客服工作概述（模版）

第一篇：客服工作概述（模版）

客服部工作内容概述

一、概述

客服部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着行政区文件及物品收发、进行与行政人员及读者的沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

在客户服务方面，首要任务是及时了解行政楼及馆内各工作人员的基本情况以及馆内的各种对外服务流程以便推动物业公司有效有力的开展对客户的服务工作，通过优良的沟通使客户对公司产生充分的信任。

客服部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。

二、主要工作内容

（一）保持物业管理公司同行政人员的联系，通过与读者接触和定期电话回访收集、整理读者信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

（二）熟练的指引指导来馆读者的各种不同情况的需求。

（三）配合工程部、保安部对内部装修进行管理，及时纠正违章施工。

（四）及时发现并予以制止馆内的一切吸烟及容易引发火灾的事件。

（五）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案。

（六）监督和提高安全管理、工程、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。

（七）每日进行多次管理区域内全方位巡视。

三、基本要求

（一）服务态度，文明礼貌；

（二）服务行为，合理规范；

（三）服务效率，及时快捷；

（四）服务效果，完好满意。

第二篇：工作概述

工 作 总 结

(孟山乡综治专干 史宏光)

本职工作篇

一年来 在县综治办、矛排办和乡党委、政府的正确领导和关心下，我诚诚恳恳做人,认认真真做事,兢兢业业工作。尽管孟山乡是14个乡镇中离县城最远，条件最差，交通十分闭塞，工作环境较其它乡艰苦，但我很珍惜组织给我参与国家政治生活的机遇，毅然接受各种砺练，提高各种涵养。孟山乡地势复杂，沟壑跌宕，光森林覆盖面就达20余万亩，仅森林防火期间就长达9个月，自然，保护森林、防止火灾是孟山乡党委、政府全年的中心工作。我紧紧围绕这项中心任务开展综治工作。以保农村安全稳定。

尤其进入特险期，在乡党委、政府的统一指挥下，我主动融入40余人的的护林员队伍，加强巡山巡林日常工作，并做好记录，这一时期，我进驻到村，监督到每户，并在进入孟山的通道处从清晨漆黑一片伴随着老虎一般嚎叫的山风蹲点设卡登记守到傍晚好像黑压压的山峰压过来为止（特险期间共登记进入我乡车辆1500余次，人次3500余次），另外在四月初四永寿寺庙会期间我坚持巡山巡寺巡林，做到不离岗，及时排查各种隐患，杜绝火情的发生，还有我协助乡政府制定了森林扑火应急预案并严格落实。对辖区内痴、呆、傻、盲、聋、哑、牛倌、羊倌等500多重点人口逐村入户进行排查摸底落实监护

人并令其严加看管。

期间宣传工作不放松，积极营造稳定环境促和谐，例如我拟定并发放《护林防火公约》15000份，《回乡祭祖告知书》1500份，《永寿寺庙会防火告知书》1000份，涂护林防火警示标语1200条，筑防火墙13余处。这些为安全度过火灾高危期起了巨大的作用。其次我在中小学校学生间宣讲护林防火常识、《森林法》、《森林防火条例》等法律法规，在中小学开展创意护林防火宣传标语竞赛活动，使他们从小认识到保护生态环境的重要意义，做一个遵纪守法的好公民。这些为党委政府中心工作的开展提供了良好的社会环境，为和谐孟山的建设奠定了良好的基础。

取得的荣誉：2011年4月被中共平遥县委，县政府授予综治工作先进个人称号，2011年3月被县委、政府评为政法调研工作先进个人。调研文章《平遥籍在外人才的引进应重视》2011年11月被县委统战部评为征文优秀奖。

政协委员篇

作为一名政协委员，如何履行好自己的职责，做好对政府的咨政作用，提出造福于人民的好提案？切实架起、架好党和政府与人民群众间的桥梁，使这条纽带得以疏通和顺畅，使党和政府的各项决策有深厚的群众基础，使党和政府的决策更加民主和科学，怎样为巩固和提高党的执政基础尽微薄之力，为把这些想法切实做在履职实践过程中，一是工作之余我专门深入基层及群众，大量搜集第一手材料，广泛了解社会近期动态及时掌握关系人民群众切身利益的热点、难点问题。二是利用

各种工作机会，如政协组织的委员视察、乡镇府组织的下村开展各项工作，政法委组织召开的乡镇平安创建现场会，县综治办下乡进行的各种检查，通过这些方式的综合运用对我实事求是的写好提案，反映社情民意，奠定了良好的基础。如我写的《中小学生法制教育迫在眉睫》的提案已被转交各个相关职能部门研究解决，《平遥古城旅游区发展的环境问题、原因及对策》的提案被转交城建、规划、环卫等部门落实解决，《农村环境问题亟需加强建设》的提案被县政府办给予答复。

取得的荣誉：信息《村主干任职届数应予以规定》2011年8月被推荐至省政协。

人民陪审员篇

我被县人大常委会连续两届任命为平遥县人民法院人民陪审员，赋予我神圣的法律地位后我不断提高认识，强化意识。《全国人民代表大会常务委员会关于完善人民陪审员制度的决定》赋予人民陪审员同法官同等的权利。我认为，这既是一种权力，更是一种责任。“体现人民当家作主，促进司法公正”是施行人民陪审员制度的立法宗旨。在工作中，首先从自己做起，树立全心全意为人民服务的意识，树立在人民群众中公道正派的良好形象，发挥一名人民陪审员在处理案件中桥梁、纽带的作人民群众对党和政府的误解，减少隔阂，为创造和谐、稳定、良好的社会发展环境发挥自己应有的作用。

撰写案例篇

2005年12月，从我被录用派到孟山乡艰苦边远基层一线工作时起，我就深深地思索：作为一名综治专干，如何创新综治工作内容，为社会治安的稳定作出积极的贡献，我在敬业做好综治基层基础工作之外，脑海中大胆的想出一个创新思路：在有影响的《平遥古城报》撰写案例，从法理角度分析客观事实，发挥法的引导和教育功能。在这个积极工作思想的支配下，为了扎扎实实作在行动中，我找《平遥古城报》领导恳谈此事，最后得到同意并特设翰正法堂专栏刊登案例。至今已撰写150余篇，内容涉及民法、刑法、行政法等各种部门法调整的社会关系，这些案情能紧密接近群众切身利益，深刻反映社会同期动态，古城报发行量每期1.5万份，送达千家万户甚至延伸到来平游客。我觉得通过这几年的坚持撰写，很好的弘扬了法治精神，让法治理念，法治文化逐渐在老百姓心中生根发芽，为当下的创新社会管理工作也尽绵薄之力。

感恩组织篇

2011年5月26日，我县法定选举日当天下午，我经历了一次局外人听了都心惊肉跳的工作险情，我们选举任务完成回乡途中，统一乘坐的晋KSG166翻进了孟山境内石宝水库一带的山沟里，造成了我腿部，脚部软组织严重创伤，我强忍着伤痛，用了2小时的路程后才到达城里就医，这次险情使我认为社会上对我们政府部门工作的误解，觉得政府部门工作的不易，使我觉得要珍惜如今的工作，我在孟山工作从20多岁待 4

到30出，尽管工作在远离县城百里之外的山区，不利我解决个人婚姻大事，但我从不怕孟山远、穷、苦、偏、险，仍然心怀百姓，情系山区，忠诚事业，坚持扎根基层一线工作。尽管当年招录的每乡配一名综治专干我县共14个乡镇综治专干如今7个早已离开基层一线，去了工作条件优越的县城机关。但我仍然服从组织安排，忠诚事业，同时感恩组织——我心中的伯乐。下一步围绕我县法治建设的新要求和实现省级平安县的目标，结合我的专业法律，我大胆创意并要付诸行动，需要相关部门的支持，争取在古城报创办法治信访专刊。其主要内容及目标：一是根据新形势，新要求，选取群众反映的热点事例，运用法律的眼光对其分析，为群众答疑解惑，有效引导群众依法有序表达诉求，教育群众在法律允许范围内进行各项社会活动，二是对群众信访过程中出现的无理上访，重复上访等突出问题，要适时进行一些信访政策及法律法规的宣传，达到维护信访秩序，减轻信访压力，降低政府行政成本的目标。为政府一心一意谋发展，聚精会神搞建设创造良好的社会环境和政治局面。同时一定程度也能提升平遥古城的美誉度，使我县形象与世界文化遗产平遥古城这张名片相媲美。

二0一一年十一月

第三篇：工作概述

个 人 工 作 总 结

幼儿园保育后勤工作的好坏关系到千家万户，只有扎扎实实地做好保育工作，才能让幼儿健康活泼地成长，让家长们放心。本学期，在园领导的正确领导和全体保育后勤人员的共同努力下，我园保育后勤工作根据《纲要》精神和本园的实际情况，脚踏实地完成了保育后勤工作任务，取得了一定的成绩，为了使今后工作做得更好，现将本学期的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高政治和业务素质

本着理论指导实践的态度，定期进行政治及业务学习，召开保育后勤条线例会，及时了解工作中存在的问题，努力提高主人翁意识。组织学习有关幼儿园的法律法规，特别是《幼儿园卫生消毒方法》、《食品法》以及消防避险知识，学习有关“安全教育”的文件，开办保育知识讲座，进行业务知识考试，能规范操作，总之通过多种形式，提高专业理论从主观上掌握指导思想，融会贯穿于工作中。

二、时刻抓好安全工作，确保幼儿园工作安全正常的运作。

安全工作是幼儿园工作的首要任务，幼儿的安全，牵动着家长的心。专门成立了安全领导小组，定期对幼儿园室内外一切设施设备进行全面修改、完善。对于各种危险隐患，我们做到及时发现、及时报告、及时抢修，并且经常提醒各位带班老师注意报修各种大小硬件，以最大限度保证全园每个幼儿意外事故发生时的危险性降到最低程度。家长凭接送卡接幼儿，利用游戏和活动教会幼儿安全知识和技能，保健老师开办安全知识专题讲座等。我们知道有了安全，才能有良好的教育教学秩序。否则，一切都是纸上谈兵。在今后的工作中我们还将安全工作警钟常鸣，对安全工作常抓不懈，对幼儿的安全负责。

三、加大力度抓好保健，科学合理安排一日膳食。

本学期按照 “湖州市幼托机构卫生保健合格标准”要求，严格规范的进行落实，把幼儿的卫生、健康、安全放在第一位。首先把好幼儿入园晨检关，做好晨检的看、摸、问、查的各项工作，保证每个孩子都能健健康康来园，安安全全回家。其次建立了合理的生活制度，培养儿童良好的生活习惯，建立定期健康检查制度，儿童生长发育监测，扎实地做好了春季传染病的预防，我们还根据不同年龄开展与其相适应的体格锻炼，确保幼儿户外体育锻炼和活动的时间，增进儿童身心健康及抗病能力。另外，我们还科学合理地安排幼儿的一日膳食，每月做好膳食的营养计算，成立膳食领导小组，每周根据幼儿的年龄及生长发育的需要制订合理营养膳食。

为了不断提高幼儿的饮食质量，在饮食营养、花样品种和搭配方面多下工夫，集思广益不断增加花色品种，食品采购由专人负责。

四、进一步完善园舍环境、争创优美卫生的育人环境

本学期围绕以幼儿健康成长为核心，努力营造一个适应幼儿健康、快乐成长的良好环境，我们因地制宜地开展绿化美化工作，提高绿化品位，根据需要添置所需的设备设施。

进行了卫生包干区的划分，人人参与、责任到人。明确包干区的卫生要求。严格执行班级卫生消毒工作，保育老师每天按照规定的要求清洁、消毒，杜绝细菌、病毒的流传。

本学期保育后勤工作有了一定的改进，保育后勤人员的素质有了明显地提高，全体教职工能密切配合，在安全方面做了大量的工作，未发生重大事故。成绩已经过去，下学期将继续加大安全工作力度，加大全园卫生工作检查力度等，我们将满怀信心，努力工作，创设一流的育人环境，赢得社会和家长的信任，为幼儿园辉煌的明天继续努力吧！

朱亚妹

2007年6月

第四篇：客服工作

完成目标创先争优

客户部是一个由7名员工组成的小集体,承载着全州所有的咨询及投诉以及业务受理工作。每天处理50份左右的工单100以上用户咨询回访，作为一线服务单位，我们将打造一流服务窗口作为工作目标，始终将服务工作放在首位来抓，2010年通过内部管理的不断改进、员工队伍素质的不断提高、业务技术的不断攀升使客户满意度得以提升。在完成繁重的日常工作的同时确保了投诉客户的感知，在日益激烈的市场竞争中对稳定客户、支撑市场发展起到了积极的作用。

一、提升业技水平和服务意识，熟练掌握为客户服好务的过硬本领。

客户服务岗位面对的是客户质疑甚至刁难，因此应具备扎实的业务能力和处理技巧。2010年，省客服部开展了一线员工培训学校，且集中了各分公司的案例共享，为一线员工搭建了交流平台。在省公司的引导下；通过剖析典型案例，用集体智慧，以总结出最佳的处理方案和服务技巧，促进服务技能方面共同进步。同时，为进一步提高投诉处理能力，内部定期举办业务考试，并且形成了疑难案例共协商共解决办法，以此杜绝无效工单。以提升工单处理及时率、提升投诉客户满意度等为中心。投诉处理全体人员将日常工作中的难点、热点问题进行交流、通过探讨，总结突破了单一通过硬件扩容方式提升处理能力的思维瓶颈，使工单处理效率得到了提升了。

二、严格履行 “首问负责，限时办结”，避免出现“踢皮球”影响客户感知。

投诉处理人员为每张工单的首问责任人，负责投诉处理的全程跟踪。每日统计超过24小时未完结工单，针对超过24小时未完结的工单汇集至值班长，由值班长提出处理意见并立即实施跟进处理，如仍无法解决再汇集至部门经理处，由部门经理与相关部门协调解决。工单流转过程中，涉及的各部门各服务环节之间协作配合，派单人要进行跟踪、催单，并有催单情况的系统痕迹。该举措使投诉处理人员在掌握投诉工单的处理进度，利于实现有效督办的同时，透过员工与员工，部门与部门之间的压力传递，加强相互的联动协作水平，提高服务效率，提升客户感知。

三、积极参与创先争优活动，加强员工凝聚力。

在省公司的带领下，阿坝公司员工加入了创先争优活动，举办了集团公司创先争优活动信息宣传工作会议，召开了深入开展创先争优活动工作推进会，制定下发了一系列指导性文件，保证了活动的顺利开展。公司各级党组织坚持从实际出发，严格按照中央和集团公司的要求，紧密联系各地实际，进行全面深入的思想发动，精心组织，积极推进，以创先争优活动为抓手，继续推动学习实践活动后续项目的整改落实工作，并将创先争优活动作为活跃基层组织和创新党建工作的重要平台，积极探索和尝试创先争优活动与企业生产经营工作的结合点和切入点，明确活动载体，组织了形式多样的主题活动，为创先争优活动融入企业生产经营工作提供了有效的途径。

投诉处理工作是承载公司业务发展、网络支撑与客户直接接触的支点，实现投诉客户满意是我们的责任。今年，持续开展3G起点达标工作以及全年各类营销活动都需要投诉处理平台做好进一步的支撑和保障。因此，强化自身业技能力，提高沟通水平是我们永恒的主题。服务工作无小事，只有重视细节，关注客户每个需求，认真聆听他们的心声并圆满解决，让客户带着质疑而来，满意而归。

第五篇：客服工作参考

客服工作内容规划

客服以聊天工具或电话、邮件形式与顾客沟通，或电话邮件定期回访等对顾客进行营销

一、利用聊天工具，如Qq，旺旺，msn，YY等聊天工具进行直接或间接的外连工作 必须有Qq，旺旺两种聊天工具，做法：

（一）.加各种不同的人，进行聊天，在聊天中进行推广营销工作

（二）.加各种行业的群，进行各种活动或直接营销的推广工作 1.QQ方面

申请三个新的Q号，在资料中真实的填写，性别必须为女，以下几点的做法，前三点必须按顺序做，再进行后面的工作

A、如果QQ群，加群之后，去群空间进行新人报道，报道与酒福汇相关 QQ群，每个Q号每天可加20个群，最多可加上百个群

B、如果有最新活动或活动图片，很共享图片或发到群论坛的帖子去 C、如果有最新活动或活动图片以群邮件的形式发送

D、做到以上三点，再去群里以聊天的形式等发连接推广工作 E、开讨论组的形式发连接工作

F、聊天过程中，发现有够买意向的，加之详谈等 2.群的行业或类型

1.广告群，营销群，2.行业群：如房产群，红酒群，2.技术群：如网站技术群，ps群，3.地区交流群，如北京交流群，4.内部交流群，这个，看情况加入 5.年龄段的群，如80后交流群，以出生年月的同生缘的群等

（三），旺旺方面 旺旺有两个版本，阿里巴巴的，淘宝的旺旺，加各种行业群，群聊，与人私聊等，二、前期准备工作

（一）、先做一两个相关酒福汇www.xiexiebang.com的WORD或PDF格式文档，最好文案能力好，酒福汇的介绍，酒福汇的主产品，酒福汇的优势和近期内酒福汇的优惠，或返利等。以便上传道Q群里

（二）、做几个对应酒福汇的宣传图片，上传到空间相册，还有聊天用的宣传图片以供应聊天介绍的需要

（三），做一两个邮件类的软文（最好能诱惑性的图文并茂，带醒目链接喔）让客服在加的QQ群（有开通群邮件发群邮件）（不要申请开通群邮件，有些技术群会专T这类人）

三，邮件形式或电话形式：目前客户资料的整理等，定期对客户进行回访