大学生旅游商业模式报告

第一篇：大学生旅游商业模式报告

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市场环境与竞争优势分析

旅游业是一个多元、多层次的产业，是一个异质型的行业，主要有旅行社、饭店业、交通运输行业和旅游景区（点）组成。其中起主导作用的是旅行社业，担负着旅游产品生产组织和销售功能，它的作用贯穿于旅游活动的始终。其他与旅游活动直接或间接相关的行业均属于关联行业，它们提供的产品和服务对旅游者的消费来说是必须的，为旅游活动提供了物质和精神上的保障，因而是旅游经济网络中的重要组成部分。

行万里大学生旅游网站依托实体公司，把为旅客旅游活动所需要的交通、住宿、饮食、游览、娱乐等基本旅游项目组合成为旅游新产品-预先计划好的旅游路线，然后向旅行者宣传推销。由于掌握着关键资源，因此我们在价值链条上有较强的议价权。如何在激烈的竞争中寻找突破口，抓住机遇，做出自己的特色，成为我们行万里网成长的关键。

特殊的目标细分市场

21世纪，是物质生活和精神生活丰富多彩的世纪。当代的大学生已经不在满足与宿舍与教室的两点一线的单调生活。另外大学生对新事物的好奇心强，容易接受新事物。只要我们做好宣传，就可以吸收到足够的会员，这对于SNS网站来说，无疑是最希望看到的。

从旅游行业的角度来看，大学生旅游市场是整个旅游市场的组成部分。其市场规模或潜在规模的巨大，而且今后的消费水平的不断提

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高，从长远来看，对旅游企业意义重大。于是怎样与大学生接轨，做好宣传，成了旅游企业必须考虑的重要问题。行万里网定位于云南最大的旅游交流交友交易社区，为他们做宣传提供了便利，助于实现“共赢”。

从同行业的网站竞争来看，国内的代表性的旅游预订网站主要有携程网，e龙网，青旅在线，信天游，中华行知网。从网站的定位来看，e龙网，青旅在线，信天游都以商旅客人为主；中华行知网以拼团散客为主；携程网以中高收入的白领阶层为主；而我们的行万里网以大学生消费群体为客户群。作为一细分市场，一方面可以采取缝隙市场切入的方法避免与资金实力雄厚的网站竞争；另一方面，大学生这块细分市场的相同的消费特征，营销成本低。因此从各方面来说，我们的行万里网如果采取对大学生有针对性的差异化发展战略，我们的发展前景是广阔的。

模式描述：

我们的模式是成立行万里大学生旅游网站.网站定位:

利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活，体贴周到而又充满个性化的服务。其具体有三个角色即“一站”，“一区”，“一市”。

一站：即行万里网站，一方面为大学生服务的专门网站，另一方面，提供B2C,C2C的旅游用品专卖站，这里是旅游用品的“淘宝区”。通过提供中间服务，将旅游活动的各个组成部分整合加工，成为旅游

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客源的组织者和连接旅游服务供应部门和旅游消费者的纽带。

行万里网站提供更特色的旅游信息服务，更专业化的旅游咨询和线路规划。具体包括：

景点介绍，各地旅游景点的详细介绍，图文声像等，包括当地的特色，最佳旅游时间，风景，推荐行程，住宿的资料。详实涉及到旅游必备的食，住，行，游，购，娱6要素。

旅游百科，包括旅游医生，旅游常识，旅游新闻及旅游目的地的天气，环境，人文等信息。

产品服务，与旅游相关的产品和服务信息，各种的优惠和折扣：如特价的门票，宾馆，旅游线路，机票等。

会员自助，会员自助的旅游倡议，结伴自助游的号召区，驴友的旅游观感，游记，旅游问答等。

一区：即行万里网的旅游交流区，为用户发表点评，相互交流提供场所。学生关系是一种强链接。他们有着相似的学习背景，类似的闲暇时间，共同的交流需求。我们的交友社区包括新发现与推荐，结伴同游，聘请导游，旅游投诉，游记发表，有问必答等栏目。在我们的社区里可以共享彼此所了解的信息，交流在旅程中的酸甜苦辣，对各个景点，宾馆发表自己的意见和看法，甚至可以在网上发表旅游信息，联系自己素不相识的网友一起旅游。

建立大学生旅游交流社区。在中国有很多优秀的网站，但这些优秀的网站却不一定是一个优秀的论坛。任何一个网站如果缺少一个论坛就像人少了生气和活力，会给人一种死气沉沉的感觉。大学生有着

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相同的教育背景，相同的交流需求，并且有着渴望展示自己的需求。行万里网定位于大学生旅游交流社区——一个专业的大学生SNS网站，有着比论坛更丰富的内容和表现形式。交流社区往往是网站聚集人气并且留住人气的地方。在我们行万里网的社区里，会员可以上传自己的个性化相册，发表自己的旅游见解心得及旅游评论，结伴旅游等等，并且可以找到自己的朋友，并且加为自己的特殊好友。在这里可以及时收集会员的各种情况和心理状态，了解会员的需求，创造性的发表一些讨论话题，可以充分调动会员的参与感，吸引会员参加。作为SNS网站，无疑是我们最希望看到的现象。这样对会员的活跃度及网站价值的提升特别重要。这一方面，可以效仿校内网和Facebook。

一市：即行万里网上旅游超市，是专门提供旅游用品专卖的交易社区。在这里会员用户可以随时购买到自己所需的旅游用品。主要有三种交易方式，即：个人用品竞标，网上直销和商品专卖。这三种交易方式中以企业对消费者的B2C的网上直销和商品专卖两种方式为主，以C2C的个人物品免费竞标为辅。

建立行万里网上超市，致力于做最专业的大学生旅游用品交易区。我们行万里网致力于一下几点，来保障社区文化的真实性及企业和个人的网络身份和真实身份相符：

严格的实名制：大学生群体的居住地集中，便于统一统计，为实名制提供了可能。这方面可以效仿校内网和美国的Facebook。主要方面有：

注册制度：可以利用IP进行限制注册，个人详细资料可以具体

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到宿舍，倡导实名，便于自己的朋友找到自己；

审批制度：对会员上传或发布的信息进行审核，保证质量。如会员上传的照片需要审核，而且必须是本人的真实照片，否则将被删除，有助于增强网站的诚信氛围；

举报制度：鼓励会员对那些乱发垃圾信息或骚扰其他会员或违法信息的会员进行举报，对于那些被举报多次的会员，查封其账号，以维护网站的诚信环境；

激励制度：根据会员对网站的贡献给予奖励，如完善资料时，应给与奖励，这有利于提高会员的贡献度、真实度，激励会员参与度等；

等级制度：可以根据会员资料的完善度；贡献和评价等制定一个合理的等级制度.等级越高.诚信度越高，享受的权限越多，如搜索排名提前等；

评价制度：可以提高会员的诚信度。大多数的SNS网站都是具备 了此功能。比如评价内容上，可以根据被测评会员的专业技能，团队精神，沟通能力，领导能力，个人素养等几个方面进行，既可以加强其他会员对被评价会员的了解和认识，也可以增强他们之间的交流；

排行制度：可以针对某一方面对会员进行排行，以起到激励示范的作用，同时对其进行推广。如最诚信会员，根据受到的评价进行排行；

认证制度：会员可以根据自己的需要进行真实身份的认证（非强制性的），突出强调会员的真实性，如用户上传学历证，身份证等进行身份认证。我们行万里网将给予更高的等级，更多的荣誉和权限，天马行空小组

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这方面可参照婚恋网和C2C网站。

完善的信用评价制度：（主要用于网络交易者）会员注册主要通过提交身份证号.真实通过诚信来维护，诚信通过真实去体现。一个能够快速发展和建立活跃会员关系的SNS社交网站，一定要考虑到如何让自己的会员更加真实，对网站今后的发展至关重要，同时也对网站的黏度，用户的活跃度及会员的互动性都会产生影响。

特色的盈利模式

特色的盈利模式——只收“上架费”，不收佣金。大多数旅游网站不收“上架费”，以高额的佣金回报作为收入来源，这也是很多酒店头疼的问题。我们的行万里网只收取低价的“上架费”，无疑是商家希望看到的。同类型的商业模式中，只有阿里巴巴取得了空前的成功，因此，行万里网也决定采取类似的模式。

免费预订，运营成本低：和传统的旅游电子商务平台相比，顾客免预订费。根据经济人的理论假设，在同质量的情况下，顾客无疑会选择支付更低价的产品。因此，没有了预定系统，可以省去呼叫中心的人力和财力投入。这种情况下，行万里网的运营成本将大大低于同类传统的旅游电子商务平台。

直接的商家接待，保证质量。既然，旅游产品的服务质量本身具有不稳定性，那么，要提高服务质量的最好办法就是避免中间环节。行万里网只提供客户需要的酒店信息。具体服务包括前期服务和消费服务都有酒店直接负责，这对双方都有利，既能最大限度的保证质量，又能避免资源浪费。

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共赢模式，三方受益。在行万里模式下，酒店只需支付少量的“上架费”。这个费用由顾客和酒店共同负担。相比传统的旅游电子商务平台的佣金，双方都可以接受。这种模式造就的结果就是：三方共赢，酒店和顾客不用支付以前的佣金，而行万里也可以大规模的扩展。

市场与营销计划

1.市场计划

我们计划在省的范围内以省会城市大学生为中心向周边的二三线城市扩散，具体以昆明，大理，丽江为试点。选择他们几个城市作为试点的原因是因为我们对这几个城市比较熟悉，容易开展业务。

2.营销策略

我们打算在前三年实行完全免费，无论是旅行公司的上架，旅游企业的货物销售，一律免费，这样有利于我们攻占会员及客户，利于客户的培养，增加“客座率”。目的是为了“跑马圈地”，第四年打算开始盈利。

3.销售渠道和战略伙伴

代理商：市场拓展过程中，如果设立直接的组织部门不合算或费用较高的话，会考虑吸收代理商。在我们提供统一的网站形象策划和活动组织下，对其进行培训，接受我们的管理，上交管理费。半年或者一年对代理商的市场开拓能力进行调查，特别是在市场不是很成熟的情况下，吸收代理商是培育市场的一个很好的办法。

电子化市场：由于网络具有很高的信息传递的时效性，我们将以互联网为主要的活动市场，充分利用论坛，BBS，聊天室等场所宣传

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我们行万里网，将大力致力于电子化市场的宣传。

网吧业主：以校园周围的网吧为单位，利用网吧的优势，把我们的行万里网设为他们的主页，与网吧业主达到共赢的目的。

互联网促销：

1搜索引擎：我们可以把我们的网站注册到yahoo，Google等各种搜索引擎上，并且使用相关的技术使我们的行万里网排名靠前，来增加我们的访问量。在眼球经济的时代的今天，这是尤为重要的；

电子邮件营销：简单的说就是发邮件。当然，我们也会被认为是垃圾邮件的制造者，邮件的发送速度可以达到150万封/小时，是一种很好的宣传方式； 交换链接，交换广告：这种方式的效果很一般，但也是一种可以考虑的方式，也是一种互利互惠的行为。（只需相互交换广告条和链接信息即可）校园大使：以设置校园大使的形式接近学生生活，进行交流，人员相互带动； 校园内部宣传：主要包括校园网的网络广告及校内的张贴广告（各种制作精良的公益小LOGO）；

其他销售因素：战略的结盟与合作，利用社会关系进行的营销等。在我们的项目中，在不违法的前提下适当的能为社会接受的营销行为都是可以采取的。

技术分析

我国有很多的旅游电子商务网站，但其中的大部分原来只是计算

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机网络公司或者是依托计算机网路公司而建立的，同旅游业的结合，赋予了其广阔的市场前景，成功的实现了向旅游公司的转型，通过技术性创新转型的旅游电子商务网站。在技术这一生产要素上投入了大量的资金，使其具备了成本优势。网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致收益递增的产生。因此，技术方面我们行万里网可以和网络公司合作或者可以聘请技术团队来做网站。

如果说做网站的技术层面是无形产品的话，那么用户接触的有形产品则是网页了。网页的整体布局和效果是至关重要的。网站的每页都可以设立独立的标题，并且网页中含有有效的关键字；另外还要进行网页分割，将网页分成若干小块，有视觉上的不同，这使观者可以一目了然。当它的信息很多时，将关键字列出来，并将页面进行有效分割，能使观者更清楚知道关键字的背后就是他们想要的信息。

融资计划

针对网路经济的发展和我们行万里网自身的特点，启动和以后的资金获取，我们将根据自己的所处阶段采取不同的方式或组合，保持合理的资本结构，降低运营成本。我们可以考虑的融资方式主要包括：

风险投资：风险投资商们所追求的就是高额的回报，我们的行万里网第四年的预算毛利润达到100万，并且第五年也将保持2-3倍的增长。持续而稳定的盈利能力将是我们行万里网吸引风险投资商的利器与法宝，进而为我们行万里网提供强大的资金后盾。更重要的是可以吸收先进的管理经验，促进我们快速走上良性发展之路。

银行贷款：国家政策鼓励大学生自主创业，对大学生贷款提供了

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相应的政策支持。通过此种方式，我们可以获得部分资金，缓解资金压力。

风险分析与风险应对

1.风险分析

技术风险：主要是软件及网站的建设失败，这很大程度上取决于所聘技术团队的技能；

市场风险：潜在的市场进入者和现有的竞争者两种力量的加剧，从而争相攻占用户，影响公司的预期的发展。营销不力不能按预期收回成本和盈利；

经营风险：遇到经济萧条或者重大自然灾害将导致的目标客户群萎缩，交通不畅等客观因素影响预期目标的实现。

财务风险：发展前期最重要的是资金不足，可能不能够维持正常的开支；

货物配送风险：货物配送一直是困扰中国电子商务网站从业者的难题之一，因此安全快捷的货物配送，成了我们行万里网旅游超市必须做好的一步。

盈利风险：国家政策法律法规的变动及其他不可控因素的发生，可能会对盈利造成一定的风险。

人力成本上升和高素质人才不足：我们为稳定技术人员和吸收外部的优秀人才也将采取一系列的措施，因此人力成本必然会上升。同时由于公司处于创业阶段，工作环境，福利待遇可与其他同类公司有一定的差距，可能会人员外流和吸引高素质人才的难度。

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2.风险对策

技术风险对策：在人才招聘上把好质量关，管理上坚持以人为本。实现员工价值和公司价值的共同增长，采用多种激励措施。如员工持股计划，股票期权等尽可能的吸引并留住人才。为其提供优质的工作环境，生活环境，创造良好的学习氛围。

市场风险对策：进一步致力于顾客需求，降低运营成本，增强我们行万里网的市场适应能力；加强技术创新，提高综合竞争能力，积极寻求相关产业链条的支持，实施品牌战略。

经营风险对策：了解国家相关政策和规划方案，密切关注气候和地质状况，降低高风险景区在我们的经营业绩中所占的比重。

管理风险对策：推行目标成本管理，加强成本控制。进行员工培训，提高整体素质。倡导组织创新，技术思想创新，不断适应环境变化。

财务风险对策：增强自身造血机制，将强对资金运行情况的监控，最大限度的提高资金使用率。实行财务预算制度，聘请有经验的管理人员进行有效的管理。

货物配送风险对策：l 建立自己的货物配送系统，在一线和二线城市设立货物配送中心，采用先进的物流系统；2 与第三方物流公司合作,以较低的成本和较高的服务水平，来提高自身的价值。

盈利风险对策：增强应对各种风险的能力，此行业的技术门槛不高，因此取胜的关键是速度。只要迅速占领市场，攻占用户，必将也必能提升我们行万里网的市值。

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持续经营

我们计划在前三年完全免费，免费登陆各大旅游公司的信息，免费在我们的平台上进行交易。主要是为了培育会员，最大限度的培养会员在我们行万里网上交易和消费的习惯。在三年的免费期内，我们将会最大限度的进行宣传，攻占会员。三年内我们的注册会员计划在15万，网上超市注册会员3万，交易商品数1万左右。另外我们会通过各种手段促进会员的互动，提高点击率和会员的活跃度，最大限度的提升网站的价值。第四年我们将进行收费，主要包括旅游公司的“上架费”，网上超市的会员注册费，商品登录费，低价设置费，特殊功能费（彩字，彩图，视频等）等费用。由于前期的会员培育，我们的点击量和会员活跃度以及网站的价值将得到很大的提升。多数的商家都愿意在这里发布信息和广告，更重要的是会员已经形成了网上交易的习惯，我们的象征性的收费不会影响到用户对我们的忠诚度。其次，随着我们行万里网各方面的发展与逐步完善，我们将会考虑其他的增值服务。比如以旅游为平台，利用旅游这个平台资源开发相关的产业，从而获得比较多的收益。或者将景区开发一定程度后，通过引进战略投资者获得收益进行推出等。

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第二篇：旅游电子商务的商业模式

旅游电子商务网站的商业模式

行业的的特点和发展背景

2009年12月1日，国务院发41号文《关于加快发展旅游业的意见》将旅游产业定位于国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。此次旅游产业的发展被纳入国家发展战略体系被业内称为具有里程碑意义。同年，国务院发121号文《贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案》提出，建立以旅游评价为主的旅游目的地评价机制。2009年全年旅游总收入达到1.29万亿元，增长11.3%，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。2010年国家旅游局提出“中国服务”概念，中国旅游业发展迎来了黄金时代。

旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它具有：1，聚合性。旅游电子商务把众多旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，将分散的利润点集中起来，提高资源利用率。2，有形性。旅游产品的无行性使旅游者在购买产品前不能亲自了解，“网络旅游”提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游消费者提供了“身临其境”的体验机会。3，服务性。旅游网站若期望具有较高的访问量，产生大量的交易，必须提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务，以吸引各种类型的消费者。

我国旅游电子商务起步较晚，经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。虽然旅游电子商务在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：

(1)萌芽阶段(1996——1998)

我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。

(2)起步阶段(1999——2002)

1999年5月，携程旅行网(简称携程)成立，可以说是这一阶段的一个标志。携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社”，它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。这种全新的模式和理念，拓展了旅游电子商务的发展模式，适应了旅游业的发展要求，对旅游业的发展起了巨大的推动作用。

(3)发展阶段(2003——2004)

该阶段以2003年携程在美国纳斯达克成功上市为标志，当时也是互联网全面复苏的时期。在这个阶段中，中国旅游电子商务市场还处于探索和摸索的阶段，携程上市客观上加速了我国旅游电子商务市场服务水平的提升。

(4)完善阶段(2005——2008)

2005年我国第三方支付平台——支付宝的出现，为解决网上支付这一瓶颈问题，提供了非常好的解决方案，更重要的是为消费者建立了网上支付的信心，旅游电子商务也开启在线交易的新纪元，特别是对于机票产品，越来越多的实现了在线支付。

(5)新探索阶段(2009——至今)

2009年1月，千橡互动以1850万美元收购e龙5,283,202股流通股，占后者总流通股本的23.7%。千橡互动收购e龙这一事件表明，在中国旅游电子商务市场日益发展的前提下，web 2.0应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式，未来在盈利模式方面需要形成具有中国特色的突破点。

艾瑞咨询近期发布的《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示，2009年中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元，同比增长32.3%.在线旅游的迅速发展，使得人们出游旅行越来越依靠网络。从选择旅游目的地，到出游的线路，旅游的攻略，大概的花费，交通，住宿等问题，都可以在网上解决。而2010年12月21日，艺恩咨询发布的《2011年中国旅游电子商务研究报告》显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%，预计未来两年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2012年市场规模有望达到680亿元。2010年在线旅游市场占整个旅游产业的比重为3.3%，同比2009年上升0.6个百分点，到2012年将达到4.6%。可以说，旅游电子商务发展的前景一片大好。

具体案例分析

一、携程网

1、价值主张

携程是国内最大的在线旅行服务公司，服务宗旨是以客户为中心，提供快捷有效，体贴周到的服务体系。拥有庞大的呼叫中心，除了专用于手机的免费预定电话以外，还有固定电话的免费预定热线，满足了现阶段国人网下消费的习惯。除预订服务外还有旅游资讯，目前携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容，目的地指南涵盖全球近400个景区、6000

多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息。但是酒店查询的结果大多都是中高档的酒店，缺乏低价位酒店，不能满足低消费需求；另外景点介绍只集中在大城市和热门景点，对于新景点和其他地区的旅游信息则难以查询。

2、消费者目标群体

目前携程旅行网的主要目标群为商旅客户和休闲旅游客户。针对客户的不同需求特点，携程旅行网制定了不同特的服务内容。针对商旅客户的特色服务有：（1）按企业需求定制；（2）有效的出差费用管理系统；（3）随时随地享受服务。针对休闲旅游客户提供的服务特点：（1）个性化服务;（2）信息全面化；（3）旅游、交友、娱乐并重。

3、盈利模式

（1）酒店预订代理费：这是携程最主要的盈利来源；（2）机票预订代理费：这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）度假产品中自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费：为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品；（4）商旅服务费用：在当前情形下，商旅管理业务的操作模式大多是，商旅管理公司与公司客户签订管理合同，一般情况是直接按交易额收取服务费，或从节省下来的差旅费中按比例收取服务费；（5）预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入：携程旅游公司还对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费；（6）广告收入：携程还为用户提供线上和线下广告。除了携程旅行网通栏，横幅，按钮，浮动游标，对联等广告形式。携程还提供机票夹带，《携程自由行》、蓝页等全方位立体的广告推广平台。

2009Q3-2010Q3携程总营业收入结构变化100%80%45.00%46.30%40.20%42.60%40.60%比例60%40%20%0%13.70%13.80%17.50%16.00%季度度假及其他营收比重预订机票营收比重预订酒店营收比重

41.30%39.80%42.30%41.40%36.50%22.90%数据来源：携程2009Q3-2010Q3企业财报数据

二、同程网

1、价值主张

同程网是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务

网站。对于面向普通游客的B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、旅游博客等互动形式参与到网站中，并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通，进行旅游采购，降低旅游者采购风险与采购成本。同程网拥有420万注册会员，提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等全面服务。而同程旅游知道频道就是一个给网友解答出游问题的一个平台，有专业人士和众多的网友一起为你解疑答惑。为出游用户带来及时、便捷、准确的问答体验。

2、运营模式

同程网旅游服务的特色是全国连锁式的旅游服务。“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到„同程旅行全国连锁‟的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。” “同程旅行全国连锁”并不改变旅行社原有经营体制，有点像一个旅行社联合体。但和传统旅游联合体不同的是，几千家旅行社不仅在同程旅游网（www.xiexiebang.com）拥有自已的“网店”，而且都可以接入同一个分销平台，进行散客的酒店，机票，门票，旅游线路的分销。同程网还利用网络优势，将流行的Last Minute概念加以推广，整合酒店中突然取消的团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源，用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家。

3、盈利模式

对于行业商务也就是B2B方式，同程网主要通过会员费和广告费获取收入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用。

三、芒果网

1、价值主张

芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。芒果网倡导时尚、轻松的高品质生活。芒果网象征城市动脉，mangocity由man+go+city三个英文单词组成，寓意人在走，从一个城市到另一个城市旅游。芒果网面向的是所有的个人旅游者、商旅人士。而且，相比其他旅游服务商，芒果网的用户群更偏向于悠闲旅游的年轻人。2010年3月芒果网完成对易休旅行网的收购和业务整合，并在此基础上推出全新品牌——青芒果旅行网（Qmango.com），以此进军200元/夜以下低价酒店预订市场。该品牌主要服务对象为年轻驴友、背包一族。

2、运营模式

芒果网采用“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度；客户联络中心的另一项功能是统筹旅游产品的配送；如安排各个区域航空票务代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴（例如传统旅行社、邮政局等企业）送票或住房单等等；客户联络中心24小时全天候运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。

3、盈利模式

芒果网的盈利主要来源于三大产品线：（1）酒店业务；酒店业务是消费者在酒店结账，酒店再返还芒果网佣金。（2）机票业务；随着电子客票的全面使用，消费者订票后通过网上支付、现场支付、信用卡支付的方式付给芒果网票款，芒果网提取佣金以后再返回给航空公司票款。（3）打包旅游；芒果网从旅游资源（例如往返机票、酒店住宿费、旅游门票和景点地陪服务等）中提取佣金。

同时，芒果网还通过在网页上出售广告获取收入。

第三篇：旅游集散中心如何创建商业模式

旅游集散中心如何创建商业模式可以从以下几个方面来实现：

一、产品形式目前，旅游集散中心不但成为城市旅游出行的中心枢纽，其他方面的功能和特殊作用也很快突现出来，成为集旅游、销售、服务、展示、咨询、洽谈、商务为一体的旅游消费综合场所。旅游集散中心一般以庞大的车队为基础，统一标识、通过客车把游客安全送往区域内大多数旅游目的地；中心还需要拥有高效快捷便利的售票网络，游客可通过电话、网络、柜台、邮寄等多种方式购买到景点门票和车票合而为一的旅游票，也可在各旅行社代理点购到票。

二、组织结构旅游集散中心目前一般会下设运营开发部、策划推广部、资源保障部、房地产计划财务部和综合办公室五个职能部室。运营开发部职能：运营组织（车辆调度、票务管理）；导游管理（导游甄选、调配、再培训）；客户服务（咨询、票售、投诉管理）；旅行社业务；市场开发（景点线路规划、售票和发车站规划）；旅游产品设计方案制订。策划推广部职能：网络维护、网站宣传、计算机软硬件的管理；旅游产品推介；旅游集散中心品牌宣传策划；承办广告业务；资源保障部职能：人力资源管理（劳动、工资、考勤管理、员工选聘、培训）；安全生产（内保、消防、交通安全、机电安全、卫生安全管理）；场站使用符合性保障；资产管理（固定资产、低值易耗品的购置、登记、使用管理）。计划财务部职能：财务管理；会计核算；计划统计。综合办公室的职能为：办公室；政工；工会。

三、产权构成现在的旅游集散中心逐渐从政府直接管理变为旅游行政部门授权、指导监管，由企业经营的由独立法人地位的企业。并且多是由城市交通部门的大型企业与旅游企业合作，共同出资、经营。主要有以下两种形式：政府主导型：是现在各地旅游集散中心的主流发展模式，其主要的特征是由各地政府组织、旅游局协调管理、企业经营运作，以上海市旅游集散中心和南京旅游集散中心为例来看均属于此种类型。企业主导型：以北京旅游集散中心为代表的企业主导型成为旅游集散中心发展的新趋势，企业同时也发现了旅游集散中心所特有的市场细分，开始介入散客旅游市场，并通过区域联合、资源共享等手段将旅游集散中心更加市场化。

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第四篇：创新商业模式报告

**创新商业模式报告

基于“物联网”的智能家居在技术和硬件领域已经逐渐成熟，目前智能家居主要问题是面临的如何市场化的推广普及并形成产业化。我们的产品使命是作为现代智能家庭的物联网网关设备，使之成为家庭智能的设备的集控设备。

平台主要是以应用导向为的特征，我们将平台目标客户分为：开发客户和使用客户。应用开发客户针对智能家居的终端使用客户的需求开发满足需要的应用。使用客户也是我们的目标客户，而我们把开发客户作为合作对象。

我们的产品给目标客户提供的价值是让家居生活更有趣。有趣是广义的：是指客户能够从已经物联的智能平台上，随时能与外部进行内容的交换。我们的内容主要指数字化程度较高的电影、图书、音乐、报纸、游戏等，并对这些内容提供“云存储”等服务。我们预计未来在智能家居领域内，家庭娱乐类和生活信息类的内容服务将是目标客消费的主要产品。

我们认为智能家居的内容服务，都应该具有可分享的性质。因此，我们为客户提够了“云存储”的服务，根据客户的身份标签，相同的内容可以实现不同方式的使用。而云存储服务在信息聚合平台上，用户可以自由的更改和转移。

我们认为“云存储”在我们的信息聚合平台上，是“物联网”与“互联网”中间的连接着。它扮演了与所有平台应用相关的信息的整合者，实现内容信息的准确推送。

我们认为在智能家居面商业化过程中，所有的参与者有客户、应用开发者、网络运营商、系统集成商、其他相关者。其中，我们在商业化过程中关注的是客户。我们认为通过丰富有趣的智能家居终端，即通过技术而改变人，即改变客户的行为模式，最终产生一种由“家居”到“社会”的物联文化。而这种物联文化又是处处通过我们的智能终端平台和平台的应用得意不断强化。这里我们认为给顾客以轻松愉快的体验是我们快速寻找和接触目标消费者并培养物联文化的途径。

我们认为智能家居的商业模式核心是用技术改变人的行为。技术丰富内容，行为消费内容和服务，准确定位的内容又可以密切客户关系。无论是目标客户还是开发客户。而对于我们来说，“人”是这个商业模式中实现盈利的关键资源，丰富终端信息内容是实现赢利的关键过程。智能家庭物联网终端能够提供更吸引人的产品和服务，提供更多的选择和信息。

信息内容提供上、开发应用者是我们的直接盈利来源。消费者是我们持续盈利的来源。我们采用的盈利方式是：通过中端平台按个人兴趣订制推送信息，会“免费”使用一段期间平台应用服务。再按应用服务使用情况，向开发者分配一部分收入。免费使用阶段后，以较低的价格购买，并提供一定容量的“云存储”空间，即增加客户的使用价值。同时为应用开发者提供更多的价值创造空间。我们认为智能家居的商业模式中一方面为客户提供更多的价值，另一方面要更多考虑运营商以外的其他利益相关者的利益，也要为他们创造价值。我们将真个智能家居的商业模式定位在存在两个价值主体，每一个价值主体在不同阶段都能创造价值，并且互相渗透。

我们认为我们的差异战略是要求系统集成方面要开发出面向普通市场的综合应用平台，能够实现为我们产品进入外来潜在市场提供潜在的路径。这也是我们的核心竞争力所在。

第五篇：新商业模式报告

新商业模式报告

李磊 世界新经济研究院副院长

一、新商业模式的核心特征

商业模式分为广义的商业模式和狭义的商业模式，商业模式同营销模式不同，特别是广义的新商业模式，它是一种新经济运行体系，它是包括新经济发展方式、新企业制度、新分配方式和新运营模式的综合体，是一个完整的经济系统。人们通常所说的营销模式只是商业模式的整个系统的一个组成部分，一般是指狭义的商业模式。在这里我们论述的是狭义的商业模式。

新商业模式的核心特征是消费者和商家共同分享利润。围绕这一核心特征，企业应吸收和利用各种先进的现代管理和经营手段，提高企业的经营效率，减少中间成本，使消费者和企业家共同分享利润的基础不断扩大，并在此扩大的利润总额中重新进行分配，真正实现消费者与企业之间的共赢。

新商业模式吸收并发挥了电子商务、物流和订单经济的重大作用，并同银行和保险业密切合作。因此，新的商业运营模式实际上是有形市场（地网）、无形市场（天网）、虚拟经济（订单经济）、物流业、金融业、保险业诸多经济要素组合的有机综合体。

这种崭新的组织形式是一个以生产企业、供应商、物流企业、商业企业、消费者、银行及保险公司等相互合作为基础，以消费资本论为核心，以产品和服务为纽带，以利润共享为特征，以合作共赢为目标的行业产业链的有机的综合体。

新商业模式在其实际运作过程中，将形成一个长期的、深层次合作的，甚至是互为股东、利润共享的、紧密型的利益共同体。企业在这一利益共同体中发挥核心作用，为各合作单位提供卓有成效的服务，给合作者带来显著的经济效益，同时也给本企业带来巨大的利润。

二、新商业模式的运作平台

新商业模式的运作平台与以往的企业经营运作平台具有本质的不同，它体现了全新的商业理念和企业经济发展方式。

新商业运营模式的运作平台是以消费资本论为理论基础，以全新的电子商务平台为运作载体，应用崭新的地面商铺经营理念，使地网（地面商铺）和天网（电子商务平台）有机结合；联合生产厂家、供应商和物流企业，并引入虚拟经济（订单经济）和增值服务理念，同银行和保险公司密切合作，使企业的信息流、价值流和物流，三流合一；使实行新商业模式的企业在获得规模优势的同时，兼具中小型企业灵敏的反应和创新能力。因此，新商业模式运作

平台具备以往传统企业商业模式难以比拟的强大竞争优势。

新商业模式操作运营平台的组成部分

1、天网（无址商铺）——全新的电子商务平台

在新商业模式下构建的电子商务平台，是新商业模式运作的重要载体和工具。它在产品、交易、服务、销售、交付、结算等方面为所有店主提供统一的管理和服务支持。

从电子商务平台所承载的功能来看，它首先是一个具有较大规模的、产品齐全的集合供应商。对消费者而言，新商业运营模式企业取代原本分散的、凌乱的众多中小型供应商，成为一个具有庞大规模的集合供应商。

其次，电子商务平台也是一个包含上万种产品的商品库系统。在商品库系统中，存储着成千上万种商品目录。可以根据商品的产地或者功能进行分类展列。客户可以通过互联网浏览这些商品，利用网站强大的搜索功能寻找需要的产品。此外，还可以根据厂商和消费者的需求，为知名厂商设立专柜，以方便消费者迅速地找到自己需要的产品。

第三，电子商务平台又是新运营模式企业的结算中心。

第四，电子商务平台是新商业模式企业的信息交流平台。

第五，电子商务平台是新商业模式企业的系统管理平台。

2、地网——全新经营理念的地面商铺

传统的地面商铺，只具有交易平台、产品展示场所等方面的功能。然而，在新商业模式下，通过天网与地面商铺相结合的方式，赋予了地面商铺全新的经营理念和功能定位。在新商业模式中，地面商铺主要有以下的特点：

（1）、地面商铺是直接面对消费者的销售平台，是整个电子商务系统与消费者对接的桥梁和纽带。消费者不但可以通过网上购买自己钟爱的产品，也可以通过就近的地面商铺，直观地感受和体验产品的性能和特点，并进行选购。

（2）、地面商铺是实行新商业模式企业的物流平台。实行新商业模式企业的地面商铺，还承担着小型物流中心的功能和作用。小区居民可以在网上进行购物，并由附近的地面商铺将消费者需要的产品送达消费者手中。这将会使网上交易的数量和范围再上一个台阶，使许多原本不适合在网上交易的产品能够实现网上交易，从而使实行新商业模式企业的销售额大幅度增长。

（3）、地面商铺也是电子商务平台信息传递的终端。地面商铺直接面对消费者，能够将厂家、商家的各种信息直接传递给消费者。同样，地面商铺的经营者在与消费者面对面的沟通中，能够获得消费者对企业产品、服务等各方面的真实信息反馈。

（4）、地面商铺是实行新运式企业的服务平台。在新商业运营模式下，地面商铺除了像传统商铺一样，作为交易平台，以及向消费者提供各类物质产品外，还将提供各种便民服务，如代缴水电费、电话费、煤气费等其他各种税费。这种全方位的便民服务将会成为地面商铺未来的主要功能。

3、地网和天网合一

在传统的商业模式中，无址网店往往和地面商铺相分离。虽然，无址网店克服了地面商铺运营费用高、产品展示空间有限等方面的不足，为消费者购物提供便捷的购物方式和全新的购物体验。但如缺少了地面店铺的配合，也将会表现许多缺陷。无址网店应当积极地吸取地面商铺的优势，如地面商铺符合消费者长期以来的消费习惯，给消费者以信任感，便于售后服务和能够实际感受商品特征等优势，从而可以使新商业模式企业的销售渠道更加完善。

新商业模式将地面店铺和相应的网店一一对应，并通过规模化的运营，使地面商铺和网店优势互补，形成了新商业模式独有的运营特色。

在新商业模式中，地面商铺将展示最具代表性或销售量最大的产品，而相配套的网店则展示企业的所有产品。消费者可以通过网上购买，也可以到就近的地面商铺选购，产品的退货、以及售后服务等，均可通过就近的地面商铺完成。由于将地网和天网结合，因此，新商业模式企业将会获得大量的市场数据。企业可以通过科学的统计分析，使地面商铺的单位销售额实现最大化，从而使单个地面商铺获得规模经济优势。

4、联合共赢的生产厂家、供应商和物流企业

在新商业模式中，合作共赢的理念体现在新模式运作平台的各个方面，其中也包括了生产厂家、供应商和物流企业。实行新商业模式的企业联合生产厂家、供应商和物流企业的基础是企业生产经营效率的不断提高。这种效率的提高是以新模式企业、生产企业、供应商和物流企业间信息交流系统的高效对接之上。

新商业模式企业的运作平台和生产厂家的生产操作系统直接对接，将订单直接发送到生产线，并通知供应商和物流企业供货企业和物流的方式，使整个商业活动的全过程能够集中在一套基础系统中完成。

而且，新商业模式企业可以通过自身广泛的网络系统（包括地面商铺），帮助供应商和物流企业完成货物配送的最后环节，即由地面商铺到用户手中的过程。由于，地面商铺熟悉和了解其经营的社区或街区，能够比供应商和物流企业更有效率的完成配送的最后环节。而供应商和物流企业的优势应当进一步集中在规模化供应和运输方面。

因此，通过将新商业模式企业的操作平台与生产企业、供应商和物流企业的深度对接，通过企业间的深层次共赢合作，能够使这些企业更加紧密地围绕在新商业模式企业的周围。

5、现代订单经济和增值服务理念

在新商业模式运作平台下，使现代订单经济和增值服务理念能够迅速转化为现实。订单经济是指，经新商业模式企业收集、整理和汇总，将消费者零星的、分散的、无计划的消费，转变为有计划的规模需求，为生产企业提供稳定的大规模订单。增值服务是指将其他商家的会员资格、销售折扣，以及一些便民服务等，与新模式企业的消费资本卡相挂钩，使新模式企业能够联合一切积极有利的因素为消费者服务，使消费者的利益得到最大幅度的增加。订单经济和增值服务的最大难点，一方面，是消费者的需求信息收集成本过高；另一方面，是对企业的客户忠诚度要求很高。

但是，在新商业模式运作平台下，却能够相对容易的实现订单经济和增值服务。实行新商业模式的企业拥有广泛的地面商铺网络和畅通无阻的电子商务平台，更有愿意与企业进行长期合作的消费者，使订单经济的信息收集成本大幅度下降，从而，能够不断放大订单经济的成本优势，使之不断良性循环。订单经济的实施，更加稳固了实行新商业模式企业的客户群体，使新模式企业具备了聚拢各行业企业，实现增值服务的基本条件。而且，不断推陈出新的增值服务也是对消费者厚爱的回馈与感谢，并带动参与的企业一起走向高速发展之路。

6、与银行和保险公司进行紧密合作

实行新商业模式企业的发展壮大离不开银行和保险公司的合作与参与。新商业模式企业可以将运作平台上的消费资本卡与银行进行对接，或与银行联名发放消费资本卡，既可以采取借记卡的形式，也可以采取信用卡的形式。与银行合作发放消费资本卡使消费者能够刷卡消费，并可将消费资本利润直接划入消费资本卡中，极大地方便了消费者的购物结算等。同时，也使实行新商业模式企业结算的安全性得到极大的提升。

保险公司可以依托新商业模式企业开拓众多的新型保险业务，极大地开拓了保险公司的各项业务。比如，销售产品质量的保险、消费资本账户安全的保险等，可以极大地提升新商业模式企业的信用等级，使消费者安心购物，放心使用。

7、信息流、价值流和物流，三流合一

在地面商铺和网店协同运营的情况下，新商业运营模式企业可以将信息流、价值流和物流三者有机地结合在一起。

新商业模式企业通过电子商务平台的结算中心，得以完成收取货款，以及对消费者应分享利润的分配，实现并完成企业的价值流。而每一个地面商铺就像伸向四面八方的触手一样，通过网络等渠道，和天网一起形成并实现企业的信息流。而地面商铺同时也兼具小型物流中心的作用，货物从仓库配送到地面商铺，再由地面商铺转交给消费者，同物流机构一起完成企业的物流。通过天网和地网的结合，已经将信息流、价值流和物流有机地结合在一起。

在新商业运营模式下，三流合一，能够有力地推动信息流、价值流和物流的通畅运行和完成。公司总部将会借助畅通的网络信息平台，实时监控企业价值流和物流，确保价值流和物流的顺利进行。而价值流的变化情况，及时准确地反应了市场的最主要变化，纠正了市场信息在传递过程中的扭曲。物流更使新商业模式企业的三流合一有了稳定而切实的基础。

8、宣传、配送、服务三统一

中小型企业普遍存在企业宣传力度不足，服务质量低下等一系列问题，导致企业的整体形象欠佳，使消费者缺乏对企业的信任。因此，要对企业的形象需要从全方面入手进行塑造，即产品的包装、企业形象的识别、配送、售后服务等方面。企业全面形象的打造也就是要求上述流程的标准化。这一标准既要体现企业以消费者利益至上的经营理念，又要体现企业文化的核心思想。