组团社和旅行者的职责

第一篇：组团社和旅行者的职责

组团社和旅游者的职责

 组团社的职责

1按照核定的出国旅游人数安排组织团队，填写“名单表” 2为旅游者办理前往国签证等出境手续 3为旅游团队安排专职领队 案例

16人以下团队是否可以不安排领队？

2007年，王先生夫妻二人参加某国际旅行社“新马五日游”活动，旅行社派出领队将其送到飞机场，表示因飞机票紧张另有6名游客不能成行，而领队本人也不再随团出行，并在11名游客中安排一游客作为临时领队。当游客乘飞机抵达新加坡机场时，因为“领队”不明情况，在入境过程中花费了很多时间，耽误了当晚圣陶沙喷泉灯光表演活动，而这项活动恰恰是新加坡活动的重头戏。

新马游出入两国海关共有六次，由于名单人数与实际人数不符，海关怀疑该团有人出走，需要花费大量时间搞清事实，这样导游不得不压缩活动时间，游客的权益受到极大损害。由于没有领队与当地导游沟通，该团队未能与新加坡、马来西亚的导游处理好关系，导游和司机的服务质量由此大打折扣。回国后，王先生夫妻向旅行社投诉，认为由于旅行社没有安排领队，使他们的旅游行程大大改变，权益受损，要求赔偿损失。而旅行社却辩称16人以下团队按照行业惯例可以不安排领队，游客的损失与他们无关。

（可询问同学的意见）是错误的，国家有关部门规定旅行社为旅游团队安排专职领队，没有人数的歧视。

4旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境 5维护旅游者的合法权益

6经营出境旅游业务应与旅游者订立书面旅游合同 7按照合同约定的条件为旅游者提供服务 8组团社委托境外接待社应签订书面合同 案例

出国游应选择信誉良好的境外接待社

2007年9月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不太好的旅行社建立了业务联系。同年10月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待。因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。（违反了6）

旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚入境时由于当地接待社导游的疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费并赔偿损失。经查发现该旅游团投诉情况属实。但该国际旅行社辩称：违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。（违反了6，没有做好5）

9组团社及其领队应要求境外接待社按约定安排旅游活动

10旅游团队领队应向旅游者介绍目的地国家的法律、风俗等注意事项 11旅游团队领队应在危及旅游者人身安全情况下做出真实明确警示

12在遇到特殊困难和安全时，领队应集市向组团社和中国驻外使领馆报告 13领队不得与境外接待社、导游及商贩串通欺骗胁迫旅游者消费 案例 出境游中处处违规，组团社既要退赔还要受罚

2007年6月，A旅行社组织40多位中学生和支部书记赴泰国游览，当时双方口头约定：该团在泰国可以参加一些自费旅游活动，如“人妖表演”、“泰国按摩”等，这些费用由游客自理，但不能观看黄色下流的节目。遗憾的是在游客毫不知情的情况下，出前发A旅行社又将该团转“卖”给B旅行社，B旅行社于是派出王小姐为该团领队。到达泰国后，在王小姐和泰国导游的欺骗恐吓下（违反了13），游客每人交了1500元人民币作为自费活动的费用。在观看“气功表演”时，该旅游团的团员看到不堪入目的内容就集体愤然退场，并向王小姐和泰国导游提出抗议，要求退回票款。该团回国后向有关部门投诉。经查发现：王小姐根本没有领队证，泰国的接待社也没有营业执照。B旅行社还辩称：该团观看“气功表演”是游客自愿的，旅行社不负任何责任。（我也不知道怎么解释好了，这个案例可要可不要）

 旅游者的职责

◆旅游者应遵守目的地国家的法律，尊重当地风俗，服从团队的统一管理 ◆严禁旅游者在境外滞留不归

罚款（见书本P177，不详说，不做重点介绍）

第二篇：旅行者工作总结

上海旅行者国际青年旅舍实习报告

报告人人事部实习生王龙

一、实习时间、地点

自2014年5月14起至5月21号在上海旅行者国际青年旅舍实习

二、实习主要任务

熟悉旅行者青年旅舍的整体环境、各楼层房间的分布、周边的旅游咨询已经交通信息等，了解前台、客房、酒吧的业务流程与操作方式，认识旅行者青年旅舍的工作氛围与新易途青年旅舍做比较等等。

三、1)

2)

3)实习计划 在旅舍客房实习二天； 在旅舍酒吧实习二天； 在旅舍前台实习三天；

四、实习过程：（客房部、酒吧、前台）

1.客房

旅行者青年旅舍的客房实行退房查房制，每个房间退房都必须检查核实财产的清点。首先是早晨上班，和新易途的交接班是一样，第一件事是要做好和前台第一次的交接工作，先核对昨晚上的入住情况，看哪几个房间是空余的，还有凌晨入住的，七点之前退房的房间都需要做好登记，交接完毕之后，检查下昨晚空余的房间是否有半天退未打扫现象，检查核对之后，进行布草的清点，分发至前台，进行公共区域的卫生打扫，客房需要和前台交接三次，保证退房情况、入住情况一切正常。旅行者只有两位大姐，早晨上班需要做的事很多，必须要做好分工，绝对不允许出现两人同时在做一件事。但是，在打扫客房时，为了加快速度，两人同时打扫是没问题的，前提是做好分工，其次是前台在客人退房时，需要第一时间和客房交接，客房接到通知时，第一时间检查房间内的财产，其中包括一个水壶，空调遥控器，电视遥控器，四个衣架，两条浴巾和毛巾等（针对房间，每家店的配置不同也有出入），若有财务有损坏，东西有丢失，或者客人有东西未拿时需要第一时间反馈给前台，处理问题。检查完毕，将床单被套拆下，统一回收纸布草间里，拖鞋直接进行更换。最后将房间进行打扫，包括浴室，卫生间。房间内若有东西损坏，通知维修人员进行修理，床位房间，中午过后，进入房间核对床位的退房情况，发现未拆床单被套的及时拆下回收，对房间进行打扫。尤为注意的是，进入房间必须先敲门，不得直接刷卡进入房间。中午过后，需要进行对今天的布草数量的清点。在和前台交接时，需要结合自己打扫的房间记忆程度，若有疑问第一时间做好处理，前台员工有时会出现登记错误的情况等等。

最后是，下班之前，需要与前台做一天最后一次交接，确认所有的退房和入住情况。期间若有客人看房，需要陪同，看是否翻动房间内物品；有客人帮忙说忘带房卡，需要开门，需要第一时间跟前台确认客人的信息，才可以同意开门，然后客人需要转房时，需要确认房间内的物品是否有使用情况，若有使用，要及时做好对换等等。一天的工作是比较忙碌的，每天工作需要做好协调安排，两人需要互相合作分工等等。

2.酒吧

旅行者的酒吧与前台对隔，空间很大，服务的范围较大，而且点单还是手写，虽然业务量不是很多，其实对于吧台人员要求还是蛮高的，完成客人点单的食品操作外，还需要做好吧台外围的卫生打扫，保持清洁。到了晚上，旅行者市场会出现很多人喝酒、吸烟，吵闹现象，整个感觉像夜店，旅舍的周围是居民区，很容易引起居民的投诉，所以作为工作人员要做好

控制，超过晚上十点过后，需要告知客人请勿酒后喧哗，身为一个工作人员，你必须要处理店内发生的事情，自己可以处理的问题，就自己处理，没办法的及时汇报店长，遇到一问题需要及时的反馈，处理问题。

3.前台

首先是前台人员的态度，每个人的工作时间中，尽量调整好自己的心情，保持自己的热情程度，在接待客人时要主动先向客人问好，在进行下一步的工作，我们尽量跟客人多解释清楚，让客人觉得我们工作的热情度，我们在平时工作中，也要严格执行工作操作的标准，期间要多和客人打招呼，给客人留下好印象。

其次是前台在一天安排客人的入住，每个班次要及时排房，看是否有超房或者订单不多的状况，每个人班次人员，都要清楚今天还可以接多少上门客和电话订单，当客人询问时，需要第一时间回答问题，做好问题的处理。

然后是早班人员需要确认网络预订的订单是否有取消现象，到时间了需要打确认电话，及时跟进预订信息，还有可以多关注个预订网站上的房态数量，若发现剩余数量不多时，要及时和预订部联系，关掉订房系统。每个班次都要关注房态上的预订数量，做好数量的控制。最后是旅行者有很多长住客，他们有自己的工作，入住时间基本超过7天以上，都是分布在不同的房间，这样无形之中造成了很多问题，客人的物品慢慢增多，占用了很多空间，甚至有客人在房间内养小动物，给客房大姐打扫造成一定的不便，也给前台排房造成了不便等等。

4.其他

很多客人都在建议，非常多的客人都喜欢青旅的风格，但全国有很多家青旅，中间肯定有很多差的青旅，客人一入住就非常失望，我们明堂青旅拥有好的环境，我们接待客人时，很多都不知晓房间的环境，对我们的旅舍不是很了解，在一定的程度上，我们公司的宣传力度不是很好，现在的聊天软件，社交软件的使用非常普遍，我们可以通过微博、微信提高顾客对我们旅舍的认知度和了解度，一定程度上宣传我们的企业文化等。

第三篇：感悟 旅行者

感悟 旅行者

今天偶然翻到了一本压箱的书，名字叫当你途经我的盛放，是出自一位旅行者之手，回想起那次读过之后，给人一种似乎在万千土地上走过，沿着她的足迹，成为一个虚拟的旅者。

实际上，每个人都是旅者，三毛说每个人都应当去漂泊，经历不一样的世界，在自己活着的时候，尽可能多去一些地方，让自己相信这个世界还是很美好的。

扎西拉姆。多多说过，这本书相信的人会相信，懂的人会懂。

是啊，要读懂一个走遍千山万水，以阅历执笔而写下生命的人，是何等的不容易！是的，当我有了丰富的阅历，也许我也会和她产生一种心灵的共鸣。旅行，是需要勇气的，因为脚下路永远不会停下，没有哪儿是真正的归宿，没有哪儿是不会舍弃的。就这样背上行囊行走，没有尽头，随时让自己的灵魂浸满自然的味道，身在其中，体味不一样的城市，不一样的天堂。

实际上，谁不想放下世俗的一切去旅行呢？可谁又曾真的放下过？

真正地旅行者会因为阳光射入云彩而幸福，会因为看到红鱼对蓝天的渴望而感到遗憾和伤感，会因看到骆驼在茫茫大漠中渴盼那游走于溪流中的红鱼而叹息。

旅行的意义，不在于自己的脚印已布满多少地方，而在于心的震撼，灵魂的悸动。

旅行者，是自由的代名词。

高三:马雯媛

第四篇：组团社所需资料

组团社所需资料简介：

1、定义：组团社是指拥有固定线路资源提供给各接待社招揽更多游客参加出行的旅行社，直接面对接待社和地接社，不面对直客

2、方式：同业杂志、加盟挂靠某知名旅行社

① 同业杂志：在当地同业杂志上刊登广告，如《畅游天下》《520》《今日旅游报价》

主要是这三种杂志上刊登专线广告供接待社选择、② 加盟挂靠：加盟某旅行社可提供更多的便利，可以在总公司所拥有的接待社部门里

下手销售自己所操作的专线产品，由于是一个公司系统的，所以接待社在选择专线供应商方面会首选同一个公司的专线，目的是内部循环操作还有就是合同借用方便，出问题后如何处理都会方面很多。有很多专线是拥有专线名字而非旅行社名字，在很多个旅行社挂靠，所以资源相对而言就更多些

3、组团社人员构成：销售、计调、财务、经理、第三方投资人

① 销售：首先是通过电话向同行销售自己专线所拥有的线路，每天上午电话销售，下

午上门拜访销售，让同行慢慢的意识所操作专线的优势。销售自己是专线中比较灵魂的人物，第一：需要对自己所销售的线路了解概况，如何回答同行所提出的问题，如何巧妙的处理各种在销售中所遇到的阻碍，第二：在对新同行不了解所线路的情况下自己认真的准备一份讲解资料，上门为不懂的同行讲解一遍（针对新人）等（详见420工作流程）

② 计调：在组团社中是个关键性的角色，分别要和销售、地接、财务相协调。每个团

所推的行程设计、价格、包含内容都应在销售销售前先内部培训及调整后使用，和地接的衔接主要是出团前确认某行程，价格等用餐酒店标准。在和财务方面主要是针对低价付款，单项服务中的订房订票，根据销售在销售线路过程中发现的问题急时的反映极其调整

③ 财务：专线有个最大的财务问题就是同行交人过来后需要抵扣等票据的现象逐渐的增加，在专线的立场就是同行已经获得了利润差价发票等票据就应当自己想办法提供给客人或者是接待社财务，正常程序是不应该向专线索要发票。但是每个旅行社都知道税务的难题所以都在绞尽脑汁想方设法像专线索要发票。（不提供发票下次无法合作的条件来索要发票现象居多）

④ 经理：专线中计调和销售间的问题存在较多，经理主要是协调各个接待社负责人之

间的问题，和在必要的时候需要陪同销售去争取某个单团或者是有利的接待社合作机会，在更多的地市级旅行社中，当地负责人更多的是希望能直接和可以拍板的人联系，比较认人，地市级在团队上都有押款的潜意识。所以觉得和老板直接谈可以有垫款的前提。

⑤ 第三方投资人：组团社不像接待社，组团社常有第三方投资人作为资金投资，不负

责公司任何业务极其管理，只负责给钱，通常这样的第三方只存在与组团社某关键性人物关系甚好的情况会出现。组团社需要的资金也是比接待社大很多，特别是刚起步的组团社，都会在开始以亏本的心态来操作每一个团。当线路步入正轨时，固定客户稳定时才开始以营利为首

4、资源：专线所拥有决定的资源主要是在做自由人的酒店方面，如果是包机，机票也是一

个方面，但是在大多数时候拥有地接、酒店等一手资源也是一个很好的销售点，在大家都相同的情况下，要找到不同的地方并将其放大，让同行极客人都更直观的接受

第五篇：旅行者科技公司简介

企业介绍:

北京旅行者科技有限公司成立于2007年8月,位于上地嘉华大厦。

是一家专业GPS导航软件生产和导航产品运营服务公司。

公司是集软件研发、地图生产和相关服务为一体的高新技术企业。旅行者导航产品可应用于手持导航仪（PND），GPS导航手机，车载导航仪，以及专业GPS后台监控平台。

旅行者通过和全球知名品牌地图供应商战略合作，目前可以提供技术领先的可覆盖全国的导航地图软件,以及全球大部分地区的导航软件产品。

旅行者产品以运行效率高，稳定性强，跨平台性能好以及人性化的界面设计等众多优势领先于同类产品。

企业目标:

成为业界最专业的导航软件和电子地图提供商

企业价值:

我们的员工是我们最大的财富,他们的智慧与贡献是我们发展的基础

不断创新和领先的技术是我们发展的源泉

对技术、质量和服务的承诺是我们发展的保证

对社会和客户的贡献和责任是我们发展的终极目标

企业愿景:

导航改变生活

企业文化:

博大，创新

公司大记事

2007年8月北京旅行科技有限公司成立

2007年8月《旅行者导航地图》获得国测局个出版审图号

2007年9与“龙旗控股集团”，“ 北京天宇朗通通信设备股份有限公司

”等手机厂商合作为MTK手机平台提供导航软件

2007年12月与“湖南纽曼数码科技有限公司”建立战略合作关系，为其旗下品牌“纽曼”的PND、手机、平板电脑、机全系列产品提供导航软件

2010年4月与“深圳市盈科创展科技有限公司”建立战略合作关系，为其“神行者”全系列导航仪预装导航软件

2011年10月与“香港华锋实业有限公司”建立战略合作关系，为旅行者地图的发展添上浓烈的一笔

2011年12月与“互联移动数码科技公司”正式牵手合作，其品牌“华创E路航”、“尼欧”、“互联移动”等已全线预装旅行者地图

2012年3月与“深圳市欣万和科技有限公司”牵手同行，其品牌“万禾”、“ e道航”的GPS产品已经搭载上旅行者货运版地图隆重上市，双方的这次合作一定能为国家的物流行业做出积极的贡献

2012年4月旅行者地图与“深圳联维亚电子科技有限公司”结成战略联盟，其下属品牌“征途”与旅行者地图密切配合，抓住市场动向，为用户提供更好的产品以及服务

2012年4月与“惠州善领科技”正式签约合作，旅行者地图为其品牌“善领”导航仪提供最新的导航地图

产品大记事

2007年9月旅行者标手机版上市，成功覆盖中国导航手机80%以上的市场

2007年12月旅行者标准版上市

2008年6月旅行者雷达测速版上市这是业界首款具有电子眼播放，电子眼标记的软件 2009年3月业界首款支持360度3D视角导航的软件——旅行者I代3D版上市

2009年12月旅行者发布升级小助手客户端软件，该软件是业界首款面向用户的地图升级桌面终端，彻底改变了业界的地图升级服务模式

2010年5月旅行者I代货运版上市，此款地图是业界首款具有完整货运规则导航的软件 2011年3月旅行者II代3D版上市，软件全面升级，界面和内核性能全面提升

2011年8月旅行者II代货运版，货运版本的界面和内核全面提升

2012年4月旅行者安卓版地图隆重推出，为导航地图行业注入一股新的活力