第一篇：秘书外事管理实务 测试一
秘书外事管理实务
测 试 一 课程代码:08022
班级： 姓名： 成绩：
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、秘书作为一种职位，最早产生于（）。
A、美国 B、意大利 C、英国 D、法国
2、我国“秘书”作为官员名称，开始于（）。
A、唐代 B、东汉 C、西汉 D、秦代
3、我国最早的朝廷秘书机构产生于（）。
A、秦代 B、周代 C、商朝 D、商末周初
4、涉外秘书的基本特点是（）。
A、经济活动 B、涉外性 C、使用办公自动化设备 D、熟悉外语
5、涉外秘书称呼始于（）。
A、20世纪初 B、20世纪80年代初 C、20世纪末 D、20世纪中期
6、涉外秘书发展的第二次高潮是（）。
A、1985年 B、1990年 C、1992年 D、1980年
7、董事长的产生是由（）。
A、董事会选举 B、上级委派 C、上级聘任 D、外单位调任
8、直线职能型管理结构常见于（）。
A、中型三资企业 B、大型三资企业 C、外国公司驻华机构 D、小型三资企业
9、用工制度普遍实行终身雇佣制的国家是（）。
A、英国 B、日本 C、美国 D、中国
10、涉外秘书工作的出发点是（）。
A、为达到总目标服务 B、为公司服务 C、为上司服务 D、为群众服务
11、决定涉外秘书的隐匿性特征的是（）。
A、工作的服务性 B、工作的综合性 C、工作的涉外性 D、工作的辅助性
12、董事会秘书与机关秘书的最大区别是（）。
A、涉外性 B、有权有职 C、辅助领导 D、管理能力
13、《韦氏秘书手册》要求初任秘书的速记速度是每分钟（）。
A、90-100字 B、50-100字 C、150-250字 D、100-150字
14、涉外秘书任职采用（）。
A、人事部门调动 B、组织人事部门考察 C、向社会公开招聘 D、人事部门任命
15、将食指和拇指搭成圆圈表示“OK”，有金钱的意思，这种表示方法是（）。
A、美国人 B、法国人 C、日本人 D、英国人
16、涉外秘书的人际关系中，最重要的是处理好（）。
A、与同事的关系 B、与群众的关系 C、与部门的关系 D、与上司的关系
17、当上司犯了错误、遭到指责时，秘书应当（）。
A、为上司鸣不平B、好言劝慰 C、反戈一击 D、疏远冷淡
商务秘书[商务管理](本)
2、直线职能型
3、涉外秘书的整体功能
4、涉外秘书的隐匿性
5、人际关系
四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
1、根据所在岗位层次，涉外秘书可以分为哪几类？
2、影响同事关系的因素有哪些？
商务秘书[商务管理](本)
参考答案
一、单项单选题
1-5.CBDBB 6-10.CACBA 11-15.DBACC 16-20.DADDA
二、多项选择题
1.BCD 2.BC 3.DE 4.ABCD 5.ABCDE 6.ABCD 7.ABCD 8.BCDE 9.ABC 10.AB
三、名词解释 1.P58 2.P53 3.P68 4.P80 5.P117
四、简答题 1.P11 2.P126 3.P155 4.P186 五论述题 1.P147-151 2.P128-133
商务秘书[商务管理](本)
第二篇：管理秘书实务
管理文秘之我见
摘要：不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的工作范围。秘书的地位是从属于领导的，其职责是服务于领导，辅佐领导决策。如何把握好秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。秘书在工作中可能遇到的挫折、对挫折的态度及解决对策。解析现代秘书人员应如何晋升，并为秘书人员成功晋升提供了一些策略。
关键词：秘书 角色 定位 挫折 沟通 晋升
秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。一名秘书，作为领导的左膀右臂，在日常的办公工作中，不仅要业务出色，工作细心谨慎、井井有条，还要有一定的修养。这样才能提高工作能力，实现自己的人生价值。
社会是个大舞台，领导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。而不同的角色，在“剧”中有不同的要求，不能随心所欲。领导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。研究秘书角色的分寸，指的是作为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决定自己在处理与其他角色（比如领导）关系时的行为。
良好的修养使秘书在处理人际关系中如鱼得水。人际交往是秘书工作的一个重要内容，有修养的秘书善于与人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有礼，得到对方的认可与好感，得到对方的配合，有利于交际事宜的顺利完成；良好的修养能有效地提高工作效率。有良好修养的秘书，对待工作的态度就总是认真的、谨慎的，严格按照领导意图办事，及时完成领导下达的任务，适当场合为领导出谋献策，有效地保证工作质量，提高工作效率；良好的修养使秘书有助于进行准确的角色定位。秘书是领导的参谋，有修养的秘书就能恰如其分地把握好自己的角色。秘书无决策权，无权威性，更不可擅自主张，不可过分表现，偏离处于从属性角色的位置，给工作带来不良影响。
秘书首先应有的素养是尊重而不奉承吹捧。因此，要为领导服好务就必须要研究如何有效地认识、理解领导。秘书要了解领导、熟悉领导。不管你是在哪个单位；不管你是为一位领导人当秘书，还是同时为几位领导人服务，你对领导人的作风、性格、办事习惯、起居规律、思维路子、语言特点和生活爱好，甚至他的工作经历，都应当了解得清清楚楚。这样，就可以把服务工作做得恰到好处，就容易配合协调，节拍一致。与这一点有连带意义的一个问题，是秘书人员不但应有自己的特长，更重要的是要有适应能力，尽可能与领导人的特长、爱好相接近。领导人都有个人的爱好和专长，或喜欢听音乐，或喜欢绘画书法；或擅长总结经验、写文章等等。秘书不妨设法同领导人的这样那样的兴趣一致起来，不会也要学会，以便有共同语言，从生活上能打成一片，工作上便于服务。
其次，秘书要认准位置，不越位，秘书人员在与领导的交往中要认准位置，明确自己所扮演的角色----特定的地位、身份、场合，依此而确定自己的位置。秘书只是领导的助手，智慧再高，能力再强，也不可过于锋芒毕露，以免引发领导的不满。恃才傲物，轻上傲上都是愚昧的行为。
秘书还要学会明哲保身，不介入。面对领导之间的矛盾，一方面在态度上与感情上不介入，保持中立，另一方面在行为上不介入，保持等距。所谓“神仙打仗，凡人发慌”，秘书夹在当中很为难。领导之间发生的种种是非不明的矛盾，作为下级不必随意介入。主张“不介入”并不是说秘书人员不要是非标准，随波
逐流，实际上是要求秘书人员不要去加剧领导之间的矛盾。本着减少矛盾、化解矛盾的原则，改善、建立领导与领导、领导与助手之间的正常关系。
最后，秘书要有限克制，不冲动。秘书人员长期与领导在一起，出现意见分歧或矛盾在所难免，这时秘书人员应该从容对待，有限克制，使双方重新揣度自己的意见的正确与否，是否强加与人，从而得到修正的机会。因此，秘书人员就必须摆正位置，也就是说明确自己所扮演的角色，这样很重要。
服务是秘书工作之本，要做好秘书工作，要服好务就必须有不计得失、默默奉献的精神。秘书工作没有前台的辉煌，只有幕后的艰辛；没有显赫的名位，只有无私的奉献。自己为“同心会”编排的话剧获奖了，掌声是演员的，荣誉是“同心会”的。秘书工作者只有找准人生支点，正确对待名位，才能始终保持一种“看名利淡如水，视事业重如山”的精神追求。
找准自己的定位，演好自己的角色。与领导配成搭档，努力成为他的好伙伴、好助手，提他担责分忧，随时随地抓住时机表示自己对他的忠心，永远站在领导这一边，以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽自己所能为你做事。以你的力量使上司更有光彩，其终极结果你会发出耀眼的光芒。
当然，想要成为一个好秘书，难免会遇到这样那样的挫折，这时可能会感到很沮丧。其实，人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。没有河床的冲涮，便没有钻石的璀璨；没有挫折的考验，也便没有不屈的人格。正因为有挫折，才有勇士与懦夫之分。记住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 巴尔扎克说：“挫折和不幸，是天才的进身之阶；信徒的洗礼之水；能人的无价之宝；弱者的无底深渊。”
在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：[1]与上司沟通不好，这对于性格较内向的人更容易发生，秘书这个职位，沟通是非常重要的，因而必须不断培养自己的交际能力，提高自己。[2]上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任，这与上述的情况类似，“有困难就是能力不足，有麻烦就是能力不够”，如果你遇到上述的困难，就说明你在某方面存在不足，最好的解决办法就是通过学习提升自己的能力。[3]对琐碎重复的工作感到怨烦，如果遇到这种情况，通常是由于你对自己的人生价值观不足，可能以为自己所做的事是微不足道的，或都觉得这些工作是浪费人才，应该从根本上认识到，做一个优秀的秘书，其实也并不是一件容易的事情，而且这个岗位学习到的不仅一般的技能性的东西，而是参考别人如何管理好一个企业，或一个部门，这对于你以后的职场生涯是十分有利的。[4]与上司发生争执，这个问题比较严重，领导与秘书之间，在一些大的、原则性的问题上，发生争论是很正常的，如果处理得好，争论的结果，可使事情得到正确解决，对事业、对领导都有益处，相反，可能让你失去这份工作或受到批评而闷闷不乐。所以我们要正确处理争论，以期获得一个完满的结果。[5]情感方面，一方面是很多人都在可能发生的，与公司同事恋爱，有些公司明文规定公司同事这间不准恋爱，其实这是有一定的道理的，但如果发生了，一定要注意，不可以让感情生活上的闹剧影响到工作；另一方面是可以受到上司的性搔扰，这种情况你必须严正自己的立场，如果你的工作确实很出色，这对你职业影响是不会太大的。
生活中的失败挫折既有不可避免的一面；又有正向和负向功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破坏个人的前途，关键在于你怎样面对挫折。适度的挫折具有一定的积极意义，它可以帮助人们驱走惰性，促使人奋进。作为一个合格的秘书，积极面对并处理好挫折是必不可少的。一个合格的秘书除了要有良好的素养和应对挫折的能力外，还要让自己得到晋升，要明白没有最好，只有更好。
莎士比亚曾经说过：“没有野心，世界不会变好，更不会进步。”因此，从某种意义上可以说，当某个秘书有了升迁的“野心”时，这标志着自己在进步。作为一名秘书人员要想得到升迁他个人的能力，素质问题取得工作成就的基本方法和途径；需要平衡的各种关系问题，等等。只要能够认真思考，认真地去做，这些方面的综合素质就能够在某个秘书的身上体现出来。除此之外，有些技巧还必须提出来，以引起重视，为自己的顺利晋升奠定坚实的基础。
随着现代社会竞争的加剧，越来越多的行业受到就业的冲击。秘书就受到了这种冲击！秘书的工作相当于助理,其工作繁琐而充满挑战，对秘书的要求越来越高。今天这个职位是你的，明天可能就会被别人代替。作为你个人来说，不论你目前怎样，都应考虑将来要更好，从而去奋斗，去发展。所以，不能安于现状，有积极心态的秘书懂得时刻寻找最佳新观念，这些观念能增加他们的积极性，使他们保持积极的心态，并成为成功的潜力。
秘书工作的范围广，接触到社会的方方面面，秘书就要使自己的文化素养、领导能力、交际应酬、智慧谋略、口才写作等多方面的综合素质得到完善。这样秘书就会是一个“全才”或是“通才”，他们的才能可以做一些更大更有意义的事情，随着工作的开展和政绩的积累，秘书人员就必然会走向升迁。
首先要找准自己的位置。处理事务过程中，一定要做到办事果断，不离准则，既敢于负责，又善于负责，同时又应该有一定的灵活性，但绝不能另搞一套。
其次要把握住机遇，机不可失，时不再来。对于每一个人来说，机会并不是常有的。有的人一生也许只有一次机会，如果他错过了，那么他的一生就只能与成功无缘。机遇是客观存在的，但只有你看见它时，它才存在。一句话，机遇在意料之中又在情理之中。
还有就是要建立良好的人际关系并取得领导的信任。在现代民主制度下获得组织成员的支持是实现升迁梦想的一个基本条件。没有大多数成员的支持和拥护就难以在组织中立足，就是利用各种手段得到了升迁机会，也不会长久，因为很难得到成员的支持就难以取得成就。因此，秘书在谋求权力升迁时，一定要注意追求赢得大多数成员的支持。而在我国，秘书的选拨、升迁和发展，领导有着非常重要的“话语权”，包括提名权和决定权，也就是说，秘书的角色能否正常晋升，与领导是否信任、赏识是分不开的，甚至是升迁的关键因素。所以，秘书要得到升迁，必须要重视和处理好与领导的关系。
最后也是比较重要的，就是要发挥潜能，在竞争中获胜。一个人的能力是有限的，但是他的潜能是无限的。只有把自己的能力加上自己尚未发挥的潜能，你就会是一个成功的人。若要在竞争激烈的单位冒尖，你要懂得如何发挥自己的长处，凡事都得动脑筋，不但要在秘书这一本职工作上力争上游，在其他方面也要有一定表现并发挥一定的作用，才能稳步踏上成功的阶段。
我们要谨记，今天是秘书的角色，明天就可能是一把手。随着社会的进步和社会分工越来越细，社会群体和组织的日益增多，给每一个秘书带来了更多的升迁希望。
通过这一学期对管理秘书实务的学习，我对秘书这个职业有了更加透彻的了解，秘书并不是像我们想象中那么简单的，他们要掌握的东西有很多，这让我明
白了做任何一件事都不是容易的，在今后的生活中，我们还需要加倍努力的提升自己。
参考文献：
1、朱传忠、叶明：《秘书理论与实务》杭州大学出版社，1995年8月第1版；
2、张浩，《秘书工作必谈》，光明日报出版社，2001年1月第1版；
3、周树清，《副手成功哲学》，中央编译出版社，2007年8月第1版。
第三篇：管理秘书实务
秘书：是指具有熟练的办公室工作能力，在办公室中从事程序性工作，在授权范围内协助上司进行管理，并可以作出重要决策的管理人员。
公关事务管理：是指秘书人员不禁要对自己的仪表、礼仪等形象进行管理，以达到端庄、整洁、高雅、成熟、敏捷、规范的标准，而且要对组织的形象进行管理，及对组织的知名度和美誉度进行管理，做好接待工作，管理好专门的公关活动
沟通：指人与人之间传递和接收信息、思想和情感的符号化过程。包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。办公室环境：有广义和狭义之分。从广义上说，是指一定组织机构的所有成员所处的大环境；从狭义上讲，是指一定的组织机构的秘书部门所处的环境。它包括人文环境和自然环境。时间管理：是指在同样时间耗费的情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列计划、组织、协调和控制。它所探索的是如何减少时间的浪费，以便有效地完成既定目标。
会议：是人们在法律范围内有组织地聚集在一起，讨论和研究问题的一种社会活动方式。从信息论的角度看，会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。从系统工程的角度看，领导机关召开会议是一种领导方式。信息：狭义的信息是指反映事物存在和运动差异的，能为某种目的带来有用的、可以被理解或被接受的消息、情况等。广义的信息是指客观事物的存在方式或运动状态的直接或间接的反映。档案：是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人在社会实践中形成的、保存备查的、对国
家和社会有保存价格的各种文字、图表、声像等不同形式的原始记录。
档案管理工作：用科学的原则和方法管理档案并为社会实践服务的活动。
开放参观活动：程序：
1、确定开放参观活动的主题
2、安排开放参观的内容
3、选择开放参观的时机
4、确定邀请对象
5、选择参观路线
6、策划宣传工作
7、做好解说及接待工作。注意事项：
1、目的应明确
2、处理好公开与保密的关系
3、安排好细节问题
4、精心做好展示工作 宴请活动
1、列出宾客名单，确定宴请规格
2、确定宴请时间，选好宴请场所，发出正式请柬
3、确定菜单
4、排定座次
5、宴请程序的控制
签字仪式
1、布置好签字厅
2、准备好签字用具
3、签署涉外商务合同时，需在签字桌上摆放双方国旗
4、签字时的座次安排
5、对待签合同的要求
6、签字仪式的正式程序
开业典礼活动
1、做好开业典礼的舆论宣传工作
2、准备开幕词、致答词
3、拟定典礼程序
4、做好来宾邀请工作
5、发放请柬
6、做好场地布置工作
7、做好各种物质准备
8、安排接待服务人员
9、做好礼品馈赠工作 信息发布会：会前准备
1、确定信息发布会的主题
2、选定信息发布会举行的时机
3、确定信息发布会举行的地点
4、确定邀请的对象并发出邀请
5、选择信息发布会的主持人和发言人
6、准备会议材料
7、预算会议所需费用
8、其他准备工作
信息发布会的程序控制：
1、签到
2、分发会议资料
3、宣布会议开始
4、发言人讲话
5、回答记者提问
6、接受重点采访
发布会后工作：认真评估工作 外宾接待工作的基本原则和要求
1）不卑不亢。2）依法办事。3）内外有别。4）了解国际交往的基本礼仪。
有效沟通的7C原则：
1.可信赖性。2.一致性。3.内容。4.明确性。5.连贯性。6.渠道。7.接受者的接收能力。
秘书与同事沟通应遵循的原则1）平等原则。2）真诚原则。3）宽容原则。4）知人知言原则。5）人际互动原则。
日常办公事务管理的内容：办公室日常事务管理包括电话管理、值班管理、印信管理，以及办公室零用现金管理、商务旅行管理。（以前三个为主）
日常办公事务管理的五个职能：参谋职能、管理职能、服务职能、协调职能、监督职能
印章的作用：标志作用、权威作用、法律作用、凭证作用 时间管理的一般原则：1.用精力最佳时间干最重要的工作。2.时间安排要计划化、标准化、定量化。3.保持时间上的弹性。4.反省浪费的时间。5.保持时间利用的相对连续性。6.一般工作“案例化”，固定工作“标准化”。7.严禁事必躬亲。8.坚持从现在做起的信念。9.保留自我时间管理的最低批量时间。
最大库存量：是以防物品超量存储而保存的该项物品的最大数量，库存物品的数量在任何时候都不能超过这个最大量。最小库存量：是以防物品全部被消耗完儿保存的该项物品的最小数量，这样能够保证购买者在所有物品用完之前有充分的时间补充库存量。再订货量：日用量*运送时间+最小量库存 会议的功能/会议的作用： 1.实
现信息的多向即时传递 2.有效聚集集体的智慧和力量 3.发扬民主，密切干群关系 4.统一思想，推动工作。
会议成本=X+2J*N*T（X显性成本总和，J代表与会人员每小时平均工资3倍，N表示人数，T表示时间）
信息工作的基本原则：1.价值型原则 2.时效性原则 3.层次原则 4.针对性原则 5.全面系统原则 接待工作：
1、接待前准备工作：心理准备、物质准备、2、制定接待工作计划：其主要内容为确定接待规格、日程安排、接待经费列支、工作人员安排，其制定程序为了解掌握背景资料、草拟接待计划、与本单位相关部门沟通情况、与来访者沟通情况、报请上司审批
3、内宾接待工作：基本环节为3S，最初的迎宾语言，让座，奉茶，交谈，作出处理。
4、外宾接待工作，其工作程序为掌握外宾基本情况、确定接待规格、制定具体接待计划、培训接待人员、准备各种资料、礼貌迎接、认真招待、热情送别。库存控制的作用：
1、精确统计库存数量并防止被盗；
2、确保所需物品的充分供应；
3、将库存物品所占的空间减到最小；
4、避免物品被破坏或因过期而作废
第四篇：2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷及答案
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷5
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷7
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷
2011年10月全国自考秘书外事管理实务参考答案
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷
2011年10月全国自考秘书外事管理实务试卷
第五篇：秘书实务总复习题一
常州大学
《秘书理论与实务》理论部分总复习题
一、名词解释
1，秘书——（以下三种答案，答其中任一种均可。答案1：协助领导人综合情况，调查研究，联系接待，办理文书和交办事项等的工作人员。答案2：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。答案3：位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务、办理文书、联系各方，保证领导工作的正常运转，直接为领导工作服务并为各方面服务的领导的事务与信息助手。）
2，秘书综合协调——（答案：秘书根据有关法律法规、政策规定及领导指示精神，对组织工作中遇到的矛盾、问题和有关事项进行调调解、组织协商，从而化解矛盾、达成共识，以利实现组织目标的活动。）
3，公共关系事务——（答案：指机关和企事业单位运用各种传播手段，在社会公众中建立相互了解、信息交流的关系，以提高自己的形象和信誉，促进组织目标实现的活动。）
4，秘书人际交往方法中的换位思考——（答案：这是秘书加深理解他人、全面认识问题，从而处理好人际关系的“处世良方”。秘书与交往对象存在着角色、个性、思想等差异，对某些问题看法不一致甚至会有较大争执，此时，秘书应站在对方的立场或角度去观察 事物、思考问题，“将心比心”，寻找沟通、理解的最佳方法。）
5，信息——（答案：人们同外部世界进行交换的消息和信号。）（注：也可回答“是人们在适应外部世界并使这种适应反作用于外部世界过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。”）
6，秘书的人际交往——（答案：是指秘书在社会活动中与他人之间传递信息、交流感情、沟通思想、建立人际关系的过程。这是秘书职业的公共关系活动的体现，也是一种秘书职业的应有职能。）
二、填空题
1，秘书按照服务对象（组织）的基本社会属性可分两大类即_____秘书和_____秘书。(答案： 公务 非公务)2，1985年“全国秘书长座谈会”《纪要》明确，办公厅工作对领导机关和领导同志应起4种作用即_______作用、________作用、_______作用和__________作用。(答案： 参谋 助手 提供信息 协调)3，秘书综合协调工作的五大特点是必须注重_____性、_____性、_____性、_____性和_____性。（答案： 全局性 层次性 科学性 权威性 预见性）。
4, 秘书部门建设应达到的“四句话、十六个字”是：________、___________、___________、_________。(答案:政治坚强 业务精通 作风过硬 纪律严明)5，秘书日常要做的经常性、基础性工作很多,诸如文稿起草、文件校核、公文处理、会议安排、密码通信、机要交通、安全保卫、警 卫、档案、信访、保密、接待、后勤等。对这些工作，总的要求是“两高一快”，即________、________、__________，以此保证领导及领导机关工作的顺利进行。（答案：高质量 快节奏 高效率）
6，公文的本质是一种____________，而不是单纯的一篇文章。（答案: 公务工具）7，对于文书处理工作的要求是“三句话、六个字”，即________、_________、___________。（答案：准确 及时 安全）
8，信息的六大基本特征是＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿性和＿＿＿＿＿性。（答案： 无限 客观 与感知主体的关联 时效 共享 可开发）
９,从图例三种符号中选取合适的连接图中每两个相邻机关。
秘书部门的领导体制•示意图市公安局市政府市民政局市水务局市政府办公厅天山区政府区民政局区政府办公室领导关系指导关系平级部门
区教育局区卫生局 答案：（如下图）（注：在天山区政府与市水务局之间填“平级”符号 或不填任何符号均为正确。）
秘书部门的领导体制示意图市政府市民政局市水务局市公安局市政府办公厅天山区政府区政府办公室领导关系指导关系平级部门
区民政局区教育局区卫生局 10，信访工作要遵循________制度和_________、_________原则。（答案： 逐级上访 分级负责、归口办理）
11，秘书协调的特点是________并在________内进行；其定位是____________协调；其重点是带________性、___________性和_____________________的事情。（答案：领导授权 职责范围辅助领导 全面 政策法规 没有其他部门管）
12，从信息论的观点讲，会议也是______信息、______信息、______信息的一种方式。从系统工程观点讲，领导机关召开会议是领导方法的一种，而不是惟一的、万能的方法，必须做到______与______工作配套，______、______、______工作结合，才能使会议真正收到实效。（答案： 输入 加工 输出 会内 会外 会前 会中 会后）
13，保密工作具有______性、______性、______性、______性和______性的特点；我国用来规范保密工作的法律是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（答案：封闭性 排他性 利益性 相对性 技术性 《中华人民共和国保守国家秘密法》）
14，秘书工作方法必须与＿＿＿＿＿＿＿相适应、与＿＿＿＿＿＿＿相契合、与＿＿＿＿＿＿＿相匹配（或曰相符合）。（答案：组织管理运行机制 领导方法 秘书职能）
15，秘书职能环境的影响主要有四方面（四种“度”）即：（）度、（）度、（）度和（）度的影响。（答案：信任 和谐 开放 自由）
16，在下图四个菱形内填入相应的词语：
秘书工作方法必须与组织“四要素”有机融合组织目标组织规范组织需要组织管理方法（答案：从上到下四个菱形内依次填： 指明方向 提供依据 方法
秘书基础 秘书适用）
17，二十一世纪秘书工作的发展趋势可用“六化”来表述，即：服务对象＿＿＿＿化，秘书职业＿＿＿＿化，劳动成果＿＿＿＿化，秘书队伍＿＿＿＿化，工作手段＿＿＿＿化，秘书理论＿＿＿＿化。（答案：多元 社会 商品 女性 学科）
18，下面是一幅“秘书知识结构金字塔形示意图”，请在左边的金字塔被分割的三部分中分别填入是何层次；在右边的标注内填写相应层次是由什么学科组成的？其核心学科是哪些？（“延伸”、“展开”的学科不必填写）
（答案：左边金字塔三部分自下而上依次填写：基础层次；中间层次；最高层次。右边三个标注框内，最下面的框中填写：基础层次是社会科学、人文科学、自然科学的诸多学科。其核心部分是马克思主义理论、社会学、语言逻辑学； 中间的标注框中填写：中间层 次即专业基础层次，由若干与秘书业务有密切关系的学科组成。其核心部分是领导科学和管理学； 最上面的标注框内填写：最高层次即专业知识层次，其核心是秘书学和秘书所在部门的专业知识。）19，人的智力由＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力和＿＿＿＿力等基本因素构成。（答案：观察 注意 记忆 思维 想象）
20, 关于秘书起始年代，存在着两种不同观点。按照常崇宜等学者赞同的观点，＿＿＿＿可看作我国古代秘书的萌芽时代，我国古代秘书诞生于＿＿＿＿＿＿；而按照傅西璐等学者赞同的观点，我国秘书工作萌芽于＿＿＿＿＿时期，起始于＿＿＿。两种说法相差大约＿＿＿＿年。（答案：夏代 殷商后期 黄帝到禹 夏代 四百）
三、选择题
1，秘书部门开展督查工作是行使（）（A.领导职能 B.秘书职能 C.赋予秘书部门的职能）(答案:C)2，为保证运转机制合理，在秘书部门自身建设中要着重建立健全的四项主要制度是（）（）（）（）。A.请假消假制度 B.目标管理制度 C.岗位责任制度 D.印信管理制度 E.保密制度 F.请示报告制度 G.专项业务制度(答案: B C F G)3，下列各项中，属于信访范围的有（）（）（）（）()(): A.群众个人或联名写给领导机关或领导人要求解决困难、问题的信 B.几位农民写给某领导人的信,信中对于某领导下乡工作时和乡村干部一起大吃大喝的作法提出了批评 C.市人民代表在市人代会期间(并且是在规定的截止时间以前)写给大会,要求解决该代表居住地附近无路灯问题的建议 D.某市民给市政府办公厅打电话,要求转达主管城建工作的副市长,希望解决本市城乡结合部道路交通条件远比市内差的问题 E.一群下岗工人联名，通过市政府网站的《市长信箱》写给市长要求制止国企改制中国有资产流失问题 F.几位中学生给某印刷公司总经理写信,反映该公司售出的练习本质次价高，要求退货 G.某村村民委员会选举工作结束后,落选的原候选人马某纠集十余名本家族村民联名书写并在县委机关大门附近张贴小字报，对当选村民委员会主任的田某进行人身攻击 H.某厂下岗工人张某好逸恶劳,有业不就,写信给市民政局领导,声称生活困难,要求给予救济 I.某村部分村民以附近一家化工厂的排污对他们构成侵害为由,向法院递交诉状要求判定赔偿损失(答案: A B D E F H)4,秘书参谋方法有四种，即（）参谋法、（）参谋法、（）参谋法、（）参谋法。Ａ.代劳 B.求同或求异 C.伴随活动 D.调查研究 E.诊断 F.比较 G.劝谏 H.效果评估（答案：B E F H）
5, 职能环境对秘书工作的作用主要表现在四个方面，即（）（）（）（）。A.制约性 B.规定性 C.导向性 D.适应性 E.时效性 F.促动性 G.机遇性和风险性(答案: B C F G)6，秘书政治素质的内涵主要有五点：（）、（）、（）、（）、（）。A.政治觉悟 B.政治理论 C.政治方向 D.政治立场 E.政治纪律 F、政治敏感性 G.政治敏锐性 H.政治鉴别力 I.政 治观点(答案: C D E G H)7，对于秘书来说，最重要的4种能力是（）（）（）（）。A.听写能力 B.速记能力 C.语言文字应用能力 D.口头表达能力 E.协调能力 F.管理能力 G研究能力 H.信息处理能力(答案: C E F H)8，我国国家秘书工作产生的两大社会基础是：（）（）。A.部落的出现 B.社会组织的出现 C.社会组织领导部门的出现 D.文字的产生 E.文字和公务文书的产生(答案: C E)
四、简答题
1，我国当代秘书工作发展的新时期是以什么为标志的？当时提出的秘书工作的“四个转变”的内容是什么？（答案： 1985年1月全国秘书长办公厅主任座谈会 “四个转变”：一是从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策；二是从收发传递信息，转变为综合处理信息；三是从单凭老经验办事，转变为实行科学管理；四是从被动服务，转变为力争主动服务。）
2，秘书部门是“不管部”，其含义是什么？秘书部门作为“不管部”是由什么决定的？“不管部”事务最鲜明的特点是什么？（答案：许多交不到具体部门承办的事情，都可以交给办公（秘书）部门去办，这就是秘书部门“不管部”的含义。是由秘书部门的宗旨、性质和地位所决定的。“有限无穷”）
3，秘书部门辅助领导做好信访工作有何重大作用?(答案:排忧解难、为民服务；了解社情民意，为领导提供信息；集思广益、促进 建设；监督官员、反腐倡廉。)４，根据董事会的决议，公司李总要去深圳同该地一家公司洽谈一个加工业技术合作项目，目标是签一意向性协议。李总安排其秘书向阳一同前往。问：行前向阳应做哪些准备工作？（答案：一是路线和初步日程安排；二是交通工具和票务；三是安排食宿；四是有关该项目技术合作的资料和意向书范本；五是李总出差期间工作、生活必需的用品。）
5，机要工作与保密工作的有何区别和联系？（答案：区别：机要主要是机关内部和秘书实务性事情，事多面窄，而保密是依法负责机关内外的国家秘密的管理，面宽。联系：机要中有保密，保密保障机要。）
6，什么是广义的参谋职能？什么是秘书部门和秘书人员的参谋作用？（答案：不受管理者主观意志影响，从客观出发的科学思维活动。秘书部门、秘书人员联系、收集各方面的信息，为领导决策服务的出谋献策式的参谋作用。）
7, 简述秘书职能环境的三个层次。（答案：第一层次是秘书机构内部环境；第二层次是秘书所在组织内环境；第三是秘书所在组织外部环境。）
8, 秘书机构内部环境是由哪七个方面构成的？（答案：人员构成；管理工作制度；分工协作；人际关系；负责人影响力；团队精神与凝聚力；办公设备办公条件。）
9,简述你对秘书职能环境促动性三种具体体现即行政性促动、诱 导性促动、比较性促动的理解。（答案：行政性促动就是领导者以行政职权为依托，配合指导、激励等手段对秘书形成的促动。这种促动是直接的；诱导性促动就是对秘书施加的功利性引导和驱动，这是事业发展功利与个人发展功利结合产生的促动。这种促动虽不是直接的，但影响力也较大；比较性促动就是秘书总是自觉或不自觉地与其认定的参照对象相比较，评判自我价值，产生心理满足。这种促动只要引导得当，同样会起到好的作用。）
10，简述秘书人际交往的三个特征和四条原则。（答案：一是公务性，即出自职业和工作需要而进行，即使私人交往也可能具一定的职业含义；二是代表性，即凡代表组织领导者参加的交往即具有代表性的特征；三是多向性，即交往范围相当广阔，包括对上、对下行和平行等多向交往。秘书人际交往的四条原则是：关系对等原则、互利互惠原则、诚实守信原则、宽容忍耐原则。）
11，搞好秘书的作风修养，应着重培养秘书哪六种良好的作风？（答案：实事求是的作风，主动负责的作风，艰苦奋斗的作风，联系群众的作风，雷厉风行的作风，严细谨慎的作风。）
12，什么是智力？什么是能力？二者有何联系？（答案：智力指人们赖以吸取外界知识的能力；能力就是通常所说人的“才能”、“本领”等。智力是能力的基础，智力的高低直接影响着能力的强弱；而能力的强弱反过来也影响着智力的开发程度。）
13，中国共产党领导下秘书工作的光荣传统主要有哪三条?(答案:一是始终把秘书工作作为党和人民事业不可或缺的一部分;二是秘书人员埋头苦干献身党和人民事业的精神;三是遵守铁的纪律，严守党的机密。)
14，综观我国国家秘书的历史，主要的经验教训有哪些？（答案：一是秘书工作具有很强的政治性；二是重视发挥秘书官吏的参谋作用；三是秘书应当德才兼备、学识广博；四是秘书工作必须强调规范化；五是严防秘书官吏舞弊腐败。）
15, 邓小平对秘书和秘书工作的6点要求是什么？（答案：忠诚服务，文件要短，会议要简，办事要快，加强文书管理，体制需要改革。）
五、问答题
1，什么是功能,什么是职能？二者的关系是什么？秘书的基本功能概括地讲是什么，分为哪两大系列？秘书的基本职能包括哪六个方面？
（答案：功能是一个组织机构所具有的能力和作用的总和。职能是根据工作需要赋予某一机构的职责权限。二者的区别是：功能取决于其结构和内在素质，是“与生俱来”的，而职能是人为赋予的。二者的联系是：功能和职能都含有“作用”的意思，而且二者是密不可分的。秘书的基本功能概括地讲就是“近身、直接、辅助、服务”；分为事务性助手和智谋性助手两大系列。秘书的基本职能包括：后勤保障的职能、办理文书的职能、信息管理的职能、督促检查的职能、综合协调的职能和“不管部”的职能。）
2，我们说秘书工作的本质属性是辅助性、综合性和政治性（其 核心是辅助性）。请对此展开论述。
（答案：秘书工作最本质的属性——辅助性是指：秘书从属、接近领导，其工作主要是服务于领导，但秘书不担任领导工作。秘书只是辅助领导工作，而没有决策权。主要从3个方面发挥作用：一是为领导决策提供文件、资料、情报、建议、意见；二是为领导的组织和指挥起传达、检查、督促作用；三是处理日常事务并提供文字和物资方面的条件。
秘书工作的综合性，是指秘书一般不承担机关或企事业单位内某一部门的工作，而要全面了解、联系和沟通各个部门的工作。主要是了解与掌握情况，传递信息，辅助领导。
政治性在秘书工作中也表现得特别明显。这首先是因为秘书位居领导中枢，为领导人和领导核心提供近身、直接服务。这样就必然从属于一定的统治阶级并为其服务。这是政治性的集中表现。其次，秘书工作不同于纯粹业务技术工作，它常常辅助领导制订和贯彻执行方针政策，事关大政方针和人民利益，政策性特别强。再次，秘书部门是核心要害部门，工作有机密性，这一点对于党政秘书来说更为鲜明。即使是非公务秘书，其工作也都有一定的保密性如严守商业秘密等，加之其所从事的工作都涉及国家法律、法规和党的政策，必须辅助其领导人切实服从党和政府的领导，严守法纪。总之，无论哪类秘书，其工作都是与政治紧密相关的。）
3，请论述秘书工作三原则。（答案：1，实事求是原则。此原则要求在秘书工作中，调查研究要唯实，信息工作要求实，秘书写作 要真实。2，同领导保持一致的原则。此原则要求在秘书工作中，坚持党的基本理论和基本路线，为党的中心服务；坚持民主集中制这一根本组织制度和组织原则；坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,坚持走群众路线。3，追求工作效率的原则。此原则要求秘书工作部门实行规范化、制度化、科学化管理，着力提高秘书人员素质，办事要快，主动、及时、迅速、准确，力求提前准备、超前服务。）
4，小玲是乌鲁木齐市“传染病预防控制中心”的秘书。她主要应掌握哪些方面的信息（题中机构和人物纯属虚拟）？（以下6项，答对5条为满分。答案：1，有关世界和我国、新疆每一时期比较严重的传染病发病情况的信息；2，本市当前较严重传染病发病情况信息；3，我国关于传染病防治工作的法律法规和方针政策信息；4，关于本市暴发严重传染病时防治、控制工作预案的信息；5，各大医院收治传染病患者情况信息及其治疗传染病的硬件和软件情况信息；6，有关市民群众的认知程度及防治常识普及情况的信息）
5，何谓调查研究？秘书的调研工作指的是什么？秘书调研的意义何在？调查与研究的关系是什么？（答案：调查研究，是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。秘书的调研工作，专指秘书人员为有效辅助领导工作而进行的调查研究业务。调查研究是秘书工作的重要内容与方法，是秘书人员的基本功。要搞好“三办”，要发挥好参谋助手作用，离不开调查研究。同时，调查研究也是锻炼提高秘书的认识论和方法论水平的根本方法。调查是研究 的基础和前提，研究是调查的发展和深化，两者是一个互相联系、互相渗透、协调运动的有机整体）
6，模拟举一发生在某大公司的实例，以说明秘书（公司王董事长的秘书小彭）做好信息服务对领导（王董事长及公司董事会）决策的辅助作用。（无标准答案。答题要点：例中秘书小彭提供的信息，必须是对于王董事长及董事会正在筹划的某项重大发展战略决策或经营管理决策确实起到了重要辅助即参谋作用的。）
7，秘书工作适应领导工作的五种方法各是什么？就其中的任意三种方法各简要举一实例。（答案：铺垫法、拓展延伸法、代劳法、伴随活动法、主辅配合法。举例无标准答案，5种方法中自行举3例，要求例中主体必须是秘书，而且确与领导工作相适应；铺垫法突出“前”字，拓展延伸法突出“后”字，代劳法突出“代”字，伴随活动法突出“随”字，主辅配合法突出“配合”二字。）
8，秘书应了解的领导方法主要有哪五种？秘书理解和运用这些方法时，各应注意些什么？（答案：一是基本领导方法即马克思主义的基本领导方法，二是行政方法，三是法律方法，四是经济方法，五是调研方法。了解和运用基本工作方法时，要注意坚持求真务实，实行领导与群众相结合、一般与个别相结合，抓典型带动一般；了解和运用行政方法要注意协助领导切实维护国家和人民利，尽量少用行政命令，防止滥用权力强迫命令；法律方法要越来越多地运用，注意坚持依法治国方略，严格、准确、公平、公正，及时为领导提供法律服务；了解和运用经济方法要注意努力通晓经济管理、掌握经济信息、促进经济发展、遵守财经法纪；了解和运用调研方法要注重调研程序，坚持从群众中来到群众中去，深入基层、深入群众、实事求是，掌握调研的多种方法形式。）
９，小陈担任领导秘书已两年了。最近他很苦恼，因为他辛辛苦苦为领导提出的一些参谋意见很少被采纳，其中有些意见还被领导认为是错的；即使有的意见被采纳了，也几乎无人知道是小陈参谋的结果。他把心思告诉了自己的好朋友、比他早两年从事秘书工作的小钟。如果你就是小钟，将怎样着眼“秘书参谋的3大价值特征”即“参谋效果价值体现的间接性、机遇性、多样性”去劝慰和从思想上帮助小陈呢？
（答案：我如果是小钟，会这样与小陈谈心：秘书参谋活动具有不可低估的价值，但在不同的组织环境和相关条件下其所体现的价值差别很大。首先从“参谋价值体现的间接性”来看，秘书向领导提出的参谋意见建议并非直接输入实践，而只有被采纳后才能对实践产生影响。就是说，价值只能间接地反映出来，秘书参谋辅助的价值是寓于领导决策所产生的价值之中的。小陈有的意见建议已被领导采纳，说明已产生价值，小陈不必因别人不知道就认为没价值；其次，从“价值体现的机遇性”来看，参谋价值的大小既取决于这些意见建议是否“对路”和适时，又往往要受领导者注意力和领导情绪的影响。小陈提出的有些意见建议尽管目前尚未被采纳，但并不意味着今后也不被采纳。就是说，小陈还是有机会的；最后，从“秘书参谋价值体现的多样性”来看，产生了实际价值或衍生性价值固然很好，但这些意见建议还具有一定的参考价值、沟通价值和负面价值。总之，小陈 不应苦恼更不应消极，对自己应当有信心。这是一方面。另一方面，我还会提醒小陈今后更多地注重“秘书参谋效果价值的提升”。就是说，建议他更好地把握参谋方向，有效提高参谋能量，为参谋作用的发挥创造更大的空间和更强的力度。）
10, 从职能环境的角度，谈谈秘书怎样正确处理与上级领导机关的关系、与职能部门的关系、与群众的关系。（答案要点：处理好与上级领导机关的关系要求秘书遵从领导，加强服务，加强沟通协调；处理好与职能部门的关系，要求秘书为职能部门提供综合服务，做好协调工作，尊重和依靠职能部门；处理好与群众的关系，要求秘书从指导思想上、工作行为上、工作作风上充分体现密切联系群众，将这种尊重群众、向群众学习、为群众服务的思想观念真正落实到工作目标、工作内容、工作过程和工作成效上。）
11，您被新疆著名民营企业“华凌投资集团”董事长米恩华先生看中，您也看好这家企业，当了该集团公司的办公室主任。这家企业主要从事物流业（物资商贸流通业）的场地租售经营，在乌鲁木齐、库尔勒等地建有大型商贸城；经营四星级大酒店；还在乌鲁木齐近南郊建设一处大型现代化清真肉食加工厂。米董事长为人正派，虽学历不高但精明干练，多年来所作重大决策几乎都取得成功；对人也很宽厚、诚恳。试以秘书职能环境理论分析一下，您到任后怎样尽快全面适应环境，当好米董事长的办公室主任？（答案： 一是要很快了解并熟悉公司的生产、经营、建设项目、近年业绩情况及其近期、中期、远期发展目标，使自己的工作从一开始就与组织目标贴近；二是 要尽快熟悉公司机构设置、各部门职责和高层、中层领导分工，使自己的工作能与组织机构、领导体系的运行机制相契合；三是要通过自己的观察和同事的介绍，尽快摸清米董事长及公司高层每位领导的工作风格、性格特点，使自己的工作特别是提供的服务能适应米总及各高层领导的需要，建立起信任度；四是在工作中和平时相处中与领导及员工们逐步建立良好的人际关系，提高和谐度；五是抓紧钻研公司生产经营和建设的业务，早日进入角色，为米总和高层领导出谋献策，做好“三服务”，开拓工作局面。）
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