美容院人事管理员工

第一篇：美容院人事管理员工

第一章 人事管理

美容院的人事管理就是员工的管理，包括：

1、员工业务提成政策与明细。

2、员工考勤管理。

① 管理员工日常考勤。②查看员工考勤记录与情况。③处理员工考勤事情。

第一节 员工招聘

员工的思想定位：

我是谁？

我该干什么？

我该怎么干？

一、新人员具备的入选条件：

聘用前提：美容院工作最重要的就是顾客接待技巧，所录用员工的前提条件是：

1、皮肤好、身材均衡、灵活善良

2、专业能力—干好本行

3、学习能力—创新、接受新事物

4、人际关系、沟通技巧

5、良好的工作习惯和学习态度

6、良好的团队合作精神

7、热爱美容事业，把服务工作作为自己的主要工作，而不是单纯的美容护理和手工操作。

聘用程序：

制定岗位职责 让员工明白自己的工作内容和责、权、利。

订立员工晋升制度：使员工明确自己的工作目标和发展前景。

确定聘用人数和聘用需求：如年龄、教育程度、行业经验、身高、健康程度、皮肤状况、有效证件等等。

确定招聘渠道：如美容美发学校推荐、卫生学校、护士学校、熟人介绍、广告招聘等等。

安排面试内容与方式：口试、笔试、实际操作等，重点掌握应聘者的性格、教育程度、兴趣爱好、沟通能力、专业技能等等方面。

录用与试用：培训经营宗旨、职业道德、规章制度、待客技巧、形体礼仪、专有按摩手法等等。

第二节 员工培训

美容师应该具有的基本素质

1、要对自己有信心

顾客走进一家美容院，美容师给顾客的第一印象很重要，这在很大程度上决定着顾客是否愿意让你为她做美容。美容师自己首先要对自己有信心，相信自己是优秀的，通过你流露出的自信让顾客相信你的能力。

2、交谈时要有诚意

美容师在与顾客交谈时也要注意自己的言行举止，因为一些小疏漏可能引起一些不必要的误会。在和顾客谈话时应该看着对方的眼睛，并且面带微笑，这是礼貌的表现。如果与人交谈时眼睛东张西望，顾客会以为你没有诚意。

3、专业知识要丰富

美容师应在介绍化妆品及店内服务时充分展露自己的专业知识，并且让她明白自己皮肤的情况和你将为她提供最细致的服务，放心地躺下接受你的服务。

4、具备良好引导力

在护理过程中，美容师应该善于和顾客进行各方面话题的沟通，极力说服顾客成为长期忠实的消费者。适合时候还会引导顾客放心休息，最好是用轻柔的语言配合手上的动作，让顾客逐渐进入睡眠状态。

美容师应该具有的基本能力

1、能够掌握顾客的意愿和需求

我们的美容师很有必要学会如何与顾客打交道。能够“察言观色”，从客人的年龄、服饰、肢体语言对她有个大致的了解，再通过语言交流探寻客人的心理，了解她的需要，再根据客人的需要要为他服务。

2、能够为顾客制订护理的计划

美容师不仅仅是为顾客做一次美容，更应该对顾客的皮肤、脸型等特征和日常生活细节详细的了解。根据顾客自身特征和喜好，通过自己丰富的专业知识为她制订一个细致的美容计划和饮食计划，让她明白坚持做护理会达到一个什么效果。

3、能够组织和管理自己的顾客

现在美容院很多，顾客选择的余地也就大了，拥有一批固定的顾客不是一朝一夕的事情。美容师应该学会和顾客交朋友，通过护理过程中与顾客聊天的方式，拉近彼此的距离；美容师还应适时地把一些自己的经验介绍给客人，这样很容易赢得顾客的信赖，增加亲近感，从而拥有自己的固定客人。

如何做个真正合格的美容师

任何一位美容师在进行产品销售和提供服务时都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的

失败与挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。

1、克服失败的消极心理

例：如会见十名顾客，只在第十名顾客处获得200元交易额，那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢？请记住，之所以赚200元，是因为你会见了十名顾客才产生的结果，并不是第十次才让你赚到200元的，而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意，因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样，你才会辨证地看待失败与成功。

2、建立正确的积极心理

⊙ 熟悉公司产品及征策 熟练掌握产品及代理方式等资料，自然可以对答如流，增强顾客对你的信任，同时你的自我信心亦相应增强。

⊙ 假定每位顾客都会成交

美容师要对每一个到来的顾客假定都会购买产品或接受我们的服务，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率，使美容师具有成功感而信心倍增。

⊙ 配合专业形象

人靠衣装，好的形象能拉近人与人之间的距离，便于双方的沟通。并会自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会良好。

⊙ 正确对待被人拒绝

被拒绝是很普遍的，但美容师不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当顾客只是找借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会，美容师不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

3、面对客户应有的心态及态度

⊙ 要和客人站同一立场

“为什么这位顾客听我的推销演说？”所有的推销是针对客户的需要而不是你的喜好。美容师要先了解客人的目的，明确自己的销售目的，令客人落定，清楚自己的出发点，并对症下药。要结合顾客的情况，介绍她所需，迎合客人的心态，接近双方的距离，站在她的立场去考虑弊和利才能获得她的信任。

⊙ 要实事求事地对待客人

世界个没有十全十美的东西，美容师过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明，做到自圆其说，并帮助客人作对比，让客人有真实感，她才会因此加深对美容师的信任感。

新入职人员的培训内容要求

1、产品知识

2、专业知识、理论知识

3、业务知识

4、职业道德

5、综合能力提升

6、销售技巧(美容师的基本职责是销售产品)、实战促销(相互练习)(通过熟人关)

7、品牌的文化背景、产品专业知识(结构、品种、功效、特色)

接待、沟通、形象礼仪、精神面貌、职业道德

售前(咨询)售中(服务带动销售)售后(长客营销)

(购买产品后要尽量给客人做出效果，锁住客人长期的消费能力.)

销售培训内容

推销前的准备

1、具备专业知识：①.基础专业知识 ②.职业素质

2、顾客至上的专业信念：①.良好的心态②.顾客的服务第一

3、对产品了如指掌：①.服务项目、价格、功效②.产品、产品价格、技术、效果

第三节 员工薪资

应建立多层次的分配激励制度留住人才

以现有美容院的经营利润来看，至少要有100%——150%的利润才可以维持日常的基本运作，应明确以下几种因素：

责任额：基本责任额 成长责任额 目标责任额

薪金比例：（营业额-产品成本-房租水电-业务费用）×10-25%=薪金

服务及销售提成：按护理收费金额提成2-5%为宜，可依照全月服务数，累计增加。

产品销售提成：5-20%均可，可依照销售增加额增加，例如：2000元以内5%、3000元以内7%、5000元以内9%、8000元以内11%、8000元以上15%。

卖卡提成：可设定一个奖励金额，每月完成任务后，全体人员按比例或平均分配，这样可增加大家的向心力。

计算薪金除了要比较同地区行业的行情外，一定要计算自己的经营成本，将每月的房租、水电、成本、折旧费用等开支考虑进去。

第四节 奖惩制度

员工惩罚制度

本处罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据，对员工的行政处分为警告，经济处分、降级、辞退等，解释权为主。

○ 口头警告

① 衣着不整，不按规定着装，穿钉皮鞋、高跟鞋、背心、短裤等，工作服不干净，不戴或不按规定戴工作牌

② 仪容不洁蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓装艳抹、不淡妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。

③ 行为不雅，上班吃零食，随地吐痰，乱丢杂务，站立不正，当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、修指甲、在公众区域内抽烟，打闹、喧哗等；

④ 言语不当，交往不用文明礼貌用语，话语冷漠、粗暴低劣、评论客人生理缺陷等；

⑤ 作风不正、不爱护公物、不爱护公共卫生，未经许可擅自翻阅客人、上司或同事的物品或文件

⑥ 服务前后的卫生不整理或整理不彻底；

⑦ 未能做好交接班工作；

⑧ 工作散漫，粗心大意，受到客人投诉；

⑨ 上下班不按时，有迟到早退现象；

○ 进行经济处分 ① 上班时带有醉态或工作时饮酒；

② 上岗时接打电话，上班时接听私人电话超过十分钟；

③ 对顾客不能热情服务，不理不睬，甚至做与工作无关的事；

④ 工作出差错后不接受上司批评，强词夺理者；

⑤ 每月迟到2次，旷工一天者，请事假过多者；

⑥ 不接客人所包项目，私自消费其它耗材为客人服务造成客人不满或营业损失者；

⑦ 口头警告三次者；

○ 进行降级处罚

① 与顾客发生争执，顶撞上司者；

② 当值时间睡大觉者；

③ 有意破坏本店公共设施或客人物品；

④ 违反操作规程造成损失，发生美容事故或其它意外事故；

⑤ 亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊者；

⑥ 向顾客索要小费或礼物，给本店带来不良声誉者；

○ 进行开除处理或追究刑事责任

① 偷窃本店或客人、同事财物或有贪污行为私拿回扣；

② 打架斗殴或恶意诬陷他人(客人或同事)；

③ 由于工作过失造成本店重大经济损失或伤害他人造成事故者；

④ 在外或本店触犯国家法律者；

⑤ 钻空子弄虚作假谋取个人利益者； ⑥ 一个月旷工三天以上者；

⑦ 多次警告、目中无人、屡教不改者；

第五节 工作职责

院长工作职责

① 持良好的工作心态，以身作则，员工的工作心态都是以院长的工作态度为参照物；

② 公正严明的管理态度为美容院制订具体的工作计划并进行明确的分工，不抱有任何成见，不得将个人恩怨进行经营管理；

③ 客观分析市场，分析顾客，善于听取下属意见，尊重下属的意愿；

④ 积极对美容院经营事物的开展进行督导，坚持不懈，每天要求整体服务素质提高百分之一；

⑤ 定时巡视美容院，对设施，装修进行检查，凡有需要清洗、改建、修复的地方，马上安排人力迅速改善；

⑥ 制订经营计划，给予员工明确的分工，协助员工达成目标以及提升员工的服务技术和销售能力。

⑦ 督促日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量服务；

⑧ 根据制定的合理有效的奖惩制度协调员工之间的关系，维持良好的纪律；

⑨ 分析顾客意见，解释服务目标及标准，与下属共同制订改善服务的有效办法及提升业务的办法；

⑩ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势拿出对策。

前台接待工作职责

① 耐心的向顾客介绍美容院服务项目及产品；

② 以良好的心态投入工作，时常保持微笑，注意自己的外在形象，着装得体，不可过分张扬；

③ 行为举止端庄、典雅、散发出高贵的气质； ④ 接听电话时语气要和和气气，语音要表达清晰；

⑤ 做好电话记录，随后主动配合院长安排预约等有关事宜；

⑥ 磨练良好的沟通技巧，进行有效的追踪服务；

⑦ 收款帐目明确无误，不做假帐；

⑧ 负责前台美观工作，整理好文件，向顾客树立良好形象；

美容师工作职责

① 愉快地接受每一项工作，接待顾客时要主动热情，保持一种专业人士的心态对待每一位顾客；

② 在为顾客提供服务前，认真查阅顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目和适当的产品；

③ 在为顾客服务的过程中，要耐心详细回答顾客提出的各种问题，并根据顾客的年龄、职业、肤质、健康状态做有关服务判断和推荐相关的产品；

④ 主动和顾客建立良好的关系，争取顾客的信任，为顾客的下次消费打好基础。

⑤ 服务完毕后，应仔细询问顾客的感觉并约好客人的下次服务时间，如果顾客对服务不满意应该马上致歉，并及时进行弥补，不要与顾客发生争执。

⑥ 顾客离开后必须详细记录操作流程和配用产品，以便日后查阅跟踪；

⑦ 专业的美容师应该遵循与美容职业活动相适应的行为规范，具备良好品德的专业素质；

⑧ 专业的美容师应该具备良好的沟通技巧，谈判技巧有销售技巧；

⑨ 美容师在操作过程中不接听拨打电话，不离开顾客。

仓管员工作职责

① 详细了解产品知识，以便配料；

② 合理测算进货时间和进货量，既要保证一定的库存，同时也要注意商品积压；

③ 掌握市场动态，进货有根据，依市场需求而制订进货计划；

④ 检查产品质量，保证合格入库；

⑤ 做好每一次产品的用量明细，以便掌握库存；

⑥ 产品入库出库帐目要清楚，不可做假帐；

财务管理人员职责

① 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用；

② 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”；

③ 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”，分析、总结本月经营收支情况、并向上级主管提供增收节支和资

金运用方面的参考意见；

④ 每月及时填写、核对和整理“产品销售情况月报表”，并向上级主管提供畅销、滞销产品之信息；

⑤ 定期根据拓展需要，向上级主管提供资金运算计划，合理使用资金，定期盘点库存，及时拨出资金，补充资源。

第二篇：3 员工人事管理

员工人事管理

1、说明

依据《劳动法》及北京市有关规定，对公司人员的招聘，录用，内部岗位调配，离职等人事管理提供处理程序。

2、招聘

公司各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》及招聘岗位的《岗位说明书》，提前一个月向行政部申请（书面形式），由行政部对各部门招聘申请进行汇总，报总经理批准后立即实施。

公司行政部根据招聘需求，制定《招聘计划》，应主要包括人员需求，信息发布时间和渠道，招聘小组成员，选拔方案，招聘费用预算，招聘工作时间表等相关内容。

各部门根据《招聘计划》，配合行政部开展招聘工作，并对招聘，面试结果随时进行总结反馈，拟定试用人员名单交行政部门安排后续工作。

招聘小组成员必须严把质量关，认真对待每一位应聘者，定期对招聘效果进行评估反馈，及时改进招聘程序和方法。

3、录用

新员工经过面试合格后，首先进行公司业务知识的介绍，从到行政部报到之日起开始进入培训期，进行全方位的技能培训，同时对员工进行全方面的素质考察，未通过培训期的不予录用，通过者进行录用，考察期为三至六个月。

新员工培训期过后进入考察期后的三个工作日内，由行政部安排签订《劳动合同》和《保密协议》。

新员工于报到当日按照《录用通知》的说明提交以下材料：

一寸免冠彩色近照四张。

毕业证，学位证原件及复印件各两份，纸型为A4。

身份证原件及复印件四份，纸型为A4。

员工登记表两份，每位员工均需认真完整填写。

员工考察期结束前，本人必须向直接上级提交书面转正申请，经公司审查合格后给予转正，不合格者作延期或者解除劳动合同关系处理。

考察期的员工不享受正式员工的福利待遇。

行政部每月中旬集中办理社会保险关系的转调手续，新转正员工应积极配合，于每月十日前办理从原单位转出各项社会保险的手续，因个人原因延期而发生的相关费用由员工个人承担。

4、内部岗位调配

公司内部岗位调配包括：公司调配和员工申请调配。

员工主动申请岗位调配时，应向直接主管领导提交岗位调配申请书，由其相应的领导报送行政部，由行政部组织有关人员讨论，未经批准则继续在原岗位上工作，通过批准后，应在期限内办理业务移交手续，履行新的职务。

公司调配，员工必须服从公司调配安排，在期限内办理业务移交手续，履行新职，否则员工可提出辞职请求，填写辞职报告。

人事调配方案确定后，由行政部门执行，各相关部门配合执行。

5、员工职务晋升流程

个人申请：员工填写《岗位调整申请表》，报送直接上级。

领导意见：员工的直接主管领导，人事负责人，部门经理，总经理根据员工的工作业绩，个人能力及公司相关规定，在《岗位调整审批表》中签署意见。职位晋升按下列程序进行审核。

该岗位是否有空缺。

该员工是否符合《岗位说明》的基本条件。

该员工过去的工作绩效是否达到晋升条件。

从员工的工作积极性和人工成本角度出发，是否有必要晋升。

从员工的工作状态，个人素质，修养，潜能做综合评测，是否适合新的岗位要求。

对员工的性格等做技术评测，是否适合新的工作团队。

由总经理在《岗位调整审批表》中给出最终意见。

6、劳动合同的解除

在下列情况下，公司可以随时解除与被雇佣员工《劳动合同》，从公司通知员工解除合同之日起的工资不再给予，且无需向员工支付经济补偿金。

员工利用手中职权或公司设备经营私业。

员工窃取公司财务或挪用贪污公款。

员工在工作中不服从公司调遣及工作安排。

员工在工作中弄虚作假，欺上瞒下。

员工在本公司服务期间，直接或间接受聘或受托于其他公司，组织，个人，或自行从事，参与，接受本公司以外的经营，业务或职业（兼职人员除外）。

销售体系员工：连续两个月没有完成销售任务或连续三次未按公司规定参加会议，培训等集体活动。

非销售体系员工：一个月内累计迟到早退达三次（含）以上，或月累计旷工达两天，半年内累计旷工达五天，年累计旷工达十天。

工作中有其他不当行为或重大过失给公司造成损失或不良影响的。

多次（三次以上）违反公司管理规定或其他制度。

违反《劳动法》或《劳动合同》中的有关条款。

考察期间的员工如果提出辞职申请，需提前十个工作日，正式员工如果提出辞职申请，需提前三十天向公司提交书面辞职报告，在部门经理和总经理签字同意后，到行政部领取《离职审批表》及《工作交接明细清单》，先后与本部门，财务部，行政部进行工作交接。

7、离职后续责任

离职人员应在管理部门规定的期限内办理完毕全部交接手续，交接工作必须有第三方在场。

离职人员向管理部门提交完整的《离职审批表》及《交接明细清单》后。管理部门计算其离职当月工资及其他费用，财务部门按照管理部门的通知办理工资，报销款结账等事宜。

离职员工，在离职过程中若因个人原因，致使离职交接手续等没有在规定时间内完成的，员工要对公司进行补偿，补偿标准为：拖延天数×日工资×10，员工需在一个月内转出个人档案及社会报销关系。

第三篇：人事管理手册-员工手册

员工手册

前言

从现在开始，您的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为您提供发展的机会与成长的空间，而您在这个空间里，应尽可能地展示您的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。

本《员工手册》是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。本《员工手册》依据《中华人民共和国劳动法》及甘肃省的相关法律法规，结合本公司的实际情况制订。

本《员工手册》适用于本公司所有从业人员。

公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应清楚自己的权利、义务、责任和行为准则。公司竭诚希望全体员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、模范执行公司各项规章制度、克尽职守、勤奋务实，把公司的发展与个人的发展紧密联系在一起，这样公司定会兴旺发达、长盛不衰。

一、入职

1、入职引导

接到录用通知后，员工应在指定日期到公司行政人事部门报到，报到程序包括： 1.1、办理报到登记手续，填写《员工履历表》、登记考勤等； 1.2、进行职前培训；

1.3、与试用部门负责人见面，接受工作安排。并由部门负责人或指定专人介绍部门职能、人员情况、工作职责、工作要求、部门相关制度及其他工作上的具体事务。

2、试用与转正

2.1、通常情况下，员工的试用期为一个月。此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因决定解除试用关系的，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如员工的工作无法达到公司要求或由于其他原因，公司也会解除与其的试用关系。2.2、新进员工转正，由员工所在部门领导及公司行政人事部门分别对其在试用期间的工作能力、工作表现及其他相关事项提出意见，并填写《员工试用期满转正评估表》，报总经理审核批准后，由行政人事部门向员工发放《转正通知单》，并办理相关手续。2.3、试用期内请假在五天以上的员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月的，原则上，作自动离职处理。

二、员工纪律与行为规范

1、员工守则

敬业爱岗、忠于职守；服从领导、胜任工作。求实进取、追求卓越；精益求精、开拓创新。遇事不推、敢担责任；善于总结、完善自我。谦虚务实、真诚待人；团结合作、坚持原则。严于律己、勇作表率；举贤荐人、唯才而任。举止文明、不传是非；忠于公司、服务社会。

2、仪容仪表

作为公司的一员，你的形象、言行代表着公司，因此，工作时你应注意遵守下列要求：（1）、工作期间，你应保持精力充沛，高效敏捷；（2）、穿着得体，整洁大方。男员工不可留长发，女员工不可浓妆艳抹。

（3）、接听电话语言文明，简短明了，不闲聊，不大声喧哗；

（4）、对外交往有礼有节，诚信务实。

三、考勤管理

1、公司实行每周五天半工作制（有特殊工作要求的人员除外）；

2、员工每日的工作时间为：上午 8：30－12：00 下午 2：00－5：30（如员工所在部门另有规定的，从其规定。）

3、员工上下班均应本人考勤，任何人不得托人或受托考勤，因特殊情况不能考勤时，应有所在部门总经理出具的证明（现场工作人员或因工作性质特殊无须考勤的，由其部门主管提出申请，报总经理批准）；

4、员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列条款处理：

（1）员工均须按时上、下班。工作时间开始后到岗的为迟到，罚款30元；超过30分钟的，按旷工半天或一天论（因公外出或请假并经部门总经理同意者除外）； 工作时间结束前15分钟内下班的为早退，无故提前15分钟以上下班的，按旷工半天或一天论；

（2）上下班忘记考勤者，应有所在部门同事的书面证明，反之，则视为早退或旷工；

（3）旷工期间，按三倍工资标准扣发；

（4）连续旷工3天或全年累计10天的，解除劳动合同，不发任何补偿费。

5、外出

员工上班时间因公外出，至少应以口头方式向直接主管申请核准，并说明事由，告知欲去地点，与何人接洽及预定返回时间等。未经部门主管批准擅自外出，情节严重的以旷工论处。

6、请假

（1）员工请假应提前一天填写《请假申请表》，经部门领导同意，将《请假申请表》递交考勤员并转公司人力资源管理部门备案。如因突发事件或急病来不及先行请假的，应在第一时间利用电话或其他方式迅速向部门领导报告，并由其代理人依照规定办理请假手续；反之，则以旷工论处；

（2）请假审批权限

①部门副总裁以下人员请假审批权限：

●事假1天，病假3天以内的，由部门副总经理批准；

●事假1天以上、3天以内（含3天），病假3天以上、7天以内（含7天）的，由总经理批准；

●超出以上期限的，由主管副总裁批准；

②部门副总经理及以上人员请假审批权限： ●副总经理病、事假的，由总经理批准；

●总经理病、事假的，由分管副总裁批准；

③所有请假手续均须报公司人力资源管理部门备案。详见：《公司考勤制度》

7、加班（1）公司不提倡加班，确因工作需要，公司可在工作时间以外指定员工加班，被指定的员工，除因特殊事由且经部门总经理同意，不得拒绝。

（2）各部门在安排员工加班时，应预先提出加班申请，经部门总经理或副总裁批准后报公司人力资源管理部备案。

（3）加班实行调休制，以下几种情形的加班，公司不予以调休： ●各部门总经理及各项目经理级以上人员； ●工程现场管理人员； ●享受佣金提成的人员；

●由于本人延误，员工自行加班。

（4）加班人员均须按规定考勤，反之，则不予以调休。

（5）加班时间如擅离职守，除不计加班外，还需按《奖惩规定》有关条款予以处罚。（6）公司根据已批准的的加班申请单及考勤上所反映的实际时间按月统计。

四、奖惩

（一）奖励

1、公司对员工的奖励分为表彰、一次性奖励、记功三种。

2、员工凡有下列情况之一的，可酌情予以奖励：（1）为公司创造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐优秀人才；

（6）维护公司规章制度，对于各种严重损害公司利益、声誉行为敢于批评、制止、揭发者；（7）部门总经理认为应给予奖励者。

3、员工的奖励，由员工所在部门提出建议，经部门总经理、副总裁审核批准，公司人力资源管理部门调查核实，转公司人力资源管理部门执行。

4、员工奖励程序（略。祥见《公司员工奖励惩罚条例》）

（二）处罚

5、对员工的处罚分为行政处分与经济处罚两类，行政处分可附加经济处罚，符合解除劳动合同规定的，并处解除劳动合同。

6、行政处分的等级依次为：通报批评、降级、降职（包括调动工作岗位）、解除劳动合同；经济处罚包括罚款与赔偿损失。

7、员工有下列情形之一的，根据情节轻重给予通报批评、降级、降职（包括调动工作岗位）或100－1000元的经济处罚：

（1）未获准许而缺勤或迟到、早退；

（2）托人考勤或代人签到、考勤；

（3）工作时间内未经批准私自外出或擅离岗位；

（4）无故旷工两天以下；

（5）在工作时间睡觉、聊天、嬉戏打闹、阅读与工作无关的书报、杂志，下棋、浏览与工作无关的网站或其他消极怠工、违反工作纪律的行为；

（6）在工作时间内干私活；

（7）利用公司电话打声讯电话或私人电话，经提醒仍不改正的；（8）擅自开启或使用非本人工作范围内的设备、仪器或设施等；（9）未按公司要求着装；

（10）在工作场所随地吐痰、乱扔纸屑杂物等；（11）破坏公司财物；（12）在工作禁烟场所吸烟；（13）在工作场所争吵、打架；（14）行为不检，有失文明的；

（15）传播小道新闻，议论他人是非；

（16）打探他人的工资或将本人工资告诉他人；

（17）拒绝保安人员合法、合理的询问或检查；

（18）在工作时间内未经批准携带家属、亲友进入工作场所或在工作场所逗留；（19）未经允许携带违禁品或危险品进入工作场所；

（20）故意疏忽或拒绝主管人员的命令或分配的工作（包括拒绝主管人员安排的合理加班等）；（21）发生或发现问题不及时汇报，导致工作贻误的；

（22）未遵守安全条例或未按规范要求进行操作但未造成事故的；（23）因服务态度不周被客户投诉到员工所在部门或公司；（24）无正当理由不参加公司组织的各项活动；（25）未按规定参加培训且不履行请假手续的；（26）其他应予以惩处的事项。

8、员工有下列情形之一的，根据情节轻重给予降级、降职、解除劳动合同的处分及1000－2000元的经济处罚。

（1）严重的渎职、失职或失察行为；

（2）超出职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成影响或损失的；（3）擅离职守、贻误公务；

（4）工作质量与效率未达到要求；

（5）玩忽职守，违反专业操作规程、安全规则或违章指挥，造成公司经济损失的或人员伤亡的；

（6）拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效的；

（7）长期在工作中不思进取、得过且过、业绩平平；（8）工作中遇突发事件故意逃避；（9）虚报个人资料；

（10）伪造公司任何文件、报表和人事资料等；

（11）私自使用公章对外从事与公司及本职工作无关的工作；（12）未经批准，擅自将公司图纸、文件或经营机密泄露给他人；（13）伪造帐目、虚报费用；（14）挪用公款；

（15）接受任何形式的贿赂；

（16）虽未接受任何贿赂，但其目的是为了谋取直接或间接个人利益，从而损害公司权益或形象；

（17）扰乱正常的工作秩序，侮辱同事、领导或妨碍他人工作的；（18）在工作时间或工作场所打架斗殴的；

（19）利用武力或其他手段对同事、领导进行威胁、胁迫的；

（20）品行不端或行为粗暴屡教不改的；

（21）搬弄是非、挑拨离间或在公司内拉帮结派，营造不良气氛，影响公司内部团结的；（22）在公司内传阅、散播黄色书刊、影像等；（23）有贪污、盗窃、诈骗等违法行为的；

（24）违反国家有关法律、法规、政策；

（25）在职期间发现有吸毒、嫖娼、参加邪教组织等违反国家法律法规行为，或受国家治安条例处罚，罚款金额在2000元以上或拘留10天以上者；

（26）因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者；（27）伙同其他单位或个人，侵害公司利益；（28）旷工二天以上；

（29）严重违反劳动合同有关条款；

（30）其他应予惩处的事项。

9、处罚权限

各部门总经理有权对所辖员工实施经济处罚权及相应的行政处分权，也持有更高金额的经济

处罚及相应行政处分的建议权；公司总裁或副总裁有权对公司员工实施经济处罚权及相应的行政处分权；但所有的处分或处罚决定均须转公司人力资源管理部门备案。

10、处罚程序（略。祥见《公司员工奖励惩罚条例》）

（三）申诉

员工如对处分或处罚结果不服或认为受到不公正待遇时，可以越级申诉，但公司总裁的决定为最终决定。

11、申诉程序（略。祥见《公司员工奖励惩罚条例》）

五、薪资与福利

（一）工资

1、发薪日期

（1）、公司按月计发工资，付薪日期为每月20 日，新进员工按入职之日起计薪，试用期内只发基本工资。离职人员按离职之日起停薪(按天计算)；

（2）、若发薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付；（3）、公司将在每月付薪日时将工资转入各员工的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。在试用期内的员工，在付薪日到公司财务计划部领取现金，待转正后，由公司财务部统一办理银行帐户，凭存折到银行领取。

2、薪资组成（4）、公司实行相对统一的薪酬福利政策，公司人力资源管理部门是管理这项工作的职能部门；

（5）、薪资组成：基本工资、岗位工资、绩效奖金、交通补贴、移动电话通信补贴、年终奖金、保险金等；

（6）、承包人员的薪资由基本工资与业绩奖金两部分组成。（以上薪资已包含国家、地方规定的各类津贴、补贴或其他费用。）

（7）、原则上，应届毕业生来本公司工作的，需有一年见习期，见习期间的报酬按对应等级的80％给付。

3、薪资调整

有以下任一情况，员工的薪资会作相应的调整：

（8）、公司经营状况发生变化或社会综合物价指数出现较大幅度的变动；（9）、经过考核，员工的业务能力、工作态度、工作绩效超出或未达到公司的要求；（10）、员工职务发生变动；（11）、公司总裁直接决定。

4、薪资结算

（12）、员工在试用期内离职的，工资按试用期工资标准结算。非试用期期间离职的，按转正后薪资标准结算；

（13）、员工转正后，薪资按转正后薪资标准计发，试用期间月发工资与转正后月发工资之间的差额，在员工转正后一起发放。

（二）、福利

员工转正后，可享受公司提供的以下福利：

1、社会保险

已转正公司的员工，公司为其缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、住房公积金、综合意外险等社会保险项目；还可办理当地政府规定的其他各类保险。

（1）、国家法定假日

所有在职员工均可享受以下带薪假期： 元 旦（一天）

春 节（三天）

劳动节（三天）国庆节（三天）（2）、婚假

达到国家法定婚龄，但男性、女性的员工，结婚时可享受带薪婚假3天；员工应在结婚注册日后6个月内提请休假，逾期不补假。

（3）、丧假

员工的直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予3天的带薪休假；其岳父母、公婆等不幸亡故，公司给予1天带薪休假。

（4）、产假

产假90天，若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假15天。产假以产前产后休假累计； 配偶分娩时，给予男员工陪护假3天；（5）、工伤假

按国家及地方的相关规定。

六、培训与考核

（一）培训

公司管理层致力于培养员工以及为员工提供可持续发展的机会和空间。员工在工作期间，除可以得到公司适时提供的正规培训和发展机会外，还将从领导、同事以及本人在操作具体事务过程中自觉或不自觉地得到其他收获。

培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现持续增长提供人力资源的保证；培训是员工胜任本职工作、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。

1、培训体系（1）、公司实行两级培训体制，即公司一级培训和二级公司培训共同运作；（2）、公司一级培训由行政人事部门主办，主要负责新员工的入职培训；（3）、二级公司培训由各相关部门主办，针对实际需要开展业务培训和新员工入职培训。

2、培训形式（4）、职前培训

凡新进员工（限兰州地区）在入职前，都须参加公司行政人事部门举行的职前培训。培训内容为：

公司发展史及组织结构的介绍；

员工手册及相关规章制度的讲解；

部门制度、工作职责、业务特性、作业规则及工作要求说明（由用人部门实施）。（5）、在职培训

在职培训可以分成两类：

在日常工作中对员工的培养、训练。即通过制定工作计划、分派任务、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行指导。

原则上，在职培训不占用工作时间。

凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝参加，反之则按缺勤处理并处以一定数额的罚金。

员工培训的情况及培训考核结果将被记录在员工个人培训档案里，作为年终绩效考核及职务升迁的依据。

（6）、员工自我学习

指员工因自我发展需要而参加的各类业务培训或教育。员工自我学习可以分成两类： 第一类为员工利用业余时间自费参加的各类学习；

第二类为培训费用由公司承担的员工自我学习。本类培训应符合以下原则： ①员工以书面形式提出申请，并经审核批准；

②学习内容应与其目前所从事的工作（业务）基本一致；

（二）、考核

1、试用期考核

（1）、员工试用期间，由试用部门负责考核，公司行政人事部门进行跟踪；试用期满经各级考核合格的，正式录用。

2、日常考核（2）、各级主管对所属员工就其操行、学识、经验、能力、主动性、责任心、工作效率、工作质量等，随时作客观公正记录。日常考核的结果将作为年终考评及绩效奖金分配的依据，有特殊功过的，可随时报请奖惩；

（3）、公司行政人事部门将员工德、能、勤、绩各方面情况随时记录备案。

3、考核（4）、考核的结果直接与绩效奖金挂钩；

（5）、在部门绩效奖金总额不变的前提下，实行部门内部绩效奖金再分配，从而达到奖优罚劣的目的；

6、考核的具体办法由公司人力资源管理部门根据实际情况制订以及调整；

7、考核一般在每年的十二月份进行。

七、人力资源管理

（一）人事内部调动

1、公司有权根据员工的能力、工作表现和公司实际工作需要等因素，将员工调至公司内任何部门工作，亦有权按业务需要指派员工前往全国各地公干。员工的内部调动，须经公司相关领导审批，由公司行政人事管理部门具体办理，在完成调离原部门的手续并交接好工作后，方可安排其到新部门工作。

（二）晋升与晋级

2、晋升：公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众、业绩优秀的员工将优先获得晋升的机会；

3、对业务能力强、敬业精神与工作绩效突出或成长性好、有发展潜力的员工，公司每年都会给予晋级加薪的机会。

（三）离职

4、试用期内离职：在试用期内，员工个人或公司都可以随时提出解除试用劳动关系。但员工离职时必须提出书面辞职申请，并经相关领导的审批，交接好本职工作后，到公司人力资源管理部门办理相应的离职手续。

5、合同期内离职：

（1）辞职

员工在合同期内提出辞职，应提前一个月以书面形式提出申请，经相关领导审核批准，交接好本职工作，到公司行政人事部门办理完相应的离职手续后方可离职。

（2）公司与员工解除劳动合同

员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同：

①严重违反公司各项规章制度；

②严重失职、营私舞弊，给公司利益、形象、声誉造成损失或影响； ③有欺骗公司行为的；

④隐瞒个人历史或重大病史的；

⑤有吸毒行为或参加国家禁止的邪教组织的；

⑥被依法追究刑事责任的；

⑦员工一年内累计三个月未能完成工作指标的； ⑧公司《奖惩制度》规定的其他情形。

公司解除劳动合同会提前15天通知员工。员工亦须办理完相应的离职手续后方可离开。

6、合同终止

员工合同期满后，公司不再与其续签合同时，会提前告知；员工在办理完相应的离职手续后方可离开。

离职手续包括：

（1）交接完毕所有的工作；

（2）交还所有公司资料、文件、及其他公物；（3）退还办公用品等；

（4）结清与公司的帐目，归还公司款额；

（5）如与公司有其他协议的，还应履行协议中所约定的事项。以上交接事项，均须经相关负责人员签字确认。

（四）、员工关系与沟通

1、公司提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

2、公司注重与员工的关系及相互之间的沟通，并把沟通作为对全体员工尤其是各级管理人员的基本要求以及考核要素之一。

3、公司行政人事部门是员工关系管理的主要机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、申诉处理等方面提供帮助。同时，各级管理人员同样负有与员工沟通的责任。

第四篇：美容院员工合同

美容院员工合同

甲方：

（以下简称甲方）

乙方：

（以下简称乙方）

甲乙双方根据中华人民共和国劳动法之精神，本着平等自愿、协商一致的原则，签订如下合约：

一、甲方因工作需要，聘用乙方。聘用时间从 ___ 年 ___ 月 ___ 日到 ___ 年 ___ 月 ___ 到日止。

二、乙方在合约期中途解除和约的，不管任何原因，培训教育金不予退回。合同期满后一次性全额退回培训教育金。

三、美容院的押金制度，乙方需交押金600元整，每月应从工资扣除100元，扣满为止，合同期满后一次性金额退回押金。

乙方的义务

(1)坚决维护公司的经营管理人事机密、信誉等一切利益的义务。

(2)根据公司的工作需要调整工作与休假的义务。

(3)不对公司隐瞒任何真实情况的义务。

(4)乙方在本单位工作期间的个人所得税应由乙方自行缴纳。

(5)乙方如擅自解除合同、应根据《公司资产员工责任表》交还相应物品。

（6）在合同期内，甲方提供学习机会，出外学习车费由甲方负责，学习费用乙方自行承担，其他费用视情况而定。

四、合同的终止

(一)甲乙双方不得无视公司相关的人事制度、随意解除合同，否则应赔偿对方违约金 元。

(二)由于不可抗力因素（天灾、失火等）造成无法继续履行合同的，视为本合同自动终止。

(三)乙方因自身的不可克服原因要终止合同的，需提前三十天书面提出，经双方协商同意后解除。

(四)有下列情况之一的，甲方可以无条件解除合同，并取消企业给予的一切福利和奖励待遇：

1、乙方严重违反国家法律，被追究刑事责任。

2、乙方的行为违反《员工手册》之员工解聘的条款。

（五）下列情况，乙方可以解除合同：

1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。

2、乙方认为自己无能力继续从事本工种的，并自愿放弃企业给予的一切福利和奖励待遇。

七、附则

(一)合同期满，双方必须在十五天内书面办妥续约或终止手续。未及时办理的，则视为自动续约。

(二)未尽事宜经双方协商书面补充为本合同有效条款。

(三)双方在和约上有不可调和的争议时，可提请××区劳动仲裁部门处理。

(四)本合同一式两分，甲乙双方各持一分。

公司名称（签章）： 员工姓名：

负责人（签章）： 身份证号：

身份证： 户籍地址：

年 月 日

第五篇：美容院员工管理制度

心怡美容院员工管理制度

1、严格执行上、下班制度，并严格签署上下班具体时间，早8:00--8:20晚7:30--8:00严禁迟到、早退、旷工等。

2、工作时间须束发。穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛、盘发，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。

3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。

4、尊重顾客，虚心听取意见和见意，并按情况及时反馈，给店长和理经，无论如何不准与顾客发生争吵。

5、美容师之间互相尊重，关心和照顾，礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话，争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行。

6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和掸自安排或休息。

7、不能在店内从事工作业务无关的事情。

8、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡觉。

9、自觉维护本店形象、声誉，积极担供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人事非或与顾客议论本店内部事非。

10、节约用水用电杜绝浪费行为，严格执行卫生清洁度。

11、上班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品时不准接私人电话。

12、严格保密顾客资料，未经店经理同意，不准私自借用店内资料物品，不对外泄露本店内的技术。管理资料及其经营数据

13、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

14、工作时间不得打私人电话，不得吃零食，吸烟、喝酒、大声暄哗、追逐、私会顾客和家人。

15、下班时要清点货品及营业款。

16、同事间要相互配合，既要有分工也要有合作，必须设有团队协作精神。

17、若发生顾客东西遗失以及顾客投诉现象，由当事人负全责。

18、以上条例请认真执行，如有违规者罚款50—100元，请自觉遵守。