应急应变类（大全5篇）

第一篇：应急应变类

应急应变类（）

1.有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理？（1）作为教师，采取适当方式（不漏身份）找到他，给他说：“晚了不安全我来陪你上好不好？”（2）我认为帮助教师的责任，应当以教育和帮助学生为主。现在的学生都很有叛逆感,如果教训的话很可能带来反的效果，可以和他谈谈心，使他从心里感到愧疚。（3）打电话给家长，明天请家长来谈谈！（4）现在网吧老板大多受利益驱使，教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。

2.有一天，一个女生交给你一封信。信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。你作为班主任准备怎么处理这件事？（1）冷处理，不扩张；（2）告诉女生，淡然处理这件事情，只当没有发生过；（3）悄悄的告诉男生：橄榄果没熟的时候去采摘是苦涩的，青春的萌动是正常的，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人的正常生活。

3.有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？ 我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。

5.教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？

首先让学生了解我们做贺卡的真正目的是培养学生的动手能力和语言组织能力、表达能力、创造能力，以及培养学生对教师的尊敬爱戴之情。当然做贺卡是实现目的一种方式，而这位同学提出这种做法不环保，教师可以问同学们同不同意这位同学的看法?如果同意，那有没有更好的办法？ 6.你在上课时，发现一位学生趴在桌子上睡着了，你会怎么处理？为什么？

讲课时自然的走到这位学生旁边，如果没有吵醒他，那就轻敲其桌子。下课后再找其谈话。7.学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的目光吸引了过去，教师如何处理？

教师首先要稳定自己的情绪，千万不能在学生面前发脾气，否则会失去教师的威信，也会影响全班同学的情绪和课程进度。教师可以让他的同桌把他叫醒，用平和的语气对说：“现在这个天气比较容易使人想睡觉，但睡着的话容易着凉，着凉可能就会生病，生病就不好了。同学，你觉得想睡觉得话，可以站起来，等到不困了在坐下来。”

8.如果学生当面指责你，你会如何处理？

作为教师遇到这种情况千万别急，急了会出乱，乱了就失分寸。我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们的修为更重要。面对学生教师的言行直接影响到今后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流，这是一种艺术。首先我会搞清楚为什么学生会有这种态度，是我的原因还是有什么误会； 其次不管是谁的原因都要保持冷静，不要觉得丢脸而打骂学生。最后在了解情况后在作出判断，如果是我的错，我会表示以后注意自己的方式方法，但是学生可以私下给我交谈二不要采取这种国际的方式。教师要明白正因为不成熟，他们才叫学生，正因为是学生，所以才会犯错误，我们不能用成人的眼光看待孩子，教师是教育者，正因为学生的不成熟才需要我们这些教育者的帮助。9.如果有学生在课堂上故意刁难（顶撞）你，你该如何应对？

现在的青少年很叛逆，不会轻易听从和佩服教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们会故意刁难老师，这就对年轻教师提出了挑战。要想应对这样的挑战，就要求年轻教师有过硬的专业知识，对于知识上的问题，不轻易被难住。但任何教师都会有自己不明白的问题，尤其是如今这样一个信息爆炸的时代，这就要求我们做一名聪明的教师，冷静思考，巧妙处理。面对故意刁难自己的学生，首先不可以正面回击，不可以着急，先冷处理一段时间，然后可 以找其谈话，甚至可以告诉他，“老师需要你的支持和帮助，就像你也需要别人的支持和帮助一样”，用真诚打动他，并在今后的日子里，逐步树立威信。

10.假如你正在讲课突然两位同学在课堂上打起架来，作为教师的你会怎么办？

（1）。自信、自负、甚至有点自傲，朝气蓬勃却又带着强烈的叛逆思想的当代中学生，打架往往是因为彼此抬杠，发生了口角，就认为自尊受到了伤害，一时冲动，必须打架消气。其实，两个人不见得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。（2）。碰到这样的事，我会停止讲课，用沉默来提醒他们这是课堂。如果他们还不停止，我会直呼其名要求停止动作，回到自己的位置坐好。然后继续讲课，给他们时间彼此冷静冷静。或许在他们冷静后自己就可以认识到自己的错误，双方和好。（3）。接下来，我会及时跟进，了解事情的原委，除了找两个同学单独了解，还有必要找知情人进行询问，得出一致的说法，以为我下一步处理做好准备。（4）。在了解了整个事情经过后，分别针对双方所犯的错误及认错态度，力求让学生真正意识到自己打架的不良后果，说服其向对方道歉。（5）。如果性质比较恶劣的话，会要求其做书面检查，并通知家长，不过不到万不得已，我不愿意这样做，因为如果做的不妥，很可能让两个学生内心结下怨恨。11.上课铃响了，你走进教室了，班里还是一团糟。这时你怎么办？

这是很正常的事情，没有必要动怒，我会径直走到讲台上，宣布上课。如果学生还是在下面议论纷纷，想必在上节课或课余时间发生了什么事情，我会沉默地注视着学生，用这样的安静来提醒他们上课。讲一个简短的小故事，小笑话，然后对课程做精彩的引入，把他们的注意力引到我的课堂。12.当你上课时发现你的小黑板上画着一只乌龟和鲜花，你会怎么办？

绝对不可以动怒，我会一笑了之，然后擦掉，那个学生自己也会觉得自己很无聊。13.当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？

答案：（1）、用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。（2）、边讲课边走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他聚精会神的听课。（3）、课后把他叫到办公室，给他讲清楚，传纸条的危害，让他今后注意上课认真听讲。14.你组织学生一次户外活动,有个同学突然中暑,你怎么处理？ 将学生迅速撤离中暑的高温环境，将中暑的同学抬到阴凉通风的地方，用冷水给他擦身，使他降温，并给他喝含盐的凉开水。如果情况严重的话，及时叫救护车，同时通知校长和同学家长。处理中暑同学的同时，安排班长组织其他学生休息。

1、你在上课时，发现有学生没带书，这时候你怎么办？ 【思路点拨】首先要分析情况，根据事情的轻重急缓提出相应的对策，下课后再详细了解没带书的情况，并总结提高，以避免以类事情尽少发生或不发生。【参考答案】（分析情况）学生上课没带书，这种现象时有发生，遇到这种情况，我会做以下处理：（确定任务）首先，我会稳定自己的情绪，让自己冷静下来。接着，我会以不影响学生上课为原则，处理学生没带书的情况。（解决问题）为了不影响学生的上课进度，如果当时我的办公室有备用的书本，快速让班长去办公室取书给他暂时用。如果办公室没有教材，我会可以指派他同桌跟她分享同一本书。课后，我会询问该生为什么没有带书。如果是不小心忘记了，就提醒他以后上学整理书包时仔细一些。如果是书本丢失，可以推荐他和家长一起到某个书店补买。如果这种情况经常发生，我会跟该生家长沟通，让家长进行监督，每天晚上把书包整理好再休息。（自我提高）为了防止此种情况再次发生，在以后的班会上也可以再次强调一下课前的准备，强调养成好的学习习惯。

3、公开课上写错字被同学当面指出，很尴尬，老师和同学解释是故意写错考验同学的，你怎么看待？ 【思路点拨】注意这个问题设置的情境是“公开课”，所以保证公开课的顺利进行是关键，因此题目中老师这样做是可以理解的，但也可以从另一个角度去分析，作为老师应该勇于承认 【参考答案】（分析情况）公开课上写错字被同学当面指出，很尴尬，老师和同学解释是故意写错考验同学的，这样不仅化解了尴尬，并且保证了公开课的顺利进行，我认为是可取的。（确定任务、解决问题）但是另一方面我认为这个老师在课后要进行反思，为什么会出现这样的情况并进行改进。第一，如果是自身教育素养特别是学科专业知识素养不足，那么应该积极的进行学习，不断扩充自己的学科专业知识。第二，如果是备课有所疏漏的原因，说明这个老师的教育教学能力特别是备课能力还有所欠缺。因此要提高自己的备课能力。可以多参加教研会，向有经验的优秀教师请教。第三，如果是自己一时粗心犯或者过于紧张而写错字，我认为这也是人之常情，以后在教学的过程中要更加的细心，给学生做出正确的示范。（总结提高）总之，作为老师要不断反思、总结，提高自身的教育素养，保证课堂教学质量。同时也要敢于承认错误，接受学生的监督，为学生做出表率

12、你是一位小学语文老师，但在课堂上学生发现你读错字，你怎么办？ 【思路点拨】这个前提并不是公开课，因此老师要立刻承认自己的错误，并对学生进行表扬，在课后进行反思提高，答题要点放在自我提高的全面性上。【参考答案】（分析情况）老师也会有犯错的时候，作为新教师，在课堂上出现失误的现象也是可以理解。（确定任务、解决问题）遇到这种情况，我会马上纠正自己的错别字，并用简短的语言或表情等表达对学生的谢意和赞许。然后提醒学生不要犯老师这样的错误，接下来继续讲课。这样不仅为学生树立了良好的榜样，还有利于引导学生养成独立思考的学习习惯。（总结提高）事后我会从以下几个角度进行反思：第一，如果是我自身教育素养特别是学科专业知识素养不足，我会积极的进行学习，不断扩充自己的学科专业知识。第二，如果是我备课有所疏漏的原因，说明我的教育教学能力特别是备课能力还有所欠缺。因此我要提高自己的备课能力。为了更好的提高教育教学能力与技巧我会积极参加教研会，向有经验的优秀教师请教，同时也会阅读一些经典教育教学著作，观看一些经典的教育教学视频，进一步拓展自己的视野，提高并丰富自己的教育教学能力与技巧。第三，同时，我会积极加强与学生的沟通和交流，与学生建立良好的师生关系。通过与学生的沟通与交流能够帮助我及时发现自身的不足并改进，促进教学相长。另外，与学生建立良好的师生关系还有助于为学生营造一个和谐、民主的学习氛围，当老师犯错误时学生能够敢于指出。总之，我会不断反思、总结，提高自身的教育素养，更好的提高课堂教学质量。

4、有一位学生平时学习成绩很差这次考试及格了，别人说他是作弊的，你作为老师怎么办？ 【思路点拨】在回答时，不能带有个人的主观意愿，要客观的分析情况。同时，在解决问题后，要有较好的对策提升，以避免学生此类事件的再次发生。【参考答案】（分析情况）作弊是一种违纪行为，听到学生违纪后，教师往往会火冒三丈，不问青红皂白，把学生训斥一顿。其实这样做不利于事情的解决，一是学生会产生敌对情绪，不利于教师全方位了解事情的经过，给处理问题带来困难；二是教师情绪过激后也有可能会采取一些过分的处理方法；三是容易伤害学生的自尊，对学生的心理造成伤害。因此，如果我遇到这种情况，我会这样处理：（确定任务）首先保持冷静，先私下分别找到该生以及散布这种说法的学生了解情况，心平气和地了解清楚事情的起因、经过、结果，先弄清楚事情的真相。（解决问题）如果这种说法只是某些学生的主观猜测，我会即刻澄清此事，并对散布传言的学生进行相应的教育。同时，对该生给予安抚和表扬，对其进步给予肯定，并鼓励他继续努力学习。如果该生确实有作弊的行为，我会与该生进行进一步的沟通，弄清楚他作弊的原因。其实，学生作弊大多有两种因素，一是有强烈的自尊心，想得到老师、同学和家长的认同；一是有很强上进心，急于取得好成绩。不管处于什么原因，这两种态度都是应该受到保护的。因此，我会先肯定并鼓励他的上进心以及获得认同的想法，同时告诉他这种取得进步和获得认同的方法是不对的。（对策提升）最后，态度诚恳地帮助该生分析错在哪里以及违纪的危害，让他从感情上认识到自己的错误并虚心接受老师的教育，从而改正自己的错误。最后，我会帮助他制定一个详细的学习计划，并对他进行学法上的指导，引导他通过自身的努力取得学习的进步。

5、如果你是一位老师最近工作比较繁忙还有许多其他的事情，你会如何处理？ 【思路点拨】答题要点在于无论任务事情都要在保障工作顺利进行的条件下完成，首先对“工作”和“其他事情”轻重急缓进行分析，采取相应的解决措施，事后总结提高。【参考答案】（分析情况）老师是学生学习的引路人，是生活的指导者，人生的方向标。教师的根本任务是教书育人，在学校中承担了很多细致的工作。同时，老师作为社会的一份子，在社会和家庭中也承担了相应的责任，因此，作为老师，作为一位老师，工作比较繁忙还有许多其他的事情，这种情况也时有发生。（确定任务、解决问题）遇到这种情况，我采取以下措施： 首先，我应该轻松面对这种情况，不能因为事情多，就手忙脚乱，不知所措。其次，无论任务事情，都应保障工作的顺利进行。我会对工作的轻重缓急及其他事情的轻重缓急进行分析。在保障必须完成工作任务的前提下，处理较为重要的事情，这样不仅可以使工作顺利完成，而且可以使其他事情有条不紊地完成。（总结提高）最后，在处理完事情之后，我要对这一问题进行反思：如果导致这种情况的原因是由于我拖拉的性格，我会尽力改正这种习惯，做到“今日事今日毕”；如果这种事情是不可拒的因素使事情堆积起来，我会借鉴这次处理事件的优势和劣势，以避免以后再次出现此类问题而不知所措。

6、如果教室里很吵闹，作为班主任你走进去后会怎么办？ 【思路点拨】班主任除了对班级进行管理，还担负着上课的教学任务。因此，这道题要从作为上课教师及班主作两个方面进行阐述。【参考答案】（分析情况）中小学生处在成长发育阶段，精力比较旺盛，一般都比较活跃，没有老师在场的情况下，他们很多都会表现的比较积极，所以当班主任走进教室时，教室很吵闹的现象比较普遍。（确定任务）首先，作为教师，我要沉着冷静，不能因为教室里很吵闹而影响我的情绪。接着，我根据不同的情况采取相应的措施。（解决问题）如果我走进教室为了上课，在不影响正常上课的前提下，我会播放一段视频，吸引学生的注意。在学生安静下来，做好上课准备后，继续展开教学。如果这是自习课，那么我会将这节课顺势改为班会，与学生一起讨论纪律的重要性。事后，我会采取以下几种措施：首先，每个小组设立一名纪律监督员，发现组员违纪就将他的名字写在黑板上，直到一天后再擦掉，并且让学生轮流担任这个职务，增强责任意识；其次，在课下加强自己的专业素养，向有经验的老教师请教，并与学生多交流，了解学生真实的想法，改进自己的课堂教学方式，在上课过程中加强师生互动，从而使得学生对我的课堂感兴趣。（总结提升）通过这次事件，以后我会加强班级管理，并多与学生交流沟通，建立良好的师生关系，同时提高自己的专业素养，充实自己的专业知识。

8、作为老师你的教学任务很重，又有许多额外的任务，你觉得时间不够用，对于这种情况你怎么办？ 【思路点拨】这道题的关键是要对任务进行合理的分析，找出不同层次的任务，并做相应的安排。【参考答案】（分析情况）随着教育改革的不断推进，在给教师们带来全新发展机遇的同时，也带来了更大的挑战和压力，社会及家长对教师的要求也越来越高。如果当我遇到教学任务很重，并且又有许多额外的任务的这种情况时，我会做如下安排：（确定任务）首先我会先分析当前的任务情况。当前的教学任务进行分析，哪些是教学任务很重，但是不紧急的；哪些是很重很紧急的；哪些是不重也不紧急的等等，如果不对当前的任务进行有效的分析，就有可能造成很多混乱情况，感觉自己时间紧任务重，造成不好的情绪体验。（解决问题）接着，根据任务的重要及紧急程度，合理分配完成任务的时间。在学校，除了正常的教学工作，还要应付学校的检查，比如教学质量检查，有时还要接受上级领导的检查，所以任务又多又重老是觉得自己的时间不够。所以我们有必要根据教学任务的重要及紧急程度，合理分配工作时间。对于一些既紧急有重要的教学任务我会立即着手去完成，对于重要但不是很紧急的，我可以在合适的时间里完成；如果是一些既不紧急也不重要的则放在最后去完成。（总结提高）最后，我会从以下几个方面提高自己：第一，反思总结自己在完成教学任务是否有不合理的地方，如果有不合理的地方进行积极改进。第二，会保持良好的情绪、平衡的心态，减缓由于职业压力所带来的对自己身心健康的消极影响。精力旺盛、思维灵活、动作协调、反映迅速。第三，加强人际间的互助关系，缓解自身的心理压力，使自己获得安全感、满足感、舒适感。总之，教师工作的复杂性、多样性和长期性等特点，在时间紧、任务重时，容易给自身带来紧张、焦虑、烦操等不利于身体健康的情绪体验。因此，我们一定要自己调整好心态，多给自己积极的心理暗示，让自己度过一个幸福的职业人生

14、有同学上课答错问题了，你怎么办? 【思路点拨】答题时，可以确定任务和解决问题一起回答，但要考虑全面。同时，学生答错问题不能仅从学生角度回答，还应从教师自身进行反思，可从“提问方式”和“教学方式和内容”两个维度考虑。【参考答案】（分析情况）课堂提问是教师在教学中常用的一种方法，它是一门科学又是一种艺术，学生由于知识经验有限，在课堂上回答教师提出的问题时，出现错误是一种正常现象。课堂上是允许错误出现，教师要善于处理，运用此次机会帮助和引导学生学习。（确定任务、解决问题）首先要了解原因，如果学生是没有听懂题目，教师应再次告之学生问题以便其回答；如果学生不认真而出现答错问题的情况，教师在鼓励学生重新回答之后，要强调上课认真听讲的重要性；如果这道问题真的很难，教师可以给学生提供线索，帮助他引出正确答案，并详细讲解这一问题。（总结提高）最后，教师可从以下几个方面对这一问题进行反思提高：第一，反思自身的提问形式，对提问的出发点和内容进行反省，即教师的表达方式学生是否接受、理解。第二，反思自己的教学方式及内容，提高自己的教学能力及课堂教学的趣味性，避免学生因对教学内容不感兴趣而导致上课不认真的情况出现。

15、老师在课堂上提问时，一个同学总是不遵守纪律抢着回答，对此你怎么处理？ 【思路点拨】这道题的关键在于“总是不遵守纪律”和“抢着回答”，在分析问题时，要从两个方面，解决问题重点在于学生“总是不遵守纪律”。【参考答案】（分析情况）中小学生思维比较活跃，乐于表达自己的想法，抢着回答问题是值得表扬，但总是不遵守纪律则不应经常发生。（确定任务、解决问题）遇到这种情况，我会本着尊重、爱护学生的原则，在不影响课堂正常教学的情况下来处理。首先，为了不打击学生回答问题的积极性，我会表扬他回答问题非常积极，但同时，委婉的告诉他下次再回答问题要举手，得到老师许可后再说出答案会更好。否则如果其他同学都这样回答问题的话，老师会听不清楚是谁回答的问题，也听不清楚回答的是什么，课后，找该生单独谈话，了解他总是抢着回答问题的原因，如果只是想要引起老师的注意，我会告诉他老师一直很关心他，并引导学生正确看待教师的关注；如果这名学生不清楚课堂纪律，我会跟他强调纪律的重要性，告诉他上课的时候要遵守课堂纪律，这样大家才能更好的学习。我会积极跟他交流，了解他内心的真实想法和需求。同时，对于平时关注得比较少的学生，我会在课后多和他们聊天，让他们感受到老师对他们的重视。如果是因为在家庭中家长对其过分的溺爱等，当其在课堂中也比较放纵，并没有意识到这是一个坏习惯。我会积极引导学生通过摆事实、讲道理说明这样做的坏处，并为学生树立良好的学习榜样，引导学生养成良好的学习习惯。（总结提升）总之我会对学生进行积极引导帮助他养成良好的学习习惯，同时也不断反思学习更好地促进学生全面发展。

第二篇：公务员面试题-应急应变类

例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大雨，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。

人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决： 第一，立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。第二，果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。

第三，及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。

第四，待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。

第五，对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。

只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。考生回答完毕。

例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。

人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该 自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。

第一，迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治。第二，联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。并留下自己的联系方式，日后积极配合调查。

第三，赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到，要先打电话向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。第四，在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。第五，如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。

总之，想群众之所想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位臵，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。考生回答完毕。

例题3：如果你是办公室主任，办公楼突然起火，你该怎么办？ 考生开始回答。

处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件，不仅能够减少国家财产的损失，而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况，我会果断采取以下措施进行处理。

第一，保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。第二，如果火势较小立刻组织单位同事进行灭火，将火灾消灭于萌芽状态。第三，如果火势较大无法控制，则立即通知消防部门，请求他们的援助；同时要疏散单位同事，并组织相关人员在保障人身安全的情况下尽可能多的抢救单位的重要财产和物资。

第四，立刻向领导反映这一突发事件，请求领导的进一步指示。

第五，在火灾过后，仔细调查失火的原因，如果是客观原因，在以后的工作当中要加强安全防火意识，进行自救、紧急疏散等演练。如果是人为的原因，对当事人进行严肃的处理，必要的时候追究其刑事责任。

第六，详细统计单位的损失情况，并将失火原因形成书面材料一起向领导回报。同时在以后的工作中要加强对单位内部员工的安全防火意识，防止类似事件的再次发生。

只有这样，火灾等安全隐患才能得到有效解决，员工的生命财产才能得到切实有效的保障，单位的物资才能得到保护。考生回答完毕。

例题4：公司由于受金融危机影响，同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做？ 考生开始回答。

积极的服从领导的安排，妥善的处理各种问题，是每一个工作人员必备的基本素质。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。

第一，详细的了解领导的真实想法，并准备好相关的材料，以备和客户进行沟通时使用。第二，了解客户的相关情况，及时与客户进行沟通。

第三，针对领导的不同打算，采取不同的方式。如果领导打算合同延期执行的话，则向客户反映说明我们实际当中遇到的困难，对给他们造成不便要进行诚挚的道歉，并表明我们是真的希望能够执行这个合同，希望他们能够理解我们的难处，让合同延期执行；如果领导打算让合同就此终止，也应该向客户说明实际难处，并致以诚挚的道歉，同时商讨赔偿适宜，尽量将公司的损失降到最低。

第四，事后，要将沟通结果及时地向领导汇报。并对自己在处理此事当中存在的不足进行总结，吸取经验教训，努力提高自身的谈判能力。为日后开展类似工作做好准备。

总之，在以后的工作当中，都应该认真的完成领导所交代的每一件事情，尽自己最大的努力，增加单位的收益，减少单位的损失，为单位的发展贡献自己的一份力量。考生回答完毕。

例题5：假如你所在乡镇进行拆迁，一些群众拒绝搬迁，领导派你去做解释工作，你会怎么办？ 考生开始回答。

群众利益无小事。及时发现和处理好人民群众迫切需要解决的问题，是我们每个公务员义不容辞的责任。如果遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。第一，立刻赶往现场，深入群众了解相关情况。

第二，认真分析群众拒绝搬迁的原因。可能有以下几方面：一方面是拆迁补偿问题没有处理好，群众不满意；一方面是对于搬迁的群众没有进行妥善的安 臵，使得一些群众有了后顾之忧；一方面可能工作人员工作态度恶劣，工作方式简单粗暴，使群众产生了抵触情绪，而拒绝搬迁。

第三，在找准原因之后，会针对不同情况采取不同的对策。如果是因为拆迁补偿问题，那么要了解群众的真实想法，向上级反映，并向群众及时地传达政府的政策，争取形成一套合理的分配方案；如果是因为没有妥善安臵拆迁居民，则应向上一级汇报，督促相关部门，及时妥善的安臵好拆迁居民，解决他们的后顾之忧；如果是工作人员的工作方式简单粗暴，则对相关工作人员进行严肃批评教育，以杜绝此类事件的再次发生，同时要针对此时对群众进行诚挚的道歉。

总而言之，在以后的工作当中，我会牢牢树立为人民服务的理念，只有想群众之所想，急群众之所急，切实有效的解决与群众息息相关的各种问题，才能做一名让人民拥护的公务员。考生回答完毕。

例题6：某地发生食品中毒事件。上级派你解决此事，你怎么办？ 考生开始回答。

人民利益大于一切，及时处理各种突发事件是每一个国家工作人员义不容辞的责任。如果我遇到题目当中的情况，我会果断的采取以下几个步骤进行处理。第一，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策，启动应急预案。成立指挥组、抢救组、调查组，思想工作组，且立刻通知医疗、公安等相关部门到现场处理情况。

第二，到达现场后，立即将工作人员进行分工，以确保事情得到有效处理。抢 救组负责抢救中毒人员，要竭尽全力保证中毒人员的生命安全；调查组要尽快查明中毒食品，采取果断措施放臵中毒事件扩大，并对相关责任人进行控制，防止其趁机脱逃；思想工作组要做好中毒人员及其家属的思想工作，稳定他们的情绪，维护正常的秩序。在整个工作过程中，要及时的向上级请示报告现场情况。

第三，处理好现场工作之后，尽快写出事故调查报告，报告包括事故原因，目前中毒人数，涉及群众等内容。上报领导。

最后，对于个人而言，要认真总结经验，找出自身在处理这件事情上存在的一些不足之处，提高自身的应急应变能力，日后才能更好的完成领导交办的各项任务。考生回答完毕。

例题7：如果你是旅游局的工作人员，去某著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好，配套设施不完善，你会怎么做？ 考生开始回答。

想群众之所想，急群众之所急。是每一个国家工作人员应该具备的基本态度。如果有群众抱怨景点服务不好，配套设施不完善，作为一名旅游局工作人员，我应该从以下几方面进行处理。

第一，向游客详细了解情况，根据游客的反映实地走访，核实情况是否属实。第二，如果该景点确实存在服务不好的现象，那么我会联系到该景点的负责人，表明身份，并要求他加强对景区工作人员思想教育，同时进行一些具体的培训，以提高员工的服务态度、服务水平、服务技巧、服务形象。

第三，如果配套设施不完善，我也会找到该景点的负责人，告知相关情况，希 望他能引起重视，完善服务设施，这样才能吸引更多的游客来旅游观光。如果他们在经济上有困难，我会向领导反映这一情况，尽量为他们争取经费，解决他们的实际困难。同时也给广大游客一个高质量的游览体验。第四，在以后的工作当中，我会不定时的到景区进行走访，查看景点的整改情况，并做好相关记录。

总之，作为一名公家工作人员，应该始终保持全心全意为人民服务的意识，毫不动摇，做一名真正心系民众，脚踏实地的人民公仆。考生回答完毕。

例题8：农村在修公路时因为赔偿问题，发生纠纷，群众闹事，其中有一位是你的亲戚，作为村长，你会怎么做？ 考生开始回答。

廉洁奉公，秉公办事，不以权谋私，不假公济私，是对每一个国家工作人员的基本要求。如果在修公路的时候因为赔偿问题，群众闹事，而且其中有一位是我的亲属，那么我会从以下几方面进行处理。

第一，安抚群众的情绪，避免事态进一步恶化。

第二，找到群众，仔细了解他们的真实想法，做好相关记录，召开村干部会议，商讨解决方案，必要时向上一级领导汇报，争取更好的赔偿方案。请他们耐心等待，事情一有进展，会马上告知他们。

第三，对于闹事群众，要晓之以理，动之以情，希望他们避免不必要的冲突，一如既往的支持和配合我们的工作。同时要对参与闹事的亲戚进行批评，以起到警示作用。第四，事后，要加强和该亲戚的沟通，希望他能理解我的立场，消除他对我的误会。

群众利益无小事，民生问题大于天，作为政府工作人员，要时刻把人民的利益放在首位，脚踏实地，认真做好每一件小事。同时要以身作则，廉洁奉公，不因为亲情而影响对待工作的态度。只有这样，才能得到群众的尊敬和拥护，才有利顺利的开展工作。

考生回答完毕。

例题9：组织上派你去某地完成一项紧急任务，但是在队伍出发前有队员出现了疑似甲流症状，这时你怎么处理？ 考生开始回答。

处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本心理素质。如果我遇到题目中所说的这种情况，我会采取以下措施。第一，建议该队员尽量避免与人接触，尽快前往最近的医院进行诊断。第二，立刻向上一级领导反映情况，由于甲流的传染性强，危害大，队伍中可能已经有人被感染，请求改派队伍完成任务。

第三，若上级领导同意改派队伍，则建议队员避开人群，分开行动，分别前往医院检查是否被感染；若由于人手有限，一时无法改派队伍，则立刻带领队员前往，途中做好思想工作，使队员不因为这件事而影响到工作的积极性，保证高质量的完成任务。

第四，任务完成后，要带领全体队员到医院进行隔离观察，如果确认有人被感染，还应该把所接触到的人群告知医院，让他们找到相关群众进行检测，避 免病毒的扩散。

总而言之，及时完成任务，时刻考虑人民群众的根本利益，是每一个国家工作人员应该具备的基本态度，只有想群众之所向，急群众之所急，我们才能赢得人民群众的支持与信任，才能真正实现国家的长治久安。考生回答完毕。

例题10：某领导死亡，经公安局鉴定，确认为自杀，但其家属不信，并宣称要围攻公安局，你怎么处理？ 考生开始回答。

处变不惊、沉着应对工作生活中的各种突发事件，是每一个国家工作人员的基本心理素质。如果我遇到题目中所说的这种情况，我会从以下几方面进行处理。第一，组织单位工作人员维护现场秩序，稳定领导家属的情绪，避免事态进一步恶化。

第二，待领导家属情绪得到一定的缓解之后，请他们选出代表，同我们一起去找权威的法医做鉴定。

第三，如果鉴定结果为自杀，则组织相关工作人员协助领导家属做好善后事宜，并向上级申请发放抚恤金，表示哀悼。

第四，如果鉴定结果为非自杀，那么须立刻向遇害领导家属道歉，并表态一定会追查到底，给他们一个满意的答复。

第五，如果遇害领导家属在得知非自杀结果后，情绪无法控制，那么应该安排好工作人员采取必要的措施，维护现场秩序，避免事态发展恶化。总而言之，积极有效的处理好群众迫切需要解决的问题，维护当地的稳定，是每一 个国家工作人员应有的基本职责。只有这样，我们才能得到民众的尊敬和拥护，才有利于社会的和谐与稳定。考生回答完毕。

例题11：互联网普及农村，有些村民利用电脑私自开设网吧，允许未成年人上网赌博，有村民来向你反映，你作为村干部，如何处理？

随着经济的发展，人民的生活水平不断提高，互联网就此走进了农村，拓宽了农民了解世界的渠道，开阔了他们的视野，也极大的丰富了他们的业余生活，是一项利国利民的好事。然而在个别农村地区却存在部分农民私自开设网吧，允许未成年人上网，极大的损害了未成年人的身心健康，起到了不该出现的负面作用，必须及时进行规范和管理。如果遇到题目当中所说的这种情况，作为村干部，我会采取以下几方面的措施。

第一，根据村民的反映，立刻展开调查，核实情况是否属实。

第二，如果情况属实，立刻找到开设网吧的村民，向他们说明这一做法的危害性，希望他们及时纠正，以保障青少年的健康成长。

第三，借此机会对全村的网吧进行摸底检查，对于有意向开设网吧的群众建议他们到相关部门办理合法的营业执照，同时要求他们严格遵守规定，不得允许未成年人进入网吧。

第四，针对未成年人上网的情况，在全村范围内加大宣传力度，使每位村民意识到未成年人上网存在的不良影响，同时希望学校和家长进行监督，配合治理。同时设立举报电话，有效打击各种黑网吧的存在。第五，日后，要不定时进行突击检查，发现一起，取缔一起。只有采取以上切实可行的办法，才能真正杜绝黑网吧的存在，真正保障青少年的健康成长，同时也能发挥网络给村民生活带来的极大便利。考生回答完毕。

例题12：某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致其情绪失常，经常与其它在狱人员产生纠纷，作为教导员，你怎么办？ 考生开始回答。

在狱人员是社会的特殊群体，他们更需要我们的关怀和引导，以便他们走出曾经的误区，回归正常的生活，从而改变他们的人生。如果我是一名监狱管理人员，遇到题目当中的这种情况，我会采取以下几方面的措施。

第一，找到该犯人进行沟通，安抚他的情绪，同时希望其它在押人员能够理解他的处境，做出适当的让步。

第二，向领导汇报此事，如果他的罪行较轻，可以考虑探亲或者假释，已解决他的心理负担。

第三，如果他的罪行较重，则向领导申请，安排工作人员对他的家庭予以适当的照顾，并把他母亲的病情及时反馈给他，鼓励他积极改造，早日回归社会。第四，在以后的工作中，我会密切关注他的思想动向，以便作出进一步的安排。总而言之，时刻关注和引导这些特殊群体，以确保他们能够积极参与改造，早日回归社会，重新堂堂正正的做人。考生回答完毕。

例题13：由于发生毒豆角事件，使农村的很多豆角都卖不出去，造成了豆角积压，作 为负责人，你怎么处理？

关心农民，维护农民的切身利益，是每一个国家工作人员应有的工作理念。在农村地区出现毒豆角，导致豆角积压，不仅严重的损害了农民群众的切身利益，甚至还有可能影响到当地的稳定。作为负责人，我将采取以下几方面的措施。第一，邀请相关的质量检测人员，赶往豆角积压的地方进行质量检测。第二，到了目的地后安抚群众的情绪，告诉他们已经请了专家来进行质量检测，请大家保持冷静，耐心等待结果。

第三，如果豆角确实存在质量问题，要做好民众的思想工作，同时向上级领导申请就地销毁，并给予民众一定的经济补偿。对于生产毒豆角的农户要进行严厉的批评教育，情节恶劣的话，还应追究相关责任。

第四，对于没有问题的豆浆，要联系媒体及时的进行澄清，同时可以由政府部门牵头，联系相关的农贸市场、大型超市进行采购，如果销售压力依然巨大的话，还可以考虑联系相关的生产厂家对豆角进行深加工，提高豆角的附加价值。

第五，在以后的工作中要不定时对豆角进行抽查，加大监管力度，杜绝类似的情况再次发生。

只有采取以上切实可行的办法，才能确保农产品的安全，维护民众的切身利益。考生回答完毕。

例题14：某展馆展出珍贵文物，采用实名制门票，需要检查身份证和其它证件，检查时间长，队伍排得也长，有的群众情绪激动，如果你是展馆的工作人员，你会怎么做？ 考生开始回答。沉着冷静，及时有效地处理好工作当中的各种突发事件，不仅有利于保护人民群众的切身利益，而且更有利于提高单位的形象，意义十分重大。如果我遇到题目当中的这种情况，我将从以下几方面进行处理。

第一，我会组织相关人员，尽力稳定群众的情绪，维护好秩序，避免意外的发生。同时向群众道歉，希望能够得到他们的谅解。并表示我们会马上采取措施，改善这种现状。

第二，在维护好现场秩序的同时，要及时向领导反映情况，请求领导增派人手，增设检票窗口，以加快人员的流动。

第三，借此机会向群众发放一些关于展览文物的相关材料，以稳定群众的情绪，同时加以加快检查速度，缓解场外压力，同时做好应急准备，一方各种情况的发生。

第四，在事情的处理过程中，要保持和领导的沟通，及时请示汇报情况。我相信，采用以上切实可行的办法，一定可以有效的解决问题，给群众提供一个参观学习的环境。考生回答完毕。

例题15：某体育运动场所向老年人免费开放，另外也向社会公众收费开放。一天，社会公众与老人使用场地发生了冲突，如果你是负责人，你怎么处理？ 考生开始回答。

妥善处理工作当中的各种突发状况，确保工作的顺利开展，是每一个国家工作人员应具备的基本工作能力。如果遇到题目当中的这种情况，我会采取从以下几个方面进行处理。第一，我会努力安抚群众情绪，避免事态的恶化，同时联系同事做好秩序的维护，避免意外事件的发生。

第二，做好群众的工作，阐明尊重老人是我国的传统美德，希望大家能够给予适当的让步。并表示场地费用会马上退还给他们。

第三，事情过后，要重新制定出一份新的场馆管理计划，协调老人与社会公众使用场地的问题，同时要注意总结经验，形成一套好的冲突解决预案，方便日后再次遇到类似事情时启动。

最后，要以此为戒，加强业务能力的提升，注重工作当中的细节，妥善安排好工作当中各种问题，尽量杜绝类似事情再次发生。考生回答完毕。

例题16：你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？ 考生开始回答。

处变不惊、沉着应对工作中的各种突发事件，采取果断有效的措施及时解决问题，是每一个国家工作人员应当具备的基本工作能力，作为会议主持人我会采取以下措施来处理：

第一，建议大家先冷静下来，强调本次会议的目的是解决问题而不是争论，等大家情绪稳定后将双方争论的问题、观点记录下来。

第二，局面稳定之后要求争论双方各推选出一名代表将己方的意见、观点总结出来，通过举手表决、少数服从多数的方法确定最后结果，并将过程写入会议记录中方便日后查阅。

第三，在会议结束后加强和双方的沟通，相信大家都是对事不对人，不会影响 到个人之间的感情。

第四，认真反思在此次会议中处理问题的不足，提升自己的应急应变能力。考生回答完毕。

例题17：你组织团员征文比赛，可是上报文章少，抄袭严重，怎么向领导汇报？ 考生开始回答。

组织团员正文比赛不仅有利于增加共青团内部的战斗力和凝聚力，也有利于团员之间的文化交流，意义十分重大。如果我遇到题目当中出现的这种情况，我会从以下几方面进行处理。

第一，分析出现这种情况的原因，可能有以下几方面：一方面是大家的积极性不高；一方面是题目陈旧没有心意；一方面是大家工作繁忙没有事件准备。第二，根据不同情况采取不同的方法来解决，如果是因为大家的积极性不高，我会组织大家召开一个临时会议，说明正文活动的重要性和意义，并征求领导意见，设臵一些奖项，全面调动大家参与的积极性；如果是因为题目陈旧没有新意，我会征求广泛意见，重新设臵题目；如果是因为大家工作繁忙，那么可以适当的延长时间。

第三，如果时间不允许的话，我将从此次正文中挑选出相对比较好的作品上报并向领导坦承食物，承担责任，并保证以后一定未雨绸缪事先做好准备。第四，对于此次征文活动中所出现的不足，要认真做好总结，汲取教训，提高自己的计划组织能力，以便日后顺利开展类似的工作。

例题18：如果你是法院的法官，在讨论案情的时候，你和副职领导的观念一样，但正 职领导观点和你不同，要求尽快定性，你怎么办？ 考生开始回答。

根据案件的审理，查清事情的真相并依法进行裁决是法官应尽的职责，如果我遇到题目当中出现的情况我会采取以下措施进行处理。

第一，摆正好心态，不能因为领导与我观点不一致而产生抵触情绪。第二，详细的研究案情，看是否真的需要进一步取证调查。

第三，如果确实有必要，要及时与正职领导进行沟通，说明情况，请求进一步调查，并按时定性。

第四，如果案情明确我会向副职领导说明并尽快定性。

总之，完成本职工作的同时处理好与领导、同事的关系不仅有利于营造一个和谐团结的工作氛围，更有利于工作的开展。考生回答完毕。

例题19：你作为一个招商代表团的负责人，其中一个团员跟路边的商贩吵了起来，你怎么办？ 考生开始回答。

妥善处理好干群矛盾，不仅有利于工作的顺利进行，而且有利于维护干部队伍自身的形象。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理： 第一，我会详细的了解事情的原委，秉公处理。

第二，针对不同的情况，我会采取不同的方式。如果成员有错，我会给予他当面批评，并要他给群众道歉，如果给商贩带来损失的话，还应该照价赔偿。如果是商贩有错的话，我会耐心的向商贩和周围的群众做好解释工作，争取赢得大家的理解。第三，对代表团成员强调机率和各项注意事项，避免不必要的纠纷。

总而言之，作为一名国家工作人员，我们要自觉去维护良好的干群关系，为社会的和谐发展，贡献出自己的一份力量。考生回答完毕。

例题20：在依法行政中，你收到一封恐吓信，你怎么处理这件事情？ 考生开始回答。

作为一名公务员，执法者，工作中不可能一帆风顺。如果遇到题目当中的这种情况，我将从以下几方面采取措施。

第一，要保持冷静，不因为这件事情而自乱阵脚。继续保持工作的积极性，认真做好本职工作。

第二，冷静之余，我会认真反思出现这一极端事件的原因。可能是日常工作上由于缺乏经验，处理事情不够灵活，伤害了部分人的感情或者利益。那么我会进行自我反省，多向有经验的同事请教，注意自己的工作方法和方式，尽量提高自身能力。

第三，如果意识到可能会给自己或者家人带来不利的话，要及时向上级或公安机关汇报，请求援救，保护自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，尽量避免和群众产生纠纷。但是对于一些原则性的问题，即使意识到会有危险，也要坚持自己的原则。只有这样，才能真正维护广大人民的利益，才能算是一名真正的公务员。

考生回答完毕。例题21：有人举报养老院服务人员态度太差，你是民政局负责调查的人员，但是在调查现场有大批记者要采访，你如何应对？ 考生开始回答。

我国正处于步入老龄社会的阶段，如何解决好养老问题至关重要。养老院作为现在主流的养老形式之一，保证其提供良好的养老服务非常关键。如果我是民政局的调查人员，在调查现场有大批记者就此事对我进行采访，我会从以下几方面进行处理。第一，我会和记者朋友们进行沟通，向他们讲明我此行的目的就是为了调查养老院服务态度差的问题。我会向他们说明，在民政局的调查结果出来之前，我们应该向社会负责，向养老院负责，不做不负责任的报道。因此，请他们能够支持我的工作，等待调查结果出来之后再进行相关报道。

第二，我会采取明察和暗访相结合的方式对养老院的服务态度进行调查。一方面，我会请记者同志一起采访养老院的相关领导，相关工作人员，向他们切实了解情况，同时和记者们一起参观养老院，亲身感受养老院的整体环境和服务。另一方面，我也会邀请记者通知们向养老院中的老人及其子女亲属了解情况，向他们说明我们此行的目的，请他们卸掉心理包袱，真实反映情况。第三，如果养老院服务态度不好的情况纯属谣言、子虚乌有，那么我会邀请记者媒体同志，请求他们的帮助，及时的进行澄清，改变大家对养老院的看法，还养老院一个清白。如果养老院服务态度不好的情况属实，那么我将上报领导，同时请媒体同志针对此事进行如实报道。在社会上引起广泛关注，加大对养老院的监督力度，以促进今后养老事业的发展。

我相信通过媒体、政府、社会的共同努力，一定会提高养老院的服务质量，使老人能够有一个温馨、幸福的晚年，使他们老有所依。

例题22：现在很多艺人在街头进行表演，在人行通道上演奏乐器，精湛的技术经常引起人们的围观。如果你是街道办事处的工作人员，如果经过你的劝阻，当事人不予配合，并且围观群众对你也产生了意见，认为他们知识在欣赏艺术，面对这样的情况你会怎么做？

第三篇：应急应变

应急应变

1、开会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论不一致，你怎么办？

2、领导的发言稿是你准备的，但是会议开始前是你准备的，但是会议开始前，领导说发言稿件忘记带了？

答题原则：

1、方应迅速、及时原则

2、主观添件、方法穷尽、阳光思维

解答的思路：直接进入对策，有的同时面临多个问题，有时只有一个问题

1、摆正心态

2、分析确定的任务、分析问题的数量、根据轻重缓急，提出应急措施

3、总结

例

一、领导的发言稿是你准备的，但是会议开始前是你准备的，但是会议开始前，领导说发言稿件忘记带了？

点评：先想最好最快的解决方法，先看我包里有没有备用的，有的话，直接拿出来如果没有稿件，就用U盘到附近的打印店打出来；单位近的话同事送过来对于发言稿非常熟悉，迅速还原，凭借领导的熟悉程度，是可以进行的通过这件事情，以后要工作做细致

例二：据报，某地可能发生泥石流，领导让你去处理此事，你怎么办？（申题一定要严禁，是可能发生）

我的方法不是可能有以下几个，很自信的说发生这种事情，我有以下几种方法： 关键点是解决问题，第一步：如果会发生，我要第一时间赶到现场，在途中通知相关部门待命，告知其可能发生的事情

第二步：赶到现场后，成立一个信息预报组，要看泥石流会不会发生，要找气象、水利、国土等相关部门去确认会不会发生，如果会发生就要联系交通、防疫、气象等部门迅速到县城，成立救援组、后勤组、安抚组、最后汇报

例三：某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚八点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这件事？ 点评：对策要切实可行

开头比较困难，应急类的说心态，开头开不了，之间想对策

一、先通过广播告诉大家，不要让大家去，要先承诺；在警示；

二、专门派人去护塔，让居委会

三、请人鉴定发射塔是否危害，如果不危害，把坚定结果贴出来；如果危害，请示相关部门进行拆除

四、派工作人员去删除帖子，并通过媒体进行澄清

五、最后向领导汇报问题和处理意见，多个问题，轻重缓急把最快、最紧急的处理掉，根据时间来分、根据严重程度

第四篇：应急应变

大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。

我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。

应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。

也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

题中设定情景或身份

突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态

提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等

重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。

题型分类

一般性突发事件应急处理

公共突发事件的应急处理

解决问题类试题

在国家公务员招录面试中，以一般性突发事件处理和解决问题类试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。

但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。

应急应变试题在公务员招录面试中变化趋势

比重不断加大

难度和复杂度逐年提高，重视实际工作能力的考察

情况复杂、后果较严重的突发事件

一、在考官评分表中的表述如下：

对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。

考生解决问题的能力，即提出对策的能力。

对 策：快、全、好

考生的心理素质与情绪稳定性。

应急应变类试题答题四步法：

分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

原则性与灵活性相结合。

一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另一方面需要考虑周全、灵活处理

需要妥善解决宾馆服务员对外国友人的投诉问题，还要与外国友人做适当的沟通。原则：对事不对人，委婉有分寸。

分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）

解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）

一、内容

（一）题目中的关键词。

（二）穷尽一切对策

（三）注意轻重缓急排序。

二、语言

（一）“迅速、立即、马上、第一时间”

（二）沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全

1．国家机关：从公务员的角度出发考虑问题，结合国家机关工作特点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。

2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。

3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。

4．公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件。

5．日常生活环境：这种环境一般摒除了公务员的身份，注意答题时的立场和态度。

6．有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。

2、事件分析（对事的分析）

对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。

（例如：文件丢失，可先判断“真实性”；护照过期，可先确定“紧急性”；考试停电，可先权衡“严重性”；会议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）

原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾等。

处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需

要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。

对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法

注意——有限假设

即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则

针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法（原因—对策）

例题：

去参加一次重要会议，在入住宾馆时发现身份证不见了，你该怎么办？

思考：身份证去哪里了？

——沿着时间线往前追溯，进行各种假设

总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。

即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。

对个人来说此次突发事件带来的影响：

（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。

（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。

对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响：

制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。

公共突发事件专题

公共突发事件：

突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。

事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。

公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件

特点：

公共突发事件从时间上来说，就是突如其来的、意想不到的一些天灾人祸。其基本特征包括：突发性、紧迫性、灾难性、连带性、不确定性、信息不充分。

危害：

公共突发事件往往给社会带来极大危害，其危害主要包括：对公共安全的危害、对物质财产的损毁、对社会秩序的危害、对政府形象的危害、对社会心理的冲击。

自然灾害的应急处理

（一）灾前准备，提早预防

思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。

（二）灾中应急，措施得力

（三）灾后重建，考虑周全

事故灾难的应急处理

（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。

（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。

（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。

（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。

公共卫生事件的应急处理

（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。

（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。

（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。

（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。

（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。

社会安全事件的应急处理

（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。

（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。

（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局

迅速回应：第一时间表态，平复公众情绪，体现责任感

积极调查：了解真相

妥善处理： 1.确有其事：严肃处理，诚恳认错

2.误会：解释沟通

3.恶意造谣：驳斥谣言，澄清真相

迅速行动：成立新闻宣传小组，明确发言人，统一口径。

主动发布：第一时间建立新闻中心，及时公布情况

积极沟通：以情感人，准确无误，聚焦内容：职责内政策询问，敏感、争议、负面问题采访什么

关注权限：新闻发言人或宣传部门工作人员、执法人员能否接受采访

运用技巧：有理、有据、有节如何接受采访

主动解决：事态评估、确定相关当事人

查找原因：与记者沟通后确定失实原因

妥善处理：向媒体提出更正要求、主动发布信息以正视听

第五篇：应急应变

应急应变

一． 公共危机类

1.公共卫生

第一，第一时间赶赴现场，并在途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门（卫生

检疫工商质监）到达现场。

第二，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对未

中毒者也要送往医院进行检查；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；安排相应安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持现场稳定；同时，也要及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

第三，查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工

作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再次发生。

2.自然灾害

第一，立即启动应急预案，第一时间赶赴现场，并在途中了解灾情，思考应急对策。立即

通知相关人员到达现场。

第二，对整个救援工作，分轻重缓急（按救人、治伤、保基本生活、防次生灾害的先后顺序）作出具体布置。以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。确保受伤群众一个不漏。确保抢救出来的群众得到及时救治，确保受灾群众有安全住所、有饭吃、有安全的水喝，要采取一切措施确保受灾群众能够平安过夜，要做好防疫工作，防止大灾之后有大疫。要加大宣传，提高群众的自我防护意识防止次生灾害。救灾现场要形成统一指挥，统一调度，保证救灾科学、有效、有序、有力的进行。发挥党员干部的带头作用，号召人民群众抗灾自救。第三，要抓紧修复受损的电力、通信、道路等设施，保证救灾力量能及时、按需、准确到

达指定位置。恢复生产，减少损失，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。使灾区群众不仅当前有保障，还要建设更美好的家园，使他们对未来充满信心。应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体

客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。

第四，政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关

知识和自救技巧。

（第一，第一时间内赶赴现场，组织抢险救灾，疏散群众，防止衍生灾害发生。

（第二，代表政府慰问受灾群众，对受灾群众进行心理辅导和心理干预，稳定群众情绪。（第三，把了解的具体的情况及时向上级领导部门汇报，及时拨付有关物资以解群众燃

眉之急，维护正常社会秩序。

（第四，安排好吃穿住用行，对伤者救治，年老体弱者进行医疗护理。把相关物资迅速

发放到受灾群众手中，并登记造册，保证群众日常之需。向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。

（第五，带领群众开展灾后生产自救，重建家园。

3.事故灾害

（1）生产事故

第一，第一时间内赶赴现场，组织救援，并对伤者救治，疏散群众，防止衍生事故发生，导致更大的损失。

第二，对事故进一步了解，调查事故原因。慰问事故群众，看望伤员，安抚家属情绪，对

事故群众进行安抚，消除紧张和恐慌情绪。

第三，把调查的情况及时向上级汇报，对相关的责任人进行处理、协调相关的部门对造成的损失进行赔付、协调工作恢复生产。

第四，整个过程中要注意向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确

地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。

（2）交通事故

第一，第一时间内赶赴现场，联系交通部门，医疗部门组织救援，保护现场，放置车辆故

障标志，协调过往车辆驾驶人员和行人应当予以协助。

第二，成立现场调查小组，对交通事故造成的损失进行评估，控制事态避免衍生事件的发

生。

第三，把调查的具体的情况及时向上级领导部门汇报，对事故相关的责任人进行处理，协

调相关的部门对造成的损失进行赔付。

第四，协调相关部门加强安全保障措施（安检，危险区域增强防范），增强人民群众交通安

全意识，减少杜绝此类事故再次发生。

第五，积极配合相关部门，协调工作恢复正常交通秩序。对于重大交通事故应当及时公布

结果避免社会不必要恐慌。

第六，写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。

（3）火灾

第一，保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。

第二，如果火势较小立刻组织单位同事进行灭火，将火灾消灭于萌芽状态。

第三，如果火势较大无法控制，立刻向领导反映这一突发事件，请求领导的进一步指示。

同时通知消防部门，请求他们的援助；另外要疏散单位同事，并组织相关人员在保障人身安全的情况下尽可能多的抢救单位的重要财产和物资。

第四，在火灾过后，仔细调查失火的原因，如果是客观原因，在以后的工作当中要加强安

全防火意识，进行自救、紧急疏散等演练。如果是人为的原因，对当事人进行严肃的处理，必要的时候追究其刑事责任。

第五，详细统计单位的损失情况，并将失火原因形成书面材料一起向领导回报。

同时在以后的工作中要加强对单位内部员工的安全防火意识，防止类似事件的再次发生。只有这样，火灾等安全隐患才能得到有效解决，员工的生命财产才能得到切实有效的保障，单位的物资才能得到保护。

4.社会安全事件

（1）群众围攻第一，可能有点紧张，但要立刻保持冷静，调节心态，临危不乱，想办法最大程度上的控制事态，化解矛盾，好言相劝安抚群众情绪。（高声喊话，村干部，德高望重的老人）第二，疏散群众，然后找到代表来和我们沟通，了解详情判断原因。

（1）我们执法方法简单粗暴，引起反应，应该道歉，改变执法方法。

（2）群众反映问题未解决：

①符合相关政策，向群众道歉，许诺及时妥善的办妥并给出解决问题的时间。

②不符合政策的，向群众耐心讲明相关政策，取得他们的理解。

（3）群众有困难的，安抚群众，做好记录，是自己职权范围内的。。不是就向上级汇报并给出解决问题的时间。

注：可能危及安全，讲求策略，灵活应对。

（2）双方矛盾

第一，及时介入，平息矛盾，控制事态，护人民群众利益，保证正常社会秩序。第二，疏散围观群众，分离矛盾双方，有效控制当事人，避免事态进一步扩大，对于

人多访时可以选取代表，积极应对，妥善处理。

第三，处理协调解决问题时要本着公开、公平、公正的态度，不偏不倚，实事求是。第四，对于一些违反原则和相关政策和法律法规的事件，要讲清观点阐明政策，采取

有效的行政手段合理运用法律武器，保障人群众合法利益不受侵犯。对于特殊

情况及时上报。

二、一般突发类

1.网络的负面消息

现在网络监督作为群众监督的重要形式，我们一定要给予重视。面对网上出现负面信息，如果不能及时进行处理，这消息就会随着网络迅速扩散，严重影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件，我作为处理事件的负责人务必要高度重视，迅速行动起来查明真相，并本着开诚布公原则，说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事件。

第一，在发现网络帖子的时候，根据其发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事

态发展进行预测。

如果该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关，要直面问题，勇于承担责任。如在政府网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实，在期限内向公众给出交代。

如果该贴发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位

来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如能对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布;或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理，在事实尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。

第二，在处理网络舆论的同时，我会立即对帖子所写事件的真实性进行广泛调查，如

联系发帖人，与事件中涉及到的相关人员进行谈话，向群众调查取证，听取各

方意见，掌握事实真相。

如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么我会组织召开事件说明会或发布会，向社会大众澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么我会根据调查的内容，收集资料形成报告，上报领导，追究相关人员的责任。

如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么我们会诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众，接受大众的监督。

第三，整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是网络舆情应对能力和有

效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。

2.复杂情况，多件事情同时需要处理

第一，如果时间不发生冲突，认真完成工作，就算加班也要在规定的时间内任务。第二，如果时间发生冲突，按轻重缓急处理工作。

第三，如果同样紧急，加班也不能兼顾，向领导汇报，争取其它同事的协助。

第四，作为一名公务员，在日常的工作当中会经常遇到事有冲突的情况，这就需要我们发挥主观能动性，沉着冷静，机智灵活地应对，统筹安排好各项事务。

3.会议或活动突发状况

（1）有领导专家不来

第一，联络了解情况，询问为什么不来，确定具体到达的时间。向与会者做一个通知。第二，假设方案，1.车坏了，打的，接。2.迟到，（有发言的话调整发言的顺序、安排一个

靠近门口的位置）。确保正常的会议进程。3.不来，①有发言的话沟通下能否委托他人代为发表，同时表示会在会后将会议纪要发给他。②如果不能代为发言，该领导的参加发言又对此次会议十分重要，那可以根据具体情况，将会议改期。

第三，在会后进行总结反省，在以后的会议安排中，提前对与会的重要人员进行一个到场的确定工作。

（2）有闯入者打断会议进行

第一，暂停会议，稳定现场的秩序。

第二，安排工作人员讲闯入者带到接待室，详细的询问缘由，进行处理。同时自己继

续主持会议。

第三，在会议结束后对该事件进行跟进。

4.职责范围外的第一，我会保持镇定，冷静的观察，理智的分析，果断的采取解决措施。

第二，了解具体情况后，亮明自己的身份，联系相关部门前来处理。在负责人到来之

前稳定现场的秩序。

第三，当相关人员赶到后，我会向他们详细叙述，配合好他们进行工作。

第四，作为一名公务员，有义务去维护人民的生命财产安全，维护社会的秩序，应该

挺身而出。