跟单员岗位职责(共8篇)

第一篇：跟单员岗位职责(共8篇)

篇一：跟单员岗位职责 岗位描述

岗位名称

跟单员

岗位编号

直接上级

省区经理

越级领导

营销总监

直接下级

无

岗位权限与责任

工作职能

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；

2、负责对每日销售清单的汇总和录入；

3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；

6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；

7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；

8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；

9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；

10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；

12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；

13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；

14、负责客户投诉的信息接口传递工作；

15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；

16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；

17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；

18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标； 20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

21、完成领导交给的其他任务

工作权限

1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；

2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；

3、督促应收账款回收的权力。

工作关系

1、公司内部：销售、财务、生产、技术

2、公司外部：客户

篇二：生产跟单员岗位职责 生产跟单员岗位职责

1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等);2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;3.排单给生产安排部门pmc要求按单交货;4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通;5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理;6.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

9.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员）

10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。

12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。13.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。16.计算报价单 17.验签订单 18.填对帐表

19.目录，样品的寄送与登记 20.客户档案的管理 21.客户来访接待

22.主管交办事项的处理 23.与相关部门的业务联系

篇三：业务跟单员岗位职责描述10 业务部跟单员岗位职责描述

编制人：余奇阳 日期： 审核人：生效日期：

篇四：跟单员工作职责

一、目 的：为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门

职责说明书。

二、适用范围: 跟单部跟单员。

三、定义: 1.跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。2.跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。

四、工作内容：

(了解基本外贸知识：谈判，报价，接单，签合同 等等;基础外语及函电往来);采购跟单（业务跟进,懂营销，懂产品。物料，性能，使用）;生产过程跟单（生产进度跟进.懂生产，懂管理，懂沟通。）;货物运输跟单（出货跟进.货物运输知识:运输工具，方法，配柜及了解报关知识）及客户联络跟踪（客户接待：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识）1.寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

2.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。3.传播信息：将企业产品的信息传播出去。

4.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。5.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。6.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。7.分配产能：产能紧张时先安排主要客户。

8.负责外贸采购的国内供应商开发、询价和评审 9.计算报价单 10.验签订单

11.进行采购订单的下达、跟踪,安排和参与质检员对产品的验货 12.负责出口单证、物流、以及跟单工作中涉及的各项内容 13.填对帐表,配合财务做好核销,对帐工作 14.目录，样品的寄送与登记 15.客户档案的管理 16.客户来访接待 17.经理交办事项的处理

18.与相关部门(供应商、出口运输以及与货代,船公司)的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。

五、工作流程: 跟单员工作流程关联图： 客户——订单处理中心——订单——订单处理中心—

—供应商——生产计划——（库存查询）（出货传票）——供应商——进料——仓库——出库

要点：接单与审单 ；进出口货物的基本程序(外贸业务主要就是进行货物的进出，货物的出口有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等)﹙一﹚、接单：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，fax, email或书面合同等方式。2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：（1）合同：（contract）合同有销货合同（sales contract）和购货合同（purchase contract）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。（2）确认书；（confirmation）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（sales confirmation）和购货确认书（purchase confirmation）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的产品。而合同用的比较正规。客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。4．接单的程序： 接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。（1）询盘：（inquiry）又叫询价。（2）发盘：（offer）又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。（3）还盘：（counter-offer）又叫还价。（4）接受（acceptance）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。﹙二﹚、审单：即审核合同报价 1．审单内容： 确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。2．审单方法：

（1）产品名称，规格： 审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？（2）质量： 也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。

（3）数量： 应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的认为是2。5%，有的认为是5%。按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增 减幅度。

（4）单价，总额的审查： a．客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？ 新客户下单，要查看我们给他的报价。b． 通常我们以美元为结算货币。

（5）价格条款的审查： 出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有： fob 船上交货价（指装运港的价格条件）

c&f（freight or carriage paid to?..）运费付至指定目地的交货 cif 成本+保险费+运费（指目的港）价格（6）付款方式审查：

a.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。b.支付的货币能否接受？(我们以美元为结算货币)（7）包装要求的审查：

a． 工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？ b． 客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？ c． 客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书）内包装：普合，白合，彩合，吸塑 外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。

（8）交货期的审查（1）跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装车、船送达。交货期分:国内(以天计算);国外交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。3.直接批量订单金额大于人民币4万元的，营销部先安排打样，样板交客户确认后才能下单生产。4.合同评审完成和工程问客（eq）确认后,经部门经理审批完成,营销部跟单员在24小时内回传合同/订单或者邮件回复客户。

﹙三﹚、发单:即安排适合的供应报价,确认交期!符合条款后,签订《购货合同》,经部门经理审批后安排生产。

﹙四﹚、订单生产进度跟踪:已安排生产的订单需每天对进度进行跟踪!如有异常,须及时通知经理,会影响交期的要提前知会客户。﹙五﹚、准备报商检，报关

﹙六﹚、准备出货。出货事宜，是之前要与客人商量好的，货出哪里？如果使用的tt，一般要求在出货之前，货款全部收到才发货。﹙七﹚、通知客人货已经发送。

﹙八﹚、如果是信用证，就拿好信用证中所要求的单据去银行议付。

﹙九﹚、合同或订单的更改：

1.客户落单后或生产过程中，客户提出对订单的内容要求进行修改时，由营销部与客户协商确

认在线半成品处置方法，开出《客户工程更改通知》，分发相关部门，并在e系统上作ecn变更。1)更改订单数量、货期通知供应商调整生产计划并作跟进，当发生异常情况，未能及时完成订单或数量不足须补料时，应提前三天发出《延误交货申请》给营销部，营销部与客户协商并将结果回复供应商；

2)资料更改由工程部跟进完成，并以《资料更改通知》说明内容，分发到供应商和品保部，以便品保部监督检查，同时在系统上作“ecn影响”处理。﹙十﹚、合同或订单的暂停/取消: 营销部接收客户通知要求暂停/取消的，开出《客户工程更改通知》，分发供应商和相关部门，并在系统上作ecn变更。2小时内将与相关部门确认的产品状态以《订单暂停/取消确认书》形式回复客户，客户回签后留档。一个月内如无收到客户对产品的处置方案，提交成本中心核算因暂停/取消该该合同或订单所发生的成本，并与客户协商处理方案，结果知会财务部。备注：

一、关于样品： 要获取订单，备好样品是很重要的一步。1． 寄目录，样本：

2． 准备样品。（1）工厂现有的款式（2）新款（3）客户来样。

要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几 次。跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。在国际贸易中，凭样品成交的比重很大。

二、跟单员，要做到：

1． 有完整的产品资料，主动进行宣传。2． 新品的成本，价格要进行核算。3． 新品的制作要留有实样。4． 客户的来样要保存好原样。

三、形式发票：proforma invoice 买方为了向其本国当局申请进口许可证或核批外汇，在未成交前要求出口方将拟出售成交的商品

名称，规格，价格等条件开立的一份参考性发票。这种发票在成交后不能代替正式发票使用，对双方都无最终约束力。为了区别于正式发票，它必须明显表明“形式发票”字样。形式发票上一般要显示订单的相关信息。（收货人，合同号，形式发票号，开出日期）。产品信息（品名，数量，价格，交货期）。合同条款（价格条款，付款方法）。此外，提供我们的银行资料以便客户开证或汇款。注意几点：

1.单价条款要明确（fob, cfr, cif）2.交期要明确 3.付款条件要明确（l/c, t/t）

出口货物跟单的基本程序： 出口货物跟单是跟单员对履行合同的跟进。它以货，证，船，款为中心，包括备货，催证，改证，租船订仓，(报关，报验，装船)，制单，结汇等环节。我们将这些程序概括为：

(1).筹备货物：按订单及信用证的要求，按时，按质，按量地备好货物。

(2).催审单证：大多数的支付方式是l/c。对安全收汇有保障，因它是银行信用。只要所装运货物与信用证条款一致，银行保证付款。跟单员应对以l/c为支付方式的合同进行催证，审核和修改的跟踪工作。催证：货物快完成时，要催证。审证：审证是银行和公司的共同职责，但在范围和内容上有所不同。银行从政策面上，开证的国家有无贸易往来？开证行的资信？公司审开证人和受益人对否？l/c的货物和金额与合同是否相同？装期？特别条款？ 改证：审证后发现问题是常事。包装上，总金额，效期，包括拼写错误。要求对方修改，一份l/c，可能有几处问题，我们要一一指出，一次性修改。

(3).订仓装船：货物备妥，l/c没问题后，我们就要进入到出货装柜，租船订仓和装船的阶段。按cfr 和cif成交的，我们负责租船订仓和装船的手续。首先： 出货装柜：（p。28）跟单员在出货前三四天就要联系出货装柜事。这当中要做的工作有货柜选择，制作装箱单，跟踪装柜等。a． 货柜选择：（p。29）根据货物的不同而选择不同的货柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5吨 40’ 58 – 61 立方/22.5吨 40’h 68 –71立方/27.5吨 b． 制作装箱单：（p。30）装箱单着重表现货物的包装情况。应包括出货的品名规格，数量，箱数，毛净重，包装尺码，总体积，箱号，唛头等。

(4)制单结汇：是出口货物跟单的最后一个环节。

b.结汇:如按l/c的规定制作了单据，并及时送交了银行，我们就可及时收到货款了。单据要求：正确，完整，及时，简明，整洁。结汇后国内还要牵涉到结汇核销和退税问题，这些需要配合不同货物的国家退税政策来决定；

五．进口货物跟单的基本程序：

就是跟进进口合同的履行。其程序为：租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等。

篇五：生产跟单员岗位职责 rs03-003

生产跟单员须知

一、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流

向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

二、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。

三、跟单员的工作定位：

（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。

（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。

（3）传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。

（4）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。

（5）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。

四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了

解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：

有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

有效：有效率，有结果。

总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。

五、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求

生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按

订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发

现问题要及时反馈。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货

及按订单约定的质量交货。所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。

1、生产过程跟单的基本要求：

（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：

（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。

2、生产过程跟单的流程：

（1）下达生产通知书：跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产

品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

（2）分析生产能力：生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不

能应采取什么措施？

（3）分析生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生

产能力分析生产计划表。

（4）跟踪生产进度：跟踪生产进度的表单：《生产日报表》、《生产计划进度跟踪表》 4.1实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原计划错误

4.1.2机器设备有故障 4.1.3材料没跟上。

4.1.4不良率和报废率过高

4.1.5临时工作或特急订单的影响。4.1.6前制程延误的累积

4.1.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高

篇六：生产跟单员岗位职责 岗位职责

编制： 审核：批准：

篇七：销售跟单员工作职责 销售跟单员工作职责

1、负责销售订单的下达以及发货跟踪；

2、负责客户退换货信息跟踪；

3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

4、负责客户投诉的信息接口传递工作；

5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；

6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；

7、负责销售相关文档管理工作。销售员工作职责：

1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售；

2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单；

3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层；

4、负责客户的管理与维护；

5、代表公司树立和维护公司的良好形象；

6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划；

7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策；

8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案；

9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息；

10、负责公司产品的销售策划工作；

11、负责货款回收的工作。工程部文员的工作职责：

1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作；

2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；

3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报；

4、负责内外来访人员的接待工作；

5、传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报；

6、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。

篇八：外贸跟单员工作岗位职责 外贸跟单员工作说明书

第一部分 岗位规格说明

一、基本资料：

岗位名称：外贸跟单员 定员标准：2人

直接上级：外贸部经理 分析日期：20101021

二、岗位职责

（一）概述

负责国外合同的执行，主要包括（但不限于）备货，租船订舱，报检，报关，制单结汇，收汇核销，退税等。

（二）工作职责

1、进行有效的客户沟通，对客户来电、来函、传真做详细记录，并及时反馈；耐心解答客户的有关询问，随时了解客户的变化，以保证及时满足客户要求，从而保持客户的忠诚度。

2、接受客户口头、电话订单、签订产品销售合同。

3、迅速而准确地录入定的那，为合同的运行提供及时和可靠的数据基础。

4、跟踪和监督合同的执行，及时反映相关情况。

5、拟写送货单，通知成品仓库按时发货。

6、保守企业商业秘密。

7、上级交办的其他工作。

三、应负责任

1、对本职工作的差错、失误及效率负责。

2、对订单数据保管的及时性、完整性及正确性负责。

四、劳动条件和环境

工作场所:办公室。

环境状况:基本舒适。

危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

第二部分 员工规格要求

五、资历

1、工作经验：从事相关外贸工作1年以上。

2、学历要求：大专以上文化程度

六、身体条件及心理品质

身体健康，为人处事正直、坦诚、普通话标准，有良好的沟通能力。

七、工作技能

1、优秀的英语听、说、读、写能力。

2、熟悉外贸出口流程，熟练掌握产品的主要特性和用途，了解产品的工作原理。

3、组织纪律性强，有一定的组织协调能力与管理工作能力。

4、熟练操作办公软件，熟悉市场营销工作，熟悉合同管理。

5、坚持原则，热爱本职工作，有良好的团队合作精神。

第二篇：跟单员岗位职责

跟单员岗位职责

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品运作流向并督促定单落实的专业人员，跟单员的工作内容至关重要。

第一条：每日负责从物流部接收快递跟单表，进行数据匹配和分类并分发到各个员工以及外呼销售部对接人员，监督员工根据表格内数据进行跟进处理；对于检查中发现的漏跟、没有填写跟单表、状态填写是否规范等。如有发现不规范的情况，负责进行业务差错考核。

第二条：负责每日休息和换班员工和离职等员工的跟单表的跟进处理；

第三条：负责登记汇总在跟单过程中发现的问题，将具体情况以周报的形式汇总给核单组长；

第四条：每日向物流部提交跟单时候客户的催货问题，主要针对当天需要配送的，并且及时将结果反馈给下单员工；

第五条：做好与稽核专员的数据交接工作，每日将跟单原始数据以及已跟单的数据，提交一份给稽核专员，以便稽核专员的工作，并且辅助稽查专员对问题跟单结果进行稽核；

第六条：对于跟单过程中客户要求的自取订单，跟单员在跟单时需要特别关注，尽量让客户及时去提货签收；

第七条：按工作要求及时完成相应的问题汇总和周报、月报等工作内容，并且及时反馈核单组长；

第八条：定期对本月及上月的关键指标进行汇总和比对，分析数据中发现的问题，及时反馈数据异常情况，同时针对发现的员工心态和工作状态情况，及时报告给领导；

第九条：客户维护工作，在跟单时针对已签收的客户，告知其已经成为我们公司的老客户，后续订购会有相应的优惠，将有意向的客户进行登记，并且转发给下单员工做相应跟进；

第十条：每周参加核单组内部会议，汇报本周的工作内容，同时提出各自在工作中遇到的问题以及情况，进行讨论处理；

第十一条：辅助接线，在一线销售团队满线或忙线情况下，帮忙接听客户电话并且促成订单；

第十二条：服从并及时完成上级领导下达的其他工作任务。

第三篇：跟单员岗位职责

2跟单员岗位职责

1.物料的核对：面辅料到达工厂后，督促工厂第一时间根据发货清单清点物料，若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。2.如工厂前期未打过样，需督促其速做出产前样确认，对于没有及时做产前样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。3.产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验，检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关部门进行整改，以控制质问题的发生。

4.产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，并将检验结果反馈给质管部及营销部相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认

5.产前会的召开：跟单员需提前1-3个工作日对工厂展开产前会议，产前会议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐项加以阐述，形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。

6.生产初期的质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求，质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工厂落实整改，对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。7.首件及首扎的质量检验：对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，检验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改，并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部，生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。

8.生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（3-6个工作日内）做相应的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验，形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。9.中期检验要求：1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报告，1000件-3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。3000-5000件需做6个及以上工厂签字的中期报告。5000-10000件成品需做8个及以上的中期质检报告，以上签字的中期报告需传真回质管部存档。

10.协助公司营销部追踪船样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，确认需对照封样，对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全Ok后寄回公司质管部，由质管部统一给营销部门。

11.尾期质量检验控制：生产完成包装80%后，跟单员根据公司尾查标准（AQL2.5）进行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断是否可以出货；不合格产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下20%待检验包装的成品需跟进后期质量，如有异常及时控制。

12.在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程中没有及时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。

13.生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上9：30之前以邮件、手机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。14.生产过程中各环节（公司相关部门）的协同配合力度、出现的问题、对问题反应处理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告部门主管。1月30号晚餐25元 1月31号早餐20元

中餐50元

晚餐38元 2月1号早餐15元

晚餐40元 2月2日早餐15元

晚餐35

第四篇：外协跟单员岗位职责(共8篇)

篇一：跟单员岗位职责及工作程序 跟单员（转序员）岗位职责

1、职责

1.1 负责生产车间产品加工制作件的物料转序、出入库传递合理放置工作，对物料转序、出入库及时性负责；

1.2 负责生产采购外协外购件的出入库及合理放置传递工作，对出入库及时性负责； 1.3负责生产转序件、出入库件的数量清点，跟踪填写转序单、入库单的数量信息，对物料信息准确性负责；

1.4负责车间转序及存放产品件的标识及管理工作，对标示齐全、信息准确性负责； 1.5 参加车间在产品的盘点；

2、权力

2.1 对库房是否及时验收货物出入库有考核权；

2.2 对故意码放混乱，制造查数困难的工序件责任人有考核权； 2.3 对合理传递存放物料有建议权；

3、物料传递程序

3.1 凡是钢材下料后的转序，需要在开出库单后（纸质交核算员），才可以开转序单转序；

3.3下道工序暂时不能接受的产品，转移到待料区存放标示，由转序员暂时代管。（尤其是规格相差无几、容易弄混出错的产品件，要分批次隔时转序，不可一起转序传递。

3.5凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机）入库单，由统计员填写一式四联，检查员签字、车间主任签字、保管签字；其中四联交保管员，三联交总保管，二联交成本会计，底联送回统计员。入库单按单子号顺序填写不可缺页。

3.6凡是外协外购的产品件或配套件，库房保管员填写入库单一式四联，检查员签字、保管签字、采购员签字；其中四联交总保管，三联交采购员，二联交材料会计，底联库房保管存。入库单按单子号顺序填写不可缺页。

4、程序节点要求

4.1、物料转序、出入库传递及时，不得影响下道工序进度；

4.2、转序单、出入库单的物料名称、数量要与工艺状态明细表名称 及实物相符；

4.3、按班组（车间）、库房要求放置工件；

4.4、及时装卸进入车间或库房的物料（不含钢材和大宗物料）：

5、转序员与各部门人员的衔接

5.3、凡是出库物料、产品的数量，由转序员和工序接收人签字认可。

6、支持条件

6.1 熟悉各产品工艺状态明细表； 6.2 熟悉各库房保产品管理范围； 6.3 熟悉产品工艺流程；

制订部门：生产部 起草人：

批准实施： 2013年10月8日

篇二：外协主管的岗位职责 外协主管 职位说明书

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篇三：销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职责

一、跟单员基本工作及要求

（1）销售订单处理

? 客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单

员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类检索。

（2）销售送货安排

当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。

涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。

（3）生产库存跟踪

? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产

单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

（4）销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。

（5）客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。

（6）计算报价单

? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总

? 客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如

（7）客户服务

? 客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为

返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。

（8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理

跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！? 同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。? 同客户的沟通：

先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。

二、销售跟单的特点 1． 责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上 帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。2． 沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。3． 做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。4． 工作节奏多变，快速： 5． 工作是综合性的： 跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。

三、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1.分析能力。

3.表达能力。

4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。的特点，款式，质量。5.与人共事的能力。6.人际关系处理的能力。

7.法律知识。

8.谈判能力。9.物流知识。

篇四：销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职责

一、跟单员基本工作及要求

（1）销售订单处理

? 客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单

员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类检索。

（2）销售送货安排

当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。

涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。

（3）生产库存跟踪

? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产

单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

（4）销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。

（5）客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。

（6）计算报价单

（7）客户服务

? 样品的寄送与登记：客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。

? 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。

（8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理

跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！? 同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。? 同客户的沟通：

先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。

二、销售跟单的特点 1． 责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上 帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。2． 沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。3． 做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。4． 工作节奏多变，快速： 5． 工作是综合性的：

跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。

三、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1.分析能力。

3.表达能力。

4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。的特点，款式，质量。5.与人共事的能力。6.人际关系处理的能力。

7.法律知识。

8.谈判能力。9.物流知识。销售跟单员工作职责

1、负责销售订单的下达以及发货跟踪；

2、负责客户退换货信息跟踪；

3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

4、负责客户投诉的信息接口传递工作；

5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；

6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；

销售员工作职责：

1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售；

2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单；

3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层；

4、负责客户的管理与维护；

5、代表公司树立和维护公司的良好形象；

6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划；

7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策；

8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案；

9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息；

10、负责公司产品的销售策划工作；

工程部文员的工作职责：

1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作；

2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；

3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报；

4、负责内外来访人员的接待工作；

5、传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报；

篇五：职位说明书-外协部

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篇六：岗位职责模板(业务跟单)跟单员岗位说明书 图片已关闭显示，点此查看

篇七：跟单员工作职责说明(最新)吴江市三盟纺织有限公司

跟单员工作职责说明

一、目 的：为明确跟单员工作职责与竞争意识，特制订此职责说明：

二、工作安排：

1、跟单员接到分配给自己的订单后首先需要认真透彻理解订单，如有疑问应及时与理单员沟通，做到手中订单无疑问。

2、跟单员对自己的订单要做到全程跟踪，确保订单产品的质量及交期。

3、每个员工必须做到听从指挥，服从管理。仓库遇到的大批出货，跟单员必须到场，协助仓库打卷出货。跟单员遇到染厂大批染色，仓库人员响应要求，必须到场协助跟单员去染厂。

三、考核标准：

跟单待遇分为：底薪+考核。

考核内容和标准如下：

（1）订单质量的合格率（按每月交货合格的比例来计算）； 3分

（2）订单交期的准确率（按每月及时交货的比例来计算）；3分

（3）理单员对跟单的满意度；2分

（4）配桶米数和每缸每色要登记清楚，统计好缩率后需交与统计；1分

考核成绩由理单员对其整个工作流程做全面考核，理单员在考核过程中必须做到公平公正。

四、考核办法如下：

普通跟单（年薪制）：底薪：20000元 考核：20000元*百分比

高级跟单（年薪制）：底薪：30000元 考核：30000元*百分比

每月理单员对跟单员满意度进行评分，考核评分总分为10分，6分及格，连续两个月不合格的，第二月工资按80%领取，并自动离职。如有投诉或空运等造成的损失，跟单员当承担相应经济赔偿责任，由公司根据具体情况确定，赔偿的金额从本人工资中扣除，每月扣除额不超过本月工资的百分之三十。

跟单员签字：

年 月 日

吴江市三盟纺织品有限公司

篇八：跟单员岗位职责 岗位描述

岗位名称

跟单员

岗位编号

直接上级

省区经理

越级领导

营销总监

直接下级

无

岗位权限与责任 工作职能

2、负责对每日销售清单的汇总和录入；

3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；

6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；

7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；

8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；

9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；

12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；

13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；

14、负责客户投诉的信息接口传递工作；

15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；

16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；

17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；

18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；

21、完成领导交给的其他任务

工作权限

1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；

2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；

第五篇：工厂跟单员岗位职责(共7篇)范文

篇一：印刷厂跟单员岗位责任 跟 单 员 工作 职 责

为了明确跟单人员的工作职责，特制定如下守则：

1、跟单员接听电话时，第一句要讲：你好，创益；要听清楚，并传达客户要求。

2、客户打电话下单，不明白的，要求对方传真或叫送货人员去厂家拿版。

3、客户下单是旧版，开生产工程单送至版房，如果是新版要问清楚工艺，报价才开单做货。工单上要填写清楚，并注明所用材料和各种工艺要求。

4、送货员拿回的样板表达不清楚的，跟单员要打回电话给厂方，问清楚才开生产工单。

5、每张工程单，要用夹板夹好，原版用样板袋装好跟工程单一起走。

6、电脑房输出菲林，硫酸纸拿到办公室后，跟单人员要认真核对，确认无误后签名拿到版房，自己不能肯定是否正确的，要问清楚或传真给客户确认。

7、跟单人员每天要跟踪订单进度，要做到随问随知，注意每批货的生产情况，做到合理安排每道工序的先后次序，并填写生产进度表。（跟单员要轮流填写）

8、客户打电话催货要有明确、准确的回答，不能说得模棱两可，并把急单及时传达到相关部门，在预定货期里及时将货品送达。

9、客户打样件，按原版介好，用信封袋装好交给业务员或客户，并自己留下一套，用文件夹贴好，以备下单之用。

10、完工后的工程单、传真单、要分厂存放好，一个月整理一次，新产品留版分类存放好。

11、完工的产品，包装员根据生产工单的数量包装，跟单员点清数量，开送货单送货，并追回送货单。

12、每个月月终检查有无漏单或未签回单，并分类计算好交财务。

13、如有电话找某人，而当事人不在时，你不能帮忙解决的问题时，要将对方的姓名、厂名、电话、记录下来，以便当事人回来时复电。xxx彩印有限公司示

篇二：生产跟单员岗位职责 岗位职责

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编制： 审核：批准：

篇三：跟单员岗位职责 2跟单员岗位职责

1.物料的核对：面辅料到达工厂后，督促工厂第一时间根据发货清单清点物料，若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。2.如工厂前期未打过样，需督促其速做出产前样确认，对于没有及时做产前样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。3.产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验，检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关部门进行整改，以控制质问题的发生。

4.产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，并将检验结果反馈给质管部及营销部相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认 5.产前会的召开：跟单员需提前1-3个工作日对工厂展开产前会议，产前会议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐项加以阐述，形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。6.生产初期的质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求，质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工厂落实整改，对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。7.首件及首扎的质量检验：对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，检验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改，并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部，生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。

8.生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（3-6个工作日内）做相应的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验，形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。9.中期检验要求：1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报告，1000件-3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。3000-5000件需做6个及以上工厂签字的中期报告。5000-10000件成品需做8个及以上的中期质检报告，以上签字的中期报告需传真回质管部存档。

10.协助公司营销部追踪船样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，确认需对照封样，对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全ok后寄回公司质管部，由质管部统一给营销部门。

11.尾期质量检验控制：生产完成包装80%后，跟单员根据公司尾查标准（aql2.5）进行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断是否可以出货；不合格产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下20%待检验包装的成品需跟进后期质量，如有异常及时控制。

12.在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程中没有及时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。

13.生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上9：30之前以邮件、手机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。

14.生产过程中各环节（公司相关部门）的协同配合力度、出现的问题、对问题反应处理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告部门主管。

1月30号晚餐25元 1月31号早餐20元 中餐50元 晚餐38元 2月1号早餐15元 晚餐40元 2月2日早餐15元 晚餐35 篇四：生产跟单员岗位职责 rs03-003 图片已关闭显示，点此查看

生产跟单员须知

一、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流

向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

二、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。

三、跟单员的工作定位：

（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。

（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。

（3）传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。

（4）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。

（5）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。

四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了

解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：

有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

有效：有效率，有结果。

总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。

五、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求

生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按

订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发

现问题要及时反馈。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货

及按订单约定的质量交货。所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。

1、生产过程跟单的基本要求：

（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：

（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。

2、生产过程跟单的流程：

（1）下达生产通知书：跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产

品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

（2）分析生产能力：生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不

能应采取什么措施？

（3）分析生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生

产能力分析生产计划表。

（4）跟踪生产进度：跟踪生产进度的表单：《生产日报表》、《生产计划进度跟踪表》 4.1实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原计划错误

4.1.2机器设备有故障 4.1.3材料没跟上。

4.1.4不良率和报废率过高

4.1.5临时工作或特急订单的影响。4.1.6前制程延误的累积

4.1.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高

篇五：跟单员的岗位职责 跟单员的岗位职责

1、跟单员必须按照主管人员的安排，对每一个款式应从领料、裁剪、半成品、成品、后整、包装、出货整条生产线跟下来，在生产过程中配合各个部门的协调工作。视其情况可以改变行程，但必须首先征得主管人员的同意。

2、跟单员必须熟练掌握生产工艺，依据制单及客人最终确认样进行大货生产。并对技术部提供的样衣及制单进行审核，看是否按规定有各主管人员的确认签字，如果没有各主管人员签字确认，要认真追究其原因，并得到主管人员签字确认后才能作为工厂生产大货的依据。

3、工厂在大货生产前，我司特别要求其做两件正确的大货生产样，跟单员必须首先查验其生产的样衣是否是按我司的样衣及工艺制单生产，同时必须交由技术主管及业务员签字确认无误后方可做为大货生产依倨（重申，所有款在大货生产前，其第一件样衣必须要有技术员及业务员签最终确认意见）。

4、跟单员从裁剪开始，就必须认真核实实裁数量和实际生产数量，由此推算出交货期可否达到我司的出货要求？有否需要再外发加工。若碰到停电、面辅料异常及重大更改等无法如期交货而须再外发时，及时报请公司确认同意后方可再外发。(工厂补料，需要跟单员书面确认为依据)：

5、在跟单过程中做到每天必须按时上下班，一律以打卡为准，做到每天一报告（需经工厂主管签名），每单一总结（生产过程中应注意或须改进的问题，厂家对工艺制作上的好建议）。报告需真实、完整、清楚地反映问题，报告提到的问题必须跟踪解决。

6、跟单员在生产中必须按照出口服装检验标准如数检验，抽验标准为，必须认真核对颜色及尺码分配、商标、洗水标、纸箱等各种辅料。不清楚的地方可直接向该单理单员联系。填写验货报告时必须如实反映质检情况，并注明所抽验件数，经厂家主管签名将结果报送回公司。

7、工厂要送的成品绝对不能混码及混款号，要单色单码20件一扎平放在箱内，跟单员对要送的产品进行最终抽查签字确认，如果没有跟单员签字而送交我司的产品，经后整验收如果发现有质量问提，将对跟单员进行处罚。（同时追究工厂的责任）

8、生产前要及时核对制单、面辅料、样衣以及纸版等，查验是否正确，自己不清楚的地方，不要自作主张地通知工厂做下去，应及时与技术主管联系，及时发现问题，避免给公司造成重大损失。公司将对认真负责及时发现问题避免损失的qc给予奖励。同时对未按规定程序操作而发生质量事故的当事者给予责任处罚。

9、公司将根据后整的检验报告对每位跟单员进行业绩考核，实行工资+绩效+奖金来计算其工资，对于造成质量事故及质量最差的跟单员视其情况进行100-500的处罚，甚至于开除出厂。对质量最好的跟单员进行同等奖励。

10、跟单员在报销费用时，需提供正式发票如实报销差旅费通讯费等，没有发票的费用支出需经主管签字后交由总经理审核方可报销。

。生产部 2007-01-20 篇六：营销部跟单员工作职责 营销部跟单员岗位职责

一、销售订单处理

2、下单时，跟单员要注意各方面的细节问题，如：规格、颜色、数量、交期等。

3、客户的订单原件按照订单完成状态分类整理：待处理订单、已完成订单（已发货订单），已完成订单在当月结束后2天内以月度为单位装订存档，以便分类查阅。

4、书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

二、销售送货安排

1、根据客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及库存情况等情况安排销售发货。

2、为提高发货效率，销售跟单员需在当天做好次日的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日上班可以装车的发货单）。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。

3、涉及回款或其它不确定事项的，跟单员安排发货需要同销售经理和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。

三、生产进度及库存跟踪

1、将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产单上写清楚。不同客户下达的相同的产品订单，在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。

2、交付生产后，务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，交货期误差控制需在1-2天。

3、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。

4、修改定单 要求客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。

四、销售回款跟踪

1、填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售经理提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售经理提醒并报知财务部注意。

2、到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付销售经理收款。

3、每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好报总经理并提交财务审核归档。

4、每月结束后根据当月订单做好畅销品统计并上报营销总监

五、客户档案的管理

1、新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结 算方式等数据完整无误输入登记表；

2、客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，保持数据的准确性，减少对账送 货工作的复杂性。

3、客户资料有变更的必须及时变更。

六、计算报价单

1、客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总

经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。

2、客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如

需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。

七、客户服务

1、客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，请其它员工代为接待，并跟踪记录客户来访情况。

2、客户投诉或是退货时：对客户的投诉，要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

3、客户要求退货，首先是尽量的使客户接受所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修

后再出货。很严重的需重新生产，补单生产再送货。再者，采用相互让步的折扣法。必要时，只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。

八、与各部门的沟通及完成上级交办事项的处理

跟单最重要的个人素质是沟通，跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！

1、同公司内的各部门沟通：

面对生产部门，自己就是客户，对老板负责的同时也要对客户负责。多同生 产部门沟通协调，让其能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

2、同客户的沟通：

先要了解客户的心态：他们希望在最快的时间里，给他最好的货，价钱是最低的。如果自身能体会到这点，同客户的沟通也就不难了。同时，若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难沟通。只要对客户真诚的付出，他们就会理解你，不会令你难做。

3、配合营销总监并完成其交付的其它工作。附：

一、销售跟单的特点

1、责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上

帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2、沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作

是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3、做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解公司的生产情

况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4、工作节奏多变，快速：

跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5、工作是综合性的：

跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人

员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。

二、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

8、谈判能力。有口才，有技巧。

9、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。

篇七：内贸跟单员岗位职责 跟单员岗位职责

一、工作概要

二、工作内容 负责接收订单、出货及配货，订做产品的跟踪，核对发货账款和客户的对账。

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，规范下单，尽量以书面形式向客户确认产品细节。

2、负责对每日销售清单的汇总和金蝶软件的录入。

3、负责对客户投诉进行汇总和记录，及时解决售后问题，并将处理结果汇报上级。

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、用途等专业知识，熟悉产品装箱数和交货运输时间。

5、跟单员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

6、接受订单并且制单完毕后，通知客户打款，并要求客户打款到公司指定账户，再安排下单生产，协调财务对账工作的处理。

7、出货前保证产品质量和货款接收情况。

8、整理并保密销售资料和公司内部文件资料，保护公司信息安全。

9、负责新产品的推广，向客户传递公司新产品和新政策信息。

10、确保每一个单子的按时交货。

11、负责完成公司安排的其他工作。