第一篇:店员及促销员岗位职责
1.严格服从店长管理和店规,认真完成店长制定的销售任务和工作任务。
2.保持货品陈列整洁规范,按照店长及督导要求更换展示品、店内摆设、促销展品等。
3.配合店长做好货品盘点工作,如有特殊情况应随时盘点,以保证随时掌握店内库存状况,确保丢失货品后能及时发现责任人。
4.熟练掌握基础护肤知识,能根据顾客肤质和特点合理搭配,向顾客推荐适合的产品。
5.熟悉店内所有商品品牌、品名,能熟练说出店内产品的特点,对商品摆放位置做到了如指掌。
6.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性,对于指名购买流通产品的顾客,要在保证能成功销售该产品的同时,向其搭配适合顾客特点的其他优质产品。
第二篇:店员岗位职责
为了加强公司门店各岗位管理,规范公司的日常经营管理,明确各员工的职责,现结合公司实际,特制定各岗位岗位职责如下:
店长的岗位职责
店长是门店经营管理的主要实施者,是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的能力,而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识,通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节,要善于培训、指挥和调动员工,能应对各种类型的顾客,具有促进销售的能力。
店长的岗位职责主要有:.营业前
(1)经营现场的检查,包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。
(2)检查出勤人数。
(3)检查服务人员的仪容仪表。
(4)召开班前会,总结前一天的工作,提出新的要求,传达领导的指示。
(5)掌握员工的情绪。.营业中
(1)检查服务人员的服务态度和劳动纪律。
(2)了解茶艺馆内的气氛并及时调节。
(3)处理顾客投诉。
(4)处理突发事件。
(5)随时了解客人上座情况、预订情况。
(6)准确为客人填开发票。
(7)核实消费单据,防止漏单、跑单
(8)接待重要的或特殊的客人。
(9)处理客人的一些特殊问题,如优惠、购物等。
(10)了解顾客的意见和建议。
(11)督导服务。
(12)与财务人员核实账目。.营业后
(1)进行安全检查,如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。
(2)填写每日经营报告(包括门店当日库存报告及当日销售明细)并提交总经理。保存好所有账目、清单、收据、发票等。
(3)检查有关物品,如家具、电器、茶具等的完好程度,茶叶、茶具、茶点等商品的存量,是否需要领购等。
(4)离开茶艺馆前全面巡视检查l 次。.其他职责
(1)组织员工培训,提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。
(2)与财务人员核实账目
(3)适时推出促销活动。
(4)茶艺馆的对外宣传。
(5)员工招聘、面试。
(6)抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,引导员工树立正确的人生观和道德观。
(7)检查各项管理制度的落实情况。
(8)对员工的考核和奖惩。
(9)控制经营成本。
(10)控制茶叶、茶具等商品的质量。
(11)了解茶叶、茶具市场的行情,不断开辟新的客源渠道。
(12)了解其他茶艺馆的经营管理状况,提出必要的对策。
(13)重要客户的联系,新客户的开发。
店助的岗位职责:
(1)做好店长的助手,对分配的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用,对自己严格要求,对员工热情帮助。营业前检查服务现场,发现问题,及时处理。
(2)落实卫生制度,保持工作区域清净整洁。
(3)给店员分配工作,确定每个员工的服务区域和范围。巡视检查服务和劳动纪律,及时发现和处理问题。
(4)注意客人的动态,及时处理客人提出的问题。
(5)处理顾客投诉,确有必要时请示店长解决。
(6)检查服务单据的记录情况。
(7)处理客人遗留物品。
(8)了解客人的意见和建议。
(9)必要时,协助服务。
(10)负责盘点和器具等的报损。
(11)检查营业现场的安全状况。
(12)填写每日经营报告。
(13)向店长提出意见和建议。
(14)做好与员工的沟通工作,了解和掌握员工的思想动态。协助店长做好员工培训工作。
(15)认真学习、努力钻研,不断提高知识水平、服务水平和管理能力。
店员的岗位职责:
(1)上班前要做好班前准备,包括换服装、化妆、签到等。
(2)工作过程中应接受店长的工作安排,每日按店长的分配进行卫生清扫,做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。
(3)工作服必须保持整洁干净,并配戴工做牌。
(4)听到客人呼叫,应及时应答,并迅速上前服务。
(5)对本店经营品种应做到全面了解,熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法,适当的对客人推销。
(6)上班时间不可随意吃东西或吸烟。
(7)主动巡视,为客人加水,换烟缸等,进单间需要先敲门示意,得到回应或过二、三秒后方可进入,出来后随手关门。
(8)客人结帐离去后,及时清理桌面,地面,并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。
(9)必须如实填写服务单据,并签字确认。
(10)不可食用、饮用营业用茶叶、茶点。
(11)交接班盘点、签字,如发现店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品,应及时报告当班主管人员,并做好登记。
(12)处理好与其他店员的关系。
(13)认真学习,并积极参加公司组织的各种培训。
(14)严格遵守公司制定的各项规章制度。
(15)服务过程中,应适当与客人沟通,了解并记住一些常客的姓氏及所好。
(16)完成领导交办的其他工作任务。
注:以上规定仅是对茶艺员的一般要求
第三篇:店员岗位职责
一.领班
1.员工管理
安排员工班次;员工考勤;检查员工仪容仪表;组织晨会;员工工作考核。2.商品管理
商品陈列;补货;检查价格是否正确;组织商品盘点,是否有商品丢失,是否有商品损坏。3.店面管理
检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。4.收银管理
每天是否有备用零钞;收银区是否干净清洁;票据是否备好;收银记录是否准确。5.服务管理
是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。6.协助顾客购物,解答顾客疑问 7.货物调配 8.防止盗窃损失
9、突发事件应变处理。二.导购
1.积极主动、热情礼貌地服务顾客;
2.负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货; 3.主动向顾客推销商品; 4.协助同事,达成团队协作; 5.尊重及服从上级的分配与安排; 6.认真完成交接班手续;
7.店面内绝对不能存在无人情况; 8.上班期间不定时检查个人负责区域卫生情况并及时打扫,选择店内无顾客时再开始清扫; 9.下班打扫卫生时如果有顾客上门,停止打扫,主动接待顾客;
10.跟顾客沟通过程中请勿使用手机,注意力应时刻停留在顾客及商品上;
11.对顾客认真,热情,对顾客提出的问题细心、耐心解答,不能有厌烦心理,具有良好责任心;
12.从仓库取出的新商品首先检查衣架、衣服上是否有灰尘并及时处理后再拿给顾客; 13.接收干洗时,可以主动向顾客介绍新品及店内主打商品,顾客如果主动参观店内陈列商品时,必须有人上前陪伴并介绍; 三.收银员 1.营业前 整理收银区,检查购物袋是否需要补充,准备好找零备用金,检验收银机是否可能正常运行,仪容仪表自我检查。2.营业中
面带微笑,向顾客问候“您好,欢迎光临”;
把商品的金额逐项输入电脑或登录好; 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”; 收取顾客现金时唱票“收您××元”; 注意检查是否收到伪钞; 找零时唱票“找您××元”; 协助顾客把商品装入购物袋; 耐心解答顾客提问;
把购物袋递给顾客,面带笑容说“谢谢!欢迎再次光临”; 收银时如发现商品信息有错误,及时记在问题登记本上。3.营业结束后
打印出收银总金额小票,并在登记表上记录签字;整理收银区;关闭电脑,切断电源;存放好货款。四.清洁值日
1.门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁; 2.清理走道,确保畅通无阻; 3.试衣间
4.摆放门口花盆,无落叶; 5.提醒理货、补货; 6.提醒收银台整理; 7.电源管理。
第四篇:店长及店员的岗位职责
店长职责:
1.对总公司负责,了解公司的经营理念;
2.保证完成公司下达的各项经营指标,确保每月销售指标的完成;
3.制定店铺的经营方向、任务、策略; 4.督导各位员工贯彻执行经营计划; 5.定期与各店员沟通,适当调整其心态;
6.组织店员进行教育培训,激励店员的工作积极性; 7.监督店铺的货品进货验收、库存管理,商品陈列; 8.监督店铺的收银管理及POS系统的正确操作; 9.监督店员的仪容仪表、服务技巧,业绩考核; 10.掌握店铺的销售动态,定期分析销售情况并形成报表上报总公司;
11.监督店铺的门面、标识等,维护店铺的清洁与卫生,及时调整货架商品陈列比例;
12.负责拓展销售渠道及处理顾客的投诉; 13.负责店铺人员与货品安全;
14.负责处理日常经营中出现的意外和突发事件。
店员职责
1.严格遵守公司及店铺的各项规章制度,维护公司形象; 2.具有饱满的工作热情,按照店铺工作流程工作; 3.提供优质、特色、专业的服务给顾客,竭力为公司争取更高营业额;
4.工作纪律、仪容仪表符合要求,提前做好上班准备和交接工作,工作中有条不絮; 5.正确接收并检查来货;
6.认真进行货品的盘存工作,准确、真实填写盘点表; 7.与同事保持良好的关系,具有团队合作精神; 8.在店长的指导下,负责某一区域的卫生和货品陈列维护;
9.执行店长下达的其他任务,向店长汇报客户要求及投诉;
10.严守本公司的商业秘密,对企业忠心。
第五篇:直营店店员岗位职责
直营店导购岗位职责
1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级领导交办的其他任务。