2014年辽宁省公务员面试高分技巧—应急应变(一般类)

第一篇：2014年辽宁省公务员面试高分技巧—应急应变(一般类)

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2014年辽宁省公务员面试高分技巧—应急应变(一般类)

2014年辽宁省公务员面试马上来临，如何应对面试?如何在面试中脱颖而出?想必这是各位考生非常关心的问题。辽宁省公务员面试一般都是结构化形式，包括自我认知、人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析五大题型，现针对应急应变一般类题型为大家做一些介绍和讲解。

一、题型介绍

在结构化面试中，应急应变类题型是常考题型之一。此类题型的特点是题目中设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，需要考生进行处理。因此这类题型的测评要素是：考查考生处理突发事件与棘手问题的能力，要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素养。

应急应变类试题主要分为两类：一是一般性突发事件的应急处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件;二是公共突发事件的应急处理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。下面，我将结合例题来给大家讲解一下如何答应急应变一般类题目。

二、典型例题精讲

【典型例题】单位要开一次座谈会，离开场还有半小时的时候，主持领导接到通知需要立刻离开，领导交由你主持，并记录与会人员的意见和建议，你该怎么办?

【试题类别】应急应变一般类试题。

【考查要素】考生能否平静全面解决突发情况的能力。

【思路点拨】应急应变类试题的答题思路分为四步：迅速反应分析情况-确定任务-解决问题-总结提升，即面对一个突发的情况，首先进行事件分析和角色分析，其次确定任务，对“我”来说，当前最迫切的任务是什么?之后就是解决问题，找出解决问题的具体方法，最后总结提升，查缺补漏、未雨绸缪。此题设置了一个突发的情况，领导突然交给一个工作任务，首先要在最短的时间内了解会议的各方面信息，具体及时领会领导的意思，并向与会的同事请教。无论如何要保证座谈会如期有效圆满的召开。

【参考解析】

辽宁公务员 | 国家公务员 | 事业单位 | 政法干警 | 公安招警 | 村官三支一扶 | 党政公选 | 医学考试 | 教师招聘 | 银行招聘信用社 | 选调生 | 军转干

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在日常工作中，遇到突发状况是难免的，所以我们在工作中要不断提高自身应对、处理突发事件的能力。遇到题目中的这种情况，我会做如下处理：

首先，我应该认真听取、并记录领导离开之前所交代的每一个注意事项，正确领会领导的意图，并保证圆满完成任务，让领导放心去做其他工作。

其次，我会充分利用座谈会开始之前的时间，立刻联系会议的其他负责人，比如接待组、资料组、设备组、后勤服务组的人员，让其各司其职，确保座谈会按时召开;同时，我会赶紧熟悉整个会议流程、注意事项、与会人员的情况，以免会议过程中出现失误。如果时间允许，我会向老同事请教，让他们给我一些合理化建议。

再次，我会请求其他同事的协作，帮我做好会议记录，同时，还会请求设备组准备录音笔，以保证不遗漏与会人员的重要发言。

最后，在会议结束之后，做好会议记录的整理工作，以备领导回来以后了解情况。同时，还要对自己本次应对突发事件的情况进行总结，为以后的工作提供经验和教训。

【高分点睛】考生在回答该题时要注意首先分析：领导突然要离开，会议要交给我处理。之后、确定自己的任务，要保证座谈会如期有效召开。接下来就要解决问题，通过记录领导交代的注意事项;联系会议的其他小组负责人，各司其职;;请教有经验的老同事，指导熟悉会议流程;;录音笔，做好记录工作;资料整理，报备领导等方式来保证会议有序进行。最后将座谈会的内容形成总结性材料并且向领导汇报，如果座谈会有切实可行的亮点，要落实到工作中并且加大宣传。

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第二篇：公务员面试应急应变类题目答题技巧

公务员面试中应急应变类题目答题技巧

该类题目大致分为如下的几个类型：

公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

一、迅速反应

在反应阶段，必须做到：

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

三、高效执行

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

面试精华：应变能力

1）冷静、补救、总结。

2）先安定情绪„„解决问题或汇报或协调解决记录、督办„„汇报。

3）先冷静、再处理、再追究责任。

4）快速反应，多方协调，明确责任，严格纪律。

注意：

1）沉着冷静

2）重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同意或者授权后，才可进行处理。

3）可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。

1假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施？

1）要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。

2）再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。

2领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？

1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

2）如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。

3）如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。

4）如果经过自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？

我会说：“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗？听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。”

4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已开始发言，你该怎么办？

1）我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲台上，低声向领导说明情况。

2）会后向领导道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯相似的错误。

5如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办？若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话，争取对方的谅解。

6你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？

1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位。

2）另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，以后再来。

你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗，你将如何处理？

1）保护现场并立即报警，并配合公安部门勘察现场作好记录。

2）对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建，将损失降到最低。

3）找出此次档案室被盗的主要原因，尽快解决存在的缺陷，坚决杜绝类似的事再次发生。

7早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事？

1）由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点到十点半左右去车站，尽量提前去车站防止堵车。

2）在前往车站的路上，可以继续构思发言稿的内容，如果需要借钱的话，要提前可以用电话联系好，约定一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。

3）接人回单位帮助接待工作。

4）继续写稿，下班回家吃饭，取钱，一般是两点半上班。时间来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。

5）回单位写报告交给领导或第二天交给领导。必要时加班。

8在一次重要的会议上，由你代表领导起草的大会报告中有一个明显的数据错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办？

1）我会立刻写好一张小纸条，提示错误的地方，写上正确的数据，然后镇静地跑到主席台给领导倒水，乘机把小纸条给做报告的领导。

2）事后向领导检讨工作失误，以后加倍小心，仔细核对这种材料。

9某天小黄刚上班，发现单位的公章被盗，若公章落入不法之徒的手中，将造成不可挽回的影响，你认为小黄的对应措施是什么？

1）向上级部门反映情况，向公安机关报案。重新制作一个公章，发布换新公章的公告。

2）从这件事情吸取教训，提高警惕，提高对保密工作的认识，并认真作好有关工作。

10假如在某天的上班时间，领导传呼你，你知道又要派很多任务给你，而你现在的任务还没处理完，因此你没回电话。刚过一会，你与这位领导不期而遇。你向这位领导解释说，传呼机没电啦，可在你们谈话期间，你的呼机却又响了，这时，你该怎么办呢？

1）真诚地向领导说道歉，并告诉他，我刚才为了不让你生气，我向你说了谎，其实我的呼机没坏，是我刚才在处理一件比较紧急事情，所以没有及时给你回电。今后我一定改正，做一个负责而诚实的人。

2）事后自己做深刻检讨，不能因为自己工作多就躲避领导派给自己的其他任务，更不能因为躲避任务而欺骗领导。

第三篇：湖北公务员面试技巧盘点：应急应变类

2014年面试技巧盘点：应急应变类

华图教育 张莹莹

《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。

应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。

题型特点：

（一）情境特点：“急”或“变”。“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

（二）给定身份：情境中往往为考生设定了身份。

（三）设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。

答题思路：分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

例题：你在执法过程中处理一个企业，企业通报了记者，引起了记者围观，你怎么办？ 参考解析：

作为一名执法人员，在执法的过程中处理一个企业，企业通报了记者，引起了记者围观。我会第一时间启动工作应急小组，把手头的工作交给熟悉业务的同事继续进行，并找同事将此事汇报领导。

我把记者们召集在一起，告诉他们，我是本次执法活动的负责人，先让他们安静下来，待场面稳定以后，我会跟记者们解释，现在我们正在执行公务，如果记者需要了解我们这次执法过程中的相关事宜，我会告诉他们，我会跟领导请示，尽快安排一个记者招待会，到时候各位记者可以参加，他们将获知整件事情的始末。

我会找到企业负责人，我们是依法行政，让他们清楚其中的厉害关系，动之以情，晓之以理，希望他们配合我们的工作。

同时，收集证据，如果证实是企业通报了记者，我将告诉企业负责人，如果恶意阻止执法工作，那么将会承担相应的法律责任。

最后，将情况写成书面报告呈给领导，总结处理过程中的经验与教训，为以后的工作留作参考。

第四篇：2014湖南公务员面试解析：应急应变类

2014湖南公务员面试解析：应急应变类 华图教育王晓芳

公务员面试中应急应变类题目是常考题型，也逐渐变为了必考题型，主要是考察考生的迅速反应能力和解决问题的能力，对于政法干警来说，面对的工作很繁琐，突发事件频发，必须要有良好的心理素质和应变能力，能够很好的协调好各方关系并处置事件。在答此类题时要注意几个基本原则，即：迅速反应，角色定位，以人为本依法行政，阳光思维。下面给出一道应急应变类例题帮助大家分析。

【例题】有游客反映，公园草丛有虫子咬人，作为公园管理人员，你打算怎么处理？ 答题思路：

【分析情况迅速反应】如果我是该公园的管理人员，有人向我反映公园草丛中有虫子咬人，我首先会按照反应者提供的信息，迅速赶到事发现场，要是被咬游客还在原地，我会马上带他到医务室交给医生进行处理，要是很严重，那么会建议其到医院专科进行治疗。

【解决问题】在把游客安置好之后，我会迅速返回事发地点，对咬人昆虫进行观察，看其是否是我们当地常见的昆虫叮咬，还是一些我无法判断的新物种；要是当地一般昆虫，那么我会马上组织人员先封锁该区域，找到喷杀该昆虫的药剂，并立即进行喷雾杀虫；，要是咬人昆虫是外来物种或者新物种，那么我会立刻请昆虫专家来确定是什么物种，并有听取专家意见，有针对性的进行喷杀；此外，要是整个公园都出现这样的情况，为了不让游客恐慌，那么我也会按照先前的分区域喷杀的方式进行。

【总结反思】处理完昆虫的事情后，我会进行反思，是什么情况造成昆虫咬人；假如是游客自身好奇，触摸了昆虫被咬，那么我会在相应的区域放置提示牌，提醒游客不要随便动昆虫，以免被咬；假如是我们公园的垃圾桶把昆虫招来了，那么我会让公园的卫生清理人员及时清理垃圾，以免再招来昆虫，发生类似情况；此外我还会定期的对公园进行杀虫灭蚊，或者通过查阅资料，找到对应的能够驱虫的植物，并及时植入公园，保证游客安全。

第五篇：公务员面试题-应急应变类

例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大雨，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。

人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决： 第一，立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。第二，果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。

第三，及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。

第四，待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。

第五，对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。

只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。考生回答完毕。

例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。

人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该 自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。

第一，迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治。第二，联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。并留下自己的联系方式，日后积极配合调查。

第三，赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到，要先打电话向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。第四，在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。第五，如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。

总之，想群众之所想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位臵，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。考生回答完毕。

例题3：如果你是办公室主任，办公楼突然起火，你该怎么办？ 考生开始回答。

处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件，不仅能够减少国家财产的损失，而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况，我会果断采取以下措施进行处理。

第一，保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。第二，如果火势较小立刻组织单位同事进行灭火，将火灾消灭于萌芽状态。第三，如果火势较大无法控制，则立即通知消防部门，请求他们的援助；同时要疏散单位同事，并组织相关人员在保障人身安全的情况下尽可能多的抢救单位的重要财产和物资。

第四，立刻向领导反映这一突发事件，请求领导的进一步指示。

第五，在火灾过后，仔细调查失火的原因，如果是客观原因，在以后的工作当中要加强安全防火意识，进行自救、紧急疏散等演练。如果是人为的原因，对当事人进行严肃的处理，必要的时候追究其刑事责任。

第六，详细统计单位的损失情况，并将失火原因形成书面材料一起向领导回报。同时在以后的工作中要加强对单位内部员工的安全防火意识，防止类似事件的再次发生。

只有这样，火灾等安全隐患才能得到有效解决，员工的生命财产才能得到切实有效的保障，单位的物资才能得到保护。考生回答完毕。

例题4：公司由于受金融危机影响，同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做？ 考生开始回答。

积极的服从领导的安排，妥善的处理各种问题，是每一个工作人员必备的基本素质。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。

第一，详细的了解领导的真实想法，并准备好相关的材料，以备和客户进行沟通时使用。第二，了解客户的相关情况，及时与客户进行沟通。

第三，针对领导的不同打算，采取不同的方式。如果领导打算合同延期执行的话，则向客户反映说明我们实际当中遇到的困难，对给他们造成不便要进行诚挚的道歉，并表明我们是真的希望能够执行这个合同，希望他们能够理解我们的难处，让合同延期执行；如果领导打算让合同就此终止，也应该向客户说明实际难处，并致以诚挚的道歉，同时商讨赔偿适宜，尽量将公司的损失降到最低。

第四，事后，要将沟通结果及时地向领导汇报。并对自己在处理此事当中存在的不足进行总结，吸取经验教训，努力提高自身的谈判能力。为日后开展类似工作做好准备。

总之，在以后的工作当中，都应该认真的完成领导所交代的每一件事情，尽自己最大的努力，增加单位的收益，减少单位的损失，为单位的发展贡献自己的一份力量。考生回答完毕。

例题5：假如你所在乡镇进行拆迁，一些群众拒绝搬迁，领导派你去做解释工作，你会怎么办？ 考生开始回答。

群众利益无小事。及时发现和处理好人民群众迫切需要解决的问题，是我们每个公务员义不容辞的责任。如果遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。第一，立刻赶往现场，深入群众了解相关情况。

第二，认真分析群众拒绝搬迁的原因。可能有以下几方面：一方面是拆迁补偿问题没有处理好，群众不满意；一方面是对于搬迁的群众没有进行妥善的安 臵，使得一些群众有了后顾之忧；一方面可能工作人员工作态度恶劣，工作方式简单粗暴，使群众产生了抵触情绪，而拒绝搬迁。

第三，在找准原因之后，会针对不同情况采取不同的对策。如果是因为拆迁补偿问题，那么要了解群众的真实想法，向上级反映，并向群众及时地传达政府的政策，争取形成一套合理的分配方案；如果是因为没有妥善安臵拆迁居民，则应向上一级汇报，督促相关部门，及时妥善的安臵好拆迁居民，解决他们的后顾之忧；如果是工作人员的工作方式简单粗暴，则对相关工作人员进行严肃批评教育，以杜绝此类事件的再次发生，同时要针对此时对群众进行诚挚的道歉。

总而言之，在以后的工作当中，我会牢牢树立为人民服务的理念，只有想群众之所想，急群众之所急，切实有效的解决与群众息息相关的各种问题，才能做一名让人民拥护的公务员。考生回答完毕。

例题6：某地发生食品中毒事件。上级派你解决此事，你怎么办？ 考生开始回答。

人民利益大于一切，及时处理各种突发事件是每一个国家工作人员义不容辞的责任。如果我遇到题目当中的情况，我会果断的采取以下几个步骤进行处理。第一，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策，启动应急预案。成立指挥组、抢救组、调查组，思想工作组，且立刻通知医疗、公安等相关部门到现场处理情况。

第二，到达现场后，立即将工作人员进行分工，以确保事情得到有效处理。抢 救组负责抢救中毒人员，要竭尽全力保证中毒人员的生命安全；调查组要尽快查明中毒食品，采取果断措施放臵中毒事件扩大，并对相关责任人进行控制，防止其趁机脱逃；思想工作组要做好中毒人员及其家属的思想工作，稳定他们的情绪，维护正常的秩序。在整个工作过程中，要及时的向上级请示报告现场情况。

第三，处理好现场工作之后，尽快写出事故调查报告，报告包括事故原因，目前中毒人数，涉及群众等内容。上报领导。

最后，对于个人而言，要认真总结经验，找出自身在处理这件事情上存在的一些不足之处，提高自身的应急应变能力，日后才能更好的完成领导交办的各项任务。考生回答完毕。

例题7：如果你是旅游局的工作人员，去某著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好，配套设施不完善，你会怎么做？ 考生开始回答。

想群众之所想，急群众之所急。是每一个国家工作人员应该具备的基本态度。如果有群众抱怨景点服务不好，配套设施不完善，作为一名旅游局工作人员，我应该从以下几方面进行处理。

第一，向游客详细了解情况，根据游客的反映实地走访，核实情况是否属实。第二，如果该景点确实存在服务不好的现象，那么我会联系到该景点的负责人，表明身份，并要求他加强对景区工作人员思想教育，同时进行一些具体的培训，以提高员工的服务态度、服务水平、服务技巧、服务形象。

第三，如果配套设施不完善，我也会找到该景点的负责人，告知相关情况，希 望他能引起重视，完善服务设施，这样才能吸引更多的游客来旅游观光。如果他们在经济上有困难，我会向领导反映这一情况，尽量为他们争取经费，解决他们的实际困难。同时也给广大游客一个高质量的游览体验。第四，在以后的工作当中，我会不定时的到景区进行走访，查看景点的整改情况，并做好相关记录。

总之，作为一名公家工作人员，应该始终保持全心全意为人民服务的意识，毫不动摇，做一名真正心系民众，脚踏实地的人民公仆。考生回答完毕。

例题8：农村在修公路时因为赔偿问题，发生纠纷，群众闹事，其中有一位是你的亲戚，作为村长，你会怎么做？ 考生开始回答。

廉洁奉公，秉公办事，不以权谋私，不假公济私，是对每一个国家工作人员的基本要求。如果在修公路的时候因为赔偿问题，群众闹事，而且其中有一位是我的亲属，那么我会从以下几方面进行处理。

第一，安抚群众的情绪，避免事态进一步恶化。

第二，找到群众，仔细了解他们的真实想法，做好相关记录，召开村干部会议，商讨解决方案，必要时向上一级领导汇报，争取更好的赔偿方案。请他们耐心等待，事情一有进展，会马上告知他们。

第三，对于闹事群众，要晓之以理，动之以情，希望他们避免不必要的冲突，一如既往的支持和配合我们的工作。同时要对参与闹事的亲戚进行批评，以起到警示作用。第四，事后，要加强和该亲戚的沟通，希望他能理解我的立场，消除他对我的误会。

群众利益无小事，民生问题大于天，作为政府工作人员，要时刻把人民的利益放在首位，脚踏实地，认真做好每一件小事。同时要以身作则，廉洁奉公，不因为亲情而影响对待工作的态度。只有这样，才能得到群众的尊敬和拥护，才有利顺利的开展工作。

考生回答完毕。

例题9：组织上派你去某地完成一项紧急任务，但是在队伍出发前有队员出现了疑似甲流症状，这时你怎么处理？ 考生开始回答。

处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本心理素质。如果我遇到题目中所说的这种情况，我会采取以下措施。第一，建议该队员尽量避免与人接触，尽快前往最近的医院进行诊断。第二，立刻向上一级领导反映情况，由于甲流的传染性强，危害大，队伍中可能已经有人被感染，请求改派队伍完成任务。

第三，若上级领导同意改派队伍，则建议队员避开人群，分开行动，分别前往医院检查是否被感染；若由于人手有限，一时无法改派队伍，则立刻带领队员前往，途中做好思想工作，使队员不因为这件事而影响到工作的积极性，保证高质量的完成任务。

第四，任务完成后，要带领全体队员到医院进行隔离观察，如果确认有人被感染，还应该把所接触到的人群告知医院，让他们找到相关群众进行检测，避 免病毒的扩散。

总而言之，及时完成任务，时刻考虑人民群众的根本利益，是每一个国家工作人员应该具备的基本态度，只有想群众之所向，急群众之所急，我们才能赢得人民群众的支持与信任，才能真正实现国家的长治久安。考生回答完毕。

例题10：某领导死亡，经公安局鉴定，确认为自杀，但其家属不信，并宣称要围攻公安局，你怎么处理？ 考生开始回答。

处变不惊、沉着应对工作生活中的各种突发事件，是每一个国家工作人员的基本心理素质。如果我遇到题目中所说的这种情况，我会从以下几方面进行处理。第一，组织单位工作人员维护现场秩序，稳定领导家属的情绪，避免事态进一步恶化。

第二，待领导家属情绪得到一定的缓解之后，请他们选出代表，同我们一起去找权威的法医做鉴定。

第三，如果鉴定结果为自杀，则组织相关工作人员协助领导家属做好善后事宜，并向上级申请发放抚恤金，表示哀悼。

第四，如果鉴定结果为非自杀，那么须立刻向遇害领导家属道歉，并表态一定会追查到底，给他们一个满意的答复。

第五，如果遇害领导家属在得知非自杀结果后，情绪无法控制，那么应该安排好工作人员采取必要的措施，维护现场秩序，避免事态发展恶化。总而言之，积极有效的处理好群众迫切需要解决的问题，维护当地的稳定，是每一 个国家工作人员应有的基本职责。只有这样，我们才能得到民众的尊敬和拥护，才有利于社会的和谐与稳定。考生回答完毕。

例题11：互联网普及农村，有些村民利用电脑私自开设网吧，允许未成年人上网赌博，有村民来向你反映，你作为村干部，如何处理？

随着经济的发展，人民的生活水平不断提高，互联网就此走进了农村，拓宽了农民了解世界的渠道，开阔了他们的视野，也极大的丰富了他们的业余生活，是一项利国利民的好事。然而在个别农村地区却存在部分农民私自开设网吧，允许未成年人上网，极大的损害了未成年人的身心健康，起到了不该出现的负面作用，必须及时进行规范和管理。如果遇到题目当中所说的这种情况，作为村干部，我会采取以下几方面的措施。

第一，根据村民的反映，立刻展开调查，核实情况是否属实。

第二，如果情况属实，立刻找到开设网吧的村民，向他们说明这一做法的危害性，希望他们及时纠正，以保障青少年的健康成长。

第三，借此机会对全村的网吧进行摸底检查，对于有意向开设网吧的群众建议他们到相关部门办理合法的营业执照，同时要求他们严格遵守规定，不得允许未成年人进入网吧。

第四，针对未成年人上网的情况，在全村范围内加大宣传力度，使每位村民意识到未成年人上网存在的不良影响，同时希望学校和家长进行监督，配合治理。同时设立举报电话，有效打击各种黑网吧的存在。第五，日后，要不定时进行突击检查，发现一起，取缔一起。只有采取以上切实可行的办法，才能真正杜绝黑网吧的存在，真正保障青少年的健康成长，同时也能发挥网络给村民生活带来的极大便利。考生回答完毕。

例题12：某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致其情绪失常，经常与其它在狱人员产生纠纷，作为教导员，你怎么办？ 考生开始回答。

在狱人员是社会的特殊群体，他们更需要我们的关怀和引导，以便他们走出曾经的误区，回归正常的生活，从而改变他们的人生。如果我是一名监狱管理人员，遇到题目当中的这种情况，我会采取以下几方面的措施。

第一，找到该犯人进行沟通，安抚他的情绪，同时希望其它在押人员能够理解他的处境，做出适当的让步。

第二，向领导汇报此事，如果他的罪行较轻，可以考虑探亲或者假释，已解决他的心理负担。

第三，如果他的罪行较重，则向领导申请，安排工作人员对他的家庭予以适当的照顾，并把他母亲的病情及时反馈给他，鼓励他积极改造，早日回归社会。第四，在以后的工作中，我会密切关注他的思想动向，以便作出进一步的安排。总而言之，时刻关注和引导这些特殊群体，以确保他们能够积极参与改造，早日回归社会，重新堂堂正正的做人。考生回答完毕。

例题13：由于发生毒豆角事件，使农村的很多豆角都卖不出去，造成了豆角积压，作 为负责人，你怎么处理？

关心农民，维护农民的切身利益，是每一个国家工作人员应有的工作理念。在农村地区出现毒豆角，导致豆角积压，不仅严重的损害了农民群众的切身利益，甚至还有可能影响到当地的稳定。作为负责人，我将采取以下几方面的措施。第一，邀请相关的质量检测人员，赶往豆角积压的地方进行质量检测。第二，到了目的地后安抚群众的情绪，告诉他们已经请了专家来进行质量检测，请大家保持冷静，耐心等待结果。

第三，如果豆角确实存在质量问题，要做好民众的思想工作，同时向上级领导申请就地销毁，并给予民众一定的经济补偿。对于生产毒豆角的农户要进行严厉的批评教育，情节恶劣的话，还应追究相关责任。

第四，对于没有问题的豆浆，要联系媒体及时的进行澄清，同时可以由政府部门牵头，联系相关的农贸市场、大型超市进行采购，如果销售压力依然巨大的话，还可以考虑联系相关的生产厂家对豆角进行深加工，提高豆角的附加价值。

第五，在以后的工作中要不定时对豆角进行抽查，加大监管力度，杜绝类似的情况再次发生。

只有采取以上切实可行的办法，才能确保农产品的安全，维护民众的切身利益。考生回答完毕。

例题14：某展馆展出珍贵文物，采用实名制门票，需要检查身份证和其它证件，检查时间长，队伍排得也长，有的群众情绪激动，如果你是展馆的工作人员，你会怎么做？ 考生开始回答。沉着冷静，及时有效地处理好工作当中的各种突发事件，不仅有利于保护人民群众的切身利益，而且更有利于提高单位的形象，意义十分重大。如果我遇到题目当中的这种情况，我将从以下几方面进行处理。

第一，我会组织相关人员，尽力稳定群众的情绪，维护好秩序，避免意外的发生。同时向群众道歉，希望能够得到他们的谅解。并表示我们会马上采取措施，改善这种现状。

第二，在维护好现场秩序的同时，要及时向领导反映情况，请求领导增派人手，增设检票窗口，以加快人员的流动。

第三，借此机会向群众发放一些关于展览文物的相关材料，以稳定群众的情绪，同时加以加快检查速度，缓解场外压力，同时做好应急准备，一方各种情况的发生。

第四，在事情的处理过程中，要保持和领导的沟通，及时请示汇报情况。我相信，采用以上切实可行的办法，一定可以有效的解决问题，给群众提供一个参观学习的环境。考生回答完毕。

例题15：某体育运动场所向老年人免费开放，另外也向社会公众收费开放。一天，社会公众与老人使用场地发生了冲突，如果你是负责人，你怎么处理？ 考生开始回答。

妥善处理工作当中的各种突发状况，确保工作的顺利开展，是每一个国家工作人员应具备的基本工作能力。如果遇到题目当中的这种情况，我会采取从以下几个方面进行处理。第一，我会努力安抚群众情绪，避免事态的恶化，同时联系同事做好秩序的维护，避免意外事件的发生。

第二，做好群众的工作，阐明尊重老人是我国的传统美德，希望大家能够给予适当的让步。并表示场地费用会马上退还给他们。

第三，事情过后，要重新制定出一份新的场馆管理计划，协调老人与社会公众使用场地的问题，同时要注意总结经验，形成一套好的冲突解决预案，方便日后再次遇到类似事情时启动。

最后，要以此为戒，加强业务能力的提升，注重工作当中的细节，妥善安排好工作当中各种问题，尽量杜绝类似事情再次发生。考生回答完毕。

例题16：你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？ 考生开始回答。

处变不惊、沉着应对工作中的各种突发事件，采取果断有效的措施及时解决问题，是每一个国家工作人员应当具备的基本工作能力，作为会议主持人我会采取以下措施来处理：

第一，建议大家先冷静下来，强调本次会议的目的是解决问题而不是争论，等大家情绪稳定后将双方争论的问题、观点记录下来。

第二，局面稳定之后要求争论双方各推选出一名代表将己方的意见、观点总结出来，通过举手表决、少数服从多数的方法确定最后结果，并将过程写入会议记录中方便日后查阅。

第三，在会议结束后加强和双方的沟通，相信大家都是对事不对人，不会影响 到个人之间的感情。

第四，认真反思在此次会议中处理问题的不足，提升自己的应急应变能力。考生回答完毕。

例题17：你组织团员征文比赛，可是上报文章少，抄袭严重，怎么向领导汇报？ 考生开始回答。

组织团员正文比赛不仅有利于增加共青团内部的战斗力和凝聚力，也有利于团员之间的文化交流，意义十分重大。如果我遇到题目当中出现的这种情况，我会从以下几方面进行处理。

第一，分析出现这种情况的原因，可能有以下几方面：一方面是大家的积极性不高；一方面是题目陈旧没有心意；一方面是大家工作繁忙没有事件准备。第二，根据不同情况采取不同的方法来解决，如果是因为大家的积极性不高，我会组织大家召开一个临时会议，说明正文活动的重要性和意义，并征求领导意见，设臵一些奖项，全面调动大家参与的积极性；如果是因为题目陈旧没有新意，我会征求广泛意见，重新设臵题目；如果是因为大家工作繁忙，那么可以适当的延长时间。

第三，如果时间不允许的话，我将从此次正文中挑选出相对比较好的作品上报并向领导坦承食物，承担责任，并保证以后一定未雨绸缪事先做好准备。第四，对于此次征文活动中所出现的不足，要认真做好总结，汲取教训，提高自己的计划组织能力，以便日后顺利开展类似的工作。

例题18：如果你是法院的法官，在讨论案情的时候，你和副职领导的观念一样，但正 职领导观点和你不同，要求尽快定性，你怎么办？ 考生开始回答。

根据案件的审理，查清事情的真相并依法进行裁决是法官应尽的职责，如果我遇到题目当中出现的情况我会采取以下措施进行处理。

第一，摆正好心态，不能因为领导与我观点不一致而产生抵触情绪。第二，详细的研究案情，看是否真的需要进一步取证调查。

第三，如果确实有必要，要及时与正职领导进行沟通，说明情况，请求进一步调查，并按时定性。

第四，如果案情明确我会向副职领导说明并尽快定性。

总之，完成本职工作的同时处理好与领导、同事的关系不仅有利于营造一个和谐团结的工作氛围，更有利于工作的开展。考生回答完毕。

例题19：你作为一个招商代表团的负责人，其中一个团员跟路边的商贩吵了起来，你怎么办？ 考生开始回答。

妥善处理好干群矛盾，不仅有利于工作的顺利进行，而且有利于维护干部队伍自身的形象。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理： 第一，我会详细的了解事情的原委，秉公处理。

第二，针对不同的情况，我会采取不同的方式。如果成员有错，我会给予他当面批评，并要他给群众道歉，如果给商贩带来损失的话，还应该照价赔偿。如果是商贩有错的话，我会耐心的向商贩和周围的群众做好解释工作，争取赢得大家的理解。第三，对代表团成员强调机率和各项注意事项，避免不必要的纠纷。

总而言之，作为一名国家工作人员，我们要自觉去维护良好的干群关系，为社会的和谐发展，贡献出自己的一份力量。考生回答完毕。

例题20：在依法行政中，你收到一封恐吓信，你怎么处理这件事情？ 考生开始回答。

作为一名公务员，执法者，工作中不可能一帆风顺。如果遇到题目当中的这种情况，我将从以下几方面采取措施。

第一，要保持冷静，不因为这件事情而自乱阵脚。继续保持工作的积极性，认真做好本职工作。

第二，冷静之余，我会认真反思出现这一极端事件的原因。可能是日常工作上由于缺乏经验，处理事情不够灵活，伤害了部分人的感情或者利益。那么我会进行自我反省，多向有经验的同事请教，注意自己的工作方法和方式，尽量提高自身能力。

第三，如果意识到可能会给自己或者家人带来不利的话，要及时向上级或公安机关汇报，请求援救，保护自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，尽量避免和群众产生纠纷。但是对于一些原则性的问题，即使意识到会有危险，也要坚持自己的原则。只有这样，才能真正维护广大人民的利益，才能算是一名真正的公务员。

考生回答完毕。例题21：有人举报养老院服务人员态度太差，你是民政局负责调查的人员，但是在调查现场有大批记者要采访，你如何应对？ 考生开始回答。

我国正处于步入老龄社会的阶段，如何解决好养老问题至关重要。养老院作为现在主流的养老形式之一，保证其提供良好的养老服务非常关键。如果我是民政局的调查人员，在调查现场有大批记者就此事对我进行采访，我会从以下几方面进行处理。第一，我会和记者朋友们进行沟通，向他们讲明我此行的目的就是为了调查养老院服务态度差的问题。我会向他们说明，在民政局的调查结果出来之前，我们应该向社会负责，向养老院负责，不做不负责任的报道。因此，请他们能够支持我的工作，等待调查结果出来之后再进行相关报道。

第二，我会采取明察和暗访相结合的方式对养老院的服务态度进行调查。一方面，我会请记者同志一起采访养老院的相关领导，相关工作人员，向他们切实了解情况，同时和记者们一起参观养老院，亲身感受养老院的整体环境和服务。另一方面，我也会邀请记者通知们向养老院中的老人及其子女亲属了解情况，向他们说明我们此行的目的，请他们卸掉心理包袱，真实反映情况。第三，如果养老院服务态度不好的情况纯属谣言、子虚乌有，那么我会邀请记者媒体同志，请求他们的帮助，及时的进行澄清，改变大家对养老院的看法，还养老院一个清白。如果养老院服务态度不好的情况属实，那么我将上报领导，同时请媒体同志针对此事进行如实报道。在社会上引起广泛关注，加大对养老院的监督力度，以促进今后养老事业的发展。

我相信通过媒体、政府、社会的共同努力，一定会提高养老院的服务质量，使老人能够有一个温馨、幸福的晚年，使他们老有所依。

例题22：现在很多艺人在街头进行表演，在人行通道上演奏乐器，精湛的技术经常引起人们的围观。如果你是街道办事处的工作人员，如果经过你的劝阻，当事人不予配合，并且围观群众对你也产生了意见，认为他们知识在欣赏艺术，面对这样的情况你会怎么做？