XXz证券营业部迁址报告(证监局)

第一篇：XXz证券营业部迁址报告(证监局)

XXX证券南京中央路营业部同城迁址报告

XX证券南京营业部现址位于南京XX路XX号楼，于 XXX 年 X 月 X日入住，租赁合同将于XXX年X月X日到期。

一、搬迁原因

现址所在XXX楼宇较高，客户前来营业部办理业务不方便，且办公场所面积偏小，未来新增业务无延伸空间。且XX楼楼层高偏矮，办公环境老旧，已无法适应目前的市场环境。如就地装修改造，首先无法解决层高问题，装修后也达不到应有的效果；其次，由于面积偏小无腾挪空间，难以满足边装修改造边正常营业。

二、拟迁新址介绍

南京营业部拟搬迁新址为XXXX大厦，该大厦坐落南京市鼓楼区湖南路商业中心北侧，北临XXX马路、东沿中央路，是一座集商业、办公、商住为一体的现代型综合大厦。我部拟租赁该建筑一楼商铺中部分铺面作为员工办公、客户交易场所，建筑面积为XXX平方米，租期XXX5年。

大楼的配套设施符合证监会《证券经营机构营业部信息系 统技术管理规范（试行）》等有关规定的要求。配套设施情况如 下：

（1）、有供水管路配置，但楼面系毛胚房，需自行装修改造。（2）、大楼电路为双路供电，用电容量复合要求，有接地设施。（3）、楼顶卫星天线允许安装，且有合适安装位置。（4）、大楼为钢混框架结构，复合承重要求。（5）、烟感及消防设施齐全，消防通道畅通。

周边金融机构有（1）中国工商银行、（2）中国建设银行、（3）交通银行、(4）中国农业银行、(5)南京银行、(6)广东发展银行，(7)民生银行，密集的银行网点，可更加方便客户办理银证相关手续。

三、搬迁过程中维稳方案

对现有投资者来说，因搬迁带来的距离问题影响较小。为了防患未然，避免营业部迁址过程中引发的客户纠纷，从保护投资者合法权益为出发点，我部也制定了各种方案来应对可能出现的问题，将维稳服务做到实处。

1、兼顾各种交易方式，合理规划经营场所。

我部在新址会合理规划交易场所，设有大户、中户现场交易场所，以满足原址现场客户现场交易、电话委托、网上交易等各种证券交易方式，提高服务水平，努力维护交易安全和稳定，不会随意改动与原有客户约定的交易方式，也不会擅自取消现场交易方式。

2、扎实做好投资者服务工作，确保迁址平稳。

我部会切实做好以下几方面工作：

一、将迁址事项在营业部内张贴公告，并通过电话委托系统、短信平台、网上交易平台提前并充分告知所有客户，结合自身经营实际情况和当地投资者的交易习惯，做好客户解释和安置工作，妥善解决投资者的实际困难。

二、安排专人培训客户网上交易、手机交易的使用，妥善解决部分客户不能前往新址交易的困难。

三、增设专岗及时处理客户投诉和疑难问题，妥善化解矛盾纠纷，对迁址过程中引发的投诉要认真疏导、息诉息访，对投资者的合理诉求要立即采取措施妥善解决，做到“遇事不推诿，矛盾不上交”。

3、关于现场客户转移及安置的计划：

对于以上所提到的营业部现有现场客户，我部拟分类安置。

1、尽量动员客户向非现场转化，对于不愿意非现场化的客户，我部在新址仍设置了中、大户室。根据现场客户的不同情况，我们将采用逐一交流方式，分时间、分层次告知我们营业部的迁址计划、新址概况和客户安置方案；听取现场客户的意见和建议，了解个别客户实际困难和具体需求；带领核心客户参观新址并现场介绍等方式让现场客户了解新址，消除他们不必要的顾虑。

2、对于认可现场交易转化为非现场的客户，我部对这些现场客户举办“电话、网络交易培训会”，对不熟悉电脑操作的投资者进行手把手的介绍，或上门安装交易软件等。

总而言之，我们中央路营业部一定认真对待新址搬迁工作，在考虑细节上将充分听取上级监管部门意见、充分听取分公司安排、充分尊重客户意见，确保顺利完成搬迁工作。

xxx证券南京营业部

第二篇：证券营业部迁址报告(证监局)

证券营业部同城迁址报告

XX证券南京营业部现址位于南京XX路XX号楼，于 XXX 年 X 月 X日入住，租赁合同将于XXX年X月X日到期。

一、搬迁原因

现址所在XXX楼宇较高，客户前来营业部办理业务不方便，且办公场所面积偏小，未来新增业务无延伸空间。且XX楼楼层高偏矮，办公环境老旧，已无法适应目前的市场环境。如就地装修改造，首先无法解决层高问题，装修后也达不到应有的效果；其次，由于面积偏小无腾挪空间，难以满足边装修改造边正常营业。

二、拟迁新址介绍

南京营业部拟搬迁新址为XXXX大厦，该大厦坐落南京市鼓楼区湖南路商业中心北侧，北临XXX马路、东沿中央路，是一座集商业、办公、商住为一体的现代型综合大厦。我部拟租赁该建筑一楼商铺中部分铺面作为员工办公、客户交易场所，建筑面积为XXX平方米，租期XXX5年。

大楼的配套设施符合证监会《证券经营机构营业部信息系 统技术管理规范（试行）》等有关规定的要求。配套设施情况如 下：

（1）、有供水管路配置，但楼面系毛胚房，需自行装修改造。（2）、大楼电路为双路供电，用电容量复合要求，有接地设施。（3）、楼顶卫星天线允许安装，且有合适安装位置。（4）、大楼为钢混框架结构，复合承重要求。（5）、烟感及消防设施齐全，消防通道畅通。

周边金融机构有（1）中国工商银行、（2）中国建设银行、（3）交通银行、(4）中国农业银行、(5)南京银行、(6)广东发展银行，(7)民生银行，密集的银行网点，可更加方便客户办理银证相关手续。

三、搬迁过程中维稳方案

对现有投资者来说，因搬迁带来的距离问题影响较小。为了防患未然，避免营业部迁址过程中引发的客户纠纷，从保护投资者合法权益为出发点，我部也制定了各种方案来应对可能出现的问题，将维稳服务做到实处。

1、兼顾各种交易方式，合理规划经营场所。

我部在新址会合理规划交易场所，设有大户、中户现场交易场所，以满足原址现场客户现场交易、电话委托、网上交易等各种证券交易方式，提高服务水平，努力维护交易安全和稳定，不会随意改动与原有客户约定的交易方式，也不会擅自取消现场交易方式。

2、扎实做好投资者服务工作，确保迁址平稳。

我部会切实做好以下几方面工作：

一、将迁址事项在营业部内张贴公告，并通过电话委托系统、短信平台、网上交易平台提前并充分告知所有客户，结合自身经营实际情况和当地投资者的交易习惯，做好客户解释和安置工作，妥善解决投资者的实际困难。

二、安排专人培训客户网上交易、手机交易的使用，妥善解决部分客户不能前往新址交易的困难。

三、增设专岗及时处理客户投诉和疑难问题，妥善化解矛盾纠纷，对迁址过程中引发的投诉要认真疏导、息诉息访，对投资者的合理诉求要立即采取措施妥善解决，做到“遇事不推诿，矛盾不上交”。

3、关于现场客户转移及安置的计划：

对于以上所提到的营业部现有现场客户，我部拟分类安置。

1、尽量动员客户向非现场转化，对于不愿意非现场化的客户，我部在新址仍设置了中、大户室。根据现场客户的不同情况，我们将采用逐一交流方式，分时间、分层次告知我们营业部的迁址计划、新址概况和客户安置方案；听取现场客户的意见和建议，了解个别客户实际困难和具体需求；带领核心客户参观新址并现场介绍等方式让现场客户了解新址，消除他们不必要的顾虑。

2、对于认可现场交易转化为非现场的客户，我部对这些现场客户举办“电话、网络交易培训会”，对不熟悉电脑操作的投资者进行手把手的介绍，或上门安装交易软件等。

总而言之，我们中央路营业部一定认真对待新址搬迁工作，在考虑细节上将充分听取上级监管部门意见、充分听取分公司安排、充分尊重客户意见，确保顺利完成搬迁工作。

xxx证券南京营业部

第三篇：证券营业部迁址办事指南

证券营业部、服务部迁址办事指南

第一类

证券营业部、服务部同城迁址

一、范围

证券营业部、服务部同城迁址是指：

1、原址在地级市内的营业部，在同一地级市区内的迁址。

2、原址在县（县级市）内的营业部、服务部，在同一县（县级市）内的迁址。

其他情况以证监局的解释为准。

二、依据

1、《证券公司管理办法》（证监会2002年5号令）

2、《关于进一步加强证券公司监管的若干意见》（证监机构字〔1999〕14号）

三、程序

1、备案。证券公司有迁址意向的，向我局书面报备以下材料：（1）迁址备案报告；

（2）原址关闭及客户、员工的安置方案；

2、我局收文后5个工作日内未提出异议的，证券公司即可开展新址的筹建工作，筹建工作必须在备案之日起6个月内完成。

3、开业验收（行政许可）。筹建工作完成后，由证券公司向我局申请开业验收，经我局开业验收合格，取得开业验收批复后方可开业。

四、申请材料及要求

1、开业验收申请；（至少包括：①原营业场所地址；②新址的规范名称、地址、负责人名称;③新址已达到开业运营要求的说明。）

2、当地消防部门出具的消防验收合格报告；

3、信息系统商供应商出具的信息系统调试合格报告；

4、证券公司对分支机构开业验收的批复；

5、证券公司出具的原址关闭不再经营的证明文件；

6、营业场所租赁协议或所有权证明。

申请材料一式两份，由证券公司申报，复印件加盖申报单位公章。证券公司申请报告必须是规范的公文。

第二类

证券营业部、服务部辖区内迁址

一、范围

证券营业部、服务部辖区内迁址是指：

1、证券营业部在江苏省内不同城市（地级市、县级市）之间的迁址。

2、证券服务部在同一城市所辖不同县（县级市）之间的迁址。设有服务部的证券营业部辖区内迁址时，应在采取关闭或转给本公司其他证券营业部管理等方式妥善处理好相关证券服务部后，方可提出证券营业部的迁址申请。其他情况以证监局的解释为准。

二、依据

1、《证券公司管理办法》（证监会2002年5号令）

2、《关于进一步加强证券公司监管的若干意见》（证监机构字〔1999〕14号）

三、程序及申请材料要求

1、迁址申请。证券公司提出证券营业部、服务部辖区内迁址时，应向我局提交以下书面材料：（1）迁址申请报告；

（2）具有证券相关业务资格的会计师事务所对拟迁址证券营业部交易结算资金的归位、违规违法形成负债的清退等情况出具的专项审计报告；

（3）原址客户、员工的安置方案；

（4）公司法定代表人签署的妥善安置原有客户、员工，负责解决拟迁址证券营业部客户、员工一切未了事宜的承诺文件。（证券服务部迁址需提交上述1、3、4项材料）

2、材料齐全的，我局在收到证券营业部同辖区迁址正式申请文件后，经审核，出具同意或不同意迁址的意见。证券公司收到同意迁址的意见后，开始迁址筹建工作。筹建期为自我局出具同意迁址意见之日起6个月，逾期未完成筹建的，同意迁址的意见自动失效。

3、开业验收（行政许可）。筹建工作完成后，由证券公司向我局申请开业验收，提交以下材料：

（1）开业验收申请；（至少包括：①原营业场所地址；②新址的规范名称、地址、负责人名称及营运资金情况。③新址已达到开业运营要求的说明。）

（2）消防部门出具的消防验收合格报告；（3）信息系统商出具的信息系统调试合格报告；（4）证券公司对新址开业验收的批复；

（5）证券公司出具的原址关闭不再经营证券业务的证明文件；（6）原营业场所已经关闭，客户、员工已得到妥善安置的说明；（7）营业场所租赁协议或所有权证明。

申请材料一式两份，由证券公司申报，复印件加盖申报单位公章。证券公司申请报告必须是规范的公文。第三类

证券营业部从异地迁入辖区

一、审核依据

1、《证券公司管理办法》（证监会2002年5号令）

2、《关于进一步加强证券公司监管的若干意见》（证监机构字〔1999〕14号）

二、程序及申请材料要求

1、迁入申请（行政许可）。证券营业部从异地拟迁入我局辖区的，其所隶属的证券公司应向我局提交以下申请材料：

（1）迁入申请报告；（至少包括迁入原因，拟迁入地，选址原则等）

（2）具有证券相关业务资格的会计师事务所对拟迁址证券营业部交易结算资金的归位、违规违法形成负债的清退等情况出具的专项审计报告；

（3）拟迁址营业部原客户、员工的安置方案；

（4）公司法定代表人签署的妥善安置原有客户、员工，负责解决拟迁址证券营业部客户、员工一切未了事宜的承诺文件。（5）原址所在地证监局出具的同意证券营业部迁出的文件；（6）拟迁入证券营业部的《证券经营机构营业许可证》和《营业执照》复印件；

2、材料齐全的，我局在收到证券营业部异地迁入正式申请文件后，经审核，同意迁址的，出具批复文件；不同意的，说明理由。证券公司收到同意的批复后，开始迁址筹建工作。筹建期为自我局出具同意迁入批复之日起6个月，逾期未完成筹建的，同意迁入的批复自动失效。

设有服务部的证券营业部迁入时，应在采取关闭或转给本公司其他营业部管理等方式妥善处理好相关证券服务部后，方可提出证券营业部的迁入申请。

3、筹建备案。证券公司在选定新址后，向我局报备以下材料：（1）关于确定新址筹建的报告；

（2）营业部筹建方案，筹建人员名单，筹建负责人联系方式。

4、开业验收（行政许可）。筹建工作完成后，由证券公司向我局申请开业验收，提交以下材料：

（1）开业验收申请；（至少包括：①原营业场所地址；②新址的规范名称、地址、负责人名称及营运资金情况；③新址已达到开业运营要求的说明。）

（2）迁出地证监局出具的原址已关闭、客户已妥善安置的证明文件；

（3）营业场所租赁协议或所有权证明。（4）消防部门出具的消防验收合格报告；（5）信息系统商出具的信息系统调试合格报告；（6）证券公司对新址开业验收的批复；（7）营运资金验资报告；（8）证监会规定的其他条件。

申请材料一式两份，由证券公司申报，复印件加盖申报单位公章。证券公司申请报告必须是规范的公文。

第四类

证券营业部迁出辖区

一、审核依据

1、《证券公司管理办法》（证监会2002年5号令）

2、《关于证券公司证券营业部跨省区迁址问题的通知》（证监机构字〔2001〕80号）

二、程序及申请材料要求

1、迁址申请（行政许可）。证券营业部申请迁出我局辖区的，其所隶属的证券公司应向我局提交以下材料：

（1）迁出申请报告；

（2）具有证券相关业务资格的会计师事务所对拟迁址证券营业部交易结算资金的归位、违规违法形成负债的清退等情况出具的专项审计报告；

（3）拟迁址营业部原客户、员工的安置方案；

（4）公司法定代表人签署的妥善安置原有客户、员工，负责解决拟迁址证券营业部客户、员工一切未了事宜的承诺文件。

2、我局对证券公司迁址申报材料进行审核，符合条件的，我局将出具同意迁出的批复文件。

3、原址停业确认申请。证券公司在收到我局出具的同意迁出批复后，3个月内完成证券营业部关闭，客户、员工安置工作，并向我局提交要求确认营业部原址关闭，客户、员工已妥善安置的申请，我局在收到申请后，对该营业部原址进行现场核查并出具确认文件。设有服务部的证券营业部迁出时，应采取关闭或转给本公司其他营业部管理等方式妥善处理好相关证券服务部后，方可提出证券营业部的迁址申请。

第四篇：证券营业部实习报告

证券营业部实习报告

一、实习概述

时光飞逝，转眼间，在渤海证券天津开发区第二大街营业部历时3周的实习已经结束。渤海证券有限责任公司(简称渤海证券)是经中国证监会批准设立的具有股票主承销资格的全国性大型证券公司。公司注册资本金为23.17亿元人民币。公司总部设在天津，下设北京、上海两个管理总部，以及遍布全国的31家证券营业部。渤海证券是在天津市国际信托投资公司、天津信托投资公司、天津北方国际信托投资公司、天津滨海信托投资公司等四家信托机构的证券业务部门和天津证券有限责任公司合并重组的基础上，吸收国内30余家有影响、有实力的企业共同参股组建的大型证券公司。渤海证券天津开发区第二大街营业部是渤海证券股份有限责任公司属下的一家营业部。学生在本次实习的主要工作是在渤海证券开发区第二大街营业部的前台协助推广创业版业务及帮助有意向投资创业帮的客户办理开户的相关事宜以及协助该营业部在天津经济技术开发区的翠亨居民小区举办一次创业板业务推广活动。

主要活动包括：

（一）营业部前台主要工作：（1）顾客的身份验证；（2）指导顾客办理

开户和创业板等业务；（3）宣传创业板相关知识；（4）顾客资料的审核及整理存档。

（二）翠亨小区营业推广活动的主要工作：（1）参与活动策划；（2）设

计活动宣传海报；（3）现场宣传、推广业务。

二、实习目的第一、参与社会实践，检验所学专业知识

在南开大学市场营销系三年的学习，主要是理论的学习，我们对菲利·普科特的4Ps营销理倒背如流，对格洛鲁斯的服务营销是一个过程的理念论了然于心，但是离开了营销实践，再好的营销理论也不能创造价值。这次实习，给学生提供了一个很好的检验所学营销知识，将课堂上所学的营销知识与证券公司营业部的营销实践相结合的大好机会。

第二、为学生提供一个学习机会

组织学生到企事业单位中去实习，主要是了解企业的实际运作和业务处理流程，为同学们走上工作岗位后能够较快融入企业、进入角色并迅速发挥作用奠定基础。同时，本次到证券公司实习，不仅是在实践中检验所学知识，更是在一个新的平台上学习新的知识。证券行业是一个特定的行业，有很多特定的规定，还有很多特殊的知识需要实习生学习了解。参与证券的实习，有助于学生了解与证券相关的知识以及证券行业的运行机理。

第三、培养合作精神

通过实习，发扬学生的团队精神，互助协作精神，培养作为一个整体参与竞争的意识。培养学生发现问题和解决问题的能力。

三、实习工作总结

（一）渤海证券天津开发区第二大街营业部前台实习工作总结

证券市场的开放时间是每个国家标准工作日的上午9：30~11：30，下午1：00~3：00。而营业部的工作时间是上午8：00到下午4：30，11：30~13：00为

午餐时间。作为一名实习生，学生也遵守与营业部员工一样的考勤制度。上午八点种之前到营业部，签到。八点到九点之间是一个讨论会，主要讨论近期的股市行情，可能影响股市波动的经济以及政治要素，以及对当天股市运行的预测，以统一营业部员工对当天股市的看法，最后是对当天工作的安排。九点以后，营业部开张，大家都到各自得岗位上，做好工作准备（启动设备、检查设备运行情况和准备材料等）。到九点半的时候，沪深证券交易系统开放，证券公司正式办理各项业务。

近来由于国家中小企业科技创业板的推出，很多投资者都前来办理创业板的相关业务，前台的工作变得很不轻松。当客户前来咨询开户的时候，我们要先提醒股市的风险情况，然后对有意向开户的客户进行身份验证，顾客必须本人带身份证来办业务，身份证要通过与公安部的联网认证后才给予办理。身份验证既是保护股民合法权益的需要，也是防止有些恶意的投资者利用多账户操纵股市的必要。办理开户和创业板必须按照行业规定的程序来操作，顾客需要填风险提示等相关表格，我们负责指导顾客填表。顾客办理完业务，在公司里要存有档案，我们要对档案进行审核确认，并进行系统扫描存档，以便进行管理查询。

（二）翠亨小区营业推广的工作总结

为了提高营业部的知名度，推广即将中小板业务，营业部决定在第三大街的翠亨小区举行一次营业推广活动。这次推广活动有营业部的营销总监孙总带领，学生以及其他几位实习生和营销助理刘小姐共同策划。得益于大一和大二学生社团活动的锻炼，学生在策划过程中提出了很多实效性的建议。策划完成后，我的主要工作就是设计活动宣传海报，以及推广当天的设展点、宣传活动。当天晚上，我把海报设计出来之后，由另外一位实习生在第二天去打印和张贴。第三天，我们来到翠亨小区设立展点，经居委会和保卫处同意后，我们把展点设在翠亨村门口附近的地方。当天天气晴朗，很多人陆续前来咨询，我们就负责宣传营业部和创业板业务，并给他们分发材料。当天的工作取得了预期的结果。

四、实习感想

作为在校的大四学生，也许明年7月份就将步入社会，这一次的在证券公司的实习使我缺乏企业服务与营销的实践经验得到积累,为毕业后尽快融入实际企业的营销实务当中铺路,因此,这次实习对教会了我们证券营业部是如何运作、如何跟客户打交道、如何制定可行的计划。

每一个特定的行业都有特定的行规，证券行业也不例外。证券市场既是投资者投资的场所，也是创造价值的企业融资的途径之一。唯有每个市场的参与者严格遵守行规，不投机取巧，才能保证证券市场的长久健康的运行。证券公司的营业部是证券市场的一个服务组织，在这个组织里，所有的员工都要有共同的理念，在这个理念下，员工行为会有个原则和标准，使得员工每一个人的力量都集中向一个方向，最终达到企业的经营目标。其次要培养良好的人际关系，社会是由人组成的，跟领导、同事以及客户和谐相处，培养好良好的人际氛围，可以使自己的生存和发展环境更加有好一些。最后，在证券公司的实习也让我对这个行业以及这个行业中的企业的运行有个更加全面理性的认识。

第五篇：证券营业部暑假实践报告

华泰联合证券营业部暑假实践报告

--09国际贸易专业 20090400602068 汪旌

一、实习目的在华泰证券实习主要是为了充实我的暑期生活，为自己以后的就业之路提供参考的依据，了解证券公司的运营模式和现在社会上出现的一些金融产品，提高自己人际交往能力，学习怎样与人沟通。

二、实习单位简介

华泰联合证券有限责任公司成立于1997年，总部位于深圳，在北京、上海设有业务部门。目前，在全国范围内设有59家营业网点，遍及全国12个省、市。华泰联合证券以“团队协作、稳健进取、追求卓越、志在一流”为宗旨，敦行“以客户为中心”的服务理念，用市场化的机制打造一流团队，在证券市场上锐意进取，以浴火重生的经历见证资本市场的成熟与完善，树立了良好的信誉和品牌形象。华泰联合证券几大核心业务--投资银行业务、经纪业务、研究业务、并购业务、债券业务等主要业务排名均进入业内前列。是华泰证券集团旗下经营证券业务的子公司。

三、实习内容及过程

2011年7月9号，我来到华泰联合证券平江营业部毛遂自荐，被人事经理批准，幸运地开始了一个月的实习生活。在这一段时间里，我近距离接触了华泰联合证券当阳营业部，在了解华泰联合证券的发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能、其日常业务的流程；同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识，并且在与客户交流的过程中锻炼了自己沟通、交流和处理问题的能力。

我被安排在营销部门工作，主要跟着客服经理王老师学习。每天早晨8：30之前到公司，8：30开例会。第一天我被大家的问好声所感动鼓舞。当主持人问到大家早上好时，所有同事齐声答到“好，很好，非常好”。然后学习总公司的视频晨会。主讲人都是华泰证券研究所的人。他们分析国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告进而分析大盘走势、分析行业趋势以及推荐个股。

开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，我都要行详细的了解和认真的学习。客户服务部每天都得将前一天开户客户填写的理财计划书录入公司的CRM系统。这也是华泰证券为客户量身订做的理财计划书。里面有客户的基本资料、投资兴趣、投资风险的预测。只需客户勾选自己的情况即可按一定的计算方法算出客户风险偏好等级。为资金账户有大量资金的人降低佣金也是客户服务部的任务。也需用到CRM系统更改佣金。经理在做的时候我就在旁边看他的操作。之后的资料录入、更改佣金都只需提供请求单和计划书我都能独立完成。被录入资料的新客户都处于经理的名下，而接着的工作就是将这些客户分配到各个同事中去。这样，各个客户都能接受到贴心的一对一服务。隔两三天时间，客户经理都得根据资金排名，把资金账户大于30万的评为紫金理财金卡客户，把资金大于5000元的评为紫金理财卡客户。CRM系统虽然有自动评级，但评级一次的间隔时间比较大，人工评级能让客户即时享受到华泰证券为客户订制的专业服务。所有用到CRM系统的操作我都掌握的非常熟练，相比在课堂上学到的，这样的实践让我对CRM系统有了新的认识。

每个星期，客户服务部还需对上个星期新开户的客户打电话进行客户回访。首先得从开户记录中整理出客户的资料。打印出客户回访记录表。经理把电话中要提到的四个问题给我讲了一遍，把回访表交给我，指着电话说现在由你来做这个。打出第一个电话时难免有些紧张，但挂掉电话后想想这也只是一个普通的电话不存在有什么困难的地方。但是电话打多了，出现的情况也多。有的无法接通，有的是外地的电话说漫游，有的处于关机状态，有的在忙没时间，有的刚刚还在睡觉被我吵醒，但面对各种情况，总有解决的办法，漫游的告知我一个本地号码再打过去，在忙的我说待会再打给你或者说请您给我一分钟的时间。我在实习期间打过将近40个电话，期间有的客户会提出实质性的建议和要求，有的在自己无法解答的时候就请经理来答复他们。因此回访时客户提出的意见和建议，遇到的问题都得到基本解决。每打一个电话都需要填写回访记录。之后根据回访记录做出回访总结，打印后与回访记录装订起来存档。之后的客户回访则都由客户分配后的各个同事来做。客户回访能听到客户的声音，与客户开展互动，是很有效用的。

另外，在整个工作的过程中，我们也提供咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。

最后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：

1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。

2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案袋，然后寸到档案柜子里；

3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。

整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找，所以工作人员对我们进行认真的指导。

四 实习总结及体会

实习之前，总感觉证券公司是有点神秘的，毕竟对证券市场还不太熟悉，具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，经过这段时间的实习，想跟股民提点建议就是要正确认识股票投资与人生的关系。股票投资之所以这样吸引人，主要在于它的刺激性。它能够在很短的时间里为投资者带来巨大的财富，同时也能让你的财富化为乌有。

对于投资者来说，要想在股票投资上获得成功，就必须正确认识股票投资。只有正确认识股票与人生的关系以及对人生的作用之后，才能够以平和的心态，在股市里游刃有余。那么，怎样才能够正确认识股票投资与人生关系呢？著名的投资家巴菲特对股票投资与人生的关系有一个非常正确、清晰的认识。回首巴菲特的成功之路，我们可以看出他是一个用“善念”投资的人。所谓善念，可以归纳为善立志、善结缘、善取之等三个方面。股市确实是一个诱人的地方，那些想要获得巨大财富的人趋之若骛。但是，很多人在金钱面前迷失了方向，之所以造成这种情况，主要是他们错误地认识了股票投资与人生的关系，以及股票在人生中的作用。实际上，股票投资与任何一种赚钱方式都没有区别，我们不能在其高额的利润面前乱了阵脚。锻炼学生的动手操作能力，拓展学生的经济学知识（例如股票、基金、证券等），培养学生的投资理财意识，认真了解证券营业部综合柜台的基本操作，熟悉业务流程，并高效完成每天的工作任务。

最后，我想谈谈实习的感悟。第一，职场礼仪很重要。注重礼貌、礼节、仪表和交流方式可以让人变得更自信，更能博得大家的喜爱。第二，培养务实、高效、一丝不苟的工作精神。实习期间，我以正式上班的态度要求自己，争取工作过程中的“零失误率”，果断高效地完成每天的工作，并主动向老师们请教，帮助他们减轻工作负担。第三，有激情，一切有可能。热忱地投入工作，积极地人际交往，人生总会有许多契机。

一个月的暑假实习很快就走到了尾巴上，而这短短经历就仿佛一片美丽风景的缩影，精练，简洁，却也耐人回味。非常感谢营业部所有共事过的同事。从他们身上所窥见的认真工作勤奋钻研的精神是我得到的最大收获。