几个银行案例

第一篇：几个银行案例

存折被掉包诈骗，起诉银行获赔偿

文/陈红岩

一、基本案情

2006年11月16日，一自称是郑州炮院的张志峰警官等几人找到中牟县银山加油站的原告李银山，说部队后勤部有若干油，价格便宜，问是否需要，李表示可以考虑。17日，经过商议，张让李到银行设立一个帐户，以便打入油款。18日，李用自己的身份证在被告郑州市邮政局下属的郑州市邮政局京广南路邮政所开设了个人存款帐户***XXX。之后双方再次洽谈买油事宜，应对方的要求将存折交给张过目，张看后又将“存折”交还给李。19日李将16万元人民币存入该“存折”。20日，李还未收到油，遂去查询，发现存折上的16万元只剩下10元钱。

经调查发现，张志峰于原告李银山开户的当天，又在被告郑州市邮政局京广南路邮政所以“李银山”的名义开设了另一个“实名制”存款账户***YYY，并办了邮政储蓄卡。在洽谈购油事宜时张趁机将该存折与李的存折掉换，李的16万元实际上存入了被调换的存折中。11月19日即李存入16万元的同日，张等人用手中的邮政储蓄卡以“李银山”的名义从被告郑州市邮政局下属的郑州市纬五路邮政所取走现金10万元、郑州市邮政局郑大市场路邮政所取走现金5万元、郑州市邮政局东太康邮政所取走现金1万元。

原告认为，由于被告多处违规操作给自己造成了巨大经济损失，前将郑州市邮政局、郑州市京广南路邮政所、郑州市纬五路邮政所、郑州市邮政局郑大市场路邮政所、郑州市邮政局东太康邮政所等五被告一起推向法庭，要求五被告赔偿原告人民币16万元及相应利息。

二、分析意见

受托律师经过认真分析，就本案事实及法律适用作了如下分析：

（一）、被告郑州市邮政局下属的郑州市邮政局京广南路邮政所违反《个人存款账户实名制规定》等规定，违规操作办理个人存款账户和邮政储蓄卡而应承担过错责任。

银行应对客户的身份证件进行实质性审查而不是形式上的审查。《中华人民共和国商业银行法》第六条规定：“商业银行应保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。国务院《个人存款账户实名制规定》第五条明确规定：“本规定所称实名，是指符合法律、行政法规和国家有关规定和身份证上使用的姓名。”第六条规定：“个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示本人身份证件，使用实名”。第七条规定；“在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记身份证件上的姓名与号码。代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对，并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码。不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上的姓名，金融机构不得为其开立个人存款账户。”中国人民银行发布的《关于加强金融机构个人存取款业务管理的通知》第一条规定：“办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户（包括存户、银行卡户）或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证明（包括身份证、军官证、护照等）和设置个人密码”。《人民币银行结算管理办法实施细则》第九条规定：“银行应负责对存款人开户申请资料的真实性、完整性和合规性进行审查。”以上规定充分说明银行应对客户的身份证件进行实质性审查而不是形式上的审查。否则，银行就不能保障存款户的合法权益不受侵犯。

郑州市邮政局京广南路邮政所（以下简称京广南路邮政所）具有一定过错，应对原告的存款损失承担一定责任。依据《商业银行法》的有关规定，保护储户的存款安全是储蓄机构的法定义务，本案被告未尽到谨慎审查和正当付款义务。京广南路邮政所于原告开户的当天，又为他人以“李银山”的名义开设了另一个“实名制”存款账户，并办了邮政储蓄卡，京广南路邮政所的工作人员未要求开户人提交军官证复印件，而且登记的军官证件号码又是虚假的，银行工作人员对存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的真实性、完整性、合规性未进行认真审查，以致未能识别申请开户人伪造的身份证件，而开立了***15YYY虚假账户，办理了邮政储蓄卡。京广南路邮政所的违规操作，为他人冒领原告的存款创造了条件，提供了方便，因为如果没有银行开立的虚假存折，那么就不可能有原告的存折被“调包”的情况出现，所以京广南路邮政所具有一定过错，应对原告的存款损失承担一定责任。

（二）、被告郑州市邮政局下属的郑州市邮政局纬五路邮政所（以下简称纬五路邮政所）、郑州市邮政局东太康邮政所（以下简称东太康邮政所）存在违反《关于大额现金支付管理的通知》等相关规定，致原告的大额存款被冒领，应承担赔偿责任。

根据中国人民银行[银发（1997）363号《关于加强金融机构个人存款业务管理的通知》第六条规定“办理个人取款业务的金融机构一日一次性从储蓄帐户中提取5万元（不含5万元）以上的，储蓄机构柜台人员必须要求取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人审核后予以支付……。其中一次性提取现金20万元（含20万）以上的，要求取款人必须至少提前一天以电话等方式预约，以便银行准备现金。”中国人民银行（银发[1997]339号）《关于大额现金支付管理通知》第三条规定，对一日一次性从储蓄账户（包括银行卡户，下同）提取现金5万元（不含5万元）以上的，储蓄机构柜台人员必须要求取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人审核后予以支付。该规定虽然是针对储蓄机构内部操作行为进行的规范，但柜台业务员未执行该规定，造成储户存款被冒领，足可以说明，储蓄机构没有很好履行其对存款支付采取审慎的态度，确保储户的存款安全，对此储蓄机构应负赔偿责任。

在本案中，纬五路邮政所、东太康邮政所在向取款人支付大额现金时，没有很好地按《信用卡业务管理办法》规定，建立严格的授权审批制度，也没有提供取款人提前一天预约的相应证据，履行其对存款支付采取的审慎态度，确保储户的存款安全，应对原告的存款损失在各自支付的存款范围内承担主要责任。

（三）、纬五路邮政所、东太康邮政所、郑大市场邮政所未能识别出伪造、变造的身份证件而错误付款，属于重大过失。

根据《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》第六十九条规定，付款人及其代理付款人未能识别出伪造、变造的票据或者身份证件而错误付款，属于《票据法》第五十七条规定的“重大过失”，给持票人造成损失的，应当依法承担民事责任。我们可借鉴该规定中付款人有审查义务及重大过失承担责任的原则精神。

中国人民银行《关于加强金融机构个人存款业务管理的通知》规定，对持伪造存款人的身份证以代理人身份冒领的，储蓄机构也应承担赔偿责任。理由是金融机构在审核冒领人提供的身份证时，未尽到仔细审查原存款人的身份证件真伪之责，致使冒领人用伪造的原存款人的身份证取走了原存款人的存款。目前对身份证真伪的辩别，金融机构以现有的工作条件不但可以由工作人员用眼睛察看、询问储户、实地调查，还可以用其他特别方式来鉴别身份证的真伪，比如与公安机关人口登记信息联网等。在取款时审验身份证件的目的在于保证银行支付行为的真实无误，银行不能以自己不能快速辩明身份证的真伪而将错误支付的后果转嫁到储户身上。银行只有针对出现的问题不断改进工作方法，加强工作人员的责任心，确保对储户款项的正确支付，保证储户的合法权益得以实现，只有这样才能维护银行信誉，促进其自身发展。因此，取款人提供的身份证是否有效储蓄机构应该有判断的义务，储蓄机构应具备识别取款人提供的身份证件的真伪的责任能力。

在本案中，纬五路邮政所、东太康邮政所和郑大市场邮政所未能识别取款人伪造的身份证件，也未能按严格授权审批制度付款，导致原告的存款被冒领，具有明显过错，应对原告的存款损失在各自支付的存款范围内承担责任。

三、法院判决

郑州市管城区人民法院认为，原告李银山对自己的财物保管不善，导致存折被人调换，其对存款被人冒领存在一定过错。储户在金融机构办理开户存款，双方就建立起储蓄存款合同法律关系，金融机构有义务保障储户存款安全。金融机构在与储户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据有效的证明文件或其他可靠的身份识别资料，确定储户的真实身份，完整地记录存款人的开户和交易资料信息。被告郑州市京广南路邮政所在为军官“李银山”办理开户手续时，未留存军官证复印件，无证据证明其已经按照相关法律规定对该“李银山”进行了实名制审查，为原告存款被冒领埋下了安全隐患，其对原告因此遭受的损失负有一定责任。原告与该被告应以7：3的比例承担责任为宜。被告郑州市邮政局应对此承担连带责任。郑州市纬五路邮政所、郑州市邮政局郑大市场路邮政所、郑州市邮政局东太康邮政所在为军官“李银山”办理取款业务过程中，并未违反操作规程，不应承担责任。

四、由本案引起的思考

在办理本案的过程中，笔者深刻体会到邮政储蓄管理系统的混乱！“外人”很难获悉邮政储蓄系统的隶属关系。在一般人看来，郑州市邮政局应该具有企业法人资格，可经查询工商档案，发现它仅仅是国有分支机构；邮政储蓄所和邮政所应该是不同的，前者的业务是储蓄，后者的业务是邮递，可经调查发现，两者本质上是一样的！郑州市邮政局下属的各储蓄机构原名为“郑州市邮政局XX路邮政储蓄所”，在郑州市工商局的官方网站上查询，显示的是正常经营，查询工商档案，也显示正常经营，可实际上已经被注销，全部重新注册为“郑州市邮政局XX路邮政所”，一字之差，却是天壤之别。让人哭笑不得的是，邮政所与邮政储蓄所的人员、经营场所都不变，却是不同的两家机构，而且这些邮政所的经营场所要么不悬挂任何经营证件，要么仅悬挂金融业务经营许可证，证件模糊，根本看不清显示的是什么名称。笔者试着存少量钱开户，以便从存折上所盖的公章来获得其全称，可存折上盖的只有各该储蓄机构的简称，问工作人员，可工作人员非常警惕，拒绝回答。被告代理人也以名称不符为由抗辩，导致此案撤诉后再重新起诉，前后历经一年半之久。笔者及当事人均被案件拖得筋疲力尽。

原告通过判决获得的赔偿也许很少，但我们希望通过法院的审判对原告、被告及对社会均有一定的警示意义。如果原告保管好了自己的存折，不贪图小利，那么他就不会被掉包；如果京广南路邮政所认真审核了犯罪嫌疑人的身份证件，严格执行国家实名制的规定，犯罪嫌疑人就不能顺利开户；如果纬五路邮政所、东太康邮政所等哪怕有一家严格执行大额取款的有关规定，认真审核了犯罪嫌疑人的身份证件，原告就可能避免了巨额损失；如果邮政储蓄等金融机构能够健全自己的内部管理机制，就可能使更多的储户避免遭受损失！

被告不服一审判决，上诉到郑州市中级人民法院，该院维持一审判决。被告自动履行二审判决，本案已经终结。

天水：58秒银行劫案“装疯” 罪犯在铁证

前倒下

2013年08月09日09:03 每日甘肃网

新闻纵深

银行劫案“装疯”罪犯在铁证前倒下

制图/钟文静

2011年6月19日，光天化日之下天水市发生的银行抢劫案震惊全国，两名无辜的银行女职员在案件中丧生。

2013年7月25日，制造这起血案的案犯被执行死刑。案发至执行死刑的两年中，案犯富荣从起初在公安、检察机关的认罪交代到后来在法院一审、二审时的装疯卖傻，无不显现出对他人生命的漠视和对自己应受惩罚的畏惧。案件终了，他企图用“疯癫”逃脱法律制裁的诡计，被一环紧扣一环的证据链击溃。

本报记者王兰芳

A 58秒抢劫银行震惊全国

2011年6月19日，距离甘肃公祭人文始祖伏羲大典还有两天时间。

与此同时，中国·天水伏羲庙——麦积山自行车骑行旅游活动在天水鸣锣开赛。江苏、河南、青海、四川等七省十二市29个代表队的600多名运动员从四面八方赶来参加比赛，喜好骑行活动的市民们的呐喊助威声此起彼伏。

正当人们将目光聚焦在精彩的比赛上时，在天水闹市区，一起令人匪夷所思的银行抢劫案在人们的眼皮子底下发生了。

“案件发生在当天上午11时50分许，罪犯乔装改扮后，持凶器闯入正在交接班且暂无客户的七里墩一储蓄所，丧心病狂地将两名手无寸铁的女职员残忍杀害，抢走人民币3.9万余元。”曾参与侦办此案的秦州公安分局民警石小城说。

“6·19”案件的侦破工作引起了各级领导的高度重视。案件发生后，省上领导先后作出批示，要求公安机关尽快破案。案发当天下午，省公安厅刑警总队总队长胡义带领省厅物证技术鉴定处处长耿小鹏、刑警总队侵权科科长谢天英、兰州市公安局技术科教导员寻成阳赶赴天水指导破案工作。与此同时，公安部刑侦局一行三人也连夜从北京飞赴天水。

案件发生后，天水警方迅速组织刑侦、治安、技术等部门的大批民警赶赴现场开展工作，现场成立了“6·19”专案组，立即安排出警民警开展现场勘查、调查走访、设卡盘查等侦查工作。

此案的发生给天水社会治安造成严重的负面影响。为了尽快破案，一场公安严查、群众勇跃揭发的破案战役在全城打响。经过警方地毯式搜索和严密布控，案发54小时后，准备潜逃的罪犯富荣在麦积区一眼镜店落网。

据当时的银行监控录像显示，富荣从进入银行实施犯罪到抢劫结束逃离现场，只用了短短58秒！眨眼而过的这段视频，真实记录了被害人从自卫到遇害的惨烈过程。

“我从事法院工作也有些年头了，手中也判过数百起的恶性命案，但那些命案中有绝大多数因矛盾纠纷引起，类似于这种公然抢劫金融机构且杀害银行职员的还没遇到过。”天水市中级人民法院刑一庭法官宋一泓对记者说。

农业银行渭南蒲城支行成功堵截一起银行卡诈骗案件近日，农行渭南蒲城支行成功堵截了一起团伙通过伪造部队证件开立个人银行账户，预谋实施银行卡诈骗的重大案件，提升了该行的良好企业形象和社会声誉。

2013年6月4日下午13时40分许，一名男子持军官证来到蒲城支行某一分理处申请办理一笔银行卡开立业务。在办理过程中，发现该男子所用证件为部队军官证，职业的习惯使当班柜员产生了高度警惕，此时，在分行进行授权时，通过以前相关业务影像比对发现有异常情况随即向分行相关部门及领导进行了汇报，不久，蒲城支行接到分行电话通知，该行行长、主管行长、保卫人员立即赶赴事发分理处，行长现场亲自指挥，立即启动突发事件处置预案，对嫌疑人进行了现场控制，并迅速向公安机关报警，待公安机关到达现场后，将嫌疑人带回审查。

目前，据警方对嫌疑人初步审查，确定该团伙为一有组织、有预谋、有分工的犯罪团伙。嫌疑人真名为胡双和，系湖南省双峰县人，在审讯过程中发现身上藏有假军官证件3个，已办理好的银行卡100余张，其中，当日在蒲城县其他金融机构办理银行卡5张，在农行某一分理处办理过程中被成功堵截，案件详细情况警方还在进一步的调查取证之中。

建行上海市分行成功堵截一起冒名办理挂失案件

近日，建行上海市分行利用柜面业务监测系统的实时监测、实时报警功能，成功堵截一起冒名办理密码挂失、企图窃取资金的案件，有效防控了银行和客户资金安全。9月20日，柜面业务监测系统监测到一笔密码挂失业务的异常交易，奉贤柘林支行接报后及时对该信息疑点进行了核查。原来，客户遗失银行卡和身份证，但未前往网点办理密码挂失和密码重置业务，故系统监测到的异常交易并非由客户本人办理。为防范资金风险，支行随即对该账户办理了冻结。次日中午，冒领人由于银行卡在自助设备取钱时被吞，故来支行查询，支行员工当场截住冒领者，并将其交由公安机关处理，成功堵截了一起冒名办理挂失的案件。

农行渭阳路支行成功堵截一起涉嫌金融诈骗案件近日，农行咸阳渭阳路支行成功堵截一起涉嫌金融诈骗案件，并成功抓获两名犯罪嫌疑人，受到当地公安机关的充分肯定和全市通报嘉奖。

8月22日下午15时左右，一名操外地口音的年轻女子持名为龙某的身份证来到农行渭阳路支行营业室开立银行卡，该行经办柜员张纪纲按照农行内部操作制度规定，认真对客户身份进行识别核对，尽管这名女子对龙某的身份证号码熟记于心，脱口而出，并反复狡辩身份证就是自己的，经办柜员在详细审核申请表并比照证件及相貌后，确认为非本人办理，同时，经过系统核查发现，该女子同一日在他行用龙某的身份证办理了多张银行卡，且开卡金额及方式均为在柜台存款100元，办卡后随即又在ATM上将100元全额支取。经进一步询问后，发现该女子面色慌张，形迹可疑，欲离开柜台逃脱，该柜员当即巧妙与之周旋，示意保安对其进行堵截，并立即电话报告支行、分行安全保卫部，分行保卫部赵中体、张波两名干事立即向部门领导进行了汇报，按照部门总经理赵常伦的指示迅速赶到现场，在了解案情经过后，迅速向公安机关报告并在渭阳路支行保卫专干张华及保安的配合下，按照已被控制嫌疑人提供的线索，设诱饵并布控，协助公安机关在营业室附近成功抓获另外一名接应的犯罪嫌疑人。

农行陕西咸阳渭阳路支行之所以能够成功堵截这起涉嫌金融诈骗案件，其重要是该行高度重视安全保卫和反洗钱工作，对公安机关、银监部门、人行印发的各类案例通报能够及时转发全辖支行，制定完善了各类突发事件应急预案，积极组织开展各类预案演练，该行安全保卫部反应迅速，对突发事件的应对和决策处置组织协调有力得当，加之该支行长期以来能够持之以恒的加强对员工的安全防范教育，经办柜员人员注重安全制度的学习，在办理银行卡业务中思路清晰，操作程序干练，加强了对客户身份识别和公民身份信息联网核查工作，特别是加强了对持外地身份证开户、一人身份证重复开户、代理它人开户等异常现象进行格外关注和审核，从而成功堵截一起涉嫌金融诈骗案件。

建行高新区枫林绿洲支行成功堵截25万元的金融诈骗案 6月7日下午14：55左右，一位姓王的女士神色紧张的来到建行高新区枫林绿洲支行3号窗口陈韬柜台前,慌乱掏出一本定期存折说要把上面的25万元转入建行一个账号,说着手臂发抖的递给陈韬一个写有账号名字的建行卡号,陈韬见客户情绪十分激动,且转账金额比较大,于是仔细的询问客户是否认识收款人,客户一口咬定说是认识，并且说是她的亲戚，说完一边大口地喘气,一边催陈韬赶紧给她办理业务,并不断叹气摆手摇头,陈韬当时心里感觉有点不太对劲,便又自然的问客户收款人是做什么大生意的,这么急给他转账是要做什么大买卖吧,客户听后只是摇头,又掏出裤兜里的手机给陈韬看,陈韬便觉得这件事情有点蹊跷,感觉像是有人在监听她似的，于是陈韬就写了张字条给客户继续询问，结果王女士通过字条告诉说她的儿子被绑架了，绑匪要她马上打赎金，并且手机不能挂断，因为绑匪一直在监听中，否则就要撕票。得知该情况后，陈韬立即叫来了大堂经理武琛，用字条的方式告知客户遭遇的情况。大堂经理武琛听后立刻和客户进行了沟通，并向客户讲述了一些近期银行发生的金融电话诈骗的真实案例，警惕客户不要上当受骗。在大家的善意提醒下，客户将自己儿子的电话告诉了柜员，与客户的儿子进行了电话的确认，结果证明这次绑架案是子虚乌有，而客户得知儿子没事后也终于放下心来，并向网点表达了自己深深的谢意。这起特大金融诈骗案的成功阻止，有效地维护了客户的财产安全，提升了建行在公众中的声誉。

建行普陀支行成功堵截巨额假存折诈骗案

建行上海市分行持续加强员工风险防范意识教育，一线员工防诈骗技能不断提升。近日，建行普陀支行成功堵截巨额假存折诈骗案。某日，一客户携带巨额存折来普陀支行办理查询业务，客户称该存折是其生意对手抵押于他，希望查询存折金额。工作人员查看后发现，该存折虽显示余额960万，但存折无磁条信息、内页字体偏大、账号类型与存折封面类型不符、存折户名与系统户名不符、存折开户机构与业务用公章非同一机构，由此判断该存折为假存折。工作人员立即稳住嫌疑人，同时向上级部门报告并拨打110报警，保障了银行资金安全。

浦发银行三林支行成功堵截大量假币

今年以来，浦发银行上海分行将厅堂一体化和基础运营管理作为主要抓手，不断加强现金管理培训，强调“增意识，抓技能，重实战”，全面打造安全运营的良好氛围。近日，辖属三林支行在办理美元兑换人民币业务时，发现一批“美元”纸张手感异样，人像花纹模糊，经复核鉴定，94张百元美钞全为冠字号“AB”开头假币，且部分连号。支行报警后，全额收缴了美元假币，进一步维护了金融运行秩序，提升了银行安全运行水平。

为啥4万人上当

（摘自《人民日报》2008年3月24日14版）

本报记者 欧阳洁

3月6日，四川省攀枝花市对“电子黄金投资”案作出一审判决，判处2名涉案人员非法经营罪。目前，这起曾盛行近5个月、波及四川、江苏、广东、河南等17个省市的非法集资大案已经告破，但留给人们的思索仍在继续。

鼓吹收益相当于银行利率的135倍，吸引4万人卷入

2006年10月的一天，四川省攀枝花市公安局金融犯罪侦查大队大队长贾凯走进当地农业银行，无意间听见一位老太太向银行工作人员咨询：“农行是不是推出了一种叫‘电子黄金投资’的基金产品，收益还挺高？”

“农行从没有开展过这项业务。”营业员断然否定。

这一问一答引起了贾凯的注意。他向老太太仔细询问 “电子黄金投资”的信息来源，一场艰苦而细致的侦查由此展开。

无独有偶，12月，江苏省无锡市刑侦支队也接到了工商局转来的一个有关“电子黄金”的匿名举报线索，称有人利用美国佛罗里达州电子黄金国际集团的网络平台，以“电子黄金投资”为名，从事非法集资活动。

他们共同提到的“电子黄金投资”从2006年8月27日起出现在网络上。其宣传材料称，“电子黄金币”是以黄金为等价基础的网络货币，只要会员通过网络购买“电子黄金币”，就能得到最高达1.7%的日回报率，1个投资周期为9个月，总的回报率达340%。如果介绍他人投资，还能获得被介绍人投资额的10%—15%作为介绍佣金。介绍人数一旦超过7人，且被介绍人又发展了新会员入会，则还可从再发展的会员处获得投资额2%作为奖励。2006年10月间，金融机构一年期存款基准利率仅为2.52%，“电子黄金投资”的收益相当于当期基准利率的135倍。

除了许诺高收益，“电子黄金投资”的一个特点是新加入的会员必须经介绍人才能注册，注册后选择投资金额，最低投资金额为200个“电子黄金币”。会员必须从介绍人手中购买“电子黄金币”用于首次投资，“电子黄金币”与人民币的比价为1∶8.5。当会员完成投资时，还可将“电子黄金币”按1∶7.7的比价兑换成现金。

高额回报吸引了大量会员，一个看似运作良好的投资网络越铺越大。截至2006年12月，攀枝花金融犯罪侦查大队已查出全市有100余人投资于“电子黄金”，投入资金达200余万元。在无锡，有400余人身陷其中，投入资金高达707万元。

2006年10月至12月间，会员每天都能及时通过“电子黄金投资集团”网站兑换现金，获得回报。但到了12月，提出的兑换申请往往半个月都没有回应，网站也经常因为“维护”而关闭。收益可能无法兑现的恐慌让人们不愿持有更多的“电子黄金币”，唯一的办法就是加快发展下级，把“电子黄金币”卖给新会员。

到2007年1月，运行近5个月的“电子黄金投资集团”网站突然关闭，联系人的电话也打不通了，会员手上的“电子黄金币”成了一串毫无用处的数字。

据统计，这起“电子黄金投资”案在全国共发展会员4万余名，吸纳会员存款近2亿元人民币。

10万条资金往来明细引出一张巨大的网络传销图

在破获“电子黄金投资”案的过程中，侦查人员遇到了不少新难题。

在“电子黄金投资集团”网站上，会员以编号进行操作，查出投资者的真实身份并不容易。侦查人员花了3个月时间查阅了上百人的近10万条银行账户资金往来明细，分类梳理，顺藤摸瓜。一张巨大的网络传销图在侦查人员的心中渐渐清晰起来：截至2007年3月，攀枝花市查获涉案人员近160人，涉案金额达340万元。

尽管公安机关快速出击，仍有不少人的损失难以弥补。在无锡，市公安局在查明了主要涉案人员的身份后，立即冻结了他们的银行账户，同时立即赶往深圳查询“最终收款人”的账户。可为时已晚，资金被取走，账户已注销。经查，账户的注册信息皆系伪造，汇出资金再难追回。

受害者多为下岗工人、离退休人员

非法集资往往以高额收益为诱饵，有时甚至以贯彻国家政策为掩饰，骗取公众资金。而受害者多为下岗工人、离退休人员。在“电子黄金投资”宣传材料中，一张“银行境外代客理财快速开闸”的剪报引人注意，涉案人员正是借境外投资政策放宽的概念鼓吹投资机会，欺骗缺乏金融知识的下岗工人和离退休人员。无锡市“电子黄金投资”主要涉案人之一蔡文霞就是其中一位。她每月的退休金仅有1200元，参加“电子黄金投资”时，一下子就拿出了2万元，最后却血本无归。“当初觉得炒股太难了，我们也不懂啊，做这个什么都不用管还能挣钱，而且他们还给我看了文件材料，说是国家鼓励境外投资。”蔡文霞说，“最后才明白天上是不会掉馅饼下来的，没有一本万利的事。”专家认为，当前应对投资者加强金融、法律等知识教育，提高他们辨别非法集资的能力。

近年来，像“电子黄金投资”这样的网络非法集资越来越多，使集资规模和传播范围快速扩张，危害性越来越大，但网络的虚拟性又使现行的法律法规难以将其定性。如何尽快完善相关法律法规，让打击非法集资获得法律支持，是遏制网络非法集资的关键。“‘电子黄金币’只是其虚拟所得，根据以往法律法规难于将其定性为非法集资活动。加之‘电子黄金投资’的交易和资金结算分开进行，涉案金额不易确定，这些因素都会影响侦破进程，甚至贻误最佳查处时机。”攀枝花市公安局局长助理张卫中说。

网络非法集资的频频出现使网络经营监管的漏洞凸显。据悉，“电子黄金币”曾在数家网站上公开交易，需要者可用现金任意购买。显然，这些网站并未对销售产品者的资质进行严格认定，为网络非法集资加速传播创造了条件。因此，打击网络非法集资还应加强网络经营监管。

延伸阅读一

何谓非法集资

非法集资活动有四个基本特征：一是未经有权机关依法批准；二是向社会不特定对象即社会公众筹集资金，如未经批准公开、非公开发行股票、债券等；三是承诺在一定期限内给予出资人货币、实物、股权等形式的投资回报。有的犯罪分子以提供种苗等形式吸收资金，承诺以收购或包销产品等方式支付回报；有的则以商品销售的方式吸收资金，以承诺返租、回购、转让等方式给予回报；四是以合法形式掩盖非法集资目的。为掩饰其非法目的，犯罪分子往往与受害者签订合同，伪装成正常的生产经营活动。

非法集资表现形式多样，大致可划分为商品营销、生产经营、债权、股权等四大类。

在商品营销领域，非法集资者借非法传销的方式，以商品销售与返租、回购与转让、发展会员、商家加盟与“快速积分法”等形式诱骗合作者投资。

在生产经营领域，非法集资者夸大收益预期前景，曾许诺以高价回收产品，骗取群众投资种苗培育、幼畜养殖等。如辽宁营口东华集团以养殖蚂蚁为名，承诺给予投资者35%—60%不等的高额利息，设立了13家分公司及代办点，向3万余名群众非法集资近30亿元。

目前针对股票、基金等集资诈骗的形式增多。非法集资者以高额回报为诱饵，借用境外“基金”的概念，通过互联网、电话等发展会员，资金存取、转移全都通过“一卡通”银行账户进行，如“金汇基金”、“瑞士共同基金”、“金手指基金”等。

延伸阅读二

怎样识别非法集资

非法集资形式多样，隐蔽性和欺骗性越来越强，如何识别和防范非法集资？相关部门建议：

一要认清非法集资的本质和危害，提高识别能力，自觉抵制各种诱惑。坚信“天上不会掉馅饼”，对“高额回报”、“快速致富”的投资项目进行冷静分析，避免上当受骗。

二要结合非法集资的基本特征，主要看主体资格是否合法，以及其从事的集资活动是否获得相关的批准；是否承诺回报，非法集资行为一般具有许诺一定比例集资回报的特点。

三要增强理性投资意识。高收益往往伴随着高风险，不规范的经济活动更是蕴藏着巨大风险。因此，-定要增强理性投资意识，依法保护自身权益。

四要增强参与非法集资风险自担意识。非法集资是违法行为，参与者投入非法集资的资金及相关利益不受法律保护。因此，当一些单位或个人以高额投资回报兜售高息存款、股票、债券、基金和开发项目时，一定要认真识别，谨慎投资。

第二篇：案例(银行1)

设计方案撰写参考（金融网点）

撰写金融网点（银行、证券、保险、邮政）时逐步叙述：

一． 概况

地理位置、周边情况、规模性质及与其主管单位的隶属关系。二．附带介绍所相关的物防措施

自身网点前、后门安全措施。外面就有金属防护栏（网），柜面大面积玻璃是防弹玻璃，其他外围玻璃门窗应贴防暴薄膜。

营业间与客户区应有通勤联动门（具有互锁结构的双道防盗安全门，门体上应有自动闭门器）。

监控室所处位置

网点柜面摄像机监控区域上方照度不得小于200LUX.防弹玻璃、防盗报警设备、防盗门、录像机等技防产品应持有市局技防办颁发的《安全技术防范产品生产登记批准书》或《外省市及进口安全技术防范产品进沪销售备案登记证明》。

网点防盗防抢报警系统应与网点所在地的公安“110”接警中心直接联网。三． 设计要点 1.程序原理

摄像—记录—显示。这是个极为重要的原则问题，也就是该摄像讯号首先要进录像记录，然后在显示，目的是摄像讯号直接是录像机有利于讯号，不被衰减，在系统中也不易丢失。同时做到音视频（声音和图像同步）参照设计任务书及合同内容进行系统设计。2.应装摄像机的区域：

运钞车停放处，运钞路线（观察钱箱票据箱交接情况）。出入口（观察人员进出细节及面部有效特征及车辆号，大门出入口超过2米的还要装二只摄像机进行交叉摄像，为的是从各种不同角度摄取进出入人员的面部特征和消除盲区。再则需注意的问题是不论大门、前门、后门或自助银行的进出入门的摄像机安装位置方向要一致，这样做为的目的是确保摄像记录到的图像就有较完整的正面及背景，安装向视环境而定。

现金柜面（有出钞槽的地方基本上强调均要装摄像机，做到一对一），另外必须要有声音同步复合装置。

营业间内部（观察内部动态或票箱放置情况）ATM机（观察存款人操作全过程，不能有盲区）电脑房（观察机房要害部位）。自助银行刷卡门

建设方认为其他重要而又必须安装摄像机的地方。

3.视情宜装摄像机的区域： 对众票据窗口； 客户一米线； 监控室

设计时提请注意的问题：

电视监控所有记录的画面应有日期、字符显示。录像重放图像应清晰，能以内眼辩证被摄人的脸部特征，并保证在监视器上有足够的有效画面。

金融网点电视监控图像记录回放应在实时形式下至少保持四画面，最好是全画面。

镜头的配置宜3.5~8mm的自动光圈镜头，室外宜用自动光圈镜头，室内有恒定光源的地方配置手动光圈镜头，并与建设方商榷监控区的光照尽达到200Lux以上。

ATM机本身内置有摄像机或记录装置的在方案文本中也要叙述清楚。叙述好同步和接地方式，以及紧急按钮与属地公安“110”联网状况。录像资料应保持半个月至一个月，具体由建设方案定。

对讲机（现金柜面、清点间非装不可，且要做到音视频信号（图像与声音）同步。4.防盗防抢报警应装报警器的区域（1）门窗或重要办公室（2）梯上或要道必经之路。（3）财务室、电脑房

（4）ATM机（除了探测区域的被动红外探测器外，ATM机上还须在侧面及后部装二只震动探测器。）

（5）建设方认为有必要设防的地方。

（6）紧急按钮（现金柜面、监控室非装不可，安装在容易操作且较为隐蔽的部位，金融网点防盗防抢设备直接与属地公安“110”接警中心专线联网。

机柜选择主要以设备的数量而定，一般使用标准机柜，且要考虑美观及操作方便。

应用防盗防抢控制主机和键盘要叙述好布、撤防功能及密码控制方法及操作程序等。

另外，烟感探测器应装的区域：底楼大厅、监控室及营业大厅。

5.门禁刷卡器。

金融网点联体自助银行的进门必须安装读卡器，以尽量减少无关人员的进入及最大限度地提高安全因素。

6.依据2003年6月18日市技防办发布的《本市24小时自助服务银行远程监控建设基本要求》（沪公技防(2003)006号文）通知有关规范，必须做到：

（1）自助银行的出入口、运钞车交接处、自动存、取款机，以及自助银行的后部工作部等部位应安装摄像机。摄像机的监视范围还应包括出入口的读卡处，如监视范围不能覆盖的，应另加摄像机。摄像机的视频信号应就地实时录像。

（2）自助银行出入口读卡机必须使用银行卡开启。读卡处上方应配置照明，以保证该处夜间的摄像画面能看清进入人员的操作情况。

（3）自动存、取款机的前、后面板上方，应分别按要求安装振动入侵探测器安装的位置应与存、取款机相协调并美观。自助银行的后部工作间还应安装被动红外或微波和被动红外复合入侵探测器。

（4）应在自助银行的出入口营业区域安装探测提示装置，该装置信号能与摄像机联动，并能向远程监控中心传输图像。

（5）自助银行的远程监控中心应配置电视监控设备，以及用于报警、探测提示和出入口控制的远程控制设备。

（6）远程监控中心应与系统内各自助银行之间安装语音通话系统。其基本功能要求：

（1）远程监控。自助银行的远程监控中心能对系统内所有的自助银行进行现场监控，并对所监控的图像能自动或手动切换（自动状况时，切换时间能任意设置）。能对各自助银行出入口的门锁进行开、关控制。

（2）报警。在防范区域内，当自助银行自动存、取款机遭到破坏或工作间有非法入侵时，应能立即报警。报警信号一路传致自助银行所在地公安分县局“110”接处警报服务中心，另一路传至远程监控中心，并在以上中心能同时发出声光报警信号。

（3）探测提示联动。当有人进入自助银行时，远程监控中心在发出声光提示信号的同时，能切换显示该自助银行的监视画面。当有多个自助银行的探测提示装置同时发出信号时，中心应能按时间顺序显示探测提示信号并发出声响。

（4）监听和双向通话。远程监控中心通过语音通话系统，能实现对系统内各自助银行的监听和双向通话功能。

（5）信息存储、记录、查询。远程监控中心应具有报警、探测提示信息的记录、存储、查询等功能。自助银行出入口读卡机应具有读卡住处的记录、存储功能。

（6）图像的检索、回放。远程监控中心宜有对系统内各自助银行的录像资料进行图像的检索和回放功能。其技术要求：

（1）报警、探测提示系统。

①

报警、探测提示信号的响应时间≤20秒，即从系统前端发出的报警、探测提示信号，至接收端的响应并显示时间应≤20秒。

②

当自动存、取款机的任意部位受到100-200W外力敲击时，振动入侵探测器即能感应并输出报警信号。

③

报警、探测提示系统的其他技术性能和安装要求应符合《入侵报警系统技术要求》（GA/T368-2001）、《防盗报警控制器通用技术条件》(GB12663-2001)的有关规定。（2）电视监控系统

①

远程监控中心的监视图像应能清晰辨别自助银行内人员的活动情况，图像的帧频数应≥6帧/秒。监视图像应有自助银行的名称、地点、日期和时间的字符显示。

② 对自助银行进行现场监控时，远程监控中心的图像和声音应同步。③ 自助银行所有录像资料保存时间应≥30天。读卡处及内部营业区环境照度应≥200Lx.④ 自助银行内配置的硬盘录像机，其质量应符合《硬盘录像机通用技术要求》，并持有《安全技术防范产品生产登记批准书》或《外省市及进口安全技术防范产品进沪销售登记证明》。

（3）语音通话系统

远程监控中心与系统内各自助银行通话时，应保证双方通话音质清晰。中心通过语音通话系统应能清晰听场内人员的话音，以及在实施撬、挖、凿、锯等时发出的声音。

7.8.文本中要附上金融网点平面图、电原理图、监控室图及机柜图。文本中并要撰写好防护范围（重点防范的目标及部位）、中心控制室、管线敷设、供电、同步方式、接地方式、系统主要设备配置、工程实施、验收和方式、培训、售后服务承诺等内容。

下面介绍二例银行设计方案。

第三篇：银行承兑案例

浅谈农发行对银行承兑汇票托收的风险防范——以某支行银行承兑汇票遗失事件为例分析发布日期：2012-11-20

银行承兑汇票，是指汇票到期时银行按票面金额向收款人或被背书人支付款项的汇票,是建立在银行信用基础上的一种承兑。在目前我国票据结算工具中，商业汇票除了同时具有票据共有的流通功能、支付功能和结算功能外，还具有信用功能、融资功能。而在银行汇票、商业承兑汇票、银行承兑汇票中，银行承兑汇票在当前商业信用相对脆弱的环境下最具信用功能。这不仅表现在银行承兑汇票的承兑环节，也表现在持票人以其所持的票据融通资金，包括质押贷款和贴现贷款，其结果是企业之间的商业信用转换为银行向企业提供资金的银行信用。随着我国社会主义市场经济的日益发展,银行承兑汇票在生产流通领域中发挥的作用越来越大,已成为企业的重要融资工具。

委托收款是办理银行承兑汇票贴现业务的最终环节，同时也是及其重要的一个环节，这直接关系到由票据所代表的资金权益是否能够实现，同时也是对所受理的票据业务是否存在问题的最终确认与验证。

A行票据遗失事件基本情况

T公司于2007年12月27日在A行开立一般存款账户，并于2008年5月26日将其撤销。再此期间，T公司的银行承兑汇票托收业务均在其基本存款账户所在行中国工商银行办理。2008年6月3日，T公司将其基本存款账户改在A行开立，其银行承兑汇票托收业务也随之全部改在A行办理。开办此项业务之初，A行按照《邮政法》的规定，将其银行承兑汇票交由邮政特快专递（EMS）寄递。但由于T公司认为邮政特快专递收费比其他快递公司高出一倍，且邮递速度不如其他快递公司，所以主动与申通快递公司联系后，要求A行将其办理托收的银行承兑汇票全部交由县申通快递公司（以下简称申通）寄递。

2011年7月18日，T公司向A行递交一份由某银行西大街支行承兑，金额5万元，7月25号到期的银行承兑汇票办理委托收款业务。A行于当日将此银行承兑汇票交由申通寄递。7月21号，对方申通公司电话告知A行由于提供的收件人的电话号码无法接通，导致该份信件无法送达（该号码是某银行西大街支行在银行行号查询系统中预留的联系电话），于是A行通过多方查询提供了对方银行的另外一个联系电话给该申通公司。8月5号，T公司因该笔款项久未到帐，遂向A行查询。A行又致电对方申通公司，其分管某银行西大街支行区域的送件员告知交给了西大街支行的收发室。A行随即又致电某银行西大街支行，但他们否认有人收到过该信件。后又经过多日的查询，对方申通公司的经理终于于8月11日上午正式通知A行，由于快递派发员的变更，交接工作的疏忽，该份快递遗失了，已经无法找回。

通过以上案例，我们可以看出，此次A银行的寄递银行承兑汇票遗失事件是由多方原因综合造成的。其中对方快递公司人员变动、交接不清固然是导致信件遗失的最直接原因，但是，A银行在该笔托收业务办理过程中的一些漏洞与疏忽，如通过申通快递公司而非邮政特快专递寄递信件，收件人信息填写不准确，票据到期日的前一天或是到期日当天未与承兑行进行联系、确认等

行为，均为此次票据遗失事件埋下了风险隐患。由此可见，农发行在办理该类银行承兑汇票委托收款业务的过程中应特别注意其主要风险点，并对这些风险必要的措施进行防范与规避。银行承兑汇票委托收款业务的主要风险及其防范

企业将其银行承兑汇票办理委托收款，通常在开户银行需要经过三个主要环节，第一是开户银行的受理环节，第二是开户银行受理该项业务后邮递银行承兑汇票和委托收款凭证前对凭证的暂时保管环节，第三是开户银行将该银行承兑汇票和委托收款凭证交由邮政快递公司的邮递环节。在这些环节中，各自存在着诸多不同的风险点需要银行进行防范和规避。

（一）托收业务受理环节的主要风险及其防范在托收业务受理环节，开户行的主要风险在于对办理委托收款的银行承兑汇票和委托收款单据的审核。根据《支付结算办法》的规定，“自汇票到期日起的10日内，收款人或持票人应填制委托收款凭证，连同汇票交其开户银行向承兑银行收取票款或直接向付款人提示付款”，同时规定“对异地委托收款的，持票人可匡算邮程，提前通过开户银行委托收款，持票人超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理”。因此开户银行在受理票据时，应该认真审核该银行承兑汇票是否在提示付款期限内。对于超过提示付款期限的，应要求企业同时提供加盖公章的延期说明。另外，根据《支付结算办法》的规定，委托开户银行收取票款，持票人应作成委托收款背书，并在委托收款凭证名称栏注明“银行承兑汇票”字样及其汇票号码。因此，受理银行应该有重点地就背书、托收凭证的填制及相应的书写要素有无瑕疵进行审核。对于瑕疵票据应作退票或补充证明后受理的处理，当然这最好能与承兑行的取得联系并寻求其认可。

（二）暂时保管环节的主要风险及其防范

在暂时保管环节，由于农发行此类业务很少，做班主任通常都可以在受理、审核完银行承兑汇票和委托收款凭证后直接、及时地查找承兑行地址、填制邮递清单、通知邮政快递公司前来取信，整个流程基本都可以在受理票据后一个小时内完成，因此在暂时保管环节，一般不存在明显的风险点。需要注意的是，虽然坐班主任可以在短时间内完成托收的整个流程，但是，各行仍然需要指定专门的业务人员对每一笔委托收款业务登记详细的台账，并对其进行跟踪处理，在发出托收之后，票据到期日的前一天或是到期日当天，与承兑行进行电话联系，一是确认票据是否已为收妥，二是看有无问题及是否退票，三是提示承兑行及时付款。如在到期日当天仍未收到票款，则应及时主动联系。在本案例中，办理托收的银行承兑汇票于7月25日到期，但是开户行在到期日仍未收到款项的情况下，并没有及时与承兑行取得联系，了解情况，延误了查找遗失信件的最佳时期。

（三）票据寄递环节的主要风险及其防范

在票据邮递环节，由于信件一经交寄便脱离银行内部的管理，存在诸多不可控的因素，因此，此环节成为银行承兑汇票委托收款业务中风险的主要来源。而在邮递环节中，最主要、最常见的风险就是信件的遗失风险，一般分为两种情况，一是交寄邮局后，在邮递过程中遗失；二是邮局送达目的地，交由物业管理或承兑行收发部门签收后再遗失。如在本案例中，就是在邮递过程中信件遗失造成票据的丢失。

目前，银行在发出委托收款的邮递过程中存在的主要风险有三点。一是将银行承兑汇票交由

邮政部门以外的其他快递公司邮递。根据《邮政法》第五条的规定，“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营”。而根据第十五条的规定，由邮政企业专营的业务包括“信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑业务”。显然，装有银行承兑汇票和托收凭证的信件正属此列。在本案例中，A行应企业要求，将装有银行承兑汇票和托收凭证的信件交由申通快递公司邮递，而非按照《邮政法》的规定交由邮政特快专递邮寄，导致该信件遗失后，A行就信件遗失的索赔事宜将处于一种更加被动的地位。二是用专用信函交由邮政部门发送，但未保价。按照《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定，邮政部门不对信函的内容负责，对未保价邮件的遗失、损毁的赔偿责任最高也仅为所付资费的三倍，且对其他损失或间接损失，邮政企业不承担赔偿责任。正如本案例中，A行一般不会对寄出的票据进行保价，信件一旦遗失，A行就只能获取最高仅为所付资费三倍的赔偿，远不能弥补事后进行挂失止付、公示催告、提起诉讼的相关直接、间接损失。三是银行间缺少必要的交接手续。作为债权债务证明的银行承兑汇票，按理应该验票签收，但现行的签收办法只能证明付款行收到信函，而不能证明付款行收到票据。同样对托收行来说，邮政部门的发件单只能证明托收行发出了信函，而不能证明其发出了票据。而有些承兑行收到委托收款信函后，因保管不善而遗失，就会刻意利用目前委托收款操作中存在的缺陷，规避了其应承担的全部责任，致使持票人和托收行承担本不应承担的损失。因此，一旦在委托收款过程中发生了票据遗失，托收行只能通过公示催告等手段申请票据权利。由于法律程序繁复，会给托收行带来很大的损失。

为规避这些风险，托收行在脱手前应注意做好如下准备。首先，托收行应与当地邮政特快专递公司签订专门的协议，在协议中明确约定，该公司对每份装入信封的票据均验收无误；其次，托收行应将银行承兑汇票上承兑行的名称、地址与全国联行系统中的信息进行比对，如果一致，则在信封上写清承兑行的地址、全称、委托收款份数，并注明票据类别和号码；如果不一致，则需及时查找到正确的电话号码，与承兑行取得联系，获取准确的名称、地址等相关信息；最后，托收行应在信封上写上准确的邮政编码、电话等，以便快递公司及时、准确地通知对方取信。银行承兑汇票遗失后的处理办法

虽然银行可以通过各种控制措施尽量避免银行承兑汇票委托收款中的遗失风险，但由于邮递过程存在诸多不可控的因素，票据遗失事件还是有其发生的可能性。那么失票后通过什么方式可以有效地救济失票人呢？根据我国《民事诉讼法》第193—198条和《票据法》第15条的相关规定对票据遗失规定了三种救济方式，即挂失止付、公示催告和提起诉讼。

挂失止付，是指失票人（票据权利人）将票据丧失的情况通知付款人并要求付款人暂停付款的意思表示，从而暂时保全失票人的票据权利不致让他人冒领票据款项。《中华人民共和国票据法》第十五条规定：“票据丧失，失票人可以及时通知票据的付款人挂失止付，但是，未记载付款人或者无法确定付款人及其代理付款人的票据除外”。挂失止付是失票人依法采取的一种自我救济方法，并不是一种最终的失票救济措施，也不是权利救济的必经程序，仅是临时的防范措施。因为挂失止付没有最终解决票据权利的效力及归属问题。挂失止付所起的防范作用，仅在于失票人通过公示催告或者诉讼途径确认自己的合法持票人地位，并取得票据金额之前防止他人利用所丧失的票据冒领票款使失票人受到不应有的损害。因此，失票人既可在票据丧失后先采取挂失止

付，再紧接着申请公示催告或提起诉讼；也可以不采取挂失止付，直接向人民法院申请公示催告，由法院在受理后发出停止支付通知，或向法院直接起诉。一般而言，丧失票据后应通知付款人挂失止付为宜，因为法院受理有个过程。在本案例中，A行在得知票据遗失后，便在第一时间进行电话挂失，然后按照承兑行工作人员的指示，通过扫描、传真等方式传送相关材料，进行正式的书面挂失。

公示催告，是指当失票人非出于本人意愿丧失票据后，失票人向票据支付地的基层人民法院提出申请，由法院宣告丧失票据无效，从而使票据权利与票据相分离的制度。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百九十三条规定：“按照规定可以背书转让的票据持有人，因票据被盗、遗失或灭失，可以向票据支付地的基层人民法院申请公示催告”。其基本做法是失票人丧失票据后，向法院提出申请，法院进行审查符合条件的，法院发出为期不少于60日的公告，以催促票据利害关系人在公告期内申报权利。逾期无人申报或者经法院审理认为申报不成立的，经提出申请的失票人申请，由法院作出除权判决，宣告已丧失的票据无效，自判决公告之日起失票人有权请求付款人履行票据付款义务。截至2011年10月底，A银行已按照法律程序完成全部公示催告过程，获得法院的除权判决，并收妥相关款项，妥善、圆满地处理了此次票据遗失事件。

提起诉讼，是指失票人丧失票据后直接向法院提起民事诉讼，要求法院判令票据债务人向其支付票据金额，从而使失票人的票据权利得以救济的法律制度。《中华人民共和国票据法》第十五条规定，“失票人应当在通知挂失止付后三日内，也可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼”。（赣县支行曹非）

第四篇：兴业银行案例

兴业银行获“中国最佳零售银行网点创新奖”

近日，国际财经权威媒体《亚洲银行家》在京揭晓“2015中国奖项计划”评选结果，兴业银行凭借其在社区银行领域的运营表现，荣获“2015年中国最佳零售银行网点创新奖”。

面对利率市场化和互联网金融的冲击，打通金融服务“最后一公里”的社区银行成为银行眼中的“香饽饽”，国内诸多股份行纷纷把战略眼光瞄准社区银行。自2013年5月兴业银行第一家也是全国首家持牌社区银行——福州联邦广场支行开门营业，短短两年，星星之火渐成燎原之势，该行社区银行已开业近千家，遍布全国主要城市，便民惠民形象深入人心。设身处地便民化

社区银行的服务核心是“便民”，通过创新经营模式，兴业银行社区银行为消费者提供异于传统支行网点的便捷金融服务。“错时服务”，契合了大多数都市居民办理金融业务的需求。全年365天，兴业银行社区银行的营业时间均延迟至晚上8时。夜幕降临，万家灯火，走进兴业银行的社区支行却常常可以看到朝九晚五的上班族抑或是晚餐后散步过来的老人、家庭主妇们从容地享受着办卡、理财等非现金金融服务。

致力于打造“社区化、轻型化、智能化、人性化”社区银行的兴业银行，在智能机具的开发推广上不遗余力。网点的人员配备并不多，但却布设了多种智能机具，远程可视柜员机（VTM）、电子银行体验机、银联便民支付终端等等，小区居民要存款、取款、贷款、理财均可通过自助机具完成，操作十分便捷，笑容可掬的工作人员就在身边，随时可以提供咨询与帮助。有的网点还布设了该行自主研发的盲人ATM机，拥有语音导航服务和可触摸盲文功能，即便是视障人士也可以在ATM机上自已取款、查询帐户信息。

“互联网+”的时代，几乎人人都触网，银行的服务渠道也在发生着变化。看不见传统网点隔着玻璃的高高柜台，兴业银行社区支行的业务人员手持IPAD，细致地向客户讲解网上银行、微信银行、直销银行、手机银行等新渠道的使用知识，让人直观地感觉到银行服务的科技含量越来越高，自助操作越来越简单便捷。

“不出社区，就能把衣食住行的事都搞定”这恐怕是宅人们最乐见的场景。据了解，该行已在考虑通过异业联盟延伸社区银行的服务内涵，计划推出集金融服务、物业服务、生活服务、社区交流于一体的APP服务平台，未来社区居民可以通过线上平台进行银行产品和服务的预约、购买，还可以足不出户享受物业、水电等费用代缴以及法律咨询、家电维修、家政服务、房屋出租、订餐、理发等多种便民服务。构建起线上线下、虚实结合的智慧型社区。量体裁衣个性化

为社区银行客户“量体裁衣”，创设专属产品，显示出兴业银行零售银行服务模式从“产品为中心”到“客户为中心”的转变。专属性是社区银行服务的特色。目前，兴业银行社区银行已推出专属的“社区贷”产品，专为社区居民和个体经营户提供消费和经营贷款支持；而“兴管家”信用卡则支持写入社区门禁信息，实现门禁卡与信用卡功能的合二为一，并具备物业费、停车费、水电费、煤气费等日常生活费用的代扣代缴功能；专设的签证代传递中心，成为“家门口的签证中心”，为客户提供代办个人旅游、探亲访友、商务等各类签证服务，减少客户奔波办证的时间与精力；最受社区居民欢迎的当属“社区银行专享理财产品”，参考收益相比同期限普通产品更高。与此同时，满足不同客户群体差异化的金融服务需求，整合现有产品为客户提供个性化金融产品配置方案，在社区银行被一以贯之。例如，为偏好投资理财的中高端客户提供高收益、高净值的理财、基金、保险产品；为偏好低风险和保障的老年客户配套“安愉人生”养老金融方案，配置保本理财产品和国债、货币基金等；为跨地区资金往来频繁的社区小商户提供兴业通、网上银行、电子汇款等产品；为有出境旅游、置业、求学计划的客户提供“寰宇人生”综合金融服务方案。

用心经营人性化

一改传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象，通过再造银行服务模式，兴业银行社区银行已成为与百姓零距离面对面的“社区帮手”，为“普惠金融”注入更多内涵。

兴业银行社区支行内普遍设有照片墙，一张张生动的照片记录着他们与社区居民联谊的点点滴滴。融入社区，成为社区居民的“好邻居好帮手”，是该行遍布全国的近千家社区支行展现的和谐图景：与所在社区周边的街道、物业、居委会、社团等合作，举办广场舞、才艺比赛、游园会等形式多样的联谊活动，组织健康义诊、慰问孤寡老人；举办财产保障、理财、儿童启蒙金融教育等专题讲座，义务宣传消费者权益保护、普及金融知识、提供免费法律顾问咨询„„一个个“接地气”、精心策划组织的社区活动，让老百姓们对这家有着“全球银行50强”光环的银行越来越亲近，越来越信赖。

“许多社区居民自发成为我们的宣传大使，介绍身边的同事、亲戚来办理业务。这种认可和高度信任，是我们无比珍贵的财富。”兴业银行南京分行常州清潭新村社区支行负责人汪淼淼感叹道。

兴业银行银行卡与渠道部副总经理朱建平和他的同事一年到头有相当一部分时间都跟着分管兴业银行零售业务的副行长陈锦光“转悠”在遍布全国的社区支行之间，看网点、摸需求、做调研、听意见，在领导眼中只有到最基层的客户和员工中，才能找到社区银行经营之道。“我们致力于做中国最有人情味的银行，让金融越来越有温度，社区银行就在大众身边，要给大众更多关怀。”朱建平介绍。付出总有回报，“兴业银行凭借社区网点理念，以辖内小微企业和零售客户的需求为中心，在人员配置少于6人的情况下，取得了交叉销售率超过3倍的优异成绩。”《亚洲银行家》评委会的颁奖理由如此写道。

第五篇：银行服务案例

这个冬天不太冷

“您好，XX银行，请问有什么„„”

“XX银行吗，我的钱汇款一下子汇给别人了，能帮我追回来吗？”对方急切地语气似乎还不等我问便又说道：“一定要帮我要回来啊，做点生意不容易，一汇款一下子又打给了以前的一下商户，我对方电话都没有了，麻烦你们一定帮我们找回来！”

得知了事情的大致原委后，我赶紧安慰客户，“女士，您先别急，您先把事情的详细情况再告诉我一下，我这边如果能帮到您一定会帮您的。”在客户说完后，我了解到客户汇错的收款人刚好也是我行他省的交行账户，当即我告诉客户：“女士，这样我这里先帮您联系对方，看看对方是否愿意退还，如对方不配合，咱再想办法行吗？”，客户连声说：“好好好，谢谢你啊，小伙子。”

此时正值1月底，再过一个星期就要过年了。我赶紧查询客户提供的账号信息，得知为XX地的一个卡号，我打电话过去，对方接通了电话，我向其说明了这边客户的汇错款的情况后，对方表示其公司已经放假了，自己的卡一般都是其财务人员在使用，需要查询后，如确定收到那笔钱一定按照原账户进行退还，不过可能要到年后上班了。我非常开心，将这个消息告诉了客户，客户非常感谢，说等钱收到了一定要重重的感谢我，我说不用了，能帮您追回这笔钱就是最好的了。

马上就到了过年，在回家之前我将这个事情记录在了手机的日历上，时刻告诉自己客户的事情还没有完，一定要尽早帮客户追回款项，让客户安心。春节的假期转眼就结束了，我试着用拜年的方式联系对方探探口风，当我致电对方的时候，对方表示很惊讶，便笑着说:“小伙子，你放心吧，只要一上班那个人的钱我一定会退还的，我已经查到了，确实有多收了一笔钱，只是卡没有在我身边又主要是公司在用，出账还需要走点流程，年后一定第一件是就是处理这个。“然后我们互相加了微信，便于随时沟通。在有最新的消息后，我也立即打电话告诉了客户现在的进度，客户表示会耐心等待。

在正月十五过后的第一天，我收到了对方发给我的微信截图，截图是对方已经汇款将收到的钱退还给客户，我马上查询客户流水，发现钱已到账，我将此事告诉立即告诉客户，客户在电话里一直不停地表示感谢。

几天之后，客户大袋小袋地提了好多水果来我们银行，要谢谢我们，我跟客户说我们能帮您追回钱我们也很高兴，钱回来就好了，希望您以后多多支持我们银行。客户说，这个一定的，我要跟我的亲戚朋友说，要他们都把钱存你们银行，你们服务太好了。送别客户后，心里说不出的感动，把客户的事放在心上，服务客户，帮助客户，这个冬天不太冷。