装饰公司客户经理接待流程细则

第一篇：装饰公司客户经理接待流程细则

大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌

客户经理接待流程细则

一、准备阶段： 仪容仪表：

1、女员工化淡妆，忌浓妆艳抹，穿工作服上岗，男员工需着领带，且衬衫扣应扣严，一律穿黑色皮鞋，鞋面应保持整洁；

2、工作期间须带工作牌，如掉失就立即向人事部汇报，以领取新证章；

3、上班前禁止食用刺激味食物；

心态调整：心里默默念三遍“我是最棒的！反每个客户当成自己的老板。

二、暖身阶段（建立良好的第一印象）：

站立位置：客户进入展厅主动起身迎接，慢慢正面靠近与其保持1至1.5米距离，介绍时应站立在客户侧前方；

面部表情：微笑（露出八颗牙齿）； 打招呼：您好，欢迎光临xxxx！

目光接触：眼睛注视客户鼻尖以上部位；

手势：左手自然下垂握文件夹，右手呈45度指引客户参观；

三、进入销售阶段： 3.1、进店咨询设计

第一步：客户进店，起身迎接（问候语）“欢迎光临xxxx！”； 第二步：将客户请入洽谈区，（礼貌语）“您请坐！” 引入座位，为客户倒水；

第三步：自我介绍（递上名片）

“你好，我是水木客户经理＊＊＊，很高兴为您提供家居咨询服务，这是我的名片”（将名字的正方向朝客户）；

“请问您是怎么知道我们公司的？”

“您了解我们公司吗？”

第四步：介绍公司情况，现在推行的促销情况，同时将公司的资料（内刊、宣传手册）给客户； 第五步：了解客户具体情况，填写《客户登记表》； 第六步：介绍公司设计师情况，和设计师收费标准；

第七步：要据客户要求，和公司设计师排名情况推荐设计师；

第八步：将客户引荐给设计师，同时将《客户登记表》交给设计师；

第九步：密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐其他设计师；

第十步：客户离开时，将客户送到公司门外，语言规范“您慢走，xxxx欢迎您再次光临”。3.2、进店要求先参观展馆的客户

第一步：客户进店，起身迎接（问候语）“欢迎光临xxxx！”； 第二步：自我介绍（递上名片）

“你好，我是水木客户经理＊＊＊，很高兴为您提供家居咨询服务，这是我的名片”（将名字的正方向朝客户）；

“您是第一次来我们展厅吗？”

“您家里开始装修了吗？”

“您的图纸带来了吗？”

“您装修和总体风格，主色调是否已有整体构思？（主动推荐产品，不要被动销售）

我们xxx体验馆总面积为2880平方米，分两层展示，是目前xx最大的体验馆，一楼通过风格不同的的家居空间情景展示，给您更直观的体验和感受。同时，有专业的整体家居规划设计师会对您的生活方式与需求进行沟通和了解，从设计风格、使用功能、生态环保等方面进行产品整合、大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌 www.xiexiebang.com 大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌

搭配和推荐，从而为您提供专业的整体化家居解决方案，为您量身定做专属于您的完美生活空间。四层为您展示的是与国际家居同步的橱房馆及卫浴馆，拥有上千个品种，我们的产品都是由厂家直接供货去除中间环节价格要比市场上更优惠！安装、售后一次性就位！（按照一楼及四楼的动线图进行整体介绍）

1层：您现在看到的是我们的新帕拉蒂奥风格大厅、新中式风格书房、客厅套间、欧式古典风格套间、新装饰主义会客厅，现代简约风格套间等（配合解说词做专业讲解）。4层：为您展示的是与国际家居同步的橱房馆及卫浴馆，拥有上千个品种

(1)洁具展示区(广东 意稼)龙头、花洒、浴缸、坐便、浴室柜；(2)瓷砖展示区（意德法家国产砖、意大利和西班牙进口砖）；

(3)7个独立的卫浴风格展示间；

(4)意德法家12个经典橱柜系列展示；

注意事项：

1、根据客户的楼盘、衣着、手机、车、包，了解标价后的反应，了解途径、对公司的认可度分析客户；

2、根据对客户的分析主动重点推荐适合客户的产品的类别及产品特点；

3、对客户讲解时要学会主动提出问题，并迅速解答，学会使用肢体语言引导客户注意产品细节，与客户进行眼神交流。

第三步：介绍公司情况，现在推行的促销情况，同时将公司的资料（内刊、宣传手册）给客户； 第四步：了解客户具体情况，填写《客户登记表》；

第五步：介绍公司设计师情况，和设计师收费标准；

第六步：要据客户要求，和公司设计师排名情况推荐设计师；

第七步：将客户引荐给设计师，同时将《客户登记表》交给设计师；

第八步：密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐其他设计师；

第九步：客户离开时，将客户送到公司门外，语言规范“您慢走，水木意德法家整体家居体验馆欢迎您再次光临”。

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第二篇：装饰公司客户经理职责

客户经理岗位职责

一、店面管理

1、时刻保持店面环境的整洁（桌椅摆放、纸张清理、定期浇花）。

2、办公用品准备齐全，及时进行申领（合同、资料、纸张、纯净水）。

3、店面的宣传资料摆放整齐，随时补充。

4、下班前将物品收好，柜子上锁。

5、机器设备出现问题及时联系维修。

二、考勤

1、早班8∶00之前必须到岗。

2、每天检查设计师的出勤登记情况。

3、对值晚班人员提前一天通知确认。

4、保证前台必须有一名客户经理。

三、文件管理

1、领用合同、协议及时做好登记，并定期进行核对。

2、上交合同、协议之前要检查填写是否齐全。

3、开据收据要做到一笔一清。

4、签单合同及时送交工程部。

四、客户资源管理、登录

1、对到店咨询的客户信息及时的做好客户登记，对已签单的客户及时更改记录。

2、重点客户做到及时、有效的跟踪，对客户的顾虑要了解清楚，对客户的动态做到心中有数，碰完第一次方案的客户必须做回访，发现问题及时向设计师反馈，并进行协调解决，保证客户的满意度。

3、客户登记表一定要填写完整。

4、关注网上楼盘情况。定期进行发贴宣传。

五、与设计师的配合1、关注了解每位设计师的动态。

2、必须与设计师建立一种良好、有效的沟通方式，了解客户的进展情况，做好回访与配合工作。

3、定期与主材设计师沟通，熟悉客户的主材进度。

六、每周末、月末工作安排

1、每周末、月末将统计报表准时上传行政。

2、每月末与行政核对产值。

3、每月设计师及部门产值完成情况做好统计。

4、客户资源进行重新整合。

第三篇：装饰客户经理工作流程5.27

客户经理工作流程

一、信息报备

1）业务员填《报备单》，核对业主信息。来访后将业务员姓名登记到客户信息后注明。2）意向客户一周内有来访意向的，可以提前以QQ形式报备给行政部黎经理，格式如下：业主姓名、小区地址、联系方式、大致来访时间等。

3）有新老客户当天来访的，应在来访前及时报备给行政前台登记，以准备接待。新客户来访后把来访结果以QQ形式报备给行政部黎经理，格式如下：业主姓名、小区地址、联系方式、设计师、大致沟通情况等。

二、客户一次接触 A、礼仪印象

1）来人要站立，放下手上工作以微笑面对所来询问的人 2）前台桌面要保持整洁干净

3）任何客人在等待期间要给客人传递公司资料，是客户需简要介绍公司概况 B、细心耐心

4）客户上门需引导客户参观材料展厅并做适当介绍：我们材料的选择是从环保、耐用及性价比上做选择，帮客户淘汰劣质产品做到省心、省时、省钱，告之客户我们所选择的产品都是信得过的产品。尤其要对我们材料的价格熟悉。

5）客户入坐后与客户了解记录洽谈表格（楼号、联系方式、预算、风格颜色）然后根据要求安排设计师。C、激情热心

7）安排设计师并做相应的设计师介绍，（如：您好这是我们主任设计师**他在现代风格上元素表现的很灵活；而且在这行业有5年以上的设计师了，有一定的生活经验）然后

去倒水。设计师拿出自己的设计手册接着客户经理的话，沟通一下自己手册中能证明这点的内容。并至少介绍一个自己成功案例，和一个设计工艺。

8）沟通过程了解（去旁听并促进定单、过程中可以拿些辅材材料来给客户做点对比介绍）将设计师答应客户或客户提到要修改和补充的内容全部记录到洽谈表中，以备下次见面开场总结给客户。D、专业认真

9）在帮助客户订单时，疏导客户疑惑时。拿客户手册给客户介绍，让客户了解公司的规模、工艺、技术、材料、工地管理、设计艺术细节等。需要反复强调并让客户清楚我们优势。

E、恳求的语气希望得到支持

11）介绍优惠活动，催客户签合同、定单，交定金。12）支持我们业绩。

F、需产生共鸣像和朋友聊天一样

13）客户真不能签，给客户找个台阶下。安排下次了解内容如：如果王先生，今天真对我们的方案（或报价）还有点疑惑。这样明天王先生再过来我让设计师今天晚上加个班帮你设计细化（或报价细化）一下，让你更清楚，好吧。

14）送客户下电梯，过程中站在客户角度小聊一下。围绕客户对公司的优势了解及整体印象和评价。如：王先生今天感觉还不错吧！此次来是有收获的对吗，向我们板材用的都是E0级、设计师也注重叠加效应这样会更环保。。如有朋友装修请帮我们多做宣传介绍。。你的装修我一定精心尽力让你满意）

15)催促设计师不仅细化方案，还寻找两-三套参考效果图。（一般此类图纸修改与寻找需要1小时左右）做好后客户经理检查一下与设计师了解一下设计师的安排想法与技巧。然后记录到客户登记表中去。

三、客户的回访

1）客户走后1小时，给客户发个统一短信。内容可在统一短信中选（如：感谢您了解征途，我们会竭诚为您服务。我是您的客户经理，往后很多装修细节过程都会由我给您安排。你的装修我一定精心尽力让你满意）

2)客户走后12小时，给客户去第一个回访承诺电话。

3）客户来访后期，及时和设计部、设计师对接客户情况，以及下次邀约节点及准备资料，及时对单沟通做好服务准备。

装饰-市场部

第四篇：客户经理接待流程(话术) 2

客户经理接待流程(话术篇)1.客户入店咨询：（所有客户经理起立）

话术：你好，欢迎光临，东易日盛（面带微笑，引导客户入座）2.茶水吧服务员准备饮品

话术：你好，请问你喝什么茶?（有红茶 绿茶 奶茶 咖啡等）3.客户经理自我介绍

话术：您好，这是我的名片（双手握着名片的两角，正面朝上递给客户），我是这边的客户经理，前期接待由我负责，您对家装有什么疑问和顾虑都可以帮你解决。(介绍职责)我会给您介绍一下公司的情况，了解一下您的需求,然后根据您房子的情况为您安排一位适合您的设计师，然后我们再跟设计师做一个深入的沟通，可以看下设计师之前做过的一些作品，或者根据您家的户型，让设计师给您说说他的一些想法和建议。4.了解客户需求

1、您是哪个小区的、多大面积？

2、现在是期房还是现房？

3、房子是第一居所还是偶尔住？

4、平时是几个人居住的？

5、您这次房子装修预算是多少？

6、您比较喜欢哪种风格？

7、您去其他公司咨询过吗，跟他们的设计师聊过吗（跟他们设计师聊的感觉怎么样）？

8、您除了正常的使用功能以外有没有其他的爱好（特殊的功能需求）？

9、是否考虑以后儿童房或老人房的设计？

10、此次装修最关注的是哪些？

11、以前装修选择的是哪家装饰公司（为什么选择他们，装修后满意或不满意的地方）？

12、装修的事情是打算什么时候确定？

13、您印象里比较适合您的设计师应该具备什么条件呢（设计师的性别、要求）？

14、您大概想什么时间入住？

15、您家装修的事由您来定吗？是您做主吗？ 5.介绍公司

1997，东易日盛在北京成立。

1998，东易日盛行业内率先开发并使用第一套电子报价系统。为客户提供更快、更透明的家装报价服务。

2000，东易成立了第一家非盈利性质的家装研究所，丰富了国人家居文化，成为室内设计理念的传播平台。

2001，东易日盛聘请国际设计师达尼罗·毕达宁，真正使设计达到中西融合。

2002，东易日盛是首家通过“室内环境质量跟踪检测单位”认证的企业，掀起了中国家装环保的热潮。

2003，东易日盛首获美化家居设计大奖赛唯一一等奖，证实了设计水准在行业的领先水平。

2004，作为行业唯一示范单位，参与国家标准《住宅装饰装修工程规范》实录。

2005，东易日盛结合百种风格提成“八大风格”至今仍影响国内设计理念。

2006，东易日盛携手意德法家推出亚洲最大整体家居体验馆在北京开业。

2007，斥资3亿建造亚洲最大木业工厂，同年获得中国特许领域最高奖——中国特许奖。

2008，东易自有产品“摩登”橱柜荣获第十四届中国国际家居大奖赛银奖,金奖空缺。

2009，东易自主研发橱柜“图兰朵”荣获首届斯凯杯——钻石奖。2010，东易被工商总局评定“中国驰名商标”，是首个室内装饰行业获得者。

2012，连续两年蝉联中国建筑装饰协会，中国家居百强企业家装第一名。

6.八大工艺介绍（详见工程优势）隔音处理工艺 瓷砖薄贴工艺 吊顶处理工艺 漆面处理工艺 防水处理工艺 木作处理工艺 水路处理工艺 电路处理工艺 7.推荐设计师

XX女士，了解了您的需求后，我觉得我这有位XX级别的设计师特别适合您，他叫XX，设计费收费标准是XX元/㎡ 8.包装设计师及设计师团队 例（包装设计师）：

XX老师出生于一个艺术家庭，父亲是画家、母亲是美术老师。从6岁起他就开始学画画，毕业于南京艺术学院。他责任心强，服务细致，在去年服务的25位顾客中，有17位均来自他的回头客，且获得了最佳服务奖。

例（包装设计团队）:1+N 我们是一个设计团队为您做设计的，有主案设计师、家居设计师、木作设计师和水电工程师。

我们的主案设计师主要负责给您出方案，全套的施工图纸、报价，跟现场负责人的交接，保证您家最终出来的效果与前期设计效果一致。后期家具家电及后期配饰也由主案设计师陪您购买。

其次是家居设计师，我们公司有一些自营的主材产品，下单、联系厂商、退补货都由主材设计师来负责，这样就不用您天天自己跑市场了，也省去了扯皮的烦恼。

再次是木作设计师，我们在北京花费3个亿投资了一个木作大厂，是全亚洲最大的木业类工厂，门、橱柜、浴室柜、衣帽间、定制衣柜我们都可以自己生产，所以木作设计师主要负责木作类的测量、出图、报价及后期安装工作。

还有我们的水电工程师，我们水电工程师前期会给您出具专业的水电图纸，也是为您更好的控制后期水电增项。9.介绍公司服务流程

在认可公司，认可设计师的情况下，我们要先签署一份设计协议，同时交纳设计费，然后设计师可以给您上门量房，出具体的设计方案。如果我们后期有幸合作的话，您家的监督与协调工作也是由我负责。10.闭环(了解真实信息、促单、加强对客户的吸引力)了解真实信息: 您对设计师的沟通是否满意？ 您对设计师给您看得作品是否满意？ 您对设计师的设计思路是否认同？

您对您的装修预算的费用花销是否已经清晰？

设计师为您介绍了哪些方面？还有哪些方面您不太清楚？

促单：

您看今天我们能否确定下来，好让设计师尽快给你设计方案？

本月我们还有2个优惠名额，价格这块您放心，我在帮你跟部门经理申请一下。

加深印象：（确定客户关注点，给客户留下遗憾，方便2次来访）

您看我何时约您比较方便？

周一至周五有时间 还是周末有时间？

11.回访（目的性强，把控好回访时间、频率）

回访目的:回访了解客户的心理变化，消除客户顾虑

回访时间、频率：回访时间根据闭环时了解的时间，初次见面的客户2天内回访;回访频率根据客户电话中的语气等具体情况决定，初次见面的客户回访频率控制在每周不得少于2次。

第五篇：公司前台接待流程

前台接待流程及注意事项

一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪

立即招呼来访客人：客人出电梯一定要起立迎接，如果你正在打字应立即停止。即使是在打电话不方便站起来也要对来客点头示意。认识大部分来访客人对公司来说是非常重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称，做好访客登记。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？找哪位？有预约吗？ ②接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回公司。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志、报纸。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

会议室、VIP室里的引导方法。当客人走入会议室、VIP室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开，随后叫值班人员送上茶水。如客人坐错座位，应请客人改坐座位（会议室靠近门的一方为客人座）。

（四）值班人员要诚心诚意的奉茶，每隔十分钟续一次茶。

2、不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

三、电话礼仪

1、电话接听技巧 ①目的

当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。③电话铃声响过三声之内接起电话 ④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。” ⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅 和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。⑧让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程： ①使用以下语句：“您好，********。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人，这时告诉他要找的人分机号，告诉他你挂断之后直接拨分机号加#字号进行转接。

③如果来电者是做广告的，如“请找你们的人力资源或者负责招聘的人听电话好吗？”告诉对方“负责人暂时不在办公室，请留下联系方式，等负责人回来给您回电话。”然后，我们将电话记录下来，并转述电话内容，相关负责人会根据电话的重要程度回电话。

④如果来电者能准确说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我看看他在不在。”然后，用另一个电话拨分机号看看要找的人在不在，如果在告诉对方拨打分机号+#字号。

如果要找的人的电话占线或找不到——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?” ⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出要找的人的行踪或将要找的人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是******”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是***** ⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

⑨在转接电话的时候，如果你知道对方姓名的话，告诉同事来电者的姓名。

四、公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。

2、严守工作时间

当天值日的前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，必须提前30分钟到岗进行打扫卫生，下班推迟30分钟，检查所有办公室电源是否切断、窗户是否关好、最后锁门离开。

3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员禁止长时间的私人电话占线。更不应该在前台与其他同事扎堆闲谈。前台工作要点：

在前台最为主要的其实就是接待这一项，来访客户分为三种：

1、有预约，接待来访客户将其领进会议室并通知相关人员即可。

2、无预约，但却是找本公司内部人员有要紧事情的处理方式，通知相关人员看其要求如何处理，并委婉将其告知。

3、无预约纯属捣乱形式，语气不能太过生硬，委婉将其请出。

接待来访客户将其领进会议室期间，注意自己的言语、谈吐方式方法等等，端茶倒水时候的姿势一定要真诚。在与客户婉拒的过程中的言语，不能过于激烈，不能激怒对方，拿捏好尺寸尤为重要，也是最难得的。要有一定的耐性，有一定的亲和力。

前台值日人员要进行每日工作汇报与总结：

值日当天做好相应的记录，在第二天以书面的形式进行总结，把值日当天来访客人的姓名、职务、公司进行整理，明确来访目的及达成的结果，作为日后个人提成的重要依据。在值日期间有什么突然状况，以及处理结果进行汇报，作为日后升迁考核的重要依据。