第一篇:美容美发店宿舍管理制度
宿舍管理制度
宿舍所有住宿成员:
为了保证员工享受舒适的住宿环境,防止员工日常生活受他人不良影响,特此制定新宿舍管理制度,对住宿成员进行统一管理,希望所有住宿成员在搬迁当日前严格执行此制度。
一、宿舍管理制度
1、每个宿舍选出舍长,负责日常事务管理,突发事件处理,卫生检查,纪律监督。
2、职员外来亲友探访,需到内务部干事处申请登记,报批准后有效,方准探访,违者扣罚100元/次,带异性朋友入住宿舍的,扣罚300元/晚,并警告/次,举报者奖30%;
3、来访人员需办理登记手续、与员工是何等关系经批准同意才准进入探访,离开要签时间;
4、凡在宿舍居住员工每晚不准超过凌晨2:30点回来,若是因加班迟到的需凭上班出勤卡核实,以免影响他人作息时间,违者扣罚50元/次。
5、严禁在宿舍范围内使用电热锅和电热棒等危险器皿,不准携带易燃和易爆物品入内,违者100元/次;
6、不准带私人录音机、电视机、VCD、收音机(有耳机可以)等进入舍内,以免影响他人作息,违者警告/次不听劝告带以上物品,公司全部没收及扣罚50元/次;
7、员工所需住房、床位需申请登记,批准后统一安排才能进位,未经批准不得随便改变原结构,及照明、使用电源线路的改装,预防短路火灾;
8、任何时候不得在宿舍内大声喧哗、吵闹、吵架,不论谁有理无理,当事
人先各扣罚款再处理,不准将私人物品堆放在公众通道,违者/次扣罚20元;
9、冲凉时间每人限时15分钟,严禁在冲凉房使用热水洗衣服,发现用热水洗衣服/次分摊多一份水、电、煤气费;
10、在公共通道乱扔垃圾者,乱画墙壁者扣罚10元/次,再犯者双倍扣罚;
11、不按指定摆放:冲凉桶、鞋袜、杂物及拆被标准一次扣罚5元/次;
12、住舍职员破坏公物或私人物品要按原价赔偿;
13、住宿舍职员在宿舍内偷盗公司财物或同事财物,当场抓获、举报或查出(不管财物价值多少),当月工资作为舍内长期不见财物赔给住舍员工,并即时搬离公司宿舍以免影响其它舍员正常生活,严重者或不服从者当即送交公安机关处理;
14、住宿舍职员长期被舍员投诉卫生差、纪律差、不按指定位置放置杂物、有偷盗现象,经多次教育劝告都不听者公司有权要求该位职员搬离宿舍,以免影响其它舍员作息;
15、床上用品按标准摆放,每星期组织一次文明宿舍评比活动。
16、不准带有异味太重的物品回宿舍使用和食用。
17、住舍人员物品被盗要及时到部务勤处作好登记,以便待查出后得以赔偿或寻回;
18、深夜1:30前应休息关灯关电视;
管理处示 年
月
日执行
第二篇:美容美发店务管理制度
美容美发店务管理制度
第一节,考勤制度
为了加强本店人员出勤管理,提高工作效率,特制定本制度,并共同遵守。
1,营业时间;早10;30---晚10;00。
2,全体员工营业前必须打卡,并做好一切准备工作。
3.未打卡者一次按10元论处。带打卡者按50元论处。
4,上班时间如果因特别事故而赶不及打卡,应在打卡前1个小时通报,否则以迟到论处《1分钟3元乐捐》
5,上班时间未经店长批准不得擅自离开岗位,否则以迟到论处《1分3元乐捐》
6,早退按每分钟1分3元乐捐,7、考勤是本店管理工作的基础,是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。
8、本店员工每2周可休息一天,具体休息时间由店长根据工作情况安排。
9.连续旷工三日或一月内累计旷工六日,均予开除。
员工休假制度
1、员工公休假实行轮休制,休假前一天须向店长请示,店长向经理请假,经批准同意后方可生效,未经上级同意批准擅自离开按旷工处理。发型师100元,助理师50元。并对请霸王假和越权价的给予50元乐捐处分。
2、员工遇事须工作时间亲自办理的,应逐级请假,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。事假扣除当日工资。
3、除公休两天外,超过一天,发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事须外出办理的(请小假),须向店长请示;请小假不准超过60分钟,超过60分钟仍未回店者水牌全下。每分钟扣款5元。
5、未向店长请示,私自离开本店者,扣款50元。
6、节假日及周六、周日不准请假,否则计为自动辞职。病假需有病例证明,否则无效。
7、病假须向上级请假,不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者,须出据病例证明,否则计为事假。
8、店员工。产假、婚假、长假由上级根据情况而定。
开会制度
1,开会时不须抽烟,看杂志,及窃窃私语。不准接听私人电话,手机调到震动状态中。5元
2,每天必须在正式营业前召开早会,做前一天业绩汇报及宣布本日目标业绩。发放昨日业绩提成。激励员工。
3,全体员工每周一提前20分钟到店准时召开周会,以作为一周以来的工作计划和改进措施。5元
4,全体员工每月1号,召开月会,公布上月业绩,并总结上月的营运状况,5元。
5,如有临时状况需要调整时间再行进行。有意见可在私下解决。
6,开会期间顶撞上司或私自离场者按50元一次罚款执行。
用餐制度
1,用餐时间应以不冲突工作为原则,浪费者10元
2,用餐时间40分钟。轮流执行。店里需留一大半人为准。1元
3,在店里用餐需在指定地点,25分钟收拾清理好吃饭现场,1元
4.吃饭需在指定地点,不准在营业视线内。5元
5,吃饭浪费者10元
员工须知
相信店内每位员工都能出色完成自己的各项任务,(范文网 www.xiexiebang.com)并能对本店的管理提出自己的意见或建议,同时也希望每位员工的个人价值在本店得到体现.同时相信每一名员工都能有条理合理安排自己的工作,出于保护本店员工利益的需要,店内制订了一些相应的奖惩制度,这些制度的目的是为了让本店和每一个员工都能在技效上得到提升.A基本要求
1所有员工必需严格按照所培训的服务流程进行施工作业。待人要和蔼可亲。
2全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
3全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
4上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不接打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
5不准私自将本店物品带出或赠予他人。
6、亲人或朋友在本店消费一律按最低消费。如不意思,则有个人买单出成本。产品在原进价基础上加2元运费。员工所用洗发水一律按进价。每人一瓶。自行买单,每月每人有改变发型的一次机会,所需产品店内承担,超过的自行买单。
7,敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
8、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。不准叫外号。
9、切实服从店长上级的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
10、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,懂得成就他人就是在成就自己,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
11、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告店长,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
12、记住顾客是我们的老板;是我们的衣食父母,在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争执。记住;顾客没有错。
13、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、送书,介绍自己和店史,介绍产品、介绍发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。
14、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
15、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要清楚。
16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
17、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
18、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。
19、及时处理客人或同事遗留的物品,并向店长报告。
20、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告
21、禁止有不利于沙龙形象的言行出现,保守沙龙秘密。对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。
22、所有员工必须到指定位置放置私人物品,严禁放在工作室内,所有的房门要轻开轻关。
23、员工有意见、有情绪时,可向店长或经理反映,严禁在同事之间搬弄是非,挑拨同事关系,影响正常工作秩序。
24、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量,严禁私自加减,如有特殊情况应立即请示店长或技术总监
25、上班1小时后,内部员工在批准情况下,可以互相做活(洗头、吹风、练习等)。如果忙,绝对不准。
26、室内的音响器材,只能播放指定的CD音乐,电视机只能在特定时间收看指定节目。员工8点钟可以看电视。
27、除店长,收银员禁止其他员工在服务台内逗留。工作时间外也不可进入前台。前台若出现财务丢失有店长和前台负责赔偿。
28、员工开单、办卡、记结帐,必须规范。有不清楚的地方向店长和前台咨询。
29、经理、店长的手机必须24小时开机。(工作外的时间随时能找到)。
30、员工如与客人外出,给予严肃处理。
31、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台,如有私留视其为偷盗行为,情节严重交司法机关。
32、工作时间“15个不准”
1)不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、性骚扰、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。
2)不准代他人签字、请假,两人或两人以上同时外出。
3)不准向客人索要小费,(特殊情况如红包收取要上交,开单记业绩)收取客人任何礼物及拉关系。不准冲撞客人、上级主管。
4)不准扎堆聊天、忙私活。在店门前口两人以上聊天或围站门前。
5)不准私用店内的任何物品。
6)员工工作中,不准接电话。只能将手机开振动档。上班时间不准摆弄手机。放在员工区,允许偶尔查看。
7)不准长时间会见亲友(本沙龙其他店的员工视同亲友)或将其带进店内长谈(不能超过15分钟);离开本沙龙的员工,不许接待,老板除外。
8)不准吃带异味食品.(韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等)。嚼口香糖。
9)不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。
10)上级不准接受下级的宴请和礼品,同事之间不准称兄道弟。
11)上班时间,不准睡觉。
12)不准插手抱胸,双手插腰。
13)上班时间不准喝酒、吸烟。女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用。
14)工作时间不准讲地方方言,要讲普通话。
15)员工之间不准在工作时间,谈“钱”及跟钱有关的话题(业绩、罚款、奖金、赔款不要提)
33、禁忌用语:
1)、讨厌、烦人、有病;你傻呀、缺心眼呀,你聋呀,你哑巴啦,你受刺激了,2)、带死字,如:气死我了,累死我了,困死我了,饿死我了,热死我了,冻死我了……,我打死你
3)你过来,“整”(方言不能讲),谁整的4)哇噻,太猛了;我的妈呀
5)差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。
注:
1、员工在上岗前都要熟悉,如有违纪行为不得否认不知道以上制度。
2、主管人员同样遵守以上制度。
卫生要求
1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。
2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,要及时把头发等地面杂物清扫干净。
3、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。切忌将放,掉在地上的工具拿来就用。
4、如要工作中出现意外情况,店长不在又必须立即解决时,应电话联系并自己妥善处理。
5、“十点”工作原则:
做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点,说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。
6、“八条”服务标准:
客人进门问声好,安排落座端饮料,轻声细语问需要,主动倾听沟通好,翻查资料供参考,产品特点详知道,引导服务最重要,下次
服务还会找。
7、接待客人八大用语:
(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是,明白了;(7)请原谅;(8)谢谢。
8.七大服务要求:
(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱,应付突发事件随机应变;(4)永远站在顾客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用普通话。
店务经管奖惩制度
1,门前不能出现空岗,助理轮流值班。30分钟一次,如接待助理全忙,店长负责接待。空岗一次10元。
2.全员严格执行轮牌制度,考勤制度。如出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。出现抢牌的现象所有业绩收入一律充公。
3.员工之间要和睦相处,不准在有客人的情况下嬉戏打闹,说无关工作的淫秽语言。在工作进行当中很长时间的接听私人电话违者一律给予10元处罚。
4.不准与上级发生争执、强词夺理,胡搅蛮缠。出现任何问题协商解决。违者一律给予50元处罚。
5.严格执行店务店史介绍,自我介绍等话述以及洗头戴口罩等流程。违者给予10元处罚。
6.早会、晚会不到会,不能严格遵守会场秩序者给予10元处罚。
7.在工作区域内打架、闹事、瓜子皮嗑的满地都是,工具乱摆放者一律处罚10元。
8.店里所有设施人为损坏的照价赔偿。
9.所有员工应积极参加店里的促销活动,如:发宣传单,随意仍掉的以及不负责任的给予100元处罚。
10,上级布达合理任务不执行者,一次100元,11,返工一次抽单。二次自己买单,三次买两倍单,一月为限,《一个月可给予一次返工机会》
12.辞职员工必须在一个月前以书面形式提出申请,先由上级签字通过,后由经理批准方可离职,违者按自动离职处罚。自动离职扣发当月工资.13.接待顾客要热情,为顾客操作服务时不准擅离职守,违者30个俯卧撑.14.服从上级安排的各项工作,对店长处理问题不公平不服者可向经理投诉.15,除员工父母外,所有亲戚,朋友做头一律收成本,剪发10元,烫染发100元,护发50元《都不打单》,所有人一视同仁,如员工不好意思收钱,则自己自行从工资中买单。
16,在工作中严禁店内员工在有顾客的况下给自己人做头,一次100元,助理在服务顾客的过程中,出现以下几种情况一次处罚20-50元不等。
A.药水滴到顾客衣服上,脖子里,眼睛里,《赔偿等价衣物及处罚50元》
B,服务顾客的同时没有尽到责任造成失误者·《一次30元》
C,冲软化冲不干净造成烫断头发者《一次50元》。
D,工作时间睡觉者。《一次20元》
17.杜绝材料浪费,浪费一个头的材料者50元。
18,每月罚款平均分5份,明主投票进行奖励。
当月优秀发型师
当月优秀助理奖
当月最上进员工奖
员工聚会
20,第一次办卡按卡余额的10%提成,续冲记业绩无提成,产品外卖低于规定时无提成
第三篇:美容美发店卫生管理制度
美容美发店卫生管理制度
1、遵守《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定,规范美容美发店经营行为,不符合卫生规范要求的,将立即整改到位;
2、建立健全的卫生管理制度和岗位责任制,设有卫生组织机构,并配有专(兼)职卫生管理人员;
3、从业人员经体检培训取得健康证明后上岗;
4、保持室内外环境卫生整洁;
5、提供顾客用化妆品应符合《化妆品卫生监督条例》等法律法规及卫生标准要求,索证材料齐全,不采购无标签标识或标签标识不符合规范要求的化妆品;
6、理发、美容公共用具(理发刀具、胡刷、头梳、毛巾、围巾、修手工具、眉钳、美容盆等)消毒设施和制度落实到位,能做到一客一用一消毒,清洗消毒记录完整。美容场所毛巾与顾客床位比大于10:1,美发场所配备的毛巾与座位比大于3:1,其他美容美发用品用具所配备的数量能满足清洗消毒周转的要求;
7、理发、染(烫)发分区设置,染(烫)发区分别设置排气通风设施,且运转正常;
8、备有供患头癣等皮肤病传染病顾客专用的理发工具,并有明显标志。
第四篇:美容美发店卫生管理制度
美容美发店卫生管理制度
1、总则:营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度,即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁,另外分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。
2、每日下班后卫生清洁
(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
(2)硬地面的打扫和湿拖。
(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。
(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。
(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
(6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作,定期喷洒药物。
(7)如有冰箱,每日彻底清理和整理,对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。
(10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
(11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外,还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法,掌握清扫的顺序,抹擦的要求,清扫时应注意哪些问题,如何使房间始终保持清洁,怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。
3、卫生大扫除的安排
(1)每天一次营业区域卫生清理,包括:
① 美容美发用品、用具、产品设备的加水。
② 清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃,各种毛巾分开洗晒、收、消毒,垃圾每天倒。
(2)每星期一次大扫除,包括:空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。
(3)每月一次楼外清理包括:门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
4、美容院常规消毒步骤及注意事项
(1)消毒前应注意的安全问题:
① 遵守国家有关安全标准,保持工作环境的安全。
② 注意保质,计算化学药剂时要小心准确。
③ 稀释化学药剂要注意通风,同时戴上橡胶手套与护目镜。
④ 每一容器都要贴上标签。
⑤ 祥读并依照说明书使用。
⑥ 不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟
⑦ 稀释化学药剂时应避免溢出。
(2)常规消毒步骤:
① 用肥皂与热水彻底清洁工具。
② 用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。
③ 将工具浸入杀菌液中,浸入时间请参考表.美容院使用的杀菌剂 名称 形态 强度 浸泡时间 酒精 液体 70%溶液 10分钟以上 新洁尔灭 液体
10分钟以上
④ 取出工具,用清水冲洗后用干净的毛巾擦。
⑤ 将消毒果的工具分别用塑胶套包起来,并放入消毒柜中备用,对美容院地板、抽水马桶消毒,可使用一般家用消毒品。
(3)使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项:
① 工作前必须先洗手并做消毒。
② 工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。
③ 东西要放好,避免意外溢出或打破。
④ 工作完毕后,用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。
⑤ 为了避免传染,从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取,没用完的产品绝对不可再放入罐内。
⑥ 消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方,同时贴上标签,不要和其他瓶子弄混。
⑦ 使用杀菌剂时最好戴上橡皮套,并注意通风良好
第五篇:美容美发店卫生管理制度
美容美发店卫生管理制度
1、店内卫生许可证和卫生管理制度悬挂或张贴在店内的醒目处。
2、从业人员必须每年进行一次健康体检,取得健康合格证方可上岗从事直接为顾客服务的工作。证件放在店内备查。
3、从业人员必须每两年进行一次卫生知识培训,取得卫生知识培训合格证方可上岗。
4、为顾客服务的用品用具和与顾客密切接触的物品要严格消毒,保证做到一客一换一消毒。严禁一次性用品重复使用。美容物品用具包括美容棉(纸)、倒膜用具、修手用具、眉剪、梳子、刷子、美容盆、美容仪等。美发用品包括围布、毛巾、刀剪、推子、发刷、胡刷等物品,每次消毒都要做消毒记录。
5、美容美发场所及周围25米范围内应无粉尘,有害空气,放射物质和其它扩散性污染物。美容美发场所应设在室内,通风、采光良好。
6、配备足量的毛巾,满足消毒周转的要求。
7、采取的一次性卫生用品、消毒用品、化妆品等要有卫生质量监测报告和有效证明材料,做好采购进货记录,便于溯源。
8、从业人员操作时应着洁净工作衣,保持良好的个人卫生。工作期间不得吸烟,店内张贴禁止吸烟的警示语。美容人员操作前要清洗、消毒双手,戴口罩,不得使用未经消毒的用具用品。
9、唇膏、眉笔等专人专用,美容棉(纸)应一次性使用,胡刷、剃刀宜一次性使用。
10、美容、美发、烫发、染发所需要毛巾和工具应分开使用。美容盆(袋)应一客一用一换,美容化妆品应一客一套。
卫生管理负责人: