微商培训师工作职责

第一篇：微商培训师工作职责

微商培训讲师岗位职责

职位名称：微商讲师 所属部门：电商部 直接上级：电商经理 直接下属：无

微商培训讲师的岗位职责

1.及时做好调查培训需求，编制、调整、执行培训计划 2.按照代理等级及时制作新课程表

3.做到认真，负责，按照培训流程对微商团队与产品的有效培训培

4.做到时刻注微商发展趋势，根据市场环境调节课程内容，整理微信讲课课件，确保课程的实用性和吸引力 5.做到了解各区域市场特点，针对市场特性，编写授课内容，并熟练讲解产品内容能 6.根据公司的培训需求及时制做课件，并能建立完善的培训资料库 7.做培训后细心解答代理的一切疑问

8.做到协同文案制定公司品牌内容和形象策划

9.做到负责代理商的培训讲课，激励代理商激情和信心； 10.线上线下资源整合，跟进客户和维护客户，提高客户转化率 11.定时做好微商代理和分销客户的拓展和维护；

12.培养代理和意向代理的品牌归属感，调动代理的工作热情，维护代理工作积极性 13.每月按时撰写培训报告，反馈、评估培训效果。14.协助客服对代理进行产品介绍和沟通； 15.及时完成上级交代的其他工作。

特别说明：以上规定是在本岗位工作人员必须履行的基本工作职责，是否认真履行了其工作职责、将纳入个人月绩效考核的主要依据，将作为升职、加薪、调迁、处罚、退职、及发放年终奖及各种奖励的重要依据。

在本岗位人员签名：

时间

第二篇：企业内部培训师工作职责

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企业内部培训师工作职责公司一直以来都想把培训做好，但是公司预算一直没有落实，目前只能考虑从内训开始。因此写了一份内部培训讲师的制度。由于此制度尚未执行，不知道是否能够贯彻下去，到达预期效果。现在特此发出来，请大家分析一下。看有什么地方还需要改进？

1、目的充分利用公司现有人力资源，积极建设和培养公司内部讲师队伍，完善内部培训体系，发挥内部讲师在培训体系中的重要作用，特制定本制度。

2、适用范围

适用于公司所有内部讲师。

3、归口管理

总经办是内部讲师的归口管理部门，负责讲师的评聘及相关管理工作。

4、工作职责

1)负责讲授由总经办安排的培训课程，2)负责参与公司培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助总经办培训负责人完善公司培训体系；

3)负责授课时对课堂纪律及受训学员的培训考核管理，对受训学员培训效果进行检验，包括学员的考勤、培训测试、评卷、评估。

4)负责编写或提供教材教案，并根据需要随时进行更新。

5、内部培训讲师选拔

1)内部培训讲师评选条件：

①.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合事业部培训工作的开展；

②.在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；

③.热爱培训工作，能配合总经办培训工作的安排；

④.能熟练制作PPT格式教材，2)内部培训讲师评选程序：

①.各部门推荐或个人自荐，填写《内部讲师推荐表》（附件一）送呈部门负责人签署意见，再提交至总经办。

②.审核通过即成为公司讲师，3)内部培训讲师资格评定：

每年12月，总经办讲对所有讲师授课情况进行汇总，汇总的内容包括教材编写质量、授课态度、授课反馈等。（主要依据《内部培训反馈意见表》附件二）（评估判定见以下表格）

讲师等级内部满意度授课时数（单位：h）

高级讲师>80分6小时

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初级讲师>70分9小时

备注：1.内部满意度结果来自“内部培训反馈意见表”

2.授课时数，由讲师授课情况汇总。

6、内部培训讲师福利

1)公司为开发课程的内部培训讲师提供查询、购买相关培训课程的费用（此涉及的所有培训相关资料属公司所有）。

2)公司为内部培训讲师优先提供参加与其工作相关的外出培训机会。

3)公司每年举办一次内部讲师专业知识培训。

4)公司对讲师按照评选讲师级别与授课时间给予课时补贴：

讲师等级津贴标准（工作时间）津贴标准（非工作时间）

高级讲师100元/小时200元/小时

初级讲师50元/小时100元/小时

5)对考核合格的讲师，即总评分在70分以上，则按照以上标准给予授课津贴，如总评分在70分以下，则不予发放。

6)津贴发放：由总经办培训负责人负责津贴的发放，具体时间为每年终汇总培训结果，进行统一发放。

7、内部培训讲师福利

1)公司每年年终评选1-2名优秀内部培训讲师，并给予精神和物质奖励。

2)对连续2次内部满意度分数低于70分以下或授课不足2课时的讲师，取消其讲师资格。

3)讲师无故2次不授课，第一次给予通报批评处理，第二次给予取消其讲师资格，并在之后1年内不予评定讲师资格。

8、内部培训讲师日常管理

1)所有讲师必须在上课前一天将PPT格式的教材提交至总经办，由总经办培训负责人提前下发给需要参加培训的人员，为培训做好准备工作。

2)讲师所授课程时间不得低于1小时，由总经办培训负责人进行监督。

3)讲师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课，应提前3-7天通知总经办，以便另行安排。

4)讲师例会：每季度初月1-5日由总经办培训负责人组织召开一次内部培训讲师例会，以增加信息交流。会议内容包括：上季度培训工作总结、培训心得体会交流、本季度培训课程计划安排等。（此例会召开前提是，培训讲师在3人以上）

9、附则

本制度自签发之日起开始执行，相关解释权及修改权在总经办。

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第三篇：培训师及陈列岗位工作职责（推荐）

店面陈列及员工培训构思 杨总：

以下是我对培训和店面陈列工作的理解和想法，不足之处，请多多提点！

工作大体分为两个部分：培训和陈列

对于培训，我的理解是，在目前阶段，公司新员工较多，主要的工作内容要集中在让新员工能更快更好的投入到销售当中，并且在未来一个月能成为店面的主力销售，配合公司制定的各项销售政策来迎接暑促旺季的销售；长远来说，我也希望能够通过尝试和探索在公司形成一种系统的培训机制，能形成一套在新员工入职后就可以开始接受的系统的，让老员工的技能和意识可以阶段性的得到进一步提升的培训方案。

对于陈列，我的理解是：第一，通过这项工作能够帮助各店长及店面提升店面的形象，使店面在形象上更专业，同时也可以配合公司各阶段的销售政策，做出一些有利于终端销售的策划；第二，通过陈列和对店面的一些陈列监督，也能够对店面成本的控制起到一些帮助的作用。

一 培训

培训内容

1惠普家用全线PC NB和商用部分产品的产品知识 2基本的品牌知识和销售技能

目标

1能让新员工在较短时间内掌握产品知识，快速投入到工作中 2简单做全一整套产品的培训资料。近期培训内容

1惠普品牌和竞品各品牌基本知识 2计算机硬件基础知识和系统基础知识 3家用CQ,DV系列和商用S系列产品知识 4家用PC产品知识 5 Touch产品知识 培训时间

 周二到周五每天早晨8:50-10:00,下午5:30-6:30针对单店新员工的培训  每天工作期间随当天培训店面现场指导和辅助销售 培训考核

 以周为单位，对于当周参加培训的销售人员进行书面考试和现场问答打分得出成绩，在以后可以作为店长考核员工的一项数据依据

培训成绩跟踪

 每周定点统计参见培训销售当周销售业绩和销售机型，根据培训考核 成绩做出参照，得出数据，提供给总经理，销售经理，门市经理和店长作为参考。

产品资料提供和共享惠普厂家提供其他途径自己搜索整理

销售技巧部分平时总结及店员采集

二 陈列

工作内容 配合公司产品制作统一的价签 配合公司的促销政策，制定统一的桌面或者海报 3 配合或者辅助店长做好样机的陈列以达到辅助销售的效果 4 监督店面样机陈列，避免样机受损 协助部分店面完成每月的神访检查，减轻店面事务性负担 6 监督店面卫生 督促店面工装，工牌的整齐统一，协调卖场和店面陈列问题，和卖场沟通 好关系

目标 短期内提升店面整体形象 通过店面形象的提升给店面销售带来积极影响 3 分担店面一些事务性问题，协助店面做好销售

近期工作内容 补充部分店面缺失的价签 2 对于一些监督工作立即开展 辅助店长做好样机的陈列，提出合理的意见

第四篇：商超主管工作职责

商超部经理工作职责

1、长沙地区商超系统及部分BC连锁业务和管理负责人，承担长沙地区商超系统和BC连锁销售任务指标的完成，向总经理负责。

2、与商超及BC连锁的负责人保持良好沟通，有序推动业务工作的进展，组织本部门业务人员（厂家和公司）召开一周业务协调会，解决存在问题，制定下周计划。

3、负责商超部的业务员管理、考核、分解商超部任务，并按进度制定达成措施。

4、根据商超部月度任务，制定商超部业务员月度销售指标，月度终端开发指标，月度终端拜访和理货指标，月度终端生动化指标，并按天进行过程监控，确保各项任务指标的达成。

5、于每月15日前制定下月特殊陈列等终端活动方案，提交总经理审定，到公司报批后，交业务执行；

6、负责商超系统及BC连锁针对消费者促销活动的执行，组织对活动执行情况的检讨，提升执行力；

7、负责各商超系统总店及BC连锁系统客情的建立，维护，发展，配合业务员进行终端月度、季度、大型促销活动及其它合同条款的谈判。

8、定期检查门店陈列及促销活动的开展，开展协同拜访，协同业务员拜访门店次数不低于15次/月。

9、代表公司开展所辖渠道的危机公关，重要或紧急信息于第一时间上报总经理；

10、与公司各部门保持良好的沟通和协作，提高团队协作效能，定期提交各类作业报表，开展月度述职。

11、负责所辖区域内KA客户合同的谈判与签订。

12、公司新品进场的谈判与执行。

13、KA客户投诉的调查与处理。

14、评估、回顾各项KA活动的执行效果。

15、协助公司财务每月有关KA方面费用核销的处理，落实区域内各项KA活动费用的及时报帐。

16、按照公司销售价格体系，严格监控公司产品在KA店内的零售价格及促销价格。

17、开发新的重点客户不断寻找新的市场机会。

18、按要求完成领导交办的临时性工作。

第五篇：电商客服工作职责

电商客服工作职责

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

客服分类

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

工资职责

售前客服

一 售前客服的要求： 仔细，有耐心，有责任感 打字速度快，有亲和力 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 熟悉掌握产品各项属性 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

二售前客服的职能

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三 售前客服的每日工作流程 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

四 售前工作注意事项和必做内容 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。

售后客服

一 售后客服的需求： 脾气温和，态度好 善于沟通(包括电话沟通)对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握

二售后客服的职能

售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。注意 修改评价时间节点是一个月

四 是售后客服工作注意事项，工作细分 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪。作好记录 客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。做好记录，及时跟踪 客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。

综合客服的职能： 订单的打印，发货，宝贝库存的维权和跟进，宝贝售出之后，确保订单的准确无误*数量 淘宝网店的销售报表的维权，(商城，C店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。

综合客服工作注意事项，工作细分： 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。非活动期间，当日下班前，(16:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库 负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前10天交给财务，完成相关扣款 在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内 发货的时候，仔细看客户的留言与备注，如果有备注，数量有变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误