贸易公司客服岗位职责

第一篇：贸易公司客服岗位职责

某某贸 易 有 限 公 司

客 户 服 务 部 岗 位 职 责

一、目的：为进一步提高服务质量，维护和提升公司名誉度，促进产品销售，更好地服务于广大客户，依据公司实际情况制订本规定。

二、所属：公司内务部（客户服务部简称：客服部）

三、坚持的原则：

1、客户第一，以信誉求发展

2、热情周到、坚持原则、不卑不亢、灵活处置。

四、客服部的职能：

1、电话接听

2、处理客户订单；

3、处理公司对上游厂家订单；

4、统计客户销量；

5、统计公司进货量；

6、统计客户信息；

7、处理客户投诉

8、收集整理客户建议

9、对公司下达的促销进行回访；

10、处理公司对客户的“公司形象服务”，如给客户寄生日贺礼；

五、细则：

第一条

电话接听（1）、普通话接听企业外界对公司的电话。（2）、电话铃响3声之内要接起电话。（3）、接电话使用标准问候语：您好！ｘｘ公司。（4）、语气亲切自然，音量不要超过必要的程度。（5）、用语礼貌、职业化，不谈论无关的事。禁止使用消极性的语言。（6）、接听电话时不和同事聊天（7）、在谈话过程中获得客户姓名，并在随后的谈话中予以使用。（8）、任何时候严禁与客户顶撞、争吵。

第二条

电话处理（1）、客服人员应随时准备好必要的资料和工具，为客户提供及时的服务支持。（2）、完整地记录客户基本案例信息；做到内容真实、具体、重点突出；为案例的解决及日后可能出现的各类纠纷取证创造条件。

(3)、积极地协调相关部门解决客户提出的各类需求。（4）、首问负责制：A、要客户通报自己的姓名、联系方式，并了解客户的需求情况；B、将此案例转给相关人员；C、跟踪确认；分别向案例承接人员或者客户确认的接转情况。（5）、客户购买咨询处理：A、详细解答、激发购买性趣；B、准确告知购买地点；C、记录客户信息；D、协调相关部门、人员快速跟进。（6）、客户建议：记录并判断，对客户表示感谢。（7）、处理完一个问题后应询问客户是否还有其他问题需要帮助。

第三条

电话转接（1）、职责范围内的电话尽量自己处理、解决客户的问题，不需要转接。（2）、如客户要求转接总经理，应自行履行客户服务职责解决问题，但要向主管报告客户的要求。（3）、自己无法答复或解决的电话，可转接，但必须告知下一个接听人来电客户所问的问题。（4）、承诺另外时间给予答复时，答复时间应在尽可能解决好问题的时间段内。由客服人员负责跟踪解决结果，在承诺的时间内主动与客户联系。另约时间答复一般不超过两次。

第四条

电话记录（1）、做好来电接听记录，对客户的诉求内容接照相关程序及时进行处理，跟踪和反馈。（2）、电话记录必须做到内容真实、具体、重点突出。（3）、做好电话回访，每日要真实、清楚的填写《回访记录表》（4）、对客户资料独立建档，留存和管理，并建立客户电子档案。

第五条

处理客户投诉（1）、接听客户的投诉电话时，不能允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快。（2）、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司，并及时主动向客户致歉；如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司。（3）、做好客户投诉的信息反馈和回访工作，与相关职能部门的联系，迅速解决客户投诉问题。（4）、做好与客户沟通工作，对客户的建议应虚心听取，积极采纳，以发贺卡等方式进行良好的感情沟通。（5）、严格按要求填写《客户投诉处理登记表》、《回访记录表》，字迹要清楚，内容要准确，记录要详细。

第六条

认真完成领导临时交办的其它工作。

第七条

附则

第八条

本规定由行政部制定，报总经理批准实施。

第九条

本制度自 年

月

日起执行。

第二篇：钢材贸易公司岗位职责

钢材贸易公司岗位职责

1、钢材贸易主管岗位职责

1、负责市场调研和需求分析；

2、负责销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算。

2、内外贸钢材业务员岗位职责

1.开展业务拓展市场，开发，维持客户。

2.收集市场信息，提供市场报告。

3.业务的联络，洽谈和谈判。

4.订单的处理，工作流程的处理。

5.对工作文件的整理，处理和相关业务的分析。

6.货款的收回。

3、钢材贸易有限公司岗位职责

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

4、钢材外贸业务员岗位职责

1.协助外贸经理维护网络销售平台例如EBUY、阿里巴巴...2.通过网络、邮件、电话等方式跟客户进行产品报价；

3.后期跟踪、维护现有客户。

5、钢材外贸业务员岗位职责

1、负责钢材出口贸易业务；

2、关注市场信息，分析市场动态；

3、开发新客户，维护老客户；

4、完成上级安排的其他工作任务。

第三篇：贸易公司采购员岗位职责范本

贸易公司采购员岗位职责范本

1、审核公司各部门采购申请及SAP订单。

2、根据公司发展主导供应商的开发和评估，建立合格供应商名录;

3、维护和发展关键物料的战略供应商，进行战略合作;

4、市场信息把控及物料成本控制，监督及时进行商务谈判确保成本行业领先，和相关部门一起监控供应商QCD，建立供应商管理体系，并定期考核、协助供应商进行改进;

5、协调与控制付款账期，做好内外部沟通，配合财务部做好资金安排;

6、保证生产物料的及时供给，配合生产部门，根据生产计划调整到货计划;

7、负责制定部门流程、制度，并不断完善;确保部门高效完成工作;

8、负责审核采购部内__文件资料、负责采购内部工作管理，协调与其他部门的沟通工作;

贸易公司采购员岗位职责范本21、负责组织公司原材料、电气附件、电气元器件的采购工作;

2、负责采购订单制作，负责采购料异常问题的处理，确保公司利益;

3、执行并完善成本降低及控制方案;

4、开发、评审、管理供应商，维护与其关系;

5、提交有关采购类数据的统计;

贸易公司采购员岗位职责范本31、根据需求制定采购计划，并使之有效执行。

2、供应商开发、维护及优化。

3、合理控制成本，降低采购成本。

4、订单管理及团队管理。

贸易公司采购员岗位职责范本4

1.负责根据公司需求计划，组织具体实施，保证经营过程中的物资供应;

2.简历供应商考核，评测体系及标准;

___月、季、针对供应商的综合评估及选择;

4.公司内部资料的保管和管理;

5.根据日常销售，针对无聊的安全库存和库存的管理，合理安排进货时间;

6.制定部门工作计划，协助财会进行审核及成本的控制;

7.进行采购收据的规范指导和审批工作，根据资金运作情况，材料堆放成都，合理进行预先采购;

8.采购合同制作，审核，管理及存档;

9.建立并运行配套价格体系，目标价格管理;

10.供应商发票的回收管理，供应商汇款的审查和申报，月采购金额预算编制;

11.采购物料管理、库存管理;

12.协助标书授权，资料提供;

13.销售，仓库，财务，人事部门的协助;

___部门员工的管理及培训;

15.按时完成公司领导交付的其他任务。

贸易公司采购员岗位职责范本51、全面负责公司日常的采购工作，及时完成采购任务;

2、根据采购申请计划，开展询价议价，合理控制采购成本，保证同种产品至少有两家或两家以上供应商;

3、负责与供方签订采购合同，跟踪发货、收货、开票等采购进度及后续相关工作;

4、负责考察供应商的生产能力、产品质量、交货及时性的评估，保证采购工作顺利有效进行;

5、完善公司采购制度，制定并优化采购流程，控制采购质量与成本，对采购作业流程实施监督;

6、完成领导交代的其他与采购业务相关的工作任务。

贸易公司采购员岗位职责范本6

1.根据批准的采购计划实施采购活动，包括询价、比价、议价、签订合同、下订单、跟单、结算等;

2.根据采购计划进行市场调研，选择、评审、考核供应商，建立并完善供应商档案;

3.建立并更新重要物资及常备物资的价格档案，指导采购作业与价格谈判，提高采购绩效;

4.做好市场供求信息及价格调查，实现优质采购，确保生产及经营活动的需要;

5.根据生产计划和安全库存编制不同时期的物资采购计划和预算;

6.严格执行采购合同管理、监督控制及质量控制;

7.上级交付的其他任务。

贸易公司采购员岗位职责范本71、负责公司材料的采购工作，包括：询价、比价、签定采购合同、验收、评估及反馈汇总工作;

2、调查、分析和评估目标市场，确定需要和材料采购时机;

3、与供应商谈判价格，付款方式，交货日期等;

4、采购进度的跟踪。

第四篇：客服岗位职责

收银客服规章制度

为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下；

1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等）3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。

4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房

5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。

6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。8.收银员在工作中不允许串岗聊天。

9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。

10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。

13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物

15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。

16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。

17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。20..现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。

当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。

第五篇：客服岗位职责

售前客服

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。

售后职责

1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。

4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。