专卖店纪律及各岗位职责

第一篇：专卖店纪律及各岗位职责

店铺工作纪律及考核扣分制度

 工作纪律：

 上、下班须签到，不得由他人代签，不准迟到、早退、串岗、擅离工作岗位，自觉遵守轮班制度，如需换班或请假，须提前一天向店长及运营中心申请，经书面批准后方可执行（违者扣2分）。

 工作期间所有工作人员须按要求统一穿着相同颜色、款式的工装、佩戴工作牌，仪表整洁、端庄、化淡妆，不准佩戴夸张、奇异、带钩的首饰，手部、脚部不准涂抹带有颜色的指甲油、服装必须经常洗涤，保持干净整洁，精神状态良好，随时保持微笑，使用标准用语（普通话）待客（违纪人扣1分）。

 不准在店铺内打私人电话、看书、看报、看杂志、吃零食、化妆、会客，外出会客时间不得超过十分钟，工作时间必须保持口腔卫生，不准喝酒、吸烟、不吃异味食品（违纪人扣2分）。 不准前趴柜台、后靠货架、当众整理指甲、嚼口香糖（违纪人扣2分）。

 不准在营业时间当众大声说笑、喧哗、聊天、背对、批评、冷落、排斥顾客（违纪人扣2分）。 中饭、晚饭用餐时间不得超过40分钟，地点限于门店库房区域内，不得在门店卖场内用餐，期间若有顾客进入店内，则须以客为先，热情待客，暂停用餐；若情况特殊，确有工作人员需在外用餐，除用餐时间仍不得超过60分钟外，且至少两人须在店内留守待客，轮流用餐，上厕所不得超过15分钟，所有门店须按照规定保证门店的正常营业（违纪人扣2分）。

 不准因货款整理、表格填写、货品整理、工作交接等对店铺顾客不予理睬，禁止在营业时间盘点货品，公司特别批准的除外（违纪人扣1分）。

 不准将公司电话、传真等所有公共财务用于私人事宜（违纪人扣2分并支付公物私用所产生的一切费用）。

 不准赊销、挪用公司货品、财物用于私人事宜（违纪人除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理）。

 严禁泄露公司内部资讯、商品、活动信息及其它商业机密（违纪人除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理）。

 严禁偷盗公司货品和财物，营业时间结束，所有工作人员必须按要求仔细盘点、交接门店所有货品及财物，做到帐目和实际情况的绝对准确无误，如有缺损错误的须立即查找缺损原因，并向公司领导和营运主管及时汇报，等候处理（货品及财物确有缺损的由当班所有工作人员全额赔偿，如有知情不报或偷窃、盗用的，除须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理并移送司法机关）。

 所有门店须在每月公司规定的时间内（如遇特殊情况等候公司通知）按要求准时盘点门店货品、财物，做到帐目数据和实际盘点物品的绝对一致和准确无误，如有缺损错误的必须立即查找缺损原因，并向公司领导和营运主管及时汇报，等候处理（货品、财物与帐目不符的，门店所有工作人员每人扣除2分，确有缺损的还必须对缺损的货品及财物全额赔偿，如有知情不报或偷窃、盗用的，除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理并移送司法机关）。 不准擅自修改、偷窃公司帐目数据、销售及财务票据（违纪人立即作开除处理并移送司法机关）。 所有门店须保管好公司的帐目及数据表格、财务及销售票据、货品调拨单据等，避免遗失（违纪人扣2分，并视情节轻重作警告或开除处理）。

 不准以任何理由、借口，拒绝、推诿门店管理人员及领导的合理工作安排，包括公司的相关决定及规章制度，禁止越级开展工作（违纪人扣2分）。

 不准在工作中说脏话，必须使用礼貌用语：如请、谢谢、对不起（违纪人扣1分）。 不准私下议论、诽谤同事、不准拉帮结伙、排斥同事（违纪人扣2分）。

 店铺卫生必须符合标准，无垃圾、灰尘，店堂形象干净整洁，门店工作人员必须经常清洁、整理店铺（违反则店内所有工作人员扣1分）。

 店内陈列必须按照店铺陈列标准规范、整洁陈列（违反则店内所有工作人员扣2分）。

 库房货品必须堆放整齐，符合分类堆放的规范和要求：必须按要求将库房货架分设为主堆放区和返修区2个区域，分类堆放整齐、标注清楚（违反则店内所有工作人员扣1分）。

 所有工作表格须按表格填写管理表中的填写要求规范填写（违反则店铺所有工作人员扣2分）。 门店销售数据在每天营业结束后第二天的早会上必须做准确汇报（违纪人扣2分）。

 促销活动必须严格按照活动通知内容执行，包括活动时间、活动方式、活动细则、宣传话术、销售服务标准、其它注意事项等（违纪人扣2分）。

 所有门店在实际经营过程中必须严格按照公司颁布的售后服务标准和流程处理售后问题，处理过程中须注意自身的态度和方式方法，不论遇到任何情况均不得与顾客发生争吵，如情节特别严重的，需向公司申报，待同意后方可执行（违纪人扣2分）。

 每天早上所有门店必须准时召开早会，早会流程必须严格执行公司要求的四个步骤

（违反则会议主持人扣1分）。 本制度及附件：《店铺扣分表》等必须认真填写和执行，不论有无扣分，扣分表格必须于每月3日前传真回公司行政部存档、处理（违反则店铺负责人扣2分）。

 扣分与处罚制度由店铺负责人负责考核和记录，由运营主管及专管员监督执行；1分处罚5元，在当月工资中自动扣除。店员违纪不做记录的，一经发现，对店铺负责人追加同等额度的处罚。店铺负责人自身违纪未做记录的，一经发现，对店铺负责人双倍处罚。 排班方式：

 专卖店工作人员实行轮班工作制,每周工作7天,（工作时间为:早9:00—晚21:30）,如遇特殊情况,未经营运主管或营运经理批准不得擅自更改;各店铺工作人员实行早晚班(早班为:早9:00—下午15：30；晚班为:下午:15:00—晚21:30),合理轮换,实习员工自进店之日起7日内实行全天通班,7日后则按照本制度实行正常轮岗。

 所有专卖店必须按照本制度统一由店长或店助编排店铺每月《排班表》,并于每月1日前以传真形式将编排、确认后的《排班表》交由营运主管汇总、存档、监督，各店员工须严格按照排班表准时上下班,未经营运主管或营运经理批准不得擅自更改。 病假、事假

 如遇特殊情况需要调换班次的,每月换班不得超过两次,未经营运主管批准不得擅自调换否则当作旷工处理。

 病假、事假须办理书面请假审批手续，经营运主管、营运经理批准后交由行政人事部确认、存档后方予准假。未办理书面请假审批手续擅自缺勤的均视为旷工行为。 考勤规定

 凡属迟到、早退30分钟以内的，扣除当日工资10元。 凡属迟到、早退30—60分钟的，扣除50%的当日工资。

 凡属迟到、早退1—4小时的，按旷工半天处理，扣除1.5倍当日工资。 凡属旷工半天的，扣除1.5倍当日工资；旷工一天的，扣除三天工资。

 病假扣除病假期间50%的工资，并须出具病假单据方可有效，事假扣除事假期间全额工资。

2、店长的岗位职责：

 考核，督促员工及时，准时到岗  接班，加班，调休时的人员配置

 做好员工思想工作，了解员工思想动态及情绪，处理好员工关系，鼓励员工上进，提高业务技能  组织开展每天的早会

 督促员工做好店堂地卫生工作，随时保持店堂整洁

 依据服务规范，督查员工的纪律问题，保持营业纪律的正常化  加强员工安全意识的教育

 检查导购员仪容仪表，操作是否规范

 及时调节店堂气氛，活跃店堂，使每个员工保持愉快的心情，精神饱满，微笑服务

 每天准确填写店铺进／销／存报表，了解仓库与货架上的物流情况，督查是否及时补货，上柜，合理安排库存，处理分析货品的存，销情况

 每月月底配合公司的盘点工作，达到货品型号数量金额无差错  处理顾客投诉事宜

 检查现场灯光控制是否得当，背景音乐是否播放，音量是否适当  检查现场陈列是否规范，标签填写是否清楚，是否对位  检查商品摆放是否标准，库存是否合理

 检查收银员备用金是否准备好

3、收银员的岗位职责

 遵守店铺管理的一切规章制度

 复核隔夜小票，计算器等办公用品，做好营业前的准备。 收银员准备好零钱小面额现金

 生意成交，收取货款，一定要看清货品价格，细心计算，不论金额大小都要唱收唱付，并请顾客当面点清

 开具销售小票，发票时做大字迹清晰，端正，日期准确，大小写金额相符

 每日下岗前是核准帐目，收入款与开出销售小票要相符，如有现金溢缺，做好当日记录，溢缺额不得相互抵消

 视当日销售收入的多少，现金一日一次或多次存入银行

 协助店长做好店铺每日的进，销，存报表，月底交营运部统计，同时随时根据报表核对货品实数，发现问题及时弄清并纠正，做到数货相符  配合开展店铺的月底盘库工作  收银区与店面卫生的整理

注：收银员就餐时，需留一人值班，或由店长代值，不得请其他营业员代值

4、店员岗位职责：

 遵守店铺的一切规章制度

 负责顾客接持与引导顾客购物与交款，以身作则，做好顾客服务  随时保持店铺整洁并以身作则做好清洁工作  配合开展参加店长召开的任何会议  配合开展店铺每月底的盘点作业  对顾客抱怨与投诉的应对和汇报

 补码，退返货管理，以及滞销品处理意见上报店长

 每天与同事进行实地教练（如提升销售技巧，提升顾客服务意识） 主动留意颠仆货品的补给，并及时跟进

 随时整理货品确保店铺整体风格及货品陈列的协调

 参加下班例会下班后，协助店长做好下班前的各项检查工作 5．出色的导购

 定位：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切

 产品销售的直接参与者  专卖店的管理者  品牌宣传者  品牌维护者  顾客的引导者  时尚顾问

第二篇：专卖店各岗位职责

专卖店各岗位职责

店（柜）长职责:

一.货品管理:

1.根据货品的结构,控制货品存量,及时调整货品结构,保持货品齐全（花色，尺码）；

2.明确每日销售主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，快速补货；

3.掌握专店或专柜的销售动态和库存情况，及时补充货源并向公司建议新品引进与库存处理，协助财务做好每月的盘点工作；

4.做好出店人员检查工作，避免货物流失；

5.来货验收，及时组织人员上柜入库。

二．员工管理 ：

1.指导新进员工对顾客服务的热忱、改善员工的工作表现；

2.激励员工的士气，调整员工的精神，严肃专卖店纪律；

3.处理好员工之间的协调工作，加强团队精神；

4.综合评估员工日常工作表现，作为店员晋升的标准；

5.做好员工的思想沟通工作；

6.专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督和管理；

7.不定期对员工进行抽查（库存、专业知识等），督促其进步；

8.新老员工专业知识培训及日常业务指导。

三．货场管理 ：

1.货品陈列整齐充足，配合活动主题，展示床上用品（注意色彩运用及搭配效果）

2.根据商品销售走势,及时灵活安排人员调整卖场；

3.维护检查店堂的环境卫生，做到一尘不染（检查门口、地面、货架、货品、收银台等）；

4.及时维护和检查广告宣传用品的使用标准情况；

5.店堂氛围的营造，灯光、音乐等的控制情况。

四．安全管理：

负责店内的安全管理。包括：商品安全管理、营业安全管理、人员安全管理、顾客安全管理、消防安全管理等。

商品安全：

a:进出货品确认清点，做到帐货相符；

b:避免无关人员直接进入仓库；

c:避免顾客有机可乘窃取商品；

d:滞销品、次品的发现和处理；

e:及时更换陈列商品，以免造成残次；

f:留意火灾隐患，及早处理。

营业安全：

a:营业前店铺周围检查，如巡视四周是否有异常情况；

b:入店后，电气设备开放，并做安全巡查；

c:收银台勿留太多现金；

d:营业时间特别留意收银台周围安全，避免让无关人员进入收银台；

e:特别注意卖场可疑人员；

f: 随时留意存在店内的安全隐患问题，如顾客吸烟进入卖场或将烟头扔在卖场内，及时处理；g:营业结束后，营业款存放安全；

h:离店时，检视店铺，关闭电气设备电源；

i: 离店时最好同时离去，以防不法份子有机可乘，并可增强安全性；

j: 店内销售数据及公司秘密严格保守。

员工安全：

a:员工精神、情绪、态度的及时调整；

b:员工工作负荷及时调整；

c:员工作业方式是否标准，以防错误的操作方式导致安全问题；

d:去除对员工安全有威胁的不当设施；

顾客安全：

a.改善店内对顾客安全有威胁的的陈列设施；

b.留心顾客不当举动，如不要让顾客靠在阁楼栏杆上；

c.在人流量较大的时候，提醒顾客保管好身边财物；

d.在玻璃门上粘贴指示性标志，以免顾客撞伤；

e: 在遇到火灾等紧急情况时，应立即疏导顾客。

五．店铺帐物管理

1.收银管理，监督收银员规范收银及相关操作，做到每日每月帐帐相符；

2.经营数据的管理（包括业绩目标，库存数据管理，工时管理，效率数值管理等），并能清晰的分析原因，对后来的工作做一个有利的调整;

3.监督管理专店或专柜的办公用品、服务设施及商品，专卖店的现金和帐目，作到帐物两清，帐目明晰；

4.合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进、出、存货品的准确；

5.每月盘存做到准确无误。

六．日常管理 ：

1.执行、落实公司制定的各项制度与要求，以身作则；及时接受公司新信息，并将信息传达给每位员工；

2.主持每天的早会，布置当天的销售目标，激励店员完成任务；

3.负责专卖店或专柜的日常事务（包括出勤记录、排班表、周（日）工作报表、进出货票据的整理、每日业绩报表、退货报表等）人员及营业等各项管理工作，及时解决问题；

4.维护专店或专柜的清洁、卫生，及陈列道具的管理；

5.将公司下达的工作或任务加以安排，合理分配给员工，使其努力完成销售任务及各项指标；

6.不断思考如何改善现行店内的作业方法，使其更有效率，能让员工省却不必要的时间或体力并能达成目标；

7.建立顾客档案（姓名、联系电话、地址、采购商品、采购时间、还需要的货品等）。及时将公司活动讯息传达给顾客，与顾客建立长久关系，顾客档案的建立是店长必行的日常作业；

8.各专柜柜长必须做好与商场管理人员的沟通，及时反映所在商场相关信息，如商场活动和促销信息、销售信息等同行业中的销售状况；

9.对新应聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好；

10.同类竞争品牌信息的反馈，包括：商品结构，价格，新品上市，经营方针，平时的来客数、成交率，节假日的来客数、成交率，促销活动内容，业绩等。并提出针对性的建议；

11.针对本店特点对员工进行一系列的在职培训（业务知识、服务心态、销售技巧等）；

12.热情接待政府各部门的工作检查，了解情况后及时联系公司有关部门解决；

13.每周上交本周意见反馈表（工作总结）的销售周报表；

14.店（柜）长于每月26日将下月排班表交业务主管；

15.运用资料监察每月的销售指标，留意店铺的销售金额与各指标的差距；

16.分析店铺营运状况，与本系统内其他店铺相比较，也与竞争店相比较。

七．投诉管理：

消费者投诉（按照《退换货规定》解决顾客所遇到的问题），特殊情况立即向上级请示；并对顾客投诉、意见进行跟进。

八．促销活动管理：

促销人员安排、宣传品POP到位情况、价格牌管理、促销现场氛围营造、促销商品陈列、促销商品数量控制及促销现场秩序的控制。

店助职责:

1.协调新进员工，工作指导；

2.维护店面形象，包括环境外观管理、商品陈列管理及顾客关系的建立和维护；

3.商品管理，如订货技巧、库存管理、盘损控制；

4.营业管理报表制作，各项业务营业管理报表作业（现金日报表、盘点报表等）；

5.对导购员的管理，卖场氛围的营造、员工的沟通；

6.会议及简报技巧；

7.危机处理；

8.协助店长处理店内的日常事务,如监察导购员的工作表现,货品陈列及补充,指导新招聘员工,加强员工和公司的沟通.店长外出时,店助理应担负店长一切职责。

导购职责:

1.严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务标准；

2.迎宾：面带微笑、目光接触、主动打招呼、声音适度；

3.服务：热情、大方接待顾客，通过各种方式满足顾客需要，说服顾客购买店内或专柜的产品，同时宣传公司与品牌形象；

4.卫生：将货区打扫干净并保持，日常工作中能及时清理卖场内脏乱物品；

5.服从：服从店长/店助的各项工作安排，各岗位之间能互相配合，以集体利益为中心；

6.及时整理卖场陈列，补货及时；

7.留意顾客提出的意见或公司未能提供的货品，并及时向有关部门反馈信息；

8.旺场时，导购必须主动走位及补位，不可有空挡位置没有导购照应；

9.纪律：自觉遵守公司各项规章制度及员工守则，同事之间能友好相处，不出现为个人销售吵架事件，店内不可喧哗、聊天；

10.积极并及时反馈同类竞争品的市场管理；

11.热情的接待投诉顾客，耐心的处理，做到双方都满意的结果。如投诉事件急需处理，而超越员工本身职权时，应立即通知部门主管处理；

12.主动向顾客介绍售后服务内容及一般保养方法，并进行附加推销。

收银员职责:

1.熟悉收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道；

2.适宜的仪容、仪表，亲切待客，永远保持笑容；

3.熟练收银操作、货品价格、开发票等；

4.熟悉促销商品的价格以及促销内容；

5.坚持唱收、唱付，准确迅速点收货款；

6.现金的安全管理工作。妥善保管好营业款，在规定时间内解款，确保货款安全；

7.做好记帐、报帐、对帐工作，做到帐证、帐款、帐物、帐帐相符；

8.做到经常检查、保养收银工具；

9.配合卖场安全管理，工作中发现问题，及时向店长汇报；

10.招呼顾客，为顾客做货款结算服务，并将顾客购买的货品装袋；

11.特殊收银作业处理如：赠送、折扣、优惠卡的处理等；

12.清洁、整理收银区，整理与补充必备的物品或产品袋

做好耗材补充预防工作；

13.一般情况下，要求收银员在完成本职工作的基础上再协助其他区域同事作好各项工作；

14.告之客户能享有的权益，并重点向顾客重申换货时间的规定及产品洗涤应注意的问题； 做好送客服务。

仓管员职责:

1.认真清点来数，不允许将未点数货品上架；

2.按系列、花色、规格陈列货品；

3.仓库内除仓库管理员、店长外，其他人未经允许不可随意进入仓库；

4.保持仓库内环境卫生，做到整齐干净，无用物品要及时清除，退总仓严格按程序执行，做好防火防盗工作；

5.离开仓库时应随时关灯、锁门。如仓库在货场内，应保持关闭状态；

6.仓库货品进、出、存必须严格统计；

7.仓库货品出库到卖场，应有相应的出库手续，同时注明日期、货号、数量、经手人；

8.认真做好每月盘存工作，并做到帐帐相符，帐物相符；

9.认真仔细分析每日销售状况，及时向店长做好补货建议，当天下班前做好订单上传公司补货，第二天及时跟进；

10.合理控制小仓库存，做好勤进勤销，应进行严格规定；

11.及时将订货单等票据整理好，便于店长查录；

12.辅料管理：不用的辅料及宣传品等及时退仓，对新到未用的宣传品做好保存工作。

保安工作职责：

1.巡视整个卖场，严防货品遗失；

2.发现可疑人员或有人在摄影收集商情时，应及时礼貌予以阻止并通知店长；

3.保安人员高度警惕，做好“防火、防盗、防破坏”工作，确保店内财产和人员安全；

4.熟记火警电话“119”，匪警“110”并会使用；

5.每星期一次检查消防设施（包括灭火器、消防栓、及电源开关等）并记录，由店长负责监督；

6.保安人员坚守岗位，不做与工作无关的私事；

7.对个别员工携带物品出入，保安人员应进行必要的情况汇报；特殊情况交上级部门处理；

8.在店铺人流量小的情况下，主动维护店铺环境，对在店内吸烟、饮食的顾客及时礼貌的制止；

9.服从店长领导，完成店长下达的各项任务。

督导专员职责 ：

a:负责专卖店（柜）日常事物规范及管理工作；

b:负责专卖店（柜）商品陈列、店面形象维护；

c:负责导购人员的培训、考核及督察工作；

d:协助地区经理做好促销活动的策划、开展工作专卖店组织结构图

Dohia退换货规定

一：顾客在一周内未使用的产品，不满意可以退换货，产品在购买三个月内不影响第二次销售的情况下，可以换货，但只能换同等价位或高于原购买价位的产品。

二：在顾客使用中，出现缩水（超出国家标准缩水率）、首次使用破损、褪色等质量问题，应无条件换货。

三：顾客无销售小票严禁退换货。

四：退换货时，只能在原购买店（柜）退换货。

五：请各店（柜）严格遵守此规定，如出现解决不了的问题请示主管，因特殊情况需办理退换货时，必须请示经理，并在销售小票上注明，其他人签名无效。

Dohia票据、记帐、送交之规定

一：对销售票的规定：

1、销售实物商品编码与销售单填写一致，并且销售单的内容应该清晰填写，不可涂改。违反该条规定，公司将对违反者给予罚款20元/次。

2、如有商场电脑收银单，则销售单需于电脑收银单日期、数量和金额保持一致。

3、每张电脑收银单必须用胶水以左上角为粘贴点粘贴在销售单后，每天的销售单应以销售日期为顺序粘贴在一起，然后将销售单据粘贴在销售日报表之后，粘贴方法同上。

4、如有赠品送出，销售单上必须反映赠品数量（单价和金额不反映），且需注明“赠送”字样并由购买人签字确认。如赠品无顾客签名，按该赠品的零售价赔偿。

5、如发生客户退货的情况，营业员应开具红字销售单据（即退货单），并应在单据正面（如空间不够，则在背面）注明所退货物原销售日期、原销售单据号码（附上原顾客销售联及顾客签名）。

6、如发生客户换货情况，换货视同为先退货后正常销售。营业员不得手写“退货”字样，应开具原来购买的货物的红字销售单据，同时开具被换走的货物的销售单据（附上原顾客销售联及顾客签名）。

7、销售如为打折、套件拆散件或拆包等特殊情况，应在销售单正面注明。

8作废的销售单据数量控制在每本五张以下，超过五张，每张罚款20元。

二：对销售日报的规定

1：促销期间销售日报应体现其适用政策。

2、当日如无销售，也应该填写销售日报表，并在销售日报表上注明“本日无销售”字样，如当日无销售日报表的，公司将对营业店（柜）长给予罚款20元/次。

3、如果有赠品送出，则只应填写数量（单价与金额无需填写），备注栏应注明“赠送”字样。

4、销售日报表的右上角应注明此日报表所附销售单据张数（不包括电脑收银单）。5商品如果为打折、套件拆散件、退回或换货等非正常情况，应在备注栏说明。

6销售日报表的填写应根据表格提供的要求完整填写，如合计栏当中应有当日销售的总数量、总金额，另应附上销售货物的结存数量。

三、对调拨单规定

1、仓库调拨单：每次物流送货时，营业员根据仓库调拨单与实物对应验收入库，物流员与营业员双方在调拨单上签收；如果调拨单与实物不相符，则删改后的调拨单必须由物流员及收货营业员签字证明。

2、各营业点之间禁止采用任何方式进行调拨。

四、对各营业点商品帐的规定

1、营业员在销售完成后应马上登记商品帐。

2、商品帐与营业点商品实数应保持一致，始终做到日清日结。

3商品帐中，帐页应以商品编码按升序排列。

4、各营业点库存帐严禁使用涂改液。

5、各营业点的进销存库存帐严格按如下规定登记：

a:货物从仓库调入各营业点：各营业店（柜）长根据仓库调拨单入库存帐，按调拨单上的数量做蓝字的借方。

b:货物正常销售：根据销售小票的数量，做蓝字的贷方。

c:售出货物的退回：根据红字销售小票的数量，做红字的贷方，填写退货单。

d:各营业点将货物退回仓库：根据调拨单上的数量，做红字的借方。

五：对销售票及销售日报送交的规定

自营部主管于每周星期一、三、五及1日和26日定期（期间不得超过三天）将销售小票、销售日报交财务。

以上规定执行起始日期为2004年7月13日。如有违反规定者，公司将对违反者给予50元/次的罚款处理（上述有特别注明罚款额的除外）

第三篇：专卖店店长职能及各岗位职责

专卖店职能及各岗位职责

一：专卖店的职能

1、展示和维护恒凯能源公司品牌形象

2、完成各项经营指标

3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。

4、各团体参观、上级领导的参观接待

5、主持导购知识和产品知识培训工作

二：岗位职责：

店长岗位职责：

岗位：店长

职务：店长

直接上级： 销售部经理

直接下级：导购员、安装工

1．公司各项指令规定的宣布与执行

2．完成公司下达的各项经营指标，对公司下达的各项经营指标的完成情况负责

3．负责专卖店的经营管理

4．掌握专卖店销售动态。掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业

6．专卖店员工的安排、培训与管理：员工考核、员工培训、员工提升、降级和调动的建议。

7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。

8．维护专卖店的清洁与安全：

9．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求

营业员岗位职责：

1、遵守专卖店各项制度和管理

2、必须服从店长的工作安排及调配

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟

5、主动向顾客推荐货品，百问不厌

6、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对；

7、负责订单的审核、票据的打印；

8、每日与收款员对数，发现问题及时解决；

9、每月进行相关数据的统计。

三：管理制度

（一）晨会制度

1)每天早上提前20分钟全员到店面，开晨会，晨会内容主要是：

1、对前一天意向客户的分析、总结，并作出相应成交对策方案

2、销售中遇见的遗留问题分析，并做出相应对策

3、当天工作安排

4、走访，测量，安装的安排

5、所负责卫生区域打扫及产品保养，有损伤及时上报

6、汇报完成任务量和目标任务的差距

（二）日常店面规章制度：

工作时间规定：

1、本公司员工实行六天工作制，上班时间为每天工作时间为8小时。

2、正常班工作时间：9:00-18:003、公司全节日按国家规定放假：

元旦：1天（调班休息）

春节：10天

“五一”劳动节：1天（调班休息）

中秋节：1天（调班休息）

“十一”国庆节：1天（调班休息）

考勤规定：

1、所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点打卡签到

2、迟到或早退（30分钟以内）一次扣罚当月工资10元，连续迟到（或早退）累计3次以上者每次罚款50元。

3、擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成专卖店损失或引起严重后果的，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。

4、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理

5、每月全勤者当月可获50元全勤奖

外出规定：

所有人员一律需到专卖店报到后再外出办事，特殊情况须报店长同意。店长直接外出办事须告知专卖店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。专卖店店长请假、调休、临时出差须报经理批准；所有外出人员必须填写店内《外出登记表》，由店长签字同意后方可外出。

假期规定：

1）请假

所有请假都必须至少提前一天填写请假条，上报店长审批。未满复工时，应办理销假手续。病假或突发性事假，可由自己或亲属向店长电话请假或续假，事后必须补书面手续，以免影响现场工作的相关安排。

2）公假

经专卖店批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动

3）调休

1、所有调休必须至少提前一天填写调休单，上报店长审批

2、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则计入休假

假期审批

1、专卖店员工请假由店长审批

2、店长请假由经理审批

3、部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理

（三）员工仪容仪表规范

一）仪表规范

1、专卖店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌

2、上岗时发式整齐，男员工要求头发整齐、不得盖耳遮领，不留鬃角，剃须，女员工应化淡妆，过肩长发需束扎盘结，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型

3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头，4、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等。不要求戴帽子的员工上岗时不得戴帽子

5、专卖店员工出外工作如丈量、安装时应保持整洁仪态，如有损污应及时整理

6、员工出席公司组织的重大活动时，男同志应着装庄重，女同志应着正统服装，不得着露背装，穿拖式鞋

7、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）

7、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬除外），保持口腔卫生

二）员工行为规范

1、专卖店员工须严格执行专卖店工作时间规定，不得迟到、早退，请假需按公司规定请假，经核准后方能休假

2、专卖店员工上班时间必须精神饱满，切实维护公司的良好形象

3、员工在工作、办公区域的坐姿站姿及行走姿势应端正、稳重。严禁在展厅、办公区域内有奔跑、躺卧、倚靠、蹲、手插兜等有碍观瞻的不当姿态

4、在办公区严禁大声喧哗，以免影响他人工作

5、除公司规定之吸烟区及吸烟时间外，严禁吸烟

6、员工要按时完成本职工作，提高办事效率

7、工作时间必须坚守岗位不能擅离职守，不得从事与本工作无关的事。特殊情况下必须要处理的私人电话要简明扼要（不超过三分钟）

8、营业时间，专卖店员工不准在营业厅或办公室看报纸、书刊（业务书籍除外）；不得在营业厅伸懒腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽烟、吃零食、用餐（正常用餐时间除外，便不能超过1小时，特殊情况除外）

9、员工必须服从分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次分配

10、卖店员工请假、调休或临时公务外出，须将工作向专卖店店长或相关人员交待清楚并将工作安排妥当

11、员工要有节约精神，避免浪费

12、严禁盗窃公司财务，违者开除并依法究办

13、同事间应互敬互爱、礼貌交谈，不得相互争吵，漫骂或有不礼貌的行为

14、店内遇见客户时，应主动、有礼貌地打招呼要主动让路，目视宾客通过

15、当有事向经理汇报时，在进入其办公室前需轻轻敲门，经准许后，方可进入其办公室。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经准许不得在室内滞留

16、当公司重要宾客进入店面、办公区域，未到自己工作地点时，应礼貌相视，若到自己工作台前找自己有事时，应立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并问好

17、不接受客户的任何馈赠

18、与客户约定上门要守时，如有变化，需及时通知客户

19、对待客户要使用礼貌用语，态度热情，不准在讲解、设计、安装或售后服务中与客户争吵或不礼貌

第四篇：专卖店工作纪律（定稿）

华帝专卖店工作纪律

为突出样板店形象，逐渐建立起标准化运营模式，服务人员要随时保持仪表端庄，并提供顾客良好的购物环境，所有专卖店员工必须遵守下列规定。

1.员工必须明确所属职级工作内容及切实执行，尽职尽责。2.导购员未经店长以上直属主管批准，不得迟到、早退、擅自离岗及 自调班或调假，店长营切实负责考勤。

3.上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到（退）。

4.每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长同意，店员不 任意更改。

5.不得在周六、周日休息。

6.工作时间必须穿公司指定制服和工作鞋及佩戴工牌于左胸前，直到 日营业结束，要有专业的仪表。

7.每天按时开店，员工必须于开店前10分钟到店。

8.穿公司制服者，不能在公众场所有不良行为以免影响公司形象（制服、工作鞋只能在上班穿）。9.店长为全天工作者，负责开、关门，店长休假时，必须指定人员代理。10.店长排定轮值表，将店内地板，卫生间清洗干净，由值日员每日倒 垃圾，随时保持清洁。11.店面橱窗应于开门前擦干净。

12.店内展台、收银台每天用湿布擦一次，在开店营业前必须用干摸 擦拭样机。

13.不得擅自离岗，在上班时间不得互相聊天、闲谈。14.公司电话不能作私人用途。

15、无论任何情况下，应面带微笑，热忱服务，不得与客户争吵和不礼貌，不得任意批评顾客的言行、服饰

16、不得在店内依靠在柱子、墙、展台、玻璃门上，或静坐发呆或插手在手袋里

17、不得在店内化妆，读书、报纸、杂志，吸烟饮食或在客户面前做不良动作

18、不得发表虚假言论，影响公司或他人声誉

19、店堂内任何人不得擅自拍摄或采访，如有客人或记者要求采访，请知会经理

20、未经允许，严禁擅自更改店内商品价格

21、本店及公司营业额、操作规程严禁向外透露

22、交接班时，应将日报表、收银等情况交代清楚，并由晚班收银员负责填写收银与日报表

23、每日下班前需将当日帐目整理清楚后，导购员和收银员方可离开

24、导购员除每日上班前清楚货品数量外，以每月的最后一天和隔月的第一天为总盘点日，所有导购员参加

25、应服从和配合上级领导、主管部门的巡店督察，不得抗拒

26、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客

27、不得有任何偷窃行为，挪用营业款或作假帐之行为

湖北营销中心

2005．6．24

第五篇：专卖店店员岗位职责

专卖店店员岗位职责

1、熟悉产品价格体系和销售政策。

2、热情耐心接待顾客，准确细致介绍产品。

3、无差额收取货款，款额超过500元缴纳财务。

4、始终保持工作状态，不得有与热情服务无关的状态和活动，不得随意离岗。

5、准确及时规范填写好各种记录，确认物品完好有效，交接班时无争议事项后离岗。

6、熟悉水电及安防系统和其他电子系统，确保专卖店安全，发现安全隐患和异常情况及时处理和报告主管人。

7、保持店面干净整洁，物品规范置放。

8、具体事宜由专卖店负责人安排。