电子商务论文 旅游网站策划和建设专题

第一篇：电子商务论文 旅游网站策划和建设专题

摘 要

中国的旅游人数随着经济的飞速发展和生活水平的不断提高，每年呈指数级增长。尤其是现在以家庭为单位的团体出游越来越多，这就要求作为一个好的旅游资源及线路管理系统要集“安全，方便，多样，全面，细致”于一体。结合旅游网站的发展前景以及现阶段出现的一些问题，我们从另外一个角度设计了一个以旅游客户为主的，能为其提供多种预订功能和浏览服务的旅游资源及线路管理网站。这个网站不仅是现有旅游网站的补充，同时更是对现有网站的一个扩展。利用该旅游网站，客户先可以通过对主页面的浏览，对自己所中意的旅游线路，宾馆酒店进行预订，同时还可以对外出旅游所需要的航班信息进行查阅和预订。如果客户对于现行的信息不满意，或者是自己的某个方面的要求没有得到应有的满足，可以打开客户留言平台，进行留言。网站的管理人员将会在第一时间进行查阅。并做出相应的调整和改善。这样就大大的方便了客户，让他们在正式出门旅游之前得到进一步的了解。

关键词：旅游网站 规划 设计前言

随着旅游行业的不断发展，各家旅游行业之间的竞争日益激烈，旅游部门所需的信息量越来越大，业务操作中涉及的各种线路情况、客户情况以及旅游协作部门的情况越来越复杂多变。而除了一些个别地区已采用了的旅游网站，一般通常是以原始的手工方式处理、交流信息。但是工作人员若仅靠手工方式处理大量资料，很可能带来出错率的增长以及大量资源的浪费和闲置等问题。因此，只有加强对旅游信息资源的整合、统一管理，才能使旅游部门运行更加合理、高效地运转。旅游网站网络市场调研和分析

2.1市场规模和市场结构

近年，随着经济形势的好转，国内旅游业也开始了复苏的过程，特别是上海世博会和广州亚运会两个大型项目，进一步拉动了旅游业的增长。旅游网站是传统行业与互联网紧密结合的典范之一，并与人们的日常生活有着紧密的联系，因此其发展情况一直受到广泛的关注。旅游网站为旅客出行和旅游景点的推广都提供了极大的便利条件，旅游景点利用网站介绍旅游资源，旅行社通过网站发布旅游资讯和在线旅游产品销售，游客在社区交流平台上分享各自的旅游心得；更有旅游行业的垂直行业门户站点为广大网民提供了完整、丰富、权威的综合商旅与个人出行服务。旅游网站已经成为旅游行业不可或缺的重要组成部分。

在经受了金融危机的重创后，旅游业更加看好花费小、产出高的在线旅游业务，据多家旅游研究机构发布的报告显示，在2010年，在线旅游业的产业规模同比去年有两位数以上的增长，在整个旅游行业中有着越来越重要的影响。

2.2消费者特征

电子商务成功的关键之一是培养忠诚于自己的客户群体。绝大多数有过网上旅游消费经历的人都并不对哪个网站情有独钟，70％的在线旅游消费者都游览过多个旅游网站。弗雷斯特公司分析师凯利说道：“多数消费者没有固定的消费

网站，面临这种挑战的并非只有旅游网站，其他在线零售商均如此。”

弗雷斯特在研究报告中指出，美国有近900万个家庭已经以在线方式来安排自己的旅游计划。报告把在线消费者分成三个类别：不忠诚于某个网站的、因好奇而上网的和忠诚于某个网站消费的。目前，第一类消费者的人数最多，占全部受访人数的69％。报告中说：这第一个群体不仅是人数最多，而且是最引人注意的，因为这些消费者的在线消费支出额最高。据统计，这些消费者的全部旅游支出，(大约2337美元)中平均有1040美元花在了在线消费上。

报告中提及的第二类消费者虽然四处浏览，但一般最后都会回到某个网站来预计旅游服务。这类消费者在全体中占有24％的比例，相对于第三类，即忠诚于某个网站的消费者来说，经验要欠缺许多。这些人一年一般外出旅游三次，45 ％的预算都以在线消费方式支出。第三类一般不在网上乱逛。这些人通常都有自己喜爱的旅行社，每年花在旅游方面的平均开支是1938美元，其中800美元用于网上订票或订房。

2.3市场细分和市场选择

综合考虑重庆野生动物园的市场环境、资源状况及周边环境，经过调查发现基于游客所处的地理位置及社会环境，可以将游客市场按地理位置细分：

（1）近程市场（永川区内）（2）中程市场（重庆市内）（3）远程市场（国内外市场）

2.4市场定位

从供需两方面划分，旅游网络市场分为集团销售和散客购买。集团销售，包括旅游企业如旅行社、宾馆饭店、旅游景区、度假区等以及旅游相关企业和部门如航空公司、铁路公司、旅游车船公司、旅游商店、娱乐企业、餐饮企业等，通过旅游网站代理销售其产品和服务，组织策划大型或系列旅游产品推介活动。散客购买，包括国内旅游者和海外旅游者通过旅游网站查询旅游信息，预定单项或组合旅游产品和服务。旅游网站的客户群应主要集中在中小旅游企业、各旅游景

区和各地区政府及旅游行政主管部门。为中小旅游企业、旅游景区提供ASP服务，为政府部门提供旅游宣传、促销服务，特别是为中小旅游企业提供 ASP服务的前景十分光明。由于自己无力建立和长期维护一个网站，中小旅游企业及当地政府和旅游行政主管部门愿意利用旅游网站的宣传以降低其促销成本，因此旅游网站为它们提供ASP服务的前景十分光明。本网站作为专业的旅游服务电子商务网站，在服务上基于宣传重庆野生动物园，推广重庆野生动物园，针对三大目标市场做了相应的市场策略，集体表现于整站功能之中。网站规划和建设

3.1网站栏目规划

本旅游网站可大致分为景区介绍、线路分析、在线咨询三个模块。一方面完整的介绍了重庆野生动物世界的概况，一方面为游客前往休闲游览提供便利。

3.2网页规划设计

（1）在色彩搭配上，一种较明快的色彩为基调，配以相关的其他色彩，给用户一种鲜而不艳的美感。

（2）在字体选用上，大小适当，尽量使用常用字体，适当配用艺术字。（3）在网页设计上，采用框架式结构，简洁清晰而一目了然。

（4）在内容上，主界面内容充实而不繁杂，既体现本站特色，又能满足用户需要。

3.3附网页

总结

网络旅游对于传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。现代旅游网络在信息整理、市场开发上的缺陷就是缺乏旅游业介入的结果，以及人性化，旅行社在现今打的是“人性”的招牌这是网络旅游所不具备，所以说要合理利用

这点来刺激网络旅游的发展，要使网民的网络旅游从另一种角度使顾客觉得我们也是有人性化的。

我们要建立自己的品牌效应有自己的风格。如果说“虚拟经营”只是一种脱胎换骨，那么细分市场才算是旅行社真正意义上的进化了。旅行社仍然是旅行社，但必须定位于网络旅游时代给予它的特定的市场。

网络旅游的出现，充当掘基人的角色，它应成为跨世纪发展的大好机遇。锐意革新将是网络旅游经之路。

第二篇：旅游电子商务网站策划方案

慈城旅游网站建设方案

一、概述

现代旅游产业作为全新的经济形态，在中国是伴随着改革开放一同降生、发育和成长起来的。说它全新，不仅因它是在全新的背景下来到中国的，更重要的是它区别于以往任何产业。它是天然的市场经济和典型的形象产业，注意力、创造力、形象力、品牌力，是其核心的生产力和竞争力。而网络作为现代社会发展最快的媒体，必将成为旅游产业打造其核心竞争力的有力武器。“好山四面绕青螺，十顷慈湖胜事多。”

慈城保留着中国传统县城的完整形态，在江南乃至全国都少见。与江南六大古镇相比，慈城显得寂寂无闻。但是，若论悠久的历史遗存和深厚的文化底蕴，慈城可能更胜一筹。慈城的文明足迹，可以一直追溯到河姆渡文化。小小古镇，列入文保单位的古迹多达33处。

2001年开始，宁波加快慈城保护开发步伐，打算在3到5年内基本恢复慈城古县城风貌。江北区和慈城镇邀请阮仪

三、冯骥才等专家学者，为慈城的保护开发献计献策。综合专家的意见，慈城的开发着重打造“儒魂商魄”的历史文化内核，以此勾勒慈城千年孕育的城市灵魂。

在如此恢弘的背景和历史沉淀之下，慈城早就应该在网络上写上自己浓墨重彩让六大古镇失色的一笔了。

商务互联根据慈城旅游网提出的网站建设意见，结合慈城旅游将来发展方向，本着专业负责的精神，在网站美观的基础上，进一步强化慈城旅游网的互动性，完善新闻发布功能，全文搜索功能，网上调查等功能，密切慈城旅游网同浏览者之间的关系，优化旅游模式，提高效率。采用最新的技术架构和应用系统平台，协助慈城旅游网优化复杂的景点展示流程。特为慈城旅游网度身定做一个符合自己需求的旅游平台。

二、网站设计定位

在对慈城旅游网进行整体规划后，我们采用先进的网站设计技术和独特创新的设计理念，合理安排网站信息布局，突出网站信息传播功能，强化网上管理，方便内容更新维护管理功能，统一慈城旅游国际域名，提高上网速度，方便浏览者快速上网，了解慈城旅游网、喜爱慈城旅游网、关心慈城旅游网，为慈城文化旅游战略的实施打下坚实的基础。

1、网站设计

这次慈城旅游网的整改策划将在设计风格，平面设计，网站架构，资讯量，浏览价值，浏览速度，网上实时交互等各方面，突出慈城旅游网的旅游品牌形象和网上应用功能。我们始终本着“独特的设计理念和专业的设计精神”，令您对我们为您度身定做的网站放心，称心、如意。

2、信息布局与信息反馈

优秀的网站必能让浏览者快速找到他们所需信息，“清晰、简洁、明了”是网站信息布局设计的关键，商务互联经验丰富的网站专业策划师将为慈城旅游专门规划设计整个网站的结构。

网站对浏览者的行为可以进行实时跟踪和分析，并将收集到的信息及时反馈相应部门，慈城旅游可从中提取有用数据，为慈城旅游进行全面的市场战略定位提供宝贵信息依据。

三、网站语言与设计风格

1、网站语言：简体中文和繁体中文

慈城旅游网的客户层面广，遍及全国各地及香港、台湾等海外华人世界，所以建议使用简体中文及繁体中文两种版本。

2、网站风格

·以慈城旅游网原有CI为基础 ·网站属性：垂直型旅游门户网站 ·华人风格（中文版）

·以慈城旅游网原有CI为基础，根据不同地域客户的浏览习惯设计出一流的专业旅游网站，吸引各界浏览者对慈城旅游网站的浓厚兴趣，培养客户对慈城旅游网的忠诚度。

四、网站栏目设置

五、网站功能分析

六、成功案例

以下案例均为技术人员制作的网站，堪称网络典范之作。

商务互联门户站

鄞州旅游网，旅游门户型网站

杭州澳林体育用品，外贸型网站

博可健康网，中国功能第一强的B2C保健品网

七、项目实施管理与预算

根据上面的网站架设建议，架设慈城旅游网的具体费用为：

1、网站建设费用预算：

注：栏目前带有*属于程序系统开发。

2、网站推广（免费赠送）

将中文网站信息联入最大的前20家中文信息检索器，方便国内消费者以“杭州博可”、“杭州博可电器”、“家用电器”等关键字查找本网站。

序号

名称

http://east.goyoyo.com.cn/ http://.cn/ http:///

http:///index2.shtml http://yahoo.com.tw http:// http://.tw http://.tw

http:// http:///

3、登陆全国最大的300家中文网站，迅速给网站带来访问量和知名度。（免费赠送）

八、后期维护

（一）、免费维护：网站正式上传的开始之日后的三个月内，提供免费的网站维护，每次维护内容不超过页面总量10%，3个月后按修改网站内容需要支付相应费用。

（二）、相关网站维护技术免费培训。

（三）、如果您需要任何的帮助或技术支持,请立即与我们联系。我们将以热诚的态度，专业的水平，为你提供优质的服务。

您的成功才是我们真正的成功！

第三篇：电子商务网站建设论文

姓名：苏童学号：2009305010107

电子商务网站建设论文

引言：

目前，随着电子商务网站飞速的发展，网购开始进入成熟期。但是随着网购的成长，发现了一些问题，这些问题都制约着网购的健康发展。这些问题主要表现在以下几个方面：网站的设计、产品的经营、电子支付手段的建立、商家的信誉等，下面，我们从这些方面来分析电子商务网站经营的基本要素。

1、网站的设计：

可以这么讲网站的设计就相当于店铺的整体规划。只有从全局出发，从全局的眼光来看待它的重要性，才能设计出更完美的网站。网站设计包括以下几点：

1.1网页的设计：

网页的设计直白一点说就是装潢,精美的网页设计能够吸引消费者的眼球。网页的装饰应给从美观、朴实等方面着手,借此显示出网站的诚信度。切记不要把网页装饰的过于华丽，给人一种华而不实的感觉，降低了网站的诚信度。我们一再强调要求完美、朴实、创新的设计，但是现在的网页都过于大众化，没有突出新意，造成千篇一律的错觉。这些都是在网页设计中所注意的问题。例如：网页设计简约流畅，以红色作为主色调，整体页面给人一种温馨的感觉。loge一定要突出网站的主题和特色，达到让顾客过目不忘的效果。慧聪的loge设计的就很完美。如图：

1.2商品的分类展示和检索：

1.2.1商品的分类：

既然是分类就应做到条例明确分类清楚。清楚的分类不仅在使用时给消费者提供方便，而却还是消费者增强了对本网站的信心。商品的分类展示应该以简单、高效、节约为原则。

例子：目前国内做大的电子商务网站阿里巴巴（）及其旗下的淘宝网()。它的分类设计可谓是网站中的娇娇者。通过网站中的提示，迅速的找到想要的商品。

1.2.2商品的搜索：

在建立网站中搜索引擎起着至关重要的作用,它是连接消费者意念欲望到商品之间的纽带。是把消费者想要的商品展示出来的桥梁，所以应该更加完善搜索引擎。1

1.3购物车功能：

在购物型电子商务网站中购物车是个不可或缺的环节，它是连接消费者从购买意向到成交的纽带。有了购物车消费者就可以随时查阅自己购买的物品，购买了多少物品。针对所购进的商品做最后的购买决定。当当网（）的购物车在同行业中是很具有典型的。如图：

1.4与顾客的互动：

随着网购的产生随之而来的也就有了像我们现实生活中的社区一样的论坛，论坛是了解消费者需求的一种最有力的渠道，通过网站与顾客、顾客与顾客的互动增加网站点击率提升人气，论坛还是完善的售后服务的一种表现。有些网站上有实时对话框，可以进行在线交流。如阿里巴巴网站的在线服务。我们还可以通过e-mial的方式进行交流。

2、产品的经营：

所谓产品的经营应给从以下几个方面来分别阐述。产品的种类、产品的展示、产品的定价、营销策略、售后服务等。

2.1产品的种类：

既然是购物型电子商务网站首先提到的就应该是产品。不能说各种商品都能涉及到但是如果致力于某一个领域就应该把这一类的商品做到齐全。尽可能的杜绝消费者有搜索空白。举个例子：

国际上最大的网上书店亚马逊书店（）也有庞大的藏书量。如此庞大的产品种类和数量又怎么会另消费者空手而归呢。

2.2产品的展示：

我们应该以一种什么样的方式把想要表达的信息传递给消费者呢？是平面图、文字、报纸、杂志还是视频展播虽然方式不同但是目的都是一样的。最终让消费者真真切切的了解到商品的信息。

报纸、杂志类：它的优点是可以更详细的把要表达的内容传达给受众者。缺点是只能考文字图片来表达缺乏立体真实感。

视频的方式：它的优点是能够很立体的介绍产品，就像在真实的商场中一样，给人的感觉很亲切。缺点：受到网络带宽、资金等因素的限制。

2.3定价策略：

在购物型电子商务网站中产品的定价一直都是一件令人头痛的事情。价格既不能定的太高，也不能定的太低。太高的话消费者接受不了,太低的话赚不回成本，企业不是慈善机构，他需要的是盈利。在这种情况下就需要制定一个合理的价格,可以以一部分商品低于市场价格，用来吸引消费者。另一部分稀缺商品要高于市场价格来补充差价，赚回成本,合理的价格整合是拦截目标顾客的法宝。常用的定价策略如下：

低定价策略：网上购物比较方便可以获得很多信息，要进行低定价策略，如：电子产品。

定制定价策略：如：戴尔公司的用户可以通过其网页了解基本功能，根具需要制定价格。

拍卖定价策略：适用于二手货和收藏品，一些积压的产品也适用于这种方法。使用定价策略：比较适用于软件、音乐、电影等产品。

2.4营销策略：

这是一个相对复杂的概念，网站的成败在于实施怎么样的营销策略。购物型电子商务网站大部分是B2C的商业模式，即企业对个人直接针对消费者的模式。这就需要企业的全力投入做好营销工作。具体如下：

2.4.1、分析行业竞争状况

知己知彼，百战不殆，在传统营销中，常用的行业竞争状况分析工具有行业生命周期理论、SWOT模型、波士顿矩阵、五种竞争力理论等等。

在飞速发展的互联网时代，由于行业的不稳定性，没有针对互联网行业分析的成熟理论，但是可以通过分析、调查、咨询等手段充分“认识自己”，明确自己在所处领域的地位，明确自己的竞争对手及竞争者的状况，这是制订成功的营销战略必不可少的一步。

2.4.2、确定营销目标

营销目标是营销战略的首要内容，对于中小型网站来说，不要指望“满足80%网民的80%的需要”，营销目标的确立一定要客观、现实，而且更要明确、具体，比如“注册用户在三个月内达到1万人”，或者“通过网站促成10万元的订单”等。要取得“有效点击率”，首要条件是认清目标。

2.4.3、确定策略组合制订详细的营销计划，决定最优的营销策略组合：用多少资源开展传统营销？为网络营销投入多少资源？哪些推广需要付费？如何控制营销策略的实施？如何评价营销效果？

2.5售后服务：

并不是说商品销售出去了交易就完成了。我们还应重视售后服务，这是维护客户资源的最有利的方式，也是打造知名度的一把利剑。只有得到顾客的认可才能长久的发展下去，加强和完善售后服务也是企业成长过程中的重要步骤。

3、电子支付手段：

国外最流行的网上支付方式是信用卡支付，它具有方便、快捷、安全、可靠的优点。很多的网站都是利用自动的电子转帐来管理信用卡支付。还有一种方式是通过银行的转帐支票进行支付，它也是随着银行业的发展与联合而逐渐形成的一种比较成熟的方式。

国内购物网站的现状来看，以8848为例，存在着多种支付方式并存的想象。包括信用卡支付，银行转帐，银行汇票，邮局汇票等多种方式。甚至有些网站还提供货到付款。这些所有的支付方式都是暂时应用的措施，而最佳的方法还有待于全社会来帮助和解决。只有从银行对信用卡的管理，到人们头脑中对电子支付的认识逐步的改善和提高，最终才能得到一个最适合中国网上支付的方法。

从当前国内情况来看，如果您的网站所面对的消费群是以北美、欧洲为主，那么可以考虑设立比较健全的国际信用卡支付方式，因为您的消费群体具备信用卡支付的观念和条件，从可行性角度分析是完全成熟的，同时也符合顾客的消费习惯。如果您的目标顾客以国内为主，那么可以参考中国银行，招商银行或者首信的网上结算方式，在现阶段可以作为解决问题的方法。,4、商品的物流配送：

很多国外的商务网站都与著名的联邦快递和UPS等大型快递公司存在合作关系，为他们的产品进行物品流动的运送工作。由于网上购物网站所销售的产品大多以小巧精致为主，最适合通过快递的方式进行运输，所以也得到了广大顾客的认同。另一种方式是通过邮递，但产品要受到一定的限制。

国内的网站主要还是通过邮递，但并不十分理想。由于受以前邮购商品留下的不良影响，顾客对这种运送方式仍然抱有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家现有的传统销售网络进行运送，使得顾客能够放心的购买。但是这并不是所有商家都能办得到的，也不符合网上购物的特点，只能是一种暂时的替代行为。

5、网站信誉：

建立信誉监督系统公开的收集消费者对网站的信用认可度，加强信用管理提升商家信誉。商家的信誉关系到发展的命脉，好的商家信誉不仅能够增强消费者的信心，而且还能在众多电子商务网站中脱颖而出。增加客流量，从而增加销售量。如果没有良好的信誉那么这个企业的发展也就趋于终止了失信于顾客就等于失信于自己。因此商家要非常重视的信誉。

虽然说购物型电子商务网站发展到今天，已经有很长时间了但是在经营过程中还会遇到很多问题。遇到问题就应该去解决。目前大概有以下几个问题：

怎么让消费者产生购买动机，尽可能地详尽展示商品信息，让顾客很快在网站上找到她所需要的商品。

通过一定的策略让顾客心动。通过搞各种活动，返利于消费者。定期或不定期的促销。让消费者感觉获得了最大的实惠。这样能够拉拢顾客。

让顾客对你产生信任感。做到言而有信，保障商品的质量，不欺诈消费者。遵循顾客就是上帝的理念。

达成交易后要及时配送。准确快速的配送必定会让消费者对你刮目相看。

售后服务和定期回访，不认为这项麻烦是在浪费人力、物力要知道大部分的客户是需要维持的。建立他们对你的忠诚度害怕没有销售量吗？定期的回访了解顾客需求拉近与顾客的距离。利用情感营销不仅要你的顾客死心塌地的跟随着你还要他为你介绍新的目标群体，要知道这比你重新开发顾客要容易得多。

购物型电子商务网站在它的发展历程中经历了很多风风雨雨也给我们留下了很多宝贵的经验。因此在经营过程中我们更多的应该去学习前人的经验去其糟粕，取其精华。

参考文献：

[1] 彭兰，中国网络媒体的第一个十年[M] ．清华大学出版社，2005 ．

[2 李新家，网络经济研究[M] ．中国经济出版社,2005．

[3] 菲利普·科特勒，营销管理[M]．中国人民大学出版社，2001．

[4] 江林，消费者行为学[M]．北京首都经济贸易大学出版，2002．

[5] 杨淑君、田光，营销原理与决策[M]．河北教育出版社，2002．

[6]刘玉洁、周鹏，市场调研与预测[M]．大连理工大学出版社，2004．

[7] 高鸿业，西方经济学[M]．北京：中国人民大学出版社，2004．

[8] 解培才，企业战略管理[M]．上海人民出版社，2001，1．

[9] 王中亮，现代市场营销学[M]．上海立信会计出版社，2003，1．

[10] 韩德昌，市场营销策略[M]．山东经济出版社，1993．

另外资料来源于：中国互联网信息中心（）知己知彼网络调研平台

第四篇：电子商务网站建设论文

本学科学年论文（设计）

科 目 电子商务推广

题 目 电子商务网站推广方案

电子商务 专业 09 级1班

学 号：

姓 名：

指导教师：

成 绩：

完成时间： 2010 年 10 月

电子商务网站推广

电子商务模式主要类型

1、B2B电子商务模式的概念

企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式

B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

2、按企业参与方式划分

 名录模式（如：中国黄页） 兼营模式（如：华夏旅游网）

 政府采购和公司采购（如：亚商商务在线网） 供应链模式（如：EMS）

 中介服务模式（如：阿里巴巴） 拍卖模式（如：iMark.com） 交换模式（如：PaperExchange）

B2C电子商务的主要模式类型

 含义：

电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。 特点：

电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点

B2C电子商务企业类型

1、经营着离线商店的B2C零售企业

2、没有离线商店的虚拟B2C零售企业

3、商品企业制造商

4、网络交易服务提供商

B2C电子商务企业类型

1、经营着离线商店的B2C零售企业

这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。

C2C电子商务模式概念和发展  概念

C2C电子商务模式

就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。 特点：

 较低的交易成本  经营规模不受限制  便捷的信息搜集

 加大的销售范围和销售力度

C2C电子商务主要运作模式

1、拍卖平台运作模式

目前ebay（B2C，C2C），淘宝（C2C）都为网上拍卖提供平台，其利用多媒体手段提供产品资讯，供买方参考和竞价，最后卖家再根据买家信誉和出价拍出货品。而网站本身并不参与买卖，免除繁琐的采购，销售和物流业务，只利用网络提供信息传递服务，并向卖方收取中介费用。C2C电子商务主要运作模式

2、店铺平台运作模式

这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。

理想的网上商城应具有以下的基本的特征：

 良好的品牌形象、简单方便的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证等。 有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、定单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广，网店访问流量分析等。

 收费模式和费用水平也是重要的影响因素之一

网站推广方案

1、创建百度空间。

一般来说，创建的百度空间一般几天就可以收录。新网站可以自己创建一个与自己网站相关的百度空间，然后在空间里添加一些文章并附上自己网站的网址。同时，在百度空间里的友情链接也加上自己的网站地址。百度在收录空间的同时也会链接找到您的新站。通过这一方法，大概一个星期左右即可以被百度收录。当然，如果觉得建空间十分麻烦的话，也可以到百度空间首页(hi.baidu.com)找一些推荐空间，在他们的空间里留言并加上链接也可以加快收录。这种做法的原理还是seo常用的增加网站的外部链接。

2、在百度知道里发帖回帖。

帖子中要我们的网站链接，用简洁的话介绍我们的网站，吸引别人去点击链接。百度知道的栏目在百度搜索里的权重非常高，在百度知道的栏目里发帖回贴也可以快速的收录。可以采用自问自答的模式将自己的回答设置为答案，在答案里的 “资料来源”处加上你自己的新站链接。如果您觉得百度知道自问自答会很麻烦容易被封，那就在一些最新的百度知道“未解决问题”中回答别人的问题并加上自己的链接。对于这些未解决的新问题，百度蜘蛛也会经常光顾并检索的。

用发帖机发广告，有专门发广告的一种发帖机，可以在各大论坛上抢沙发，发表我们网站的网站和一些信息。

3、在百度知道里发贴回贴的话，必须要非常的小心。

务必要注意以下几点，这样会使你事半功倍：

1)、注意要在“待解决问题”里回答，这样才能留下链接。

2)、找相关的问题回答，可以用关键词来搜索，让你的回答看起来非常有价值，而不是为了链接而随便找个问题来乱写。

3)、找文字内容多一点的页面：例如已经有人做了几百个字的回答，你再补充一下并带上链接，这样的页面会增加你链接的相关度。

4、在百度百科创建新词条。

百度百科栏目在百度搜索的权重跟百度知道栏目差不多。您可以创建一条与新站主题差不多的新词，然后在“资料来源”里写上网站和链接地址。此效果跟百度知道回答一样有异曲同工之效。

5、利用热门的论坛、博客发表一些文章

1)、热门论坛，发主题帖，2)、去百度帖吧，注意适度。

3)、在博客里进行留言，评论，留言时写下网站的网站，并用一句简洁的话吸引别人点击链接，使他们浏览我们的百姓购物网站。

4)、找文笔好的写一篇关于推荐咱们网站的日志，标题要刺激大家眼球，使别人看到标题有想看日志的欲望，然后由公司所有的人转载，在由每个人QQ中的好友转载，日志中尽量突出咱们网站的优越性和优点，可以吸引别人。

6、经常在百度搜素自己站点的名称和域名，这样对于百度的相关搜素很有用，容易把你站的关键词记住。

7、口碑营销。对于新站的朋友，你可以利用人际关系，找你的朋友帮你宣传一下你的站。口碑营销也是很有用的，一但流量起来了你还怕百度不收录你站吗!

8、每个人都建立自己的微博，在微博上发我们公司的网址并用简洁的话描述我们的网站，吸引别人点击。

9、让网络营销人员尽量多的加入更多的QQ群，同时让每个人只是在QQ群里面有2、3个QQ号，自己分别扮演三个不同的角色，一个是在咱们网站上注册过的买家，一个是还没有注册过的，自己用两个号对聊，注册过的买家就描述我们网站如何如何好的，并把网址链接发到群中，那个未注册的就去查看，过一天，两个号还聊，就在群里面聊，是为了让大家到看到，第二次聊就聊我们都使用过了的感受，也是说我们的网站如何优越，如何比淘宝网上，以及列举几点我们网站好于其它购网网站的好处和优点。

第五篇：旅游电子商务网站浅析

通过对比携程网与芒果网浅析我国旅游电子商务网站

10经济本一 厉青云 学号：10304013110 手机：*** 引言：

随着我国社会经济发展，电子商务逐渐由传统商贸方式的补充演进与之并驾齐驱的方式。网络应用的普及使我们的日常生活更加方便，尤其是电子商务在蓬勃发展的旅游业中的应用，更加提高了人们旅游的积极性，从而使整个旅游业的发展速度与服务质量得到飞越。电子商务将信息流、商流、资金流进行有效的管理，提高产业链的工作效率并降低成本的特色，让旅游业成为服务业是最适合开展电子商务的行业之一。旅游电子商务系统通过先进的网络技术手段将信息查询服务、在线预订服务、客服服务、代理人服务等上述服务巧妙的结合在一起，提高了企业与消费者之间的信息交流与沟通，改进旅游业的业务工作流程。旅游电子商务在全球保持着每年350%的增长速度，我国旅游电子商务虽然发展过程中还存在许多问题，但是未来旅游业的电子商务方向不会改变，必将取代传统的经营服务方式。

本文主要通过对我国旅行电子商务网站市场前景，结合当前比较火热的两大旅游电子商务网站携程网与芒果网的对比分析，进一步对其所面临的制约因素探讨了我国旅行电子商务网站未来的对策。

一、市场前景分析

目前，我国旅游业实现电子商务大致有三种模式：

1、与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销；

2、与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持；与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务；

3、与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。

主要的旅游电子商务网站有春秋旅游网，中青旅网、搜狐、新浪的旅游频道、以及携程网、芒果网等。下文我们主要对携程网及芒果网两家网站进行分析。

二、对比携程网与芒果网

1、网上旅游大鳄——携程网

携程网是由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通，总部设在中国上海。目前，携程已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10城市设立分公司，员工近9000人。服务网络覆盖国内54个城市。作为中国领先的网络旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，以互联网和传统旅游业结合的运营模式，向2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

酒店预定和机票预定是携程的主要收入来源，占其全年总营业收入的90%左右。携程网依托互联网向特定客户提供旅游类的产品和服务，是支撑企业利润目标实现的原点。其利润主要来源于以下方面：

(1)预订酒店代理费。酒店预订是携程网的主营业务，是携程最主要的利润来源。目前与携程网合作的酒店已超过5500家，遍布全球40个国家和地区的400多个城市。(2)预订机票代理费。机票预订是携程网迅速崛起的业务，目前已与国内外各大航空公司建立合作关系，会员可在携程网站上查询丰富实时的机票信息。携程网拥有行业内技术和规模领先的统一机票预订系统，均实现“异地出发，本地订取票”；与供应商一起在全国50个主要商旅城市开创市内免费送票上门的先河；开发了各大航空公司电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，直接至机场办理登机，出行更加方便快捷。

(3)广告费。携程网凭借其在旅游服务领域内的领导者地位，拥有十分广泛的知名度和丰富的资源，例如众多的携程客户等。这次优势促使众多商家和合作伙伴在携程网投放广告。随着携程网日复一日的良性发展，广告收入也注定逐年递增。

2、网上旅游新秀——芒果网

芒果网是香港中旅集团所属上市公司——香港中旅国际投资有限公司于2005年在内部资源重组的基础上再投资近3.5～4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。除了可预订酒店客房、机票、旅游产品外，还提供包括导游旅游商城、电子地图和论坛等在线服务，并在国内部分城市的大型酒店里还设有芒果专柜、芒果楼层等。

芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。

3、携程网与芒果网的对比分析

携程网与芒果网都为消费者提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，都是在线旅游平台中的佼佼者。同时，两者之间也存在差异：

1)携程与芒果抢占市场有所不同；

携程为全国消费者提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。其中，酒店预定和机票预定是携程的主要收入来源，占其全年总营业收入的90%左右，在这两项业务的基础上，携程积极开拓其他业务市场，其中度假产品所占的比重也逐年增加，目前携程又开展了车辆租赁业务。而芒果网是一个由网站、呼叫中心、其它接入方式（如手机）集成的非面对面的客户服务中心，提供的服务包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理等服务。由此可以看到网站只是芒果网的一部分，芒果网的商业模式最核心的部分是“线下+在线”，即传统线下旅游与在线旅游中介有机结合，既不是传统旅游的简单电子化，也不是在线中介向线下旅游的延伸，而是充分利用自由资源，将二者进行深度整合。

港中旅通过芒果网，实现了由传统旅游服务商向一体化旅游提供商的转型。所谓一体化，是指网络平台、旅游供应商、分销渠道连成一体，能够带来协同效应。相比携程，芒果网在分销渠道上的优势非常明显；而对于传统旅行社，芒果网则在网络平台上占尽优势。芒果网的一体化旅游还体现在客户覆盖面上。从携程身上可以看到在线旅游的现状，在携程的业务构成中，商务旅行占88%，休闲旅游只占到12%。芒果网则明确将业务重点放在个人休闲旅游，既避开竞争焦点，又可以获得更大的市场空间。2）芒果网的“不收佣金”；

收购易休网后，芒果网将易休网改为“青芒果”，并以此进军200元/夜以下低价酒店预订市场。为了与携程网的高佣金进行差异化竞争，“青芒果”采取不收佣金制拉拢酒店合作方。目前“青芒果”已有100万左右的会员，以年轻学生和背包族为主。这些客户对价格较为敏感，因此“青芒果”被定位为专门销售200元/夜以下的低价酒店平台，目前在全国有8000多家签约合作酒店。未来芒果网还将考虑在“青芒果”平台上销售低价机票，以突出“青芒果”的低价细分品牌。

除了低价定位差异化，“青芒果”采取的是与携程、艺龙等完全不同的非佣金模式，其与合作酒店之间不收取任何佣金，而是每次预订收取房费的5%~10%作为预订费，之后不再产生其他费用，比之携程等的高佣金模式，合作酒店方支付的预订费相当低。据业内人士估计，携程有时收取的佣金比例高达30%左右。

三、结语

旅游业的新产品充分利用了电子商务的优势，更加具备开放性互动性的整合各地旅游资源，从而隔绝了时空限制。利用电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，在交易操作、交易成本、以及交易效益等方面得到大幅提高。

我国现在的旅游电子商务网站良莠不齐，大多局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度低，创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。我国旅游电子商务网站不得不说处在改革创新的瓶颈，要得到长足的进步，打出自己的品牌，扩大大平台覆盖率，线下与线上想结合的模式，或许可以成为一个新的发展起点。