第一篇：跟单员岗位职责
跟单文员岗位职责
一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”
九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。
十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。
十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。
十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。
十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。
十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。
十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。
十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。
十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。
十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。
第二篇：跟单员岗位职责
跟单员岗位职责
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品运作流向并督促定单落实的专业人员，跟单员的工作内容至关重要。
第一条：每日负责从物流部接收快递跟单表，进行数据匹配和分类并分发到各个员工以及外呼销售部对接人员，监督员工根据表格内数据进行跟进处理；对于检查中发现的漏跟、没有填写跟单表、状态填写是否规范等。如有发现不规范的情况，负责进行业务差错考核。
第二条：负责每日休息和换班员工和离职等员工的跟单表的跟进处理；
第三条：负责登记汇总在跟单过程中发现的问题，将具体情况以周报的形式汇总给核单组长；
第四条：每日向物流部提交跟单时候客户的催货问题，主要针对当天需要配送的，并且及时将结果反馈给下单员工；
第五条：做好与稽核专员的数据交接工作，每日将跟单原始数据以及已跟单的数据，提交一份给稽核专员，以便稽核专员的工作，并且辅助稽查专员对问题跟单结果进行稽核；
第六条：对于跟单过程中客户要求的自取订单，跟单员在跟单时需要特别关注，尽量让客户及时去提货签收；
第七条：按工作要求及时完成相应的问题汇总和周报、月报等工作内容，并且及时反馈核单组长；
第八条：定期对本月及上月的关键指标进行汇总和比对，分析数据中发现的问题，及时反馈数据异常情况，同时针对发现的员工心态和工作状态情况，及时报告给领导；
第九条：客户维护工作，在跟单时针对已签收的客户，告知其已经成为我们公司的老客户，后续订购会有相应的优惠，将有意向的客户进行登记，并且转发给下单员工做相应跟进；
第十条：每周参加核单组内部会议，汇报本周的工作内容，同时提出各自在工作中遇到的问题以及情况，进行讨论处理；
第十一条：辅助接线，在一线销售团队满线或忙线情况下，帮忙接听客户电话并且促成订单；
第十二条：服从并及时完成上级领导下达的其他工作任务。
第三篇：跟单员岗位职责
2跟单员岗位职责
1.物料的核对：面辅料到达工厂后，督促工厂第一时间根据发货清单清点物料，若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。2.如工厂前期未打过样，需督促其速做出产前样确认，对于没有及时做产前样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。3.产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验，检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关部门进行整改，以控制质问题的发生。
4.产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，并将检验结果反馈给质管部及营销部相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认
5.产前会的召开：跟单员需提前1-3个工作日对工厂展开产前会议，产前会议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐项加以阐述，形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。
6.生产初期的质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求，质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工厂落实整改，对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。7.首件及首扎的质量检验：对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，检验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改，并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部，生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。
8.生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（3-6个工作日内）做相应的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验，形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。9.中期检验要求：1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报告，1000件-3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。3000-5000件需做6个及以上工厂签字的中期报告。5000-10000件成品需做8个及以上的中期质检报告，以上签字的中期报告需传真回质管部存档。
10.协助公司营销部追踪船样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，确认需对照封样，对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全Ok后寄回公司质管部，由质管部统一给营销部门。
11.尾期质量检验控制：生产完成包装80%后，跟单员根据公司尾查标准（AQL2.5）进行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断是否可以出货；不合格产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下20%待检验包装的成品需跟进后期质量，如有异常及时控制。
12.在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程中没有及时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。
13.生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上9：30之前以邮件、手机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。14.生产过程中各环节（公司相关部门）的协同配合力度、出现的问题、对问题反应处理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告部门主管。1月30号晚餐25元 1月31号早餐20元
中餐50元
晚餐38元 2月1号早餐15元
晚餐40元 2月2日早餐15元
晚餐35
第四篇：内贸跟单员岗位职责
跟单员岗位职责
一、工作概要
二、工作内容负责接收订单、出货及配货，订做产品的跟踪，核对发货账款和客户的对账。
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，规范下单，尽量以书面形式向客户确认产品细节。
2、负责对每日销售清单的汇总和金蝶软件的录入。
3、负责对客户投诉进行汇总和记录，及时解决售后问题，并将处理结果汇报上级。
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、用途等专业知识，熟悉产品装箱数和交货运输时间。
5、跟单员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
6、接受订单并且制单完毕后，通知客户打款，并要求客户打款到公司指定账户，再安排下单生产，协调财务对账工作的处理。
7、出货前保证产品质量和货款接收情况。
8、整理并保密销售资料和公司内部文件资料，保护公司信息安全。
9、负责新产品的推广，向客户传递公司新产品和新政策信息。
10、确保每一个单子的按时交货。
11、负责完成公司安排的其他工作。
第五篇：染色跟单员岗位职责
染厂跟单员的工作职责
1、认真详细建立坯布进出仓及成品进出仓库品种和数量的日记账簿，并定期对坯布的库存及半成品进行盘存。（一般是每个月的最后一天）
2、要求染厂配合对进来的坯布进行抽检，每个品种都要抽检，抽检率2%，新产品坯布前两次进仓都要抽检，抽检率3%，并健全和保留各项检验的原始记录。
3、坯布的抽检方法：
（1）、检验坯布的外观质量：有无折痕（弹力布）、油迹、纱头、断经、缺纬、异经、纬档以及门幅，克重，成分等等（2）、核对品名，批号，数量，匹长。以上检验结果须及时上报。
4、根据公司的下单计划，及时、准确的在染厂安排生产，在确保产品质量的前提下，以最快的速度出货，特别是试样布。
5、在染厂过程中，需注意：
（1）、严格对色，注意对色的光源，客人要求的标准
（2）、紧密跟踪生产过程，尽量随时在生产现场，了解布匹染色的进度和现状，估计出货时间，如果出现异常现象，要及时上报。
（3）、如果出现重大质量问题，应马上通知染厂暂停加工，并主动上报，听候公司的处理意见
（4）、检验布面质量：折痕、色花、激光印、阴阳色、匹差、管差、缸差，头尾差，左中右色差，和布面的纱头、断经、缺纬、油迹、缩水率，弹性如何，有无劈纱，手感是否如客人的确认样。
6、每日上午10时前上报公司以下数据报表：
（1）、昨天的坯布进出仓情况表。（起监督核对作用）
（2）、昨天成品出库报表以及当天估计出货情况。
（3）、昨天产品加工质量汇报。（文字叙述）
7、每缸成品出库时须附投坯数量，以计算缩率和损耗。
8、新产品，试样投产必须做全程跟踪，并做详细的记录。
9、做好安全生产。
点击咨询 