2010年35号稽查科管理办法

第一篇：2010年35号稽查科管理办法

宣汽站〔2010〕35号 签发人：苏文国

宣汉县汽车站

关于实施《稽查科工作人员管理办法》的

通知

《宣汉县汽车站稽查科工作人员管理办法》经2010年 8月26日站长办公会讨论通过，请稽查科认真组织职工学习，讨论执行。

特此通知

二〇一〇年八月三十日

宣汉县汽车站

稽查科工作人员管理办法

（总则）

第一条 稽查工作是车站“三不进站，五不出站”安全源头管理的重要组成部分，为了切实把好安全源头管理关口，确保源头安全，根据宣汉县汽车站的工作实际和宣汽站（2007）65号文件《职工奖惩办法和》特制订本办法。

第二条 稽查人员管理办法的任务是明确稽查职责，强化稽查责任，严格稽查纪律，提高稽查工作效率，有效纠正客运车辆超载超员行驶，确保源头安全。

第三条 稽查人员必须持证上岗，秉公办事，不徇私情，树立良好形象。

第四条 稽查人员必须严格控制在车站划定的稽查点进行稽查，不得超出稽查点越权执勤。

（职责）

第五条 稽查人员必须认真学习安全生产法律法规和车站安全生产规章制度，掌握稽查业务知识，提高稽查业务水平。

第六条 对站外乘车人员进行清补，必须趟次上车，核查驾驶员和出站座单人数，并做好记录，记录必须准确，不得涂改，并盖上稽查章。

第七条 对超员车辆不得放行，劝其旅客下车，对不听劝阻者上报科长处理，并做好登记，由驾驶员签字认可。第八条 对不服从稽查（过稽查点不停车，不准追赶）的客运车辆，记好时间、车牌号、驾乘人员姓名，并同时上报分管科长，由分管科长上报有关部门（客管站）进行处理。

第九条 稽查人员上下班时必须做好工作交接，处理好未尽事宜，未做好交接，发生问题由交班者承担责任。

（纪律）

第十条 稽查人员上下班时间与车站其他现场工作人员一致。第十一条 稽查人员上岗时必须着装整齐，男同志不得留长发、胡须、穿背心、短裤，女同志不得袒胸露背，戴首饰，穿高跟鞋。

第十二条 稽查人员必须文明稽查，礼貌待人，不得与驾乘人员和旅客发生争吵。

第十三条 稽查人员上班时不得打瞌睡和干与稽查无关的私活。第十四条 稽查人员必须廉洁自律，洁身自好，不得玩忽职守，以权谋私。

第十五条 稽查人员有事请假必须提前一天办理请假手续（特殊紧急情况当日可用电话请假，事后补办请假手续）。

（处罚）

第十六条 稽查人员不按时上下班者，上班迟到一分钟扣工资3元，下班早退一分钟扣工资5元，当日迟到或早退30分钟以上（含30分钟）者按旷工处理，一月之内3次迟到或早退的，待岗学习，待岗期间停发工资和一切福利待遇。

第十七条 稽查人员上班打瞌睡或干私活，发现一次扣当事人工 资50元正。

第十八条 稽查人员不上车清点人数，发现一次扣工资200元正，连续发现两次不上车清点人数，按待岗处理；不如实填写清补人数或徇私舞弊的发现一次扣当事人工资100元正，连续3次，按待岗处理；座单上不加盖稽查章的，一次扣工资50元正；在座单上有乱写、乱涂改的一次扣当事人工资5元。

第十九条 一月旷工两天以上（含两天）的，扣发当月78元和75元。

（附则）

第二十条 当事人对处罚不服，在处罚决定书次日起3日内申请复议，复议仍不服，可申请劳动仲裁或向人民法院提起诉讼。

第二十一条 本管理办法最终解释权在站长办公会。

第二十二条 本办法在执行中与站其他管理办法相抵触的，以本办法为准。

第二十三条 本办法从公布之日起执行。

二〇一〇年八月二十六日

第二篇：稽查科2016年终工作总结

篇一：公司2016年年终工作总结及2016年工作思路

今年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学发展观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，明年的形势依然严峻，公司需要做好各方面的工作计划，需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，力争明年取得突出成绩。

一、今年工作总结回顾(一)生产指标完成情况

截止11月30日，累计完成发电量6.60亿千瓦时，完成年计划9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元,完成年计划的71%，同比减少3996万元，减幅23%;实现利润总额4471万元,完成年计划的45%，同比减少5548万元，减幅55%;净利润实现3820万元，完成年计划的43%，同比减少5651万元，减幅60%。预计全年可完成发电量约6.9亿千瓦时，比计划发电量少约2.00亿kwh，未完成全年的生产任务。

公司系统1-11月份完成上网电量6.37亿千瓦时(包括香格里拉公司合并纳入增加0.2亿千瓦时)，比上年同期8.27亿千瓦时下降1.9亿千瓦时，同比降低22.97%;平均上网电价244.6元/兆瓦时(含税)，比上年同期245.11元/兆瓦时(含税)降低0.51元/兆瓦时，同比下降0.21%，电价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价较低所致;1-11月累计实现销售收入1.33亿元(包括香格里拉公司合并纳入增加366万元)，比上年同期1.73亿元下降0.4亿元，同比降低23.12%。

公司1-11月份主营业务成本7897万元(包括香格里拉公司合并纳入增加454万元)，比上年同期7502万元增加395万元，同比增加5.27%，主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。

公司系统1-11月份财务费用2622万元(包含香格里拉公司合并纳入增加306万元)，比上年同期2767万元减少145万元，降低5.24%，主要原因是利率下调减少财务费用所致。公司系统1-11月份实现利润总额4471万元，比上年同期10019万元降低5545万元，增幅为55.34%。总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有：一是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降;二是受经济危机及地方电网鼓励用电及优惠电价政策的影响，市场遭受冲击;三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到一定影响;受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站8月份投产后，出力受限，也造成了一定的电量损失;四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素。

(二)安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障

1、狠抓安全基础工作。公司认真贯彻集团公司20zz年安全生产一号文，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年安全生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了“三项行动”、“三讲一落实”活动、安全设施标准化建设、春季安全检查、防汛安全检查，秋季安全检查、“全国安全生产月”活动、6s管理等行之有效的安全生产基础管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。

2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电。

3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“安全第一，预防为主，常备不懈，全力抢险”的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作;督促指导各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、并根据预案进行演练。公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛安全，同时充分利用汛期的水力资源，使得企业经济效益实现最大化。

4、安全生产工作业绩突出。在公司强力的组织和领导下，在全体员工的共同努力下，20zz全年全公司未发生重大设备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生生产设备重大损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故,实现人身伤亡事故“零”指标;安全生产的稳定形势得到了持续保障。

(三)加大了设备整治工作力度，提高了设备健康水平

今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强修理技改的管理，加大技改投入，取得了明显的效果，设备运行状况明显好转，非计划停运大幅下降。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电;积极推动技术改造，投入资金309万，完成了技改项目18项，项目完成率为100%;逐步推进安全生产管理信息化，提高了工作效率，为确保全年安全生产提供保障。(四)加强了人才培训与开发的力度，切实提高员工的思想素质和专业技能 高素质高水平的员工队伍是保证公司可持续发展的重要因素，20zz年公司进一步加强了人才培训与开发的力度，通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业化的人才队伍。公司制定了详细的人才培训计划，组织了各个层次各个专业的培训班，鼓励并安排员工积极参加政府部门的人才资格评定和职业技能鉴定。20zz年有6人通过高级工技能鉴定，1人通过中级工技能鉴定;7人通过了初级专业技术资格认定;有1人申报中级专业技术资格，1人申报高级专业技术资格。同时及时安排相关员工参加集团公司、分公司以及其他相关单位举办的各类培训班及专业调考，督促各控股企业加强员工的工作技能和业务能力培训，其中总部举办培训班7届。

(五)践行科学发展观，党风廉政建设和思想政治工作越上新台阶公司组织党员干部认真学习贯彻党的十七届四中全会和集团公司、分公司工作会议精神，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，积极响应“创牌行动”号召，认真抓好党风廉政建设和监察监督工作。成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预防腐败体系。修改制定了《二oo九年党风廉政建设责任书》做到了逐级分解责任目标，层层落实领导责任，各级领导班子成员责任目标明确，责任范围及内容清楚，责任落实到位。

认真检查梳理公司党风廉政建设制度，重点完善对资产管理、项目招投标管理、“三重一大”决策制度、领导干部评廉述廉等方面的制度和规范;制定了党风廉政建设方面的制度10多个。努力构建“大监督”工作格局，建立涉及公司安全生产、资产经营、员工队伍建设的各个环节的权力运行的监控机制、风险防范的预警机制和监督考核的评价机制;开展了工程、项目招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作。一是健全“大监督”组织体系。各党支部建立“大监督”工作机构，公司各级主要负责人对监督工作负总责、亲自抓。二是建立重大事项决策制度。重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和经营管理关键环节的监督，凡属“三重一大”必须经领导班子集体讨论决定。今年我们重点抓好“三重一大”(重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金使用)制度执行情况的监督检查，各单位做到“三重一大”事项组织程序正确、议事资料翔实完备。三是重点抓好项目建设、大修技改、设备物资采购过程的监督。在工程项目建设过程中，做到工程安全、质量优良、造价合理、进度按期、干部队伍廉洁。在工程项目、设备物资采购招标过程中监督到位，严格执行“三分离原则”(即：推荐投标人员不参与评标，评标人员不参与定标，监督人员参与全过程)，保证项目和设备招标公开、公平、公正。

(六)初步开创企业文化建设的新局面 企业文化是配合硬性制度的软性管理，对于调动广大员工工作积极性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持“以人为本，民心为天”，大力营造“干群一心，同心建家”的企业文化氛围，有效地增强了公司的活力和凝聚力，有力地激发了广大干部员工的战斗力和创造力。

以《中国集团公司文明单位创建管理办法》为指导，把企业文化建设和创建文明单位结合起来，使“干群一心、同心建家”的理念深入人心。积极配合集团公司和分公司的“创牌行动”，开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已基本完成公司贵阳办公室、兴义办公楼的门牌、办公用品等的规范使用，同时，结合安全生产部开展的“6s”活动，兴义的几家电厂厂房已经基本实现设备标识标准化。

(七)工会、共青团等开展有声有色的工作，民主管理的精神得到体现

20zz年4月份，公司成立了工会和共青团，6月份成立了女工委员会，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开展了有声有色的工作。组织了民主测评，对班子成员进行民主评议同时为公司的发展献计献策，给员工提供参政议政的平台;组织各类活动，安全知识竞赛、排球比赛、自助旅游等丰富了员工业余文化生活，提高了员工的参与管理和主动工作的积极性。

二、今年取得的基本经验

一是只有紧紧围绕生产安全和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行公司的决定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个部门或子公司的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出;安全生产方面的卓有成效就说明了这一点。二是大胆创新才能打开新局面。人才引进与培养、党建工作、企业文化建设、工会共青团工作、经营管理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能取得成效。

三、紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作。技术工作、设备整改、精神文明建设、企业党建工作等都要围绕提高经济效益这条主线展开，服务于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击电力市场才有力量。

三、把握形势，研究政策，坚定发展信心

20zz年公司的生产经营状况不够理想，没有完成年初的计划;但这些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下克服种种困难取得的，是发展中的问题。20xx年，随着金融危机的减弱和经济的复苏，电力需求市场也将越来越大，我面将面临更大的的发展机遇。因此我们要把握形势，研究政策，坚定发展的信心，树立克服困难战胜困难的雄心。全公司上下应该用发展的眼光看待问题，事物的发展不是一帆风顺的，都是充满波折的，呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物继续向前发展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。

但是我们也应当清醒地认识眼前的挑战，金融危机还将冲击电力市场，地方电网的竞争还会相当的激烈，天气干旱等自然原因还有很多不可预测因素的干扰，我们自身的资金缺乏等因素还会影响下一步的生产和经营，对此我应有充分的心理准备，以积极的心态和创新的姿态迎接新的挑战。篇二：2015年xx医院质控科工作总结与2016年工作计划 质控科2015年工作总结与2016年工作计划 一年来，质控科按照医院工作安排，根据2015年质控工作计划，结合自身的工作职责及特点，较好的完成了各项工作任务，现总结如以下：

一、启动医技科室质控：年初，制定了医技科室质量标准（手术麻醉、药剂科、检验科、放射科、功能科），根据医院达标要求，启动了医技科室质控。

二、修订原有质控标准：含住院病历质量标准、医院质控方案及奖惩条例。

三、积极开展质控活动：成功主办了我院首次医护核心制度暨病历书写理考和抢答赛；3次举行病历质控、病历书写培训；每月：组织部分科室质控员对全院进行环控检查（2个工作日/月），到各临床科室及医技科室督查（10个工作日/月），对归档病历进行抽查（8个工作日/月），对各科室进行评分评价、发布质控通讯、提出质量整改建议、推动持续改进；质控工作受到医院及上级好评：医技质量及病历质量整体水平不断提高。

四、严格执行质控制度：严格按照制度工作，与绩效挂钩，不徇私情。

五、进一步明确职责：明确质控工作委员会、质控科、自控、科控、院控的职责；强化质控前移，重在环节质控；主动与医务、护理等职能科室、临床科室及医技科室进行质量沟通。

六、坚持分工协作：如：配合科教科对实习生病历进行修改及点评；积极参与体检业务；主动开展医院业务拓展等等。

七、主要质量指标：2015年主要指标：住院病历抽查1579份，全年乙级缺陷109个，丙级缺陷1个，病历乙级率6.9 %，病历甲级率93（%去年：丙级缺陷5个，病历甲级率91.7%），医院整体水平有了进一步提高；护理文书抽查1020份，乙级3个，一直处于较好水平。

八、成绩突出、问题不少、困难很多、决心十足

虽然尽全力做了以上工作，取得了较好的成绩，病历质量确有较大提高，但依然存在很多问题，面临着许多的困难，归纳有：（1）病历内涵质量普遍不高（2）病历各种缺陷时有发生，因为，不少科室及医护人员对质控的认识还不高、责任心还不强、执行力还不够。（3）质控的路程还很艰辛，因为，质控是医院系统工程，受医院全面工作的影响，加之，质控科的同志不是医疗质量包括病历质量工作的具体执行者与记录者、也不是每个科室的直接管理者、不可能替代各职能科室本应承担的、对各线各科室的质量管理职责、也不可能做到对全院每个质量点、每份在架和归档病历都进行评价！所以，质控工作只能逐步尽快提高，而不可能很快达到满意水平！我院也不例外。（4）质控是医院系统工程，全院同志对质控科的定位及主要职责有待进一步精准，很多医院管理专家指出：质控科职责就是医院质量考评职责（似裁判），主要是代表医院对全院质量工作进行考评（抽查、评价、督促、奖罚），反映医务人员质量水平（似运动员）、临床科室及各职能科室各线质量管理水平（似教练员），从而反映医院整体质量水平，这样的定位才容易形成合力！很多医院成功的实践，证明了这点！几年来，我院护理质量提高较快，重要原因是这种合力！（5）不少同志讨厌甚至打击质控工作与质控人员！因此，要做到医院质控工作持续不断提升，主要靠医院继续大力支持与关心质控科，使之更具有执行标准-制度的职责性、权威性和独立性！同时，更精确定位质控，形成合力，这就主要靠各科室同志的高度认识和全面负责！尤其科主任、护士长！；这就主要靠医务、护理、院感及科教等职能科室加大力度齐抓共管！进一步负责好本应承担的、对各线各科室的质量管理职责！质控科决心在新的一年里更加谦虚谨慎、更加忘我的工作，加大考评力度，对事不对人，奖罚分明，以质量提升为主要目的，促我院质量工作跃上新台阶！质控科2016年主要工作计划

一、修订：住院病历质量、护理文书标准；门急诊病历质量标准、医技科室医疗质量标准（检验科、放射科、功能科、麻醉科、药剂科）；质控方案及奖惩条例。

科学定位质控；根据质控标准、方案、条例, 质控科主要开展以下工作：（1）进行全院质量抽查、评价、督促、奖罚等，每月发布质控通讯。（2）针对住院病历存在的突出问题，加大力度分阶段进行重点整治。

（4）总结成绩找差距-收集建议及意见，定期召开全院质量控制工作分析会。（5）开展多种形式的质控活动，如：优秀病历评选、第二届质控知识竞赛等。（6）对优秀住院科室、护理单元、门急诊及医技科室进行奖励。

三、计划2016年下半年开始编辑我院质控汇编（医疗、护理、医技等），涉及质控标准、质控方案、质控奖惩条例等内容。

质控科篇三：人力资源科年终总结与2016年工作计划 2015年工作总结及2016年工作计划(人力资源科)2015年以来人力资源科在执行院长的领导下，围绕医院总体发展战略，创建三级康复专科医院的目标，本科室的工作任务目标。以集团的办院宗旨为统领，结合集团“人本位管理年”活动，强化培训，改进工作，团结协作。坚持从医院实际出发，恪守以人为本的管理理念。不断提高医院人力资源管理工作的规范化和制度化水平，比较圆满地完成了人力资源科全年的各项工作任务。

一、2015年工作总结

1、认真高效开展日常工作。

人力资源科的日常工作，琐碎而繁重，但都关系到员工的切身利益，我们本着高效负责、服务科室的原则有序开展各项工作：（1）人员信息统计按月上报，办理员工的入离职手续；（2）员工的考勤监督核实汇总，新进员工的工资套算审核；（3）规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作；（4）依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保和住房公积金的各项手续；（5）做好新入职医生、护士执业证书的首注和变更工作。这些事务性工作体现了医院的规范性，也解决了员工的后顾之忧。要求我们工作责任心要强，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

2、进一步完善规章制度。配合集团在原制订的各项人力资源规章制度基础上进一步补充和完善，包括奖惩办法、外出培训、人员编制、岗位职责说明书、福利待遇、考勤休息制度等各类人力资源管理办法和制度。并根据医院现状和发展需要，进行相应的修订完善。

3、落实人员招聘工作。本我们通过网络招聘、现场招聘会、内部推荐等渠道，全年招聘各类岗位人员135人，其中医生45人，护士77人，中级以上职称9人。基本能保持科室人员的正常运转。

4、做好协调组织工作。办公室、人力资源科作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，我们按照集团“人本位管理”要求，以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好自身工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5、做好工资调整工作。年中依据集团制定的薪酬架构标准，核实员工工龄、岗位、职称、学历等情况完成基本工资套改工作。根据医院实际情况适当提高了科室基层人员的工资水平。年底又进行了一次薪酬调研。通过本院工作人员的朋友了解、流动人员回访沟通、搜集网络资料等方式，对杭州5家不同类型的民营医院薪酬水平做了初步调查统计和数据分析，为下一步医院进行薪酬调整稳定人员队伍提供了依据。

6、完成新进员工的岗前培训工作。对新进员工进行了分批岗前培训，分别于今年4月和8月组织了两次新员工岗前培训。培训内容包括，医院情况介绍，规章制度、业务技能、服务意识培训。通过培训使新员工能尽快了解医院情况，融入工作环境，进入工作角色。

二、工作中的不足

通过集团年终检查反馈，我们清醒的认识到，医院的人力资源工作还存在一些不足。从自身的工作层面来说，一是人力资源管理制度不健全，专业化程度有待提高；二是一些工作执行标准不统一不到位；三是工作系统性计划性不强，临时随意性比较大；四是员工关系管理有待改善，工作氛围不佳，凝聚力不够。就具体工作来说，有以下几个问题：

1、个别从业人员注册变更手续办理不及时；

2、个别科室主任考勤监督不到位；

3、岗前培训和其他培训偏少，不能满足医院业务开展的需求；

4、医务人员的招聘力度不够，招聘情况不理想；

5、医院的目标考核下发科室后未及时跟踪和反馈；

6、人员流失率高，并未分析具体原因，针对措施欠缺。

三、2016年工作计划

过去的一年，医院人力资源管理工作按照集团的要求还有不少差距，步入2016年，依然任重道远。对照去年工作的差距，根据医院的实际情况，紧跟集团的发展要求，不断规范核心人力资源制度，狠抓关键工作的落实！仍然是2016年工作的基本思路和主要基调。

1、合理配置人力资源，加大人才引进力度。

首先要结合医院现有床位数（210张）及明年扩充目标（360张）的要求，系统、全面地做好临床、医技科室的人力资源配置分析。根据医院实际及行业标准制订出各科室的人力资源配置方案，编制季度及人员需求计划，预计临床医技科室需扩编80人左右。其次，根据需求计划落实人员招聘工作，拓宽招聘渠道，加大人才引进力度，多渠道、全方位做好人才引进工作。计划通过网络招聘、院校合作、内部推荐、学术交流、多点执业等方式为医院引进各类专业技术人才。现已初步敲定与卫生专业领域较有知名度的丁香人才网达成合作，开通标准会员网络招聘服务，面前全国发布招聘信息，搜索合适人选。

2、建立健全绩效考核及激励机制。

医院目前针对各级员工的考核机制还不健全，激励机制也比较少。明年计划首先建立完善医院对科主任，科室对职能部门的绩效考核制度，再逐步建立健全科室各类岗位绩效考核办法。将月度考核、季度考核与年终考核相结合，制定配套可行的考核体系及操作办法。将考核与薪酬及晋升机制相挂钩，通过浮动奖金系数、调整职位、落实福利待遇等方式激励员工积极进取与医院共同发展。

3、开展满意度调查，鼓励员工参与监督管理。

为了稳定人员队伍，激发员工归属感，医院已经有意识地引导大家参与监督管理，多提意见和建议。明年计划半年开展一次全院性的员工满意度调查。通过调查了解大家对医院工作的认可程度，对大家提出的不满或建议将尽量及时分析反馈。通过分析反馈，发现问题，改进工作。使员工真正感受到被重视，激发员工的主人翁意识，增强医院的凝聚力和员工的归属感。

4、完善卫生专业教育培训制度，加大培训进修支持力度。

医院现在的人员队伍情况确实不太理想，一方面专业人员紧缺，另一方面现有的人员业务水平也有限，还存在不少无证上岗的初级专业人员。当前，急须建立和完善包括岗前培训在内的，卫生专业技术人员业务培训、继续教育和梯队建设制度并组织实施。人力资源科将根据集团要求加强新入院员工的岗前培训，会同业务部门完善课件内容并组织考核，强化培训效果。业务培训方面积极配合业务主管部门协调落实培训计划，并逐步制定完善卫生专业技术人员进修培训、继续教育实施办法。鼓励科室根据工作需要和其工作表现，选送部分骨干参加外出技术培训和进修学习，接受培训后和医院签订一定期限的服务期合同，并给予报销一定比例的学习及生活费用。在不影响科室日常工作的前提下，采取医院报销部分学费的方式，为员工继续再教育提供帮助。让大家感到在医院能有成长，即使待遇差一些对以后的职业发展也是有帮助的。

5、进一步规范员工关系管理，完善社保公积金待遇。梳理改进员工的入职、离职流程，尤其是要落实离职员工面谈和离职原因分析。离职面谈可以口头进行，离职原因尽量要有书面的具体情况分析和结论，背书在离职申请表后。员工办理入职，完善入职须知通知他们及时上交相关复印件材料，给予建立在院的个人档案。并附签订劳动合同通知书，通知员工两周内签订劳动合同。签订合同后，及时给予按规定缴纳社保及公积金。建议，符合缴纳公积金条件的从转正之日起开始享受。

6、加强医院文化建设，重视人文关怀。

医院现在处于发展初期，文化氛围比较薄弱，组织凝聚力不够。人力资源科将积极配合企划部组织各类文体活动，加强医院文化建设，营造积极向上、活泼和谐的组织氛围。计划开展员工运动会、歌唱比赛、员工座谈、生日聚餐等活动，丰富员工的业余生活，增进交流，传递感情，表达关爱。使大家能够融入到医院这个集体中，身心健康，心态良好地投入到工作和生活中。在医院这个平台上展现自我，提升自我。同时人力资源科将与各科室负责人加强沟通，及时掌握所属人员的工作表现、思想情况，工作上多支持，生活上多关心。有个别特殊情况，能在职责范围内给予解决的，尽快解决，尽量让员工能够没有后顾之忧的投入工作。总之，医院文化的凝聚力是一点一滴积累起来的，是同在日常工作中对每个员工的尊重和关怀分不开的。

7、改善待遇几点建议。稳定人员待遇是关键。建议：（1）增加夜班费，前夜加后夜（100-150元/晚）。护士反应前夜加后夜才75，有的医院一个夜班就100；（2）增加节日福利。发放过节费，根据节日重要程度（200-300）元/人；（3）丰富生日福利。在生日聚餐的基础上，增加发放生日礼品券或超市卡（100-200）元/人；（4）发放年终奖或第13个月工资。根据医院效益适当发放年终奖，按本工作时间及考核情况，统一标准发放。或者，统一发放第13个月基础工资。可放到来年春节后发放。以上支出均非经常性固定支出，对人力成本支出影响不是很大，但对员工具有特定的激励效应。“以人为本、以德立院”，人力资源科将在所有与人相关的管理环节上做到细致专业的服务，如从电话通知应聘者，安排到现场进行的面试、笔试。从签署劳动合同到新员工岗前培训，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序，规范管理，态度良好，周到体贴。人力资源工作者既是医院形象的代言人（其实许多员工也许打交道的第一个部门就是人力资源科）又是医院利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、考核晋升等员工切身利益时，我部往往都成为矛盾的焦点。我们对自身工作要提高认识，加强学习，在干中学，学中悟，努力积累，不断进步。随着医院的发展，通过工作锻炼提升自己的沟通技巧，处事能力，妥善解决问题，化解矛盾。维护医院和员工的双重利益，成为集团和院领导的参谋，员工的贴心人。

人力资源科

二〇一五年十二月二十七日

第三篇：稽查科岗位职责

稽查人员的岗位职责

稽查人员协助稽查部经理完成以下工作：

1、协助主管及领班做好员工的培训和日常思想工作、调动积极性、稳定员工队伍；2、3、4、5、协助主管及领班严格检查和教育员工，遵守公司的各项制度。记录辖区的问题，及时上报稽查部； 提出合理化建议，抓紧落实检查； 协助主管及领班负责检查记录员工的工作情况，了解辖区的卫生状况；6、7、8、协助主管及领班布置班组的人员调配； 对保洁服务的过程进行监督管理； 每周及时详细填写工作报告并及时交付稽查部经理。

稽查部人员任职要求1、2、3、4、本辖区的各项保洁工作，达到质量合格、符合质量标准； 按时巡视，对不合格项及时处理； 钻研业务，熟悉机械设备性能，熟练掌握操作技术； 增强安全意识，严格执行各项操作规程，杜绝野蛮冒险干，切不可发生任何设备及人身安全事故；5、6、7、稽查部经理指挥、维护公司及作业点的规章制度； 注意自身仪容仪表、礼貌用语，做到爱岗敬业、各尽职守； 按时、按质、按量全面完成上级领导交办的各项任务。篇二：稽查科岗位职责

稽查科岗位职责

一、科长岗位职责

全面负责以下职责： 1.负责依法对生产、经营、使用单位的药品、医疗器械质量，以及市场秩序的监督稽查工作；

2.负责药品、医疗器械监督抽验工作，组织制定全市药品抽验计划； 3.组织依法查处制售假劣药品、医疗器械违法行为，负责对全市制售假劣药品、医疗器械大案要案的督查督办；

4.指导县药品、医疗器械稽查工作，开展对全市药品稽查人员的培训工作； 5.“药品快速检测车”使用管理工作； 6.负责对假劣药品、医疗器械投诉、举报的处理。

二、副科长岗位职责：

协助科长做好分管范围工作。

三、具体岗位职责

1.岗位名称：药品、医疗器械投诉和举报工作 1.1工作内容

（1）组织拟订有关药品、医疗器械投诉、举报制度规定；（2）负责对全市药品、医疗器械投诉、举报工作进行统计汇总，并提供分析报告；（3）负责对药品、医疗器械举报、投诉工作的核查、协调和查处。1.2执法依据

《中华人民共和国药品管理法》

《中华人民共和国药品管理法实施条例》

《医疗器械监督管理条例》 1.3执法责任

《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任

《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》、规定的法律责任 1.4工作规程

岗位人员按照领导批示办理，提出办理意见报科长审核；科长审核同意后，报局领导审批后发文（函）。

1.5投诉、举报查办程序

收到举报信后，根据举报内容转交有关县局或直接办理，起草转办函或答复意见，报科长审核或审批；由分管局长批办的，报分管局长审批。1.6工作流程图 2.岗位名称：药品、医疗器械案件查处 2.1工作内容

（1）组织开展对中药材专业市场的监督稽查；

（2）依法查处制售假劣化学药品、生物制品、血液制品、中成药、中药材、中药饮片等药品违法行为；

（3）依法查处制售假劣医疗器械违法行为；

（4）负责对制售假劣药品、医疗器械案件的督查督办。2.2执法依据

《中华人民共和国药品管理法》

《中华人民共和国药品管理法实施条例》

《医疗器械监督管理条例》

《医疗器械说明书、标签和包装标识管理规定》

《药品监督行政处罚程序规定》

《药品流通监督管理办法》 2.3执法责任

《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任

《医疗器械监督管理条例》第四十六条规定的法律责任

《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》、规定的法律责任 2.4工作规程：

岗位人员接到科长批转的资料后，起草转办函或组织查处，立案查处的按案件办理程序报科长审核；科长审核同意后，报分管局长审批；局领导审批后下达处罚决定书。3.岗位名称：药品抽验 3.1工作内容

（1）制定全市药品监督抽验方式和工作重点；

（2）依法组织开展药品监督抽验工作；

（3）开展专项监督检查工作。3.2执法依据 《中华人民共和国药品管理法》

《药品监督行政处罚程序规定》

《药品质量监督抽验管理规定》（国食药监市?2006?379号）3.3执法责任

《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任

《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》、规定的法律责任 3.4工作规程：

（1）起草药品抽验计划，讨论研究后报分管局长审批，下发相关单位；

（2）组织落实药品抽验计划的各项内容，并开展各项抽验工作，掌握药品抽验工作进展情况；

（3）根据假劣药品的发案特点，制定相应的药品监督抽验方式，报科长、分管局长批准后组织实施；

（4）对药品抽验不合格的品种，提出处理意见和建议，并作出相应的处理；

（5）对《药品质量公告》中的药品，组织依法查处，并按照《药品管理法》的规定，及时做出相应的处罚。4.岗位名称：医疗器械抽验 4.1工作内容

落实全省医疗器械监督抽验工作任务。4.2执法依据

《医疗器械监督管理条例》

《药品监督行政处罚程序规定》

《国家医疗器械质量监督抽验管理规定（试行）》 4.3执法责任

《医疗器械监督管理条例》第四十六条规定的法律责任

《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》、规定的法律责任 4.4工作规程

（1）组织落实医疗器械抽验计划的各项内容，开展各项抽验工作；

（2）对医疗器械抽验不合格的品种，报科长、分管局长批准后作出相应的处理；（3）对国家局公告医疗器械抽验和省内抽验不合格的品种，依法及时做出相应的处罚。5.岗位名称：指导和督查县药品、医疗器械监督稽查工作 5.1工作内容

（1）组织拟定、部署和下发药品、医疗器械稽查工作计划；

（2）负责解答县局稽查工作的业务咨询；

（3）函复县局稽查工作的有关请示；

（4）指导、督查县局药品、医疗器械稽查工作。5.2执法依据

《中华人民共和国药品管理法》

《中华人民共和国药品管理法实施条例》 《医疗器械监督管理条例》 5.3执法责任

《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任

《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》、规定的法律责任 5.4工作规程：

（1）接收科长批阅的资料和相关意见；

（2）根据资料反映的实际问题提出处理意见；

（3）处理意见送科长审核，报分管局长签发（或送相关科室会签）；

（4）将领导签发文件资料转发或电话告知县稽查部门；

（5）通过“网上稽查”系统告知或反馈工作处理情况。6.岗位名称：协助有关部门管理培训全市药监稽查人员队伍 6.1工作内容

（1）负责组织对全市药监稽查人员的业务培训、轮训工作；

（2）协助有关部门做好全市药监稽查人员管理工作。6.2执法依据

《中华人民共和国药品管理法》

《中华人民共和国药品管理法实施条例》 6.3执法责任

《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任 《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》 6.4工作规程：

（1）制定全市药品监督稽查工作管理考核办法，并组织实施考核、考评工作；

（2）组织建立全市药监稽查人员数据库；

（3）组织培训全市药监稽查人员队伍；

（4）临时抽调全市药监稽查相关人员开展突发性重大案件调查处理工作。

主题词：执法 职责△ 通知

抄送：省食品药品监督管理局，市依法治市暨法制宣传教育领导小组 办公室，市政府法制办。

六安市食品药品监督管理局办公室 2007年4月3日印发

共印25份篇三：稽查岗位职责

政和分公司

公营车稽查员岗位职责

为加强运输纪律稽查（以下称运纪稽查）管理工作，规范运纪稽查行为，提高运纪稽查效能，有效预防、遏制违反运输纪律行为的发生，确保运纪稽查管理工作的顺利进行，特制定以下岗位职责：

一、运纪稽查是指本公司运纪稽查人员依据公司有关管理规定，在执行公务和履行职责中，对所属公营车或协议委托客车驾乘人员遵守运输纪律、服务质量等情况进行监督和稽查的活动。

二、运纪稽查工作应坚持实事求是、公平、公正的原则，重证据、讲事实。

三、运纪稽查以明查、暗查、随机检查、重点抽查等多种方式进行，以真正起到预防、遏制违反运输纪律行为发生的效果。

四、运纪稽查必须在确保安全的前提下进行，稽查工作一般应选择在安全、可行的地点进行。

五、运纪稽查人员在实施稽查过程中，必须有2名（含2名）以上人员在场，并佩戴公司稽查证，实行文明稽查、礼貌稽查。

六、执行“跟车暗查”方式的，运纪稽查人员必须携带公司安全服务质量满意调查表，在跟车过程中，依照公司服务质量管理规定要求，对驾驶员的表现进行认真考核和评价。如发现违纪行为或嫌疑，要认真确实掌握相关情况，待客车到达终点站时进行查处；如稽查人员只有1人，可电话联系终点站相关管理人员协助查处。

七、查处违纪行为时，须认真如实填写稽查记录，切实做到证据

充分、确凿，记录详细，手续完整，尽可能减少取证反复。

八、分公司每月安全运纪稽查不少于8次。

九、运纪稽查人员发现违纪问题应及时向分公司提交书面报告。如发现徇私情隐瞒不报者，视为共同违纪。

十、分公司接到运纪稽查书面报告，应在15个工作日内提出处理意见并作出处理决定，必要时书面上报上级公司。

十一、运纪稽查结束后，运纪管理部门必须及时将相关材料整理、归档、保存、备查。篇四：稽查员岗位职责

稽查员工作职责

一、严格执行稽查管理办法，遵守各项规章制度；

二、负责对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录；

三、负责检查票证人员是否按照规定验收、发放、回收和保管票、卡以及有关资料、手续是否健全；

四、负责检查收取的通行费是否按照规定上缴或解送银行；

五、负责检查本站各种工作数据与报表反映的数据是否相符；

六、负责本站图像、录像、交易记录、特殊事件等的审核工作并做好相关记录；

七、负责配合各级稽查人员开展稽查工作；

八、负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处。

九、完成领导交办的其他任务。

第四篇：移送稽查管理办法

郎溪县地方税务局税务案件移送管理办法

第一章 总则

第一条 为进一步规范税务案件移送工作,有效打击涉税违法行为,根据国务院《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》、国家税务总局《税务稽查工作规程》、《税收执法过错责任追究办法》、安徽省国家税务局、安徽省地方税务局、安徽省公安厅《涉嫌危害税收征管犯罪案件移送暂行办法》以及安徽省地方税务局《关于进一步加强重大税收违法案件管理工作的意见》和市局制定的《宣城市地方税务局税务案件移送管理办法》,结合我县实际，制定本办法。

第二条 本办法所指的税务案件，包括以下几类。

（一）各级税务机关在税收征管活动中发现的达到稽查立案标准的案件；

（二）各级税务机关在税收执法活动中发现的有危害税收征管行为，涉嫌犯罪，应追究其刑事责任的案件；

（三）根据重大案件分类标准应由上级税务机关组织查办的案件。

第三条 本办法所称税务机关是指本局所辖各税务分局和稽查局。

第二章 移送范围和标准

第四条 各分局在纳税辅导、税收清算、纳税评估和日常检查等征收管理活动中发现的以下案件应移送稽查局立案查处。

（一）涉嫌偷税、逃避追缴欠税、抗税以及为纳税人、扣缴义务人非法提供银行账户、发票、证明或者其他方便，导致税收流失的；

（二）私自印制、伪造、倒卖、非法代开、虚开发票，非法携带、邮寄、运输或者存放空白发票，伪造、私自制作发票监制章、发票防伪专用品的；

（三）收到公民举报的；

（四）其他需要立案查处的。

第五条 分局、稽查局发现的以下案件应提请县局移送公安机关处理。

（一）偷税案件。偷税数额在1万元以上，并且偷税数额占各税种应纳税额10%以上的；虽未达到上述数额标准，但两年内因偷税受过行政处罚二次以上，又偷税且数额在1万元以上的案件；

（二）抗税案件。以暴力、威胁方法拒不缴纳税款的案件;

（三）逃避追缴欠税案件。纳税人欠缴应纳税款，采取转移或者隐匿财产的手段，致使税务机关无法追缴欠缴的税款，数额在1万元以上的案件；

（四）发票类案件。

1.虚开用于抵扣税款的发票，虚开的税款数额在1万元以上或者致使国家税款被骗数额在0.5万元以上的案件；

2.非法制造或者出售非法制造的用于骗取抵扣税款的发票50份以上的案件；

3.非法制造或者出售非法制造的普通发票50份以上的案件；

4.非法出售可以用于骗取抵扣税款的发票50份以上的案件；

5.非法出售普通发票50份以上的案件。

（五）其他需要移送的涉嫌涉税犯罪案件。

第三章 移送程序

第六条 各分局在向稽查局移送案件时,应提供纳税申报表、评估分析报告、其他证据资料以及案件移送单。

第七条 各分局应在次月15日前将上月发现的应移送案件有关资料经分局负责人批准后移送稽查局，并办理相关交接手续。符合重大案件标准的案件应随时移送。

第八条 各分局应当指定专人负责案件的移送。

第九条 对各分局移送的案件，稽查局根据《税务稽查工作规程》确定的时限开展稽查，并于作出处理（处罚）决定之日起5个工作日内将该处理（处罚）决定书反馈给分局；经初步审核发现达不到立案标准的案件，应于收到移送资料之日起5日内退还分局处理，退还理由应记录在案。

第十条在提请主管税务局向公安机关移送涉税案件时，税务分局和稽查局应当负责提供以下资料：

（一）税务稽查（检查）报告；

（二）涉案物品清单；

（三）有关检验报告或者鉴定结论；

（四）其他证据资料。

已经作出税务处理的，还应当提供下列资料：

（一）税务处理决定书；

（二）税务行政处罚决定书；

（三）进入执行程序的税务稽查执行报告及相关法律文书。

案卷卷宗应列明目录编号并装订成册。

第十一条 各分局和稽查局对应当向公安机关移送的涉嫌犯罪案件，应当立即指定2名或者2名以上行政执法人员组成专案组专门负责，并将涉案资料经分局、稽查局负责人批准后移送县局法制机构。

县局法制机构应当在收到涉案资料后立即核实情况提出移送涉嫌犯罪案件的书面报告，报经局长或者主持工作的负责人审批。局长或者主持工作的负责人应当自接到报告之日起3日内作出批准移送或者不批准移送的决定。决定批准的，应当在24小时内向同级公安机关移送。

第十二条 应当向公安机关移送的涉嫌犯罪案件，不得以行政处罚代替移送。

第十三条 对符合重大税收违法案件标准应移交市局查处的，县局应当在初步查证后3日内填写《大要案情况报告表》，报告市局。相关工作由县局稽查局承办。

第四章 监督和责任追究

第十四条 税务案件的移送实行分局长、稽查局长、税务局长分级审批负责制。第十五条税务机关采取以下方法检查案件移送情况。

（一）税收执法检查；

（二）稽查局对已查结案件的复查；

（三）分局、稽查局法制员的日常审核；

（四）财政、审计、新闻媒体以及社会各界等各种渠道发现的涉税案件执法过错线索。第十六条 根据本办法应移送案件未移送的，对过错行为的调查和过错责任的初步定性以及责任相对人的救济程序由税务机关法制部门根据《税收执法过错责任追究办法》组织实施，相关部门共同参与。

对责任人员的追究决定由人事、监察、财务、法制等部门组织实施。

第十七条 按本办法应移送案件未移送的以及稽查局不按规定时限查结的，根据国家税务总局《税收执法过错责任追究办法》和县局执法责任制相关规定处理。

第十八条 税务机关逾期不将案件移送公安机关的；对应当向公安机关移送的案件不移送，或者以行政处罚代替移送的，按照国务院《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》处理。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十九条 各级税务机关重大案件不按规定向上级税务机关移送的，对有关税务机关、案件查办机构和直接责任人给予通报批评，并纳入工作绩效考核。

第五章 附则

第二十条 本办法由县地税局负责解释。

第二十一条 本办法自印发之日起执行。

第五篇：稽查管理办法2

稽查管理办法

1.稽查目的

加强高速公路管理，严明工作纪律，完善监督检查机制，避免服务过程中发生违规、违纪的行为。2.稽查范围

稽查范围为：公司所辖收费、路政、养护、开发等部门的稽查工作控制。3.职责 3.1稽查职责

3.1.1贯彻执行公司纪律，严格执行稽查制度。

3.1.2负责对公司各部门的工作质量、服务过程进行监督、检查。3.1.3负责对稽查中发现的不规范服务行为开具《不规范服务通知单》，并由责任部门作出处理将结果及时反馈相关部门。3.1.4根据公司要求，认真完成重大投诉事件的调查取证工作 3.1.5负责组织各基层单位之间定期、不定期的交叉稽查、联合稽查。

3.1.6负责对违章、违纪行为处理结果和整改效果进行跟踪检查 3.1.7加强稽查档案管理，做到稽查工作规范化、程序化、制度化。

3.1.8按省局要求按时报送稽查报表。3.1.9完成领导交办的其他工作。

4、工作内容 4.1收费稽查

4.1.1查看收费站、收费亭周围的工作秩序、检查收费设施的完好情况；检查收费人员执行规章制度、遵守各项规定、履行岗位职责的情况。对违反规章制度的收费人员进行批评纠正，维护收费纪律的严肃性。

4.1.2对当班收费员进行稽查，票据、票款是否相符，有无长短款；有无营私舞弊现象。

4.1.3对收费人员业务操作程序、票证管理员的通行卡、通行费票证的日常保管、发放工作及与发卡员、收费员的结帐程序进行全面稽查。

4.1.4运用监控录像手段加大稽查力度，加强监控录像的管理。各收费站应全天24小时监控录像，做到每日录像及时查看，录像资料保存期不少于1个月；各单位要建立监控录像抽查制度，每周录像抽查量不少于24小时，公司、管理处稽查部门每周录像抽查量不少于8小时。

4.1.5加强对监控人员、票证人员的工作质量稽查和计算机数据、报表的检查工作，使各个岗位的人员各负其责，形成相互制约的良好机制。

41.6要加强入口发卡的稽查，重点防止各种换卡、倒卡等舞弊行为，要注重数据分析统计工作，随时掌握通行卡流失情况，及时查找原因。4.1.7逃费车辆通行费的追缴，发现逃费车辆及时上报信息监控中心并通知各收费站将该车录入黑名单系统软件、录像备份，以便及时追缴通行费。

4.1.8利用不同的形式和方法，了解掌握收费工作中出现的好人好事和不良行为，对群众来信中有关收费纪律方面的申告进行调查、确认和处理。4.2路政稽查

42.1公路赔（补）偿案件查处程序的稽查。4.2.2故障车清障作业流程的稽查。4.2.3事故事件处理作业流程的稽查。4.2.4收取路产赔偿费、清障服务费的稽查。4.2.5巡逻车巡路情况的稽查。4.2.6案件查处报表的稽查。4.3养护稽查

4.3.1公路巡查情况及记录的稽查。4.3.2路产损坏修复情况的稽查。

4.3.3施工作业安全标志摆放情况的稽查。4.4开发部服务区的稽查

4.4.1餐厅、超市、厕所环境卫生的稽查。4.4.2监管人员开具超时证明情况的稽查。4.4.3保安值班情况的稽查。4.5超限检测点稽查 4.5.1超限、超载车辆放行记录及报送情况的稽查。4.5.2私放超限车辆等违规行为的稽查。4.5.3检测人员工作纪律的稽查。4.6隧道工作稽查 4.6.1隧道监控的稽查。4.6.2机电维护管理的稽查。4.6.3消防管理的稽查。5工作方法 5.1稽查方式

5.1.1稽查按形式可以分为现场稽查和监控稽查。

5.1.1.1现场稽查要实行“六个结合”，即定期与不定期相结合、自查与互查相结合、全面查与单向查相结合、配合与交叉相结合、内查与外查相结合、明查与暗查相结合。现场稽查要做到不预告、不定时、不定期。

5.1.1.2自查：稽查小组对本部门的稽查； 5.1.1.3互查：本路段稽查小组相互之间的稽查；

5.1.1.4配合稽查：对跨路段违纪违法行为，需其它路段配合进行的稽查；

5.1.1.5专项稽查：专项稽查是指有针对性的对工作秩序、发生事件、工作流程、劳动纪律、文明服务的稽查。

5.1.1.6内查：对本路段人员、设备、设施和服务管理过程进行的稽查；

5.1.1.7外查：对司乘人员、过往车辆、及相关事件进行的稽查； 5.1.2监控稽查主要是通过监控系统的录像、数据、操作流程及其它数据库信息对工作人员服务行为进行的稽查。

5.1.2.1 按针对性可以分为对工作秩序的稽查、对发生事件的稽查、对工作流程的稽查、对劳动纪律的稽查、对文明服务和路政执法的稽查等。5.2稽查质量目标

5.2.1中心对管理处稽查每月平均覆盖率100%.。（管理处各一次）

5.2.2中心对路政稽查每月平均覆盖率100%.。（原太、新原路政各一次）

5.2.3中心对养护稽查每月平均覆盖率60%.。（抽查1-2个养护工区）

5.2.4中心对服务区稽查每月平均覆盖率60%.。（抽查1-2个服务区）

5.2.5中心对隧道站稽查每月平均覆盖率50%。5.2.6中心对收费站直接稽查每月平均覆盖率100%。

一线收费员现场稽查每月平均覆盖率20%。录像、非正常抽查每月平均覆盖率10%.。

稽查时填写《稽查（检查）登记表》，非正常、审核录像时要填写《录像、非正常审核登记表》

6、稽查的处理

稽查中发现不规范服务的行为要及时记录并按照情节轻重作出处理。

6.1不规范行为按照情节轻重可以分为：轻微不规范行为、一般不规范行为、严重不规范行为三种类型。6.1.1轻微不规范服务：顾客感觉不到的。

6.1.2一般不规范服务：不可能使顾客感觉到，但不会对顾客产生大的影响。

6.1.3严重不规范服务：引起顾客的不满意，造成较大影响的（包括投拆）。

6.2不规范服务处理流程

6.2.1轻微不规范服务处理。在稽查过程中发现有轻微的不规范服务，要开具《不规范服务通知单》经双方签字后，送达责任人和直接部门，对责任人进行处理，处理后要填写《不规范服务处理情况反馈表》，并及时反馈中心稽查。

6.2.2一般不规范服务的处理。在稽查过程中发现有一般不规范服务（一人多次发生轻微不规范服务，造成一定影响，按一般不规范服务处理），要开具《不规范服务通知》经双方签字后，送达责任人和直接责任部门，各直接责任部门必须严格依照有关规定对责任人进行处理，处理后要填写《不规范服务处理情况反馈表》，并及时反馈中心稽查和上级部门。

6.2.3严重不规范服务的处理。中心稽查在稽查过程中发现有严重不规范服务（一人多次发生一般不规范服务，造成较大影响的；）根据《XX省高速公路收费管理办法》十四规定被视为作弊行为或被投拆举报，对公司造成恶劣的影响，按严重不规范服务处理。要开具《不规范服务通知单》经双方签字后，送达责任人和相关部门，在作出处理后，反馈中心稽查。6.3重大事件的处理过程

6.3.1公司有关部门批转的重大和投诉事件，各级部门要配合调查取证。

6.3.2涉及违纪、违规等方面的服务投诉，在没有调查核实清楚之前，任何人不得随意扩散，要注意保密。

6.3.3调查取证：根据实际情况采取灵活多样的方式进行调查取证，了解情况，询问当事人，获取充分的原始资料，并做好相应记录，做到证据胡凿，真实可靠。

6.3.4将调查结果报分管领导，及时将处理意见反馈当事部门几人。

7《稽查报表》的统计上报、《稽查通告》的核发 7.1《稽查报表》的上报流程：

7.1.1每月六号各管理处稽查员要将上月稽查情况以报告和报表的形式上报稽查队。稽查队汇总后于每月十号报高管局。7.1.2报表为《XXXX高速公路有限责任公司收费稽查情况汇总统计表》、《XXXX高速公路有限责任公司收费稽查发现违规违纪情况统计表》、《XXXX高速公路有限责任公司录像审核明细表》、《XXXX高速公路有限责任公司非正常事件审核明细表》、《稽查情况月分析报告》。7.1.3稽查报表填写要真实、仔细，不得虚报、漏报。7.2《稽查通告》的核发

7.2.1《稽查通告》在每季度在OA网平台核发一次。（内容一季度内稽查发现的问题及亮点）。8.稽查依据

按照国家有关政策、《XX省高速公路管理办法》、《XX省高速公路稽查暂行管理办法》、《XX省高速公路收费管理办法》及省高管局有关规定，并结合公司《稽查实施管理办法》、《治超管理办法》和各基层单位实际情况制定。