第一篇：收费员制度
一、物业收费员岗位职责
1、按照国家有关规定，公司对小区的各项管理费用按标准收取，并开具收款收据。
2、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
3、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。
4、每日将所收取的各项费用及时交于公司财务部，并编制收款日报表，以确保现金管理安全。
5、每月将水电工抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费等，保证数据录入的差错率为0；
6、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。
7、负责业主档案资料，对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析，每月打印并派发催费通知单给住户。
8、给财务及时提供业主应收和已收及未收款清单等有关统计报表，以配合公司会计核算。
9、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
10、全面负责小区各项费用收缴工作。积极做好费用的催收工作。
二、物业收费员工作职责
1、服从办公室及各主管的统一安排，严格执行公司的各项规章制度、财务制度。
2、协助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。在业务上接受公司财务科的指导和监督，保证工作做到日清、月清，帐表相符、钱据相符。对拖欠费及时催收，做到费用收缴率达到公司下达的考核指标，收交率与年终考核挂钩。
3、持证上岗、着装整齐，注意礼仪和规范用语，每天上午在办公室收交，下午及晚上可自己安排时间上门收交，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，为方便业主可采取多种形式的收交方法，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。
4、收费员必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项介交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。
5、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
6、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。
7、负责收集业主对物业服务管理工作的意见及建议，并做好记录。
8、协助主管做好防火、防盗等各种宣传工作。
9、认真完成办公室及主管交办的其他临时工作。
第二篇：门诊收费员制度
门诊收费员工作规章制度
一 收费员要服装整齐，佩戴好胸牌方能上岗。
二 微笑服务每一位患者，耐心解答并引导其就医。
三 按时上下班，不迟到，不早退，不擅自离岗，有特殊情况要提前请假。
四 收费人员要严格执行财务制度，不得私自挪用现金，熟练掌握好本职工作，快捷准确地办理好每一笔业务。
五 收费时要核对好病人姓名及收费项目名称，以保证准确无误。
六 收付款当面点清，以免产生纠纷。
七 每日准时交清该日的营业款。
八 保管好每一张发票，不能遗失和污损。
九 退费发票须全联方可退票，隔月发票不允许退费。
十 下班离岗前要关好电源电脑及相关设备，点清备用金，锁好保险柜，关好门窗方可离开。
第三篇：医院收费员收费制度
医院收费员收费制度
1.收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。
2.交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。对医疗保险、公费医疗、记账合同，要严格执行国家的有关规定。
3.患者出院，应根据病房的出院通知单结算、收费或记账。
4.患者住院期间，应当定期进行结算。自费者要随时与家属联系清交，以免造成呆帐。对欠账者，应当抓紧催收。
5.收费部门要建立交接班制度。交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符，交会计、出纳处理。如有不符，需立即查找原因，及时解决。
6.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。
第四篇：停车场收费员制度--2块
停车场收费员制度
1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
当值必须按规定的具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助收费员催促车主按时交纳停车管理费；
2、2、严格按照公司规定的收费标准，收取业主/住户/客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情的为业主服务。
4、车辆进入时，应主动认真填写车辆进入的时间，并向客户发放临时停车卡。
5、遇有要求免费的车辆时，应仔细检免费凭证及是否盖章，做免费处理并做好工作记录后放行。
6、负责做好各种发票发放、登记工作。
7、负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。
8、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
9、如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。遇危险情况，应及时联系安保人员。
第五篇：收费员工作总结
收费员年底工作总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力。
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作。但在这看似简单的收费操作中，随着医院现代科技的引入，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，还要学习许多关于收费各种新政策及业务，而且收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象。
在这一年里，琐碎的事情很多，收费工作日复一日重复着同样的工作：收钱、打发票、找零„„面对这单调的工作，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付。
除了做好自己的收费工作外，我还积极参与与协助科室的内部工作，财务要求我们收费员当天数法天毕，但在要求与实际工作情况有出入时，我通过一段时间的观察与思考，向领导提出了行之有效的方案及分析了此方案对收费工作所能产生的影响。
作为一个医院的收费员，在对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。在某一段时间，我观看了电视《急性科医生》和《儿科医生》，通过电视里的剧情及影响，我内心的发现，原来我之前的所努力的服务态度是远远不够的，从此，我在收费之余，更有耐心细致的解释病人所存在的困难，指引病人在看病过程所需要的操作。而自己所收获的“谢谢”比以前多了更多。
一年的时间匆匆的过去了，在新的一年到来，我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
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