店长及店员的岗位职责

第一篇：店长及店员的岗位职责

店长职责：

1.对总公司负责，了解公司的经营理念；

2.保证完成公司下达的各项经营指标，确保每月销售指标的完成；

3.制定店铺的经营方向、任务、策略； 4.督导各位员工贯彻执行经营计划； 5.定期与各店员沟通，适当调整其心态；

6.组织店员进行教育培训，激励店员的工作积极性； 7.监督店铺的货品进货验收、库存管理，商品陈列； 8.监督店铺的收银管理及POS系统的正确操作； 9.监督店员的仪容仪表、服务技巧，业绩考核； 10.掌握店铺的销售动态，定期分析销售情况并形成报表上报总公司；

11.监督店铺的门面、标识等，维护店铺的清洁与卫生，及时调整货架商品陈列比例；

12.负责拓展销售渠道及处理顾客的投诉； 13.负责店铺人员与货品安全；

14．负责处理日常经营中出现的意外和突发事件。

店员职责

1.严格遵守公司及店铺的各项规章制度，维护公司形象； 2.具有饱满的工作热情，按照店铺工作流程工作； 3.提供优质、特色、专业的服务给顾客，竭力为公司争取更高营业额；

4.工作纪律、仪容仪表符合要求，提前做好上班准备和交接工作，工作中有条不絮； 5.正确接收并检查来货；

6.认真进行货品的盘存工作，准确、真实填写盘点表； 7.与同事保持良好的关系，具有团队合作精神； 8.在店长的指导下，负责某一区域的卫生和货品陈列维护；

9.执行店长下达的其他任务，向店长汇报客户要求及投诉；

10.严守本公司的商业秘密，对企业忠心。

第二篇：店员、店长岗位职责

店 员 岗 位 职 责

 直接向店长汇报并接受其领导；

 根据销售部及办事处和所在售点确定的零售计划，通过推介，达成销售目标；  不断提高自身素质，充分利用公司提供的资源，努力达成预期的销售成果；  充分了解所在地区的消费特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围；

 根据公司的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈；  及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给店长及零售主任；  及时将售点的产品样板、宣传资料等的上架率和数量反馈回公司，以便得到补充；  负责售点日常维护工作；

 遵守公司上下班有关管理制度，杜绝违纪现象；  注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；

店 长 岗 位 职 责

 完成营运部下达的所在售点销售目标；  制订店铺的经营计划(每日,每周,每月...)；  负责店员的培训及管理；

 负责店铺的日常营运及保护店铺经营资产的安全. 市场调查及信息反馈；

 售点所需商品进、销、存的控制与管理；

 及时组织货源，做好配货、补货、店堂陈列等工作；  认真执行市场营销部制定的广告及促销活动；

 按公司制度规定，认真及时处理顾客投诉、商品退换及突发事件的处理；  遵守公司及进店有关管理规定，杜绝违纪现象；  注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；

第三篇：店长店员职责

店长的职责 店长------人员------货品------店铺销售-------市场 一 人员管理 a 营业员管理：1 新员工的招聘 2 新进员工培训（上岗前，实习期间的培训）（附表格）3 员工个人销售的跟进（附表格）4 关注，协调员工及相互关系，适时沟通 5 人员的评价（影响底薪工资）（附表格）6 优秀员工（店长，带班）的培养 B 顾客管理：1 确认营业员按照公司要求进行顾客信息登记等日常维护。2 对忠实老顾客亲自进行维护和定期问候。3 新品入店及会员活动时及时通知老顾客（赠品活动）4 亲自处理老顾客的投诉建议。（附 如何处理投诉 培训）与公司及商场的沟通管理 1 与商场管理人员日常沟通及关系维护（与商场及公司都保持良好沟通）二 货品管理;1 根据销售目标及期间销售情况确保库存的充足（公司的畅销款有一定的库存 量）2 了解卖场畅销及滞销并定期进行货品调整补充（畅销款及时补货，滞销款主 推或调拨）3 仓库管理 A 货品规范化整理（仓库整理标准 并告知整理目的）B 确保货品安全（仓库点数）4F21 的应用 三 店铺管理：陈列管理 1 根据公司的陈列要求进行卖场出样陈列并维护（开季橱窗制作照片回传）2 按照公司的陈列标准对新商品进行陈列并定期进行重要区域的调整，确保 新鮮度（根据 VMD 资料制作卖场，销售后进行二次维护）3 了解卖场销售最佳区域进行商品陈列（卖场动线 ABC）道具管理：道具的维护 四 销售管理：制定销售达成的计划 A 根据月销售目标和公司要求制定达成计划。B 月目标分解成周目标 日目标 个人目标。C 每日 每周跟进店铺销售达成情况，分析调整计划。五 市场管理：1 竞争品牌销售情况及动向掌握（促销计划 销售计划 效果等）店长一日流程 到达卖场确认员工形象——早会——卖场清洁清点货品的确认——卖场陈列调整指导—— 搭配及商品推荐演练 FAB 试穿新款应用——销售高峰期——再次确认形 象妆容——营业结束前卖场恢复，清点商品确认——晚会一天总结（附表 店长平核表）晨会内容：1 本波活动 内容 注意事项 2 货品到货及库存情况 3 新到货品的产品知识了解情况 4 卖场如何分区 落实到人 全面负责 5 突发事情点评及处理。

店员工作内容： 一 目标管理：1 了解个人月目标的分配情况 2 定期确认个人目标达成情况 分析不足之处 二个人销售技能管理 1 熟悉商品款号 价格 面料 等基础信息 2 掌握公司培训销售技能要点 并应用到销售过程中 3 清楚卖场畅销和滞销商品 了解库存情况 4 有搭配销售的意识 主动为顾客搭配商品 5 培养自己忠实老顾客 定期联系 维护关系 三 陈列管理：1 掌

握基本陈列原则 2 新商品按陈列原则及时出样。3 协助陈列员或店长进行陈列调整。4 在陈列过程中了解应季货品的设计概念（主打色系 主打图案 流行元素等 可以使用到销售过程中）店员一日工作流程： 营业前准备自我形象——早会内容记录自我目标确认——营业开始卖场清洁商品清点— —根据店长指示进行陈列调整或维护——卖场演练 FAB 或产品知识背诵 ——销售高峰段——各区域商品整理及卫生自我形象确认——营业结束前 准备晚会上的自我总结（销售达成 工作中的疑问）（附 店员评核表）储备店长 带班的养成 A 清楚了解公司经营理念与销售理念 并适时传达。B 带动店铺内服务并能达到公司要求 C 能有效处理顾客投诉 D 数据概念清晰 有可以为员工讲解店铺目前数据情况的能力 E 建议或策划顾客服务的行动（列 评选服务明星）F 及时与店长沟通卖场人员情况和问题

第四篇：店员岗位职责

一．领班

1．员工管理

安排员工班次；员工考勤；检查员工仪容仪表；组织晨会；员工工作考核。2．商品管理

商品陈列；补货；检查价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。3．店面管理

检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。4．收银管理

每天是否有备用零钞；收银区是否干净清洁；票据是否备好；收银记录是否准确。5．服务管理

是否正确使用服务用语；是否有人迎宾。6．协助顾客购物，解答顾客疑问 7．货物调配 8．防止盗窃损失

9、突发事件应变处理。二．导购

1．积极主动、热情礼貌地服务顾客；

2．负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货； 3．主动向顾客推销商品； 4．协助同事，达成团队协作； 5．尊重及服从上级的分配与安排； 6．认真完成交接班手续；

7．店面内绝对不能存在无人情况； 8．上班期间不定时检查个人负责区域卫生情况并及时打扫，选择店内无顾客时再开始清扫； 9．下班打扫卫生时如果有顾客上门，停止打扫，主动接待顾客；

10．跟顾客沟通过程中请勿使用手机，注意力应时刻停留在顾客及商品上；

11．对顾客认真，热情，对顾客提出的问题细心、耐心解答，不能有厌烦心理，具有良好责任心；

12．从仓库取出的新商品首先检查衣架、衣服上是否有灰尘并及时处理后再拿给顾客； 13．接收干洗时，可以主动向顾客介绍新品及店内主打商品，顾客如果主动参观店内陈列商品时，必须有人上前陪伴并介绍； 三．收银员 1．营业前 整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。2．营业中

面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；

把商品的金额逐项输入电脑或登录好； 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”； 收取顾客现金时唱票“收您××元”； 注意检查是否收到伪钞； 找零时唱票“找您××元”； 协助顾客把商品装入购物袋； 耐心解答顾客提问；

把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢！欢迎再次光临”； 收银时如发现商品信息有错误，及时记在问题登记本上。3．营业结束后

打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字；整理收银区；关闭电脑，切断电源；存放好货款。四．清洁值日

1．门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁； 2．清理走道，确保畅通无阻； 3．试衣间

4．摆放门口花盆，无落叶； 5．提醒理货、补货； 6．提醒收银台整理； 7．电源管理。

第五篇：店员岗位职责

工作内容及步骤：

1、清理店内卫生

2、清点展柜摆设、样机开启

3、以淘宝店子账号登陆千牛工作台运营淘宝店。

4、记录昨天所有员工出勤、开消、收入。

5、记录仓库所有设备进、出数量

6、掌握所有产品零售价格、了解产品性能及参数

7、网络宣传，汇总记录网络发贴前的注册信息（账户及密码）

8、掌握并跟进产品进货、退货、返修等时间及结果

9、配合税务人员做好每个月报税，不犯错。

10、管理店里人、物的安全。

11、节约用电，电脑长时间不用及时关机；下班时间关闭样机。

12、重要文档及时备份。期待结果：

1、独立经营实体店铺、淘宝店铺。

2、掌握其他人员工作品质、去向、工作内容及进展。

3、能独立对产品进行口头报价、书面报价、方案制作。

4、掌握一切税务。

5、宣传业务、拓展业务。提醒：想进步要改进项：

1、按时就位

2、任何问题（包括个人建议、不满）及时反馈、询问。任何结果、进展及时汇报

3、换位思考，应对任何人把自己放在客户角度找想法、找应对办法