第一篇：跟单员职能提升（共）
跟单员核心工作技能提升与策略强化训练
【时间地点】 2011年5月28-29日 深圳 | 2011年6月25-26日 上海 | 2011年7月2-3日 深圳 | 2011年8月20-21日 上海 | 2011年8月27-28日 深圳
【网址链接】 《跟单员核心工作技能提升与策略强化训练》(李广泰)
● 课程背景curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。
本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。
● 培训收益training income 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；
通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；
能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务； 理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力； 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
【参加对象】 企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
【费 用】 原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）
● 课程特色
内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实用的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
● 课程大纲curriculum introduction ◆跟单员的工作核心
跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 跟单模式，跟单流程，五项工作原则
感谢您的真诚，愿我们携手共进 —— 广州森涛培训咨询服务中心公开课事业部
实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 跟单的主要对象，跟什么？三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象
跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的管理法则
◆跟单员处理订单的能力
优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，订单评审与输出 要不要插单？插单原则、方法 如何管理P/O、ot 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 JIT、VMI 跟单工作展开流程
案例：如何防止“铲单”
◆跟单员管理工厂的技能
计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 pmc，如何制定生产计划
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求 产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据 如何协调处理生产异常问题
PSI，产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂
◆出口型企业跟单模式 接收客户正式订单，信用证
三种样板管理，签板、首件认可、确认
工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 完成后的统计分析
贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里
◆跟单工作礼仪
礼仪规则，礼仪的作用
相由心生，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异
◆跟单员的客户关系管理 定位客户、服务和满足顾客 客户关系表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 合作愉快是基础 留下值得怀念的背影
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客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值
◆跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三 透过细节，掌握信息，杜绝死角 写一份有价值的报告，简洁而有效
善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 识别并锁定异常
规范化与格式化的工作有助于跟单 看板与目视管理，公开透明的管理法则 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》
◆跟单工作工具
管理工具的妙用，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
◆跟单工作能力提升培养
沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 与顾客沟通的技巧
判断能力，经常保持九个危机意识 评价能力，五项工作评鉴
实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 承受能力，练就心理素质 经典案例分析
◆互动，自由问答 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式，改善效果 ◆互动，自由问答
参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》
● 讲师资历lecturer synopsis 李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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第二篇：跟单员核心工作技能提升
跟单员核心工作技能提升与策略强化训练
市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。
受益之处：
* 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；
* 通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
* 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；
* 能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；
* 理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；
* 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
角色定位与工作核心，避免错位
跟单员资质，资格管理
优秀跟单员的心态、素质
跟单模式与流程，数码式工作流
跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看“非HR”如何定位跟单员
跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到“如数家珍”
基础、底线在哪里
取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
跟单员处理订单的能力
手持订单时，必须要知道些什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
如何防错？如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，产品认证与通关政策
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止“铲单”
业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，紧急事件处理，快速响应与反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 如何协调处理生产异常问题
案例：WM如何管理供货工厂
跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，礼仪带来执行力
有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略
看板与目视管理，公开透明的管理法则
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
如何使用工具，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压，增强承受能力，练就心理素质
经典案例分析
互动，自由问答
第三篇：跟单员核心工作技能提升
【跟单员核心工作技能提升与策略强化训练】
2011年08月20-21日 上 海、2011年08月27-28日 深 圳
2011年10月22-23日 深 圳、2011年10月29-30日 上 海
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主办单位】：好 培 网
www.xiexiebang.com 【标准费用】：原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）【适合对象】：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，热衷跟单工作的其他人员，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
【课程特色】：风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
【报名咨询】：
深圳电话：0755-81939478、传真：0755-81931872
陈先生、章小姐 上海电话：021-5161 9532、传真：021-5107 8130
黎先生、谈小姐
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程背景】 curriculum background
市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。
由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培训收益】training income
● 理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；
● 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； ● 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；
● 运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；
● 理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力； ● 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】curriculum introduction
◆跟单员的工作核心
跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 跟单模式，跟单流程，五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 跟单的主要对象，跟什么？三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象
跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的管理法则
◆跟单员处理订单的能力
优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，订单评审与输出 要不要插单？插单原则、方法 如何管理P/O、ot 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 JIT、VMI 跟单工作展开流程
案例：如何防止“铲单”
◆跟单员管理工厂的技能
计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 pmc，如何制定生产计划
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求 产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据 如何协调处理生产异常问题
PSI，产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂
◆出口型企业跟单模式
接收客户正式订单，信用证
三种样板管理，签板、首件认可、确认
工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 完成后的统计分析
贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里
◆跟单工作礼仪
礼仪规则，礼仪的作用
相由心生，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 ◆跟单员的客户关系管理 定位客户、服务和满足顾客 客户关系表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 合作愉快是基础 留下值得怀念的背影
客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值
◆跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三 透过细节，掌握信息，杜绝死角 写一份有价值的报告，简洁而有效
善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 识别并锁定异常
规范化与格式化的工作有助于跟单 看板与目视管理，公开透明的管理法则 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》
◆跟单工作工具
管理工具的妙用，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
◆跟单工作能力提升培养
沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 与顾客沟通的技巧
判断能力，经常保持九个危机意识 评价能力，五项工作评鉴
实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 承受能力，练就心理素质 经典案例分析
◆互动，自由问答 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式，改善效果 参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【讲师资历】lecturer synopsis
★专家讲师：李广泰 先生
李先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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【跟单员核心工作技能提升与策略强化训练】
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付款方式： 口轉帳
口現金
口支票
參加地點：口深圳
口上海
備註：
1.請您把報名回執認真填好後回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認!
2.本課程可根據企業需要組織內訓。
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第四篇：班组长管理职能提升
班组长管理职能提升课程
课程对象：企业员工、中高层管理者
主讲老师：马诚骏
课程时间：(1---2)天
授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性
讲解、参与式研讨。
课程背景：
企业的快速发展，需要我们每一个管理环节都要一丝不苟，尽可能的细化企业工作流程和细节，企业进入了一个微利化时代精细化管理的阶段。落实企业目标和战略的基层管理者，怎样执行企业的战略，管理好员工团队，已经成为企业快速发展的因素。让我们来详细的分析一下，战斗在一线的班组长的职能。
课程大纲：
第一章节：班组长的角色认知
1、如何做好中间的纽带作用，保持上下的统一和稳定。
2、做好职业生涯规划，与企业发展价值观同步。
3、了解岗位的职责，拥有岗位的专业技能，具备专家典范权。
4、技能能力大于管理能力，起到带头的作用。
第二章节：自我心态调整和员工心态管理
1、什么是积极心态？----积极心态的力量！
2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？
3、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？
4、如何打造积极的团队倍增公司绩效？
5、员工如何建立积极的信念打造无敌团队？
6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习
第三章节：心态管理--勇于承担责任，快速成长自己
1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！
2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？.3、给现代员工的忠告：站在公司的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
4.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人
5、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！
6、你承担的责任越大，你的成长空间也就越大
第四章节：如何建立上下畅通的沟通渠道
1、如何向上沟通的方法和技巧（时间、地点、对策、结果分析等）
2、向下沟通的方法和技巧（了解、反思、责任、方法、意见、共谋等）
3、同岗位的班组长的沟通方法和技巧（主动、协作、双赢、利弊等）
4、合理的沟通掌握的几个要领和模式
第五章节：生产计划和目标管理
1、如何制定合理的计划表格和方案，标准化和流程化
2、怎样合理的分解计划
3、了解时间计划的的干扰因素，做有效的处理
4、制定日、周、月计划书，将目标分解
5、影响计划的案例分析
6、对于计划的变动的处理，做好危机处理
7、根据计划有效控制时间
第六章节：如何做到有效地执行
1、什么是执行力，影响执行力的原因
2、有效地执行从自己开始。
3、如何培养个人的人格魅力，具备团队的凝聚力。
4、执行的标准和策略方法。
5、团队建设的几个基本要素。
第七章节:如何打造班组长的职业化特长
1、如何具备专业化水平和多元化发展？
2、职业化专长的几个重要指标。
3、塑造长于员工的几种性格，养成习惯行为。
4、如何缓解员工的压力和情绪管理。
5、如何做到员工的自动自发，培养员工的忠诚度。
第五篇：跟单员
定义
跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。既要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此,在跟单过程中,如果能够借助于一些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。比如:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单更加轻松.解决了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来,从而提高了企业的跟单管理水平。
分类
跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。
工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1）函电的回复：
（2）计算报价单
（3）验签订单
（4）填对帐表
（5）目录，样品的寄送与登记
（6）客户档案的管理
（7）客户来访接待
（8）主管交办事项的处理
（9）与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
工作特点
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
素质要求
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8）谈判能力。有口才，有技巧。
（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。工作内容及知识技能要求
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。
服装跟单员的工作流程如下
一、首先跟单进入工作前需准备以下资料：
1．颜色原样。
2．原手感样。
3．客人确认的小样（也就是工厂第一次打的色样）。
4．原品质样。
5．合同复印件（上面有对工厂的质量要求、标准、交期，数量等，跟单可参考）。
6．以及相关资料。
二、工厂打颜色小样：，跟单需做以下事情：
1．按客供样（原色样）的颜色，要求工厂放小样，放小样必须有书面要求，也就是打色通知书，《打色通知书》的内容包括（对色光源、色牢度、染化料是否环保、打样版数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完成时间）等。
2．打样坯布：打样坯布与大货一致，杜绝使用其它规格的坯布进行打样，针对大货生产特点，应考虑小样坯布是否进行砂洗或相关处理。
3．根据打样通知书，正确使用光源（如：D65、TL84、U3000等）避免跳灯现象，提高打样准确率。
4．根据客人或市场部要求，《打样通知书》须注明小样大小和版数（印花和色织要注明循环问题，色织小样要附纱样，基本上化纤类染色布都是打A、B、C、D四个样）。
5．时间要求：染色烧杯样3天，印花样10天，色织样10天，特殊情况酌情解决处理。
6．文字说明：小样须贴在规定表格内（公司色样卡），根据打样通知书标明色号、色名、编号、送样日期等。
7．色样卡管理：妥善保管，防止腿色，编号放好，做到用的时候随时能找到。
三、中样或大货头缸样（也就是生产大货前的第一次生产试样）：提供中样或大货头缸样（如品质样、手感样、样衣面料等）应同大货一致，在条件许可情况下，应尽量模仿大货生产工艺，对所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录，特别是面料门幅，要按大货生产程序进行拉幅定型、拨水，对所提供的中样或头缸一定要要留样可查。
四、生产大货过程中：
1．明确要求：明确订单合同的的各项要求，物别是内外质量的标准要求和交期。
2．制定生产计划：根据服装交期要求，制定面料生产计划以及分阶段的成品数量。同时填写《面料组织生产进度表》每周或每次有新的变化要及时改动。然后不定时间的向主管部门领导汇报。以传真、邮件形式发给主管。
3．每道质量进行跟踪，主要注意：
①是否在规定灯源下对色。
②小样、确认样或头缸样是否正确一致。
③色差控制：边中差、头尾色差、匹差、阴阳面色差、缸差等。
④经纬密、幅宽、色牢度、缩水率、手感、克重、气味等。
五、大货检验：
1．布面检验：重点检查污渍、纬斜、左中右色差、头尾色差、手感差、断经、断纬、经痕、油污、色花、粗纱、色污、并经并纬、胶条、胶痕、漏胶、胶粒等。
2．总体检验：幅宽（须量三次，头中尾）、克重（头尾）、经纬密、长度、色差、六、包装要求：根据不同的面料性质，可采用匹装或卷装或塑料袋或蛇皮便袋等包装。而且唛头上一定要注明：款号、颜色、数量、缸号，色号，日期，订单号，卷号等。
3．外观质量：
4．检验标准和方式：按美国AATCC国际标准，十分制与四分制检验方法或公司内部检验标准，而且须根据材料的用途进行不同的检验（比如：尼丝纺，有的客人是用作制雨伞的，这样就要求检验的时候一定要把底灯打开）。
5．在规定的光源下，以确认样为准，同时参考小样或原色样进行对色，色偏控制在4-5级，不得低于4级，如超标必须进行返工处理。
七、测试样布３－５Ｍ带回公司进行相关物化性要求测试。
八、测试ＯＫ，方可发货（按公司程序要求发至相关工厂或本公司仓库）。
九、交期与品质的跟催和检验是很重要的，跟进生产：多到车间走走，向各工序的管理人员了解各款大货在生产过种中所碰到的问题，如有必要，需向客户或向部门主管反映问题及建议或征求意见……
跟单员与业务员工作重点的区别
外贸跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。
外贸业务员的主要工作
1、熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。
2、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
3、客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关生产部门。全身心投入到对客户订单的分析，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。
4、产品准备过程中，货款结算问题亦同步进行，货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。
薪资行情
跟单员的工资波动范围不大，一般在2000-5000元之间。随着工作经验的增加，薪水会有所提高。鲜有工作经验的从业者起步薪资在2500元左右，拥有2-3年以上的工作经验以后，月薪水平可以达到3000元以上。
职业发展路径
从企业管理角度来说，经理对跟单员的工作监督较为频繁。因此对优秀跟单员的器重程度也比较高。跟单员在日益激烈的市场经济环境下，重要性不断凸现出来，在很多公司，跟单员成了老板们的特别助理，要做总经理，先做跟单员这句话成为了跟单员的真实写照。
跟单员工作涉及企业的多个环节，便于积累工作经验和管理知识，具备了一定经验以后，跟单员可以发展为跟单经理。业绩突出的跟单员或者跟单经理，在具备相应工作经验，积累丰富管理技能，拥有一定规模的客户群后也可尝试独自创业
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