新员工导向培训计划1

第一篇：新员工导向培训计划1

乌鲁木齐达坂城酒业有限公司新员工导向培训计划

为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，此次招聘的职位是销售员，根据培训需求分析，特制定此培训计划。

一、导向培训的目的

本方案属于新员工入职培训，在于帮助新入职员工了解和熟悉公司的工作环境，快速溶入公司企业文化,，树立统一的企业价值观念，塑造良好的企业形象，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

二、导向培训的准备

1）材料分发：录用之后尽早向人力资源部、销售部下发培训资料。2）报到前：经理与新员工接触，准备好办公设备。

三、导向培训实施

第一天上午：

由人事部门安排的接待人员带新员工办理人事手续，领取新员工文件袋。安排住宿，并带领新员工参观公司的其他部门，熟悉工作环境，销售部准备简单的欢迎仪式，以这种方式增进新老员工的距离。了解完这些后自由支配剩下的时间。

第一天下午：

1、首先由公司主管人力资源主管介绍培训计划梗概、致欢迎词

2、培训的纪律要求：）不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。2）进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3）见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。4）培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。）培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。）培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。7）培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

3、培训所需要的态度

也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。

心若改变，你的态度跟着改变。

态度改变，你的习惯跟着改变。

习惯改变，你的性格跟着改变。

性格改变，你的人生跟着改变。

4、企业文化。包括企业概况、组织机构、企业的产品或经营范围、企业发展前景、企业精神与领导作风、经营目标与价值规念、企业行为准则与道德规范等。

企业管理制度。内容是人事制度；包括作息时间、休假、请假制度、晋升制度、培训制度；企业财物管理制度等其他管理制度。

薪资。包括工资结构，发薪日、加班工资、支薪方式、社会保险的代扣、个人调节税的代扣等。

公司福利。包括养老保险金、医疗保险金、失业保险金、交通费补贴、工作午餐，以及企业为员工提供的其他福利。

安全教育。包括安全制度和程序，消防设施的正确使用等等。

守密制度。内容包括守密制度及平时必须注意的事项，以及员工保守公司秘密的义务。部门设置。主要包括企业各部门的所在位置、主要职责，员工进出公司的通道、自行车停放点，等等。

第二至四天

1、白酒行业销售人士职业素养规范

调整白酒行业销售人员心态，改变销售从员观念；树立白酒行业销售员工客户第一的观念；增强员工团队力及凝聚力；教会员工积极顺应公司发展和管理发展需要，全面调整好心态和技能。

1）企业与员工：

企业存在得价值是什么？

企业与员工的关系是什么？ 2）优秀销售员工的自画像

优秀销售员工=良好心态+职业能力

成功的做人、做事的态度（职业道德、职业精神、职业素养）3）改变一生的八个心态——销售人员职业化心态建设

客户第一是企业的宗旨；主人翁的心态——做老板型员工；积极、乐观的成功心态——形成良好的习惯，多角度思考问题；如何对待你的职业——承担责任；付出、奉献的职业心态——舍得是一种大智慧；诚实、守信的敬业心态；宽容、合作的团队心态；开放、共享的学习心态；永远保持工作的激情；适应和迎接公司的管理变化。

2、白酒行业高效销售流程与销售技能提升

把握销售人员施展销售动作的时效性和有效性；确定成功机率高的销售步骤；纠正团队和个人的销售缺陷。

1）何为销售流程；为何需要销售流程管理；确定成功机率最高的销售步骤；诊断并纠正个人和销售团队的销售缺陷；在开发机会的过程中评估销售进度；为所有参与开发销售机会的人员提供共同语言；管理顾客期望，增进顾客整体满意度

2）销售流程管理的三大成功标准

实现业绩目标

准确预测业绩

训练与培养业务人员达成业绩 3）有效销售流程的特性

重新认识和判定顾客的购买流程；人们根据自己的理由进行购买，而不是你的或者我的理由；人们重视那些能够把重要信息告诉自己的人；人们需要的不是销售，他们需要的是购买。购买行为基本上是一种情绪反应；客户购买流程的分析；提升对客户的影响力。

4）以问题为中心的销售循环

探察聆听是主要技巧，这需要员工自己工作中去探索，总结出自己的经验。

3、白酒行业区域市场突破的低成本营销武器

1）产品力—如何把相同产品卖出不同

2）渠道拓展力－如何快速招商及快速渠道开拓

3）渠道掌控力—如何管理好渠道,掌控区域经销商

4）宣传力—区域如何进行低成本整合宣传

5）促销力－如何制定有效的区域促销方案

6）终端力-决胜在区域软硬终端

第五天

带领新员工去实践，过程中总结自己的不足和优势，其后开一个简单的交流会，彼此交流经验。

最后由部门经理从反应层次、学习层次、行为层次、结果层次）进行评估，以便以后对培训项目作进一步的改进，为企业节省培训的成本，提高培训的有效性，体现人力资源管理的效益性，同时也是对新员工的一个考核，便于员工对岗位的认识和以后工作的顺利开展。

第二篇：新员工导向培训的程序

新员工导向培训的程序

 培训计划

    

培训目标

培训的时间

培训的内容和形式 培训材料

培训活动的分工

 新员工背景资料  新员工培训资料袋

 培训课程日程表  政策手册副本；  合同副本；

 工作目标及说明的副本  公司公休日表；

 处理紧急情况和防止事故的详细步骤； 重要的公司内部刊物的副本样本；  重要人物及部门的电话、住址；  保险计划副本。

 培训实施

由人力资源部门和各用人部门合作实施

1.企业通识培训

人力资源部及各部门行政人员共同组织，由人力资源部门负责实施

 公司概况

 企业历史；规模；产品；主营业务  企业的主要客户和市场竞争状况  企业文化；经营哲学；服务理念；使命  前景规划；发展战略  企业重要人物

 参观介绍工作场所与设施

 企业的组织结构

 机构设置  部门分工

 岗位设置

 部门之间的沟通合作

 相关规章制度

 合同

 考勤；假期  工资福利

 升迁发展（培训政策和制度）

 卫生与安全  质量

 团队与沟通

 团队建设

 沟通技巧培训

2.部门内工作引导培训

所在部门的负责人负责

 部门培训:

 介绍新员工认识部门其他人员

 介绍介绍部门结构和部门职责  部门规章制度，行为标准  薪酬福利待遇

 岗位职责的具体要求  讲授工作程序与方法  工作技能训练  介绍关键绩效指标  用品发放

3.部门间交叉引导培训

企业所有部门负责人的共同责任

 培训评估

 陪训课程效果调查问卷  理论考核  入职培训评估表  培训座谈会  入职岗位培训跟踪  转正考核

某证券公司新员工培训方案

一． 培训对象某证券公司新招收录用的员工。二． 培训目的（一）通过新员工导向培训使新录用的员工初步了解公司的基本情况和公司对新员工进入工作岗位后的基本要求；

（二）在新员工中培养出一种对于公司目标、战略和公司对员工的期望高度统一的认识，认同公司的企业文化；

（三）缩短新员工对新工作环境所怀有的期望和工作实际情况之间的差异，减少冲突的发生，为今后更好地适应岗位工作要求奠定基础。三． 培训内容

（一）一般内容。由公司人力资源部安排，采取集中培训或由人力资源部安排自学的方式进行。1． 概述公司的基本性质、特点，简介本公司的发展历史、中国证券行业发展情况及《证券法》的内容；2． 介绍本公司总体概况，主要包括公司的经营业务范围、发展规划和前景、经营管理的基本情况等；3． 简要介绍本公司的组织机构设置，人力资源管理和开发的基本思路和做法，劳动人事管理制度等；

4． 围绕如何树立正确的人生观、价值观的主题，开展理想道德教育和社会注意精神文明教育，简介本公司的企业文化建设；

5． 公司设施和部门的参观。

（二）专业内容。由各负责部门安排。1． 专业知识；2． 工作所需要的技能（如会计熟悉电算化操作等）。四． 培训时间：（见下页）五． 培训地点：（由公司人力资源部统一安排）

 日期时间 培训内容 主讲人 地点

 7月1日 08：1510：1512：3013：3015：0016：30 公司领导做动员报告中国证券

业发展形势及公司所处的地位午餐、休息公司员工应有的心理准备公司概况及发展历史结束

 7月2日 09：0012：3013：3016：30 公司的组织结构设置午餐、休息公司人事管理制度简介结束

 7月3日 09：0012：3013：3016：30 公司设施及部门参观午餐、休息公司的工资制度和福利结束

 7月4日 09：0012：3013：3016：30 如何树立正确的人生观和价值观午餐、休息

座谈、分组讨论结束

 7月5日 09：0012：3013：3016：30 公司经营管理工作简介午餐、休息关于公司

企业文化建设的介绍结束 7月6日至12日 自定 各部门自行组织新员工专业知识和工作技能培训

 7月13日 09：00 笔试、实际操作（笔试采用考核表或写心得体会的方式） 7月15日 09：00 领导授予考试合格者上岗证和上岗通知书

第三篇：新员工入职导向培训流程

新员工入职导向培训流程

新员工导向培训，是指企业将录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己职业生涯、定位自己的角色、发挥自己的才能的过程。成功的导向培训能引导、帮助新员工正确、客观地认识企业，培养员工的归属感。

导向培训具体流程：

一、培训时间和内容安排

培训时间总共分三天进行，每天半天的时间。

1．第一堂课―――介绍企业的历史沿革、业务现状及发展前景

在导向培训的第一堂课上，先由企业的总经理给新员工致词，并简单介绍企业的发展前景。然后由培训师给新员工详细介绍企业的发展历史、业务现状以及发展前景。

须达到效果：让他们对自己将来的工作、生活都充满了信心，迫不及待地想加入到企业的建设中来。即使企业目前存在种种不完善，从另外一个角度来说，也要让他们相信这些不完善会为他们提供了更多的发展空间，继而产生强烈的归属感。

2．第二堂课―――介绍企业的组织结构，人事制度，企业文化

由人力资源部对企业的组织结构、人事制度、薪资福利等与员工利益密切相关的内容作详细的说明。人力资源部在介绍这一方面的内容时，应尽量详细、具体。

须达到效果：让新员工除了对薪资福利的发放标准有初步印象之外，还应当对人力资源部的具体职责，如绩效管理、职业生涯规划等有所了解，以便人力资源部后续工作的顺利开展。

企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的内容，是公司员工长期积累并得到公司认可的价值观和行为体系，是影响一个企业进步与否、发展快慢的关键因素。

须达到效果：增强员工的归属感，而且可以使其更快地融入到企业中来，激发其工作热情。

3、第三堂课―――介绍企业的主要业务及开展各方面业务的技巧。

由业务主管对企业的主要业务作详细讲解，并对业务如何开展及开展业务时需注意的事项和应掌握的技巧给予分享，还可请一至两位优秀的老员工作现场操作演示。

须达到效果：让新员工对公司整个业务了解透彻，并熟练掌握业务技巧，要让其有跃跃欲试的感觉。

二、正式入职安排

1、．增强新员工对组织的积极情感

新员工与新环境的情感接触，从他入职报到那一刻开始已经启动。新员工入

职第一天，在电子显示屏写上“欢迎新员工”等话语，派专人帮助新员工安排好工作前的准备，包括：办公座位，办公用品、姓名牌、电话、电脑、OA账号等，能够给予员工一个舒适而亲和的环境，使其更快得到自己受接纳的感受；告知最基本和即刻需要用到的信息，如：茶水间、餐厅、洗手间的位置等；还可赠送新员工一份礼物，比如杯子（表示和企业一辈子），可体现企业文化和亲和力；

2．采用“直接主管负责制”

就是给每一批新员工指定安排一名直接主管，专门负责新员工的生活、工作、思想方面的协助和沟通，半个月后再分配到其它小组，这种专人负责的制度，很能显示企业的亲和力和凝聚力，也是将企业文化得以传播和加强的可靠途径，有效促进了新员工的角色转换。

3．新员工入职联谊活动

举办一个新老员工的联谊活动，邀请上一届的师兄、师姐或公司各部门的主管现身说法，向新员工介绍如何正确定位，适应新环境，消除刚刚参加工作的茫然感。师兄、师姐或部门主管的现身说法往往会取得较大的共鸣。通过联谊活动，设定一些主题节目，既增强企业与新员工之间的亲和力，使其尽快融入组织的大家庭，感受到企业文化的关键所在，又可以使组织正面了解新员工的个性特征，为今后人员的使用、规划方面提供一些原始资料。

4．帮助新员工制定职业生涯规划

帮助员工制定职业生涯规划，不仅符合人生发展的需要，而且立足于人的高级需要，即立足于友爱、尊重和自我实现的需要，真正了解员工在个人发展上想要什么，帮助其实现职业生涯目标。这样，必然激起员工强烈的为企业服务的精神，进而形成企业发展的巨大推动力，更好地实现企业组织目标。

首先要为新员工介绍职业生涯发展的相关知识，然后采取比较灵活的方式，在轻松的氛围中，通过公司高层管理人员、优秀管理人员、专业人员的经验介绍，使新员工存在的心理、环境差异稳定过渡，尽快完成角色的转换，明确自己的职业发展方向和目标，从而激发其高昂的工作积极性，产生强烈的组织归属感。

三、新员工角色转换

新员工经过前期的工作接触与培训后，工作状况应渐趋稳定，思想动态也波动较小，此时直接主管应引导新员工进行角色转换，改变其依赖心态，建立主人翁思想，彻底让其成为公司文化的维护者与宣传者。

第四篇：新员工培训计划

企业新员工培训计划书范本 新员工培训计划书如何写？主要应包括培训目的、培训对象、培训方式、培训具体时间地点、培训内容及培训的实施等内容。如下，与您分享一例新员工培训计划书范文，希冀能对朋友们有所帮助：

一、培训目的：

1.消除新进员工陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。2.了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各位新进员工清楚了解自己的权益与责任。

3.强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。

二、培训对象：

集团公司新入职员工

三、培训方式：

由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、oa办公平台的使用等方面进行培训。

四、培训地点：

集团会议室。需提前了解会议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。

五、培训内容： 1.企业文化 2.员工手册

3.oa办公平台使用方法

六、培训资料准备：

新入职人员录用资料、新入职人员及参培人员签到表、天裕集团公司企业文化宣传单、员工手册、oa平台使用说明。

八、培训实施：

1、综合部分管领导徐总致欢迎辞;2.培训主管自我介绍及新员工自我介绍;

3、宣读培训纪律;

3、根据培训内容进行逐步讲解;

4、培训评估与考核。

九、培训后期跟进：

1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进。

2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档。世界工厂网小编温馨提醒：上述范本是一个较为简单的培训计划书范本。不同的企业因其企业实力、企业规模及培训计划不同，培训计划书的做法自然也不同。但上述计划书中列述的几项内容为培训计划书中基本都有的几项内容。根据企业培训计划的不同，做培训计划书时可以根据实际情况删添一些内容。诸如，有些培训计划较为完善的企业，会将培训的日程进度、培训预算费用等细节列述进去，另外还有的企业为使新员工对企业更加了解，还会在培训计划里设有职业礼仪、沟通技巧、企业主营业务知识、岗位技能等内容。篇二：新员工培训方案范文

新员工培训方案范文

一,培训程序

1,大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.(不定期)2,人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查.二,培训目的 1,让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境

2,让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.三,培训内容

1,中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来-员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点,中心(公司)的组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.2,部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评 估,给新员工下一步工作提出一些具体要求.3,集团整体培训:集团职校负责--不定期

分发《员工培训手册》——(简述**大学的历史与现状,描述**大学在南京市地理位置,交通情况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理 念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议采纳 的渠道;解答新员工提出的问题.)四,培训反馈与考核

1,各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校 指导下进行.各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套新员工培训表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认

2,培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善.3,培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次.五,新员工培训实施

1,召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案.2,各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选 ,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络.3,集团内部宣传新员工培训方案,通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣传开展新员工培训工作的重要意义

4,所有新员工在正式上岗前,都必须在中心(公司)集中培训一次,(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门 岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新 员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团篇三：新员工培训方案范本

新员工培训方案

一、培训目的

1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训程序

1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）

2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）

三、培训内容

1、公司岗前培训 ——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期

分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织

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结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

四、培训反馈与考核

1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。

五、新员工培训实施

1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。

5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。

第五篇：新员工培训计划

新员工培训计划

成立一只上进、团结、有爱得团队！

一、培训第一周1、看资料，话术，学习

⑴辅导新员工继续熟练基本话术，完全掌握后转向现场话术，完成现场话术的熟读，了解和熟悉各种异议处理与正面问题的回答。

①先自己熟读话术，熟练熟悉现场话术和异议处理与正面问题；

②熟练后，坐席两两配对相互联系和掌握；

③每个坐席一一通关辅导。

⑵继续学习和巩固产品知识，了解产品卖点和好处，进行询问考核。

⑶跟听现场优秀录音。

2、电话销售技巧，电话销售话术学习

⑴教授电话销售技巧，学习现场话术

⑵解答坐席疑问，进行辅导

⑶相互讨论，加深印象

3、电话销售案例讲解

⑴开录音分享会

⑵进行优秀录音分享

⑶讲解和学习优秀的话术

4、学习熟练系统操作

⑴学会和了解系统操作

⑵通过一边模拟客户进行话术演练，一边进行系统操作

⑶解决和辅导坐席疑问与困难

5、电话销售开展前心里准备

⑴充满热情：电话业务员要满腔热情的对待工作，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。

⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才会懂得珍惜生命、开发自己，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊，坚持不懈。

⑶要积极耐心：任何一个新加入的电话业务行业的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一个循序渐进的过程。所以，新电话业务员要有积极的心态，不能太操之过急。

⑷要乐观向上：无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，悲观的人可能畏缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把遇的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路。从而以积极乐观的心态面对，并最终战胜它。

⑸要体现自我价值：任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。

①电话业务是发掘潜能，体现自我价值

②电话业务是展示自我才能

⑹要心态归零：很多新加入到电话销售行业的人，可能原来从事的是与电话销售行业相关的工作，此时需要每一个业务员都要有空杯心态。

⑺要勇敢：在电话业务过程中遇到拒绝后，往往会产生一种心里障碍，害怕再去向客户介绍商品和服务。

⑻要不断学习：人总是在不断地接触新鲜事物，学习新知识。

⑼要有自信心：自卑是电话业务员的敌人，是阻碍成功的绊脚石。

⑽要真诚：在电话业务过程中，要让客户相信我们所说的任何细节。

6、电话恐惧症的克服

对于刚加入电话业务的人来说，由于不太会说客套话，舌头似乎也不听使唤和迟钝，加上工作还不太熟悉，往往不知如何应对。因此，尽可能的克服不想接打电话的畏惧感。不怕失败、积极勇敢的接打电话，就是“电话恐惧症”的最好良方。

⑴忧虑症的克服

①担心自己干不好会失败

②担心市场很快会饱和

⑵害怕受人歧视症的克服

⑶说服力不强的克服

⑷自己心里壁垒的克服

⑸避免沟通中与人争论

7、定期做好心里辅导工作

二、培训第二周1、产品知识巩固

⑴继续加强对产品的认知和巩固

⑵加深产品的卖点和话术的包装

2、销售技巧培训

分享和解析现场录音的优缺点，从中学到精华，正确掌握和使用异议处理的方式方法。

3、电话量效果检查

每天盘点坐席数据，监控坐席数据拨打情况，跟听坐席录音，做出分析和判断，对每一位坐席进行分析、讲解和辅导。

4、对于自己情绪有效的控制

情绪就是情感，与自己身体各个部位的变化有关的身体状态，是明显而细微的行为。电话销售过程中，客户的感受是最直接的。恶劣情绪首先伤害的是自己，因为我们不是把生命和时间放在积极进取上，而是放在不良的情绪中。因此坐席需要学会控制自己的情绪。

⑴要保持积极的态度

⑵不要分神

⑶不要惊慌失措

⑷不要过于兴奋

⑸消除不良情绪

⑹要多交朋友

5、新员工表现突出者进行经验交流

优秀新坐席的拨打经验分享，相互讨论自己的不足，进行讲解和分析，最后总结分享会所得。

6、优秀现场坐席分析

邀请现场优秀坐席和主管，进行销售技巧的讲解和分享

7、定期做好心里辅导工作

三、培训第三周1、实际案例讲解分析

对于出单坐席，把成交案例录音进行分享和解析，辅导其中不足和赞美其优秀点。做到跟进一步，解决坐席的不足之处，有更好的一个提高。

2、销售技巧分享

邀请现场优秀坐席和主管，进行销售技巧的讲解和分享，最后总结分享会所得。

3、自我评价（得失）

月末每个坐席，包括自己，对当月的工作表现做出自我评价和相互评价，从而改进一起进步。

4、对坐席的思想动实时把控

解决坐席的思想困难，辅导好坐席的正确心态，多交流多沟通，避免不必要的人员流失。

5、定期做好心里辅导工作