向特性的汽车在急转时容易发生侧翻或侧滑。前后车轮同时抱死时，汽车的制动效能最好。

错误 错误 错误

通常，汽车平顺性的评价指标可以采用车身振动的固有频率和振动

正确

加速度。

频繁的起动和停车，对零件的磨损没有影响。

当起动发动机时，可连续操作点火开关，直至起动为止。

错误 错误

在换档完成后，脚可以继续踩在离合器踏板上，以减少下次换档时

错误

间。

在车辆制动时，为了增大制动力，需要用脚跟去踩制动踏板。错误 在走合期内，汽车应满载，禁止拖带挂车或牵引其他车辆或机械。错误

发动机在高温条件下使用，发动机充气系数下降，功率降低。

正确

在选择轻柴油的牌号时，应使轻柴油的凝点等于或略高于最低环境

错误

温度。

在保证活塞环密封良好、机件磨损正常的前提下，应优先选用粘度

错误

大的机油。在冬季可以往齿轮油中掺兑煤油或柴油，以降低凝点，从而保证正

错误

常润滑。

汽车在走合期润滑油容易变质。

正确

在低温下使用的燃料应具有良好的挥发性，流动性、低含硫性，以

正确

便于低温起动和减少磨损。

发动机活塞上止点的英文缩写为：TDC（Top Dead Center）。正确 曲轴旋转中心到曲柄销中心之间的距离称为曲柄半径，通常曲柄半

错误

径等于活塞的行程。

曲轴轴承采用的是压力润滑方式。正确 因为气环承受的压力比油环的大，所以气环的侧隙比油环的要小。错误

发动机曲轴皮带轮上的上止点记号和缸体上的标记对齐时，第一缸

错误

活塞正好处于压缩行程上止点位置。

全浮式活塞销的直径在常温下要小于活塞销座孔直径。发动机活塞的油环主要功用是密封，导热。

错误 错误

在汽油发动机的车辆中，曲轴每旋转两圈，凸轮轴旋转一次。正确 发动机活塞从上止点到下止点运动时，进气门关闭，排气门打开。错误

在采用气门摇臂的配气机构中，进气门的气门间隙与排气门的气门

错误

间隙一样大。

由于气门是早开晚关的，所以两异名凸轮间的夹角小于90°。错误 非增压发动机在进气结束时气缸内压力小于外界大气压。采用双气门弹簧的作用是为了增加气门弹簧的弹力。气门座磨损会导致气门间隙变小。曲轴正时齿数仅为凸轮轴正时齿数的一半。

正确 错误 正确 正确

在配气相位四个角中，排气门晚关角对发动机性能的影响最大。错误 上置凸轮轴式配气机构适用于高速发动机。

正确

拆卸气门时，用气门拆装钳压下气门弹簧，装上气门锁片，然后慢

错误

慢松开气门拆装钳。

发动机进气温度越高，汽油雾化效果越好，发动机功率就越大。错误 废气再循环装置可以减少NOX的产生量，发动机开始工作时就应开

错误

始工作。

在一定范围内，提高发动机的压缩比可以提高发动机的热效率，但汽油机的压缩比不能像柴油机那么高，太高时，汽油在燃烧时易发

正确

生爆燃(发动机发出尖锐的敲击声，排气冒黑烟)，因此汽油机的耗油量比柴油机高。

对于有回油管路的燃油系统，燃油压力调节器作用是使燃油分配管

错误

内压力保持不变，不受节气门开度的影响。电流驱动脉型冲开始时是一个较小的电流，使电磁线圈产生较大的错误

吸力，以打开针阀，然后再用较大的电流保持针阀的开启。汽油泵设置单向阀可使发动机熄火后油路内燃油仍保持一定压力，正确

减少气阻现象，便于发动机再起动。

氧传感器的锆管内侧是和发动机排气管内的废气相接触。错误 三元催化装置可降低CO、HC和NOX的排放量。正确 涡轮增压器是利用进气的能量来压缩进气，并将高密度的混合气送

错误

入燃烧室来增加产出功率的装置。

最佳点火提前角，随发动机转速和负荷的变化而变化。正确 点火提前角太小或过大引起发动机过热。正确 汽油发动机火花塞两电极间的击穿电压与火花塞间隙、气缸压力、正确

气缸温度等因素有关。

车用示波器通过与点火系相连，显示出次级电压波形，并通过标准点火波形与实际点火波形的对比，来显示点火系的技术状况和故障

正确

情况。示波器常用的波形有单缸点火波形、多缸重叠点火波形、多缸序列点火波形三种。

电子点火系统经历了带触点电子点火系、无触点电子点火系和微机控制点火系的发展过程，对于无触点电子点火系，按点火触发信号

正确

产生的方式不同，又可分为磁感应式、光电式、电磁振荡式和霍尔效应式。

传统点火系中的点火线圈与电子点火系中的点火线圈可以互换。错误 冷型火花塞适用于低速、低压缩比、小功率发动机。

错误

微机控制点火系点火提前角的调节仍采用机械离心式和真空式。错误 蓄电池点火系中，如点火过迟，可调整点火提前角，应逆着分火头

正确

旋转方向转动分电器外壳。

点火线圈中初级绕组的作用是通过互感，从而产生15～20KV的高

错误

压电动势。

火花塞通过将点火线圈产生的高电压转变为火花而点燃油-气混合正确

气。

发动机润滑系统中旁通阀的作用是在机油粗滤器堵塞时，开启使机

正确

油通过，以确保发动机各部分的正常润滑。AJR发动机只有压力润滑。

机油的更换时间仅仅由行驶里程决定。润滑系统中机油压力随着温度的升高而降低。

错误 错误 正确

润滑油路中的油压越高越好。错误 发动机润滑系中机油尺的作用是检测润滑油的粘度。错误 一般情况下，发动机机油液位不会降低，所以如果降低就说明漏油。错误

汽车发动机润滑系具有润滑、冷却、清洗、密封、防锈等作用。正确 桑塔纳AJR发动机润滑系的油路是：集滤器→机油泵→机油滤清器

正确

→主油道→润滑机件→油底壳。发动机温度过高时（如“开锅”），应立即打开散热器盖，加入冷

错误

水。

AJR发动机冷却系统中的节温器冷机时常开。

错误

奇瑞A3车型的电子扇转动方向刚好相反，一个向里吹风，一个向

错误

外排风。

硅油风扇离合器能在发动机水温升高时自动地使冷却风扇转速升

正确

高。

散热器盖应保证冷却系统在任何情况下都与大气隔开。

错误

当发动机温度较低时，发动机出水口处节温器关闭，冷却液将不会

错误

进入空调加热器芯。

发动机冷却系统的节温器是通过调节进入散热器的水量来调节冷

正确

却强度的。

桑塔纳AJR发动机由热敏开关自动控制冷却水路的大小循环。错误 当散热器压力增加时，真空阀打开，并将冷却液送回储液罐；当散

错误

热器解压时，压力阀打开，使储液罐放出冷却液。拆卸的水泵垫圈如果没有损坏可以再次使用。错误 起动机一般由直流串励式电动机、传动机构、控制装置三部分组成。正确

汽车起动机在全制动状态下，其输出转矩最大，但输出功率却为零。正确

起动机离合器作用是当发动机起动时，起动机通过离合器把转速传递给小齿轮，小齿轮再把转速传递给飞轮，当发动机正常工作后切正确 断小齿轮与起动机的联系。

蓄电池是汽车主要电能供给装置，当发动机起动以后，要向全车用

错误

电器供电。

起动机50端子直接与由蓄电池连接。

错误

如果起动机电磁开关的保持线圈接地不良，起动机小齿轮无法推

错误

出。

起动机的转速越高，流过电动机的电流就越大。错误 起动系统中，起动继电器的作用是小电流控制大电流，保护起动机。错误

发动机工作时，发出一种沉闷的敲击声，且发动机有振动，在逐缸

错误

断火检查时，响声无明显降低，这种现象是连杆轴承敲击声。测定汽缸压力结果比厂家规定的压力高的原因是燃烧室表面积碳

正确

多。

活塞裙部两侧同时刮伤，说明润滑不良或长期大负荷工作。

错误

气缸的圆度误差是指同一高度、不同方向测量的两个直径之差。错误 应将活塞环放在活塞环槽内测量其端隙。错误 扭曲环安装方向相反会造成机油窜入燃烧室。正确 在测量曲轴轴承径向间隙时不可转动曲轴。正确 在发动机大修时，应根据气缸的修理尺寸选配同一修理级别的活

正确

塞。

安装桑塔纳AJR发动机活塞环时，“TOP”标记应朝向下方。错误 用皮带张紧力表检查皮带变形时，可以在任意两个皮带轮之间测量

正确

张紧力。

更换发电机传动皮带时，需要断开蓄电池的负极端子以防止短路。正确

更换V形皮带时，拆卸前先检查旧皮带的张紧力然后以原皮带相同

错误 的张紧力把皮带安装上。气缸衬垫表面没有方向性。组装时，随便一面朝上安装都不会造成错误

漏水。

气门与座圈的工作锥面应一致，磨削后的气门工作锥面角度与座圈

错误

一样大。

在活塞上止点位置时各缸进气门的开启量都比排气门大，表明进、错误

排气门配气相位都推迟，应适当提前。气门与座圈的工作锥面角度应一致。为了改善气门与气门座圈的磨

错误

合性能，磨削气门的工作锥面角度比座圈大。

安装正时皮带时应注意左右方向转动曲轴，使正时记号对准。错误 铰削好的气门座工作面宽度应符合规定，接触环带应处在气门密封

错误

锥面中部偏气门杆的位置。

如果气门弹簧压力过低，高转速工况时，会发生气门浮动现象。正确 安装正时链条时，不要将正时链条缠绕在正时齿轮上，也不要用起

正确

子强力安装链条。

拆卸正时带轮前应用粉笔等物分别在正时带轮及正时皮带上做好

错误

记号。

安装正时皮带后，需要检查气门正时：逆时针旋转曲轴两圈并确保

错误

所有的链轮正时记号都返回到其初始位置。拆卸凸轮轴的轴承盖时，按顺序将其从发动机的前端向后端进行拆

错误

卸。

三元催化转换器在任何空燃比下转换效率都一样。错误 叶片式空气流量计可以用万用表检测器电阻值判断其好坏。正确 霍尔效应式传感器不可以通过测量电阻值判断其好坏。错误 发动机冷却液温度越低喷油脉冲宽度就越长。正确 混合气过浓时，二氧化锆型氧传感器的输出电压是约0.1V。错误 电喷发动机的燃油泵出油阀密封不严会造成燃油压力不足。

错误

节气门位置传感器中的怠速开关在节气门全闭时应导通。正确 节气门位置传感器中的怠速开关的信号电压在节气门全闭时为

正确

0V。

拔下汽油压力调节器真空软管后，燃油压力在急加速时应保持不

正确

变。

无回油管的燃油系统在任何工况下的燃油压力均应保持不变。

正确

霍尔效应式曲轴位置传感器的信号电压随发动机转速的升高而增

错误

大。

具有OBD-II系统的新型汽车排气管上，在三元催化转换器前后各

正确

安装一个氧传感器，其目的是了解催化转换器的工作效率。

采用免拆清洗设备清洗汽油发动机喷油器时，应该关断电动燃油正确 泵。

若发现喷油器表面存在大量积碳，应成套更换喷油器。错误 进气温度传感器的检测是测量特定温度下其阻值是否在规定的范

正确

围内。

二氧化钛型氧传感器的输出信号随排气中的氧的含量而变化，当混合气的过量空气系数大于1时，它输出近0V的电压信号；当混合错误 气的过量空气系数小于1时，它输出近1V的电压信号。

测试燃油压力调节器性能时需将一块压力测量表连接到燃油分配

正确

器上，且压力测量表的截止阀必须关闭。

节温器性能检查可采用就车检查和拆下用热水加热检查两种方法。正确

齿轮式机油泵测量齿轮间隙应在相邻90°的四个点上进行测量。错误 对冷却系统密封性进行检查时，在冷却系中注满水，用专用手动压力测试器和散热器水箱密封连接，用手推测试器，使测试器压力表

错误

指示0.10MPa，保持不动，在5min内压力慢慢的下降，表示系统密封良好；下降速度很快表示有泄漏的情况。

发动机一般冷却液温度高于90?C时，节温器将关闭小循环，进入

错误

大循环。

在东北、西北大部分地区及华北环境最低气温在–25?C以上的寒

错误

冷地区应选用–45?C号冷却液。

桑塔纳2000型轿车发动机机油泵的转速在1000r/min进口压力为

正确

0.013MPa,输出压力位0.5Mpa最小流量为8.3L/min。润滑系统中机油压力越大越好。

错误

当散热器盖或散热器摸上去比较热时，绝不可将散热器盖拆下。正确 当机油冷态并且粘稠时，滤清器旁通阀打开。

正确

在进行冷却系统密封性检查时，应先预热发动机。正确 在水软管上，将会留一个软管夹印痕。如果不把软管夹安装在与

错误

印痕不同的位置上，便可能会造成漏水。

汽油发动机火花塞两电极间的击穿电压与火花塞间隙、气缸压力、正确

气缸温度等因素有关。

在汽车发动机电子点火系统中，影响点火提前角的主要参考信号是

错误

发动机混合气浓度信号、发动机冷却水温度信号。

我们通常把发动机发出功率最大和油耗最小时的点火提前角称为

正确

最佳点火提前角。

通常我们会定期拆下火花塞，观察绝缘体裙部颜色，若呈浅褐色并

正确

且干净，说明选型正确。

用汽车专用示波器检测传统点火系的工作情况时，发动机点火时次

正确

级电压显示的三类波形为：直列波、重叠波和高压波。

第三篇：禁毒知识题库

2018年江西省大学生省禁毒知识竞赛题库

1.（）俗名“可可精”，是从古柯叶中分离出来的一种最主要的生物碱，属中枢神经兴奋剂，呈白色晶体状，无气味，味略苦而麻，兴奋作用强。A.海洛因

B.可卡因

C.大麻

D.鸦片 答案：B

2.地方各级人民政府发现非法种植毒品原植物的，应当（措施予以制止、铲除。A.立即

B.适时

C.成熟后

D.收割时 答案：A

3.毒品起源于（）。A.矿物

B.动物）采取C.植物

D.毒物 答案：C

4.根据国务院授权，（）负责组织开展禁毒国际合作，履行国际禁毒公约义务。A.国务院

B.国家禁毒委员会

C.全国人大常委会

D.公安部

答案：B

5.广大青少年在日常生活中防毒要做到四点：一是不要听人蛊惑，受 人引诱;二是不要与吸毒者、贩毒者为伍;三是不要接受有吸 毒劣迹的人送的香烟;四是（）。A.只看不吸

B.远离毒品，不沾毒

C.不参与家人吸毒 D.不去歌厅等娱乐场所 答案：B

6.国家鼓励公民举报毒品违法犯罪行为。各级人民政府和有关部门应当对举报人予以保护，对（），给予表彰和奖励。A.举报人员 B.举报积极人员 C.举报有功人员 D.实名举报人员 答案：C

7.国家鼓励志愿人员参与（）工作。地方各级人民政府应当对志愿人员进行指导、培训，并提供必要的工作条件。A.缉毒侦查 B.禁毒管理

C.禁毒宣传教育和戒毒社会服务

D.禁毒知识普及教育 答案：C

8.海洛因吸毒者的典型体征是（）。A.瞳孔缩小呈针尖样

B.瞳孔放大，不聚光

C.身体瘦弱 D.身体浮肿 答案：A 9.合成毒品“麻古”的主要成分是甲基苯丙胺和（）。A.大麻

B.古柯碱

C.咖啡因

D.安纳咖 答案：C

10.合成毒品直接作用于人的（）

。A.大脑

B.心脏

C.中枢神经

D.肌肉 答案： C

11.戒毒人员在（）等方面不受歧视。有关部门、组织和人员应当在这些方面对戒毒人员给予必要的指导和帮助。A.入学

B.就业

C.享受社会保障

D.A.B和C 答案：D 12.李某发现儿子小强吸毒后，便将其关在家中，并与家人轮流看守令其戒毒。起初，断了毒品的小强呼天喊地，半个月后，小强又恢复了正常。试问小强是否已全部戒除毒瘾？（）A.已完全戒断毒瘾

B.只戒断生理上毒瘾 答案：B

13.李某是某酒吧老板，明知一些人经常在该酒吧内吸食冰毒，李某却视而不见。对李某的行为如何进行处罚（）。A.批评教育

B.以容留他人吸毒罪论处 C.以贩卖毒品罪论处 D.罚款并吊销营业执照 答案：B

14.李某为炫耀，将50克冰毒放在身上，后被民警抓获，李某构成（）。A.吸毒

B.非法持有毒品罪 C.贩卖毒品罪 D.窝藏毒品罪 答案：B

15.麻古具有强烈的兴奋和致幻功能，吸食后容易造成人体中枢神经（）的损伤。A.不可逆性 B.可逆性 C.一过性 D.临时性 答案：A

16.美沙酮替代维持治疗主要适用于吸食、注射（）的吸毒人员。A.冰毒

B.可卡因

C.大麻

D.海洛因 答案：D

17.你的好朋友给你一种样子像糖果的东西，说特别好玩，让你尝尝。你的选择应该是：（）A.相信朋友不会害你，直接吞下

B.不想吃，但是碍于朋友之间的面子，勉强吃了。

C.拒绝或者收下但是不会吃。因为对于任何要摄入体内的东西在没有确定是否安全的情况下绝不能服用。即使是朋友可能也不知道或者没有意识到他给你的东西是有害的。答案：C

18.你的同学或者好朋友把你介绍给他的朋友们，这些人私密的聚在某人家里或者类似娱乐场所的地方，使用一些粉末、片剂或者类似香烟的东西。还请你品尝，你恰当的拒绝方式应该是（）。A.找个合适的借口离开那里

B.坚决地拒绝 C.婉言谢绝 D.以上方式都可以 答案：D

19.你认为一个家庭如何才能“远离毒品”？（）

A.自己拒绝毒品，向父母和亲属介绍毒品常识，提醒他们千万不要尝试毒品

B.不去沾毒品，也不关心毒品 C.自己不去碰毒品就行 D.自己树立防毒意识 答案：A

20.青少年如何防止吸毒?（）A.接受毒品基本知识和禁毒法律法规教育 B.树立正确的人生观，不盲目追求享受 C.不听信毒品能治病，毒品能解脱烦恼和痛苦 D.以上选项都是 答案：D

21.青少年吸毒的原因是什么？（）A.好奇与虚荣

B.追求刺激

C.朋友的怂恿和心理障碍

D.以上选项都是 答案： D

22.青少年要远离毒品，增强自我保护意识，其中最重要的因素是（A.社会环境

B.家庭 C.人自身 D.身边朋友 答案：C

23.王某在自己开垦的山地里种植罂粟，收获前他学习了《禁毒法》，将所有罂粟铲除，对于王某应该（）。）A.拘留 B.罚款 C.不予处罚 D.判刑 答案：C

24.毒品预防教育的首要重点对象是（）。

A.无业人员 B.青少年 C.流动人口

D.文化素质较低的人员 答案：B

25.吸毒，也称“药物滥用”，就是出于（）目的，通过注射、口服、鼻吸或其他方式将毒品摄入人体的行为。A.非医疗

B.治病

C.麻醉

D.交友 答案：A

26.吸毒成瘾一般具有哪些特征？()

A.药物耐受性 B.生理依赖性 C.心理依赖性 D.以上三项均正确 答案：D

27.吸毒的危害有哪些方面？（）

A.危害个人，包括：摧残人的身体、扭曲人格、引发自伤、自残、自杀的行为、传播疾病等。

B.危害家庭，包括：对家庭成员身心摧残、导致倾家荡产、家破人亡、贻害后代等。

C.危害社会，包括：诱发违法犯罪、影响国民素质、吞噬社会巨额财富、影响国计民生等。D.A.B和C 答案：D

28.吸毒人员既是病人又是（）。A.正常人 B.受害者、违法者 C.罪犯

D.违法者 答案：B

29.吸毒人员主动到公安机关登记或者到有资质的医疗机构接受戒毒治疗的（）。A.应当处罚 B.可以处罚 C.不予处罚 答案： C

30.下列原因中，在吸毒人群中初次吸毒比例最高的是（A.好奇心驱使 B.他人引诱 C.取乐解闷 D.赶时髦 答案： A

31.远离毒品的自我保护方法有（）。A.养成良好习惯 B.不在危险地方逗留 C.不接受他人的食物 D.ABC都是 答案：D。）32.在迪厅、酒吧、KTV等娱乐场所，如果你看到了一种红色药丸（或药片）状的东西，那你可能就是看到了（），千万小心不要沾染。A.跳跳糖 B.彩球糖 C.摇头丸或麻古 D.山楂丸 答案：C

33.长期吸食以后，情绪激昂冲动。就算是停止复吸，戒断很久以后，都容易出现幻听、幻觉、被害妄想等精神病稽延症状。这是（）类毒品的精神病态特征。A.麻醉类 B.海洛因 C.苯丙胺(冰毒)D.杜冷丁 答案：C

34.郑某在南方某地购得15克海洛因藏在家中准备自己吸食，后被公安机关查获，郑某的行为构成了什么罪？（）A.贩卖毒品罪 B.非法持有毒品罪

C.不构成犯罪 D.私藏毒品罪 答案：B

35.止咳水通常含有可待因、麻黄碱等成分，（）服用可形成心理依赖，戒断症状类似海洛因毒品。A.长期大量

B.遵医嘱

C.按药品说明计量服用

D.一次过量服用 答案：A

36.王某在多次贩毒后，因畏惧法律的严惩，主动前往公安机关投案并如实供述了自己的犯罪事实，对他可以（）。A.从轻或减轻处罚 B.从重处罚 答案：A

37.我国《刑法》对毒品犯罪的刑事责任年龄的规定，对已满14周岁不满16周岁的人，犯贩卖毒品罪的，应当（）。A.负刑事责任

B.不负刑事责任 答案： A

38.我国近代史中的第一次“鸦片战争”是哪国发起的？ A.美国

B.德国

C.英国 D.日本 答案：C

39.我国云南、新疆紧邻哪两大毒品产地？ A.金三角和金新月 B.金新月和银三角 C.金三角和银三角 答案： A

40.吸毒对女性怀孕后胎儿的影响是（）。A.可能导致胎儿畸形死胎 B.没有任何影响 C.可能导致难产 D.会让胎儿更健康 答案：A

41.吸毒者在今后的人生道路上应该选择的正确生活态度是（。）A.最后吸一次，以后再也不吸了 B.及时行乐，吸毒无害 C.时而坚定，时而动摇 D.戒除毒瘾，回归社会 答案：D

42.吸食、注射毒品严重破坏人体的生理机能和免疫机能，引起各种并发症，最终导致（）A.昏睡

B.毒瘾发作

C.吸毒死亡 答案： C

43.下列不属于合成毒品的是（）。A.海洛因

B.摇头丸

C.冰毒 D.K粉 答案：A

44.下列说法正确的是。（）A.吸毒成瘾是一种脑病 B.少量吸毒对身体没有损害 C.只吸几次毒不会上瘾

D.吸食合成毒品危害比较传统毒品要小 答案：A

45.下列选项中属于禁毒志愿者义务的是。（）A.履行禁毒志愿者服务承诺 B.自身远离毒品

C.每年参加不少于48小时禁毒志愿服务活动 D.以上选项都是 答案：D

46.鸦片是罂粟植物的（）。A.种子碾碎后或花粉的提取物 B.果实未成熟时，割浆后的提取物 C.种子碾碎后的提取物 D.花粉的提取物 答案：B

47.要构筑拒毒心理防线，我们需要做到（）。A.正确把握好奇心 B.抵制不良诱惑 C.养成良好的健康心理 D.以上A、B、C表述均正确 答案：D

48.要拒绝毒品，我们除了要知道什么是毒品、知道毒品极易成瘾、知道毒品的危害，还要（）。A.树立正确的人生观 B.养成良好行为习惯 C.拒绝不良诱惑 D.ABC都是 答案：D

49.以下几种毒品，成瘾性和毒副作用最强的是（）。A.古柯叶

B.海洛因

C.鸦片 D.大麻 答案：B

50.以下哪些是我国刑法所界定的毒品？（）

A.鸦片、海洛因、甲基苯丙胺(冰毒)、吗啡、大麻、可卡因 B.挥发性溶剂 C.烟草、酒精 答案：A

51.以下属于毒品滥用的高危场所的是（）。A.歌舞厅、夜总会、洗浴中心等公共娱乐场所 B.个人家中

C.学校、医疗机构及药店 D.上班的公司 答案：A

52.以下属于生活技能教育主要内容的是（）。A.正确的自我认识

B.学会倾听、有效交流与沟通 C.调节情绪，缓解紧张和压力 D.以上A.B.C三项表述均是 答案：D

53.以下属于吸毒者吸食毒品原因的是（）。A.无知和亲信

B.借助吸毒逃避现实，寻求解脱 C.受贩毒者引诱、处境性滥用 D.以上A.B.C三项表述均是 答案：D

54.引诱、教唆、欺骗或者强迫（）吸食、注射毒品的，从重处罚。A.成年 B.未成年人 C.妇女 答案：B

55.由于吸毒者极易感染各种疾病，包括性病，丙型肝炎等，注射毒品是传染（）的主要途径。A.痢疾

B.艾滋病

C.肺病 答案：B

56.依据毒品对于大脑中枢神经的作用，杜冷丁属于（）。A.兴奋类

B.抑制剂 C.致幻剂 答案：B

57.在对众多吸毒者进行调查时发现，占据第一位的吸毒原因是（）。

A.贪慕虚荣，赶时髦

B.借助吸毒逃离现实，寻求解脱 C.受贩毒者引诱

D.盲目好奇，追求享乐和刺激 答案：D

58.造成情绪暴躁而引发针对他人的肢体暴力（例如啃脸、咬耳）行为的“僵尸浴盐”，其主要的化学成分是卡西酮类物质。是一种新型的（）A.传统毒品 B.合成毒品 答案： B

59.张某吸毒，有时让王某为其购买毒品，王某借机从中牟利，对王某的行为是否应追究刑事责任？（）A.应该

B.不应该

C.由所涉毒品数量决定 答案：A

60.长期吸毒会使吸毒者沉溺于虚幻的自我体验中而不能自拔，使其丧失对生活的热爱、丧失对人际交往的兴趣，而这反映毒品对青少年（）的危害。A.身体健康方面 B.心理健康方面 C.社会发展方面 D.以上三项均不对 答案：B

61.长期吸食鸦片的会导致什么样的危害？（）A.会使人的先天免疫力丧失 B.容易感染各种疾病 C.A和B都是 答案： C

62.长期吸食以后，情绪亢奋冲动。就算是停止复吸，戒断很久以后，都容易出现幻听、幻觉、被害妄想等精神病稽延症状。这是（）类毒品的精神病态特征。A.大麻类 B.鸦片类 C.苯丙胺类 D.古柯类 答案：C

63.古柯原植物经过提纯以后得到的毒品是（）A.迷幻蘑菇 B.海洛因

C.冰毒 D.可卡因 答案：D

64.“国际禁毒日”是每年的（）。A.7月9日 B.6月26日 C.12月1日 D.5月17日 答案：B

65.“金三角”是指泰国、缅甸、（A.老挝 B.越南 C.柬埔寨 D.印度 答案：A。）66.“摇头丸”是苯丙胺类的衍生物，属中枢神经（），是我国规定管制的精神药品。“摇头丸”是其俗称，意为会使人摇头的药丸，吸食者易处于幻觉状态，有暴力攻击倾向。A.麻醉剂 B.兴奋剂 C.抑制剂

D.以上答案都不正确 答案：B

67.不属于阿片类毒品的是（）A.吗啡 B.海洛因 C.冰毒 D.美沙酮 答案： C

68.（）俗称K粉，属于合成类新型毒品。A.氯胺酮 B.海洛因 C.大麻 D.美沙酮 答案：A

69.（）化学名称叫二乙酰吗啡,呈灰白色粉末状,也就是人们所说的“白粉”、“白面”。A.冰毒 B.可卡因 C.海洛因 D.美沙酮 答案：C

70.（）,即甲基苯丙胺,外观为纯白或黄色结晶体,晶莹剔透。A.可卡因 B.冰毒 C.海洛因 D.吗啡 答案：B

71.《禁毒法》规定，教育行政部门、（）应当将禁毒知识纳入教育、教学内容，对学生进行禁毒宣传教育。公安机关、司法行政部门和卫生行政部门应当予以协助。A.学校

B.中小学校 C.大专院校 D.B 和C 答案：A

72.《中华人民共和国刑法》规定，毒品的数量以（）属实的走私、贩卖、运输、制造、非法持有毒品的数量计算，不以纯度折算。A.缴获 B.检查 C.查证 D.收缴 答案：C

73.被称为现代迷魂药的三唑仑是一种强效的（）。A.致幻剂

B.兴奋剂 C.麻醉剂

D.氧化剂 答案：C

74.麻黄碱是从哪种原植物中提取的（）

。A.罂粟 B.大麻 C.麻黄草 D.古柯 答案：C

75.成瘾是由于()某种有依赖性药物或物质引起的一种慢性中毒状态。

A.反复使用

B.一次使用

C.偶尔使用 D.曾经使用 答案：A

76.从医学角度看，吸毒成瘾作为一种疾病。以下哪个表述是正确的（）。A.心理障碍

B.精神疾病

C.躯体疾病

D.慢性的复发性的脑疾病 答案：D

77.当发现有人可能正在吸毒或实施涉及毒品的违法犯罪行为时，应该（）。

A.尽快离开，确保安全情况下报警 B.事不关己

C.好奇上前去看个究竟 D.马上阻止其违法犯罪行为 答案：A

78.当有人以各种借口引诱你吸食毒品或尝试可能是毒品的药丸时，正确的做法是（）。A.拒绝 B.尝试 C.接受 D.犹豫不决 答案：A

79.当在你身边出现毒品时，正确的做法是（）。A.变卖 B.丢弃 C.报告公安机关 D.假装看不见 答案：C

80.毒品是使用后能够产生（）的物质。A.危害性 B.依赖性

C.兴奋性 D.抑制性 答案：B

81.有一类毒品既有兴奋作用又有致幻作用，以下是这类毒品代表的是（）。A.氟硝安定 B.三唑仑 C.LSD D.摇头丸 答案：D

82.发现吸贩毒情况，想向公安机关举报应拨打电话号码（）。A.114 B.119 C.110 D.120 答案： C

83.贩卖毒品负刑事责任的年龄是（）。A.已满十八周岁

B.已满十六周岁 C.已满十四周岁 D.已满十二周岁 答案：C

84.贩卖毒品应当（）。A.批评教育 B.追究刑事责任 C.送劳动教养

D.行政处罚 答案： B

85.根据（）需要，依法可以生产、经营、使用、储存、运输麻醉药品和精神药品。A.医疗、教学、及科研 B.宣传 C.消费市场 D.大众生活 答案：A

86.根据毒品来源和生产方法不同，可分为天然毒品和（）。A.合成毒品

B.传统毒品 C.化学毒品 D.新型毒品 答案：A

87.公安机关可以对涉嫌吸毒的人员进行必要的检测，被检测人员应当予以配合；对拒绝接受检测的，经县级以上人民政府公安机关或者其派出机构负责人批准，可以（）。A.行政罚款

B.依法惩治 C.行政拘留

D.强制检测 答案： D

88.公安机关在吸毒检测过程中，采集女性被检测人尿液检测样本，应由（）进行。A.检测人

B.民警 C.女性工作人员 D.医生 答案：C

89.海洛因对中枢神经系统主要起（）。A.兴奋作用 B.抑制作用 C.致幻作用 D.安眠作用 答案： B

90.海洛因同吗啡相比，其成瘾性（A.更强

B.较弱 C.相当

D.更弱 答案：A

91.海洛因的滥用方式有（）。A.口吸 B.鼻吸 C.注射 D.以上均正确 答案：D。）92.金新月国际毒源地是指以下哪几个国家的交界地带？ A.老挝、缅甸、泰国 B.伊朗、阿富汗、巴基斯坦 C.印度、斯里兰卡、阿联酋 D.新加坡、伊朗、菲律宾 答案：B

93.吗啡一般是从（）中提炼出来的？ A.海洛因 B.鸦片 C.古柯叶 D.大麻 答案：B

94.南美的秘鲁、玻利维亚（）是可卡因的最大生产基地。A.巴西 B.阿根廷 C.哥伦比亚 D.厄瓜多尔 答案：C

95.人们常说“毒品猛于虎”，毒品的危害除了对身心的危害，严重摧残吸毒者的身体之外，还包括（）。A.对家庭的危害 B.对社会的危害 C.对他人的危害 D.以上A和B 答案：D

96.申请成为禁毒志愿者的年龄要求是（）。A.没要求

B.14周岁以上 C.16周岁以上

D.18周岁以上 答案：D

97.为什么有的吸毒者在炎热的夏天仍穿着长衣长裤？（）A.怕冷

B.免疫力低下，怕得感冒

C.为了掩饰因为注射在身上留下的针孔和针疤 答案： C

98.我国《禁毒法》明确了（），综合治理，禁种、禁制、禁贩、禁吸的禁毒方针？ A.预防为本 B.预防为主 C.打击为主 D.打防并举 答案：B

99.我国《刑法》对毒品犯罪的刑事责任年龄的规定，对已满14周岁不满16周岁的人，犯贩卖毒品罪的，应当（）。A.负刑事责任 B.从轻或减轻处罚 C.不予刑事处罚

D.责令其家长或者监护人加以管教，必要时，也可以由政府收容教养 答案： A

100.吸食方式中危害最大的是（）。

A.吸入式 B.口服式 C.皮下注射式 D.静脉注射 答案：D 101.下列那种表述符合毒品可卡因的危害？（）

A.皮下虫行蚁走感，奇痒难忍,造成严重抓伤甚至断肢自残,情绪不稳定,容易引发暴力或攻击行为 B.情感冲动、性欲亢进、嗜舞 C.偏执、妄想、自我约束力下降 D.嗜睡，精神萎靡 答案：A

102.下列那种属于兴奋剂？ A.摇头丸

B.二甲基色胺

C.巴比妥 D.吗啡 答案：A

103.下列选项中对我国毒品消费形势表述正确的是。（）A.毒品消费者市场逐步减少 B.35岁以下青少年吸毒人数约比高 C.吸食合成毒品的人数下降 D.吸毒人数减少 答案： B

104.小明今年上五年级，沉迷于网络游戏，然后到黑网吧去上网，结交了不良的朋友，最后染上了烟瘾和学会了吸毒。这个故事告诉我们什么道理？（）

A.不在危险的地方逗留，尤其是网吧这样人多和复杂的环境 B.要养成自律的好习惯 C.要学会抵制诱惑 D.以上选项都是 答案： D

105.一位“朋友”以“参加朋友聚会”为由将你带至他的家中，然后提出玩点“小刺激”，引诱你使用某种物品，你应该选择的最佳拒绝方式是（）。A.直接说不 B.寻找借口离开 C.提出新建议 D.ABC都是 答案：D

106.因吸毒被查获的人员应当接受（）。A.治安处罚

B.刑事处罚

C.不处罚

D.批评教育 答案：A

107.在植物古柯树叶中提取的一种生物碱是一种中枢神经系统的兴奋剂，叫做（）。A.可卡因

B.阿片

C.吗啡 D.四氢大麻酚 答案：A

108.中学生应该怎样做才能远离毒品、拒绝毒品？ A.了解毒品的特征

B.认识到毒品的危害 C.能够辨别毒品 D.以上选项都是 答案：D

109.身边的亲戚或者朋友与同学家里家长都吸烟，他们递烟给你，你不要，亲戚说偶尔体验一下没关系，你最好的应对方式应该是（）。A.坚决拒绝

B.从危害健康的角度建议大家戒烟 C.婉言谢绝 D.以上方式都可以 答案：D

110.世界上三大毒品产地中哪一个不在亚洲？ A.“金三角” B.“金新月” C.“银三角” 答案：C

111.世界上生产的鸦片类毒品最多的国家是（A.缅甸

B.阿富汗

C.哥伦比亚

D.墨西哥 答案：B

112.世界上最大的可卡因产地是哪里？（）A.金三角

B.金新月

C.银三角

D.贝卡谷地

?）答案：C

113.（）是被滥用最早的毒品，历史悠久，地域广泛，滥用者众多。A.可卡因 B.阿片类毒品 C.苯丙胺类兴奋剂 D.大麻 答案： B

114.网络成瘾是一种行为成瘾。表现为由于（）互联网而导致个体明显的社会、心理、生理功能损害。A.过度使用

B.正常使用 答案：A

115.“虎门销烟”是哪一天开始的（）。A.1839年6月3日 B.1840年6月9日 C.1841年7月17日 D.1842年10月10日 答案：A 116.我国近代史上著名的“虎门销烟”中销毁的是哪种烟？ A.鸦片烟

B.卷烟 C.大麻烟 答案：A

117.我国禁毒工作的治本之策是（）。A.预防教育 B.依法严厉打击 C.切断毒品来源 D.戒断治疗 答案：A

118.下列毒品中属于抑制剂类毒品的是（A.冰毒

B.摇头丸

C.海洛因 D.麦斯卡林 答案：C

119.下列那种毒品常用鼻吸的方式吸食？（A.麻古）。）

B.古柯 C.K粉 D.冰毒 答案：C

120.下列人员中，不属于吸毒检测对象的是（A.涉嫌吸毒人员 B.社区戒毒期间人员 C.已经康复的吸毒人员 答案：C

121.下列属于合成毒品的是（）。A.可卡因 B.鸦片 C.冰毒 D.大麻 答案：C

122.下列属于合成毒品的是（）A.大麻 B.海洛因 C.K粉

。）D.北美仙人球 答案：C

123.下列物品中不属于毒品的是（）。A.鸦片 B.海洛因

C.酒精 D.杜冷丁 答案：C

124.下列选项中属于毒品的是（）。A.瘦肉精 B.老鼠药 C.砒霜 D.K粉 答案：D

125.下列选项中属于吸毒成瘾的表现的是（）。A.不顾不良后果，强迫性寻求及使用毒品的行为 B.戒断后复吸的 C.多次吸食毒品的行为 D.以上选项都是 答案：D

126.吸毒成瘾的原因有（）。A.个人 B.家庭 C.社会

D.以上选项都是 答案：D

127.吸毒的方式有（）。A.通过呼吸道 B.通过消化道 C.静脉注射 D.以上选项都是 答案：D

128.下列有关世界三大毒源地叙述正确的是（）。A.“金三角”位于老挝、越南、缅甸三国的接壤地区 B.“金新月”位于阿富汗、巴基斯坦、伊朗三国的接壤地区 C.“银三角”位于南美洲的哥伦比亚境内 答案：B 129.下面关于大麻的说法哪个不对？（）

A.大麻在许多国家都不算毒品，不会成瘾，对人体没有什么危害，偶尔尝一下没关系。

B.大麻是世界范围内滥用最严重的毒品之一。C.长期使用大麻容易成瘾并引发痴呆。答案：A

130.（）是指直接作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依赖性的药品。A.麻醉药品 B.精神药品 C.新精神活性物质 答案：B

131.（）是指对中枢神经有麻醉作用,连续使用后易产生身体依赖性、能形成瘾癖的药品。A.麻醉药品 B.精神药品 C.新精神活性物质 答案：A

132.鸦片最早是由（）传入中国的。A.阿拉伯人 B.埃及人 C.印度人 D.契丹人 答案：A

133.药物成瘾具有的特征之一：有一种不可抗拒的力量强制性地驱使人们使用该药，并（）去获得它。A.不择手段 B.正常手段 答案：A

134.要养成良好的生活习惯、行为习惯，不吸烟，不饮酒，不涉足青少年不宜进入的场所，包括歌舞厅、游戏厅、酒吧等地方，以（）。A.远离毒品

B.亲近毒品 答案：A

135.一位“朋友”以“参加朋友聚会”为由将你带至他的家中，然后提出玩点“小刺激”，引诱你使用某种物品，你应该选择的拒绝方式是（）。A.直接说不 B.寻找借口离开 C.提出新建议 D.ABC都是 答案：D

136.以下（）不属于阿片类毒品。A.冰毒 B.美沙酮 C.吗啡 D.海洛因 答案：A

137.以下哪一种情况一般不会发生在吸毒人员的身上。（A.酗酒 B.脾气暴躁 C.每天锻炼身体 D.偷盗 答案：C

138.以下属于青少年所面临的毒品陷阱是（）。A.吸毒朋友的影响 B.毒贩子的毒招）C.明星和“榜样”的效应 D.以上A.B.C三项均是 答案：D

139.以下说法正确的是（）。

A.合成毒品麻古的主要成份是甲基苯丙胺和咖啡因 B.合成毒品麻古的主要成份是甲基苯丙胺和大麻 C.合成毒品麻古的主要成份是甲基苯丙胺和可卡因 答案：A

140.以下致幻毒品中（）是从生长在墨西哥北部与美国南部的仙人球里提取的。A.吗啡 B.麦司卡林 C.古柯 D.麻古 答案：B

141.以下哪一种不是毒品原植物（）。A.罂粟 B.大麻 C.烟叶 D.古柯 答案：C

142.吸毒人员应当戒除毒瘾（）A.应当 B.可以 C.不需要 答案：A

143.罂粟是几年生草本植物？（）A.1 B.2 C.3 答案：A

144.我国目前海洛因仍然在医疗上使用吗？ A.常使用

B.不使用 C.偶尔使用 答案：B

145.由于我国西南边境毗邻世界最主要的毒源地（，造成毒源地）的毒品大量流入我国，部分经我国中转走私到其他国家和地区。A.金三角

B.银三角 C.金新月 答案：A

146.娱乐场所应当开展禁毒宣传教育，建立巡查制度，发现娱乐场所内 有毒品违法犯罪活的，应当（）。A.自行处理

B.立即向公安机关报告

C.自愿报告 答案：B

147.预防吸毒的有效措施有（）。A.远离特殊人群、特殊场所、特殊嗜好 B.毒品知识的教育，认清毒品的危害 C.不结交社会上的吸毒朋友D.以上选项都是 答案：D

148.在容易接触的的毒品中，有一种属于荨麻目大麻科草本植物，其主要有化学成分为四氢大麻酚（THC），它被人们成为“（）”。A.氟硝安定 B.大麻 C.冰毒 D.海洛因 答案：B

149.在药理上，海洛因的镇痛效力是吗啡的几倍？（）A.4至8倍 B.1至2倍 C.8倍以上 答案：A

150.中学生应该怎样做才能远离毒品、拒绝毒品？（）A.了解毒品的特征 B.认识到毒品的危害 C.能够辨别毒品 D.以上选项都是

答案：D

151.毒品与药品，往往具有双重属性，只要为人解除痛苦的就是药

第四篇：营业知识题库

营业知识题库

第一章 营业人员岗位规范

一．填空

1．营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、______、咨询、______、售后维修。（答案：引导；VIP客户接待）

2．业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到-__________。(答案：“唱收唱付”)3．业务受理人员办理业务时应认真审核__________________________，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。（答案：客户提供的有效证件）

4．业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、______、介绍、_______各种产品和业务功能。（答案：演示；推广）

5．在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为__________。（答案：引导员）

6．营业厅维系挽留人员负责接待__________和_____________的客户。

（答案：有意离网；办理离网手续）

7．营业厅具有店面营销、____和服务的综合职能，自有营业厅以经营________为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。（答案：销售；联通综合业务）

8.每日结账时，营业员应该将当日所收的营业收款核对后交给________，并于营业结束后整理发票、卡账、填报当日营业收入日报表。

（答案：稽核员）

9.库管员负责登记所保管存货的明细帐薄，并做到__________，按日核对、__________，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压。

（答案：逐日登记；清点库存）

10.营业工作程序中，营业员销售业务时，应简单、准确描述产品卖点，并说明产品或业务的____________、__________以及与竞争对手同类产品的区别。（答案：主要功能；资费）

11.早会内容包括列队点名、______、_____、前一日销售通报、学习服务理念。（答案：服装仪容检查；重要事物讲解）

12.早会期间，库管员要通报_____________，包括终端、有价卡等，是 否有价格变动。（答案：当日库存情况）

13.业务受理过程中，营业员要________、________向客户推荐使用增值业务、固话业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

（答案：适时地；主动地）

14.业务稽核员负责按财务制度要求，对本厅营业员每日____、_____、_____进行稽核，并定期将帐务交财务部门。（答案：帐；票；款）

15.根据营业厅职责分配，_______负责客户开户、缴费、变更等业务的 办理。（答案：业务受理员）

16.销售手机时，负责给客户开好_______，告知客户手机使用的基本常识及售后服务情况。（答案：发票及保修卡）

17.销售手机时，负责给客户开好发票及保修，告知客户手机使用的 __________及__________。（答案：基本常识；售后服务情况）

18.根据营业厅职责分配，____________负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收 工作。（答案：库管员）

19.根据营业厅职责分配，____________了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分 析总结，并及时反馈给营业厅经理。答案：维系挽留接待员）20．____________负责异地漫游补卡的收取、保管、发放等工作。

（答案：VIP客户接待）

21.营业厅的销售范围包括___________、_________及移动及固话业务的销售。

（答案：各类移动终端；各类有价卡类）

22．自有营业厅面向客户进行产品销售，提供_______、展示_____，进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。(答案：全业务服务；联通品牌形象)23．营业厅具有店面营销、____和_____的综合职能，自有营业厅以经营________为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。（答案：销售；服务；联通综合业务）

24．为提高营业员士气，营业厅经理需要在每天早会中带领全体营业人员学习服务理念。服务理念中提畅了“六声四性”，主要包括：歌声、笑声、掌声、读书声、________、成长声；_____、知识性、感性、理性。(答案：业绩报表声；趣味性)25．公司的自有营业厅按功能分为三种基本类型：______、标准营业厅和______。

(答案：旗舰营业厅；小型营业厅)26．公司的自有营业厅分为四种基本类型：______、示范营业厅、标准营业厅和______。(答案：旗舰营业厅；小型营业厅)27．______是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点，具有 店面营销、销售和服务的职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能，是中国联通自有渠道最基本的形式。（答案：标准营业厅）。

28．面向中国联通所有客户，全面体现中国联通企业形象、业务/服务品质及业务发展方向的大型综合展示、体验和销售中心，具有店面营销、销售和服务职能的营业厅是______。

（答案：旗舰营业厅）

29．标准营业厅应该包括但不限于业务销售、咨询、、自助服务、______、业务宣传、______等。(答案：缴费办理、业务演示和体验)30．标准营业厅的服务职能包括： _____、大客户服务、手机维修、客户服务和维系。(答案：全业务受理)31．标准营业厅按业务功能分为：综合业务受理区、业务咨询区/投诉区、客户休息区、终端销售区、宣传资料摆放区、_____、____、自助服务区。（答案：VIP服务专席或专区；新业务展示及体验区）

32.营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、_______、营业结束后讲评与总结。(答案：营业中督导检查)33.营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、_____。(答案：营业结束后讲评与总结)34．营业期间，营业厅经理负责巡视大厅内每项工作，包监督营业人员的服务质量、设备运转情况等，针对营业人员服务过程中的出现的问题，应及时给予____和_____。(答案：纠正；指导)35.每日营业结束后，营业厅经理有责任督促各岗位人员做好营业结束后的各项收尾工作，包括组织班后重要事情讲评、清洁营业环境等，做到____。(答案：日清日毕)36.每日营业结束后，______有责任督促各岗位人员做好营业结束后的各项收尾工作，包括组织班后重要事情讲评、清洁营业环境等，做到日清日毕。(答案：营业厅经理)

二、判断

1．库管员可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知。（错；应为值班经理）

2．引导员负责妥善保管手机终端、备用机、测试卡及SIM卡等各种通信终端。（错；应为库管员）

3．稽核员负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核，并定期将帐务交财务部门。（对）

4．业务受理员办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。（对）

5．引导员负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时 提供有效的帮助。（对）

6．早会内容包括列队点名、服装仪容检查、重要事物讲解、前一日销售通报、检查营业设备、学习服务理念。（错；不包括检查营业设备）

7．营业结束小结工作中，包括：清点核对营业款、票据整理、制作营业报表、交付商品、清点库存、安全检查。（错；不包括交付商品）

8．公司的自有营业厅分为旗舰营业厅、示范营业厅和标准营业厅

(错；应有小型营业厅但没有示范营业厅)

三、单选

1．（）可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知。（A）A.值班经理 B.引导员 C.库管员 D.培训员

2．（）负责妥善保管手机终端、备用机、测试卡及SIM（UIM）卡等各种通信终端。（C）A.值班经理 B.引导员 C.库管员 D.培训员

3．（）负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核，并定期将帐务交财务部门。（D）A.培训员 B.引导员 C.库管员 D.稽核员

4．（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。（）（C）A.培训员 B.引导员 C.业务受理员 D.稽核员

5．（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。（）（B）A.培训员

B.引导员 C.库管员 D.稽核员

6．以下不是早会内容的是：（）（B）A.列队点名 B.检查营业设备 C.学习服务理念 D.服装仪容检查

7．以下不属于营业结束小结工作内容的是（）（D）A.清点核对营业款 B.票据整理 C.制作营业报表 D.交付商品

8．自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。(D)A．咨询；联通增值业务 B．全业务服务；1X业务 C．受理；联通品牌形象 D．全业务服务；联通品牌形象

9．营业结束下班前的工作内容不包括（）。（B）A．制作营业报表 B．交付商品 C．销售票据整理 D．清点库存

10．营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。（B）

A．宣传；联通综合业务 B．销售；联通综合业务 C．受理；移动业务 D．演示；联通综合业务

四、多选

1．营业厅早会内容包括（）。（ACDE）A．列队点名 B．备用金准备 C．经营销售通报 D．学习服务理念 E．服装仪容检查

2．营业厅早会前准备的内容包括（）。（ABCE）A．保洁员作检查 B．备用金准备 C．服装仪容检查 D．营业办公用品准备

3．正式营业前营业办公用品的准备包括（）。（BCD）A．备用金准备 B．业务单式 C．选号簿 D．各种宣传单 E．营业设备准备

4．营业结束下班前的工作内容包括（）。（CDE）A．交付商品 B．处理投诉 C．销售票据整理 D．制作营业报表 E．清点库存

5．做服务工作应该尽一切努力让客户感到满意，因为，一个满意的客户将会是一个忠实的客户，他不仅自己会继续购买，还会主动告诉其他消费者。能够使客户满意的礼仪原则包括（）。（ABCDE）A．宾至如归 B．殷勤服务 C．尊重客户 D．一视同仁

E．认真对待客户意见

6．所谓客户取向就是客户的需求、客户的利益是服务人员行为选择的依据。一个优秀的服务人员必须时时处处以客户的利益为重，关心客户，为客户着想。客户取向这一基本原则具体是指（）。（ABCE）A．善解人意 B．对客户忠诚 C．让客户选择 D．宾至如归 E．给客户方便

五、简答

（一）请简述营业厅的作用。

答：（1）展示联通形象，促进用户对联通服务的信任，增强用户选择联通产品的信心。

（2）在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。

（3）巩固公司在渠道运作中的核心地位，提高社会渠道对公司的向心力，增强公司对渠道的掌控力。

（4）发挥业务素质优势，对于较复杂的业务或刚进入市场的新业务，自营厅在推介方面起主要作用。

（5）在扩大公司业务销量的同时，节约代理佣金支付成本。

（二）营业厅按照功能定位分为哪几种类型？

答：公司的自有营业厅分为三种基本类型：旗舰营业厅、标准营业厅和小型营业厅，分别侧重于不同的功能定位。

（三）营业厅前台受理岗位包括哪些？

答：营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、引导、咨询、VIP客户接待、售后维修等。

（四）业务受理员的工作职责包括哪些内容？

答：（1）服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定。

（2）每日营业前，做好班前的各项准备工作，不做与工作无关的私事；桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用。（3）办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜；如客户提供的证件不完备，应耐心告知客户办理的方法及渠道，使用规范服务用语，不可推诿客户。

（4）在为客户办理业务时，根据客户的业务使用情况可适时向客户主动推介公司的其他业务。

（5）投诉接待执行“首问负责制”，对重大投诉需向营业厅经理或值班经理及时汇报。（6）严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务；收取客户各款项时须做到唱收唱付。

（7）配合其他岗位工作，按时进行报表、返卡、结帐、缴款等工作。（8）对当天所做的营业受理工作进行自检自查，发现问题及时改正。

（五）为提高营业员士气，营业厅经理需要在每天早会中带领全体营业人员学习服务理念。请列举服务理念提畅“六声四性”的具体内容

答：“六声四性”即歌声、笑声、掌声、读书声、业绩报表声、成长声；趣味性、知识性、感性、理性。

（六）请说明营业厅的作用。

答：（1）展示联通形象，促进用户对联通服务的信任，增强用户选择联通产品的信心。

（2）在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。

（3）巩固公司在渠道运作中的核心地位，提高社会渠道对公司的向心力，增强公司对渠道的掌控力。

（4）发挥业务素质优势，对于较复杂的业务或刚进入市场的新业务，自营厅在推介方面起主要作用。

（5）在扩大公司业务销量的同时，节约代理佣金支付成本。

第二章 营业服务规范

一．填空

1．营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、_________、安全、_________”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。（答案：准确；方便）

2．树立以______________的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售________。（答案：客户为中心；服务）

3．营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、___________、精益求精、仪表整洁、_________、唱收唱付、微笑服务。（答案：钻研业务；礼貌待客）4．营业厅应当让用户______、公开、_______的选择电话号码。

（答案：自主；公平）

6．营业厅应向用户公示：使用方法、________、_________、有效期限以及其他应当告知用户的事项。（答案：资费标准；计费方式）

7．营业员单项业务办理时长不超过______分钟。（答案：10）

8．营业人员不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求________、________或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。（答案：开通；变更）9.为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实____________的一站式服务，保障客户投诉 得到及时有效处理。（答案：“首问负责、限时办结”）

10.营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、__________、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。答案：网络及漫游情况）11.接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至____________ 统一处理，并限期解决。（答案：省级投诉处理中心）

12.依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项 业务的______。（答案：说明）

13.依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项 业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、__________、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、__________等。（答案：业务取消方式；咨询服务电话）14.依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，__________，真实准确。(答案：通俗易懂)15．依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，__________。(答案：真实准确)16．营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的_______和________，自觉改善 服务工作。（答案：意见；建议）

17．营业厅应向用户公示：_________、资费标准、_________、有效期限以及其他应当告知 用户的事项。（答案：使用方法；计费方式）18．营业厅服务效率总的要求是：“安全、_____、方便、_____、高效”。

（答案：准确；优质)19．营业厅服务效率总的要求是：“_____、准确、_____、优质、_____”。(答案：安全；方便；高效)20．营业厅服务效率总的要求是：“安全、准确、方便、______、_____”。

(答案：优质；高效)21．营业员应严格执行遵守服务纪律，执行交接班制度，不准离岗串岗，不准做_________ 的事情。（答案：与工作无关）

22．营业人员不得以任何方式______用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。

(答案：限定)23．用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得_____、推诿和 _____，不得胁迫、刁难用户。（答案：拖延；拒绝）

24．用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得拖延、______ 和拒绝，不得_______、刁难用户。（答案：推诿；胁迫）

25．客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过______分钟，单项业务办理时长不超过10分钟。（答案：5）26．营业厅环境卫生要做到“四净三无”即：地面净、桌面净、_____净、墙面净、无____、无纸屑、无____。（答案：门面；灰尘；杂物）

27．营业厅要向客户公布中国联通统一的客户服务中心电话及分公司自设质量监督电话，同时设有_________接受客户监督。（答案：意见簿）

28．电信服务是无形的、非实体的，所以说电信服务是一种_____。

（答案：行为或过程）

329．电信服务是非实体的，客户打一个电话，得到的是_______的服务过程。（答案：信息传递）

30．电信服务是非实体的，客户打一个电话，得到的是信息传递的_______。（答案：服务过程）

31．营业厅每周进行一次全面清洁，包括悬挂物品的除尘等，_____不得放在营业厅内，应放在办公区保管。（答案：卫生用具）

二、判断

1．联通营业厅可以办理移动、固网、增值、集团行业应用等业务。(对)2．客户不能在营业厅查询个人消费历史记录。（错；能查询）

3．接待客户的投诉，应转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。（错；对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，应转至省级投诉处理中心统一处理。）

4．营业厅每天营业时间不得低于8小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。（错；应不得低于10小时）

5．服务效率总的要求是：“安全、准确、方便、优质、高效”。（对）

6．客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟，单项业务办理时长不超过15分钟。（错；单项业务办理时长不超过10分钟）

7．营业员应服从指挥高度，不得人为中断营业工作，自觉维护用户利益。严禁利用工作之便向用户吃拿卡要。（对）

8．营业厅经理每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核。（对）

9．服务效率总的要求是：“安全、准确、方便、优惠、高效”。

（错；应为安全、准确、方便、优质、高效）

10．根据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。（对）

三、单选

1．接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。（B）A.客服中心后台 B.省级投诉处理中心 C.营业厅经理 D.客服中心前台

2．营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。（C）A.8 B.9 C.10 D.12 3．小型营业厅可以不设置（）。（A）A.自助服务区 B.业务受理区 C.咨询区 D.客户休息区

4．以下不是服务效率总的要求是（）（D）A.安全 B.准确 C.方便 D.优惠

5．客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。（B）A.15；5；15 B.30；5；10 C.30；10；5 D.15；10；10 6．营业厅每周进行一次全面清洁，包括悬挂物品的除尘等，（）不得放在营业厅内，应放在办公区保管。（B）A．垃圾筐 B．卫生用具 C．宣传展板 D．便民箱

7．以下哪个不是电信服务特征（）。（A）A．电信服务所有权转让

B．电信服务的生产和消费同时发生 C．电信服务形式各异 D．电信服务不可以储存

四、多选

1．树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

（ABCDE）

A．客户创造市场的观念 B．客户创造利润的观念 C．客户创造质量的观念 D．客户创造机遇的观念 E．客户创造形象的观念

2．联通营业厅可以办理业务包括（）。（ABCD）A．移动业务 B．固网业务 C．增值业务 D．集团行业应用

3．营业厅最基本的营业设施包括（）（ACE）A．营业终端 B．多媒体查询机 C．票据打印机 D．休息长椅 E．验钞机

4．营业厅用于手机维修的设施包括（）（DE）A．营业终端 B．多媒体查询机 C．票据打印机 D．测试仪 E．测试机

5．依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，并做到

（）。（CD）

A．便于携带 B．种类齐全 C．真实准确 D．通俗易懂 6．营业厅设施包括（）。（ABCDE）A．基本设施 B．演示设施 C．辅助服务设施 D．营业设施 E．维修设施

7．营业厅基本设施包括（）（AD）A．营业用柜台 B．DVD机

C．自助详单打印机 D．宣传架

8．营业厅演示设施包括（）（BCD）A．营业用柜台 B．DVD机

C．新业务体验区/台 D．音响

9．营业厅辅助服务设施包括（）（BDE）A．票据打印机 B．多媒体查询机 C．新业务体验台 D．自助详单打印机 E．手机加油站

五、简答

（一）请简述个人服务形象的重要性。

答：营业人员对内代表客户，对外代表公司，营业人员的一言一行都代表着联通公司的形象。作为一个营业人员，要打心底里喜欢自己的工作，要充满爱心地为客人着想，把我们的服务宗旨化成具体的行动，让客户无论在哪里都像在家里一样舒适、快乐。

（二）营业厅的服务项目包括哪些？ 答：

1、业务办理。营业厅办理移动、固网、增值、集团行业应用等业务。

2、销售。各类移动终端的销售、各类有价卡类销售、各类移动及固网、增值业务销售等。

3、咨询。提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。

4、查询。提供以下方面的资料查询，系统应提供灵活方便的查询手段，辅助客服人员更好地为用户提供服务。包括：客户资料查询、客户消费历史记录查询、业务受理历史记录查询、投诉处理情况查询、放号资料查询、号段地域查询、移动业务的HLR资料查询、固网业务号段地域查询等

5、投诉。接待客户的投诉，对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。受理客户投诉，须做到“首问负责，限时办结”。

6、客户离网挽留。对拟离网客户进行挽留关怀，挽留受理流程按公司有关营业服务管理规范标准执行。

7、手机终端维修。接待客户手机检测、维修及使用指导。如本营业厅不具备此功能，积极协调或协助解决。

（三）营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？

答：服务效率总的要求是“安全、准确、方便、优质、高效”。在营业厅中，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟；单项业务办理时长不超过10分钟。

（四）营业厅在什么情况，营业人员可以越级向公司报告？

答：1.营业厅经理对同事违纪行为隐瞒不报、故意包庇（营业员也可以直接报告）； 2.发现重大服务质量问题未及时上报的；

3.营业厅经理日常考核不认真、不按规定进行、随意记录考核内容的； 4.营业厅经理没有或不能按职责要求和管理规范进行营业厅日常管理的；

5.违反现有操作规程、安全保密制度等其它制度的时候，任何人都有必要报告相关领导。

第三章 营业人员礼仪规范

一．填空

1．服务礼仪是指社会对在________中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。（答案：服务关系）

2．服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的_________，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。（答案：行为规范）

3．为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：_________、物质准 备和___________。

（答案：心理准备；形象准备）

4．处理客户投诉的基本方法中，_________是平息他激动情绪的最好办法；_________是赢得客户信任的最好办法。

（答案：让客户说；耐心倾听）

5．恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到______、谦恭、_______。

（答案：亲切；有效）6．服务人员服饰的总体要求是：______、统一、_______、方便。

（答案：稳重；简洁）7．营业人员服饰的基本要求__________________、_____________。

（答案：符合营业人员的身份；整洁美观）

8．准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。所谓准确是指个人的神态准确表达了个人的____________、_________，从而能使对方正确地理解自己。（答案：内心情感；态度）

9．在人际交往中，个人细微的心理活动都会通过_______表现出来，并在客户的内心激起相应的情绪反映。（答案：神态）

10．整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外，还要做到穿着得体。所谓得体就是服饰的穿着要____、合时、_____。（答案：合身；合适）

11.赞美客户是为客户____，其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。（答案：扬长）

12.作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、________、谦恭的、_________。（答案：友善的、自信的）

13.营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是__________、___________。

（答案：热情周到；谦恭有礼）14．为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化 程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而 不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客 户中___________。（答案：陪同引导）15．物质准备是指服务人员应在___________之前准备好所有服务所需 的各种物品和用品。(答案：客户到来)16．心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先_____________，以一种愉快的心情去迎接客户的到来。(答案：调整好自己的情绪)17．服务人员良好的心理状态是________________的前提。

（答案：为客户提供优质服务）

18．_______是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。(答案：亲切)19．服务礼仪是指社会对在________中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。（答案：服务关系）

20．服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的_________，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。（答案：行为规范）

21．为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：_________、物质准备和___________。

（答案：心理准备；形象准备）

22．处理客户投诉的基本方法中，_________是平息他激动情绪的最好办法；_________是赢得客户信任的最好办法。

（答案：让客户说；耐心倾听）

23． “服从客户的需求，让客户感受优越”是对服务人员角色的基本要求。对服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又具体表现为服务行为上的客户取向、_________上的客户满意以及服务关系上的_______，即服务礼仪的基本要求。(答案：服务态度；客户至上)24．礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进

了解的形式，是约定俗成的_______，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。

(答案：准则)

25．礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流情 感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德 修养和文明程度的__________。(答案：外在表现)26．客户至上原则是对_________和_________原则的进一步深化。对客 户表现出应有的恭敬和谦让。（答案：客户取向；客户满意）

27．电话行为规范中，与客户通话的四个阶段是：开始通话阶段、信息收集阶段、______、结束通话阶段。(答案：信息提供阶段)28．对客户所说的话，不仅要认真倾听，而且要努力理解。理解意味着我们要______、______去思考问题，理解客户为什么这样说。

(答案：从对方的角度；用对方的观点)29．在处理客户投诉时，______是平息其激动情绪的最好办法。(答案：让客户说)30．在处理客户投诉时，______是赢得客户信任的最好办法。(答案：耐心地倾听)31．电话行为规范中，与客户通话的四个阶段是：开始通话阶段、信息收集阶段、______、结束通话阶段。(答案：信息提供阶段)32．恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到______、谦恭、有效。（答案：亲切）

33．恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到亲切、______、有效。（答案：谦恭）

34．上门服务的最大好处是免去了客户自己寻找服务机构的麻烦，但是为了避免干扰客户，对于客户要求的上门服务，营业人员一般应与客户_______。（答案：约定时间）

二、判断

1．认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。（对）

2．迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。（错；应为接待客户是服务的核心部分）

3．接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。（对）

4．在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。（对）

5．为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。（对）

6．为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳；女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。（对）7．女营业员上岗不允许化妆。（错；不可以化浓妆）8．营业人员头发不允许染色。（错；不可以染奇异颜色）9．所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。（对）10．工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。（错；应为20公分）

11．营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。（错；应是对方眼部以下、领部以上部位）

12．如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。（对）

13．营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。（错；总体要求是热情周到、谦恭有礼）14．亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。（对）15．服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。（对）

16．根据“客户至上”这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。（错；应根据客户取向服务原则）

17．对服务人员的这一角色要求在服务实践中又具体表现为服务态度上的客户取向、服务行为上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。(错；服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意)18．对服务人员的这一角色要求在服务实践中又具体表现为服务行为上客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。(对)19．电信服务是非实体的，所以说电信服务是一种行为或过程。（对）

三、单选

1．以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则（B）A.以客户为中心 B.客户至上 C.客户取向 D.亲切/谦恭

2．营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。C）A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈 C.认同与赞美

D.用委婉的语气与客户交谈

3．营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）（D）A.礼貌 B.亲切 C.谦恭 D.有效

4．以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）（B）A.“能不能请您„„” B.“如果我是您的话” C.“请您„„好吗” D.“我觉得„„” 5．下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（A）A.接待客户 B.迎接前准备 C.迎接 D.陪同引导

6．营业人员与客户交往时，合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内容不适合营业员目光注视的部位是（）（A）A.对方眼部

B.对方脸部的下三角部分 C.对方脖子

D.对方眼部以下、领部以上部位

7．工号牌别在左胸处，离肩部约（）公分。（D）A.10 B.12 C.15 D.20 8．营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。（D）A.10%-20% B.20%-30% C.30%-50% D.30%-60% 9．营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（B）A.0．5米 B.1米 C.1．5米 D.2米

10．营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（D）A.右侧 B.右前方 C.左侧 D.左前方

11．物品在身体一侧展示，将物品举至（）时，肘部支半，方便他人看清展示之物。（A）A.双臂横伸 B.前方 C.右侧 D.腰部

12．（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。(B)A．热情 B．亲切 C．礼貌 D．尊重

13．营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）。（D）A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈 C.认同与赞美

D.用委婉的语气与客户交谈

14．营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。（A）A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈 C.认同与赞美

D.用委婉的语气与客户交谈

15．营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。（C）A．用委婉的语气与客户交谈 B．以客户习惯的方式交谈 C．避免使用否定性的消极语言 D．认同与赞美

16．根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。（B）A.客户至上 B.客户取向 C.以客户为中心 D.亲切、谦恭

17．以下哪些不是认真倾听的要求（）。（A）A．避免使用否定性的消极语言 B．多理解少评论 C．不与客户争辩 D．适当反应

四、多选

1．以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。()(ABE)A．“请您„„好吗” B．“能不能请您„„” C．“您最好„„” D．“如果我是您的话” E．“我觉得„„”

2．在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。(BCD)A．合身 B．亲切 C．谦恭 D．有效 E．合适

3．客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。（ABD）A．等待 B．迎接 C．自我介绍 D．陪同引导

4．所谓得体就是服饰的穿着要（）。（ACE）A．合身 B．自然 C．合时 D．有效 E．合适

5．作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是（）。（ABCD）A．真诚的 B．友善的 C．谦恭的 D．自信的

6．营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（CD）。A．克己忍让 B．事实求是 C．轻拿轻放 D．不势不丢

7．营业人员对待客户投诉应做到（）。（ABCD）A．克己忍让 B．以礼相待 C．耐心回答 D．合理处理

8．营业人员谈话礼仪的要求包括（）。（ABCE）A．善于提问

B．以客户习惯的方式交谈 C．认同与赞美 D．真诚自信

E．用委婉的语气与客户交谈

9．做服务工作应该尽一切努力让客户感到满意，因为，一个满意的客户将会是一个忠实的客户，他不仅自己会继续购买，还会主动告诉其他消费者。能够使客户满意的礼仪原则包括（）。（ABCDE）A．宾至如归 B．殷勤服务 C．尊重客户 D．一视同仁

E．认真对待客户意见

10．所谓客户取向就是客户的需求、客户的利益是服务人员行为选择的依据。一个优秀的服务人员必须时时处处以客户的利益为重，关心客户，为客户着想。客户取向这一基本原则具体是指（）。（ABCE）A．善解人意 B．对客户忠诚 C．让客户选择 D．宾至如归 E．给客户方便

11．上门拜访客户，应注意的问题是：（）（ACD）A．注意个人仪表的修饰 B．携带协议 C．携带工作证

D．主动招呼，征求同意进入

五、简答

（一）你如何理解“客户永远是对的”呢？

答：“客户永远是对的”是第一条规则，第二条规则是“即使客户无理，也要遵循第一条规则”，即客户还是对的。

（1）客户动机是对的。客户是为了购买商品和服务而来，不是为了寻衅滋事。

（2）客户的抱怨是对的。客户的抱怨和不满是企业改进的方向。当一个企业不知道如何改进工作时，只要听听客户的抱怨，就会豁然开朗。

（3）客户的争吵也是对的。如果商家和客户发生争执，由于同为客户着一“天然的一致性”，其他客户必然站在争执的客户一边。如果你确实有理，据理力争，无疑只能在企业和客户之间产生疏远和隔阂，最终损失还在企业。

（二）营业人员交谈的总体要求中，“有效”的含义是什么？

答：交谈的有效是服务交往顺利进行的基本条件。没有有效的交谈，客户基本的服务需求将不可能得到较好的满足。有效是指营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。

首先，营业人员的言谈应规范准确，包括使用规范的服务语言，措辞得当，发音正确。

其次，营业人员的言谈应简明扼要。

最后，营业人员的言谈还须因人而异。不同的客户在沟通能力（包括表达能力和领司能力）上往往存在很大的差异，同样的表达方式，甲客户可以听懂，并且感情上也能接受，而乙客户就不一定能听懂，甚至可能产生误解和反感。

（三）每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？

答：（1）赞美一定要发自内心，而不是言不由衷的假意奉承。

（2）赞美的话要简洁、明了、不要用模棱两可的语言去赞美。

（3）赞美要具体、有针对性，让对方觉得赞美的真实可信。

（4）赞美的话应尽量平和、朴实，不要用太夸张、太露骨的话去赞美。

（四）营业员在与客户对话时，应通过积极的反应来促使双方的对话能导向积极的结果，如除对方的对立情绪，让对方信任你。这些积极的反应表现在哪几点？ 答：①向客户表示尊重和友好 ②向客户表示歉意

③向客户表示赞同

④客观地复述事实

⑤征询客户意见

⑥委婉地拒绝客户的要求

（五）在交谈中，倾听比谈话更重要。认真倾听的积极作用表现哪些方面？ 答：（1）当你认真倾听对方的谈话时，表明了你对对方的兴趣和重视。

（2）倾听是对客户关心的表示、对客户尊重的表示。（3）认真听取客户的意见，是羸得客户信任的第一步。

（4）通过倾听客户的谈话，可以更好地了解客户的需求，从而能为客户提供更有针对性的服务。

（5）是通过倾听客户的谈话，可以在自己与客户之间发现某些共 同点，从而为接近客户、被客户接受提供条件。

（六）电话接听礼仪是营业员在电话接听过程中必须遵守的行为规范与准则。其主要内容包括什么？

答：①使用普通话、规范服务用语，力争客户听懂，对待客户的态度应和蔼、可亲，言语态度让客户感受自然诚恳。

②耐心倾听客户的需求和意见，正确理解客户需求，解释问题要耐心、细致。

③积极认真地受理客户投诉和建议，详细记录其问题、建议和要求，明确给予客户的解决方案和答复时间，不随意给客户承诺。

（七）营业人员应如何更好地树立自己的服务意识。

答：企业及个人的生存是依靠为客户提供满意服务而赢得的，因此，不管是管理者还是营业人员都必须从主动的服务意识入手，逐步从“要我服务”的观念向“我要服务”的观念转变。营业人员通过发自内心的热情，使为客户服务、替客户着想的信念在心中不断强化，就能较好地达到增强主动服务意识和提高服务质量的目的。

（八）为什么说电信服务的生产和消费同时发生？

答：商品的生产和消费是分开的，商品生产出来以后，经过最后的质量检验，再进入流通、消费领域。而服务的生产和消费是不可分的，服务的生产和消费是在同一空间和时间里进行的，经常还是在服务人员和客户相接触的情况下进行的，给服务企业带来了一些特殊的困难。

第四章 营业人员行为规范

一．填空

1．营业员接待客户要_______，微笑服务，问候得体，行礼有方，_______，百问不烦。（答案：热情主动；有问必答）

2．营业员与客户沟通时应________，_________，使用文明、规范用语，表述完整，灵活应 变。（答案：态度谦和；善于聆听）3．营业人员在服务过程中应精神饱满，举止_________。

（答案：自然大方）

4．在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、________、及时、______。（答案：耐心；准确）

5．在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得 ___________________________。（答案：仰靠座位的背）

6．对客户的问题要做到_________。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。

（答案：有问必答）7．当业务繁忙，有用户催办时，应做到_______、待

二、________。（答案：办一；照顾三）

8．“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？ _________。（答案：积极负责）

9．如现场没有其他客户等待，办理完业务后要根据客户情况积极进行 ________________________。（答案：增值业务推介或其他业务介绍）

10．每日营业结束后，营业员要整理个人工作用品，并摆放到指定位置。同时做到将当天的营业款进行______、________，保证___________，并制作个人收入日报表。（答案：日清；日结；帐款相符）

11．实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应____________，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应___________________，使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应_________________。（答案：主动站立迎接；站立予以解答并实行微笑服务；站立与用户道别）

12．处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程_________，并随时跟进，直至______________。

（答案：及时上报；问题解决）

13．当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录______________、__________和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定 25 时限内将处理结果向客户进行反馈。（答案：具体问题；地段）

14.营业员服务行为准则中，主动热情是指___________________，主动与客户建立友好关系。

（答案：热情微笑服务）

15.服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到_____________。（答案：唱收唱付）

16．对客户所说的话，不仅要认真倾听，而且要努力理解。理解意味着我们要______、______去思考问题，理解客户为什么这样说。

(答案：从对方的角度；用对方的观点)17．电话行为规范中，与客户通话的四个阶段是：开始通话阶段、______、信息提供阶段、结束通话阶段。(答案：信息收集阶段)

二、判断

1．营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。（对）

2．营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。（对）3．对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。（对）

4．营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（错；应在对方左前方约一米左右的位置）

5．陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（对）

6．营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。（对）

7．营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。（错；要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。）

8．请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。（对）

9．物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。（对）10．物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。（错；肘部支半，方便他人看清展示之物）

11．营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。（错；不是“主动热情”，应为“积极负责”）

12．营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。（对）

13．营业员服务行为准则中，主动热情是指热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。（对）14．营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。（错；不是“积极负责”，应为“主动热情”）

15．营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。（对）

16．营业员应在上岗前3分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。（错；上岗前5分钟内）

17．收付客户钱款应双手接收，“唱收唱付”。“先生或女士，收您**元”，“先生或女士，找您**元”，并注意将零钱整理好，大面额在上，小面额在下，硬币在最上面。（错；大面额在下，小面额在上，）

18．收付客户钱款应双手接收，“唱收唱付”。“先生或女士，收您**元”，“先生或女士，找您**元”，并注意将零钱整理好，大面额在下，小面额在上，硬币在最上面。（对）

19．营业厅经理针对营业人员服务过程中的出现的问题，应及时进行批评。(错；应及时给予纠正和指导)20．营业厅经理针对营业人员服务过程中的出现的问题，应及时给予纠正和指导。(对)

三、单选

1．营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。（B）A.主动热情 B.积极负责 C.快速响应 D.客户第一

2．营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。（C）A.5分钟以内 B.4分钟以内 C.3分钟以内 D.2分钟以内

3．营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。（B）A.打印发票 B.唱收唱付 C.及时找零 D.及时录入系统 4．陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

A．左前方约一米左右 B．右前方约一米左右 C．正前方 D．后面

四、多选

1．咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”（BCD）A．4-5米 B．2-3米 C．1-2米 D．1米以内

五、简答

（一）请简述站立服务的内容

答：站立服务是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应主动站立迎接，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应站立予以解答并实行微笑服务，使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应站立与用户道别。

（二）面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？

答：随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度重视客户离网，把客户维系及挽留工作放在重要位置。营业人员应特别关注有离网倾向的用户，并对申请离网的用户采取有效的挽留手段留住用户。挽留流程详细了解用户离网的原因，认真解答，消除用户顾虑，或者帮助协调处理问题。向客户重申政策优势，或者推荐其他业务政策。

（三）请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

答：客户来到受理台前咨询、办理有关业务时，营业人员应主动接待客户，实行微笑服务原则，请客户先坐后，营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。

（四）当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

答：“很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务，如：交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等，应主动向用户提供另外的解决方式，可建议用户：“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费？我可以为您现场充值„„”；“您若相信我，请您留下联系电话，并填写登记表，待业务能办理时，我将第一时间为您办理，并电话通知您办理情况”。

（五）营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？

答：应答语包括：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。

当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？” 如果用户称没有证件时，可以说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？” 如果用户没有任何个人有效证件，应委婉对客户说：“很抱歉，小姐（先生），您的证件不全，按规定不能办理**业务，请您下次备齐证件过来办理好吗？感谢您的配合！”

（六）简述营业人员服务行为准则的内容。

答：营业人员服务行为准则包括的内容：客户第一；主动热情；尊重客户；积极负责；快速响应；确保效果；学习创新；协同服务；依法维权。

（七）营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？ 1．坐着时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上，不得坐在桌子或台席上；

2．站立时不叉腰，不抱胸，不斜倚他物；

3．营业人员在服务过程中不准擅离岗位，不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹；

4．不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事； 5．不做不雅观的小动作；

6．不随地吐痰、擤鼻涕，打喷嚏、咳嗽时要注意卫生； 7．生病时尽量不要与客户接触；

8．.不得冷淡对待客户，对客户的询问不理睬；

9．服务过程中不得精神萎靡不振；

10．不准在营业厅内进食或吸烟，不准酒后上班。

第四章

营业厅业务受理和管理

一．填空

1．按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、_____________、新业务体验区、____________、售后服务区、_________、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。

29（答案：VIP客户接待区；自助服务区；销售区）

2．投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其__________和____________的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

（答案：通信使用；获得相关服务）

3．交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须__________，详细清楚，_________，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。（答案：严肃认真；责任分明）

4．交接班过程中，各项交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由_______人员负责；由于漏接、错接产生的问题由_________人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由_______人员负责。

（答案：交班；接班；接班）

5．在业务办理规定中，用户开户时需要_____________________到营业厅申请，经办人需_____________及______________方可办理。

（答案：持有本人效证件原件；持身份证原件；机主本人有效证件）

6.营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、___________、_________、物品等进行管理。（答案：设备；资金）

7.特殊业务受理主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于______________而无法正常办理时，营业厅如何处理，让用户满意。（答案：携带手续不全）8.营业厅客户资料管理主要包括入网把关、____________、装订保管。（答案：当日审核）9.用户办理入网时，机主本人需持_____________到营业厅申请，经办人还需持本人身份证 复印件方可办理。（答案：有效证件原件）

10.________是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。（答案：业务变更）

11.过户业务受理规定中要求，必须是_______与老用户共同持_______________到营业厅办理过户手续。（答案：新用户；个人有效证件原件）

12.营业厅实行弹性工作制，营业时间可根据当地作息时间、营业厅等级进行调整，全天营业时间不得少于_____小时，遇节假日按照公司统一要求执行，应___________。（答案：10；提前做出公示）

13．营业厅发生一般系统或设备障碍时，维修专员填写______至营业部门。（答案：报修单据）

14．营业厅发生一般系统或设备障碍时，______填写报修单据至营业部门。（答案：维修专员或维修人员）15．营业厅如发生设备故障，应及时、认真、详细记录。完整的记录内容包括________、具体表现、向设备维护部门反馈通报的时间、受理人姓名、恢复时间和事后处理情况等。（答案：故障起止时间）

16．营业厅如发生设备故障，应及时、认真、详细记录。完整的记录内容包括故障起止时间、________、向设备维护部门反馈通报的时间、受理人姓名、恢复时间和事后处理情况等。（答案：具体表现或现象）

二、判断

1．库管员每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核。（错；应是营业厅经理）

2．营业厅设施包括三大类：营业设施、演示设施、辅助服务设施。（错；应包括基本设施、演示设施、辅助服务设施、营业设施、维修设施。）

3．营业设施包括营业终端、用户终端电脑、演示电脑、票据打印机、网络设备、复印机、传真机、验钞机等。对于收费量较高的营业厅可以配备自动点钞机、假币识别器等设备。（对）4．营业人员办理业务时应当填写或打印业务受理单，正确解释合同条款，并请用户核对、签字确认。（对）

5．按照营业厅工作职责分配，库管员负责监督营业员营业发票的使用和保管。（错；应为稽核员）

6．营业厅工作程序包括营业前工作程序、营业中工作程序、营业结束后小结。（对）7．营业结束后下班前工作不包括填写日志、营业款结帐。（错；两项都包括）

8．用户办理入网时，机主本人需持有效证件复印件到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。（错；机主本人需持有效证件原件）

9．停机业务是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务。（对）10．停机业务是指用户要求停止使用我公司产品的业务。（错；销号业务）11．销号业务是指用户要求停止使用我公司产品的业务。（对）

12．业务变更是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。（对）

13．业务变更是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户姓名、联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。（错；不包括变更客户姓名）

14．营业厅负责人在对营业厅巡视期间，应督促营业员对营业区域物品合理摆放、宣传架上的宣传单页及时进行整理。（对）

15．营业厅经理要亲自指导进行保洁管理，对营业区域物品合理摆放、宣传架上的宣传单页及时进行整理。（错；营业厅经理对保洁工作进行监督）

三、单选

1．用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复

印件方可办理。（A）A.有效证件原件 B.有效证件复印件 C.介绍信 D.担保书

2．（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务。（D）A.销号业务 B.变更业务 C.补卡业务 D.停机业务

3．（）指用户要求停止使用我公司产品的业务。（A）A.销号业务 B.变更业务 C.补卡业务 D.停机业务

4．营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。（C）A．报表 B．卡账 C．账簿与实物 D．票据

5．营业厅现场管理中，不包括（）。（D）A．人员管理 B．设备管理 C．资金管理 D．停车场管理

6．以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。（C）A．资料管理 B．有价卡管理 C．培训管理 D．环境管理

7．以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。（A）A．资料管理 B．出勤管理

C．培训管理 D．排班管理

8．按照营业厅工作职责分配，（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。（B）A．营业厅经理 B．稽核员 C．库管员 D．销售员

9．（）每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核。（D）A．库管员 B．销售员 C．稽核员 D．营业厅经理

10．下述哪种情况不需要营业厅经理需立即向上级主管部门报告？（）（B）

A．遇有不能处理的疑难问题 B．营业员交接班

C．周边环境或营业厅内出现安全隐患，可能影响营业厅正常运营的D．营业厅接待公安机关、新闻媒体采访、咨询时应及时上报主管部门

四、多选

1．新入网用户必须持有效身份证件，并留存有效身份证件复印件，营业员对身份证等有效证件进行审核。有效证件包括（）。（BCD）A．临时身份证复印件 B．身份证原件

C．带有照片的户口簿原件 D．军官证原件

2．营业厅业务资料主要包括（）。（ABCD）A．工单 B．协议 C．票据 D．值班日志

3．营业厅业务资料主要包括（）。（ABCD）A．交接登记表 B．协议

C．票据 D．值班日志

4．营业厅业务资料主要包括（）。（ABCDE）A．交接登记表 B．协议 C．票据 D．值班日志 E．工单

5．营业厅现场要做到：（）（ABCD）A．树立品牌，统一形象 B．内外整洁，环境温馨 C．管理合理，方便用户 D．资料整齐，及时更新

6．稽核人员的主要工作之一是复核工单填写质量，包括（）（ABCD）A．协议填写是否规范 B．是否留存有效证件复印件 C．用户是否签字

D．签字是否与机主姓名和证件姓名相符

7．稽核人员的工作主要包括（）。（BC）A．维持营业厅现场秩序 B．复核工单填写质量

C．检查系统中当日新入网用户资料 D．库存盘点

8．稽核人员的主要工作之一是检查系统中新入网用户资料，包括（）（AB）A．项目录入是否完整 B．套餐选择是否规范 C．协议填写是否规范 D．是否留存有效证件复印件

9．营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。（BD）A．报备 B．审批 C．存档 D．核查

10．营业厅客户资料管理主要包括（）。（ABD）A．装订保管 B．入网审核 C．业务分类 D．装订保管

10．下述哪种情况下营业厅经理需立即向上级主管部门报告？（）（BCDE）A．营业员交接班

B．遇有业务规程以外的事宜、不能处理的疑难问题

C．周边环境或营业厅内出现安全隐患，可能影响营业厅正常运营的 D．营业厅接待公安机关、新闻媒体采访、咨询时应及时上报主管部门 E．营业设备和营业设施发生故障、障碍不能迅速排除

11．营业厅现场管理的意义在于：（）（ABCDE）A．加强与团队成员之间的沟通与交流 B．迅速地获取团队工作信息

C．有助于管理者发现营业厅在实际工作中存在的新问题和各种需求

D．对营业厅各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保各项工作都能够有效进行 E．及时发现的问题及时给予纠正和处理

五、简答

（一）营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。答：1.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。

2.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。3.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。

4.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。5.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复用户。

（二）你在为用户办理补卡的过程中，需要去复印证件时需要暂时离开，应怎样做？ 答：暂时离开台席时，应摆放“暂停服务牌”。如有客户在场应向客户说明离开原因，并说“请稍候”。回到座位后，要向客户进行道歉：“不好意思，让您久等了”。

（三）营业厅信息安全的要求包括哪些？

答：（1）营业员须严格按照营业部门授权的规定进行业务操作。

（2）营业员须严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等泄露给第三方。

（3）营业人员不允许打听客户的隐私。

35（4）营业员不得随意向客户承诺或误导客户。

（5）营业员必须定期更改操作密码。

（6）司法部门查询客户信息由公司相关部门专门负责，营业厅不能查询。

（7）不得随意在营业厅电脑上安装程序。

（四）营业厅交接班有哪些要求？

答：1.双方人员要严格履行交接班手续，将发票、收据及有价卡数量、设备设施情况、业务变动情况、上级的指示和通知、客户投诉等资料交接清楚。

2.交班过程中，由交接者处理班内工作，交班完毕，双方签字做好登记后方可退出。3.提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现；交接班过程中，各项交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由交班人员负责；由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由接班者负责。

（五）营业厅在什么情况，营业人员可以越级向公司报告？

答：1.营业厅经理对同事违纪行为隐瞒不报、故意包庇（营业员也可以直接报告）； 2.发现重大服务质量问题未及时上报的；

3.营业厅经理日常考核不认真、不按规定进行、随意记录考核内容的； 4.营业厅经理没有或不能按职责要求和管理规范进行营业厅日常管理的；

5.违反现有操作规程、安全保密制度等其它制度的时候，任何人都有必要报告相关领导。

（六）简述营业厅现场管理的意义 答：1）加强与团队成员之间的沟通与交流

2）迅速地获取团队工作信息

3）有助于管理者发现营业厅在实际工作中存在的新问题和各种需求

4）对营业厅各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保各项工作都能够有效进行 5）及时发现的问题及时给予纠正和处理

（七）营业厅营业期间发生设备或系统故障时，该如何处理？

答：1）发生重大系统或设备障碍时，维修专员通知相关维护部门派人抢修，并事后将报修单据交营业部门归档。

2）详细记录故障时间和具体表现等。

3）前台营业人员停止工作和系统输入，营业厅经理应向有关部门了解正常恢复时间，同时指导营业员做好对客户的解释工作。

（八）营业厅发生以下事情时，营业厅经理需立即向上级主管部门报告？ 答：1.营业设备和营业设施发生故障、障碍不能迅速排除；

2.遇有业务规程以外的事宜、不能处理的疑难问题； 3.市场突变，营业业务量和收入突增、突减情况发生； 4.连续几个用户对同一事情投诉的；

5.周边环境或营业厅内出现安全隐患，可能影响营业厅正常运营的； 6.营业厅接待公安机关、新闻媒体采访、咨询时应及时上报主管部门； 7.营业厅出现纠纷等突发事件。

（九）在营业厅管理规章制度中，营业厅帐款核算管理有哪些内容？

答：（1）代收话费、手机款、营业款，按财务部要求每天及时缴款，及时对帐。

（2）营业厅按财务相关规范制度要求，每日做日报，营业款入帐，要求帐款相符，没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料。

（3）核算人员仔细核对各项报表，及时上交缴款单和营业报表。

第五章

市场营销基本理论

一、填空题

1、电信企业要想在竞争中生存发展，就必须树立对产品________、________、________的超前创新的经营观念。（答案：改造一代 研制一代 预测一代）

2、电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“__________”的观念，搞好市场调查和客户需求预测，根据________和市场情况_组织通信生产，满足广大客户的需要。（答案：以客户为中心 社会需求）

3、__________也就是企业的综合营销方案，即企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段，以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。（答案：市场营销组合）

4、营销渠道是指商品从 向 运动的过程中要经过一系列中间环节。（答案：生产领域 消费领域）

5、促销包括____、________、________或其他宣传形式的各种市场沟通方式。（答案：广告 人员推销 销售促进）

6、在企业的公共关系策略中________________是利用大众传播媒介，如报纸、杂志、广播、电视等，为企业进行宣传，以达到建立良好的公共关系之目的。（答案：宣传性公共关系策略）

7、电信企业只有建立了强大的复合销售网点，消费者才有可能使用各种电信业务。为此，电信企业应大力发展______和______，部分业务还可以实行外包，以此扩大电信市场的网点力。（答案：代理制 连锁制）

8、电信市场细分的可衡量性是指各个分市场的 和 能被衡量的程度。答案：（购买力 规模大小）

9、电信市场的________是企业的有效市场营销计划可以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。（答案：可行动性）

10、电信市场调查是以 为中心，运用科学的方法，参与企业内部经营活动的决策，为企业的营销活动提供。（答案：满足消费者需求 可靠的决策依据）

11、市场调查的内容包括____________和____________。（答案：市场环境调查 市场专题调查）

12、客户关系管理是指为企业提供全方位的，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响，最终实现提供客户获得、________、________和客户创利的目的。（答案：管理视角 客户行为 客户保留 客户忠诚）

二、判断题

1、营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。（答案：错。营销联盟有横向联盟和纵向联盟之分，同行业不同企业之间组成的是横向营销联盟。）

2、电信企业必须把确保通信质量放在首要位置，但电信产品允许有极低的废品率或次品率。（答案：错。电信产品是不允许出现废品或次品的。）

3、广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。（答案：错。广告目标可分为三种：提供信息、说服购买和提醒使用。）

4、企业营销关系策略中的矫正性公共关系策略是在企业形象受到损害时，为挽回声誉所开展的公共关系活动。（答案：对）

5、可进入性是企业的有效市场营销计划可以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。（答案：错。可行动性是企业的有效市场营销计划可以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。）

6、企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。（答案：错。是差异性市场营销）

7、市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。（答案：对）

8、以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查（答案：错。是典型调查）。

三、单项选择题

1、（）是市场营销组合中唯一能创造收益的因素。（A）A、价格 B、渠道 C、促销 D、服务

2、（）是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节。（B）A、销售 B、营销渠道 C、运输 D、存储

3、（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。（D）

A、人员推销 B、促销 C、广告 D、直接营销

4、能够提高客户对电信企业忠诚度的能力是电信企业市场营销能力中的（）。（A）A、市场的服务力 B、市场的情报力 C、市场的推销力 D、市场的商品力 5（）是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力。（C）A、市场的服务力 B、市场的情报力 C、市场的推销力 D、市场的商品力

6、我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。（B）A、行为细分 B、地理细分 C、效用细分 D、人口细分

7、我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。（C）A、行为细分 B、地理细分 C、效用细分 D、人口细分

8、我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。（A）

A、行为细分 B、地理细分 C、效用细分 D、人口细分

9、企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是（）。（B）

A、无差别市场营销 B、差异性市场营销 C、集中性市场营销 D、专业市场营销

10、有些企业特别是当它的资源受到限制时，只在较少的分市场或子市场上有较大的市场占有率，适合于运用（）。（C）

A、无差别市场营销 B、差异性市场营销 C、集中性市场营销 D、专业市场营销

11、属于市场调查中的市场专题研究的有（）。（B）A、经济研究 B、客户研究 C、政治研究 D、文化研究

12、实地调查主要有三种方法，不包括（）。（C）A、访问法 B、观察法 C、问卷法 D、实验法

13、CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。（D）A、产品 B、营销 C、渠道 D、客户

14、不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。（A）

A、产品开发 B、市场营销管理 C、客户信息管理 D、制订市场推广计划

四、多项选择题

1、电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。（ABCD）A、竞争性 B、区域性 C、相关性 D、稳定性

2、电信企业在竞争过程中要做到的“三要”是（）。（ABD）A、要树立敢于竞争的观念； B、要树立善于竞争的观念； C、要树立生存竞争的观念； D、要树立全面竞争的观念；

3、企业营销策略中的公共关系策略除宣传性公共关系策略和服务性公共关系策略外，还包括（）等策略。（ABCD）

A、社会性公共关系策略 B、社交性公共关系策略 C、征询性公共关系策略 D、矫正性公共关系策略

4、直接营销的特点是（）：（ACD）

A、特定性 B、公益性 C、及时性 D、交互性

5、市场细分的依据有（）（ABCD）

A、行为细分 B、地理细分 C、效用细分 D、人口细分

6、如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）：（ABD）A、重点客户 B、普通客户 C、无价值客户 D、潜在客户

7、电信市场细分的要求有（）。（ABCD）

A、可衡量性 B、可进入性 C、可盈利性 D、可行动性

8、在电信目标市场策略选择过程中，应该考虑的具体因素有（）：（ABCD）A、企业资源能力 B、产品特点及生命周期 C、市场特点 D、竞争对手营销策略：

9、产品生命周期一般经历导入期和（）四个阶段。（BCD）A、幼年期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期

10、市场调查的内容包括（）。（BD）

A、市场营销调查 B、市场环境调查 C、市场销售调查 D、市场专题调查

11、属于市场调查中的市场专题研究的有（）。（ABC）A、公共关系研究 B、客户研究 C、权力研究 D、文化研究

12、市场调研从确定调查目的到提出调查报告，一般要经过（）。（ACD）A、调查准备阶段 B、调查动员阶段 C、正式调查阶段 D、结果处理阶段

13、市场调查一般分为四种类型。（ABCD）

A、普查 B、抽样调查 C、重点调查 D、典型调查

14、市场调查的方法主要有（）。（BCD）

A、普查 B、第二手资料调查 C、实地调查 D、问卷调查

15、实地调查的方法有（）。（ABD）

A、访问法 B、观察法 C、问卷法 D、实验法

16、常见的市场调研结果分析方法有（）。（AB）

A、频次分析 B、相关性分析 C、回归分析 D、差异性分析

17、客户关系管理的基本内容是（）。（ABC）

A、以客户为中心的企业管理技术 B、智能化的客户数据库

C、信息和知识的分析技术 D、通过客户研究确定管理机制和管理内容

18、属于客户关系管理的主要功能的是（）。（BCD）

A、产品开发 B、市场营销管理 C、客户信息管理 D、服务管理与客户关怀

19、客户关系管理的实施包括（）。（ABD）A、收集客户信息 B、了解客户需求 C、生产好的产品 D、建立并保持客户忠诚度

20、属于现代营销新概念的营销方式是（）。（ABCD）A、网络营销 B、关系营销 C、整合营销 D、绿色营销

五、简答题

1、我国电信企业主要有哪些发展战略？

答：

1、创造强势品牌；

2、注重企业技术创新；

3、提升客户服务水平；

4、组成营销联盟

2、什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？

答：客户服务观念是在20世纪80年代末提出来的，是为使客户感到满意并为与客户保持长期友好的互惠关系而建立客户忠诚的企业活动。

提升客户服务水平，首先要在观念上明确服务的产品属性，视服务为产品不可分割的一部分，并不断拓宽服务的领域；其次要加强与客户的沟通，提高客户满意程度。提升客户服务水平，是买方市场下企业生存的重要条件。

3、研究电信市场结构有什么重要作用？

答：研究电信市场结构的目的在于分析电信市场分类，为制定电信发展的方针、政策和经营目标、经营策略提供理论依据。从电信企业的角度来讲，它有助于企业进行市场细分，比较各类电信市场的不同特点，掌握各类电信市场营销环境，发现目标市场和机会，制定正确的营销策略

4、电信企业营销观念包含哪些内容？

答：

（一）创新观念

（二）市场观念

（三）竞争观念

（四）信息观念

（五）时间观念

（六）质量观念

（七）效益观念

（八）金融观念

（九）全局观念

（十）服务观念

5、电信企业的经营对信息工作有哪些要求？

答：在信息收集方面要具有敏感性，在任何时间和场合都能保持高度的信息意识；信息要准确；信息传递速度要快；企业经营者要会利用信息。

6、营销渠道的具体功能有哪些？

答：（1）收集与传播有关现实与潜在消费者、竞争对手和其他参与者的信息。（2）进行促进客户购买欲望的活动；与消费者洽谈，实现商品所有权的转移。（3）提供商品的储运、包装工作。

（4）通过银行与其他金融机构为买方付款进行资金融通。（5）承担执行营销渠道任务过程中的有关风险。

7、电信市场营销能力包括哪些力量的综合？

答：

（一）市场的情报力

（二）市场的网点力

（三）市场的商品力

（四）市场的推销力

（五）市场的服务力

8、电信市场细分与目标市场的关系是什么？

答：电信市场细分与目标市场既有密切的联系，又有区别。市场细分是按一定的标准划分为不同消费群体的过程；而目标市场则是根据市场细分标准选择一个或一个以上的细分市场，并作为电信企业营销的对象。电信企业选择目标市场，是在电信市场细分的基础上进行的。

9、差异性市场营销的定义及优缺点是什么？

答：差异性市场营销是企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略。由于每一个产品都有相对独立的客户群，在营销宣传上就要有适合相应的产品和相应客户群特点的策略。采取这种策略的好处是：一是能够较好的满足不同客户群的需求，有利于电信业务的开展；二是可使电信企业同时在几个细分市场都占有优势，从而大大提高客户对企业的信任感。但生产成本和销售费用会带来较大幅度的在增加。这种策略只要正确运用，完全可提高企业的营销效益。

10、集中性市场营销的定义及优缺点是什么？

答：有些企业特别是当它的资源受到限制时，只在较少的分市场或子市场上有较大的市场占有率，这就是集中市场营销。采取这种策略的企业将目标市场定位在一个或少数几个子市场上，它最适合电信企业的分支机构。由于它们的经营对象比较集中，对特定的细分市场或几个市场部分有较深的了解，因此，比较容易在某一特定市场占据有利地位，取得较高的投资收益率。但这种销售策略由于目标市场单一而狭窄，一旦市场环境发生突然变化，企业就会陷入困境。

第五章 市场营销基本理论

案例题

公司领导想了解用户对“炫铃”的认知情况和下一步的改进措施，如果你来负责这项

工作，你打算如何组织开展？

答：本题主要考查营业人员的综合考虑问题能力及对组织市场调查的熟悉程度，可从以下几个方面进行对答。

1、通过现有的支撑系统了解“炫铃”在老用户及新用户中的渗透率，以便掌握在网用户的认知情况；

2、组织一次针对“炫铃”的专题市场调查，主要步骤是：

（1）进行抽样调查和重点调查，在调查方法上采用“实地调查法”和“问卷调查法”（2）设计市场调查的问卷，并组织相关人员讨论；（3）组织调查人员进行培训，然后开展调查；（4）对调查结果进行分析，形成结论后，上报领导。

第六章 营业现场营销技能

一、填空题

1、人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有________、传递信息、________、提供服务、________等多项职能。（答案：寻找客户 销售产品 收集信息）

2、营业员必须树立良好的，利用每一次与客户接触的机会，推介和销售公司的产品。（答案：主动营销意识）

3、营业厅销售过程的“WEISS”五步快速销售成交法主要包括：第一阶段 W-；第二阶段 E– ；第三阶段 I-；第四阶段 S-；第五阶段S-。（答案：Welcome迎接客户 Explore 探寻需求 Introduce 介绍产品 Satisfy 说服客户Strike a bargain 成交）

4、“__________”，简称“____”，被誉为“无声的售货员”和“最忠诚的推销员”。（答案：购买点广告 POP）

5、消费者购买行为，就是消费者在一定的 的支配下，为了满足某种需要而 的行为。（答案：购买欲望（动机）购买商品）

6、影响通信消费者购买行为的因素有：、、。（答案：经济因素 社会因素 心理因素）

7、了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、、。（答案：优惠诱导法 发问诱导法）

8、FAB-产品介绍法中的F指、A指、B指。（答案：特性-Feature）优点-Advantage)好处-Benefit）

9、营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种，它们分别是、、、Don't（不应）。（答案：句型 So-那么 Once-一旦 Look like-看似）

10、营业厅促销赠品的陈列要生动，一般来说，对其陈列展示概括为：“四变一掺”，即：少变多、、、、。（答案：一变三 小变大 死变活 真掺假）

11、一般来说，柜台终端产品的陈列有两种类型 ：一种是，另一种是。（答案：商品的陈列 展示品的陈列）

12、营业柜台产品陈列的基本方法一般有三种：、、。（答案：联想陈列法 醒目陈列法 相关陈列法）

13、男性对于终端产品的购买心理是购买目的性强、、。（答案：购买行为果断、迅速 理智、缺乏感情色彩）

14、手机三包中的“保修机”是指 或 的手机。（答案：符合国家三包规定 手机生产厂家服务承诺范围内）

15、在移动电话 购买之日起1年内，出现 的性能故障，消费者享有免费保修服务。（答案：主机 非人为损坏）

16、购买移动电话后，若对机型或电话附件进行了更换，则从 之日起计算保修期。（答案：更换之日起重新）

二、判断题

1、当噪音高于80分贝时，音乐中心音量比环境平均噪音低也不会起到降低噪音的效果。（答案：错。音乐中心音量比环境平均噪音低出3-5分贝也可以起到降低噪音的效果。）

2、在营业现场向顾客演示产品的功能比讲解产品的功能更有效。（答案：对。）

3、设计精美、宣传作用明显的POP广告可以长期使用而无需更换。（答案：错。要及时更新和替代。POP时效性特别强。）

4、在推介业务时，对于说“很忙”、“没有时间”的客户，营业人员可以通过限制谈话时间、抓住营销重点、良机激励法、强调产品实用性等方法来化解用户的时间异议。（答案：错。在推介业务时，对于说“很忙”、“没有时间”的客户，营业人员可以通过限制谈话时间、抓住营销重点、良机激励法等方法来化解用户的时间异议。）

5、青少年对于终端产品的购买心理是冲动购买、追求时尚和新鲜感、重品牌、好攀比。（答案：对。）

6、老年人对于终端产品的消费心理是：购买行为理性化；自尊心强、敏感；注重实用方便；注重产品品牌。（答案：错。老年人对于终端产品的消费心理是：购买行为理性化；自尊心强、敏感；注重实用方便。）

7、手机三包中的“非保机”主要指超出国家三包规定的手机。（答案：错。手机三包中的“非保机”主要指超出国家三包规定和生产厂家服务承诺范围的手机。）

8、手机购机15天内出现非人为损坏的性能故障，无同型号同规格主机可换时，消费者需折旧退机。（答案：错。手机购机15天内出现非人为损坏的性能故障，无同型号同规格主机可换，消费者可要求退机。）

9、手机购买一年内，维修两次以上仍未修好，无同型号同规格主机可换，消费者可要求退机。（答案：对）

10、消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。（答案：错。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据，但出厂日期推算仍在三包有效期内的（应当以出厂日第90天为三包有效期的起始日期），消费者仍然享受保修服务。）

三、单项选择题

1、销售产品的过程分为三个阶段，其中不属于这三个阶段之一的是（）。（D）A、准备接近B、接近C、成交 D、提供服务

2、根据权威机构研究证明，当店内噪音低于80分贝时，音乐环境的中心音量比环境平均噪音高出分贝，就会有明显的降躁效果。（B）

A、1-3 B、3-5 C、4-6 D、5-7

3、根据权威机构研究证明，当店内噪音高于80分贝时，音乐中心音量比环境平均噪音低出分贝也可以起到降低噪音的效果。（A）

A、3-5 B、4-6 C、5-7 D、6-8

4、营业厅内、外路演在新品推介、________方面会起到较大作用。（C）A、员工服务 B、企业宣传 C、品牌传播 D、促进成交

5、营业厅人员在向客户介绍产品时，如果能够进行现场演示，则会极大激发客户的兴趣，以下不正确的介绍方法是（）。（D）

A、演示方式要因产品而异 B、演示时机要因人而异 C、解说与演示要有机结合 D、演示内容要详实全面

6、将能上网的手机和上网线摆在同一柜台，或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等，这种陈列方法是（）。（C）

A、联想陈列法 B、醒目陈列法 C、相关陈列法 D、直接陈列法

7、关于手机三包中的“售前三包机”，以下说法不正确的是（）。（D）

A、产品未出售就已损坏 B、经检测确认为产品生产有瑕疵 C、厂家为经销商提供三包服务所产生的故障机 D、销售者的终端维修中心提供三包服务所产生的故障机

8、手机购买（）天之内，可以进行换机或退机。（A）A、7天 B、5天 C、3天 D、1天

四、多项选择题

1、下列各项属于通信市场消费需求特征的是（）。（ABCD）A、发展性： B、伸缩性 C、可诱导性 D、情感性和时代性

2、影响通信消费者购买行为的因素是（）。（BCD）A、政治因素 B、经济因素 C、社会因素 D、心理因素

3、属于通信消费心理的因素是（）：（ABD）

A、便捷心理 B、求知心理 C、从众心理 D、求美心理

4、在进行营业厅外路演时要做好哪些结合()?（ABCD）A、与当地政府部门结合 B、展与销相结合 C、宣传品与场地相结合 D、人气聚与散相结合

5、下面属于通信市场消费需求特征的是（）。（ABC）A、.多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、社会性

6、FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）。（ABCD）A、实事求是 B、清晰简洁 C、主次分明 D、充满感情

7、派发促销品的原则是（）。（BCD）

A、积极介绍公司及产品 B、派发对象必须是产品的目标客户 C、不要给客户压力 D、态度不卑不亢

8、当用户对产品质量有异议时，我们可以通过（）来化解用户的异议。（ABCD）A、强调产品实用性 B、强调购买者的利益 C、强调产品的差别优势 D、.精确地说明产品的质量

9、女性对于终端产品的消费心理是（）。（ABC）

A、冲动性购买 B、追求时髦、注重外观 C、挑剔、精打细算 D、重品牌

10、在营业柜台产品的陈列方法中，联想陈列法是指从产品的特性，包括（）等出发，联想产品与周围事物的内在联系，定出一个主题，最后根据这一主题来布置背景的方法。（ABCD）

A、商品名称 B、性能、产地 C、季节 D、用途

11、在手机保修期内，因（）原因使维修周期超过60天，有同型号规格主机可换，消费者可要求（）。（AB）

A、配件供应 换机 B、配件供应机 折旧退机 C、维修商原因 换机 D、维修商原因 折旧退机

12、若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月内，消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）（ABD）。

A、电池 B、充电器 C、耳机 D、数据传输卡

五、简答题

1、好的营业员是懂得客户心理的，客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的哪八个阶段？

答：（1）注视、留意，（2）感兴趣，（3）联想，（4）产生欲望，（5）比较权衡，（6）信任，（7）决定行动，（8）满足。

2、在营业现场播放影像有什么优点和缺点？

答：不断的重复播放与产品相关的影像，由于图像、文字、声音俱全，可以极大的加深客户对产品的认识。播放影像的另一个好处就是，可以取代营业员的解说。因为事先拍摄好的影像必然会比现场演示和解说更具有逻辑性、更清晰自然，而且客户也可以自由的选择看与不看，使客户感到舒服自由。但影像也有两个缺点：一是针对性弱；二是互动性差。

3、请简要说明通信市场消费需求特征是什么？

答：1.多样性；2.发展性；3.伸缩性；4.层次性；5.可诱导性；6.互补性和互替性；7.情感性和时代性；8.季节性和时间性。

4、请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？

答：（1）时机要把握；（2）距离要适中；（3）眼神要接触；（4）要微笑、点头；（5）手要自然摆放；（6）语气要温和、亲切；（7）要与客户的所有同行者打招呼。

5、营业员在促使用户购买产品或使用业务时，会使用一些成交技巧来促进交易的达成，请列出五种成交技巧。

答：（1）直接请求成交法；（2）替客户作决定；（3）假定成交法；（4）二选一法；（5）压力成交法；（6）可靠性成交法。

6、POP对营业厅营造销售氛围具有良好的效果，请列举三种常见的POP物品名称，并简单介绍其摆放的通用规则。

答：海报：海报要少而精致，随写随换，若是全省、全国大型促销活动，最好统一设计，画面设计大胆，主题鲜明，排版科学，有视觉冲击力，张贴在最抢眼的位置，如首选营业厅的窗上、厅内柱子上、柜台下方、墙壁上等。

挂旗（吊旗）：挂旗悬挂不厌其多，少则吊一条一串，多则吊十条八条，越多越好。可选择在柜台顶部边沿及在店内交叉悬挂。

台卡：内容多是对产品做简单介绍。摆放位置可放在进店柜台显眼处及产品陈列前。展牌（立牌、易拉宝）：主题鲜明，内容突出，一般配合营销活动使用。摆放位置首选店门外两侧和进店后门内两侧，以及产品陈列柜台的转角处。

条幅（灯箱）：内容最好是宣传促销活动，其次是形象宣传或服务承诺，色彩鲜艳、文字精练简明，悬挂要整齐美观无褶皱。悬挂位置首选店门处正中、两侧，以及产品陈列柜台上方。

宣传手册（单页）：宣传单页分为产品宣传单和活动宣传单两种，产品宣传单用的好可以缩短与客户交易的时间，用书面参数弥补口说无凭的不足；活动宣传单是当期活动的提示

和细则，可以进行派发或张贴。宣传单内容要生动有力，其设计不亚于报纸广告，用语要通俗易懂，画面要绚丽精美。摆放位置可选择柜台、客户休息区、宣传展架等。

7、在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

答：

（一）目标商品明确：当客户一走进来，就朝着目标商品走去的时候，表明这位客户对产品有一定的认识，在他心里可能早已对该产品产生了兴趣，甚至他已经有了购买的决定。

（二）寻找目标商品：客户进店后，东张西望，眼睛不停的搜寻着什么时，表明客户已有了购买产品的想法，但是不知道具体的商品放在什么位置。

（三）注视同一商品：当客户注视同一商品时，说明客户想从视觉上对目标商品有更深一层的了解。

（四）触摸商品：当客户用手触摸商品，翻找价格牌、标签时，表示客户不再满足眼睛的观察，他希望通过触摸，对商品有更深的认识。

（五）与营业员目光交流：当客户观察商品一段时间后抬起头来，有两种可能：一是寻找营业员进行询问，希望得到营业员的帮助，此时营业员应把握时机进行初步接触；二是客户决定不了，想要离去，如果这时营业员接近客户，还是有挽回客户的机会。

第六章 营业现场营销技能

案例题 1、12月20日，营业厅的新员工小张正式上岗工作了。这不，刚一上班，就来了个用户要缴费，同时要求在其GSM手机上加开一个上网包月套餐，小张面带微笑，在核实用户身份后，动作利索的为用户开通了最便宜的A套餐，并微笑着对用户说“请您交纳150元话费”，用户给了小张200元，小张打印发票后，将找的零钱和发票双手递给用户并说“这是您的发票和找零，请收好。上网包月套餐已经为您开通，您可以放心使用了。”用户拿了发票和找零后，离去。请问，在为这个用户服务的过程中，（1）小张存在哪些问题？（2）正确的做法是什么？

答：小张存在的问题是：

1.没有了解用户的需求直接为用户开通了上网包月套餐； 2． 收款时没有唱收唱付；

3． 没有介绍新开的套餐内容及其价格，且没有让用户对此进行确认； 4． 没有明确套餐生效的时间；

5． 没有告知用户手机上网的操作程序和注意事项，以及套餐的使用注意事项。正确的做法是：

1、了解用户的需求，介绍并帮助用户选择适合的上网包月套餐，告知用户套餐的内容及使用费用，同时介绍用户手机上网的操作程序和注意事项，以及套餐的使用注意事项。就套餐生效的时间可本着为用户着想的原则建议下月生效，然后征求客户的意见进行确定。

2、为客户开通套餐，并打印回执，请客户审核套餐内容、资费、生效时间等信息无误并签字确认后，方可在系统中进行业务开通确认。

3、告知用户需交纳的话费金额，并在收款过程中做到唱收唱付，其他服务规范按相关要求执行。

2、老有用户抱怨3G的手机价格太高或是通话费用太贵。如果你是营业员，请问你应该如何化解用户的价格异议呢？

答：本题主要考察营业员化解客户价格异议的方法掌握情况，可参考的答案如下：

1.强调产品给客户带来的利益：你可从节省费用、增加收益等入手。这需要你事先塑造好你的产品优势，想想你的产品能为对方带来什么好处。

2.强调比较优势：以自己产品的长处与同类产品的短处进行比较或采取示范方法，将自己产品与劣质的竞争产品在一起做示范表演，强调自己产品的优点，从而说服客户。3.用较小的单位报价：把费用分解、缩小，以每周、每天，甚至每小时计算。这不只是语言技巧的问题，我们要把它当作一种思维方式，让客户认识到价格的真正内涵是什么。

4.把价格异议作为高条件：俗话说：“一分钱一分货。”高价格代表产品的高品质和客户的高身份。所以，价格高有时可作为有利条件利用起来。

3、营业厅既是公司形象展示的窗口，又是面对客户的销售阵地，如果你是营业厅内的一名负责手机销售的营业员，请问你手机推介的流程是什么？

答：本题主要考察营业员推介终端产品流程的熟悉情况，可参考的答案如下：

（一）询问客户需求。了解客户所需终端的主要用途，基本语音？比较爱玩游戏？经常出差？经常上网等；了解客户所能承受的终端价位；了解客户在购买之前使用的产品类型和品牌。了解完这些信息后，基本就有了需要向客户推荐的终端的基本类型。

（二）运用FAB法则有针对性地推介产品，明示价格或资费标准。FAB法则在前面的章节中已经详细进行了介绍，这里不再赘述。主要是通过介绍，让客户了解产品的优点和好处，坚定其购买的信心和决心。

（三）实物操作、功能演示。如果客户还犹豫不决时，实物演示是促使其下定购买决心的有利方式。通过实物操作和演示，可深化客户对产品的印象和理解，让其坚定购买信心。

（四）详细介绍终端产品配置：通过介绍让客户感觉配套产品齐全，便于使用，物超所值。

（五）阐述售后服务（三包服务）的相关条款。通过三包规定等条款的介绍，让客户免除购买后的后顾之忧。做到买着放心、用着舒心。

（六）办理业务。客户购买后，要当面请客户检查确认相关钱物，尽快为客户办理相关开通业务，或填写售后单据，做好相关记录。

（七）向客户表示感谢。当客户离开时，要向客户致谢，并使用服务规范礼仪。

4、张先生因手机被盗，将电话打至营业厅，要求销号，你作为联通营业人员接听此电话，请问，你如何回答王先生的问题？

本题主要测试营业人员的判断力、业务掌握能力和抓住时机向客户主动推介的能力。答题提纲为：

(1)告知王先生，手机被盗后，不需要办理停机业务，只要办理补卡业务即可。可以由机主本人持有效证件到营业厅持办理，补卡后，原卡将不能再继续使用，而原卡上的话费将转至新卡，原资费不变。补卡将收取补卡费（按各地标准执行）。

（2）若王先生仍要求销号，可告知王先生：可以办理免费过户业务，不需要交纳任何费用。（3）若王先生坚持销号时：

A、王先生是2G用户，可向王先生介绍2G的优势，若其感兴趣也可选择3G网络。B、王先生是3G用户，可向王先生推荐新的资费套餐和定制业务，介绍3G优势。实在无法挽留的情况下，告知用户需机主本身持有效证件到联通营业厅办理销号手续，结清当前话费，并交纳销号**元手续费及漫游押金，并告知漫游押金退还的方法。

6、假如2G网用户来办理退网业务，作为营业员你该如何接待？ 答：本题主要测试营业人员挽留客户的能力。答题要点：

（1）、询问退网的原因，如对联通的服务不满意,具体是哪一方面,如是网络原因,介绍目前网络情况，已经很好；如是工作人员态度,表示歉意；如嫌话费高,可介绍一种优惠的套餐等。

（2）、建议用户过户，因过户是免费的。（3）、如因用户手机丢失，建议用户补卡。

（4）、在做了大量的挽留工作仍然无效的情况下，再向用户介绍退网的相关手续。包括收取**元手续费,根据后三个月的话费使用情况，收取一定额度的漫游预付费，两个月后将预付费多退少补.第七章 客户投诉处理

一、填空题

第五篇：国学知识题库

国学知识竞赛试题题库--文学

一、文学

【“一代有一代之文学”，我国悠悠历史之路上绽放了无数枝文学的奇葩。纵使朝代更替，乾坤挪移，它们仍穿越历史的尘埃用那最新鲜的香气沁人心脾。中国古代文学是一个历史源远流长的发展过程。无论是中国古代的诗歌，还是散文、戏曲、小说都有着明显的可以追寻的历史。并且呈现着在创作和理论上的不断发展，丰富，日臻完善。每种题材的演进都是一部历史，而且脉络清晰，充分体现并显示着它的历史与文化的博大精深。显示出以中国古代文字为载体的中国古代文学在内涵上极大的丰富和巨大的张力。】

1.“但愿人长久，千里共婵娟”，其中婵娟指的是什么？ A、月亮 B、姻缘 答案：A 2.王先生的QQ签名档最近改成了“庆祝弄璋之喜”，王先生近来的喜事是： A、新婚 B、搬家 C、妻子生了个男孩 D、考试通过 答案：C 3.“床前明月光”是李白的千古名句，其中 “床”指的是什么？ A、窗户 B、卧具 C、井上的围栏 答案：C 4.1932年，清华大学招生试题中有一道对对子题，上联“孙行者”，下面下联中最合适的是：

A、胡适之 B、周作人 C、郁达夫 D、唐三藏 答案：A 5.下列哪个成语典故与项羽有关？

A、隔岸观火 B、暗度陈仓 C、背水一战 D、破釜沉舟 答案：D 6.“近朱者赤，近墨者黑”所蕴含的道理和下列哪句话最相似？ A、青出于蓝，而胜于蓝 B、蓬生麻中，不扶而直 C、公生明，偏生暗 答案：B 7．“天时不如地利，地利不如人和”出自： A、《孟子》 B、《庄子》 答案：A

8．文学史上被称作“小李杜”的是杜牧和谁？ A、李贺 B、李商隐答案：B 9．唐代诗人贾岛“二句三年得，一吟双泪流”的诗句是：

A、独行潭底影，数息树边身。B、鸟宿池边树，僧敲 答案：A 10．“水”字属于下列哪种汉字构成方式？ A、象形字 B、表意字 答案：A 11．现在我们常用“阳春白雪”和“下里巴人”指代高雅和通俗的文艺作品，请问这两个成语最初指的是什么？

A、文章 B、画作 C、乐曲 答案：C 12．京剧《贵妃醉酒》是根据哪部古代戏曲改编而成的？

A、《桃花扇》 B、《长生殿》 C、《牡丹亭》 四D、《南柯梦》答案：B 13．下面哪句话出自《孟子》？

A、水能载舟，亦能覆舟 B、先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 C、民惟邦本，本固邦宁 D、独乐乐，与人乐乐，熟乐？答案：D 14．“讳疾忌医”典故中的君王是： A、齐桓公 B、蔡桓公 答案：B 15．“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”诗中的“我”指的是谁？ A、杜甫 B、李白 答案：B 16．我们熟悉的《百家姓》是按照什么方式排列的？ A、人口数量 B、政治地位 答案：B 17．“一门父子三词客，千古文章八大家”这幅对联中提到的“三父子”是： A、曹操、曹丕、曹植 B、苏洵、苏轼、苏辙 C、班彪、班固、班超 答案：B 2

18．孔子提倡中庸之道的理论基础是：

A、阴阳五行 B、天人合一 C、道法自然

答案：A 19．下面哪个成语和曹操有关？ A、画饼充饥 B、望梅止渴 答案：B 20．成语“白驹过隙”比喻： A、速度飞快 B、时光飞逝

答案：B 21．“在天愿做比翼鸟，在地愿为连理枝”这句诗描写的是谁的爱情故事？ A、牛郎和织女 B、唐明皇和杨贵妃 答案：B 22．陛下是古时对君王的尊称，其中“陛”的意思是： A、宫殿的台阶 B、天的别称 C、玉玺 答案：C 23．“信言不美，美言不信”体现出： A、怀疑精神 B、辩证法思想 答案：B 24．“文章千古事，得失寸心知”是谁的名句？ A、李白 B、杜甫 答案：B 25．“生当作人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。”是谁咏赞项羽的名句？

A、辛弃疾 B、李清照 答案：B 3

26．下列选项中与“亡羊补牢”意思最接近的是：

A、人无远虑，必有近忧 B、祸兮，福之所倚，福兮，祝之所伏 C、往者不可谏，来者犹可追 D、失之东隅，收之桑榆 答案：B 27．“美”字最初的含义是：

A、羊大即为美 B、戴着头饰站立的人 C、土地里生长的花朵 D、远方茂盛的森林 答案：B 28．孔子为自己的教学定睛“孔门四教”，具体指的是： A、修身、齐家、治国、平天下 B、文、行、忠、信 答案：B 29．以下两位谁曾经中过状元？ A、范仲淹 B、文天祥 答案:A 30．俗语说“化干戈为玉帛”，干戈都是兵器，其中哪个指的是防御武器？ A、干 B、戈 答案：B 31．《尚书》中的“尚”是什么意思？

A、上古 B、崇尚 C、官名 答案:C 32“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”语出《三国志》，这是谁说的？ A、诸葛亮 B、曹操 C、刘备 D、周瑜 答案:C 33．“一问三不知”出自《左传》，说的是哪“三不知”？ A、天文、地理、文学 B、事情的开始、经过、结果

C、孔子、孟子、老子 D、自己的姓名、籍贯、生辰八字 答案：B 34．“不以物喜，不以己悲”出自哪篇目哪篇古文？ A、《醉翁亭记》 B、《岳阳楼记》 答案：B 35．“水则载舟，水则覆舟”是谁的名言？ A、老子 B、荀子 答案：B 36．下面哪位诗人是“初唐四杰”之一？ A、王维 B、王勃 答案：B 37．王实甫在《西厢记》中写道：“淋漓襟袖啼红泪，比司马青衫更湿”，其中“司马青衫”指的是：

A、司马相如 B、崔莺莺 C、白居易 D、杜甫 答案：A 38．“金戈铁马，气吞万里如虎“是谁的词句？ A、岳飞 B、辛弃疾 答案：B 39．“会当凌绝顶，一览众山小”是杜甫的名句，诗人登上了哪座山发出了这样的感慨？

A、黄山 B、泰山 答案:B 40．“词苑千载，群芳竞秀，盛开一枝女儿花”说的是哪位历史上的哪位才女？ A、朱淑真 B、秦良玉 C、李清照 答案:C 5

41.古人用“父母教，须敬听；父母责，须顺承”来劝谕人们要尊敬父母，这句话出自：

A、《弟子规》 B、《三字经》 C、《千字文》 答案：A 42．“大材小用古所叹，管仲、萧何实流亚”是出游的一句名诗，其中“大材小用”形容的是下面哪位人物？

A、韩愈 B、辛弃疾 C、庞统 D、宋玉 答案：B 43．“态生两靥之愁，娇袭一身之病”玉对黛玉的第一印象，其中“靥”是指： A、酒窝 B、眼睛 C、嘴角 D、腮帮 答案：A 44．“弱冠”指的是男子多少岁？ A、十五岁 B、二十岁 答案：B 45．“入木三分”这个成语原本是用来形容什么的？ A、文章 B、书法 答案：B 46．下列古代名曲哪一首是琵琶曲？ A、十面埋伏 B、高山流水 答案：A 47．“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，这句话是谁最早提出的？ A、孔子 B、孟子

答案：B 48．成语“咫尺天涯”中“咫”、“尺”都是古代计量单位，其中“咫”和“尺”哪个更长？

A、咫 B、尺 答案：B 49．《诗经》是我国第一部诗歌总集，《诗经》里面包括多少首诗？ A、三百首 B、三百零五首 答案：B 50．下面哪个成语与秦始皇有关？

A、指鹿为马 B、奇货可居 C、图穷匕见 答案:C 51．“海上升明白，天涯共此时”是谁的名句？ A、王勃 B、张九龄 答案：B 52．李清照词中的“绿肥红瘦”描写的是什么季节的景色？ A、晚春 B、仲夏 答案：A 53．成语“机不可失”出自张九龄之笔，它的下句是： A、时不再来 B、失不再来 答案：A 54.孔子为什么“三月不知肉滋味”？ A、读到一本好书 B、听到一段好乐曲 答案：B 55．“桃李满天下”的“桃李“指什么？ A、朋友 B、学生 答案：B 56.《康熙字典》成书于哪个朝代？ A、秦朝 B、清朝

答案：B 57．“烽火连三月，家书抵万金”古代书信通过邮驿传递。唐代管理这类工作的中央管理机构是：

A、尚书省 B、中书省 C、门下省 答案：A 58.西湖的白堤的得名与哪位诗人有关？ A、白居易 B、李白 答案：A 59．文人对各种植物有自己的偏爱，陶渊明喜爱菊花，北宋文豪苏东坡则说过：宁可食无肉，不可：

A、居无松 B、居无竹 C、居无梅 D、居无菊 答案：B 60．孟子说：“不以规矩，不成方圆”，这里“规矩”的意思是： A、法律条文 B、美德善行 C、圆规曲尺 答案：C 61．“一琴一鹤”所形容的是：

A为政清简 B、平安长春 C、淡泊名利 答案：A 62．夕阳无限好，只是近黄昏”是谁的诗句？ A、李商隐 B、骆宾王 答案：A 63．《红楼梦》是我国古代著名的长篇小说之一，它的别名是： A、《金陵记》 B、《石头记》 答案：B 64．成语“一衣带水”中的“水”原指：

A、黄河 B、长江 C、淮河 答案：B 65．“问世间情为何物，直教生死相许”这句诗是谁写的？ A、元好问 B、柳永 C、晏殊 答案：A 66．孟子说：“君子有三乐”，下列哪项不在其“三乐”之列？ A、父母俱存，兄弟无故 B、仰不愧于天，俯不作于人 C、乡人无不称其善也 D、得天下英才而教育之 答案：C 67．唐代边塞诗人王昌龄的“但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”中的“飞将”指的是谁？

A、张飞 B、关羽 C、卫青 D、李广 答案：D 68.下列民间爱情故事起源年代最早的是：

A、《白蛇传》 B、《梁山仙与祝英台》 C、《唐伯虎点秋香》

答案：B 69．苏轼在《念奴娇?赤壁怀古》中提到了“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”，“羽扇纶巾”形容的是下面哪位历史人物？

A、诸葛亮 B、周瑜 C、曹操 答案：B 70.成语“请君入瓮”，“请”的是谁？ A、来俊臣 B、周兴 答案：B 71．周敦颐在《爱莲说》中把菊花形容为： A、花之君子者 B、花之隐逸者

答案：B 72．“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”是谁的名言？ A、孔子 B、屈原 答案：B 73．神话故事“夸父逐日”出自哪部书？ A、《山海经》 B、《世说新语》 答案：A 74．“顷刻间千秋事业，方寸地万里江山；三五步行遍天下，六七人百万雄兵”描写的是：

A、下棋 B、战场 C、戏台 答案：C 75．《二十四史》是我国古代二十四史的总称，其中只有一部是完全意义上的通史，它是：

A、《汉书》 B、《史记》 C、《三国志》 D、《左传》 答案：B 76．孔子弟子中擅长做生意的是谁？

A、子路 B、子张 C、子贡 D、颜回 答案：C 77．元太祖铁木真是蒙古草原上的英雄，他被人们尊称为“成吉思汗”，“汗”的意思是大王，那么“成吉思汗”的意思是：

A、天空 B、大海 C、草原 D、高山 答案：B 78．唐诗“东边日出西边雨”的下一句是： A、道是无晴还有晴 B、也无风雨也无晴 答案：A 10

79．“苦心人，无不负，卧薪尝胆，三千越申可吞吴”描写的是谁？ A、伍子胥 B、勾践 答案：B 80.下面哪句诗的作者离开家的时间更长？

A、人归落雁后，思发在花前 B、儿童相见不相识，笑问客从何处来 答案：B 81．《在水一方》的歌词来源于：

A、《诗经》 B、《陌上桑》 C、《楚辞》 D、《孔雀东南飞》 答案：A 82．“塞翁失马”这一典故出自： A、《淮南子》 B、《庄子》 答案：A 83．中国古代最大的一部百科全书是： A、《永乐大典》 B、《四库全书》 答案 :A 84．“洛阳纸贵”比喻作品风行一时，广为流传，这个成语与以下哪部著作有关？

A、左思的《三都赋》 B、司马相如的《长六赋》 C、班固的《两都赋》 D、张衡的《二京赋》 答案：A 85．“红娘”今指代为爱情牵线搭桥的人，请问她最早出现在哪部文学作品中？ A、元稹的《莺莺传》 B、王实甫的《西厢记》 答案：A 86．《三国演义》中的“三英战吕布”的“三英”指的是： A、赵云、张飞、关羽 B、刘备、关羽、张飞

答案：B 87．我们常用“社稷”来指代国家，其中“社”字代表的是： A、土地之神 B、五谷之神 答案：A 88．“疱丁解牛”形容做事得心应手，“疱丁”指的是什么？ A、一个年轻力壮的厨师 B、一个名叫“丁”的厨师 答案：B 89．“少壮不努力，老大徒伤悲”出自： A、《长歌行》 B、《短歌行》

答案：A 90．下列哪个成语和“道听途说”词意更接近？ A、空穴来风 B、三人成虎 答案：B 91．《红楼梦》的作者曹雪芹是家喻户晓的文学家，“雪芹”是他的： A、名 B、字 C、号 答案：C 92．下面哪句话是孔子说的？

A、有朋自远方来，不亦乐乎？ B、天下兴亡，匹夫有责 答案：A 93.《论语》是孔子编著的吗？ A、是 B、不是

答案：B 94.下列那两部著作被誉为“史学双壁”？ A春秋和国语 B史记和资治通鉴 答案：B 12

95.爆竹声中一岁除 春风送暖入屠苏 屠苏指： A、苏州 B、房屋 C、酒 D、庄稼 答案：C 96.《大风歌》大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡出自谁之手？ A、项羽 B、刘邦 答案：B 97.下面哪项最贴切形容了“君子之交淡如水”这种关系？ A、两人很少联系，但一直都是好友 B、两人交往不含任何功利之心 C、两人的友谊平淡如水 答案：B 98.男孩要向暗恋已久的女孩表白，你会建议他用下面那句诗？ A、此情可待成追忆 只是当时已惘然 B、还君明珠双泪垂，恨不相逢未嫁时 C、天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期 D、愿我如星君如月，夜夜流光相皎洁 答案：D 99.“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”是谁最早提出的？ A、孔子 B、韩愈 答案：B 100.成语黄粱一梦中的黄粱指的是： A、高粱 B、玉米 C、小米

答案：C 101.美字最初的含义是：

A羊大即为美 B藏着头饰站立的人

C土地里生长的花朵 D远方茂盛的森林 答案：A 102.尚书中的尚是什么意思？ A上古 B 崇尚 C官名 答案：A 103.勿以恶小而为之，勿以善小而不为 语出三国志，这是谁说的？ A诸葛亮 B曹操 C刘备 D周瑜 答案：C 104.一问三不知出自左传，说的是哪三不知？

A天文地理 B事情的开始经过结果，C孔子孟子老子 D自己的姓名籍贯生辰八字

答案：B 105.苏轼在《念奴娇?赤壁怀古》中提到了羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭，羽扇纶巾形容下面哪位人物？

A诸葛亮 B周瑜 C曹操 答案：B 106.成语请君入瓮请的是谁入瓮？ A来俊臣 B周兴 答案：B 107、周敦颐在爱莲说中把菊花形容为： A花之君子者，B花之隐逸者 答案：B 108、下面四句话中，意义与其它三句不同的是： A、合抱之木生于毫末 B、九层之台起于累土 C、千里之行始于足下 D、一日之行在于清晨

答案：D 109、以下哪个字不含“黑色”的意思？ A、玄 B、皂 C、青 D、苍 答案：D。

解释：玄、皂、青都有“黑色”的意思，苍是“青色”、“灰白色”的意思。

110、小王模仿古人填了一首词，写完后发现正文刚好100字，请问他用的是哪种词牌？

A、满庭芳 B、雨霖铃 C、念奴娇 D、水龙吟 答案：C。解释：念奴娇又名为百字令。

111、小明要出国考察，小华问他要去哪，小明说：“给你个上联，桃李争荣日，下联就是我要去的地方”他要去的国家是：

答案: 桃李争荣日

荷兰比利时

112、小明把数学书上的公式全都背熟了，但做起题来还是摸不着头脑，这就是孔子所批评的：

A、学而不思则罔 B、思而不学则殆 答案：A 113、“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”请问，其中的“阑珊”是什么意思？

A、零落，暗淡 B、繁密，灿烂 答案：A 114、成语“文不加点”是形容：

A、古书的一种排版方式 B、写作技巧纯熟，文思敏捷 答案：B 15

115、《韩非子》中有许多寓言直到现在还广为人知，下面哪个寓言出自《韩非子》？

A、刻舟求剑 B、螳臂当车 C、掩耳盗铃 D、滥竽充数 答案：D 116、唐代诗人顾况曾对白居易说：“长安米贵，居大不易。”但他在看完白居易的一篇诗作后，马上转变态度，说：“有才如此，居易何难！”顾况称赞的是白居易的哪句诗：

A、日出江花红胜火，春来江水绿如蓝 B、野火烧不尽，春风吹又生 C、回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色 D、同是天涯沦落人，相逢何必曾相识 答案：B 117、“楚河”和“汉界”在今天的哪个省？ A、湖北； B、河南； C、河北； D、湖南。答案：B 118、“乐府”最早是指： A、音乐机构； B、文学体裁。答案：A 119、诗词句子填空

a我本楚狂人，？歌笑孔丘。手持绿玉杖，朝别黄鹤楼。（答案：凤）b、明月不？离恨苦，斜光到晓穿朱户。（答案：谙）c、泪眼问花花不语，？红飞过秋千去。（答案：乱）d、六朝旧事？流水，但寒烟衰草凝绿。（答案：随）e、浊酒一杯家万里，燕然未勒归无？。（答案：计）f、山不厌高，海不厌深。？公吐哺，天下归心。（答案：周）

120、《史记》中孔子被记在了哪种体例里？ A、表； B、本纪； C、世家； D、列传。答案：C 121、《水经注》是综合性地理著作，同时还具有极高的文学价值。“飞清”、“颓波”等词都是《水经注》首创，这两个词所描述的自然景观是：

A、彩虹； B、溶洞； C、海市蜃楼； D、瀑布。答案：D 122、金圣叹拟逐一批注“六才子书”，但只评完两部，其中之一是《水浒》，另一部是：

A、《庄子》； B、《离骚》； C、《杜诗》； D、《西厢》。答案：D（清金圣叹以《庄子》、《离骚》、《史记》、杜甫律诗、《水浒传》、《西厢记》为“六才子书”，并加评订。）

123.成语黄粱一梦中的黄粱指的是： A高粱 B玉米C小米 答案：C 124.尚书的内容按照今天的标准来看，和以下哪个最相近？ A名家日记 B名家散文集 C公文总集 答案：C 125.白日依山尽，黄河入海流，欲穷千里目，更上一层楼，诗人上的是哪座楼？ A鹳雀楼B岳阳楼 答案：A 126.除了“毛遂自荐”，与毛遂这个人有关的成语还有： A刮目相看 B脱颖而出 C不速之客 D后生可畏 答案：B 17

127.诗经》分为风雅颂三部分，其中记载宗庙祭祀乐歌的是： A风 B雅 C颂 答案：C 128.近日颇怀风树之悲表达的心情是： A工作不顺 B长辈去世 C朋友远行 D怀念家乡 答案：B 129.欧阳修在醉翁亭记里面说：风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。其中四时指的是：

A春夏秋冬 B子卯午酉 答案：A 130.下列两大民间神话故事中，故事成型时间较早的是： A嫦娥奔月 B牛郎织女 答案：A 131.故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州，出自唐代诗人李白的一首送别诗，他送别的这位故人是谁？

A杜甫 B孟浩然 C 王之涣 答案：B 132.海内存知己，天涯若比邻出自哪位诗人之手？ A张九龄 B王勃 答案：B 133.木兰辞是乐府双壁之一，那么乐府双壁的另外一个是： A陌上桑 B孔雀东南飞 答案：B 134.假如你的一首五绝诗被杂志社采用，按照正文部分每字5元来计算，你应得多少稿费？

A50元 B100元 C200元 答案：B 135.一身归朔漠，数代靖兵戎，若以功名论，几与卫霍同，这位人物是谁？ A苏武 B班超 C王昭君 D文成公主 答案：C 136.山重水复疑无路，柳暗花明又一村出自谁的诗作？ A陆游 B陶渊明 答案：A 137.成语闻名遐迩用来形容名声很大，其中的迩表示 A远 B近答案：B 138.如果按照流传至今的作品计算，我国上写诗最多的诗人是： A李白 B杜甫 C李商隐 D陆游 答案：D 139.凡有井水处，即能歌柳词 中的柳指的是谁？ A柳永 B柳宗元 答案：A 140.《洛神赋》歌咏了洛神的美貌，它的作者是谁？ A班固 B司马相如 C曹植 答案：C 141.很多古代文人都有自己的号，易安居士是谁的号？ A白居易 B李白 C欧阳修 D李清照 答案：D 142.字字看来皆是血，十年辛苦不寻常，说的是哪部名著的成书过程？ A儒林外史 B聊斋志异 C红楼梦 D二十年目睹之怪现状

答案：C 143.成语勾心斗角原本形容：

A音乐动听 B人有谋略 C建筑精巧 D官场险恶 答案：C 144.青梅竹马，两小无猜，这个典故出自哪位诗人的诗？ A白居易 B王维 C李白 D李商隐 答案：C 145.天时不如地利 地利不如人和 出自 A孟子 B庄子 答案：A 146.史上被称为小李杜的是杜牧和谁？ A李贺 B李商隐 答案：B 147.鄂尔多斯在蒙古语中是什么意思？

A大草原 B生产羊毛的地方 C众多宫殿 D美丽的地方 答案： C 148.古人创作讲究精益求精，唐代诗人贾岛就曾有过辛苦的创作经历，他“二句三年得，一吟双泪流”的两句诗是：

A“独行潭底影，数息树边身” B“鸟宿池边树，僧敲月下门” 答案：A 149.水字属于下列哪种汉字构成方式？ A象形字 B表意字 答案：A 150.成语白驹过隙比喻： A速度飞快 B时光飞逝 答案：B 20

国学知识竞赛试题题库--民俗

民俗

【民俗即民间风俗，指一个国家或民族中广大民众所创造、享用和传承的生活文化。它是国学中的一个活跃而灵动的部分。它是一种活着的文化，来自于人民，传承于人民，规范着人民，又深藏在人民的心理中。是非曲直，暂且不论，淳朴的人民寄予在生活习俗上的美好纯真的愿望就足以让我们去传承它们。】

1．“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏”，这里的“屠苏”指的是： A、苏州 B、房屋 C、酒 D、庄稼 答案：C 2.“拱手而立”表示对长者的尊敬，一般来说，男子行拱手礼时应该： A、左手在外 B、右手在外 答案：A 3.“月上柳梢头，人约黄昏后”描写的是哪个传统节日？ A、中秋节 B、元宵节 C、端午节D、七夕节 答案：B 4.《百家姓》中没有下面哪个姓？ A、乌 B、巫 C、肖 D、萧 答案：C 5．吃年糕的习俗与下列哪位历史人物有关？ A、伍子胥 B、范蠡 C、屈原 答案：A 6． 古人的婚礼在什么时间举行？ A、早上 B、中午 C、傍晚 答案：C 7．“结发”在古时是指结婚时：

A、丈夫把头发束起来 B、妻子把头发束起来 C、把夫妻头发束在一起 答案：C 8．在我国风俗中，常常避讳73和84这两个岁数，因为这是两位历史人物去世的年龄，他们是：

A、孔子和孟子 B、老子和庄子 C、汉高祖和汉武帝 D、周武王和周文王 答案：A 9．向别人介绍自己的弟弟妹妹应该用下面哪种称谓？ A、家弟家妹 B、舍弟舍妹 C、息弟息妹 答案：B 10.下列哪项不是端午节的习俗？

A、挂香包 B、插艾蒿 C、登高采菊 D、喝雄黄酒 答案：C 11．在古代人们尊称对方的妻子： A、令爱 B、令正 答案：B 12.唐代诗人卢照邻曾以诗句“接汉疑星落，依楼似月悬”描写了元宵节的盛况，请问诗中所描写的是哪个习俗？

A燃灯 B放焰火 答案：A 13.小赵的日记中有一篇标题是今日上元飘大雪，寰宇皆白，这应该是什么时候写的？

A元旦 B春节 C元宵节 答案：C 14我们熟悉的百家姓是按照什么方式排列的？ A人口数量 B政治地位

答案：B 15.《百家姓》中没有下面哪个姓？ A乌 B巫 C肖 D萧 答案：C 16“乞巧节”就是向织女乞求一双巧手的意思，乞巧最普遍的方式是： A、对月穿针； B、月下采摘； C、烙巧果子； D、包吉祥饺。答案：A

国学知识竞赛试题题库--历史 历史

【“以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。”中华上下五千年，多少智慧，尽在历史长流中。

中国作为世界文明古国，有着悠久的历史。中国作为世界文明古国，起步不是最早，发展不是最快，但绵延不绝，不曾中断，却是世界其他文明古国不能比拟的。23

在其几千年历史发展的长河中，虽然有过王朝的灭亡和更替，有过战争和分裂，但统一始终是主流，作为文明精髓的稳定的制度、一体的文字乃至礼仪和思想，始终主导着社会、文化发展的方向。】

1．“大禹治水”的故事家喻户晓，大禹治理的是哪个流域的洪水？ A、长江流域 B、黄河流域 答案：B 2．《齐民要术》是关于：

A君主如何统治国家的著作 B农业生产和农事活动的著作 答案：B 3.《西游记》中唐僧的原型是： A、玄奘 B、鉴真 答案：A 4．甲骨文最早是在哪种物品上发现的？ A、青铜器 B、药材 C、墓碑 D、竹筒 答案：B 5下列哪个成语典故说的是吕不讳的故事？

A、一字千金 B、一诺千金 C、一饭千金 D、一掷千金 答案：A 6.被誉为“万国之园”的是： A、颐和园 B、圆明园 答案；A 7．道家思想在我国影响深远，请问历史中的哪一时期最接近道家所主张的无为而治？

A、文景之治 B、光武中兴 C、贞观之治 D、开无盛世 答案：D 24

8.下列哪个不是北京的别称？ A、大都 B、中都 C、上都 D、南京 答案C 9．墨子的主要思想是“兼爱”，他所反对的“爱有差等”这一观点是哪家学派的？

A、儒家 B、法家 C、道家 D、名家 答案：C 10．“揭竿为旗，斩木为兵”形容的是哪一场起义？ A、赤眉起义 B、陈胜吴广起义 C、绿林起义D、黄巾起义 答案：B 11．河姆渡遗址位于： A、黄河流域 B、长江流域 答案：B 12．陕西省一块著名的“无字碑”，它与哪位皇帝有关？ A、秦始皇 B、武则天 答案：B 13.中国历史上被誉为“药王“的是： A、扁鹊 B、华佗C、孙思邈 D、李时珍 答案：C 14．张衡发明的地动仪上有几条龙？ A、八条 B、十二条 答案：A 15.都江堰和秦始皇陵哪个的修建年代更早？ A、都江堰 B、秦始皇陵 答案：A 25

16．从事贸易活动的人叫做“商人”，这跟历史上的商代有关吗？ A、有关 B、无关 答案：A 17．水浒一百单八将中有几位女性？ A、两位 B、三位 答案 ：B 18.中国民间三大智力玩具之一“华容道”中没有下面哪个人物： A赵云 B刘备 C黄忠 D马超 答案 ：B 19.下列中华老字号中最悠久的是： A全聚德 B同仁堂 C狗不理 D稻香村 答案 ：B 20.著名对联“风声雨声读书声声声入耳，家事国事天下事事事关心”悬挂于哪个书院？

A石鼓书院 B东林书院 C岳麓书院 D应天书院 答案 ：B 21.我国那一座城市作为国都历时最长？ A南京 B洛阳 C西安 答案 ：C 22.有一位唐代皇帝特别精通音律 其作品影响深远，这位皇帝是： A唐高祖 B唐太宗 C武则天 D唐玄宗 答案 ：D 23.精忠报国，三字冤狱千古白 纪念的是谁？ A岳飞 B文天祥 答案 ：A 26

24.“杯酒释兵权”的典故出自哪位皇帝？ A宋太祖赵匡胤 B明太祖朱元璋 答案 ：A 25.道家思想在我国影响深远，请问中的哪一时期最接近道家所主张的无为而治？

A文景之治 B光武中兴 C贞观之治 D开元盛世 答案 ：A 26.下面哪个成语与曹操有关？ A画饼充饥 B望梅止渴 答案 ：B 27.以下两位谁曾经中过状元： A范仲淹 B文天祥 答案 ：B 28.都江堰和秦始皇陵哪个的修建年代更早？ A都江堰 B秦始皇陵 答案 ：A 29.大禹治水的故事家喻户晓，大禹治理的是哪个流域的洪水？ A长江流域 B黄河流域 答案 ：B 30.我国古代的一位著名地理学家曾在其著作中描绘了黄果树瀑布的美景，为纪念他，黄果树瀑布景区内有一座他的塑像，他是谁？

A郦道元 B徐霞客 答案 ：B

31、《三国演义》中有关羽“单刀赴会”的故事，历史上也确有“单刀赴会”一事，赴会的是：

A、赵云 B、张飞 C、周瑜 D、鲁肃 答案：D

32、以下几位历史人物谁在家排行老大？ A、孔子 B、诸葛亮 C、班固 D、程顾 答案：C

33、温家宝总理答记者同时引用名言“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”这是谁的名言？

答案：林则徐。

34、马可波罗曾在他的游记中描述了一座美丽的中国石桥，后来西方人都称这座石桥为“马可波罗桥”。请问这座石桥是：

A、卢沟桥 B、赵州桥 C、二十四孔桥 D、洛阳桥 答案：A

国学知识竞赛试题题库--科技

科技

【中世纪，是中国高擎着文明的火炬，照亮了人类进步的道路。每一个了解历史的人都不得不惊叹中国古代科学技术的辉煌与灿烂，它带给我们的，是永远的骄傲与自信。

我国古代灿烂的文学艺术成就凝结了中国古代各族人民的智慧，是古代文学家与艺术家在前人成就基础上不断创新的结果，也是中国古代封建经济与政治在意识形态上的反映。它不仅丰富了我国各族人民的精神生活，创造了辉煌的中华文明，同时也为世界文化的发展与人类文明的进步作出了重大贡献，尤其是对东亚地区文明的发展起着极大的推动作用。】

1．我国古代有很多计量单位，比如诗句“黄河远上白云间，一片孤城万仞山” 中的“仞”，一仞约相当于：

A、一个成年人的高度 B、成年人一臂的长度 答案：A 2.假如你的一首五绝诗被杂志社采用，按照正文部分每字5元来计算，你应得多少稿费？

A、50元 B、100元 C、200元 答案：B 3.下面哪个字常用作表示顺序的第五位？ A、戊 B、戍 C、戌 答案：A 4．我国传统表示次序的“天干”共有几个字？ A、十个 B、十二个 答案：B 5．算盘是中国传统计算工具，利用算盘能进行开平方的运算吗？

A、能 B、不能 答案：A 6．度量衡是我国古代使用的计量单位，其中“衡”是指的哪个方面的标准？ A、长度 B、面积 C、体积 D、重量 答案：D 7.在奥运开幕式中我们借鉴了古代的一种计时器来进行倒计时，请问它叫： A日晷B浑天仪 C漏刻 答案：A 8.张衡发明的地动仪上有几条龙？ A八条 B十二条 答案：A 9.我国东汉早期发明的水排，主要功能是： A灌溉 B冶铁 C排水 D耕地 答案：B 10.望闻问切是中医诊断疾病的主要方法，上谁最早使用此法？ A华佗 B扁鹊 答案：B 11.如果在华佗去世不久曹操还想找一位名医为自己治病，他可以找下列的哪一位？

A扁鹊 B孙思邈 C李时珍 D张仲景 答案：D 12.切脉是中医独创的诊法，中医把脉时摸的是： A静脉 B动脉 答案：B 13.在农历一年的冬天中，哪个节气先来到？

A大雪 B大寒 答案：A 14.小王要学习线程方程组的解法，哪本数学典籍最早提供了这种解法？ A九章算术 B杨辉算法 C五曹算经 D周髀算经 答案：A 15.我国对石油的了解和使用由来已久，最先为“石油”命名的人是： A徐霞客 B郦道元 C刘徽 D沈括 答案：D 16.我国古代能工巧匠的杰出代表鲁班姓鲁吗？ A是 B不是 答案：B 17.我国传统表示次序的天干共有几个字？ A十个 B十二个 答案：A 18.以下哪位女性的名字被用来命名外太空环形山？ A、班昭 B、蔡文姬 C、王昭君 D、李清照 答案：D

国学知识竞赛试题题库--军事

军事

【布阵作战不是野蛮人的玩意儿，它是一场关于勇气和谋略的赌局，赌注是最沉重的江山社稷和黎民百姓。纸上谈兵输不起，古代人民早已在马背上将“勇”和“智”诠释得淋漓尽致。

中国古代军队编制出现的很早，也很健全。中国古代军事思想源远流长，博大精深，异彩绚烂，在世界军事思想发张史上具有杰出地位，这是战争经验的总结，血染的理论财富，智慧的结晶。】

1.《三十六计》是体现我国古代卓越军事思想的一部兵书，下列不属于《三十六计》的是：

A、浑水摸鱼 B、反戈一击 C、笑里藏刀 D、反客为主 答案B 2.我们常说的“十八般武艺”最初指的是什么？ A、使用十八种兵器的技能 B、十八种武术动作 答案：B 3.古代战争中指挥军队撤退时要敲击： A、鼓 B、锣 答案B 4．《孙子兵法》的作者是： A、孙武 B、孙膑 答案：A 5.下列哪部著作的成书时间最长？

A、《徐霞客游记》 B、《说文解字》 C、《天工开物》 D、《梦溪笔谈》 答案：A 6．我国现在存最早的兵书是：

A、《孙子兵法》 B、《孙膑兵法》 答案：A 7.下面哪件古代兵器在出土时仍保持着耀目的光泽？ A越王勾践剑 B吴王夫差矛 答案：A 8.下列不属于三十六计的是：

A浑水摸鱼 B反戈一击 C笑里藏刀 D反客为主 答案：B 9.下列哪个成语典故与项羽有关？

A隔岸观火 B暗度陈仓 C背水一战 D破釜沉舟 答案：D

10、下面三十六计中的哪一计是靠制造假象来迷惑敌人的？ A、树上开花 B、围魏救赵 C、顺手牵羊 答案：A

11、成语“退避三舍”是说军队退让了多远？

A、三里地； B、三十里地； C、六十里地； D、九十里地。答案：D

国学知识竞赛试题题库--艺术

【艺术在本质上是一种生存方式、生活态度，是生命赖以支撑的精神。我国古代的辉煌博大的艺术成就体现了各个时代的精神美和情趣美，时至今日，仍熠熠生辉。

中国古代艺术走过了漫长的历程，具有中国古代文化的深厚背景，其艺术思想秉承中国传统文化的整体精神，具有美善统一、情理统一、认识与直觉统一、人与自然统一的和谐境界。几千年的中华艺术史展现出了令人目不暇接的丰盛奇观，门类之多、风格之繁、流派之富、令人叹为观止。然驭繁以简、从审美理想、美学精神可以概括为充实与空灵两翼。】

1.我国的京剧脸谱色彩含义丰富，红色一般表示忠勇侠义，白色一般表示阴险奸诈，那么黑色一般表示：

A、忠耿正直 B、刚愎自用 答案：A 2.下列哪一句诗描写的场景最适合采用水墨画来表现？ A、落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色 B、返景入深林，复照青苔上 C、孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪 D、接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红 答案:C 4.“生旦净末丑”是京剧的行当，其中“净”是： A、男角 B、女角 答案A 5.草书、行书、楷书、隶书四种字体当中哪一种是其余三种的起源？ A、草书 B、行书 C、楷书D、隶书

答案D 6．木版年画发源于四大名镇中的哪个名镇？ A、汉口镇 B、景德镇 C、朱仙镇D、佛山镇 答案：C 7.我们现在所能看到的《兰亭序》是王羲之的真迹吗？ A、是 B、不是 答案：B 8．我国古代对于年龄有很多独特的称呼，其中满一百岁被称为： A、期颐 B、耄耋 答案：A 9．舞狮是我国优秀的民间艺术，有南狮和北狮之分，其中狮头以刘备、关羽、张飞等三国人物的戏曲脸谱来打造的是：

A、南狮 B、北狮 答案：A 10.下面哪个剧种被称为“中国百戏之师”？ A京剧 B黄梅戏 C 昆曲 四越剧 答案：C 11．我国书法艺术博大精深，请问“欧体”是指谁的字体？ A欧阳修B欧阳洵 答案：B 12．拍电影时常用的“杀青”来表示拍摄完成，“杀青”原指什么？ A、制作竹筒的一道工序B、加工新茶的一种方法 答案：B 13．王羲之对一种动物十分偏爱，并从它的体态姿势上领悟到书法执笔运笔的道理，这是什么动物？

A、鹤 B、鹅C、鸡 D、鱼 答案：B 14．《霸王别姬》是京剧中的名段，“虞姬”这一角色在京剧中属于： A、花旦、青衣 答案：A 15.篆刻分为阴文印和阳文印，北京奥运会徽“中国印”是： A、阴文印 B、阳文印 答案：A 16．唱念做打是中国戏曲表演的四种艺术手段，也是戏曲表演的四项基本功，其中“做”指的是：

A、面部表情 B、舞蹈动作 三器械表演 答案：B 17．按照戏曲界的行话，以下哪个表示最后一出？ A、压轴戏 B、大轴戏 答案B 18．我国古代的文人雅士都喜欢研墨挥毫，请问下面哪种是正确的研磨方法？ A、先快后慢 B、先慢后快 答案：B 19．在古代，人们将乐器分为“丝”、“竹”，分别指弹弦乐器和吹奏乐器，其中哪个是指吹奏乐器？

A丝 B竹 答案:B 20．琵琶本名“批把”，“批把”一词来源于什么？ A、制造琵琶的材料 B、演奏琵琶的方式 答案：B 36

21．我国古代的很多事物都有自己的雅称，请问我们常说的“润笔”指的是什么？

A、文章书画稿费 B、替人研磨墨汁 C、为人作序 答案：A 22．唐朝文宗御封的“三绝”指的是李白的诗歌、张旭的草书和： A、裴旻的剑舞 B、公孙大娘的舞蹈C、吴道子的画 答案：A 23.宋朝五大名窑中传世作品最少的是？ A官窑 B定窑 C汝窑 D钧窑 答案：C 24.我国上被称为“画圣”的是？ A阎立本 B吴道子 C顾恺之 答案：B 25.《黄飞鸿》中的歌曲《男儿当自强》改编自哪一首中国古曲？ A十面埋伏 B秦王破阵乐 C将军令 D霸王卸甲 答案：C 26.人们常说“三足鼎立”因为我国古代的青铜鼎器大多只有三足，但有一件国宝级的文物就是四足的鼎，它是：

A子龙鼎 B司母戊鼎 答案：B 27被誉为目前世界上唯一保留完整的活着的象形文字的是 A女真文字 B东巴文字 答案：B 28.清角是我国传统音乐中一个音阶的名称，它相当于简谱中的： A3 B4 C5 D7 37

答案：B 29.唐三彩的三才是指哪三种颜色？ A黄白绿 B红白黄 答案：A 30.下面那部书中最早用先生称呼老师？ A礼记 B论语 C战国策 D孟子 答案：A 31.我国书法博大精深，请问欧体是指谁的字体？ A欧阳修 B欧阳询 答案：B 32.京剧《贵妃醉酒》是根据哪部古代戏曲改编而成的？ A桃花扇 B长生殿 C牡丹亭 D南柯梦 答案：B

33、“双簧”是我们一门独特的曲艺艺术，它得名于：

A、初演的两个人都姓黄 B、表演者使用的乐器叫做簧 C、表演者巧舌如簧

答案：A

34、在白族姑娘的头饰上，蕴含着一个完美熟悉的词语，它就是： A、阴晴圆缺 B、风花雪月 C、梅兰竹菊 D、春夏秋冬 答案：B 解释：白族少女的帽子，垂下的惠子是下关的风；艳丽的花饰是上关的花，帽顶的洁白是苍山雪，弯弯的造型是洱海月。

35、我国很早就有了穿木屐的相关史书记载，下面的鞋就是东晋时谢灵运发生的“谢公屐”，它当时的用途是：

A、舞鞋 B、上朝穿的朝鞋 C、登山鞋 答案：C 38

国学知识竞赛试题题库--哲学

【在他们还不知道哲学（philosophy）的时候，他们已经创造了哲学，我们“爱智慧”。】

1.诸子百家中名家的特点是注重逻辑辩证，以下哪个典故能体现名家的这一特点？

A、“白马非马” B、“指鹿为马” 答案：A 2.三字经中的人之初性本善观点与谁的主张相近？ A孟子 B荀子 答案：A 3.天下兴亡，匹夫有责是哪位思想家的名言？ A黄宗羲 B顾炎武 答案：B 4.名不正则言不顺是哪家的思想？ A儒家 B道家 答案：A 5.“己所不欲，勿施于人”是谁的名言？ A孔子 B孟子 答案：A 6.“近朱者赤，近墨者黑”所蕴含的道理和下列哪句话最相似？ A青出于蓝，而胜于蓝 B蓬生麻中，不扶而直 C公生明，偏生暗 答案：B 7.孔子提倡的中庸之道的理论基础是： A阴阳五行 B天人合一 C道法自然 答案：B 39

8.墨子的主要思想是“兼爱”，他所反对的“爱有差等”这一观点是哪家学派的? A儒家B法家C道家D名家 答案：A 9.下列选项中与亡羊补牢意思最接近的是：

A人无远虑 必有近忧 B福兮祸之所倚，福兮祸之所伏 C往者不可谏，来者犹可追 D失之东隅，收之桑榆

答案：C

国学知识竞赛试题题库--生活常识

【今天，我们的生活条件已极其便利；古人没有电脑没有手机没有暖气，他们是怎样生活的？倘若真的有时光机存在，我们能轻松地做一个古人吗？】

1．古代宫殿大门前成对的石狮一般都是： A、左雄右雌 B、左雌右雄 答案：A 2.“鄂尔多斯”在蒙古语中是什么意思？

A、大草原B、盛产羊毛的地方B、众多宫殿 B、美丽的地方 答案：A 3．切脉是中医独创的诊法，中医把脉时摸的是： A、静脉B、动脉 答案：B 4.“杏林”指代的是： A、教育界B、医学界 答案：B 5．根据中国传统建筑的特点，面对大院的门口，你的左手边是什么方向？ A、东B、西C、南 D、北 答案：B 6．中国人常说“五福临门”，下面哪一项是属于“五福”的？ A、品德高尚 B、子孙成群 答案：A 7．天干地支纪年始于汉代，请问这种纪年是以哪一天为起点的？ A、除夕 B、正月初一 C、立春 D、春分 答案：C 41

8.风筝最初是用来做什么的？ A、通报消息 B、娱乐健身 答案A 9.“鼎”的最初用途是：

A、祭祀用礼器B、地位象征物 C、烹煮器具 答案：C 10．如果你想到图书馆借阅寓言性质的书，在下列书籍中应优先选择哪一本？ A、《史记》B、《论语》 C、《庄子》 答案：C 11．“三更半夜”中的“三更”指的是几点？

A、21点至23点 B、23点至凌晨1点 C、凌晨1点至3点 答案：B 12．明朝永乐年间，从西洋归来的郑和船队带回了一只西方异域兽“麒麟”，就是现在我们所知的：

A、狮子 B、金钱豹 C、河马 D、长颈鹿 答案：D 13.“黄河远上白云间，一片孤城万仞山”其中一仞约相当于： A一个成年人的高度 B成年人一臂的长度 答案：A 14.如果李白去买酒，会付给店家哪种货币？ A开元通宝 B咸丰元宝 C永乐通宝 答案：A 15.下面哪个字常用作表示顺序的第五位？ A戊B戍C戌 答案：A 42

16.翡和翠是指同一种颜色吗？ A是 B不是 答案：B 17.下面那部书中最早用先生称呼老师？ A礼记 B论语 C战国策 D孟子 答案：A 18.孔子为自己的教学定下孔门四教，具体指的是： A修身 齐家 治国平天下 B 文 行 忠 信 答案：B 19.被誉为万园之园的是： A颐和园 B圆明园 答案：B 20.拍电影时常用杀青表示拍摄完成，杀青原指什么？ A制作竹筒的一道工序 B加工新茶的一种方法 答案：A 21.在我国风俗中，常常避讳73和84这两个岁数，因为这是两位人物去世的虚龄。他们是：

A孔子和孟子 B老子和庄子 C汉高祖和汉武帝 D周武王和周文王 答案：A 22.我国古代称呼中，哪个用来称呼自己？ A不才 B足下 答案：A 23.一般来说男子行拱手礼时应该： A左手在外 B 右手在外 答案：A 43

24.古代人们尊称对方的妻子： A令爱 B令正 答案：B

国学试题：礼俗、历史、典故题 第一关：礼俗岛智者来“扫雷”

1.我国古代十分重视座次，因为座次是分别尊卑的重要标志。请问以下哪种座次是室内最尊的座次？（）

A.坐西面东 B.坐北面南 C.坐南面北 D.坐东面西

解析：我国古代贵族的房屋一般都是堂室结构，它坐北朝南，前堂后室。在堂上举行的礼节活动，以“南向为尊”；而在室内，则以“东向为尊”。这是因为室一般是长方形，东西长而南北窄，故室内最尊的座次是坐西面东，其次是坐北面南，再次是坐南面北，最后是坐东面西。答案选A。

2．上古时期人们盛饭盛菜用（）。A.盌（同“碗”）B.簋 C.尊 D.鬲

解析：上古人们盛饭盛菜不用盌（形似小盂旁边加上一个柄的容器，用来舀水），用簋（gui），一般圆腹圈足（足在腹底，成圈状），两旁有耳，是青铜或陶制的，也有木质或竹制的。尊是上古的盛酒器；鬲是上古用来煮饭的器具，似鼎，有三只空心的短足，下面举火炊煮。答案选B。

3．在近年来逐步复兴传统习俗的浪潮中，冠礼、笈礼等纷纷被人们重新演绎。古代典籍中记载的传统礼俗还有很多，三书六礼就是其中的一种。三书六礼是古代的哪种礼俗？（）

A.婚礼 B.葬礼 C.祭祀 D.寿礼

解析：三书六礼是中国的传统婚姻礼俗。“三书”指在“六礼”过程中所用的文书，是古时保障婚姻的有效文字记录，包括聘书（订亲之文书）、礼书（过大礼时所用的文书）和迎书（迎娶新娘之文书）。“六礼”指求婚至完婚的整个结婚过程，即纳采、问名、纳吉、纳征、请期和亲迎六个礼法。答案选A。

4．在庄严肃穆、喜庆欢乐的场合常有鞠躬的礼仪，请问鞠躬礼源于（）。A.祭天仪式 B.投降者伏地叩首

解析：“鞠躬”起源于中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。答案选A。

第二关：历史堡侠客来攻关

1.历史剧中出现的官制常常令人费解，比如鸿胪寺，名虽为寺，实为一国家机关，它的主要职责是（）。

A.司法 B.民政 C.司礼 D.监察

解析：鸿胪寺，官署名。秦曰典客，汉改为大行令，武帝时又改名大鸿胪。鸿胪，本为大声传赞，引导仪节之意。大鸿胪主外宾之事。至北齐，置鸿胪寺，后代沿置。南宋、金、元不设，明清复置，主官为鸿胪寺卿。《明史.职官志三》：“鸿胪（寺）掌朝会、宾客、吉凶仪礼之事。凡国家大典礼„„外吏朝觐，诸蕃入贡„„并鸿胪引奏。”可见，鸿胪寺是司礼机关，答案选C。

2.中国最早的书肆“槐市”出现在()的长安。A.秦代 B.西汉 C.东汉 D.唐朝

解析：汉武帝设立太学后，随着学生规模的不断扩大，学生对书籍的需求也与日俱增，于是，在太学旁形成了包括买卖书籍在内的综合性贸易集市“槐市”，因其地多槐树而得名。集市每半月一次，文士在此交流学术思想，互通有无。更始元年（23年），太学在战乱中解散，槐市随之消失。答案选B。

3.甲骨学在近代语言文字研究中占有重要地位。在甲骨学史上,有四位学者做出过重大贡献,被誉为“甲骨四堂”。四位之中，号“雪堂”的是下列哪位学者？（）

A.罗振玉 B.王国维 C.董作宾 D.郭沫若

解析:甲骨四堂即郭沫若（字鼎堂）、董作宾（字彦堂）、罗振玉（号雪堂）和王国维（号观堂）。著名学者陈子展教授在评价早期的甲骨学家的时候写下“甲骨四堂，郭董罗王”的名句，这一概括已为学界广泛接受。文学家、金石学家唐兰曾 46

说“自雪堂导夫先路，观堂继以考史，彦堂区其时代，鼎堂发其辞例，固已极一时之盛”，对他们四人的甲骨文研究的评价颇准确扼要。答案选A.4.北宋是我国古代纂书、修书的繁盛时期，最能代表这一时期书籍事业成果的是四大类书。下列哪部书不是四大类书之一？（）

A.《册府元龟》 B.《太平御览》 C.《太平广记》 D.《佩文韵府》 解析:北宋官修四大类书，即百科全书性质的类书《太平御览》、史学类书《册府元龟》、文学类书《文苑英华》和小说类书《太平广记》。它们都是在北宋初期纂修而成的。《佩文韵府》是清代康熙年间官修大型类书——词藻典故辞典，专供文人作诗时选取词藻和寻找典故，以便押韵对句之用的工具书，由张玉书、陈廷敬、李光地等七十六人奉敕编撰。答案选D。

第三关：典故城圣人，王者归来

1．“金声玉振”这个成语是说哪位才德兼备的名人？（）A.孟子 B.孔子 C.庄子 D.老子

解析：金：指钟。玉：指磬。孟子对孔子有过这样的评价：“孔子之谓集大成，集大成也者，金声而玉振之也。”（《孟子·万章下》）“金声”、“玉振”表示奏乐的全过程，以击钟（金声）开始，以击磐（玉振）告终。以此象征孔子思想集古圣先贤之大成，赞颂孔子对文化的巨大贡献。后比喻人有学问，或声誉广为传播。答案选B。

2．柳永的词作虽然一直很受欢迎，但是却不为当时士大夫所看重，甚至为他们所不耻，因为在他们看来，柳永的词很是俚俗。苏轼也对柳永持贬斥态度，但是柳永有一首词却受到苏轼的推崇，以为“高处不减唐人”，这首词是（）。

A．《望海潮》 B.《八声甘州》 C.《雨霖铃》 D.《满江红》

解析：柳永在世时，不为人重，但因工于填词，深受歌妓们的欢迎赏识；一生潦倒，死后也只有歌妓们怀念，逢时设祭。这种文士，旧时讥为“无行”，但是他 47

并不像那些正统士大夫们所估计得那般微不足道，他写下的几篇名阕，境界高绝，成为词史上的丰碑，千古传颂。其中《八声甘州》被苏东坡巨眼所识，说其间佳句“何减唐人高处”。这是何等高的评价，须知东坡不曾轻易以此许人的。答案选B。

3．中国古代诗歌史上流派纷呈，其中有个影响特别大的诗派叫做“江西诗派”，江西诗派有“一祖三宗”之说，请问一祖指（）。

A．杜甫 B.黄庭坚 C.苏轼 D.贾岛

解析：江西诗派是我国文学史上第一个有正式名称的诗文派别，其成员多数学杜甫，宋末方回把杜甫和黄庭坚、陈师道、陈与义称为江西诗派的“一祖三宗”。江西诗派的诗歌理论强调“夺胎换骨”、“点铁成金”，即或师承前人之辞，或师承前人之意；崇尚瘦硬奇拗的诗风；追求字字有出处。它的影响遍及整个南宋诗坛，余波一直延及近代的同光体诗人。答案选A。

4．孔子为什么“三月不知肉滋味”？（）

A.三个月没吃肉，不知道肉的味道 B.读到一本好书 C.听到一段好乐曲

解析:《论语·述而》：“子在齐闻《韶》，三月不知肉味，曰：‘不图为乐之至于斯也。’”孔子在齐国，听到韶乐，喜爱之极。肉对孔子那个时代的人来说是很重要的，孔子收学费，收的就是肉干。他听了美妙无比的韶乐之后，整个身体很长一段时间都被韶乐所带来的愉悦和回味所占据萦绕，身心得到极大的安慰和平衡，所以，他感慨道：“三月不知肉味！”答案选C。

《开心学国学》总决赛第一场试题及答案

1、下列哪个字不含“黑色”的意思？

一、玄；

二、皂；

三、青；

四、苍。

（答案：

四、苍。前三个选择项都含有黑色的意思，苍含有青色、灰白色的意思。）

2、下面四句话中，意义与其它三句不同的是：

一、合抱之木，生于毫末； 二、九层之台，起于累土；

三、千里之行，始于足下； 四、一日之计，在于清晨。

（答案：

四、一日之计，在于清晨）

3、《三国演义》中有关“单刀赴会”的故事，历史上也确有“单刀赴会”一事，赴会的是：

一、赵云；

二、张飞；

三、周瑜；

四、鲁肃。

（答案：

四、鲁肃。单刀：一把刀，这里指一个人。公元215年，刘备取益州，孙权令诸葛瑾找刘备索要荆州。刘备不答应，孙权极为恼恨，便派吕蒙率军取长沙、零陵、桂阳三郡。长沙、桂阳蜀将当即投降。刘备得知后，亲自从成都赶到公安(今湖北公安)，派大将军关羽争夺三郡。孙权也随即进驻陆口，派鲁肃屯兵益阳，抵挡关羽。双方剑拔弩张，孙刘联盟面临破裂，在这紧要关头，鲁肃为了维护孙刘联盟，不给曹操可乘之机，决定当面和关羽商谈。“肃邀羽相见，各驻兵马百步上，但诸将军单刀俱会”。双方经过会谈，缓和了紧张局势。随后，孙权与刘备商定平分荆州，“割湘水为界，于是罢军”，孙刘联盟因此能继续维持。）

4、以下哪位女性的名字被用来命名外太空环形山：

一、班昭；

二、蔡文姬；

三、王昭君；

四、李清照。

（答案：

四、李清照。李清照中国古代著名的女词人，在中国文学史上具有极高的地位，她以自己的才学赢得世人的尊重与纪念。1987年，国际天文学会命名了水星上面的15座环形山，用15个世界名人的名字来命名他们，李清照就是其 49

中一座环形山的名字。这应该是外太空唯一一个用中国古代女性命名的名字。此外，祖冲之、张衡、郭守敬、石申、万户等名字被用来命名月球上的环形山。）

5、小王模仿古人填了一首词写完之后发现正文正好100字，请问他用的是哪种词牌？

一、满庭芳；

二、雨霖铃；

三、念奴娇；

四、水龙吟。

（答案：

三、念奴娇。念奴娇又名百字令。水龙吟102字，雨霖铃103字，满庭芳95字。）

6、以下几位历史人物谁在家排行老大？

一、孔子；

二、诸葛亮；

三、班固；

四、程颐。

（答案：

三、班固。）

7、温家宝总理答记者问时引用名言“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。这是谁的名言？

（答案：林则徐。出自林则徐《赴戍登程口占示家人》一诗，全诗如下：

力微任重久神疲，再竭衰庸定不支。

苟利国家生死以，岂因祸福避趋之？

谪居正是君恩厚，养拙刚于戍卒宜。

戏与山妻谈故事，试吟断送老头皮。

这首诗作于一八四二年八月，林被充军去伊犁途经西安，口占留别家人。诗中表明了林在禁烟抗英问题上，不顾个人安危的态度，虽遭革职充军也无悔意。赴戍：到充军的地方去。“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”大意是假如对国家有利，我可以把生命交付出来；难道可以有祸就逃避，有福就迎受吗？春秋时郑国子产受到诽谤，他说：“苟利社稷，死生以之”。趋：迎受。苟利二句是林则徐最喜爱，经常吟咏的诗句。）

8、请看一道古代的数学题：今有物不知其数，三三数之剩二，五五数之剩三，七七数之剩二，问物几何？（答案：二十三。此为《孙子算经》卷下第26题。50