1工作 接待车驾驶员岗位职责（精选五篇）

第一篇：1工作 接待车驾驶员岗位职责

工作 接待车驾驶员岗位职责

1、主要负责公司内部员外出办事以及公司安排的对外接待任务：

2、遵守交通法规及公司各项管理制度。

3、负责车辆的日常维修、清洁车辆，保养及年检工作；

4、熟练驾驶各类中、小型客运车辆，掌握一般维修技能。

5、安全意识、工作责任心强，具备一定沟通协调能力，普通话流利。

6、出车前、收车后应对车辆仔细检查，发现问题及时处理，保证车况处于良好状态。

7、出车时保证车辆所需手续证件齐全，灭火器，警示牌等齐备，防护措施安全有效。、接待工作中要求衣着整洁，得体。言谈举止文明礼貌，服务做到“眼到、口到、心到”。、保持车容、车貌干净卫生，严禁车内吸烟、吃零食等。、接待工作中做到安全正点、准确及时、热情周到，不违章行驶，不酒后驾车。有接待任务时，应主动与客人电话或短信联系，应提前到达指定地点。、文明驾驶，严禁超速、超载行驶、严禁酒后驾车，不开赌气车、英雄车、确保安全行车。、客人上车前应提前打开车门，主动帮助客人放置行李及随身物品。、在与客人接触中不得有损害公司形象的言语或评论。、客人有其它行程安排时，应征求客人意见，主动做好服务，任务完成后礼貌道别。、服从安排、听从指挥，工作积极主动，保质保量完成工作任务。、熟悉和掌握各类车辆基本性能，满足各项工作任务需求。、树立主人翁意识，爱护车辆，增强成本观念，降低消耗费用。、按要求及时将相关数据录入车管系统。、完成车队安排的其他工作任务。

第二篇：自营车管理——驾驶员岗位职责

XX公司自营车

驾驶员、乘务员工作规范（试行）

第一章 驾驶员、乘务员的基本要求

第一条 驾驶员岗位要求

牢固树立安全第一，预防为主的防患意识；严格遵守国家及行业各项法律法规、公司各项规章制度和操作规程；爱岗敬业，诚实信用，恪守职业道德，时刻保持对国家、人民生命财产和公司两个效益高度负责的态度，严格执行公司《安全行车规范》，全心全意为乘客服务。

做到：车辆、设备勤检查，勤保养，节约使用油料及各种机件；在视线不良、下坡转弯、道路不好和路面情况复杂路段减速慢行；掌握好车辆、行人动态、车辆技术状况、气候特征和路况；不开英雄车、堵气车、带病车、证照不符车和违章车，不酒后驾车。了解乘客心理，掌握服务规律，熟悉沿途社会经济和旅游概况，具备一定的医护常识，熟练掌握乘客急救基本知识和逃生技能。服从公司调派和管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作，与乘务员团结协作，和谐相处，相互理解，相互支持，相互监督，共同完成好安全生产和优质服务工作。通讯畅通，完成好公司临时交办的其它任务。驾驶无人售票车时，兼顾完成乘务员工作。第二条 乘务员岗位要求

严格遵守国家及行业各项法律法规、公司各项规章制度和操作规程；爱岗敬业，诚实信用，恪守职业道德，配合驾驶员做好车辆安全文明服务工作，时刻保持对国家、人民生命财产和公司两个效益高度负责的态度，全心全意为乘客服务。

做到：乘车秩序井然，车厢内外清洁卫生，设备设施运转正常，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传和服务工作。了解乘客心理，掌握服务规律，熟悉沿途社会经济和旅游概况，具备一定的医护常识，熟练掌握乘客急救基本知识和逃生技能。服从公司调派和管理，执行运价政策、票据管理及营收报解制度，主动配合稽查人员做好客运检查工作，与驾驶员团结协作，和谐相处，相互理解，相互支持，相互监督，共同完成好安全生产和优质服务工作。通讯畅通，完成好公司临时交办的其它任务。

第二章

驾驶员、乘务员服务规范

驾乘人员服务工作主要分为四个阶段：出车前、上位时、行车中、收车后。任何人不得降低、简化、遗漏服务项目。

服务流程：上岗准备、引客乘车、接运行包、准备发车、车上服务、宣传报站、中途上下、终到站服务、清车交款 第一条 出车前

一、整理着装仪表

1、驾驶员、乘务员着装大方得体、端庄规范。衣着面料质地良好，色彩纯正，不易皱褶。

2、按季节着装，衣着要干净整洁，无皱折、无污渍。衣扣、裤扣要扣好。衬衣下摆要掖入裤（裙）内，袖口、裤脚不得卷起。禁止穿拖鞋及有脚钉的鞋；男性皮鞋鞋跟不高于3.5cm，女性皮鞋鞋跟不高于5cm。

男性袜子颜色应选用蓝、黑、灰系列色；女性穿着裙装时，必须着接近肤色的肉色长统袜，袜子应无勾丝、破损。

3、头发应梳理整齐、无头屑；男性不准留光头、蓄长发、蓄胡子，女性提倡留短发，如留长发，工作时必须盘于脑后；头发不准染、留怪异发型。女性应化淡妆，妆色要求柔和大方，无夸张。

4、不准佩戴手链、脚链和奇形怪状饰品（允许佩戴式样简洁大方的手表、戒指、项链、耳钉等饰品）。不准戴有色眼镜（驾驶员除外）。指甲应剪短修齐，长度不应超过2毫米，不准涂有色指甲油。

5、保持个人清洁，身体无异味，无刺激性香水味。车厢内不得吸烟。保持口腔清洁，出车前不得吃有刺激气味的食物。

6、身体无影响服务工作的病患。

二、确认班次

1、驾乘人员应于前一日晚10时前与相关站务（调度）人员明确次日运行班次和发车时间。

2、在发车前半小时以上到达发车地，进行车辆例保（出车前）检查和班次确认。对发生的变更应询问清楚，做到心中有数，并执行。

3、因病因事请求变更工作班次，应提前一天按规定办理有关手续，不得私自换班、调班。

4、待班驾乘人员每日应于早8时在调度室报到，随时服从调度人员安排。

三、携带证件及相关物品

1、按规定携带驾驶证、车辆行驶证、道路运输证、车辆使用税证、保险证、线路标志牌、驾乘人员上岗证等各类证件，因未带证件造成的各类后果，均由当事人承担。

2、是否备齐客票、行包票、零钱和行车路单。

3、手机电量和余额是否充足，及时补足。

4、携带外宿的个人用品。

四、检查车况

驾驶员重点检查：

1、水、燃油、机油等是否需要补充，有无漏水、漏油、漏气等现象。

2、轮胎气压及螺丝紧固情况是否良好。

3、传动、制动、转向、灯光等是否正常。

4、车门、仓门是否开启自如，货仓有无污染、有无灰尘，锁具是否完好。

5、小修项目是否竣工。

6、随车工具是否齐全，三角木、警示牌是否随车等。

乘务员重点检查：

1、车厢内及卫生间清洁情况，有无异味。

2、靠背、枕套、窗帘、遮阳布是否齐全、整洁、无污损，窗户是否洁净明亮。

3、行李架和车内夹缝有无杂物。

4、VCD（DVD）显示屏、车内灯具、灯罩有无污垢、灰尘。

5、VCD（DVD）播放设备是否正常，配置的碟片是否完好，内容是否健康。

6、饮水机是否完好，备用水、口杯及方便袋等是否配备齐全。

7、安全带、灭火器、安全锤、便民箱、乘客意见簿和行车记录册等是否齐全可用。

五、按规定时间驶出停车场 第二条 上位时

一、进站报班

1、车辆按规定时间到达车站的待班位置。停放车辆时，乘务员应指挥倒车。

2、乘务员及时向车站调度室报班。若途中因路阻等原因可能晚点或脱班时，应及时向站务（调度）人员汇报，经协调后，按站务（调度）人员的安排报班。

二、上位迎客

1、车辆按规定时间上位，乘务员应指挥倒车。对前面上位车辆应以和蔼态度督促其按时发车，出现问题及时与站务（调度）人员或车站管理人员反映。

2、车辆上位后，及时打开音响或VCD（DVD）播放机，炎热季节和冬季应打开空调，使车厢内温度保持在26—28摄氏度之间。

3、乘客上车时，乘务员要以标准站姿站立在车前门右方（距车门约70cm），以端庄的仪表微笑迎客。对所有乘客均应使用“您好”、“欢迎您乘坐我公司车辆”、“请出示您的车票”等礼貌用语。

4、驾驶员在车下配合乘务员迎接客人，协助乘客装载行李、包裹并按规定办理有关托运手续。

5、要依照乘客的需要，协助他们合理放置行李，行李架上的行李要摆放整齐、安全。

6、对携带易燃、易爆、有毒危险品及国家明文规定的违禁品的乘客严禁上车，并耐心做好解释说明工作。

7、乘务员与车站站务人员一起核对人数，应以目测的方式迅速、准确的清点人数，不得以点头或用手指指点的方式计数，然后与车站站务人员进行检票、验票和结算。以结算单形式结算的，应看清填写的人数、金额是否准确，印鉴是否清晰、真实、有效。

三、正点发车

1、逐个帮助乘客摆平扶手，调整好靠背，帮助系好安全带，热情回答乘客提出的各种问题。

2、对老弱病残幼孕及抱小孩的乘客应重点照顾；询问是否有晕车的乘客，如有应让乘客服用防晕药品和使用方便袋。随时招呼上车的其他乘客，给予安排座位。

3、驾驶员在确认乘客及行李等情况无异常后，再关闭货仓门、车门，严格执行“先关门后起步，停稳车辆再开门”的要求。

4、车辆起步时，应认真观察周边行人及车辆情况，驾乘配合，按序安全谨慎出站。

第三条 行车中

1、上主路后，乘务员开始向乘客致“欢迎词”（详见公司《乘务员文明服务用语（范例）》）。致词时，乘务员应面向乘客站立，成立正姿势，右手握麦克风，调整好音量，面带微笑，用亲切自然的口吻、清晰流畅的语言向乘客解说。

2、乘务员检查乘客安全带使用情况；介绍和提供车内服务。

3、旅途中，乘务员应每30分钟巡视车厢一次，观察乘客言行，判断乘客需求，主动沟通并提供随车服务，解答乘客提出的各种问题，保持车厢清洁卫生，不断消除隐患。

4、在整个旅途中，乘务员服务态度应热情诚恳、周到细致，说话自然亲切，重点使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”五句话，全程微笑服务。向乘客宣传安全行车知识和客运有关规定，介绍沿线自然风光、风土人情等，活跃车内气氛。

5、卫生间每使用二次，应进行一次清理。清理前应确认其中无人。VCD（DVD）播放一段后，应休息片刻，或以轻音乐代替，不准连续播放超过三个小时。

6、乘务员在途中应乘坐在规定位置，并保持坐姿端庄，不得跷晃、摇摆双腿，不得在乘客面前剔牙齿、伸懒腰、哼小调等。打喷嚏、打呵欠应用帕或纸巾掩住口鼻。不准吃零食，不准打瞌睡。除交接工作、提醒安全外，不准与驾驶员闲聊。

7、未经公司同意，驾乘人员不准收受乘客的礼物。

8、驾驶员在整个旅途中，要严格遵守交通法规，严格执行操作规程，按指定的线路谨慎驾驶，确保行车安全。

9、途中车辆发生异常现象或异常响动时，应及时将车辆停放在路旁进行检查，车辆前后应放置临时停车警示标志。

10、遇到抛锚、路阻、肇事等意外事件，驾乘人员应主动向乘客说明情况并表示歉意，必要时，向公司调度部门报告，等待急救。需转乘其他车辆时，由乘务员拦截车辆，不得让乘客流散在道路两旁。

11、途中加油时，驾乘人员应保证乘客不要走下车厢，特殊情况需要下车时，应严禁烟火，确保安全。途中停车吃饭休息时，乘务员要清点人数，讲明发车时间。发车时应再清点人数，确认人员到齐后，方可发车。

12、对途中出现的一般病痛乘客，乘务员应主动进行安慰，帮助做一些力所能及的工作；对病危有生命危险的乘客应立即就近送往医院，同时做好对其他乘客的解释工作。

13、对途中出现的盗窃、斗殴、赌博等违法行为，驾乘人员应立即制止。情节严重的应灵活运用各种措施将违法分子送达公安执法部门或最近的到达车站。

14、驾乘人员不得私自免费捎带乘客和货物，不得隐瞒行车途中的行车商务事故。

15、对途中在规定站点下车的乘客，乘务员应事先掌握并提前预告站名和转乘交通情况，提醒乘客携带好随身物品，对下车乘客，乘务员应再次验票。

16、到达车辆运行终点前约三公里或进入市区后，乘务员应关闭卫生间，向乘客说明市内临时下车点，然后致“欢送词”（详见公司《乘务员文明服务用语（范例）》）。

17、乘客下车时，乘务员必须待车停稳后，再安排乘客下车，乘务员要先行下车，站在车门前左侧迎接乘客顺序下车并验票，对老弱病残幼孕等重点乘客要主动搀扶。驾乘人员要对照行包票，向乘客卸交行包，收回提货单，同时做好上车乘客的行包点件，交接、捆扎、放置和收款工作。

18、对所有乘客以“祝您旅途愉快、欢迎再次光临、再见”告别和征求意见。

19、关闭VCD（DVD）播放机、空调,检查车内、行李仓是否有遗忘物品。全天营运任务未结束的班次，驾乘人员对车辆进行简单的卫生清扫。

20、将车辆停放在指定的待班（停车）位置或返回公司，不允许乱停乱放。

第四条 收车后

1、驾驶员进行收车后的车辆例行维护保养作业，主要内容是清洗、检查、调整、紧固、润滑，对轮胎、易损件和安全部位进行检视，如有故障及时报修。

2、乘务员与清洁员一起对车辆进行整车卫生清洗，重点是地板和卫生间的冲洗，对脏污的座套、窗帘应及时换洗。

3、乘务员检查服务设施，如有故障，及时报修。

4、补充随车服务消耗用品，如饮用水、口杯、方便袋和常用药品等。

5、乘务员对未按时领取的托运货物，按规定转交车站（调度室）或公司车队办公室。

6、计算并填写当日随车记录，驾乘人员分别核对签字。

7、驾驶员、乘务员及时向财务部门和调度人员报送帐务，并将当日运行中的扣照、扣证件、违章、行车事故、商务事故、路阻等情况如实总调度汇报，重大问题应及时向公司有关部门领导汇报。

8、驾乘人员接受站务（调度）人员对次日营运班次的安排。如有特殊情况，需征得管理车队总调度以上的管理人员同意，并向接班人做好交接手续（钥匙、证件等）。

9、驾乘人员在外驻站期间，应遵纪守法，不得从事任何违法活动，不准酗酒，不得通宵玩乐，必须保证充足的睡眠。

二O一一年三月二十三日

车队总调度岗位职责

车队总调度是队长的主要助手，车队主要的生产人员和管理人员，负责生产现场的组织实施，参与并监督生产过程，收集和提供员工信息、市场信息，提供合理化建议，是公司的经济效益和社会效益的实现的最基本的保障，要顾全大局和做到大公无私。具体工作职责及要求如下：

一、负责自营车辆全面的运营调度管理，参与员工的管理、车辆的技术管理、安全服务工作的管理、员工的考核分配、统计工作、考勤工作、后勤工作、业务学习培训和指导、工作分析总结。

二、熟悉自营线路的客流特征，掌握客流的变化，了解车辆的技术状况和员工的动态，结合公司下达的生产任务，制订自营线路行车作业和维护保养总计划并实施，灵活调度和分配任务，提高车队的营运服务质量，保证两个效益的实现。

三、接洽、办理、记录包车业务，合理安排车辆和人员，注重服务质量，提升公司客运形象。

四、掌握司乘人员动态和车辆技状况，禁止有碍安全行车的人和车上路；制定并组织实施各种临时应急措施；确保运力和人力资源最大合理化。

五、督促站务人员充分利用运力和人力资源，做到调度灵活，合理安排；司乘人员提前进站，准点有序发车；督促站务人员和司乘人员安全文明服务，车容、站点洁净，班次、票务清晰，发现问题及时整改汇报。

六、了解公司相关规章制度，做好解释工作，及时与驾乘人员充分沟通，缓解矛盾冲突，对人员和车辆发生的动态情况及时向车队长或相关领导汇报。

七、参与或指导站务人员、驾乘人员对各类矛盾纠纷的处理；做好乘客咨询解释；做好遗失物品的登记、保管和认领工作。

八、负责车队的考勤管理（真实）和后勤生活管理。每天对车辆、人员的回场和外宿情况进行核实。积极参与企业文化建设，贯彻和宣传公司的经营理念及价值观，宣传和解释公司政策、各项生产竞赛活动。

九、每月不少于4次上路进行客流量、班次合理性调查，驻外票点监管、车辆稽查和群众意见收集等，并将相关情况向车队长汇报。

十、收集、保管和分析各类原始记录，定期将相关数据及时规纳汇总和上报，极参加各项培训和生产会议，并就车队管理工作提出合理化建议。

十一、完成好领导交付的其它任务。

站务人员岗位职责

站务人员是车队总调度的主要助手，负责生产现场的组织实施和生产计划的直接落实，参与并监督生产过程，是一线员工信息、市场信息的收集、整理汇报者，是公司的经济效益和社会效益的实现的最基本的保障。具体岗位职责及要求如下：

一、熟悉公司自营车辆线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途

主要停靠站点、里程、票价、运行时间、经济旅游等相关的基本情况，掌握各项服务技能，熟悉公司相关规章制度和客运业务知识，正确宣传客运业务知识和解答各类业务问题。

二、严格执行考勤制度，督促驾乘人员做好车辆进出厂、加油和吃饭、交接班等工作，并作好相关记录；了解和掌握人车动态，杜绝病车上路和驾驶员带不安全因素驾车；对驾乘人员进行“四交代”（出车时间，路线，任务，注意事项）、相关证件及记录的检查和运行情况的考核，发现问题及时上报、沟通和处理。

三、衣着规范，仪表端庄，文明用语，挂牌服务；提前30分钟到岗，做好相关准备工作，查阅调度日志、微机处理记录，对负责线路、班次、车辆、气候及道路等情况做到心中在数，对线路、班次变更情况及时通知驾乘人员及关联单位，并告之总调度。

四、随时了解和掌握车辆动态和乘客出行规律，准确无误地进行车辆和人员调度，合理安排班次时间，千方百计提高车辆周转率和实载率；在总调度的指挥下制定和做好各种临时应急措施，保证客流畅通，无旅客滞留现象。

五、组织指挥好客运现场管理，引导旅客买票、检票上车，维护好乘客购票、乘车秩序；清点核对乘车人数，防止超员、漏乘客发车，杜绝“三品”上车；主动帮助乘客解决问题，照顾重点乘客，做好各项服务工作。

六、做好调度日志、售票记录等工作的原始记录、保管和报送；交接工作时，交待清楚需跟办的遗留事项；下午下班前对车辆状态进行核对清理，确保安全回场或外宿，安排好第二天的班次和发车时间，并通告相关驾乘人员。

七、做好站点卫生，保证各项服务设施设备正常使用；负责收挂旅客意见簿，认真做好各项服务工作的原始记录，定期将相关数据及时规纳汇总和上报，极参加各项培训和生产会议，并就车队管理工作提出合理化建议。

八、负责完成车队安排的各种临时性的任务，保持全天候通讯畅通。

旅游包车驾驶员工作职责

一、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。做到：

1、随叫随到，守信守时守纪；

2、服从调派，听从指挥，服从安排。

二、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆正常运行。做到：

1、隐患排查逐项落实，不忘检、漏检，自觉接受安管监督检查；

2、认真听取出和执行安管人员车前特别交待，服从安全、生产的各

项管理规定。

三、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。做到：

1、饮酒不开车，开车不饮酒；

2、严格执行安全行车操作规程，不开违章、违规、超速、超员车。

四、每次出车回来后，如实填写随车记录册，向派车人员作简要出车情况汇报。做到：

1、特殊路段、危险道路必须及时上报；

2、客户提出的合理化建议必须及时反馈上报。

五、车辆完成任务后，车辆停泊在指定位置，应关闭总电源，并对车内用电设备进行全面检查，确认安全后方可锁好方向盘，关闭门窗。做到：有序整齐停放，符合安全停车停放标准。

六、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆整洁和车况良好。做到：按时维护，定时保养，及时清洗。

七、对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出合理降低成本的建议。做到：熟练掌握节能降耗操作技巧。

八、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。做到：不开疲劳车。

九、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验，要有善于处理复杂问题的应变能力。做到：虚心学习，善于借鉴，完善自我。

十、驾驶员要尊重客户、衣着整洁、礼貌待人、热情服务。做到：

1、按规定着装，佩戴证章。

2、举止端庄，言谈大方。

十一、出车送达指定地点时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车人安排。做到：善始善终，摆正角色，服务到位。

十二、驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播不良信息，不泄露机密。做到：不说有损公司形象的话，不做不利于公司发展的事。

十三、完成领导临时交办的其他任务。

第三篇：车队长驾驶员装卸工岗位职责1

八、车队长岗位职责

1．履行司机岗位职责。掌握上海市道路交通管理条例、道路交通管制禁行政策，经常向全体驾驶员通报，避免驾驶员不知情而违章。

2．负责指导安排车辆和铲车的日常维修、保养工作，及时办理车辆年检、审验及车辆行驶需办理的相关手续。

3．注意车辆的定期保养，做出保养记录。

4．检查车辆状况，实行每日通报制，要求司机每日出车前口头汇报车辆运行状况，车队长做好记录。

5．发生故障及时排除，能自己处理的不到外面修，自己无法处理的，经请示总经理可外修，努力寻求最佳维修方案和最节省的维修方法。

九、驾驶员岗位职责

1．全体驾驶员应了解和掌握运管方面政策，严格遵守交通规则，安全驾驶，严禁酒后驾驶，行驶途中不得与人聊天、听音乐、接听手机等，谨慎安全驾驶，不断提高驾驶水平。

2．熟悉掌握上海市道路及道路行驶时段、禁行路段等地方性道路管理政策。

3．由于驾驶员违章操作等人为原因导致车辆罚款或车辆受损，则由驾驶员本人承担实际损失50%。

4．驾驶员要熟悉所驾车辆性能，爱护公司车辆，每日出发前应对车辆进行全面检修、保养、清洁，保证车辆安全整洁上路，同时带齐行手续及人、车证件。由于自己不检查车辆而造成的不良后果由驾驶员负责。如果有事应事先告知业务经理，否则后果自负。

5．车辆每行驶5000-6000公里更换机油及三滤，定期给润滑部位加注润滑油。车辆在外需维修时应事先请示经理，其合理费用给予报销。

6．驾驶员应无条件完成业务经理安排的任务。

7．驾驶员有义务和跟车人员一道装、卸货物，要注意维护货物安全，协助跟车业务员给货物编码，清点货物件数，核实票货是否相符。因人为原因导致物品丢失和车辆损坏，则由两人共同赔偿实际损失的50%。

8．驾驶员与跟车人员一道做好货物运单及货款的中间交接工作，提货、送货要迅速，选择最佳行驶路线，随时汇报行车信息，协助跟车员完成每日“工作卡”的填写。

9．积极宣传公司货运政策，做到走一处，名片、广告发一处。有开拓市场的业务，属个人开拓的业务，公司依据所开发的业务状况给予奖励。

10．树立客户为上的服务理念，文明礼貌、热情周到，努力提高服务质量。注意公司形象的树立，得到客户赞誉的要给予奖励，如发生不良投诉要给予处罚。

十、装卸业务员岗位职责

1．负责白天跟车或带车提货、送货，在提、送货过程中要向业务单位积极宣传，名片散到处处有；

2．熟练掌握公司货运业务范围、货运价格、中转价格，不断提高业务能力，忠诚公司事业，节约每一分钱，为公司创造更大利益；

3．送货车一到，应主动迎上，面带微笑致问候语：你好，欢迎光临，请问您发哪里的货？在客户离开时应道再见；

4．装卸货物要轻拿轻放，搬运时应注意人员及货物安全，仔细核对物品数量，检查货物状况，发现问题及时通告；

5．装卸人员应按操作规定装卸货物，违规操作导致货物损坏，由责任人赔偿货物实际损失的50%；

6．货物应严格按照公司设定的区域进行堆放，按照编号规则准确无误进行明显标注；对特殊物品（如液体、化学品、玻璃制品、易碎物品等）要特别加注明显标志，装车位置要合适；

7．跟车人员必须将货物、运单、运费安全顺利交接，做好交接手续。

8．跟车业务员必须亲自清点货物，保证跟车业务不出差错，并做好每日车辆运营工作记录。

第四篇：行政车驾驶员工作职责

行政车驾驶员工作职责

一、认真完成公司的派车任务要求，服从派车人员指挥，不 得公车私用；

二、每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)；

三、每天出车前要进行车辆检查，特别水、油、气，发现问 题及时排除，确保车辆运行，出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，尽量避免出车时才临时去加油；

四、对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车 时一定保证证件齐全；

五、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员 的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”；

六、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好门窗等；

六、每次加油时要将车辆行驶公里数填写到油站加油后的 “小票“上，并将“小票”定期交给部门经理，由部门经理对车辆运行里程和耗油情况进行考核；

八、驾驶员晚间要注意休息、保证足够的睡眠，以充沛的精 力和体力保证安全行车；

九、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验；

十、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司 其他普通员工；

十一、接待公司客人时要兼有驾驶员和服务员职责，主动为 客人开关车门、提行李，在客人未坐稳时，不可起动车辆；车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴不可同客人闲聊；

十二、公司人员用车时，要以诚相待，按照车辆使用申请单 的内容和指定地点进行用车，不可私自更改交通地出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从乘车人安排；

十三、出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知部门经理，并说明原因；

十四、完成行政部领导临时交办的其他任务。

第五篇：接待岗位职责及工作程序

前厅预订领班岗位职责

一 岗位名称：客房预订领班

二 岗位提要：负责客房预订处每日管理工作,确保每一天班次都能按五星级酒店的要求向客人提供客房预订服务。三 具体职责：

检查当班员工仪容仪表,签到情况 2 核查当日客情及可售房情况 3 了解近期客情及可售房情况

负责交接班工作，带领预订员积极推销酒店客房及综合服务设施

负责当日办公室清洁卫生 6 带领客房预订员积极推销客房

核查散客预订单,旅行社团队订单,会议订单及团房的预排 8 负责核对客房预订状况,旺季提前一个月,淡季每日核对,确保预订系统准确无误

督促当日员工传输户管,填写“旅客住宿登记表”,递交户管资料

核查次日客情,一周客情预报的制作与发送 11 核查“客源地理分布表”等其它统计表的制作

检查预订单更改情况（更改单的填写及电脑更改）13 核查特殊要求的落实情况：鲜花,水果,派车,接机牌的打印 14 为当日生日客人送水果

检查婚宴单的通知情况(及时通知美容美发厅)16 检查协议,写字间的添加及更改情况 17 控制售房,核查客房可用率

审核订房确认回函并请上级审阅再发送协助上级做好员工培训工作 工作中的特殊事宜向及时向上级汇报 负责预订资料的存档,管理客史档案(尤其是贵宾客史存档)22 负责联系各种办公设备的维修与保养 23 核查物资现存情况,随时领取 24 完成上级交办的其它工作任务

四 任职条件

熟练掌握客房预订的程序,具有较强的业务操作能力 2 具备一定的管理能力

有较强的责任心,服务意识强

具备一定的工作协调能力,协调预订处与各部门的关系 5 具备一定的服务技巧,能处理一些较复杂的问题 6 对出现的问题作分析讲解,以提醒员工注意

具备一定的推销能力、应变能力和较强的记忆力

了解主要客源概况、礼仪礼节及民族习俗方面的知识 9 具备大专以上外语水平或流利的外语听说能力 10 具备熟练的电脑操作能力 11 有良好的人际关系 12 仪表端庄，身体健康

五 权限

有对员工的奖惩建议权 2 旺季时有8折房价折扣权

接待员工岗位职责

一、岗位名称：接待员工

二、岗位级别：

三、直属上级：接待领班

四、督导下级：

五、具体职责：

掌握SEVICE AGENT 的工作程序

预排房、定房价、打印入住登记表，做好客人抵店前准备工作由领班负责检查。

为客人办理入住登记手续并及时通知各相关部门 4 为客人办理小件物品寄存、转交服务

为重要客人、散客、团队领队建立客史档案并及时补充修正

为客人办理换房及延住手续，及时更改电脑中的资料 7 掌握当天及近期内酒店客房销售情况和可售房情况 8 了解在店VIP客人、团队、会议情况

了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会，以便做好针对性服务

负责接待团队和会议客人

为客人提供问讯、留言、邮件等服务 12 提供BP机出租服务

填写境外客人的户口卡及团队集体资料 14 制作磁卡钥匙

制作前厅相关统计报表由领班检查 16 保持工作区域内的清洁卫生

灵活运用销售技巧，抓住时机推销酒店的服务项目 18 完成上级及客人交办的其它各项任务

客房预订员岗位职责

一、岗位名称：客房预订员

二、岗位级别：

三、直属上级：接待领班

四、督导下级：

五、具体职责：

积极销售客房，并推销酒店其他营业点的促销政策 2 负责受理各种来源订房，并及时确认

受理预订的更改及取消，并及时通知相关部门 4 掌握预订的工作程序

每日18：00制作“次日抵店贵宾、散客及团队报表”，并发至相关部门 6 每周五制作下“一周团队、会议客情报表”，并发至相关部门

保持预订关态显示系统的正确性

作好有特殊要求客人及团队抵店前的准备工作

掌握当天及近期内酒店客房销售情况和可售房情况，控制售房

了解团队、会议及贵宾情况 11 为团队、会议预排房 12 核对客房预订状况

每日制作“客源统计表”及“一月预测” 14 为婚宴预排房，通知客房及前台 15 完成户管资料输入及传输 16 管理客史档案

保管、更新各种文件及信息资料 18 记录存放各种预订资料

完成上级和客人交办的其它任务

散客入住登记程序

（一）一 直接抵店客人

热情问候客人，确认对方是否有预订。2 向客人介绍并推销酒店的房型、房价、设施及基本服务，房价优惠措施等。

取得客人入住意向后协助客人核查证件登记入住。4 根据客人住房需求排房。

确定付款等方式收入入住押金。（信用卡付款审核信用卡）6 签名：请客人分别在登记表上、房卡上及信用卡付款的刷卡单上分别签名。

介绍房卡的使用（初次抵店客人）。8 房价含餐的客人为其放发餐券，餐券注明用餐时间、地点及发放人。

介绍磁卡钥匙的使用方法(初次抵店客人)：

磁卡钥匙的失效时间为离店当日的北京时间12:00；如需延住请与总台联系。视情况向客人推销酒店近日促销活动。11 介绍用餐地点，指示电梯位臵。12 道别：祝客人入住愉快，如有问讯等需求请客人与总台联系。13 将客人房号告知行李员请其协助客人将行李送至房间。14 快速入住电脑并开启电话，通知相关岗点并做记录。15 登记存档；境外客人需填写外事登记卡传予户管。16 当班领班核查入住手续及电脑输入是否正确并签名。

散客入住登记程序

（二）二 预订客人

用客人的姓称呼客人。对客人第*次抵店表示欢迎。2 与客人再次确认预订信息是否有更改 3 使用打印的登记表为客人登记入住。4 确认付款方式收取入住押金 5 请客人在登记表上，房卡上及信用卡付款的刷卡单分别签名 6 其它程序同直接抵店客人程序。

由AM根据酒店政策对于多次抵店的预订客人按抵店次数给予鲜花水果服务或房间晋升的优惠。

团队接待程序

一 团队抵店前的准备工作

团队抵店前一天，夜班根据“GROUP ORDER”及预订处的预排房号，制作团队钥匙、房卡、券餐和团队确认书（包括：总台、宴会预订、礼宾部、快速服务中心、AM、和营销部）。2 团队对房间、用餐、帐务等事宜的特殊要求，应在团队抵店前与相关部门确认落实。二 团队抵店后的接待工作 1 先与陪同或领队取得联系，确认用房数及人数等信息是否有变化，若有变化及时联系并变更信息。之后将房号交陪同或领队分房。2 核查分房无误后将钥匙交陪同或领队按分房表分发钥匙；餐券交给陪同或领队；前台核查团队集体名单或集体签证。3 复印分房表交客人及行李员并留存。4 与陪同或领队确认团队用餐地点、用餐时间、用餐人数、叫醒时间、出行李时间、是否开长途等其它特殊事宜，并请陪同或领队在确认书上签字确认。5 向陪同或领队介绍酒店大体方位；用餐地点；房间电话及外线及长途拔打方法；钥匙使用方法等。

与陪同或领队确认付款方式，双方签字后各存一联。7前台快速入住，开启电话。

通知相关岗点团队入住信息，并作记录。9 发放团队确认书。户管资料输入及转输。11 相关资料存档以便查询。

大型会议团体接待程序

一 会议团队抵店前的准备工作 1 会议团队抵店前一天，夜班根据“会议通知单”的相关信息，制作房卡、钥匙、餐券及确认书（方法同团队准备工作）。2 对会议用房的特殊要求、用餐方式、签单事宜等信息与相关部门确认落实。3 提前安排好会务组用房，了解会务负责人及其联系方式等便于联系。

二 会议团队接待入住

按参会人员抵店批次、时间将房卡和钥匙分楼层顺序准备好。待客人至前台办理登记入住手续。2 向会务组或参会客人介绍酒店大体方位；店内用餐及娱乐设施地点；房间电

话及外线及长途拔打方法；磁卡钥匙使用方法等。3 电脑快速入住，开启房间电话。

通知相关岗点会议团体入住并作好记录。

当日会议入住情况以确认书形式分发相关部门。6 会议离店后整理详尽资料并存档。

贵宾接待入住程序

根据贵宾申报单上的接待规格，提前为其预排房。选择同类型客房中方位、视野、景致、环境、房况保养等各方面处于最好状态的房间并请AM查房。

2贵宾抵店前将预排房通知AM，房卡（使用碳素笔正规书写VIP姓名），房卡钥匙（做至离店当日18：00），、登记单（需打印）等交给AM核查。

3由AM根据贵宾级别准备鲜花、水果、欢迎信等工作。4 根据贵宾级别由酒店组织欢迎队伍和接待人员。

前台在贵宾抵店前一小时至半小时前台作电脑入住，电脑中注明贵宾级别；开启房间电话并在抵店前与快速服务中心确认电话状态是否正常。6 贵宾抵店后由AM迎至房间为其登记资料，前台通知相关岗点贵宾入住。

待AM将资料传至前台，做资料输入。

接待每日夜班打印“在店贵宾列示”发送至酒店各部门。9 贵宾资料存档以便查询。

回头客接待程序

根据预订资料排好房，并将房号报AM，按酒店政策多次抵店的回头客由AM作房内登记入住。2 直接入住的回头客由前台登记入住，对客人第*次入住表示欢迎，并向客人介绍酒店近期推出促销活动、优惠措施等。入住后通知。

其他程序同预订客人接待程序。

残疾客人接待程序

根据预订预排残疾人用房，或低楼层靠近电梯的房间并请AM查房。

为客人准备好房卡及钥匙，入住登记单等相关资料交AM。4 客人抵店后用客人的姓名主动热情问候客人，视情况或征得客人同意决定是否提供轮椅服务。5 由AM引领客人上房间办理登记手续。由AM介绍酒店设施及各点促销政策，询问客人有无其它要求。

SERVICE AGENT做电脑入住，开启电话，通知相应岗点并做记录。

AM将客人资料传至SERVICE AGENT，SERVICE AGENT更改电脑并备注残疾客人。

一 客人要求换房

问清客人换房原因，尽量满足客人的要求。2根据客人要求选择新房间。

征得客人同意后为客人制作新房间房卡和钥匙。4请礼宾员持新房卡和钥匙帮助客人换房，并请客人在新房卡上签名，同时收回旧房卡和钥匙

填写换房单分发各岗点，并通知相关岗点换房信息并做记录。

电脑换房。

二 酒店为客人换房

由于工程原因或重点宾客集中排房需等酒店的原因请客人协助换房时：

请AM与客人联络，征得客人同意后安排换房。2 为客人选择新房间制作房卡和钥匙。3 请礼宾员持新房卡和钥匙帮助客人换房，并请客人在新房卡上签名，同时收回旧房卡和钥匙

4填写换房单分发各岗点，并通知相关岗点换房信息并做记录。

电脑换房。

换房程序

延住程序 每日中午北京时间12：00，（淡季14：00）SERVICE AGENT通过电话询问当日D/O客人是否需要延住。如客人需要请其到前台办理延住手续更改新钥匙及房卡。3 收回旧钥匙及房卡，将新钥匙和房卡交给客人。4 做延住记录并更改电脑通知相关岗点。

问讯及留言服务程序

一 SERVICE AGENT应树立对客人信息及酒店经营信息保密的意识，不向无关人员透露。

二 礼貌准确回答客人问讯，不用“我不知道”。

三 对于自己不确切的问题征求客人稍等或留下联系方式后，立即查找有关资料或请教他人尽快给客人以回复。

四 比较复杂的问题，如交通线路等要辅以书面形式给予答复。五 解答问题后礼貌地与客人道别，并祝客人顺利。六 电话查找在店客人及留言

电话铃响三声内接起并准确用中英文报线。2 如查找在店客人，询问对方姓名及所找客人房号姓名，经核实后先打电话至人房间询问客人是否需要接听，征求同意后再转接电话。3 如在店客人拒绝接听或此客人要求信息保密，则婉转告知对方此房没人住或对方所找的客人不在本酒店入住。4 如在店客人不在房间内，询问访客是否需要留言： A 听清客人的留言要求，并重复确认后填写留言单。

B 留言单一式三联，第一联装入留言信封写上客人姓名及房号请礼宾员送至客房；第二联放入总台留言架备查；第三联送总机备客人查询。

C 留言架存放留言为24小时，及时取消超时限的住客留言。七 到前台查找住店客人及留言 1 有访客到前台查找住店客人，礼貌问候访客并询问对方姓名和所找客人姓名、房号，经核实后询问访客是否与住店客人约好。

如约好通电话：SERVICE AGENT先打电话询问客人是否需要接听，征得同意后请访客到内线电话处与在店客人通话。

如约好见面：SERVICE AGENT先打电话询问客人是否需要见面，征得同意后告知楼层请访客上楼层。

如住店客人不在房间，询问访客是否需要留言：

A 请访客填写留言单，或与访客确认留言信息后帮助访客填写留言单。

B 留言单的发送和存放同上。

八 对已离店客人的客史也应保密，不向无关人员透露。

SERVICE AGENT排房技巧 国宾、贵宾先排房：根据订房要求选择房间状况好，环境优雅，方位视线较好的楼层及房号较好的房间。一般排市景房，随行人员排同一楼层或根据客人要求排房。排房后报AM检查落实后报相关部门。特殊楼层或客房需提前预留。

有特殊要求客人排房：根据客人的订房要求尽量满足，不能满足时需征得客人同意。如残疾人用房、无烟楼层、双号房、特殊房号、离电梯远的房间等。3 团队排房：

（1）集中排房：低楼层集中排团房，尽量安排同一楼层。（2）套排：采用团房套排，即今日抵店团房可预排今日离店团房；另外旺季紧张时可将房况一般的房间安排陪同或同性陪同拼房住。

预订客人排房：根据客人订房要求先排酒店常住客人房间，其次排居住时间较长客人的房间，然后再排其他客人的房间。5常客排房：根据订房要求排房，应特别注意客人的喜好，并尽量安排客人曾住过的房间。旺季时，常客享有优先订房及优先晋升房间的权力）

若客人对所提供房号或房况不满时，首先礼貌的向客人致歉，征询客人的建议并愉快的答应客人按其建议换房。7 如客人要求的房型暂不能提供时应向客人灵活推销其它房型或向上级申请为客人房间升级（如两标准间升级为一套房，以满足客人的需求）。

晋升房间：旺季某类房型紧张时，可以为常客人或多次订房的客人晋升房型：标准间—-豪华间； 豪华间---普通套； 普通套---豪华套。连通房的出售：根据客人订房要求，向同行或家人推荐安排。淡季时尽量不要同时出售连通的两个房间，因为连通房间的隔音效果较差。对于同的客人，房间尽量安排同一楼层或推荐连通房。12 特殊客人排房：

（1）向商务客人推销商务楼层客房或设施全面的客房，排房同楼层，较安静及隔间效果好的客房，并且避免与旅游，家庭及团队客人同层排房。

（2）向旅游型客人推销有特色的，新装修的客房，排房一般高层市景房。

（3）残疾人安排残疾人用房或抵楼层靠近电梯的房间，并给予特别关注。

（4）老年人安排低楼层、安静、离电梯较远的房间。（5）新婚夫妇排现有的02号高层市景房或房号较好的大床间。

（6）有民族矛盾的客人避免排同一楼层。

（7）有数字忌讳的国家（如美国人忌讳13），排房要避开此类数字房号。自来客人排房：推销高价房、套房，可视用房数量及天数给予恰当优惠，排高楼层，房况较好的房间。直接抵店客人如暂无空房应向客人解释请客人在大堂吧或休息区暂作休息，通知快速服务中心抢扫，以最快速度为客人办理入住手续。（如客人不介意，可让礼宾员先将其行李放至房间。客人入住后电话询问是否满意，并征询客人意见）。15 SERVICE AGENT当班领班应随时与快速服务中心联系，保证有足够的房型及数量以便出售。

SERVICE AGENT物品寄存程序

1.当客人要求寄存物品时,首先告诉客人前台不寄存贵重物品及易燃易爆等危险物品,只对小件非贵重物品如信件、资料、等作即时转交。

2.向客人介绍房内保险箱及前台对住店客人提供的贵重物品保险箱业务,大件物品可在礼宾部办理寄存手续.3 在确认好物品可在前台寄存时应认真填写 “物品寄存登记本”,包括时间.物品名称.物品接收人.以及寄存人签名.4 与客人确认领取日期.时间.领取人姓名.留下寄存人的联系方式并告之如在规定的期限内未领取店方将按有关规定处理.5 客人领取物品时请其出示相关证件,核对无误后请客人清点物品并在寄存本的领取栏签名。

6.物品寄存登记资料应妥善保管，以备查寻。