导游证考试资料

第一篇：导游证考试资料

笔试：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游

基础知识】

参考书：【旅游案例分析】

口试：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急

事件处理】

一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】

（2）【导游业务】（含旅游案例分析）

（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】

（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）

（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：

（1）【导游讲解能力】；

（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口

译（中译外和外译中）。

凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：

1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名

表》

2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见

并盖章

3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。

4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。

5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加

导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体

证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。

6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名

程序与新考生相同。

尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布，并做好本年度导游资格执业资

格考试报名 中央大街

游客朋友：

欢迎各位到中央大街游览观光。

中央大街，北起松花江防洪纪念塔，南至经纬街，全长1450米，宽21.34米

。其中车行方石路宽10.8米。全街建有欧式及仿欧式建筑71栋，其中保护性建筑

13栋。

1986年，哈尔滨市人民政府将中央大街确定为保护街路。1996年8月，市政

府决定将其改造成步行街，并于1997年6月1日正式开通，是全国较早的步行街之

一。步行街全长860米，设有休闲区6个，两侧人行道铺装广场砖近5000平方米，彩色步道板2500平方米，并在大安街至东风街路段铺设500米的轮椅通道。改建后 的步行街环境优美，秩序井然。她以其独特的欧式建筑、精致典雅的牌匾广告、欧式古典路灯、花团锦簇的休闲小区以及异彩纷呈的文化生活，成为哈尔滨市一

道亮丽的风景线。（街名的来历）

中央大街始建于1896年。1898年6月，中东铁路在哈尔滨破土动工。同年秋

季，山东、河北数千名筑路劳工落脚在今天的中央大街一带。他们垒泥为墙，束

草为棚。于是这条街就有了她最初最形象的名字—中国大街。在1903年中东铁路

全线通车之前，哈尔滨的所需货物基本都是经松花江水路运来的。中国大街的通

江口（今防洪纪念塔江段）就是当年的码头。这样中国大街就成了黄金水道的口

岸，也成为哈尔滨当时最热闹繁华之地。1925年，中国政府收回了哈尔滨的市政

政权，将中国大街改称中央大街。岁月悠悠，世事沉浮。在1968年的“文革”岁

月中，中央大街被改称“反修大街”，1976年其名称又恢复为中央大街。这条历 经时代风雨的老街，如同历史见证人，目睹着哈尔滨百年沧桑和荣辱兴衰。

1904-1905年间的日俄战争，使哈尔滨成为俄军的后方基地。庞大的军用品

需求，客观上带动了哈尔滨的初步繁荣，也带动了中国大街的经济和建筑的发展

。俄国统治哈尔滨的20年间，不论是建筑风格还是经济格局，中国大街都是受西

方影响最深的街路。（中央大街的马路方石）

最初的中国大街有些地段翻浆严重。每逢春夏之交，路面像海绵一般，车辆

走在上面忽忽悠悠的。连修这条路的工人们也伤透了脑筋。年年返工，年年翻浆，白白赔进了许多银两。倒是江湖上有那么一个卖弄梅花桩功夫的武林僧人出了

一个奇招，将数千根二三米长的圆木桩，一头削尖，一根根一排排地沿路钉进土

层中，上面再敷以碎石，铺上黄沙，才解决了翻浆的问题。

1924年5月，由俄国工程师科姆特拉肖克设计、监工，为中国大街铺上了方

石块。当时街面的宽度为10沙绳（俄度量单位:I沙绳二2.134米），也就是今天中

央大街的宽度为21.34米。方块石路的设计宽度为10.8米，铺路用的方块石为花岗

岩，长18厘米，宽10厘米。其形状大小如俄式的小面包，一块一块，精精巧巧，密密实实，光光亮亮。路铺得这样艺术，在中外建筑史＿L都是少见的。据说当时

一块方石的价格就值1美元。I美元那时够穷人吃1个月的。中国大街足有750米，真可谓金子铺成的路。据有关专家测定，中央大街的方石块还能磨上一二百年。

（中央大街的建筑风格）

中央大街的建筑涵括了西方建筑史上最有影响的四大建筑流派。在西方建筑

史上几百年才形成的建筑风格样式，在中央大街只用了二三十年的时间就形成了，使中央大街成为远东最著名的街道之一。人们将中央大街同伦敦的摄政王大街、巴黎的香榭丽舍大街、柏林的菩提树大街、东京的银座大街、上海的外滩和天 津的维多利亚大街相提并论。

中央大街的建筑有欧式常见的16世纪文艺复兴式、17世纪的巴洛克建筑,18

世纪折衷主义建筑、19世纪的新艺术运动建筑。这些建筑体现了西方建筑精华，使中央大街成为一条建筑的艺术长廊，为人们提供了鉴赏西方建筑的实例。可以

说中央大街的建筑是人类历史文化的珍贵遗产。（中央大街典型建筑）

前面这所建筑是妇女儿童用品商店。它建于10沙绳（俄度量单位:I沙绳二

2.134米），也就是今天中央大街的宽度为21.34米。方块石路的设计宽度为10.8

米，铺路用的方块石为花岗岩，长18厘米，宽10厘米。其形状大小如俄式的小面

包，一块一块，精精巧巧，密密实实，光光亮亮。路铺得这样艺术，在中外建筑

史＿L都是少见的。据说当时一块方石的价格就值1美元。I美元那时够穷人吃1个

月的。中国大街足有750米，真可谓金子铺成的路。据有关专家测定，中央大街的

方石块还能磨上一二百年。（中央大街的建筑风格）

中央大街的建筑涵括了西方建筑史上最有影响的四大建筑流派。在西方建筑

史上几百年才形成的建筑风格样式，在中央大街只用了二三十年的时间就形成了，使中央大街成为远东最著名的街道之一。人们将中央大街同伦敦的摄政王大街、巴黎的香榭丽舍大街、柏林的菩提树大街、东京的银座大街、上海的外滩和天

津的维多利亚大街相提并论。

中央大街的建筑有欧式常见的16世纪文艺复兴式、17世纪的巴洛克建筑,18

世纪折衷主义建筑、19世纪的新艺术运动建筑。这些建筑体现了西方建筑精华，使中央大街成为一条建筑的艺术长廊，为人们提供了鉴赏西方建筑的实例。可以

说中央大街的建筑是人类历史文化的珍贵遗产。（中央大街典型建筑）

前面这所建筑是妇女儿童用品商店。它建于1917年，原为协和银行，属文艺 复兴式建筑，是哈尔滨市二类保护建筑。该建筑采用扁平的窍顶转角部入口，又

以虚窗拱檐突出两侧中间人日。一虚一实，一J三法巧妙。二楼窗口采用爱奥尼式

浅壁支撑拱型券额，扩大了窗GI的视觉感，在寒冷地区既有利于防寒，又美化了

外观。这座建筑当时是捷克人开办的巴甲皮鞋店。解放后这里建成中央大街最大 的专营店—妇女儿童用品商店。如今一些名牌专卖店也在这里落脚，如鳄鱼和堡

狮龙等。

妇女儿童用品商店对面是1994年11月开业的中央商城。它的旧址是1932年由

5家俄国人开办的门市小店。新中国成立后，这排平房被打通，改建成东风百货商

店。1994年拆除了旧房，建成了融欧式古城堡建筑和现代派建筑风格为一体的综

合性商业大厦。这座宏伟建筑为美丽的中央大街又添一景。

再往前走，我们就会看到中央大街药店。这里以前不过是排小平房。1912年，德闰西门子洋行在这里设立分行，经营电料和电器。新中国成立后，改建成药

店。1993年，在这里建成新楼。现在这里不仅经营药品，而且还开了肯德基分店。

1995年开业的中央大街购物中心，是1930年开办的瑞典商会的原址。当时主

营陶瓷和搪瓷等器材。解放后改建成副食商店。大家所看到的大楼是由黑龙江省

著名建筑家李光耀设计的。它是一座将浮雕与建筑融为一体的欧式建筑杰作，成

为中央大街新的景观。

中央大街上最令人注目的建筑要数我们面前这座马迭尔宾馆。它建于1906年，其造型美观，装饰华丽，属典型的法国文艺复兴时期路易十四世新艺术运动建

筑风格，是哈尔滨市一类保护建筑，有东方的“凡尔赛宫”之称。最初它由一名

法国籍犹太人投资经营。关于它的名称“马迭尔”一词的原意曾经在哈尔滨引起 一场争论。有人认为该名来自英语“MOTHER”一词。他们认为当时犹太人失去了祖

国，像失去了母亲的孩子一样，到处颠沛流离，故取“母亲”一词，以表思乡之

意。也有人说马迭尔来自英语“MODERN”，表示“摩登”现代之意。也有人询问

过在哈尔滨生活过的犹太人，他们说MODERN HOTEL就是当时的名称。你们看马迭

尔宾馆现在的英文名称就是采用MOD-ER到一词。

马迭尔宾馆室内设备齐全，装修华丽，还设有欧洲宫廷式中小型会议室。具

有传奇色彩的是挂在一楼楼梯缓台间墙上的一幅画。它是俄国宫廷画家“老巴代

夫”的作品，取材于文艺复兴时期诗人但丁的《神曲》。该画表现了在天使的帮

助下，山神救出了被爬虫和魔鬼囚禁的美丽少女，经过地狱磨难的少女正要升入

天堂的场面。文革中，红卫兵用红油漆把该画涂得面目皆非。“十年**”后，人们又把该画复原，恢复了它那纯朴的魅力。

几十年来，马迭尔宾馆曾经接待过许多驰名人物，如：著名作家郭沫若、丁

玲，著名画家徐悲鸿。中国人民的好朋友美国名人斯特朗、斯诺，靳羽西也曾下

榻于此。影视界也以马迭尔宾馆为景多次拍片，《夜幕下的哈尔滨》、《伦敦启

示录》、《开往莫斯科的东方列车》等电影都给观众留下了美好的回忆。

马迭尔宾馆对面的华梅西餐厅原来叫“马尔斯餐厅”。新中国成立后，虽经

多次改造，又加盖了二层楼，但仍旧保持了欧式风格。据统计，1937年哈尔滨有

西餐馆260家，仅中央大街两侧就云集了100多家“华梅”也是最受欢迎的西餐馆

之一。俄式大菜、纸包小牛肉、软炸鸡脯、罐牛尾、法国蛋、炸板虾都是“华梅

”的风味菜肴。据说有位前苏联军政要人曾经光顾过“华梅”。餐后，他赞叹“

华梅”佳肴：“青出于蓝而胜于蓝。”回国后，他还派人来“华梅”学做俄式大

菜。逛中央大街，只有品尝了“华梅”风味，才能算得上一次完美的旅游。

再往前走，我们就会看到教育书店。它建于1909年，原为松浦洋行，是哈尔

滨市最大的巴洛克式建筑，是中央大街的标志性建筑，是哈尔滨市一类保护建筑

。它富丽堂皇，新奇变幻，线条自由，对比强烈。它的入口上方镶嵌着一男一女

两尊人体雕像。它们是古希腊神话传说中的两个擎天神，男的叫亚特拉斯，女的

叫加里亚切德。

与教育书店相对的建筑是道里秋林商店。建于1919年，属新艺术运动建筑，是哈尔滨市一类保护建筑。建筑物主体三层，各层间以腰线分割，自上而下窗口

逐渐缩小，显现出稳定感；画龙点睛的一橙三心挟券圆形扁窗为典型的新艺术运

动建筑特色。

也有人说中央大街是座欧式建筑博物馆，70多座风格各异的建筑充满了异国

情调。因此，人们把哈尔滨称为“东方小巴黎”和“东方莫斯科”。

我说中央大街是一首交响乐。它那平坦独特的石头大道吹响了乐章的前奏曲，妇女儿童用品商店、中央商城、马迭尔宾馆和教育书店构成了跌宕起伏和谐统一的各个乐章，江边的防洪纪念塔以雄壮的英姿把整个交响乐推向高潮。这音乐

伴随着改革开放的东风，鼓舞着900多万哈尔滨人民满怀信心地进人光辉灿烂的21

世纪。

从1898年至1917年，是哈尔滨近代建筑发展的初期，也是其建筑风格奠定的时期

。这一时期随着中东铁路的修建以及俄国势力的扩张，兴建立阿东正教堂、铁路

职工住宅和高级官员住宅以及当时西方正盛行的“新艺术”风格的官方建筑，如

提路系统所属的铁路管理局大楼、火车站、铁路局旅馆、商场、铁路技术学校、铁路商务学堂等。这些建筑构成了早期哈尔滨建筑的基本风貌。

也许你曾游历过江南，那烟雨迷蒙中的青瓦粉墙、小巧流水，透出温婉与柔媚的

气息；也许你曾游览过千年古都，那朗朗晴空下的雕梁画栋、黄瓦飞檐，显示出

堂皇与威严。而哈尔滨展现在你面前的却是另一种风格和魅力。

哈尔滨早已因一曲《太阳岛上》而蜚声中外，澄净如练的松花江与明珠般闪

耀的太阳岛已成为哈尔滨优美自然风光的象征。但朋友们可曾知道，哈尔滨独具

魅力的建筑艺术同样迷人。谈到建筑艺术，不能不提及城市的建设史。尽管远离

中原地带，与之缺乏必要的文化交流，但哈尔滨地区同样有肃慎人居住；

10世纪30年代，女真人曾在这里建立阿勒锦村；12世纪初，肃慎后裔金人在

今阿城县白城子建立都城上京会宁府。此后哈尔滨地区逐渐发展，但到19世纪末

叶，哈尔滨仍是一个默默无闻的小渔村，直至中东铁路的修建才成为城市发展的

契机。遥想在100年前的松花江边，勤劳的人们在这里渔猎牧耕，过着悠然的生活，一切都是那么宁静与安逸。忽然有一天，一艘来自俄国的考察船溯江而上，发

现了这片世外桃源，于是一切都改变勒。隆隆的汽笛声把这一名不见经传的小城

推上了新的发展道路，当然，发展中也夹杂着屈辱和无奈。也许哈尔滨注定是这

样一个富有传奇色彩的城市，而其建筑艺术更是从一开始就带有强烈的舶来文化

岂知。因为远离中原浓厚的文化氛围，在思想及观念上较少束缚，因而易于接受

新鲜事物。可以说哈尔滨在被动开放的状态下，广泛吸收了西欧、俄罗斯、日本 的建筑文化，才逐步行程了今天色彩纷呈、丰富的建筑风格。而且正因为有了这

样一段历史，哈尔滨的建筑才会带有如此浓郁的异国情调。哈尔滨的建筑大体经

历了近代和现代两个发展时期，而其近代建筑的发展则包括初期、发展期及晚期

几个阶段。我们所熟知的“异国风情”即指其多样的建代建筑。

从1898年至1917年，是哈尔滨近代建筑发展的初期，也是其建筑风格奠定的

时期。这一时期随着中东铁路的修建以及俄国势力的扩张，兴建立阿东正教堂、铁路职工住宅和高级官员住宅以及当时西方正盛行的“新艺术”风格的官方建筑，如提路系统所属的铁路管理局大楼、火车站、铁路局旅馆、商场、铁路技术学

校、铁路商务学堂等。这些建筑构成了早期哈尔滨建筑的基本风貌。从1917年至

1931年，是哈尔滨近代建筑的发展时期。大家都知道1917年俄国爆发了十月革命，1920年，中国政府收回了中东铁路的主权，自此哈尔滨逐渐发展成为拥有10余

个国家领事馆和400余家外国资本投资企业的大城市。这一时期各国文化的交融甚

为明显，建筑仍以教堂为主，仅动正教堂就改建、扩建、新建了18座。与建筑发

展初期的俄罗斯式及“新艺术”风格占主导地位不同，这一时期尽管仍沿袭了上

述风格，但更多的式折衷主义风格融入建筑之中，并逐步上升为主流。从1931年

至1949年，可以认为式近代建筑发展晚期。众所周知的九一八事变之后，哈尔滨

建筑风貌有了新的变化——一方面日本30年代的近代式建筑在哈尔滨有所建造；

另一方面折衷主义、浪漫主义及古典复兴倾向的建筑仍受青睐。1946年哈尔滨解

放，但城市尚处于调整时期，直至1949年新中国成立，哈尔滨开始进入全新的现

代建筑时期，同时也为近代建筑画上了句号。

（东方莫斯科）哈尔滨素有众多雅号，“东方莫斯科”既是其一。漫步在哈

尔滨街头，你会为不是跃入眼帘的精巧的建筑所吸引。极具俄罗斯风韵的建筑，主要又木结构及砖构的教堂、住宅及小餐厅。即使没到过哈尔滨的人想必也听说

过“喇嘛台”，它是建于1899年的圣尼古拉教堂，坐落在今天的博物馆广场。这

座木构井干式帐篷顶叫嚷堪称“东方莫斯科”的象征。可惜的是“十年**”中

已被拆除，成为永远无法弥补的憾事。今天朋友们只能从图片及模型（现存哈尔

滨建筑艺术馆）领路其风采。该建筑平面呈八角形，东翼为圣坛，其他三翼设入

口。以整齐的圆木水平叠砌成墙体，透出豪放粗犷的气质。主入口上层为耸立的 钟楼，下悬一口大钟，两侧各悬挂几口小钟。每当夕阳中雄浑的晚钟响起，余晖

中正脊上方三个似小洋葱头的屋顶便会显得那般轻灵飘逸。建筑正中耸立着向内

收缩的八面体鼓座。鼓座之上是高高的帐篷顶，其顶部以一个小洋葱头造型结束，使屋顶形态更加丰满。当年这座优雅精致的建筑不知曾给多少虔诚的教徒带来

心灵上的慰藉。另一座体现浓郁俄罗斯风格的建筑是圣索非亚大教堂。教堂平面

呈十字形，墙体为清水红砖。整个建筑最引人注目的要数中央耸立的巨大而饱满 的洋葱头造型的穹顶，它坐落与16面体的鼓座之上，成为四翼校长彭尖顶的统率

。这座教堂精致的砖砌技艺与严谨而完美的拜占庭风貌，成为“东方莫斯科”的

又一标志。除了这两座优雅的教堂之外，尚有东大直街尚的圣母守护教堂、哈尔

滨游乐园内的圣母升天教堂、士课街的圣阿列克谢耶夫教堂，这些建筑都是俄罗

斯式东正教堂的杰作。徜徉在魅力的斯大林公园内，你会看到一座掩映在绿树丛

中的小巧建筑，它就是建于30年代的具有浓郁的俄罗斯民间风格的江畔公园饭店

。这座小餐厅更像一件精雅的艺术小品。最具特色的是其木柱外廊的柱头装饰，那是如孔雀开屏的雀尾装饰，镂空成羽毛装，饰以金色、蓝色等绚丽的色彩，彷

佛时间都会随风飘去。在恬静的自然风光中，其错落的屋顶、精致的装饰、典雅 的色调颇具梦幻色彩，置身其中，恍若仙境。说到这里，也许朋友们会恍然大悟

：“怪不得哈尔滨会被称为‘东方莫斯科’。”的确，雅致堂皇的东正教堂，古

拙精巧的住宅及小餐厅，它们又的点缀在城市广场，又的分布于居住街坊，成为

谱写壮丽的俄罗斯建筑风格主旋律的美妙音符。

（“东方小巴黎”）也许大家曾听说过哈尔滨的另一个雅号——“东方小巴

黎”，也许你会猜想：“莫非哈尔滨也有法国式建筑？”的确如此，哈尔滨不仅

有各种法国古典复兴、折衷主义建筑，而且20世纪初流行全世界的“新艺术”风 格，在哈尔滨建筑中更有成熟的体现，其高超的建筑艺术丝毫不逊于同时期的法

国建筑，正因为如此，哈尔滨才会有如此美誉。在南岗区西大直街尚坐落着一座

优雅迷人的大型建筑——哈尔滨铁路局大楼，又成“大石头房子”。它有着长达

182。24米的正立面，试想如此之长的立面，如果建筑临街而建，则观者无法一览

无余，因而建筑后退64米，在建筑与街道之间形成一个小型广场，广场上遍植着

松柏、花卉，浓浓的绿意与建筑本身的暗绿色调十分协调。另外，该建筑引人注

意的还有窗洞的贴脸，采用圆润的曲线，阳台铸铁栏杆也弯曲缠绕，如花叶，如

丝蔓，极具动感，这些都是“新艺术”建筑的典型特征。整个建筑采用斑驳的暗

绿色青石饰面，华美而精致。据说，当年施工时先将石板在地面上铺装完毕，依

次编号再逐一镶嵌到墙面上。正因为如此精确的施工，建筑材具有优雅的外观，成为哈尔滨“新艺术”风格的典范。

老哈尔滨人也许至今都难忘老火车站，那是一座令人激动的建筑，始建于1899年，后来再原址上建立了新火车站。曲面形的外观、椭圆形门窗，充满动感的曲线

铸铁线条装饰，使整个建筑极其舒展大方，似浪花欢腾跳跃，犹如各种自由曲线 的海洋。以如此新潮的建筑作为城市的门户实在很合适。

位于博物馆广场的黑龙江省博物馆也是优美的“新艺术”建筑。它原为莫斯

科商场，多少蕴含一些法国观点建筑风格的因素。舒展的建筑犹如一条红黄相间 的飘带，精心修饰着广场的裙裾。每当阳光照耀着建筑的背面，广场上便投下生

动的阴影：尖尖的暗红色方底穹隆、错落有致底轮廓线，犹如梦幻中承包底倒影，为广场增添了浪漫底色彩。哈尔滨“新艺术”风格还体现在中小型的忒路官员

私邸之中。这些花园住宅有其共同特征——自由曲线底、模仿自然界动植物形态 的各种装饰；圆润的半圆形、扁远行窗，甚至还有精巧的窄长梯形窗，极其活泼 生动，宛若世外仙境。朋友一定会羡慕当年居住在这里的人们吧！当年的俄国设

计者，一方面为了追赶时髦将本世纪初法国盛行的“新艺术”风格应用于哈尔滨

；另一方面，对于传统的法国古典复兴建筑也趋之若骛。位于颐园街1号的领袖纪

念馆即是一例。这座建筑原名格瓦里斯基住宅，始建于1909年。

走进建筑你会被其高贵的气质所震慑，你会觉得恍若置身于法国封建状元。

这座建筑主题高两层，上带阁楼层。采用两层高的巨大科临斯壁柱，华美而庄重

。典型的法国式孟莎双折层屋顶呈深灰色，更增添了凝重的气氛。庭院中种植了

几株挺拔的钻天杨，与整个建筑融为一体。在哈尔滨的古典复兴建筑还有许多，如东北烈士纪念馆、黑龙江美术馆、中国银行哈尔滨分行等。此外折衷主义、巴

洛克风格也很盛行，松浦洋行（今教育书店）既是巴洛克风格十分鲜明的建筑—

—立面上精美的雕像、飞动的山花曲线、优美的窗洞装饰以及深红色饱满的穹顶

无不体现出淳和的欧洲风格。正是这些充满西方气息的优美建筑构成了“东方小

巴黎”的风貌。（轻柔和风）顾名思义，在哈尔滨日本近代建筑的影响也是存在 的“九一八”事变后，建筑上越来越多地体现出“和风”，当然并不是指日本传

统建筑，而是颇具现在色彩地近代建筑。受日本建代建筑影响最深地是国际饭店，原名新哈尔滨旅馆，是一座外形奇特地手风琴造型地建筑。你瞧，它强烈地竖

直线条、Z型体量极像一架手风琴。这架“手风琴”弹奏出地是日本近代式地乐章

——墙面忒这灰黄色地小块陶瓷面砖，窗洞形式较简洁，上下层窗洞间饰以细腻

地浅浮雕，富有强烈地阴影效果。其他建筑有黑龙江日报社、电报电话大楼、道

里百货商店等，尽管不足以成为城市建筑地主旋律，却是不可缺少地、轻柔多姿

地一段乐章。

1926年，成立了哈尔滨特别市，但实际上分别有奉系军阀、吉林及黑龙江军 阀控制。这些军阀仍崇尚孔孟之道，同时民族资本也日益强大，因而传统建筑也

有所复兴，这一时期陆续建造了普育中学（今哈尔滨第三中学）、极乐寺和文庙

等中国式建筑群。哈尔滨文庙，就是在 此背景下于1926年始建地。当年张学良将

军曾撰写碑文，希望借此弘扬民族文化与民族精神。文庙占地6公顷，其规模之大

在东北地区首屈一指。整个建筑氛围三进院落，如果有机会鸟瞰文庙建筑群，你

一定会感受到由青松桧柏、斗拱飞檐所营造地肃穆祥和之气，那种心境悠远地气

质与热烈地欧洲风格决然不同，你会感受到中国传统建筑地博大精深。哈尔滨由

于由各国侨民地聚居，因此其宗教发展呈多样化，宗教建筑同样色彩纷呈。哈尔

滨以东正教堂为主，但清真寺、基督教堂、鞑靼寺也为城市建筑增添了亮丽地一

笔。作为佛教圣殿代表地极乐寺，堪称寺庙建筑地一大杰作。作为与长春般若寺、沈阳慈恩寺、营口楞严寺齐名地东北四大佛教丛林之一，极乐寺以其严谨地整

体布局、丰富地经藏、宝相庄严地白玉佛像以及秀丽地七级浮屠砖塔闻名于世。

极乐寺地布局依照传统寺庙建筑地形制，坐北朝南，东西各有钟楼、鼓楼，主题

建筑沿纵轴排列，两侧排列配殿厢房。文庙地肃穆庄重，极乐寺地超然宁静，以

及其他中国式建筑地朱柱壁瓦，点染出这座城市地另一抹绚丽。（现代气息）新

中国成立后，哈尔滨城市建筑也翻开了新的一页。

20世纪50年代，哈尔滨地城市建设以工业建筑为主，其他类型地建筑如公认

文化宫、青年宫等也相继建造，建筑风格以折衷主义为主，但已不是纯正地西方

建筑风格了。80年代以后，哈尔滨新建筑日新月异，这一时期以黑龙江省军事博

物馆、哈尔滨市委大楼为代表。这两座建筑以全新地建筑理念、细腻地设计手法、全新地建筑语汇诠释了时代地特征。更为可贵之处在于它们做到了新旧建筑地

对比与和谐，为新建筑创作开辟了思路。进入20世界90年代以后，一座座星级饭 店、办公楼等陆续耸立在松花江边、闹市区内，为城市天际线增添了丰富地韵律，此时哈尔滨所洋溢地是国际大都市地现代气息，市近代浓郁地西方建筑风格地

延续。

我们所在的桥底下就是松花江，大家有没有听过松树不开花就结果得故事呢?现在

我给大家讲松树不开花就结果得民间传说。相传在黑龙江地区有一条白龙总是兴

风作浪，造灾于民，一只来自关内得一条富有正义感的黑龙决心为民除害，就在

当地民众的大力支持下与白龙灾江中展开了生死搏斗。当江水翻白色浪花时表明

白龙在上，两岸的老百姓就扔砖头砸，当江水变黑时，表明黑龙在上，老百姓就

往江里扔馒头以便补充实力，结果筋疲力尽的白龙被打走了，然后风调雨顺，连

年丰收，当地百姓为了纪念富有正义感的黑龙，就把那条江命名为黑龙江。

今天我们要去的就是哈尔滨著名景点哈尔滨市太阳岛，现在我们已经走在了松

花江公路大桥上，松花江公路大桥——公路大桥时赴太阳岛地陆路通道，松花江

公路大桥建于1983年5月10日，建成于1986年8月30日竣工，历时三年零四个月，大桥呈健字形状，给人以若大个松花江被一刀剪断之感，大桥全场1565米，当时

全国公路桥之最，这座桥地设计者是一位女士，当时人们说女人总是喜欢剪剪裁

裁，所以设计成剪刀形状，他的确好似园丁手中地剪刀一样，把松花江秀丽风景

修剪得更加迷人。

我们所在的桥底下就是松花江，大家有没有听过松树不开花就结果得故事呢?

现在我给大家讲松树不开花就结果得民间传说。相传在黑龙江地区有一条白龙总

是兴风作浪，造灾于民，一只来自关内得一条富有正义感的黑龙决心为民除害，就在当地民众的大力支持下与白龙灾江中展开了生死搏斗。当江水翻白色浪花时

表明白龙在上，两岸的老百姓就扔砖头砸，当江水变黑时，表明黑龙在上，老百 姓就往江里扔馒头以便补充实力，结果筋疲力尽的白龙被打走了，然后风调雨顺，连年丰收，当地百姓为了纪念富有正义感的黑龙，就把那条江命名为黑龙江。

可落荒而逃的白龙还是好比腊月的大葱——皮干叶枯心不死，它又在别处兴

风作浪，连续作恶，于是黑龙又沿着另一条江开始追缴，这条江的两岸长满了松

树，那时的松树是开花的，并且是雪白的花。“吃一堑，长一智”的白龙闻讯后

就腾云驾雾到了高空侦察，不巧黑龙游到那里，那里的江水就变成黑色，所以就

暴露了目标，于是白龙就采取了“避其锋芒，击其惰归”的战术，当黑龙疲惫不

堪的时候连连出击打得黑龙防不胜防，只有招架之势，无还手之力。于是为了掩

护黑龙得军事行为，这条江两岸得盛开得白皑皑得松树花就纷纷落在江面上，罩

得严严实实，黑龙有了松树花得掩盖，白龙就再也无法掌握黑龙得行踪，最后黑

龙“出其不意攻其不备”，取得了决定性得胜利，一败涂地的白龙一头扎进了五

大连池在也不敢出来了。从那以后黑龙江地区就年年五谷丰登，国泰民安了。可

是松树却从此再也不能开花了，为了纪念为正义之战做出巨大牺牲的松树花，人

们把这条江命名为松花江。

当然这是个美丽的传说，但这个寄予了古代劳动人民没好愿望的传说却告诉

我们一个道理，正义终究会战胜邪恶。

下面我们就到了太阳岛，大家一定听过郑绪岚的《太阳岛上》吧!太阳岛位于

松花江北岸，与市区仅一江之隔，总面积达三十八万平方公里，很多年以前，这

个岛屿盛产鳊花鱼，女真族鳊花鱼的发音是“太宜安”所以这个岛就被人称为太

宜安，久传至今被称为太阳岛。太阳岛四面环水，是著名避暑胜地，我们到了太

阳岛上，主要参观太阳岛公园，在公园里树木茂密，全岛遍植各种树木100种30多

万珠，树种有江松，樟子松，落叶松，杨树，柳树，榆树，还有丁香等。整个公 园面积是114公顷，园内建有水阁云天，青年之家，水榭，哈尔滨中日友谊园等游

乐场所，一幢幢别墅式的建筑隐现在树丛中富有浓厚的欧式情调的“水阁云天“

是园中之园，园内有长廊，方阁，荷花湖，太阳湖，太阳山和瀑布，平台遥望可

以观赏到不同角度的岛上风景，冰雪节期间，还在此举行每年一次阿的国际及国

内雪雕比赛。

雪雕也叫雪像，它是以雪为材料调出千姿百态，异彩纷呈的各种不同形状的

艺术形象以供人们观赏和娱乐，他有两种表现形式，即雕和塑，雪雕则是选用雪

和水进行塑造，在零度一下将雪和水搅合后，通过冻结粘合，可以塑造各种形态，创造出不同的艺术形象我国的雪雕艺术活动是六十年代初期发展起来的，1988

年1月在太阳岛公园组织了首届群众雪雕比赛，以后每年举办一届吸引日益众多的

中外游客。

夏天的时候这里湖光山色，特别美，其中中日友谊园，是园中园，全明哈尔

滨新潟友谊园，是哈尔滨和日本的新潟市建立友好城市十周年之际，在太阳岛公

园内部投资修建的日式庭园风格的友谊园。在1989年9月正式对外开放的，每年接

待中外宾客达十五万左右。

东北虎林园坐落于松北开发新区内，与太阳岛相邻，林园占地面积96.6万平

方米，现已开放养虎园面积约36万平方米，园内放养30余只成年猛虎，作为世界

上最大地东北虎群放养地，自96年1月份对外开放以来，已经接待40万中外游客。

到了虎园我们会换乘林园内专用地封闭车进行游览，大家一定要注意安全，不要

开车窗，大家可以买食物喂给老虎，老虎每天上午10点喂食，冬天时不容易被发

现，因为老虎地皮和草的枯黄色比较接近。到了远去大家先去博物馆参观，导游

去购买票，然后排队坐车参观 2010年导游资格考试：精选导游口试试题及答案（1）

一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作

关系？

为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队

首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同 的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有

共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。

为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关

系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。

1.主动争取各方的配合

主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一

致的基础上协同行动。

2.尊重各方的权限和利益

三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他

方的活动，侵害他方的利益。

3.建立友情关系

全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方

法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度

和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。

4.彼此尊重、相互学习、勇担责任

三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。

二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些

情况？

接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了

解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：

1.旅游团概况

组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国 别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准

等、经济等几种）、领队姓名。

2.旅游团成员的情况

该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。

3.旅游路线和交通工具

该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。

4.交通票据情况

该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况；有无

反程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。

5.该团的特殊要求和禁忌

在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照

顾的游客等。

6.是否需要提前办理证件

该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相

关手续。

7.机场建设费的付费方式

一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。

三、在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实

情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作？

1.核对日程安排表

当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编

制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待

计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。

2.落实旅行车辆

与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。

3.落实住房及用餐

（1）.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；

（2）.核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等；（3）.与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人

数、餐饮标准、日期、特殊要求等。

4.了解落实运送行李的安排情况

5.了解不熟悉景点的情况

对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。

6.掌握联系电话

地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。

7.与全陪联系

如果是入境站，地地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。

除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。

物质准备

上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导

游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。

语言和知识准备

1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和

介绍资料的准备。

2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。

3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

形象准备

导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道

太浓的香水；上团时应将导游证书佩戴在正确位置。

心理准备

1.准备面临艰苦复杂的工作

地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的

心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还

要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采

取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。2.准备承受抱怨和投诉

导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客

服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。

2010年导游资格考试：精选导游口试试题及答案（2）

一、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种

情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？

旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使通知

到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。

导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他

国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。

1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待

社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地

陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。

2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必

须请示接待社有关部门。

3.领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时

报告接待社查明原因，分清责任；若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的

说明情况并赔礼道歉。

二、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工

作？

1.出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。

2.核实、清点实到到人数

若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到；若有的

游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店

有关部门。

3.提醒注意事项

地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时

提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。

4.准点集合登车

地陪要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时

上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车；

开车前，地陪要再次清点人数。

三、在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事

项？

1.重申当日活动安排

开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游客报

告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。

2.风光导游

在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游

客提出的问题。

3.介绍游览景点

抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特

点。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其

游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。

4.活跃气氛

如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活

跃气氛。

到达景点前后，地陪要交代游览注意事项

（1）.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停

车地点，开车时间。

（2）.在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。（3）.地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团，地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项。

四、在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？

购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。

在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商

品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。

遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。

对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反

映，维护游客的利益。

2010年导游资格考试：精选导游口试试题及答案（3）

一、旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

1.核实、确认交通票据

（1）.旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）

票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

（2）.如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

2.商定出行李时间

（1）.在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社

行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

（2）.与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知

全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

3.商定出发、叫早和早餐时间

（1）.因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向

司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时

与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

（2）.如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通 知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地

陪应通知饭店有关部门提前安排。

4.协助饭店结清与游客有关的帐目

为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

（1）.提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等；如有

游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

（2）.及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。

5.及时归还证件

一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。

在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若

有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交

边防站和海关检查。

二、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作？

1.致欢送辞

在赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：

（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作

（2）表达友谊和惜别之情

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会

再次向游客赔礼道歉

（5）表达美好的祝愿

2.提前到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提

前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。

旅游车到达机场（车站、码头）游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物

品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。

3.办理离站手续

送乘坐国内航班（火车、轮船）离站的团

（1）移交交通票据和行李票。带团走进机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速

与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清

并核实，然后交给全陪（无全陪的团则交给领队）并请其当面清点核实。

（2）需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销

。（3）等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。

送乘坐国际航班（火车、轮船）出境的团

（1）移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接

行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。

（2）地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按

照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。

（3）旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。

4.与司机结帐

送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。

2010年导游资格考试：精选导游口试试题及答案（4）

一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行

程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服

务、单项委托服务和选择性导游服务。

散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅

游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其

他旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星

现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散

客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折

扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的

游客受团队约束。第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包

价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

二、导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

导游人员的特点

1.工作的流动性

导游人员的工作环境不是静止的。

2.接触的短暂性

导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间

相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而 已。

3.服务的主动性

导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游

人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。

1.游客至上原则

导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并

为游客着想。

2.履行合同原则

导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履

行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责

任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处

地的为公司着想，也要为游客着想。

3.等距离交往原则

尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东

方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人

员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的

片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样

多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得

人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都

要友好、礼貌和殷勤。

三、导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪六个方面？

1.正确引导游客购物

（1）动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

（2）熟悉商品知识，当好购物参谋

2.向游客推荐好的附加旅游项目

很多旅行社都给游客提供一些可供选择的额外支付费用的附加旅游项目，因为满

足游客不同兴趣的最理想方法，是帮助游客规划他们的空闲时间。附加的旅游项 目是对游客此次旅游的补充与调剂，好的附加旅游项目能使游客对此次旅游更加

满意，成为游客一次有趣繁荣经历。导游人员不能向游客推荐无聊的和货不真价

不实的附加旅游项目，因为这样不仅会给游客造成损失，还将间接影响旅行社的

生意与信誉。附加旅游项目可以单列在发给游客的日程表下方，这样使游客有选

择机会并愿意出额外的钱。

3.灵活调整行程，改变游览时间和路线

如果下午游览户外景点，而天气预报说有雨，那么就可在不影响或少影响其他方

面的情况下变通一下，如美国华盛顿特区的导游人员开玩笑说，下雨天是我们带

游客参观华盛顿的美国国立博物馆的最佳时刻。

改变游览时间和路线，有矛盾还可以得到环节或避免。如参观北京的定陵，各旅

游团几乎都是早上8：00或8：30左右离开饭店上路，10：30 或10：45左右到达定

陵。按照进口展示地宫-出口这样一个路线，各旅游团队几乎是从进口开始一直拥

挤到出口，地宫里有时会拥挤到人挨人的程度。导游人员很难从容讲解，游客即

使能听也十分费劲。一名爱动脑筋的导游人员把参观路线改变成为进口地宫展室

出口，即先带游客游览地宫，这样他带的旅游团到地宫时，地宫的人不多，导游

人员可以从容地给游客讲解。参观完地宫再到展室时，其他旅游团的人已基本走

光，他的客人可以塌实地看展品，从而取得了游客满意、导游人员不感到费劲的

双赢效果。

4.选择合理的工作位置

乘坐飞机或火车时，导游人员应选择靠近游客及靠近通道的座位，这样比较便于

照顾游客。在大旅游车上，导游人员最好时坐在司机后的座位上，这里更易于看

到面前的景观，当有情况时也易于于、与司机交谈。当游客注意力较为分散、相

互交谈较多时，导游人员也可不时站在过道上，重新保持与游客的视觉接触。

5.给游客摄影停留的时间

“入园游览留下的惟有足迹，取走的只有镜头。”游客与照相机就像鱼和水一样

不可分离。导游人员应鼓励游客抓紧机会拍照，适时为他们建议好的摄影地点，并给他们留有一些从容不迫的摄影时间。游览途中，可在一些有特点的地方多停

几次车。如果游客对农田劳作感兴趣，就可在旅游车碰到农民劳动的地方停车，让游客下车拍照。

6.抓住散客导游与团队导游的不同点

在接待散客中，应注意以下几点：

（1）导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名，体态和容貌，并设法了解

散客的性格、特征和习惯行为性急或从容、奢华或朴实、国籍及职业。如果有旅

伴，导游人员可以从侧面了解是家眷还是朋友，不宜直接询问散客。导游人员也

可从平时与散客交谈中发现线索。

（2）对散客的行李要特别小心，导游人员要比散客本人更留心照顾。

（3）导游人员要将散客特副的事情记在便条或小册子里，并确实去做，最后将办 的结果告诉客人。

（4）让客人做自我介绍。散客的特点是散，导游人员和散客之间以及散客之间都

不熟悉，所以在导游人员做完介绍后，最好让客人再做自我介绍，这样散客之间

今后便于相互帮助，导游人员的工作也要便利得多。提供

（5）导游标识应鲜明易认，如让散客戴色彩分明得帽子等。

2010年导游资格考试：精选导游口试试题及答案（5）

一、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

1.入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理

游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产

生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他

们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平

常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游

览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。

2.个性表露阶段：懒散心理、求全心理

随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来

熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这

时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为

：

懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由

散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。

求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都

时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出 的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导

游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员 的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

3.离境前阶段：忙于个人事务

旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希

望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间

游客未能得到满足的个别要求得到满足。

二、导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

1.补偿法

物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员

应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满

情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。

2.转移注意法

导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一

个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或 暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

3.分析法

将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对

因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能

”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时

导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到

空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。

三、什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？

个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基

础上的富有人情味的服务。

旅游团对的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按

照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的

共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导

游服务质量》（标准）的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特

殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供个性化服务的必要性使由于导游人员的服务对象是千差万

别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务

虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但

是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过

小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的

作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

2010年导游资格考试：精选导游口试试题及答案（6）

一、与领队合作时，导游人员应注意什么？

1.尊重领队权限，支持其工作

维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队

提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视；在工作中或生活上遇到

麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助；旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作

权限，但必要时可助其一臂之力。这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合

作。

2.多同领队协商，主动争取其配合

导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解

游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的

服务，掌握工作的主动权。在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在

增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多

与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。

3.多给领队荣誉，调动其积极性

要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。导游人员要尊重领队地

人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意

给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。

只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游

人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。

4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出

现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧

继续发展。一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。

二、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？

导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与

司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。

导游人员应注意得问题有：

1.如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时

间、地点时，要记住用中文告诉司机。

2.旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。

3.导游人员要协助司机做好安全行车工作，如需帮助司机更换轮胎，安装或卸下

纺滑链，或帮助司机进行小修理；保持旅游车挡风玻璃和车窗得清洁；不要与司

机在行车途中闲聊；遇有险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援，或相

反。

4.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。导游人员注意倾听司机的意见

是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

第二篇：导游证考试自我介绍

大家好，我是***，所学的是旅游服务与导游专业,四年校园生活教会我懂得怎样去体谅别人和关心别人，也使我变得更加坚强和独立。塑造了一个健康，充满自信的我.在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机．餐厅等证书．在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员．期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历．

实习期间至今在***担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心。具有较强的沟通能力、客户服务能力.四年学校的学习生活和社会经历,养成我自信的性格和踏实严谨的工作作风。然而，所学知识是有限的，因此，我将在今后工作中虚心学习，不断钻研，积累工作经验，提高工作能力

我叫林依依，本人学的是旅游服务与导游专业.于今年6月份毕业于XXX学校，今天来面试贵公司的导游一职。在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机．餐厅等证书．在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员．期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历． 实习期间8月至今在义乌海洋世界担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心。具有较强的沟通能力、客户服务能力.虽然我不是最优秀的，但我一定是最尽力的！如果我获得了这份工作，我将会很努力去做它，我希望能给我一次机会让我去做好它!不求做的最好,只求做的更好!大学生个人简历网｜应届毕业生求职网，为你提供全面的大学生职业规划、大学生就业指导、大学生就业形势分析以及大学生职业困惑、大学生就业

难等多方位的信息。

我，姓萧，单名一个曹字。因为我的名字念起来跟“小草”很像，所以很多人都叫我“小草”。

之所以我会有这个名字，就是因为我亲爱的爸爸姓萧，我可爱的妈妈姓曹，为了让全世界都知道我就是他们的爱结晶，在我还没出世时就取了这个名字。

说实话，我并不排斥别人这么叫我，就连带团时我也这么介绍自己。小草虽然平凡，但它却坚强无比！

介绍一下我的工作，我是一名导游。很多人说导游能把树上的鸟哄下来，我没有这种本事，就连最基本的油腔滑调我都没学会。

我大学刚毕业，刚到公司还不到两个月，带的团也不多，但却被投诉过两次，就是我不太会说。不是我肚子里没料，而是有料倒不出来。唉！

我知道自己不属于美女的行列，加上不会化装，不会穿裙子...在我记忆中，好像只有小学四年级有穿过，还是因为学校唱歌比赛。不过只穿了一次就再也没穿过了。

哪个女生喜欢别人说自己是美女，但每个对我的评价都是，看着让人觉得舒服，每次我听到这样的评价，脑海里就会想到一个人，那就是坐在寺庙入门的那个大肚笑佛。

我不怨天，不怨地，只怨我的爹娘，谁叫他们没有遗传给我他们的优良基因呢，不然到现在就不会孤身一人了。

我的同和异朋友都喜欢向我倾述，有时候我都觉得自己像个垃圾桶。但我可不是一个很会保守秘密的人，别人跟我说完，我会转个身跟另外一个人说（但答应过朋友的事还是不会说的），谁叫我不是一个会保守秘密的人呢！

别看我长得一副那么善良的样子，但我却非常的固执，只要我认定的东西我就不会变，套用我妈的话就是用九头牛都拉不回来，说不好听那就是顽固，呵呵...这可是我的优点，也是我致命的缺点！

我在高中的时候暗恋过一个男生，他长得很帅而且有才华，再加上他是学音乐的，从他身上散发出的艺术后魅力，迷倒了几乎整个学校的女生。

可他却牵起了我那个时候最好朋友的手——她也是学音乐的，长得很漂亮。

那时候我虽然很伤心，但是觉得他就是应该跟她配。

不过后来我的日记被他看到了，我的好朋友就没怎么理过我了。说真的我真的没想过要去抢，而且我也有自知之明。朋友对我的冷漠让我明白，爱情是一丁点都不能跟别人分享的。

那段时间我伤心了很久，但我却从来没有哭过。因为我认为眼泪只是拿来对会男人的武器，这是懦弱人的表现。我可是一棵坚强的“小草”，我不能表现出一点懦弱！

第三篇：导游证考试心得（本站推荐）

导游考试攻略

我刚刚参加了广西导游资格证考试，考得可惨了，现在在回家的火车上，总结下这次考试玩砸的种种原因。

第一，复习时间短，今年教材出来的时间非常迟，距离考试都不到两个月了。而在教材出来之前，我没有能借到往年的教材提前复习。也没有好好上网看别人的考试经验。

第二，复习计划不合理。我之前安排是一周时间大致浏览五本教材，五周时间每周拿下一本，两周时间大量做题。嗯，这个计划如今看来存在许多问题。首先，网上的题目我后期做了不少，可是真的，没有考到一题，真的是一题都没有，所以，说实话，我不太建议花费时间来做题，如果说做题有什么用的话，就是看看考的是哪些知识点，培养一种看书的角度。而且，在现场考试指南那本书里，会有很多景点要记，我个人认为应该安排更多时间在这本书上，并且最好是时间分得均匀些，五本交叉学习，也能有效缓解学习的疲惫。

第三，考试时间没有和领导沟通够，申请足够的假期，以致在考试的几天里，每天都往返。不过，这确实是我的失误。不多说，反正，要上班的，一定要请好假。

第四，我忽略了现场考试应急部分的复习，导致回答的时候，错了很多。

第五，考试前一晚没有收拾好第二天考试需要的文具、证件等等，居然发生了身份证没拿的悲剧事件，幸好我发现及时，但是也耽误了许多时间，迟到了10分钟，并影响了考试的状态。

第六，现场考试的时候，我语速过快。

下面，总结下些心得。这个资格证的考试，其实难度并不是很大，我考砸是基于以上几点原因，我还是有信心下次肯定过的，因为今天大致和现场考试的那些考生了解了一下，发现其实并没有太强的对手的，很多是在职的裸考，有实力的有两部分，一种是在校的学生，笔试他们会有优势，但是，其实很多都是中专或者职校的学生，在文化考试部分超过他们 还是有希望的，另外，就是那些有过导游经验的导游，他们现场的发挥会是一个不错的情况，但是，他们往往对景点知识点不重视，如果拿到不熟悉的景点，他们也不能发挥出什么出色的表现。这是个有比例的考试，大概是录取其中20%到25%的考生。我有信心能在下次站在前列。

知识考试部分，我能有的经验不多，我考完才意识到自己应该是错了很多，甚至严重滴说，我到现在为止，没有回忆起题目，再对比答案，没有发现自己有哪道题答对了，真实的情况是，我发现自己想起的每一题，答案都错了。比如，第一本章回体小说，我居然选了《水浒》，虽然我明确知道《三国》也是章回，而且比它出得早，我就是神差鬼使选了 《水浒》。还有就是广西名称部分，我老是听自己录的广西概况，居然还能选错，可见，考试的知识点真的很细。

刚刚现场考试完了，这个部分我的攻略是这样，首先，复习时，不需要完全背出整个景点，应该有重点的突出其中一些景点来介绍，因为考试的时间其实很短，肯定不可能介绍完整个景点，所以要合理的安排下讲解的内容，而且，景点的一些数据一定要记得，比如面积长度，建造时间等等，可以有意识地在讲解的时候忽略，然后老师会在讲解完了以后，在这些细节上提问，这样就等于是留问题给老师，要是讲解的时候，都说完这些细节，老师就会提问你更多更难的问题。

现场考试的流程大概是这样，先排队领考试表，填好再排队交，然后等点名，点名了再抽签，拿到公共题目和地方题，还要等一下，这个时候可以专心看考题的考点，这是最后的机会，最后叫到名字，安排进哪个考场，整理好状态，然后去敲门，进门交准考证和身份证，然后是一个自我介绍，完了，老师让开始，就可以开始讲公共题，然后老师觉得可以了，会喊停，或者她打断了你的介绍直接提问，然后她让你讲地方题，提问，应变题四题，最后老师会有些补充，结束出门，离开。

整个流程大概这样，第一，考试前排队的时间都好久，可以用来继续复习，如果没耐性等那么久，那就去早一点。第二，自我介绍部分，我没有知道这个流程，自我介绍的机会被浪费掉了，我个人认为可以用来介绍我的个性，爱好，以及选择做导游的原因之类的。一个很好的争取印象分的机会。第三，我时间没有控制好，我应该花多一点专注在公共题的准备上，公共题的讲解时间老师会给长一些。第四，我好像犯了个错误，就是，回答的时候，有点啰嗦，乱补充了老师问题没有的东西，两次都是这样，我当时有些紧张，所以，是考完才意识到的。这个习惯说实话，该改。第五，也是个小细节，就是每个问题回答完了以后，应该说一句回答完毕。第六，如果有什么问题，真的不懂，就老实说，别瞎扯，我觉得我有点扯过头了，可能是状态过于亢奋。第六，应变题真应该好好花点时间去准备，我当天发现很多学生都拿着打印的几张纸，就是应变题，我就完全没准备，所以答得很差。

嗯，大概总结了那么多，这些都是我考试之前希望知道的，终于在考试后知道了 大概是不虚此行了吧，我个人觉得今年能过的可能性很微弱，没事，我们明年见。

第四篇：上海导游证考试

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上海市 2010 年全国导游人员资格考试工作实施意见

为进一步加强导游队伍建设，促进上海旅游业健康、有序发展，根据国务院颁布的《导游人 员管理条例》和国家旅游局关于导游人员资格考试工作的有关要求，结合上海地区实际，现 就组织开展上海市 2010 年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：

一、报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；

2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；

3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；

4、品行良好，身体健康。

二、考试科目 导游人员资格考试由笔试和口试（现场模拟导游考试）两部分组成，导游人员资格考试语种 分为中文类、英语类及其他语种类。

1、笔试科目 中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。英文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和英语。英语专业大学本科毕业的考生可免英语笔 试。其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职 业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。

2、口试（现场模拟导游考试）口试（现场模拟导游考试）分两部分内容检测考生的能力，即“游览区（点）讲解能力”和 “导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。“游览区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织 表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力” 主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与

标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。中文类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览 区和龙华游览区。朝鲜语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游 览区、玉佛寺和大韩民国临时政府旧址。英语类、日语类和其他外语语种类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺。外语类考生须用所报语种的语言进行口试（现场模拟导游考试）。

3、加试外语考试 已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应的外语 笔试（仅英语类）和用相应语种进行口试（现场模拟导游考试）。

三、注意事项

1、上海市 2010 年全国导游资格考试各单科成绩当年有效，不设补考。

2、根据《导游人员管理实施办法》规定，获得导游员资格证书 3 年未从业者，其导游员资 格证书自动失效。

四、考试参考教材

1、上海市旅游局导游人员考评委员会编写的 《上海市 2010 年全国导游人员资格考试大纲》。

2、上海旅游局组织编写的全国导游人员资格考试（上海）系列教材（2007 年 3 月第二版 2010 年 3 月第 5 次印刷），即《导游基础知识》上下册、《导游法律知识与道德修养》《导游服务、规范与技能》《现场导游》、。

3、上海市旅游局组织编写的《英语现场导游》《日语现场导游》《朝鲜语现场导游》、、。

五、考试报名时间、地点和方式 上海市 2010 年全国导游人员资格考试报名采用网上报名形式。欲报考者在规定的网上报名 时间内，登陆上海旅游政务网 http:// lyw.sh.gov.cn 或上海旅游人力资源网 www.xiexiebang.com 进行网上报名，逾期网站报名系统将自动关闭。网上报名提交后，请按照规定时间办理报考 资格审核手续。具体安排如下：

1、网上报名时间：2010 年 5 月 12 日 0:00 至 8 月 14 日 24:00

2、办理报考资格审核手续时间：2010 年 5 月 20 日至 5 月 28 日 2010 年 8 月 6 日至 8 月 15 日 以上审核日期内的工作时间为上午 9:00-11:00，下午 1:00-4:00，周六、周日照常。

3、办理报考资格审核手续地点：上海市旅游培训中心 海防路 429 弄 100 号（近西康路）。

4、办理报考资格审核手续时须提供以下材料：（1）网上下载的信息确认表；（2）本人身份证原件及复印件；（3）高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历的毕业证书原件及复印件；（4）近期同底一寸彩色证件照 3 张；（5）加试外语者须带好有效导游员资格证书和导游证（IC 卡）的原件和复印件。

六、考试费用

1、中文类导游资格考试费 305 元。

2、英语类导游资格考试费 350 元（免英语笔试的考试费 305 元），其他外语语种类导游资 格考试费 305 元。

3、已有导游员资格证书，另行加考英语导游员资格证书的考试费 215 元，加考其他外语语 种导游员资格证的考试费 170 元。

七、考试日程

1、笔试 日 期 上午 9:00—11:00 下午 1:00—3:00 11 月 6 日（周六）导游基础知识 导游法律知识

与道德修养 11 月 7 日（周日）导游服务规范与技能 英语笔试

2、口试（现场模拟导游考试）11 月安排（具体时间安排将另行书面通知）。咨询电话：61322180 1

第五篇：导游证考试

广东省旅游局关于做好我省2014第二次全国导游人员资格考试工

作的通知

广东省旅游局：www.xiexiebang.com

各地级以上市旅游局，顺德区文体旅游局：

根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》等有关文件规定，我省将于今年9月举办2014第二次全国导游人员资格考试。现将有关工作通知如下：

一、报名及资格审查

（一）报名资格

我省2014第二次全国导游人员资格考试继续面向社会。凡遵守宪法，热爱祖国，有志投身旅游业，具有高中、中专或以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，具有适应导游人员需要的基本知识和语言表达能力的中国公民（含港澳地区永久性居民）均可报考。

本次开设中文及外语类考试。报考2013第二次导游资格考试小语种，“导游服务能力”（口试）未通过，但已通过“导游综合知识”（笔试）的考生，本次可加考“导游服务能力”（口试）考试。

已取得中文《导游员资格证书》的导游员，可申请加考外语口试取得外语《导游员资格证书》。

已在外省（直辖市、自治区）取得《导游员资格证书》，有意向到广东从事导游工作的导游员，需加考“广东导游基础知识”，与本次考试同时进行。

参加我省2014第一次全国导游人员资格考试的新考类别的考生，已通过“笔试”或“口试”的，可申请加考尚未通过的科目。“笔试”成绩通过的，加考“口试”的语种可更换。

（二）报名时间

网络报名时间： 6月13日至7月31日。

现场审核时间： 6月16日至8月5日。

（三）报名形式、程序及必备资料

1.本次报名采用网络报名和现场审核确认方式。考生个人或单位须登录广东省旅游局政务网（www.xiexiebang.com）进行注册和报名，具体办法可参阅《网络报名须知》（见附件3）。

2.考生网络报名结束后须打印《报名表》两份，连同《网络报名须知》上列明的资料原件及复印件在指定时间内到考生自行选择的现场审核点审核资料。各地现场审核点地址、联系电话等，详见《各地现场审核点一览表》（见附件1）。

3.各现场审核点在审核考生资料后需通过指定账号登录网页点击确认，并保留1份《报名表》及相关复印件及纸质相片，待考试成绩公布后，通过考生相关报名材料连同相册底页（见附件4）寄省局办证使用。

4.考生在通过现场审核后，请于6月16日-8月12日登录报名账号，完成缴费任务。5.广东省旅游局政务网站（www.xiexiebang.com）是本次导游资格考试信息发布（包括报名文件、网络报名和成绩查询）唯一官方网站。

二、培训和教材

（一）考生自愿参加培训。各地级以上市旅游局结合实际，根据考生的需求开设各种类型的培训班和专题讲座，供考生选择。

（二）各市旅游局要充分调动旅游院校的培训积极性，支持有良好培训条件和旅游教育师资力量的院校或培训机构承担培训任务，并加强对培训工作的指导，加强对培训质量、培训收费等方面的监督和管理。

（三）本次考试考生可选用省导考办2009年版的导游人员资格考试《全国导游基础知识》、《广东导游基础知识》、《政策法规》、《导游业务》、《广东导游词》、《广东英语导游》、《广东日语导游》及《考试指南》、《现场导游必读》等参考资料。

三、考试科目和内容

（一）导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。

1.笔试部分（导游综合知识）涵盖八个科目：

（1）理论与时事政治：邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势和对外政策（参考教材外的内容）等。

（2）旅游法规：旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。

（3）导游实务：导游的服务规范、应变处理等。

（4）导游技能：导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。

（5）广东历史概况：广东的发展历史、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化等。

（6）广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资源等。

（7）导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。

（8）文史常识：历史文化常识，与旅游景点相关的文艺常识等。

“理论与时事政治”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科的考试时间为150分钟；“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科的考试时间为150分钟。外语类考生笔试试卷与中文类考生相同。

2.口试部分（导游服务能力）中文考生涵盖“语言技巧”、“景点知识”、“常规服务”、“应变知识”、“个性展示”五个科目。外语类考生除以上五个科目外，增加“中外互译”、“短文复述”两科。

（1）语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。

（2）景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。

（3）常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。

（4）应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。

（5）个性展示：导游在接团过程中应具备的满足游客需要，调动游客情绪，个性突出，才艺俱佳的表现能力。

（6）中外互译：导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。

（7）短文复述：通过现场随机抽取短文进行复述，考察考生对外语的理解与运用能力。

从本次考试开始，口试考试内容改为：景点增加至八个，取消市景点；导游规范、应变能力题目各增加一题，具体要求和分值详见考试指南。

3.本次口试指定景点：

（1）中文景点: 南海西樵山、越秀公园、新会圭峰山风景区、西汉南越王墓、鼎湖庆云寺、阳春凌霄岩、连州地下河、南澳岛（八个景点根据抽签考其中1个）。

（2）英语、日语景点：广东概况（必考）；越秀公园、鼎湖庆云寺、新会圭峰山风景区、西汉南越王墓（四个景点根据抽签考其中1个）。

（3）本次小语种口试指定景点：广东概况（必考）；中山纪念堂、陈家祠、世界地质公园—丹霞山、开平碉楼与立园（考生抽签取其中一个景点进行讲解）

（二）考试分数计算：笔试“导游综合知识”（上、下午成绩合计）满分800分，合格分为480分；口试“导游服务能力”满分200分，合格分为120分；加考笔试“广东导游基础知识”满分220分，合格分为132分。新考生必须笔试和口试同时合格才能通过考试，加考考生加考科目合格即可通过考试。新考考生的笔试或口试成绩合格，下一次报考只需加考尚未合格的科目。

四、考试时间

（一）省导考办负责本次考试的命题工作，命题范围以《广东省2014第二次全国导游人员资格考试指南》为依据。

（二）“导游综合知识”考试日期定于2014年9月21日，具体安排见下表：

（三）口试“导游服务能力”在2014年10月15日至11月14日之间完成（每位考生考试时间为30分钟）。各口试点须在2014年8月20日前上报考务有关工作计划，并在口试结束后第二天报送口试资料。

（四）准考证领取办法。考生可在2014年9月10日起登录报名网页账号，点击“打印准考证”，按《考试须知》要求打印准考证（毁坏、遗失准考证的可再次打印）。

五、考试工作的组织和考点的设置

本次考试工作由省导考办统一安排，考点所在地旅游局负责组织实施。考点待省导考办核定后另行通知。

六、评卷和发证

（一）评卷工作由省导考办统一组织。考试成绩由省导考办反馈给各地级以上市旅游局，各市旅游局将成绩通知考生。同时，省导考办将在广东省旅游局政务网上公布考试结果，供考生查阅。

（二）全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，省导考办于2014年12月份开始核发证书。

（三）请各地级市以上市旅游局于 2014年12月5日前将考试工作情况总结报省导考办。

七、费用

（一）新考类

1.新考中文导游考生每人598元。

2.新考外语导游考生每人648元。

（二）加考类

1.加考笔试“导游综合知识”，每人368元；加考口试“导游服务能力”，中文每人230元，外语每人280元；

2.加考笔试“广东导游基础知识”，每人92元。

（三）缴费办法

我省导游人员资格考试收费收入，实行“收支两条线”管理，全额上缴省财政。考生报名审核结束后须在2014年8月12日前登录报名账号，完成缴费任务。考生可选择以下一种缴费办法：

1.网银缴费。考生须开通网银功能，并保证银行卡存款足额，登录报名账号后点击缴费，按提示完成。

2.银行缴费。考生需要登录报名账号，点击打印《缴费通知单》，持《缴费通知单》到指定银行缴费（具体办法见附件3）。

八、工作要求

（一）请认真做好报名工作，并指定专人负责考试的各项组织工作。

（二）为确保考试的公平、公正和权威性，省导考办将加强对考试工作的宏观指导和监督检查。各考点所在地级以上市旅游局必须派出有关人员指导和协助考点做好考务工作。对在考试过程中出现违规违纪事件的考点和考生，按照有关规定处理。

（三）各地在具体组织实施过程中如有问题，请及时向省导考办反映。

附件： 1.各地报名资料现场审核点一览表

2.网络报名须知

3.广东省非税收入系统转账缴款流程

4、相册底页

广东省旅游局

2014年6月9日

（联系人：蔡小岚、孙黎、王丽萍，联系电话：020－87513682、87513773、87513685，网址：www.xiexiebang.com）

抄报：国家旅游局人事司。

抄送：有关旅游院校。