客户中心各岗位职责

第一篇：客户中心各岗位职责

客户中心各岗位职责

【客户中心经理】

1、部门管理与建设

①组织主持部门日常全面工作，保证部门工作计划如期完成；

②建立服务组织架构，完善售后服务管理制度，改进服务流程，提高工作效率和有效性；

③控制和管理本部门的各项费用，合理控制售后服务成本，提高售后服务创造的二次利润；

④全面负责对本部门人员的管理工作和绩效考评工作； ⑤负责保外服务维修合同的签定及批复；

2、目标考核

①负责服务应收账款的回款，确保回款的及时性；

②负责仓库的配件领料工作及省内、外配件的物流发货，及时填写采购单交采购办，确保售后配件用品的充足和账务准确；

③配合技术中心、质检部完成设备的技改工作； ④完成质检部委托的质量抽检工作； ⑤返司保内配件填写（不合格处理单）交质检部定审；

3、业务扩展

①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，查阅客户回访记录表，实现被动服务到主动服务的转变，考核专员的工作作风，积极处理客户关系； ②收集售后专员发回的客户购买设备信息，交销售经理对接；

③跟踪客户信息，接待、陪同客户来司考察，扩展售后新的业务，加大业务范围；

4、完成领导交办的其它工作任务。

【客户中心技术副经理】

1、部门管理与建设

①负责售后服务专员的日常工作安排，跟紧工作进度，定时、定量、定责考核专员的工作态度，做好定时计件定量工作，增强专员的积极性，提质提量，降低成本；

②负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，督促服务专员按时提交服务日报、月报；

③负责对疑难和重大售后故障的技术指导及内勤交付的客户回访记录表并签字安排好后续工作；

④负责质量信息、设备故障的统计、汇总、分析，定期向技术中心与质技部反馈并参加月度质量联系会，促进产品质量的改良； ⑤负责服务技术规范和标准作业流程的编制；

2、目标考核

①负责售后车辆的安排和管理，提高车辆利用率，加强用车安全，消减用车成本； ②负责售后小仓库的管理，确保售后用备品备件的账务准确性；

③编制培训文件对售后服务专员进行技术培训及考试、考核工作，提高本部门的技术服务水平；

3、业务扩展

①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，扩展售后新的业务，创造二次利润；

②收集客户购买设备信息，交销售经理对接；

4、完成领导交办的其它工作任务。

【售后专员（驻内）】

1、基础工作

①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障； ②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养； ③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；

④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；

2、目标考核

①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档； ②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象； ③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制

3、考评定级

①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作；

4、销售信息支持

①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示；

②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理；为销售经理提供支持保障；

5、完成领导及部门主管交待的其它事务。

【售后专员（驻外）】

1、基础工作

①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障； ②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养； ③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；

④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；

2、目标考核

①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档； ②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象； ③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制；

3、考评定级

①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作；

4、销售信息支持

①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示；

②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理；为销售经理提供支持保障；

6、完成领导及部门主管交待的其它事务。

【客户中心文员】

1、基础工作

①受理客户故障处理请求，记录并形成档案，迅速提交客服中心副经理或经理完成派工任务分配，为一线专员安排临时维修事务，保障维修的及时性； ②负责受理400客服电话故障申告、投诉，并做好详细记录，交技术副经理查阅签字；

③负责售后专员手机GPS定位考勤登记，车辆加油记录登记，跟踪车辆违章记录，进行归档交办公室查录处罚；

④负责客服中心已开维修发票单位的登记，寄票、督促、催款和保外发货配件的开票、收款工作；

⑤负责EVC设备监控范围内的工作，并做好当班的资料记录，及时登记故障记录统计表；

2、目标考核

①负责每次的派工进行电话回访和宣传我公司的400电话服务热线，每次回访要填写记录表，交客服副经理签字，经理查阅后存档；

②负责质检部交给客服中心的（设备安装质量内部验收表）的发放，跟踪抽检结果表，交质量主管。

③负责客服中心的（地坑基础指导交接表）的收集，服务档案的管理，形成一台机器一个档案。

④负责质量日报、月报的故障统计、归类存档；

3、合同管理

①收集并管理维修合同、维修反馈表、地坑基础指导交接表、回访记录表的录入归档；

4、完成领导交办的其它工作任务。

第二篇：仓储中心各岗位职责

仓储中心

各 岗 位 职 责 及 工 作 标 准

二零一零年四月仓储中心印发

目 录

仓储中心主任（副）岗位工作标准...................2 辅料会计岗位工作标准.............................4 原材料、产成品会计岗位工作标准...................6 辅料保管岗位工作标准.............................8 原材料、产成品保管岗位工作标准..................10 计量员岗位工作标准..............................11 司磅员岗位工作标准..............................12 班组长岗位工作标准..............................14 工会小组长岗位工作标准..........................15 班组安全员岗位工作标准..........错误！未定义书签。班组质量员岗位工作标准..........错误！未定义书签。班组考勤员岗位工作标准..........错误！未定义书签。班组经济核算员岗位工作标准......错误！未定义书签。班组设备员岗位工作标准..........错误！未定义书签。班组卫生员岗位工作标准..........错误！未定义书签。

仓储中心主任（副）岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心副主任岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。

二、职责范围和工作标准

（一）认真贯彻执行党的路线、方针、政策以及公司党委的决定、决议、工作指令；遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。

（二）负责领导部门全体员工及时准确完成物资出入库业务，做好生产服务保障工作，实现部门零事故目标。

（三）负责及时准确向中心员工传达公司下达的各项生产决议、会议精神及决策，并组织员工贯彻实施。

（四）负责掌握物资规范、标准，适时修订仓储中心各岗位人员的岗位责任制、工作标准、经济责任制和各项细则。

（五）负责部门工作计划的落实、分解，并按日对库房进行巡视检查。

（六）根据公司下达的生产经营计划，负责部门技措、大修、装卸费用的总体预算，并细化落实分解到月，严格成本管理，降低各项经济指标。

（七）熟悉和掌握本专业范围内质量体系、安全体系，适时进行编制、修订，建立和完善各类管理制度、台帐及资料档案，不断持续改进，保证部门各项工作有效运行。

（八）负责库房月末存货、季度、存货经济运行分析。通过资金占用、库龄等情况的掌握，提出解决处理建议，保持合理安全库存，降低占用资金。

（九)负责主持召开部门人员办公会议，研究部门安全、行政管理和员工生活福利等问题。对员工进行形势教育及进行各项工作安排，保障生产安全正常进行。组织指挥各类事故状态下的生产，按“四不放过”的原则对事故进行分

析处理。

（十)负责部门员工的综合管理，建立健全科学合理的人员管理制度，按责、权、利相统一的原则，实行绩效挂钩，不断提高劳动生产率。

（十一）掌握部门各项费用开支，科学、合理的将工作总量分解落实到班组及个人，按绩效考评原则，合理分配工资，组织制定相应考核办法。

（十二）针对物资管理中存在的各类问题，负责组织班组长以上管理人员召开专题会议，确定整改方案并付诸实施，提高物资管理水平。

（十三）负责组织本部门技术、管理、制度及观念创新工作，发挥员工聪明才智，组织员工合理化建议及技术攻关工作，实现全员参与管理。

（十四）负责本中心班组建设工作，建立健全班组管理制度，合理地将各项经济指标、质量指标分解至班组及员工，按时完成工作计划。

（十五）负责抓好本中心的5S基础管理工作，组织检查本中心区域卫生，并督促整改。

（十六）负责审批部门职工探亲假，事假，职休假等，严格执行考勤制度。

三、工作权限

（一）对中心物资管理活动行使统一的指挥权。

（二）对中心管理人员的各项工作有检查、监督及考核奖惩权和人事任免推荐权。

（三）对中心各项费用所有支出有监督检查权。

（四）对中心员工有奖惩和岗位调配权。

（五）对中心内部工作中的争议事项有最后的决定权。

四、工作关系

（一）在公司的领导下，抓好仓储中心全面管理工作。

组织协调中心管理人员之间的工作关系，维护中心的团结协作，协调好公司与中心的工作关系，服从公司各职能处室的监督考核。

（二）组织协调各专业管理人员的职责分工，理顺工作程序，建立内部高效的运转机制。

五、绩效考核

（一）本标准执行情况由公司领导及各专业处室负责检查考核。

（二）检查结果在当月绩效考核中兑现。

仓储中心辅料会计岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心辅料会计岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。

二、职责范围和工作标准

（一）在部门的领导下，负责执行公司的各项规章制度和经济责任制，完成职责范围内工作。

（二）负责部门辅料进出业务的管理，解决日常工作中出现的问题，保证采购物资出入库流程通畅，使部门各项业务工作正常开展。

（三）负责公司每日采购物资出入库票据的审核、分类统计。同时，对库房各类业务处理过程中出现的异常数据或情况，能独立、科学地处理。

（四）负责对保管员业务进行指导，并及时处理解决保管出入库业务中存在的问题，保证仓储中心物资出入库业务及ERP存货数据管理工作的顺利开展。

（五）掌握存货物资规范、标准，适时修订管辖范围内的各项管理细则、职责标准、经济考核，规范作业行为和作业流程。

（六）负责公司生产、项目物料编码的增加，按照现行

标准做好分库、分类，并保证物料卡片其它内容准确，不影响材料计划的申报及入库、结算。

（七）负责库房物资定期（月、）或不定期盘点，对盘点过程出现的问题，能客观分析、科学处理，并及时上报。通过资金占用、库龄等情况的统计，提出解决处理建议，保持合理安全库存，降低占用资金。

（八）熟悉和掌握本专业范围内质量体系、安全体系，适时进行编制、修订，建立和完善各类文件、台帐及资料档案，不断持续改进，保证部门各项工作有效运行。

（九）负责库存系统月末记（对）帐、差异调整、计划价调整、公司材料内部等核算工作，保证库存数据准确。

（十）负责管辖范围内技措、大修、材料费用的预算申报，并细化落实分解到个人，严格执行材料领用制度，加强成本管理，降低各项经济指标。

（十一）负责汇总统计各部门物资消耗，提供库房周物资库存动态，并进行比较分析，并以OA形式上报部门领导及相关部门和主管领导。

（十二）配合各会计事务所定期或不定期进行审计盘点，提供存货库龄、呆滞积压原因等数据。

（十三）负责公司废品销售的核对和记帐工作。

（十四）负责月末相关单据、原始凭证的分类、装订和归档工作。

（十五）负责部门工作总结、会议记录工作，并根据要求编写部门会议纪要，定期向部门领导汇报工作，接受领导检查，并根据其决定，认真完成各项任务。

（十六）完成领导及上级主管部门交办的其它各项工作。

三、工作权限

（一）对库存物资有处理建议权。

（二）对手续不全的物资有拒绝出入库的权力。

（三）对部门员工考核处理有建议权。

（四）对部门员工疑议有解释权。

四、工作关系

（一）在部门领导的直接领导下，抓好库房出入库业务及分析工作。

（二）安排和指导部门员工业务工作，督促落实完成。

（三）接受股份公司和公司的各项督察并提供相关资料。

（四）配合各职能部门组织开展的各项活动和教育培训学习等工作。

五、绩效考核

（一）本标准执行情况由仓储中心副主任负责检查考核。

（二）检查结果在当月绩效考核中兑现。

仓储中心原材料、产成品会计岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心原材料、产成品会计岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。

二、职责范围及工作标准

（一）负责执行公司的各项规章制度和经济责任制，完成职责范围内工作。

（二）负责对焦炭、兰炭、石灰、石灰石、电极糊等原材料及产成品出入库业务过程中出现的问题或情况，科学地分析处理，确保处理数据准确，保证部门ERP存货工作顺利进行。

（三）负责每日对焦炭、兰炭、石灰、石灰石及电极糊等原材料及产成品出入库票据的审核、分类统计。实现对企业的原材料消耗及产成品成本管理全过程进行有效控制和跟踪。

（四）负责定期检查和指导原材料、产成品保管、计量和地磅岗位相关业务的正常开展，保证仓储中心原材料、产成品出入库业务及ERP存货数据管理工作的顺利开展。

（五）掌握原材料及产成品规范、标准，适时修订管辖

范围内的各项管理细则、职责标准、经济考核，规范作业行为和作业流程。

（六）负责存货物资定期（月、）或不定期盘点。对盘点过程出现的问题，能客观分析、科学处理，并及时上报。

（七）熟悉和掌握本专业范围内质量体系、安全体系，适时进行编制、修订，建立和完善各类原材料、产成品管理文件、台帐及资料档案，不断持续改进，保证部门各项工作有效运行。

（八）负责库存系统月末记（对）帐、差异调整、计划价调整、公司材料内部等核算工作。

（九）负责管辖范围内技措、大修、材料费用的预算申报，并细化落实分解到个人，严格执行材料领用制度，加强成本管理，降低各项经济指标。

（十）负责汇总统计各部门原材料消耗，提供原材料库存动态数据，并以OA形式上报部门领导及相关部门和主管领导。

（十一）负责公司焦粉、石灰粉销售的核对和记帐工作。

（十二）负责月末相关单据、原始凭证的分类、装订和归档工作。

（十三）负责各类原材料、产成品数据的统计上报工作。

（十四）负责各类原材料、产成品业务的对账业务。

三、工作权限

（一）对存货物资有处理建议权。

（二）对手续不全的物资有拒绝出入库的权力。

（三）对部门员工考核处理有建议权。

（四）对部门员工疑议有解释权。

四、工作关系

（一）在部门领导的直接领导下，抓好存货出入库业务。

（二）指导部门员工业务工作，督促落实完成。

（三）接受公司的各项督察并提供相关资料。

（四）配合各职能部门组织开展的各项活动和教育培训学习等工作。

五、绩效考核

（一）本标准执行情况由仓储中心副主任负责检查考核。

（二）检查结果在当月绩效考核中兑现。

仓储中心辅料保管岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心辅料保管岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。

二、职责范围及工作标准

（一）负责执行公司的各项规章制度和经济责任制，完成职责范围内工作。

（二）负责物资入库验收、现场摆放、出库工作，见票收料、见票发货，日清日结。对不符合入库手续的物资必须见特批申请单，对生产、项目急需领用的材料，必须办理手工出库单或特殊领料单，并及时通知有关人员补办正式单据。严禁无相关手续，擅自办理出入库，造成工作被动。

（三）负责库存物资的码放，对存放于货架上的物资要按其体积的大小依次顺序摆放，对存放于地面的物资要按其体积和同类依次顺序摆放。必须保证清点方便。对于废料要堆放整齐、保证美观。入库物资必须在一个工作日内上架。

（四）负责采购物资的出入库工作，严禁弄虚作假。

（五）熟悉物资出入库制度，见“收料通知单”、“材料出库单” 进行收发货物，不得拖延，严禁随意办理入库或先领料、后补办手续，造成帐实不符。检验设备和配件必须四方联检，同时留存所有资料的复印件，以及登记号台帐。

（六）负责出入库物资单据的录入工作，录入要及时、准确。并严格按照公司记帐时间、票据联次等要求，及时交送出入库票据。

（七）负责物资质量、数量、规格型号的验收工作。

（八）负责仓库安全、环境卫生的检查，时时盘点，保证帐、卡、物相符。对盘点过程中出现的异常情况及时汇报处理。

（九）对生产、项目移交、销售的生产废料，必须严格登记手工帐，同时发货必须严格执行公司《废旧物资管理规定》，见票发货，严禁发生损害企业利益的不良行为。同时，移交、销售的台帐内容必须涉及废料名称、移交或销售（部门、时间、人员、数量）等内容。

（十）对移交的废旧物资要进行二次分类筛选，保证可回收利用。

（十一）参加部门各类安全、物资管理分析会议，并提出合理意见，参与各类事故的抢救工作，按“四不放过”的原则对事故进行分析处理。

（十二）负责月末相关单据、原始凭证的分类、装订和归档工作。

三、工作权限

（一）对库存物资有处理、平衡建议权。

（二）对手续不全的物资有拒绝出入库的权力。

（三）对处理、考核有了解知情权。

四、工作关系

（一）在辅料会计和保管组长的直接领导下，完成产品物资交接验收、出库、储存工作。

（二）接受部门的综合检查并提供相关资料。

（三）参加部门组织开展的各项活动和教育培训学习等工作。

五、绩效考核

（一）本标准执行情况由组长负责检查考核。

(二)检查结果在当月绩效考核中兑现。

仓储中心原材料、产成品保管岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心原料成品保管岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。

二、职责范围和工作标准

（一）执行公司的各项规章制度和经济责任制，完成职责范围内工作。

（二）负责大宗原材料及产成品的出入库管理，严格执行物资出入库管理规定，按规定进行扣减处理，及时为生产、用户提供产品物资，实现企业安全生产平稳运行。

（三）负责职责范围内产品物资的现场管理、盘点管理，保证帐、物相符，对出现的问题及时汇报解决，保证产品物资安全。

（四）负责职责范围内产品物资台帐、出入库及其他记录，保证记录及时，数据准确，严禁弄虚作假。

（五）负责职责范围内现场、设备、消防器材的安全检查和记录，确保库房安全工作落实到位。

（六）负责原料采购、库存、消耗的填报工作。准确率100%。

三、工作权限

（一）对存货物资有处理、平衡建议权。

（二）对手续不全的物资有拒绝出入库的权力。

（三）对处理、考核有了解知情权。

四、工作关系

（一）在原材料、产成品会计的直接领导下，完成产品物资交接验收、出库、储存工作。

（二）接受部门的综合检查并提供相关资料。

（三）参加部门组织开展的各项活动和教育培训学习等工作。

五、绩效考核

（一）本标准执行情况由保管组长负责检查考核。

（二）检查结果在当月绩效考核中兑现。

仓储中心计量岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心计量岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。

二、职责范围及工作标准

（一）负责计量器具日常管理，保证计量各项工作有序进行。

（二）按照计量制度管理的要求，对所需计量物资严格进行称重计量和核实，以实际重量为依据，及时对单据进行保存，保证各类原始记录真实、客观，严禁串改、修改数据。

（三）负责做好每班次产成品的称重计量统计工作，并认真记录台帐，上报相关部门。对需要协调解决的问题，及时处理并汇报部门领导。

（四）负责职责范围内各类台帐、记录的填报工作，并对出现的问题及时整改和跟踪验证。

（五）负责督促生产车间按指定位置堆放产成品，严格按照品级率进行区分产成品的存放位置。

（六）负责产品运输车辆装卸的监督工作，及时通知运输车辆加盖防雨篷布，并负责在提货单上签字确认。

（七）配合原材料、产成品会计做好相关工作。

三、工作权限

（一）对计量手续不符合要求的产品有拒绝计量权。

（二）对部门员工考核处理有建议权。

（三）对部门员工疑议有解释权。

四、工作关系

（一）在组长的直接领导下，抓好计量现场及日常管理工作。

（二）接受部门的各项督察并提供相关资料。

（三）配合部门组织开展的各项活动和教育培训学习等工作。

五、绩效考核

（一）本标准执行情况由计量组长负责检查考核。

（二）检查结果在当月绩效考核中兑现。

仓储中心司磅员岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心司磅员岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。

二、职责范围及工作标准

（一）熟悉国家、行业、地区物资及产品司磅规范、标准，并严格执行公司过磅管理规定，确保安全生产平稳运行。

（二）负责每日物资及产品磅单的记录、登记，数据真实、有效，严禁弄虚作假，串改数据。

（三）对购进、出厂原料、物资严格执行过磅、复磅制度，以事实为理论依据，及时对单据保存。维护地磅计量器具，保证过磅数据的准确性和科学性。严禁与司机或其他人员串改数据、修改数据。

（四）负责地磅安全、环境卫生的检查，保证计量准确。对过磅过程中出现的异常情况及时汇报，严禁隐瞒。

（五）参加部门各类安全、物资管理分析会议，并提出合理意见。参与各类事故的抢救工作，按“四不放过”的原则对事故进行分析处理。

（六）负责废旧物资的过磅和复磅和票据开具工作。

（七）负责各种过磅货物原始票据的整理,并在每月底将票据分类及装订成册。

（八）负责当日出厂产品、原料采购的统计上报工作，（九）负责与产成品库保管员定期（每日及每月扎帐时）对帐，三、工作权限

（一）对过磅手续不符合要求的产品物资有处理建议权、拒绝过磅权。

（二）对处理、考核有了解知情权。

四、工作关系

（一）在计量组长的直接领导下，完成大宗原料、产品以及其他需要过磅物资出入库称重工作。

（二）接受部门的综合检查并提供相关资料。

（三）参加公司及部门组织开展的各项活动和教育培训学习等工作。

五、绩效考核

（一）本标准执行情况由计量组长负责检查考核。

（二）检查结果在当月绩效考核中兑现。

班组组长岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心班组组长的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。本标准适用于仓储中心班组组长岗位的工作程序。

二、职责范围和工作标准

（一）认真贯彻执行公司各项规章制度，负责仓储中心各项管理事务，坚持为生产服务的方针，努力提高服务的质量和管理水平。

（二）负责各原辅材料和产成品发货岗位的运行管理和技术指导工作。

（三）负责组织好本班组日常行政事务的管理工作，关心员工生活，重要问题及时上报。

（四）在发生事故后，负责及时组织班组人员分析事故

原因，查清责任，认真处理，采取有效措施并及时上报。

（五）监督检查操作规程、安全规程、交接班制度等各项班组制度的执行情况，不断改善服务质量。

（六）组织并参加班组工作竞赛及设备安全检查工作。

（七）负责师傅带徒、新工人在独立上岗前的技术指导及考核工作。

（八）对班组的安全运行负责，深入现场进行检查、督促班组人员认真执行安全规程，发现违章作业及时制止。

（九）组织完成仓储中心的各项日常工作，发现辖区范围内异常现象，及时反映至部门主管和管理处室及时处理。

三、工作权限

（一）有部门工作组织指挥权。

（二）有组织实施规章制度权。

（三）有班组成员的奖惩建议权。

（四）有本班的内部工资分配权。

（五）有权对工作中的“三违”进行制止。

（六）对本中心的安全环保、出入库、盘点、发货、过磅、设备管理等方面存在的问题，及时反映、及时解决。

四、工作关系

（一）接受仓储中心主管部门的领导，全面负责本岗位的工作，竭尽全力为工艺提供最优质的技术服务。

（二）协调现场各岗位关系，做好班组综合管理工作。

五、绩效考核

（一）本制度执行情况由仓储中心主管负责检查考核。

（二）检查结果在当月绩效考核中兑现。

班组工会小组长岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心班组工会小组长的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。本标准适用于仓储中心班组工会小组长岗位的工作程序。

二、职责范围和工作标准

（一）传达上级工会的决议指示，经常了解员工思想、生活情况。

（二）组织职工参加民主管理，讨论班组涉及员工切身利益的资金分配方案、福利和奖惩方案；讨论研究班组工作量、工作计划、经济责任制方案、安全措施和规章制度等。

（三）搞好劳动竞赛，积极开展提合理化建议、岗位(个人)竞赛评比技术、交流等活动，努力完成班组工作量、计划任务。

（四）维护员工实际利益，开展工作互助互济活动，搞好职工生活。

（五）组织员工积极参加政治文化以及技术学习和文化体育活动。

（六）经常向会员进行工会基础知识教育，发展新会员，及时足额收缴会费。

（七）协助班组长搞好班组台帐，按时记录，不得累积搞突击。

（八）积极开展健康有益的文体活动，丰富职工的业余文化生活。

（九）搞好班组小家园地管理，及时表扬班组的好人好事。

三、工作权限

（一）在片区工会主席、班长的领导下，彻底落实班组的民主管理并对民主管理工作负责。

（二）对班组劳动竞赛工作负责。

（三）对班组每位职工的合法利益负责。

（四）对班组每位职工的福利保障负责。

（五）有权对班长在各个工作点(区域)进行检查监督、提出参考意见。

（六）有权对班长民主管理工作进行检查监督，提出参考意见。

（七）对班组资金考核有权审查并提出建议。

（八）对关系到班内职工切身利益的问题，有权监督审查并提出建议。

（九）负责班组的宣传工作。

（十）负责员工健康思想的宣传工作。

（十一）有权对仓储中心班组宣传工作提出建议，有权对不文明的人和事进行教育和抵制。

四、工作关系

在公司党政综合处处长和仓储副主任的领导下，抓好仓储中心班组班组的员工政治思想、班组宣传和民主管理工作。服从公司领导及仓储中心主任和班组长的监督考核。

五、绩效考核

（一）仓储中心根据本标准对其工作进行月度、监督考核，考核结果与个人绩效挂钩。

（二）本标准执行情况由党政综合处、仓储中心班组长检查和考核

安全员岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心班组安全管理员岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。本标准适用于仓储中心班组安全管理员岗位的工作程序。

二、职责范围和工作标准

（一）协助班组长抓好班组日常安全工作。

（二）对各种事故坚持“四不放过”的原则。加强事故管理，班组岗位出现的各类事故要及时汇报，妥善处理。

（三）坚持每个班的班前安全讲话、班后安全总结。

（四）督促各岗位搞好安全周检活动并对问题及时做出整改。

（五）根据中心的安排制订班组安全活动的计划和具体内容。

（六）不定期的对班员的安全意识进行抽查，发现问题及时处理。

（七）建立、健全班组安全手册及台帐。

（八）对职工的劳保穿戴要严格控制并建议考核权。

（九）负责本班组安全和消防用品的领取发放和管理。

（十）学习并贯彻执行公司各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，以及各项安全环保生产的指令和要求。

（十一）组织、参加各项安全活动，组织员工学习安全技术、环保知识、安全知识，提高操作技术水平，提高驾驭装置的应变能力。每周组织一次班组安全活动并记录。

（十二）执行上级部门有关安全技术、工业卫生工作的各项规定，积极开展技术革新，提出合理化建议，改善作业环境、劳动条件，改善员工职业安全卫生状况。

（十三）认真执行交接班制度，坚持班前讲安全、班中查安全，班后总结安全，推广安全生产经验。遇有不安全问

题，在未排除之前或责任未分清之前不交接。

（十四）定期进行安全环保检查，发现不安全因素及时组织力量消除，同时作好记录。对不能立即解决的问题，要采取临时控制措施，并报告上级。

（十五）根据各项作业的安全管理要求，对在本部门辖区内进行的各类检、维修作业进行监督、管理，设置作业监护人员，落实各类工艺安全防护措施。

（十六）按照属地管理原则，对进入仓储中心所属区域的人员、车辆进行监督、管理。

三、工作权限

（一）在公司安全管理人员、仓储中心主管及调度的领导下，负责班组的安全管理工作。

（二）负责当班期间的环保管理工作。

（三）负责交接班期间的安全讲话。

（四）对自己的工作失误负责。

（五）对当班期间违反公司安全制度的有关单位和个人，有权进行制止，对不听劝阻的有权停止其作业。

（六）对本班组发生的事故有权向部门领导、调度汇报。

（七）对班组安全工作贡献突出的个人有奖励建议权。

（八）有权参与班组生产中的事故调查并提出处理意见。

四、工作关系

在公司安全环保处处长和仓储主任的领导下，抓好仓储中心班组安全管理工作。服从公司领导及仓储中心主任和班组长的监督考核。

五、绩效考核

（一）仓储中心根据本标准对其工作进行月度、监

督考核，考核结果与个人绩效挂钩。

（二）本标准执行情况由公司安全员、仓储中心主任及班长检查和考核。

质量员岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心班组质量员岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。本标准适用于仓储中心质量管理员岗位的工作程序。

二、职责范围和工作标准

（1）负责监督值班人员电石装车留样工作，所留样品需有留样标签。

（2）对本班不规范操作及时制止，并规范要求。（3）监督各计量员、保管员做好产成品、原材料、辅料质量的全面管理。

（4）负责协助各计量员、保管员抓好日常的质量管理工作。

（5）监督计量员、保管员严格执行原材料、产成品质量管理规定，对入库产品进行抽样检查，按质检质检中心分析单收发货物。

（6）对班组“三级检查”记录填写及时性、规范性的检查。

（7）负责班组记录、台帐的综合管理，按时督促和完成部门所有记录的填写和上报。

三、工作权限

在仓储中心主任及班组长的领导下，对产品质量方针、政策规定在班组的落实情况负责。

四、工作关系

（1）在部门的领导下，抓好仓储中心班组质量管理工作。

（2）服从公司领导及仓储中心主任和班组长的监督考核。

五、绩效考核

（1）仓储中心根据本标准对其工作进行月度、监督考核，考核结果与个人绩效挂钩。

（2）本标准执行情况由仓储中心班组长检查和考核。

考勤员岗位工作标准

一、范围

本标准适用于仓储中心班组考勤员岗位的工作程序。

二、责任与权限

（1）协助班长搞好班组的日常考勤工作；

（2）对班组考勤管理工作有检查、监督、考核、奖惩权。

三、工作内容与要求

⑴认真贯彻执行车间及班组的各项规定、要求、工作指令；遵守公司、车间的各项规章制度；

⑵认真根据公司考勤管理规定做好班组每天考勤工作； ⑶对班组成员每天出勤情况及时汇报至班组长并上报车间；

⑷对班组成员各类假条及时交至部门统一办理； ⑸在每月将班组考勤汇总交至部门；

⑹做到班组考勤在厂务公开栏上公开。

四、工作关系

在部门的领导下，抓好仓储中心班组考勤管理工作。服从公司领导及仓储中心主任和班组长的监督考核。

五、绩效考核

（1）仓储中心根据本标准对其工作进行月度、监督考核，考核结果与个人绩效挂钩。

（2）本标准执行情况由仓储中心班组长检查和考核。

班组经济核算员岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心班组经济核算员岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。本标准适用于仓储中心经济核算员岗位的工作程序。

二、职责范围和工作标准

（1）负责班组的经济核算的整体管理工作。（2）做好班组日常经济核算工作，各岗位负责人员工负责提供经济核算数据。

（3）对核算中出现的问题要及时上报部门领导，并立即做出整改。

（4）准确记录需要进行核算的原始数据，并在下班前完成各项产成品、原材料指标的数据核算，并记录填写报表。

（5）班组每月召开一次经济活动分析会，总结核算工作，分析指标完成情况，采取一定的措施，保证完成公司下达的考核指标。

（6）负责本班材料消耗的管理，负责班组所需物料领用、消耗汇总及上报。

（7）负责对班组综合管理台帐里主要经济指标统计的记录。

三、工作权限

（1）在部门及班组长的领导下，对班组的核算工作负责。

（2）落实经济责任制，对班组各项收发货、库存等指标考核负责。

（3）负责班组每月的经济活动分析及上报。（4）有责任加强班组核算管理工作。（5）有权对核算管理工作提出建议。

四、工作关系

（1）在部门的领导下，抓好仓储中心班组核算管理工作。

（2）服从公司领导及仓储中心主任和班组长的监督考核。

五、绩效考核

（1）仓储中心根据本标准对其工作进行月度、监督考核，考核结果与个人绩效挂钩。

（2）本标准执行情况由仓储中心班组长检查和考核。

设备员岗位工作标准

一、适用范围

本标准规定了仓储中心班组设备员岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。本标准适用于仓储中心设备员岗位的工作程序。

二、职责范围和工作标准

（1）在部门及班组长的领导下，对本班组所管辖设备的完好率情况、有无缺损现象，及备品备件等情况做详细的统计并做好记录。

（2）落实“设备包机制”，对设备维护保养指标考核负责。

（3）有权对设备存在的隐患，提出合理防范措施和合理化建议。

（4）对运行设备严格执行六字检测法：看、听、摸、查、测、比。

（5）协助保管做好到货设备质量问题的处理、解决。（6）负责组织设备事故分析并提交事故报告。

三、工作权限

（1）在仓储中心主任及班组长的领导下，对设备维护保养、检修、事故上报处理及安全运行在班组的落实情况负责。

四、工作关系

（1）在部门的领导下，抓好仓储中心班组设备管理工作。

（2）服从公司领导及仓储中心主任和班组长的监督考核。

五、绩效考核

（1）仓储中心根据本标准对其工作进行月度、监督考核，考核结果与个人绩效挂钩。

（2）本标准执行情况由仓储中心班组长检查和考核。

班组卫生员工作职责

一、适用范围

本标准规定了仓储中心班组卫生员岗位的职责范围和工作标准、工作权限、工作关系、绩效考核。本标准适用于仓储中心卫生员岗位的工作程序。

二、职责范围和工作标准

（1）搞好班组的日常现场管理工作。

（2）督促班组成员交接班严格按照“5S”现场管理标准执行。

（3）严格按照要求做好各仓库及收发货场地卫生的监督管理工作。

三、工作权限

（1）在仓储中心班组长的领导下，负责现场“5s”管理的执行情况。

（2）负责班组交接班岗位卫生的监督打扫工作。（3）负责班组卫生区的监督打扫工作。（4）负责班组现场管理的改进工作。

四、工作关系

在部门的领导下，抓好仓储中心班组卫生及现场管理工作。服从公司领导及仓储中心主任和班组长的监督考核。

五、绩效考核

（1）仓储中心根据本标准对其工作进行月度、监督考核，考核结果与个人绩效挂钩。

（2）本标准执行情况由仓储中心班组长检查和考核。

第三篇：洗浴中心各岗位职责

主管岗位职责

1．2．

3．4． 服从上级管理对桑拿经理负责，完成经理布置的任务。对工作尽职尽责 按时上下班，按规定着装（上身白衬衫打领带，下身蓝裤子，黑皮鞋）每日召开所属部门人员的班前会，布置下一步工作，指出重点工作内容。实施规范化管理，负责所属人员的日常考勤管理，检查所属人员的工作纪律情况并及时做出处理。合理调配服务员，安排人员班次，检查服务员仪容仪表，工号牌及三带。

5． 监督指导下属的规范化服务，检查所属区域的卫生及营业前准备情况，保证为宾客提供清洁.舒适.理想的洗浴环境。

6． 营业中，实行走动式管理，善于遇见和发现问题，并根据客人需求及时做出处理决定。

7． 妥善处理客人投诉，在自己权利范围内尽最大努力将负面影响降低到最底限度，如不能妥善处理，要及时向经理汇报。

8． 善于收集客人信息，做好与客交流工作，遇到重要客人时，做好迎送及服务工作。

9． 管理好所属区域固定资产和低值易耗品，做好定期盘点工作，杜绝浪费后勤各部门协调，保证二线能及时地为一线提供支持。

10． 当日的营业收入，做好信息反馈，按时上交工作日记。

11． 组织员工参加各种培训，做好定期对各岗位员工的考核工作，举办竞赛活动，丰富员工业余活动。

金昌盛洗浴中心

第四篇：宿管中心各岗位职责

宿管中心各岗位职责

保安服务员岗位职责

1、熟悉并严格执行学校和宿管中心的各项规章制度，遵守《宿管中心员工守则》，熟悉《学生宿舍消防管理规定》、《学生宿舍守则》和《学生宿舍管理服务手册》等内容，履行签定的《劳动合同》有关条款和规定，服从领导，服从管理，服从工作安排，爱岗敬业，勤劳肯干，工作积极主动，办事利索。

2、严格执行考勤制度、按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，责任心强，有团结协作精神和团队作战能力，有集体荣誉感、归属感和凝聚力，不得有任何有损学校、宿管中心的形象（声誉）的行为和言论。

3、值班时佩带工作卡，穿制服，着装整齐，举止文明，语言文雅，仪表端正；不抽烟、不喝酒、不穿拖鞋、不吃零食，不做与工作无关的事，站有站姿，坐有坐态；热情服务，礼貌待人，精神饱满，性情温和，严禁与任何人发生吵架、打架。

4、熟悉本宿舍学生住宿的分布房间和本宿舍楼设施设备，熟记学生名册和消防紧急疏散图，认真做好来访登记和填写值班日记，把好出入关。因工作需要进入房间前应先敲门，确认无人时方可开门进入。

5、做好宿舍的安全保卫和楼层巡视工作，及时掌握宿舍情况，保证值班时间不出现失窃事件和违纪违规行为，如发现异常情况，应及时报保卫武装处和宿管中心领导。

6、严格执行异性及外来人员不得进入本宿舍，小商贩、推销员不能进入学生宿舍推销商品，所有宿管员工和学生均不得在宿舍内从事任何经营或推销活动。

7、严格执行宿舍作息制度，依时开启和关锁大门，维护本宿舍楼正常的学习、休息、生活的秩序。不得允许非本幢学生在本学生宿舍住宿，如遇特殊情况，需报宿管中心批准后方能入住。严禁留异性人员在学生宿舍住宿，保安服务员要以身作则。

8、服从本宿舍楼负责人的管理和安排，并协助做好家具设备、水电设施、消防设施、风扇、电话等物品的登记报修及更换等工作。不得借用宿舍备用钥匙给他人，维修或检查需要时应由值班人员开门并陪同直至任务结束时锁好门窗。

9、对违反学生宿舍规章制度的学生，要本着教育为主，既要大胆管理和批评，又要注意工作方式和工作态度，强调“以生为本”。如遇无法处理的事情，应及时报告本宿舍负责人和有关部门处理。

10、注意搞好值班室、会客室和员工宿舍卫生，内务整洁，勤恳扎实，团结友善，乐于助人，遇突发事件应及时上报有关领导和部门。

11、积极主动做好平时以及寒暑假期间的函授接待、值班、床上用品收放、房间卫生清扫等工作。

12、认真做好值班记录和交接班工作，每月5日前向本幢宿管负责人上交上一个月总结（包括所管区域宿舍动态、异常情况、卫生状况以及存在问题等）。

13、积极完成宿管中心交待的其它任务。

宿舍管理员岗位职责

1、认真执行《大连理工大学城市学院学生宿舍管理条例》，并以此规范学生

在宿舍的生活和学习行为。

2、自觉遵守《宿舍管理员考勤制度》，不得擅自离开岗位，严禁在工作时间干私活、看与工作无关的书刊杂志；禁止留宿；认真填写值班日记。

3、交接班时，必须对宿舍卫生进行全面检查，检查结果当即在告示栏通报；交接工作时，需继续落实、处理的问题，必须交代清楚。

4、严格执行作息时间，按时熄灯、断电、开关大门；晚归学生要查验学生证、查明原因，无正当理由晚归要登记上报。

5、熄灯后认真查寝，发现违纪行为要立即制止，并将查寝情况次日在告示栏通报。

6、认真执行来客登记制度，闲杂人员严禁进入宿舍。发现可疑人员及所携带危险品要迅速通知学院保安或公安人员以便及时处理。

7、认真登记、及时处理学生反映的报修问题，对于不能及时修缮而给学生生活和学习带来不便的，要做好解释工作。

8、负责宿舍组合床及公用设施定期清点、检查，如有丢失立即上报，发现恶意损坏行为要依照相关条例上报处理。

9、做好防火、防盗，安全用水、用电检查和预防工作，发现险情果断处理及时汇报，并认真做好记录。

10、上岗要穿工作服、配带上岗证，实行规范化服务。

11、宿舍管理室未经允许，不得使用电热器具、明火做饭，到食堂吃饭可找人临时代理工作。

12、没收违纪学生使用的物品要认真填写《没收违纪学生物品（保存）登记表》，妥善保管，严禁擅自使用、处理。

13、有病在宿舍休息的学生，应予重点关照，尽其所能照顾好他们的生活。

14、遇有雷雨、大风天气，要自觉、及时关好宿舍门窗，并将学生晾晒的衣物收回保管好。

15、完成领导交办的其他工作。

宿舍管理员岗位职责

在学生工作部的领导下，做好学生公寓的各项管理、服务工作及安全保卫工作。

1、热爱本职工作，挂牌上岗。坚持原则，严格执行学生公寓管理规章制度，保持高度的警惕性和责任感，负责管理区域内的安全防范工作和过道、楼梯及周边环境卫生工作。

2、了解公寓学生的基本情况，熟悉学生管理工作老师及联系方式。

3、实行全天24小时值班制，节假日照常上班。按规定时间准时值班并做好当班记录，并在值班情况栏上签名。

4、禁止闲人进入值班室，禁止做与值班无关的事。严禁任意叫人顶班，严禁随意离岗。

5、执行学校半封闭管理规章制度，按时开关学生公寓大门，关闭时原则上禁止人员出入。发现公物丢失或损坏的作好记录，并及时报告有关部门，同时将内务卫生检查情况公布在黑板上。每晚23：30关闭公寓楼大门并巡视楼内，督促学生按时休息。

6、执行来访登记制度，对来访人员应查看其有效证件，询问来访目的，办理登记手续后方可进入学生公寓楼（区）。严禁异性人员进入宿舍内，认真检查进出人员携带的物品，对可疑人员要盘问，午休及晚上21：30后不接待来访，禁止学生留宿外来人员，禁止推销及收废品人员进入公寓楼（区）。

7、检查和督促学生佩戴校牌出入学生公寓楼（区），制止学生在学习、休息时间进行阻碍他人学习和休息的活动，制止学生的不文

明行为，制止学生酗酒、猜码、打架斗殴、搓麻将、打麻将牌、赌博等，敢于同坏人坏事作斗争，若遇突发事件，及时报告系部和保卫科。

8、维护学生公寓区内的秩序，规范物品的堆放，制止乱停乱放。

9、保持值班室内清洁、卫生、整齐，搞好值班室周围的环境卫生。禁止任何人在公寓楼内外墙体张贴广告、标语等，发现后要及时清理掉。

10、监督学生爱护宿舍公共设施，发现问题及时报告系部。制止学生随意移动或搬走宿舍公共设施。

11、及时反映学生住宿方面存在的问题，树立服务意识。12严格管理，热情服务，注重情感教育。

13、完成领导临时交办的其他工作任务。

14、本规定从2009年9月1日起执行。

一、服务员必须坚守工作岗位，防止外来人员随意进入学生宿舍，制止学生的违纪行为，制止男女学生互窜宿舍。

二、按时交接班，按时锁门、开灯、打铃、开灯。及时反映和解决学生有关生活方面的合理要求。

三、保证走廊清洁，上下水通畅，厕所、洗漱间每天及时冲洗，做到无气味，无杂物，及时清倒垃圾和厕所手纸。

四、服务员要做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤，工作要有责任心，礼貌待人，讲究工作艺术。

五、公寓实行24小时值班制，外人进入要登记，如发生校外人员入室撬门偷盗事件，值班人员要负责赔偿损失。

六、毕业生离校要严格验收，交清宿舍的一切设备门钥匙完整无缺，值班室留用钥匙完整无缺。

七、假期轮流值班。

八、完成领导交办的其它工作。

第五篇：呼叫中心客户服务人员岗位职责

负责公司呼叫中心的客户服务工作，通过电话、邮件、短信、Webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理，并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。