第一篇：某公司员工职业化培训讲义
-------你是职业化人才吗？
各位年轻的同事们，大家好。振奋（活力、热情），感动（选择了中建一局作为你们职业生涯的开始，从此，你们个人的命运将与中建一局这个集体休憩相关，你们个人的利益将与企业的整体利益紧密联系在一起，今后，我们将携手为中建一局的发展而努力，我们将共同创造你们职业生涯的辉煌）然而，你们准备好了吗？一张优良的成绩单，是否就是职场通行证了呢？你是否意识到，你已经是一个职业人，而不再是一名学生，你是否在思考，在布满鲜花同时也布满荆棘的职场旅途中，如何适应工作的要求、岗位的要求，如何赢得未来发展的竞争优势，如何创造职业生涯的辉煌。
做一个职业化的职业人就是我要给你的答案，职业人的职业化是指的是一种精神，一种力量，是对事业的尊重与执着的热爱，是对事业孜孜不倦的追求的精神，简单说，就是对职业的价值观与态度；同时，职业人的职业化是国际
场中的成功者，想要取得职业生涯的辉煌，就必须懂得这个规则（这就是格式化）。
作为刚刚走入职场的年轻的职业人，更应该树立和提高职业化意识
一、职业人的角色塑造及职业素质培养
具备了职业化素质便完成了职业人的角色塑造。
1、职业化精神-----把信交给加西亚，你准备好了吗？
敬业：职业人最基本的素质，是职场从业者基本的价值观及信条。
敬业就是以近乎宗教般的虔诚对待工作，鞠躬尽瘁、勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、专心致志、尽职尽责。
“爱岗敬业”：爱岗是敬业的前提，一个人一旦从事了自己热爱的职业，他就会全身心地溶入工作中，从而焕发出巨大的动力和热情，从而在平凡的岗位上做出不平凡的事业。然而，不是每个人都有幸从事自己喜欢的职业。
“职业理想”与“理想职业”
职业理想就是以满腔的热忱，不折不扣地完成岗位职责并实现最佳的绩效。
即使我们因为某种原因，从事的并不是我们的理想职业，但仍然圆满实现了职业理想，这才是职业人的职业心态、职业精神，相反，消极懈怠、得过且过、应付对付，则有悖于职业人的职业操守。
“干一行、爱一行”你才会成功，你才会享受到职业带来的自豪感、荣誉感和成就感。
企业中每个岗位都承担着一定的职能，都是职业人在企业中扮演的角色，也是在社会分工中占有了一席之地，作为现代职业人，我们在职场中谋求了一个职位，并不仅仅意味着掌握了谋生的手段，以此获得生活的来源，更重要的是我们拥有了一个位置、一个可以得到社会承认的身份、一个可以施展才华、发展自我的机会，拥有了这个机会，职业人就可以成就事业并且履行一定的社会职责。
徐波：人的理想是随着环境及时间的不同而变化的，但对于我来说，唯一不变的是要将事情做得更好、更完美。
敬业需要积极向上的心态，积极的心态是职业人的阳光
对职业人来说，工作是事业而非仅仅是生计的需要，工作是人生的享受，工作这就是快乐，没有工作的人生肯定是灰色的，用这样的心情工作，根本不用强迫、不用监督。
有了积极向上的心态，你就会乐观、进取，心中充满希望，你就会感激生活并积极回报生活。你就会勇敢、坚强、知难而上，在遇到困难时，你就会相
满腹、抱怨成堆。
敬业需要崇高的愿景
敬业需要持之以恒
敬业要体现在细微之处
责任与忠诚：高尚的职业道德
我相信每一份权利都意味着责任，每个责任都意味着一份义务— —洛克菲勒
职业人的责任意识（责任即义务，是义务就必须履行，对于职业人，尤其如此；工作不能60分，同时也没有100分，必须精益求精；提前行动，主动承担责任。）
责任心与个人的发展
忠诚与诚信
当你选择了一个组织作为你职业生涯的支点，具有良好职业化素质的职业人就会保持对组织的绝对的忠诚，尽最大努力为团队服务，坚决不做损害组织、团队的事情，实际上，忠诚就是责任感，对组织的责任感及对个人的责任感。
职业人对组织的忠诚可以促成组织绩效的实现
职业人对自己的责任感对职业人职业生涯发展的重要性：
人的成熟程度可以用其对组织的忠诚程度去衡量。
信用的积累：
富兰克林：切记，信用就是金钱，金钱具有孳生繁衍性。影响信用的事，哪怕十分琐碎也要慎之又慎，努力使你成为公众心目中的可靠之人，那么一年只有六磅收入的你，却可以使用一百英镑。
信誉是道德标准的评价之一，优秀的职业人是责任感极强的人，是诚信的人，信用等级的降低意味真你在职场上的路将越走越窄，因为这样的人很难获取他人的信任，很难有机会担当重任，就会丧失很多机会，终将为不诚信、不负责任付出巨大的代价。
短期利益与长远利益的关系：为了维护良好的职场声誉，必要时应该牺牲一些短期利益，因为信誉度意味着职业生涯的长期发展，意味着长期的利益。
明智的放弃胜过盲目的执着
专业：专业化是人才职业化的基础
如果把敬业精神比喻为开山的利斧，那么，专业化就是利斧之刃，专业化程度越高，越具备了成功的可能性
文凭与水平
专业化的必由之路-----终身学习
自我提高的使命应穷其一生。
现代职业人最显著的标志之一就是自我开发
创新：职业化精神的生命力
同，不足以相胜也，故以异为奇。
------孙子兵法
在竞争激烈的商业社会，唯一的生存之道就是持续不断的创新。
-------布莱德
“异”即差异性，创造力往往来自于差异性，而非相似之处。
创造力就是观察到的事务与别人不同，所构想的事务与别人不同，观察事务的角度、思维方式与别人不同。
职业人要保持强烈的好奇心和想象力，首先不去考虑一个观点、一个想法是否合理，因为常识中认为不合理或不可能的事情，往往蕴涵着令人惊奇的火花。不能因为保守意识将宝贵的灵感扼杀，这是最大的浪费。保守的常规思维是制约创新思维的最大的敌人，求异思维意味着向常规思维的挑战。
创造力与创新
创新是通向成功的天梯，不断进取的创新开拓精神是职业人必须具有的精神。如果没有旺盛的进取心与创造力，而只能墨守陈规、因循守旧，你的工作就会处于被动，并最终被淘汰出局。
协作是团队实现其使命的必须，同时也是个人成功的必须。一个职业人，必须是一个善于团结、懂得合作的人，也只有这样的职业人，才具备了成功的潜质。
协作对于个人成功的重要
首先，个人职业生涯的发展依赖于团队这个舞台，个人价值的实现决定于团队总体目标的实现
其次，个人价值的实现有赖于团队的支持与帮助（个人英雄主义时代已经结束了）
协作中要注意：
第一、信任 信任是协作的基础，没有信任就没有好的合作关系，信任包括赢得他人的信任及充分相信他人两个方面。
赢得他人的信任：自信、良好的职业道德及职业操守、信守承诺、正直无私、胸怀坦荡。
充分相信他人。
第二、沟通：是相互交流信息并最终达到彼此理解的过程。
沟通就是要通过各种方式的交流，在团队内部建立起彼此的信任感和依赖感，只有达到了大家的心心相印、相濡以没的程度，才可能做到“无缝隙合
半功倍的效果。
沟通中要注意：（表达、倾听、反馈）
不能主观臆断沟通已经到位、注意沟通的语言选择（不同的对象选择不同的语言、不要使用生僻、深奥、晦涩的语言）、注意表达的方式（怎样说比说什么更重要）、只顾表达自己的看法、只听自己想听的。
有效的倾听、慷慨的赞美（适度、真诚）
职场规范：职业人的信条
中建一局集团公司总部部门优质服务、办公环境及礼仪行为规范
优质服务规范：牢固树立“工作就是服务”“服务为荣”的观念；提高服务意识、端正服务态度；尽职尽责做好服务，保证工作质量，提高服务水平和工作效率；经常深入基层，积极帮助、指导基层解决实际问题；坚持原则，正确履行工作职责，勤政廉政，恪守职业道德。
办公环境规范：物品摆放整齐，办公文件必须妥善保管；保持环境整洁、清洁卫生及环保；爱护公共设施，不得随意破坏办公场所的整体布局效果；注意节约，反对浪费。
（不迟到、不串岗、）仪表着装需规范整洁、大方得体，病需佩带胸卡。称谓、称呼要恰当；言谈举止要礼貌谦和、稳重大方；电话、网络使用应礼貌、规范；遵守会议纪律。
2、职业化能力
思维及决策能力
有效思维
培养自己发现问题、分析判断问题及解决问题的能力
分析判断能力时发现事物本质属性以及事物之间的内在联系的能力，有助于人们遵循客观事物的发展规律，预测于未来事物的发展变化情况，从而做出判断。根据判断提出处理意见进而做出决策
学会批判性地思考，以审视的态度对客观事物进行观察思考，通过提问、探究和分析达到深刻的理解和独到的看法。进行批判性思考的同时，要有建设性的心态及简化色性的意见，而不是单纯的指责。面对复杂上午环境变化，职业人必须保持冷静客观的心态，不迷信、不盲从，会大大提高解决问题的质量、决策的质量。
学会学习：学习是人类生存与发展的推动力
能够进行独立的、创造性的、有效的学习的能力。
（知识折旧、）
鱼与渔的关系，知识和技能的学习无疑是非常重要的，然而如何利用和处理掌握的知识和技能以及纷繁复杂的各种信息、资源，就要看你是否具有更高一个层次的能力，这就是以培养精神、掌握方法、提高能力为内容的学习能力的学习。
自主学习、创造性地学习
知识管理提升个人竞争力。
执行能力
作为职业人来说，执行能力是最重要能力，甚至重于创造力，组织与团队的各种决策，只能通过职业人不折不扣的执行才能实现，执行是否到位，是事业成功的重要决定因素，没有执行能力或执行能力不强，一切都是空想。
执行能力，简单地说就是你能否在要求的时间内把事情做完、能否达到预期的效果、能否保证长久的有效性（效果、效率、效能原则）
最重要的是服从（服从的心理障碍、服从的责任问题、服从不是盲从）
具体执行程序：有效接受任务、分解目标制定工作计划、争取尽可能多的支持、克服困难坚持不懈义无返顾。
管理能力
管理上司：这是管理大师彼得杜拉克提出的。
职场人际关系复杂，与上司的关系处理起来更难，因为他对你有直接的权利威慑，又在一定程度上左右着你的职业生涯的发展，你不能过度畏惧，又不能敬而远之，唯唯诺诺、必恭必敬是不是最好呢？
适应新领导（改变你自己）、对领导不能有过高的要求、不要抱怨领导、寻找你们之间的共同点、如何让领导重视你（有效汇报工作、急领导所急、弥补领导的盲区、保持适当的距离、）
支持领导就是支持你自己：
领导是你最重要的资源之一。领导一般具备较为丰富的工作经验、水平较高、能力较强，并具有广泛的关系资源，而这些都是我们梦寐以求的，想一想，如果能够利用领导的这些资源，对你完成工作、提高绩效会又多么大的帮助，更进一步说，如果你能让领导认为有支持你的必要，他就会投入更多的时间和精力关注你，会调动更多的资源支持你，领导就是一个巨大的资源库，就看你有没有开发、利用的能力。
你个人的成绩是有领导及团队的业绩来体现的。领导的的成功即意味着团队的成功，相反，领导的失败就意味着团队的失败。支持领导、帮助领导实现目标也就是帮助自己提升能力。树立领导的威望，也是提升团队的的形象，从而提升你本人的形象。
领导之所以是领导，必有相当的道理，支持他，把你所在的团队建设成组织中最优秀的团队，还怕你得不到认可吗。
社交能力
：情商就是在对自己充分认知和管理的基础上协调人际关系的能力。它包括自我认知（敏感察觉自我情绪变化的能力）、自我调控（是情绪表现适时适度的能力）、识别他人情绪（敏锐感觉他人心理需求与愿望的能力）、处理人际关系能力（调控自我情绪及反应他人情绪的技巧）。
成功的因素中，85%的因素来自于情商，情商的培养对职业人来说至关重要，有良好情商的人，能够客观地认识与评价自己的能力，对自我充满信心，对自己及合作伙伴的情绪敏感，能够在进行自我情绪调节及控制时，不断反应着对方的情绪。他可以根据自身请卡适应环境，保持与周围环境的和谐互动，自觉抵御不良情绪和外界因素带来的影响，情绪不会大起大落，不会对他人造成影响。
以宽容的心态待人：“水至清则无鱼，人至察则无友”，职场中要常有宽容豁达的心态，对自己必须严格要求，一丝不苟，对他人，在非原则的问题上就不必苛求，不必吹毛求疵。
表达能力：在竞争激烈的职场中，要想让机会和成功在芸芸众生中惠顾到你，出色的表达能力是必不可少的，这是开展工作、人际交往不可或缺的能力。
表达能力是思维能力、判断能力、总结归纳能力、沟通能力等等的综合性表现。良好的表达能力最终取决于你的思想，表达的贫乏也说明你思想的贫乏，丰富的思想内涵和正确的思考方法是提高表达能力的关键
关工作人员来说，文字能力更是基本功，是不得不练的，更是不得不练好的。
在《北京青年报》进行的一项关于“大学毕业生适应岗位状况”调查中，有71%的人对大学毕业生的公文处理能力很不满意，从一个侧面表明，这个群体的公文处理能力整体状况不容乐观。
事实上，很少有人会认为写作是一件乐事，但是，学习和熟练掌握公文写作的有关知识和写作技巧，事职业人必须具备的工作常识，良好的书面表达能力不仅可以提高工作效率，而且可以提升你的形象，使你凭添一份光辉。
挑战习惯
------思想决定行为，行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运
富兰克林
心理习惯：心胸狭隘（嫉妒、猜疑、害怕批评）、从众与出众、自卑与自负
行为习惯：
时刻注意职业形象
----著名形象顾问 法兰克
永远不要为你是谁而着装，记住，为你的下一个目标而着装。
完美的职业形象使你占据了机会的优先权
培养勤奋精神（懒惰）、坚持到底、持之以恒（虎头蛇尾、有始无终、见异思迁、行动拖延、效率不高）、只有幻想没有行动、培养责任感（推卸责任、不敢于承认错误）
加强角色认知（服从但不盲从、懂得及时复命）
树立时间观念（工作计划、不守时的危害、工作时避免闲谈、提前上班、花时间增强你的岗位适应度）
团队合作、有效沟通
培养情商、克服情绪化（善意的冲突是好的，对事不对人）
提高适应能力（适应不同的环境：学校与职场，不同的领导、不同的同事、不同的工作关系、纷繁复杂的管理制度及程序文件）
克服过分积极（有沽名调誉之嫌、破坏人际关系）
1、劳动关系及劳动合同
合同期限
合同变更
合同解除
医疗期
2、员工薪酬制度及福利政策
薪酬制度（岗位技能工资制向岗位工资制度的转变、岗位工资制度的内涵、带来的转变：员工观念的转变、人力资源管理工作的提高）
福利政策（各种休假制度及相关待遇、各项社会保险、商业保险）
3、考核制度
考核体系：
子公司：对班子及成员的定期考核及任职考核（德、能、勤、绩、廉）；子公司年度经营业绩的考核
集团公司：总部部门：工作质量责任目标考核、员工个人绩效考核
区域公司：经营业绩的考核、工资总额的考核
直营项目经理部：项目责任目标的考核
考核内容
考核结果的运用（员工薪酬发放的依据、员工个人职业生涯发展的依据、培训开发的依据）
4、培训制度
全方位的支持（组织机构、经费支持）、培训内容（针对不同层面的管理人员）、培训程序（需求调查与分析---指定培训计划---组合自项目实施---评估总结，为以后的培训计划的指定及实施提供依据）培训方式（请进来、送出去）
5、新员工的管理
准备教育
见习期（安排到施工生产一线见习一年硕士生、博士生不实行见习期、实行3—6个月的考核期）
岗位轮换制度：目的意义（1、帮助新员工尽快了解企业，全面熟悉企业各项管理制度、程序文件及工作流程、工作特点，努力培养复合型人才；
2、帮助新员工进行个人职业生涯的规划）具体做法：（时间：入场3年内，3年以后定岗。工程类不少于3个岗位，非工程类学生不少于2个岗位；从事每一岗位时间以基本掌握本岗位、本业务的全部操作流程，基本胜任岗位需求为准，一般不得少于半年。总结、鉴定：每一岗位轮换结束，新员工要写出论岗工作总结，培养单位做出该员工论岗工作鉴定，对新员工在岗位工作期间的工作表现、各方面能力、工作业绩及能否适应岗位要求做出鉴定，并对该员工的发展方向及发
展层次定位提出建设性意见。）相关要求（培养责任人制度、人力资源部的全过程监控、新员工必须遵守相关的制度规定）
转正定级（提前转正、按期转正、延期转正）
见习期管理（分配工作3个月内发现有病不适宜派遣的人员，退回原学校处理、不得报考研究生、不办理调转手续、不辞而别的处理）
新员工待遇：
第二篇：新员工职业化培训讲义
新员工职业化训练培训讲义
破冰游戏：串名字
开场白: 各位同学，大家下午好。这句话是不是有点问题？（提问）。对！我们大家现在是同事，我们之间的关系是工作关系，这大大有别于你们所熟悉的同学关系。在人的一生中，每个人都要扮演多种角色（如我自己：女儿、妻子、母亲等等），虽然每个角色对我们都是重要的，但是其中工作者的角色毫无疑问将占去我们最多的时间和心血（想想一天之中你和谁呆在一起的时间最长）。如何扮演好这个角色呢？怎样从一名初入职场的菜鸟员工成长为业务骨干或是职业经理人？这需要通过职业化训练，实现职业化的塑造。
一、什么是职业
听起来好象有点高深，在讲职业化之前，我们先来了解什么是职业。首先，职业是个人获取生活来源的一项主要手段。早在1962年，FREUD就说过这样一句话“在人的生命历程中，没有任何方法如工作一般，可以使个人与现实如此紧密地结合，因为工作至少能够提供个人在现实的人类社会中一个安全的基地”。其次，职业是一个特定的社会角色，职业对于我们来说就象是一个识别证，虽然职业不分贵贱，但识别证却是有等级之分的，比如：职员、主管、经理等。再次，职业是一条自我实现之路，工作给了我们一个很大的舞台来展示和表现自己。
二、心态篇——积极的心态
综上所述，我们不难看出职业对我们的重要性，那么我们要如何才能学习、掌握和运用职业化呢？首先我们要端正自己的心态。态度决定一切，积极的心态对于我们职业化的塑造十分重要。
给大家讲一个小故事，古时候有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？“秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？“秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
积极的心态，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态，象月亮，初一十五不一样。态度决定我们的生活，有什么样的态度，就有什么样的未来。
A积极心态的魔力：1积极心态能够激发热情，在营销学上有一个很出名的理论，叫做“客户第7次的拒绝，往往就是他要购买的信号”。2积极心态能够增强创造力，创造力是我们工作最大的推动力之一，良好的心态有助于创造力的产生（心情愉快，才有发现美好事物的眼睛）。3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情的发生。良好的心态让人乐观向上（塞翁失马、杞人忧天）
B导致消极心态的7个原因：1缺乏目标（每年、季度、月，甚至每天都可以给自己定一个目标，明确的目标能让行动更有效，更易产生成功感）。2害怕失败、害怕被拒绝，这是我们前进路上最大的绊脚石，机会总是在这时候白白的溜走，它大大限制了我们潜能的发挥。
3、埋怨与责怪，它这是团队发展极大的阻力，它不但会消耗掉我们大量的精力，还会让我们失道寡助（姚明在比赛中如队友失误或错误，总是表现的很善意，结果快速的融入火箭，还得到了老大的高度评价和认可）。4否定现实，当现实出了问题的时候，总是选择逃避，而不是积极面对。5做事半途而废，持之以恒是无数成功人士必备的素质，6对未来悲观，令我们希望破灭，与之相反的是7好高骛远，对自己能力估计过高。总之消极的心态不但阻碍我们的成功，甚至还让我们不能充分的享受人生。百害而无一利。
C调整心态，建立信念
第一个信念：我的成功公式
每个人都希望获得成功，得到别人的肯定和尊重。可是如何在职场上取得成功，我们有成功公式。（请大家准备好纸笔）1仔细地决定好你现在想要达成的事情，把它写出下来；2逐一找出你要达到这一目标，必须进行的步骤（2分钟作答时间）。（提问：把你的答案说给大家听，你认为你要完成这个最大的阻碍是什么？）3拖延是最大的敌人，立刻行动起来。目标制定了，行动计划有了，就可以开始行动了，下面我们还要再做些什么？4观察哪些行动有用，哪些不管用。5修正调整不管用的行动，直至达成目标。
第二个信念过去不等于未来——
现在唯一重要，就是你在今后的表现，你辉煌的过去在面试中功不可没，可在你进入公司的时候，公司更看重的会是你现在的表示和未来的发展。（例子：里根原来是二流演员，后成为美国总统。）
第三个信念做事先做人
做事先做人，这句话我们不陌生，可应该做个怎么样的人呢？1做一个勇于承担责任的人。谁也不愿意和总是推卸责任的人共事2做一个具有团队精神的人。三个臭皮匠顶上一个诸葛亮，3做一个善于学习的人。（干粮和猎枪的故事：提问你将进入一个原始森林，而且只允许带一样东西，你会选择一支猎枪或一袋干粮。对绝大多数人的答案是猎枪，这是我们以前招聘用过的一道测验题，大多数人做题目都会得到满分，可在现实中又如何呢？加入企业，从某种意义上说就好象是进入了一个原始森林，里面有无穷的未知数，你们以前在学校里所学的知识显然是不够的，就好比是数量有限的干粮，那么为了适应工作，自我发展，学习成为唯一的选择。就好比是可以获得更多食物的猎枪。道理很简单，可许多工作人在实际工作中却难以做到，比如说对公司组织的各种培训，为什么总是各种借口推脱，能逃就逃，当时选择“猎枪”的理性又跑哪去了呢？）4做一个有向心力的人。不要总是躲在没人看得见的角落里，尝试走到舞台的中央，感受万人注目的感觉。尝试先在朋友里组织个小型聚会。6做一个了解组织与他人需要的人。你最希望和什么样的人做朋友们？在你最需要帮助的时候伸出援手，企业也是一样。
第四个信念：是的，我已经准备好了
调整心态，不断学习，让自己处于最好的状态，才能把握机会！
三、行动篇
A科学的工作方式与了解你的职务
工作进行的科学程序：步骤1 明确你的工作目标（有的时候你可以不了解做某项工作的原因，但你一定要清楚做这个工作最终是为了达到什么目标，得到什么结果，你才能朝着这个目标制定计划，开始行动）；步骤2收集事实资料（这个资料可以是数据、相关信息、也可以是意见调查）；步骤3依事实做判断，有了步骤1-3的前期准备，才能开始步骤4计划，切忌工作接下来想也不想不管3721，埋头就开始做。造成人力物力财力的浪费。步骤5执行，步骤6检讨。通过检讨对计划进行调整，使其更快捷、更合理的达成目标。
在整个工作程序中，有两点要特别提醒注意的： 1秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”，目的意识能让在整个工作中始终你认准方向，问题意识则有助于对计划不断的调整和改进。2做事都不要疏忽了创意。（演练：在口字上加两笔，变成另外一个字，先自己做，报字数，再小组讨论，公布新字。结论：创意给我们带来了更开阔的视野；集思广益，可以事半功倍）
B了解你的职务
职务的本质是什么？它是责任、权限、义务的一种关联。所以要了解你的职务内容，应该从这三个方面入手。什么是责任：就是分配给每个人的职务都会有规定“他应该做什么以及如何做”。你的责任就是你的职务付于你工作内容；为了让每个人能顺利完成他的责任，就必须配应有的力量，这个力量就是权限。（提问，你觉得你现在在公司有什么权限？）对，新员工的权限都是很有限的，但不知道你是否了解，这时候的你责任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管会不断的授权给你，让你承担更大的责任。什么是义务，100%完成你的职责就是你的义务，也就是说，一旦你有了正式的职务，你同时就有了完成任务职责的义务，两者同时存在，不可分割。。。
了解自己的工作职务后，接下来就是要了解自己的工作与其他人的关系。每个人的工作都不得是企业组织体系中的一环，所谓环环相扣，你一定是有前导工序和后续工序，也就是所谓的前手和后手。你工作业绩，将极大的取决于前手和后手的关联与配合，同时也取决于前手和后手对你的满意度。如何来应付前后手呢？其实也很简单，你只要把握一个关键词：需要。也就是让你的前手充分地了解到你的需求；对于后手，你必须有充分知道他的需要。比如：招聘工作：
B如何进行你的工作
1接受主管指令的三个步骤
当主管叫你名字时，步骤1立即应答，迅速走向主管理。这时记得要用有朝气的声音回答，而不能闷声不响的走过去，更不能用“什么事啊？”等同辈的用语回答。（可加演练）
步骤2记下主管交办事项的重点。一个精致就手的记事本是新进人员必备品，及时记下交办事项的要点，可有效防止遗漏，此外笔头勤还有以下的好处：具有核对功能，看你听到的和主管交代的有无偏差；项目进行过中可根据记录中提到的注意事项，重点防范；可避免日后如“没交待”、“没说过”之类的纷争发生。
在接受指令的时候，我们还应该注意以下几点事项： 注意点1不清楚的地方，询问清楚为止（对不起，请问你刚才是说。。，对吗？）；注意点2尽量以具体的方式，向主管确认命令的内容（您刚才的意思是不是说。。）；注意点3要让主管说完后，再提出意见。可以遵循6W3H原则（提问）。
2以PDCA完成达成目标的程序
P（PLAN）计划、D（DO）执行、C（CHECK）检查、A（ACTION）改正再执行。这是一个循环完善的过程，通过这一过程对工作进行不断的改进。假如我们希望在培训后搞一个联欢会由你来筹划，你要怎么做（提问）。没有一定经验的人做这事很容易陷入乱哄哄的头绪，不知从何着手为好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。（首先，你要计划为什么搞这个联欢会（向公司申请）。多少人，怎么搞，准备些什么，通知谁，如何落实等等。计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目向前推进，这时要记得检查看是否在按计划进行。有无遗漏和偏差，若有则赶紧弥补、调整、以确保结果的圆满。）总之若能将PDCA法自觉的运用到自己的各项工作中去，将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，它们会让你的工作变的非常有效率。
3职业人工作的基本守则
守则1永远争取比上司期待的工作成果做的更好（管家的故事）。每年公司有这么多的新员工涌入，你凭什么在员工中脱颖而出，成为公司的白骨精（白领、骨干、精英）呢。就是对自己更高的要求，向高标准挑战，会加速你的职业化进程。守则2懂得提升工作效能和效率的方法。俗话说：“四两拨千斤”，讲的就是一个巧字。整天忙于加班、埋头苦干的老黄牛，不是企业最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的员工才是最TOP的员工。
守则3一定在指定的期限内完成工作。这是展示你信誉度的绝佳机会，如果确实不能完成，应该在分配工作时，向主管提出。如果是因为自己估计不足、或是突发性事件耽误了，一定要尽早向主管说明原因，并承诺将会在什么时候完成。守则4工作时间，集中精神，专心工作。
守则5任何工作都要用心去做。有些人对自己喜欢做的工作，会欣然接受，做得又快又好。对于不爱做的工作却敷衍了事。这是很不好的，特别是对于新员工，因为作为新员工，所有的事都将有利于你对公司和工作岗位的进一步了解。守则6要有防止错误警惕心，也就是我们所讲的要经常CHECK。
守则7秉持工作改善意识，人都是有惰性的，一但工作做的轻车熟路了，就不太愿意尝试改变，很少去想，这个工作流程是不是还可以变的更合理一些。守则8养成节省费用的习惯，公司十分看重成本节约意识，比如要求在打印时尽量使用环保纸，你们手上的资料也是双面复印的。
四、技巧篇
企业内人际关系的技巧
职场是人的集合，你显然无法回避人际关系的种种牵连。（提问：讲到人际关系，你脑海里第一时间浮现的什么词或画面）。受经验和传闻的影响，许多新员工对人际关系常常是怕字当头，实践中不是缩手缩脚，就是做得过火，损及到自己的职业生涯。那么在企业里应如何处理人际关系呢？企业内人际关系的核心，就是赢得合作关系。因为企业本质上是一个组织、一个团队，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一个不懂得怎样与别人合作的人，是不受欢迎，也很难有好的绩效。
如何赢得合作的人际关系
（提问，以前在学校里是否有过不喜欢的人，如何对待）。以前在学校里，你要是不喜欢谁，敬而远之就是了，但在企业里，这就行不能了，道理很简单，双方的环环相扣关系使你离不开他，想回避都不行。因此，只有迎难而上，只能积极地去赢得别人的合作。具体要做到以下三点：
1自我管理：就是要管好自己，不要给别人带来困扰，包括管好自己的情绪，自我管理是获得别人尊重和合作的起点。
2能随时站在别人的立场来思考问题：在企业中，由于部门的不同，在立场上有差异和冲突是十分正常的，各执已见很容易发生矛盾。让大家随时站在别人的立场来思考问题，并不是牺牲自己的立场，而是能以合作协调的角度，找出一个双方都能接受的对策。这其实是一个退一步进两步的策略。3主动去关心别人、帮助别人：（提问：你觉得最关心你的人是谁？你希望大家都关心你吗？你最关心的人是谁）人们最关心的人是自己，正是因为大部分人都关心自己，但同时又渴望得到别人的关怀，这就是一个很大的矛盾，而对于这个矛盾，大多数人都处理的不太好。
赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 诉求共同利益 顾及别人的自尊
有效沟通的技巧
沟通的定义：将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。有效的沟通呢？简单说就是要得到回应，并实现预期的效果。
有效沟通的要决：
正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的职业人最基本的素质。
经常、不断地确认沟通的信息 跟进成效
身体语言比语言更可信
提问：以下身体语言传递了什么信息 点头微笑（友好、认同）身体前倾（有兴趣）
和对方目光接触（诚恳、坚定）双手抱在胸前（拒绝、冷漠）
做一个积极的聆听者
时间管理的技巧 时间的概念：时间是一种延续事件在其中由过去经过现在流向未来。时间是无法蓄积、无法替代、无法失而复得的。
时间的三大杀手
1缺乏时间管理的意识
什么是缺乏时间管理的意识的表现：没有计划，好象猪八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里；不好意思拒绝别人；拖拉——“反正时间还早”（领导让你下周一交报告）
2缺乏沟通 没有弄清楚就做，导致无用功 3弄不清楚优先顺序（时间管理矩形图）（杯子理论）如何跨越时间陷阱
1要事第一，办事要有轻重缓急，可以将每天要处理的事分成3个优先层次：第一优先，是今天必须做的事；第二优先，是今天“应该”做的事；第三优先，是今天“可以”做的事。
2学会SAY NO，节省时间最有效的方法之一，或许就是不字。除非你能坚定而委婉的拒绝每一个无助于达到你目标的要求，否则你就很难维护你的工作优先顺序。
3克服完美主义，努力做到最好和完美主义是两回事。据说在美国国家档案有份美国独立宣言的原稿，打印时居然漏了两个字母，但也没有重打，只是在行间用脱字符加进去。如果在这么重要的文件上能这么做，那我们还有什么理由为了追求十全十美而浪费大量的时间呢？
4减少冗长的会议，会议是工作时间的头号杀手，而会议冗长的原因很多时候是与会人员本身拖拉造成的。
5去除不必要的堆积：乱放东西是个很坏的习惯，绝对会让你事倍功半。
6设定期限：凡事要给自己设定一个完成的期限，并尽量遵守它，效率就会大大提高。
第三篇：《职业化员工》讲义教材
宜宾雅信物业管理有限公司 《如何成为职业化员工》讲义
第一讲
职业成长的三大机遇
什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？
快速提升学习效果
21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？这都有赖于持续的学习。那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。
（一）学习的三种心态
一流的培训品质来自于全身心的投入，最棒的培训效果离不开快乐的心态。学习有三种心态。
1.空杯心态
学习就如同喝饮料，把杯里原来的水倒掉得越多，能装的新鲜的果汁就越多，能喝到的新鲜果汁也就越多。
也就是说，每个人都有不同程度的知识储备，只有把这些成形的旧知识倒掉，才能吸收更多的新知识，这种心态称为空杯心态。
2.童年心态
人在童年的时候，有两个特征：一个是好奇，另一个是快乐。童年的快乐是无忧无虑的，现在很多人已经把这种快乐忘记了。
快乐是人生的目标。很多人不快乐是因为眼睛被名誉或地位蒙蔽了，在追逐名利的过程中失去了快乐。带着好奇学习，在快乐中学习，才能获得最大的进步。
3.稻穗心态
秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不饱满的，或是空的；籽粒饱满的稻穗都是低垂的。这跟人一样，很多腹内空空没有几滴墨水的人喜欢昂首挺胸、目中无人，而那些真正学富五车的人都是非常谦虚的。
所以不要迷信那些夸夸其谈的人，对那些很谦虚的人反而要留意向他们学习。实际上，每个人自身或许也有这样的体会，心态谦虚的时候往往是进步比较快的时候。
（二）学习的三种境界
学习有三种态度，也有三种境界。
1.思考
孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。
学习就要不停地思考，把学习到的和自己经历的东西，不断地嫁接，不断地比较，只有如此，外来的东西才会变成自己的，才能运用自如。
2.行动
学以致用，学习本身不是目的，学了能用才是目的。
所以学习之后要不断地尝试、不断地行动，用学习到的知识来指导行动，用实践来检验学习的内容。例如，读北大本身并没有价值，有价值的是将在北大学习到的东西应用于工作，付诸于行动。
3.创新
学习和行动只是“青出于蓝”，只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“胜于蓝”。
创新没有界限，不管是谁，总经理也好，保洁员也好，只要肯思考，都可以在自己的
工作中作出创新。也不管教育层次，博士可以创新，没有读过书的老农一样可以创新。创新面前人人平等。
（三）多鼓励，多参与
无论是学校的学习还是毕业后的工作，每个人都处在一个团体中，在这个团体里，彼此之间要多些宽容、多些鼓励，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。
参与与收获是成比例的，全面的参与才会有全面的收获。无论参加什么活动，心态都要积极，参与进来与置身事外结果是截然不同的。
（四）把握自身
对每个人而言，最重要的人是谁？每个人都有自己的回答，但不外乎家人、亲戚、朋友。这种想法是过于狭窄的，甚至有些自私。
帮助我们完成工作的是谁？提醒我们改正错误的是谁？帮助我们进步的是谁？是同事，是领导，是客户，是我们身边的人，是我们面对的人。所以要善待身边的人，感激身边的人。
同样的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的时间是什么？是今天，是现在！昨天已经过去，明天还没有到来，唯一可以控制的是今天，是现在。
提升职业竞争力
我们在哪些方面竞争？人与人之间的差别体现在哪些方面？提升职业竞争力应该从哪些方面着手？一般来说有六个方面：学习力、能力、态度、情商和逆商、时间、目标与行动。
1.学习力
学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。
能力的来源是什么？是学习力。你要不断地学习，把学习变成生活的一部分，天天都在学习，每天都有时间学习，这就是学习力。
2.能力
人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。
3.态度
态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。
当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。
4.情商和逆商 情商
情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪明，而是积极的心态和持之以恒的努力。
情绪低落，工作效率会比较低，相反，斗志昂扬，信心百倍，往往会有事半功倍的效果。
逆商
逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能成功，很多时候
是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。
人在年轻的时候经历的挫折和伤害对个人的成长是有帮助的，一个人情绪掌控好了，他所发展的范围就会比较宽。一个人逆境遭遇多了，他的意志就会比较坚韧，承受打击的能力就会比较强。
5.时间
人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。
每个人拥有的时间是一样的，对时间的利用不同，人的发展就会不同，结果也就不同。
6.目标与行动
人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。
【自检1-1】
人生的竞争主要包括哪些方面？
见参考答案1－1
把握职业成长三大机遇
人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景，如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。
这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人。
（一）找到适合自己的环境
首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键在于和什么样的人在一起。
对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。
时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。
【案例】
迈克尔〃乔丹是NBA历史上最优秀的球员之一，但他的成功之路并不平坦。乔丹在读高中时非常想从事职业篮球运动，成为一名篮球明星。但到高中毕业时，乔丹的身高只有1.78米，他报名参加球队的时候，教练说：“你个子太矮，身材太瘦小，不适合打职
业篮球。”这时乔丹并没有放弃：“让我留在球队吧，我不适合打球，但我可以为球队服务啊。”就这样乔丹留在了球队里。
在球队这样的环境里，乔丹的球技进步很快。球员在训练的时候他就为球员服务，并时刻留心他们的训练，球员休息的时候他就开始拼命训练。在球队这样学习了两年之后，乔丹就成为了一名非常优秀的球员，并由此踏上了巨星之路。
点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。
要在学习中改变自己，做优秀的自己。如果随波逐流，随着环境的改变而被改变，那就是被环境吞噬了，成为了环境的俘虏，这样的人就只能在竞争中被淘汰掉。
【案例】
这是一个关于环境改变行为模式的试验。
世界上跳的最高的动物是跳蚤，跳蚤可以跳它身体高度的400倍。
试验是这样的。把跳蚤放在一个玻璃杯里，试验人员一拍桌子它就跳，刚开始很容易跳出杯子。之后在杯子上盖上一个玻璃盖，一拍桌子跳蚤还是跳，由于盖了盖子，它就跳不出杯子了。随后不断把盖子放低，不断拍桌子，跳蚤还是不断跳，最后盖子放低到与跳蚤身体一样的高度，结果再拍跳蚤就跳不动了。经历了多次失败之后，跳蚤就放弃了跳跃。最后把玻璃盖去掉，再拍桌子跳蚤还是不跳，它的行为模式已经完全被改变了。
点评：在适合自己的环境中只学习是不够的，还要向前多走一步，去帮助别人，去关爱别人，与伙伴一起走向成功，与所属的团体一起走向成功。
（二）做出正确的选择，做最适合自己的工作
选择最适合自己的工作，这需要正确的自我认知，要知道自己能做什么，喜欢做什么。具体来说，要做到以下三点：
既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。 要拼命去表现，不要找借口躲避。
要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。
（三）找到自己的贵人，快乐地工作
有的人总是抱怨，为什么别人的命那么好，在事业上总是有人帮助，而自己却很少在事业上得到帮助和提携。
其实，最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。所以，一个人生命中的贵人不是别人，而是自己，别人可以为他提供机会，但把握机会要靠自己。要学会用感恩的心态对待所有的人，对别人的感恩，别人对自己的回报就可以帮自己成功。所以要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。
不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。
【自检1-2】
你是如何把握职业三大机遇的？把握住了吗？如果可以重新选择，你会怎么做？
第二讲
职业员工的八大注意
职业员工的八大注意
（一）拒绝承担个人责任
每个员工都负责公司的一部分工作，都承担这一部分责任，但有些人却习惯于推卸责任，不是抱怨上级没有把工作交待清楚，就是责备下属能力不强，唯独自己没有一点责任。
殊不知作为一项工作的负责人，只要工作没有做好，责任就是自己的。上级没有交待清楚，在接受任务的时候为什么不问清楚？下属能力不强，为什么在组建团队的时候不解决？负责工作就应该勇于承担责任。一个连责任都不敢承担的人，上级怎么能够信任，委以重任呢？
（二）打工心态
在职场中，很多人都把自己当成打工者，事实上也没有错误，大多数人是在打工，但打工与打工不同。
如果认为是为别人打工，那就真的是在打工了；
如果是当作为自己打工，坚持下来，离做老板的日子就不远了。
做一份工作，不仅仅是为了那份薪水，为了生活，更重要的是为了增长才干、提升个人价值。今天打工是为了明天不打工；今天甘心打工，明天有没有工打亦未可知。
所以，当一天和尚撞一天钟，这样的心态要不得，要真正把自己当作主人，以老板的心态打工，才能终有所成。
（三）清高孤傲
如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。
一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。
所以，足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起。也就是说，你可以影响你的团队，你可以培训你的团队，但你绝不可以孤芳自赏，游离于团队之外。
（四）消极被动
《论语》有言“君子不器”，意思是说不要把自己当作工具、器皿。的确，人是有主动性的，要善于运用大脑思考，如果人云亦云，别人让做什么就做什么，那就真的变成工具了，这样的人在竞争中只能是失败者。
聪明的员工总是“不在其位而谋其政”，他会站在领导者的立场去思考问题、分析问题、解决问题。具有领导思维，永远多走一步，才会不断进步，才能成为优秀的自己。主动去思考，主动去改变，主动去行动，职位才会升，薪水才会涨。
（五）没有危机感和竞争意识
【案例】
有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水，避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中逍遥自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威胁了，为时已晚，再也没有力气逃命了。
点评：所以每个员工都要有危机感，要有竞争意识，不要做温水中的青蛙，在安逸的环境里习惯了，等到形势改变，就会在激烈的竞争面前茫然无措，最后能收获的就只有失败和淘汰了。
（六）被动心态
上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸，看到工作就毫无兴致。
这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？
（七）独善其身
事不关己，高高挂起，坚守自己的工作范围，自己份内的工作做好了决不越雷池半步；看到同事工作出了错误，就幸灾乐祸，这种心态和做法已经与现代职场格格不入了，拿这种心态处世，拿这种态度工作，是无法被团队接纳的，是不可能在竞争中胜出的。
（八）借口太多，不主动表现
有好主意好点子舍不得与大家分享，不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不了有益的作用，这实在是一种浪费。
要主动去表现自己，有能力表现出来大家才会知道，领导才会给自己机会，自己才会有用武之地。
七大建议
（一）全身心投入工作
既然选择了工作，就要热爱它，全身心投入其中，如果不爱就换一个喜欢的，总之要热爱自己的工作，要全身心投入其中，对工作要主动，不要企图依赖别人。
（二）领导交办的工作要做到最好
领导交办的工作，无论份内还是份外，都要尽心尽力去做，而且要做到最好。有的人可能会觉得，如果是份内的工作这样去做就应该，如果是份外的工作就不必了吧？这种想法是不对的，领导把工作交给自己，说明信任自己，这份信任也值得认真把工作做好。
因此，面对领导的信任，不仅要把工作一丝不苟做好，还要尽量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。
（三）对上司保持最起码的尊重
人的性格不同，表现也不同。有的领导比较内向，不爱说话，有的领导比较张扬，性格外露，但无论哪种性格的领导，他在这个位子上，就说明他有优秀的一面，有能力坐这个位子，作为下属，一定要对他保持起码的尊重。
还有一点要清楚，只有领导成功了，下属才有机会跟着成功，也就是说领导有机会了，下属才会有机会。失败的团队里没有成功的个人，领导代表整个团队，下属尊重领导就是尊重团队，支持领导就是支持团队。
（四）宽容性格怪异的同事
每个人性格不同，处世的哲学也不同，别人做事不符合自己的标准或原则是正常的，对此不能拿自己的标准去要求别人，更不能因此闹得不愉快而影响工作，要学会宽容，融入到团队中去。
（五）要有主动帮助别人的意识
做完自己的工作之后要主动帮助别的同事完成工作，要主动观察公司里还有什么自己能够做的事情，每个人都这么想了，这么做了，团队就会更融洽，团队就会更强大，公司
也就更强大。
有的人做工作喜欢拖，2个小时的工作一定要拖到4个小时做完，生怕提前做完被分派其他工作。其实做不同的工作是对个人能力的锻炼，工作做得少，锻炼的机会就少，能力提升就慢。
帮助别人是一种储蓄，一种情感的储蓄，一种爱的储蓄，储蓄总会有回报的。一个人帮助别人越多，就会有越多的人帮助自己。
（六）主动找差距
每个人都有缺点和不足，而自己往往会对自己的优点和过人之处非常清楚，对不足之处却未必清楚。
所以，不要总觉得自己非常优秀，没有缺点。要设定一个综合目标，主动寻找自己的不足之处，不断提高，不断完善。
（七）主动显示自己的才能
一个人的价值的大小与他所创造的价值成比例，他创造的价值大，他的价值也大。个人创造价值需要两个条件：能力和机会。
一身才能而无用武之地自然无法创造价值，有才能的人只有别人知道了才会为他创造机会。因此要勇于表现自己的才能，不断提高自己的技能，这样才会不断有机会施展，才能充分体现自己的价值。
六条经验
（一）成功暗示
无论现在在什么位置，可能现在没有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。这种成功的潜意识不断激励自己，无论什么艰难坎坷都坚持下来，最后一定能成功。
（二）管理好情绪
管理好自己的情绪，不要让情绪成为失败的导火索。不管是成功还是失败，只要从正面去看，失败也是一种成功，失败是成功的阶梯。只要管理好情绪，不断自我激励，每天不断进步就会迈向成功。
（三）养成一个好习惯
无论在家里还是在工作场所，都要保持干净整洁的环境。
现在工厂里用5S管理法管理工厂，其实完全可以用5S管理法管理自己的环境，只要一切井井有条，不用把时间花费在找文件之类的事情上，就节约了很多时间。
（四）备忘排序
要善于使用备忘录，按照重要性排列做事的顺序。好记性不如烂笔头，随时把客户的意见、领导的要求、同事的建议等记录下来，先做重要的、影响大的事情。
做事要做完美，自己经手的工作件件是精品，这就是自己做事的质量和态度，形成了习惯，自己就会越来越优秀。
（五）全力以赴
对工作要全力以赴，切忌三心二意、一心两用。可能很多工作边聊天边做一样可以做好，但一定不如全心全意投入做出来的质量高，也就是说要超出别人的期望就要全力以赴，做到最好。
（六）持续学习，不断进步
社会在发展，知识在更新，学历再高的人也需要不断地学习。每个人都要清楚，不止
是挂着学校牌子的地方才是学校，才能学习，社会也是学校，企业也是课堂，同事也是同学，只要心态放低，到处都有可以学习的知识，要学会随时随地地学习，持续地学习，不断地进步，才能扣住时代的脉搏。
第三讲
培育六大职业意识
六大职业意识
（一）关爱为桥，严格为路
对下属，不仅要关爱，还要严格要求。
爱是人类最伟大的情感，它具有巨大的感召力，它会感染他人，没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的。要关爱同伴，他会以关爱和协作回报的；要关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的。
爱还要辅以严格要求。纪律严明的军队才会更有战斗力，同样，纪律严明的团队才会更有效率。
（二）品德是根，诚信为本
如今，企业都把诚信放在第一位，宣称诚信第一、服务至上，诚信是最大的品德，所以员工也要有品德，要诚信于自己，诚信于家人，诚信于团队，诚信于老板，塑造好个人品牌。
【案例】
历史上关羽之所以受到推崇，主要不是因为他武艺高强，屡建奇功，而是因为他诚信，忠心侍主。自从刘、关、张桃园三结义后，关羽一直追随刘备，即使曹操许以高官厚禄、上马金下马银也从未背叛。曹操曾极力挽留关羽，但当关羽知道刘备的下落之后，毅然离曹操而去，千里走单骑，过五关斩六将，去追随大哥刘备。
与之相反，吕布原是三国时代的第一猛将，刘关张三英战吕布方才打个平手，但是董卓一匹赤兔马就让他背叛了丁援，别人送他貂禅，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身败名裂的下场。
点评：喜欢耍小聪明，但到头来聪明反被聪明误，关键时刻还是有品德有诚信的人靠得住，能够担当重任。
（三）服务意识，一专多能
现代企业竞争的是什么？产品趋同，彼此之间大同小异，在质量上旗鼓相当，没有明显的差距，产品是刚性的，比拼的只有服务。
产品是刚性的，没有多大伸缩的余地，但服务是柔性的，优质服务的提升永无止境。
【案例】
在家电行业，海尔是比较独特的，海尔的产品当然是过硬的，但其他处于行业前列的厂商的产品质量也是过硬的，在质量上海尔并没有胜出多少。但海尔的服务却是公认最好的，也就是说服务成为了海尔的竞争利器，依靠服务把竞争对手甩在身后。
企业的服务是由员工实现的，所以每个员工都要有强烈的服务意识，熟练掌握各种技能，熟悉各项业务，以便为客户提供全面的服务。
（四）尽职尽责，有使命感
作为一名员工，无论在什么岗位上，都要把工作做好。做工作要带着使命去做，要用感恩的心去做。
不仅是在做一项工作，而是在做一项事业，要成就事业，就要带着这样的使命去工作，如此这样，你还能不尽职尽责吗？还能不激情澎湃吗？还有什么不能超越的呢？
（五）危机意识，有紧张感
【案例】
华为在业界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思考的都是失败，言语之间充盈着危机感；
从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母，张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。
点评：成功的企业尚且有如此浓重的危机感，作为一个后进企业，作为一名个员工，更应该有危机感。
（六）积极主动，自动自发
要尽心尽力做好每一件事，任何时候都要有决心做最好的自己，要把超越变成习惯。
成功是靠自己争取来的，等靠要是不会成功的，因此在工作上一定要积极主动，自动把各项工作做到最好。
【自检2-1】
你身上存在员工八大注意提到的问题吗？这些问题对职业化有何影响？ ____________________________________________ 第四讲
修炼六项良好心态（上）
思想是行动的先导，理论指导实践。要成为职业化的员工，首先要具有职业化的心态。那么职业化的心态是怎样的？常见的不良心态有哪些？如何保持职业化的心态？
六项良好的心态(一)
心态好，事业成，不成也成；心态坏，事业败，不败也败。心态非常重要，要想成就一番事业，必须具有良好的心态。
（一）敬业的心态
敬业是一种态度，是对职业的尊重和激情。选择职业要选择自己喜欢的，选择了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最终的成功。
【案例】
日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！
就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。
圣子突然醒悟，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新
了。于是暗下决心：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。
她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。
正是这种对工作全身心的投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本内阁的主要官员—邮政大臣。
（二）进取的心态
生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取，危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。
【案例】
狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉；如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。
为了生存，天一亮羚羊和狮子就开始奔跑，正是拼命奔跑的进取精神，两者才保持了平衡的关系，双方都生存了下来。
（三）感恩的心态
现在太多的人没有感恩的心态，从小到大接受了十几年、二十年的教育，除了父母，那么多老师还记得几位？还有几位经常去问候呢？在公司里，把别人的帮助当作应该的，把领导的指导当作应该的。当一个人以这样一种心态去工作的时候，他的收获就会少很多，因为许多东西他感悟不到。
人为什么要工作，为什么要把工作做好？ 每个人都是为自己的目的工作
为了自己最终的目标去工作，或者为了养家糊口，或者为了涨薪升职，或者为了增长才干成就事业。
也是为了回报信任和尊重去工作
提供工作就是提供机会，这本身就是一种信任，为了回报信任就会加倍努力，拼命工
作。老板看到下属如此敬业，如此努力地工作就会给他提供更多的机会，也就会更加信任他。
双方都有了感恩的心态，就形成了良性循环，关系也融洽了，工作效率也提高了。
（四）共好的心态
付出是有回报的，别人困难的时候你帮助了他，在你困难的时候别人也会帮助你，你向别人微笑，别人也会报以微笑，所谓投之以桃，报之以李，这都是相互的东西，是互相都好。
中国有句古话叫做“舍得”，看似矛盾的两个字组合成一个词，蕴含了丰富的哲理。“舍”是失去，但有时候主动“舍”，别人会有回报，这时就是“得”了。
只要放弃了自私的狭隘想法，真诚地对别人好，别人也一定会对自己好的。首先要付出，然后就会得到回报，这就是共好。
第五讲
修炼六项良好心态（下）
六项良好的心态(二)
（五）学习的心态
许多人认为，自己有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。社会的发展很快，知识更新也很快，一定要有学习的心态，持续学习的心态。
不仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力
只有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。
社会也是一所学校
有很多东西可以学，特别是在实践方面，社会可以教会学校里学不到的知识。有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。
每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象
每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。
（六）创新的心态
追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。超越是靠创新实现的。
【案例】
日本松下电器是靠不断地兼并慢慢发展起来的。在松下电器涉足电风扇领域时，一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额，给松下电器带来了很大的压力。后来，松下电器兼并了这个公司，喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务。
喜田千秋是个喜欢创新的人。在电风扇的基础上，把风扇的叶片换个方向，风扇就变成了排气扇。由于最早制造出了排气扇，于是占领了排气扇市场的最大份额。在电风扇的
后面加一根电热丝，吹出来的风变成了热风，就可以取暖了，这就是暖风机，松下又占据了暖风机的大片市场。靠着不断的创新，松下把电风扇的市场拓展成了原来的数倍，取得了骄人的经营业绩。
点评：在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。
两种不良心态
（一）第一种不良心态
拥有强势经历背景，心浮气躁，沉不下去，常常不切实际地幻想实现“快速成功”、“一夜立威”。
这种人有很强势的背景，上名牌大学，在知名大企业工作过，职位也很高，以往的业绩也很好，总之是各方面都很优秀的人。如果这样的人到了一个小一点的企业，到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去，他就会沉不下心来，心浮气躁，不愿意做具体的事情。
这种心态下，很容易急功近利，认为凭自己的能力，做几件事就可以证明自己的实力，做几件事就可以树立起自己的威信，结果收获的却是失败。
（二）第二种不良心态
一起创业打天下的元老，取得一些成绩后，就骄傲自满，不善学习，混日子，没有危机感和忧患意识，不能容人，更不谦虚。
所以，人要正确地给自己定位。
真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起将平凡的事做到最优秀。 庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情。
保持良好的心态
谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心态就不要总是关注那十之八九，要关注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，你就会很快乐。
一个人成功的基本条件就是良好的心态，保持良好的心态，是取得最终成功的关键。
如何才能保持良好的心态
1.提前假设未来就是今天
如果提前设定了明天成功的目标，那就假设现在以某种方式去努力就会实现，这样的话心态就会很好。
2.每天设定和达成自己的目标
每天都设定和达成你的目标，目标不用很大，只要每天都能达成目标，每天能进步一点点，心态也会好起来。
3.真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报
乐善好施，真诚地帮助别人，这都是有回报的。付出之后想到回报的美好，心态平衡了，逐渐就会好起来。
4.掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人
顺畅的沟通带给人好的心情，习惯性地欣赏和赞美他人，也会得到别人的欣赏和赞美，久而久之，心态就平和了。
5.宽容心，幽默感，尊重他人的隐私 宽容是一种美德，宽容并不意味着吃亏；
幽默是一种智慧，可以化解危机，化解障碍、化解矛盾；
别人透露自己的隐私是信任的表现，如果不尊重他人隐私而随意散布，就将逐渐失去别人对自己的信任。
【案例】
林肯的墓志铭是这样写的：不要问国家能为你做了什么，要问你能为国家做什么。在家里也是一样，不要问家庭能为你做什么，要问你能为家庭做什么。在企业也要有这种胸怀，不要问企业能为你做什么，要问你能为企业做什么。
不管遇到什么事，都要让自己快乐起来。一个人经常遇到不好的心境，有很多烦恼，一定要尽量让自己快乐起来。快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不快乐过一天呢？
不管做什么，先把人做好，品德修养最重要。不管过去经历过什么，昨天已经过去了，就不要再为过去的事情耿耿于怀，过去不等于未来。
无论目标多么遥远，只要每天都能向前迈进，目标总会实现。要天天为机会做好准备，不要不见目标不瞄准，等到机会出现反而把握不住。最后，不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己。
【自检3-1】
结合自身想一想，你的职业化心态如何？有哪些是需要改进的？
第六讲
职业化必备的四大能力
（一）要成为职业化的员工，有四大技能是必须具备的，那就是设定并达成目标的能力、快速执行的能力、沟通关系的能力、团队协作的能力。这四大技能是圆满完成工作的四大基础，在逻辑上这四个方面是环环相扣的。
要有自己的目标，并千方百计达成目标；
很多情况下这个目标不是一步能实现的，所以首先要把目标分解成可以直接执行的小目标；
人是有惰性的，在高强度的工作面前，要能够自我激励，鞭策自己快速执行； 现代职场单打独斗已经行不通，必须要依靠团队的支持，这需要有良好的沟通能力，处理好人际关系；
组建团队本身就是资源整合的过程，团队有效、顺畅运转需要良好的协调能力。
设定并达成目标的能力
（一）设定并达成目标的含义 设定并达成目标包含以下两层意思：
首先要有目标，目标要明确，知道自己的方向，自己要到哪里去； 然后是如何快速地实现目标，巧妙地达成目标。
（二）目标的特点 必须有目标
目标是前进的方向，可以不在乎自己从哪里来，经历了什么，但是必须知道自己要到哪里去。
目标必须是自己的
很多人努力了一生，却总是为别人的想法活着。可能一生也成就了不少事情，但实现的愿望都是别人的，或者实现了母亲的心愿，或者满足了女朋友的要求，唯独没有做自己最想做的事情。
目标要清晰
目标太模糊，凭感觉做事，结果大事小成。 目标不能朝令夕改
连自己都不知道最终要实现什么目标，这就是古人说的“常立志”。 目标是非常重要的
可以说，一个人一生成就的大小与他所设立的目标以及持之以恒实现目标的努力是息息相关的。
对此，哈佛大学作了一个历经25年的调查。
图4-1 目标对人的作用：哈佛大学历经25年的调查结果
【图解】
该调查显示，在所有被调查者中只有3%的人有清晰且长远的目标，这些人25年一直朝着一个方向努力，不管经历过什么，始终没有改变自己的目标。25年后，这些人几乎都成为本行业的顶尖人士。
有10%的人有清晰的短期目标，这些人在实现了一些短期目标之后再设定一些短期目标，并都踏踏实实地完成。这些人大都有满意的生活和事业，成为行业里的专家和骨干，处在社会的中上阶层。
有60%的人有模糊的目标。他们从事着普通的职业，过着安稳的生活。
有27%的人没有目标，处在社会的中下层。相当一部分生活得不如意，甚至衣食无着。
（三）如何设定人生的目标
如何设定人生的目标呢？这需要考虑很多的因素，要对自己有非常深刻的认识，例如：
我能做什么？ 我是谁？
我的核心能力是什么？ 我最爱做什么？
有什么是我不可能放弃的？
下图可以帮助一个人思考设定自己的目标。
图4-2 如何设定人生和职业目标
（四）达成人生目标的步骤
设定了目标仅仅是第一步，最重要的是达成目标。
首先要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标；
然后评估一下自己现有的能力和素质，具备哪些能力，还缺少什么能力，还需要学习什么技能，做一个系统的规划；
再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标，为实现每个阶段目标设定时间表；
之后就进入到执行阶段，着手整合资源、知识和技能，包括自己的资源、朋友的资源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源；
很多条件是不具备的，这就需要自己去克服困难，在困难前面要给一个承诺：我一定要实现，我一定要超越！这样自我要求，自我激励，强迫自己去实现目标。
成功的过程不是一帆风顺的，在实现目标的过程中要根据现实情况不断检查，不断调整，不断学习，不断反省和总结，如此螺旋前行。
图4-3 达成目标的一个模式
第七讲
职业化必备的四大能力
（二）快速执行的能力
执行力是个老话题，那么什么是执行力？
（一）执行力有三层含义 要不折不扣地接受任务； 要全力以赴地执行；
保质保量完成任务，最好能超出期望。
（二）执行力需要的条件 执行力是需要条件的：
目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的；
要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的；
要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。
（三）执行力的标准 执行力的标准有三个： 准时； 优质； 超越。
执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。执行力的核心在于尽职尽责。
（四）执行人十件事
作为一个执行人必须要做到十件事情： 说明白： 任务、要求与条件
上级交待的是什么任务，有什么要求和条件，要听清楚、听明白，不明白要立即反馈。 写明白： 通俗易懂,行动计划要切实可行
不仅要听明白，还要写下来，听的时候可能会有一些细节记不清楚，这就要写下来，变成一个通俗易懂的东西。
看明白： 优化并图解执行的流程或步骤 最好还要画成图表和流程图，这样一目了然。 都清楚： 共同期望与衡量标准
对领导的期望和任务标准要弄清楚，这样执行的时候就有参照标准了。 要明确： 人与事 / 谁执行、谁检查、谁负责 执行时，人和事要一一对应，每件事都要有人负责。 要统一： 上与下 / 谁指挥、谁执行、谁指导 各项工作的安排上下要一致，避免多头领导、多头执行。 有人管： 协调执行过程中的各种问题
执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个矛盾都要有人处理。 有人问： 每个环节都跟进、检查与监督
每一个环节都要有人跟进，每一项工作都要有人检查。 有汇报： 经常的沟通与反馈
每一项工作的进度都要有反馈，每一步都要有监督，指令发出去要有汇报。 有结果： 客观地对效果进行评估与奖惩
对工作结果要及时评估，及时奖惩，做到有始有终。
（五）提升执行力之八招 绝对支持、团队第一
团队的执行力要高，必须要全团队的人的鼎力支持，需要每个人都融入到团队里，牺牲个人利益，把团队的利益放在第一位，脑子里只能有团队的一个目标，全力以赴达成目标。
快速行动、持续超越
做工作要向前抢，不要落后，落后就容易陷入被动。走在了前面，才有时间从容检查和调整，才有机会不断超越。
别人还在紧盯着自己的工作，自己已经把工作做完，开始做份外的工作，这就超越了别人一步。如果工作质量也超越了别人的期望，那自己的执行力就会不断增强，不断向最优秀的自己迈进。
以身作则、承担责任
作为一个职业员工，无论处在什么位置，都要有领导意识，以领导的标准要求自己，做什么事情都要争取成为别人的榜样，成为别人的楷模，以身作则往前冲，积极承担责任，养成了这样的习惯，就养成了领导的习惯，在职业发展的道路上，你一定会出类拔萃的。
关爱鼓励、滴水穿石
养成关爱别人的习惯，养成鼓励别人的习惯，这也是领导人的习惯，也是人格魅力的内涵之一。
关爱是一种力量，也是一种激励，当团队的执行力成为对关爱的回报的时候，执行就变成了自觉的行动了。
授权信任、培训指导
用人不疑，疑人不用，对员工要信任，要学会授权，在他执行的时候还要不断给予指导，不断帮助员工提升个人能力就是提升团队的能力，水涨船高，团队的能力就提高了。
有效监控、关注结果
对执行的标准，站在不同的角度有不同的理解。为了达到执行要求，就要进行有效的监控、检查，令人满意的结果、超越标准的执行都是持续的、有效的检查、监督得来的。
制造竞争、危机意识
相马不如赛马，团队里有适当的竞争才会有活力，有激情，才会有源源不断的创造力，竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升。
压力来源于危机，动力来源于压力，合理配置竞争和危机，让员工个个奋勇向前，在自我激励中走向完善。
争做明星、自我激发
一个人的成长，外来的激励需要内在理想为基础，来自外在的激励远没有自我激励有效。要学会创造环境，让员工都争当明星，积极表现，团队充满激情，执行力自然就得到了提升。
【自检4-1】
你所在的团队执行力如何？在哪些方面的改进可以得到进一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________
第八讲
职业化必备的四大能力
（三）沟通关系的能力
（一）沟通的过程
良好的沟通是双方共同努力的结果。
1.沟通三要素 沟通有以下三个要素： 环境； 气氛； 情绪。
成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。
2.沟通三关键 沟通有以下三个关键： 表达
把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到，相对而言，有效的倾听和反馈就有很多技巧要掌握。
倾听
沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。 反馈
在很多情况下，反馈是通过非语言的形式进行的，如表情、肢体语言等。
3.沟通三件宝 沟通还有以下三件宝： 点头 赞美 微笑
点头表示认同和肯定，微笑表示友善，赞美表示欣赏，这是对对方态度的自然流露，能起到语言达不到的效果。需要注意的是，点头、微笑和赞美要发自内心的，不要虚情假意，否则就会起反作用。
最傻的人喜欢跟别人争辩，争吵是最具破坏力的沟通方式之一，在沟通中要尽力避免争辩。最笨的人则是说了根本不需要说的话的人，聪明的人千方百计说别人爱听的话，有智慧的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听。
沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程，图5-1是比较完整的沟通过程。
图5-1 沟通过程
（二）与上司沟通的技巧
许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。
1.与上司沟通的注意事项
向领导请示、汇报，要做好充分的准备
领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。① 在沟通前必须十分明确要沟通的内容。
② 沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。
要认真倾听
对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。
① 遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。② 接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。
③ 任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。
不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点
积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。① 建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同；
② 对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地；
③ 与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。
与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏 在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。
2.与上司相处的技巧
与上司相处有很多技巧，包括：
要主动汇报工作的进度、细节和重点； 对上司的询问要有问必答，而且清楚明了；
要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度； 要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次； 不忙的时候，要主动帮助上司；
任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功； 对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。
（三）与同事沟通的技巧
1.与同事沟通的注意事项
过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大； “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲； 缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私； 惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭； 自己常有理，对方没道理，这是自我。
2.与同事相处的技巧
与同事相处有不少技巧，包括：
同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻；
寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式；
寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助；
要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。 要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易；
要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了；
要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了； 孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜；
对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪； 要积极参加集体活动，在活动中增进了解；
要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。
（四）与下属沟通和相处的技巧
1.与下属沟通的注意事项
与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果；
在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来； 在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢；
在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见； 遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥；
在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。
2.与下属相处的技巧
要把握好分寸，要公平待人，对所有的下属，要一碗水端平，无论是谁，优秀的就要奖励，落后的就要惩罚，分配任务要从工作出发，不能因人而异；
处理问题，要对事不对人； 遇到困难，要真诚关心下属；
要对下属的职业发展负责，帮助他提升能力，发挥他的特长； 与下属要保持适度的距离，避免走得太近影响正常的工作。
第四篇：如何成为职业化员工完整版讲义
第一讲 职业成长的三大机遇
什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？
快速提升学习效果
21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？这都有赖于持续的学习。那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。
（一）学习的三种心态
一流的培训品质来自于全身心的投入，最棒的培训效果离不开快乐的心态。学习有三种心态。
1.空杯心态
学习就如同喝饮料，把杯里原来的水倒掉得越多，能装的新鲜的果汁就越多，能喝到的新鲜果汁也就越多。
也就是说，每个人都有不同程度的知识储备，只有把这些成形的旧知识倒掉，才能吸收更多的新知识，这种心态称为空杯心态。
2.童年心态
人在童年的时候，有两个特征：一个是好奇，另一个是快乐。童年的快乐是无忧无虑的，现在很多人已经把这种快乐忘记了。
快乐是人生的目标。很多人不快乐是因为眼睛被名誉或地位蒙蔽了，在追逐名利的过程中失去了快乐。带着好奇学习，在快乐中学习，才能获得最大的进步。
3.稻穗心态 秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不饱满的，或是空的；籽粒饱满的稻穗都是低垂的。这跟人一样，很多腹内空空没有几滴墨水的人喜欢昂首挺胸、目中无人，而那些真正学富五车的人都是非常谦虚的。
所以不要迷信那些夸夸其谈的人，对那些很谦虚的人反而要留意向他们学习。实际上，每个人自身或许也有这样的体会，心态谦虚的时候往往是进步比较快的时候。
（二）学习的三种境界
学习有三种态度，也有三种境界。
1.思考
孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。
学习就要不停地思考，把学习到的和自己经历的东西，不断地嫁接，不断地比较，只有如此，外来的东西才会变成自己的，才能运用自如。
2.行动
学以致用，学习本身不是目的，学了能用才是目的。
所以学习之后要不断地尝试、不断地行动，用学习到的知识来指导行动，用实践来检验学习的内容。例如，读北大本身并没有价值，有价值的是将在北大学习到的东西应用于工作，付诸于行动。
3.创新
学习和行动只是“青出于蓝”，只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“胜于蓝”。
创新没有界限，不管是谁，总经理也好，保洁员也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出创新。也不管教育层次，博士可以创新，没有读过书的老农一样可以创新。创新面前人人平等。
（三）多鼓励，多参与
无论是学校的学习还是毕业后的工作，每个人都处在一个团体中，在这个团体里，彼此之间要多些宽容、多些鼓励，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。
参与与收获是成比例的，全面的参与才会有全面的收获。无论参加什么活动，心态都要积极，参与进来与置身事外结果是截然不同的。
（四）把握自身 对每个人而言，最重要的人是谁？每个人都有自己的回答，但不外乎家人、亲戚、朋友。这种想法是过于狭窄的，甚至有些自私。
帮助我们完成工作的是谁？提醒我们改正错误的是谁？帮助我们进步的是谁？是同事，是领导，是客户，是我们身边的人，是我们面对的人。所以要善待身边的人，感激身边的人。
同样的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的时间是什么？是今天，是现在！昨天已经过去，明天还没有到来，唯一可以控制的是今天，是现在。
提升职业竞争力
我们在哪些方面竞争？人与人之间的差别体现在哪些方面？提升职业竞争力应该从哪些方面着手？一般来说有六个方面：学习力、能力、态度、情商和逆商、时间、目标与行动。
1.学习力
学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。
能力的来源是什么？是学习力。你要不断地学习，把学习变成生活的一部分，天天都在学习，每天都有时间学习，这就是学习力。
2.能力
人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。
3.态度 态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。
当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。
4.情商和逆商 情商
情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪明，而是积极的心态和持之以恒的努力。
情绪低落，工作效率会比较低，相反，斗志昂扬，信心百倍，往往会有事半功倍的效果。 逆商
逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能成功，很多时候是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。
人在年轻的时候经历的挫折和伤害对个人的成长是有帮助的，一个人情绪掌控好了，他所发展的范围就会比较宽。一个人逆境遭遇多了，他的意志就会比较坚韧，承受打击的能力就会比较强。
5.时间
人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。
每个人拥有的时间是一样的，对时间的利用不同，人的发展就会不同，结果也就不同。
6.目标与行动
人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。
【自检1-1】
人生的竞争主要包括哪些方面？
见参考答案1－1
把握职业成长三大机遇
人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景，如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。
这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人。
（一）找到适合自己的环境 首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键在于和什么样的人在一起。
对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。
时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。
【案例】
迈克尔·乔丹是NBA历史上最优秀的球员之一，但他的成功之路并不平坦。
乔丹在读高中时非常想从事职业篮球运动，成为一名篮球明星。但到高中毕业时，乔丹的身高只有1.78米，他报名参加球队的时候，教练说：“你个子太矮，身材太瘦小，不适合打职
业篮球。”这时乔丹并没有放弃：“让我留在球队吧，我不适合打球，但我可以为球队服务啊。”就这样乔丹留在了球队里。
在球队这样的环境里，乔丹的球技进步很快。球员在训练的时候他就为球员服务，并时刻留心他们的训练，球员休息的时候他就开始拼命训练。在球队这样学习了两年之后，乔丹就成为了一名非常优秀的球员，并由此踏上了巨星之路。
点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。
要在学习中改变自己，做优秀的自己。如果随波逐流，随着环境的改变而被改变，那就是被环境吞噬了，成为了环境的俘虏，这样的人就只能在竞争中被淘汰掉。
【案例】
这是一个关于环境改变行为模式的试验。
世界上跳的最高的动物是跳蚤，跳蚤可以跳它身体高度的400倍。
试验是这样的。把跳蚤放在一个玻璃杯里，试验人员一拍桌子它就跳，刚开始很容易跳出杯子。之后在杯子上盖上一个玻璃盖，一拍桌子跳蚤还是跳，由于盖了盖子，它就跳不出杯子了。随后不断把盖子放低，不断拍桌子，跳蚤还是不断跳，最后盖子放低到与跳蚤身体一样的高度，结果再拍跳蚤就跳不动了。经历了多次失败之后，跳蚤就放弃了跳跃。最后把玻璃盖去掉，再拍桌子跳蚤还是不跳，它的行为模式已经完全被改变了。
点评：在适合自己的环境中只学习是不够的，还要向前多走一步，去帮助别人，去关爱别人，与伙伴一起走向成功，与所属的团体一起走向成功。
（二）做出正确的选择，做最适合自己的工作
选择最适合自己的工作，这需要正确的自我认知，要知道自己能做什么，喜欢做什么。具体来说，要做到以下三点：
既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。 要拼命去表现，不要找借口躲避。
要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。
（三）找到自己的贵人，快乐地工作
有的人总是抱怨，为什么别人的命那么好，在事业上总是有人帮助，而自己却很少在事业上得到帮助和提携。
其实，最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。所以，一个人生命中的贵人不是别人，而是自己，别人可以为他提供机会，但把握机会要靠自己。要学会用感恩的心态对待所有的人，对别人的感恩，别人对自己的回报就可以帮自己成功。所以要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。
不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。
【自检1-2】
你是如何把握职业三大机遇的？把握住了吗？如果可以重新选择，你会怎么做？
第五篇：中层干部职业化培训
蒋小华品牌课程清华大学、浙江大学EMBA班特约专家
中层干部职业化培训
课时：2天（12小时）
课程背景：
中层管理者是企业的脊梁，得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，中层管理者素养与能力已经成为企业快速发展的软肋。有人说老板“拼命奔跑”、中层“原地踏步” 和员工“不拨不动”，而中层是“传声筒”、员工是“执行不力”、面对自己的左臂右膀，企业经营者则身处两难困境！
“中层革命”迫在眉睫！本课程将为企业中层管理者全面提升个人能力为企业切实打造具有超强竞争力的职业化团队！
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法与技能。
培训目标：
清楚认知中层管理者的角色定位
培养中层干部的执行能力
掌握与上司、同级及下属沟通的方法与技巧
掌握中层干部应具备的综合素质及领导艺术的修炼
课程提纲
一、中层干部职业化理解与思维
结果导向：要提供结果而不是任务；
狼性法则：痛苦让人强大，淘汰让人发展；
速度逻辑：先开枪、再瞄准；
二、中层干部工作形象与职业风格
敬业、专业、精业
专注：重点只有一个
用心：不是尽力而是全力以赴
三、中层干部管理认知与角色定位
管理的定义与管理的内容
中层管理的基本技能包括哪些？
作为上级、同事、下属的管理者如何定位与操作？
四、绝对执行：不是上推下御，而是信守承诺
执行锁定什么？一对一的责任；
执行注意什么？凡是上级决定的，就只有行动；
执行需要什么？你强调什么，就检查什么？
五、责任沟通：不是上传下达，而是鼓舞行动
沟通的理解：沟通是鼓舞他人的行动；
沟通的过程：编码、解码、反馈；
沟通的思维：尊重、换位、三赢、责任、明确；
高效沟通常用的策略。
六、时间管理：不是“紧急救火”，而是“提前防火”
现金工作法：此时此刻是最重要的时光；
四个象限法：大部分时间做重要不紧急的；
猴子管理法：绝不养下属的“养猴子”；
借力工作法：授权并教导你的下属；
七、团队建设：不是口头要求，而是行为影响
目标管理：目标设定、分解及考核；
有效激励：激励理论、原则、方法；
人才选拔：选对、用好、留住你的金员工
八、看电影学职业化与游戏体验
培训讲师：蒋小华先生
高级企业管理咨询顾问与培训讲师，专注于企业战略的执行与管理；国内著名
企业执行力培训专家，被业届誉为“最佳执行教练”，2007年荣获中国管理咨询行业十大杰出人物；
现任战略与执行研究院院长，华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师，清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，同时为多家媒体杂志专栏撰稿人。著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
五年大型外资企业及六年中国民营企业实践管理经验，积累了丰富的管理实战
与心得。本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，探索企业执行力与管理提升的高效训练之道，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与团队建设方面造诣斐然。
培训风格：激情、幽默，极强地感染力与震撼力。内容贴切而新颖、培训氛围
活跃、案例经典、分析透彻、深入浅出，深受学员好评。近年应企业及社会各
界之邀到全国各地授课达数百场，其课程以互动性、指导性、实用性、操作性强而在业内享有良好声誉。
主讲课程：
《总裁战略执行力》
《团队执行力：打造以结果为导向的执行团队》
《10倍速领导力》
《经济寒冬下中小企业生存与发展》
《中层管理突围》
《突破人才经营瓶颈》
《中层管理干部职业化：塑造像军人一样的中层干部》
《冲突管理与跨部门沟通》
《高效沟通技巧：跨越部门间的横沟》
《职业化团队：打造敬业、专业、精业的人才队伍》
已服务的部分客户：
中国移动、国家电网、中国邮政、中国电信、工商银行、农业银行、中国银行、浙商杂志、阿里巴巴、横店控股、伟海控股、绣锦集团、商城集团、浪莎集团、梦娜集团、恒信电器、梅花集团、华鸿控股、侨蒙服饰、丰臻饰品、亿源光电、龙发餐具、红伟工贸、真爱集团、云环锁业、巨龙箱包、飞雁缝纫、凯歌服饰、大众制衣、法兴锁业、陈震广告、鑫环饰链、双鑫饰品、华川集团、申翊塑料、顺隆相框、鸿鹄工艺、天目琴行、晨龙集团、西工集团、贝尔饰品、振华彩印、伯虎链条、诚俊饰品、西美饰品、环宇塑料、丽钻饰品、金哥集团、丹溪酒业、星力包纱、野风集团、钦氏工艺、实信织带、人和水晶、通达集团、先锋体育、远大汽车、东磁集团、明月化纤、永久弹簧、星月集团、尖峰集团、百佳超市、文渊文具、浦峰集团、航宾仿真、海龙锅炉、台湾富臣、航艇带业、汇智股份、文腈色纺、丁豪集团、科信塑胶、立信快递、中堂五金、康吉箱包、翰林钟表、东驰钢构、浩海纸品、之江磁钢、吕氏画廊、乐门阀业、华义医药、中兴电子、育才吸塑、科创电脑、三建工具、中萃食品、海灵打火机、能达利集团、宝娜丝袜业、朝日科磁业、妙欧化妆品、小太阳玩具、美利达服饰、大正久工贸、福泰杨国际、多普达文化用品、新绿生物工程、华宇百货贸易、321特色餐厅、比爱卫生用品、千宏
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