营业室主管考试试题及答案

第一篇：营业室主管考试试题及答案

营业室主管考试试题

姓名：现单位名称：得分：

一、填空题（每空0.5分，共38分）

1、人民法院到银行查询被执行人在银行的存款时，执行人员必须出示工作证和执行公务证，并出具法院“协助查询存款通知书”。

2、银行结算帐户按存款人分为单位结算账户和个人结算账户。

3、临时存款账户的有效期限最长不得超过二年。

4、工商行政管理机关（能）查询单位存款，(能)查询个人存款。

5、只有人民法院、税务机关和海关单位有权扣划存款。

6、存款人新开办的企业，凭（工商管理部门）核发的“企业名称预先核准通知书”或有关部门的批文在本行开立（临时验资账户），以（法人）的名义存入验资资金，办理注册验资，验资期间该验资账户（只收不付）。

7、会计专用印章保管、使用必须符合（内部控制）要求，做到（分工合理），职责明确，确保（印）（证）分管。

8、单位结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户。

9、必须实行核准制度单位银行结算账户有基本存款账户、临时存款账户和预算单位开立专用存款账户。

10、客户账对账单对账应在对账截止期后（五）个工作日内发出对账单，同时要求客户在收到后（十）个工作日内返回对账回单。

11、会计专用印章一律不得（携带出本单位、本部门），严禁在（空白凭证）(空白报表)（空白公文纸上）预先加盖各类会计专用印章。

12、通过纸质对账时，（余额）对账单和（明细）对账单须签章以明确责任。无（签章）或（签章不全）的，视同未对账。

13、存款人申请开立单位结算账户时，可由法定代表人或单位负责人直接办理，也可以授权他人办理。

14、营业网点与单位客户对账，应区分（重点对账客户）和（非重点对账客户），约定对账事项。对（重点对账客户）支行对账每月不少于

（二）次，对（非重点对账客户）实行（按月）对账。

15、银行结算账户管理档案的保管期限为银行结算账户撤销后10年。

16、会计专用印章按照（谁保管）（谁使用）（谁负责）的原则保管和使用。

17、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的缴存，应通过基本存款账户办理。

18、存款人开立单位结算账户，自正式开立之日起 3 个

工作日后，方可办理付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。

19、会计专用印章保管、使用实行（个人）负责制。20、符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起 5 个工作日内向中国人民银行营业管理部备案。

21、营业期间会计专用印章使用必须做到：（专匣保管）；固定存放；临时离岗，（人离章收）；严禁（个人之间私自授受会计专用印章）；非经办人员（严禁动用会计专用印章）。

22、小额支付系统实行（7*24）小时连续运行。

23、小额支付系统规定办理在（5万）元金额规定起点以下的业务（5月4日之后新规定）。

24、小额支付系统每一个工作日运行时间为（前一日16：00至当日16：00）；大额支付系统每日运行时间为（8：30至17：00）。

25、在办理大、小查询查复业务时，收到查询必须在（当日至下一个工作日上午）内回复查复，不得延误。

26、票据种类有（支票）、（汇票）、（本票）。

27、柜员在办理农信银业务过程中，如需做撤销、冲正业务，必须在（农信银系统），做账务处理。

28、大额支付付款人为个人客户，如账户支付方式是凭密码支取，则需要客户（输入密码）。

29、汇款种类选择“现金”汇款时，其手续费只能以（现金）方式收取。

30、开通大额支付往账业务的营业网点发送超过（500万）元大额报文信息后，应及时向滞留机构传真《大额支付系统滞留往账发送申请表》。

31、大额支付系统中优先级别为普通的支付金额不能低于（20000元）。

32、预留印鉴卡管理遵循（谁保管、谁使用、谁负责）的原则。

33、开展反洗钱工作应遵循（合法审慎原则）、（保密原则）、（及时报告）、（密切配合）的原则

34、本行客户洗钱风险等级可划分为（正常类客户）、关注类客户、可疑类客户、(禁止类客户）。

二、选择题（备选答案中有1个或1个以上正确答案）

1、下列哪些执法机关无权对存款人的银行结算账户进行扣划（ABC）。

A、人民检察院 B、监察机关 C、工商行政管理机关 D、人民法院

2、能办理个人结算账户开户的证件是（ABC）。A、居民身份证 B、军人身份证 C、户口簿 D、驾驶证

3、可以办理现金缴存，但不得办理现金支取的账户是（C）。

A．临时存款账户 B．基本存款账户C．一般存款账户 D．个人银行结算账户

4、支行与资金运营部对账通过电话（B）进行对账，资金运营部与支行通过纸质（A）进行对账。

A、自上而下

B、自下而上

5、对账中发现错账，应逐笔查明原因，核实情况，及时处理，其中客户对账，客户发生错账的处理方法（D）

A先错账调整后进行报告

B、先错账报告给支行行长，查找原因后进行错账调整

C、直接向会计部报告原因，让后台进行账务调整。

D、支行对账人员应及时通知客户进行调账，存在重大可疑事项的，应立即报告会计部

6、司法机关冻结单位存款，冻结期限最长不超过（C）个月

A、2

B、3

C、6

D、12

7、哪些单位存款账户必须经过人民银行核准、（ABCD）

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、预算单位专用存款账户D、临时存款账户

E、非预算单位专用存款账户

8、第五套人民币50元纸币光变面额数字的颜色变化是(D)A、绿变金

B、金变绿

C、蓝变黄

D、绿变蓝

9、第五套人民币5元纸币的背面主景图案是（B）A、桂林山水

B、泰山

C、长江三峡

D、布达拉宫

10、金融机构违反反洗钱法规定，致使洗钱后果发生的处（D）万元以上（）以下罚款。

A、5、10 B、10、20

C、50、100

D、50、500

11、金融机构柜面人员发现20张（枚）以上假人民币，应该（D）

A、报告主管部门

B、报告人民银行

C、报告工商行政管理局

D、报告公安机关

12、银行依法履行反洗钱职责或者义务获得客户的（ABCD）应当予以保密，非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。

A、身份证件号码

B、家庭住址

C、客户交易对象

D、存款余额

13、下列（ABCD）属于大额支付交易。

A、个人10万元以上的现金存款

B、个人20万元以上的现金取款

C、单位与单位间200万元以上的款项划转 D、个人与单位间50万元以上的款项划转

14、支票的持票人应当自出票日起（A）内提示付款 A、10天 B、1个月 C、6个月 D、7天

15、柜员办理查复业务时根据（B）发出查复信息。A、打印资料 B、原始发电依据 C、登记薄 D、查询书

16、大额支付系统运行时间为（C）。A、8：00至12：00 B、8：00至18：00

C、8：30至17：00 D、前一日16：00至本日16：00

17、贷记往账是由（D）发往（）的付款业务，发起行（）的业务。

A、接收行、发起行、收款 B、发起行、发起行、付款 C、接收行、发起行、付款 D、发起行、接收行、付款

18、农信银系统办理柜台现金续存、转账存款业务等，可在的（A）情况下办理。

A、无折、无卡 B、有折、有卡C、任何情况。

19、支票上的金额￥108000.00元应写成（C）。A、人民币拾万零捌仟元整B、人民币壹拾万零捌仟元 C、人民币壹拾万零捌仟元整D、人民币拾万捌仟元整 20、对有疑问或发生差错的大额支付系统业务，应在（A）发出查询。

A、当日至下一个工作日上午 B、当日至下一个工作日下午 C、当日至下一日上午 D、下一日日终前

21、大额支付系统（B）处理支付业务，全额清算资金。A、批量B、逐笔实时 C、每日一次 D、每日两次

22、大额支付业务操作过程包含有（D）。A、录入、复核 B、录入、复核、发送

C、录入、复核、授权D、录入、复核、发送、授权

23、柜员办理查复业务时必须根据（D）发出查复信息。

A、电汇凭证B、退回申请书C、止付申请书 D、查询书

24、目前黄河银行的结算渠道主要有（BCD）A、同城票据交换B、大额支付 C、小额支付D、农信银系统

25、下列（BCD）属于大额支付交易。

A、个人10万元以上现金存款B、个人20万元以上现金取款

C、单位与单位200万元以上款项划拨 D个人与单位之间50万元款项划拨

26、农信银系统办理柜台异地折（卡）（ABD）业务必须持异地农村信用社存折（卡）办理。

A、现金取款 B、转账取款 C、更换存折 D、余额查询

27、办理农信银系统支付业务必须做到（ABCD）。A、有疑必查B、有查必复C、复必详尽D、切实处理

28、票据上的记载事项哪些不得更改，更改的票据无效（ABC）。

A、票据金额 B、日期、C、收款人名称 D、付款人名称

E、代理付款行名称

29、票据的基本关系人有哪些？（BCD）

A、持票人、B、出票人 C、付款人 D、收款人 E、保证人

30、支票必须记载的事项为（ABCDEF），否则支票无效；

A、表明“支票”的字样；B、无条件支付的委托；C、确定的金额；D、付款人名称；E、出票日期；F、出票人签章；

31、下列票据中，可以办理支取现金的是（AC D）。A、银行汇票B、商业汇票C、银行本票D、支票

32、结算原则包括（ABD）

A、恪守信用、履约付款 B、谁的钱进谁的帐，由谁支配 C、不准签发空头银行汇票 D、行（社）不垫款

三、简答题

1、黄河银行客户张兰办理个人转汇业务转入广州农村商业银行，金额为50万元，该如何办理？

答：（1）客户提交电汇凭证。（2）审核原始凭证要素、内容。（3）柜员进行录入。（4）另外一名柜员对往帐信息进行复核。（5）超过限额需要业务主管授权。（6）往帐发送。

2、简述审核客户办理对公业务的原始凭证应注意那些内容？

答：（1）应注意是否是本行受理的业务。（2）使用凭证是否正确，凭证内容是否完整，日期是否超过期限。（3）账户户名是否相符。（4）大小写金额是否一致。（5）印鉴是否真实齐全。（6）填写金额是否超过存款余额。

3、对柜员营业结帐后提交的流水帐、碰库清单、科目试算表、记帐凭证和原始凭证等资料进行严格审查，审核无误后，方可做

机构日终处理和网点签退。

（1）凭证份数、金额与柜员交易流水是否一致；（2）记帐凭证与原始凭证内容是否一致；

（3）过渡交易发起方与接收方的交易记录是否衔接一致；（4）现金库存、重空凭证清单与实际库存是否一致。

4、不易流通人民币挑剔标准是什么？

答：

一、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上的。

二、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米的；裂口1处，长度超过10毫米的。

三、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的。

四、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的。

五、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。

5、答：3月27日前来支取：

10万*17天*1.35%/360=76.5元扣利息税：76.5*20%=15.3元实际支付利息：76.5-15.3=61.2元 3月30日前来支取： 10万*20天*0.72%/360=40元

6、（一）做好每日营业前的准备工作，管理和维护本岗位机具设

备的正常运行，严格执行上岗签到、离岗签退和保密制度。

（二）妥善保管柜员卡，坚持卡在人在、离岗拔卡。

（三）负责对本网点的授权业务进行授权，在执行授权职能时，必须对所需授权的交易进行认真审查，确认无误后方可授权，将交易风险在事前进行控制。

（四）每日根据营业网点业务操作柜员所办理业务的凭证收付金额轧差，不定时（至少两次）检查柜员库存现金大数（万元以上），并据实登记《柜员库存现金抽查登记簿》。

（五）定期和不定期对重要空白凭证的使用及账实情况进行监督检查。

（六）审核单位或个人结算客户提交的开、销户申请书和有关资料，并妥善保管；按规定监督单位或个人银行结算账户的开立和销户；负责办理支付密码手续和账户信息的调整修改。

（七）严格监督各柜员日间业务处理；审核账务处理的真实、准确、合规以及凭证的正确使用等，加强事前、事中控制监督。

（八）授权范围内的其他业务及事项的处理。

（九）负责柜员业务差错的核实，督促柜员做好内外对账工作。

（十）按要求下载、打印、装订、保管本营业网点的各种报表、登记簿等资料，同时做好相关报表的上报工作。

（十一）按照会计档案保管的有关规定，及时整理各类会计

档案，并入档保管。

第二篇：2013运营主管岗位考试试题及答案

第一篇运营主管的管理

第一章运营主管的任职管理

一、判断题

1．运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构，专职对临柜业

务运行进行组织、监督、管理和绩效考评的人员。（）答案：对

2．运营主管必须专职，不可兼任 ABIS 中 “九级主管”、三级主管”、“二级主管”、“一级主管”及普通柜员等角色。（）答案：错

3．营业期间，运营主管不得顶岗或代班办理业务。（）答案：对

4．对外营业机构运营主管由该机构的上级管辖行委派，运营主管的工作直接对受派机构负责。

答案：错

5．对业务量大、柜员数量多，或营业场所功能分区多的营业机构，可根据业务或管理需要，增加委派一名（含）以上运营副主管。

（）

答案：对

6．运营主管应对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等进

行管理、考核，参与柜员薪酬分配。（）答案：对

7．运营主管应抵制单位负责人或有关业务主管人员授意、指使、强

令违反规章制度办理业务的行为。（）

答案：对

8．运营主管履职过程中，主动发现、揭露受派机构有关违规问题、案件的，即使该运营主管应承担相关责任，也应从轻或减轻处理。

（

）

答案：对

9．运营主管对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行

营主管也应承担相关责任。（答案：错

二、单选题

抵制、报告后，委派行未及时处理，由此引发的风险、案件，运）

1．运营主管行政、组织关系及薪酬由（A．委派行）管理。

B．受派行

C．所在行

D．网点负责人

答案：A 2．下面有关运营主管的说法正确的是（A．三级主管就是运营主管）。

B．运营主管可以兼任九级主管

C．运营主管不得兼任三级主管

D．运营主管可以兼任二级主管，但不得办理业务

答案：B

3．运营主管可以兼任 ABIS 中的（）角色。

A．普通柜员

B．一级主管

C．二级主管

D．三级主管

答案：D

4．运营主管直接对（）负责。

A．委派行 B．受派机构

C．柜员

D．网点负责人

答案：A

5．下列机构必须配备运营主管的是（A．对外营业机构

B．作业中心

C．监控中心

D．清算中心

答案：A）。

6．下列关于委派运营主管说法正确的是（）。

A．一个对外营业机构只能委派一名运营主管

B．一个对外营业机构可同时委派两名（含）以上运营主管，共

同承担主要责任

C．对业务量大、柜员数量多，或营业场所功能分区多的营业机

构，可根据业务或管理需要，增加委派一名（含）以上运营副

主管

D．个别对外营业机构可以根据业务管理需要不委派运营主管

答案：C

7．营业机构对外营业时，必须有（A．个人客户经理）在岗。

B．主办会计

C．运营主管

D．理财经理

答案：C 8．营业机构对外营业时，运营主管（A．可根据实际情况顶岗办理业务）。

B．必须在岗，离岗期间授权他人履行其职责

C．可以临时离岗，回岗后补办审批手续

D．负责在营业厅外维持营业秩序

答案：B

9．运营主管实行竞聘上岗，由（A．所在行

B．受派行

C．委派行

D．管辖行

答案：C

-5-)进行聘任和解聘。

10．运营主管的任职资格必须从事银行财会或运营等相关专业工作

（

）以上。

A．一年

B．二年

C．三年

D．四年

答案：B

11．受派机构的一切业务经营指标不得与（A．网点负责人）经济利益挂钩。

B．客户经理

C．运营主管

D．柜员

答案：C 12．下列对运营主管岗位职责说法错误的是（A．划分柜员业务范围和操作权限）。

B．组织核查临柜业务各类操作差错、事故和违规行为

C．对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改

D．组织力量完成网点营销任务

答案：D

命题依据：中国农业银行营业机构运营主管管理办法（农银规章

〔2011〕30 号）认知程度：理解

难度：中

13．下列对运营主管工作权限说法错误的是（A．营业期间，对柜员进行管理）。

B．安排营业机构劳动组合，调整柜员分工

C．提出受派机构柜员准入意见

D．制止柜员违反规章制度的行为，并对柜员进行处理

答案：D 14．对于单位负责人或有关业务主管人员授意、指使、强令违反规章制度办理业务的，运营主管在抵制的同时，要及时向委派行报告，并在（）中详细记录。

A．《柜面重要事项登记簿》

B．《会计档案调阅登记簿》

C．《运营主管工作日志》

D．《查库登记簿》

答案：C

15．运营主管的日常考核由（A．委派行人事部门）组织。

B．委派行客户部门 C．委派行运营管理部门

D．受派机构

答案：C 16．委派行每年必须组织一次运营主管强制休假，休假天数不少于

（

）个工作日。A．3

B．5

C．7

D．10

答案：B 17．运营主管对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行

抵制、报告后，委派行未及时处理，由此引发的风险、案件，运

营主管（）。

A．不再承担责任

B．从轻承担责任

C．从重承担责任

D．仍要承担相应责任

答案：A

三、多选题

1．运营管理工作的原则包括（）。

A．效率

B．效益

C．质量

D．安全

答案：ACD 2．运营管理工作实现的目标除了为全行经营转型提供基础性支持以

外，还包括（）。

A．建立科学风险管控体系

B．提升业务运行效率

C．形成合理统一的运营布局

D．实现人力资源优化配置

答案：ABCD 3．运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构，对临柜业务运

行进行（），并对柜员业务交易情况进行考评的人员。

A．组织

B．领导

C．监督

D．管理

-9-答案：ACD 4．运营主管可以兼任 ABIS 中的（A．普通柜员

B．一级主管

C．三级主管

D．九级主管

答案：CD 5．运营主管不得兼任 ABIS 中的（A．普通柜员

B．一级主管

C．二级主管

D．三级主管

答案：ABC 6．担任运营主管必须具有较强的（A．组织

B．沟通

C．协调

D．管理

答案：ABCD

D．2 枚答案：B

18．柜员制模式下按业务范围将柜员划分为(A．单项柜员、多项柜员、综合柜员)。

B．普通柜员、主管兼柜员

C．储蓄柜员、对公柜员

D．前台柜员和后台柜员

答案：A 19．柜员当日业务办理完毕，下班前必须办理（A．临时）签退手续。

B．正式

C．强行

D．临时或正式

答案：B

20．实行柜员制组合形式的，柜员在操作权限内处理的业务（并对柜员日间业务进行事后监督。），A．自我复核、自担风险

B．必须换人复核

C．相互制约、相互控制

答案：ABCD

12．关于主出纳说法正确的是()。

A．设置 3 个（含）以上营业窗口同时办理对外现金收付业务的

营业机构必须设立主出纳岗位

B．设立主出纳岗位的营业机构应指定 1 到 2 名柜员为专职主出

纳

C．专职主出纳轮休时，应由运营主管或运营主管授权人指定兼

职主出纳行使主出纳职责

D．主出纳不得处理库房类现金交易

答案：ABCD

13．下面符合指纹信息采集与管理要求的有()。

A．ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留四枚指纹信息，其中两枚

指纹信息启用，另外两枚指纹信息备用

B． ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留三枚指纹信息，其中 1 枚

指纹信息启用，另外两枚指纹信息备用

C．ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留两枚指纹信息，其中 1 枚

指纹信息启用，另外 1 枚指纹信息备用

D．指纹信息一经采集后，不得随意变更

答案：AD

14．所有柜台柜员纳入指纹系统管理，（A．ABIS 的签到交易）均采用指纹认证方式。

B．业务编核押交易

C．所有授权交易

D．BIBS 业务交易

答案：ABC

15．运营主管在确定柜员掩码时应遵循以下哪些要求。（A．交易掩码与应用掩码应单独控制）

B．交易掩码与应用掩码必须严格按照“不相容岗位相分离”等

第三篇：香水主管试题答案

主管试题答案

姓名：

成绩：

一、填空（共5题，每题2分）

1.香水一词在拉丁语中叫做“PER FUMUM”，意思是“穿透烟雾” 2“世界香水之都”指的是：法国格拉斯 3现代香水的定义：香水是不同浓度的乙醇和蒸馏水混合液,内含各种天然,仿天然及合成成分，有时候也加入紫外线过滤层和染色剂。

4．Giorgio Armani 品牌成立于1975年的意大利

5．BA在工作中要时刻注意自己的仪容仪表，既要符合品牌精神又要得体大方，女士选择眼线最合适的颜色是黑色或棕色

二、单项选择（共35题，每题2分）ADE公司是目前国内最大的香水代理商，与国际多个品牌和多个化妆品公司合作，以下是哪个品牌不是Coty集团旗下的？

A Chloe B Calvin Klein C Marc Jacobs D Bulgari 2 龙涎香是属于什么类型的香原料？

A 植物性香原料 B 动物性香原料 C 合成香原料 3.香水金字塔中，哪一个部分最能表达香水的主题和灵魂 A前调 B 中调 C 基调香原料浓度为15%-20%的香水产品的类型是。

A Eau de cologne(古龙水）B Eau de Toilet(淡香水）C Eau de Parfum（香水）D Parfum（香精）在几种香原料的提取工艺中，若是想取一朵玫瑰花鲜活的味道，一般采取提取方法。A 油吸法 B 蒸馏法 C 活花技术法（真空抽取法）6 1709年首款古龙水在诞生

A 德国 B 荷兰 C 法国 D 意大利 7 被看成是第一款现代香水、最伟大的经典之作的香水是 A 匈牙利皇后水 B Jicky（“姬琪”）香水 C“迪奥小姐”香水 D“鸦片”香水 8 以下的哪项描述不符合Giorgio Armani品牌的特点? A 优雅低调 B 意式性感 C摇滚风情 D 奢华 9 Giorgio Armani Code印记女香系列的核心香原料是

A.甜橙花 B.山谷百合 C.苦橙花 D海洋气息 10 Giorgio Armani Acqua Di Gio Pour Homme寄情水男士的香氛关键词是

A.清新活力力量 B.愉快热情自然 C.自然精致低调 11 Bulgari 品牌香水，BB系列女士香水的香水瓶身灵感来自于。

A 茶香古龙水的瓶身 B Bvlgari的珠宝

C 希腊艺术 D 女士佩戴珠宝的上半身 12 Bulgari品牌推出的第一款香水是？

A Bulgari Eau Parfumee au the vert绿茶中性古龙水 B Bulgari pour femme女士香水 C Bulgari Pour Femme Jasmin Noir夜茉莉女士香水 D Bulgari Omnia Crystalline晶莹纯香 13 Bulgari eau de parfum II沁蓝女士香水的香调是：

A 花香果香调 B 东方花香调 C 紫罗兰木香琥珀香调 D 花香琥珀香调 14 Salvatore Ferragamo在当今定位：

A.全球知名珠宝公司 B.全球知名的制鞋品牌

C.全球知名的奢侈品牌 D.全球知名的设计师品牌 Ferragamo品牌最开始是以哪种产品开始进入时尚行业？

A.皮鞋 B.成衣 C.丝巾 D马具 Ferragamo Incanto Bloom蝶忆绽放的灵感来源于

A芭蕾舞鞋 B.楔形鞋跟 C.Vara Bow蝴蝶结 D.隐形鞋 Vera Wang 是权威品牌，她的名字等同于一种历久不衰的风格, 考究而现代。

A 体育花样滑冰用品 B 高雅婚礼用品 C 高级时装定制 D 珠宝 18 Chloe品牌风格不恰当描述的是

A浪漫 B 自由 C 性感 D 哥特风格 19 Chloe蔻依女士香水表达的主要香氛理念是

A 独特的迷醉 B纯粹的玫瑰香 C梦境的诱惑 D美味性感 20 Lolita Lampica是具有风情的品牌？

A 法国 B英国 C 美国 D西班牙 21 以下哪些香水不是属于Lolita品牌的？

A初香水 B花戒 C诗 D雏菊女士香水 Marc Jacobs Perfume 同名女香，水灵，丰富，陶醉。让人瞬间放松，自然，是捕捉了漂流在水上

盛开的芬芳的灵感？

A 睡莲 B 蝴蝶兰 C 栀子花 D 雏菊 23 带你到一个乐观，好玩的地方，可以立即让微笑飞上你的面庞，这是描述Marc Jacobs的哪一款香水？

A.Daisy雏菊淡香水 B.Lola罗兰女士香氛 C.Daisy Deluxe雏菊奢华香水

Calvin Klein品牌香水中，是一款“告诉你你是谁的香水„启发你自由地表现个性,如同量身定做的亲密的香氛”

A.Truth 真情男香 B.Truth 真情女香 C.ck be D.Euphoria 迷情男香 25 Calvin Klein Euphoria EDP迷情女士香水的香调是

A 花香果香调 B 柑橘香调 C 东方香调 D 果香美味东方调 Calvin Klein ck free飞男用香水体现了男子的不羁、自然和性感，表达自由感觉的前调香原料是？

A 清新柠檬 B 苦艾酒 C 烟草叶 D 迷迭香一朵精致的花朵即将盛开时微妙精致的香味，描述是Calvin Klein哪款香水？

A Euphoria EDP迷情女士香水 B Euphoria EDT 迷情女士淡香水 C Euphoria blossom迷情盛放女士淡香水 D Euphoria for men迷情男士香水 Davidoff品牌旗下最知名的香水Cool Water Me神秘水男士,1988年推出到现在，一直在全球畅销，它的灵感来自于？

A 完美的阳刚性感 B 清凉的海浪带来的力量和活力

C 夏日阳光海滩激情 D 缤纷的夏日沙滩舞会 29 Davidoff Adventure探险男士香水的香调是：

A 木香海洋香调 B 芳香清新调 C 清新柑橘香调 D 清新辛香木香调 30 Boss品牌理念是：

A.叛逆、前卫、我行我素 B、成功、优雅、自信 C.奢华、极致、独一无二 D.成功、自信、国际化

BOSS Femme风尚系列三瓶香水的香调是：

A 东方木质调 B 清新麝香调 C 木质麝香调 D 木质水漾调 32 Hugo Element元素瓶身设计灵感来自于

A.水元素 B.火元素 C.氧气瓶 D.土元素 33 Anna sui1995年的第一间时装店开在哪里？

A 东京 B 原宿 C 纽约 D 伦敦

Anna sui 品牌香水中，Summer of love摇滚甜心的香调是？

A 花香果香调 B 柑橘花香调 C花果水漾香调 D 清新花香调

Harajuku Lovers原宿娃娃香水系列中，G娃娃代表Gwen,另外四个娃娃代表

A Gwen的朋友 B Gwen的家人 C Gwen的舞伴 36 THE BEAT 对应的中文译名为动感节拍

三、问答题（共2题，每题10分）

1.假设场景：一名男士来为女友买香水，他女友的职业是一位空姐，平时喜欢购买时尚的物品。他想买一瓶特别的、现代、性感的香水，表达他们之间浪漫的爱情，他们是邂逅在浪漫的舞会上，他被她性感、俏皮的风格所吸引，并展开热烈的追求。经过你的介绍，他在Bulgari Omnia Amethyste紫晶纯香和Marc Jacobs LOLA 罗兰女士香氛这两瓶中决定挑选一瓶。

问题1：请根据题目所提供的信息，为他选择香水，并写出理由（至少二点）关键点：

1）人物的性格和香水氛围相符合 2）人物职业和品牌香水定位相符合 3）送礼的需求和品牌、包装相符合

问题2：根据所选择的这款香水，写下魔法方程式的顺序，并写下1、2、4、5步骤关键的介绍内容关键点：介绍香水关键信息的程度。1、2、4、5每个2.5分。写出关键信息均可得分 Bulgari Omnia Amethyste紫晶纯香：介绍品牌及香水名称：Bulgari宝格丽，Omnia Amethyste紫晶纯香香水独特卖点：灵感来自于紫水晶宛如Bulgari名贵的彩色珠宝，3 用两张试香纸闻香：

香水的调性：花香调香水，名贵优美高雅光彩

香水瓶身设计：珠宝般的瓶身，轻盈色彩与流动曲线的完美结合，珍贵的紫水晶浪漫化香水作品：

Marc Jacobs LOLA 罗兰女士香氛：

介绍品牌及香水名称：Marc Jacobs 马克玛雅可布LOLA 罗兰女士香氛香水独特卖点：LOLA成功捕捉到一种令人无法抗拒的性感自信。以俏皮的态度彰显了现代

而自由的女性风采。用两张试香纸闻香：

香水的调性：温暖花束花香调

香水瓶身设计：瓶中盛情绽放的华丽花束。2个不同的规格，2款不同的瓶身。

包装盒：华丽、精致、考究。

浪漫化香水作品：

2.请简单叙述培训循环的四个步骤并解释讲述示范鼓励实践

给予反馈

其中鼓励实践与给与反馈可以循环使用

讲述：陈述技巧的应用

示范：展示技巧的应用

鼓励实践：要求BA实践

给予反馈：对进行给予正面反馈

第四篇：客房部PA主管考试试题(答案版)2

酒店客房部PA主管考试题（答案版）

一、填空题(每题2分)

1、严禁随意动用消防设施。

2、及时清理走道中的物品，物品不能堵塞消防通道。

3、玻璃清洁剂：专用于各种玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污渍同时也可用于清洁各类瓷器的表面，使用时按污渍的程度进行1：40兑水稀释。

4、PA 每天做一个区域的大清洁，根据各店实际情况，制定公共区域服务员大清洁项目。

5、地毯可根据污染程度进行局部清洗和全面清洗。

二、选择题(每题2分)

1、灭火器应保存在(D)，防止受潮、日晒。

A、阴凉处 B、库房内 C、客房内 D、干燥通风处

2、干泡地毯清洗机开机时的先后顺序应为（B）。

Ａ、先启动刷子然后开泡沫Ｂ、先开泡沫,等泡沫冒出刷子后再启动刷子Ｃ、泡沫和刷子同时开动

3、推尘时（A.B.C）

Ａ、挺胸Ｂ、抬头Ｃ、步法适中 D、东张西望

4、消泡剂是用来（B）。

A、去除机器污水箱中的泡沫 B、清洗地毯 C、清洗地面

5、电子打泡箱工作中可以用来（C）。A、地面清洗 B、地板抛光 C、地毯清洗

三、判断题(每题2分)

1、员工在上班时间可以吃带有异味的食品。（×）

2、发生火灾时，应关闭通风、排风设备。（√）

3、发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。（√）

4、吸尘器不可以吸带有少量水份的小垃圾。（√）

5、洗地毯应保持在40米/分的速度为宜。(√)

6、窗帘在一定程度上可以起到隔音作用。(√)

7、客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。（√）

8、在客房或公共区域发现设备设施出现故障时，应及时报维修。（√）

9、抹布折叠使用可提高使用率，还可提高清扫速度。（√）

10、撤床时可以将脏布草先放在地毯上。（×）

四、简答题(每题15分)

1、口香糖掉在地毯上，用何种方法消除为好? 答：（1）可用除香口胶喷剂从外至内喷在香口胶上，使香口胶硬化。

（2）然后用小铲刀打碎硬化的香口胶，便可铲除，并用吸尘机吸去。

2、当你在工作中发现污迹需要清洁时，一般会遵循什么的原则？

答：（1）“快”：对于任何污渍，逗留在任何物体上时间越长越难清除。所以，发现污渍时应尽快将其清除。

（2）“由外至里”：任何污渍，遇到被溶解的物质时, 必然向外扩散，所以，清理污渍时应从旁边向中心擦拭。

（3）“先吸后洗”：对于液体性质的污渍，应尽快用干布吸去，然后再用清洁剂清理。

3、客人对我们提出批评意见时怎么办? 答：（1）虚心听取，诚意接受。

（2）对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正。

（3）对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释，争取客人谅解，并感谢客人。

4、在清洁房间时发现家具、设备有毛病时怎么办? 答：（1）通知有关部门前来修理。

(2)做好时间记录。

(3)一时难以修好的要及时更换。

(4)如一时难以修好时，要考虑帮客人调换房间。

第五篇：客房部PA主管考试试题(答案版)1

酒店客房部PA主管考试题（答案版）

一、填空题(每题2分)

1、大堂顶灯或吊灯清洁保养周期为 30天。

2、公共卫生间大清洁周期为 7天。

3、使用清洁剂前，必须充分了解性能，使用喷壶时，注意喷嘴勿对人。

4、低泡地毯水：用于各类地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗机、单擦机清除地毯内的深层污渍及表面油溶性的污渍，使用时按 1：30 兑水稀释使用。

5、清洗地毯后为加快地毯干透，可使用地毯吹干机。走道清洗区域完全铺设垫布或报废床单，防止践踏污染。

二、选择题(每题2分)

1、饭店在楼层走廊装配的防火设施设备有(A)。A.报警及灭火装臵 B.紧急疏散图、防火标志牌 C.防火隔离门、安全消防灯 D.疏散图、安全门

2、请问大堂吧的营业时段？(A)A、9∶0023∶00 C、8:00-24:00 D、24小时

3、请问中餐宴会厅位于酒店的几楼？（C）

A、三楼 B、四楼 C、一楼 D、二楼

4、泳池夏季的营业时段是什么？（B）

A、12∶00-20∶00 B、13∶00 – 21∶00 C、8∶00 – 24∶00

5、请问非吸烟楼层设在几楼？（D）

A、3楼 B、4楼 C、5楼 D、6楼

三、判断题(每题2分)

1、饭店公共区域主管主要管理楼梯和走廊清洁工的工作。(×)

2、对地毯的污渍应用力擦抹，并用吸水性能较强的材料吸干。（×）

3、清扫客房时，房门要大开直至打扫完毕。（√）

4、使用清洁剂时，应戴橡胶手套，以免化学剂腐蚀皮肤。（√）

5、作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境。(√)

6、消灭苍蝇最好的控制方法就是打药。(×)

7、在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。（√）

8、空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。（√）

9、客房发生火灾时，客人应迅速从电梯撤离。（×）

10、饭店棉织品又称布草。（√）

四、简答题(每题15分)

1、发现墙纸上有污迹时怎么办？

答：（1）先用热的湿抹布尝试擦除，或用牙刷蘸牙膏或干洗溶剂将污迹刷除，再用抹布抹净。

（2）不可使用强力清洁剂（如漂白水）否则会对墙纸造成永久性损伤。

2、客人反映卫生间水箱漏水，应怎么解决？答：（1）查找原因，及时消除。

（2）如果需要维修，则报急修，由工程部及时派人维修。（3）维修工作结束后5分钟打电话给客人，询问客人是否满意。

3、如何保护吸尘器? 答：（1）不能吸碎玻璃和潮湿物品。

（2）从一个房间转移到另一个房间吸尘时，要手提吸尘器把柄。（3）每次吸尘后，要及时清除机内的垃圾。（4）要经常检查吸尘器上的电线，插头是否完好。

3、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办? 答：（1）请客人先进，不能与客人抢搭电梯。

（2）出电梯时，按电梯开关，请客人先出。

营业室主管考试试题及答案

第一篇：营业室主管考试试题及答案

第二篇：2013运营主管岗位考试试题及答案

第三篇：香水主管试题答案

第四篇：客房部PA主管考试试题(答案版)2

第五篇：客房部PA主管考试试题(答案版)1

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