管理学原理与方法_试题及答案

第一篇：管理学原理与方法_试题及答案

一、判断题：

（）

1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。（）

2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。

（）

3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。（）

4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。

（）

5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。（）

6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。（）

7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。（）

8、衡量绩效是控制活动的最终目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。

3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。

4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。

5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（）2.管理者权力比权威更重要。（）

3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（）

4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（）

5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（）6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（）

7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（）8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（）9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（）10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（）13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（）14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（）

答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（）2.管理者权力比权威更重要。（）3.企业文化源于美国，发展于日本。（）4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（）

5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（）

6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（）7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（）8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（）

9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（）10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）12.线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。（）

13.部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。（）

14.沟通包括信息源、信息内容、信息的接受者和沟通渠道四个方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。单项选择题：

1、以下不属于管理职能的是——。A、组织活动B、控制活动

C、有效获取资源 D、计划与决策

2、——是科学管理理论的杰出代表人物。A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨

3、——提出了著名的需求层次理论。A、梅奥 B、韦伯 C、麦格雷戈 D、马斯洛

4、——可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。A、公平理论 B、期望理论 C、双因素理论 D、需求层次理论

5、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是——。

A、14台 B、12.5台 C、7.3台 D、80台

6、统一命令原则是指——。A、每人只能有一个上司 B、权责对等

C、责任不可委任 D、反映组织系统的互关系

7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力——。A、专家权力 B、个人影响权力 C、奖励权力 D、强制权力 E、合法权力

8、外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要 E、自我实现需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理论

A、需求层次 B、双因素 C、激励需求 D、期望

2、管理控制系统实质上也是一个——系统

A、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭

3、反馈控制方法中，最重要的，又是最困难的是—— A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定

4、最普遍采用的划分部门的方法是按——划分

A、时间 B、职能 C、产品 D、设备

5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是—— A、法约尔 B、韦伯 C、德鲁克 D、巴纳德

6、直线型组织结构一般适用于——

A、大型企业 B、跨国公司 C、现场作业管理 D、实行专业化管理的组织 7“知人善任”体现了人员配备的——原理

A职务要求明确 B公开竞争 C 用人之长 D 不断培养 8.主管人员考评最常见的方式是——

A自我考评 B 群众考评 C上级考评 D 同事考评 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被称为“组织理论之父”的是（）

A.马克斯.韦伯 B.切斯特.巴纳德 C.亨利.法约尔 D.梅奥

2、计划工作中的＿＿针对的是如何确定合理的计划期限等问题。（）A.灵活性原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.许诺原理

3、赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是（）A.薪金 B.人际关系

C.赏识 D.职业安定

4、利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.温和——命令

C.集体参与 D.商议

5、行为科学理论对人的假设是（）A.经济人 B.复杂人

C.社会人 D.自我实现人

6、管理审核的目标是评价（）

A.主管人员的管理成效 B.主管人员的管理能力

C.组织的管理质量 D.组织的经营成效

7、主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的＿＿原理要求。A.权责一致 B.不断培养 C.职务要求明确 D.用人之长

8、法约尔管理理论的代表作是———

A《车间管理》 B《工业管理和一般管理》 C《社会和经济理论》 D《科学管理理论》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B 1.下列哪一项是对管理概念完整的概述？（）A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.B.管理就是决策.C.管理就是和别人打交道，把事情办好.D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动.2.被称为“科学管理之父”的是（）

A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯.D.梅奥

3.彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼，以下哪一项不包括在内？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批评 E.团队学习F.系统思考.4.企业文化的核心是（）

A.器物层 B.制度层.C.精神层.D.物质层.5.再造流程的核心目标是（）

A.满足客户需求 B.提升企业核心竞争力.C.对股东负责.D.获取最大化利益.6.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（）A.整分合原理 B.动态相关原理 C.开放性原理 D.管理效益原理 7.“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（）A.管理系统原理 B.管理责任原理 C.人本管理原理 D.管理能级原理 8.管理行政方法的优点不包括下列哪一项？（）A.便于管理职能的发挥 B.具有灵活性

C.便于分权 D.是实施各种管理方法的必然手段 9.典型的风险型决策的决策方法是（）

A.盈亏平衡分析法 B.决策树法 C.线形规划法 D.淘汰法 10．下列关于计划的说法不正确的是（）A.狭义的计划是指制定计划的过程.B.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化.C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准.D.计划工作具有层次性和普遍性.11.下列关于管理层次与管理幅度的说法正确的是（）A.管理层次与管理幅度之间成反比例关系.B.直式结构是一种管理幅度大而管理层次少的组织结构.C.扁平式结构是一种管理层次多而管理幅度小的组织结构.D.规模大，任务量多的组织宜采用少层次结构..12.领导的实质在于（）

A．权力.B.资历.C.影响力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC 1.决策、计划、组织、领导、控制、创新是（）

A.管理一般职能.B.管理的性质.C.管理的方法.D.管理具体职能.2.下列对个人愿景与共同愿景的关系表述不正确的是（）A.共同愿景是所有员工个人愿景的总和。B.共同愿景必须构建与个人愿景的基础之上。C.共同愿景对建立个人愿景有指导作用。D.个人愿景必须服从共同愿景。3.法约尔被称为（）

A.“科学管理之父” B.“经营管理之父” C.“组织管理之父”.D.“管理第一夫人” 4.企业战略管理理论的代表人物是（）。

A.安绍夫 B.阿伦?肯尼迪 C.彼得?圣吉 D.迈克尔?哈默 5.人本管理中人的假设是（）

A.自然人 B.管理人 C.经济人 D.社会人 6.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（）A.整分合原理 B.动态相关原理 C.开放性原理 D.管理效益原 7.“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（）A.管理系统原理 B.管理责任原理 C.人本管理原理 D.管理能级原理8.管理法律方法实施的条件不包括下列哪一项？（）A.知法 B.懂法 C.犯法 D.用法 9.经营安全状况为安全时，经营安全率r的范围在（）A.小于10% B.10%—20% C.20%--30% D.大于30% 10．下列关于计划的说法不正确的是（）A.组织当前状况的评估一般采用SWOT分析法。

B.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化。C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准。D.计划不是一次性活动，而是无限的过程。

11.（）是指一位主管人员所能直接有效地管辖的下级人数。A.管理层次 B.管理幅度 C.管理规模 D.管理结构。12.领导的（）是影响力。

A.性质.B.特点.C.实质.D.方法.答案：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC

三。多项选择题 ：

1、管理的职能包括——。

A、协调 B、决策 C、计划 D、组织 E、领导 F、控制 G、创新 H、用人

2、管理的基本原理是——。

A、系统原理 B、动态性原理 C、人本原理 D、责任原理 E、效益原理 F、公平原理

3、管理的基本方法是——。

A、经济方法 B、教育方法 C、实验方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演泽方法

4、事业部制的优点有——

A、便于横向协调 B、便于调动各部门的积极性 C、利于管理人才的培养 D、便于集中统一指挥

5、组织机构设置的基本形式有——

A、直线制 B、职能制 C、直线—职能制 D、事业部制 E、矩阵制 F、裂变制

6、——属于前馈控制。

A、上岗培训 B、原材料进厂检验 C、生产进度控制 D、员工成绩评定 答案：

1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰罗认为，应将以前由工人承担的工作分成（）A.组织职能 B.计划职能 C.执行职能 D.控制职能

2、霍桑试验包括（）

A.电话线圈装配工试验 B.继电器装配室试验 C.工场照明试验 C.大规模的访问与普查 E.搬运生铁试验

3、决策的特征是（）

A、要有两个以上的备选方案 B、追求的是最优方案 C、要有明确而具体的决策方案 D、要以了解和掌握信息为基础

4、矩阵组织的优点是（）

A、灵活性和适应性强 B、有利于加强个职能部门之间的协作C、实行专业分工，统一领导 D、稳定性较强 E、能集思广益，推动项目方案的实现

5、影响集权与分权程度的因素有（）

A、主管人员的数量与管理水平B、组织形成的历史 C、控制技术及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、组织的动态特性与职权的稳定性

6、从内部提升主管人员会出现的不良现象是（）A熟悉环境过程长 B青黄不接 C近亲繁殖 D挫伤他人积极性 E会流失优秀人才 答案：

1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列属于管理具体职能的是（）

A.决策.B.计划.C.组织.D.领导.E控制.F.创新.2.管理原理的基本特征是（）

A.客观性 B.普遍性 C.稳定性 D.系统性 3.管理系统原理对管理的要求是（）A.管理要有目的 B.全员参与式管理 C.实现组织目标 D.组织结构合理 4.下列属于管理中典型的经济方法的是（）A.价值观 B.税收 C.工资 D.信贷 E.奖金 5.德尔菲法的特点有（）

A.客观性 B.匿名性 C.非常规性 D.统计性 E.多轮反馈性 6.下列对目标管理的说法正确的是（）A目标管理是系统观念的一种实际应用.B.目标管理是“参与管理”的应用.C.目标管理是“合作协调整体”观念的应用.D.目标管理是“授权”观念的应用.E.目标管理是“自我控制、自我评估”观念的应用.7.决策的过程一般分为 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、执行决策方案、进行跟踪决策六个步骤.A.确定决策目标 B.进行集体决策 C.进行个人决策 D.拟定备选方案 E.评价备选方案 F.选择方案 8.常见的决策方法有（）

A.抽样调查法 B.行政方法 C.德尔菲法 D.决策树法 E.环比法 F.法律方法 9.计划管理的程序是（）

A.计划 B.执行 C.检查 D.修改 E.总结处理 10.组织管理工作的内容包括（）

A.指定政策 B.组织设计 C.人员配备 D.组织运用 E.沟通管理 F.组织创新 11.下列所述哪几项是直线型组织结构的优点？（）A.结构简单，权力集中 B.责任分明，命令统一 C.联系便捷 D.上层主管人员负担较轻 12.领导者素质除了身体素质，政治素质外，还包括（）A.心理素质 B.领导素质 C.知识素质 D.创新素质 E.能力素质 答案：

1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE

5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE 1.下列哪几项是管理的基本特征？（）A.管理是一种社会、文化现象。B.管理的载体是组织。C.管理的主体是管理者。

D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动。2.对管理目标和组织目标的关系表述不正确的是（）A.管理目标是总目标，组织目标是分解后的目标。B.管理目标与组织目标是一个概念。C.组织目标从属于管理目标。

D.组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标。

3.社会系统学派认为正式组织的构成要素包括（）A.协作的意愿 B.管理者权威 C.共同的目标 D.信息的沟通 4.管理中典型的经济方法包括（）

A.价格 B.税收 C.信贷 D.工资 E.奖金 5.德尔菲法的特点有（）

A.客观性 B.匿名性 C.非常规性 D.统计性 E.多轮反馈性 6.目标管理是以（）为基础形成的一套管理制度。A.管理组织理论 B.科学管理理论 C.管理过程理论 D.行为科学管理理论 E.现代管理理论 7.常见的不确定型决策方法有（）

A.大中取大法 B.小中取大法 C.德尔菲法 D.莱普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.现代组织理论的代表人物有（）

A.巴纳德 B.法约尔 C.梅奥 D.韦伯 E.西蒙 9.计划的特点是（）

A.层次性 B.目的性 C.普遍性 D.经济性 E.主导性 10.下述对直式结构和扁平结构的论断不正确的是（）A.直式结构管理层次多，管理幅度小。B.直式结构优于扁平结构。C.扁平结构管理幅度大，管理层次少。D.扁平结构优于直式结构。

11.确立合理的部门结构常采用的方法有（）

A.贡献分析法 B.关系分析法 C.矛盾分析法 D.边际分析法 A.心理素质 B.身体素质 C.知识素质 D.政治素质 E.能力素质 答案：

1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE

5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE 12.领导者素质包括（）

单项选择题

（2分×15）

1，管理者是（）。

a.不需要补偿的雇员

b.为实现组织目标协调工作活动的人 c.组织的首脑 d.一线工人

2，效果通常被描述为（）。a.有助于组织实现其目标的工作活动 b.委任尽可能多的责任 c.自我管理过程

d.用美元的多少定义项目

3，（）通常被描述为“做正确的事”。a.管理 b.领导 c.效率 d.效果

4，计划包括（）。a.指导和激励他人

b.实施监控以确保完成任务 c.决定某事需要有谁来做 d.确定目标，制定策略

5，（）属于管理者的决策制定角色。a.发起和管理新的项目 b.监督信息共享 c.雇用和培训新的雇员 d.联络个工作小组

6，根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括（）。a.领导者 b.监控者 c.发言人 d.资源分配者

7，技术技能对（）最重要。a.中层管理者 b.执行者 c.一线管理者 d.高层管理者

8，组织的最佳定义是（）。a.商业联盟

b.为实现特定目标而进行的精细的人员安排

c.注重资源分配的商业机构 d.在国家证券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味着（）。a.所有的管理者采用同样的模式 b.有最好的管理模式 c.一切组织都需要管理 d.管理不重要

10，（）出版了《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中受益。

a.泰勒 b.韦伯 c.亚当·斯密 d.法约尔

11，霍桑实验研究考察的是（）。a.这些工人的安全需求

b.被替代的家庭工作人员的心理需求 c.各种照明水平对工人生产率的影响 d.公司的高层管理人员追求下属尊重的需求

12，霍桑实验对（）这种管理理念产生了巨大影响。a.高层管理责任的重要性 b.组织中个人行为的作用 c.管理中科学原则的重要性

d.组织可以通过多种方式运用等级原则 13，决策制定过程开始于（）。a.明确决策标准 b.分析备择方案 c.识别决策问题 d.为决策标准分配权重

14，现状与希望状态之间的差异是（）。a.问题 b.目标 c.决策 d.挑战

15，有限理性是（）。

a.将决策传达给有关的人员，并要求他们对实施结果做出承诺

b.为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点 c.为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为

d.明确告诉管理者什么该做以及什么不该做 16，重复例行的决策是（）。a.非程序化决策 b.程序化决策 c.结构不良的问题 d.结构良好的问题

17，如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前，想得到更多信息和考察更多选择，那么这一管理者具有

（）风格的决策制定。

a.命令型 b.分析型 c.概念型 d.行为型

18，（）是个体、群体和整个组织期望的产出。a.计划 b.目标 c.战略 d.政策

19，具体详细规定如何实现全局目标的计划是（）。a.运营计划 b.战略计划 c.具体计划 d.方向性计划

20，长期计划的时间框架是（）。a.小于一年 b.大于一年 c.超过两年 d.超过三年

21，为满足特定情况需要而设计的计划是（）。a.短期计划 b.具体计划 c.方向性计划 d.一次性计划

22，目标管理有四个要素，不属于这四项的是（）。a.确定目标 b.参与决策 c.非明确的期限 d.绩效反馈

23，设计良好的目标的特征是（）。

a.可度量和定量化

b.具有挑战性但却是可以达到的 c.书面的 d.以上各项

24，有时候有人批评计划工作是（）。a.不具有直觉性和创造性

b.注意力集中在将来而忽视了现在 c.可能会产生刚性 d.以上各项

25，关于战略管理，（）是不正确的。

a.战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能b.管理者的许多决策都涉及战略管理

c.战略管理对营利性组织很重要，但对非营利组织和政府机构不是很重要

d.战略管理与较高的绩效管理相联系

26，（）是一个有八个步骤的过程，包括战略计划、实施和评估。

a.战略管理过程 b.SWOT分析 c.BCG矩阵

d.成本—产量—利润分析

27，（）是外部环境中的积极趋势。a.机会 b.威胁 c.劣势 d.优势

28，在进行个人SWOT分析时，最初应该（）。a.识别职业生涯的机会 b.评估个人的长处和短处

c.描绘未来五年职业生涯的行动计划 d.明确就业市场存在的潜在威胁

29，通过合并较小的公司以扩大组织的规模的企业采用的是公司层战略中的（）

a.增长战略 b.稳定性战略 c.紧缩战略

d.结合战略

30，（）战略是公司层战略，其特征是基本不进行重大变

革。

a.增长 b.紧缩 c.相关多元化 d.稳定性

31，在BCG矩阵中，（）业务提供较高的增长率和较高的市场份额。

a.现金牛 b.明星 c.问号 d.瘦狗

32，（）使组织别具一格，具有与众不同的特色。a.战略计划 b.垄断优势 c.第一行动者优势 d.竞争优势

33，对于管理者来说，全球扫描的价值（）。a.高于环境扫描的价值 b.低于环境扫描的价值 c.难以计算

d.取决于组织全球活动开展的程度

34，（）是管理者通过分析然后复制主要竞争对手的产品

来改进自身产品质量的方法。

a.环境扫描 b.预测 c.标杆比较 d.预算

35，（）通过样条图说明整个期间内的计划活动及其完成情况。

a.负荷图 b.甘特图 c.PRET网络 d.模拟

36，（）能用于解决资源分配问题。

a.线性规划 b.盈亏平衡分析 c.PERT图表 d.收入预算

37，两种适于动态和复杂环境的计划技术是项目管理和

（）。

a.线性规划 b.盈亏平衡分析 c.脚本计划 d.可能性理论

38，组织中正式的工作安排是（）。a.组织设计 b.组织结构 c.部门化 d.工作专门化

39，一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等，它采用的是（）部门化。

a.产品 b.顾客 c.职能 d.过程

40，管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权

力是（）。

a.职权 b.职责 c.指挥链 d.管理

41，一个组织的决策权集中于少数高层管理者手中，从不

或很少从低层员工那里取得决策投入，该组织的结构是

（）。

a.矩阵型或项目型结构 b.有机式结构 c.正规化结构 d.集权化结构

42，当（）时，组织需要一种更加分权化的结构 a.组织周围的环境具有不确定性和复杂性

b.组织在一个稳定的环境中面临危机 c.公司规模很大

d.组织的决策具有重大意义

43，（）组织具有高度适应性和灵活性，组织中的员工经过良好的培训并被授权开展各种工作活动。

a.有机式 b.机械式 c.矩阵型 d.集权化

44，一家公司高度专门化、窄管理跨度、高度正规化，那么它是（）结构。

a.矩阵型 b.机械式 c.分权化 d.简单

45，（）结构的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。

a.职能型 b.简单 c.事业部型 d.以上各项

46，学习型组织的特征是（）。a.无边界的结构设计 b.团队 c.信息共享 d.以上各项

47，沟通过程中的（）环节最容易受到噪声的干扰。a.信息 b.编码 c.通道 d.解码

48，一位大学教授上课时发现同学们都闭着眼在大瞌睡，于是宣布下课，同学们的提示行为是（）。

a.学生的非言语沟通 b.选择性知觉过程 c.全班同学的语调

d.时空限制的影响

49，手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义。它们都

属于（）。

a.行话 b.反馈 c.体态语言 d.过滤

50，(C)不是积极倾听者表现出的行为。a.目光交流 b.表示赞同 c.讲话不会太多 d.不断提问

51，网络化沟通方式的实例有（）。a.电话会议 b.过滤

c.国家和地方法律 d.数字电视

52，安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做（）。a.解聘 b.上岗引导 c.招聘 d.甄选

53，如果一个组织出现了人员的冗余，管理者可能会通过

（）来缩小员工的规模。

a.招聘 b.解聘 c.职务分析 d.领导能力

54，在甄选过程中，如果一个被选上的职务候选人后来表

现很差，那么甄选过程出现了（）。

a.效度 b.接受错误 c.信度 d.拒绝错误

55，（）的症状包括生理的、心理的和行为的。a.压力

b.组织的机能障碍 c.技术变革 d.结构变革

56，减缓压力有多种方式，包括（）。a.对职务进行重新设计

b.甄选过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择 c.运用真实工作预览 d.以上各项

57，组织行为关注的焦点是（）。a.个体和群体的行为 b.预测行为 c.理解行为 d.操纵员工行为

58，对于物体、人物和事件的评价性陈述叫做（）。a.知觉 b.态度 c.人格特质 d.失调

59，一个人所持有的信念、观点、知识或信息是（）。a.态度的行为成分 b.态度的认知成分 c.态度的情感成分 d.认知失调

60，控制过程从（A）开始。a.设定目标和计划 b.实际行为和标准对比 c.衡量实际行为 d.采取管理行动

一，判断题

（1分×15）

1，中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。（）2，明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。（）

3，一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。（）

4，在非营利组织中，管理并非非常重要。（）

5，泰勒被认为是“科学管理之父”。（）

能部门化。（）6，决策制定有八个步骤，首先是开发备择方案。（）22，管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权7，评估决策的效果可能会使管理者回到决策制定的早期阶力就是职责。（）

段。（）

23，管理跨度越宽，组织结构图的层次越多。（）8，一般而言，正式的计划工作与高利润、高资产回报率和24，环境的不确定性和组织结构间没有实际联系。（）其他积极的融资结果相联系。（）

25，如果一家公司拥有若干独立、分权的自治经营单位，每9，目标通常被认为是计划的基础。（）个单位有自己的产品、客户、竞争者和盈利目标，那么10，长期计划是为期超过两年的计划。（）

这家公司的结构是事业部型。（）

11，当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划26，矩阵型结构打破了统一指挥原则。（）

效果更好。（）

27，在项目型结构中，员工完成项目后，要回到他们所属的12，管理者层次越高，其计划工作就越具操作性。（）正式部门中去。（）

13，战略管理过程的第一步包括确认组织当前的使命、目28，一个学习型组织的特征是持续适应和变革能力。（）标和战略。（）

29，结构应当服从战略。（）

14，增长战略致力于降低组织的经营水平。（）30，管理者所做的每一件事都涉及沟通问题。（）15，职能层战略支持事业层战略。（）

31，编码是将想要传递的信息进行转化和理解。（）16，聚焦战略是为特殊市场开发的成本领先战略或差异化32，员工刊物、小组会议和正式报告都属于管理沟通方式。战略。（）

（）

17，环境扫描涉及收集大量的环境信息，以便预测和解释环33，极端的情绪可能阻碍有效沟通。（）

境正在发生的变化。（）

34，横向沟通用于通知、命令、协调和评估下属。（）18，甘特图、负荷图和PERT网络都是有用的排程工具。（）35，技术，尤其是信息技术，从根本上改变了组织成员沟19，在解决线性规划问题时，有限的资源就是约束条件。）通的方式。（）

20，项目管理过程的第一步是将结果与初始目标相比较。36，对申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候选人得（）

到这一职位的过程就是甄选。（）

21，分别建立工程、财会、生产、人事和市场部门属于职37，职务轮换是一种典型的在职培训方法。（）

答案 14,ACB 25,CAABA 40,AD 55,ADABB 判断题

11.TFTFT 1,BBDDDA 18,B 30,DBDDC 46,CCAC 60,A 1.FTFFT 16.TTTTF 8,BCCCCA 20,DDCDD 35,BACDB

50,CA*B*

6.FTFTF

21.TFFFT

38，三百六十度反馈法是利用与管理者有互动关系的所有

人员的反馈信息的评估方法。（）

39，外部因素和内部因素共同创造了组织的变革需求。（）40，通常只有高层管理者才能作为组织变革的推动者。（）41，人们抵制变革的原因有：不确定性、担心个人损失，以及顾虑变革不符合组织利益。（）

42，任何一种压力都是有害的，应当完全消除以确保员工的最佳工作绩效。（）

43，有机式的组织结构对创新的影响是消极的。（）44，员工的满意度与生产率之间几乎没有关系。（）45，内控型的人相信外部力量控制着他们的命运。（）46，总的来说，积极和消极的强化都导致了员工的学习。

（）

47，任何对计划的偏差都需要纠正行动。（）48，反馈控制在问题发生时对它们进行纠正。（）49，由于绩效有多种衡量手段，所有的工作和活动都能用

明确的，可测量的内容来表达。（）

50，当管理者在问题发生的时候对它们进行纠正，他采用的是同期控制。（）

26.TTTTT 41.TFFFF 31.FTTFT 46.TFFFT

36.TTTTF

第二篇：管理学原理与方法_试题及答案

四、简答题：

1、霍桑试验的结论是什么？

2、简述德尔菲法的要点。

3、影响管理幅度的因素有哪些？

4、简述双因素理论的主要论点。答案：

1、霍桑试验的结论是：

（1）职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”；

（2）企业中不仅有正式组织，而且广泛存在“非正式组织”；

（3）企业应采用新型的领导方法，如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等；

（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的，至少在最初阶段是如此。

2、德尔菲法，也称专家意见法，是由美国著名的兰德公司在20世纪40年代首创并用于预测和决策的方法。其具体做法是：由预测部门根据预测目标的性质，采用函询调查的方式，向有关专家征询意见，然后将专家意见归纳整理，用匿名的形式反馈给各位专家，再次征求专家意见。如此经过多次反复征询和筛选，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。

3、管理幅度是受许多具体因素影响的：（1）管理者自身素质。（2）下属素质。（3）工作性质。（4）职能机构的效率。（5）信息沟通的难易程度。（6）企业规模。4、20世纪50年代后期，美国心理学家赫茨伯格，通过一项研究提出“双因素论”。一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需，等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满，赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素；另一方面，人们对诸如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。他把这一类又统称为“激励”因素。赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。

五、论述题：

1、如你是某公司主管，为了提高公司效率，你会采用什么方法来激励员工，提高他们的工作积极性。

答：-思想政治工作--世界观教育--国情教育--改革意识教育等等 奖惩--工作设计--职工参加管理--培训激励-榜样激励

2、用你所经历的一事来说明领导者在进行沟通中应注意的事项

答：在管理活动中，有信息沟通，就有沟通障碍，沟通障碍不可避免。管理者的任务在于正视障碍，并努力去排除它们，为有效的信息沟通创造条件。实现有效沟通有以下准则：

（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好的“听”，也就是要积极倾听。

（3）创造一个互相信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任，必须明白信任不是人为的或是从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。

（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期互相讨论各种问题。（6）非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分工人自愿参加，利用一定的时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报，最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在企业范围内进行。

（7）加强平等沟通，促进横向交流，通常企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间之间、工作小组之间的横向交流较少，而平等沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通很奏效。3。试述管理的人本原理。

答案：（1）管理人本原理的内容：管理以人为中心，把人的因素放在管理过程中的首要位置，人是管理的目的；重视人的需要，使人性得到最完美的发展。（2）人本原理在管理实际中的应用 ①重视人的需要

A、通过认识人的需要去实现对人的管理

B、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理

C、通过唤起和促进人的需要的满足去实现更为积极主动的管理

②现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

4、“管理包含很大的艺术成分，它是一个科学和艺术的混合体。”谈谈你对这句话的理解。

答案：管理的科学性，是指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本的客观规律。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。人们在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥积极性、主动性和创造性，又要因地制宜地将管理知识与具体的管理实践活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学与艺术的有机结合。管理的这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的管理者来说也是十分重要的，它可以促使人们既注重对管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用管理的基本理论和方法。

5.研究管理原理有怎样重大的现实意义？ 答案：管理学原理是对现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，即对于做好管理工作有着普遍的指导意义。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。认识和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，对于建立管理组织、进行管理决策、制定规章制度等也就有了科学依据，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握现代管理的基本规律，提高社会实践活动的能力。管理工作虽然错综复杂、千变万化，但万变不离其宗。各类管理工作都具有共同的基本规律，管理者只有掌握了这些基本规律，才能在面对纷繁杂乱的局面时，做到胸有成竹，管理也显得井井有条。研究管理原理，能加速人们掌握现代管理基本规律的过程，使人们更快地形成自己的管理哲学，以应付瞬息万变的世界，提高人类社会的实践能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。掌握了管理原理，才能依据组织的实际情况，利用管理原理中的相关理论建立科学合理的管理制度、方法与方式，使管理行为制度化、规范化，使管理的许多常规工作有章可循，有规可依。总之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是为了指导一切管理行为。它有助于强化管理工作，提高管理工作的效率与效益，充分发挥组织的功能，实现管理的基本目标。

7、试述管理的系统原理。

答案：为了实现优化科学管理的目的，在管理活动中必须树立系统的观点，根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动，从管理系统的整体出发去处理工作中的各项事务，这就是管理系统原理。系统原理的要点主要有：

（1）整体性原理（2）动态性原理（3）开放性原理

（4）环境适应性原理（5）综合性原理 8.什么是管理学，它有哪些特点？ 答案：

1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它具有以下特点：

（1）一般性。管理学是研究所有管理活动中共性原理的基础理论学科，无论是宏观管理学还是微观管理学，都需要以管理学原来作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。（2）综合性或多科性。由于管理活动非常复杂，影响管理活动的因素多种多样，要搞好管理工作，必须考虑到组织内部和外部的多种错综复杂的因素，要广泛运用自然科学、社会科学以及其他现代科学技术的研究成果。所以，从它要综合利用多种学科的成果才能发挥其作用来看，它是一门综合性学科。

（3）历史性。管理学是对前人的管理实践、管理经验和管理思想、管理理论的总结、摒弃和发展。割断历史，不了解管理历史发展和前人对管理经验的理论总结，就难以理解管理学发展的依据，也就难以把握管理学的发展趋势，更谈不上用它来指导管理实践了。

（4）实践性或实用性。管理学是一门应用性科学，是为管理者提供从事管理活动的游泳的理论、原则和方法的实用性学科。这主要体现在管理学的理论和方法要通过实践来检验其有效性；同时，有效的管理理论和方法只有通过时间才能带来实效。

1、A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业

一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：

a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨

b)公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？

答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。

A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。

（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。，并说明这种领导作风的主要观点和方法。（1）、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。（2）、采取这种管理方式的领导（主管）人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。

（3）、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发，组织群众参与，并给予奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。（4）、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。

3、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班，该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会，规模相近的乙研究所发布了几项

重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。问题：

（1）甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的？

（2）这种假设的基本观点是什么？持有这种假设的主管人员的管理特点是什么？（3）乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的？

答：（1）甲研究所是“经济人”假设。（2）人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱看作是管理的主要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。同时，这些主管人员，还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。

（3）“自我实现人”假设。

5、某厂有一位青年工人，平时表现不太好。其父母是高干，对他要求很严，非常关心他在厂里的表现。有一次，他在一项工作中表现得很好，厂里决定鼓励他。在这项工作完成后，评比中给他评了个三等奖，奖金为100元钱，厂领导决定用100元钱买一个印上“奖”字的皮包，作为奖品奖给他。结果，从此以后他刻苦学习、积极努力工作，年年都被厂里评为劳动模范。

针对这个青年工人的实际情况，请你运用期望理论来分析。

答：（1）根据激励的期望理论：激励==效价*期刻率

（2）这位青年工人家中有钱（父母为高干），100元的奖金，作为钱的效价对他并不高，对他就不会有多大的激励力而印有奖字的奖品满足了他对重的需要，这个效价高。

（3）另外，作好了一项工作，就受到奖励，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。

（4）所以从此就大大提高了他工作的积极性，同时受到人们的尊重。

答：他提出的新组织结构形式的优点包括：（1）因为每个事业部生产的产品没有很大的相关性，所以把它们独立开来经营不会影响公司整体目标的实现；

（2）每个事业部集中生产、营销和财务职能的力量来经营特定的产品，便于协调，有针对性，效率高；（3）把事业部转换为上市公司，使经理拥有了更大经营自主权与独立性，有利于他们发挥企业家精神；而且变为上市公司后要接受公众的监督，要为经营业绩负责任，有利于激励经理们为本事业部创造更高利润。（4）事业部独立出来变为上市公司后，互相的经营业绩不用加总计算到总部的业绩里去，使经营好的事业部不用承担经营不好的事业部的亏损结果，经理更有动力经营。（5）减少了各公司的管理费用，因为总公司可以低息借入资金，然后贷给各子公司，减少了财务费用；子公司可从总公司获得行政管理、技术支持、公共关系、会计与法律服务等方面共享所需的资源，可以降低这些费用。

该组织结构形式的不足之处在于：上市公司是有法人资格的公司，总公司与之协调需要有正式的程序和手续，尽管可以低成本供应子公司资源，但易被指责为关联交易。作为事业部，总部协调他们的关系可通过行政命令，但成为独立公司后，总部只能起指导与建议作用，而不能强制它们执行，所以总部的意志难以在子公司体现。总部负责提供由子公司共享的资源，但其收入较模糊与不确定，总部可能受到损失。

第三篇：管理学原理与方法_试题及答案

09管理学原理总复习资料与参考答案

一、判断题：

（）

1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。（）

2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。

（）

3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。（）

4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。

（）

5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。（）

6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。（）

7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。（）

8、衡量绩效是控制活动的最终目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。

3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。

4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。

5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（）2.管理者权力比权威更重要。（）

3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（）

4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（）

5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（）6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（）

7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（）8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（）9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（）10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（）13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（）14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（）

答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（）2.管理者权力比权威更重要。（）3.企业文化源于美国，发展于日本。（）4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（）

5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（）

6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（）7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（）8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（）

9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（）10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）12.线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。（）

13.部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。（）

14.沟通包括信息源、信息内容、信息的接受者和沟通渠道四个方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。单项选择题：

1、以下不属于管理职能的是——。A、组织活动B、控制活动

C、有效获取资源 D、计划与决策

2、——是科学管理理论的杰出代表人物。A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨

3、——提出了著名的需求层次理论。A、梅奥 B、韦伯 C、麦格雷戈 D、马斯洛

4、——可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。A、公平理论 B、期望理论 C、双因素理论 D、需求层次理论

5、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是——。

A、14台 B、12.5台 C、7.3台 D、80台

6、统一命令原则是指——。A、每人只能有一个上司 B、权责对等

C、责任不可委任 D、反映组织系统的互关系

7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力——。A、专家权力 B、个人影响权力 C、奖励权力 D、强制权力 E、合法权力

8、外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要 E、自我实现需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理论

A、需求层次 B、双因素 C、激励需求 D、期望

2、管理控制系统实质上也是一个——系统

A、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭

3、反馈控制方法中，最重要的，又是最困难的是—— A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定

4、最普遍采用的划分部门的方法是按——划分

A、时间 B、职能 C、产品 D、设备

5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是—— A、法约尔 B、韦伯 C、德鲁克 D、巴纳德

6、直线型组织结构一般适用于——

A、大型企业 B、跨国公司 C、现场作业管理 D、实行专业化管理的组织 7“知人善任”体现了人员配备的——原理

A职务要求明确 B公开竞争 C 用人之长 D 不断培养 8.主管人员考评最常见的方式是——

A自我考评 B 群众考评 C上级考评 D 同事考评 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被称为“组织理论之父”的是（）

A.马克斯.韦伯 B.切斯特.巴纳德 C.亨利.法约尔 D.梅奥

2、计划工作中的＿＿针对的是如何确定合理的计划期限等问题。（）A.灵活性原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.许诺原理

3、赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是（）A.薪金 B.人际关系 C.赏识 D.职业安定

4、利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.温和——命令 C.集体参与 D.商议

5、行为科学理论对人的假设是（）A.经济人 B.复杂人 C.社会人 D.自我实现人

6、管理审核的目标是评价（）

A.主管人员的管理成效 B.主管人员的管理能力 C.组织的管理质量 D.组织的经营成效

7、主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的＿＿原理要求。A.权责一致 B.不断培养 C.职务要求明确 D.用人之长

8、法约尔管理理论的代表作是———

A《车间管理》 B《工业管理和一般管理》 C《社会和经济理论》 D《科学管理理论》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

七、案例分析题：

1、A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业

一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：

a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨 b)公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？

答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。

2、美国西北航空公司董事长H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情，他记住了员工的姓名，亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位，他还经常接受工会和员工们的合理要求与建议，他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。此外他还将自己的办公室设在了兵营式的大楼内，作为领导者和下属的榜样，使全体员工团结一心，为了公司的发展主动献计献策，公司的业务蒸蒸日上，在同行业中一直处于领先的地位。请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风，并说明这种领导作风的主要观点和方法。答：要点：

（1）、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。

（2）、采取这种管理方式的领导（主管）人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。

（3）、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发，组织群众参 与，并给予奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。

（4）、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。

3、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班，该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。问题：

（1）甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的？

（2）这种假设的基本观点是什么？持有这种假设的主管人员的管理特点是什么？（3）乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的？ 答：（1）甲研究所是“经济人”假设。

（2）人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱看作是管理的主要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。同时，这些主管人员，还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。

（3）“自我实现人”假设。

4、某服装制衣公司原总经理被撤换，新到任的总经理走访调查发觉之所以公司上下情绪低落，产品质量下降，有如下三方面主要问题存在：

（1）自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活，还擅自将原定三个月的试用期延长至半年，对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹；

（2）总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才，致使员工普遍觉得在公司“没奔头”；

（3）总经理专制独断，遇事一人说了算，对各部门管理人员极不尊重，训斥、漫骂为家常便饭，大家都感到工作环境极不舒畅。

面对这些问题，你认为新到任的总经理应如何运用激励学说来逐步改观公司的不良面貌

答：（1）对工资收入低的外地女缝纫工，新到的总经理应满足她们最低层次的生活需要的基本要求： 第一，恢复原先承诺的三个月试工期； 第二，适当增加她们试工期的过低工资；

第三，不应把她们当“机器”看待，而应主动关心她们的工作生活情绪方面情况。

（2）新总经理应把人事用人方法从先向人才市场招聘而转向首先注意提拔本公司员工替代空缺的各管理岗位，以满足人们自我实现的需要，充分激励员工的上进心。

（3）新总经理应该把公司管理人员当作“社会人”看待，主动关心与体恤他们，以满足他们受尊重的心理需求。特别要注意公司大小决策要主动征求各级管理人员乃至听取普遍员工的意见，尽量让职工参与管理，以增加对员工的激励程度

5、某厂有一位青年工人，平时表现不太好。其父母是高干，对他要求很严，非常关心他在厂里的表现。有一次，他在一项工作中表现得很好，厂里决定鼓励他。在这项工作完成后，评比中给他评了个三等奖，奖金为100元钱，厂领导决定用100元钱买一个印上“奖”字的皮包，作为奖品奖给他。结果，从此以后他刻苦学习、积极努力工作，年年都被厂里评为劳动模范。针对这个青年工人的实际情况，请你运用期望理论来分析。答：（1）根据激励的期望理论：激励==效价*期刻率

（2）这位青年工人家中有钱（父母为高干），100元的奖金，作为钱的效价对他并不高，对他就不会有多大的激励力而印有奖字的奖品满足了他对重的需要，这个效价高。

（3）另外，作好了一项工作，就受到奖励，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以从此就大大提高了他工作的积极性，同时受到人们的尊重。

6、哈特索波斯1956年创建了热电子公司。随着公司的成长壮大，热电子公司不断开发出新产品，且通常涉及不相关领域的产品，为了更好地对公司进行管理，哈特索波斯提出了创建分部式结构，将公司划分为若干小单位，每个单位都是一个具有自己的首席执行官和董事会的独立上市公司。到1992年，已经设立了8个这样的独立公司，预计到2000年将达到20个，不过这些公司的大股东都是热电子公司。

将事业部转换为上市公司后，具有企业家精神的经理们拥有了更大的独立性，同时也给母公司保留了一种控制手段。举例来说，由于其强大的财力基础，热电子公司得以低息借入资金，然后再以低于银行的利息贷给它旗下的公众持股的“分部”。另外，这种结构安排也在各分部的管理费用得以降低，分部经理们在将他们的分部作为独立公司运作，从而享受其股票升值的利益的同时，还能从热电子公司的行政管理和管理服务、技术支持、公共关系、会计和法律服务等方面共享所需的资源。你认为这种新的组织结构形式有什么优点？又存在哪些不足？ 答：他提出的新组织结构形式的优点包括：

（1）因为每个事业部生产的产品没有很大的相关性，所以把它们独立开来经营不会影响公司整体目标的实现；

（2）每个事业部集中生产、营销和财务职能的力量来经营特定的产品，便于协调，有针对性，效率高；（3）把事业部转换为上市公司，使经理拥有了更大经营自主权与独立性，有利于他们发挥企业家精神；而且变为上市公司后要接受公众的监督，要为经营业绩负责任，有利于激励经理们为本事业部创造更高利润。

（4）事业部独立出来变为上市公司后，互相的经营业绩不用加总计算到总部的业绩里去，使经营好的事业部不用承担经营不好的事业部的亏损结果，经理更有动力经营。

（5）减少了各公司的管理费用，因为总公司可以低息借入资金，然后贷给各子公司，减少了财务费用；子公司可从总公司获得行政管理、技术支持、公共关系、会计与法律服务等方面共享所需的资源，可以降低这些费用。

该组织结构形式的不足之处在于：上市公司是有法人资格的公司，总公司与之协调需要有正式的程序和手续，尽管可以低成本供应子公司资源，但易被指责为关联交易。作为事业部，总部协调他们的关系可通过行政命令，但成为独立公司后，总部只能起指导与建议作用，而不能强制它们执行，所以总部的意志难以在子公司体现。总部负责提供由子公司共享的资源，但其收入较模糊与不确定，总部可能受到损失。

7、联合汽车公司最高层主管人员所长期关心的问题之一，是部件车间和汽车最后装配线车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果，产品质量不得不由检查科来担任。在公司总裁催促下，分公司总经理召集部门经理开会研究如何解决产品质量问题。

生产经理认为，产品质量的问题有些是属于工程设计方面的。他指出装配工人的流动率每月高达5%以上，且星期一的旷工率高达20%，用这样一种劳动力，没有哪个生产部门能够有效地运转。

人事经理特纳从多方面来说明人事问题。首先，她对公司雇用和留用工人很少或没有控制权。其次，好观察到装配线上的工作是单调的、苦得要命的工作，所以

公司不应该期望人们除了领取工资支票以外对该工作会有更多的兴趣。

但是特纳女士说，她相信公司能够开发更多工人的兴趣，如果能够丰富和扩大装配线工作的话，必然会出现较高的工作质量以及较低的缺勤率和流动率。当问到她的建议是什么时，特纳女士向公司推荐做两件事。一是要工人在装配线上掌握几种操作，可承担小组里的所有工作，而不只做一项简单工作；二是工人每星期轮流换班，从装配线的一个位置换到一个完全不同的位置上，这是给他们新的和更有挑战性的工作。这些建议被采用并付诸实践。使每个人觉得意外，工人对新计划表示极大不满。一星期后，装配线关闭罢工。他们声称新计划只是一种管理上的诡计，使他们要做比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。

分公司经理和人事经理觉得惊奇。当分公司经理问人事经理发生了什么事情时，特纳女士说：“这对我是不可思议的。我们要使他们工作得更有兴趣，而他们却罢工了！” 问题：

你认为这个计划有什么不合理之处？

答：这个计划试图使工作丰富化并激励工人，但陷入了误区，主要问题是一方面最高主管人员（分公司经理）和人事经理用他们自己对挑战性和成就感的价值准则去衡量员工的个性特征，另一方面把工作丰富化强加于员工。此外，该计划采取的措施是职务内容的扩大，只是把一种单调的工作换为另一种单调的工作，而工作丰富化的要求是不仅扩大工作的内容，还要增加员工的责任，使他们对自己的工作有较大的控制权，员工才会更加努力地工作。

1.有人认为泰勒的科学管理理论是“胡萝卜加大棒”，强调理性，忽视人性，而行为科学思想是最好的管理思想，你认为正确的观点是：D A 行为科学以人为本，才是最好的。

B 还是科学管理思想好，凡事都要讲科学嘛。C 两者同出一辙，只是表现方式不同罢了。

D 每种思想产生都是根植于当时的历史背景，只要能推动社会进步就是好思想。1.在决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然及每种自然状态发生的概率，这类决策属（A）。A、风险型决策

B、确定型决策 C、定性决策

D、不确定型决策 1.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的销售活动进行指导，这是一种：A A 现场控制

B 预先控制

C 事后控制

D 前馈控制 1.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类，它们是：C A 满意因素与不满意因素

B 满意因素与保健因素 C 保健因素与激励因素

D 满意因素与激励因素 1.下述关于决策的描述中，哪一种说法是正确的？C A 绝大多数管理人员都愿意冒险，并勇于冒险。B 绝大多数管理人员都力求稳妥，决不轻易冒险。C 对风险的态度因人而异。

D 应用定量决策方式可以排除决策中人的因素，保证决策的科学性。1.国际政治风云变化，战争与和平力量的消长，国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生、发展等，都会影响组织的运营，这是组织所面对的：B A 一般环境，经济因素

B 一般环境，政治因素 C 特殊环境，社会因素

D 特殊环境，政治因素 1.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：B A 具体，技术性强

B 抽象，战略性强 C 模糊，技术性强

D 具体，战略性强 1.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：C A、从参与型向说服型转变

B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变

D、从命令型向说服型转变 1.哪种组织机构具有权责分明，指挥统一，人员精干，信息沟通方便，反应快速灵活，对管理者要求很高，决策高度集中的特点？A A 直线制

B 直线—职能制

C 事业部制

D 矩阵制 1.根据布莱克和穆顿提出的管理方格理论，他们认为哪种领导方式是最理想的，会带来组织较高的“战斗力”？E A 贫乏型管理

B 中庸之道型管理

C 任务型管理 D 乡村俱乐部型

E 团队型管理

二、判断题（每小题2分，10小题，共计20分。请将答案统一填写在题目前面的表格中，正确画“√”，错误画“×”。）1 2 3 4 5 6 7 8 9

1.所谓管理的权变观，指的是管理方式应随着权力的变化而变化X。

2.管理学的研究对象是适用于各类社会组织的共同管理原理和一般方法，是存在于共同管理活动中的客观规律性。Y 3.规章制度越多、越细、越全，就越好。X 4.俄亥俄州立大学提出的“领导寿命周期理论”专门研究了领导者在不同生命阶段所具有的特征，以及这些特征对领导行为的影响。X 5.程序化决策与非程序化决策相比，决策者所面对的难度后者更大。Y 6.“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的决策职能。X 7.由于中国文化与西方文化不同，基本的管理假设也不同，因此，学习西方的管理理论没有什么价值。X 8.组织文化的形成与变化是一个组织内部的事情，与外部环境无关。X 9.目标管理精髓在于：由管理者制定目标和标准，下达给下属完成，其间管理者监督、指导，以完成目标。X 10.由于管理层次越多，相应地各层次的管理幅度就越小，管理活动越精细，管理者的负担也越轻，管理的效果自然也越好。所以，管理层次还是多些好。X

三、简答题（每小题3分，10小题，共计30分）1.管理的七大职能分别是什么？

计划 组织 控制 领导 协调人事 创新

2.霍桑试验的主要发现是什么？ 人是社会人而非单纯的经济人 企业中存在正式和非正式组织

管理要以人为中心，全面提高职工需求得以满足的程度

3.领导者影响力主要来自哪些方面？

奖励、强迫、专家权力，个人魅力和职权

4.组织的一般（宏观）环境包括哪些因素？

政治法律，经济，社会文化，自然因素，技术。。

5.俄亥俄四分图与管理方格论的本质区别是什么？

最本质的区别前者认为非此即彼，四个变化区间代表所有领导行为；后者认为领导行为的两维（关心人和关心工作）可以在不同程度上互相结合形成多种领导方式（对领导行为的认知假设不同：离散和连续行为）

6.什么是程序化决策？举一个例子。

在日常管理实务中以相同形式重复出现的决策

7.管理中关于人性的假设有哪些，具体含义是什么（请举出至少三种）。经济人（人都是自私的，为了个人利益的最大化）；社会人（决定生产力的不仅仅是经济利益，还有人的情感和社会需要）；复杂人（人性是多变的，在不同的情况下显现不同的特征，因此要区别对待）

X:人天性懒惰，需要

Y ：人是很积极的，只要给予相应鼓励措施，人们就会女里工作

超Y：人有各种各样的需要，管理形式和方法需要根据不同员工的需要而作出相应改变

8.计划的层次有哪些？

企业层次 经营层次 职能层次

9.控制的一般过程包括哪些步骤？

建立衡量标准

对实际工作结果进行评估，并与标准相比较；根据比较结果作出判断，并采取相应措施

10.什么是360度考评？

就是在人员考评中，上级，下级，同级，自评客户 纷纷参与考评

四、计算题（共计15分。请写清计算步骤，否则没有得分）1.一位电脑销售商，几年前购进的100台单价为8000元/台电脑，可现在已经过时了；某学校愿意以4000元/台的价格买下，他应该卖吗？阐述你的理由。（3分）

几年前购机电脑时的花销已经是沉没成本，不考虑。现在应该看市场上桶内产品的价格在却得那个

1.某企业产品的销售单价为10万元/台，单位变动成本为6万元，固定成本为400万元，求：临界产量为多少？（2分）临界（保本）产量的销售额为多少？（2分）若计划完成200台，能否盈利？盈利额多大?(3分)

10Q=6Q+400 Q=100

某企业拟开发某时尚新产品。若开发成功，则能获利600万元；若失败，则将损失300万元。若实际预测的成功概率为0.4，应该开发这个新产品吗？

设成功概率为P，获益为E,有 E=600P-300(1-P)》0 P=0.33为转折概率 敏感性系数=0.33/0.4

五、案例分析（每小题5分，3小题，共计15分）金果子公司的组织结构设计

金果子公司是一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由王老头30年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。经过几十年的发展，公司已初具规模。王老头五年前感到自己体衰，将公司的管理大权交给儿子王大明。孙子王凯前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助手。金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获橙和桃；另一些人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提高产量水平；还有一些是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也象公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。

王大明和儿子王凯对金果子公司的管理一直没有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。王大明相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。

不过，金果子公司目前规模已经发展得相当大了。王大明和儿子王凯都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。王大请来了他年轻时的朋友，现在已成为一名享有知名度的管理咨询人员张慧来帮助他们。张慧指出，他们可以有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来设立组织结构。这两类不同相识的组织设计如下图所示。那么，该选取哪种组织设计呢？

王大明

种、收人员 销售人员 研究部 生产部 销售部 王凯

科研人员

A 职能部门结构

王大明

橙事业部 桃事业部 王凯

销售 人员（桃）科研 人员（桃）种、收 人员（桃）销售 人员（橙）科研 人员（橙）种、收 人员（橙）

B 产品事业部结构

问题：

1．职能结构和事业部结构各有什么优缺点和适用的条件？

2．你认为，金果子公司在经营规模扩大到要求建立起正规化的组织结构时，职能形式还是产品事业部形式对它更为合适？为什么？

3．预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速扩大，那么在目前选择的组织形式基础上如何调整其结构设计呢？你认为可以增加什么样的管理层次？

第一套试题参考答案：

一、选择题（每小题2分，共20分）

1、D

2、A

3、A

4、C

5、C

6、B

7、B

8、C

9、A

10、E

二、判断题（每小题2分，共20分）

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

9、×

10、×

三、简答题（每小题3分，10小题，共计30分）1.计划，组织，人事，领导，控制，协调和创新 2.人除了追求经济利益以外，还有其他社会及情感方面的需要，个人的观点和行为受到其所处的社会群体，社会群体的接受度等群体规范的影响。3.奖励、强迫、专家权力，个人魅力和职权。4.政治法律、经济、社会文化、技术、自然因素。5.最本质的区别前者认为非此即彼，四个变化区间代表所有领导行为；后者认为领导行为的两维（关心人和关心工作）可以在不同程度上互相结合形成多种领导方式（对领导行为的认知假设不同：离散和连续行为）6.在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策。7.经济人（人都是自私的，为了个人利益的最大化）；社会人（决定生产力的不仅仅是经济利益，还有人的情感和社会需要）；复杂人（人性是多变的，在不同的情况下显现不同的特征，因此要区别对待）8.企业层次、经营层次、职能层次。9.建立控制标准，测量实际工作成果并与衡量标准比较，根据比较结果，作出判断，采取相应行动。

10.让被考评者的上级、同级、下级、客户参与到考评过程中，同时要求被考评者进行自我考评。

四、计算题（共计15分。请写清计算步骤，否则没有得分）1.电脑销售商这时不应该再考虑以前的单价（8000元/台），因为那已经是沉没成本了。现在她（他）应该看现在市场上同类产品的价格，以此为标准来判断卖与不卖。

1.临界产量：400/(10-6)=100(台)；销售额：100x10=1000（万元）；200台>100台，所以可以盈利，盈利额为200x(10-6)-400=400(万元)

1.转折概率=300/900≈0.33，敏感系数=0.33/0.4=0.825，敏感系数较大，风险较大，需暂缓开发或另辟它途。

五、案例分析（每小题5分，3小题，共计15分）

案例分析没有正确答案可言，所以这里只提供参考答案要点

1．职能结构是最常见的一种组织结构，适用于广大的中小型企业，它体现了专业化分工、控制幅度及统一指挥等各项组织原则的结合。而事业部结构主要适用于组织复杂的大型或特大型的企业，使其具有良好的灵活性，但失去了规模经济。

2．职能形式对目前的金果子公司更合适，它的结构更精简，能更充分地利用公司全部资源。

3．当公司规模进一步扩大到相当规模以后，可以考虑在各个“部”下增设一级“组”，分别管理不同产品（或其他）类别的相关人员。若规模再扩大，就可以考虑建立产品事业部结构

第四篇：管理学原理与方法_试题及答案

管理学原理总复习资料与参考答案

一、判断题：

（）

1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。（）

2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。

（）

3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。（）

4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。

（）

5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。（）

6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。（）

7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。（）

8、衡量绩效是控制活动的最终目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。

3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。

4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。

5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（）2.管理者权力比权威更重要。（）

3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（）

4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（）

5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（）6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（）

7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（）8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（）9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（）10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（）13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（）14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（）

答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（）2.管理者权力比权威更重要。（）3.企业文化源于美国，发展于日本。（）4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（）

5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（）

6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（）7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（）8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（）

9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（）

10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）12.线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。（）

13.部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。（）

14.沟通包括信息源、信息内容、信息的接受者和沟通渠道四个方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。单项选择题：

1、以下不属于管理职能的是——。A、组织活动B、控制活动

C、有效获取资源 D、计划与决策

2、——是科学管理理论的杰出代表人物。A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨

3、——提出了著名的需求层次理论。A、梅奥 B、韦伯 C、麦格雷戈 D、马斯洛

4、——可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。A、公平理论 B、期望理论 C、双因素理论 D、需求层次理论

5、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是——。A、14台 B、12.5台 C、7.3台 D、80台

6、统一命令原则是指——。

A、每人只能有一个上司 B、权责对等

C、责任不可委任 D、反映组织系统的互关系

7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力——。A、专家权力 B、个人影响权力 C、奖励权力 D、强制权力 E、合法权力

8、外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要 E、自我实现需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理论

A、需求层次 B、双因素 C、激励需求 D、期望

2、管理控制系统实质上也是一个——系统

A、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭

3、反馈控制方法中，最重要的，又是最困难的是—— A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定

4、最普遍采用的划分部门的方法是按——划分

A、时间 B、职能 C、产品 D、设备

5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是—— A、法约尔 B、韦伯 C、德鲁克 D、巴纳德

6、直线型组织结构一般适用于——

A、大型企业 B、跨国公司 C、现场作业管理 D、实行专业化管理的组织 7“知人善任”体现了人员配备的——原理

A职务要求明确 B公开竞争 C 用人之长 D 不断培养 8.主管人员考评最常见的方式是——

A自我考评 B 群众考评 C上级考评 D 同事考评 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被称为“组织理论之父”的是（）

A.马克斯.韦伯 B.切斯特.巴纳德 C.亨利.法约尔 D.梅奥

2、计划工作中的＿＿针对的是如何确定合理的计划期限等问题。（）A.灵活性原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.许诺原理

3、赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是（）A.薪金 B.人际关系 C.赏识 D.职业安定

4、利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.温和——命令 C.集体参与 D.商议

5、行为科学理论对人的假设是（）A.经济人 B.复杂人 C.社会人 D.自我实现人

6、管理审核的目标是评价（）

A.主管人员的管理成效 B.主管人员的管理能力 C.组织的管理质量 D.组织的经营成效

7、主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的＿＿原理要求。A.权责一致 B.不断培养 C.职务要求明确 D.用人之长

8、法约尔管理理论的代表作是———

A《车间管理》 B《工业管理和一般管理》 C《社会和经济理论》 D《科学管理理论》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

1.下列哪一项是对管理概念完整的概述？（）A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.B.管理就是决策.C.管理就是和别人打交道，把事情办好.D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动.2.被称为“科学管理之父”的是（）

A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯.D.梅奥

3.彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼，以下哪一项不包括在内？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批评 E.团队学习F.系统思考.4.企业文化的核心是（）

A.器物层 B.制度层.C.精神层.D.物质层.5.再造流程的核心目标是（）

A.满足客户需求 B.提升企业核心竞争力.C.对股东负责.D.获取最大化利益.6.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（）A.整分合原理 B.动态相关原理 C.开放性原理 D.管理效益原理 7.“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（）A.管理系统原理 B.管理责任原理 C.人本管理原理 D.管理能级原理 8.管理行政方法的优点不包括下列哪一项？（）A.便于管理职能的发挥 B.具有灵活性

C.便于分权 D.是实施各种管理方法的必然手段 9.典型的风险型决策的决策方法是（）

A.盈亏平衡分析法 B.决策树法 C.线形规划法 D.淘汰法 10．下列关于计划的说法不正确的是（）A.狭义的计划是指制定计划的过程.B.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化.C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准.D.计划工作具有层次性和普遍性.11.下列关于管理层次与管理幅度的说法正确的是（）A.管理层次与管理幅度之间成反比例关系.B.直式结构是一种管理幅度大而管理层次少的组织结构.C.扁平式结构是一种管理层次多而管理幅度小的组织结构.D.规模大，任务量多的组织宜采用少层次结构..12.领导的实质在于（）

A．权力.B.资历.C.影响力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC

东华大学管理学2007年硕士研究生入学考试主观题参考答案

四、简答题

1、如何评价管理工作的有效性？

参考答案要点：管理工作的有效性要从效率和效果两个方面的评价。管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确的做事”，那么，是否选择“正确的事”去做这是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织资源和效果双重目标的实现。

2、叙述决策的特性。

参考答案要点：（1）目标性。（2）可行性。（3）选择型。（4）满意性（5）过程型。（6）动态性。

3、请比较事前控制、现场控制和事后控制的侧重点。

参考答案要点：预先控制的侧重点在于防患于未然且对事不对人；现场控制的侧重点的在于及时了解情况并给予指导，提高工作人员的工作能力与自控能力；事后控制的侧重点在于纠正偏差，总结经验。

4、学习型组织的特点是什么？ 参考答案要点：

（1）有一个普遍赞同的共同愿景。

(2）在解决问题和从事工作中，摒弃旧的思维方式和常规程序。

（3）成员们对组织的所有活动过程，功能和的与环境的相互作用进行积极的思考。

（4）成员们跨越纵向和横向的边界进行坦诚的沟通，共同享有相关的信息和知识，在开放环境中，在功能正常的冲突中，使异质的、自主地个体团结成一个整体。

（5）成员们放弃个人利益和局部利益，为实现组织的共同远景的协同工作密切配合。

五、论述题(每小题15分,共60分)

1、请用公平理论简析某些企业发放年终平均奖的不合理性。

参考答案要点：公平理论主要研究报酬对人们工作积极性的影响。它认为：（1）员工首先思考自己的收入与付出的比率；

（2）将自己的收入付出比于其它人的收入付出比进行比较，若相同则为公平，否则就会产生不公平感；（3）员工会通过一些手段和方法对不公平感进行纠正。

“大锅饭”是一种“干与不干、干多干少、干好干坏一个样”的平均主义，既不合理，也影响了员工的工作积极性。

2、有学者论证企业多元化经营会降低公司价值，为何许多中国企业喜好多元化经营？ 参考答案要点：

(1)从理论上讲，在有限资源约束下，尽管企业多元化可能降低经营风险，但多元化经营有违专业化分工原则。

(2)从主观上讲，中国企业家有着强烈的“做大”的意愿和抱负。

(3)从客观地讲，中国市场未完全成熟，存在着许多市场机会和政策机遇，“什么赚钱就做什么”是中国企业的一种理性选择。

3、公司总部如何对分公司进行管理以利于双方创造价值？ 参考答案要点：

(1)整体战略，明确各下属公司的发展目标。(2)理顺公司权力系统。

(3)抓好财务控制这一命脉。(4)加强内部人才流动。

(5)明确的子公司经理业绩指标确定、监督、考核和激励。(6)形成统一的经营理念和企业文化。

4、如何理解企业和其他组织都面临着“追求效率和追求长期适应能力”这两者之间的矛盾？有何应对措施？

参考答案要点：一个企业必须提高效率才能适应此时此地的环境，才能生成和发展；而为了得到高效率，企业组织结构越加趋于严谨和稳定，这时企业的效率越高，但是它的效率越高，对此时此地的环境适应的越好，它对未来环境变化的适应能力就越差，它的长期适应能力也就越差。也就是说，此时此地的短期效率和对未来环境的长期适应能力之间有着一个深刻的矛盾。“长期适应能力”的困难有以下几点： 1)稳定的组织结构意味着稳定的信息收集和加工渠道； 2）稳定的组织结构形成“路径依赖”现象。

3）一个稳定的组织结构常常产生稳定的利益集团。4）一个稳定的结构是产生官僚的温床。

应对措施：为减少稳定的组织结构的负面影响，杰克.韦尔奇在通用电气公司创造了“无边界组织”，寻求减少命令链、对控制跨度不加限制，取消各个职能部门，代之以授权的团队。

六、分析题(共20分)参考答案要点：原因：

(1)管理跨度过宽，总经理力不从心；

(2)薪酬激励制度不合理，影响员工积极性； 采取措施：

(1)缩小管理幅度，将销售部、采购部和质检部合为一个部门，将仓管部、行政部和物流部合并；(2)构建以销售为主的业务流程，打破各部门的界线，实现“跨边界管理”，充分发挥团队作用；(3)合理设计薪酬制度，可采用平衡记分法的思路，将各部门及其员工的薪酬与业绩紧密挂钩。

第五篇：管理学原理与方法_试题及答案

管理学原理总复习资料与参考答案

一、判断题：

（）

1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。（）

2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。

（）

3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。（）

4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。

（）

5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。（）

6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。（）

7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。（）

8、衡量绩效是控制活动的最终目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。

3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。

4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。

5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（）2.管理者权力比权威更重要。（）

3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（）4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（）

5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（应改为人本原理）6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（）

7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（）8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（）9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（）10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（）13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（）14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（）

答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（x）2.管理者权力比权威更重要。（x）3.企业文化源于美国，发展于日本。（）4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（x）5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（x）

6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（x）7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（x）8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（x）

9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（x）10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）12.线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。（x）13.部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。（）

14.沟通包括信息源、信息内容、信息的接受者和沟通渠道四个方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√

二。单项选择题：

1、以下不属于管理职能的是——。

A、组织活动 B、控制活动 C、有效获取资源 D、计划与决策

2、——是科学管理理论的杰出代表人物。A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨

3、——提出了著名的需求层次理论。A、梅奥 B、韦伯

C、麦格雷戈 D、马斯洛

4、——可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。A、公平理论 B、期望理论

C、双因素理论 D、需求层次理论

5、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是——。

A、14台 B、12.5台 C、7.3台 D、80台

6、统一命令原则是指——。

A、每人只能有一个上司 B、权责对等

C、责任不可委任 D、反映组织系统的互关系

7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力——。A、专家权力 B、个人影响权力 C、奖励权力 D、强制权力 E、合法权力

8、外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要 E、自我实现需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理论

A、需求层次 B、双因素 C、激励需求 D、期望

2、管理控制系统实质上也是一个——系统

A、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭

3、反馈控制方法中，最重要的，又是最困难的是——D A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定

4、最普遍采用的划分部门的方法是按——划分

A、时间 B、职能 C、产品 D、设备

5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是——

A、法约尔 B、韦伯 C、德鲁克 D、巴纳德

6、直线型组织结构一般适用于——

A、大型企业 B、跨国公司

C、现场作业管理 D、实行专业化管理的组织 7“知人善任”体现了人员配备的——原理

A职务要求明确 B公开竞争 C 用人之长 D 不断培养 8.主管人员考评最常见的方式是——

A自我考评 B 群众考评 C上级考评 D 同事考评 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被称为“组织理论之父”的是（）

A.马克斯.韦伯 B.切斯特.巴纳德 C.亨利.法约尔 D.梅奥

2、计划工作中的＿＿针对的是如何确定合理的计划期限等问题。（）A.灵活性原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.许诺原理

3、赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是（）A.薪金 B.人际关系

C.赏识 D.职业安定

4、利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.温和——命令

C.集体参与 D.商议

5、行为科学理论对人的假设是（）

A.经济人 B.复杂人

C.社会人 D.自我实现人

6、管理审核的目标是评价（）

A.主管人员的管理成效 B.主管人员的管理能力

C.组织的管理质量 D.组织的经营成效

7、主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的＿＿原理要求。A.权责一致 B.不断培养

C.职务要求明确 D.用人之长

8、法约尔管理理论的代表作是———

A《车间管理》 B《工业管理和一般管理》 C《社会和经济理论》 D《科学管理理论》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

1.下列哪一项是对管理概念完整的概述？（）A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.B.管理就是决策.C.管理就是和别人打交道，把事情办好.D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动.2.被称为“科学管理之父”的是（）

A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯.D.梅奥

3.彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼，以下哪一项不包括在内？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批评 E.团队学习F.系统思考.4.企业文化的核心是（）

A.器物层 B.制度层.C.精神层.D.物质层.5.再造流程的核心目标是（）

A.满足客户需求 B.提升企业核心竞争力.C.对股东负责.D.获取最大化利益.6.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（）

A.整分合原理 B.动态相关原理 C.开放性原理 D.管理效益原理 7.“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（）A.管理系统原理 B.管理责任原理 C.人本管理原理 D.管理能级原理 8.管理行政方法的优点不包括下列哪一项？（）A.便于管理职能的发挥 B.具有灵活性

C.便于分权 D.是实施各种管理方法的必然手段 9.典型的风险型决策的决策方法是（）

A.盈亏平衡分析法 B.决策树法 C.线形规划法 D.淘汰法 10．下列关于计划的说法不正确的是（）A.狭义的计划是指制定计划的过程.B.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化.C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准.D.计划工作具有层次性和普遍性.11.下列关于管理层次与管理幅度的说法正确的是（）A.管理层次与管理幅度之间成反比例关系.B.直式结构是一种管理幅度大而管理层次少的组织结构.C.扁平式结构是一种管理层次多而管理幅度小的组织结构.D.规模大，任务量多的组织宜采用少层次结构..12.领导的实质在于（）

A．权力.B.资历.C.影响力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC

三。多项选择题 ：

1、管理的职能包括——。

A、协调 B、决策 C、计划 D、组织

E、领导

F、控制 G、创新 H、用人

2、管理的基本原理是——。

A、系统原理 B、动态性原理 C、人本原理 D、责任原理 E、效益原理 F、公平原理

3、管理的基本方法是——。

A、经济方法 B、教育方法 C、实验方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演泽方法

4、事业部制的优点有——

A、便于横向协调 B、便于调动各部门的积极性

C、利于管理人才的培养 D、便于集中统一指挥

5、组织机构设置的基本形式有——

A、直线制 B、职能制 C、直线—职能制 D、事业部制 E、矩阵制 F、裂变制

6、——属于前馈控制。

A、上岗培训

B、原材料进厂检验

C、生产进度控制 D、员工成绩评定

答案：

1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰罗认为，应将以前由工人承担的工作分成（）A.组织职能 B.计划职能 C.执行职能 D.控制职能

2、霍桑试验包括（）

A.电话线圈装配工试验 B.继电器装配室试验 C.工场照明试验

C.大规模的访问与普查 E.搬运生铁试验

3、决策的特征是（）

A、要有两个以上的备选方案

B、追求的是最优方案

C、要有明确而具体的决策方案

D、要以了解和掌握信息为基础

4、矩阵组织的优点是（）

A、灵活性和适应性强 B、有利于加强个职能部门之间的协作 C、实行专业分工，统一领导 D、稳定性较强 E、能集思广益，推动项目方案的实现

5、影响集权与分权程度的因素有（）

A、主管人员的数量与管理水平 B、组织形成的历史 C、控制技术及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、组织的动态特性与职权的稳定性

6、从内部提升主管人员会出现的不良现象是（）A熟悉环境过程长 B青黄不接 C近亲繁殖

D挫伤他人积极性 E会流失优秀人才

答案：

1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列属于管理具体职能的是（）

A.决策.B.计划.C.组织.D.领导.E控制.F.创新.2.管理原理的基本特征是（）

A.客观性 B.普遍性 C.稳定性 D.系统性 3.管理系统原理对管理的要求是（）

A.管理要有目的 B.全员参与式管理 C.实现组织目标 D.组织结构合理

4.下列属于管理中典型的经济方法的是（）A.价值观 B.税收 C.工资 D.信贷 E.奖金 5.德尔菲法的特点有（）

A.客观性 B.匿名性 C.非常规性 D.统计性 E.多轮反馈性 6.下列对目标管理的说法正确的是（）A目标管理是系统观念的一种实际应用.B.目标管理是“参与管理”的应用.C.目标管理是“合作协调整体”观念的应用.D.目标管理是“授权”观念的应用.E.目标管理是“自我控制、自我评估”观念的应用.7.决策的过程一般分为 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、执行决策方案、进行跟踪决策六个步骤.A.确定决策目标 B.进行集体决策 C.进行个人决策 D.拟定备选方案 E.评价备选方案 F.选择方案 8.常见的决策方法有（）

A.抽样调查法 B.行政方法 C.德尔菲法 D.决策树法

E.环比法 F.法律方法 9.计划管理的程序是（）

A.计划 B.执行 C.检查 D.修改 E.总结处理 10.组织管理工作的内容包括（）

A.指定政策 B.组织设计 C.人员配备

D.组织运用 E.沟通管理 F.组织创新

11.下列所述哪几项是直线型组织结构的优点？（）

A.结构简单，权力集中 B.责任分明，命令统一

C.联系便捷

D.上层主管人员负担较轻

12.领导者素质除了身体素质，政治素质外，还包括（）

A.心理素质 B.领导素质 C.知识素质 D.创新素质 E.能力素质 答案：

1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE

5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE

1.下列哪几项是管理的基本特征？（）A.管理是一种社会、文化现象。B.管理的载体是组织。C.管理的主体是管理者。

D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动。2.对管理目标和组织目标的关系表述不正确的是（）A.管理目标是总目标，组织目标是分解后的目标。B.管理目标与组织目标是一个概念。C.组织目标从属于管理目标。

D.组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标。

3.社会系统学派认为正式组织的构成要素包括（）A.协作的意愿 B.管理者权威 C.共同的目标 D.信息的沟通 4.管理中典型的经济方法包括（）

A.价格 B.税收 C.信贷 D.工资 E.奖金 5.德尔菲法的特点有（）

A.客观性 B.匿名性 C.非常规性 D.统计性 E.多轮反馈性 6.目标管理是以（）为基础形成的一套管理制度。A.管理组织理论 B.科学管理理论 C.管理过程理论 D.行为科学管理理论 E.现代管理理论 7.常见的不确定型决策方法有（）

A.大中取大法 B.小中取大法 C.德尔菲法

D.莱普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.现代组织理论的代表人物有（）

A.巴纳德 B.法约尔 C.梅奥 D.韦伯

E.西蒙 9.计划的特点是（）

A.层次性 B.目的性 C.普遍性 D.经济性 E.主导性 10.下述对直式结构和扁平结构的论断不正确的是（）

A.直式结构管理层次多，管理幅度小。

B.直式结构优于扁平结构。

C.扁平结构管理幅度大，管理层次少。

D.扁平结构优于直式结构。

11.确立合理的部门结构常采用的方法有（）

A.贡献分析法 B.关系分析法 C.矛盾分析法 D.边际分析法 12.领导者素质包括（）

A.心理素质 B.身体素质 C.知识素质 D.政治素质 E.能力素质 答案：

1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE

5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE

四、简答题：

1、霍桑试验的结论是什么？

2、简述德尔菲法的要点。

3、影响管理幅度的因素有哪些？

4、简述双因素理论的主要论点。答案：

1、霍桑试验的结论是：（1）职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”；

（2）企业中不仅有正式组织，而且广泛存在“非正式组织”；

（3）企业应采用新型的领导方法，如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等；（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的，至少在最初阶段是如此。

2、德尔菲法，也称专家意见法，是由美国著名的兰德公司在20世纪40年代首创并用于预测和决策的方法。其具体做法是：由预测部门根据预测目标的性质，采用函询调查的方式，向有关专家征询意见，然后将专家意见归纳整理，用匿名的形式反馈给各位专家，再次征求专家意见。如此经过多次反复征询和筛选，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。

3、管理幅度是受许多具体因素影响的：（1）管理者自身素质。（2）下属素质。（3）工作性质。（4）职能机构的效率。（5）信息沟通的难易程度。（6）企业规模。4、20世纪50年代后期，美国心理学家赫茨伯格，通过一项研究提出“双因素论”。一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需，等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满，赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素；另一方面，人们对诸如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。他把这一类又统称为“激励”因素。赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。

1、简述授权应遵循的原则。

2、简述期望值理论的主要观点。

3、简述利克特管理模式的主要论点。

4、有效控制的要求是什么？

答案：

1、授权应遵循的基本原则：

（1）明确目标

（2）权责相当

（3）责任的绝对性（4）命令的统一性（5）正确选择下级（6）控制的必要性

2、期望激励理论认为，个人的行为方式由个人的需要和实现这种需要的可能性决定。个人需要可能产生行为的动机，而实现需要的条件却决定着动机是否能激发行为。激励的力量与受激励者对目标价值和实现的概率估计相关。期望激励理论可用以下公式表示： 激励力量目标价值*实现概率

由此可见，如果一件事的目标价值越高，实现的概率越大，所产生的激励力量也就越大。管理过程中的激励工作，要设定出人们确认其有较高价值的目标，同时又要创造出较大的实现概率的客观条件，这样才能充分调动广大职工的工作积极性。

3、答：利克特假设了四种管理方法，以此作为研究和阐明他的领导原则 “利用—命令式”方法。“温和—命令式”方法。“商议式”方法。“集体参与”方法。

利克特发现，那些用管理方法之四去从事管理活动的管理人员，一般都是极有成就的领导者，以此种方法来管理的组织，在制定目标和实现目标方面是最有成绩的。他把这些主要归之于员工参与管理的程度，以及在实践中坚持相互支持的程度。

4、（1）控制应反映计划的要求（2）控制应适应组织的情况

（3）控制应估出关键点，并强调例外情况（4）控制应灵活、及时和经济

五、论述题：

1、如你是某公司主管，为了提高公司效率，你会采用什么方法来激励员工，提高他们的工作积极性。答：-思想政治工作--世界观教育--国情教育--改革意识教育等等 奖惩--工作设计--职工参加管理--培训激励-榜样激励

2、用你所经历的一事来说明领导者在进行沟通中应注意的事项

答：在管理活动中，有信息沟通，就有沟通障碍，沟通障碍不可避免。管理者的任务在于正视障碍，并努力去排除它们，为有效的信息沟通创造条件。实现有效沟通有以下准则：（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好的“听”，也就是要积极倾听。

（3）创造一个互相信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任，必须明白信任不是人为的或是从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期互相讨论各种问题。（6）非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分工人自愿参加，利用一定的时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报，最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在企业范围内进行。

（7）加强平等沟通，促进横向交流，通常企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间之间、工作小组之间的横向交流较少，而平等沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通很奏效。

3。试述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的内容：管理以人为中心，把人的因素放在管理过程中的首要位置，人是管理的目的；重视人的需要，使人性得到最完美的发展。（2）人本原理在管理实际中的应用 ①重视人的需要

A、通过认识人的需要去实现对人的管理

B、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理

C、通过唤起和促进人的需要的满足去实现更为积极主动的管理 ②现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

4、“管理包含很大的艺术成分，它是一个科学和艺术的混合体。”谈谈你对这句话的理解。

答案：管理的科学性，是指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本的客观规律。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。人们在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥积极性、主动性和创造性，又要因地制宜地将管理知识与具体的管理实践活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学与艺术的有机结合。管理的这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的管理者来说也是十分重要的，它可以促使人们既注重对管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用管理的基本理论和方法。

5.研究管理原理有怎样重大的现实意义？

答案：管理学原理是对现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，即对于做好管理工作有着普遍的指导意义。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。认识和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，对于建立管理组织、进行管理决策、制定规章制度等也就有了科学依据，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握现代管理的基本规律，提高社会实践活动的能力。管理工作虽然错综复杂、千变万化，但万变不离其宗。各类管理工作都具有共同的基本规律，管理者只有掌握了这些基本规律，才能在面对纷繁杂乱的局面时，做到胸有成竹，管理也显得井井有条。研究管理原理，能加速人们掌握现代管理基本规律的过程，使人们更快地形成自己的管理哲学，以应付瞬息万变的世界，提高人类社会的实践能力。

（3）掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。掌握了管理原理，才能依据组织的实际情况，利用管理原理中的相关理论建立科学合理的管理制度、方法与方式，使管理行为制度化、规范化，使管理的许多常规工作有章可循，有规可依。

总之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是为了指导一切管理行为。它有助于强化管理工作，提高管理工作的效率与效益，充分发挥组织的功能，实现管理的基本目标。

6、试述管理学的两重性对学习和管理工作的意义。

答案：正确认识和掌握管理的二重性对我们学习和理解管理学、认识我国的管理问题、探索管理活动的规律以及运用管理原理来指导管理实践都具有非常重大的现实意义。（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。认真总结我国历史上和社会主义建设中管理的经验教训，遵循管理的自然属性的要求，并在充分体现社会主义生产关系的基础上，分析和研究我国的管理问题，是建立具有中国特色的管理科学体系的基础。

（2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的。我们要在继承和发展我国过去的科学的管理经验和管理理论的同时，注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法，要根据我国的国情，融会提炼，为我所用。

（3）由于管理总是在一定的生产关系条件下进行的，体现着一定的统治阶级的意志。所以，在学习和借鉴西方管理理论时应有原则性，必须认清资本主义管理剥削的本质。

（4）任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，在学习和运用某些管理理论、原理、技术和手段时，必须结合自己本部门、本单位的实际情况，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，这样才能取得预期的效果。

7、试述管理的系统原理。答案：为了实现优化科学管理的目的，在管理活动中必须树立系统的观点，根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动，从管理系统的整体出发去处理工作中的各项事务，这就是管理系统原理。系统原理的要点主要有：（1）整体性原理（2）动态性原理（3）开放性原理（4）环境适应性原理（5）综合性原理

8.什么是管理学，它有哪些特点？

答案：

1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它具有以下特点：

（1）一般性。管理学是研究所有管理活动中共性原理的基础理论学科，无论是宏观管理学还是微观管理学，都需要以管理学原来作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。

（2）综合性或多科性。由于管理活动非常复杂，影响管理活动的因素多种多样，要搞好管理工作，必须考虑到组织内部和外部的多种错综复杂的因素，要广泛运用自然科学、社会科学以及其他现代科学技术的研究成果。所以，从它要综合利用多种学科的成果才能发挥其作用来看，它是一门综合性学科。

（3）历史性。管理学是对前人的管理实践、管理经验和管理思想、管理理论的总结、摒弃和发展。割断历史，不了解管理历史发展和前人对管理经验的理论总结，就难以理解管理学发展的依据，也就难以把握管理学的发展趋势，更谈不上用它来指导管理实践了。

（4）实践性或实用性。管理学是一门应用性科学，是为管理者提供从事管理活动的游泳的理论、原则和方法的实用性学科。这主要体现在管理学的理论和方法要通过实践来检验其有效性；同时，有效的管理理论和方法只有通过时间才能带来实效。

9.请试着谈谈你是如何评价主观决策方法的？

答案：主观决策法被称作决策的软方法，它是在管理决策中充分发挥人的智慧的方法，是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在联系的基础上进行决策。这种决策方法的核心是直接利用人们（主要是那些专业方面积累了丰富经验、知识和能力的专家）的知识、经验和能力，在管理决策的各个阶段，根据已知情况和现有资料，提出决策目标、方案、参数，并做出相应的评价和选择，它是企业经营决策中采用的主要方法。

主观决策法的优点是：方法灵便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。

但是，决策的软方法也有它的局限性：因为它建立在专家个人主观基础上，缺乏严格论证，容易产生主观性，而且还容易受决策组织者个人倾向的影响，因为参与决策的专家是由他决定的，而专家人选的类型对意见的倾向性关系很大。此外，主观决策法没有明确的数量标准，也会给决策过程带来问题。

七、案例分析题：

1、A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业

一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：

a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨 b)公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？ 答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。

A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。

（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。

2、美国西北航空公司董事长H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情，他记住了员工的姓名，亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位，他还经常接受工会和员工们的合理要求与建议，他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。此外他还将自己的办公室设在了兵营式的大楼内，作为领导者和下属的榜样，使全体员工团结一心，为了公司的发展主动献计献策，公司的业务蒸蒸日上，在同行业中一直处于领先的地位。请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风，并说明这种领导作风的主要观点和方法。答：要点：（1）、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。（2）、采取这种管理方式的领导（主管）人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。（3）、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发，组织群众参 与，并给予奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。（4）、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。

3、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班，该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。问题：

（1）甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的？

（2）这种假设的基本观点是什么？持有这种假设的主管人员的管理特点是什么？（3）乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的？ 答：（1）甲研究所是“经济人”假设。

（2）人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱看作是管理的主要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。同时，这些主管人员，还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。（3）“自我实现人”假设。

4、某服装制衣公司原总经理被撤换，新到任的总经理走访调查发觉之所以公司上下情绪低落，产品质量下降，有如下三方面主要问题存在：

（1）自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活，还擅自将原定三个月的试用期延长至半年，对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹；

（2）总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才，致使员工普遍觉得在公司“没奔头”；

（3）总经理专制独断，遇事一人说了算，对各部门管理人员极不尊重，训斥、漫骂为家常便饭，大家都感到工作环境极不舒畅。

面对这些问题，你认为新到任的总经理应如何运用激励学说来逐步改观公司的不良面貌 答：（1）对工资收入低的外地女缝纫工，新到的总经理应满足她们最低层次的生活需要的基本要求： 第一，恢复原先承诺的三个月试工期； 第二，适当增加她们试工期的过低工资；

第三，不应把她们当“机器”看待，而应主动关心她们的工作生活情绪方面情况。

（2）新总经理应把人事用人方法从先向人才市场招聘而转向首先注意提拔本公司员工替代空缺的各管理岗位，以满足人们自我实现的需要，充分激励员工的上进心。

（3）新总经理应该把公司管理人员当作“社会人”看待，主动关心与体恤他们，以满足他们受尊重的心理需求。特别要注意公司大小决策要主动征求各级管理人员乃至听取普遍员工的意见，尽量让职工参与管理，以增加对员工的激励程度

5、某厂有一位青年工人，平时表现不太好。其父母是高干，对他要求很严，非常关心他在厂里的表现。有一次，他在一项工作中表现得很好，厂里决定鼓励他。在这项工作完成后，评比中给他评了个三等奖，奖金为100元钱，厂领导决定用100元钱买一个印上“奖”字的皮包，作为奖品奖给他。结果，从此以后他刻苦学习、积极努力工作，年年都被厂里评为劳动模范。

针对这个青年工人的实际情况，请你运用期望理论来分析。答：（1）根据激励的期望理论：激励==效价*期刻率（2）这位青年工人家中有钱（父母为高干），100元的奖金，作为钱的效价对他并不高，对他就不会有多大的激励力而印有奖字的奖品满足了他对重的需要，这个效价高。

（3）另外，作好了一项工作，就受到奖励，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以从此就大大提高了他工作的积极性，同时受到人们的尊重。

6、哈特索波斯1956年创建了热电子公司。随着公司的成长壮大，热电子公司不断开发出新产品，且通常涉及不相关领域的产品，为了更好地对公司进行管理，哈特索波斯提出了创建分部式结构，将公司划分为若干小单位，每个单位都是一个具有自己的首席执行官和董事会的独立上市公司。到1992年，已经设立了8个这样的独立公司，预计到2000年将达到20个，不过这些公司的大股东都是热电子公司。

将事业部转换为上市公司后，具有企业家精神的经理们拥有了更大的独立性，同时也给母公司保留了一种控制手段。举例来说，由于其强大的财力基础，热电子公司得以低息借入资金，然后再以低于银行的利息贷给它旗下的公众持股的“分部”。另外，这种结构安排也在各分部的管理费用得以降低，分部经理们在将他们的分部作为独立公司运作，从而享受其股票升值的利益的同时，还能从热电子公司的行政管理和管理服务、技术支持、公共关系、会计和法律服务等方面共享所需的资源。

你认为这种新的组织结构形式有什么优点？又存在哪些不足？ 答：他提出的新组织结构形式的优点包括：

（1）因为每个事业部生产的产品没有很大的相关性，所以把它们独立开来经营不会影响公司整体目标的实现；（2）每个事业部集中生产、营销和财务职能的力量来经营特定的产品，便于协调，有针对性，效率高；

（3）把事业部转换为上市公司，使经理拥有了更大经营自主权与独立性，有利于他们发挥企业家精神；而且变为上市公司后要接受公众的监督，要为经营业绩负责任，有利于激励经理们为本事业部创造更高利润。

（4）事业部独立出来变为上市公司后，互相的经营业绩不用加总计算到总部的业绩里去，使经营好的事业部不用承担经营不好的事业部的亏损结果，经理更有动力经营。

（5）减少了各公司的管理费用，因为总公司可以低息借入资金，然后贷给各子公司，减少了财务费用；子公司可从总公司获得行政管理、技术支持、公共关系、会计与法律服务等方面共享所需的资源，可以降低这些费用。

该组织结构形式的不足之处在于：上市公司是有法人资格的公司，总公司与之协调需要有正式的程序和手续，尽管可以低成本供应子公司资源，但易被指责为关联交易。作为事业部，总部协调他们的关系可通过行政命令，但成为独立公司后，总部只能起指导与建议作用，而不能强制它们执行，所以总部的意志难以在子公司体现。总部负责提供由子公司共享的资源，但其收入较模糊与不确定，总部可能受到损失。

7、联合汽车公司最高层主管人员所长期关心的问题之一，是部件车间和汽车最后装配线车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果，产品质量不得不由检查科来担任。在公司总裁催促下，分公司总经理召集部门经理开会研究如何解决产品质量问题。

生产经理认为，产品质量的问题有些是属于工程设计方面的。他指出装配工人的流动率每月高达5%以上，且星期一的旷工率高达20%，用这样一种劳动力，没有哪个生产部门能够有效地运转。

人事经理特纳从多方面来说明人事问题。首先，她对公司雇用和留用工人很少或没有控制权。其次，好观察到装配线上的工作是单调的、苦得要命的工作，所以

公司不应该期望人们除了领取工资支票以外对该工作会有更多的兴趣。

但是特纳女士说，她相信公司能够开发更多工人的兴趣，如果能够丰富和扩大装配线工作的话，必然会出现较高的工作质量以及较低的缺勤率和流动率。当问到她的建议是什么时，特纳女士向公司推荐做两件事。一是要工人在装配线上掌握几种操作，可承担小组里的所有工作，而不只做一项简单工作；二是工人每星期轮流换班，从装配线的一个位置换到一个完全不同的位置上，这是给他们新的和更有挑战性的工作。

这些建议被采用并付诸实践。使每个人觉得意外，工人对新计划表示极大不满。一星期后，装配线关闭罢工。他们声称新计划只是一种管理上的诡计，使他们要做比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。分公司经理和人事经理觉得惊奇。当分公司经理问人事经理发生了什么事情时，特纳女士说：“这对我是不可思议的。我们要使他们工作得更有兴趣，而他们却罢工了！” 问题：

你认为这个计划有什么不合理之处？

答：这个计划试图使工作丰富化并激励工人，但陷入了误区，主要问题是一方面最高主管人员（分公司经理）和人事经理用他们自己对挑战性和成就感的价值准则去衡量员工的个性特征，另一方面把工作丰富化强加于员工。此外，该计划采取的措施是职务内容的扩大，只是把一种单调的工作换为另一种单调的工作，而工作丰富化的要求是不仅扩大工作的内容，还要增加员工的责任，使他们对自己的工作有较大的控制权，员工才会更加努力地工作。