IT部门内部客户满意度调查表

第一篇：IT部门内部客户满意度调查表

IT服务满意度调查表

感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。

您的满意永远是我们工作的第一位，我们将严格按照客户满意度的程序处理您反馈的信息，并不断提升我们的服务质量，谢谢您对我们的大力支持与配合！

公司：______________________________ 部门： __________ 姓名：___________ 联系电话：_______________ E-mail：______________________________________ 传真号码：_______________ 公司地址：___________________________________

1、当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

2、您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

3、IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

4、当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

5、电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

6、电脑故障报告给IT部后，总能及时解决，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

7、您对IT部电脑故障解决服务，总体是满意的，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

8、公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

9、公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您： □非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

10、您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

11、公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

12、公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

13、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

14、您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

15、IT部定时发布的公司项目新闻、业内新闻、天气政策研究等对您有帮助，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

16、您能通过OA迅速查询到您工作中需要的文件、资料或者网站，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

17、您使用的业务软件，能够达到您部门的业务需求，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

18、你所在部门使用的业务软件，增加了您的工作效率，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

19、您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

20、您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

21、IT部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

第二篇：JF-QR-26B 内部客户满意度调查表

西安经济技术开发区建设有限责任公司 内部客户满意度调查表 尊敬的同事，您好：

为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。内部客户满意度调查将会定期进行调查。

作为持续改进公司工作质量与效率的事实依据的获取方法，您所答复的原问卷用于统计相应信息，我们保证在提交的原统计报告中，不包括任何可能会导致您个人身份被识别的相关信息。

回答此份问卷大概会占用您十分钟左右的时间，您的真实的、细致的意见，将对我们公司提高服务质量、提高工作效率有重要的促进作用！谢谢您的参与和支持！问卷填写说明：

本次调查主要以对象为：全体员工，您作为内部客户，请给出您真实的意见，以便我们更好的工作。

请您在每道题选项前的“□”上打“√”作为您的答案，您认为不能充分表达您的意见时，请在后面详细说明。

您的职位：□中层管理□一般员工

您在公司工作时间：

□少于6个月□多于六个月少于一年□多于一年少于三年□多于三年 对现有工作的满意度

1.现在的工作给您带来的成就感;

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

2.自我发展的机会:

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

3.管理者的领导风格：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

4.清晰的工作职责：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

5.工作中的褒奖和赏识：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

6.公司的归属感：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

7.和同事之间的关系：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

8.公平的绩效评估：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

9.对公司管理创新与改进方面的工作是否感到满意

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

10.对公司管理人员管理工作的有效性的满意度

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

11.对公司车辆的服务满意程度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意（来回上下班不送至家附近很不方便）

12．对于信函文件（含传真）传递工作的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

13.对于工作环境、氛围的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

14．对日常办公设施设备是否满意:

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

15.您对于培训与交流工作的满意度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

JF-QR-26B

16.您所在部门或相关部门提供产品/服务工作及时性的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

17.对公司尊重与关怀您的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

18．对个人能力与特长发挥的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

19.您对工作晋升机会的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

20.对公司的用人机制的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

21.您对您部门内部沟通渠道的满意程度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

22.您对公司提供的薪资福利的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

23.您对公司办理的五险一金的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

24.对公司其他福利的满意度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

25.除薪酬外，你最看重：

□提高自己能力的机会□好的工作环境□和谐的人际关系□工作的成就感

26.对公司合理化建议处理的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

27.您对于公司各项管理制度的了解途径包括：(可以单选，也可以多选)

□企管部 □本部门助理 □本部门经理 □同事□网络平台 28.1 您认为组织的通用技术培训哪些方面仍需改进（含内外部）：

□课程的多样性

□课程实用性□内容深度□培训教师水平□培训方式□培训时间

28.2您认为组织的专业技能培训哪些方面仍需改进（含内外部）：

□课程的多样性□课程实用性□内容深度□培训教师水平□培训方式

28.3您认为目前您所接受的培训对于您做好本职工作是否有帮助？

□非常有帮助 □较有帮助□一般 □较少 □很少或没有

29.您是否参加过公司组织的活动，如晚会、春游、运动会等？

□是□否

29.1如您参加过上述活动，您对于活动的组织策划是否满意：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

30.对于部门各项业务的办理流程不清楚时,你通常通过哪些途径了解:

□本部门助理□本部门经理 □同事□网络平台

31.从您的角度来看，您认为公司内部团队合作意识的程度：

□很强 □比较强 □一般 □松散 □十分松散

32.本部门工作人员是否有人及时且准确的给予你帮助：

□有，且很及时准确□有，且及时准确□有，一般□有，但不及时准确 □没有得到帮助

33．您认为质量管理体系文件对您工作的指导性如何？

□很大帮助□有一定帮助□一般□没有□没查看过，不知道

34.您对公司“企业文化”宣传的满意程度：

□很满意□满意□一般□不满意 □很不满意

有那些方面存在不足：

□宣传力度□易接受程度□宣传及时性□宣传途径及方式的多样性□其他

35.你对公司会议的有效性及作用评价如何?

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□有非常好的作用□基本有作用□不确定□没有作用

36.如果你对现有工作感到不满，你会：抱着平常心，继续干好本职工作

□减少期望，辞职或缺勤来表示对此不满

□减少期望，并在工作上改变自己的状态

□保持不满但是保持沉默

□主动改变自己现有状态

37.您觉得目前公司员工的士气与心态是：

□非常高昂，心态非常好□基本高昂，心态一般□不确定□不好□非常差

38.你的工作压力如何：

□压力很大□有压力□一般□不是很有压力□一点也没

39.你认为目前的工作：

□很适合、并且有信心、有能力做好

□是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

□不是我理想的工作，但我能够做好

□不太适合，希望换一个岗位

40.你现在的工作表现如何：

□很好□好□不坏□需要改进□不满

41.你想要跳槽吗？

□是□不是

42.为什么要跳槽？（41题如为是，请作答42题，可为多选）

□工作压力大

□收入太低

□工作条件差

□没有升职的机会

□与同事的关系不好

□期望值受挫

□工作没意义

□低水平的授权

□很少机会的发展

43.你的职业倾向：希望在目前这个方向一直干下去，而且希望得到公司及领导认可，可以晋升

□希望在目前这个方向一直干下去□希望换一个方向□没有想过□根据环境的变化可以变化

44．如果你的工作表现非常出色，你希望公司用什么方式进行奖励？

答：加薪和职位晋升。

45.根据现有工作状况，您觉得公司首先需要改进那些方面？

答：增加基层员工的工资待遇和福利。

JF-QR-26B

第三篇：客户满意度调查表

北京利惠达物业管理有限责任公司金隆基大厦

客户满意度调查表

尊敬的业主：

感谢您一如既往对物业公司工作的支持，我们深表谢意！

本次物业管理服务客户满意度调查，请您给予合理公正的平价（在您认可的栏目内画v）并提出您的需求和建议，以便我们及时改进服务工作。请于年月日前填妥此表，并烦劳交于我们的工作人员或物业管理公司前台或传真至本公司。

咨询电话：传真号：

北京利惠达物业管理有限责任公司

金隆基大厦

200年月日

服务人员仪表特约服务

很不满意不满意一般满意很满意很不满意 不满意一般满意很满意 1管理人员1 □2□3□4□5□1家政服务质量1□2□3□4□5□ 2前台接待员1 □2□3□4□5□2家政服务质量及时性 1□2□3□4□5□ 3保安人员1 □2□3□4□5□3入户维修质量1□2□3□4□5□ 4保洁人员1 □2□3□4□5□4入户维修及时性1□2□3□4□5□ 5维修人员1 □2□3□4□5□社区文化活动

6绿化人员1 □2□3□4□5□很不满意不满意一般 满意 很满意

7家政人员1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不满意不满意一般满意很满意您认为物业有待改进的还有哪些方面？ 1停车场管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4应急处理1□2 □3 □4 □5□

环境管理服务您认为在本地区物业管理服务比较好的公

很不满意不满意一般满意很满意司有哪些？

1清洁状况1□2 □3 □4 □5□

2蚊虫消杀1□2 □3 □4 □5□

3绿化管理1□2 □3 □4 □5□

公共设施管理服务其它建议？

很不满意不满意一般满意很满意

1公共设施1 □2□3□4□5□

运行保养情况

2公共设施1 □2□3□4□5□您的楼房号：楼号

维修及时性您的姓名：电话：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填写人： 1业主 □2租户 □

维护情况3其它

说明：姓名，住址请务必填写，否则将视为无效表格不计入统计结果。谢谢合作！

第四篇：客户满意度调查表

客户满意度调查表

以下由被访对象填写：

请您对 ******公司 在 ********工程项目中服务工作的以下几方面情况进行评价（在选中框内打“√”）：

1、施工人员服务态度的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

2、施工人员技术水平的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

4、与客户沟通能力的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

5、施工质量的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

填报人（被访对象）公章

年月日

以下由管理机构填写：

很满意（）项，满意（）项，一般（）项，不满意（）项，总体评价（）

说明：“很满意”达到3项总体评价为“很满意”；“满意”达到3项总体评价为“满意”；“一般”达到3项总体评价为“一般”；“不满意”达到3项总体评价为“不满意”。

第五篇：客户满意度调查表

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

招商

刘宏焕

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

满意度调查问卷

商户号 姓名 电话： 为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）

一、管理服务类：

1)您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对公司客服热线的接听及时率是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对投诉的处理是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

二、秩序维护服务类：

1)您对保安工作是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对车辆停放秩序是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

三、保洁服务类：

1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对道路的卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

四、维修服务类：

1)您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

五、其它类： 中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

招商

刘宏焕

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

□人员素质低 □服务不到位

□服务态度差 □不听取业主的意见

□安保服务不到位

□该管的不管 □其他___________________ 3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

□及时完善的专业服务 □价格合理

□有资质 □从业人员素质较高 □其他______________________

六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？

七．需要提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

管理处

二0一二年八月二十五