酒店客户经理岗位职责

第一篇：酒店客户经理岗位职责

酒店客户经理岗位职责

直属上级：营销部经理

岗位名称：客户经理（CUSTOMER MANAGER）

联系部门：个人所负责的各政府机关、企事业单位、旅游部门、酒店各部门 职务概述：

负责酒店客房、餐饮、会议等营业项目的推广和销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成既定的月度与年度营业预算。

岗位职责：

1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。

2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。

3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等)

4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。

5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。

6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。

7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。

8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。

9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。

10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。

14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。

16、完成部门经理交办的其他工作。

第二篇：客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

一、客户经理工作职责31、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场情况。

2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实销售任务。

3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣传公司政策与要求，解决二批商提出的问题。

4、按公司的要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。

5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁到处乱窜货。

6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。

7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。

8、及时了解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。

9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。

二、每日、每旬、每月的工作日程安排

1、每天检查经销商的库存与销售报表1次，并每5天登记1次。

2、与二批商电话联系业务，督促经销商送货(做到每3天联系1次，并做好电话记录)。

3、走访所有二批商客户，并填报走访记录，每月不得少于1次，并将发现问题上报区域经理。

4、走访零售商，了解市场情况，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填报市场调查记录，上报区域经理。

5、每旬与经销商分析一次市场形势，检查资金到位情况，编制发货计划，上报销售公司内勤，并抄报区域经理。

6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况，每月确认当月返息额度与销售额，并上报销售公司内勤。

7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告，上报区域经理。

8、及时处理质量问题，分管区域质量投诉必须在8小时内进行处理，并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。

第三篇：客户经理岗位职责

客户关系部经理岗位职责

一．在总经理的直接领导下，负责服务顾问日常的客户服务管理工作。

二．对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。

三．配合管理服务部各项工作的落实与开展。

四．对维修服务中心的顾客构成进行特征分析，为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。

五．对满意度调查结果进行分析，提出改进措施报告，向总经理汇报。

六．策划关怀顾客活动，协调服务部门开展关怀顾客活动。

七．负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。

八．负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。

九．负责市场服务活动宣传和策划。

十．完成上级领导分配的其他任务事项。

客户关系信息员岗位职责

一．在客户关系部经理直接领导下，开展常规顾客关怀活动，设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。

二．实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据，向客户关系部经理汇报。

三．实施顾客回访工作。

四．协助服务部门完善顾客信息。

五．对管理中心服务部转交的顾客反馈的问题进行协调、监督、及时给予反馈，保证顾客反馈的问题得到妥善处理。

六．完成上级领导分配的其他任务事项。

财务部经理岗位职责

一．在总经理直接领导下，负责财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。

二．执行国家和地方税收政策及程序。

三．建立健全特约维修服务中心内部核算组织，组织会计、出纳人员培训，支持会计人员依法行使职权。

四．监督特约维修服务中心遵守国家财经法令、纪律及中心各项决议。

五．完成上级领导分配的其他任务事项。

会计岗位职责

一．在财务部经理直接领导下，负责中心的结算业务。

二．负责公司收入、成本、费用等核算。

三．负责公司的财务预算、财务分析、资金筹划。

四．负责开具发票。

五．负责对会计凭证、会计账薄、会计报表、财务决算的资料进行定期会计稽核。

六．负责向税务机关报送报表及处理中心的相关税务事宜。

七．负责所辖员工的调动、考核、培训工作。

八．负责财务制度、财务工作流程的制定。

九．完成上级领导分配的其他任务事项。

出纳岗位职责

一．在财务部经理的直接领导下，负责及时准确办理公司现金收付业务和银行存款结算业务。

二．负责库存现金的日清月结，随时掌握中心货币资金、银行存款的情况，填报相关月报。

三．负责对银行票据、有价证劵保管并及时登记（承兑汇票使用情况登记薄）。

四．负责中心银行账户开户、销户等业务的办理。

五．完成上级领导分配的其他任务事项。

第四篇：2016客户经理岗位职责

2016客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

1负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销

2协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险

3受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核

4对符合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告内容的真实性负责

5负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性

6开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。

7配合风险经理对不良资产进行初期管理;根据规定配合不良资产的移交，协助清收 8维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度

9承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务

10完成领导交办的其他工作 客户经理岗位职责 岗位素质要求：

1.品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。2.营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。3.知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

4.分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

5.筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。6.协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。岗位职责内容：

对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下面就介绍比较普遍的岗位职责： 1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。4.内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理岗位职责 职位要求

初、中级客户经理应具备以下条件：

(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉各方面业务。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。工作内容

(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。

(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。(7)谈判。与客户进行业务谈判。

(8)办理业务。指导客户办理各种业务。

第五篇：客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

1、市场调研

客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。

2、识别需求

客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。

3、营销产品

客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。

4、客户维护

客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。

5、创新业务

客户经理是银行各项业务创新的“推动员”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。

6、风险管理

客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。