旅馆英语100句

第一篇：旅馆英语100句

sentences of Hotel Enlish http://www.xiexiebang.come to our hotel, miss Henry.欢迎来到我们酒店,享利小姐.14、May I be of service to you,Mr Baker ? 我能为你服务吗?贝克先生?

15、Can I help you, Ms Blake? 我能帮你吗?布雷克小姐?

16、Would you take the seat ,young lady ? 请坐,小姐，Offering Help 主动提出帮助

17、May I help you ?

18、Can I help you? 我能帮你吗?

19、What can I do for you ? 我能为你作什么? 20、May I take your ba for you? 我可以为你拿你的手提包吗？

21、May I help you with your suitcase? 我能帮你拿你的箱子吗？

22、Would you like me to call a taxi for you ? 你需要我为你叫一辆出租车吗？

23、Thank you very much.非常感谢

24、Thanks for the trouble.麻烦你了

25、It’svry kind of you? 你真是太好了

26、No,thanks.不用了，谢谢！

Answers to Thanks对感谢语的应答

27、You’re welcome.欢迎你

28、Not at all.不用谢

29、That’s all right.没关系

30、Don’t mention it.别提了

31、It’s my plcasurc.这是我的荣幸

Expressing welcome 表示欢迎

32、Welcome ,sir(madam).欢迎光临，先生（小姐）

33、Welcome to our hotel ,sir(madam).欢迎光临我们酒店，先生（小姐）

34、Welcome to our western restaurant.欢迎来我们西餐厅

35、We’re glad to have you here.我们很高兴你来到之儿

36、I’m always at your service ,sir(madam).随时为你效劳,先生(小姐).Apologies 表示道歉

37、I’m sorry,sir(madam).对不起,先生(小姐).38、I’m very sorry.非常抱歉.39、I’m sorry to trouble you.对不起打扰你了.40、I’m sorry to have taken so much of your time.对不起占用你太多时间了.41、I’m sorry to have kept you waiting.对不起让你久等.42、Excuse me for interrupeing you.原谅我打挠你了.43、I hope you’ll forgive me.我希望你能原谅我.Answers to Apology(对道歉语的应答)

44、It doesn’t mater.没关系.45、It’s nothing.没什么.46、Never mind.别放在心上.47、That’s nothing.没什么.48、Don’t bother about that.别再想它.49、Don’t worry about it.别担心.50、Don’t apologize, It was my fault.别道歉,这是我的错.Good wishes(良好祝愿)

51、Have a good time!祝你们玩得愉快!

52、Have a nice evening!祝你晚上愉快.53、Happy Birthday!生日快乐.54、Merry Christmas!圣诞快乐.55、May you succeed 祝你成功

Parting(分手再见)

56、Good－bye and good luck.再见,祝你好运.57、Hope you’ll have a nice trip.希望你旅途愉快.58、Wish you a pleasant journey.祝你旅途愉快.59、Happy landing.祝你安全抵达.60、Bon voyage.一帆风顺.61、Hope to see you again.希望再次见到你.62、Good night.晚安.63、See you Tomorrow.明天见.Self－Introduction(自我介绍)64、I’m henry ,I’m from Golden Lake Hotel, I’m here to meet you.我叫享利,来自金湖酒店,我是来接您的.65、My name is Irene ,I’m the housekeeping Department waiter.我的名字是艾琳,我是管家部服务员.66、I’m the receptionist here ,welcome to our hotel.我是这儿的接待员,欢迎来到我们酒店.67、Reservations ,May I help you ? 预订部,我能帮你吗? 68、Room service ,May I come in ? 送餐服务,我可以进来吗? 69、This is Henry Adams speaking.我是享利.亚当斯.Affirmative Responses(肯定回答)70、Surely.当然可以.71、Certainly ,sir(madam).当然可以,先生(小姐).72、Yes,sir,(madam).是的,先生(小姐).73、That’s true ,sir(madam).是这样的,先生(小姐).74、Very well.非常好.Negative Responses(否定回答)75、No ,sir(madam).不,先生(小姐).76、I don’t think so.我不这样认为.77、Of course not.当然不.78、I’m afraid that’s not a good idea.恐怕,那个主意不好.Useful Questions 常用问句

79、What do you prefer ,tea or coffee? 你喜欢什么?茶还是咖啡.80、Woulld your please sign here ? 请在这儿签名好吗? 81、A table for two? 两人的一张台吗?

82、How long do you plan to stay ? 你计划住多久.83、Could you please spell your name ? 请拼一下你的名字吗? 84、What kind of room would you like ? 你要哪类房间? 85、May I see your passport ? 我可以看你的护照吗? 86、May I have your tetephone number ? 我可以知道你的电话号码吗? 87、What’s the trouble, sir? 你怎么啦?先生.88、Shall I call a doctor for you ? 我为你叫一个医生吗? 89、Dir you eyoy the play? 你喜欢这个节目吗? 90、Do you like this song? 你喜欢这首歌吗? Useful Expressions 惯用表达语 91、Enjoy you breakfast ,sir ? 请享用你的早餐,先生.92、Here is the menu.给你菜谱.93、The service guide is on the desk.服务指南在桌面上.94、The swimmcing pool is over there.游泳池在那边.95、Go ahead ,please.请接着讲.96、The line is busy.线路正忙.97、You look grest.你看上去真棒.98、Please consult the song list.请翻阅点歌单.99、It’s a very touching story.这是一个非常感人的故事.100、Without music,the world would be dull.如果没有音乐,这世界将会变得很沉闷.旅馆住宿口语

http://www.51test.net 2005-7-25 来源: 无忧考网 51Test.net 阅读：3768 次

1.旅馆住宿篇

（一）我會晚一点到达，请保留所预订的房间。I’ll arrive late, but please keep my reservation.我在台北已预订房间。I made a reservation in Taipei.我的名字是王明明。My name is Wang Ming-Ming.我想要一间安静一点的房间。I’d like a quiet room.我想要楼上的房间。I’d like a room on the upper level.我想要一间视野好(有阳台)的房间。I’d like a room with a nice view(a balcony).随时都有热水供应吗? Is hot water available any time?

我可以看一看房间吗? May I see the room?

是否还有更大的(更好的/更便宜的)房间? Do you have anything bigger(better/cheaper)?

我要订这间房间。I’ll take this room.麻烦填写这张住宿登记表。Would you fill in this registration form?

这里可使用信用卡(旅行支票)吗? Do you accept credit crads(traveler’s checks)?

是否可代为保管贵重物品? Could you keep my valuables?

餐厅在那儿? Where is the dining room?

餐厅几点开始营业? What time does the dining room open?

早餐几点开始供应? What time can I have breakfast?

旅馆内有美容院(理发院)吗? Is there a beauty salon(barber shop)?

是否可给我一张有旅馆地址的名片? Can I have a card with the hotel’s address?

是否可在此购买观光巴士券? Can I get a ticket for the sight-seeing bus here?

最近的地铁站在那里? Where is the nearest subway station?

2.旅馆住宿篇

（二）何时需退房? When is check-out time?

明早你是否能帮我将行李拿到大厅? Could you bring my baggage down to the lobby tomorrow morning?

当然。你何时离开? Sure.What time are you leaving?

8点。At 8 o’clock.那麼，我将在7点50分到你的房间。Then I’ll go to your room at 7:50.我总共有3件行李。I have three pieces of baggage.明早，请将行李放在你的门口。Please leave them outside your room tomorrow morning.这是316号房。我想要一件毛毯。This is room 316.I’d like a blanket, please.请送给我一壶咖啡(热水)。Please bring me a pot of coffee(boiled water).请送给我一些冰块和水。Please bring me some ice cubes and water.我想设定早晨的呼叫铃。I’d like a wake-up call, please.几点? What time?

明早7点。7 o’clock tomorrow morning.冷气(电视、灯)无法开启。The air-conditioner(T.V.set、light)doesn’t work.房间内没有热水。There is no hot water.热水不够热。The hot water is not hot enough.我要退房。请给我帐单。I’d like to check out.My bill, please.我拿了一瓶小吧檯中的可乐。I had a coke in the mini-bar.是否能以信用卡付帐? Can I pay by credit card?

我住的很愉快。I enjoy my stay.3.旅馆生活篇

我有些衣服需要送洗。I have some laundry.这些衣服需要洗涤(熨平)。I’d like these clothes cleaned(pressed).请将你需要洗的衣服放在纸袋中，并将衣物内容写下来。Please put your laundry in the paper bag and write down the contents of

the laundry on it.明天(後天)是否可洗好? Will it be ready by tomorrow(the day after tomorrow)?

我今晚(明天)就要。I need them tonight(tomorrow).我明早9点以前需要这些清洗的衣物。I’d like to have my laundry by 9 o’clock tomorrow morning.这件不是我的。This is not mine.有一件遗失了。There’s one piece missing.明早几时开始可以送洗衣物? From what time do you accept laundry tomorrow morning?

从早上9点开始到下午4点为止。From 9 a.m.to 4 p.m.旅馆中有美容院理发厅)吗? Is there a beauty salon(barber shop)in this hotel?

我想要预约今天下午5点。I’d like to make an appointment for 5 p.m.today.你想要如何整理你的头发? How would you like your hair?

请帮我剪头发和洗发(修胡须)。Haircut and shampoo(shave), please.请帮我洗头和整理头发。Shampoo and set, please.请不要剪太短。Please don’t cut it too short.後面(两边、头顶)请再剪一些。A little more off the back(sides/top).我不需要抹发油。I don’t need hair oil.

第二篇：酒店旅馆饭店接待外宾英语

酒店旅馆饭店接待外宾英语

一、欢迎和问候语

1.Good morning/afternoon/evening, sir/madam早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。2.How do you do? 您好！（初次见面）Glad to meet you.很高兴见到您。

3.How are you? 您好吗？ Fine, thanks.And you? 很好，谢谢。您好吗？ 4.Welcome to our hotel(restaurant, shop).欢迎到我们 宾馆（餐厅、商店）来。5.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我 们宾馆过得愉快。

6.I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们 宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们 宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们 宾馆过得愉快。（客人离店时）7.Have a good time!祝您过得愉快！

二、电话用语

1.**hotel, front desk.Can I help you? **饭店，前厅。您找谁？ 2.Sorry, I've dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。3.May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗？ Speaking.我就是。

4.Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a message? 您要留口信吗？ 5.Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？

三、祝贺用语

1.Congratulations!祝贺您！2.Happy birthday!生日快乐！3.Happy New Year!新年快乐！4.Merry Christmas!圣诞快乐！5.Have a nice holiday!假日快乐！6.Wish you every success!祝您成功！

四、答谢和答应语

1.Thank you(very much).谢谢您（非常感谢）

2.Thank you for your advice(information , help)感谢 您的忠告（信息、帮助）。3.It's very kind of you.谢谢，您真客气。4.You are welcome.不用谢。5.Not at all.不用谢。6.Don't mention it.不用谢。

7.It's my pleasure / With pleasure / My pleasure.非常高兴为您服务。8.I am at your service.乐意为您效劳。

9.Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。10.Excuse me.对不起。

11.I'm sorry, It's my fault.很抱歉。那是我的过错。12.Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。13.Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。14.I'm sorry about this.对此表示抱歉。15.I apologize for this.我为此道歉。16.That's all right.没关系。17.Let's forget it.算了吧。

五、征询用语

1.Can/May I help you? 我能帮您什么吗？ Yes, please.好的。2.What can I do for you? 我能为您干点什么？

3.Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？ 4.Just a moment, please.请稍等一下。

5.May I use your phone? 我能借用您的电话吗？ Certainly / Yes, of course.当然可以

六、指路用语

1.Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。

2.It's on the second(third)floor.在二

（三）楼。

3.Excuse me.对不起。Where is the washroom(restroom, elevator)? 请问盥洗室（休 息室、电梯）在哪儿？

This way, please.请这边走 Turn left /right.往左转/右转。4.It's in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。5.It's in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。

七、提醒用语

1.Mind(Watch)your step.请走好。2.Please be careful.请当心。

3.Please don't leave anything behind.请别遗忘您的东西。4.Don't worry.别担心。5.Take it easy.放心好了。

6.Please don't smoke here.请不要在这边抽烟。

八、告别用语 1.Goodbye.再见。2.See you later.再见。3.Good night.晚安。

4.See you tomorrow.明天见。

5.Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。6.Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。7.Have a nice trip!一路平安！

8.Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运！

九、酒店前厅用语

1.Have you a reservation? 您预定过了吗？ 2.May I know your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号吗？ 3.Here is your room key.给您房间钥匙。

4.Please pay at the cashier's desk over there.请去那边帐台付款。

5.Are these your baggage? 这些是您的行李吗？ May I take them for you?我来帮您拿好吗？

十、客房部用语

1.Housekeeping.May I come in? 客房服务员，我可以进来吗？

2.Leave your laundry in the laundry bag behind the bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

3.I hope I'm not disturbing you.我希望没有打扰您。

4.One moment, madam.I'll bring them to you right away.等一会儿，夫人。我马上送来。5.I'll send for an electrician/doctor.我给您请电工（大夫）。6.I think I'll pass.我想我还是不用了。

十一、餐饮部用语

1.Thanks for the heads-up.谢谢你的提醒。2.I'll make it up to you.我会补偿你的。

3.Sit down, please.Here is the menu.请坐，给您菜单。4.May I take your order, sir? 您要点菜吗？

5.What would you like to have, coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶？ 6.Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐时要喝点酒吗？

7.Service hours are:（餐厅）供应时间是：7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11点半到1点半。6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。

8.Here is the bill.Please sign it.这是您的账单，请签字。

酒店部门英语名称

1.Executive Office 行政办公室

3.Front Office 前厅部

7.Financial Dept.财务部 9.Security Dept.保安部

13.Message 留言

5.Food & Beverage Dept.餐饮部

2.Human Resources Dept.人力资源部 4.Business centre 商务中心 6.Recreational Dept.康乐部 8.Sales Dept.市场营销部 10.Engineering Dept.工程部

12.VIP=Very Important Person 贵宾

14.Cancellation 取消 16.Complain 投诉 18.Check in 登记入住 20.Reservation 预订 22.Operator 总机话务员

24.IDD=International Direct Dial 国际直拨

26.Suite 套房

28.Double room 大床间 30.Laundry service 洗衣服务 11.DND=Do Not Disturb 请勿打扰 15.Morning call 叫醒服务

17.Lost and found 失物招领 19.Check out 结帐离店 21.Reception 接待

23.DDD=Domestic Direct Dial 国内直拨

25.LDD=Local Direct Dial 市话

27.Standard room 标准间

29.Mini-bar 小酒吧

第三篇：旅馆规章制度

主要职责

（一）、贯彻执行国家有关旅游业的方针、政策法规和规划；结合本区实际，研究拟订具体的实施办法，经批准后指导实施；

（二）、培育发展旅游市场，组织旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动；

（三）、组织开展辖区旅游资源的普查工作；组织指导辖区重点旅游产品的规划、开发、建设；

（四）、协助辖区内旅游涉外饭店的星级评定、复核和管理；

（五）、监督、检查辖区内的旅游市场秩序、服务质量和旅游从业人员持证上岗；受理旅游投诉、维护旅游经营者和消费者的合法权益；对辖区内的旅游企业进行管理、指导和监督；

（六）、组织实施旅游行业的精神文明建设；

（七）、承办区政府和市旅游局交办的其他事项。

二、工作人员岗位责任制局长岗位责任

一、主持区旅游局全面工作，根据本单位工作职责范围，提出开展和搞好本单位工作的整体计划、设想，带领全体工作人员圆满完成本单位所赋予和区领导交办的各项工作任务。

二、搞好副职之间的工作分工和关系协调。坚持民主集中制，充分调动副职和所属各科、室负责人的积极性、创造性，不断提高班子的凝聚力、战斗力。

三、加强政治、业务学习，不断提高理论水平、领导艺术和业务能力。加强自身建设，联系群众，勤政廉政，反腐保廉，自觉接受法律法纪约束和监督，在各方面起表率作用。

四、关心干部职工，经常开展谈心活动，切实为工作人员解决思想、工作和生活中的实际问题。

五、负责全局有关文稿的审核。

六、深入基层调查研究，每年撰写1篇以上工作研究文章。副局长岗位责任

一、协助局长工作，积极做好本单位的各项工作出谋献策。局长外出时，受局长委托主持全局全面工作。

二、根据内部分工，对自己分管的工作认真组织实施，大胆、负责地处理职责范围内的有关问题。

三、加强与分管单位及有关部门的联系，指导其完成好各项工作任务，帮助其解决各方面的实际问题。

四、坚持民主集中制原则，维护班子团结统一。联系群众，办事公道，坚持原则，清正廉洁，起表率作用。

五、加强政治理论与业务学习，不断提高理论政策水平、领导艺术和业务能力。

六、关心干部职工，帮助工作人员解决思想、工作和生活中的实际问题。

七、深入基层调查研究，每年撰写1篇以上工作研究文章。内设机构正职岗位责任

一、提出本部门的工作计划和实施方案，带领本部门全体人员认真履行岗位职责，及时并保质、保量完成局领导分配的各项工作任务。

二、根据本部门职责和人员的特长、特点，搞好工作分工，落实岗位责任，充分发挥全体工作人员的积极性和创造性。

三、认真抓好本部门工作人员的政治理论和业务学习，经常开展谈心活动，关心其思想、业务进步和生活，切实为部属排忧解难。

四、每月向局分管领导汇报本部门当月工作情况和下月工作计划。组织本部门半年和年终工作总结。负责本部门各种文字材料的把关或草拟。

五、加强自身建设，坚持原则，办事公道，遵纪守法，清正廉洁，起模范带头作用。

六、深入基层调查研究，每年撰写1篇以上工作研究文章。内设机构副职岗位责任

一、协助正职搞好本部门工作，正职外出时，受其委托主持本部门全面工作。

二、积极向正职提出本部门工作意见、建议，促进本部门工作水平。

三、协助正职搞好本部门工作人员的工作分工和政治业务学习团结全体同志优质、高效地完成各项工作任务。

四、发挥表率作用，认真完成好自己分管或承办的具体工作任务。

五、带头学政治、学文化、学业务，不断提高理论政策水平和业务能力，遵纪守法，廉洁奉公，办事公道，服务优良。

六、理论联系实际，深入基层调查研究，每年撰写1篇以上工作研究文章。科员（办事员）岗位责任

一、服从领导分工，履行岗位职责，积极、主动完成好分配给自己的各项工作任务。

二、开拓进取，大胆向领导提出搞好本部门或自己承办工作的建议、设想，充分发挥自己的特长和创造性。

三、加强政治理论、文化和业务学习，不断提高自身整体素质。

四、遵纪守法，廉洁奉公，办事公道，热情为基层和群众服务。

五、深入基层调查研究，每年撰写1篇以上工作研究文章。

三、区旅游局工作人员行为道德规范

一、热爱祖国，坚持党性，忠于职守，勤政为本。

二、遵规守纪，依法行政，实事求是，秉公办事。

三、参与政务，管理事务，搞好服务，兢兢业业。

四、努力学习，开拓创新，精通业务，高质高效。

五、廉洁奉公，先人后已，不贪不占，不卡不拿。

六、行为端正，举止文雅，情操高尚，恪守信用。

七、严于律已，宽于待人，团结协作，顾全大局。

八、谦虚谨慎，戒骄戒躁，胸怀大志，追求进步。

四、服务承诺制度

一、牢固树立“服务基层，服务群众”的思想，认真履行岗位职责，确保工作正常运作。

二、转变机关作风，提高工作效率和服务水平，优质高效完成各项工作任务，坚持做到当日事当日毕。

三、上级一般来文及材料必须在2个工作日内分送有关领导或部门。急、特件即收即办。所有文件经领导阅示后，如需行文处理的，则在2个工作日内办毕。急、特件在第一时间内发出。

四、基层单位的各类请求、报告，一律按程序办理，并及时做好送办、催办工作，其办理结果一般性的必须在9个工作日内回复，急、特事项请示、报告即收、即办、即复。

五、热情接待基层干部群众及来访人员，耐心做好宣传解释工作，使基层干部群众及来访人员满意。

第四篇：旅馆治安管理

为进一步加强旅馆业治安管理，有效预防、发现、控制和打击违法犯罪活动，维护社会稳定，保障社会经济发展，根据《旅馆业治安管理办法》和上级有关文件规定，结合我区实际，制定本规范。

第一节

职责分工

第一条

治安管理大队负责对区内旅馆业审批发证、监督检查等日常治安管理工作，组织开展旅馆业治安管理信息系统的推广应用，保障系统正常运行，适时开展清理整顿活动，组织对派出所、旅馆业户的业务考核。

指导、督促派出所健全工作机制，完善管理制度，建立管理档案，开展日常检查，组织对旅馆从业人员的教育培训。

第二条

派出所负责辖区旅馆业日常治安管理工作，对新办旅馆进行初审，协助治安管理大队和旅馆业户搞好对从业人员的教育培训。

掌握辖区旅馆业户底数和基本情况，建立管理档案。监督旅馆业户加强治安管理，建立规章制度，设立治安保卫组织，完善安全措施。搞好信息系统应用管理，加强对旅馆信息采集、传输情况的监督检查。

对辖区旅馆进行安全检查，依法查处非法经营和不按规定验证登记等各类违法违规行为。

第二节

监督管理

第三条

定期组织治安检查。派出所对辖区旅馆每月检查不少于一次，治安管理大队每季度抽查不少于一次。派出所检查时应建立检查记录，详细记录旅客入住登记、信息传输、安全保卫、制度落实等情况，并由检查人和被检查单位负责人双方签字，对发现的隐患及时填发隐患整改通知书，限期整改。

第四条

派出所每季度按照旅馆业治安管理等级化管理要求，对辖区旅馆业考评1次，并通报考评情况，纳入派出所旅馆业考核内容。

第五条

严格审批发证。申领特种行业许可证的新办旅馆，须先经辖区派出所初审后方可上报治安管理大队审批，治安管理大队对上报的审批材料要认真审查，并实地检查，对符合条件的，核发特种行业许可证。

第六条

治安管理大队对旅馆业例行检查时发现的违法及安全隐患问题，立即通报辖区派出所进行查处整改,派出所应在三个工作日内处结完毕并将处理结果上报治安管理大队。

第七条

治安管理大队对旅馆实行综合安全检查考评，每年对所有旅馆的制度建设情况、安全措施落实情况、日常治安管理情况等进行一次全面的检查考评，提出考评意见，不符合条件的，限期整改，在规定的时间内未完成整改，情节严重的，吊销《特种行业许可证》。

第八条

治安管理大队定期组织对派出所社区民警和各旅馆业户负责人、安全保卫人员和前台登记人员的教育培训。派出所每季度对旅馆从业人员进行一次安全教育培训。

第九条

严密控制旅馆业户的治安动态，治安管理大队和派出所依据分工，依法查处旅馆内存在的卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等各种违法行为，坚决取缔无证非法经营旅馆。

第十条

派出所要在旅馆中有计划、有目标地物色、布建和使用治安耳目。

第十一条

派出所与旅馆业户逐一签订《治安责任书》和《保证旅馆治安管理信息系统正常使用责任书》。

第三节 档案管理

第十二条

派出所分别建立旅馆审批、从业人员教育培训档案，一户一档，及时掌握辖区旅馆业

户底数和基本情况，并针对增减情况，及时进行列管和撤管,实行动态管理。

第十三条

派出所旅馆审批档案包括特种行业许可申请表、辖区单位基本情况表、旅馆平面图、开业申请、营业执照复印件、治安安全保证书、暂住人口治安管理责任书、保证旅馆治安管理信息系统正常使用责任书、治保人员登记表、特种行业从业人员备案表、法人身份证复印件、购房合同或房屋租赁合同、安全检查纪律等内容。

第十四条 派出所从业人员培训档案包括从业人员培训名单、签到表、培训方案等内容。

第四节

旅馆治安管理

第十五条

申请开办旅馆，必须取得《特种行业许可证》并向工商行政管理部门申请登记后，方可开业，严禁无证经营。

第十六条

旅馆房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合《中华人民共和国消防法》等有关规定，并经当地消防部门验收合格，出具验收意见，消防设施齐全有效，无私自变动等问题。

第十七条

经营旅馆必须设置治安保卫组织，明确负责人和成员，每天至少有2名安全保卫人员昼夜24小时在岗在位，不间断地对客房周围进行巡查，中小旅馆安全保卫人员可兼职，较大或有条件的旅馆须设专职安全保卫人员。

第十八条

旅馆负责人、前台登记服务人员、安全保卫人员须经公安机关审查和安全教育培训后，方可持证上岗。

第十九条

派出所指导旅馆业户必须建立旅馆业治安管理制度，包括：安全责任制度、旅客住宿登记制度、值班交接制度、旅馆信息采集传输制度、可疑情况报告制度、旅客财物寄存制度等。

第二十条

旅馆在前台醒目处及所有客房内须放置旅客须知，保证旅客在入住前，便可了解安全知识，安全须知内容应包括：严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆；严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自留客住宿或者转让床位等。

第二十一条

旅馆必须具备安全防盗设施。新开办旅馆必须安装防盗报警装置和闭路电视监控设施，对大堂、出入口等重要部位进行全天候监控。

第二十二条

旅馆须设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜，指定专人负责保管工作，建立寄存、领取、交接登记薄。

第二十三条

旅馆接待旅客住宿必须逐人登记。登记时，境内旅客查验居民身份证，境外旅客查验护照或港澳同胞回乡证或台湾居民来往通行证，按规定项目如实登记。登记簿由治安管理大队统一格式，登记簿用完后送治安管理大队留存备查，旅馆再领用新的登记簿。

第二十四条

旅馆从业人员对发现的可疑人员及违法犯罪活动应当立即报告当地公安机关。

第二十五条

旅馆应依法经营，严禁在旅馆内进行各类违法犯罪活动。

第五节

信息系统建设及信息采集、传输

第二十六条

旅馆业户必须安装信息系统软件，独立上网传输旅客信息，要求信息准确、齐全、及时，逐人逐项录入微机，不得漏人、漏项，实行实时传输。旅馆当日无客入住，统一登记、传输为“无客”。信息采集、传输率达到100%。对发现网上追逃但因没有采集信息上传的违法犯罪嫌疑人员,应当追究派出所相关人员责任。

第二十七条

派出所应加强对旅馆信息采集、传输情况的监督检查，对迟报、漏报或信息采集不规范的旅馆，应当及时通知整改。旅馆业户和派出所在发现系统出现问题时，应当及时告知治安管理大队，由治安管理大队通知系统软件开发商进行维护。

第二十八条

治安管理大队民警在工作日内必须每天对各旅馆业户信息传输情况进行督促检查，对发现的问题及时通知派出所研究解决。

第六节

附则

第二十九条

本规范由治安管理大队负责解释。

第三十条

本规范自文件下发之日起实施。

附件二：

旅馆业治安管理工作考核办法

为进一步提高我区旅馆业治安管理水平，充分发挥旅馆业治安管理信息系统在现实工作中的作用，结合《开发区旅馆业治安管理工作规范》，制定本考核办法。

每个派出所设定基本分100分，在此基础上相应加减分，由各派出所内勤每季度25日以前对本单位分值进行一次统计，上报治安管理大队。治安管理大队核实情况后，按照分值所占对应比率计算到派出所综合考评中。

加分情况

1、通过旅馆业信息系统抓获一名CCIC上网逃犯，每名加50分；抓获一名本地布控人员，每名加30分。

2、自行查获未按规定进行住宿登记案件，每起加10分。

3、通过旅馆业治安信息系统，破获刑事案件，根据案件的重要程度，每起加5-10分。

4、在旅馆中抓获赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法人员，处罚款、行政拘留处罚的，每名加10分。(破获案件和处理人员不实行双重加分，取分值高的项目加分。)

5、取缔无证照旅馆，并将业主进行罚款或拘留处罚的，每起加20分。

减分情况

1、因未办理住宿登记，导致CCIC上网逃犯未能抓获的，每发现一名扣50分；导致本地布控人员未能抓获的，每发现一名扣30分。

2、旅馆业未按规定进行住宿登记、信息录入和传输，被分局及分局以上公安机关发现的，每人次扣5分。

3、治安管理大队每月从旅馆业治安管理信息系统后台抽查一次旅馆业数据传输情况，发现未上传信息的，每户扣5分。（因分局旅馆业系统服务器故障原因发生的问题除外）。

4、社区民警对辖区内旅馆业每月检查不少于1次，要详细记录旅客入住登记、信息传输、安全保卫、制度落实等情况，并由检查人和被检查单位负责人签字，每少检查一次扣5分。

5、派出所每季度按照旅馆业治安管理等级化管理要求，对辖区旅馆业考评1次，并通报考评情况，没有开展此项工作的，每次扣5分。

6、辖区内存在未取得《特种行业许可证》和工商营业执照，擅自经营旅馆而不采取措施的，每发现一起扣50分。

7、旅馆业档案齐全、规范，每有一家未建立档案或者档案不齐全的扣5分。

8、派出所每季度对旅馆业从业人员进行一次安全教育业务培训，未进行培训的，每次扣5分。

9、派出所对辖区旅馆业进行的案件查处，三日内将处理结果上报治安管理大队，未按时上报的，每次扣5分。

第五篇：旅馆制度

旅馆治安防范教育培训安全管理制度

一、为了协助公安机关加强治安管理，教育旅客增强治安防范意识，根据有关规定制订本制度。

二、旅馆法定代表人为治安防范教育培训及安全管理责任人（以下简称责任人），负责全面管理此项工作。

三、旅馆责任人必须加强治安和安全管理有关法律法规等知识的学习，认真学习《治安处罚法》等知识，不断提高自身素质。

四、责任人和员工必须经常参加公安机关组织的治安防范和安全管理知识培训。

五、责任人随时向旅客宣传治安防范有关法律法规等知识，教育他们参与治安防范。

六、加强安全管理，消除安全隐患，最大限度地减少治安事件的发生。

鱼梁洲金公主宾馆 2016年10月30日

宾馆会客登记制度

1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。

2、前台值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。

3、来会客者，如有预约，可通过电话联系有关负责人，经同意后，礼貌地请会客者填写会客登记单。

4、外来推销人员，如没有预约，一般不予接待。

5、来访者会见住店人员应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，方可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。

6、值班人员严禁精神病患者、算命人员、乞丐、捡垃圾等人员进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

7、晚上24：00以后来店会客者恕不接待。

鱼梁洲金公主宾馆 2016年10月30日

宾馆安全保卫制度

为了保障宾馆正常经营和旅客生命和财产安全，维护宾馆内部社会治安稳定。特制定如下制度。

一、本宾馆服务人员坚持二十四小时值班制度，当班的值班员不得离岗脱岗，做本职工作以外的事。对楼层内的闲杂人员进行询问，对有特殊客情的房间进行特别留意。

二、对待旅客积极热情，宣传公安机关下发相关通知规定，管理制度和旅业的法令法规。

三、严肃岗位责任制度，维护好旅馆的治安秩序，确保旅客的合法权益不受损害。

四、切实做好来访登记。落实来访制度防止和杜绝一切不安全的事故发生。

五、定时巡查客房动静，每间隔三十分钟巡逻一次。

六、协助公安机关，做好通辑犯罪分子工作。

七、积极配合公安机关打击黄赌毒等违法犯罪活动。

八、谨慎身边的烟味、焦味，及时发现味源，并及时处理，做好安全防火工作和爆炸事故发生。

九、建立建全保卫组织机构，完善各项安全设施

鱼梁洲金公主宾馆 2016年10月30日 宾馆消防安全管理制度

一、员工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，员工必须熟知必要的消防安全知识，了解本单位灭火器材的

位置及性能。

二、实行每日防火巡查、检查制度，每两小时检查一次，并做好记录。

三、保障安全出口、疏散通道的畅通。对安全出口指示灯、应急照明灯要殛时进行检修，确保正常运转。

四、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检 查维护，以保证其灵敏度和应有功效。

五、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入单位。

六、根据灭火、应急疏散预案，定期组织灭火和应急疏散演练。

七、定期进行消防安全考评工作。对不合格的员工进行整改。

鱼梁洲金公主宾馆 2016年10月30日

财务保管制度

为了保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度：

一、总台服务员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆保管的重要性。

二、旅客财务保管，必须严格办理登记手续，做到三登记一签名。

三、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。

四、旅客财务寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。

五、认真执行交班制度，防止责任不明造成损失。

六、严禁旅客和无关人员进入财务保管室。

七、经常检查财务保管安全设施情况。

八、对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。

鱼梁洲金公主宾馆 2016年10月30日

旅馆验证登记制度

1、宾馆设立独立的登记台，建立旅客登记单，安装旅馆业治安管理系统，并配备专职前台接待员对住宿旅客进行登记。

2、宾馆必须凭旅客本人有效证件登记住宿，对住店旅客做到“四实”（即实名、实数、实情、实）登记。

3、宾馆前台接待员对旅客出示的有效证件进行认真核对，并在入住登记单上逐项填写姓名、性别、出生年月日、住址及证件种类、证件号、住店房号。

4、宾馆前台接待员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客入住的信息录入到旅馆业治安管理系统并上传至公安机关。

5、宾馆使用的旅馆业治安管理系统要确保运行正常，如发生故障，应立即联系维护人员排除故障。

6、宾馆旅客住宿登记单，按时间顺序存放，妥善保管，以防备查。

鱼梁洲金公主宾馆 2016年10月30日

嫌疑报告制度

一、为了保证守法旅客住宿安全，维护公共秩序，根据国家规定，特制订本制度。

二、旅馆法定代表人为嫌疑报查责任人。

三、责任人经常对旅客的身份进行检查，发现可疑人员，立即向公安机关报告。

四、搞好旅客住宿登记，检查旅客身份证，发现与公安机关通缉相似的可疑人员立即报告。

五、经常向旅客宣传嫌疑报告制度，教育旅客参与嫌疑报告。

鱼梁洲金公主宾馆 2016年10月30日

旅馆信息采集传输制度

一、为了协助公安机关加强人口管理，随时掌握人口流动动态，维护社会秩序，根据有关规定，特制订本制度。

二、旅馆法定代表人为信息采集传输责任人，每天收集住宿旅客信息，通过互联网传输至公安局、治安大队。

三、旅馆必须配备专用电脑，安装互联网，保证信息传输畅通。

四、经常向旅客宣传信息采集传输的必要性，征得旅客的理解和支持。

五、保证信息采集传输的真实可靠性和及时性。

鱼梁洲金公主宾馆 2016年10月30日

旅馆值班巡查制度

一、为了保障住宿旅客人身和财物安全，根据公安机关有关规定，特制订本制度。

二、旅馆必须把旅客安全放在首位，时时抓、不松懈。

三、旅馆内执行24小时值班制，固定值班人员。

四、值班人必须与公安机关随时保持联系。

五、值班人员对安全设施随时进行检查，对可疑人员进行监视，并向公安机关报告。

六、旅馆保持安全设置完好无损，如有问题，随时检查维修。

七、值班人员对旅馆内外环境进行定期或不定期巡查，发现危险立即排除，发现可疑人员，立即向公安机关报告。

八、巡查人员应不断学习公共安全知识，并随时向旅客做好宣传。

鱼梁洲金公主宾馆 2016年10月30日