环卫收费员岗位职责(共6篇)

第一篇：环卫收费员岗位职责(共6篇)

篇一：物业收费员岗位职责 物业收费员岗位职责

2、熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用

3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因

4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确

6、及时提供业主（住户）应收已收与未收款清单等有关

押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、维修费租金等 财务管理制度

一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核

二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电

三、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签

字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资

四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零

五、对各类奖罚，月底由出纳员编制工资表，在当月

六、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须

七、各小区发生的任何收付款项必须统一入帐，不得

经理岗位职责

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完

6、制订年度工作计划，明确目标、任任，督促所属部门履

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进

10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造

处理）

七、严禁打架斗殴，聚众闹事。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得

十、水电工要求严格执行水电工岗位责任制，水电查

十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定

范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。

十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）

广廈物业管理有限公司

篇二：收费员岗位职责 人民医院收费员岗位职责

3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。

4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。

5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。

7、门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品

处方、报告单、缴款单要一致）发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。因信息录入不准确或未加盖章印被投诉者每次扣绩效100元。

11、住院记账组凡是待结病员不得记账，也不得恢复后再记账。

12、每日扎帐并编制日报表，做到日清月结，不得跨月扎账（月末值班可于次日扎账），按日报表生成数据将当日应缴现金交收款出纳。每天进行现金盘点一次，做到账款相符。

13、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。

14、请假制度：除特殊情况外一律书面请假，三天以内向组长、科主任同时请假，三天以上除向组长、科主任同时请假外，还必须向院办公室请假。

19、保持工作场所的干净整齐。

本职责从二0一二年五月一日起执行

人民医院财务科 2012年5月11日

篇三：收费员岗位职责8257624843 收费员岗位职责

六、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。

十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。

十一、收费经办人必须按章收费。

十二、收费经办人应坚持文明收费。

十四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。

篇四：收费员岗位职责 物业管理中心收费员岗位职责

3、自觉遵守收费作息时间，按时到岗。

篇五：收费员岗位职责 物业收费员岗位职责提要：根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并制作、打印客户的欠费通知单、制作欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；物业收费员岗位职责

收费员岗位职责

主要职责：

1、负责园区内业主的水电费、管理费、及其他费用的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好园区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各各业主的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据各业主的费用情况，打印出各业主的管理费、及其他费用交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、及时更新业主资料，以便进行费用的生成和管理工作；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印相应业主欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各业主管理费、及其他费用的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

篇六：环卫收费员文明服务行为规范1 双鸭山市环境卫生管理处收费一队

环卫收费员文明服务行为规范 1 适用范围

基础行为规范

品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对环卫员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求，也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。

2．1 品 质

敬业爱岗、忠于职守

2．2 技 能

勤奋学习、精通业务

2．2．2 刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。2．3 纪 律

遵章守纪、廉洁自律

外在形象规范

3．1 着 装

统一、整洁、得体

3．1．1 服装整洁得体，端庄大方，无污渍。

3．1．2 着西装时，打好领带，扣好领扣，不挽袖口和裤脚。

3．2 仪 容

自然、大方、端庄

3．2．1 头发梳理整齐，修饰得当，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。3．2．2 男员工头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，不留胡须。

3．3 举 止 文雅、礼貌、精神

3．3．2 坐姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。3．3．3 站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂，双脚并拢。

一般行为规范

接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。4．1 接 待

微笑、热情、真诚

4．2 会 话

亲切、诚恳、谦虚

4．2．1 使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话。

4．3 服务、沟 通

冷静、理智、策略

4．3．1 耐心听取业户的意见，虚心接受业户的批评，诚恳感谢业户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

具体行为规范

具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。5．1 收费一队柜台服务

优质、高效、周全

5．1．3 接待业户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。

5．2 信息服务

畅通、方便、高效

5．2．2 受理业户咨询环境卫生业务时，应耐心、细致地答复。

5．2．3 接到业户投诉或举报时，应向业户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。

5．2．6 当业户打错电话时，应礼貌地做出说明。

5．2．7 在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。5．3 现场服务

安全、守信、满意

上门收费时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件或做自我介绍，并说明收费 内容。遵守业户内部有关规章制度，尊重业户的风俗习惯。6 基本文明用语

6.1 您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？ 6.2 请稍候，我们马上为您办理!6.3 再见，您慢走!6.4 打扰了，再见，谢谢您的合作!6.5 别客气，这是我们应该做的!6.6 您好!我是环境卫生管理处的xxx，现在来您家收取环境卫生管理费，请您给予支持和配合!谢谢！

6.7 您好!环境卫生管理处×号为您服务。

6.9(工作出现差错时)对不起，是我不对，请原谅，欢迎您多提宝贵意见!

第二篇：收费员岗位职责

深圳玮盛物业管理有限公司清远分公司

收费员岗位职责

为加强收费人员的规范化管理，提高收费服务质量，维护公司利益，树立良好形象，并保障资金安全，特制定本规定：

1.收费员当班期间要保持良好的岗位形象，仪容仪表要统一着装，扎头发，不准留长指甲，要化淡妆；言谈举止、态度要和蔼，用语文明、耐心细致、礼貌待人、热情服务，努力做到不顶、不气、不刁难，严格按公司规定落实每天工作任务；

2.收费员要认真做好收费工作，熟悉系统各种操作程序，严格执行收费标准，准确掌握车辆收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收，简化手续，准确高效，减少车辆排队等候时间；

3.收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要当面点清；

4.收费员要在临时车辆收费缴交和票据使用记录上认真填写，有异常情况认真记录，收费员因自身原因导致的错收，不得以长补短，按短款处理；

5.对遗失“临时车辆停车卡”的车辆收费员不得放行，要求车主补交临时停车卡成本费用后方可放行；（车主退卡须持有效符合退款手续的凭证方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐全收费员都给予办理，不得推诿）；

6.收费员要维护好收费设施设备，提高警惕、加强防范，做到人离加深圳玮盛物业管理有限公司清远分公司

锁，注意安全，非工作人员未经许可不得入内，严禁岗亭内会客； 7.收费员必须遵守规章制度，不迟到、不早退，服从领导安排，不得随意调班，工作时间不行擅离岗位，窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费，否则按违反公司纪律追究处理； 8.每天早班当班人员要负责收费处岗位的卫生工作，不允许乱丢垃圾； 9.如遇有车辆“冲卡”时，应立即报告上级并做好纪录（如时间、车牌号等）；

10.如遇到拒绝交费的车辆时，由保安引导车主停放到不影响交通的地方，应做好解释工作，劝其按章交费；

11.对于需免费放行的车辆，在收回临时卡进行登记后方可放行，特殊情况到医院办理公事的公务车辆在接到保卫科放行条，或指示后方可免费放行；免费车辆需做好登记工作，以备财务人员核查； 12.收费员无特殊情况不得有意脱岗，必要时报告主管安排其他人顶岗，以免发生意外事件；

13.收费员必须熟悉岗位设施，电脑主机操作方法，如设备出现故障，应及时汇报维修；

14.值班收费员要严格执行物价部门批准的收费标准对进出大、小车辆和摩托车进行收费；

15.对手动抬杆和软件抬杆放行车辆，经查询核对后发现收费员贪污的，给予十倍罚款；

16.对出场车辆，收费人员将大、小车改为摩托收费的，除罚款100元外，扣罚当月工资；收费员在收费过程中贪污收费款达二次且不改深圳玮盛物业管理有限公司清远分公司

者，罚款200元外并给予开除。

17.收费员收卡收费不读卡，视为贪污行为，如发现单笔一元，罚款50元，多次多笔者除扣发当月工资外，给予警告、开除。18.严禁在车场电脑中更改数据资料，严禁挪用，贪污车场公款，违反者予以辞退； 19.如遇到车主丢失临时卡需交纳工本费和车场停车费时，收费员应开立单据并电话通知收费主管，单据上应有当值保安员的签名作实，否则视为收费员贪污。

深圳玮盛物业管理有限公司清远分公司

清远人医管理服务中心 2014年11月19日

修改人：胡子松 确认人：欧笑戈 审核人：

第三篇：收费员岗位职责

物业管理中心收费员岗位职责

1、在物业管理中心的领导下，认真做好本职工作，爱岗敬业，耐心、细致、微笑服务。

2、注意个人仪表、形象和礼貌用语，保证收费室环境干净整洁。

3、自觉遵守收费作息时间，按时到岗。工作期间不离岗、不会客、不闲聊。

4、熟练掌握操作技能，熟悉收费项目及标准，对住户提出的有关收费问题能进行合理解答。

5、收费员每日下班前需将当日所收账款上缴至物业收费管理人员，账目清楚，并做好签字记录。

6、在工作中尽可能满足住户的服务要求，不得以任何借口拒收零钞或大额整钞。

7、负责养护电脑，管好自己的上机密码，不得对外人泄露。

8、做好每月水费、物业费等相关费用的电脑录入、收缴工作。

9、完成上级交办的其它工作。

1、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4、完成管理处经理交办的其他任务。

第四篇：收费员岗位职责

人民医院收费员岗位职责

为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。

1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。

2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。

3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。

4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。自觉地维护网络安全。

5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。收付现金要唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。

6、必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。

7、门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品

处方、报告单、缴款单要一致）发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。因信息录入不准确或未加盖章印被投诉者每次扣绩效100元。住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入信错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。

8、挂号：一科一人（医生）只能一张挂号，不得一科一人（医生）多张挂号。

9、门诊收费员窗口业务内容：划价收费、药房交叉划价、辅助挂号、出售体检表、值班时代办挂号业务。

10、住院收费员窗口业务内容：办理入院、收预交款、住院病员划价记账、出院结算以及在院和出院病员的清单打印，不得拒绝午间、夜间划价记账、药房交叉划价，无条件地为病人查询账户余额并为病员做好解释工作。

11、住院记账组凡是待结病员不得记账，也不得恢复后再记账。病员信息修改必须经主管医生出具证明后方可修改，修改后要将医生的证明妥善保管，以便日后核实。

12、每日扎帐并编制日报表，做到日清月结，不得跨月扎账（月末值班可于次日扎账），按日报表生成数据将当日应缴现金交收款出纳。每天进行现金盘点一次，做到账款相符。保管好领用的各种收据、有价票据及印章。

13、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。

14、请假制度：除特殊情况外一律书面请假，三天以内向组长、科主任同时请假，三天以上除向组长、科主任同时请假外，还必须向院办公室请假。上班期间不请假外出的，外出参与赌博的或不经组长同意擅自调班的每次扣罚绩效100元，旷工的每次扣罚绩效200元。

15、上班期间在电脑上玩游戏的每次扣罚绩效50元，上班期间不在岗的(非本科室人员代其上班的视为不在岗)扣绩效100元。

16、上班期间与病员发生争执被投诉的，每次扣罚绩效100元。

17、整个收费记账处的收费员根据工作需要都要定期或不定期进行轮岗，必须服从安排。

18、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无的事情。

19、保持工作场所的干净整齐。负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。

20、认真完成科室负责人临时安排的任务。

本职责从二0一二年五月一日起执行

人民医院财务科

2012年5月11日

第五篇：收费员岗位职责

收费员岗位职责

一、服从班长领导，服从管理和稽查，团结协作，高质量完成站长和所在班班长安排的各项工作任务。

二、负责值班期间的收费工作，严格执行收费办法和有关规定，确保收费工作“严格、文明、准确、快速、有序”，并做到“应征不漏、应免不征”。

三、工作认真，准确判断、核定车型(吨位、座位)，做到收费手续完备，收费准确无误。

四、在收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，任何情况下不耍态度，更不允许刁难他人，树立良好的窗口形象。

五、领票和交款时，要与票证员(或银行收款押运人员)结清票款帐目(或填写好现金交款单和票据核销单密封签名后交由班长保存)；如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责，并具实赔偿。

六、积极参加上级组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平，爱岗敬业，团结协作，自觉维护收费站

良好的工作、生活秩序。

七、协同值机员检查、试验收费报警系统，发现故障及时排除，保证其始终处于良好状态。