中层管理干部核心工作技能

第一篇：中层管理干部核心工作技能

中层管理干部核心工作技能

第一部分 管理基本认识 一．什么是管理？

1.从专业走向管理的常见困惑 2.案例：王经理的烦恼

3.中层管理者有哪些角色误区？ 4.中层管理如何正确定位？

5.研讨：描述你心中所期望的上司和下属 6.中层管理者的基本任务

7.管理者应具备的意识和态度 8.中层管理者应具备的基本技能

二、对组织的基本认识 1.组织的内涵

2.不同组织结构的优缺点 3.职位说明与岗位规范 4.模板举例：岗位说明书 5.组织原则

◇ 统一指挥原则

◇ 幅度适中原则

◇ 授权原则

◇ 流程互控原则

第二部分 工作管理

一、工作管理—工作计划与执行 1.计划的重要性 2.PDCA管理循环

3.中层干部通常要做哪些计划？ 4.制定计划的步骤与方法 5.目标制定SMART原则

6.演练：克服计划的难点—如何做工作分解 7.工作分派的人事结合原则

二、工作管理—分析问题解决问题 1.什么是问题？ 2.如何发现问题？

3.解决问题的8个步骤 4.如何进行问题原因分析

5.从发现问题到预防问题的工作模型和工具

三、工作管理 – 执行控制

1.中国企业为何普遍存在执行力差，效率低的情况？

◇ X，Y理论

◇ 新加坡的开明专制

◇ 当前中国人的职业化意识

◇ 企业管理机制与人的匹配

◇ 执行控制三要素原理

2.执行力提升的5大控制方法与工具

◇ 突破障碍 – 聚焦控制法 工具：聚焦控制卡

◇ 掌控过程 – 稽核控制法 工具：稽核控制卡

◇ 绩效考核--数据流动法 工具：数据控制卡

◇ 责任追究 – 案例分析法

◇ 横向制约 – 流程互控法； 工具：横向控制卡

演练：如何使用控制卡解决执行问题？

四、工作管理--工作方法 1.经理人的时间管理

◇ 时间分析：我的时间用的有效吗？

◇ 时间管理的四个象限

◇ 经理人的时间管理策略

◇ 识别你的轻重缓急

◇ 如何掌握你的PDCA时间分配

◇ 经理人的时间管理技巧

◇ 经理人要培养哪些好的时间管理习惯？ 2.经理人的工作方法

◇ 环境条理法

◇ 工作授权法

◇ 项目管理法

◇ 民主集中法

◇ 流程推行法

◇ 记录表单法

◇ 分解控制法

第三部分 人员管理

一、经理人的沟通技能

1.沟通在管理中的重要意义？

2.如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？ 3.基本的沟通技巧—表达，倾听，反馈，赞美，认同 4.对上沟通

◇ 对上沟通应具备什么样的心态？

◇ 如何汇报，接受命令，请求指示？

◇ 研讨：如何对待上司的“刁难”？ 5.平行沟通

◇平行沟通应具备什么样的心态？

◇平行沟通应掌握哪些原则？

◇ 案例：陈经理的策略对在哪里？ 6.对下沟通

◇ 对下沟通应具备什么样的心态？

◇ 对下沟通应掌握哪些原则？

◇ 命令，关心，批评，分歧处理的方法 7.沟通风格

◇ 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？

◇ 老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？

◇ 如何与不同人格类型的上司进行沟通？

◇ 如何与不同人格类型的下属进行沟通？

◇ 如何识别人的不同人格类型？

二、员工管理与激励 1.人才识别与使用

◇ 识别人的才干--为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？

◇ 如何理解知识，技能和才干？

◇ 如何选人？

◇ 如何用人之长，避人之短？

◇ 如何进行团队的优化组合？

◇ 讨论：管理者应不应该寻找和培植自己的亲信？ 2.员工管理

◇ 管人的原则和方法

◇ 制度管人如何引导和约束？

◇ 制造良性竞争

◇ 用氛围和环境管理下属

◇ 如何应对团队冲突

◇ 如何对付部门内的帮派？

◇ 如何破解“法不责众”？

◇ 讨论：

◇ 如何管理刺头员工？

◇ 如何管理老油条？

◇ 如何对待明星员工和平庸员工？

◇ 如何管理推脱责任借口多的员工？ 3.员工激励

◇ 马斯洛需求层次理论与启示

◇ 针对员工不同主导需求的激励

◇ 双因素理论对员工激励有什么启示？

◇ 期望理论对员工激励有什么启示？

◇ 强化理论对员工激励有什么启示？

◇ 如何发现员工期望？

◇ 管理者针对员工期望可采用哪些激励措施

◇ 如何激发员工的主动性积极性--责任心激发的12剧场

三、培育下属

1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？ 2.如何识别培育的要点？

3.人才培养的“蓄水池工程” 4.培养接班人制度

5.如何制定员工的个性化培育计划 6.辅导员制度与辅导员队伍建立 7.企业培训系统的几个层次 8.如何编制自己的培训教材 9.OJT培训的几种常用方法

10.如何做员工的思想辅导工作？

四、领导力

1.领导与管理的区别 2.优秀领导者特质

3.领导风格与员工发展层次的配合 4.管理者如何培养个人魅力

第四部分 管理者的自我修炼

一、经理人的发展趋势

二、管理者7大阳光心态培养

三、管理者的自我经营

四、管理者如何管理压力与情绪

五、管理者有效的减压技巧

第二篇：中层管理干部核心工作技能提升训练

中层管理干部核心工作技能提升训练.txt求而不得，舍而不能，得而不惜，这是人最大的悲哀。付出真心才能得到真心，却也可能伤得彻底。保持距离也就能保护自己，却也注定永远寂寞。中层管理干部核心工作技能提升训练 2010.7.7广州 7.14北京 7.21上海 8.13 可内训

【会务组织】百度培训网 上海智瑾企业管理咨询有限公司 【世博特惠】

1、来以全价上海参加公开课学习的学员均获赠世博门票一张；

2、在上海组织的内训，所有学员将获赠世博门票；生产型内训，除世博门票外还额外赠送到工厂实际考察的机会，一汽、宝钢、可口可乐等，具体参观工厂需根据当时企业生产情况决定。

时间：2010年7月7-9日 广州 7月14-16日北京 7月21-23日上海 8月13-15日深圳

费用：3600元(一天1300元，两天2400元，3天3600元来二送一；包括资料、午餐及茶点等)学员对象：企业各部门经理、中层管理人员、储备干部及其它管理人员等

课程背景curriculum background ?? 作为中层干部，你是否会常常有下面的苦恼：每天忙，每天累，每天烦，但结果还是吃力不讨好！下属总是不能胜任工作，没有责任心，主动性差，推一推动一动，工作不用心，大事小事都要请示；同级部门推委扯皮，只考虑自身利益，难于沟通协调；上司老是越级插手，批评指责多，还是不满意；更让人郁闷的是，现在的员工越来越难管难留，说不得，管不得，动不动就不干了！怎一个烦字了得！

?? 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级的高标准，同级的不配合，下级的不成熟，客户的更挑剔。。一提到现状，很多人都会用“忙、累、烦”来形容。

如何从根本上改变这种状态呢？关键在于三方面，管理者自身角色与心态的调整，管理者自身能力素质的提升以及管理者管事管人方法的掌握。许多中层干部多由业务或技术骨干岗位提拔到管理岗位，缺乏系统的关于如何做管理的学习和训练，本课程立足中层干部如何做好管理进行系统思考和梳理，从实用实战出发，以“WHY”解惑，更以“HOW”解决问题，以讲解，案例、训练、辅导相结合，让你带着问题来，带着方法和答案走。

课程设计为三个独立部分： 第一天：自我管理，如何举重若轻，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基础 第二天：工作管理，掌握管事的规律和方法 第三天：人员管理，体会管人的方法和艺术 ? 培训收益training income 从系统上了解中层干部如何做管理的整体框架 明确中层干部的角色定位和心态定位

掌握如简化问题，分析问题，时间管理，有效沟通和授权等的高效工作方法 掌握工作计划，工作组织，执行控制的方法和技巧

掌握人才识别，培育下属，管理下属，激励下属的方法和技巧 了解关于培养职业心态，压力和情绪管理的知识和技巧

课程大纲curriculum introduction 自我管理篇--中层管理干部自我管理核心技能训练 角色与心态定位

一个干部10年后的醒悟：我终于找到了升不上去的原因 中层干部在组织中的身份 中层干部要对谁负责？

要做什么样的上司和下属？ 人际沟通技能 表达的技巧 倾听的艺术

如何赞美--欣赏是最好的沟通方式 如何开好管好会议？

高效报告方法--制作图表的窍门 【工具参考】：商务人士演示工具模板 金字塔写作技巧--HOW&WHY的逻辑结构 【案例分析】：金字塔逻辑结构

演讲技巧--任何人都可以成功演讲！问题分析与解决

如何判断和描述问题？

举重若轻--如何简化问题的技巧 分析问题解决问题的方法工具 逻辑树

【演练与辅导】：问题分解树 流程图 QC7手法

时间管理技能

把握正确的时间观念

什么是明智的时间管理策略？ 【工具参考】：时间分析表 如何识别你最重要的工作？ 【案例分析】：识别第二象限工作 制定工作和生活的目标 有效计划与执行的技巧

如何培养好的使用时间习惯？ 中层干部的授权技能 授权的目的 授权的好处

把握授权的原则--什么事可以授权，什么事不要授权？ 授权的技巧

授权分解 分解授权

【演练与辅导】：工作授权分解 心态与情绪管理 端正职业心态 你在为谁工作？ 别怕做傻员工

当忠诚成为稀有品质 建立积极信念

信念--创造与毁灭的力量 如何建立积极信念 如何管理情绪？ 情绪传递出什么信息？ 如何管理自己的情绪？

工作管理篇中层管理干部人员管理核心技能训练 管理关系协调 如何对上沟通？ 工作汇报 请示意见 接受命令

如何和上司相处？ 【讨论】：

如何看待上司不如自己? 如何看待上司插手工作? 如何与霸道专横的上司相处? 如何赢得上司的赏识? 与平级部门协调

平级沟通协调的技巧 如何建立平行沟通机制？

保持良好关系 【讨论】：如何对待强势同级？ 选人与识人

人才标准 – 我们需要什么样的员工和干部？ 如何确定员工和干部的任用标准？ 招聘面试的方法 识别人才

个性习惯对工作的影响 如何识别才干？

每个人身上都有才干吗？ 【案例参考】：才干举例 是用足才干还是补强欠缺？ 如何培育下属？

如何帮助下属的职业发展？ 如何训练习惯？ 培育下属的方法和机制 自编自教 专项研究 角色代理 临床实习

岗位轮换 师傅带徒弟 总结交流 【讨论】：如何进行知识管理？ 如何管好下属 对人性的理解

认识人的心理行为特点 如何管好下属 约束 引导 激励

管好下属和带好团队（团队建设）的方法 分类管理,因人制宜 人造环境,环境造人 发动群众,民主集中 PK竞赛,永保活力 情感关注,收得人心 管好未来,当下无忧 先礼后兵,恩威并重 案例分析，杀鸡儆猴 如何管理不同类型的员工 如何对待公开顶撞的员工? 如何管理孤芳自赏的员工? 如何管理有后台关系的员工? 如何管理群众领袖? 如何破解法不责众? 如何处理部门内的帮派? 领导力修炼 如何树立威信力？近则庸，疏则威 如何树立威严感？ 赏罚分明

如何培养亲和力？

做员工的楷模--管人就是管自己 领导如何自我超越？

在工作培养领导力应如何做？ 如何激励下属 激励的原理

影响积极性的因素 如何应用奖罚措施 【工具参考】：奖惩分析表 人才保留的原则思路 制度留人 氛围留人

事业留人 情感留人

如何设计激励措施？ 【案例参考】：打动人心的奖励设计

讲师资历lecturer synopsis 曹礼明（Michael）

中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员。曹老师有近20年企业管理经验，先后分别在国企、合资、外资、民企担任研发经理、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职，从事企业咨询管理顾问数年。曹老师曾多次在美国参与和主导大型项目工作，融合中西方管理理念和方法，擅长企业经营运作规划、工厂管理控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。

??? 曹老师曾为数百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为管理咨询顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范、流程控制有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任干部训练总教练的过程中，曹老师擅长针对企业人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善政策，设计个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和改善，取得了非常好的效果。除管理变革咨询和干部训练辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。

主讲课程：

《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》、《中高层经理目标管理与绩效考核》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《如何选、育、用、留人才》、《执行力提升实战方法与工具训练》、《企业如何改造人》、《非人力资源的人力资源管理》等课程。?

服务过的企业：

海信集团、云南驰宏锌锗集团、鑫苑（中国）置业集团、重庆协信集团、奇瑞轿车、浙江中瑞、壮士维集团、彩丽文仪耗材、深圳大族激光科技股份、香港辉耀国际、诺亚光电（香港）、深圳旭升制衣、广州七星苹果服饰、华南理工经贸电子商务研究中心、鸿利达国际、创基工程、佛山唯艺金属制品、深圳亮景科技、郴州高斯贝尔数码科技、得盛搪瓷、宁夏塞外香面粉、哈里通实业、浙江宏倍斯实业、聚芳永茶叶、深圳永合科技化工、高劲电子、钿航电子科技、聚创造电子电器、特灵通数码通讯发展、深圳创科机械设备?、中山新野村电器、深圳科思特光电、启思玩具、成都中亚通茂科技、深圳天富五金塑胶工艺、广州威诺皮具、美的电磁炉、深圳龙比度装饰工程、深圳浦诺菲电讯、深圳金溢科技、深圳艾特航模、深圳创荣发电、嘉兴新日美服饰、宁波莱瑞实业、天旗运动用品、可诺奈食品、合肥永升机械等 经典案例：

1、广州某皮具有限公司——出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提升1.5倍。

2、广东某五金机柜制造公司——产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从每月20%降低到3%。

3、广州某鞋业公司——产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃。

● 会务报名

1.报名时间：即日起接受报名

2.联系电话：021-54483382、0755-61289005 公司网站：www.xiexiebang.com MSN 报名：training100@hotmail.com Q Q 报名：896486730 3.报名方式: 电话索取报名表(或在线登记)→回传报名表→发出参会通知→转账交费

第三篇：王泽仁-《中层管理干部核心管理技能提升》(12h)

《中层管理干部核心管理技能提升》

【课程前言】

中层管理干部是衔接企业高层与基层的纽带和桥梁，直接决定着企业的愿景、战略、计划能否贯彻落实到一线。仅此一条，就足以说明中层管理干部群体对一个企业的重要性。中层管理干部是一线执行团队的领导者，俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝。中层干部的个人素养以及管理能力直接影响着整个团队的士气、绩效、以及每个团队成员的个人收益。基于此，本课程将从六个维度、三大方面着力打造中层干部的个人素养、管理技能以及团队协作能力。期待能给广大学员朋友们带来一场身心共鸣的课堂。

【课程对象】

企业中层管理人员

【课程目标】

1.提升中层管理者的个人及团队心态管理水平2.提升中层管理者的个人及团队目标管理水平3.提升中层管理者的个人及团队时间管理水平4.提升中层管理者的团队沟通能力 5.提升中层管理者的授权与激励管理的水平6.加强团队的执行意识与执行力度

【课程时间】

2天

【课程大纲】

一、心态管理 1.情绪是如何产生的

 区分-是非-价值-欲望-争斗-成败-情绪  着“四相” 2.职场五毒心态  贪  嗔  痴  慢  疑 3.职场五美心态

 阳光心态——每个人都有选择快乐的权利  共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成  空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水

 老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事  感恩心态——对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激

二、目标管理 1.目标管理的重要性  两个80/20原则主导世界 2.目标设定的SMART原则 3.目标执行的PDCA原则 4.目标实现的执行方法  倒推法  分解法  关键节点控制法 5.目标考核的两大维度  责任锁定  结果导向

三、时间管理 1.一个意识  时间的价值观 2.二个定律  帕金森法则  帕累托定律 3.三个平衡  工作  生活  效能 4.四个象限  第四代时间管理  第五代时间管理 5.五个步骤  确认角色  目标确定  SMART原则  On-TIME工作法  周评估 6.六个习惯  守时

 有效利用时间空挡  日清日结

 第一次就把事情做好  提前与逆势操作  求助与反馈 7.七种武器  舒适的工作空间  良好的文档系统  每天更新的计划表  标准工作程序和模板  定期的总结报告  E时代的电子设备  体育健身器械

四、沟通管理 1.有效沟通技巧  沟而不通是什么原因  信息发送、接收、反馈  有效发送信息的技巧  沟通的第一法宝：积极聆听  有效反馈技巧 2.肢体语言的魅力

 沟通的第二法宝：彼此信任  有效沟通的姿势  请注意沟通时的眼神  第一印象很重要  说话语气及音色的运用 3.因人而异的沟通技巧  孔雀型  老虎型  考拉型  猫头鹰型  变色龙型 4.沟通的方向性问题  往上沟通要有胆识  往下沟通要有心情  水平沟通要有肺腑

五、授权管理 1.为何授权  培育梯队人才  分清工作主次  建立相互信任  提升工作效率 2.如何授权  人员的选择  权力的范围  权力的监督  及时的反馈  公正的考评 3.如何激励

 惩戒激励：不得不为的反面激励方式  竞争激励：增强组织活力的无形按钮  赞美激励：效果奇特的零成本激励法  信任激励：诱导他人意志行为的良方  尊重激励：给人尊严远胜过给人金钱  目标激励：激发员工不断前进的欲望  沟通激励：下属干劲是“谈”出来的  情感激励：让下属在感动中奋力打拼  文化激励：用企业文化熏陶出好员工  宽容激励：胸怀宽广会让人甘心效力  授权激励：重任在肩的人更有积极性  榜样激励：为员工树立一根行为标杆

六、执行管理 1.执行力概述

 承诺底线——说到就要做到

 走出任务的陷阱——任务是工作的假象  坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈  结果价值判断——有价值，才是结果  客户价值——团队的执行信仰 2.八大执行法则  服从法则  目标法则  冠军法则  时间法则  现在法则  团队法则  裸奔法则 3.执行力24字方针

 执行前：决心第一、成败第二  执行中：速度第一、完美第二  执行后：结果第一、理由第二

备注：课程中会穿插一些传统文化、历史典故营养

【课堂建议】

1.不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机 2.所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业

3.课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者

第四篇：中层经理核心技能读后感

读《中层经理核心技能》有感

董亚军

本期向您推荐新桥矿业公司员工董亚军的《读〈中层经理核心技能〉有感》。中层经理人需要掌握的核心管理技能一是娴熟的业务能力，二是授权激励员工、发展员工、衔接沟通等能力，如果做到二者兼备，就能够上不负领导信任，下不失信于员工，成为一名合格的中层经理。

经黄总推荐，我有幸拜读了狄振鹏老师的《中层经理核心技能》一书，书中就中层经理角色的定位，如何锻炼心智思维以及进行相关授权，如何沟通、管理，如何掌握员工培育技巧、进行团队建设等方面都有精彩的解说和具体的行为指示，读后使我受益匪浅，感受颇多……

作为一名上任时间不长，管理经验还不够丰富的中层管理者，自担任富源分公司经理这个职务以来，我就遇到了诸多管理工作上的小状况，也时常感到彷徨与困惑，经过学习，我有一种拨开云雾见阳光的深切感悟。

如何像一座桥梁一样把上层和基层紧密连接起来？如何深层次地进行剖析和运用好的方法将工作开展得有声有色，从而使工作更加到位？通过学习，我发现自己之前有太多的不足之处，而书中明确告诉我们，在进行任何工作之前，首先要对自己的角色正确定位，分清管理的层次，不要轻易替下属背“问题猴子”,要根据实际情况来处理。

通过学习，我对管理有了更深层次的认识，作为一名管理者，我要时时告诫自己，不能将自己定位于业务骨干而埋头于各项事务，从而忘记了自己管理的职责是计划、安排、督导。在管理工作中，我们不能过于急躁，方法不能简单粗暴，真正做到正确面对挫折和困难，敢于管理、严格管理、善于管理、掌握技巧。

正确评价和定位自己，适当地表现自己，但不要锋芒毕露，因为成长需要耐心，在努力完成工作绩效的同时，注意保持良好的人际关系，千万不要让它成为未来成长的障碍。加强学习，应由内而外全面造就自己，锻炼意志，认真学习成功的七大规律，并且争取做到学以致用。

学习的目的就是要熟练掌握中层经理人必须具备的核心管理技能——授权激励员工、发展员工、节省精力、减少瓶颈，管理者要学会站在对方的立场上设身处地进行思考，克服与上司以及下属之间沟通的障碍，更正不足之处，完善自身的修养，以家长式的心态理解、爱护员工，就可以在激励员工方面无往不胜。对员工进行激励后，还需要在后续的工作中对其加强培训和指导，这样就具备了建设一个高效团队的基础。

经过对本书中重点内容的反复揣摩学习，我更加体会到作为一名管理者的工作压力。但同时我清醒地认识到，压力是成长的前提，有压力才有动力，因此我会朝着提高管理能力这个方向不断学习和自我完善，使自己不但具备普通员工应有的娴熟业务技术，更要具备作为一名基层领导所应有的管理理念和管理技能，只有二者兼备，才能不负领导对我的信任，也不失信于员工。

做好自己、干好管理，打造一个积极向上、充满生机与活力的团队是我的工作目标；从细处着手，逐步完善，为矿业公司的发展添砖加瓦，希望矿业公司的明天会更好。

第五篇：中层管理干部试题答案

精纺中层管理干部试卷

第一部分 管理基础部分

（总计110分，时间60分钟）

一、判断题：（共计30分，每题1分）

1、中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。

(×)

2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。

（×）

3、最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。

（×）

4、5MIE是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。

（√）

5、质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。

（×）

6、薪酬具有激励性，福利具有保障性。

（√）

7、薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。

（√）

8、一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品。

（√）

9、薪酬是引导控制员工行为的重要手段。

（√）

10、福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。

（√）

11、薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。

（√）

12、南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。

（√）

13、产品是一种服务，服务是一种产品。

（√）

14、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。

（√）

15、有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。

（√）

16、新入职员工考试过了60分，则证明该员工可以正式上岗。

（×）

17、培训就是教育，教育也是培训。

（×）

18、上司应该成为下级的最好的培训师。

（√）

19、仓库保管员只要清楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。

（×）20、定置管理是耽误时间，赶不上随意取放方便、省时。

（×）

21、“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。

（√）

22、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

（√）

23、产品质量控制的发展经历了三阶段，即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（√）

24、现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。

（√）

25、全面质量管理最早起源于日本。

（×）

26、充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。

(×)

27、若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。

(×)

28、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要。

(√)

29、在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。

(×)30、在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。

(×)

二、单选题：（共计40分，每题1分）

31、工作质量取决于(A)A、全体员工 B、生产第一线的工人 C、最高管理人员 D、后勤人员

32、请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围?（A）

A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养

33、公司5S应如何做？（A）

A、随时随地都做，靠大家持续做下去；

B、第一次靠有计划地大家做，以后靠领导指挥着做； C、做三个月就可以了； D、车间做就行了；

34、整理是根据物品的什么来决定取舍？（B）

A、购买价值； B、使用价值； C、是否占空间；D、是否能卖好价钱。

35、以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和

精纺中层管理干部试卷

方法，这是PDCA循环的(A)。

A、P阶段 B、D阶段

C、A阶段 D、C阶段

36、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A、原材料 B、设备 C、专业技能 D、人力资源

37、现场质量管理是通过

来实现对产品质量和服务的控制。（A）

A、5M1E B、PDCA循环 C、一切凭数据说话 D、堆放整齐，先入先出

38、全面质量管理的指导思想是：（A）

A、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按PDCA循环办事。B、全面，全过程，全员，科学 C、自检、互检、专检

D、确定适宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和掌握工艺规定和操作要求；提供所需资源；严格工艺纪律

39、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C）

A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段

40、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（B）

A、质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段

41、Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 05

42、如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到他们车间的指定位置并按指定要求摆放，恰当的做法是：（B）

A、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。

B、想办法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间按照你们标准来处理。C、拖延此事，以减少当前的工作量，从而减少成本。

D、亲自去下游车间分析这种要求是否合理，如果合理则给予支持。

43、当顾客对你的产品不满意提出反馈时，第一步应该怎样做：(B)A、解释

B、找原因

C、推卸责任

D、马上整改

44、下列最能影响员工情绪的是：(C)A、高层主管 B、中层主管

C、基层主管

D、素质低的员工

45、关于服务的技巧，叙述不正确的是：（D)A、不要轻视客户里的每个人

B、不要讲绝对的话

C、打好扎实的专业基础

D、跟客户讲竞争对手的不是。

46、推动PDCA循环的关键是（D）。

A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段

47、进行产品质量设计的第一步是（A）

A、研究用户对产品质量的要求 B、编写产品设计书 C、制定产品质量水平方案 D、编写产品使用说明书

48、事故隐患泛指生产系统导致事故发生的（B）

A.潜藏着的祸患

B.人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷 C.各种危险物品以及管理上的缺陷 D.人、机、环境的危险性

49、企业发展壮大到因协调而成长的阶段，容易形成哪种危机。（D）

A、领导危机 B、自治危机

C、控制危机 D、官僚危机 50、独断管理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是（A）

A、让下属更有信心地去工作；

B、容易使下属情绪变坏，回去训斥下属，将坏情绪在组织内传递； C、以后经常不说事实的真相或表达真实的想法；

精纺中层管理干部试卷

D、以后总是请示问题，自己不主动去处理问题，以使自己免除责任。

51、“管理=文件＋表格＋执行＋改进”的公式其实质是下列哪种管理工具的具体运用。(B)A、5W1H B、PDCA循环 C、SWOT分析 D、过程方法 E、5M1E

52、某车间如果需要增设一个工作岗位，这个岗位设置的基本原则是（B）

A.因人设岗

B.因事设岗 C.因经费状况设岗 D.因劳动报酬设岗

53、ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于(B)A.C类 B.A类 C.B类 D.D类

54、企业管理者，处于中层管理层次的描述正确的是：（C）

A、中层是战略管理、市场管理；B、中层是现场管理、一线管理； C、中层随岗位性质而不同；

D、中层是风险性管理

55、人的行为模式描述正确的顺序是：（B）

A、动机产生需要，需要产生行为，行为得到满足； B、需要引起动机，动机支配行为，行为实现满足需要； C、设定目标，产生行为，形成需要，需要得到满足； D、需要产生行为，行为产生动机

56、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为(D)A.事务性机构 B.简单服务性机构 C.非生产非效益部门 D.生产与效益部门

57、过去许多国有企业提倡“无私奉献”的口号，按照现代人力资源管理的观点表述错误的是（D）

A、违背人性化

B、违背等价交换原则

C、违背“主观为自己，客观为别人”的统一 D、是人的本性需要

58、我国劳动法规定的劳动年龄为(B)A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁

59、有关TPM管理理解不正确的理念是：（D）

A.机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关键

B.TPM的目标可以概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零。C.不管操作工，还是设备工程师，都要努力提高工作技能，没有好的工作技能，全员参与将是一句空话。D.专业化分工，操作工只管操作，维修工只管维修。

60、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

A、增加自己的机会，减少自己的威胁

B、增加自己的机会，减少自己的弱项 C、增强自己的强项，减弱自己的威胁

D、增强自己的强项，减弱自己的弱项

61、管理体系的运行模式可以追溯到一系列的系统思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不属于“PDCA”的内容。(A)A、总结

B、改进 C、实施 D、评价

62、对于美国哈佛大学教授威廉·詹姆士发现有关人的潜能发挥表述错误的观点是(B)A、缺乏有效激励，潜能发挥20 ～ 30％ B、用批评做激励，潜能发挥30 ～50% C、物质激励，潜能发挥50%～80% D、适当精神激励，潜能发挥80%～100% 63、下列对培训的认识无误的有：(D)A、培训是浪费金钱，不能产生利润； B、培训一般都可以马上见效； C、培训是培训部门的事，效果不佳也是培训部门的事； D、培训是投资，可以产生回报。

64、卡内基很喜欢到缅因州一带钓鱼。要钓鱼，当然得准备钓饵。卡内基想，他个人喜爱吃的是鲜奶油草莓，但是如果用鲜奶油草莓去钓鱼，肯定钓不到任何鱼。不过卡内基心想鱼应该喜欢吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作饵，然后就可以向鱼儿说：“你要不要尝尝看” 这则故事主要说明的是：（C）A、人和动物也是能够沟通的

精纺中层管理干部试卷

B、要动脑，用最少的成本获得最大的回报 C、要学会换位思考 D、人们爱好什么就了解什么

65、有关沟通的理念下面表述有失恰当的是（D）

A、沟通带有目的性； B、沟通要进行换位思考； C、不善于倾听，就不会说； D、只要坦诚，用心交流，沟通无需技巧。

66、如果仅在下列四种人选择中层管理者，哪一种更容易创造出持续的良好业绩：（B）

A、带头领着大家一起做，起到模范作用，以此来激励下属； B、具备丰富的管理专业知识，寻找并选择最合适的人到合适的位置上，并让不合适的人下车； C、掌握过硬的技术，虽不懂管理专业，但是可以利用技术权威进行管理； D、唯命是从，具有凡事照做的能力，并称之为执行力。

67、一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员（D）

A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现需要

68、对于生产工艺参数的变更，管理者采取下列哪种沟通方式最合适（B）

A、当面口头详细告知 B、详细书面文件 C、电话告知 D、托人转告

69、专家研究发现最有效地说的能力中，说话内容、说话的语调、肢体语言，三者所占的比例为：（C）

A、72%，18%，10% B、55%，38%，7% C、7%，38%，55% D、10%，18%，72% 70、李某的领导经常安排时间和李某沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于 的领导。（D）A、爱管闲事

B、干涉他人生活

C、顾问型

D、重视团队成员

三、多选题（共30分，每题2分，错选、少选、多选、则该题不得分）71、对于薪酬的作用描述正确的是：(ABD)A、维系契约关系的基本前提

B、最基本最直接的激励因素 C、并非与员工的切身利益相关

D、给人“自我实现”的感觉 72、全面质量管理的内涵有（ABC）。

A、全员管理 B、全过程管理 C、全因素管理 D、以上都不对 73、广义的生产能力是指企业的 和

的综合．（AC）

A．技术能力 B．供应能力 C．管理能力 D．销售能力 74、影响工序的因素一般包括(ABCD)。

A、操作者 B、机器设备 C、材料 D、工艺方法 75、质量检验的作用有（ABCD）

A、报告作用 B、预防作用

C、把关作用 D、改进作用 76、5S与公司及员工有哪些关系?(AD)A、提高公司形象；B、增加工作时间；C、增加工作负担；D、安全有保障。77、中层管理者应当具备的基本技能可概括为5力，其中听的能力应该：（ABCD）

A、用心去听 B、用身体听 C、呼应着听 D、提问式的倾听 78、下列关于生产浪费描述正确的有：(ABDE)A、安排作业不当、停工待料是一种浪费。

B、在产品检测过程中，调试人员和核检人员站在产品旁边等待。

C、发现严重质量问题，整个生产线停了下来，组织全体在线人员学习。D、生产了一些不良品。

E、半成品库库存实质上是一种浪费。

79、波特五力模型中涉及的五种力量包括：(ABCD)A、新的竞争对手入侵;B、替代品的威胁；

C、买方议价能力，卖方议价能力；D、现存竞争者之间的竞争。80、当你充分肯定了下属的工作时，下属通常会（BCD）

精纺中层管理干部试卷

A、对以后的工作粗心，不关注细节； B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报;D、想把今后的工作做得更好 81、下列属于5S服务理念是指：（AB）

A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修养(SHITSUKE)82、南山呢绒服务的服务宗旨是：（ACD）

A、质量第一 B、成本第一 C、服务第一 D、信誉第一

83、团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ABCD）。

A、教练 B、导师

C、培训师

D、鼓励者 84、里查·狄维士的精彩激励语言包括：（ACDE）

A、对不起，我错了

B、你们没有任何借口 C、我为你感到骄傲 D、你行，你一定行

E、我相信你 85、教育和培训的区别有：(ABC)A、教育以教师为中心；培训以学员为中心；

B、教育内容关注于理论性能力，培训关注知识的运用能力； C、教育一般采用讲课的方式，培训则更具有灵活性； D、教育比培训更具体一些

五、案例选择题：（共10分，每个问题2分，请选择一个最佳答案）

1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

请根据上述情况，回答下列问题。

86、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（D）。

A、生理需求 B、尊重的需求 C、荣誉需求 D、自我实现需求

87、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（D）情况下才能实施。

A、当人们低级的需求得到满足以后 B、当人们的最高级需求得到满足以后 C、当人们没有什么需求以后 D、没有正确答案 88、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（A）。

A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改变的 D、人的需求是不可以改变的 89、根据以上案例，下面说法正确的是（A）。

A、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 B、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 C、人类可以不需要生理需求上的满足 D、人类的生理需求是最重要的

90、从上例可见，企业为了提高绩效，应该提高（C）。

A、物资待遇 B、职务头衔 C、激励水平D、对无私奉献精神的宣扬

精纺中层管理干部试卷

第二部分 影响力测试

(此第二部分 时间20分钟)

四、单选题（共计10分，每题1分）

91、在哪种情况下，人们更有可能被缺乏说服力而不是更具有说服力的证据所说服：（D）

A：赶时间

B：对该话题根本不感兴趣 C：对该话题的兴趣一般 D：a和b 92、假设你正试着将拥有三种不同价位的同一种商品（经济型、普通型、豪华型）推销给顾客，研究表明在哪种情况下，你的销售额会更高：（B）

A：从价格最便宜的商品开始，然后向上销售 B：从价格最贵的商品开始，然后向下销售

C：从价格适中的商品开始，然后让顾客自己决定需要买哪一种 93、人们对政治竞选进行了多年的跟踪调查，结果表明，最有可能赢得胜利的候选人是：（A）

A：外表最有吸引力的候选人

B：制造大量负面的或带有攻击性的新闻来防御竞争对手的候选人 C：拥有最有活力、最卖力的志愿者的候选人

94、研究表明，通常情况下，自尊与被劝服之间的关系是：（B）

A： 自尊心不强的人，最容易被说服 B： 自尊心一般的人，最容易被说服 C：自尊心强的人，最容易被说服

95、假设有一位政治候选人最近刚刚失去民众的信任。不幸的是，你是这位候选人的竞选班子的负责人，如果这位候选人欲借严厉打击犯罪重树他的声望，你认为在他开始下一站宣传时，哪一个选项是最好的方式：（C）

A： 我的对手在打击犯罪方面做得很不够„„

B：很多民众支持我打击犯罪的意愿，而且他们相信我有这个能力„„ C：虽然我的对手在打击犯罪方面有着不俗的表现„„

96、假设你是一位理财顾问，你认为你的一位顾客在投资方面太过保守，为了说服他投资风险较高、回报也较高的项目，你应该注重讲述：（C）

A： 与他相似的人是如何犯同样的错误的。

B： 如果他在那些风险更大的项目上投资，他会得到什么 C：如果他没有在那些风险较大的项目上投资，他会失去什么 97、研究表明，陪审员最有可能被以下哪种人说服：（B）

A： 讲话简明易懂的证人

B： 讲述时使用令人难以理解的术语的证人 C：讲述的内容有说服力的证人

98、如果你有一则新消息，你会在什么时候说出它是新消息？（A）

A： 在讲述这则消息之前 B： 在讲述这则消息当中 C：在讲述这则消息之后

D：你不会提到这是一则新消息的

99、假设你正在介绍你的方案，而且你马上就讲到关键内容了，这一部分包括那些极具说服力的用以支持你的观点的论据，请问，讲到这一部分时，你的语速会有多快？（D）

A： 你的语速特别快 B： 你的语速稍微快一点 C： 你的语速适中 D：你的语速很慢 100、社会心理学的研究表明，6个最基本的影响他人的原理是：（C）

A： 热情、愉悦、不和谐、回忆、关注、正面联想 B： 参与、调整、催眠、反射、原型、潜意识的说服 C： 一致、权威、互惠、喜好、社会认同、短缺