2011年管理学原理与方法复习题

第一篇：2011年管理学原理与方法复习题

2011年管理学原理与方法复习题

一、选择题(有单选也有多选)1．＿A＿＿＿职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

A．决策 B．信息 C.控制 D.创新

2．管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是 A 的角色。

A．代表人 B.联络者 C.发言人 D.谈判者 3．＿C＿＿＿被称为是“人事管理之父。”

A.亚当〃斯密 B.泰罗 C．罗伯特〃欧文 D.亨利〃法约尔 4.管理的核心是(C)A.建立组织机构 B．谋求利润 C．协调人际关系 D．尽力减少支出 5．梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 B。

A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 6.斯密认为人是 C。

A.理性人 B.社会人 C．经济人

7．保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的 职能。(A)A．控制 B.组织 C.领导 D.决策

8、在管理中，居于主导地位的工作是（A）A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

9． 著名的霍桑研究就是采用＿B＿＿＿研究管理中人际关系的成功例子。

A.归纳法 B.试验法 C．演绎法

10．管理中的组织职能首先是对管理人员的 D 的管理。

A．管理水平B．管理方法 C.管理质量 D.管理劳动 11.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）

A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标 12．假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是 D。

A．综合观 B.公平观 C．权利观 D.功利观

13．下列问题对管理者的道德行为影响较大的是 B。

A．受伤害的人较少 B.很多人认为这种行为是邪恶的

C．行为的后果出现得很晚 D．行为发生并造成实际伤害的可能性小 14．为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视 C。

A.新员工招聘 B.建立明确可行的工作目标 C.定期的道德教育 D.以上都是

15．职责和权限、利益和能力之间的关系遵循等边三角形定理，＿B＿＿＿是三角形的三个边，它们应该是相等的？ A．权限、利益、能力 B.职责、权限、利益

C.职责、权限、能力 D.职责、利益、能力

16．市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利” 这里的“义”指的是 D。

A．义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德 17．决策过程的第一步是 A。

A.明确目标 B．诊断问题 C.拟定方案

18.决策树法是人们在解决下述那种决策时候常用的决策方法(C)A.确定型决策 B．不确定型决策 C．风险型决策 D．都可以 19乐观决策原则的基础是（A）

A.假定未来的状态中最有利的情况必然发生 B.假定未来的状态中最不利的情况必然发生 C.假定未来的状态中最有利的情况必然不发生 D.假定未来的状态中最不利的情况必然不发生

20．下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是 B。

A．相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议

21．关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是 C。

A.经营单位组合分析法是曲波士顿咨询公司提出来的

B.业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限 C.“明星”型经营单位需要较少的资金投资

22，针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是 B。A．名义小组技术 B.头脑风暴法 C.德尔菲技术

23.经营单位组合分析法中所用的两个维度是＿B＿＿＿和＿＿C＿＿。

A．销售额 B.相对竞争地位 C.业务增长率 D．投资回收期 24.下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的 A A．大中取大法 B.数学规划 C.网络优化

25． 根据计划的明确性，可以把计划分类为 C。

A．长期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D．程序性计划和非程序性计划

26． 在经营计划调整方法中，A 适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。

A．滚动计划法 B.启用备用计划法 C．时间序列分析法 D.综合评价法

27．对于目标管理，下列描述不正确的是 C。A．管理人员和工人都由其上级来指挥和控制 B．目标管理是一种程序

C．管理人员和工人进行自我指挥、自我控制

28．某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于 A。

A.差异化策略 B．无差异化策略 C．集中策略 D.成本领先策略 29．以下说法不正确的是 B。

A.职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关 B.职权跟个人特质紧密相关

C．职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权

30.在一个企业的每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（A）

A.全通道式沟通 B.环式沟通 C.链式沟通 D.轮式沟通 31．影响有效管理幅度的因素不包括 C。

A．管理者和被管理者的工作内容 B.管理者和被管理者的工作能力

C.管理者和被管理者的工作报酬

32，下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是 B。

A.主管所处的管理层次较高 B.计划制定得详尽周到

C.下属的工作地点在地理上比较分散 33.下述关于授权的论断中正确的是(C)A．授权的同时要授责 B．书面授权才具效力

C．授权必须通过职位进行 D.授权是授权者的一种个人行为

34.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（D）

A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制

35.用“外来的和尚好念经”形容新进入企业的外聘人员工作容易展开。这主要是因为（B）

A.外聘人员对组织原有状况不了解 B.组织中的人员对外来人员历史不了解

C.外聘人员一开始更会吃苦耐劳 D.外聘人员具有更高的业务素质 36．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按＿C＿＿＿因素来划分部门？

A．职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 37．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了＿B＿＿＿原则。

A.权责对等 B.命令统一 C．集权化 D．职务提高、职能分散 38．过分集权的弊端包括 ACD。

A.降低决策的质量 B.降低决策的频率

C．降低组织的适应能力 D．降低组织成员的热情 39.目标管理自身的缺点有（BCDE）

A.完成结果不易评价 B.适当的目标不易确定 C.不灵活

D.目标一般是短期的，而与长期目标脱节 E.目标管理理论尚未普及和宣传 40.从决策在管理中的地位和作用看（ABE）

A、决策是计划工作的核心

B、决策是主管人员的首要工作 C、决策是管理的基础

D、决策只是高层领导的事情

E、决策是行为的选择

41.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（BC）A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力

C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性

42.在正式沟通的网络中，属于控制型网络的是（ABC）

A.链式沟通 B.轮式沟通 C.Y式沟通 D.环式沟通 E.全通道式沟通

43.基于公平理论，当员工感到不公平时，有可能采取的行为有（ABCDE）A.改变自己的投入 B.改变自己的产出 C.改变自我认识

D.改变对其他人的看法 E.选择另一个不同的参照对象 44.风险型决策需要具备的条件是（BCDE）A.决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定 B.具有一个决策者企图达到的明确目标 C.存在两个以上可供选择的行动方案

D.存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态

E.各个行动方案在各个自然状态下的损益值可以计算出来 45.技术创新的内涵包括（CDE）

A.材料创新 B.设备创新 C.要素创新 D.要素组合创新 E.产品创新 46.属于保健因素的有（ABCDE）

A.本组织的政策和管理 B.监督和工作条件 C.人际关系和薪金 D.职业安全 E.地位和个人生活所需 47.影响有效沟通的结构因素包括（BCDE）

A.信息来源的可靠度 B.地位差别 C.空间约束 D.信息传递链 E.团体规模 48.实行前馈控制的优势在于（ABC）A 主管人员及时得到信息以便采取措施 B.知道如果不及时采取措施就会出现问题 C.克服了反馈控制中因时间滞后带来的问题 D.使下属更加明确工作的奋斗方向

49.下列情况下，宜采用内部提升的是 A。

A．高层次管理人员的选拔 B.外部环境剧烈变化时 C.处于成熟期的企业

50.下列 C 不是外部招聘所具有的优点。

A.被聘者具有“外部竞争优势” B．能够为组织输送新鲜血液

C.有利于使被聘者迅速开展工作 D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系

51．内部招聘的主要弊端是 A。

A可能会引起同事之间的矛盾 B要花很长时间重新了解企业状况 C.知识水平可能不够高

52．从外部招聘的缺点主要是 ABC。

A．难以在质与量两方面均满足对管理人员的需要

B．难以深人了解应聘者的情况及实际工作能力 C．有可能打击未被提升者的积极性 D．容易造成“近亲繁殖”的现象

53.根据费特勒对领导方式的研究，下列哪些因素不是影响领导行为的主要因素（C）A．领导者-成员关系 B．任务结构 C．下属的成熟程度 D．职位权利 54.某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了(A)A．只有生理需要和安全需要的人 B．只有生理需要和归属需要的人 C．只有归属需要和安全需要的人 D．只有安全需要和尊重需要的人 55.俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，B 的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度。

A.高关怀----高定规 B.高关怀----低定规 C.低关怀----高定规 D.低关怀----低定规 56.管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是 E。

A．乡村俱乐部型 B.贫乏型 C.中庸之道 D．团队型 E。任务型

57．根据权变理论，在环境较差的情况下，采用 B 的方式比较有效。

A．高LPC型领导方式 B.低LPC型领导方式

58.对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法(C)A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 59.下列选项中 C 不是领导权力的来源。

A．法定权 B.奖赏权 C.模范权 D.任免权

60.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明 C。

A.总经理不重视管理咨询 B.该企业可能这几天遇到了紧急情况 C.总经理可能过度集权 D．总经理重视民主管理 － 61.下列不属于激励的过程理论的是 CD。

A．强化理论 B.需要层次理论 C.期望理论 D.公平理论

62.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的 B。

A．生理的需要 B.安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E。自我实现的需要

63.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明 B。

A．双因素理论在中国不怎么适用

B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

64．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励。小孩会因受到激励而用功学习的情况有 D A．平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B．奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D．上述三种情况且时存在

65．将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的 A 来分类的。

A．功能 B．行为主体 C．组织系统 D．借助中介和手段

66．各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人，廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是 A。

A.电子媒介 B．非语言 C．书面 D，口头 67．沟通在管理中的作用是 ABC。

A．协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 B．是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 C.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 D.沟通是组织文化

68．有反馈的信息传递的沟通是 B。

A．单向沟通 B.双向沟通 C.上行沟通 D.非正式沟通 69．冲突管理实际上包括 ACD。

A．管理者要设法消除冲突产生的负面效应 B．制造平等团结的环境 C．保持适度的冲突

D．要求管理者激发冲突，利用和扩太冲突对组织产生的正面效应

70．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 B。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 71．控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足 C 的原则。

A．适时控制 B．适度控制 C．客观控制 D．弹性控制 72.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以若为是一种（B）

A.反馈控制 B.前馈控制 C.现场控制 D.间接控制

73.在计划实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作属于(C)A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．计划控制 74.对于产品创新，以下认识错误的是（BCD）A.必须在原理、技术水平和结构上有突破性的改变

B.可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型产品 C.可以是在原有产品的基础上，部分采用新技术而制造出满足新需要的换代型新产品

D.可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善

75．关于控制频度，说法正确的是 ABC A．过于频繁的衡量，会增加控制的费用

B．检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质

D．管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量

76．创新对于组织来说是至关重要的，这是因为 ABC。

A．创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉 B．创新是组织谋取竞争优势的利器

C．创新是组织摆脱发展危机的途径 D．没有创新就没有绩效

77．创新与维持的关系说法正确的是 ABCD。

A.维持是创新基础上的发展 B．创新是维持的逻辑延续

C．维持是为了实现创新的成果

D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 78．创新职能的基本内容是指 ABCD。

A．目标创新 B.技术创新 C．制度创新 D．组织机构和结构创新 79．从生产过程的角度分析，技术创新包括 BCD。

A．研究与开发 B．要素创新 C．产品创新 D．要素组合方法的创新

二、简答题

1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？

2．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能？ 3．泰罗的科学管理理论包括哪些方面？ 4．什么是非正式组织？

5．什么是决策？如何理解其含义？ 6．集体决策有哪些优点？

7．决策者如何避免“安于现状”心态的出现？ 8．什么是风险型决策？ 9．简述头脑风暴法的特点及原则。10．决策遵循的原则是什么？为什么？ 11.如何正确运用决策树法进行决策？ 12．根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型？各自具有什么特点？

13．计划具有哪些性质？计划可以分为哪些类型？

14.俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。15．目标管理的基本思想是什么？它要经过哪些过程？16．组织设计的目的是什么？

17．组织部门化的基本原则是什么？ 18．什么是职能部门化？其优缺点是什么？ 19．管理中的职权来源于哪几个方面？ 20．何为授权？它与分权有何不同？有效的授权必须掌握哪些原则 21．员工招聘要经过哪些程序？

22．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面？ 23．内部提升的优势和局限性表现在哪些方面？ 24．权变理论认为领导方式由哪三个因素决定？ 25．马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么？ 26．何谓激励的内容理论，其代表理论有哪些？

27．何谓激励的过程理论，其代表理论有哪些？ 28．什么是保健因素，什么是激励因素？ 29．一家小公司为了表彰某位员工，特地把前门靠近公司总裁停车位的地方给了该员工，应该用哪种激励理论来解释该公司的激励措施。

30.结合所学理论分析我国职工中存在的“端起碗来吃肉,放下碗来骂娘”(即生活有明显改善,不满却反而增加)的现象及产生的主要原因。

31．请讨论：有三位管理者，他们的特点分别是：高度的成就感、人际关系导向明显、权力欲望强烈，请问你愿意为谁工作，他们3人的特点是什么？ 32．什么是工具式沟通和感情式沟通？什么是正式沟通和非正式沟通？ 33．克服沟通中的障碍有哪些准则？

34．根据确定标准值的方法将控制分类。35．根据时机、对象和目的的不同将控制分类。36．适度控制所要体现的要求有哪些？ 37．对于一所学校而言，你认为该如何采用前馈控制来识别其教师岗位的最佳人选？

38．工艺创新包括哪几个方面？分别是什么？ 39．产品创新和工艺创新各有什么好处？

第二篇：2013年管理学原理与方法复习题

2013年管理学原理与方法复习题

一、选择题(有单选也有多选)1．＿A＿＿＿职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

A．决策 B．信息 C.控制 D.创新

2．管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是 A 的角色。

A．代表人 B.联络者 C.发言人 D.谈判者 3．＿C＿＿＿被称为是“人事管理之父。”

A.亚当〃斯密 B.泰罗 C．罗伯特〃欧文 D.亨利〃法约尔 4.管理的核心是

(C)A.建立组织机构

B．谋求利润

C．协调人际关系

D．尽力减少支出 5．梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 B。

A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 6.斯密认为人是 C。

A.理性人 B.社会人 C．经济人 7．保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的 职能。(A)A．控制 B.组织 C.领导 D.决策

8、在管理中，居于主导地位的工作是（A）

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

9． 著名的霍桑研究就是采用＿B＿＿＿研究管理中人际关系的成功例子。

A.归纳法 B.试验法 C．演绎法

10．管理中的组织职能首先是对管理人员的 D 的管理。

A．管理水平B．管理方法 C.管理质量 D.管理劳动

11、科学管理理论的中心问题是（B）。

A.改变组织作风 B.提高劳动生产率

C.提高人的积极性 D.提高市场占有率

12、在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（D）

A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制

D.矩阵制 13.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）

A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标

14．假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是 D。

A．综合观 B.公平观 C．权利观 D.功利观

15．下列问题对管理者的道德行为影响较大的是 B。

A．受伤害的人较少 B.很多人认为这种行为是邪恶的

C．行为的后果出现得很晚 D．行为发生并造成实际伤害的可能性小 16．为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视 C。A.新员工招聘 B.建立明确可行的工作目标 C.定期的道德教育 D.以上都是

17．职责和权限、利益和能力之间的关系遵循等边三角形定理，＿B＿＿＿是三角形的三个边，它们应该是相等的？

A．权限、利益、能力 B.职责、权限、利益

C.职责、权限、能力 D.职责、利益、能力

18、用“外来的和尚好念经”形容新进入企业的外聘人员工作容易展开。这主要是因为（B）

A.外聘人员对组织原有状况不了解

B.组织中的人员对外来人员历史不了解

C.外聘人员一开始更会吃苦耐劳

D.外聘人员具有更高的业务素质 19．下列（d）因素不属于影响组织结构设计的主要因素。

A.组织的战略 B.组织的规模

C.组织外部环境的变化程度 D.划分部门的方式 20．决策过程的第一步是 A。

A.明确目标 B．诊断问题 C.拟定方案

21.决策树法是人们在解决下述那种决策时候常用的决策方法(C)A.确定型决策

B．不确定型决策 C．风险型决策

D．都可以 22.乐观决策原则的基础是（A）

A.假定未来的状态中最有利的情况必然发生 B.假定未来的状态中最不利的情况必然发生 C.假定未来的状态中最有利的情况必然不发生 D.假定未来的状态中最不利的情况必然不发生

23．下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是 B。

A．相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 24．在下列各种划分部门的形式中，（c）最有利于培育具有全面管理能力的主管人员。A.按人数划分部门 B.按职能划分部门 C.按地区划分部门 D.按时间划分部门

25，针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是 B。A．名义小组技术 B.头脑风暴法 C.德尔菲技术

26.经营单位组合分析法中所用的两个维度是＿B＿＿＿和＿＿C＿＿。

A．销售额 B.相对竞争地位 C.业务增长率 D．投资回收期 27.下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的 A A．大中取大法 B.数学规划 C.网络优化

28．关于企业的计划职能，下列描述不正确的是（c）

A.计划是企业管理者对未来企业生产经营活动所做出的安排和筹划 B.计划的实质是规划未来，在企业所处的地位和要去的地方铺路搭桥 C.计划应该由企业的中、高层管理者制定，而不应该由它的执行者制定 D.计划是一个动态过程，因为制定计划本身应需要不断的探索和修正 29． 在经营计划调整方法中，A 适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。

A．滚动计划法 B.启用备用计划法 C．时间序列分析法 D.综合评价法

30．对于目标管理，下列描述不正确的是 C。A．管理人员和工人都由其上级来指挥和控制 B．目标管理是一种程序

C．管理人员和工人进行自我指挥、自我控制

31．某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于 A。

A.差异化策略 B．无差异化策略 C．集中策略 D.成本领先策略 32．不利于分权的因素主要有（c）。

A.组织规模的扩大 B.组织活动的分散

C.维护政策和命令统一性的要求 D.员工工作能力和主动性的提高

33.在一个企业的每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（A）A.全通道式沟通

B.环式沟通

C.链式沟通

D.轮式沟通

34、下列（D）因素不属于影响组织结构设计的主要因素。

A.组织的战略 B.组织的规模

C.组织外部环境的变化程度 D.划分部门的方式

35、在下述那种情况下管理幅度可以适当加大（C）

A.所处管理层次较高的主管人员

B.工作环境不稳定

C.计划完善

D.不同下属工作岗位的分布比较分散

36．影响有效管理幅度的因素不包括 C。

A．管理者和被管理者的工作内容 B.管理者和被管理者的工作能力

C.管理者和被管理者的工作报酬

37，下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是 B。

A.主管所处的管理层次较高 B.计划制定得详尽周到

C.下属的工作地点在地理上比较分散

38、目标管理更适合于（D）。

A.高科技企业 B.大企业

C.市场竞争激烈的环境 D.相对稳定的环境

39、不利于分权的因素主要有（C）。

A.组织规模的扩大 B.组织活动的分散

C.维护政策和命令统一性的要求 D.员工工作能力和主动性的提高 40.下述关于授权的论断中正确的是(C)A．授权的同时要授责 B．书面授权才具效力

C．授权必须通过职位进行 D.授权是授权者的一种个人行为

41.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（D）

A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制

D、矩阵制

42.用“外来的和尚好念经”形容新进入企业的外聘人员工作容易展开。这主要是因为（B）

A.外聘人员对组织原有状况不了解

B.组织中的人员对外来人员历史不了解

C.外聘人员一开始更会吃苦耐劳

D.外聘人员具有更高的业务素质 43．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按＿C＿＿＿因素来划分部门？ A．职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 44．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了＿B＿＿＿原则。

A.权责对等 B.命令统一 C．集权化 D．职务提高、职能分散 45．过分集权的弊端包括 ACD。

A.降低决策的质量 B.降低决策的频率

C．降低组织的适应能力 D．降低组织成员的热情 46.目标管理更适合于（d）。

A.高科技企业 B.大企业

C.市场竞争激烈的环境 D.相对稳定的环境 47.从决策在管理中的地位和作用看（ABE）

A、决策是计划工作的核心

B、决策是主管人员的首要工作 C、决策是管理的基础

D、决策只是高层领导的事情

E、决策是行为的选择

48.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（BC）A.降低决策的执行速度

B.降低组织的适应能力

C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性

49.在正式沟通的网络中，属于控制型网络的是（ABC）

A.链式沟通

B.轮式沟通 C.Y式沟通

D.环式沟通

E.全通道式沟通

50、领导的实质是（B）A．权力的行使

B．组织成员的追随和服从

C．管理

D．下达命令 51.基于公平理论，当员工感到不公平时，有可能采取的行为有（ABCDE）A.改变自己的投入

B.改变自己的产出 C.改变自我认识

D.改变对其他人的看法

E.选择另一个不同的参照对象 52.风险型决策需要具备的条件是（BCDE）A.决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定 B.具有一个决策者企图达到的明确目标 C.存在两个以上可供选择的行动方案

D.存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态 E.各个行动方案在各个自然状态下的损益值可以计算出来 53.技术创新的内涵包括（CDE）

A.材料创新 B.设备创新 C.要素创新 D.要素组合创新 E.产品创新 54.属于保健因素的有（ABCDE）

A.本组织的政策和管理 B.监督和工作条件 C.人际关系和薪金 D.职业安全 E.地位和个人生活所需 55.影响有效沟通的结构因素包括（BCDE）

A.信息来源的可靠度 B.地位差别 C.空间约束 D.信息传递链 E.团体规模 56.实行前馈控制的优势在于（ABC）A 主管人员及时得到信息以便采取措施 B.知道如果不及时采取措施就会出现问题 C.克服了反馈控制中因时间滞后带来的问题 D.使下属更加明确工作的奋斗方向

57、如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该（A）。

A.改变情境以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情境 C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 D.放弃该工作

58、根据赫茨伯格的双因素理论,可得如下结论:（B）

A.保健因素不能起到激励的作用，因此制订激励办法只需关注激励因素。B.工资水平和物质奖励都属于保健因素,是确保员工满意程度的必要因素。C.保健因素通常是和工作环境以及工作本身有关。D.激励因素通常是和工作条件有关。

59.下列情况下，宜采用内部提升的是 A。

A．高层次管理人员的选拔 B.外部环境剧烈变化时 C.处于成熟期的企业 60.下列 C 不是外部招聘所具有的优点。

A.被聘者具有“外部竞争优势” B．能够为组织输送新鲜血液

C.有利于使被聘者迅速开展工作 D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 61．内部招聘的主要弊端是 A。

A可能会引起同事之间的矛盾 B要花很长时间重新了解企业状况 C.知识水平可能不够高

62．从外部招聘的缺点主要是 ABC。

A．难以在质与量两方面均满足对管理人员的需要

B．难以深人了解应聘者的情况及实际工作能力 C．有可能打击未被提升者的积极性 D．容易造成“近亲繁殖”的现象

63.根据费特勒对领导方式的研究，下列哪些因素不是影响领导行为的主要因素（C）A．领导者-成员关系 B．任务结构

C．下属的成熟程度

D．职位权利 64.要确保“事有人做，人有人做，事得其人，人得其事”，需做好管理中的（b）工作

A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

65、在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是。这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：（B）

A．成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。

B．从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。C．表扬先进员工，树立学习榜样。

D．批评后进员工，促使其增强工作责任心。

66.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（c）

A.战略的、常规的、肯定的 B.战术的、常规的、风险的 C.战略的、非常规的、风险的 D.战略的、非常规的、肯定的

67.管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是 E。

A．乡村俱乐部型 B.贫乏型 C.中庸之道 D．团队型 E。任务型

68．根据权变理论，在环境较差的情况下，采用 B 的方式比较有效。

A．高LPC型领导方式 B.低LPC型领导方式 69.“饿肚子的音乐家”与（a）相矛盾。

A.马斯洛的需要层次理论 B.期望理论 C.强化理论 D.公平理论 70.下列选项中 C 不是领导权力的来源。

A．法定权 B.奖赏权 C.模范权 D.任免权 71、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从5人增加到近90人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（C）A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。

B．总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。

C．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。

D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。

72.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明 C。

A.总经理不重视管理咨询 B.该企业可能这几天遇到了紧急情况 C.总经理可能过度集权 D．总经理重视民主管理 － 73.下列不属于激励的过程理论的是 CD。

A．强化理论 B.需要层次理论 C.期望理论 D.公平理论 74.下面关于全面质量管理的说法错误的是（d）。

A.全面质量管理认为没有最好，只有更好

B.全面质量管理运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差 C.全面质量管理授权于生产线上的工人和技术管理人员，鼓励全面参与 D.全面质量管理仅指最终产品

75.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明 B。

A．双因素理论在中国不怎么适用

B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

76．3.根据赫茨伯格的双因素理论,可得如下结论:（b）

A.保健因素不能起到激励的作用，因此制订激励办法只需关注激励因素。B.物质奖励和工作环境属于保健因素,是防止员工产生不满情绪的必要因素。C.保健因素通常是和工作环境以及工作本身有关。D.激励因素比保健因素更为重要。

77．沟通是关于如何使（a）保持一致的问题。

A.领导方式和激励行为 B.领导方式和组织结构 C.绩效考核和激励行为 D.绩效考核和组织结构

78．各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人，廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是 A。

A.电子媒介 B．非语言 C．书面 D，口头 79．沟通在管理中的作用是 ABC。

A．协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 B．是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 C.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 D.沟通是组织文化

80．有反馈的信息传递的沟通是 B。

A．单向沟通 B.双向沟通 C.上行沟通 D.非正式沟通 81、中兴旅行公司王总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40－45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括王总的管理技能状况?（C）

A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。B．技术技能、人际技能、概念能力都强。C．技术技能和概念技能强，但人际技能弱。D．技术技能强，但人际技能和概念能力弱。82．如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该（a）。

A.改变情境以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情境 C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 D.放弃该工作

83．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 B。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 84．控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足 C 的原则。

A．适时控制 B．适度控制 C．客观控制 D．弹性控制

85.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以若为是一种（B）

A.反馈控制 B.前馈控制 C.现场控制 D.间接控制

86.猎人为了纠正子弹与飞行的野鸡之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸡飞行的前方，这种作法属于（b）

A.反馈控制 B.前馈控制 C.直接控制 D.间接控制 87.对于产品创新，以下认识错误的是（BCD）A.必须在原理、技术水平和结构上有突破性的改变

B.可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型产品

C.可以是在原有产品的基础上，部分采用新技术而制造出满足新需要的换代型新产品 D.可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善

88．关于控制频度，说法正确的是 ABC A．过于频繁的衡量，会增加控制的费用

B．检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质

D．管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量 89．（b）是企业技术创新的核心内容。

A.要素创新 B.产品创新 C.要素组合方法创新 D.流程创新90.在年终分配中，员工小张认为自己受到了不公平的待遇，下列做法中，哪一种最不利于小张消除不公平感？（B）

A.经理向小张介绍其他同事的工作表现，使其了解自己的差距 B.小张自己减少工作投入 C.经理跟小张谈话，使他明白绝对的公平是不存在的 D.了解小张不满的原因，视情况给他一些补贴

91、对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法(C)A.提供诱人的薪水和福利

B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作

D.提供自由工作的便利 92．创新与维持的关系说法正确的是 ABCD。

A.维持是创新基础上的发展 B．创新是维持的逻辑延续 C．维持是为了实现创新的成果

D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 93．创新职能的基本内容是指 ABCD。

A．目标创新 B.技术创新 C．制度创新 D．组织机构和结构创新 94．从生产过程的角度分析，技术创新包括 BCD。

A．研究与开发 B．要素创新 C．产品创新 D．要素组合方法的创新

二、简答题

1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？

2．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能？ 3．泰罗的科学管理理论包括哪些方面？ 4．什么是非正式组织？

5．什么是决策？如何理解其含义？ 6.简述霍桑试验的主要结论。

7．集体决策有哪些优点？

8．决策者如何避免“安于现状”心态的出现？ 9．什么是风险型决策？ 10．简述头脑风暴法的特点及原则。11．决策遵循的原则是什么？为什么？ 12.如何正确运用决策树法进行决策？ 13．简述行业内部竞争的五种作用力。

14．计划具有哪些性质？计划可以分为哪些类型？

15.俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。

16．目标管理的基本思想是什么？它要经过哪些过程？ 17．什么是人员配备？组织设计的目的是什么？

18．组织部门化的基本原则是什么？ 19．什么是职能部门化？其优缺点是什么？ 20．简述组织中权力集中或分散的影响因素。21．何为授权？它与分权有何不同？有效的授权必须掌握哪些原则 22．员工招聘要经过哪些程序？

23．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面？ 24．内部提升的优势和局限性表现在哪些方面？ 25．“彼得现象”产生的主要原因及预防途径。

26．马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么？

27．何谓激励的内容理论，其代表理论有哪些？何谓激励的过程理论，其代表理论有哪些？ 28．什么是期望理论？

29．什么是保健因素，什么是激励因素？

30．一家小公司为了表彰某位员工，特地把前门靠近公司总裁停车位的地方给了该员工，应该用哪种激励理论来解释该公司的激励措施。

31.结合所学理论分析我国职工中存在的“端起碗来吃肉,放下碗来骂娘”(即生活有明显改善,不满却反而增加)的现象及产生的主要原因。

32．请讨论：有三位管理者，他们的特点分别是：高度的成就感、人际关系导向明显、权力欲望强烈，请问你愿意为谁工作，他们3人的特点是什么？

33．什么是工具式沟通和感情式沟通？什么是正式沟通和非正式沟通？ 34．信息沟通的障碍有哪些？克服沟通中的障碍有哪些准则？

35．根据确定标准值的方法将控制分类。36．根据时机、对象和目的的不同将控制分类。

37．什么是反馈控制？适度控制所要体现的要求有哪些？

38．对于一所学校而言，你认为该如何采用前馈控制来识别其教师岗位的最佳人选？ 39．工艺创新包括哪几个方面？分别是什么？ 40．产品创新和工艺创新各有什么好处？

第三篇：《管理学原理与方法》

《管理学原理与方法》（周三多·复旦社·05四版）

朱光红笔记

一、概念题

1．管理；P31：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。2．决策；P60：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

3．指挥P207：是主客人员指明下实现组织目标和途径。

4．组织P136：即按照一定目的和程序组成的一种权责结构（或角色结构）。（管理学上的组织）

5．激励P229：是指主管人员促进、诱导下形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。6．效益P4：效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同的角度去考察分为社会效益和经济效益。

7．集权P169：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。8．分权P169：分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

9．计划工作P110：就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

10．领导P206：就是指指挥、带领、引导和管理部下为实现目标而努力的过程。

11．沟通P250：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。12．计量决策法P69：是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，建立数学模型，然后根据决策条件，通过计算求得答案。

13．目标管理P124：为了充分发挥不同组织成员在计划执行中的作用，协调这些组织成员的努力，必须把组织任务转化为总目标，并根据目标活动及组织结构的特点分解为各个部门和层次的分目标，组织的各级管理人员根据分目标的要求对下层的工作进行指导和控制。14．企业文化的要素P192：如果从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括：组织精神；组织价值观；组织形象。

15．协调P10：为实现组织目标对企业内部关系及外部关系和活动调整和谐。

16．系统P51：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

17．风险型决策P87：风险性决策主要用于人们对未来有一定程度认识、但又不能肯定的情况的一种科学决策方法。

18．组织变革P177：是指由于环境的变化使得企业原有的组织系统，包括组织结构、职权层次、指挥和信息系统不再合适，企业为求得生存而在组织技术、结构、人员等方面做出的变化。

19．非正式组织P171：由于情感、观念或价值取向相近或者一致，形成的群体渐渐趋向固定的非正式群体。

20．冲突P256：是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。

21．战略P66：是一个组织为全冇实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。

22．控制P266：是主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。

23．创新P54：是淘汰旧的东西创造新的东西它是一切事物向前发展的根本动力，是事物内部新的进步因素通过矛盾斗争战胜旧的落后因素，最终发展成为新事物的过程。

24．零基预算P291：把组织的计划分为由目标、业务和所需要的资源等组成的几个“分计划”，然后以零开始计算每个分计划的费用。优点：迫使主管人员生新安排每个分计划，可 1 以从整体出发，连同新计划及其费用一起来考察所确定的计划及其费用。25．创新过程P10：寻找机会、提出构思、迅速行动、忍而坚持。

26．组织文化P190：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范化和思维模式的总和。27．管理幅度P143：主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。

28．管理层次P143：管理层次是指纵向的组织环节是各级行政指挥机构。管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，即组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比，即主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减少，管理层次增加。

二、简答题

1．组织变革的一般过程P177；有计划的组织变革过程包括打破平衡、进行变革和消除抵制三个阶段。

2．霍桑实验的主要内容，及其在管理学发展中的地位P41：人群关系论的代表人物梅奥参加1927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作，目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径，研究分为四个阶段：工场照明试验；继电器装配实试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配下试验。霍桑实验得出四个主要结论：企业的职业是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气；企业中实际存在着一种“非正式组织”；企业应采用新型的领导方式。

关于在管理学中地位的说明：行为科学是一个独立的研究领域，既不同于管理学，但同管理学的研究内容和方面却又互相渗透。行为科学研究基本上可分为两个时期：前期的研究称为人际关系学说，从霍桑试验开始：后期是1947年首次提出“行为科学”这一名称，1953年正式定名为行为科学。60年代，为了避免广义的行为科学相混淆，出现了“组织行为学”这一名称，专指管理学中的行为科学。

3．决策特点P69：目标性；可行性；选择性；满意性；过程性；动态性。

4．组织设计的基本原则P137：因事设职与人设职相结合的原则；命令统一的原则；

5．系统的观点P49：系统原理的要点包括：整体性原理，这是指系统要素之间相互关系及要素系统之间的关系以体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优；动态性原理系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。开放性原理，任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。环境适应性原理，如果系统与环境进行物质、能量和信息的交流，能够保持最佳适应状态，则是说明这是一个有活力的理想系统。综合性原理，就是把系统的各部分方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。

6．控制工作的步骤及重要性P272：控制的过程都包括三个基本环节的工作：

一、确立标准（确定控制对象；选择控制重点；制定控制的方法；）；

二、衡量工作成效（通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；建立信息反馈系统；）；

三、纠正偏差（找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施；）

控制工作的重要性可以从两个方面来理解：一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制；另一方面，控制工作在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系，控制工作通过纠正偏差的行动与其它四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。7．集权和分权的影响因素P168：决策的代价；政策的一致性要求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量与管理水平；控制技术及手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态特性与职权的稳定性；环境影响。

8．简述计划工作的意义P108：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力 集中于目标；有利于更经济地进行管理；有利于控制。

9．双因素理论P233：双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的。他认为影响职工积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。

所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。

10．有效管理幅度的影响因素P143：主要有工作能力：工作内容和性质；工作条件；工作环境。

11．完整沟通的环节P251：发送者需要向接收者传送信息或者需要接受者提供信息发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为特定含义的信息：接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无识地接受。

12．科学的决策程序P71：研究现状判断改变的必要；明确组织的目标；拟定方案；方案的比较与选择。

13．期望理论P235：弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果是，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：努力；绩效；奖赏。

14．传统控制方法P266：管理人员除了利用现场巡视、监督或分析下属依循组织路线传送的工作报告等手段进行控制外，还经常借助预算控制、比率分析、审计控制、盈亏控制以及网络控制等方法。

15．正式组织和非正式组织的特点。

16．组织结构类型及特点P171：组织结构通常主要有以下几种类型：

直线型组织。特点：组织中每一位主管人员对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告；主管人员在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或应用与现场作用管理。

直线-参谋型组织结构。特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，以加强专业管理；这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；实行高度集权。这种组织结构对中小型组织比较适用。

直线参谋型组织结构。特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，以加强专业管理；这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；实行高度集权。这种组织结构对中小型组织比较适用。

事业部制组织结构。分权的事业部制的管理原则是：集中政策，分散经营；企业按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部；各事业实行独立经营，单独核算；企业高层管理者保持人事决策、财务控制、规定价格幅度，以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部适合大型的或跨国的企业公司。

矩阵结构。是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。灵活性、适应性强；稳定性较差。

17．一般控制与管理控制的异同点P269：

相同点：（1）同是一个信息反馈过程；（2）有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准，有相应的监督者控制机构和人员；（3）包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差；（4）是一个有组织的系统，根据系统内外变化而进行相应调整，不断克服系统的不肯定型，使系统保持某种稳定状态。

两者的不同点：（1）一般控制的实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的；而在管理控制中，主管人员要计量实际的成效情况，并把它与标准相比较以及明确地分析出现的偏差及原因，并随之作出必要的纠正。（2）一般控制的目的是设法使系统运行产生偏差不超出允许范围而维持活动在某一平衡点上；而管理控制的目的不仅要使一个组织按照原定计划，维持其正常活动，以实现既定目标，而且还要力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。

18．沟通的目的和作用P250：沟通的目的是促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。沟通的作用：使组织中的人们认清形势；使决策更加合理和有效；稳定职工思想，统一组织行动。

19．马斯洛需要层次理论P230：马斯洛的需要层次理论有两个基本论点：已经得到满足的需要不能越激励作用；人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。马斯洛将需要分为五级：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我实现的需要。

三、论述题

1．联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用P1：管理的重要意义可以从三方面进行阐明：首先，管理是促进生产力发展的关键因素；其次，管理是提高一个组织和社会经济效益的重要手段；再次，管理对促进社会的发展、提高社会的生活质量有着重要的意义。

2．如果理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做寻些必须由自己来做的事”P14、16、47：重点围绕着领导艺术来谈。领导的本职工作方面。决策艺术方面：在非程序化（或非常规化）的决策过程中，主管人员的主管决策技能起着重要的作用。

3．试述领导艺术及其内容P15：参考要点：领导艺术的概念：就是富有创造性的领导方法的体现。内容：履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导的艺术；决策艺术、授权艺术、用人艺术等；提高领导工作有效性的艺术。除此内容外，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面关系，以及吸引职工参加管理等。

4．试论述麦格雷戈人性假设理论的内容及与管理方式的关系。P214：麦格雷戈于1957年提出X理论和Y理论。X理论认为人的本性恶，必须使用压力以至威迫的管理方式；Y理论认为相反，要创造环境发挥人的潜能实现组织和个人的目标。

四、选择题

1．下列因素中，哪个不属于企业制定决策时应考虑的外部环境因素？ A．宏观经济运行状态；B行业竞争状况C新拟定的金融法规D人口普查

2．泰罗曾推行过一种职能制的组织机构，即各职部门都可以给生产车间下达指令，然而最后这种组织以失败而告终。究其原因是该种职能组织机构违背了： A一元领导原则B机构精干原则C责权一致原则D例外原则 3．康佳集团“康乐人生，佳品纷呈”的口号，着重体现出康佳：

A卓越的广告才能B企业的责任感C对社会的责任感D追求利润的方式 4．股份有限公司的最高权力机构是： A董事会B监事会C股东大会D工会 5．下列哪一项不属于影响企业间竞争力的因素：A资金实力B营销能力C资源占有D法律法规

6．在下属种类公司中，不具有法人资格的是：

A有限责任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我国目前深化国有企业改革的思路是：

A确立企业自主权B转换企业经营机制C制度创新D放权让利 8．在发达的市场经济国家中，企业数量最多的是：

A业主制企业和合伙制企业B有限责任C股份有限公司D股份两合公司 9．在用盈亏平衡分析企业的经济效益时，一般不用的指标是： A产品成本B销售额C投资额D利润 10．以任务为中心的领导方式的特点是：

A通常可以带来较高的经济效益B能够提高组织成员的满意程度C能够增进组织成员的团结D．能够使组织成员的目标与组织的目标一致

11．一些成功的企业强调不应轻易外聘管理人员，而注重内部的培养和提升有若干原因，除了：

A内部提升节省企业的资金和精力B内部提升制度有利于给第个员工带来升迁希望 C内部提升可保证选聘工作的不明确几天D被提升啫可迅速展开工作 12．在下列决策方法中，属于确定性决策方法是：

A盈亏平衡分析法B决策树汪C极大极小损益值法D极小极大后悔值法 13．把生产要素按照计划提出申请的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位，以确保组织目标的实现，这是管理的： A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能 14．在下述哪种情况下，管理幅度应该较小？

A下属工作的相似性较大B计划较完善C所处管理层次较高的主管人员D掌握先进的信息手段

15．组织设计中最为重要的基础工作是：

A部门划分B职务设计与分析C人员的激励D组织目标的分解 16．正式组织的活动以成本和效率为主要标准，其基本特征是： A自发性B内聚性C不稳定性D正规性

17．在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是： A传递B接收C译码D反馈

18．组织成员的满意程度最低的信息的沟通方式是： A链式沟通B环式沟通C轮式沟通D全通道沟通

19．对于一个以自我实现需要占据主导地位的职工来说，最有效的激励措施是： A提高工资B改善工作环境C颁发奖状D委以重任 20．某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种：

A现场控制B预先控制C事后控制D前馈控制

（完）

朱光红笔记12/8/04

第四篇：管理学原理与方法

管理学原理与方法

一、名词解释

1、管理：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

2、泰罗制：泰罗在20世纪初创建了科学管理理论体系，泰罗及其他同期先行者的理论和

实践构成了泰罗制，泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。

3、Y理论：这个理论认为人性是善是勤奋的，所以管理者要为员工提供良好的工作环境。

4、超Y理论：由洛尔施等提供，该理论认为X、Y理论没有优劣之分，要根据工作任务员工素质来确定应该运用何种理论。

5、Z理论：该理论认为企业对员工要长期雇佣，员工与雇主关系应该融洽等等。

6、法律方法：是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。

7、行政方法：是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

8、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

9、目标管理：是一种系统方法，在该系统中下属和上级共同确定具体的绩效目标，定期检查完成目标进展情况，并根据情况给与奖惩。

10、管理幅度：有限的直接领导的下属数量。

11、领导：就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

12、沟通：是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

13、控制：是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效与纠正偏差。

14、经济方法：是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。

二、简答题

1、管理的职能？

①决策

②组织

③领导

④控制

⑤创新

2、管理者必须具备的技能？

技术技能

人际技能

概念技能

3、责任原理的基本要点？ 1)明确每个人的职责。职责是整体赋予个体的责任，也是维护整体正常秩序的一种约束力。职责界限要清楚，职责中要包括横向联系的内容，职责一定要落实到每个人。2)职位设计和权限委授要合理。一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本取决于权限、利益和能力，且他们的关系应遵守等边三角形定理。

3)奖惩要分明、公正而及时。要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证。

4、追求效益的规律？

1)在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的；

2)影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位； 3)追求局部效益必须与追求全局效益协调一致； 4)管理应追求长期稳定的高效益； 5)确立管理活动的效益观。

5、影响管理道德的因素？

道德发展阶段

个人特性

组织结构

组织文化

问题强度

6、法律方法的特点？

严肃性

规范性

强制性

7、法律方法的正确运用？

依法进行管理；

各种方法配合运用；

运用法律武器维护自己的合法权益

8、行政方法的特点？

权威性

强制性

垂直性

具体性

无偿性

9、行政方法的作用？

1)行政方法的运用有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制； 2)行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段； 3)行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能； 4)行政方法便于处理特殊问题。

10、经济方法的特点？

利益性

关联性

灵活性

平等性

11、经济方法的正确应用？

1)要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来； 2)要注意经济方法的综合运用和不断完善；

3)不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。

12、计划的编制过程？

1）确定目标

2）认清现在 3）研究过去

4）预测并有效地确定计划的重要前提条件 5）拟定和选择可行性行动计划

6）制订主要计划

7）制订派生计划

8）制订预算，用预算使计划数字化

13、影响管理幅度的因素？

1）主管和下属的工作能力

2）工作的内容和性质

3）工作条件

4）工作环境

14、管理人员外部招聘的优劣？ 优点：1）被聘干部具有“外来优势”；

2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；

3）能够为组织带来新鲜空气。

局限性：1）外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要一定时期的适应才能进行有效的工作；

2）组织对应聘者的情况不能深入了解；

3）外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击。

15、管理人员内部提升的优缺点？

优点：1)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性； 2)有利于吸引外部人才；

3)有利于保证选聘工作的正确性； 4)有利于使被聘者迅速展开工作。

弊端：1)引起同事的不满；

2)可能造成“近亲繁殖”的现象。

16、领导的作用？

1)指挥作用

2)协调作用

3)激励作用

17、期望理论？

弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期达到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。人们对工作的态度取决于对下述三种联系判断：努力——绩效的联系；绩效——奖赏的联系；奖赏——个人目标的联系。

18、非正式沟通的特点？

1)信息交流速度较快；

2)信息比较准确；

3)效率较高；

4)可以满足员工的需要 5)有一定的片面性

19、有效控制的特征？

1)适时控制；

2)适度控制；

3)客观控制；

4)弹性控制

三、判断题

1、头脑风暴的四个原则：延缓判断、追求数量、自由奔放、综合提高

2、计划与决策的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

3、SWOT分析：发挥优势，克服劣势，利用机会，避免威胁

4、管理层次与组织规模成正比，规模已定的条件下，与管理幅度成反比例关系。

5、组织文化的结构：潜层次、表层和显现层。

6、管理信息的特征：价值的不确定性；内容的可干扰性；形式和内容的更替性。

四、论述题

1、需要层次理论的内容和启示？P71 马斯洛的需要层次理论有两个基本论点:：一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已得到满足的需要不能起激励作用。二是人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一个需要才出现。马斯洛将需要分为五级：生理的需要——包括人体生理上的主要需要；安全需要——生理需要得到满足之后产生的高一级的需要；感情和归属的需要——包括友谊、爱情、归属感等各方面的需要；尊重的需要——包括自尊和受别人尊敬；自我实现的需要——这是最高一级的需要。

启示：1)人的需要是多层次、多元化的，在某人的某一时刻，或某一阶段，任何一种需要，都可能是我们的主要需要。这其实是符合实际的，过去那种人生理想、目标的单一化，其实是多么的教条和幼稚。人生的价值和意义是多种多样的，并不要强分出高低来。就象那世间的花一样，不论大小、什么形状、什么颜色，只要你认真地、尽情地开过一回，就好。

2）需要与满足是一对矛盾，它遵从矛盾规律。矛盾有主要与次要之分，主要与次要矛盾又是相互可以转化的，当一个主要矛盾解决了，新的、原来是次要矛盾的，就上升为主要矛盾。

2、双因素理论的内容和启示？P71 这是一种激励模式理论，是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的

保健因素，就是那些造成职工不满的因素，当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满，当得到改善职工的不满会消除，但保健因素对职工不起激励的积极作用。主要有工作条件、工作安全、工资等。

激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，当这类因素具备时，可以起到明显的激励作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感等。

启示：更多考虑人的社会性、情感性、心理性需要，充分重视人的成就欲与事业心在调动工作积极性中的作用。特别是随着人民物质生活条件的改善和文化素质的普遍提高，这点将越来越重要。要尽可能防止激励因素向保健因素的转化所导致的激励成本上升和激励手段减少。

3、组织文化的概念、功能和特征？P382 概念：组织文化时组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员所认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。主要特征：超个体的独特性；

相当稳定性；

融合继承性；

发展性。

功能：1）整合功能：通过建立认同感和归属感，建立成员与组织的相互信任和依存关系，形成相当稳固的文化氛围，凝成一种合力。

2）适应功能：组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速适应外部环境因素的变化。

3）导向功能：通过组织的共同价值观不断向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导组织的行为和活动。4）发展功能：组织在不断发展的过程中形成的文化沉淀会随实践的发展而不断更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。

5）持续功能：组织文化一经形成便具有持续性，不会因组织战略或领导层的人事变动而消失。

4、公平理论？P433 由美国心里学家亚当斯于1960年代提出，也称社会比较理论，通过横向比较和纵向比较来判断其所获报酬的公平性。

横向比较：就是将自己与别人相比较，来判断自己所获报酬的公平性，并据此做出反应。Qp／Ip＝Qx／Ix Qx---自己对所获报酬的感觉

Qx---自己对别人所获报酬的感觉 Ip---自己对所投入量的感觉

Ix---自己对别人所投入量的感觉

投入量包括个人所受到的教育、能力、努力程度、时间等因素，报酬包括精神和物质奖励以及工作安排等因素。

“别人”包括本组织中的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人。

如果Qp／Ip>Qx／Ix,说明此人得到了过高的报酬或付出的努力较少,这种情况下他有可能自觉增加投入量,但过一段时间,他就会高估自己的投入而对高报酬心安理得。

如果Qp／Ip

Qpl----自己过去所获报酬 Ipp----自己目前的投入量

Ipl----自己过去的投入量

Qpp／Ipp＝Qpl／Ipl，此人认为激励措施基本公平，积极性和努力程度可能保持不变；

Qpp／Ipp>Qpl／Ipl,一般来讲此人不会觉得所获报酬过高,因为他可能会认为自己的能力和经验有了进一步的提高,其工作积极性不会提高多少;

Qpp／Ipp

5、有效沟通的障碍及其克服？P452 障碍：在沟通的过程中，由于存在外界干扰以及其他种种因素，如下：

（一）个人因素。选择性接受和沟通技巧上的差异。

1）选择性接受，是指人们有选择的接受与他们期望不一致的信息。

2）沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。如一些人反应较慢，理解问题较困难。

（二）人际因素。包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。

（三）结构因素。包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大影响。

（四）技术因素。包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。克服：1）明了沟通的重要性，正确对待沟通；

2）要学会“听”；

3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；

4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保障信息的畅通无阻和完整性；

5）职工代表大会；

6）工作组；

7）加强平行沟通，促进横向交流； 8）利用互联网进行沟通 5

第五篇：管理学原理与方法

一、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能

二、斯密关于劳动分工的观点：

1、劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。

2、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。

3、劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。

三、梅奥的霍桑试验：结论：生产效率不尽收物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。主要观点：

1、企业的职工是“社会人”。

2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

3、企业中实际存在着一种“非正式组织”。

4、企业应采用新型的领导方法。

四、现代管理理论的基本特点：

五、企业社会责任的体现：

1、办好企业，把企业做强、做大、做久。

2、企业一切经营管理行为应符合道德规范。

3、社区福利投资。

4、社会慈善事业。

5、自觉保护自然环境。

六、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（主体是管理者；本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；目的是解决问题或/和利用机会）

七、决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

八、决策的依据：管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道手机信息，作为决策的依据。但这并不是说管理者要不计成本的收集各方面的信息。管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本-收益分析。只有在收集的信息所带来的收益超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。

九、决策的类型：长期决策与短期决策；战略决策、战术决策与业务决策；集体决策与个人决策；初始决策与追踪决策；程序化决策与非程序化决策；确定型决策、风险型决策与不确定型决策。

十、集体决策相对于个人决策的有点：

1、能更大范围的汇总信息。

2、能拟定更多的备选方案。

3、能得到更多的认同。

4、能更好地沟通。

5、能做出更好地决策等。

十一、初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未收到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。

十二、程序化决策涉及的是例行问题，二非程序化决策涉及的是例外问题。

十三、计划的性质：

1、计划工作是为实现组织目标服务。

2、计划工作是管理活动的基础。

3、计划工作具有普遍性和秩序性。

4、计划工作要追求效率。

十四、目标管理的基本思想：

1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此向责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。

3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

十五、目标的性质：层次性、网络性、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性、伴随信息反馈性。

十六、目标管理的过程：制定目标；明确组织的作用；执行目标；成果评价；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。

十七、组织变革的动因：外部环境因素：

1、整个宏观社会经济环境的变化；

2、科技进步的影响；

3、资源变化的影响；

4、竞争观念的改变。内部环境因素：

1、组织机构适时调整的要求；

2、保障信息畅通的要求；

3、克服组织低效率的要求；

4、快速决策的要求；

5、提高组织整体管理水平的要求。

十八、组织变革的类型：

1、战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

2、结构性变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

3、流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。

4、以人为中心的变革：组织中人的因素最为重要，组织如若不能改变人的观念和态度，组织变革就无从谈起。

十九、组织变革的目标：

1、使组织更具环境适应性；

2、使管理者更具环境适应性；

3、使员工更具环境适应性。

二十、组织变革的内容：对人员、对技术与任务、对结构的变革

二十一、消除组织变革阻力的管理对策：

1、客观分析变革的推力和阻力的强弱；

2、创新组织文化；

3、创新策略方法和手段。二

十二、组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

二十三、组织文化的主要特征：

1、超个体的独特性；

2、相对稳定性；

3、融合继承性；

4、发展性。

二十四、期望理论：弗鲁姆认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：

1、努力——绩效的联系；

2、绩效——奖赏的联系；

3、奖赏——个人目标的联系。期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的员工判断依据是员工个人的感觉，而与实际情况不相关。不管实际情况如何，只要员工以自己的感觉确认自己经过努力工作就能达到过要求的绩效，达到绩效后能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作。

二十五、沟通的重要性：

1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。

3、沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。

二十六、控制的基本原理：

1、任何系统都是由因果关系连接在一起的元素的集合。

2、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。

3、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。

二十七、控制的类型：

1、程序控制：特点是控制标准是时间的函数。

2、跟踪控制：特点是控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数。

3、自适应控制：特点是没有明确的先行量，控制标准时过去时刻已达状态的函数。也就是所，控制标准是通过学习过去的经验而建立起来的。

4、最佳控制：特点是控制标准由某一目标函数的最大值或最小值构成。

二十八、目标控制可分为三类：

1、预先控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

2、现场控制：又称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中得人和事进行指导和监督。

3、成果控制：又称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。