第一篇：如何提高国内星级酒店核心竞争力的研究
内容摘要
加入WTO之后，中国酒店业面临新的发展机遇，同时也面临着国内外日益激烈的市场竞争，我国酒店管理业要学习诸多优秀的国际酒店品牌，在激烈的市场竞争中长期处于优势地位所展现的核心竞争力，从而培养自身的核心竞争力，树立酒店品牌，发扬自身的品牌文化，提供“立足标准化，走向个性化”的酒店服务。同时，重视人力资源队伍的建设，以便在未来激烈的酒店市场竞争中求得生存和发展。本文在对国内星级酒店核心竞争力的现状进行简要分析的基础上，以龙之梦万丽酒店为例，从人才管理培养、酒店文化、个性化服务、品牌塑造等几个方面提出了国内星级酒店提升核心竞争力的对策。关键词：星级酒店 个性化服务 核心竞争力
Abstract After joining the WTO, China hotel industry is facing new opportunities for development, but also faced with increasingly fierce competition in the market at home and abroad, China hotel management to learn many excellent international hotel brands in the intense market competition, long-term dominant shows core competitiveness, and thus develop its own brand culture, provide “based on standardization, toward personalized” hotel service.Meanwhile, emphasis on human resources team construction, so as to in the future market competition fierce hotel for survival and development.In this paper, the core competitiveness of domestic star hotel situation based on the brief analysis to Renaissance Shang-hai Zhongshan Park hotel, for example, from talent management training, hotel culture, personalized service, brand molding etc domestic star hotel put forward countermeasures to improve the core competence.Keywords：star hotel；personalized service；core competitiveness
目录
引言................................................................4 一、核心竞争力的内涵...............................................5
（一）核心竞争力的基本概念........................................5
（二）酒店核心竞争力的概念........................................5
二、加强国内星级酒店核心竞争力的必要性..............................5
（一）国内星级酒店面临的机遇和挑战................................5
（二）国内星级酒店核心竞争力现状..................................6
1、顾客需求机制不完善，产品缺乏特色..............................6
2、企业文化意识不普及，品牌意识有待深入..........................6
3、职业经理人缺少，信息化程度不高，营销网络建设薄弱.............7
三、提高国内星级酒店核心竞争力的建议................................7
（一）人才培养及员工培训..........................................7
1、加强团队凝聚力的培养，激励员工的奉献精神......................7
2、建立酒店人才数据库...........................................8
3、建立有效的员工管理和人员培训机制.............................8
（二）建设富有特色的酒店文化......................................9
1、培养酒店的共同远景，确立企业目标.............................9
2、节能降耗等措施降低酒店的运行成本.............................9
（三）打造立足于标准化，走向个性化的服务质量.....................10
1、酒店员工综合管理，提供个性化服务............................10
2、专注“核心专长”，提供精致服务..............................10
3、建立准确、完整的客人档案，确立顾客满意营销..................11
（四）明确市场定位，创建特色品牌文化.............错误！未定义书签。结论...............................................................13 致谢...............................................................14 参考文献...........................................................14
引言
随着世界经济及各方面的发展,中国旅游业面临新的发展机遇。然而，中国酒店业的发展一直走着引进的道路，引进设备、引进管理、引进人才，并存在着“小、弱、散”等缺点。我国酒店业要想在竞争日益激烈的全球旅游市场上获得竞争优势，必须努力打造属于自己的独特的核心竞争力，以此为基础创造顾客的优异体验价值。这是酒店得以成长的根本保证，也是我国酒店企业与国际酒店集团的真正差距所在。中国酒店的发展既要加强内部文化的建设，转变人才观念，又必须立足于世界，采用集团化、个性化、网络化等管理战略，克服自身的缺点，走富有中国特色的酒店发展道路，全面打造民族化的酒店品牌，形成强大的核心竞争力。
作者现在上海龙之梦万丽酒店实习，被安排在电话总机工作。上海龙之梦万丽酒店作为万豪国际集团的品牌酒店之一，开业于2008年，它有着得天独厚的地理优势，毗邻中山公园，紧邻高架及直接连接轨道交通2、3及4号线中山公园站。本文以龙之梦万丽酒店为例，浅析如何提高国内星级酒店的核心竞争力。
如何提高国内星级酒店的核心竞争力 ——以龙之梦万丽酒店为例
一、核心竞争力的内涵
（一）核心竞争力的基本概念
1990年普拉·哈拉德和甘瑞·哈默在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心竞争力》一文中明确提出了“核心竞争力”这一概念。他们认为企业核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”。他们用了一个形象的比喻：如果将多元化经营的企业比作一棵大树，那么树干是核心产品，小的树枝是业务单元，叶、花、果是最终产品，提供养分，维系生命、稳固树身的根就是核心竞争力。
（二）酒店核心竞争力的概念
酒店的核心竞争力，是指酒店在市场竞争中取胜获利的能力，是酒店组织内部经过整合了的酒店文化、对客服务理念和技能，是酒店内部关于如何协调复杂的对客服务技能和多种关键业务流程知识的汇总，是酒店在对其他酒店长期、拥有竞争客源优势的能力资源。它主要表现在酒店当前的经营业绩和持续发展的能力上，具有战略性和长期性的特点，不仅仅是一种外部的“卓越”，更多的是一种内部支撑、外部卓越的能力，主要体现在品牌、管理、服务和酒店文化等诸多方面。
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二、加强国内星级酒店核心竞争力的必要性
众所周知国内外很多企业的成功在很大程度上得益于其强大核心竞争力的运用。日本的本田公司以发动机作为自己的核心能力，并以此为基础推广发展到动力机车、摩托车、割草机等产品；日本的佳能公司以光学、图像处理为核心能力发展了复印机、扫描仪等产品；海尔以“创新”作为核心竞争力在中国乃至全世界黑白家电领域称雄。环顾当今世界酒店列强，包括万豪、希尔顿、假日等，他们也无一不在技术诀窍、创新能力、管理模式、市场网络或品牌形象等方面有其独到的过人之处，这些知名品牌“扫荡”世界的过程也是他们核心竞争力培育和发展的过程。
（一）国内星级酒店面临的机遇和挑战
随着互联网及空间通讯技术的飞速发展，全球经济一体化趋势正在加速向前演进。WTO协议的达成，依靠关税和地方政策保护建立起来的资本壁垒将在一体化的浪潮冲击下土崩瓦解。届时，欧美酒店业管理列强正挟其资本、技术、管理、市场、网络方面的先天优势来冲 ①②③③普拉·哈拉德，甘瑞·哈默．《企业核心竞争力》[M]．北京：中国人民大学出版社，2002． 夏堇军．酒店管理业核心竞争力研究[J]．中国商贸，2009，（17）．
邹益民，韩晓燕．寻求我国饭店企业全球竞争致胜之路[J]．商业经济与管理，2007． 击中国这一前景广阔的市场，而我国酒店管理业无论在市场规模、资本实力还是管理水平方面都无法与欧美列强相提并论，如果按照西方的游戏规则进行游戏，我们将必败无疑。
那么，我们怎样才能在强手如林的巨人世界里找到我们生存的立足点呢？在一次举办的“中国企业家活动日”上，海尔老总张瑞敏一针见血地指出，在全球一体化已成大局的今天，中国企业今后既然要与狼共舞，必须先要成为狼，否则只有被吃掉，这就是强肉弱食的“层林原则”，对我国酒店管理业而言更是如此。
（二）国内星级酒店核心竞争力现状
1、顾客需求机制不完善，产品缺乏特色
随着人们生活水平的不断提高，顾客消费观念的成熟，消费经历的增多以及对消费信息选择范围的扩大，顾客对酒店产品的类型、设备设施、服务水平提出了更高层次的要求，而国内大部分酒店集团在适应不断提高的市场需求方面表现出明显的滞后性，实际工作中并没有真正研究顾客需求的变化及未来走势。
目前，我国酒店集团对旅游业与酒店业经营特点的认识大多数仍停留在服务业上。体验本质上是满足个人心灵与情感需要的一种活动，它的价值是当一位顾客的情绪、体力、智力与精神达到某一状态时，在他的意识中所产生的美好感觉。因此，酒店不仅仅是客房、餐饮等服务的提供者，而且是这种美好感觉的策划者与创造者。要上升到体验经济的高度来对酒店产品与服务进行管理，关键是要培育全体员工具有一种充满人情味的服务精神。
个性化的特色服务是世界著名酒店集团成功重要法宝之一，而我国酒店集团在塑造高质量的标准化服务方面能够做的很好，但是欠缺“人无我有，人有我优”的个性化服务。而标准化服务产品会给顾客“千篇一律”的感觉，无法满足顾客的个性化需求，从而也就无法塑造酒店的核心竞争力。总之，我国酒店集团的产品和服务缺乏差异化特性，导致其缺乏核心竞争力的产品，无法有效满足高度细分的市场需求，这直接影响到了我国酒店业可持续发展的潜力。
2、企业文化意识不普及，品牌意识有待深入
企业管理从本质上看是企业文化管理，企业文化价值观无形中支配着人们的一切行为。企业文化是促使酒店不断发展壮大的根本动力，它以企业价值观统一员工的思想，凝聚员工的智慧，指明员工的工作方向，将各方面的力量汇聚到一起，整合为独一无二的核心竞争力进入市场竞争。我国酒店业在经历快速发展期后发现，现在普遍缺乏的正是这样一种企业文化。
品牌蕴含着酒店的国际知名度、商业信誉、顾客信任度、经营管理经验与模式、垄断客源市场等巨大商业价值。在市场信息不对称的条件下，品牌对顾客选择决策影响重大。国际著名酒店集团十分重视品牌建设，通过实施品牌多元化战略以达到充分占领细分市场的目的。相比之下，我国酒店集团在打造知名民族酒店品牌方面取得了一定的成绩，形成了一 ④⑤⑤
④徐虹．智力资本：21世纪旅游饭店战略竞争力的源泉[J]．南开管理评论，2000． 汤姆·彼得斯．《追求卓越》[M]．北京：中信出版社，2008-10． 批国内知名酒店品牌，但品牌国际知名度和美誉度都不高，且我国酒店集团大多实施整体单一品牌战略，容易造成集团品牌模糊，不便于顾客识别酒店集团的不同系列产品，不能有效占领细分市场等弊端。
3、职业经理人缺少，信息化程度不高，营销网络建设薄弱
酒店集团跨地区经营的特性决定了高素质、国际化的酒店职业经理人是促进酒店集团发展的关键因素之一。国际著名酒店管理集团均有一套系统化、程序化的人才培训、选拔、考核、淘汰机制和市场化的人才流动机制，能够在世界范围内挑选一支高素质的专业管理队伍。相比之下，我国则在酒店集团经理人队伍职业化、市场化、国际化等方面进展缓慢，缺少一批高素质的具备集团企业管理能力的国际型、复合型、创新型酒店职业经理人队伍。
知识经济时代酒店业面临激烈市场竞争的外在压力以及提高企业生产经营效率的内在动力，运用高科技提高酒店集团经营管理效率已经成为世界著名酒店集团的普遍选择。相比之下，我国酒店集团不仅在开发高科技技术与设备上投入较少，而且运用已有高科技技术设备的积极性不高，从而导致酒店技术含量较低，不能有效获取、处理信息资源，导致信息利用效率低下。信息化程度不高导致企业决策失误、市场反应速度缓慢等，已经成为制约我国酒店业进一步发展的重要瓶颈。
传统上，我国酒店集团比较注意内部服务的标准化与规范化管理，在市场营销方面往往采用简单的人员促销方式，如开展圣诞节与会展的促销活动等。而国外酒店集团则注重运用“顾客印象占有率――顾客市场占有率――顾客心灵占有率”的顾客创造规律，编织起强大的营销网络，积累大量的忠诚的客户群体。
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三、提高国内星级酒店核心竞争力的建议
（一）人才培养及员工培训
加强酒店人才管理与培养是提升核心竞争力的关键。培养一支组织层次完备的人才队伍是酒店各种资源中最为宝贵的资源，是生产要素中最活跃、最积极的因素，是酒店管理的主要对象。酒店管理者者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作。
1、加强团队凝聚力的培养，激励员工的奉献精神
（1）充分授权，适当控制。尊重员工、信任员工，就要器重员工。善于发现人才，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神。使员工在工作中找到定位，以酒店为家，主动积极、创造性的完成任务。
（2）及时与员工沟通。民主与开放式的领导是培养员工奉献精神的关键。作为管理者，要树立以人为本的理念，关心员工的发展，注重与员工的沟通。走到员工中间，了解员工的思想、生活，并能及时从员工反馈中发现问题，从而改善管理与服务质量；鼓励员工提出建设 ⑥⑦⑧王珑．提高竞争力是酒店业发展的战略选择[J]．企业经济，2010，（7）．
约瑟夫派因．规模化定制：21世纪竞争新前沿 [M]．辽宁：科学技术出版社，2006-4． 金煜．论我国星级酒店核心竞争力的打造[J]．中国科技博览，2001，（20）． 性意见，及时收集员工的心声；注重与员工的交流，重视员工的建议甚至奖励优秀者等等。这些活动本身就是对员工的激励手段，能激发员工对酒店的责任感，培养其组织忠诚度。
（3）关心员工生活，在活动中增强感情。紧张的工作之余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神，增强团队凝聚力。
2、建立酒店人才数据库
根据酒店的发展战略，人力资源发展部应建立酒店的人才需求系统，定期调查本行业的人才供求状况，以确定酒店未来需求的人才数量。通过职位分析，对现有的员工进行“盘点”，建立酒店员工数据库，其具体内容包括：经历、学历、家庭背景、培训情况、技能证书、职业兴趣、特长、曾取得的荣誉与惩罚情况、主管的评价等等。它是对员工竞争力的反映，可以判断哪些员工有潜质，可以成为人才的培养对象，或调到其他合适的职位上。这样，可以保证酒店空缺的岗位有相应数量的员工来填补，重要的是用更加合适的人才来填补。同时，依据酒店职业人的标准可以确立什么样的员工才是酒店的人才，他们应该是具备“特殊”素质的员工，有“特殊”的思维方式、工作态度和心理素质，对酒店文化认同，一切为客人着想，有潜能，经过磨练后能迅速成长为独当一面的可塑之才。然后，分析员工的素质与数量是否与酒店的业务相匹配，人才供给的内部开发及外部招聘比例等。
龙之梦万丽酒店及万豪集团的职位空缺均会公布于酒店公告栏及集团互联网上。员工可以按照自身的事业理想，在符合酒店及集团的有关规定的前提下，可与部门经理协调沟通，并向人力资源部填表申请。因此，龙之梦万丽酒店为员工提供了很大的的发展空间，并使得万豪集团在很大程度上减少了不必要的人才流失。
3、建立有效的员工管理和人员培训机制
由于酒店的资源有限，不可能提供足够的资金、人力、时间作无计划、无选择的培训，因此必须根据组织目标的需求选择培训的对象和内容。并且需要形成有效的管理和人员培训机制，从而提高饭店整体的服务质量及竞争实力。
龙之梦万丽酒店视人力资源为最为宝贵的资源，非常重视员工的个人发展。致力于培训员工，为员工提供发展和晋升的机会。为此，在酒店中建立了完善的培训体系，为各个层面的员工设计了培训课程，提供各种培训和教育机会，鼓励员工参加和工作相关的培训。
为了使新到职的员工了解酒店文化，尽快适应新的工作环境，龙之梦万丽酒店设计了题为“起航”（In the Beginning）的培训课程。所有新员工自入店第一天起必须通过入职培训后方可到部门上岗。入职培训课程内容涉及万豪集团及龙之梦万丽酒店的历史、品牌和文化，酒店组织机构、服务项目和规章制度，消防安全和工作安全，以及对客服务技巧等。
为了确保服务质量，龙之梦万丽酒店要求各部门必须坚持每天15分钟的业务培训，以使员工的工作技能不断得到提高。龙之梦万丽酒店还为一线面客部门的员工设计了题为“通向成功之路”（Passport to Success）的课程，使每位员工都明确龙之梦万丽酒店的服务标准和程序。另外，根据工作需要，各部门将安排员工进行其他相关岗位技能培训。⑨
⑨韦彩萍．星级酒店员工素质及竞争力分析[J]．中国商贸，2009，（5）初到管理岗位的员工首先须上网在线学习--Get on Board,这套课程会使其全面了解龙之梦万丽酒店的经营状况和客源市场，以及集团对管理岗位的技能有求，帮助其建立个人发展目标。
在整个万豪集团，还专门为主管和经理级人员设计了“基本管理技巧”（Essential Skills for Supervisors and Managers）课程。可以是管理人员全面了解和掌握包括沟通、招聘、考核、团队建设、发展下属等在内的各种主要管理技能。
龙之梦万丽酒店所开展的培训项目，一方面提升了酒店的服务质量，另一方面也帮助员工在工作中取得更好的表现，为员工的个人发展奠定了坚实的基础。全面培训员工各方面的素质，最大限度地开发员工的潜能，充分调动员工的积极性，主动性和创造性，使有限的人力资源发挥出尽可能大的作用，是酒店文化管理的核心．是提高酒店竞争力的关键。
（二）建设富有特色的酒店文化
酒店文化是指一个酒店内共同的价值观念、精神追求，它表现为酒店的规章制度、员工的共同信念，反映了酒店的共同远景。酒店文化的建设必然成为富有远见卓识的领导者的明智决策，体现了酒店的管理层次与实力。它对员工忠诚度的培养、酒店品牌的树立起着重要作用。
建设富有特色的酒店文化是提升核心竞争力的根本。核心竞争力蕴藏于企业员工自身、公司的故障制度、企业文化及企业精神中的一种“软件”资源。随着市场积极的逐步完善和企业竞争的不断深化，所有竞争方式、竞争内容都将演化为企业文化的竞争。作为酒店管理者，如何打造酒店品牌，建设 “实现员工价值、凸现客人地位”的酒店文化，是促进酒店发展、增强酒店竞争力的关键所在。
作为酒店，要树立自己的品牌，以独特的形象定位于市场，形成品牌忠诚，必须建立良好的信息宣传渠道，对外要通过广告媒体的宣传途径，尤其要重视顾客的口碑效应。酒店的产品对顾客而言是“一条龙”服务，任何一个环节的失误都会影响酒店的品牌形象，故抓好员工的素质建设非常重要。通过酒店文化的强势影响，采用形式多样的信息宣传渠道，使酒店文化内化为员工理念。另一方面，酒店应办好自己的报刊，开展形式多样的娱乐文化活动，关心员工，在活动中培养团队精神，增强团队凝聚力和对酒店的忠诚度。
1、培养酒店的共同远景，确立企业目标
将员工的愿望与酒店的目标联系起来。并细化分解到每个部门和员工，与员工切身利益挂起钩来。与此同时，愿景要内化为信念、制度和口号等，对员工进行理念和文化的渗透。在公司制度约束员工行为的同时，企业文化导航员工精神，达到自觉行止的目的。
2、节能降耗等措施降低酒店的运行成本
节能降耗首先体现在硬件设施的配备上，如灯具、床、桌椅等基础设施，在首次购入时应充分考虑性价比，处理好初期一次性购入成本和日后维修养护成本之间的关系。在提倡节约的现代社会，酒店应提倡节约节能意识，宣传节约文化，通过酒店的规章制度，从细节着 ⑩
⑩万豪国际集团．《员工手册》、《信条》[Z]．2009． 想，构建绿色、节能、环保的企业文化。龙之梦万丽酒店就十分注意节能环保，在办公室里，打印或复印过的纸张，会双面使用；在客房内，提供的拖鞋可清洁后循环使用；为客人提供的购物袋、打包袋均是纸质材料，节能环保的小细节几乎无处不在。
（三）打造立足于标准化，走向个性化的服务质量
从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。采用那一种方式与酒店所处的层次有关，中低档酒店以标准化为基础，高星级酒店则倾向个性化服务。
1、酒店员工综合管理，提供个性化服务
在现代酒店经营过程中，有许多酒店往往偏重于公关营销、市场客源拓展，但忽略了酒店内部服务质量管理的精细与创新。劣质的服务产品，对酒店产生的不良影响是十分大的，如同滚雪球一般，接收的客户越多，对酒店产生的不良影响面就越大。
服务质量是酒店经营管理的生命线，这一点早已取得酒店业同仁的共识，但如何加强酒店服务质量管理，创建服务精品，营造核心竞争优势，使酒店在这个快速变动，激烈竞争的市场中，处于领先地位是各星级酒店经营管理考虑的首选。
每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，在客我接触的真实瞬间，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务，如员工的微笑服务、快捷服务、创造性服务。在此方面，龙之梦万丽酒店为每一位员工都进行定期的在职培训，并将培训分为了不同的层次和阶段，例如，安全及消防培训、酒店内岗位交叉培训、跨酒店交叉培训、管理技巧培训以及各种礼仪培训等。这些种类繁多的课程，为员工提供了很多的工作乐趣，在培训的过程中更是加深了不同部门员工之间的友谊，并且对提高员工的自身素质，加深员工对酒店的了解，从而提高了酒店的服务质量有着相当大的帮助。
建立严密的服务质量管理规章制度无论是新筹建的酒店，还是正在运营中的酒店，都必须首先建立起一套严密且严肃的酒店服务质量管理规章制度。制度是酒店人员管理、经营管理、服务质量管理的核心准则，是保障酒店良好运营，给客人提供优质服务的法典。因此有一批对服务质量工作高度负责的管理队伍酒店服务质量的好坏，管理水平的高低，最关键的因素是首先要造就一批有高度质量意识、服务意识，对质量工作高度负责的管理人员队伍，这是保证酒店服务质量优质的灵魂。
2、专注“核心专长”，提供精品服务
酒店不但可以提供客房服务，在剧院、餐饮、娱乐休闲等方面也可以提供精品服务。管家式的服务可以为顾客带来“宾至如归”的亲切感。由于产品的主体是服务，因此在享受服务的过程中更希望获得心理上的尊重。提出个性化服务，针对性服务，感性化服务，定量化、定利化、超前服务围绕的中心就是满足顾客心理需求。酒店可以依照核心专长发掘顾客不自知的需求，譬如：酒店的咖啡吧，硬件装修和人员服务的特色，让来此地常坐的客人无不被它经典、怀旧、温馨的气质所吸引，认定该处是商务洽谈，友人相聚的理想之所。
客房用品的供应要灵活，服务也是产品，在全体员工树立全面质量管理的思想和氛围。努力寻求物有所值，让顾客感觉“物有超值”。当酒店服务成为一种标准化产品时，顾客的选择将大部分取决于价格。目前酒店的硬件设施是与同类价格的高档酒店差不多的，如何充分体现酒店的精美绝伦以及“管家式”服务的周到安全，尽量让顾客感知到无止境的无形附加价值，是顾客满意营销的努力方向。树立精细化服务与管理的全员意识服务质量是酒店生存发展的前提，优质化是保障服务工作标准化、快捷化、个性化、超值化的基本条件，服务质量管理已成为当今酒店管理要求。
3、建立准确、完整的客户档案，确立顾客满意营销
个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为顾客提供为他们订制的高接触、高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。
顾客对酒店满意程度的高低取决于顾客所获得的实际效用与其期望效用的比较。顾客的实际效用取决于酒店的服务质量，顾客的期望效用来源于人际交往或通过大众传媒。对于酒店而言，关键的要素在于合理确定顾客的期望效用，并且努力提高产品的实际效用。在做各类宣传时，最好注意采用保留性的策略，以使顾客为在酒店享受到额外的或是意料之外的效用而兴奋。把课合理确定顾客的期望效用是开展营销活动的关键一步。
龙之梦万丽酒店就根据客人预定与进店办理手续时提供的信息以及服务人员在客人住店时的观察，把客人的爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息进行处理、分析建立顾客档案库并通过计算机储存起来，尤其是重点建立和完善重要宾客和常客的客史档案，以利于服务人员在下次服务时能够把客人的需求提前就准备完善，并且更能有针对性地提供特殊服务。例如，在行政楼层常住的客人，在行政酒廊都拥有属于自己的杯子，每当客人到行政酒廊用餐或是享用下午茶的时候，服务人员都会为客人准备好属于他们自己的杯子，这会让客人有着宾至如归的感觉，从而使客人得到独特难忘的体验。
员工更应充分了解酒店的每一件产品以满足顾客的要求。在销售方面，开拓新业务，特别推荐酒店的特别之处。宣传时要注意在“核心专长”有针对性的宣传，要让顾客记住并对之感兴趣，缺乏同一的清晰简洁的宣传语言是不够的，而仅靠宣传酒店的名气和建筑特色或酒店的经营方针显然也不是吸引顾客的有效方法。因此在打造酒店独特的核心竞争力的过程中全体员工对酒店的核心专长有统一的清晰的认识并进行有意识的统一宣传。另外，“满意的消费者的宣传”是酒店的最好的广告。
国内酒店在个性化服务管理上还处于起步阶段，应学习西方成功酒店的经验，在保护原有的服务品牌基础上，采用“品牌延伸”策略，开发市场隔区，满足客人的多样化服务要求。当然，个性化产品的实施，上到酒店文化、经营者的管理策略，下到员工的独特素质和富有人情味的服务，需要酒店全体员工共同努力来完成。
现代酒店业的核心任务就是提供服务，酒店所提供的一切产品和设施归根到底都是为了服务。那么，提高服务质量就构成了国内酒店业的核心竞争力所在。
（四）明确市场定位，创建特色品牌文化
作者所在的实习酒店龙之梦万丽，其定位为商务酒店，其客源主要是年轻的商旅客人。由于其根据地位位置，硬件设施等诸多方面进行的正确的自我定位，龙之梦万里酒店于二零零九年被授予了“城市十佳商务酒店”的称号。龙之梦万丽酒店的优势，作者认为主要在于其有着丰富的客源。龙之梦万丽酒店与全球诸多中大型企业都有着长期的入住协议，因此在一定程度上保证了稳定的高入住率。龙之梦万丽酒店在客源上的优势，对提高整个酒店的核心竞争力起着十分重要的影响。
品牌是代表某一种产品或服务的广为人知的名称，是酒店最重要的无形资产，也是酒店建立竞争优势和未来盈利的基础。拥有一个强势品牌是酒店竞争力的源泉，它可以为酒店创造长期优良的经营业绩。品牌具有提升酒店价值的作用。品牌特色越鲜明，就越容易获得顾客的认知，越能增强顾客的购买信心和忠诚度。酒店品牌文化凝聚着酒店的经营思想和营销理念，是酒店文化重要的组成部分，是酒店文化对外辐射的窗口。可以说，酒店品牌文化是酒店价值观的结晶。一个成功品牌的培育绝不是单靠广告所能形成的，它首先必须培育一个卓越的品牌文化，要求酒店的所有员工都遵从基于酒店特定品牌的信念和行为，以带有高度价值和附加值的服务质量，向顾客兑现酒店的品牌承诺，达到百分之百的顾客满意。因此，酒店文化对酒店竞争力的强弱起着举足轻重的作用。
结论
酒店的核心竞争力是一个酒店能够长期获得市场竞争优势的能力，也是一个酒店能够基业常青的关键因素。创造一种凝聚人心的核心价值观和竞争力，并始终不移的信奉它，是一个酒店获取核心竞争力的根本法则。中国酒店的发展既要加强内部文化的建设，转变人才观念，又必须立足于世界，采用集团化、个性化、网络化等管理战略，克服自身的缺点，走富有中国特色的酒店发展道路。
由于本文作者在龙之梦万丽酒店实习岗位所涉及层面的局限性，以及时间、资料等各方面因素的限制，本文还存在一定的不足，如本文未深入研究酒店经营管理模式等方面的内容。随着酒店业的持续发展，星级酒店的不断增多，本人也将继续关注酒店的经营及管理，并且获取更多酒店在经营管理方面的调查数据进行研究，使研究方法更具有有效性和实用性，研究结果更具有现实意义。
致谢
本文是在指导老师肖娟老师的悉心指导下完成的，肖老师严谨的教学态度、广博的知识使我受益非浅。在此向她表示我最真挚的谢意，由衷感谢老师对我的培养和教导。同时感谢实习单位为我提供了酒店及万豪集团的资料，充实了文章且增强了文章讨论的根据性。
本课题的探究正是建立在他们关心帮助的基础之上，所以再次衷心的感谢他们。
参考文献
[1] 普拉·哈拉德，甘瑞·哈默．《企业核心竞争力》[M]．北京：中国人民大学出版社，2002．
[2] 夏堇军．酒店管理业核心竞争力研究[J]．中国商贸，2009，（17）．
[3] 邹益民，韩晓燕．寻求我国饭店企业全球竞争致胜之路[J]．商业经济与管理，2007． [4] 徐虹．智力资本：21世纪旅游饭店战略竞争力的源泉[J]．南开管理评论，2000． [5] 汤姆·彼得斯．《追求卓越》[M]．北京：中信出版社，2008-10． [6] 王珑．提高竞争力是酒店业发展的战略选择[J]．企业经济，2010，（7）．
[7] 约瑟夫派因．规模化定制：21世纪竞争新前沿 [M]．辽宁：科学技术出版社，2006-4． [8] 金煜．论我国星级酒店核心竞争力的打造[J]．中国科技博览，2001，（20）． [9] 韦彩萍．星级酒店员工素质及竞争力分析[J]．中国商贸，2009，（5）． [10] 万豪国际集团．《员工手册》、《信条》[Z]．2009．
第二篇：加强企业文化建设提高酒店核心竞争力
企业管理BRAND加强企业文化建设提高酒店核心竞争力□文/郭俊英先进的企业文化是企业核心竞争力又面对跨国公司和国内各类酒店的双重企业的管理水平和品牌形象，使广大员工的重要组成部分。面对国内外市场竞争竞争压力，迫切需要提高酒店管理水平，对企业的价值理念自觉认同，把个人发展日益激烈的新形势，如何将企业文化建设提升酒店竞争能力。随着经济全球化的与企业发展有机结合起来，进一步转变思想观念，进一步增强学习创新意识，进一与酒店的发展有机结合起来，相互促进，逐步深入和我国对外开放水平的不断提步改进职业道德和行为规范，从而为企业充分发挥企业文化在提高酒店管理水平、高，越来越多的酒店企业进入我国，酒店改革与发展奠定更加牢固的思想基础。增强核心竞争能力、促进酒店改革发展中服务业竞争越来越激烈。在竞争中提高在调研中，我们深深感觉到，我酒店的积极作用，实现愉园酒店又好又快发酒店的经营管理水平和核心竞争能力，在企业文化建设与企业发展战略和经营管展，是摆在我们面前的一个重要课题。产品同质化趋势加快的条件下，企业的服理存在脱节现象，缺乏常抓不懈的机制“十一五”规划纲要明确提出，积极倡务水平、品牌效应显得特别重要。而服务等。我们应该把加强企业文化建设当作导企业文化建设。深入推进先进的企业水平的高与低、品牌效应的大与小，很大一项长期艰巨的任务，把企业文化建设作文化建设，是企业深化改革、加快发展、做程度上取决于企业文化建设的水平。实为企业持续发展的精神支柱和动力源泉，强做大的迫切需要；是企业提高管理水践表明，加强企业文化建设，积极开展廉平、增强凝聚力和打造核心竞争力的重要洁文化、安全文化、服务文化、质量文化、作为核心竞争力的重要因素，作为凝聚员工力量、激发员工积极性和创造性、提升举措。当前，随着经济全球化趋势的发项目文化等文化建设，有助于增强企业核企业管理水平的重要途径，从战略发展的展，科技进步日新月异，综合国力竞争日心竞争力，有助于促使企业使命、愿景、核高度进行统筹规划。趋激烈。酒店业既面临良好的发展机遇，心价值观的进一步清晰，有助于有效提升 设备均衡满负荷运行，提高安全运转率，价值管理或实物管理，而是两者的结合。管理制度、建立成本管理机构、明确成本降低设备的使用成本；在生产规模方面，价值形态的管理主要表现在：通过科学的管理职责、规定开支范围，实行节奖超罚研究煤矿生产短期效益和长期效益的关成本预测，编制成本计划，确定目标成本，等来进行成本管理。系，科学地确定生产的经济规模，使煤炭严格准确地核算成本，客观公正地分析与一是根据成本管理的要求，建立健全企业在投入要素组合成本最低点上进行评价成本，以寻求各种降低成本的途径。系统化的规章制度。以责任者为对象，归生产。实物形态的管理主要表现为：人力资源的集责任者的可控成本，考核其节约或浪费（3）在供销工作方面。从企业资金的合理配置，各种财产物资的充分有效利的程度，分析责任，并与物质利益结合。本着谁主管、谁承包、谁负责的原则，完善筹集，设备及原材料的购买、劳动的使用、用，产品结构、性能的科学设计，各种先进各级成本责任制和考核办法。材料储运损耗，以及从煤炭产品的发运、的技术、工艺的采用，适当生产规模的确二是从矿长到管理人员，都要“严”字销售、回款等销售环节研究如何降低成定，等等。这些都将直接或间接影响企业当头，严格执行各项规章制度，维护其严本。成本的高低。因此，成本管理既要采用货肃性。考核指标确定后，除因不可抗拒的币计量手段，也要采用一些实物和劳动计
五、从忽视成本的价值管理向既自然因素外，一律不能更改承包指标，坚量手段，进行综合管理。决实行“成本否决”。注重价值形态管理又注重实物形态管
六、从行政约束向制度约束、经济三是以物质利益为后盾，强化经济约理转变束,发挥其激励作用。为了调动广大职工约束转变成本管理的积极性，使责、权、利相统一，企业成本的发生从价值形态来看表必要的物质奖励和处罚必不可少。■在成本管理中，应注意克服经营管理现为一定量的资金耗费，而从实物形态来中的随意性，把过去靠领导意志、行政约看则表现为人、财、物各种资源的耗费，这作者单位：西山煤电集团公司财务处束抓成本管理，转变为主要通过制定成本一特点决定了企业成本管理不是单纯的34BRAND·2009
［企业管理］书》等具体措施，对有关部门进行月度考第二、提炼、创新符合酒店实际的核，考核的结果作为有关部门主管绩效评第一、努力实现企业文化与企业估的量化考核依据。经验表明，进一步加经营管理理念发展战略的统一强企业文化的制度建设，酒店要以ISO9000等国际通行的管理标准为参考，加强企业文化建设，说到底，就是要企业文化是一个企业在发展过程中以职业道德教育特别是诚信教育和建立努力提高企业的经营管理水平，提高企业形成的以企业精神和经营管理理念为核学习型组织为基础，以规范员工行为为目核心竞争能力，促进企业全面发展。对于心，凝聚、激励企业各级经营管理者和员标，注意做好3项工作：一是要制定完善酒店来说，提炼、创新符合企业实际的经工归属感、积极性、创造性的人本管理理符合企业价值理念和经营管理实际的各营管理理念，一方面要创新管理制度，在论。认真研究、总结企业文化建设的做法项管理制度、操作规程、工作标准和考评完善内部运行机制的同时，加快企业战略和经验，对进一步加强企业文化建设，提办法。二是要制定完善员工的岗位职责、发展的空间和区域布局、品牌推广、人力高企业核心竞争力具有重要的现实意职业道德等行为规范。三是要工作程序、酒店网络和预订系统、资源和培训教育、义。我们要在自身企业文化建设实践中，把企制定完善企业礼仪制度和社交规范，工程和智能化管理中央物流和采购系统、坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展塑业的文化理念通过各类活动展现出来，使组织结构更合理，运作流等课题研究，观，在弘扬中华民族优秀传统文化和企业造企业良好形象。程更高效，更能有效地适应不断变化的市自身优良传统的基础上，积极吸收借鉴国场竞争环境。另一方面要着眼于经济全内外现代管理和企业文化的优秀成果，把第四、切实提高员工队伍素质球化的发展趋势，在更大范围、更大领域制度创新与观念更新相结合，以爱国奉献和更高层次上参于竞争，从中分享更多的为追求，以促进发展为宗旨，以诚信经营高素质的员工队伍是企业持续、稳定利益。为基石，以人本管理为核心，以学习创新发展的根本所在，企业文化建设的主要任我们要大胆引进国内外著名酒店的为动力，努力建设具有鲜明时代特征、丰务就是要建设一支高素质的员工队伍，促先进管理理念，加强与各大旅游学院的合富管理内涵和自身特色的企业文化，以务进员工全面发展。我们要坚持以人为本、作，交流管理经验，及时掌握先进酒店发实、创新、奋进的表现形式，努力实现企业丰富员工的精神世界，增强精文化育人，展的最新动态；使服务流程更加科学化、文化与企业发展战略的和谐统一。主要提升精神境界，通过内化于心、固神力量，规范化，同时，还能培养一大批管理骨表现在以下几个方面：总结、提炼和培育化于制、外化于行等工作，提高员工队伍干。进入新世纪，面对国际酒店集团的纷鲜明的企业核心价值观和企业精神。构的整体素质。通过“走出去”、“请进来”等纷进入和国内酒店的加多，面对更加激烈建价值理念体系，就要继承和弘扬企业的方式，邀请专家教授到酒店授课，培养酒的同业竞争，如何让员工认同企业的使命优良传统，提炼出符合时代要求、具有企店专门人才，选派有发展潜力的员工到名和新的奋斗目标，如何提高酒店管理的专业自身特色的企业核心价值观和企业精牌酒店进行培训。努力培养一支理论素业化水平，实现更高的服务水准，是这一神；就要注意吸取国内外企业的优秀文化养好、实践能力强、专兼结合、企业文化专阶段酒店管理层面临的主要问题。成果，树立与社会主义市场经济相适应的业知识丰富、善于从生动的实践中吸取营经营理念、管理理念、发展理念、人才理养的员工队伍，为愉园酒店进一步发展培第三、进一步完善加强企业文化念、质量理念、创新理念、安全理念等，在养中坚力量。的制度建设企业中逐渐形成以人为本的企业文化理总之，企业文化建设需要酒店上下的念，形成关注细节、追求卓越的企业文化共同努力，需要全员参与。面对21世纪精神。我们要强调以员工为本，要求酒店制度更带有根本性、全局性、稳定性知识经济已初露端倪的发展态势和全面领导要从广大员工最关心、最直接、最现和长期性。要长期保持和不断发展企业建设小康社会的重大任务，我们坚信，只实的利益问题出发，制定酒店相关措施，文化，就必须通过完善体制机制，使企业要按照邓小平理论和“三个代表”的要求，实施文化型管理，培养学习型员工，全面文化各要素充分发挥作用，激励、约束广以科学发展观统领酒店全局，立足本企业提高员工素质，为员工搭建职业发展平大领导干部和员工自觉践行企业文化理实际，善于借鉴，善于学习，我们就一定会台，把员工个人成长与企业发展结合起念。为了将企业文化建设的各项成就落继承好、发展好、创造好与时俱进和独具来，使全体员工了解企业的愿景、使命和到实处，把企业文化的基本理念体现到企特色的企业文化!我们要充分发挥文化力价值观，提高员工对酒店的忠诚度和归属业经营管理的各个环节，我们要充分借鉴在市场竞争中的作用，用愉园文化对员工感，为充分发挥员工首创精神和创造活力国内外酒店管理的先进经验，建立健全各的行为起很好的导向、凝聚、约束作用，激营造良好环境，为酒店可持续发展提供有项规章制度。一是着力建立健全企业质发员工的工作积极性，使我们逐步走上了力支持。我们要通过各种激励措施和制量标准管理绩效评估体系，施行目标管理文化经营之路，从而不断推动愉园快速、度安排，把“关注细节、追求卓越”落实到考核制度，将员工绩效与奖惩挂钩。二是各个基层岗位、每一服务环节。比如，开持续和健康发展。■强化日常质量标准管理，建立健全巡查制展“关注服务细节，争当服务之星”评选度，通过《旅游星级饭店评定与划分》、《星活动，倡导员工把服务工作做细做精。引级饭店访查规范》、《行政例会摘要》、《部导员工用心工作、用情待客。门质量标准管理月度报告》、《宾客意见作者单位：愉园大酒店2009·BRAND35
第三篇：提高企业核心竞争力的对策研究
目 录
目 录.......................1摘要.........................2关键词.....................2
一、企业核心竞争力的概念、特征及组成要素...........2二、企业核心竞争力的主要内容..............21、人力资本..................22、专项技术和专利产品...................23、专有品牌形象.................24、特色的企业文化....................35、创新能力..................3三、培育企业核心竞争力的方式、方法。............31、建立现代企业制度和先进的企业文化。........32、以技术创新保证企业有持久的核心技术........33、建立健全人才储备，保证企业发展所需要的各种人才.....34、实施企业战略管理................45、用服务打造品牌是提高企业核心竞争力的重要手段.........4四、结语.......................4参考文献：....................4
提高企业核心竞争力的对策研究 摘要：
企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。中国企业欲在经济全球化大潮中立于不败之地，最有效也是最关键的一点，即提升企业的核心竞争力。本文从新经济环境下企业核心竞争力的特点、内容入手，通过对提升企业核心竞争力的方式、方法的研究，来探讨我国民营企业在全球化经济浪潮中获得竞争优势的途径。
关键词：
核心竞争力；战略；竞争优势
在日益开放和更加激烈的市场竞争中，有的企业如昙花一现，悄然逝去；有的却硬如磐石，坚不可摧。出现这种现象的原因固然很多，但最关键的还是归结为企业有无核心竞争力。下面本文就对提升企业核心竞争力的几个问题作一些探讨。
一、企业核心竞争力的概念、特征及组成要素
“核心竞争力”一词最早来源于普拉哈德（prahalad）和哈默(hamel)于20世纪90年代初在著名的《哈佛商业评论》上发表的《公司的核心竞争力》一文，文中谈到企业核心竞争力是指以企业的技术能力为核心，通过对战略决策、生产制造、市场营销、组织管理等的整合而使企业获得持续竞争优势的能力。它是企业在其发展过程建立与发展起来的一种资产与知识的互补系统。因此，核心竞争力是企业独特拥有的、能为消费者带来特殊效用的，并使企业能够在某一市场上长期具有竞争优势，获得稳定超额利润的内在能力资源。一般认为，企业核心竞争力具有如下特征：一是在顾客价值方面，对顾客所看重的价值--顾客的核心利益能作出关键性的贡献；二是在差异化优势方面，能在竞争中表现出自己的独特之处，而这种独特性竞争对手难以模仿或要付出巨大成本（包括时间成本）；第三是在延展性方面，能够不断地开发出新产品和新服务以满足顾客需求，具有旺盛、持久发展的生命力。
企业核心竞争力的组成要素包括：企业经济实力；国际化水平；政府干预度；投融资能力；基础设施；企业管理；技术创新能力；人力资源。所以任何片面强调某要素为企业核心竞争力的认识都是不全面的。一个企业，要想真正营造自己的核心竞争力，惟一的办法就是综合分析、正确判断企业的各方条件，寻找自己的长处，从生产管理、质量、规模、销售模式、渠道、售后服务、品牌认知、价格、人才等各方面入手，做好其中一项或多项工作，并扬优成势，才能最终形成自己的核心竞争力。
二、企业核心竞争力的主要内容
1、人力资本
人力资本作为知识创造之源、管理创新之源和组织发展的新动力，在企业价值创造过程中发挥着积极的作用，是世界500强企业最为重要的经营资本。因此，企业核心竞争力的首要内容就是人力资本。在与物质资本及货币资本的相对关系中，人力资本的重要性还在不断上升并日益成为推动经济增长的核心因素。
2、专项技术和专利产品
强大、稳固的竞争力来自于执着的专业化。兢兢业业地在一个领域做好，拥有专门技术，形成专利产品，做出品牌，占领一个稳定市场，形成专业化优势并提高效率、降低成本，使竞争对手望而却步，这就是核心竞争力。
3、专有品牌形象
品牌是决定市场竞争胜负的关键，是企业的无形资产。品牌是用来识别产品或服务的某一名称、术语、符号、设计或以上4种的组合，它是整个产品概念的重要组成部分。它的基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，不至于使竞争者之间的产品发生混淆。
4、特色的企业文化
以共同价值观、企业精神为主要内容的企业文化，是构成企业核心竞争力的个性化、深层次的重要因素之一。它强烈地影响着企业员工的行为方式，并通过经营决策过程和行为习惯等体现在企业的技术实践和管理实践中。
5、创新能力
企业的创新能力包括企业在管理制度建设方面的创新，在技术研发方面的创新，在产品营销方面的创新，以及产品本身内容的创新。总之，不管是哪种形式的创新，运用有效，都可能在行业同质化的竞争中，另开辟一条新路，从而获得竞争优势。
三、培育企业核心竞争力的方式、方法。
1、建立现代企业制度和先进的企业文化。
以创新精神推进企业自身不断进行制度创新、文化创新，建立独具特色的创新体系，是提升企业核心竞争力的中心环节和内在条件。企业制度创新是提升核心竞争力的保证，文化创新是提升核心竞争力的基础。首先，必须尽快建立和完善现代化企业制度。提升企业核心竞争力，应该建立合理的内在机制，建立规范的法人治理结构，完善企业内部的监督制衡机制、运营机制和创新机制，提高企业运行效率和应变能力，实现运营机制科学化、柔性化。其次，发展先进的企业文化。企业文化是企业历史积淀下来的精神财富，包括企业精神、企业价值观念、企业行为准则、企业目标等。它通过蕴藏于企业活动背后的心理、伦理、传统、价值观念、思维方式等影响着企业行为。因此，企业应注重吸纳古今中外优秀的文化成果，结合本企业的实际情况，创造性的建设先进的企业文化，让企业不断的发展。
2、以技术创新保证企业有持久的核心技术
在全球经济化的今天，企业经营理念已经把生产、营销的重点转向企业的技术创新上来，占领技术制高点已经成为企业创新的主要内容。这是因为，一方面科技成果的产业化速度日益加快，信息技术、数字技术、生物技术以及新材料等高新技术的广泛应用带来了新兴产业蓬勃发展，高技术对世界经济的贡献，约占到75%左右。另一方面高新技术在传统产业中广泛应用，加快了传统产业的结构调整和技术升级。世界500强企业拥有全世界每年产生的新技术70％以上，强大的技术创新能力和技术垄断使这些大公司具有很强的竞争能力，在全球化竞争中处于有利地位，技术创新巳成为企业核心竞争力的中坚力量。做好技术创新，企业要注意开发并拥有自主知识产权和核心技术，要在企业内部不断储备进行技术创新的潜力，并不失时机地将这些潜力转化为竞争力的畅销产品与成果。企业应对核心产品与技术进行技术分解、归类和整合，集中人力、物力、财力对专有技术和关键技术进行研究、攻关、开发、改造，并进一步提高和巩固，以形成自有知识产权的核心技术。企业应通过持续地研发打造核心产品以提升核心竞争力，世界知名的大企业之所以能在自己的行业中站住脚，不断发展，关键的一点便是他们不仅有核心产品，而且能保证其核心产品的及时更新换代。
3、建立健全人才储备，保证企业发展所需要的各种人才
培养企业核心竞争力应具备的要素条件是：应拥有一支知识结构合理的人才队伍，保证企业的知识积累；培养一批具有超前意识和洞察力的经营管理者；培养企业成为一个学习型组织。实施人才战略是企业适应宏观经济形势的必然选择。当今世界，科技进步日新月异，知识经济初露端倪。知识正逐渐成为最重要的特殊资源，人才作为知识的占有者，在竞争中更是起着决定性作用。电力企业要想不断提高企业的核心竞争力，就必须从战略高度认识人才的重要性，积极实施人才战略，不断适应宏观经济形势的变化。
在实施人才战略中，要做到观念上实现“五个突破”。即：一是要突破短期行为，树立长远发展的观念。要立足现实，着眼长远，积极把握企业未来走向，寻求通向未来的人才战略，制订未来中长期人才规划，营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。二是要突破人才壁垒，树立开放选人的观念。要大胆破除行业壁垒，让人才有序流动。对企业需要的紧缺人才，要
敢于从社会上招聘，对企业不需要的低素质人员，要尽可能下岗分流，实现人才的优化配置，增强人才队伍的活力。三是要突破重用轻管观念，树立管用并举的观念。在优化配置、合理使用人才和关心爱护人才的同时，严格按照德才兼备的要求，加强对人才的教育管理，确保企业的健康发展。四是要突破单一培养观念，树立综合培养观念。既要培养高级管理人才，也要培养各类专业技术人才，并形成梯次，特别注意培养复合型人才。五是要突破评价误区，树立科学评价观念。在人才评价上应积极引进现代管理理论，建立健全相应机制，力求评价机制的科学合理，评价结果的客观、公正。
4、实施企业战略管理
企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的一种经营策略。企业的发展战略是否科学与正确，是企业能否取得成功的关键。企业要面向市场、适应市场，制定和实施科学的发展战略、技术创新战略和市场营销战略等，并根据市场变化适时加以调整。为了制定和实施科学的发展战略，企业要实行科学决策、民主决策，不断提高决策水平，同时要搞好风险管理，避免出现大的决策失误。
5、用服务打造品牌是提高企业核心竞争力的重要手段
企业的核心竞争力最终要靠企业的运营效率和市场占有率来体现，企业要实现上述两点突破的有效措施就是要想方设法提高销售量和争取更多的市场份额，而这都需要通过“优质、方便、规范、真诚”的服务来转化。企业只有打造出自己的服务品牌，才能保持企业持续发展的不竭动力，才能使企业的核心竞争力稳步提高。打造服务品牌，就是要将品牌战略作为优质服务的一种理念和一种追求，按照“始于客户需求，终于客户满意，超越客户期望”的工作标准，不断从观念上和管理上力求突破，实行优质服务常态运行管理；打造优秀的服务品牌，就是要按照“人无我有，人有我优，人优我新”的工作思路，不断创新服务手段，丰富服务内涵。
四、结语
总之，在知识经济时代，企业核心能力成为了商业竞争的优势之源。构建合理的企业核心竞争力，成为企业发展的基石。国外许多成功企业，在经营过程中早已把企业核心竞争力作为战略决策的前提。当前，我国越来越多的企业也重视这一趋势，积极完善企业核心竞争力，制定长期规划，体现自身的竞争优势，只有这样才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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第四篇：浅谈如何提高工业城核心竞争力
浅谈如何提高工业城核心竞争力
----------缪端森
工业城的核心竞争力，体现在租金单价高，出租率高，客户满意度高。而这种能力本身又可以视为多种能力的聚合，因而是完全可以分解的。提高工业城核心竞争力，从其具体体现形式分析，可大体分解为十个内容，称之为十大竞争力。
（1）决策竞争力。
这种竞争力，要求最高管理层要掌握工业城发展陷阱和市场机会，对环境变化作出及时有效反应的能力。不具有这一竞争力，核心竞争力也就成了一具腐尸。管理管理，不但要管而且要学会去理！
（2）组织竞争力。
同行业租金的市场竞争，最终得通过管理处组织来实施。也只有保证管理处工作计划目标的实现，保证事事有人做，并且符合标准时，才能保证由决策竞争力所形成的优势不落空。没有强有力的组织制度明确而恰当地界定员工相互之间的关系，保障决策力和执行力的活动，没有恰当的人承担并完成，工业城管理处的决策力和执行力从何而来？
（3）员工竞争力。
工业城物业管理的大小事务，必须有人来承担。也只有当员工的能力充分强，做好工作的意愿充分高，并且具有耐心和牺牲精神时，才能保证事事都做到位。否则，管理处的决策力和执行力也就成了无源之水的空话。保障管理处最高层决策力和执行力的活动要有效率和效益，也就是保证活动的主体——员工具备与之相适应的能力、意愿、耐心和牺牲精神。
（4）流程竞争力。
工作流程就是管理处各班组和个人做事方式的总和。它直接制约着管理处各项工作运行的效率和效益。如果每个人做事方式，没有效率和效益，管理处的各项工作也就不会有效率和效益。这直接是管理处没有执行力。
（5）文化竞争力。
文化竞争力就是由共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事方式构成的一种整合力，它直接起着协调各项工作的运行，整合其内、外部资源的作用。如要提升工业城的核心竞争力，根本原因在于所有员工共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行为准则。因而管理处领导的决策力和执行力也都必然直接受制于它。共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事方式，不统一，并且腐朽落后，决策就不免频频不失误，工作就不免效率低下。所以要注意企业文化和激励机制。
（6）品牌竞争力。
品牌需要以质量为基础，但仅有质量却不能构成品牌。它是强势企业文化在社会公众心目中的折射体现。因而它也直接构成企业整合内、外部资源的一种能力。没有品牌竞争力，企业组织内部和外部都不认同企业的做事方式和行事结果，企业也就谈不上有什么竞争力，更谈不上有核心竞争力。品牌一旦形成，又直接是一种资源。因而它是构成企业支持力的一个重要内容。因此物业不仅硬件要过硬（如配套设施设备），软件也要过硬（如服务意识）。
（7）渠道竞争力。
企业要赚钱、赢利、发展，就必须有充分多的客户接受他的产品和服务。如果没有宽阔有效的渠道，沟通企业与客户之间的关系，企业与客户隔离，也就必然会惨败无疑。因而，渠道直接是一种资源，渠道竞争力也就直接构成企业支持力的一个内容。
（8）价格竞争力。
便宜是客户寻求的八大价值之一，没有不关注价格的客户。在质量和品牌影响力同等的情况下，价格优势就是竞争力。没有价格优势，最终都会被消费者淘汰。因而如今工业城有近3000人住宿在城处的原因。
（9）伙伴竞争力。
人类社会发展到今天，万事不求人地包打天下的日子，已成为过去，要为客户提供全面超值的服务和价值满足，也就必须建立广泛的战略联盟。如果一个企业失去了合作伙伴的支持，也就无法适应客户价值满足集中化的要求，也就必然在残酷的市场竞争中处于不利地位。因而，它的增强，也就直接是企业支持力和和执行力的提升。
（10）创新竞争力。
一招先，吃遍天，这是市场竞争中的不二法门。要一招先就必须有不断的创新。谁能不断地创造出这一招先来，谁就能在这市场竞争中立于不败之地。所以，它既是企业支持力的一个重要内容，又是企业执行力的一个重要内容。
这十大竞争力，作为一个整体，就体现为企业核心竞争力。从整合企业资源的能力的角度进行分析，这十个方面的竞争力，任何一个方面的缺乏或者降低，又都会直接导致这种能力的下降，即企业核心竞争力的降低。但这十种竞争力又各自相对独立。任何一个企业，拥有了这其中任何一种竞争力，也都是市场竞争一个制高点的占领。
第五篇：浅谈如何提高学校核心竞争力
浅谈如何提高学校核心竞争力
上传: 梅文魁更新时间：2013-12-27 9:34:
32汕头市澄海汇璟中学 王培锋
【摘要】本文就如何提高学校核心竞争力，结合学校的具体实际，着重从“师德、优师、师能”三个方面进行论述。通过加强师德建设、优化教师队伍、提高教师能力水平，促使校风、学风、教风优良，促进学校和谐发展，提高学校核心竞争力。
【关键词】师德优师师能校风教风学风和谐发展
加强教师队伍建设，促进学校和谐发展是现阶段教育系统的重要任务。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》以下简称《规划纲要》，第十七章加强教师队伍建设。“教育大计，教师为本。有好的教师，才有好的教育。保障教师地位，维护教师权益，提高教师待遇，使教师成为受人尊重的职业。严格教师资质，提升教师素质，努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍。”“切实维护教育系统和谐稳定。深入开展平安校园、文明校园、绿色校园、和谐校园创建活动，为师生创造安定有序、和谐融洽、充满活力的工作、学习、生活环境。加强学校思想政治工作，帮助师生员工解决实际困难和问题，完善矛盾纠纷排查化解机制。加强安全教育和学校安全管理，加强校园网络管理和周边治安综合治理。完善学校突发事件应急管理机制，妥善处置各种事端。”上述内容充分说明提高教师队伍素质，加强教师队伍建设，切实维护学校和谐安定是实施《规划纲要》的保障措施，因为教育离不开学校，学校离不开教师。我国要实施科教兴国，要创建和谐社会，要实现十一个五年规划，加强教师队伍建设、促进学校和谐发展是十分必要，也是十分迫切的。现结合本人的教育实践，从“师德、优师、师能、”三方面浅谈如何加强教师队伍建设，促学校和谐发展。
一、加强师德建设，促校风和谐发展
教育发展，教师是关键，学高为师，德高为范。教师职业道德的优劣，将直接影响到教育事业的发展。当前，存在于一些教师的作为令人担忧，如工作不负责任，不安心从教，对现行的绩效工资实施存在过高的期望和存在不满情绪，有的甚至产生不理性的行为，有损教师形象。在教学中，存在倦怠的行为，在个别教师中存在拜金主义、金钱至上的极端思想。所有这些，主要源于现实社会和教育现行的体制：如分配制度、各种选拔性考试，如来自于学校内部的评价和来自于学校以外的社会、家长的诸多舆论和企盼所产生的压力，从而导致了教师心理素质和身体素质的整体不乐观。从职业、职位、职务劳动所产生的社会效益的特殊性——即周期性长、未能立竿见影，远远跟不上信息时代人们所追求的效益，而产生的投入厌倦、投入疲惫，教育者在评价收入时，难以说多少，只是不够刺激，尚缺优势。诸多问题困扰在教育者本人的身上。因而，在教育内部时而会产生违背职业道德或是职业道德不到位的问题。因此，教育要走可持续发展的路子，首先必须加强师德建设，促校风和谐发展。
1、要提高全员的政治思想认识
在学校里要重视常规的政治学习，通过学习党的方针、路线、政策，学习马列主义、毛泽东思想、三个代表的重要论述，学习时事政治，了解国内外教育动态，分析研究古今我国教育家的教育思想，通过正常的学习、领会、认识，使教育者有一个健康的、有理论依据的、有楷模的、良好的职业道德思想。通过学习，使教育者更有希望、更有信心、更有动力。
2、维护和提高教育者的人格尊严，激励教育者自尊、自爱、自我修养。
人生活在社会上，有思想，有自尊和有受人尊重的需求。封建社会的师道尊严，现代社会的人格权，前者强调绝对的尊重，后者表明既要受人尊重，又要尊重他人，显示平等。教师的职业面向学生，学生来自于千家万户。教者也是人，不能把他神化，不能过份的强调为人师表，而使他人的自由人格造成缺失，但也需要社会、家长、学生的尊重，教者的自尊，促使学校教师人格魅力产生教育效应，使教育者最起码的社会地位和受到他人与社会最起码尊重的权利得到保障。否则，什么“教师是人类灵魂的工程师”，教师的职业是为“太阳底下最光辉的职业”等等，都属空谈。因此，加强师德建设，维护和提高教师的人格尊严十分重要，教师的道德品质、理想情操、为师从教、为人师表所表现出来的品格都直接影响到一代人，甚
至几代人。这显示了教师职业的重要，同时也提出了更高的要求。教师要有健康高尚的人格，要能自觉地进行人格修养，要确立爱岗敬业、刻苦践行、身为人师学高为范，使全社会都形成尊师、重教，使教师的人格尊严得到真正的保障，并能以自身人格直接作用于教育教学对象，直接影响学生人格形成，为造就新一代的人才而尽职尽责。
3、加强教师职业理想和职业道德教育。
《规划纲要》指出：“加强教师职业理想和职业道德教育，增强广大教师教书育人的责任感和使命感。教师要关爱学生，严谨笃学，淡泊名利，自尊自律，以人格魅力和学识魅力教育感染学生，做学生健康成长的指导者和引路人。将师德表现作为教师考核、聘任（聘用）和评价的首要内容。”教书育人的崇高使命，要求教师树立远大的职业理想，淡泊名利，自尊自律，理性对待当前教育内部存在的不足和绩效工资在实施过程中有待于进一步完善的问题，做一名称职的人民教师。
二、优化教师队伍建设，促教风和谐发展
教育部教育发展研究中心教育政策评估研究室主任杨银付在谈我国义务教育均衡发展的体制创新专题时指出：当前我国的教师队伍的性别、年龄、学历、专业、职称、结构等方面存在的问题，特别是城乡的差别更加突出。我国是一个人口大国，是一个属于发展中国家办大教育的典型国家。教师队伍庞大，队伍素质参差不齐，诸多方面表明与现代化教育不相适应。这里，以我自己所在学校的教师队伍现状及知识结构为例，我校创办于1996年，是一所普通的完全中学，在校学生2650人，设48个教学班。现有专任教师134人，其中，女教师84人，占专任教师总数的63％。在专任教师中，中学高级教师职称有12人，中学一级教师职称有100人，中学二级教师有18人。未评职称的有4人。教师的年龄和性别结构：在专任教师年龄结构中，25岁以下1人（女）；26-30岁为11人，其中女性8人；31-35岁为42人，其中女性28人；36-40岁为37人，其中女性25人；41-45岁为28人，其中女性19人；46-50岁为8人，其中女性2人；51-55岁为3人，其中女性1人；56-60岁为4人。教师的学历结构：在134位专任教师中，本科毕业的64人，占48％；专科毕业的65人，占49％；高中阶段毕业的5人，占3％。学历达标率为96.3％。教师的学科专业结构：134位专业教师中①中文专业（汉语言文学专业）28人，现担任语文教师20人，8人改教其他学科。②数学专业19人，现数学教师21人，现在任教中2人专业不对口。③英语专业21人，现任教英语教师21人，均专业对口。④物理专业7人，现任教物理教师9人，2人专业不对口。⑤化学专业（含生化专业）6人，现任教化学教师6人，均专业对口。⑥生物专业（含生化专业）7人，现任教生物教师7人，均专业对口。⑦地理专业6人，现任教地理教师7人，1人非专业对口。⑧政史专业（含政治、历史、哲学）16人，现任教政治、历史科20人，4人非专业对口。⑨体育专业7人，现任教体育教师6人，均专业对口，其中2人任教科目不对口。⑩计算机专业4人，现任教信息技术教师2人，2人不专业对口。⑾美术专业5人，现任教美术教师3人，2人不专业对口。⑿音乐专业3人，现任教音乐教师3人，均专业对口。⒀工商管理1人。其他专业4人。
从以上的数据反映，我校属于中等规模学校，从教师的年龄结构说明我校的教师以中青年教师为主，40周岁以下教师91人，占68%。教师队伍年轻化。女性所占比例大，在农村中学的管理方面属于弱势。教师的学历达标，但作为一所完全中学，本科人数偏少。从教师专业和学科方面，教师所学专业和所教学科相对口的有语文、英语、化学、生物、体育、信息技术、美术、音乐等学科，占所开设学科对口率67%，由此反映教师所学专业和任教学科不对口的问题在现阶段学校中较为普遍存在，也是影响教学质量的原因之一。终上所述，优化教师队伍建设，十分重要。
1、现代化教育必然要求与之相适应的高素质的师资队伍，不仅要重视年龄、学历，更重要的是要重视“教书育人”能力和科研创新精神，要发扬“学而不厌，诲人不倦”的精神，要树立终身学习，不断提高、不断探索、不断创新，才能适应新课标的教学，才能形成好的教风。我校教师队伍呈现年轻化是难得的，这支队伍充满青春活力，开拓进取；女教师多，充分发挥女教工半边天的作用，今后多吸纳更高学历层次的教师，提高学校的教研、教学能力，着力解决教师专业不对口的问题，加强校本培训，优化教师专业知识结构，提高学校的教学质量。
2、“健全教师管理制度。完善并严格实施教师准入制度，严把教师入口关。国家制定教师资格标准，明确教师任职学历标准和品行要求。建立教师资格证书定期登记制度。”教师应遵守宪法、法律和职业道德，为人师表。教师作为人类灵魂的工程师，应当遵守职业道德，应当坚持既教书又育人。要贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教学任务。要对学生进行宪法所确定的基本原则的教育和爱国主义、民族团结的教育、法制教育以及思想品德、文化科学技术教育，组织、带领学生开展有益的社会活动。要关心、爱护全体学生，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展。
3、在教师队伍中实行聘任制和全员聘用制。根据地方的不同情况，定期考核教师的德、能、勤、绩、廉，并落实竞争上岗，优胜劣汰，从而达到优化教师队伍，提高办学效益，促教风和谐发展。
三、提高教师能力水平，促学风和谐发展
振兴民族的希望在于教育，振兴教育的希望在于教师。教师的素质如何，将直接影响着教育质量。把教育质量的重任委以教师，教师理所当然要有高的素质能力，才能承担得起这重任。《规划纲要》指出：“提高教师业务水平。完善培养培训体系，做好培养培训规划，优化队伍结构，提高教师专业水平和教学能力。通过研修培训、学术交流、项目资助等方式，培养教育教学骨干、“双师型”教师、学术带头人和校长，造就一批教学名师和学科领军人才。因此，加强学校师资建设，提高师能水平是重中之重。
1、教育者应确立终生学习的思想。
因现代的社会信息万变，知识的老化、知识的滞后、知识的不对口，势必影响教育者的教育能力，原本渊博的知识时有派不上用场，或是解释不了现代的各方面的现象。这就要求教育者要确立终生学习，紧跟时代的步伐，或是经过潜身的研究，有超前的理论和前瞻，来指导学生开拓创新，提高学生的实践能力和自我探究精神，使学生不拘泥于圈圈、套套，敢于异想天开，有发散思维，有敢于拚搏的劲头。这样，才能使中华民族屹立于世界之颠，诺贝尔奖才有可能再一次由中华民族之骄子领到。所以教育者要坚持学习，学习专业知识、学习时事政策、法律法规，学习教学技术，特别是运用现代化教学手段的技术，学习新教材、新知识、新理论，为培养“四有”新人而努力。
2、加大教师知识培训力度，培养专业型的新教师
目前的教师现状不容乐观，老、中、青结构存在不合理和断层或隔阂，或相互之间难已融入，难已沟通，甚至个别地方存在各行其道，盲目自导，用落后的已经在实践中证明是必须摒弃的教育方法方式来指导学生。这样一来，肯定教学要出乱子，难已适应当代青少年学生的知识需求。因此，应从不同的年龄结构、不同的学历层次、不同的学科专业进行教学教育的专业培训，以提高在职的教职员工的教育、教学能力水平。这是加强学校师资建设的重要方面之一，也是有效提高教育质量的可行性措施。
3、强化教师基本能力训练，以适应新课改的要求
现代科技迅猛发展，信息时代、知识经济社会，现代青少年的思想和社会意识都在随着时代的向前而不断变化，新生的事物层出不穷，培养具有创新精神和实践能力的学生是教育的一大新的要求，为了适应时代的要求，教材已做了改革和在逐步试验推广，为了适应新课标的要求，务必组织教育工作者进行基本功训练。如：动手操作能力——书写、实验、演示等包括信息技术操作等；动口分析说明能力——解说、论理、演讲、谈心、心理辅导、分析说明等。
加强教师队伍建设，促进学校和谐发展是当前我们全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面工作中的一项重大任务，也是广大人民群众的共同愿望，和谐校园是和谐社会的一部分，而和谐校园的构成，最重要的是师德要高尚，只有在高尚师德的校园里，才能创建和谐校风，校风优良、校园和谐同步发展。加强教师队伍建设，其目的在于提高教学质量，要提高教学质量关健在于师能水平的发挥。贤师出高徒，学校以培育四有新人为目标，有贤师，有好的学风，一定能加速和谐校园的形成。优化师资队伍建设，激励教师教书育人、爱岗敬业，使教师队伍日益优化，把教育办成社会满意、家长放心、学生得益的健康的、可持续发展的事业。
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