案例3花旗银行兼并旅行者公司(适用第3章金融机构)[优秀范文5篇]

第一篇：案例3花旗银行兼并旅行者公司(适用第3章金融机构)

案例3：花旗银行兼并旅行者公司

1998年4月6日，美国花旗银行〔Citi Bank〕的母公司花旗公司〔Citi Corp〕和旅行者集团〔Travelers Group〕宣布合并，这一消息给国际金融界带来了极大的震动。这次合并之所以引人注目，不仅仅是因为其涉及1400亿美元的资产而成为当时全球最大的一次合并，更重要的在于，一旦这次合并得到美国联邦储备委员会的批准，合并后的实体将成为集商业银行、投资银行和保险业务于一身的金融大超市，从而使“金融一条龙服务”的梦想成为现实。

花旗公司原为全美第一大银行，1996年美国化学银行和大通曼哈顿银行合并后，屈居次席。旅行者集团是一家总部设在纽约的老字号保险金融服务公司，是道·琼斯30种工业股票中的一员，早期以经营保险业为主，在收购美邦经纪公司后，其经营范围扩大到投资金融服务领域。1997年底又以90多亿美元的价格兼并了所罗门兄弟公司，成立了所罗门美邦投资公司。该公司已居美国投资银行的第二位。至此，旅行者的业务已包括投资服务、客户金融服务、商业信贷和财产及人寿保险业四大范围。

合并后的新公司将命名为“花旗集团”〔Citi Group〕。旅行者集团首席执行官斯坦福·里德同时担任花旗集团董事会主席。根据协议，旅行者集团的股东将以1股换新公司1股，花旗公司的股东将以1股换新公司2。5股的方式获得新公司的股份。合并完成后，原不的两家公司分别持新公司股份的50%。根据两家公司原来的财务及业绩计算，新组成的花旗集团1997年的资产为7000亿美元，流通股市值超过440亿美元，以市什而言，是全球最大的金融服务公司，新组成的花旗集团将集中于传统的商业银行业务、消费者信贷、信用卡业务、投资银行业务、证券经营业务、资产管理业务及地产保险和人寿保险业务。韦尔说，新集团将成一家经营全球多元化消费者金融服务的公司，一家杰出的银行，一家全球性资产管理公司，一家全球性投资银行及证券交易公司，一家具有广泛经营能力的保险公司。

花旗公司和旅行者集团合并的消息在世界金融界引起了巨大的震动。欧洲、日本对此极为不安，欧洲舆论呼吁欧洲金融界尽快采取类似的兼并行动以防止美国金融界独霸全球；日本认为，花旗集团的出现使日本中小银行面临更为严峻的生存压力，同时也将冲击亚洲金融界。可以预料，花旗集团的出现将在美国乃至世界的银行与金融服务公司之间引起新一轮兼并和合并浪潮，从而形成更多业务广泛的金融集团公司。

第二篇：益民供热公司优秀案例

关于长子县“三个中心”社会稳定安全生产及民生问

题举报卡第：1878号卡的回复案例

心系百姓冷暖，服务千家万户，提高供暖质量事关百姓切身利益，社会稳定和谐。供暖公司本着强化监督，重在指导，一切有利于提高供暖质量的原则，2010年供热公司在县委、县政府及主管部门领导的支持下，深入学习科学发展观，坚持以人为本，不断创新10年工作有了良好的发展态势，用热户反映供暖效果较好。736259656

我公司于2月9日接到来自“三个中心”社会稳定安全生产及民生问题举报卡。当了解到是关于用热户居民不能正常取暖问题，我公司积极采取相应措施，考虑到天气正是寒风冷冽之际，本着对用户的服务承诺，我公司维修人员，连夜加班加点争取在最短时间恢复用热户的取暖问题，但是维修工作不是一句简单的突击抢修就是能概括了的，因为每次遇到的抢修问题都不一样，有的是简单性的漏水，有的是因为用热户的偷水，放水导致的，我公司为了认真彻底的给用热户解决问题，从不在用户面前说大话，参水分，实事求是的给用户解决问题。当遇到该小区不能正常供暖的问题，我公司首先积极派维修人员上门落实具体情况，挨家挨户的走访了解，用测温计实际的测量用户家里的温度，当时温度确实不符合正常供热，维修人员考虑是用户暖气包里有空

气，导致温度上不去，于是开阀门放气，但是一个小时过去了还是只有空气，并未感到温度回升，维修人员判断并不是这个问题，应该是某个管道破裂在漏水，当考虑到这个问题的时候维修人员开始犯难了，因为一次管网和二次管网都是在地下土埋的如果不是太大的漏水很难发现，加之最近下了场雪，气候异常变冷更难找到问题处，但是我公司本着县委、县政府的提出的“心系百姓冷暖，服务千家万户”的承诺我公司员工冒着严寒风雪，从负责该小区的换热站开始检查，一路走来一路用仪器测，但是地面冻的实在太结实了，维修人员用探杆往下测，员工们带着的手套都磨破了还是没有找到漏水处，当时已经是凌晨1点多了员工们饿着肚子，冒着严寒心里想着只要能赶紧让用户恢复供暖，再苦再累也无妨，当一次管网检查完并未发现漏水处，员工们又接着顺着二次管网排查，又一个小时过后二次管网也检查完还未发现漏水处，维修人员做出判断肯定不在我公司所管范围内漏水。

但是为了及时保障居民正常供暖，员工们继续挺着身板前往小区为住户检查问题，当检查到小区内部管道时，终于发现了问题所在的原因，因该小区自己内部管道老化并有住户长时间偷水放水导致换热站压力补不上，使管在热胀冷缩的情况下造成的管道破裂，经维修人员检查里面已经漏有大量的供热用水必须停暖维修，我公司积极联系该小区物业及负责人做出协调，经过双方协商做出我公司停暖半天的决定来配合该小区维修管道的工作，我公司一方面派人去关闭阀门并对该小区漏水处做出指导和抢

修工作，挖掘机挖出约半米深的沟，大量的热水汇集沟内，周围1923955013百米范围顿时水汽弥漫，水汽挡住了抢修人员视线，给抢修带来了较大难度。挖掘过程中，大量暖气水汇集一起。为查找漏点，抢修人员掀开附近两个地沟盖，引流沟内暖气水。挖到1米深后，抢修车带动抽水泵开始作业，沟里的暖气水被排放到下水道里，20分钟后，供热管网露出水面。该处是一个直径约60厘米、弯头状的供热管，挖掘机再进一步深挖时，弯头管的周围冒出了大量气泡。抢修人员断定，破裂的供热管网就在弯头管底下。一位抢修人员介绍，弯头管是供暖主管道的引出管，引出管是备用管，为发展新小区预留的。随着挖沟机进一步挖掘，水泵抽水，地沟暖气水被抽见底，一名身穿防水服的抢修人员下到沟内，戴着胶皮手套查找漏点，经过查找发现，供热管网破裂点就小区内部接口处，抢修人员赶紧用电焊机和相关工具把漏水处焊接住。在第二天中午的时候该小区用热户已经全部恢复了正常过供暖。

现在，我县县城大部分居民已享受到了政府这项“益民”“惠民”工程带来的好处，但我们的工作还做的还不够，希望各用热户继续监督，多提宝贵意见，争取更大的满足用热户的需求。

长子县益民供热有限公司

2011年2月26日

第三篇：公司早会制度(适用生产部行政人事部)

早 会 制 度

一、早会的目的：

为提高员工的素质，加强规范化管理，提高工作效率，追求“每天一总结，每天一反省，每天一进步”的敬业工作精神，决定在全公司推行每日早会制度。

二、早会时间：

上午上班打卡后开始早会，每个人必须参加，无论在忙都必须放下手中的活参加早会，早会时长10分钟；对迟到、无故不参加早会的，罚款5-10元/次，主持早会者，要认真组织、不走过场，图形式；并做好早会记录的。

三、早会地点：各部门（车间）工作场地。

四、早会的组织：公司部门（车间）管理者。

五、早会的规定：每周至少不低于四次。

六、早会的内容：

1、强调工作和生产纪律；表扬在生产工作中好的方面人和事。

2、报告上一天或一周生产（工作）任务和质量效率等情况。

3、对工作中出现的质量和其他问题，采取的补救措施和解决方案。

4、点出存在的不足的地方、强调需要注意和改进的具体方面。

5、安排本周或当天的工作和生产，对产品质量技术要求作出安排和说明，任务细化、责任到人。

6、进行思想与厂规教育；让员工分享工作经验、体会与感悟。

7、进行简要的技术培训，如现场管理、安全生产、品质等。

8、贯彻公司或上级的其他指示。

七、要求与处罚：

对每周少于四次的生产车间管理人员给与50元/次罚款。

八、执行：

本制度从公布之日执行。

XXX有限公司

2012年3月7日

第四篇：案例：摩托罗拉公司的人力资源管理

案例：摩托罗拉公司的人力资源管理

一、人力资源部：人力资源管理的组织结构及职能

跨国公司大多实行矩阵式管理，摩托罗拉人力资源部本身就是一个很复杂的矩阵结构。摩托罗拉人力资源部分为两大块，功能部门和业务部门。功能部门内又有八大职能。

（1）组织发展。根据业务发展方向，制定本地区员工的发展计划，然后具体实施。比如，根据公司的长远发展，预计5年以后本地需要哪些层次共多少名管理者？这些管理者从哪里来？公司内部可以供应多少，如何培养他们？还有多少需要来自外部？与此同时，还要考虑怎样留住人才、内部调动，激励方式等。在公司业务发生变化的时候，比如，两个部门要合并，或者合并进来一家公司，人力资源部就要负责重新设计组织结构。

（2）招聘。人力资源专业管理人员在招聘方面有细致的分工：有人专门负责从各种渠道挖掘人才；有人专门负责校园招聘；有人专门关注“平衡”，在有些国家可能主要侧重于平衡种族比例，在中国则主要是平衡男女比例。

（3）培训。摩托罗拉设有专门的培训机构即摩托罗拉大学，它不但培训内部员工，也对外部客户开设培训课程。在培训内容上，有管理方面的，也有技术方面的。

（4）薪资福利。摩托罗拉有一整套非常完备的薪资福利制度，包括固定工资、浮动工资、奖金、保险、福利等。人力资源部每年都要进行市场调研，按工种、职位调查同行业的薪资水平，调查当地的经济增长速度，了解有多少大公司将进入当地投资以及整个市场形势如何等方面的信息，从而制定有竞争力的薪资福利体系。

（5）信息系统。把与人力资源有关的信息放在网上，使一些程序化的行政工作实现电脑网络自动化，员工可以随时查阅关心的人力资源政策以及个人信息资料。

（6）员工关系。这部分工作可以分为主动的和被动的两类。主动的，是指弘扬企业文化，提高员工团结向上的工作态度和主人翁精神。人力资源部有定期出版的刊物、每季度组织管理员工的聚会以及每周随机地推选几名员工与高层管理人员进行交流和沟通。被动的，如婚、丧、纠纷等事情的处理。此外，工会工作也放在这一块。

（7）保安。保护员工的人身安全以及公司有形和无形财产的安全。（8）员工服务。包括对医务室、班车、餐厅、住房的管理。

也就是说，摩托罗拉的人力资源部，把相当于我国国有企业中的人事部、组织部、保卫部、后勤部、党委、工会等部门的职能都整合在了一起。

摩托罗拉人力资源部的另一大块职能工作在业务部门内部。摩托罗拉在主要部门都设有或大或小的人力资源机构，其主要任务是根据本业务部门的发展情况，研究解决相应的人力资源问题，比如将要招聘人员报给招聘部执行，上报考核结果并决定员工薪酬和培养计划等。它们既受该区域人力资源总监的管理，同时，还要向上一级业务部门的人力资源主管汇报，又要服从于该区域业务部门的发展需要。

二、以人为本”：人力资源管理的核心理念和精髓

在摩托罗拉，人力资源部门经常会与你沟通，帮助你设计自己的人生：你可能适合做什么？你未来的位置在哪里？要到达哪里？你已具备哪些条件？还有哪些方面需要努力？然后与你共同制定培训计划，在组织内为你提供各种条件有有助于你成长的机会。

摩托罗拉员工的流失率很低，只有6.6％。世纪之交，摩托罗拉在重大业务决策过程中犯了方向性错误，不得不精减人员，采取的也是自愿离职的方式，自愿离职者可以获得一笔补偿金。可是有些拿了钱走人的员工，在后来摩托罗拉招聘时，宁愿退回这笔补偿金，再度回归摩托罗拉。其实这些员工去同行哪家公司，得到的薪水应该都差不多，为什么要放弃凭空掉下来的补偿金呢？原来，薪酬可以比，而多年来形成的企业软环境却是不容易拷贝的。

在摩托罗拉，如果有谁的业绩一时不太如意，人力资源部就会分析：是不是他没有得到足够的帮助？是不是他的岗位不太适合他？是不是专业不对口？然后再与他沟通，给他适当的培训，或者换岗。总之，对事不对人，他业绩不好，公司仍要尊重他、培养他。在摩托罗拉，“以人为本，尊严至上”不只是口头上说说而已，而已成为整个人力资源管理乃至企业所有管理的出发点和基石。以此为出发点设立的绩效评估制度，对员工不再是一种刻薄的监督，而成为员工成长的里程碑和加油站。

三、为“人民”服务：人力资源管理工作的宗旨和衡量标准

在现代企业中，人力资源部门被视为服务支持部门，其服务对象就是内部各业务部门和员工。人力资源部门不是“管人”的，而是为公司的员工和业务需要“服务”的。不断提高服务质量和客户满意度，是人力资源部的基本工作宗旨，是衡量人力资源部门绩效优劣的基本标准。

摩托罗拉人力资源部门大体上由三类人来考核评价：一类是员工；二类是社区；三类是客户。

摩托罗拉人力资源部的所有职能其实都是为了满足两大需求，即业务需要和员工需求。所有员工，包括普通员工和管理层，都可以从个人需求是否得到满足的角度对人力资源部的服务作出评价。管理层还会从业务发展的角度对人力资源部的工作进行评价，例如，摩托罗拉要在中国建一个新的半导体研究中心，管理层就要审核人力资源部是否及时地提供了所需的人力，员工离职率是否保持较低水平等等。

其次，摩托罗拉积极地参与到所在社区的建设中去。是否在社区有好的口碑，是评价人力资源部工作质量的一个重要指标。

员工在对客户服务时是否积极热情，是否体现了摩托罗拉的企业精神，也间接地反映了人力资源部在激励士气和企业文化建设方面的成果。此外，客户对培训的意见也是衡量人力资源管理工作一个很关键的方面。

第五篇：某烟草公司采购流程案例分析

某烟草公司采购流程案例分析 一． 行业背景

烟草行业作为嗜好类消费品工业，有着明显的行业特殊性。为了加强该行业的管理，更好的服务于国民经济发展，中国政府于1981年决定改革烟草管理体制、实行烟草专卖制度，并分别于1982年1月和1984年1月批准成立中国烟草总公司和国家烟草专卖局。并出台了《中华人民共和国烟草专卖法》和《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。中国烟草行业实行统一领导、垂直管理和专卖专营的专卖管理体制。国家烟草专卖局（中国烟草总公司）主管全国的烟草专卖工作及统一管理和经营全国烟草行业的产供销、人财物、内外贸业务。国家烟草专卖局和中国烟草总公司在全国省、地、县设有各级烟草专卖局和烟草公司、全系统有50多万名员工，分别从事着烟草专卖行政管理工作和烟叶种植的技术指导和收购、烟叶复烤、卷烟、雪茄烟等烟草制品的加工，烟草机械和烟用辅助材料的生产，卷烟批发，烟草行业对外贸易与合作等等。

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二．某省烟草公司的简介

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某省烟草公司暨某省烟草专卖局隶属于中国烟草总公司暨国家烟草专卖局，是某省烟草行业的省级管理机构，具有烟草专卖市场的行政管理职能；同时作为企业，依法承担烟草产品购进、生产、调拨、营销及行业管理工作，具有半行政（计划）半企业（市场）的特点。目前管辖有地市州烟草（分）公司、县公司等独立核算单位，同时对省内烟厂进行行业管理和指导。另外各级市县公司拥有近千家批发部具体承担卷烟批发销售工作（批发部不作为独立核算单位）。

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三．案例的背景

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某省烟草公司营销管理信息系统是由某省烟草公司立项，省公司销售处牵头，省公司信息中心配合实施的服务于各级烟草公司，尤其是省烟草公司的管理和决策，面向全省商业环节的营销管理信息系统。

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本项目分为业务流程改进、营销管理信息系统客户化及实施等几个阶段。本文介绍了业务流程改进中的采购流程在此营销管理信息系统基础上的改进。

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四．目前的采购业务流程及存在的问题

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在各级烟草公司及各相应批发部调研报告的基础上，整理出某省烟草行业目前的基本采购流程。其采购流程图见图一，这个采购流程图含盖了省公司、分公司和县公司。其中，大

部分公司按此流程开展采购业务的，有些公司可能只是执行了大部分流程。下面描述一下各公司的基本采购流程，这里的供应商分为省内外烟厂、调拨站、烟草公司等。某公司可以向省内外烟厂及调拨站采购卷烟，同时，它也可以向省外烟草公司采购。

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4．2省内卷烟的采购流程

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对省内卷烟的采购业务流程与省外的情况基本相同。只是在省内的两次定货会上签定的不是合同，而是计划衔接书。在计划衔接书中没有细化到品牌，只明确购进总量。在总量不变的情况下，由省内供应商（中央直属烟厂）为主确定每月安排发货的卷烟品牌及数量。

4．3现在采购流程存在的问题

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由于烟草行业是一个半市场半计划的行业,其业务流程不太规范,管理也有待于加强。目前采购流程主要存在的问题概述如下。

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1.存在代签的情况：

有些县级公司没有与某些省外烟草公司签合同的权限，所以由其上一级分公司代它签合同。

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2.县级公司或分公司向其上级公司购进卷烟：

由于市场行情好，县级公司可能出现某种品牌短缺，这时可以向其上级分公司要货，如果分公司同意则成交，但没有正式的采购合同。分公司同样存在向省公司要烟的情况，但也没有正式的采购合同。这给以后的营销信息系统的录入采购订单造成麻烦。

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3.向省外烟草公司购进卷烟：

省公司或分公司可以从省外烟草公司购进卷烟，但必须在国家烟草交易中心签合同，这势必造成公司的开支增大。

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4.目前，在采购的过程中存在一些违规行为，上级公司规定下面不执行。如，从平级公司购进。

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5.单据不统一，这样不利于统计和日后此营销系统的实施。例如：仓库验收入库的单据在有些地方称为入库验收单，有些称为商品验收单，这些内部单据建议应在名称、格式和联数上作到统一规范

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6.缺少明确的采购订单，采购合同严肃性差。

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7.对地方烟厂缺乏管理，对其限区销售执行不严，这样，有些公司从不允许购进的地方烟厂购进卷烟。

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8.计划衔接书没有明确品牌和相应的数量，只有总数控制，给采购工作带来很大不确定性。同时也给以后的营销系统的采购订单的录入带来困难。

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9.烟厂调拨站给市县公司开的随货同行联不是发票的随货同行联，这样给财务计帐和处理带来麻烦。

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五．对采购流程的改进

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在某省烟草公司现有流程基础之上，结合IT技术的最新发展，提出改进的采购流程。出发点是依托信息技术，最大程度实现信息的共享。改进后的流程图见图二。

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5．1基本流程

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1、供应商管理

收集整理有关当前市场信息，了解市场上供应商的信息，如规模、实力、市场分额、产品品种、价格（进价和销售价）、付款条件、供货能力等等，从中筛选出候选的供应商以便进一步联系。如果该供应商已经实现网上信息发布或电子商务，则业务员根据系统储存的供应商主页地址登录到供应商的主页了解其最新信息。

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2、询价和交易

有了候选的供应商后，业务员输入必要的信息如采购数量、品种、批次等，由系统自动生成询价单。业务员将询价单以传真或电子邮件形式发往供应商处以了解其供货意向，进行业务交易。

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3、采购计划管理

将询价结果处理后可以由系统自动生成或手工录入生成采购计划。采购计划通过工作流方式传递到本级公司主管做初步审核，并汇总采购计划报上级公司平衡。然后根据上级公司确定的总量指标调整、确定采购计划。

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4、签定合同

业务员根据批准的采购计划在每年两次的全国定货会或省内衔接会上和供应商签署合同或计划衔接书（为简便起见，本文以后把合同和计划衔接书统称为合同）。对省外购进业务来讲，由于运输中存在专卖检查问题，一般需要根据每批次的运输能力，签多张明确到品牌、数量、运输方式等信息的合同；对省内购进业务来讲，合同只规定了总量，需要供应商进一步分解。但省内外购进数量之和不能超过采购计划指标。这步工作在系统外执行。

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5、合同管理

对省外购进业务，签完合同后，业务员将一张或多张合同直接输入到系统中；对省内购进业务，需要按供应商分解的计划安排表作为合同输入到系统中。然后由系统自动汇总所有合同的合计数，判断是否超过采购计划指标。如果超过系统给予提示或禁止进一步处理。在合同管理中，可以对合同进行更新、暂挂和终止等处理，如货物入库后系统自动根据验收入库单上的实收数（应收数-差异数）核减合同数量和金额。

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6、生成采购订单

供应商发货前通知业务员发货计划，业务员如果同意执行，则在系统中根据合同自动生成采购订单。对于有些购进业务可以从手工输入采购订单开始采购流程处理。

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7、订单审核确认

采购订单审核确认后，自动生成入库通知单和电子发票。其中，入库通知单和电子发票存储在中央数据库中，以便仓库调用入库通知单和财务部门调用电子发票。

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8、匹配发票

业务员收到供应商转来的实物发票后，将该发票的票号补入到系统生成的电子发票有关字段中。

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9、仓库验收入库

库管员根据供应商转来的随货同行联的合同号（或订单号）从系统中调入对应的入库通知单，审核无误后由系统根据入库通知单自动生成（也可以手工录入）验收入库单。如入库数量和随货同行联上的数量有差异，可由库管部门会同业务部门判明原因，如果是供应商的责任，则可以由验收入库单上“差异”字段反映出来，同时按实收数核减合同数量和金额，由供应商下次补发或做其它处理。如果是承运方的责任，则按零售价销售方式销售给对方，由对方承担损失，同时按应收数核减合同数量和金额。如果没有对应的入库通知单，库管员应向业务部门联系，明确这批货物处理意见。

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10、财务做相应处理

财务部门可以在系统内根据合同号调出相应的验收入库单、电子发票，结合供应商的实物发票 进行财务处理。如根据电子发票票号字段判断是做正常财务处理（有票号信息）还是做暂估处理（无票号信息）。然后经过主管审批后向供应商付款。

六、对采购流程改进的总结

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从上述的采购流程及改进后的采购流程中，我们可以看出目前烟草企业的行业特殊性，其中的问题不是一两个烟草公司所能解决的，作为烟草行业本身，需要国家调整烟草行业运作模式及相应的政策法规。而我们提出的方案是在原有的管理体制下进行改进的解决方案。

1.在改进的方案中，增加了电子商务的某些模式，如业务员根据系统储存的供应商主页地址登录到供应商的主页了解其最新信息。

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2.在供应商管理模块中，业务员可以充分掌握供应商的信息，以及交易的记录。

3.合同管理模块对合同进行有效的管理，如用入库验收单核减合同数量等。

4.增加了入库通知单和电子发票，仓库保管员通过入库通知单、随货同行联和实际的到货情况填写入库验收单，在此入库验收单中包含了合同信息和采购订单信息，电子发票和供应商的实物发票相关联，关联后在电子发票上同样包含了合同信息和采购订单信息，这样方便了财务处理。

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5.我们建议加强计划衔接书的严肃性，烟厂调拨站要把分解的发货计划及时通知烟草公司，以便烟草公司的采购流程顺利进行。

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6.通过使用此营销系统，单据名称、格式都规范化了，便于管理工作。

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7.业务人员可以及时查询库存情况，进行合理的采购安排和销售业务。

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在研究项目的解决方案中，一定要把一个行业的最佳做法与该企业的实际情况相结合，制定出切实可行的方案，这样即能保证以后项目的顺利进行，有能真正提高企业的效益，这也正是解决方案的真正意义。