专卖店店员岗位职责

第一篇：专卖店店员岗位职责

专卖店店员岗位职责

1、熟悉产品价格体系和销售政策。

2、热情耐心接待顾客，准确细致介绍产品。

3、无差额收取货款，款额超过500元缴纳财务。

4、始终保持工作状态，不得有与热情服务无关的状态和活动，不得随意离岗。

5、准确及时规范填写好各种记录，确认物品完好有效，交接班时无争议事项后离岗。

6、熟悉水电及安防系统和其他电子系统，确保专卖店安全，发现安全隐患和异常情况及时处理和报告主管人。

7、保持店面干净整洁，物品规范置放。

8、具体事宜由专卖店负责人安排。

第二篇：专卖店店员培训教材

“U.S POLO ASS＇N”品牌――广州华豪芝柏皮具制品有限公司

专卖店、专柜

店 员培训教材

一、公司简介

华豪芝柏皮具制品有限公司位于交通便利的广州市天河龙洞工业区，前身为1996年创办的华豪皮具厂，2000年正式更名为华豪芝柏皮具制品有限公司，至今已有八年皮具行业生产管理经验，公司现已经发展成为一家集皮具产品开发、生产、销售为一体的现代化专业皮具公司。

目前公司拥有各类皮具生产设备共计500余台，月生产成品达十几万PCS，员工人数计1500名，其中高水准的皮具开发、设计制版人员达60多名。公司营销部、开发部、生产部根据市场多样化特点,极积调整产品开发思路,生产出几百种与市场对销的产品,同时我公司又以质优价廉的产品.完善的服务.交货的准时与客户建立相互信赖的伙伴关系。

本着高效率、高质量、创一流中国企业的宗旨，华豪芝柏皮具制品有限公司以工业为依托、贸易为先导，与国内、外皮具界知名原材料供应厂家建立良好的合作伙伴关系，并引进国外先进的皮具生产机械设备。

公司目前已经拥有“芝柏JIPO”、“千百惠QBH”、“米堤MISTY”“柏比娜BOBINA”四个自创品牌，产品结构有：男装袋、女装袋、拉杆箱、旅行袋、皮带、银包等系列皮具制品，其产品畅销全国各地及东南亚各国和地区。

公司拥有成熟、完善的销售网络，在全国各大城市均设有品牌代理商，其分布有北京、上海、深圳、广州、珠海、海口、南京、天津、沈阳、长春、大连、武汉、重庆、西安、太原、青岛、哈尔滨、成都、杭州、合肥、济南、郑州、石家庄、昆明、乌鲁木齐、兰州、宁波、温州、无锡、贵州、南昌、烟台、义乌、辽宁南台、潍坊、白沟等约60个网点。

华豪芝柏皮具制品有限公司自创办以来连创佳绩，但在日趋激烈的市场竞争中公司深感一个具备国际发展水平的现代化企业体制不能只依赖有形资产，须具备高水准、高素质的现代化管理团队，才能不断强化公司的竞争优势，建立更合理、更完善、更广阔的企业发展环

境。

公司名称：华豪芝柏皮具制品有限公司

公司地址：广州市天河区沙河龙洞工业区C座

电话：020-87080738

传真：020-87080498

目录

第一章导购人员应俱备的素质

第一节 导购人员基本素质及岗位职责

第二节 专卖店工作人员接待礼仪及仪容、仪表准则

第二章专卖店视觉效果及商品陈列

第一节 专卖店整体视觉效果规划

第二节 系系陈列与搭配技巧

第三章皮具产品知识

第一节“U.S POLO ASS＇N”产品款号编码说明

第二节“U.S POLO ASS＇N”产品皮料知识

第三节“U.S POLO ASS＇N”日常养护知识

第四章 商品进销存及帐务管理

第一节 专卖店订、收、售、调货管理

第二节专卖店库存管理

第三节 专卖店帐务管理

第五章专卖店销售管理办法

第一节销售系统管理

第二节销售指标的制订

第三节建立合作关系共同完成业绩

第四节市场信息的收集与管理

第五节顾客资料的收集与管理

第六章产品售后服务管理

第一节顾客调换货管理规定

第二节顾客投诉的处理

第三节减少顾客的抱

第四节顾客投拆的好处

第七章专卖店专柜管理规定

第八章结束语

第三篇：五粮液专卖店店员管理制度

五粮液直营形象店员工管理制度

为规范直营店管理，体现直营店品牌形象，特别制定本管理制度。

一、考勤制度(一)迟到、早退、矿工

1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。

2.超过规定的上班时间一小时尚未到岗，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以辞退。(二)请假制度

1.不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2.请事假两天以上（含两天），须经总经理批准，批准后方可有效。

二、营业员纪律规范(一)营业前准备

1.提前十分钟到岗，在签到处签到后，立即投入工作。2.上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.核对备用金，准备好零钱，整理好款台。

5.做好直营店内的清洁卫生工作，清洁范围包括:大厅、办公室、会客室、展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。(二)仪容仪表规范

1.衣着整齐、讲究卫生； 2.发型庄重、语言文明； 3.思想集中、接待热情； 4.服务周到、站资规范； 5.礼貌用语：

顾客进店时，说“您好，欢迎光临五粮液直营形象店”。顾客出店时，说“欢迎下次光临”。(三)纪律

1.上班时间不准在专卖店内吃零食、玩游戏、做私事、带宠物，可以播放五粮液相关宣传视频或音乐，或轻音乐等，要适当控制音量，不能影响与客户的正常交流； 2.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒，上班时间必须保持店内有人照看。

3.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

4.不准靠货架、趴柜台、登货架。

5.不准挪用货款和票券，不准擅自涂改发票。

6.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品 7.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。8.不准无故迟到、旷工。

9.除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。10.不准用公司电话长时间拨打私人电话，工作需要除外。11.不听从调度，公司将予以辞退。(四)营业后清理工作

1.下班前店内如还有客人，不得做下班准备，接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2.清点好货款、票证，做好登记记录。3.实行日清日结,要及时盘点结帐。4.整理好货架，打扫干净店内卫生。

5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

6.下班后，要将防盗系统布防，店头灯打开，锁好所有门窗，关闭店内空调、电视、打印机、照明灯等电源。

二、仓储保管制度(一)产品验收入库制度

1.产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，五粮液水晶盒、1618要核对包装箱上的不干胶条码，如发现有破损和质量

问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。2.验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。(二)产品出入制度

1.营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。

2.产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。

3.营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货款时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担。(三)产品的保管

1.按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。2.定期检查，防潮、防火、防止保管不善造成产品的损失。3.有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向总经理报告。

商丘华之商商贸有限公司

2012-11-18

第四篇：店员岗位职责

一．领班

1．员工管理

安排员工班次；员工考勤；检查员工仪容仪表；组织晨会；员工工作考核。2．商品管理

商品陈列；补货；检查价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。3．店面管理

检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。4．收银管理

每天是否有备用零钞；收银区是否干净清洁；票据是否备好；收银记录是否准确。5．服务管理

是否正确使用服务用语；是否有人迎宾。6．协助顾客购物，解答顾客疑问 7．货物调配 8．防止盗窃损失

9、突发事件应变处理。二．导购

1．积极主动、热情礼貌地服务顾客；

2．负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货； 3．主动向顾客推销商品； 4．协助同事，达成团队协作； 5．尊重及服从上级的分配与安排； 6．认真完成交接班手续；

7．店面内绝对不能存在无人情况； 8．上班期间不定时检查个人负责区域卫生情况并及时打扫，选择店内无顾客时再开始清扫； 9．下班打扫卫生时如果有顾客上门，停止打扫，主动接待顾客；

10．跟顾客沟通过程中请勿使用手机，注意力应时刻停留在顾客及商品上；

11．对顾客认真，热情，对顾客提出的问题细心、耐心解答，不能有厌烦心理，具有良好责任心；

12．从仓库取出的新商品首先检查衣架、衣服上是否有灰尘并及时处理后再拿给顾客； 13．接收干洗时，可以主动向顾客介绍新品及店内主打商品，顾客如果主动参观店内陈列商品时，必须有人上前陪伴并介绍； 三．收银员 1．营业前 整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。2．营业中

面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；

把商品的金额逐项输入电脑或登录好； 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”； 收取顾客现金时唱票“收您××元”； 注意检查是否收到伪钞； 找零时唱票“找您××元”； 协助顾客把商品装入购物袋； 耐心解答顾客提问；

把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢！欢迎再次光临”； 收银时如发现商品信息有错误，及时记在问题登记本上。3．营业结束后

打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字；整理收银区；关闭电脑，切断电源；存放好货款。四．清洁值日

1．门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁； 2．清理走道，确保畅通无阻； 3．试衣间

4．摆放门口花盆，无落叶； 5．提醒理货、补货； 6．提醒收银台整理； 7．电源管理。

第五篇：店员岗位职责

工作内容及步骤：

1、清理店内卫生

2、清点展柜摆设、样机开启

3、以淘宝店子账号登陆千牛工作台运营淘宝店。

4、记录昨天所有员工出勤、开消、收入。

5、记录仓库所有设备进、出数量

6、掌握所有产品零售价格、了解产品性能及参数

7、网络宣传，汇总记录网络发贴前的注册信息（账户及密码）

8、掌握并跟进产品进货、退货、返修等时间及结果

9、配合税务人员做好每个月报税，不犯错。

10、管理店里人、物的安全。

11、节约用电，电脑长时间不用及时关机；下班时间关闭样机。

12、重要文档及时备份。期待结果：

1、独立经营实体店铺、淘宝店铺。

2、掌握其他人员工作品质、去向、工作内容及进展。

3、能独立对产品进行口头报价、书面报价、方案制作。

4、掌握一切税务。

5、宣传业务、拓展业务。提醒：想进步要改进项：

1、按时就位

2、任何问题（包括个人建议、不满）及时反馈、询问。任何结果、进展及时汇报

3、换位思考，应对任何人把自己放在客户角度找想法、找应对办法